Sabri Safaa [PDF]

Zitiervorschau

Sommaire Introduction……………………………………………………………………………………………………........p.3 Présentation de l’entreprise………………………………………………………………………………..p.4 - Hôtel Pullman Mazagan Royal Golf & Spa…………………………………………….p.5 Organigramme ……………………………………………………………………………………………………..p.6 -Direction générale…………………………………………………………………………………………….p.7 -Direction financière ………………………………………………………………………………………..p.7 -Direction commerciale …………………………………………………………………………………...p.7 -Le département d’hébergement……………………………………………………………………..p.8 -Le département de la restauration………………………………………………………………..p.8 -Le département technique……………………………………………………………………………..p.8 Jour 1 ……………………………………………………………………………………………………………………….p.10 -Métier du jour : contrôleur des recettes…………………………………………………..p.11-12 Jour 2 …………………………………………………………………………………………………………………….p.15-16 -Métier du jour : garçon de café………………………………………………………………..p.19-20 Jour 3 …………………………………………………………………………………………………………………….p.22 -Métier du jour : acheteur…………………………………………………………………………..p.24-25 Jour 4 …………………………………………………………………………………………………………………….p.27 -Métier du jour : économe…………………………………………………………………………..p.28-29 Bilan personnel : -Remerciements…………………………………………………………………………………………………….p.30 -Bilan………………………………………………………………………………………………………………………..p.31 Conclusion ………………………………………………………………………………………………………………p.32

Introduction • Indécise comme je suis, mon choix de passer mon stage en entreprise dans un hôtel m’a comblée. En effet, pour ce stage je voulais découvrir le maximum possible, j’ai alors pensée que passer mon stage dans le domaine de l’hôtellerie me satisferait. En effet, l’hôtellerie regroupe tous les domaines, excepter celui qui ne m’intéresse pas et que mes deux parents exercent déjà, c’est le domaine médical et malheureusement celui dont je rêve : la politique. Ensuite, mon choix de passer mon stage dans le « Pullman Mazagan Royal Golf & Spa » d’El Jadida a été systématique. Mon frère a déjà effectué son stage dans cet hôtel, il a été très bien encadré et le cadre était très agréable. Mais ce n’est pas la raison principale qui m’a poussé à aller passer mon stage au « Pullman », mon but est de découvrir de nouvelles choses, or je ne voudrais pas faire la même chose que mon frère est donc sachant que le « Pullman » d’El Jadida est en rénovation, et que cette rénovation marque le « vrai » passage du « Sofitel » au « Pullman » j’ai été intriguée et j’ai donc décidé de passer mon stage en entreprise au « Pullman Royal Golf & Spa » d’El Jadida.

Présentation de l’entreprise • Pour un pays comme le Maroc, l’hôtellerie constitue un des secteurs d’activité primordiaux sur lesquels se base le tissu économique de la nation. Pour cela, plusieurs efforts ont été déployés, dans un premier temps, à orienter les opérateurs nationaux vers ce secteur et dans un second temps, d’ouvrir les portes aux investisseurs étrangers qui s’intéressent de plus en plus à investir dans le tourisme vu les différentes potentialités du Maroc et les grandes opportunités qu’offre ce secteur. •

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A l’instar des grandes chaines internationales, Accor est présent dans 140 pays avec 145000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services avec ses deux grands métiers internationaux. Le groupe Accor procède 3600 hôtels (400000 chambres) dans 90 pays (sous les enseignes Sofitel, Novotel, Mercure, Pullman, Thalassa, Ibis,…), les agences de voyages, la restauration et les casinos.

Hôtel Pullman Mazagan Royal Golf & Spa • Parmi les nombreux hôtels du groupe « Accor » on trouve le « Pullman Mazagan Royal Golf & Spa » d’El Jadida qui a été créé par la CDG (Caisse Dépôt et Gestion) en 1994. Cet hôtel situé à 7 kilomètres d’El Jadida sur la route de Casablanca dans un cadre d’exception est dirigé par Mme ANSELMO Frédérique. • Le « Pullman Mazagan Royal Golf & Spa » a l’un des plus beaux parcours de golf 18 trous au Maroc, il dispose de deux piscines, d’un Spa, de deux courts de tennis, d’un centre de remise en forme de quatre restaurants et d’un club. Il propose un hébergement cinq étoiles et offre une vue sur l’océan. • Cette entreprise emploie 145 personnes, dont 20% de femmes et 80% d’hommes et dont le salaire varie entre 2230.72 dirhams (SMIG) et 40000 dirhams par mois, selon le poste. • Les employés de cette entreprise travaillent 54 heures par semaine sachant qu’ils ont un jour de repos dans la semaine et 18 à 26 jours de vacances par an. Les horaires sont divisés en trois shifts: • De 7h  15h De 15h  23h

