Rapport de Stage de Fin D'études (Marsa Maroc) [PDF]

Zitiervorschau

Université Hassan II - Casablanca Ecole Supérieure de Technologie Département Techniques de Management

L’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel Rapport de stage de fin d’études

➢ Réalisé par : • Achraf ELHARECH ➢ Encadrante pédagogique • Mme. EDDAOUIBI Bouchra ➢ Encadrante d’entreprise • Mme. HAMIDI Kébira

Filière Gestion des Entreprises et des Administrations Option : Gestion et Administration du Personnel

Juin 2019

Dut : Gestion et administration du personnel

Rapport : Projet de fin d’études

« L’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel » Cas de :

MarsaMaroc

Réalisé par : Achraf ELHARECH Encadrante pédagogique :

Encadrante du stage :

Mme. Bouchra EDDAOUIBI

Mme. Kebira HAMIDI

REMIERCIMENTS Nos sincères remerciements s’adressent, dans un premier temps, à Pr. EDDAOUIBI Bouchra pour sa disponibilité, la qualité de son encadrement et de son orientation, ainsi que son suivi diligent ; sachant répondre à toutes nos interrogations. Nous tenons à remercier également Marsa Maroc de nous avoir acceptés en tant que stagiaires. Mme.Kebira Hamidi assistante au sein de Division des affaires sociales du Marsa Maroc pour son accueil et pour m’avoir intégré rapidement au sein de la société et surtout pour son encadrement durant mon stage. À tous les intervenants de cette expérience enrichissante et pleine d’intérêt, je présente mes remerciements, gratitude et respect. Finalement, j’espère que le résultat obtenu dégage l’effort qui y a été consenti, et parvienne à être à la hauteur des espérances attendues et souhaitées.

SOMMAIRE Introduction……………………………………………………………………………………………..1 Partie I : Présentation de l’entreprise et synthèse de stage Chapitre 1 : Présentation générale de Marsa Maroc…………………………………3 1. Présentation des fiches signalétique et le secteur d’activité…………………3 2. Présentation de la direction RH…………………………………………………………….7 Chapitre 2 : Déroulement de stage dans Marsa Maroc……………………………..11 Les taches effectuées……………………………………………………………………………….11

Partie II : L’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel Chapitre 1 : Les avantages sociaux…………………………………………………………….18 Définition et caractéristiques……………………………………………………………………………………18 Classification des avantages sociaux…………………………………………………………………………19 Régime des avantages sociaux………………………………………………………………………………….21

Chapitre 2 : La relation entre les avantages sociaux et la motivation………23 La motivation…………………………………………………………………………………………………23 La relation entre les avantages sociaux et la motivation…………………………………24 Les objectifs de la gestion d’avantages sociaux……………………………………………….24

Chapitre 3 : L’impact de l’action social sur la performance de l’entreprise……………………………………………………………………………………………….25

Partie III : L’impact des avantages sociaux sur la motivation de personnel Cas Marsa Maroc Chapitre 1 : Les avantages sociaux accordés aux personnels de MarsaMaroc……………………………………………………………………………………………27 Chapitre 2 : Etude de satisfaction du personnel quant aux avantages sociaux offertes par Marsa Maroc…………………………………………………………………………32

Conclusion……………………………………………………………………………………………36 Bibliographie………………………………………………………………………………………..37 Annexes……………………………………………………………………………………………….38

Introduction L’objectif principal du stage de fin d’études est de confronter l’étudiant à un problème réel qu’il devra résoudre. Il doit mettre en évidence ses capacités technologiques, décisionnelles et organisationnelles, dans une démarche structurée pour apporter une réponse pertinente au problème posé. Le SFE doit permettre la mise en œuvre des connaissances acquises pendant les périodes académiques. Dans cette perspective le choix de notre thématique « l’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel » n’était pas au hasard, cependant Marsa Maroc accordes plusieurs avantages sociaux à ses employés pour cette raison j’ai décidé de travailler sur cette thématique. Le présent rapport, contient une première partie, qui traite la partie théorique de notre projet de fin d’études « l’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel ». Une deuxième partie qui traite la partie pratique de notre projet de fin d’études « l’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel », où nous allons répondre à notre problématique « comment les avantages sociaux peut être une source de motivation dans une grande société comme Marsa Maroc ». Enfin, une conclusion qui résume les apports et le contenu de notre travail d’une façon bref.

1

Partie I : Présentation de l’entreprise et synthèse de stage

2

Chapitre 1 : Présentation générale de MarsaMaroc 1. Présentation des fiches signalétique et le secteur d’activité : a) Fiche signalétique Cette fiche contient des informations concernant l’entreprise MARSA MAROC

Raison sociale

Société d’exploitation des ports

Nom de marque

MARSA MAROC

Date création

1er Décembre 2006

Statut juridique

Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance

Objet social

L’exploitation et la gestion des ports

Secteur d’activité

Exploitation de terminaux et quais portuaires dans le cadre de concessions 175, Bd Zerktouni - 20100 Casablanca – Maroc Port de Casablanca : bd des Almohades - Casablanca

Siège Social Site d’implantation

Président du Directoire

Mohammed ABDELJALIL

Ports exploitées

CASABLANCA, MOHAMMEDIA, JORFLASFAR, AGADIR, DAKHLA, LAÄYOUNE, TANGER, SAFI, NADOR. 733.956.000,00 DH

Capital Social Effectif

2138 Collaborateurs agents) CASA 156717

Registre de commerce : Contact

(cadres

Tél. : 0522 317 132 Fax : 0522 315 895 Site Web: www.marsamaroc.co.ma

3

et

b) Présentation de son secteur d’activité La mission principale du MARSA MAROC est le traitement, dans les meilleures conditions de délai, de coût et de sécurité, de l'ensemble des navires et des marchandises transitant par les ports marocains. Depuis l'annonce de l'escale d'un navire, jusqu'à la livraison, de la marchandise à son propriétaire, divers services seront rendus par MARSA MAROC : ✓

