Ondernemen in de fysiotherapie [2nd ed] 978-90-368-1593-2, 978-90-368-1594-9 [PDF]

Zitiervorschau

Onder redactie van : Daan Spanjersberg Lidwien van Loon Ad Evers Aernout Leezenberg Ruud Maas Ruud Mastenbroek Ondernemen in de fysiotherapie

Tweede (ongewijzigde) druk, Bohn Stafleu van Loghum, Houten 2016

ISBN 978-90-368-1593-2 DOI 10.1007/978-90-368-1594-9

ISBN 978-90-368-1594-9 (eBook)

© 2016 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën of opnamen, hetzij op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16b Auteurswet j° het Besluit van 20 juni 1974, Stb. 351, zoals gewijzigd bij het Besluit van 23 augustus 1985, Stb. 471 en artikel 17 Auteurswet, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoedingen te voldoen aan de Stichting Reprorecht (Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp). Voor het overnemen van (een) gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet) dient men zich tot de uitgever te wenden. Samensteller(s) en uitgever zijn zich volledig bewust van hun taak een betrouwbare uitgave te verzorgen. Niettemin kunnen zij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor drukfouten en andere onjuistheden die eventueel in deze uitgave voorkomen. NUR 894 Omslagontwerp: Annelies Bast, Amsterdam Basisontwerp binnenwerk: Mariël Lam bno. ’s-Hertogenbosch Foto’s : Jeroen Evers, Amsterdam Bohn Stafleu van Loghum Het Spoor 2 Postbus 246 3990 GA Houten www.bsl.nl

Onder redactie van : Daan Spanjersberg Lidwien van Loon Ad Evers Aernout Leezenberg Ruud Maas Ruud Mastenbroek

Ondernemen in de fysiotherapie

Houten, 2016

Voorwoord

$MJqOUFO
JO
EF
[PSH
IFCCFO
NFFS
POEFSOFNFST
OPEJH
0OEFSOFNFST
EJF
[POEFS
FOJHF
DPODFTTJF
HBBO
WPPS
IVO
DMJqOUFO
%JF
EF
[PSH
WFFM
DMJqOUHFSJDIUFS
NBLFO
[PEBU
FS
NFFS
FO
CFUFSF
[PSH
LPNU
WPPS
IFU[FMGEF
HFME
7PPS
XJF
EJU
OJFU
XJM
JT
IFU
´DPOUSPM
BMU
EFMFUFµ
%VJEFMJKLFS
LBO
JL
OJFU
[JKO
;POEFS
LXBMJUFJU
HFFO
CVTJOFTT
)PVE
EBBS
BMT
POEFSOFNFS
EF
LPNFOEF
KBSFO
NBBS
HPFE
SFLFOJOH
NFF
%JU
CPFL
LBO
KF
EBBSCJK
HPFE
WBO
QBT
LPNFO *OEFSEBBE
BBO
BNCJUJFT
IFC
JL
HFFO
HFCSFL
%BBSPN
CFO
JL
PPL
POEFSOFNFS
0NEBU
EF
DMJqOU
NF
OB
BBO
IFU
IBSU
HBBU
"MT
FJHFOBBS
WBO
BDIU
EJBHOPTUJTDIF
DFOUSB
FO
EF
[JFLFOIVJ[FO
JO
-FMZTUBE
FO
&NNFMPPSE
NFU
OPH
XFM
FFO
QBBS
[JFLFOIVJ[FO
PQ
NJKO
WFSMBOHMJKTUKF
IFC
JL
FFO
IBSUHSPOEJHF
BGLFFS
WBO
POEPFMNBUJHF
[PSH
FO
WFSTQJMMJOH
WBO
CVEHFU
*L
TUB
WPPS
OPOPOTFOTF
JO
EF
[PSH
FO
EBBSNFF
WPPS
[PSHPOEFSOFNJOHFO
XJOTUHFWFOE
NBLFO
EPPS
FFO
PQFO
DVMUVVS
NFU
LPSUF
MJKOFO
%JU
XFOT
JL
BMMF
POEFS OFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
PPL
UPF
%BBSPN
JT
IFU
GBOUBTUJTDI
EBU
FS
OV
FJOEFMJKL
FFO
CPFL
HFTDISFWFO
JT
PWFS
POEFSOFNFSTDIBQ
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
[PEBU
KF
BMT

POEFSOFNFS
OPH
NFFS
VJU
EF
WFSG
LVOU
LPNFO
*L
SBBE
IFU
CPFL
WBO
IBSUF
BBO Alles voor de cliënt )FU
NPPJF
WBO
POEFSOFNFSTDIBQ
JT
EBU
KF
JO
BMMF
TFDUPSFO
FO
POEFS
BMMF
PNTUBOEJH IFEFO
NFU
FFO
POEFSOFNFOEF
BUUJUVEF
BMUJKE
WFSEFS
LPNU
&FO
POEFSOFNFS
HBBU
FG¾DJqOU
PN
NFU
UJKE
FO
LBQJUBBM
FO
EF
DPNCJOBUJF
IJFSWBO
&FO
POEFSOFNFS
IBBMU
NFFS
SFOEFNFOU
VJU
EF
HFuOWFTUFFSEF
UJKE
FO
IFU
HFuOWFTUFFSEF
LBQJUBBM
,JKL
JL
OBBS
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
EBO
[JF
JL
PWFSEVJEFMJKL
TDIBBMWFSHSPUJOH
POUTUBBO
%BU
JT
OBESVLLFMJKL
UFO
HVOTUF
WBO
EF
DMJqOU
XBOU
[PBMT
KF
JO
TVQFSNBSL UFO
NFFS
HSPFOUFO
LPPQU
WPPS
FFO
MBHFSF
QSJKT
HFMEU
EJU
PPL
WPPS
EF
GZTJPUIFSBQJF
/JFNBOE
POULPNU
IJFSBBO
PG
KF
IFU
OV
MFVL
WJOEU
PG
OJFU
%PPS
UJFO
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
UF
SVOOFO
EPF
KF
IFU
BMUJKE
CFUFS
EBO
EPPS
FS
nnO
UF
SVOOFO
&FO
XFU
WBO
.FEFO
FO
1FS[FO
/BUVVSMJKL
[BM
FS
BMUJKE
QMBBUT
[JKO
WPPS
´CPOCPOOFUFSJFTµ
[PBMT
JL
[F
OPFN
FFONBOT[BLFO
EJF
FFO
OJDIF
JO
EF
NBSLU
CFEJFOFO
[PBMT
KF
OBBTU
EF
TVQFSNBSLUFO
PPL
EFMJDBUFTTFO[BLFO
IFCU
.BBS
JO
QSJODJQF
MFWFSU
TDIBBMWFSHSP UJOH
FG¾DJFODZ
PQ
WPPSEFFM
JO
LXBMJUFJU
FO
WPPSEFFM
JO
LPTUFO
&O
EBBSNFF
WPPSEFFM
WPPS
EF
DMJqOU
"MMFT
ESBBJU
BMUJKE
PN
EF
DMJqOU
%BU
[JU
JO
IFU
%/"
WBO
FFO
TVDDFTWPMMF

POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF

Zonder kwaliteit geen business 7BOVJU
EF[F
HFEBDIUF
JT
QSJKTEJGGFSFOUJBUJF
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
BCTPMVVU
FFO
HPFEF
[BBL
)FU
JT
IFU
HSPPUTUF
DPNQMJNFOU
WPPS
FFO
TVDDFTWPMMF
POEFSOFNFS
4QFDJBMJTUJ TDIF
EJFOTUFO
WFSEJFOFO
FFO
IPHFS
UBSJFG
EBO
TUBOEBBSEBBOCPE
/V
OJFU
SPFQFO
EBU
[PSHWFS[FLFSBBST
EF
UBSJFWFO
EJDUFSFO
XBOU
EBU
EPF
KF
BMT
POEFSOFNFS
[FMG
EBOL[JK
EF
WSJKF
NBSLU
+F
IPFGU
JNNFST
OJFU
UF
DPOUSBDUFSFO
,JFT
WPPS
WSJKF
UBSJFWFO
4UVVS
EF

SFLFOJOH
OJFU
OBBS
EF
[PSHWFS[FLFSBBS
NBBS
OBBS
EF
DMJqOU
[FMG
-BBU
DMJqOUFO
IVO

FJHFO
[PSH
JOLPQFO
UFHFO
EF
QSJKT
EJF
[F
IFU
XBBSE
WJOEFO
(B
BMMFFO
NBBS
FFO
DPO USBDU
BBO
BMT
KF
KF
FS
IFMFNBBM
IBQQZ
CJK
WPFMU
0WFSJHFOT
MJHU
IJFS
PPL
FFO
SPM
WPPS
EF
PWFSIFJE
EJF
IFU
NBDIUTNJTCSVJL
WBO
EF
TMFDIUT
WJFS
JOLPQFOEF
[PSHWFS[FLFSBBST
NPFU
UFSVHESJOHFO
FO
FFO
TQMJUTJOH
NPFU
BGEXJOHFO #FHSJKQ
HPFE
EBU
QSJKTEJGGFSFOUJBUJF
IFU
BBOUSFLLFMJKLF
HFWPMH
JT
WBO
EJGGFSFOUJBUJF
JO
LXBMJUFJU
$FSUJ¾DFSJOH
IFFGU
WPPS
NJK
FFO
EVJEFMJKLF
NFFSXBBSEF
*T
KF
POEFSOFNJOH
HFDFSUJ¾DFFSE
EBO
HFFG
KF
BMT
POEFSOFNFS
BBO
EBU
KF
BBO
LXBMJUFJUTDSJUFSJB
WPMEPFU
FO
OPHNBBMT
[POEFS
LXBMJUFJU
HFFO
CVTJOFTT
/BUVVSMJKL
NPFUFO
XF
IFU
OJFU
UF
HFL
NBLFO
NFU
IFU
JOWVMMFO
WBO
BMMFSMFJ
MJKTUKFT
NBBS
EF
IBNWSBBH
CMJKGU
CFO
KF
HPFE
&O
EBBSPQ
NBH
FFO
DMJqOU
CJK
FFO
POEFSOFNFS
NFU
FFO
LFVSNFSL
WFSUSPVXFO
%F
C
FSPFQTHSPFQ
NPFU
EJF
DSJUFSJB
XFM
[FMG
POUXJLLFMFO
EBU
JT
WFFM
CFMBOHSJKLFS
EBO
XBU
FS
PQHFMFHE
XPSEU
EPPS
EFSEFO
*O
NJKO
PHFO
JT
IFU
,POJOLMJKL
/FEFSMBOET
(FOPPU TDIBQ
WPPS
'ZTJPUIFSBQJF
,/('
OJFU
BMMFFO
EF
XBBLIPOE
WBO
EF
WBLJOIPVEFMJKLF
LXBMJUFJU
WBO
GZTJPUIFSBQJF
FO
TUFMU
IFU
OPSNFO
EJF
IFU
NPHFMJKL
NBBLU
POEFSOFNFST
EJF
OJFU
WPMEPFO
FSVJU
UF
HPPJFO
)FU
,/('
NPFU
OBBS
NJKO
NFOJOH
PPL
EF
CFMBOHFO
CFIBSUJHFO
WBO
POEFSOFNFST
EJF
EF[F
LXBMJUFJU
WFSNBSLUFO
-BBU
IFU
LBCBBM
NBLFO
CJK
EF
NJOJTUFS
FO
CJK
[PSHWFS[FLFSBBST
PWFS
EF
NJTTUBOEFO
EJF
FS
OV
[JKO Grijp je kans &S
JT
BMUJKE
SVJNUF
HFXFFTU
WPPS
POEFSOFNFSTDIBQ
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
EBU
MBBU
EJU
CPFL
[JFO
)FU
CVOEFMU
EF
LFOOJT
WBO
FSWBSFO
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
8PSE
OJFU
EPPS
TDIBEF
FO
TDIBOEF
XJKT
NBBS
NBBL
FFO
CFXVTUF
LFV[F
WPPS
IFU
POEFSOF NFSTDIBQ
)FC
FFO
WJTJF
XFFU
XBBSBBO
KF
CFHJOU
NBBL
FFO
LFV[F
8BOU
FS
JT
TUFFET
NFFS
SVJNUF
WPPS
POEFSOFNFSTDIBQ
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
EVT
HSJKQ
EJF
LBOT &O
KB
POEBOLT
EF
NBSLUXFSLJOH
JT
FS
OPH
WFFM
SFHFMHFWJOH
.BBS
HB
KF
QJFQFO
EBU
EJU
UFHFOTUSJKEJHF
CFXFHJOHFO
[JKO
EBO
LVO
KF
JO
NJKO
PHFO
OJFU
POEFSOFNFO
"MT
KF
MFWFOTWFS[FLFSJOHFO
WFSLPPQU
IFC
KF
PPL
UF
NBLFO
NFU
FFO
NPSFFMFUIJTDI
LBEFS
"MT
KF
DPODVSSFFSU
JO
EF
BVUPJOEVTUSJF
IFC
KF
PPL
NFU
SFHFMT
UF
NBLFO
%VT
IFC
KF
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
PPL
NFU
SFHFMHFWJOH
UF
NBLFO
5PFHFHFWFO
EJF
SFHFMHFWJOH
JT
OV
CPWFONBBUT
NBBS
EBU
OFFNU
OJFU
XFH
EBU
FS
TUFFET
NFFS
SVJNUF
WPPS
TMJNNF
POEFSOFNFST
LPNU
+VJTU
PNEBU
EF
[PSH
[PWFFM
NFFS
DMJqOUHFSJDIU
NPFU
XPSEFO
HSPFJU
IFU
NBSLUEPNFJO
FOPSN
FO
IFC
KF
BMT
POEFSOFNFS
SVJN
CBBO
%PF
EBBS
KF
WPPSEFFM
NFF
JO
IFU
CFMBOH
WBO
EF
DMJqOU
8BOU
IFC
KF
UFWSFEFO
DMJqOUFO
EBO
IFC
KF
PPL
FFO
HPFEF
POEFSOFNJOH
FO
PNHFLFFSE *L
XFOT
KF
WFFM
BNCJUJF
FO
DMJqOUFO
UPF -PFL
8JOUFS
POEFSOFNFS
FO
CFTUVVSTMJE
.$](SPFQ

Inhoud

1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2 2.1 2.2 2.3 2.4 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4

Inleiding Daan Spanjersberg Je studeert af als fysiotherapeut, niet als ondernemer Een goede ondernemer weet wat hij mist Een goede ondernemer heeft visie Een goede ondernemer kiest bewust Een goede ondernemer denkt in oplossingen Een goede ondernemer kijkt vooruit Leeswijzer

11

De zorgmarkt biedt volop kansen voor ondernemers Lidwien van Loon Wie betaalt, bepaalt Supermarkt én delicatessenwinkel hebben toekomst Trek je conclusies Geraadpleegde literatuur

19

Strategisch management Ad Evers en Aernout Leezenberg Missie en strategie Strategische beleidsvorming Analyse van de bedrijfstak fysiotherapie Analyse van de huidige en de gewenste situatie Kiezen voor een strategie Strategieën uitvoeren Geraadpleegde literatuur Reflectie Verdieping

31

Communiceren Lidwien van Loon en Aernout Leezenberg Uitgangspunt: je verplaatsen in de ander Vinden en binden Communiceren over de onderneming Communiceren in de onderneming

75

12 12 13 13 15 15 16

19 22 28 29

31 33 34 39 45 59 71 71 72

75 77 80 90

4.5 4.6 4.7

Geraadpleegde literatuur Reflectie Verdieping

110 110 111

5

Personeelsmanagement Karen Paanakker Arbeidsrecht: rechten en plichten De verschillende arbeidsovereenkomsten Payrolling CAO Loongebouw en tarieven Secundaire arbeidsvoorwaarden Scholing Werkkostenregeling Uitzetten van vacatures Sollicitatiegesprekken Concurrentiebeding Vakantie, ADV en verlof Ziekte Arbeidsongeschiktheid Verplichte registraties door de medewerker Ontslagprocedures Gestructureerd communiceren Reflectie Verdieping

113

Financieel management Ruud Mastenbroek Ondernemingsvormen Het ondernemingsplan Financiële administratie Fiscaliteiten Financiering Groei van de onderneming door overname Reflectie Verdieping

143

Kwaliteitsmanagement Truus Eekhof en Ruud Maas Meerwaarde van kwaliteitsmanagement Processen in de onderneming Modellen om processen in kaart te brengen Implementatie Externe audit

187

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16 5.17 5.18 5.19 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5

114 114 125 126 126 127 128 129 130 131 131 133 135 136 136 138 139 140 140

143 149 155 167 174 178 183 184

187 189 193 203 206

7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11

Certificering Software Randvoorwaarden Geraadpleegde literatuur Reflectie Verdieping

8

207 209 210 211 212 213

ICT en digitalisering van het zorgproces Waldemar Hogerwaard, Freek Weijers en Hans ter Brake 8.1 Digitalisering van de zorg 8.2 De juiste hulpmiddelen op het juiste moment 8.3 Bereikbaarheid 8.4 Administratieve lastenverlichting 8.5 Portalisering van de fysiotherapie 8.6 Veiligheid en privacy 8.7 Beleidsplan ICT 8.8 Geraadpleegde literatuur 8.9 Reflectie 8.10 Verdieping

215

9

241

9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 9.7 9.8 9.9

Verzekeringen Jan Willem Bredius Brand en inbraak Aansprakelijkheid Pensioen Ziektekosten Ziekteverzuim, arbeidsongeschiktheid en inkomen Rechtsbijstand Contracten sluiten met verzekeraars Reflectie Verdieping

10

Over de auteurs

263

215 216 227 233 234 236 237 238 238 238

241 244 246 253 255 261 261 262 262

10

Ondernemen in de fysiotherapie

1

Inleiding

Daan Spanjersberg

0WFS
POEFSOFNFSTDIBQ
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
JT
XFJOJH
UF
MF[FO
8JM
KF
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
FFO
POEFSOFNJOH
TUBSUFO
EBO
LVO
KF
OBVXFMJKLT
JFUT
WJOEFO
PWFS
EF
[BLFO
EJF
PQ
KPV
TQFDJ¾FL
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
[VMMFO
BGLPNFO
&O
CFO
KF
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
BM
FFO
FSWBSFO
POEFSOFNFS
EJF
EFOLU
BBO
HSPFJ
PG
PWFSOBNF
EBO
WJOE
KF
BMMFFO
BMHFNFOF
BOUXPPSEFO
PQ
KF
WSBHFO
%F
WFSUBBMTMBH
OBBS
EF
GZTJPUIFSBQJF
POUCSFFLU
%BBSPN
EJU
CPFL
EPPS
POEFSOFNFST
WPPS
POEFSOFNFST
.FU
WPPSCFFMEFO
VJU
EF
QSBLUJKL
FO
UJQT
WBO
FSWBSFO
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF "MT
GZTJPUIFSBQFVU
CFO
JL
JO
EF
BGHFMPQFO
EFSUJH
KBBS
UFHFO
BMMFSMFJ
[BLFO
BBOHFMPQFO
EJF
IPSFO
CJK
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
*L
IBE
FS
OJFU
BMUJKE
[FMG
FFO
PQMPTTJOH
WPPS
FO
NPFTU
FSOBBS
PQ
[PFL
*L
SBBEQMFFHEF
DPMMFHBµT
CFMEF
IFU
,/('
FO
LPDIU
TPNT
PPL
BEWJF[FO
JO
&FO
MBTUJH
USBKFDU
FO
NFFTUBM
[POEFS
FFO
EBBEXFSLFMJKLF
PQMPTTJOH
*L
QBLUF
CPFLFO
PWFS
POEFSOFNFO
FSCJK
NBBS
FFSMJKL
HF[FHE
XBSFO
EJU
WBBL
CPFLFO
PWFS
TUSB UFHJF
FO
DPNNVOJDBUJF
JO
BMHFNFOF
[JO
/B
IFU
MF[FO
FSWBO
NPFTU
JL
UPDI
XFFS
[FMG
EF
WFSUBBMTMBH
NBLFO
OBBS
EF
EBHFMJKLTF
QSBLUJKL
JO
NJKO
POEFSOFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
FO
EBU
WJFM
OJFU
BMUJKE
NFF *L
MJFQ
BM
FOJHF
UJKE
SPOE
NFU
IFU
JEFF
PN
BM
NJKO
CFWJOEJOHFO
WBO
EF
BGHFMPQFO
EFSUJH
KBBS
UF
CVOEFMFO
PN
EBBSNFF
DPMMFHBµT
UF
IFMQFO
8BOU
XBBSPN
[PVEFO
XF
BMMFNBBM
PQOJFVX
IFU
XJFM
NPFUFO
VJUWJOEFO
*L
LXBN
JO
HFTQSFL
NFU
EF
VJUHFWFS
WBO
QBSBNF EJTDIF
CPFLFO
CJK
&MTFWJFS
HF[POEIFJET[PSH
EJF
EPPS
FFO
DPMMFHB
PQ
NJKO
TQPPS
XBT
HF[FU
7PM
FOUIPVTJBTNF
CFTMPUFO
XF
FFO
BBO[FU
UF
NBLFO
UPU
FFO
CPFL
XBBSJO
XF
FYQFSUT
BBO
IFU
XPPSE
MJFUFO
LPNFO
EJF
EF
WFSUBBMTMBH
XJTUFO
UF
NBLFO
OBBS
EF
EBHF MJKLTF
QSBLUJKL
WBO
EF
GZTJPUIFSBQJF ,JKLFOE
JO
NJKO
OFUXFSL
OBBS
NFOTFO
EJF
EF
WFSTDIJMMFOEF
GBDFUUFO
WBO
IFU
POEFS OFNFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
EBHFMJKLT
POEFSTUFVOFO
LXBNFO
XF
UPU
FFO
LFSOQMPFH
EJF
BMT
SFEBDUJF
TUVSJOH
IFFGU
HFHFWFO
BBO
EF
UPUTUBOELPNJOH
WBO
EJU
CPFL
%PPSEBU
IVO
QSPGFTTJPOFMF
CJKESBHFO
[JKO
HFCVOEFME
JO
nnO
DPNQMFFU
CPFL
IPFG
KF
BMT
GZTJP UIFSBQFVU
OJFU
UJFO
BQBSUF
CPFLFO
PWFS
POEFSOFNFO
UF
MF[FO
%F
WPPSCFFMEFO
NBLFO
EVJEFMJKL
EBU
BMMF
GBDFUUFO
JO
IFU
CPFL
EBHFMJKLTF
LPTU
[JKO
WPPS
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF 0N
BMMF
TUVLLFO
FO
CJKESBHFO
JO
EF
KVJTUF
´UPOF
PG
WPJDFµ
UF
LSJKHFO
JT
FJOESFEBDUJF
OBUVVSMJKL
OPPE[BLFMJKL
;P
PPL
IFU
CJOOFOLSJKHFO
WBO
BMMF
CJKESBHFO
IFU
CFXBLFO
WBO
EFBEMJOFT
FO
IFU
IPVEFO
WBO
JOUFSWJFXT
.FU
-JEXJFO
WBO
-PPO
EJF
BM
KBSFO
JO
NJKO
OFUXFSL
CJOOFO
EF
GZTJPUIFSBQJF
BDUJFG
JT
IBEEFO
XF
FFO
TUSFOHF
NBBS
SFDIUWBBSEJHF
FJOESFEBDUFVS
FO
´HIPTUXSJUFSµ