De 23h  7h

Organigramme

Direction générale: •

La direction générale est chargée de la supervision de tous les services, ses fonctions principales sont les suivantes :

• toutes les opérations faites par les services doivent être autorisées par cette direction • C’est elle qui prend les décisions concernant la détermination des tarifs des services de l’hôtel. • C’est elle qui est responsable des biens et du personnel de l’hôtel. • C’est elle le garant des droits de travail. • C’est elle qui entretient des relations avec les autorités. • Elle gère les relations professionnelles avec les autres établissements touristiques. • Définir les politiques et les procédures d’accueil. Direction financière : Ce département gère toutes les activités financières de l’hôtel, ses relations avec les débiteurs, les fournisseurs et les banques et fait aussi le contrôle de toutes les recettes et dépenses effectuées par les différents services de l’hôtel. La responsabilité de cette direction se repartit en deux cycles : I- le cycle des dépenses

II-cycle des revenus

Direction commerciale : Gérer par un directeur commercial, il s’occupe de toutes les opérations commerciales et plus précisément la recherche des clients potentiels, la promotion, des relations publiques et de la réservation des groupes. Ce service s’occupe de la publicité en recevant des journalistes spécialisés en tourisme, qui effectuent des visites dans les chambres et les suites. En plus de la publicité, des « mailings » sont envoyés aux clients fidèles et prospect pour promouvoir les services de l’hôtel durant toute l’année.

Cette entreprise est organisée en trois grands principaux départements: • Le département d’hébergement: •

le personnel de ce service veille à l’accueil et le confort des clients. Ce département est divisé en plusieurs services afin de repartir les responsabilités pour mieux servir la clientèle (la réservation, la réception, le standard, étage). Actuellement ce département est en pleine période de rénovation.

• Le département de la restauration: • ce service que l’on appelle « Food & Beverage » assume toute la responsabilité qui est de satisfaire la clientèle en ce qui concerne la restauration. • Le département technique: • il a un rôle très important dans l’hôtel, le personnel de ce département veille sur l’entretien et la maintenance des locaux et du matériel de l’hôtel (installations techniques, programmation des vidéos et télévision…). Ce département a également la responsabilité de plusieurs services (électricité, plomberie, menuiserie, peinture...)

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• Lundi 16 janvier 2012, premier jour de mon stage en entreprise, je découvre dès 9 heures du matin le secteur administratif j’y rencontre l’ensemble du personnel: chef comptable, économe, le DAF (directeur administratif financier). Ma première tache a été, en compagnie du caissier général M. NOUQAS Zouhair et de la contrôleuse des recettes EL ABDALAOUI Malika, d’aller chercher les factures de la caisse et d’ensuite vérifier les recettes. L’étape suivante consiste à saisir le total des recettes par jour dans un logiciel afin de connaitre combien contient la caisse. L’après-midi je rencontre l’ensemble du personnel du département restauration. Ensuite je passe à la réception du golf où je découvre le métier de réceptionniste et où le responsable d’académie de golf me fait découvrir le monde du golf. Sur ce, à 16h30 ma première journée s’achève.

Bureaux provisoires pour l’administration

Réception du golf

Exemple de saisis des recettes par jours dans un logiciel informatique

Le métier du jour: CONTRÔLEUR DES RECETTES • Caractéristiques générales du métier de Contrôleur des Recettes : • L’emploi de Contrôleur des recettes consiste à contrôler l’ensemble des écritures de chiffre d’affaires (CA), réaliser les clôtures selon les périodicités de l’hôtel et transmettre les analyses de CA aux différents interlocuteurs. Il sensibilise et contrôle les services générant des recettes dans l’application des procédures de travail. • Activités types du métier de Contrôleur des Recettes : • Contrôle les recettes quotidiennes de tous les points de vente • Etablit quotidiennement la feuille d’activité de l’hôtel • Vérifie les journaux comptables et consolide le rapport d’activité de l’hôtel • Réalise les analyses spécifiques aux services générant des recettes selon les procédures de l’hôtel • Envoie les documents au service Comptabilité du Siège dans les délais impartis • Gère les liquidités de l’Hôtel. • Contrôle ponctuellement les fonds de caisse des caissiers des différents points de vente. • Dans le cadre de son emploi le Contrôleur des Recettes accueille, forme, supervise et évalue l’éventuel Assistant Contrôleur des Recettes et suit l’évolution du taux de change.