Un service d'aide à la navigation ;

✓

La manutention et l'entreposage des marchandises ;

✓

L'acconage et le magasinage des marchandises ;

✓

Le débarquement, l'embarquement et le transport des produits solides en vrac. c) Historique du MARSA MAROC Depuis sa création en 2006, MARSA MAROC a vécu des changements très importants : ➢ La création de la société (2006) : MARSA MAROC a été créé en Décembre 2006 dans le cadre de la loi 15/02 sur la réforme portuaire portant à partir de l’ex ODEP, de l’Agence Nationale des Ports et de la Société d’Exploitation des Ports, MARSA MAROC. ➢ La création du nom de marque « MARSA MAROC » (2007) : Depuis l’année 2007, la Société d’Exploitation des Ports opère sous le nom de marque « MARSA MAROC » qui fait également office de logotype de la Société. Le nom de marque « MARSA MAROC » véhicule le métier de la Société ainsi que le caractère national de la Société qui est présenté dans les ports de commerce les plus importants du Royaume.

➢ Mise en œuvre du Plan stratégique CAP 15 (2008) : Le plan stratégique développé et mis en œuvre par MARSA MAROC en 2008 est articulé autour d'axes de croissance, d'axes d'amélioration ainsi que la mise à niveau des fonctions supports. Concernant les axes de croissance, ils reposent sur le 4

Développement du business stratégique du conteneur à travers, entre autres, l'obtention de nouvelles concessions de terminaux à conteneurs et l'amélioration de la qualité de service et la performance opérationnelle des installations actuelles. ➢ Exploitation d'un nouveau terminal à Jorf Lasfar (2011) : Inauguration par sa Majesté le Roi Mohammed VI le jeudi 22 décembre du nouveau terminal polyvalent de Jorf Lasfar. Ce terminal, opéré par MARSA MAROC, offre aux opérateurs une infrastructure d'accueil des navires composée d'un linéaire de quai de 310 mètres à une profondeur de 12,50 m permettant de recevoir des navires de 60.000 tonnes ainsi qu'un terre-plein de 9,3 ha. MARSA MAROC a doté le nouveau terminal polyvalent des équipements nécessaires à son exploitation à savoir deux grues sur pneus de 63 t, 2 trémies mobiles de 120 m3 ainsi que d'autres accessoires de manutention. ➢ Inauguration

de

l'espace

de

stockage

pour

véhicules

(2012) :

Sa Majesté le Roi, Mohammed VI, que Dieu l’Assiste a procédé, en date du 26 avril 2012, à l’inauguration d’un nouvel espace de stockage vertical pour voitures au terminal

voiturier

du

port

de

Casablanca.

Cet espace de stockage a pour objectif de répondre aux besoins des importateurs et exportateurs de voitures en termes de gain de temps, de capacité d’accueil et de qualité de service. Le projet a nécessité un budget de 168 millions de DH. ➢ Signature de la convention de concession du terminal à conteneurs 3 - TC3 du port de Casablanca (2013) : L’année 2013 a été marquée par une importante réalisation à savoir la signature de la convention en Février de la convention de concession du terminal à conteneurs 3 du port de Casablanca entre MARSA MAROC et l’Agence Nationale des Ports.

5

d) Organigramme de MARSA MAROC/ Direction d’Exploitation des Ports Casablanca (DPEC) : L’organigramme du MARSA MAROC se constitue comme suit : Président du directoire Directeur de l'exploitation Département des Achats

Division sécurité, sûreté, environnement Département commercial

Division juridique

Département systèmes d'information

Division controle de gestion

Département Finances et comptabilité

Division qualité Département ressources humaines

Département trafic conteneurs Département infrastructures

Département trafic polyvalents Département Equipement

Département terminal voiturier

6

2. Présentation du département RH du MARSA MAROC : 1) Les missions de la DRH Les missions de ce département sont : •

La mise en place d’une politique sociale pour le bien être du personnel ;

•

La satisfaction à moyen et à long terme des besoins du personnel.

2) L’organigramme de la DRH Le département des ressources humaines fait partie des autres départements de la Direction d’Exploitation des Ports de Casablanca, ce département a trois divisions, notamment les Affaires sociales, le Développement personnel, l’Administration personnelle. L’organigramme de ce département se présente comme suit :

Département des ressources humaines

Direction

Secretariat

Division des affaires sociales

Service Social et Pensions

Service Médecine de Travail

Division développement personnel Service formation

Service Gestion des Carrières

7

Division administration personnelle Service Gestion Salariale

Service Gestion Administrative

•

Différentes Divisions et services de la DRH

a. La division des Affaires Sociales (DAS) : La DAS contient deux services : Social et Pensions, et la Médecine de Travail, et dont ces services se déclinent en plusieurs sections, telles que : •

Les prêts aux personnels ;

•

La gestion des avantages sociaux accordés aux retraités ;

•

L’entité loisirs ;

•

L’entité d’assurance ;

•

Le centre des vacances et des activités sociales.

b. Division du Développement Professionnel : La Division du Développement Personnel prend en charge tout ce qui est formation des cadres, des agents, ainsi la préparation des concours de recrutement interne des agents de MARSA MAROC, les stages. -

La formation : ce service prend en charge la formation des cadres et des agents, citant la formation de la langue anglaise, et dont MM est conventionné avec différents centres de langues. Sans oublier les formations spécifiques de chaque métier qui sont organisées toute l’année, voir même des formations à l’étranger pour les cadres. Le service des formations prend en charge aussi les stages, les concours externes et internes.