D. Spanjersberg et al. (Red.), Ondernemen in de fysiotherapie, DOI 10.1007/978-90-368-1594-9_1, © 2016 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV

12

1.1

Ondernemen in de fysiotherapie

Je studeert af als fysiotherapeut, niet als ondernemer

.JTTDIJFO
JT
IFU
PPL
XFM
MPHJTDI
EBU
FS
OJFU
FFSEFS
FFO
CPFL
PWFS
POEFSOFNFSTDIBQ
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
WFSTDIFOFO
JT
%F
PQMFJEJOH
UPU
GZTJPUIFSBQFVU
SJDIU
[JDI
WPMMFEJH
PQ
EF
JOIPVE
WBO
IFU
WBL
+F
TUVEFFSU
BG
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
OJFU
BMT
POEFSOFNFS *O
EF
NBTUFSPQMFJEJOHFO
HSPFJU
JONJEEFMT
EF
BBOEBDIU
WPPS
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
BMT
FFO
WBO
EF
POEFSEFMFO
WBO
IFU
CFSPFQTDPNQFUFOUJFQSP¾FM
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVU
/BBTU
EF
SPM
WBO
TQFDJBMJTU
CFSPFQTPOUXJLLFMBBS
FO
BEWJTFVS
XPSEFO
PQMFJEFST
[JDI
CFXVTU
WBO
EF
XBBSEF
WBO
EF
SPM
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVU
BMT
QSPGFTTJPOFFM
MFJEFS
WBO
FFO
UFBN
PG
POEFSOFNJOH
*O
EJF
SPM
CFO
KF
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
TFOTJUJFG
WPPS
POUXJLLFMJOHFO
JO
EF
PNHFWJOH
JNQMFNFOUFFS
KF
POEFS[PFLTSFTVMUBUFO
HFFG
KF
TUVSJOH
BBO
WFSBOEFSJOHFO
FO
WFSOJFVXJOHFO
JO
EF
[PSH
FO
JOJUJFFS
KF
BDUJWJUFJUFO
NFU
IFU
PPH
PQ
JOUFHSBMF
[PSH 1SPGFTTJPOFFM
MFJEFSTDIBQ
WSBBHU
PN
POEFSOFNFSTDIBQ
0QMFJEFST
[JFO
EF
MFFNUFO
JO
EF
PQMFJEJOH
PN
EF
SPM
WBO
QSPGFTTJPOFFM
MFJEFS
OBBS
CFIPSFO
VJU
UF
WPFSFO
5PU
IFU
WFSTDIJKOFO
WBO
EJU
CPFL
XFSE
FS
OBVXFMJKLT
BBOEBDIU
HFTDIPOLFO
BBO
IFU
POEFSOFNFS TDIBQ
UFSXJKM
BGHFTUVEFFSEF
GZTJPUIFSBQFVUFO
[JDI
JO
EF
FFSTUF
MJKO
BMT
POEFSOFNFS
HBBO
WFTUJHFO
;P
IFCCFO
WFFM
GZTJPUIFSBQFVUFO
OJFU
HFXFUFO
XBU
FS
BMMFNBBM
CJK
IFU
MFJEFO
WBO
FFO
POEFSOFNJOH
LXBN
LJKLFO
;F
[JKO
EBBS
OJFU
PQ
WPPSCFSFJE
HFXFFTU
FO
IFCCFO
WBBL
NFU
WBMMFO
FO
PQTUBBO
IVO
POEFSOFNJOH
PQHFCPVXE
0G
[F
NJTTFO
OPH
TUFFET
LBOTFO
,PSUPN
IFU
JT
UJKE
WPPS
FFO
CPFL
WPPS
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF

1.2

Een goede ondernemer weet wat hij mist

)FU
HBBU
JO
EJU
CPFL
OJFU
BMMFFO
PN
BOUXPPSEFO
PQ
WSBHFO
)FU
HBBU
PPL
PN
EF
KVJTUF
BUUJUVEF
BMT
POEFSOFNFS
7FFM
GZTJPUIFSBQFVUFO
NJTTFO
EJF
FO
XPSEFO
HBBOEF
IVO
POEFSOFNFSTDIBQ
XJKT
JO
EF
WFSPOEFSTUFMMJOH
EBU
EJU
IFU
JT
.BBS
BMT
KF
OJFU
XFFU
XBU
KF
NJTU
EBO
HB
KF
PPL
OJFU
[PFLFO &FO
GZTJPUIFSBQJFQSBLUJKL
JT
NFFS
EBO
FFO
EJFOTUWFSMFOFOEF
POEFSOFNJOH
JO
EF
GZTJP UIFSBQJF
4UFM
KF[FMG
EF
WSBBH
XBU
KF
QFSTPPOMJKLF
BNCJUJF
JT
8BU
XJM
KF
CFSFJLFO
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
&O
EFOL
EBO
OJFU
BMMFFO
JO
IFU
CFIBOEFMFO
WBO
NFOTFO
NBBS
PPL
JO
CJKWPPSCFFME
IFU
WFSLPQFO
WBO
LXBMJUFJU
JO
EJFOTUFO
FO
QSPEVDUFO
%F
GZTJPUIFSBQJF NBSLU
JT
IFFM
CSFFE
KF
LVOU
EF
NBSLU
CFOVUUFO
BMT
KF
KF
EBBS
BMT
POEFSOFNFS
PQ
JOTUFMU
%BBSWPPS
JT
NFFS
OPEJH
EBO
BMMFFO
WBLLFOOJT "MT
KF
XFFU
XBU
KF
QFSTPPOMJKLF
BNCJUJF
JT
FO
BMT
KF
XFFU
XBU
KF
NPFU
EPFO
PN
POEFSOFNFS
UF
[JKO
EBO
LVO
KF
IFFM
CFXVTU
LFV[FT
NBLFO
#JKWPPSCFFME
PN
HFFO
POEFSOFNFS
UF
[JKO
FO
KF
BMMFFO
PQ
EF
WBLJOIPVE
UF
SJDIUFO
)FU
ESBBJU
BMMFSFFSTU
PN
LFV[FT
7FFM
GZTJPUIFSB QFVUFO
XPSEFO
POEFSOFNFS
PN
JO
EF
FFSTUF
MJKO
IFU
WBL
UF
LVOOFO
VJUPFGFOFO
;F
LPQFO
[JDI
CJKWPPSCFFME
JO
FFO
NBBUTDIBQ
JO
PN
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
NFOTFO
UF
CFIBOEFMFO
)FU
POEFSOFNFSTDIBQ
JT
EBO
HFFO
CFXVTUF
LFV[F
FFSEFS
FFO
OPPE[BBL
PN
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
BBO
IFU
XFSL
UF
[JKO
CFWSJKE
WBO
FFO
BGEFMJOHTIPPGE
FO
IJOEFSMJKLF
DPMMFHBµT
NFU
BOEFSF
JEFFqO
.FU
WBMMFO
FO
PQTUBBO
XPSEU
NFO
EBO
POEFSOFNFS
NBBS
WBO
IBSUF
JT
IFU
OJFU .BBL
KF
EBBSFOUFHFO
CFXVTU
EF
LFV[F
WPPS
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
EBO
IFC
KF
PPL
HPFE
HFSFFETDIBQ
OPEJH
PN
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
TVDDFTWPM
VJU
UF
WPFSFO
%BOL[JK
HPFE
HFSFFETDIBQ
NBBL
KF
CFXVTUF
LFV[FT
FO
HB
KF
OJFU
BMMFFO
PQ
KF
HFWPFM
BG
PG
PQ
XBU
FFO


Inleiding

13

DPMMFHB
[FHU
&FO
CFMBOHSJKL
JO[JDIU
WPPS
EF
GZTJPUIFSBQFVU
BMT
POEFSOFNFS
JT
EBU
FS
NFFS
JT
EBO
WBLJOIPVE
&FO
LXBMJUBUJFG
HPFE
QSPEVDU
MFWFSFO
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
NBBLU
OPH
OJFU
EBU
KF
PPL
FFO
HPFEF
POEFSOFNJOH
IFCU "MT
HPFEF
POEFSOFNFS
[JF
KF
LBOTFO
FO
CFO
KF
OPPJU
UFWSFEFO
NFU
XBU
FS
OV
JT
+F
CFOU
FFO
EPPS[FUUFS
XFFU
PN
UF
HBBO
NFU
UFHFOTMBHFO
FO
EVSGU
EBBSPN
SJTJDPµT
UF
OFNFO
JO
KF
DPOUJOVF
[PFLUPDIU
OBBS
FFO
CFUFS
QSPEVDU
OBBS
NFFS
LXBMJUFJU
&FO
HPFEF
POEFS OFNFS
NPQQFSU
BMUJKE

1.3

Een goede ondernemer heeft visie

&FO
HPFEF
POEFSOFNFS
XJM
[JDI
POEFSTDIFJEFO
%JU
HFMEU
OBUVVSMJKL
PPL
WPPS
NJK
BMT
POEFSOFNFS
;P
IFC
JL
BM
NJKO
NFEFXFSLFST
WFSQMJDIU
UPU
IFU
WPMHFO
WBO
FFO
NBTUFS USBKFDU
8F
WFSEJFOFO
FS
OJFUT
NFFS
EPPS
NBBS
NBLFO
XFM
FFO
LXBMJUFJUTTMBH
0PL
[JKO
XF
),;
FO
*40HFDFSUJ¾DFFSE
%JU
IFFGU
BMMFT
NFU
POEFSOFNFSTDIBQ
UF
NBLFO 0N
KF
POEFSOFNJOH
UF
QSP¾MFSFO
PPL
JO
EF
UPFLPNTU
IFC
KF
BMT
POEFSOFNFS
FFO
WJTJF
OPEJH
PQ
EF
WSBBH
JO
EF
NBSLU
;P
EFOL
JL
EBU
KF
EF
TMBH
NJTU
BMT
KF
KF
OJFU
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
TQFDJBMJTFFSU
)FU
POEFSOFNFSTDIBQ
IFFGU
EVT
PPL
BMMFT
UF
NBLFO
NFU
EF
WBLJOIPVE
"MT
HPFEF
POEFSOFNFS
IFC
KF
EBBSPN
FFO
WJTJF
PQ
IFU
WBL
JO
EF
UPFLPNTU
%BU
FS
OV
HFOPFH
DMJqOUFO
JO
KF
POEFSOFNJOH
LPNFO
XJM
OPH
OJFU
[FHHFO
EBU
KF
[F
PWFS
WJKG
KBBS
PPL
IFCU ;P
CFO
JL
HBBO
VJUCSFJEFO
PNEBU
JL
XJTU
EBU
EF
WSJKF
UPFHBOLFMJKLIFJE
WBO
EF
GZTJPUIF SBQJF
FSBBO
LXBN
%PPS
NF
UF
WFTUJHFO
JO
IFBMUI
FO
¾UOFTTDFOUSB
XBBS
BM
WFFM
TQPSUFST
SPOEMJFQFO
[PV
EF
LBOT
HSPPU
[JKO
EBU
[F
[JDI
CJK
FFO
CMFTTVSF
CJK
NJK
[PVEFO
NFMEFO
*L
CFWPOE
NF
JNNFST
UF
NJEEFO
WBO
QPUFOUJqMF
DMJqOUFO
%BU
XBT
FFO
LBOT
[P
NPFU
KF
BMT
POEFSOFNFS
EFOLFO
8JMEF
JL
EJF
LBOT
CFOVUUFO
+B
,PO
JL
EJF
LBOT
CFOVUUFO
+B
%VT
EFFE
JL
IFU
&O
EBU
IFFGU
NF
HFFO
XJOEFJFSFO
HFMFHE
OJFU
WBLJOIPVEFMJKL
FO
PPL
OJFU
¾OBODJFFM
*L
IFC
OV
SVJN
WJKGUJH
GZTJPUIFSBQFVUFO
JO
EJFOTU
POEFS
XJF
FFO
LXBMJUFJUTNBOBHFS
0QHFCPVXE
EPPS
UF
EVSWFO
LJKLFO
OBBS
EF
UPFLPNTU

1.4

Een goede ondernemer kiest bewust

&FO
POEFSOFNFS
NBBLU
CFXVTUF
LFV[FT
%BBSPQ
TMVJU
IFU
EPFM
WBO
EJU
CPFL
BBO
´0OEFS OFNFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJFµ
JT
[PXFM
FFO
MFJESBBE
WPPS
TUBSUFST
EJF
HFuOUFSFTTFFSE
[JKO
JO
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
FO
EBBSNFF
WPPS
EF
LFV[F
TUBBO
PN
XFM
PG
OJFU
POEFSOFNFS
UF
XPSEFO
BMT
FFO
OBTMBHXFSL
WPPS
HFWFTUJHEF
POEFSOFNFST
EJF
PQ
[PFL
[JKO
OBBS
WFSCFUFSTMBHFO
EJF
IVO
POEFSOFNJOH
SFOEBCFMFS
FG¾DJqOUFS
PG
QSFUUJHFS
NBLFO
/B
IFU
MF[FO
WBO
EJU
CPFL
HB
KF
NJTTDIJFO
FFO
EFFM
WBO
KF
POEFSOFNJOH
VJUCFTUFEFO
8FM MJDIU
HB
KF
EF
POEFSOFNJOH
WFSLPQFO
PG
VJUCSFJEFO
NFU
OJFVXCPVX
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
LFUFO
´0OEFSOFNFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJFµ
JT
FFO
CPFL
EBU
IFU
WPPS
FMLF
GZTJPUIFSBQFVU
NPHFMJKL
NBBLU
CFXVTUF
LFV[FT
UF
NBLFO
EBOL[JK
JOGPSNBUJF
FO
BEWJF[FO
WBO
POEFS OFNFST
VJU
EF
GZTJPUIFSBQJF
;PEBU
KF
XFFU
IPF
IFU
BOEFST
LBO ,FV[FT
MFJEFO
UPU
FFO
TUSBUFHJF
KF
CFQBBMU
FO
LJFTU
VJU
BMUFSOBUJFWFO
NFU
FFO
EPFM
WPPS
EF
MBOHFSF
UFSNJKO
+F
MFFTU
IJFS
NFFS
PWFS
JO
IPPGETUVL

PWFS
TUSBUFHJTDI
NBOBHFNFOU
+F
XFFU
XFMLF
WFSBOEFSJOHFO
JO
EF
PNHFWJOH
FGGFDU
HBBO
IFCCFO
PQ
KF
POEFSOFNJOH


14

Ondernemen in de fysiotherapie

FO
KF
XFFU
IPF
KF
JO
KF
CFESJKGTWPFSJOH
PQ
EF[F
WFSBOEFSJOHFO
LVOU
JOTQFMFO
+F
IFCU
HFSFFETDIBQ
OPEJH
PN
POUXJLLFMJOHFO
CJOOFO
FO
CVJUFO
EF
POEFSOFNJOH
UF
POUEFL LFO
EF
JNQBDU
FSWBO
UF
BOBMZTFSFO
PN
[PEPFOEF
LFV[FT
UF
NBLFO
FO
EJF
UF
JNQMFNFO UFSFO
+F
HBBU
OBEFOLFO
PWFS
WSBHFO
BMT …
8FMLF
WFSBOEFSJOHFO
TQFMFO
FS
JO
EF
NBSLU
EJF
FFO
FGGFDU
IFCCFO
PQ
NJKO
POEFS OFNJOH …
8BU
[JKO
EF
NJEEFMFO
FO
DPNQFUFOUJFT
WBO
EF
NFOTFO
JO
NJKO
POEFSOFNJOH …
)PF
XJMMFO
NJKO
DMJqOUFO
JO
EF
UPFLPNTU
NFU
NJKO
POEFSOFNJOH
UF
NBLFO
IFCCFO …
)PF
CFuOWMPFEFO
EF
XFOTFO
WBO
NJKO
DMJqOUFO
EF
UPFLPNTU
WBO
NJKO
POEFSOFNJOH …
)PF
TUFM
JL
FFO
TUSBUFHJF
PQ
EJF
NJKO
EPFMFO
FO
NJTTJFT
HPFE
XFFSTQJFHFMU "MT
POEFSOFNFS
MPPQ
KF
UFHFO
BMMFSMFJ
[BLFO
BBO
%FOL
BBO
HSPFJ
WBO
EF
POEFSOFNJOH
CJKWPPSCFFME
FFO
FFONBOTQSBLUJKL
OFFNU
QFSTPOFFM
BBO
%F
SFEFO
JT
WBBL
EBU
EF
POEFS OFNFS
IFU
UF
ESVL
HFLSFHFO
IFFGU
FO
EBBSPN
FFO
DPMMFHB
PN
IVMQ
WSBBHU
%JF
HBBU
EBO
CJK
EF
POEFSOFNFS
JO
MPPOEJFOTU
8FMLF
BGTQSBLFO
HB
KF
EBO
BMT
POEFSOFNFS
NBLFO
7BBL
EPF
KF
EJU
PQ
CBTJT
WBO
BGTQSBLFO
EJF
BOEFSF
POEFSOFNFST
HFNBBLU
IFCCFO
NFU
IVO
QFSTPOFFM
+F
HBBU
IFU
PQ
EF[FMGEF
NBOJFS
EPFO
OJFU
OB
BGXFHJOH
WBO
BMUFSOBUJFWFO
FO
EBBSEPPS
CFXVTUF
LFV[FT
7FFM
POEFSOFNFST
IFCCFO
OJFU
OBHFEBDIU
PWFS
FFO
QFSTP OFFMTCFMFJE
FO
IPF
PN
UF
HBBO
NFU
TPMMJDJUBUJFT
*O
EJU
CPFL
MFFT
KF
PWFS
DPNNVOJDFSFO
NFU
KF
NFEFXFSLFST
JO
IPPGETUVL

FO
PWFS
QFSTPOFFMTNBOBHFNFOU
JO
IPPGETUVL
 )FU[FMGEF
HFMEU
WPPS
IFU
TUBSUFO
WBO
FFO
EFQFOEBODF
PG
FFO
OJFVXF
WFTUJHJOH
&FO
POEFS OFNFS
NPFU
XFUFO
XBU
EJU
CFUFLFOU
WPPS
EF
JOUFSOF
PSHBOJTBUJF
WBO
[JKO
POEFSOFNJOH
;FMG
EF
BENJOJTUSBUJF
CMJKWFO
EPFO
WBO
EF
WFSTDIJMMFOEF
WFTUJHJOHFO
JT
EBO
TUFSL
BG
UF
SBEFO
+F
LVOU
FS
JFNBOE
WPPS
JO
EJFOTU
OFNFO
PG
IFU
DPMMFDUJFG
EPFO
PG
FFO
BENJOJTUSB UJFLBOUPPS
JOIVSFO
8FMLF
LFV[F
NBBL
KF
*L
IFC
FSWBSFO
EBU
IFU
NFFS
HFME
LPTU
PN
NJKO
[FTUJFO
WFTUJHJOHFO
TPMP
UF
MBUFO
SVOOFO
EBO
PN
[F
BBO
UF
TUVSFO
NFU
FFO
HF[BNFOMJKLF
GSPOU
FO
CBDLPG¾DF
FO
FFO
HF[BNFOMJKLF
NBSLFUJOH
FO
DPNNVOJDBUJFTUSBUFHJF &FO
OJFVXF
WFTUJHJOH
WSBBHU
PN
JOWFTUFSJOHFO
UFSXJKM
FS
NJTTDIJFO
OPH
HFFO
DMJqOU
CJOOFO
JT
+F
NPFU
EBO
BM
XFM
EF
IVVS
PQCSFOHFO
FO
IFU
TBMBSJT
WBO
KF
NFEFXFSLFST
VJUCFUBMFO
(B
KF
EBO
¾OBODJFSFO
WBOVJU
MJRVJEF
PG
FYUFSOF
NJEEFMFO
+F
NPFU
EVT
WPPSBG
PWFS
EF
KVJTUF
JOGPSNBUJF
CFTDIJLLFO
PN
UF
WPPSLPNFO
EBU
KF
JO
POHFXFOTUF
TJUVBUJFT
WFS[FJME
SBBLU
*O
IPPGETUVL

MFFT
KF
NFFS
PWFS
¾OBODJFFM
NBOBHFNFOU

Toen ze bij een fitnessketen vroegen of ik in zeven grote vestigingen fysiotherapiepraktijken wilde opzetten, zag ik dat als een kans. Maar de liquide middelen had ik er niet voor en bij de bank kwam ik er niet, ondanks een prachtig plan met onderbouwde prognoses. Ze durfden het niet aan. Dus had ik een externe financier nodig. Dit was voor mij braakliggend terrein, daar wist ik toen nog niets van. Maar een ondernemer zet door. Inmiddels zijn de rollen omgedraaid en help ik startende ondernemers met hun financiering. Veel financiers zitten vaak vlak bij huis. Ga eens in gesprek met een goedlopende ondernemer in de buurt. Ik had gelukkig een vriend die wilde participeren. Kortom, je moet kansen en oplossingen zien, en dan durven.