• Profil pour exercer le métier de Contrôleur des Recettes : • Organisation, précision et maîtrise des chiffres sont des critères indispensables pour un emploi de Contrôleur des Recettes. Un emploi antérieur en Réception/Débiteurs ou Assistant Contrôleur des Recettes est également un critère essentiel pour occuper un emploi de Contrôleur des Recettes. • Bac+5

Source:http://www.concorde-hotels.fr/fr/emploi/controleur-des-recettes.aspx?

Mardi 17 janvier 2012, second jour de mon stage, aujourd’hui ma journée débute dans la paix et la sérénité. Ce matin je commence par la visite du « Fit & Spa Lounge », le Spa et centre de remise en forme de l’hôtel « Pullman Mazagan Royal Golf & Spa », je rencontre l’ensemble de l’équipe du Spa: masseuse, réceptionniste, gommeuse…dont les horaires de travail débutent de 10 h  20h. Je découvre le métier de chacune des personnes travaillant dans le « Fit & Spa Lounge », ainsi que l’ensemble de l’organisation du Spa. Le « Fit & Spa Lounge » est l’un des points de vente de l’hôtel, il est donc l’un des points « productif » du « Pullman ». Le « Fit & Spa Lounge » met à disposition de ses clients: Hammam, sauna, piscine, fitness et une multitude de soins pour le corps, le visage et l’esprit… Ensuite, je reste en compagnie du chef de réception M. Khribech Abdelmajid qui me fit découvrir les nouveautés du département fondamental de l’hôtel, l’hébergement. Actuellement, le département hébergement est en rénovation, cela marque le « vrai » passage du « Sofitel » au « Pullman », en effet, la rénovation du département d’hébergement permet au « Pullman’ d’El Jadida de récupérer son étoile perdus (état des bâtiments qui sont assez anciens). Il y aura du changement au niveau des chambres: dans une chambre « Pullman », excepté dans les suites royales, il n’y a pas de baignoire mais une douche (« rain shower »). Chaque chambre possède également une machine à café « Nespresso » (contrat entre « Pullman » et « Nestlé »). Le « Pullman » est un hôtel cinq étoiles de business contrairement à Sofitel qui est un hôtel cinq étoiles de luxe, il est donc primordial pour l’hôtel de posséder un « connectivity lounge », (espace uniquement dédier aux personnes qui désirent utiliser internet) et également d’aménager des salles de réunions autres que celles déjà présentes. Quant au personnel, il doit être vêtu des couleurs du « Pullman », le gris et l’orange, pour les hommes des cravates orange et pour les femmes des foulards orange. Enfin dans un « Pullman » on ne parle plus de réceptionniste mais de « wellcomer », il a comme fonction de recevoir et de guider le client à la réception afin de procéder au « check in », à son arriver à l’hôtel, et au «check out » à son départ. Ma journée se poursuit dans le département restauration en compagnie du maitre d’hôtel M. Rafik Khalil, il me fait visiter la cuisine, j’y rencontre le chef de cuisine… Après cela j’apprends les bases d’un bon serveur qui satisfait le client de son arriver jusqu'à sa sortie du restaurant. Ensuite c’est à mon tour d’être dans la peau d’une serveuse, M. Rafik est le client et je suis chargée de

l’accueillir, lui prendre son manteau, de lui présenter le menu…résultat, j’ai bien appliqué les règles et M. Rafik m’a attribué un 20/20 ! Enfin ma journée se termine à 17 heures après une initiation au golf avec le Pro M. Jeha Mostapha, qui m’apprend les règles de bases du golf que je mets ensuite en pratique. Le spa

Département hébergement (en chantier)

Département restauration

Le bar

Le restaurant « The birdie »