-

La gestion des carrières : il existe deux types, premièrement les contrats d’objectifs individuels des cadres supérieurs dans le cadre du management par objectifs, deuxièmement la préparation des concours internes de recrutements des agents qui veulent changer de poste ou de carrière.

c. Division Administrative Personnelle (DAP) : La DAP est une division qui s’occupe de toutes les affaires salariales et de gestion, notamment cette division se repartie en deux services :

8

 Service gestion salariale ;  Service gestion administrative ➢ Service gestion salariale (S.G.S): Ce service est chargé d’établir les fiches de paie des employés de la DEPC, sans oublier la gestion des relations avec les organismes de prévoyance. -

La gestion de la paie : A travers la gestion de la paie, une organisation de la relation entre l’employeur et

les employés est présente et qui garde la sérénité de l’entreprise ou l’administration. Ce service s’occupe de l’élaboration des bulletins de paie qui sont remis aux employés chaque mois pour leur montrer comment leurs salaires ont été déterminé. Le calcul des salaires de base et des salaires bruts, le salaire de base est la partie fixe de la rémunération, ajoutant que le cumul du salaire de base et la rémunération variable (primes, avantages divers, …) constituent la rémunération brute totale. -

La relation avec les organismes de prévoyance sociale : Le Service gestion salariale (S.G.S) gère les relations avec les organismes de

prévoyance sociale, notamment la Caisse Nationale de Retraite et d’Assurance (CNRA), et la Caisse Interprofessionnelle Marocaine de Retraite (CIMR) pour quelques retraités, ainsi, pour les mutuelles, le S.G.S collabore avec l’Assurance Maladies Obligatoires (AMO), et la Mutuelle de l’Office d’Exploitation des Ports (MODEP) qui est une assurance propre à MARSA MAROC et qui a été créé en 1995. A travers cette gestion, les employés bénéficient des différents services des mutuelles, et le rôle du S.G.S est l’intervention en cas d’anomalies.

➢ Service gestion administrative : Ce service est chargé du cadre administratif des employés à travers : -

Le dossier administratif est le premier fichier établis pour tous les employés lors de leurs recrutements à MARSA MAROC, ce dossier contient toutes les informations

9

Concernant l’employé commençant par sa situation matrimoniale jusqu’à la notation des années de travail, ainsi il contient les décisions, les mutations, les accidents de travail, les congés, ... -

La fiche signalétique est le résumé du dossier administratif et ne contient que les grandes lignes.

-

La gestion de la discipline consiste à borner et guider le comportement des employés dans les lieux de travail.

-

Les mutations c’est quand un salarié souhaite changer de ville, donc la mutation va passer par ce service sans oublier l’accord du service actuel de l’employé et le service future ou destinataire.

10

Chapitre 2 : Déroulement de stage dans MarsaMaroc Les tâches effectuées

Fiche d’activité N°1 Nature de la tâche : Contrôler et Trier une liste des enfants des employés adhérés dans une école de Natation et Judo. Division /Section : Division des Affaires Sociales ; Section Loisirs

Réalisée : En collaboration Individuellement

Déroulement : Tout d’abord je fais le compte des adhérents pour savoir combien d’enfants sont adhérés dans l’école de la Natation et combien d’enfants sont adhérés dans l’école du Judo, par la suite je fais le tri pour chaque école de sport.

Résultat : ➢ Pour moi : Avoir une idée sur la section Loisirs de la Société. ➢ Pour l’entreprise : Une source de motivation pour les employés de l’entreprise.

11

Fiche d’activité N°2

Nature de la tâche : Classement des assurances pour chaque dossier du personnel. Division /Section : Division des Affaires Sociales ; Section Assurance.

Réalisée : En collaboration Individuellement

Déroulement : Je classe les assurances des employés selon leur matricule.

Résultat : ➢ Pour moi : Avoir une idée sur les types d’assurances utilisées par MARSA MAROC. ➢ Pour l’entreprise : L’assurance présente une source de sécurité et une gestion de risque pour les employés de l’entreprise.

12

Fiche d’activité N°3

Nature de la tâche : Classement chronologique des bordereaux d’envoi interne concernant le règlement de l’assurance Groupe décès (employés décédés). Division /Section : Division des Affaires Sociales ; Section Assurance.

Réalisée : En collaboration Individuellement

Déroulement : Je classe les bordereaux d’assurance selon leur date.

Résultat : ➢ Pour moi : Avoir une idée sur les types d’assurances utilisées par MARSA MAROC. ➢ Pour l’entreprise : L’assurance présente une source de sécurité et une gestion de risque pour les employés de l’entreprise.

13

Fiche d’activité N°4

Nature de la tâche : Classement des honoraires de l‘école de la Natation des enfants du personnel adhérés par mois. Division /Section : Division des Affaires Sociales ; Section Loisirs.

Réalisée : En collaboration Individuellement

Déroulement : Je classe les bordereaux d’envois des honoraires des adhérés par mois.

14

Fiche d’activité N°5

Nature de la tâche : Rassembler les certificats de scolarités et les certificats de vie des agents en retraite ou bien les agents décédés. Division /Section : Division des Affaires Sociales ; Section Retraite et Pensions.

Réalisée : En collaboration Individuellement

Déroulement : Je rassemble la majorité des certificats et je les classe selon leurs types (Certificats de vie ou bien certificats de scolarité).

15

Fiche d’activité N°6

Nature de la tâche : La saisie d’une base de données concernant les agents affectés à MARSA MAROC selon leur matricule, leur nom et prénom, leur n° d’adhésion et la date d’adhésion à l’assurance, leur date de naissance, les bénéficiaires du montant de l’assurance en cas de décès généralement 100.000 DH Division /Section : Division des Affaires Sociales ; Section Assurance.

Réalisée : En collaboration Individuellement

Déroulement : La saisie se fait au niveau d’une base de données sur Excel des informations citées cidessous.