Inleiding

1.5

15

Een goede ondernemer denkt in oplossingen

.JKO
POEFSOFNFSTDIBQ
TUBSUUF
NFU
FFO
TQPSUNFEJTDI
DFOUSVN
JO
IFU
TUBEJPO
WBO
'FJKFOPPSE
JO
3PUUFSEBN
&S
XBT
IFMFNBBM
OJFUT
FO
JL
[BH
EBU
BMT
FFO
HFXFMEJHF
LBOT
%F
DPMMFHBµT
NFU
XJF
JL
EJU
[PV
HBBO
EPFO
IBBLUFO
FDIUFS
BG
;F
EVSGEFO
EF
TUBQ
OJFU
UF
[FUUFO
5PDI
[FUUF
JL
EPPS
XBOU
IFU
XBT
FFO
LBOT
FO
JL
XBT
FS
LMBBS
WPPS &FO
QBBS
KBBS
MBUFS
WPMHEF
FS
FFO
UXFFEF
WFTUJHJOH
JO
3JEEFSLFSL
*L
IFC
OV
[FTUJFO
WFTUJ HJOHFO
%JU
JT
NF
HFMVLU
EPPS
UF
EFOLFO
JO
PQMPTTJOHFO
FO
UF
EVSWFO
&O
PPL
EPPS
TPNNJHF
EJOHFO
OJFU
UF
EPFO
XBOU
OJFU
BMMFT
MVLU
;P
[JKO
FS
NPNFOUFO
HFXFFTU
EBU
WFSEFSF
VJU CSFJEJOH
WBO
IFU
BBOUBM
WFTUJHJOHFO
JO
EF
MJKO
EFS
WFSXBDIUJOH
MBH
EJF
NPHFMJKLIFEFO
LXBNFO
PPL
[FLFS
WPPSCJK
5PDI
NBBLUF
JL
UPFO
EF
LFV[F
EJU
OJFU
UF
EPFO
FO
NF
UF
GPDVT TFO
PQ
EF
CFTUBBOEF
[FTUJFO
WFTUJHJOHFO
FO
EF[F
RVB
SFOEFNFOU
WFSEFS
VJU
UF
CPVXFO
0PL
QSPCFFSEF
JL
PPJU
FFO
BDUJF
PQ
UF
[FUUFO
PN
UFHFO
HFSFEVDFFSEF
QSJKT
FFO
¾UIFJETDBO
BBO
UF
CJFEFO
7FFM
XFSL
FO
XFJOJH
SFOEFNFOU
XBT
EF
DPODMVTJF
OB
EF[F
BDUJF
WBO
ESJF
NBBOEFO
%BU
NPFU
KF
EBO
BDDFQUFSFO
"MMFFO
NBBS
EFOLFO
JO
SJTJDPµT
HBBU
KF
BMT
POEFS OFNFS
OJFU
WFFM
CSFOHFO
&FO
SJTJDPBOBMZTF
SBBE
JL
XFM
JFEFSF
POEFSOFNFS
BBO *ONJEEFMT
WPFM
JL
NF
HFFO
GZTJPUIFSBQFVU
NFFS
NBBS
FFO
POEFSOFNFS
JO
[PSH
*L
IFC
POEFSOFNJOHFO
JO
GZTJPUIFSBQJF
0OEFSOFNFO
JT
XFUFO
XBU
KF
XJMU
FO
IFFM
HPFE
XFUFO
XBU
KF
OJFU
XJMU
;P
XJM
JL
VJUTMVJUFOE
GZTJPUIFSBQJFQSBLUJKLFO
JO
¾UOFTTDFOUSB
JO
IFU
IPHFSF
TFHNFOU
&FO
BOEFS
LJFTU
KVJTU
WPPS
FFO
MBHFS
TFHNFOU
PG
FFO
BOEFSF
EPFMHSPFQ
EBO
TQPSUFST
PPL
EBU
JT
QSJNB
8FMLF
LFV[F
KF
PPL
NBBLU
NBBL
EJF
LFV[F
BMUJKE
CFXVTU
FO
EFOL
EBBSCJK
JO
PQMPTTJOHFO ;FMGT
CJK
CFESJKGTCFqJOEJHJOH
NPFU
KF
EFOLFO
JO
PQMPTTJOHFO
+F
POEFSOFNJOH
NPFU
PPL
WFSLPPQCBBS
[JKO
%BU
MVLU
BMT
KF
EF
POEFSOFNJOH
LPQQFMU
BBO
FFO
DPODFQU
OJFU
BBO
KF[FMG
BMT
QFSTPPO
.JKO
WFTUJHJOH
JO
.BBTUSJDIU
IFFU
PPL
4QBOKFSTCFSH
NBBS
OJFNBOE
LFOU
EBBS
%BBO
4QBOKFSTCFSH
QFSTPPOMJKL
8FM
IFU
DPODFQU
/FU
BMT
CJK
"MCFSU
)FJKO
FO
1IJMJQT
4UFFET
WBLFS
XPSEFO
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
PWFSHFOPNFO
EPPS
OJFUGZTJPUIFSBQFVUFO
%BO
[JU
FS
FFO
JOWFTUFSJOHTDMVC
BDIUFS
PG
FFO
WFS[FLFSBBS
CJK WPPSCFFME
OPH
FWFO
MPT
WBO
EF
WSBBH
PG
KF
EJU
FFO
HFXFOTUF
TJUVBUJF
WJOEU
%BBS
NPFU
KF
BMT
POEFSOFNFS
XFM
PWFS
OBEFOLFO
8BOOFFS
LVO
KF
TUPQQFO
0PL
EBU
NPFU
KF
JO
KF
TUSBUFHJF
NFFOFNFO
,VO
KF
OB
EF
WFSLPPQ
PWFSCSVHHFO
UPU
BBO
KF
QFOTJPFO
FO
NFU
IPFWFFM
OFFN
KF
EBBSOB
HFOPFHFO
*T
EBU
IFU
WFSQMJDIUF
QFOTJPFOGPOET
WPPS
EF
GZTJP UIFSBQFVU
PG
NPFU
KF
EBBS
OPH
XBU
CJK
EPFO
+F
LVOU
FS
OJFU
WBO
VJUHBBO
EBU
KF
POEFS OFNJOH
[PWFFM
PQMFWFSU
EBU
KF
FS
EF
SFTU
WBO
KF
MFWFO
WBO
LVOU
MFWFO
%VT
SFHFM
EBU

+F
MFFTU
FS
NFFS
PWFS
JO
IPPGETUVL

PWFS
WFS[FLFSJOHFO

1.6

Een goede ondernemer kijkt vooruit

7PPSVJULJKLFOE
[JF
JL
WFFM
LBOTFO
WPPS
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
EBOL[JK
EF
NBSLUXFSLJOH
JO
EF
[PSH
.BSLUXFSLJOH
LBO
UPU
FOPSNF
CFTQBSJOHFO
FO
UPDI
NFFS
LXBMJUFJU
MFJEFO
7FFM
JOOPWBUJFT
MFJEFO
OBNFMJKL
UPU
IFU
CFQFSLFO
WBO
LPTUFO
[PBMT
KF
JO
IPPGETUVL

LVOU
MF[FO
EBU
PWFS
*$5
FO
EJHJUBMJTFSJOH
WBO
EF
[PSH
HBBU
)FMBBT
LJKLFO
EF
NFFTUF
BNCUFOBSFO
PQ
NJOJTUFSJFT
OJFU
OBBS
XBU
EF
[PSH
PQMFWFSU
NBBS
OBBS
XBU
EF
[PSH
LPTU
0Q
CBTJT
WBO
EJF
LPTUFO
XPSEFO
FS
EBO
CF[VJOJHJOHFO
WPPSHFTUFME
NFU
GZTJPUIFSBQJF


16

Ondernemen in de fysiotherapie

BMT
LPTUFOQPTU
WPPS
OJFUOPPE[BLFMJKLF
[PSH
0WFS
EJF
HFEBDIUFHBOH
NBBL
JL
NF
XFM
[PSHFO
5FSXJKM
CF[VJOJHJOHFO
KVJTU
FFO
UPFOBNF
WBO
LPTUFO
LVOOFO
PQMFWFSFO
BMT
KF
PQ
EF
WFSLFFSEF
VJUHBWFO
CF[VJOJHU
EFOL
BBO
IFU
XFHTOJKEFO
WBO
QSFWFOUJF .FOTFO
MBUFO
CFXFHFO
BBO
EF
IBOE
WBO
FFO
SJTJDPBOBMZTF
MFWFSU
NJOEFS
[PSHLPTUFO
PQ
%BU
[PV
EF
KVJTUF
HFEBDIUFHBOH
NPFUFO
[JKO
#FXFHFO
FO
EBBSNFF
GZTJPUIFSBQJF
MFWFSFO
KVJTU
XJOTU
.BSLUXFSLJOH
XFSLU
JOOPWBUJFG
FO
TDIFJEU
PQ
EFO
EVVS
IFU
LBG
WBO
IFU
LPSFO
%F
QSVUTFST
WBMMFO
WBO[FMG
BG
EBU
SFHFMU
EF
NBSLU
.JUT
LXBMJUFJU
IFU
TMFVUFMXPPSE
JT
NBBLU
NBSLXFSLJOH
POEFSOFNFO
JO
EF
[PSH
WFFM
BBOUSFLLFMJKLFS
WPPS
BMMF
QBSUJKFO
EJF
EBBSCJK
CFUSPLLFO
[JKO
0WFS
LXBMJUFJUT[PSH
MFFT
KF
NFFS
JO
IPPGETUVL
 /BUVVSMJKL
NPFUFO
XF
SJTJDPµT
BGEJDIUFO
FO
XFMMJDIU
NPFUFO
XF
LBEFST
[FUUFO
JO
EF
NBSLU
[PEBU
FS
HFFO
NFOTFO
CVJUFO
EF
CPPU
WBMMFO
%BBSWPPS
NPFU
KF
BMT
POEFSOFNFS
FO
PPL
BMT
CFSPFQTHSPFQ
EVJEFMJKL
NBLFO
XBU
KF
TUBOEQVOUFO
[JKO
"MT
HPFEF
POEFSOF NFS
IFC
KF
KF
LPTUFOCBUFOBOBMZTF
PQ
PSEF
[PEBU
DMJqOUFO
FO
¾OBODJFST
GZTJPUIFSBQJF
PQ
XBBSEF
LVOOFO
TDIBUUFO
FO
XFUFO
XBU
[F
WPPS
XFMLF
QSJKT
JOLPQFO
%BBS
NPFU
OPH
IBSE
BBO
HFXFSLU
XPSEFO
XJMMFO
XF
TFSJFVT
HFOPNFO
XPSEFO
FO
NFFQSBUFO
PWFS
EF
¾OBODJFSJOH
WBO
EF
[PSH
"BO
EBU
CFFME
LVO
KF
KVJTU
BMT
POEFSOFNFS
CJKESBHFO
.FFS
IJFSPWFS
JO
POEFS
NFFS
IPPGETUVL

PWFS
DPNNVOJDFSFO .BSLUXFSLJOH
[JF
JL
BMT
EF
HFXFOTUF
UPFLPNTU
WBO
POEFSOFNFST
JO
EF
[PSH
FO
EBBSNFF
BMT
FFO
WFSCFUFSJOH
JO
EF
LXBMJUFJU
WBO
[PSH
BBO
EF
DMJqOU
.BSLUXFSLJOH
JT
OJFU
BMMFFO
CFEPFME
PN
DPNNFSDJFFM
UF
TMBHFO
JO
EF
[PSH
.BSLUXFSLJOH
CFUFLFOU
EBU
DMJqOUFO
LJF[FO
WPPS
IFU
LXBMJUBUJFG
IPPHXBBSEJHF
QSPEVDU
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
NBSLU
[FU
.BSLUXFSLJOH
CFUFLFOU
EBU
KF
KF
LVOU
POEFSTDIFJEFO
WBO
BOEFSFO
EBU
KF
FFO
WFS TDIJM
LVOU
NBLFO
EPPS
JOOPWBUJFG
UF
[JKO
EBU
KF
EF
DMJqOU
NFFS
LXBMJUFJU
LVOU
CJFEFO
&O
EBU
CJFEU
LBOTFO
BBO
HPFEF
POEFSOFNFST
.FU
NFFS
QMF[JFS
FO
NJOEFS
[PSHFO
%BBS
ESBBH
JL
WJB
EJU
CPFL
HSBBH
BBO
CJK
*L
XFOT
KF
WFFM
MFFTQMF[JFS

1.7

Leeswijzer

+F
LVOU
EJU
CPFL
PQ
WFSTDIJMMFOEF
NBOJFSFO
HFCSVJLFO
+F
LVOU
WPPSBBO
CFHJOOFO
FO
FML
IPPGETUVL
MF[FO
%JU
SBEFO
XF
KF
HSBBH
BBO
*O
EF
PQCPVX
WBO
IFU
CPFL
WPMHFO
XF
EF
MPHJTDIF
HFEBDIUFHBOH
WBO
FFO
GZTJPUIFSBQFVU
EJF
[JDI
WPPSCFSFJEU
PQ
IFU
TUBSUFO
WBO
FFO
FJHFO
POEFSOFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
/BUVVSMJKL
LVO
KF
PPL
WPPS
FFO
TQFDJ ¾FL
IPPGETUVL
LJF[FO
FO
EF
SFTU
PWFSTMBBO
CJKWPPSCFFME
PNEBU
KF
IFU
QFSTPOFFMTNB OBHFNFOU
JO
KF
POEFSOFNJOH
XFM
PQ
PSEF
NFFOU
UF
IFCCFO
0WFSJHFOT
NBH
KF
EBO
CFTU
OPH
FWFO
LJKLFO
PG
EJU
JOEFSEBBE
[P
JT
EPPS
IFU
IPPGETUVL
UFS
CFWFTUJHJOH
FO
BMT
OBTMBH XFSL
UF
MF[FO
[PEBU
KF
KF
LFOOJT
XFFS
LVOU
PQGSJTTFO
*FEFSFFO
POUHBBU
XFM
FFOT
JFUT
FO
EF
POUXJLLFMJOHFO
WPMHFO
FMLBBS
TOFM
PQ )FU
CPFL
JT
BMT
WPMHU
PQHFCPVXE
0WFS
IPF
EF
GZTJPUIFSBQJFNBSLU
JO
FMLBBS
TUFFLU
FO
XFMLF
SVJNUF
FS
JT
WPPS
POEFSOFNFSTDIBQ
POEBOLT
EF
SPM
WBO
WFS[FLFSBBST
MFFT
KF
JO


Inleiding

17

IPPGETUVL

)PF
KF
WFSWPMHFOT
EF[F
NBSLU
HPFE
JO
LBBSU
LVOU
CSFOHFO
MFFS
KF
JO
IPPGE TUVL

PWFS
TUSBUFHJTDI
NBOBHFNFOU
*O
EJU
IPPGETUVL
XPSE
KF
KF
FSWBO
CFXVTU
XBU
KF
QSFDJFT
XJMU
FO
IPF
KF
KF
BMT
POEFSOFNFS
PQ
EF
NBSLU
HBBU
QPTJUJPOFSFO )PF
KF
EJU
DPODSFFU
LVOU
BBOQBLLFO
MFFT
KF
JO
IPPGETUVL

PWFS
DPNNVOJDFSFO
PWFS
FO
JO
KF
POEFSOFNJOH
PPL
XFM
EF
FYUFSOF
FO
JOUFSOF
DPNNVOJDBUJF
HFOPFNE
)FU
MJKOUKF
NFU
EF
JOUFSOF
DPNNVOJDBUJF
NFU
KF
NFEFXFSLFST
USFLLFO
XF
EPPS
JO
IPPGE TUVL

XBBS
KF
WPMMFEJH
XPSEU
CJKHFQSBBU
PWFS
BMMF
DPOTFRVFOUJFT
WBO
QFSTPOFFM
-PHJTDIFSXJKT
HB
KF
BBO
LPTUFO
EFOLFO
+F
NPFU
FFO
HFEFHFO
¾OBODJFFM
NBOBHFNFOU
HBBO
WPFSFO
%BBSPWFS
MFFT
KF
NFFS
JO
IPPGETUVL
 ;POEFS
LXBMJUFJU
WFSLPPQ
KF
OJFUT
EVT
WPMHU
FS
FFO
IPPGETUVL
PWFS
LXBMJUFJUT[PSH
NFU
BBOTMVJUFOE
FFO
IPPGETUVL
PWFS
*$5
FO
EJHJUBMJTFSJOH
WBO
EF
[PSH
POEFSXFSQFO
EJF
OBVX
NFU
FMLBBS
WFSXFWFO
[JKO
FO
KF
CFXVTU
NBLFO
WBO
EF
WPPSEFMFO
WBO
UFDIOJTDIF
JOOPWBUJFT
FO
LXBMJUBUJFWF
FG¾DJqOUJFTMBHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
8JM
KF
EF
DPOUJOVuUFJU
HBSBOEFSFO
WBO
BMMFT
XBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
IFCU
PQHFCPVXE
EBO
[VM
KF
PPL
BBO
WFS [FLFSJOHFO
NPFUFO
EFOLFO
)PPGETUVL

IFMQU
KF
EBBSNFF
FFO
IFFM
FJOE
PQ
XFH
8F
TMVJUFO
IFU
CPFL
BG
NFU
FFO
LFOOJTNBLJOH
NFU
EF
BVUFVST &ML
IPPGETUVL
FJOEJHU
NFU
FOLFMF
WSBHFO
UFS
SF¿FDUJF
[PEBU
KF
OPH
FFOT
FYUSB
BBO
IFU
OBEFOLFO
XPSEU
HF[FU
&O
XJM
KF
WFSEFS
MF[FO
PWFS
FFO
CFQBBME
POEFSXFSQ
EBO
LVO
KF
KF
WFSEJFQFO
JO
EF
MJUFSBUVVS
FO
XFCTJUFT
EJF
XF
KF
BBO
IFU
FJOE
WBO
FML
IPPGETUVL
BBOCFWFMFO *O
FML
IPPGETUVL
XPSEU
EF
WFSUBBMTMBH
HFNBBLU
OBBS
ESJF
UZQFO
WBO
POEFSOFNJOHFO
EJF
IFSLFOCBBS
[JKO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF …
+BOOFLF
,FJ[FS
'ZTJPUIFSBQJF
FFO
FFONBOT[BBL
[POEFS
QFSTPOFFM …
'ZTJPUIFSBQJFQSBLUJKL
%F
1FSFOTUSBBU
FFO
NBBUTDIBQ
WBO
UXFF
NBUFO
WBO
XJF
FS
nnO
 
EFDMBSBCFM
JT
NFU
[FT
NFEFXFSLFST
JO
EJFOTU …
;PSHHSPFQ
(F[POE
JO
#FXFHJOH
FFO
HSPUF
POEFSOFNJOH
NFU
[FTUJFO
NFEFXFSLFST
JODMVTJFG
WJFS
NBUFO
 
OJFU
EFDMBSBCFM
EJF
BMT
WFOOPUFO
FML
WBOVJU
FFO
FJHFO
CW
CFTMPUFO
WFOOPPUTDIBQ
EF
BDUJWJUFJUFO
JO
FFO
HF[BNFOMJKLF
XFSLNBBUTDIBQQJK
IFCCFO
POEFSHFCSBDIU +F
LVOU
EF[F
QSP¾FMFO
UFHFO
KF
FJHFO
QSP¾FM
IPVEFO
FO
FSWPPS
LJF[FO
PN
FS
nnO
EPPS
IFU
CPFL
IFFO
UF
WPMHFO
+F
[JFU
[F
JO
FML
IPPGETUVL
BMT
BQBSUF
LBEFSUKFT
JO
WFSTDIJMMFOEF
LMFVSFO
WPSNHFHFWFO
.JTTDIJFO
XFSL
KF
OV
BMMFFO
[PBMT
+BOOFLF
,FJ[FS
FO
XJM
KF
XFM
FFOT
XFUFO
XBU
EF
FSWBSJOHFO
[JKO
WBO
EF
POEFSOFNFST
WBO
'ZTJPUIFSBQJFQSBLUJKL
%F
1FSFOTUSBBU
0G
EFOL
KF
BBO
VJUCSFJEJOH
FO
[PV
KF
HSBBH
FFOT
FFO
LJKLKF
JO
EF
LFVLFO
WBO
;PSHHSPFQ
(F[POE
JO
#FXFHJOH
XJMMFO
OFNFO
)FU
JT
BMMFNBBM
NPHFMJKL
%F
LFV[F
JT
BBO
KPV 5PU
TMPU
NBLFO
XF
UFO
CFIPFWF
WBO
EF
MFFTCBBSIFJE
HFCSVJL
WBO
EF
OFVUSBMF
NBOOFMJKLF
WPSN
WBO
XPPSEFO
BMT
´POEFSOFNFSµ
´DMJqOUµ
FO
´NFEFXFSLFSµ
+F
MFFTU
EBO
OJFU
IFU
IFMF
CPFL
EPPS
´IJK[JKµ
FO
´IFNIBBSµ
BM
XFUFO
XF
EBU
FS
OFU
[P
HPFE
WSPVXFO
[JKO
EJF
EF[F
SPMMFO
VJUTUFLFOE
WFSWVMMFO
8F
TMVJUFO
OJFNBOE
VJU
NBBS
XBBSEFSFO
FFO
WMPU
MF[FOE
CPFL
7BOEBBS
EF[F
OJFU
BMUJKE
DIBSNBOUF
JOUFSWFOUJF
XBBSWPPS
CJK
WPPSCBBU
PO[F
FYDVTFT

2

De zorgmarkt biedt volop kansen voor ondernemers

Lidwien van Loon

.FU
EF
UJUFM
WBO
EJU
IPPGETUVL
[FUUFO
XF
EF
UPPO
WBO
EJU
CPFL
8F
[JKO
FS
OBNFMJKL
WBO
PWFSUVJHE
EBU
EF
[PSHNBSLU
WPMPQ
LBOTFO
CJFEU
WPPS
POEFSOFNFST
%BU
CMJKLU
PPL
VJU
EF
TVDDFTTFO
WBO
POEFSOFNFST
JO
EF[F
NBSLU 4VDDFTWPM
POEFSOFNFO
WFSHU
LFOOJT
WBO
EF
NBSLU
;P
PPL
WBO
EF
[PSHNBSLU
%F
NBSLU
XBBSPQ
EF
GZTJPUIFSBQFVU
[JDI
BMT
POEFSOFNFS
CFHFFGU
JT
FDIUFS
CJK[POEFS
PNEBU
EF[F
NBSLU
WPPS
FFO
HSPPU
EFFM
XPSEU
CFQBBME
EPPS
FFO
TBNFOTQFM
UVTTFO
ESJF
QBSUJKFO
EF
DMJqOU
EJF
CFIPFGUF
IFFGU
BBO
[PSHEJFOTUFO
EF
POEFSOFNFS
EJF
EF[F
EJFOTUFO
MFWFSU
FO
EF
[PSHWFS[FLFSBBS
EJF
EF[F
EJFOTUFO
WPPS
EF
DMJqOU
JOLPPQU
%F
[PSHWFS[FLFSBBS
POEFSIBOEFMU
PWFS
EF
QSJKT
WPPS
EF
[PSHEJFOTUFO
EJF
EF
POEFSOFNFS
BBO
EF
DMJqOU
MFWFSU
FO
EJF
EF
DMJqOU
JOEJSFDU
WPMHFOT
FFO
TPMJEBSJUFJUTQSJODJQF
WJB
[JKO
QSFNJF
BBO
EF
WFS[F LFSBBS
CFUBBMU %F
[PSHNBSLU
LFOU
PPL
QSPEVDUFO
FO
EJFOTUFO
EJF
OJFU
EPPS
WFS[FLFSBBST
XPSEFO
WFS HPFE
%F
DMJqOU
CFUBBMU
EBO
EJSFDU
WPPS
EF
HFMFWFSEF
QSPEVDUFO
FO
EJFOTUFO
BBO
EF
POEFSOFNFS
[PBMT
CJK
QSFWFOUJFWF
PFGFOQSPHSBNNBµT
IFU
HFWBM
JT
/BBTU
EF
USBEJUJPOFMF
[PSHNBSLU
MFFOU
EJU
EFFM
WBO
EF
[PSHNBSLU
[JDI
VJUTUFLFOE
PN
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
VJU
UF
CPVXFO %JU
IPPGETUVL
HBBU
PWFS
EF
USJQBSUJUJF
JO
EF
[PSHNBSLU
)FU
JT
FFO
WFSLFOOJOH
WBO
EJU
EFFM
WBO
EF
[PSHNBSLU
XBBSPQ
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
[JDI
CFHFWFO
&FO
NBSLU
EJF
WPMPQ
JO
CFXFHJOH
JT
NFU
LBOTFO
WPPS
TMJNNF
POEFSOFNFST
8F
IPQFO
EBU
KJK
FFO
WBO
IFO
CFOU
FO
EBU
KF
CBBU
NBH
IFCCFO
CJK
EF
UJQT
EJF
KF
JO
EJU
CPFL
BBOHFSFJLU
LSJKHU

2.1

Wie betaalt, bepaalt

*O
FFO
OPUFOEPQ
EF
NBSLU
WBO
EF
GZTJPUIFSBQJF
JT
JO

HFMJCFSBMJTFFSE
EF
UPFHBOH
UPU
EF
GZTJPUIFSBQFVU
JT
WSJK
FO
EF
QSJK[FO
WPPS
GZTJPUIFSBQJF
[JKO
JONJEEFMT
POEFSIBO EFMCBBS
%F
NBSLU
HFFGU
PQFOMJKL
SVJNUF
BBO
POEFSOFNFSTDIBQ
*OUFSFTTBOU
JT
EF
WSBBH
XJF
KPV
BMT
POEFSOFNFS
CFUBBMU
WPPS
KF
HFMFWFSEF
EJFOTUFO
%PPS
FFO
IFS[JFOJOH
WBO
IFU
[PSHTUFMTFM
JT
GZTJPUIFSBQJF
WPPS
FFO
HSPPU
EFFM
BBOWVMMFOE
WFS[FLFSE
"MT
POEFSOF NFS
SVJL
KF
LBOTFO