Golf

Le métier du jour: garçon de café Niveau d'accès : CAP ou équivalent Statut(s) : Saisonnier, Statut salarié Synonymes : Garçon de comptoir, Garçon de salle, Garçon limonadier / serveuse limonadière, Serveur(euse). Métiers Associés : Barman, Chef de rang, Commis(e) de restaurant, Responsable de salle Secteur(s) professionnel(s) : Hôtellerie Restauration Centre(s) d'intérêt : J’ai le sens du contact, je suis fort en langues. Nature du travail • Prendre les commandes • Dans les petits restaurants, le garçon de café accueille lui-même les clients et les installe. Après leur avoir présenté la carte et le plat du jour, il prend leur commande. Il peut alors répondre à leurs éventuelles questions sur la composition des plats. • Veiller au confort du client • Dès que le plat est prêt, le garçon de café le sert au client. Si besoin, il peut découper une viande, procéder au flambage d'un dessert, déboucher une bouteille... Un œil sur chaque table, il surveille la progression du repas pour savoir à quel moment précis ajouter une corbeille de pain, apporter le plat suivant ou desservir... Le service achevé, il peut être amené à établir la note et encaisser l'addition. Compétences requises • Aimable et discret • À l'écoute des clients, le garçon de café doit faire preuve de qualités relationnelles indispensables pour fidéliser la clientèle. Il sait se montrer discret quand il le faut. Observateur et réactif, il reste à l'affût des nouveaux arrivants et des demandes des clients. • En bonne condition physique

• Ce professionnel doit aussi avoir une bonne résistance physique, car il travaille debout de nombreuses heures d'affilée. Il assure, de plus, des horaires irréguliers et difficiles, le week-end et tard le soir. • Polyglotte apprécié • Dans les endroits très touristiques, parler couramment l'anglais et posséder quelques notions dans d'autres langues étrangères est souvent très apprécié des employeurs. • Bac pro commercialisation et services en restauration •

Source: http://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Metier/Metiers/garcon-de-cafe

• Mercredi 18 janvier 2012, troisième jour de mon stage en entreprise. Aujourd’hui je suis au côté du responsable débiteur et recouvrement M. Abbadi Jamal, il me fait découvrir son métier, ses taches sont : la facturation des clients, l’envoi des factures aux clients et le recouvrement et suivis des règlements. • Ensuite je reste en compagnie du responsable des achats M. Azbyri Abdellatif, après qu’il met dévoiler les différentes étapes d’une procédure d’achat (1. La demande d’achat, 2.Bon de commande, 3. Livraison et réception des marchandises, 4. Facture), j’établis les bons de commande et les suivis de livraison… • Après cela je me mets dans la peau d’un contrôleur, je vérifie l’ensemble des bons de livraisons (vérifications de l’article, qualité, prix) puis je saisis le tout dans un logiciel. Ma journée s’achève à 17 heures.

 Exemple de bon de commande

Le métier du jour: acheteur • Niveau d'accès : bac + 3 • Statut(s) : Statut salarié • Synonymes : Acheteur (euse) - approvisionneur (euse), Acheteur (euse) chef de produit (dans la distribution), Acheteur (euse) - vendeur (euse), Responsable des achats. Métiers Associés : Acheteur (euse) industriel(le), Ingénieur(e) de l'industrie et des Mines (achats et approvisionnements industriels) Secteur(s) professionnel(s) : multi secteurs • Centre(s) d'intérêt : J’ai la bosse du commerce, J’ai le sens du contact. Nature du travail • Trouver les bons fournisseurs • Acheter, cela semble simple ! Pourtant, la mission de l'acheteur ne se limite pas au choix des produits. Il doit aussi sélectionner les fournisseurs et mener avec eux les négociations. Sa mission : obtenir le meilleur rapport qualité/prix. Objectif pour son entreprise : réduire le plus possible les coûts et les stocks, et augmenter ainsi son chiffre d'affaires. • Négocier pour réduire les coûts • L'acheteur prospecte les fournisseurs dont les prestations sont susceptibles de l'intéresser. Il prend connaissance de la qualité et du prix des marchandises, des quantités disponibles, des délais de livraison, etc. Puis il essaie d'obtenir les conditions d'achat les plus avantageuses possibles. Si son interlocuteur reste intransigeant, l'acheteur peut modifier sa stratégie et lui laisser entendre qu'il négociera avec un autre fournisseur... • Grandes surfaces et industrie • Dans la grande distribution, l'acheteur est chargé d'un produit vendu par l'hypermarché (produits laitiers, chaussures, boissons, audiovisuel, etc.).