16

Partie II : L’impact des avantages sociaux sur

la motivation du personnel

17

Chapitre 1 : Les avantages sociaux 1. Définition et caractéristiques des avantages sociaux1 Les avantages sociaux constituent une part de rémunération s'ajoutant au salaire direct, sous forme d'indemnités et d'autres services accordés aux salariés, dans le cadre des relations de travail, par les entreprises, les organisations ou par l'Etat. Les avantages sociaux n'ont pas de liens directs avec le travail fourni, ni avec la performance. Ils sont liés au fait d'occuper un poste (ou un emploi) dans une organisation et au respect du principe d'équité. Les avantages sociaux peuvent être à caractère : Financiers ou non (en nature) ; Collectifs ou sélectifs ; Ponctuels ou permanents. Plusieurs programmes d'avantages sociaux sont obligatoires et d'autres sont offerts volontairement pour des raisons intéressées. Ils représentent plus du tiers de la rémunération directe aux Etats-Unis d'Amérique. Il s'agit des vacances des congés fériés chômés et payés, des congés spéciaux, le régime de pension, l'assurance chômage, l'assurance en cas d'accident de travail, l'assurance maladie et l'hospitalisation. 2. Classification des avantages sociaux et des services offerts : Les avantages sociaux se classent en plusieurs catégories :

a) Les avantages protégeant la personne Il s'agit essentiellement de l'assurance-maladie. Dans les pays qui ont adopté le système français comme modèle, c'est la Caisse de Sécurité Sociale qui

www.mémoironline.com 18

protège les salariés et leurs familles contre : la maladie, la vieillesse, les accidents de travail, l'invalidité. Les conditions à remplir pour bénéficier de cette protection c'est le payement par le salarié de ses cotisations. En retour, ils ont droit à un complément de revenu ou à certaines prestations. Dans certaines entreprises, les salariés bénéficient d'une assurance maladie complémentaire privée. Les prestations couvertes par cette assurance sont celles qui sont exclues par la sécurité sociale publique : soins dentaires, lunette, transport par ambulance. Le pourcentage de frais couverts par cette assurance est généralement de 80%. Les salariés sont protégés par l'assurance-vie-invalidité qui accorde des indemnités en cas de décès ou invalidité consécutive à une maladie ou un accident. Cette protection concerne les maladies ou accidents non reliés directement au travail.

b) Les avantages protégeant le revenu L'employeur offre à ses employés une assurance permettant de les protéger contre les risques de perte d'emploi. Il s'agit de l'assurance-chômage. Les conditions à remplir pour bénéficier de cette protection sont définies par l'employeur.

c) L‘assurance salaire Il s'agit des congés payés et des congés sociaux. Les congés payés : le salarié a droit à un congé payé de deux jours et demi ouvrable par mois : selon le pays, une partie de l'indemnité est payée par l'employeur, le reste par la sécurité sociale. Dans certains pays le montant de l'indemnité est payé conformément aux contenus de la Convention Collective en vigueur.2

www.mémoireonline.com 19

d) Les avantages protégeant la retraite3 Les salariés à la retraite bénéficient d'une pension de retraite universelle payée par la sécurité sociale. Des entreprises d'une certaine taille accordent à leurs salariés Une retraite complémentaire proportionnelle à leur période d'activité. C'est une assurance privée qui vient en complément de ce qui est versée par la caisse de sécurité sociale. Néanmoins une possibilité est offerte à qui veut prendre sa retraite avant la date légale (retraite anticipée). Il perçoit dans ce cas presque le même revenu que si la retraite était prise à la date prévue. Les coûts des programmes anticipés sont supportés par l'employeur. C'est un avantage parce que selon le système c'est la somme des cotisations versées pendant la période d'activité qui est prise en compte. Le principal objectif est de libérer des emplois pour de nouveaux salariés.

e) Les services récréatifs Des entreprises investissent de l'argent dans le loisir au profit de leurs salariés. Généralement, l'employeur participe au frais de distraction notamment les frais occasionnés par la participation de leurs salariés à des clubs sportifs ou culturels.

f) Les services d'accommodation Ces avantages regroupent essentiellement la restauration, l'accès à la propriété immobilière et les escomptes sur achats. Concernant la restauration, l'employeur met à la disposition des salariés une cantine ou une cuisine. Une partie des frais de restauration est supportée par www.mémoironline.com 20

l'employeur. On espère donner une saine alimentation aux salariés, à moindre coût. Le logement est un besoin essentiel pour les salariés. Les entreprises apportent une réponse à ce besoin en assistant leurs salariés dans la recherche de logement ou dans l'acquisition d'une maison. Des entreprises offrent à leurs salariés des réductions sur les achats de produits fabriqués par leur entreprise.

3. Régime des avantages sociaux4 : Les employeurs ne sont pas tenus d’offrir un régime d’avantages sociaux. Le cas échéant, ils doivent respecter les règles de la loi sur les normes d’emploi. Il existe deux types d’avantages sociaux : ceux qui sont exigés par la loi et ceux que vous choisissez d’offrir. Les avantages sociaux exigés par la loi doivent être offerts à tous les employés. Ils comprennent notamment les avantages ci-dessous, ▪

Les prestations de retraite

▪

Les indemnités de licenciement

▪

Les prestations de décès

▪

Les prestations d’invalidité (y compris les prestations prévues dans le cadre de régimes d’invalidité de longue et de courte durée)

▪

Les prestations de maladie

▪

Les prestations pour accidents

▪

Les prestations pour soins médicaux, hospitaliers, infirmiers ou dentaires ou pour des médicaments.

La loi interdit toute discrimination à l’égard des employés sur l’âge, le sexe ou l’état matrimonial de l’employé concernent les avantages ci- dessus.

www.Bdc.ca 21

Les avantages sociaux que l’Entreprise choisi d’offrir dans l’objectif d’attirer, conserver et motiver les employés en parle ici sur : ▪

Assurance maladie complémentaire

▪

Assurance soins dentaire

▪

Assurance vie et invalidité

▪

Les centres de vacances

▪

Les dons de pèlerinage

▪

Les cadeaux

La règle introduisant la discrimination s’applique à la fois aux conditions de cotisations aux régimes et au versement des prestations.