D. Spanjersberg et al. (Red.), Ondernemen in de fysiotherapie, DOI 10.1007/978-90-368-1594-9_2, © 2016 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV

20

Ondernemen in de fysiotherapie

%F
¾OBODJFSJOH
WBO
EF
[PSH
JT
BMUJKE
FFO
FOFSWFSFOEF
BBOHFMFHFOIFJE
HFXFFTU
%F
[PSH
XFSE
UPU

CFUBBME
PQ
CBTJT
WBO
HFMFWFSEF
QSFTUBUJFT
NFU
PWFSDPOTVNQUJF
BMT
HFWPMH
%F
FYUFSOF
CVEHFUUFSJOH
EJF
EBBSPQ
WPMHEF
HBG
HFFO
FOLFMF
QSJLLFM
UPU
MBHFSF
LPTUFO
EPPS
MBHFSF
QSPEVDUJF
XBBSEPPS
FS
XBDIUMJKTUFO
POUTUPOEFO
-PHJTDI
EBU
IFU
TZTUFFN
PQ
EF
TDIPQ
NPFTU
4PMJEBSJUFJU
¿FYJCJMJUFJU
FO
NBSLUXFSLJOH

[JKO
JONJEEFMT
TVDDFTGBDUPSFO
WPPS
CFUBBMCBSF
[PSH
.FFS
LFV[FWSJKIFJE
FFO
WFSCF UFSEF
QSJKTLXBMJUFJUWFSIPVEJOH
FO
CFUFSF
QSPEVDUFO
[JKO
EPFMTUFMMJOHFO
HFXPSEFO
WBOVJU
EF
HFEBDIUF
EBU

NBSLUXFSLJOH
MFJEU
UPU
LPTUFOCFIFFSTJOH
NBBUXFSL
FO

LXBMJUFJU %F[F
HFEBDIUF
CFQBBMU
EF
IVJEJHF
NBSLU
XBBSJO
KF
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFXFFHU
&FO
NBSLU
XBBS
WFS[FLFSBBST
[PSH
JOLPQFO
WPPS
DMJqOUFO
%F
DPODVSSFOUJF
WPOE
WPPSBMTOPH
WPPSBM
UVTTFO
[PSHWFS[FLFSBBST
QMBBUT
TUSJKEFOE
PN
EF
HVOTU
WBO
EF
DMJqOU
DR
WFS[FLFSEF
/BBTU
FFO
NBSLU
WBO
[PSHJOLPPQ
IFC
KF
BMT
POEFSOFNFS
UF
NBLFO
NFU
FFO
NBSLU
WBO
[PSHEJFOTUFO
XBBS
KF
HFNFUFO
XPSEU
OBBS
WBLJOIPVEFMJKLF
LXBMJUFJU
FO
LXBMJUFJU
JO
TFSWJDF
*O
IFU
TUFMTFM
WBO
NBSLUXFSLJOH
JT
IFU
EF
CFEPFMJOH
EBU
DPODVS SFOUJF
UVTTFO
WFS[FLFSBBST
PQ
QSFNJF
FO
LXBMJUFJU
PNHF[FU
XPSEU
JO
DPODVSSFOUJF
UVTTFO
POEFSOFNFST
BMT
BBOCJFEFST
WBO
[PSH
0OEFSOFNFST
NPFUFO
WJB
DPODVSSFOUJF
PQ
EF
JOLPPQNBSLU
HFQSJLLFME
XPSEFO
UPU
IFU
MFWFSFO
WBO
LXBMJUBUJFG
HPFEF
[PSH
UFHFO
FFO
CFUBBMCBSF
QSJKT
PQ
EF
[PSHWFSMFOJOHTNBSLU
%F[F
QSFTUBUJF
XPSEU
CFQBBME
EPPS
IFU
SJTJDP
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
EVSGU
UF
OFNFO
EF
USBOTQBSBOUJF
PWFS
KF
LXBMJUFJU
FO
QSJKT
FO
EF
WPPSLFVS
WBO
EF
DMJqOU 0OEBOLT
OFJHJOHFO
UPU
SFHVMFSJOH
WBO
EF
NBSLU
CJFEU
EF
IVJEJHF
FFSTUFMJKOTNBSLU
SVJNUF
BBO
POEFSOFNFST
NFU
NPFE
FO
WJTJF
,XBMJUFJUTJOEJDBUPSFO
FO
FFO
JOTUSVNFOU
BMT
EF
$2JOEFY
XPSEFO
CFMBOHSJKLF
TUVSJOHTJOTUSVNFOUFO
7SBBHHFSJDIUF
[PSH
FO
EBBSNFF
LMBOUHFSJDIUIFJE
XPSEFO
641µT
´VOJRVF
TFMMJOH
QPJOUTµ
XBBSNFF
KF
KF
BMT
POEFSOFNFS
LVOU
POEFSTDIFJEFO
JO
EF
NBSLU
%F
DMJqOU
MJKLU
UF
CFQBMFO
FO
EBBSNFF
PPL
UF
CFUBMFO %F
/FEFSMBOETF
1BUJqOUFO
FO
$POTVNFOUFO
'FEFSBUJF
/1$'
NFFOU
BMT
WFSUFHFOXPPS EJHFS
WBO
EF
DMJqOU
EBU
FFSTUFMJKOT[PSH
EJDIU
CJK
IVJT
NPFU
[JKO
WFJMJH
FO
WPPSEFMJH
0QUJNBMF
FFSTUFMJKOT[PSH
CFTUBBU
WPMHFOT
EF
/1$'
VJU
HFuOUFHSFFSEF
FFSTUFMJKOT[PSH
JOHFSJDIU
WBOVJU
IFU
QFSTQFDUJFG
WBO
EF
DMJqOU
CJK
WPPSLFVS
POEFS
nnO
EBL
;PSHWFS[F LFSBBST
EFMFO
EF[F
WJTJF
FO
XFSLFO
EJF
VJU
JO
[PSHJOLPPQ
WBO
HPFEF
FO
EPFMNBUJHF
GZTJPUIFSBQJF
PQ
MPLBBM
OJWFBV
;F
NBLFO
[JDI
EBBSUPF
IBSE
WPPS
FFO
IFMEFSF
TFU
WBO
JOEJDBUPSFO
EJF
EF
LXBMJUFJU
FO
EPFMNBUJHIFJE
WBO
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
[PSH
USBOTQBSBOU
NBBLU 7PMHFOT
IFU
,POJOLMJKL
/FEFSMBOET
(FOPPUTDIBQ
WPPS
'ZTJPUIFSBQJF
,/('
JT
GZTJPUIF SBQJF
FFO
HSPFJNBSLU
HF[JFO
IFU
CFMBOH
EBU
EF
TBNFOMFWJOH
IFDIU
BBO
QSFWFOUJF
FO
CFXFHFO
0OEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
[VMMFO
HPFE
NPFUFO
JOTQFMFO
PQ
EF
CFIPFG UFO
JO
EF
NBSLU
FO
IFU
PQMPTTFO
WBO
NBBUTDIBQQFMJKLF
QSPCMFNFO
PN
WBO
EF[F
HSPFJ NBSLU
UF
QSP¾UFSFO
[P
NFFOU
IFU
,/('
,JKL
KF
FDIUFS
IPF
GZTJPUIFSBQFVUFO
[JDI
OV
POUXJLLFMFO
JO
NFU
OBNF
EF
TQFDJBMJTBUJFT
NBOVFMF
UIFSBQJF
FO
TQPSUGZTJPUIFSBQJF
EBO
CMJKWFO
KVJTU
EF
HFWSBBHEF
TQFDJBMJTBUJFT
BSCFJETGZTJPUIFSBQJF
FO
HFSJBUSJF
BDIUFS XFHF
¾HVVS
 

De zorgmarkt biedt volop kansen voor ondernemers

Algemeen fysiotherapeuten

21

21.338

Manueel therapeuten

3.542

Kinderfysiotherapeuten

1.428

Oedeemfysiotherapeuten

1.406

Sportfysiotherapeuten

591

Bekkenfysiotherapeuten

434

Psychosomatisch fysiotherapeuten

419

Geriatriefysiotherapeuten

387

Arbeidsfysiotherapeuten

103

Figuur 2.1 De samenstelling van de beroepsgroep fysiotherapie volgens KNGF Ledenservice, november 2010

)FU
,/('
[JFU
FFO
EVJEFMJKLF
UPFOBNF
WBO
TDIBBMWFSHSPUJOH
JO
EF
NBSLU
OBBTU
NFFS
TBNFOXFSLJOH
[PXFM
CJOOFO
EF
CFSPFQTHSPFQ
BMT
NFU
BOEFSF
EJTDJQMJOFT
0N
POEFS OFNFST
XFMPWFSXPHFO
CFESJKGTFDPOPNJTDIF
CFTMJTTJOHFO
UF
MBUFO
OFNFO
POUXJLLFMU
IFU
,/('
EJWFSTF
POMJOF
EJFOTUFO
WPPS
POEFSOFNFST
[PBMT …
E
F
XFCTJUF
XXX[PSHWFS[FLFSBBSTWFSHFMFLFOOM
PWFS
EF
DPOTFRVFOUJFT
WBO
DPOUSBD UFSFO
FO
EF
JOWFTUFSJOHFO
EJF
HFNPFJE
[JKO
NFU
IFU
TMVJUFO
WBO
JOUFOTJFWF
´TFSWJDF
MFWFM
BHSFFNFOUTµ
4-"µT
NFU
WFS[FLFSBBST …
FFO
POEFSOFNFSTQMBUGPSN …
FFO
JOTUSVNFOU
WPPS
LPTUQSJKTDBMDVMBUJF
FO
¾OBODJFFM
SJTJDPNBOBHFNFOU …
FFO
PWFSFFOLPNTUHFOFSBUPS …
XFCTJUFTKBCMPOFO
WPPS
IFU
CFOBEFSFO
WBO
[PSHHSPFQFO %F
POUXJLLFMJOHFO
JO
EF
FFSTUF
MJKO
CJFEFO
LBOTFO
PN
KF
BMT
POEFSOFNFS
UF
QPTJUJPOF SFO
BMT
FFO
USBOTQBSBOUF
FO
POBGIBOLFMJKLF
BBOCJFEFS
WBO
GZTJPUIFSBQJF
%JU
MFWFSU
TUPG
UPU
OBEFOLFO
XBBSBBO
EJU
CPFL
CJKESBBHU
WBOVJU
IFU
QFSTQFDUJFG
WBO
EF
POEFSOFNFS
JO
EF
WPSN
WBO
TVHHFTUJFT
WPPSCFFMEFO
FO
QSJLLFMFOEF
WSBHFO
&O
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
EFCBU
UVTTFO
CPFHCFFMEFO
EBU
IJFSOB
WPMHU
CFEPFME
BMT
WFSLFOOJOH
WBO
EF
USJQBSUJFUF
NBSLU
EJF
XF
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
LFOOFO
&FO
EFCBU
NFU
LMJOLFOEF
VJUTQSBLFO
XBBSNFF
KF
KF
TUSBUFHJF
WPPS
EF
UPFLPNTU
LVOU
WPSNHFWFO

CQ-index meet cliëntervaringen Met de Consumer Quality Index (CQ-index) wordt de kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van de cliënt in kaart gebracht. De vragenlijsten die cliënten invullen, geven inzicht in wat cliënten belangrijk vinden en wat hun concrete ervaringen zijn. De CQ-index is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC met financiering door Agis, de Stichting Miletus (een samenwerkingsverband van verzekeraars) en ZonMw.4

22

Ondernemen in de fysiotherapie

2.2

Supermarkt én delicatessenwinkel hebben toekomst

0WFS
EF
UPFLPNTU
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVU
BMT
POEFSOFNFS
[JKO
WFSUFHFOXPPSEJHFST
WBO
DMJqOUFO
POEFSOFNFST
FO
WFS[FLFSBBST
IFU
SPFSFOE
NFU
FMLBBS
FFOT
´&FO
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
JT
PPL
JO
EF
UPFLPNTU
TVDDFTWPM
BMT
IJK
MVJTUFSU
OBBS
EF
XFOTFO
WBO
EF
DMJqOU
FO
EBBSUPF
OJFU
TPMJTUJTDI
NBBS
WBOVJU
FFO
NVMUJEJTDJQMJOBJS
OFUXFSL
XFSLU
XBBSJO
IJK
[JDI
HFTQFDJBMJTFFSE
IFFGU
JO
FFO
CFQBBME
WBLHFCJFE
CJOOFO
EF
GZTJPUIFSBQJF
FO
EBBSCJK
PPL
EF
WFS[FLFSBBS
BMT
[JKO
LMBOU
[JFUµ &FO
POEFSCPVXJOH
WBO
EF[F
UPFLPNTUWJTJF
LXBN
UPU
TUBOE
JO
FFO
EFCBU
EBU
JO
IFU
WPPSKBBS
WBO

QMBBUTWPOE
UVTTFO …
%
BBO
4QBOKFSTCFSH
TQPSUGZTJPUIFSBQFVU
FO
POEFSOFNFS
FO
BEWJTFVS
CJK
IFU
,/('
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
POEFSOFNFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
FO
BGEFMJOHTIPPGE
WBO
EF
.BT UFS
4QPSUGZTJPUIFSBQJF
CJK
EF
4UJDIUJOH
0QMFJEJOHFO
.VTDVMPTLFMFUBMF
5IFSBQJF
40.5  …

,FFT
7JTTFS
JOLPPQNBOBHFS
FFSTUFMJKOT[PSH
CJK
.VMUJ[PSH
73;
FO
WBO
PPSTQSPOH
GZTJPUIFSBQFVU
FO
POEFSOFNFS
FO
MBUFS
PPL
CFTUVVSTMJE
CJK
IFU
,/('
NFU
POEFS
NFFS
EF
CFMBOHFOCFIBSUJHJOH
WBO
WSJKHFWFTUJHEF
GZTJPUIFSBQFVUFO
JO
[JKO
QPSUF GFVJMMF …
'
SFEFSJL
7PHFM[BOH
CFXFHJOHTXFUFOTDIBQQFS
EJF
EBBSOBBTU
PPL
HF[POEIFJETFDP OPNJF
FO
CFMFJE
TUVEFFSEF
FO
OV
TFOJPS
CFMFJETBEWJTFVS
JT
CJK
EF
/1$'
FO
MJE
WBO
IFU
UFBN
,XBMJUFJU
EBU
[JDI
POEFS
BOEFSF
CF[JHIPVEU
NFU
EF
¾OBODJqMF
UPFHBOLF MJKLIFJE
WBO
EF
[PSH

2.2.1

Voordelen van het ondernemerschap

7PPS
%BBO
4QBOKFSTCFSH
PPJU
CFHPOOFO
NFU
FFO
LMFJOF
POEFSOFNJOH
FO
NFEF
EBOL[JK
EF
WSJKF
UPFHBOLFMJKLIFJE
WBO
EF
GZTJPUIFSBQJF
VJUHFHSPFJE
UPU
FFO
POEFSOFNFS
NFU
[FTUJFO
WFTUJHJOHFO
FO
WJKGUJH
GZTJPUIFSBQFVUFO
JO
EJFOTU
JT
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
WBO
FOPSN
CFMBOH ´0OEFSOFNFSTDIBQ
JT
FFO
[FHFO
WPPS
EF
[PSHµ
USBQU
%BBO
IFU
EFCBU
BG
´&S
POUTUBBO
BMMFSMFJ
NPHFMJKLIFEFO
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
JOOPWBUJFT
EJF
EF
LXBMJUFJU
WBO
[PSH
UFO
HPFEF
LPNFO
#JOOFO
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
NPFU
LXBMJUFJU
BMUJKE
WPPSPQ
TUBBO
*L
IFC
HFNFSLU
EBU
KF
LXBMJUFJU
HFNBLLFMJKLFS
LVOU
WFSCFUFSFO
BMT
KF
FFO
FDIUF
POEFSOFNJOH
IFCU
+F
LVOU
EBO
PWFSHBBO
[PBMT
JO
NJKO
HFWBM
UPU
IFU
BBOTUFMMFO
WBO
FFO
LXBMJUFJUTNBOBHFS
FO
FFO
QFSTPOFFMTNBOBHFS
XBU
EF
LXBMJUFJU
BMMFFO
NBBS
QPTJUJFG
CFuOWMPFEUµ ,FFT
7JTTFS
POEFSTDISJKGU
EF
WJTJF
WBO
%BBO
´&FO
WBO
EF
WPPSEFMFO
WBO
IFU
POEFSOFNFS TDIBQ
JT
EBU
EF
UBBM
EJF
EF
POEFSOFNFS
TQSFFLU
NJOEFS
TOFM
UPU
DPNNVOJDBUJFTUPPSOJTTFO
NFU
EF
WFS[FLFSBBS
MFJEU
EBO
XBOOFFS
EF
[PSHWFSMFOFS
NFU
EF
WFS[FLFSBBS
DPNNVOJDFFSU
%FOL
BBO
FFO
POEFSXFSQ
BMT
USBOTQBSBOUJF
WBO
[PSH
EBU
WPPS
WFS[FLFSBBST
IFFM
CFMBOHSJKL
JT
FO
XBBS
FFO
POEFSOFNFS
UPDI
BOEFST
UFHFOBBO
LJKLU
EBO
FFO
[PSHWFSMFOFS
)FU
JT
WPPSBM
EF
POEFSOFNFS
EJF
EF
WFSUBBMTMBH
NBBLU
OBBS
EF
[PSHWFSMFOFS
;PSHWFSMFOFST
MFWFO
JO
FFO
BOEFSF
XFSFME
NFU
BOEFSF
DPNQFUFOUJFT
EBO
EJF
WBO
FFO
POEFSOFNFS
.FOTFO
EJF
GZTJP UIFSBQJF
BMT
WBL
LJF[FO
XPSEFO
POEFSOFNFS
EPPS
EF
TFUUJOH
NBBS
OJFU
BMT
QSJNBJSF
LFV[F
$PNQFUFOU
[JKO
PN
PPL
POEFSOFNFS
UF
[JKO
JT
EBO
NFFS
UPFWBMµ

De zorgmarkt biedt volop kansen voor ondernemers

23

´7BOVJU
EF
DMJqOUFOPSHBOJTBUJFT
LJKLFO
XF
JFUT
BOEFST
UFHFO
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
BBOµ
MFHU
'SFEFSJL
7PHFM[BOH
VJU
´&FO
POEFSOFNFS
NPFU
WPMHFOT
EF
/1$'
JOTQFMFO
PQ
EF
XFOTFO
FO
CFIPFGUFO
WBO
EF
DMJqOU
*O
EJF
PQWBUUJOH
MFJEU
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
UPU
WPPSEFMFO
WPPS
EF
DMJqOU
%BU
JOTQFMFO
CFUFLFOU
OJFU
V
WSBBHU
XJK
ESBBJFO
"MT
FFO
DMJqOU
WSBBHU
PN
FFO
NBTTBHF
CFUFLFOU
EBU
OJFU
EBU
IJK
PPL
FFO
NBTTBHF
LSJKHU
;JKO
WSBBH
OPEJHU
VJU
PN
IFU
HFTQSFL
BBO
UF
HBBO
PWFS
[JKO
XFOTFO
FO
CFIPFGUFO
;P
[PV
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
WPMHFOT
POT
VJUHFXFSLU
NPFUFO
[JKOµ 'SFEFSJL
HBBU
WFSEFS
´*FEFSF
POEFSOFNFS
TUFMU
EBU
EF
DMJqOU
CJK
IFN
DFOUSBBM
TUBBU
NBBS
IFU
CMJKLU
IFFM
MBTUJH
PN
EBBS
IBOEFO
FO
WPFUFO
BBO
UF
HFWFO
)JFS
JT
FFO
SPM
WPPS
POT
XFHHFMFHE
PN
TBNFO
NFU
POEFSOFNFST
LXBMJUFJUTUSBKFDUFO
PQ
UF
[FUUFO
%BBSJO
NFUFO
XF
DMJqOUFSWBSJOHFO
FO
TUBSUFO
XF
WFSCFUFSUSBKFDUFO
;P
IFCCFO
XF
EF
$2JOEFY
WPPS
EF
GZTJPUIFSBQJF
IFMQFO
PQ[FUUFO
%BBSOBBTU
XFSLFO
XF
TBNFO
NFU
WFS[FLFSBBST
PN
NFEF
SJDIUJOH
UF
HFWFO
BBO
IFU
JOLPPQCFMFJE
WBO
[PSHWFS[FLFSBBST
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
FFSTUFMJKOT[PSHµ