• Dans l'industrie, sa fonction est axée sur l'approvisionnement en matériaux et en matériels (machines-outils, équipement informatique...) destinés à la fabrication en usine. • Compétences requises • Entre intuition et rigueur • Une réelle curiosité est indispensable à l'acheteur pour bien connaître les produits, leurs caractéristiques, leurs évolutions techniques. Rigueur et méthode lui permettent de se constituer une documentation importante, constamment mise à jour. Il surfe quotidiennement sur l'internet pour anticiper l'évolution du marché et s'informer sur les nouvelles tendances. • Stressés s'abstenir ! • Ce marathonien de la négociation doit savoir argumenter et convaincre. L'esprit d'initiative et un excellent relationnel sont deux points forts, de même qu'une personnalité affirmée, le sens de l'écoute et du dialogue. Résistant et motivé, celui qui choisit ce métier sait gérer le stress mieux que personne ! • Double compétence appréciée • Dans l'industrie, une double compétence technique et commerciale devient une nécessité. Et à l'heure de l'ouverture internationale, la pratique de l'anglais, voire d'une seconde langue étrangère, se révèle indispensable. •

Source: http://www.onisep.fr/Ressources/Univers-Metier/Metiers/acheteur-euse

• Jeudi 19 janvier 2012, quatrième et dernier jour de mon stage en entreprise. Aujourd’hui dès 7h30, je suis dans la peau d’un responsable des achats. En compagnie de la chef du personnel Mme. ElHajja Loraoui Amina et du responsable des achats M. Azbyri Abdellatifn je me rends au marché afin de comparer les prix des fruits et des légumes du marché aux autres sociétés et qu’au final nous ayons le meilleur rapport qualité/ prix. Alors après être passé au marché je contacte ensuite deux autres fournisseurs de fruits et légumes afin de comparer les prix observés au marché. Je saisis le tout dans un tableau puis selon les besoins de l’hôtel j’établis une commande tout en prenant garde d’avoir le meilleur rapport qualité/ prix. • Ensuite je reste en compagnie de l’économe M. Chouaibi Ahmed avec lequel je reçois une société. Je vérifie l’arrivage puis je saisis les produits arrivés dans un logiciel. •

En fin d’après-midi je rencontre la responsable commercial Mme. Belouchi Kamelia qui m’explique les différents aspects de son métier. Le fait de travailler en tant que responsable commercial dans le domaine de l’hôtellerie lui permet non seulement de s’occuper de la partie commerciale mais également de la partie marketing de l’hôtel. Elle m’explique les différents moyens de faire connaitre l’hôtel (radio, magazines…), comment établir des offres…

• Enfin après un au revoir à l’ensemble de l’équipe et après un splendide coucher de Soleil mon stage au « Pullman Royal Golf& Spa » d’El Jadida s’achève.

Le métier du jour : Econome Que fait-il ? Au sein d'une cantine scolaire ou d'entreprise, d'un hôtel, d'un restaurant, d'un bar ou d'une cafétéria, l'économe a pour mission de veiller à l'approvisionnement en produits nécessaires à la restauration et à l'hébergement. Il participe donc à la gestion des stocks, négocie avec les fournisseurs et réceptionne les marchandises. Comment travaille-t-il ? Vins, bières, produits d'épicerie ou d'entretien, voici quelques-uns des articles dont l'économe doit assurer la gestion. Il n'est pas responsable des produits frais, qui relèvent du chef de cuisine, ni du gros matériel. Pour assurer des réserves suffisantes, il a tout d'abord en charge la gestion des stocks et réalise régulièrement des inventaires pour ne jamais manquer de produits. Le cas échéant, il passe de nouvelles commandes aux fournisseurs qu'il a sélectionnés, cherchant toujours le meilleur rapport qualité/prix. Il réceptionne les denrées alimentaires, contrôle leur qualité et leur quantité. Puis il assure la distribution des produits dans les différents services de l'hôtel, par exemple. Où exerce-t-il ? L'économe passe une grande partie de son temps dans son bureau, où il effectue des tâches de gestion. Il se déplace également dans les différents services de l'établissement, afin de connaître leurs besoins, et parfois auprès de ses fournisseurs. Les + Négociation, réception des marchandises, contrôle des stocks... La variété des tâches constitue un des attraits de ce métier.