L’intérêt d’un régime d’avantages sociaux5 Même s’il est couteux d’offrir aux employés un régime complet d’avantages sociaux, ce peut être extrêmement profitable. La plupart y trouvent surtout un moyen d’attirer et de retenir le personnel hautement qualifié. La concurrence est forte au sein du secteur pour attirer un nombre décroissant de nouveaux employés, aussi les employeurs doivent se montrer plus créatifs et s’adapter en offrant sans attendre des régimes d’avantages sociaux bien conçus et généreux. Plus une organisation est tournée vers l’avenir, plus elle adopte une structure souple afin de relever les défis d’aujourd’hui par exemple, faire travailler ensemble quatre générations d’employés. Les employeurs qui continuent à offrir un programme plus traditionnel et limité peuvent plus de difficulté à recruter et retenir différents types d’employés. Enumérons ici quelques-uns seulement des avantages qu’il y a à offrir à vos employés des avantages sociaux :

www.Jobi.ma 22

Pour les employeurs : ✓ Un meilleur accès aux avantages sociaux et une plus grande souplesse à cet égard, non seulement les employeurs recrutent des employés qualifiés, mais ils les retiennent. ✓ Les avantages sociaux permettent d’offrir une couverture à risque élevé pour un faible coût et d’alléger le fardeau financier de l’entreprise. ✓ Les avantages sociaux se traduisent par une amélioration de la productivité des employés, car ils sont plus efficaces lorsqu’ils bénéficient d’une sécurité pour aux mêmes et pour leur famille. ✓ Pour les entreprises, les primes sont déductibles d’impôt à titre de dépenses ; elles permettent donc à l’organisation de réaliser des économies.

Pour les employés : ✓ Les employés peuvent être rassurés ce qui améliore leur productivité et leur satisfaction car ils savent que leur famille est protégée en cas de problème. ✓ Les employés qui détiennent déjà une assurance vie et une assurance invalidité peuvent profiter d’une couverture supplémentaire, y compris un revenu de remplacement en cas de maladie grave ou d’invalidité. ✓ Les employés peuvent être fiers de leur employeur s’ils sont satisfaits de la couverture dont ils bénéficient.

Chapitre 2 : La relation entre les avantages sociaux et la motivation 1. La motivation : La motivation est un facteur important pour l’accroissement de l’efficacité de l’entreprise, elle fait agir le salarié, le pousse à s’investir dans son travail et le fidélise dans l’organisation. 23

2. La relation entre la motivation et les avantages sociaux6 : La gestion de des avantages sociaux a un impact à plusieurs niveaux dans l’organisation. Elle peut attirer, motiver et fidéliser le personnel. Elle peut aussi agir sur le rendement au travail en influençant les attitudes et les comportements des employés. Différentes stratégies peuvent être mises en œuvre pour positionner la rémunération de l’organisation par rapport au marché. L’important dans un système de rémunération n’est pas seulement le montant inscrit sur la paie, mais le sentiment d’équité et de justice perçu par les employés. Plus que les avantages sociaux ne représentent pas un protocole pour l’entreprise mais elles sont mettant en place pour un objectif majeur et fondamentale avoir un plus grand niveau de satisfaction du personnel et alors un moyen et une source de la motivation au sein de l’entreprise. 3. Les avantages sociaux constituent des éléments essentiels du système

de motivation des salariés7 : Les objectifs de la gestion des avantages sociaux : Sur le plan individuel Equité interne : dans une même organisation, la rémunération et les avantages sociaux devrais être comparable pour tous les employés dont les contributions sont équivalentes. Equité externe : la ratio rémunération / contribution des employés devrait être comparable à la ration d’autres organisation œuvrant dans le même secteur d’activité. Equité de procédure : les procédures et les processus utilisés pour prendre les décisions relatives au sujet d’avantages sociaux devraient être perçues comme justes, pertinents et adéquats par les employés concernés.

6 7

CHLOE GUILLOT-SHOLEZ La gestion des ressources humaines 2013 CHLOE GUILLOT-SHOLEZ La gestion des ressources humaines 2013 24

Sur le plan interne L’efficience, l’efficacité contrôle des coûts (efficience) : s’assurer que l’ensemble des débours associés à la rémunération at aux avantages sociaux n’excède pas la capacité de payer l’entreprise. Stimulation du rendement (efficacité) : aménager les diverses composantes des avantages sociaux pour accroître le rendement des employés et l’efficacité de l’organisation à court et à long termes. Sur le plan externe : ➢ Respect des lois ➢ Flexibilité : conserver le plus possible la capacité de s’ajuster aux modifications de l’environnement, telle la conjoncture économique et les stratégies des concurrents.

Chapitre 3 : L’impact de l’action social et la motivation sur la performance de l’entreprise8 Les avantages sociaux représentent un gros poste de dépenses de l’entreprise. C’est pourquoi, en liant les coûts des avantages sociaux à la performance, elle dispose d’un moyen efficace pour motiver ses collaborateurs, susciter des initiatives contribuant à son succès. Mais il faut que cette relation entre rétribution et performance soit correctement gérée et clairement expliquée. Un manque de visibilité sur les coûts engendrés au fil du temps peut se traduire par une perte de revenu. De même, un déficit de communication peut nuire au moral et à la motivation des collaborateurs. Surtout la motivation est un élément essentiel à la réussite des entreprises et de leurs performances, alliée à la compétence elle permet aux individus de réaliser ses objectifs, ainsi qu’un employé motivé est un employé qui désire

8

CHLOE GUILLOT-SHOLEZ La gestion des ressources humaines 2013 25

réellement accomplir son travail de la meilleure façon possible et qui le démontre par ses efforts. Les individus agissent toujours en fonction d’un objectif à atteindre ou d’une récompense à retirer, ainsi on pourrait dire que les gens sont motivés quand leur comportement est orienté vers un but. C’est en fonction de chaque individu que l’entreprise pourra compter pour remporter un véritable succès. Cependant l’entreprise veut augmenter ses performances, il faut qu’il y’ait le désir, l’intention, la volonté de bien exécuter les tâches. Il faut qu’il y’ait aussi l’effort sous toutes ses formes. Dans ce sens on peut voir le rôle d’avantages sociaux dans l’orientation du personnel vers une incroyable motivation, qui guide l’entrepris à réaliser plus de rendement, plus d’efficacité et donc une meilleure performance.