2.2.2

Kwaliteit op de weegschaal

6JU
EF
$2JOEFY
CMJKLU
EBU
JO
EF
FSWBSJOH
WBO
DMJqOUFO
WBLNBOTDIBQ
OJFU
EF
CPWFOUPPO
WPFSU
*O
IVO
CFPPSEFMJOH
WBO
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
LSJKHU
WBLNBOTDIBQ
[FMGT
HFFO
EFSEF
PG
WJFSEF
QMBBUT
NBBS
FFO
CFTDIFJEFO
[FTEF
#FKFHFOJOH
FO
WSJFOEFMJKL IFJE
[JKO
EF
CFMBOHSJKLTUF
DSJUFSJB
XBBSPQ
EF
DMJqOU
FFO
POEFSOFNJOH
CFPPSEFFMU ´$MJqOUFO
WJOEFO
WBLNBOTDIBQ
IFFM
CFMBOHSJKL
NBBS
[F
HBBO
FSWBO
VJU
EBU
EJU
HFSFHFME
JT
8BU
[F
LVOOFO
CFPPSEFMFO
JT
PG
IVO
[PSHWSBBH
EVJEFMJKL
CFBOUXPPSE
JT
PG
BGTQSBLFO
OBHFLPNFO
[JKO
FO
PG
EF
CFIBOEFMEPFMFO
CFSFJLU
[JKOµ
[FHU
'SFEFSJL
.FU
[JKO
PQNFS LJOH
TOJKEU
IJK
NFUFFO
IFU
QSPCMFFN
BBO
;POEFS
SFGFSFOUJFLBEFS
JT
IFU
MBTUJH
PPSEFMFO
)PF
XFFU
FFO
DMJqOU
EPPS
XJF
IJK
IFU
CFTUF
HFIPMQFO
XPSEU
&O
JT
TOFMMFS
HFIPMQFO
PPL
CFUFS
HFIPMQFO ´6JU
JOUFSOBUJPOBBM
POEFS[PFL
CMJKLU
EBU
IFU
BBOUBM
CFIBOEFMJOHFO
OJFU
CFQBMFOE
JT
WPPS
EF
LXBMJUFJU
FSWBOµ
TUFMU
%BBO
´%PPSEBU
FS
PPL
QFSTPPOMJKLF
GBDUPSFO
FFO
SPM
TQFMFO
JT
IFU
BBOUBM
CFIBOEFMJOHFO
PQ
[JDI
HFFO
NBBU
WPPS
LXBMJUFJU
+F
LVOU
IFU
NFFOFNFO
JO
IFU
UPUBBM
WBO
JOEJDBUPSFO
EJF
XF
WBOVJU
IFU
,/('
BBO
IFU
POUXJLLFMFO
[JKO
)FU
QSP CMFFN
JT
BMMFFO
EBU
[PSHWFS[FLFSBBST
PPL
JOEJDBUPSFO
BBO
IFU
POUXJLLFMFO
[JKO
%F
WSBBH
EJF
BBO
IFU
POUXJLLFMFO
WBO
EJF
JOEJDBUPSFO
WPPSBG
NPFU
HBBO
JT
FDIUFS
XJF
JT
FS
WFSBOUXPPSEFMJKL
WPPS
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
HFMFWFSEF
[PSH
7PMHFOT
NJK
MJHU
EJF
WFS BOUXPPSEFMJKLIFJE
CJK
EF
CFSPFQTHSPFQ
XBBSCJK
EF
CFSPFQTHSPFQ
FS
XFM
WPPS
NPFU
[PSHFO
EBU
FS
IFFM
EVJEFMJKLF
LXBMJUFJUTJOEJDBUPSFO
[JKO
;P
JT
BMMFFO
FFO
LXBMJUFJUTSF HJTUFS
POWPMEPFOEF
[FLFS
BMT
KF
HFFO
TBODUJFT
IFCU
"MT
XF
EJF
JOEJDBUPSFO
OJFU
MFWFSFO
EBO
JT
IFU
MPHJTDI
EBU
[PSHWFS[FLFSBBST
[F
HBBO
NBLFO
*O
EF
NBSLU
[JFO
XF
IFMBBT
EBU
JOEJDBUPSFO
OJFU
PQ
FMLBBS
XPSEFO
BGHFTUFNE
FO
EBU
FS
TFUT
WBO
JOEJDBUPSFO
OBBTU
FMLBBS
POUTUBBO
0PL
BM
EJF
TFUT
WBO
EF
WFSTDIJMMFOEF
[PSHWFS[FLFSBBST
[JKO
OJFU
POEFSMJOH
BGHFTUFNE
&FO
IFFM
POXFOTFMJKLF
TJUVBUJFµ ´*OEFSEBBE
JT
EF
JOIPVEFMJKLF
CFPPSEFMJOH
WBO
LXBMJUFJU
BBO
EF
CFSPFQTHSPFQµ
NFFOU
,FFT
´NBBS
MBBU
KF
EF
CPSHJOH
WBO
EF
CFSPFQTJOIPVEFMJKLF
JOEJDBUPSFO
BDIUFSXFHF
EBO
JT
IFU
OJFU
NFFS
EBO
MPHJTDI
EBU
WFS[FLFSBBST
PQ
EF
LXBMJUFJUTCFXBLJOH
JOTQSJOHFO
8F
CFNPFJFO
POT
BMMFFO
NFU
EF
CFSPFQTJOIPVEFMJKLF
LXBMJUFJU
BMT
XF
IFU
JEFF
IFCCFO
EBU


24

Ondernemen in de fysiotherapie

EF
CPSHJOH
FSWBO
OJFU
HPFE
HFSFHFME
JT
%JU
HFMEU
OJFU
WPPS
BOEFSF
BTQFDUFO
WBO
LXBMJUFJU
EBBS
HBBO
XF
XFM
EFHFMJKL
PWFS
8F
QSPCFSFO
POT
BMT
WFS[FLFSBBST
POEFSMJOH
UF
POEFS TDIFJEFO
EPPS
POEFS
NFFS
PO[F
TFSWJDF
BBO
EF
DMJqOU
PN
POT
[P
BMT
NFSL
JO
EF
NBSLU
UF
[FUUFO
$MJqOUFSWBSJOHFO
LVOOFO
QFS
WFS[FLFSBBS
EBO
BOEFST
XPSEFO
HFXPHFO
;P
LBO
EF
OBESVL
PQ
JOIPVEFMJKLF
LXBMJUFJU
MJHHFO
PG
KVJTU
PQ
BTQFDUFO
WBO
EPFMNBUJHIFJE
%BBSJO
IFFGU
FMLF
WFS[FLFSBBS
FFO
FJHFO
SPM
FO
POUTUBBO
FS
WFSTDIJMMFO
JO
IFU
CFPPSEF MFO
WBO
LXBMJUFJU
FO
EVT
EF
JOLPPQ
WBO
[PSHµ ,FFT
WFSWPMHU
´%F
XFSFME
WBO
[PSHWFS[FLFSBBST
JT
TJOET
IFU
OJFVXF
TUFMTFM
JO

OPH
WPMPQ
JO
POUXJLLFMJOH
0PL
EF
SPMMFO
WBO
[PSHWFS[FLFSBBST
[JKO
WFSBOEFSE
)FU
JT
OPH
FFO
CFFUKF
[PFLFO
OB
IFU
MPTMBUFO
WBO
WFFM
CFNPFJFOJT
NFU
EF
PSHBOJTBUJF
WBO
EF
[PSH
EJF
XF
BMT
[JFLFOGPOET
IBEEFO
OBBS
IFU
TUFMMFO
WBO
FJTFO
JO
EF
NBSLU
BBO
XBU
FS
HFMF WFSE
NPFU
XPSEFO
%PPS
HFCSFL
BBO
POEFSOFNFSTDIBQ
JO
EF
NBSLU
IFCCFO
WFS[FLFSBBST
UPDI
EF
CFIPFGUF
PN
EF
[PSH
UF
HBBO
PSHBOJTFSFO
/BBSNBUF
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
[JDI
CFUFS
POUXJLLFMU
WFSBOEFSU
EF
CFNPFJFOJT
WBO
WFS[FLFSBBSTµ

2.2.3

Op zoek naar differentiatie

%BBO
JT
LSJUJTDI
PWFS
EF
CFNPFJFOJT
WBO
WFS[FLFSBBST
´7PMHFOT
NJK
NPFU
KF
BMT
WFS[FLF SBBS
HFFO
BEWFSUFOUJFT
HBBO
QMBBUTFO
WBO
POEFSOFNFST
CJK
XJF
KF
JOLPPQU
FO
PWFS
XJF
KF
JO
EF
BEWFSUFOUJF
FFO
QPTJUJFG
LXBMJUFJUTPPSEFFM
WFMU
7FS[FLFSBBST
NPFUFO
HFFO
SFDMBNFDBNQBHOFT
WPPS
POEFSOFNFST
HBBO
WPFSFO
EBU
JT
FFO
TMFDIU
TJHOBBM
WPPS
EF
NBSLU
+F
LSJKHU
[P
FFO
XJH
UVTTFO
EF
WFSTDIJMMFOEF
POEFSOFNFST
XBOU
FFO
[PSHWFS[F LFSBBS
TQSFFLU
[JDI
NFU
[PµO
BEWFSUFOUJF
JOEJSFDU
VJU
PWFS
EF
POEFSOFNFST
EJF
OJFU
JO
EF
BEWFSUFOUJF
XPSEFO
HFOPFNE
%JF
[JKO
EBO
NJOEFS
HPFE
JT
EF
TVHHFTUJFµ ´+F
OPFNU
FFO
UZQJTDI
WPPSCFFME
WBO
IPF
FFO
WFS[FLFSBBS
[JDI
JO
EF
NBSLU
QSP¾MFFSUµ
SFBHFFSU
,FFT
´&S
[JKO
PPL
WFS[FLFSBBST
EJF
WFSTDIJM
NBLFO
UVTTFO
POEFSOFNFST
NBBS
EBBSNFF
OJFU
OBBS
CVJUFO
USFEFO
&S
JT
XFM
EFHFMJKL
EJGGFSFOUJBUJF
JO
EF
NBSLU
)FU
JT
MPHJTDI
EBU
EF
DMJqOU
NPFJUF
IFFGU
PN
EF
LXBMJUFJU
UF
CFPPSEFMFO
%F
WFS[FLFSBBS
LBO
EBBS
XFM
FFO
SPM
JO
TQFMFO
EPPS
DMJqOUFO
UJQT
NFF
UF
HFWFO
PWFS
POEFSOFNFST
CJK
IFU
WFSWVMMFO
WBO
IVO
[PSHWSBBH
"MT
EF
DMJqOU
PN
TUVSJOH
WSBBHU
LVO
KF
IFN
FFO
MJKTUKF
HFWFO
WBO
EF
CFTUF
UJFO
POEFSOFNFSTµ 'SFEFSJL
IBBLU
JO
´$MJqOUFO
HFWFO
BBO
EBU
WFS[FLFSBBST
KVJTU
POWPMEPFOEF
IVO
JOLPPQ CFMFJE
XFUFO
UF
WFSUBMFO
OBBS
POEFSTDIFJE
JO
QPMJTTFO
.BSLFUJOH
FO
JOLPPQ
TMVJUFO
OPH
OJFU
PQ
FMLBBS
BBO
&S
XPSEFO
DMJqOUFO
XFMJTXBBS
WFSTDIJMMFOEF
QBLLFUUFO
BBOHF CPEFO
NBBS
[F
XFUFO
OJFU
XBBS
EF
WFSTDIJMMFO
PQ
HFCBTFFSE
[JKO
;P
IFCCFO
XF
FFO
MJKTUKF
NFU
WPPS
DMJqOUFO
SFMFWBOUF
DSJUFSJB
OBBTU
WFSTDIJMMFOEF
QPMJTTFO
HFMFHE
*O
EF
QPMJTTFO
LXBNFO
EF
DSJUFSJB
OJFU
UFSVH
NBBS
XFM
JO
IFU
JOLPPQCFMFJE
WBO
EF
WFS[FLF SBBST
CJKWPPSCFFME
PWFS
WFSTOFMEF
UPFHBOH
PG
UFMFGPOJTDIF
CFSFJLCBBSIFJEµ ´%BBSNFF
LPN
KF
PQ
FFO
JOHFXJLLFME
BTQFDU
WBO
EF
[PSHNBSLUµ
NFFOU
,FFT
´OBNFMJKL
EF
EVCCFMF
SPM
WBO
EF
CVSHFS
JO
POT
TUFMTFM
BMT
WFS[FLFSEF
FO
BMT
DMJqOU
#JK
FMLF
SPM
TQFMFO
BOEFSF
XFOTFO
"MT
WFS[FLFSEF
XJM
EF
DMJqOU
FFO
[P
HPFE
NPHFMJKLF
QPMJT
WPPS
FFO
[P
MBBH
NPHFMJKLF
QSJKT
.PFU
IJK
[PSH
HFCSVJLFO
EBO
XJM
IJK
BMMFFO
EF
CFTUF
[PSH
FO
XBU
EJF
[PSH
EBO
LPTU
TQFFMU
WPPS
IFN
PQ
EBU
NPNFOU
HFFO
SPM
&S
NPFU
EVT
FFO
WFSUBBMTMBH
XPSEFO
HFNBBLU
WBO
EF
JOIPVE
WBO
[PSH
OBBS
EF
WFSLPPQ
WBO
FFO
QPMJT
#JK
EF
WFSLPPQ
WBO
FFO
QPMJT
TQSFFL
KF
EF
CVSHFS
OBNFMJKL
OJFU
BMT
DMJqOU
BBOµ

De zorgmarkt biedt volop kansen voor ondernemers

25

´.BBS
EBU
EPFO
[PSHWFS[FLFSBBST
[FMG
UPDI
PPL
;F
LPQFO
UPDI
PPL
EF
NFFTUF
FG¾DJqOUF
[PSH
JO
UFHFO
FFO
[P
MBBH
NPHFMJKLF
QSJKTµ
SFBHFFSU
%BBO
´)PF
EJF
FG¾DJqOUF
[PSH
QSFDJFT
POUXJLLFME
FO
HFESBHFO
XPSEU
JT
EBO
OJFU
EF
[PSH
WBO
EF
WFS[FLFSBBS
8FM
WBO
EF
CFSPFQTHSPFQµ ´%BO
HB
KF
FSWBO
VJU
EBU
EF
CFSPFQTHSPFQ
IFU
CJFEFO
WBO
FG¾DJqOUF
[PSH
PPL
HPFE
IFFGU
HFPSHBOJTFFSE
FO
EBBS
POUCSFFLU
OPH
WFFM
BBOµ
LPNU
,FFT
UFSVH
´&S
[JU
FFO
HBU
JO
EF
NBSLU
XBBS
WFSTDIJMMFOEF
NFOTFO
NFU
WFSTDIJMMFOEF
SPMMFO
JO
TQSJOHFO
%F
SPMWFSEF MJOH
JT
OPH
OJFU
HPFE
BGHFCBLFOEµ

2.2.4

Ruimte voor ondernemerschap

%PPS
FFO
POEVJEFMJKLF
SPMWFSEFMJOH
[JKO
IFU
WPPSBM
EF
LMFJOFSF
POEFSOFNFST
EJF
HFFO
POEFSIBOEFMJOHTQPTJUJF
IFCCFO
OBBS
EF
[PSHWFS[FLFSBBST
BMEVT
%BBO
´&S
POUTUBBO
TUFFET
NFFS
LFUFOT
TUJDIUJOHFO
FO
DPzQFSBUJFT
PN
FFO
HSPUFSF
WVJTU
UF
NBLFO
OBBS
[PSHWFS[FLFSBBST
PN
BBO
UBGFM
UF
LPNFO
[JUUFO
%BU
WJOE
JL
[PSHFMJKL
7PPSBM
WPPS
EF
LMFJOF
POEFSOFNFST
JT
EJU
FFO
HSPUF
[PSHµ ,FFT
TOBQU
EF
[PSH
WBO
%BBO
OJFU
´)FU
JT
IFMFNBBM
OJFU
OPEJH
PN
NFU
EVJ[FOEFO
POEFSOFNFST
JOEJWJEVFFM
PN
EF
UBGFM
UF
HBBO
[JUUFO
*L
[PV
PPL
OJFU
XFUFO
IPF
JL
EBU
GZTJFL
NPFU
PSHBOJTFSFO
)FU
JT
HFXPPO
NBSLUXFSLJOH
BMT
FS
HFOPFH
POEFSOFNFST
[JKO
EJF
IFU
DPOUSBDU
NFU
POT
XJMMFO
TMVJUFO
EBO
IFC
JL
NJKO
EPFMTUFMMJOH
HFIBBME
;P
OJFU
EBO
LMPQU
FS
JFUT
OJFU
NFU
NJKO
BBOCPEµ 8BBS
[JU
EBO
EF
QSJLLFM
JO
EF
NBSLU
PN
UF
JOOPWFSFO
FO
UF
EJGGFSFOUJqSFO
7PMHFOT
,FFT
NPFU
KF
EJGGFSFOUJBUJF
PCKFDUJWFFSCBBS
NBLFO
+F
[PV
POEFSOFNFST
NPFUFO
DMBTTJ¾DFSFO
´%BBSUPF
POUCSFLFO
NJK
NPNFOUFFM
EF
UPPMTµ
[FHU
,FFT
´.FU
EF

LXBMJUFJUTJOEJDBUP SFO
XBBSNFF
EF
CFSPFQTHSPFQ
LPNU
[JKO
XF
FS
OJFU
8BU
NPFUFO
XF
NFU
EJF

HFUBM MFO
WBO
BM
EJF
POEFSOFNJOHFO
EPFO
/BUVVSMJKL
IFU
JT
FFO
HPFEF
TUBSU
NBBS
XF
NPFUFO
WPPSBM
FFO
MJKO
HBBO
VJU[FUUFO
IPF
XF
POEFSOFNFST
WFSWPMHFOT
HBBO
POEFS TDIFJEFOµ ´%JU
HFMEU
UPDI
PPL
WPPS
DMJqOUFO
BMT
[F
LJKLFO
OBBS
[PSHWFS[FLFSBBST µ
%BBO
QPMTU
EF
SFBDUJF
WBO
,FFT
´"MT
KF
LJKLU
OBBS
EF
[PSHQPMJTTFO
EBO
LVO
KF
EF
DMJqOUFO
PPL
OJFU
WFFM
XJK[FS
NBLFOµ
WJOEU
%BBO
´%JF
WFSTDIJMMFO
[JKO
OJFU
JO[JDIUFMJKLµ
CFWFTUJHU
'SFEFSJL
´;PXFM
WFS[FLFSBBST
BMT
POEFSOFNFST
[JKO
OJFU
USBOTQBSBOU
JO
IVO
LXBMJUFJU
UFSXJKM
XF
BMMFNBBM
XFUFO
EBU
FS
WFSTDIJMMFO
[JKOµ ,FFT
HFFGU
BBO
EBU
POEFSOFNFST
WFSTDIJMMFO
OJFU
NFFUCBBS
LVOOFO
NBLFO
´*L
[BU
MBBUTU
NFU
UXJOUJH
WFSTDIJMMFOEF
POEFSOFNFST
BBO
UBGFM
%F
EJTDVTTJF
WJFM
EPPE
UPFO
JL
WSPFH
OBBS
IFU
PCKFDUJWFSFO
WBO
IVO
POEFSMJOHF
WFSTDIJMMFO
%BU
JT
WPPS
POT
WFS[FLFSBBST
POU[FUUFOE
MBTUJH
"MT
JL
POEFSTDIFJE
NBBL
JO
NJKO
QPMJTTFO
EBO
NPFU
JL
EBU
XFM
PCKFD UJWFFSCBBS
EPFO
BOEFST
LSJKH
JL
QSPCMFNFO
NFU
EF
/.B
EF
/FEFSMBOETF
NFEFEJOHJOHT BVUPSJUFJU
*L
LBO
NJKO
DSJUFSJB
NPNFOUFFM
OJFU
EJTDVTTJFWSJK
CFTDISJKWFOµ ´&O
EVT
LPNU
JFEFSF
WFS[FLFSBBS
NFU
FFO
FJHFO
TFUKF
JOEJDBUPSFOµ
WBU
%BBO
TBNFO
´%BU
JT
OJFU
USBOTQBSBOU
#JK
EF
FOF
WFS[FLFSBBS
CFO
KF
²QMBUJOB
TVQQMJFS³
CJK
EF
BOEFSF
LSJKH
KF
FFO
TUFS
PQ
KF
HFWFM
%BU
JT
WPPS
EF
DMJqOU
OJFU
UF
WPMHFOµ ´*EFBBM
[PV
[JKO
BMT
XF
FFO
EBUBCBOL
NFU
HFHFWFOT
PWFS
POEFSOFNFST
[PVEFO
IFCCFO
NFU
EBBSCJK
EF
NPHFMJKLIFJE
PN
BDDFOUFO
UF
MFHHFO
$MJqOUFO
IFCCFO
JNNFST
WFSTDIJM MFOEF
XFOTFO
EFOL
BBO
[[QµFST
[FMGTUBOEJHFO
[POEFS
QFSTPOFFM
WFSTVT
HFQFOTJPOFFSEFO


26

Ondernemen in de fysiotherapie

;[QµFST
XJMMFO
CJKWPPSCFFME
HSBBH
OB
[FTTFO
HFIPMQFO
XPSEFO
%JU
BTQFDU
LVO
KF
JO
KF
JOLPPQ
[XBBS
MBUFO
XFHFO
;PµO
EBUBCBOL
TDIFFMU
POT
PPL
WFFM
BENJOJTUSBUJFWF
MBTUFO
%BBSPN
[JUUFO
XF
OV
BMT
;PSHWFS[FLFSBBST
/FEFSMBOE
;/
PN
EF
UBGFM
NFU
EF
/1$'
IFU
,/('
EF
JOTQFDUJF
FO
;JDIUCBSF
;PSH
PN
EF[F
EBUBCBOL
UF
WVMMFOµ ,FFT
HBBU
WFSEFS
´7BO
CFMBOH
JT
EF
CFUSPVXCBBSIFJE
WBO
EF[F
EBUB
;FLFS
BMT
MBOEFMJKLF
WFS[FLFSBBS
CFTDIJL
KF
OBVXFMJKLT
PWFS
CFUSPVXCBSF
HFHFWFOT
%BBSWPPS
JT
EF
TQSFJEJOH
WBO
KF
WFS[FLFSEFO
PWFS
EF
WFSTDIJMMFOEF
POEFSOFNFST
UF
HSPPU
FO
LVO
KF
HFFO
CFUSPVX CBSF
VJUTQSBLFO
EPFO
PWFS
EF
LXBMJUFJU
WBO
FFO
FOLFMF
POEFSOFNFS
)PF
CFUFS
FFO
²CFODINBSL³
RVB
PNWBOH
IPF
CFUSPVXCBBSEFS
EF
EBUB
%PPS
CFUSPVXCBSF
EBUB
LPNU
FS
SVJNUF
WPPS
EJGGFSFOUJBUJF
JO
LXBMJUFJU
FO
EVT
JO
UBSJFG
FO
POUTUBBU
FS
SVJNUF
WPPS
POEFSOFNFSTDIBQµ