Les Les procédures administratives liées à la réalisation des inventaires et à l'établissement des bons de commande peuvent paraître fastidieuses. QUALITES ESSENTIELLES Organisé / Organisée Il faut connaître en permanence l'état exact des stocks et passer les commandes dans les temps, pour ne jamais se retrouver en rupture d'un produit courant. Négociateur / Négociatrice Pour obtenir les meilleurs prix auprès des fournisseurs, il faut être capable de discuter et d'argumenter. Dynamique L'exercice du métier n'est pas de tout repos, et les livraisons ont souvent lieu très tôt le matin.  

BEP bac + 2 Source http://www.lesmetiers.net/france5/index-fr.php?inc=fiche_metier&idDoc=p1_193887&page=1

Bilan personnel Remerciements Avant tout je tiens à remercier l’ensemble de mes tuteurs et tutrices qui mon, tout au long de mon stage, fait part de leur savoir, critiques, suggestions…et qui grâce à eux mon stage a été très enrichissant et agréable. Parmi eux je citerais : Mme. Anselmo Frédérique- Directrice générale Mme. El Hajja Loraoui Amina-Chef du personnel Mme. Abdelaoui Malika- contrôleuse des recettes Mme. Dazzar Tahyra-Réceptionniste M.Rafik Khalil- Maitre d’hôtel M. Azbyri Abdellatif-Responsable des achats M. Khribech Abdelmajid-Chef de réception {…} Enfin mes remerciements vont également à tous ceux qui ont accepté de répondre à mes questions et satisfaire ma curiosité de la manière la plus efficace possible pour que je puisse passe au mieux mon stage en entreprise.

Bilan J’ai été très satisfaite par ce stage, l’accueil a été très cordial de la part de l’ensemble du personnel. J’ai pu découvrir énormément de choses, et ce dans différent domaines. Ce stage m’a permis den savoir plus sur le milieu professionnel, le travail en entreprise et ce avec l’acquisition de nouvelles spécificités de différents métiers associés à l’environnement hôtelier. Ce stage m’a je pense donné une idée assez claire du monde du travail. Je pense que j’ai gagné encore plus en autonomie et le fait de rencontrer de nouvelles personnes, de répondre au téléphone, d’avoir reçu une société m’a également permis de développer mon sens de la communication. Lors de ce stage, j’ai pu passer de bons moments (matinée au marché) et d’autres moins agréables, comme lors de ma visite du golf où je me suis fait attaquer par des oies et des canards !

Conclusion Ce stage m’a donné la possibilité d’en savoir plus sur le milieu hôtelier, de découvrir plusieurs métiers, tel que le métier de responsable des achats et que d’ailleurs j’ai particulièrement appréciée, en effet, lors de mes deux derniers jours de stage j’ai pu être dans la peau d’un responsable des achats, j’ai pu passer les commandes, comparer les différents prix présents sur le marché afin de trouver le meilleur rapport qualité/prix…cela m’a vraiment intéressé. J’ai également eu la chance d’en savoir plus sur le domaine commercial, grâce à la responsable commerciale. Le commercial, est un domaine qui m’intéresse particulièrement et où j’envisage peut-être, à l’avenir, d’y travailler, mais je ne pense pas que ce serait dans le domaine hôtelier. Le métier de responsable commercial m’a plus ou moins plu, ce métier implique un rôle de représentation de l’entreprise à l’extérieur et des déplacements assez fréquents. Le responsable commercial : Élabore et propose à la direction générale la politique commerciale de l'entreprise. Détermine les orientations stratégiques, les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en place, après analyse et évaluation des différentes composantes du marché. Anime, coordonne et contrôle, avec ses collaborateurs, les activités de conception et de mise en œuvre nécessaires au développement sur le marché des biens ou des services proposés par l'entreprise. Ce métier, nécessite une formation commerciale de bac + 2 à bac + 5. Les qualités requises : Doit être capable d'endosser des responsabilités. Source: http://www.cadresonline.com/conseils/coaching/fiches-metiers-salaires/fichesmetiers/detail/article/responsable-commercial.html

Enfin, pour moi ce stage est une expérience vraiment enrichissante, et où on exploite l’ensemble du bagage acquis au cours de notre scolarité.