26

Partie III : L’impact des avantages sociaux sur la motivation de personnel Cas Marsa Maroc

Chapitre 1 : Les avantages sociaux accordés aux personnels de MARSAMAROC Les avantages sociaux représentent toute forme de paiements, prestations de retraite, assurance des soins médicaux et dentaires à verser à un employé inscrit à un régime d’avantages sociaux ou à son bénéficiaire, à l’issue d’une période d’admissibilité. MarsaMaroc à ses personnel divers avantages sociaux, dont les principaux sont les suivantes :

1) Les assurances Dans un premier lieu nous trouverons l’assurance groupe décès et dont on trouve deux formules. Une première est obligatoire « SANAD » pour les agents, les cadres, et les ouvriers contractuels ; sa valeur est de 100 000 MAD. Une deuxième assurance est facultative qui peut arriver à 400 000 MAD selon la tranche de capital, par exemple : •

Agents d’exécution : 200 000 MAD

•

Agents de maitrise : 300 000 MAD

•

Cadres et cadres moyen : 400 000 MAD Dans un second lieu, nous trouverons l’assurance ISÂAF (SAHAM

Assistance), elle est obligatoire et donc l’assuré doit passer par la voie de désistement, ça veut dire que l’assuré doit remplir un formulaire de désistement afin de ne plus bénéficier des services de cette assurance, il est à noter que les prélèvements de cette dernière sont 14 MAD/mois. Dans ce type d’assurance il existe deux types de prestations : 27

•

Prestations normales : couvrent le/la conjoint, les enfants, et le véhicule et dont les prélèvements s’élèvent à 175MAD/An payable par le salarié, et 175MAD/an payable par le patron.

•

Prestations supplémentaires : couvrent les parents et les beaux-parents, les prélèvements s’élèvent à 350MAD annuelle par couple. Cette prestation reste facultative.

Les principales garanties sont : ➢ Assistance à la personne Assistance médicale Assistance en cas de décès ➢ Assistance technique Assistance en cas de panne ou d’accident Assistance au véhicule assure en cas de vol au MAROC et à l’étranger ➢ Assistance juridique à l’étranger ➢ Assistance en cas de vol ou perte de moyens de paiement et/ ou de papiers La Société Nationale de Transport et de Logistique (SNTL) : Assurance de transport qui offre des facilités de paiement par mois.

2) Les prêts : •

Le prêt immobilier : MARSAMAROC a fait une convention avec WAFA

Immobilier. L’agent de MARSAMAROC doit remplir un dossier dans son établissement d’accueil ensuite il va se diriger à l’agence pour avoir son titre foncier. Le plafond du prêt est désigné en 500 000 MAD pour chaque agent répartit sur 20 ans et avec une année de grâce. Mais le problème réside dans le taux d’intérêt puisque celui de la banque est plus élevé que celui de MARSAMAROC, et donc le différentiel est payé par cette dernière. Il faut savoir que c’est un prêt dont on peut bénéficier une seule fois durant l’âge de travail.

28

•

Le prêt voiturier : c’est un prêt fait par MARSAMAROC d’un plafond de 120 000 MAD, répartit sur 5 ans et dont il n’y a pas d’année de grâce, son taux est de 6%. Ce prêt est renouvelable.

•

Le prêt besoins familiaux : c’est un prêt sans intérêts d’un plafond de 50 000 MAD payable sur 5 ans et dont bénéficie tout le personnel MARSAMAROC.

•

Le prêt pèlerinage : il est d’un montant de 5000 MAD sans intérêt, et payable mensuellement avec un montant de 300 MAD.

3. Les centres de vacances : MarsaMaroc a plusieurs centres de vacances dans différentes villes du Maroc (Marrakech, Ifrane, Capo negro, Immouzer, Tafoughal, Saaidia, El-Jadida, Agadir…) Les centres de vacances sont gérés par un quota afin de satisfaire tout le monde tout au long, la priorité est toujours pour les personnes mariées qui ont plus de chance de bénéficie d’un centre de vacances, …) soit un appartement, une petite villa, bungalow… ça dépend au nombre des enfants avec des prix très convenables.

4. Loisirs : Les écoles de sport : MarsaMaroc à une convention avec des écoles de sport pour les enfants des agents en activité et dont l’âge est entre 6-14 ans. Parmi ces écoles on trouve :

Ecole de natation : (Complexe Mohamed V) est un centre omnisports à Casablanca. Le centre propose : une salle ouverte comprenant une Piscine olympique, un bassin de plongeon et un bassin de mise en train.

Judo : cette école réalise des compétitions nationale et internationale au nom de MarsaMaroc.

29

TIBU Academy : TIBU Maroc est une association à but non lucratif, créée et composée par des jeunes passionnés de la balle orange. Travaillant en collaboration avec des partenaires privés et publics engagés dans le milieu associatif, elle contribue à promouvoir et à développer le Basketball au Maroc. La convention avec MarsaMaroc permet aux enfants des agents en activité de pratiquer ce mode de sport avec la moitié du prix normal

Clubs de sport : MarsaMaroc à des conventions avec 11 salles de sport qui donne la possibilité à ses agents de s’inscrire ces salles avec des tarifs réduits et dont la contribution de l’employeur s’élève à 2000 DH par agent.