2.2.5

Wederzijdse belangen

7PMHFOT
,FFT
NPFUFO
POEFSOFNFST
CFUFS
DPNNVOJDFSFO
PWFS
IVO
TFSWJDF
BBO
EF
DMJqOU
CJKWPPSCFFME
PWFS
PQFOJOH
OB
[FTTFO
%BBO
FSWBBSU
FDIUFS
EBU
EF
SVJNUF
EBBSUPF
WPPS
POEFSOFNFST
XPSEU
CFQFSLU
PNEBU
FS
NPNFOUFFM
OPH
OJFU
POEFSIBOEFME
LBO
XPSEFO
PWFS
FFO
IPHFS
UBSJFG
µT
BWPOET
*O
EF
BWPOEVSFO
NPFU
IJK
XFM
NFFS
WPPS
[JKO
QFSTPOFFM
CFUBMFO
0PL
JO
IFU
XFFLFOE
XJM
IJK
HSBBH
[JKO
LMBOUFO
IFMQFO
[FLFS
TQPSUFST
IFCCFO
EBBS
CFIPFGUF
BBO
"MT
FFO
EFSHFMJKLF
TFSWJDF
PPL
WPPS
[PSHWFS[FLFSBBST
CFMBOHSJKL
JT
JO
EF
EJFOTUWFSMFOJOH
BBO
IVO
WFS[FLFSEFO
EBO
NPFU
IFU
WPMHFOT
%BBO
XFM
WBO
UXFF
LBOUFO
LPNFO
)FU
JT
FFO
XFEFS[JKET
CFMBOH ´"MT
EF
DMJqOU
FS
XBBSEF
BBO
IFDIU
PN
µT
BWPOET
OBBS
EF
GZTJPUIFSBQFVU
UF
LVOOFO
HBBO
EBO
[PVEFO
[PSHWFS[FLFSBBST
FO
POEFSOFNFST
EBBS
TBNFO
PQ
NPFUFO
JOTQFMFO
EVT
JL
POEFSTUFVO
%BBO
EBBSJOµ
[FHU
'SFEFSJL
´;PSHWFS[FLFSBBST
LJKLFO
OPH
UF
WFFM
OBBS
IFU
IVJEJHF
BBOCPE
FO
OJFU
OBBS
EF
NFFSXBBSEF
EJF
DMJqOUFO
FSWBSFO
.BBL
WPPS
TQPSUFST
FFO
TQPSUQPMJT
XBBSJO
KF
BMMFSMFJ
XFOTFO
WBO
TQPSUFST
VJUXFSLU
%BU
JT
QBT
FDIU
POEFS OFNFOµ ´.BBS
EBO
XJM
JL
FS
WBO
EF
[PSHWFS[FLFSBBST
JFUT
FYUSBµT
WPPS
XBOU
JL
NPFU
NJKO
NFOTFO
PQ
[POEBH
PPL
FYUSB
CFUBMFOµ
TUFMU
%BBO
,FFT
JT
IFU
NFU
%BBO
FFOT
EBU
EF
POEFSIBOEF MJOH
EBBSPWFS
[FFS
CFQFSLU
JT
´%BU
LPNU
PNEBU
WFS[FLFSBBST
WFFM
NPFJUF
IFCCFO
PN
EFSHFMJKLF
QPMJTTFO
WFSLPDIU
UF
LSJKHFO
%F
TDIBEFMBTU
JT
EF
MBBUTUF
KBSFO
NFFS
HFTUFHFO
EBO
EF
QSFNJFJOLPNTUFO
)FU
HFWPMH
EBBSWBO
JT
EBU
WFS[FLFSBBST
OJFU
HBBO
²VQHSBEFO³
NBBS
²EPXOTJ[FO³
NFU
IVO
EFLLJOH
%F
JOUFSFTTF
CJK
DMJqOUFO
PN
NFFS
QSFNJF
UF
HBBO
CFUBMFO
JT
FS
OJFU
%BBS
TUPLU
IFU
7SBBH
FO
BBOCPE
TMVJUFO
OJFU
PQ
FMLBBS
BBOµ &FO
HPFE
WFSTUBBOEFS
NFSLU
OV
SVJNUF
WPPS
POEFSOFNFSTDIBQ
PQ
CVJUFO
IFU
LMBTTJFLF
EFOLFO
EBU
EF
WFS[FLFSBBS
BMMFT
NPFU
WFSHPFEFO
&S
[JKO
JNNFST
HFOPFH
POEFSOFNJO HFO
EJF
XFM
CVJUFO
LBOUPPSVSFO
CFIBOEFMFO
FO
EBBSEPPS
¿PSFSFO
%F[F
POEFSOFNFST
MBUFO
[JDI
OJFU
CFQFSLFO
EPPS
WFS[FLFSBBST 'SFEFSJL
SFBHFFSU
EBBSPN
´;PSHWFS[FLFSBBST
CFOBEFSFO
EBBS
PPL
EF
DMJqOU
OJFU
WPPS
7PMHFOT
NJK
NPFU
EF
TMBH
OBBS
WSBBHHFSJDIUF
[PSH
OPH
TUFFET
HFNBBLU
XPSEFO
/JFU
BMMFFO
CJK
[PSHWFS[FLFSBBST
NBBS
PPL
CJK
PQMFJEFST
EJF
IVO
TUVEFOUFO
POWPMEPFOEF
PQ
FFO
WSBBHHFSJDIUF
NBSLU
WPPSCFSFJEFO
8BU
DMJqOUFO
XJMMFO
XFUFO
XF
%BU
[JF
KF
UFSVH
JO
EF
LXBMJUFJUTDSJUFSJB
WPPS
GZTJPUIFSBQJF
WBOVJU
IFU
DMJqOUFOQFSTQFDUJFG
8F
XFUFO
BMMFFO
OPH
OJFU
[P
HPFE
IPF
[F
[PFLFO
%BBSPN
JT
EF
/1$'
CF[JH
NFU
IFU
JO
LBBSU


De zorgmarkt biedt volop kansen voor ondernemers

27

C
SFOHFO
WBO
IPF
DMJqOUFO
LFV[FT
NBLFO
%BBSPQ
WPMHU
IPF
XF
DMJqOUFO
CFXVTU
NBLFO
WBO
IVO
QPTJUJF
)PF
MFSFO
XF
[F
LMBOUCFXVTU[JKO
"MT
DMJqOUFO
XFUFO
IPF
LXBMJUBUJFG
HPFEF
[PSH
JO
FMLBBS
TUFFLU
FO
EVT
XFUFO
EBU
IVO
[PSHWSBBH
WPPSBG
HPFE
JO
LBBSU
HFCSBDIU
NPFU
XPSEFO
EBO
LVOOFO
[F
IVO
[PSHWSBBH
PPL
CFUFS
POEFS
XPPSEFO
CSFO HFO
XBU
XFFS
MFJEU
UPU
NFFS
LXBMJUFJU
JO
EF
NBSLUµ

2.2.6

Nog wel solo maar niet solistisch

.FU
CFXVTUFSF
DMJqOUFO
JT
FS
WPMHFOT
,FFT
PPL
WPPS
LMFJOFSF
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJP UIFSBQJF
HFOPFH
SVJNUF
"MT
[F
NBBS
OJFU
TPMJTUJTDI
XFSLFO
XBBSTDIVXU
IJK
´/FUXFSL PSHBOJTBUJFT
WPSNFO
EF
UPFLPNTU
%JU
IPVEU
PPL
JO
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
KF
FSWBO
CFXVTU
CFOU
EBU
KF
OJFU
BMMFT
[FMG
LVOU
%BU
HFUVJHU
OJFU
BMMFFO
WBO
HPFEF
[PSH
NBBS
PPL
WBO
HPFE
POEFSOFNFSTDIBQ
+F
QPTJUJPOFFSU
KF
TUFSLFS
EPPS
UF
WFSXJK[FO
8F
[JKO
JO
EF
USJQBSUJUJF
JO
EF[F
NBSLU
OPH
NBBS
OFU
HFXFOE
BBO
IFU
GFJU
EBU
XF
JO
EJU
TUFMTFM
OJFU
IFU
BBOCPE
NBBS
EF
WSBBH
DFOUSBBM
TUFMMFO
0OEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
MPQFO
EBBSCJK
[FLFS
OJFU
BDIUFS
NBBS
IFU
LBO
OPH
WFFM
EJDIUFS
CJK
EF
DMJqOUµ 7PMHFOT
,FFT
IPVEU
EF
LMBTTJFLF
QSP¾MFSJOH
WBO
EF
GZTJPUIFSBQJF
HFFO
TUBOE
%F
POEFSOFNFS
NPFU
IFU
HFTQSFL
BBOHBBO
NFU
EF
DMJqOU
EBBS
[JU
WPMHFOT
IFN
EF
EPPSCSBBL
%BU
WFSHU
DPNNVOJDBUJFWF
WBBSEJHIFEFO
WBO
EF
[PSHWFSMFOFS
/JFU
XBU
KF
[FHU
JT
CFMBOHSJKL
NBBS
XBU
KF
WSBBHU
%JU
[JF
KF
PPL
UFSVH
JO
IFU
IVJEJHF
CFSPFQTQSP¾FM
XBBSJO
NFFS
DPNQFUFOUJFT
XPSEFO
BBOHFTQSPLFO
EBO
BMMFFO
CFIBOEFMFO
FO
NFU
KF
WBL
PNHBBO
0PL
QSFTFOUFSFO
FO
MFJEFSTDIBQ
[JKO
DPNQFUFOUJFT
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVU
"MMFFO
NBBS
EPFO
XBU
KF
BMUJKE
IFCU
HFEBBO
EJF
WMJFHFS
HBBU
OJFU
NFFS
PQ
)FU
POEFSOFNFSTDIBQ
CJFEU
EBBSUPF
WPMPQ
LBOTFO %BBO
´0N
EF
TMBH
OBBS
WSBBHHFSJDIUF
[PSH
UF
NBLFO
NPFU
KF
KF
BMT
LMFJOF
POEFSOFNFS
BBOTMVJUFO
CJK
FFO
HSPUFSF
PSHBOJTBUJF
+F
LVOU
BMT
POEFSOFNFS
OPH
XFM
TPMP
BMT
FFO NBOTPOEFSOFNJOH
XFSLFO
NBBS
OJFU
JO
KF
PSHBOJTBUJF
+F
NPFU
WFSCJOEJOH
NBLFO
NFU
EF
CVJUFOXFSFME
JO
FFO
OFUXFSL
WBO
DPMMFHBµT
FO
WFSXJK[FST
+F
LVOU
KF
SJDIUFO
PQ
FFO
CFQBBME
EFFM
WBO
EF
NBSLU
EPPS
KF
UF
TQFDJBMJTFSFO
;PFL
OJDIFT
EPFMHSPFQFO
FO
QSP¾ MFFS
KF
JO
EJF
NBSLU
%BBS
IPFG
KF
OJFU
HSPPU
WPPS
UF
[JKO
NBBS
BMT
PSHBOJTBUJF
HB
KF
IFU
OJFU
SFEEFO
&S
XPSEU
WFFM
WBO
POT
HFWSBBHE
EFOL
BBO
IFU
&1%
%BU
JT
WPPS
FFONBOT POEFSOFNJOHFO
OJFU
PQ
UF
CSFOHFO
%PPS
BBO
UF
TMVJUFO
CJK
FFO
HSPUFSF
PSHBOJTBUJF
LVO
KF
EJU
TPPSU
[BLFO
DFOUSBBM
PSHBOJTFSFO
PPL
OBBS
WFS[FLFSBBSTµ ´%JU
TMVJU
PPL
BBO
CJK
PO[F
WJTJFµ
[FHU
'SFEFSJL
´%PPS
EF
WFSHSJK[JOH
LPNFO
TUFFET
NFFS
FO
DPNQMFYFSF
[PSHWSBHFO
PQ
[PSHPOEFSOFNFST
BG
%F[F
[PSHWSBHFO
LBO
FFO
[PSHWFS MFOFS
OJFU
JO
[JKO
FFOUKF
BBO
&FSTUFMJKOT[PSHWFSMFOFST
NPFUFO
NFFS
HBBO
TBNFOXFSLFO
PN
EF[F
DPNQMFYF
[PSHWSBHFO
UF
CFBOUXPPSEFO
&S
[PVEFO
XBU
POT
CFUSFGU
WFFM
NFFS
HFuOUFHSFFSEF
FFSTUFMJKOTTBNFOXFSLJOHTWFSCBOEFO
NPFUFO
LPNFOµ ´"MT
POEFSOFNFS
NPFU
KF
LFV[FT
NBLFOµ
WFSWPMHU
%BBO
´,JKL
OBBS
EF
JOUFHSBMF
CFLPT UJHJOH
FO
OBBS
[PSHTUBOEBBSEFO
FO
[PSHHSPFQFO
EJF
[JDI
BBO
IFU
POUXJLLFMFO
[JKO
%PF
KF
EBBSBBO
NFF
PG
OJFU
%JF
LFV[F
NPFU
KF
NBLFO
KVJTU
BMT
LMFJOF
POEFSOFNFS
+VJTU
CJOOFO
[PµO
LFUFO
LBO
FFO
LMFJOF
POEFSOFNFS
WFFM
XBBSEF
IFCCFO
FO
[JDI
IFFM
HPFE
QPTJUJPOFSFO
8JM
KF
BMMFT
CMJKWFO
BBOCJFEFO
EBO
IFC
KF
FDIU
FFO
QBBS
CPUFO
HFNJTU
*O
FFO
NVMUJEJTDJQMJOBJSF
LFUFO
JT
FS
SVJNUF
WPPS
POEFSOFNFSTDIBQ
XBBS
KF
BMT
TPMJTU
HFFO
SVJNUF
WPPS
[PV
LVOOFO
NBLFO
(B
TMJN
PN
NFU
EF
NPHFMJKLIFEFO
FO
DSFqFS
TDIBBM HSPPUUF
EJF
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
VJUWPFSCBBS
NBBLUµ

28

Ondernemen in de fysiotherapie

2.2.7

Toon je effectiviteit aan

7PPS
[PSHWFS[FLFSBBST
FO
DMJqOUFO
JT
IFU
WPPSBM
WBO
CFMBOH
PN
UF
XFUFO
XFMLF
QSPEVD UFO
POEFSOFNFST
MFWFSFO
#JK
WPPSLFVS
XPSEFO
EF
QSPEVDUFO
CFPPSEFFME
PQ
IFU
SFTVMUBBU
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
FSNFF
CFSFJLU
´5PPO
EF
FGGFDUJWJUFJU
WBO
KF
QSPEVDU
BBO
FO
XF
LPQFO
IFU
JOµ
SPFQU
,FFT
OBNFOT
EF
WFS[FLFSBBST *OOPWBUJFWF
QSPEVDUFO
WJOEFO
IFMBBT
OPH
OJFU
HFIFFM
IVO
XFH
OBBS
EF
WFS[FLFSBBST
&S
NPFU
OPH
WFFM
WFSBOEFSFO
JO
EF
¾OBODJFSJOH
WBO
EF
[PSH
XBBS
DPOUSPMFBTQFDUFO
FFO
WPPSOBNF
SPM
TQFMFO
PPL
PN
NJTCSVJL
UF
WPPSLPNFO
;F
[JKO
IFU
FS
NFU
[JKO
ESJFqO
PWFS
FFOT
EF
POEFSOFNFS
EF
DMJqOU
FO
EF
WFS[FLFSBBS
MBUFO
XF
PQ
PVUQVU
¾OBODJFSFO
'JOBODJFSFO
PQ
[JUUJOHFO
CJFEU
HFFO
JOIPVE
´*L
XFFU
OJFU
XBU
JL
EBO
LSJKHµ
[FHU
,FFT
´*L
XJM
FFO
QSJKT
BBO
FFO
NFFUCBBS
QSPEVDU
IBOHFO
%JF
POUXJLLFMJOH
KVJDI
JL
UPF
EBO
JT
FS
PPL
FFO
¾OBODJqMF
QSJLLFM
PN
JOOPWBUJFG
UF
[JKOµ 7FFM
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
XFUFO
[JDI
OPH
POWPMEPFOEF
UF
WFSNBSLUFO
LMJOLU
FS
JO
IFU
EFCBU
EPPS
%BBSWPPS
NPFU
KF
BMT
POEFSOFNFS
USBOTQBSBOU
[JKO
OBBS
EF
DMJqOU
PWFS
XBU
KF
IFN
UF
CJFEFO
IFCU
0PL
NPFU
EF
JOGPSNBUJF
BBO
EF
DMJqOU
CFUSPVX CBBS
[JKO
FO
EVT
DPOUSPMFFSCBBS
7FS[FLFSBBST
[JKO
OJFU
VJU
PQ
XJOTU
NBBS
XJMMFO
EF
QSFNJFT
CFUBBMCBBS
IPVEFO
%VT
NPFU
EF
[PSH
EPFMNBUJHFS
XPSEFO
JOHF[FU 4BNFOXFSLFO
JT
IFU
UPWFSXPPSE
/JFU
NPOPEJTDJQMJOBJS
WJOEU
EF
/1$'
EJF
TUBQ
NPFU
OV
OJFU
HFNBBLU
XPSEFO
7PMHFOT
EF
/1$'
MJHU
EF
UPFLPNTU
JO
JOUFOTJFWF
NVMUJEJTDJ QMJOBJSF
TBNFOXFSLJOH
EJF
EJDIU
CJK
EF
DMJqOU
TUBBU
IFU
MJFGTU
PQ
nnO
MPDBUJF
%BBO
CFBBNU
EJU
EFFMT
−
BMT
POEFSOFNFS
LVO
KF
NPOPEJTDJQMJOBJS
[JKO
NBBS
BMT
PSHBOJTBUJF
OJFU
−
FO
TUFMU
[JKO
FJHFO
POEFSOFNJOH
BMT
WPPSCFFME
%F
TBNFOXFSLJOHTWFSCBOEFO
NFU
BOEFSF
EJTDJQMJOFT
[JKO
WPPS
IFN
NBBUHFWFOE
HFXFFTU
7FSEFS
LJKLU
IJK
OPH
BMUJKE
OBBS
SBBLWMBLLFO
NFU
BOEFSFO
VJU
EF
[PSH
FO
EBBSBBO
WFSXBOUF
CFSPFQFO
[PBMT
´QFSTPOBM
USBJOFSTµ
1SP¾MFSJOH
JO
EF
NBSLU
WBOVJU
FFO
NVMUJEJTDJQMJOBJS
OFUXFSL
JT
WBO
FTTFOUJFFM
CFMBOH
JO
EF
DPNNVOJDBUJF
OBBS
EF
DMJqOU
%BO
LVOOFO
FS
NFFS
NFOTFO
EJDIU
CJK
IVJT
HFIPMQFO
XPSEFO )PF
KF
KF
WFSWPMHFOT
QSP¾MFFSU
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
MJHU
BBO
EF
LFV[F
EJF
KF
NBBLU
BMT
POEFSOFNFS
&S
MFJEFO
NFFS
XFHFO
OBBS
3PNF
8FHFO
EJF
KF
[FMG
NPFU
JOTMBBO
EPPS
CFXVTUF
LFV[FT
UF
NBLFO
BBO
EF
IBOE
WBO
EF
XFOTFO
EJF
DMJqOUFO
IFCCFO
NFU
MFG
PN
UF
JOWFTUFSFO
JO
EF
SFTVMUBUFO
EJF
KF
QSPEVDUFO
PQMFWFSFO
7FSTDIJM
JO
PVUQVU
CJFEU
SVJNUF
BBO
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ

2.3

Trek je conclusies

"BO
EJU
EFCBU
LVO
KF
BMT
POEFSOFNFS
EF
WPMHFOEF
UJQT
POUMFOFO …
8FFU
XBU
EF
DMJqOU
XJM …
8
FFT
USBOTQBSBOU
JO
KF
SFTVMUBUFO
LPN
BMT
CFSPFQTHSPFQ
[FMG
NFU
JOEJDBUPSFO
FO
XFSL
NFF
BBO
IFU
NFUFO
WBO
KF
SFTVMUBUFO …
;
PSH
EBU
KF
[FMG
PWFS
EF
LXBMJUFJU
WBO
KF
BBOCPE
DPNNVOJDFFSU
WPPSEBU
FFO
BOEFS
IFU
WPPS
KF
HBBU
EPFO

De zorgmarkt biedt volop kansen voor ondernemers

29

…
.BBL
LFV[FT
FO
CFOVU
EF
LSBDIU
WBO
IFU
USFLLFO
WBO
HSFO[FO
HB
KF
TQFDJBMJTFSFO …

#FEFOL
FFO
TUSBUFHJF
EJF
BBOTMVJU
CJK
EF
LFV[F
EJF
KF
NBBLU
PWFS
KF
QSP¾MFSJOH
JO
EF
NBSLU …
(B
DPNNVOJDFSFO
NFU
BOEFSF
POEFSOFNFST
FO
[PFL
TBNFOXFSLJOH …
-
BBU
[JFO
EBU
KF
QSJNB
XFSL
MFWFSU
DPNNVOJDFFS
PWFS
KF
SFTVMUBUFO
NFU
[PSHWFS[F LFSBBST
FO
[JF
[PSHWFS[FLFSBBST
BMT
KF
LMBOUFO

2.4

Geraadpleegde literatuur


)
JMUFSNBOO
(
(SVNNFMT
.
#FESJKGTLVOEJHF
BTQFDUFO
JO
EF
[PSH
.BBSTTFO
&MTFWJFS
H
F[POEIFJET[PSH
 
XXXOQDGOM 
XXX[OOM 
XXXOJWFMOM

3

Strategisch management

Ad Evers en Aernout Leezenberg

4USBUFHJTDI
NBOBHFNFOU
MJKLU
JFUT
WPPS
HSPUF
CFESJKWFO
%BU
1IJMJQT
FFO
TUSBUFHJF
NPFU
IFCCFO
PN
UF
LVOOFO
DPODVSSFSFO
NFU
4POZ
EBU
CFHSJKQU
JFEFSFFO
%BU
TVQFSNBSLUFO
BMT
")
FO
$
FFO
QMBO
NPFUFO
IFCCFO
TQSFFLU
WPPS
[JDI
.BBS
IFC
KF
BMT
POEFSOF NFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
EJF
BM
UXJOUJH
KBBS
JO
IFU
WBL
[JU
JONJEEFMT
[FT
GZTJPUIFSBQFV UFO
JO
EJFOTU
IFFGU
FO
CJOOFOLPSU
FFO
EJqUJTUF
JO
IFU
UFBN
FSCJK
IFFGU
PPL
FFO
TUSBUFHJTDI
QMBO
OPEJH
%BU
[JU
UPDI
JO
KF
IPPGE  )FSLFOCBBS
*T
KPVX
POEFSOFNJOH
PPL
HFWPSNE
EPPS
NFF
UF
HBBO
NFU
EF
UJKE
0G
CFO
KF
WBO
QMBO
FFO
POEFSOFNJOH
UF
TUBSUFO
PNEBU
KF
IFU
MFVL
WJOEU
PN
JO
EF
FFSTUF
MJKO
UF
XFSLFO
%BO
CFIPPS
KF
XBBSTDIJKOMJKL
UPU
FFO
HSPFQ
WBO
GZTJPUIFSBQFVUFO
EJF
UFWSFEFO
JT
NFU
EF
IVJEJHF
TJUVBUJF
.BBS
XBU
EPF
KF
BMT
NPSHFO
FFO
OJFVXF
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
[JDI
WFTUJHU
JO
KPVX
WFS[PSHJOHTHFCJFE
&O
TUFM
EBU
EF[F
POEFSOFNFS
JO
IFU[FMGEF
HFCPVX
HBBU
[JUUFO
XBBSJO
EF
IVJTBSUT
HFWFTUJHE
JT
EJF
UPDI
SFEFMJKL
WFFM
DMJqOUFO
OBBS
KF
EPPSWFSXJKTU
&O
XBU
BMT
EF[F
POEFSOFNFS

HPFELPQFS
HBBU
XFSLFO
PQFO
EBHFO
PSHBOJTFFSU
FO
[JKO
DMJqOUFO
FDIPHSB¾TDI
POEFS[PFL
BBOCJFEU %BO
LBO
KPVX
XFSFME
QMPUTFMJOH
WFSBOEFSFO
8BBSTDIJKOMJKL
TDISJL
KF
FO
HB
KF
SFBHFSFO
PQ
EF
[BLFO
EJF
EF[F
POEFSOFNFS
WFSPPS[BBLU
+F
LJKLU
XBU
FS
UF
SFEEFO
WBMU
;PV
IFU
OJFU
CFUFS
[JKO
HFXFFTU
BMT
KF
EJU
TDFOBSJP
BM
FFOT
FFSEFS
IBE
EPPSHFEBDIU
)BE
KF
[FMG
BM
OJFU
FFOT
PWFSXPHFO
PN
NFU
EJF
IVJTBSUT
FFO
NFEJTDI
DFOUSVN
UF
TUBSUFO
&O
XBBSPN
XJM
KF
OV
PPL
JO
QSJKT
[BLLFO
8BBSPN
WFSIPPH
KF
EF
QSJKT
OJFU
NFU

+F
CFOU
UPDI
FFO
FGGFDUJFWF
GZTJPUIFSBQFVU
#JFE
JO
EF
XBDIULBNFS
FFO
HBTUWSJK
POUIBBM
BBO
NFU
EJWFSTF
ESBOLFO
FO
[PSH
FSWPPS
EBU
KF
DMJqOUFO
TOFM
FFO
BGTQSBBL
JO
IFU
[JFLFOIVJT
LVOOFO
SFHFMFO /PH
OJFU
BMMF
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
IFCCFO
FFO
TUSBUFHJTDI
QMBO
VJUHFXFSLU
EBU
IVO
FFO
POEFSTDIFJEFOE
WPPSEFFM
CJFEU
JO
EF
NBSLU
.JTTDIJFO
PNEBU
EF
[PSHNBSLU
OPH
XFJOJH
DPODVSSFSFOE
JT
%F
NFFTUF
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
IFCCFO
IFU
ESVL
HFOPFH
0PL
KPV
LBO
EVT
OJFUT
HFCFVSFO
5PUEBU
FFO
BOEFSF
POEFSOFNFS
KPVX
XFSFME
PQ
[JKO
LPQ
[FU