5. Les allocations : Allocation de naissance : il est accordé aux salariés de MarsaMaroc une allocation forfaitaire à l’occasion de chaque naissance le montant est 150 DH.

Don pèlerinage : MarsaMaroc permet chaque année à ses agents (Toutes catégories confondues) dont 9 retraités de bénéficier d’un don de pèlerinage qui s’élève à un montant de 34.000 DH.

Voyage (Omra) : MarsaMaroc offre chaque année à 80 personnes de ses salariés un voyage OMRA avec des tarifs réduits (apport personnel de 3000 DH) Cadeaux de journée de la femme : chaque année toutes les femmes de MarsaMaroc sans exception bénéficient d’un cadeau de 600 DH et un déjeuner payé.

Les enfants Félicités : MarsaMaroc donne à la fin de chaque année scolaire aux enfants scolarisés de ses agents en activité des chèques cadeaux d’une valeur de 600DH pour le niveau secondaire ayant une moyenne égale ou supérieur à 13.5/20. Les cinq premiers au niveau terminal au niveau primaire et secondaire sont félicités respectivement par des chèques cadeaux de 1000 DH et 1500 DH.

30

Aïd al-Adha et Achoura : le personnel de Marsa Maroc bénéficie d’un don de 1800 DH pour les actifs et 1000 DH pour les retraités à l’occasion de l’Aïd Al Adha, et de 100 DH chaque enfant moins de 21 ans à l’occasion de Achoura.

31

Chapitre 2 : Etude de satisfaction du personnel quant aux avantages sociaux offertes par MarsaMaroc Problématique : est-ce que les avantages sociaux constituent une source de motivation pour le personnel de Marsa Maroc ?

Les hypothèses : ✓ Les collaborateurs de Marsa Maroc sont satisfaits de la politique de gestion des ressources humaines de l’entreprise. ✓ Les avantages sociaux sont considérés parmi les paramètres importantes qui influencent la motivation professionnelle du personnel. ✓ Le personnel de Marsa Maroc croit que les avantages sociaux distribués d’une manière inéquitable. ✓ La nature des œuvres sociaux de la société contribue à l’amélioration de climat social.

32

Structure de questionnaire : (Voir l’annexe)

Objectifs L’objectif principal de cette enquête est de savoir si les avantages sociaux offertes par Marsa Maroc à ses employés constituent un bonus et une source de motivation pour le personnel ou le contraire.

Echantillon En effet, l’enquête porté sur un échantillon représentatif de 50 employés de Marsa Maroc (la direction d’exploitation des ports Casa) qui travaillent dans différents département et division à savoir juridique, ressources humaines, commercial, programmation et statistique…

Composition de questionnaire Il comprend une page recto verso informant sur l’objectif de l’enquête, et se compose de 10 questions. Pour la réalisation de ce projet on a opté pour la méthode quantitative en recourant à ce questionnaire, afin de pouvoir quantifier les résultats et de faire des estimations sur l’impact de l’action sociale sur la motivation du personnel de Marsa Maroc. « L’étude quantitative est donc survie à mesurer d’une façon représentative un constat sur la base des indicateurs chiffrés et à des nombres. Elle permet de répondre de questions combien et pourquoi et de vérifier les objectifs et hypothèses énoncés d’une phase qualitative les informations quantitatives obtenus se rapportent à l’observation du comportement des personnes interrogées. »

33

Synthèse : D’après les résultats de l’enquête on peut dire que les collaborateurs de Marsa Maroc sont satisfaits de leur travail au sein de l’organisation, ainsi une grande partie de la population étudiée ne rencontre pas des facteurs qui peut endommager leur satisfaction dans le travail. Par ailleurs, on constate que les avantages sociaux ne sont pas la première source de motivation après pour le personnel de Marsa Maroc, en effet la plupart des employés pensent que les avantages sociaux sont distribués d’une manière inéquitable entre les salariés mais l’entreprise mettre en place une division particulière s’occupe de la gestion des affaires sociales qui compte sur plusieurs critères afin de satisfaire tout le monde, de même dans certains cas l’égalité ne représente pas l’équité en effet l’entreprise ne peut pas égaliser entre un agent et un cadre supérieur en donnant les mêmes avantages, en sorte que les missions de ce dernier plus importantes que celles d’un simple agent. En outre, notre étude montre que les centres de vacances et les prêts sont les avantages les plus motivants parmi tous les avantages accordés parce qu’ils contribuent dans l’amélioration de niveau de vie des salariés, de plus une bonne partie des employés affirment que ces avantages sociaux offertes restent insuffisants. En somme, malgré quelques inconvénients les activités sociales engendrent une atmosphère de partage et d’épanouissement entre les salariés ce qui influence positivement le climat social de la société Marsa Maroc.

34

Recommandation : Afin de bénéficier d’un profit très élevés Marsa Maroc doit corriger quelques zones incertitudes voilà des mesures à poursuivre selon mon modeste savoir et savoir-faire : ▪

Annuler les avantages inefficaces et se concentrer sur les avantages appréciés par les agents pour les mieux organisé et en suite les rentabilisés : on remarque l’abondance des avantages qui a rendu le personnel très gâté. La clé de la motivation ce n’est pas la quantité des avantages mais plutôt la qualité de ces avantages.

▪

Eviter toute discrimination au niveau de la distribution des avantages : lorsqu’on accorde des avantages selon le grade, cela annule l’impact d’avantage espéré.

▪

Essayer d’ajouter nouveaux avantages qui ciblent les besoins réels des collaborateurs afin de maximiser leur motivation.

35

Conclusion En guise de conclusion, Marsa Maroc mettre en place les avantages sociaux non seulement pour respecter les droits de employés mais encore chercher le bien être des collaborateurs en ciblant l’amélioration de leur niveau vie afin d’être en bonne santé et morale de façon qu’ils effectuer le travail avec efficacité et efficience, de même développer un sentiment d’appartenance chez eux envers l’entreprise. Concernant mon stage à la direction d’exploitation des ports Casablanca (Marsa Maroc) a été une expérience très enrichissante en matière d’informations surtout qu’il constitue pour moi une transformation des informations acquises à l’école de l’état théorique à l’état pratique, j’ai pris la conscience de l’importance de savoir-être, d’avoir un sens de responsabilité, d’engagement et un esprit d’initiative. En effet, ce stage a été l’opportunité pour moi de découvrir réellement le fonctionnement de l’entreprise dans la vie quotidienne de comprendre et avoir une idée sur le travail de la fonction RH et le rôle qu’elle joue dans le bon fonctionnement de l’entreprise. Finalement, je désire saisir cette occasion pour mentionner que ce stage a été d’une grande utilité aussi bien pédagogique que professionnelle, travailler pendant deux mois consécutifs afin de traiter un thème et le formaliser dans le cadre d’un rapport de stage a nécessité d’une grande réflexion, d’effort et d’engagement. Il ne m’a pas été simple de me familiariser avec les méthodologies du domaine de travail de Marsa Maroc sans l’assistance de son personnel qui ont fait l’amabilité de me faire part de leurs suggestions et de leurs critiques dans le but de m’envoler toute ambiguïté.

36

Bibliographie  Documents de l’entreprise « Le statut du personnel, Note de service »

 CHLOE GUILLOT SHOLEZ la gestion des ressources humaines 2013

 DIMTRI WEISS les ressources humaines 2008

 www.marsamaroc.co.ma

37

Table des matières Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………….1 Partie I : Présentation de l’entreprise et synthèse de stage Chapitre 1 : Présentation générale de Marsa Maroc……………………………………………………………………3 1. Présentation des fiches signalétique et le secteur d’activité…………………………………………….3 2. Présentation de la direction RH………………………………………………………………………………………..7

Chapitre 2 : Déroulement de stage dans Marsa Maroc……………………………………………………………….11 Les tâches effectuées……………………………………………………………………………………………………………11

Partie II : l’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel Chapitre 1 : Les avantages sociaux……………………………………………………………………………………18 1. Définition et caractéristiques…………………………………………………………………………………………18 2. Classification des avantages sociaux………………………………………………………………………………18 a) Les avantages protégeant la personne………………………………………………………………….18 b) Les avantages protégeant le revenu………………………………………………………………………19 c) L’assurance salaire………………………………………………………………………………………………..19 d) Les avantages protégeant la retraite……………………………………………………………………..20 e) Les services récréatifs……………………………………………………………………………………………20 f)

Les services d’accommodation………………………………………………………………………………20

3. Régime des avantages sociaux……………………………………………………………………………………….21

Chapitre 2 : La relation entre les avantages sociaux et la motivation………………………………………..23 1. La motivation………………………………………………………………………………………………………………23 2. La relation entre la motivation et les avantages sociaux………………………………………………24 3. Les objectifs de la gestion des avantages sociaux………………………………………………………..24

Chapitre 3 : l’impact de l’action sociale et la motivation sur la performance de L’entreprise…………………………………………………………………………………………………………………25

38

Partie III: l’impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel cas Marsa Maroc Chapitre 1 : Les avantages sociaux accordés aux personnels de Marsa Maroc……………..27 1. Les assurances………………………………………………………………………………………………….27 2. Les prêts……………………………………………………………………………………………………………28 3. Les centres de vacances……………………………………………………………………………………..29 4. Loisirs…………………………………………………………………………………………………………………29 5. Les allocations……………………………………………………………………………………………………30 Chapitre 2 : Etude de satisfaction quant aux avantages sociaux offertes par Marsa Maroc…………………………………………………………………………………………………………………32 Problématique…………………………………………………………………………………………………………32 Les hypothèses…………………………………………………………………………………………………………32 L’objectif………………………………………………………………………………………………………………….33 Echantillon……………………………………………………………………………………………………………….33 Composition du questionnaire…………………………………………………………………………………33 Synthèse………………………………………………………………………………………………………………….34 Recommandations……………………………………………………………………………………………………35 Conclusion……………………………………………………………………………………………………………….36 Bibliographie……………………………………………………………………………………………………………37 Annexes……………………………………………………………………………………………………………………40

39

Annexes Questionnaire destiné au personnel de Marsa Maroc Questionnaire de l'impact des avantages sociaux sur la motivation du personnel De Marsa Maroc DEPC

1) Comment trouvez-vous le travail à Marsa Maroc ?    

Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant

2) Avez-vous le sentiment que votre travail contribue à la réussite de l'entreprise ?  Oui  Non 3) A votre avis quels sont les paramètres qui influencent le plus la motivation professionnelle ?    

La rémunération Les avantages Sociaux Le travail en équipe L'évolution de carrière

4) Estimez-vous que les avantages sociaux sont équitables ?  Oui  Non 5) Préférez-vous ?  Les avantages en nature  Les avantages en argent

40

6)

Quels sont les avantages les plus motivants ?

 Les prêts  Les centres de vacances  Les clubs de sport  Pèlerinage / Omra 7)

Est-ce que les avantages sociaux contribuent à l'amélioration de votre niveau de vie ?

 Oui  Non 8)

Selon vous les avantages accordés sont ?

 Appréciés  Normaux  Insuffisants 9)

Quelle est la qualité des relations avec vos collègues ?



Bonne



Normale



Médiocre



Mauvaise

Quels sont les facteurs d’insatisfaction que vous rencontrez dans votre travail ?  La rémunération 10)

 La surcharge du travail  L’environnement du travail  Les avantages sociaux  La sécurité au travail  Aucun facteur

41