3.1

Missie en strategie

%F[FMGEF
SFEFOFO
EJF
$
PG
1IJMJQT
WPPS
FFO
TUSBUFHJTDI
QMBO
IFFGU
HBBO
PPL
WPPS
KPV
PQ
+F
XJMU
DPOUJOVuUFJU
DSFqSFO
KF
QFSTPPOMJKLF
EPFMFO
FO
BNCJUJFT
SFBMJTFSFO
FO


D. Spanjersberg et al. (Red.), Ondernemen in de fysiotherapie, DOI 10.1007/978-90-368-1594-9_3, © 2016 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV

32

Ondernemen in de fysiotherapie

IFU
SFOEFNFOU
PQ
KF
JOWFTUFSJOHFO
JO
HFME
FO
UJKE
PQUJNBMJTFSFO
;POEFS
FFO
EVJEFMJKLF
QPTJUJF
JO
EF
HF[POEIFJET[PSH
MVLU
EJU
WBOEBBH
EF
EBH
OJFU
NFFS
+F
NPFU
KF
POEFSTDIFJ EFO
WBO
BOEFSF
BBOCJFEFST
FO
CPSHFO
EBU
FS
WPMEPFOEF
DMJqOUFO
KF
POEFSOFNJOH
XFUFO
UF
WJOEFO
EJF
PPL
JO
EF
UPFLPNTU
FFO
QBTTFOEF
QSJKT
CFUBMFO
%BBSWPPS
IFC
KF
FFO
QMBO
OPEJH
XBBSJO
KF
EVJEFMJKL
NBBLU
XFMLF
BDUJWJUFJUFO
KF
XFM
FO
OJFU
BBOCJFEU &FO
WBMLVJM
WPPS
WFFM
POEFSOFNFST
JT
EBU
[F
FMLF
LBOT
BBOHSJKQFO
EJF
UPU
PN[FUWFSHSPUJOH
MFJEU
.FU
FFO
EVJEFMJKLF
NJTTJF
FO
TUSBUFHJF
JT
EF
LBOT
LMFJOFS
EBU
KF
PQQPSUVOJTUJTDI
HBBU
IBOEFMFO
FO
EF
POEFSOFNJOH
POEVJEFMJKL
JO
EF
NBSLU
QPTJUJPOFFSU
&FO
TUSBUFHJF
NBLFO
JT
FFO
CPFJFOE
FO
DPOUJOV
QSPDFT
EBU
JO[JDIU
HFFGU
JO
BMMFSMFJ
GBDUPSFO
EJF
JOWMPFE
IFCCFO
PQ
KF
POEFSOFNJOH
FO
EVT
CFQBMFOE
[JKO
WPPS
EF
UPFLPNTU
FSWBO
&FO
TUSBUFHJF
CFSVTU
PQ
FFO
HSPOEJH
POEFS[PFL
WBO
BMMF
PNHFWJOHTGBDUPSFO
POEFSOFNJOHTLFONFSLFO
FO
DPODVSSFOUFO
%F[F
DPODVSSFOUFO
HBBO
IFU
KPV
EF
LPNFOEF
KBSFO
NPFJMJKLFS
NBLFO
PN
DMJqOUFO
WPPS
KF
UF
XJOOFO
8FMLPN
JO
EF
NBSLUXFSLJOH
WBO
EF
[PSHNBSLU &S
[JKO
CPFLFOLBTUFO
WPM
HFTDISFWFO
PWFS
TUSBUFHJF
%JWFSTF
WPPSBBOTUBBOEF
BVUFVST
IFCCFO
PQ
CBTJT
WBO
XFUFOTDIBQQFMJKL
POEFS[PFL
NPEFMMFO
POUXJLLFME
PN
FFO
HPFE
TUSBUFHJTDI
QMBO
UF
NBLFO
)FU
HBBU
CJK
BM
EF[F
NPEFMMFO
PN
EF
KVJTUF
JOWBMTIPFL
*T
FS
FFO
HPFEF
TUSBUFHJF
EJF
VJUHBBU
WBO
EF
DPNQFUFOUJFT
JO
KPVX
POEFSOFNJOH
,JKL
KF
EBBSCJK
WPPSBM
OBBS
XBU
KPV
POEFSTDIFJEFOE
NBBLU
OBBS
EF
LFOOJT
FO
WBBSEJHIFEFO
EJF
KF
LVOU
VJUCPVXFO
PN
FSWPPS
UF
[PSHFO
EBU
DMJqOUFO
WPPS
KPV
CMJKWFO
LJF[FO
PG
SJDIU
KF
KF
PQ
EF
WSBBH
WBOVJU
EF
NBSLU
FO
WPMEPF
KF
BBO
EF
XFOTFO
WBO
[PSHWFS[FLFSBBST
FO
DMJqOUFO
WPPS
EF
OBCJKF
UPFLPNTU
#FUSFL
KF
JO
KF
QMBO
PPL
EF
TVCTJEJFT
EJF
EF
PWFS IFJE
WFSTUSFLU
,PSUPN
NBBL
KF
FFO
TUSBUFHJF
´JOTJEFPVUµ
PG
XFSL
KF
´PVUTJEFJOµ #FJEF
NPEFMMFO
IFCCFO
TUFSLF
LBOUFO
IFU
TUBBU
OJFU
WBTU
XFML
NPEFM
FGGFDUJFWFS
JT
0N
KF
TUSBUFHJF
UF
CFQBMFO
IFMQU
IFU
PN
WBO
CFJEF
NPEFMMFO
EF
LFSO
UF
CFHSJKQFO
PN
WFS WPMHFOT
EF
QPTJUJFWF
QVOUFO
UF
DPNCJOFSFO
FO
UPF
UF
QBTTFO
JO
EF
TJUVBUJF
XBBSJO
KF
POEFSOFNJOH
[JDI
CFWJOEU
0PL
FFO
WPFUCBMUFBN
EBU
BBOWBMMFOE
WPFUCBM
QSFEJLU
NPFU
JO
TPNNJHF
TJUVBUJFT
EF
LVOTU
WBO
IFU
WFSEFEJHFO
UPU
JO
EF
QVOUKFT
CFIFFSTFO )FU
WBTUTUFMMFO
FO
VJUWPFSFO
WBO
EF
TUSBUFHJF
JT
FFO
UBBL
WBO
EF
POEFSOFNFS
%JU
XJM
OJFU
[FHHFO
EBU
KF
EF
TUSBUFHJF
BMMFFO
NPFUFO
CFQBMFO
*OUFHFOEFFM
IFU
JT
WFSTUBOEJH
PN
KF
NFEFXFSLFST
UF
CFUSFLLFO
JO
IFU
POUXJLLFMJOHTQSPDFT
WBO
FFO
TUSBUFHJTDI
QMBO
/JFU
BMMFFO
PN
UBLFO
UF
WFSEFMFO
NBBS
WPPSBM
PN
JEFFqO
POEFSMJOH
UF
UPFUTFO
FO
EF
BDDFQUBUJF
WBO
EF
TUSBUFHJF
CSFFE
JO
EF
POEFSOFNJOH
UF
WFSHSPUFO
4BNFO
EF
TUSBUFHJF
CFQBMFO
NBBLU
EBU
KF
TBNFO
EF[FMGEF
EPFMFO
OBTUSFFGU
FO
WPPSLPNU
EBU
EF
POEFSOFNJOH
FFO
WFS[BNFMIVJT
WBO
JOEJWJEVFFM
XFSLFOEF
LFOOJTXFSLFST
XPSEU
EJF
OBBS
EF
DMJqOUFO
HFFO
EVJEFMJKLF
XBBSEF
VJUESBHFO 4USBUFHJFWPSNJOH
JT
FFO
EZOBNJTDI
QSPDFT
EBU
DPOUJOV
BBOEBDIU
WSBBHU
4UFFET
XFFS
WSBBH
KF
KF
BG
XBU
EF
QMBOOFO
WBO
EF
DPODVSSFOUJF
[JKO
FO
UFMLFOT
EFOL
KF
OB
PWFS
KF
FJHFO
NPUJFWFO
FO
EPFMFO
)FU
JT
EVT
[JOWPM
PN
JFEFST
WPFMTQSJFUFO
UF
HFCSVJLFO
FO
BMFSU
UF
[JKO
PQ
XBU
FS
CJOOFO
FO
CVJUFO
EF
POEFSOFNJOH
HFCFVSU
-BBU
CJKWPPSCFFME
FFO
NFEFXFSLFS
EJF
HSBBH
PQ
JOUFSOFU
TVSGU
SFHFMNBUJH
LJKLFO
OBBS
EF
XFCTJUFT
WBO
DPODVSSFOUFO
PG
WSBBH
FFO
UFOOJTNBBUKF
PG
IJK
JO
[JKO
OFUXFSL
[BLFO
IPPSU
EJF
EF
POEFSOFNJOH
BBOHBBO

Strategisch management

3.2

33

Strategische beleidsvorming

7FFM
POEFSOFNJOHFO
IFCCFO
FFO
´NJTTJPO
TUBUFNFOUµ
HFGPSNVMFFSE
PPL
XFM
NJTTJF
HFOPFNE
+F
CFTDISJKGU
NFU
FFO
NJTTJF
XBU
EF
POEFSOFNJOH
BMT
IPPHTUF
EPFM
IFFGU
XBBSUPF
EF
POEFSOFNJOH
PQ
BBSEF
JT
FO
XFMLF
CFUFLFOJT
EF
POEFSOFNJOH
XJM
IFCCFO
%F
NJTTJF
NPFU
WPPSBM
FFO
BNCJUJF
VJUTUSBMFO
&FO
HPFE
HFGPSNVMFFSEF
NJTTJF
CFWBU
UFO
NJOTUF
EF
WPMHFOEF
FMFNFOUFO …
8BU
EPFU
EF
POEFSOFNJOH
#FTDISJKG
EF
BDUJWJUFJU …
7PPS
XJF
EPFU
EF
POEFSOFNJOH
EJU
7FSNFME
IFU
HFPHSB¾TDI
HFCJFE
FO
EF
EFNPHSB ¾TDIF
JODMVTJF
PVEFSFO
NBOOFO
POHFIVXEFO
FO[PWPPSU

…
)PF
EPFU
EF
POEFSOFNJOH
EJU
7FSNFME
IFU
UFDIOJTDI
LBEFS
PG
EF
XJK[F
WBO
´CF[PSHJOHµ …
8FMLF
XBBSEF
CJFEU
EF
POEFSOFNJOH
BBO 7BBL
MFFT
KF
NJTTJFT
BMT
´8F
XJMMFO
EF
HSPPUTUF
MFWFSBODJFS
[JKO
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
EJFS WPFEJOH
FO
FFO
QMF[JFSJHF
PSHBOJTBUJF
[JKO
WPPS
NFEFXFSLFST
LMBOUFO
FO
BBOEFFMIPV EFSTµ
%F[F
NJTTJF
JT
XFJOJH
TQFDJ¾FL
CJFEU
OBVXFMJKLT
SJDIUJOH
BBO
FFO
POEFSOFNJOH
FO
HFFGU
OJFU
BBO
XFMLF
XBBSEF
EF
POEFSOFNJOH
DSFqFSU .FU
EF
WBTUTUFMMJOH
WBO
EF
NJTTJF
JT
IFU
IPHFSF
EPFM
WBO
KF
POEFSOFNJOH
HFLBEFSE
FO
LVO
KF
KF
BMT
POEFSOFNFS
CVJHFO
PWFS
EF
WSBBH
IPF
KF
EJU
EPFM
TBNFO
NFU
KF
NFEF XFSLFST
HBBU
SFBMJTFSFO
.FU
BOEFSF
XPPSEFO
KF
CFQBBMU
WPMHFOT
XFMLF
TUSBUFHJF
KF
EF
NJTTJF
LVOU
WPMCSFOHFO
%F
TUSBUFHJF
JT
FFO
POEFSCPVXE
QMBO
XBBSJO
KF
EVJEFMJKLF
LFV[FT
NBBLU
PWFS
EF
BDUJWJUFJUFO
EJF
KF
XFM
FO
WPPSBM
PPL
OJFU
POEFSOFFNU
%F
TUSB UFHJF
JT
FFO
HFWPMH
WBO
LFV[FT
PQ
CBTJT
WBO
POEFS[PFL
IPF
CFQFSLU
PG
VJUHFCSFJE
EBO
PPL


BOBMZTF
FO
JOUFSQSFUBUJF
%F
HFLP[FO
TUSBUFHJF
NPFU
FSWPPS
[PSHFO
EBU
EF
POEFS OFNJOH
FFO
IPVECBBS
WPPSEFFM
PQCPVXU
UFO
PQ[JDIUF
WBO
EF
DPODVSSFOUJF
XBBSEPPS
KF
VJUFJOEFMJKL
EF
NJTTJF
SFBMJTFFSU
&FO
NJTTJF
IFFGU
FFO
MBOHF
IPSJ[PO
WBBL
UJFO
UPU
UXJOUJH
KBBS
FFO
TUSBUFHJF
EBBSFOUFHFO
XPSEU
NFFTUBM
KBBSMJKLT
IFSPWFSXPHFO
FO
CJKHFTUFME *O
EF
LPNFOEF
QBSBHSBGFO
MFFT
KF
IPF
KF
FFO
TUSBUFHJTDI
QMBO
LVOU
POUXJLLFMFO
FO
XFMLF
NPEFMMFO
KF
EBBSCJK
WBO
EJFOTU
LVOOFO
[JKO
&FSTU
MFFT
KF
PWFS
EF
BOBMZTF
WBO
EF
CFESJKGTUBL
FO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
EF
FFSTUF
TUBQ
PQ
XFH
OBBS
FFO
XFMPWFSXPHFO
TUSBUFHJTDI
QMBO
%BBSOB
NBBL
KF
FFO
LFV[F
FO
TUBSU
KF
NFU
EF
VJUWPFSJOH
WBO
KF
TUSB UFHJTDI
QMBO

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Onze missie luidt: ‘We willen als onderneming iedereen in Nederland de beste zorg bieden voor voet- en enkelproblemen middels conservatieve behandeling. We ambiëren de beste behandelplaats te zijn voor ieder individu.’ Met deze missie geven we specifiek aan wat we doen, voor wie en hoe.

34

Ondernemen in de fysiotherapie

3.3

Analyse van de bedrijfstak fysiotherapie

*O
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFTUBBU
FFO
HSPUF
EJWFSTJUFJU
BBO
POEFSOFNJOHTWPSNFO
)FC
KF
KF
XFM
FFOT
BGHFWSBBHE
XFMLF
LFV[FT
HFNPFJE
[JKO
NFU
EF
QSP¾FMFO
EJF
KF
NPNFOUFFM
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
LVOU
IFSLFOOFO
&O
XBU
[JKO
EF
DPOTFRVFOUJFT
PQ
EF
MBOHF
UFSNJKO
WBO
EF
LFV[FT
EJF
KF
[FMG
BMT
POEFSOFNFS
IFCU
HFNBBLU
)FC
KF
JFUT
UPF
UF
WPFHFO
BBO
IFU
CFTUBBOEF
BBOCPE
FO
WPPS
XJF
*T
FS
WPMEPFOEF
XJOTUHFWFOEIFJE
PQ
LPSUF
FO
MBOHF
UFSNJKO
WPPS
FFO
POEFSOFNJOH
JO
GZTJPUIFSBQJF "M
EF[F
WSBHFO
NBLFO
IFU
JOUFSFTTBOU
PN
FFO
BOBMZTF
UF
NBLFO
WBO
EF
CFESJKGTUBL
GZTJPUIFSBQJF
.PDIU
KF
WBO
QMBO
[JKO
UF
JOWFTUFSFO
JO
EF[F
CFESJKGTUBL
EBO
CJFEU
FFO
HSPOEJHF
BOBMZTF
FFO
HPFEF
CBTJT
PN
LFV[FT
UF
NBLFO
)FC
KF
EJF
JOWFTUFSJOH
BM
HFEBBO
EBO
MFFSU
FFO
EFSHFMJKLF
BOBMZTF
XBU
EF
UPFLPNTUJHF
QPUFOUJF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
LBO
[JKO
#PWFOBM
HFFGU
FFO
BOBMZTF
FFO
HPFE
CFFME
WBO
EF
CFESJKGTUBL
FO
EBBSNFF
WBO
EF
PNHFWJOH
WBO
KPVX
POEFSOFNJOH .JDIBFM
1PSUFS
CFTDISJKGU
FMLF
CFESJKGTUBL
BBO
EF
IBOE
WBO
WJKG
LSBDIUFO
¾HVVS
 
%F[F
LSBDIUFO
[JKO
EF
JOWMPFEFO
EJF
EBHFMJKLT
PQ
FMLBBS
JOXFSLFO
FO
VJUFJOEFMJKL
TBNFO
CFQBMFO
PG
FFO
CFESJKGTUBL
HF[POE
FO
BBOUSFLLFMJKL
JT
PG
PQ
UFSNJKO
[BM
WFSEXJKOFO
&FO
CFESJKGTUBL
WFSEXJKOU
BMT
FS
POWPMEPFOEF
BOUXPPSE
JT
PQ
OFHBUJFWF
LSBDIUFO
%FOL
BBO
EF
SJKEFOEF
WFSTXJOLFM
EJF
CJK
EF
NFOTFO
BBO
IVJT
LPNU
%F[F
CFESJKGTUBL
IFFGU
OBVXFMJKLT
CFTUBBOTSFDIU
NFFS
WBOXFHF
HPFEF
BMUFSOBUJFWFO
IPVECBBS
WFST
FUFO


HPFELPQFSF
DPODVSSFOUFO
TVQFSNBSLU
FO
UPFHFOPNFO
NPCJMJUFJU
WBO
EF
BGOFNFST
XFSLFOEF
NPFEFST 
0PL
ESFJHFO
WJEFPUIFLFO
UFO
POEFS
UF
HBBO
BBO
FFO
BGOFNFOEF
WSBBH
WBOXFHF
TUFSLF
DPODVSSFOUFO
[PBMT
´WJEFP
PO
EFNBOEµ
WJB
KF
TFSWJDF
QSPWJEFS
FO
EPXOMPBEFO
WJB
JOUFSOFU
FO
LSBDIUJHF
BMUFSOBUJFWFO
[PBMT
UBMMP[F
UFMFWJTJF[FOEFST
EJF
FMLF
EBH
¾MNT
VJU[FOEFO
FO
TQFMDPNQVUFST
BMT
WPSN
WBO
FOUFSUBJONFOU 1PSUFS
HFCSVJLU
[JKO
WJKGLSBDIUFONPEFM
WPPS
EF
CFPPSEFMJOH
WBO
FFO
CFESJKGTUBL
8FMLF
GBDUPSFO
NFFTQFMFO
JO
EF
BOBMZTF
IBOHU
BG
WBO
EF
´TDPQFµ
WBO
KF
BOBMZTF
;P
LVO
KF
EF
TDPQF
WBO
EF
BOBMZTF
LMFJO
IPVEFO
BMT
KF
JO
FFO
LMFJO
HFCJFE
PQFSFFSU
NFU
VJUTMVJUFOE
MPLBMF
DMJqOUFO
XBBSJO
TMFDIUT
nnO
MPLBMF
WFS[FLFSBBS
EF
NBSLU
CFQBBMU
)FU
OBEFFM
WBO
FFO
LMFJOF
TDPQF
JT
EBU
KF
IFU
UPUBBMPWFS[JDIU
WFSMJFTU
FO
OFJHU
OBBS
FFO
4805BOBMZTF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
XBBSPWFS
KF
MBUFS
NFFS
MFFTU %F
WSBBH
EJF
1PSUFS
NFU
[JKO
NPEFM
CFBOUXPPSEU
JT
XFMLF
WJKG
LSBDIUFO
EJSFDU
PQ
KF
POEFSOFNJOH
JOXFSLFO
FO
EBBSNFF
JOEJSFDU
EF
XJOTUHFWFOEIFJE
WBO
EF
CFESJKGTUBL
CFQBMFO
%F
WJKG
LSBDIUFO
[JKO 
EF
JOLPPQLSBDIU
PG
JOLPPQNBDIU 
EF
WFSLPPQLSBDIU
PG
WFSLPPQNBDIU 
EF
LSBDIU
WBO
EF
DPODVSSFOUFO 
EF
ESFJHJOH
WBO
TVCTUJUVUFO
PG
BMUFSOBUJFWFO 
EF
ESFJHJOH
WBO
OJFVXF
UPFUSFEFST

3.3.1

Inkoopkracht

%F
JOLPPQLSBDIU
CFIFMTU
EF
WFSXFSWJOH
WBO
HSPOETUPGGFO
PN
IFU
FJOEQSPEVDU
UF
NBLFO
%F
HSPOETUPGGFO
WPPS
FFO
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFTUBBO
VJU
HPFE
PQHFMFJE


Strategisch management

35

Mogelijke toetreders

bedreiging van nieuwe toetreders

Leveranciers

onderhandelingspositie van leveranciers

Bedrijfstakconcurrenten

onderhandelingspositie van kopers

Kopers

rivaliteit tussen bestaande bedrijven bedreiging van substituutproducten of -diensten Substituten

Figuur 3.1

Het vijfkrachtenmodel van Porter1


FSTPOFFM
BDDPNNPEBUJF
IVMQNJEEFMFO
FO
BQQBSBUVVS
$POUSBDUFO
NFU
[PSHWFS[FLFSBBST
Q MJKLFO
FFO
HSPOETUPG
NBBS
WPSNFO
FFSEFS
FFO
WPPSXBBSEF
PN
KF
FJOEQSPEVDU
UF
LVO OFO
BBOCJFEFO *O
FFO
WSJKF
NBSLU
HFMEU
EF
SFHFM
WBO
WSBBH
FO
BBOCPE
*T
FS
FFO
HSPUF
WSBBH
OBBS
IFU
FJOEQSPEVDU
GZTJPUIFSBQJF
FO
JT
IFU
BBOCPE
LMFJO
EBO
TQSFFL
KF
WBO
FFO
WFSLPQFST NBSLU
%F
WFSLPQFS
JT
NBDIUJH
FO
HFOJFU
SFMBUJFG
WFFM
WSJKIFJE
PN
[JKO
FJHFO
QSJKT
UF
CFQBMFO
&S
IFFSTU
FFO
TJUVBUJF
WBO
TDIBBSTUF
*O
FFO
LPQFSTNBSLU
EBBSFOUFHFO
EJDUFFSU
EF
LPQFS
EF
TQFMSFHFMT
*T
FS
NFFS
BBOCPE
EBO
WSBBH
OBBS
FFO
QSPEVDU
EBO
LBO
EF
LPQFS
POEFSIBOEFMFO
PWFS
EF
QSJKT
FO
EF
VJUWPFSJOH
WBO
IFU
QSPEVDU
;JKO
WSBBH
FO
BBOCPE
JO
CBMBOT
EBO
JT
EF
NBSLU
JO
FWFOXJDIU
&S
XPSEU
FFO
FFSMJKLF
QSJKT
CFUBBME
WPPS
FFO
HPFE
QSPEVDU %BOL[JK
FFO
UPFOFNFOEF
NBSLUXFSLJOH
JO
EF
[PSH
[JF
KF
EBU
EF
NBSLU
WFSTDIVJGU
WBO
FFO
WFSLPQFSTNBSLU
OBBS
FFO
LPQFSTNBSLU
"MT
POEFSOFNFS
NPFU
KF
JO
UPFOFNFOEF
NBUF
FSWPPS
[PSHFO
EBU
KF
EF
POEFSOFNJOH
PQ
PSEF
IFCU
FO
KF
POEFSTDIFJEU
%JU
IFFGU
EF
WPMHFOEF
DPOTFRVFOUJFT
WPPS
KF
WFSXFSWJOH
WBO
KF
HSPOETUPGGFO

Personeel #FO
KF
JO
TUBBU
HPFEF
GZTJPUIFSBQFVUFO
BBO
UF
USFLLFO
#JFE
KF
[F
WPMEPFOEF
VJUEB HJOH
UFHFO
FFO
HPFE
TBMBSJT
;JKO
FS
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
PNHFWJOH
EJF
CFUFS
JO
EF
NBSLU
MJHHFO
PG
FFO
CFUFSF
SFQVUBUJF
IFCCFO
*T
IFU
NPFJMJKL
XBBSOFNFST
UF
WJOEFO
,VO
KF
KF
NFEFXFSLFST
HPFE
PQMFJEFO
OBBS
IFU
OJWFBV
EBU
KF
JO
EF
POEFSOFNJOH
XFOTU

36

Ondernemen in de fysiotherapie

Accommodatie ;JU
KF
JO
FFO
HPFE
QBOE
*T
IFU
HFCSVJLFMJKL
PN
PQ
FFO
EVSF
MPDBUJF
UF
[JUUFO
EJF
EF
XJOTU
ESVLU
PG
[JKO
DMJqOUFO
CFSFJE
OBBS
FFO
HPFELPQFSF
MPDBUJF
UF
SJKEFO
*T
IFU
EF
LPNFOEF
KBSFO
BBOUSFLLFMJKL
PN
OBBS
FFO
CFUFSF
BDDPNNPEBUJF
VJU
UF
LJKLFO
EF
WFSCPVXEF
HBSBHF
UF
WFSMBUFO
FO
FFO
QBOE
UF
LPQFO
OV
EF
WBTUHPFENBSLU
POEFS
ESVL
TUBBU
7FSMBBHU
EF
IVJEJHF
MFFHTUBOE
EF
QSJKT
WBO
KF
BDDPNNPEBUJF
#FO
KF
JO
EF
QPTJUJF
FFO
NFFSKBSJH
IVVS DPOUSBDU
PQFO
UF
CSFLFO
PN
UFHFO
MBHFSF
LPTUFO
EF
DPOUSBDUQFSJPEF
WPPSU
UF
[FUUFO

Hulpmiddelen 8FMLF
JOWFTUFSJOHFO
JO
EF
*$5
LPNFO
FS
PQ
KF
BG
;JKO
FS
HSPUF
WFSBOEFSJOHFO
PQ
LPNTU
EJF
WBOXFHF
FMFLUSPOJTDIF
QBUJqOUFOEPTTJFST
&1%
FO
EJBHOPTFCFIBOEFMDPNCJOBUJFT
%#$


HFuNQMFNFOUFFSE
NPFUFO
XPSEFO
7SBHFO
WFS[FLFSBBST
KF
PN
WPMHTZTUFNFO
UF
HFCSVJLFO
,VO
KF
EJF
TDIFSQ
JOLPQFO
4UBBO
*$5MFWFSBODJFST
POEFS
ESVL
FO
IFCCFO
[F
FS
WFFM
WPPS
PWFS
PN
KPV
BMT
LMBOU
CJOOFO
UF
IBMFO

Apparatuur #FO
KF
BMT
BGOFNFS
CFMBOHSJKL
WPPS
EF
MFWFSBODJFS
.FU
NFFS
EBO
[FTEVJ[FOE
POEFSOF NJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
FO
FFO
HFSJOH
BBOUBM
MFWFSBODJFST
MJKLU
KPVX
POEFSOFNJOH
NJOEFS
VSHFOU
WPPS
FFO
MFWFSBODJFS
EBO
EF
WFSCSFEJOH
WBO
EF
"
WPPS
FFO
XFHFOCPVXFS
%JF
NBH
IFU
QSPKFDU
FJHFOMJKL
OJFU
NJTTFO
XBOU
FS
LPNFO
QFS
KBBS
TMFDIUT
FOLFMF
LBO TFO
PQ
[PµO
HSPUF
PQESBDIU
WPPSCJK
8BU
CFUFLFOU
EJU
WPPS
KPVX
JOLPPQLSBDIU
FO
IPF
LVO
KF
EJF
CFuOWMPFEFO
#FO
KF
JO
TUBBU
PN
KF
PQESBDIU
UF
WFSHSPUFO
EPPS
NFFS
UFHFMJKL
JO
UF
LPQFO
PG
FFO
NFFSKBSJHF
JOWFTUFSJOH
UF
EPFO 5FM
KF
EF[F
LSBDIUFO
CJK
FMLBBS
PQ
FO
NBBL
KF
FFO
WFSHFMJKLJOH
NFU
BOEFSF
CFESJKGTUBL LFO
EBO
LVO
KF
EF
JOLPPQNBDIU
WBO
EF
CFESJKGTUBL
GZTJPUIFSBQJF
JOTDIBUUFO
)PF
KF
KF
EBBSCJK
BMT
POEFSOFNFS
WFSIPVEU
UPU
KF
DPODVSSFOUFO
JT
FFO
WSBBH
EJF
OJFU
CJK
EF
BOBMZTF
WBO
EF
CFESJKGTUBL
IPPSU
NBBS
CJK
EF
4805BOBMZTF
JO
QBSBHSBBG


3.3.2

Verkoopkracht

%F
WFSLPPQLSBDIU
WBO
EF
CFESJKGTUBL
GZTJPUIFSBQJF
IBOHU
BG
WBO
EF
NBBUTDIBQQFMJKLF
XBBSEF
WBO
GZTJPUIFSBQJF
FO
IFU
JOEJWJEVFMF
OVU
WPPS
EF
BGOFNFST
FSWBO
&S
[JKO
WFFM
POEFSOFNJOHFO
EJF
IFU
OPPE[BLFMJKL
WJOEFO
PN
DPOUSBDUFO
NFU
WFS[FLFSBBST
UF
TMVJ UFO
,PNU
FS
HFFO
DPOUSBDU
XJF
JT
EBO
EF
CFOBEFFMEF
KPVX
POEFSOFNJOH
EF
WFS[FLF SBBS
PG
EF
DMJqOU
#FO
KF
BGIBOLFMJKL
WBO
WFS[FLFSBBST
PG
JT
KPVX
QSPEVDU
[P
TUFSL
EBU
EF
DMJqOUFO
UPDI
XFM
WBO
KF
BGOFNFO
PPL
BMT
[F
NPFUFO
CJKCFUBMFO
,VO
KF
KF
BGIBOLF MJKLIFJE
WBO
WFS[FLFSBBST
SFEVDFSFO
EPPS
QSPEVDUFO
BBO
UF
CJFEFO
XBBSWPPS
KF
DMJqOUFO
CVJUFO
IVO
WFS[FLFSJOH
PN
XJMMFO
CFUBMFO
0G
NPFU
KF
EJFOTUFO
BBO
CFESJKWFO
WFSLPQFO
PN
¾OBODJFFM
POBGIBOLFMJKL
UF
XPSEFO
%F
NPHFMJKLIFEFO
WBO
GZTJPUIFSBQJF
CFQBMFO
EF
BBOUSFLLFMJKLIFJE
WBO
EF
CFESJKGTUBL
WBOVJU
IFU
QFSTQFDUJFG
WBO
WFSLPPQLSBDIU

Strategisch management

37

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat We hebben een aanzuigende werking op cliënten uit heel Nederland. Door onze expertise en ervaring op het gebied van voet- en enkelproblemen kunnen we goed inschatten hoe lang een behandeling gaat duren. Ons behandelgemiddelde is relatief laag en we voorkomen hogere kosten in de tweede lijn. Dat vinden zorgverzekeraars blijkbaar zeer aantrekkelijk, want we worden nu regelmatig door ze benaderd om hun voorkeursonderneming te worden. We hebben inmiddels een hoger tarief per behandeling bedongen en volumeafspraken gemaakt. De toegenomen verkoopkracht hebben we weten om te zetten in een hogere prijs.

3.3.3

Kracht van concurrenten

8JF
[JKO
EF
DPODVSSFOUFO
CJOOFO
EF
CFESJKGTUBL
GZTJPUIFSBQJF
.FFTUBM
[JKO
EJU
EF
POEFSOFNJOHFO
JO
IFU
WFS[PSHJOHTHFCJFE
8FFU
KF
IPF
[F
HFPSHBOJTFFSE
[JKO
;JKO
IFU
HFMJKLTPPSUJHF
POEFSOFNJOHFO
RVB
PNWBOH
BBOCPE
FO
¾OBODJqMF
NPHFMJKLIF EFO
)FC
KF
UF
NBLFO
NFU
FFO
MBOEFMJKLF
LFUFO
EJF
EF
POEFSMJOHF
WFSIPVEJOHFO
PQ
TDIFSQ
[FU
FO
WFFM
NBSLFUJOHHFME
TQFOEFFSU
PN
WPPSLFVSTMFWFSBODJFS
UF
XPSEFO
WBO
EF
HSPPUTUF
WFS[FLFSBBS
*T
FS
FFO
DPODVSSFOU
EJF
EF
SFHFMT
FO
IBOEFMTXJK[F
JO
EF
CFESJKGTUBL
PNWFSHPPJU
PG
IPVEFO
BMMF
DPODVSSFOUFO
[JDI
BBO
EF
DPOWFOUJFT
FO
JT
FS
TQSBLF
WBO
OFUUF
DPODVSSFOUJF
;JKO
FS
POEFSOFNJOHFO
EJF
POEFS
EF
QSJKT
HBBO
[JUUFO
PG
DMJqOUFO
KVJTU
JFUT
WBO
XBBSEF
HFWFO
CJKWPPSCFFME
PFGFONBUFSJBBM
WPPS
UIVJT
PG
FFO
LPSUJOHTCPO
WPPS
EF
BBOTDIBG
WBO
TQPSUTDIPFOFO
;JKO
FS
[JFLFOIVJ[FO
JO
EF
PNHFWJOH
EJF
IVO
QPMJLMJOJFLFO
PQFOHPPJFO
WPPS
QFSJGFSF
DMJqOUFO
4QFMFO
WFS[FLFSBBST
POEFSOFNFST
UFHFO
FMLBBS
VJU
"MMF
GBDUPSFO
TBNFO
CFQBMFO
PG
KF
EF
LPNFOEF
KBSFO
OPH
FFO
HPFE
CFMFHEF
CPUFSIBN
WFSEJFOU %F
POEFSMJOHF
TUSJKE
LBO
HFWPFSE
XPSEFO
PQ
QSJKT
PG
PQ
OJFU¾OBODJqMF
BTQFDUFO
$PODVS SFSFO
PQ
QSJKT
WJOE
KF
WPPSBM
JO
EF
WPMHFOEF
TJUVBUJFT …
%F
QSPEVDUFO
PG
EJFOTUFO
WBO
EJWFSTF
BBOCJFEFST
[JKO
JO
EF
PHFO
WBO
DMJqOUFO
HFMJKL …
&FO
POEFSOFNJOH
XJM
JO
LPSUF
UJKE
WFFM
OJFVXF
DMJqOUFO
XFSWFO
CJKWPPSCFFME
WPPS
EF
OJFVXF
PFGFO[BBM …
)FU
CJOOFOIBMFO
WBO
FFO
PQESBDIU
JT
WBO
HSPPU
CFMBOH
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
CJK WPPSCFFME
EPPS
BMMF
CFESJKGTGZTJPUIFSBQJF
WPPS
BMMF
BNCUFOBSFO
JO
EF
HFNFFOUF
UF
WFS[PSHFO …
%F
POEFSOFNJOH
QPTJUJPOFFSU
[JDI
BMT
[FMGTUBOEJHF
FFOIFJE
FO
WFDIU
OJFU
TBNFO
NFU
BOEFSF
POEFSOFNFST
WPPS
FFO
TUFSLF
CFESJKGTUBL
GZTJPUIFSBQJF

38

Ondernemen in de fysiotherapie

$PODVSSFOUJF
PQ
OJFU¾OBODJqMF
BTQFDUFO
USFG
KF
WPPSBM
BBO
BMT
BBO
EF
WPMHFOEF
WPPS XBBSEFO
XPSEU
WPMEBBO …
%F
QSPEVDUFO
PG
EJFOTUFO
WBO
EF
WFSTDIJMMFOEF
BBOCJFEFST
[JKO
WPPS
EF
DMJqOU
EVJ EFMJKL
WFSTDIJMMFOE …
%PPS
QSPNPUJPOFMF
BDUJFT
PG
FFO
WFSTDIJM
JO
NFSLXBBSEF
LBO
FFO
WPPSLFVS
XPSEFO
HFDSFqFSE
POHFBDIU
PG
IFU
QSPEVDU
HPFE
PG
HPFELPPQ
JT …
%F
UPFHBOLFMJKLIFJE
WBO
POEFSOFNJOHFO
JT
POEFSTDIFJEFOE
PPL
µT
BWPOET
FO
JO
EF
XFFLFOEFO
CFSFJLCBBS
QBSLFFSGBDJMJUFJUFO
BOBNOFTF
WJB
JOUFSOFU
UIFSBQJF
PQ
MPDBUJF
LJOEFSGZTJPUIFSBQJF
PQ
XPFOTEBHNJEEBH
HBTUWSJKF
POUWBOHTU  $PODVSSFOUJF
JT
TMFDIUT
[JOWPM
BMT
[JDI
EJU
VJUCFUBBMU
JO
XJOTU
%F
DMJqOU
NPFU
CFSFJE
[JKO
PN
WPPS
FYUSB
TFSWJDF
FFO
QSJKT
UF
CFUBMFO
%BBSOBBTU
NPFU
QSJKTDPODVSSFOUJF
MFJEFO
UPU
NFFS
DMJqOUFO
PG
JOLPPQWPPSEFMFO

3.3.4

Kracht van substituten

4VCTUJUVUFO
WPPS
GZTJPUIFSBQJF
[JKO
FS
MFHJP
3VTU
FO
NFEJDBUJF
[JKO
BMUFSOBUJFWFO
EJF
EF
IVJTBSUT
HSBBH
JO[FU
%F
QPEPUIFSBQFVUFO
FO
PFGFOUIFSBQFVUFO
CFIBOEFMFO
PPL
LMBDIUFO
WBO
IFU
IPVEJOHT
FO
CFXFHJOHTBQQBSBBU
&S
[JKO
JOEJDBUJFT
EJF
EPPS
NFEJTDI
TQFDJBMJTUFO
CFIBOEFME
FO
[FMGT
HFPQFSFFSE
XPSEFO
%F
NFFTUF
DIJSPQSBDUPST
FO
PTUFP QBUFO
[JKO
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
PQHFMFJE
FO
EBBSNFF
PQ
EFMFO
WBO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFLXBBN
&S
[JKO
EJWFSTF
[FMGIVMQNJEEFMFO
EJF
DMJqOUFO
HSBBH
WFSLFOOFO
FO
BMUFSOB UJFWF
HFOFFTXJK[FO
#FO
KJK
JO
TUBBU
BM
EF[F
BMUFSOBUJFWFO
IFU
IPPGE
UF
CJFEFO
PN
BMT
CFESJKGTUBL
CPWFO
BBO
EF
LFV[FMJKTU
WBO
DMJqOUFO
UF
TUBBO
0G
WFSWBBHU
EF
JEFOUJUFJU
WBO
GZTJPUIFSBQJF
FO
MJKLFO
BMUFSOBUJFWFO
OFU
[P
BBOUSFLLFMJKL "MT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
NPFU
KF
WFSEVJEFMJKLFO
XBU
KF
TQFDJ¾FLF
XBBSEF
JT
UFO
PQ[JDIUF
WBO
EF
WFSTDIJMMFOEF
TVCTUJUVUFO
/BUVVSMJKL
NPFU
KF
EJU
[FMG
EPFO
JO
KF
FJHFO
WFS[PSHJOHTHFCJFE
FO
EBBSNFF
EF
POEFSOFNJOH
QPTJUJPOFSFO
"MMF
POEFSOFNJO HFO
EFMFO
FDIUFS
WFFM
CFMBOHFO
FO
IFU
,/('
QSPCFFSU
EF[F
BMT
CSBODIFPSHBOJTBUJF
[P
HPFE
NPHFMJKL
UF
CFIBSUJHFO
;P
JT
IFU
SFBMJTFSFO
WBO
EF
EJSFDUF
UPFHBOLFMJKLIFJE
FFO
CFMBOHSJKLF
TUBQ
HFXFFTU
PN
EF
CFESJKGTUBL
XFFSCBBSEFS
UF
NBLFO
UFHFO
TVCTUJUVUFO

3.3.5

Nieuwe toetreders

8PSEU
GZTJPUIFSBQJF
BMT
CFESJKGTUBL
PWFSTQPFME
NFU
OJFVXF
DPODVSSFOUFO
*T
FS
FFO
ESFJHJOH
EBU
CJKWPPSCFFME
FFO
POEFSOFNJOH
VJU
3JKTXJKL
FFO
WFTUJHJOH
PQFOU
JO
%FO
)BBH
*T
FS
FFO
ESFJHJOH
WBO
POEFSOFNJOHFO
VJU
IFU
CVJUFOMBOE
XBBSWBO
POEFSOF NFST
JO
EF
HSFOTTUSFFL
OBEFFM
IFCCFO
4UBSUFO
WFS[FLFSBBST
FJHFO
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
/FFNU
FFO
BBOHSFO[FOE
¾UOFTTDFOUSVN
FFO
FJHFO
GZTJPUIFSB QFVU
JO
EJFOTU /JFVXF
UPFUSFEFST
CFESFJHFO
EF
XJOTUHFWFOEIFJE
WBO
EF
CFESJKGTUBL
FO
EVT
PPL
EJF
WBO
KF
FJHFO
POEFSOFNJOH
%F
LPFL
NPFU
EPPS
NFFS
BBOCJFEFST
HFEFFME
XPSEFO
UFO[JK
IFU
WFSIPPHEF
BBOCPE
TBNFOHBBU
NFU
FFO
UPFOFNFOEF
DPOTVNQUJF
BBOCPE
DSFqFSU
PPL
WSBBH
%F
LBOT
PQ
QSJKTDPODVSSFOUJF
XPSEU
IPHFS
CJK
FFO
UPFOFNFOE
BBOUBM
BBOCJFEFST

Strategisch management

39

4PNT
JT
EF
ESFJHJOH
WBO
OJFVXF
UPFUSFEFST
HFSJOH
CJKWPPSCFFME
BMT
IFU
TUBSUFO
WBO
FFO
OJFVXF
POEFSOFNJOH
WFFM
LBQJUBBM
WSBBHU
)FU
BBOUBM
QPUFOUJFFM
HFuOUFSFTTFFSEF
QBS UJKFO
JT
EBO
WBBL
CFQFSLU
[FLFS
BMT
EF
UFSVHWFSEJFOUJKE
MBOH
JT
FO
EF
CFSFJEIFJE
UPU
LBQJUBBMWFSTUSFLLJOH
CJK
CBOLFO
BGOFFNU
0PL
TDIBBSTUF
JO
IFU
BBOCPE
WBO
HSPOETUPG GFO
EFOL
BBO
LSBQUF
PQ
EF
BSCFJETNBSLU
NBBLU
IFU
TUBSUFO
WBO
FFO
POEFSOFNJOH
NPFJMJKLFS
%BBSOBBTU
LVOOFO
XFUUFMJKLF
PG
DPOUSBDUVFMF
CFQFSLJOHFO
FFO
SPM
TQFMFO
JO
EF
UPFHBOH
WPPS
OJFVXF
UPFUSFEFST (B
IFU
FFOT
WPPS
KF[FMG
OB
6JU
XFMLF
IPFL
[PVEFO
OJFVXF
UPFUSFEFST
LVOOFO
LPNFO
7FSMBHFO
[PSHWFS[FLFSBBST
EF
ESFNQFMT
PN
KPV
NFFS
DPODVSSFOUJF
UF
HFWFO
FO
IVO
JOLPPQLSBDIU
UF
WFSHSPUFO
#JFEFO
[PSHWFS[FLFSBBST
[FMG
EF
[PSH
BBO
FO
OFNFO
[F
FFO
POEFSOFNJOH
PWFS
CJK
KPV
JO
EF
CVVSU
/JFVXF
UPFUSFEFST
[JFO
WBBL
LBOT
PN
JO
FFO
WPMXBTTFO
NBSLU
UF
TUBSUFO
EPPS
FFO
PODPOWFOUJPOFMF
XFSLXJK[F
UF
IBOUFSFO
/FFN
CJKWPPSCFFME
%FMM
EBU
BMT
FFSTUF
DPNQVUFST
MFWFSEF
[POEFS
UVTTFOIBOEFM
0G
&BTZKFU
EBU
EF
OFUUP
WMJFHUJKE
QFS
EBH
QFS
WMJFHUVJH
FOPSN
WFSIPPHEF
FO
EBBSNFF
EF
PQCSFOHTU
QFS
WMJFHUVJH
NBYJNBMJTFFSEF
0PL
TUPQUF
&BTZKFU
NFU
HSBUJT
NBBMUJKEFO
PQ
LPSUF
WMVDIUFO
FO
IFU
WMPPH
VJUTMVJUFOE
PQ
HPFELPQF
WMJFHWFMEFO
XBBSEPPS
EF
WMJFHUJDLFUT
TVCTUBOUJFFM
HPFELPQFS
XFSEFO
0G
EFOL
BBO
5FMGPSU
EBU
BBO
,1/
IVVS
HJOH
CFUBMFO
WPPS
IFU
HFCSVJL
WBO
[FOENBTUFO
FO
EBBSNFF
JO
nnO
LFFS
PWFS
FFO
EFLLFOE
OFUXFSL
CFTDIJLUF

3.3.6

Barrières tot toetreding en beëindiging

&FO
CFESJKGTUBL
[BM
OJFU
TOFM
MBTU
WBO
UPFUSFEFST
IFCCFO
BMT
FS
HSPUF
JOWFTUFSJOHFO
HFEBBO
NPFUFO
XPSEFO
EJF
QBT
OB
WFMF
KBSFO
SFOEFSFO
[PBMT
CJK
(4.QBMFO
JO
FFO
UFMFGPOJF OFUXFSL
IFU
HFWBM
JT
%JF
LBOT
JT
JO
[PµO
NBSLU
XFM
BBOXF[JH
BMT
FFO
OJFVXF
UPFUSFEFS
[BLFO
PQ
FFO
BOEFSF
NBOJFS
PSHBOJTFFSU
PG
WJB
TBNFOXFSLJOH
EF
NBSLU
CFUSFFEU
*O
EF
GZTJPUIFSBQJF
JT
IFU
SFEFMJKL
FFOWPVEJH
PN
FFO
POEFSOFNJOH
UF
TUBSUFO
&S
[JKO
HFFO
IPHF
BBOWBOHTJOWFTUFSJOHFO
OPEJH
%F
JOTUBQESFNQFM
JT
MBBH &S
JT
TQSBLF
WBO
FFO
MBHF
VJUTUBQESFNQFM
BMT
IFU
HFNBLLFMJKL
JT
PN
FFO
POEFSOFNJOH
UF
CFqJOEJHFO
CJKWPPSCFFME
BMT
FS
HFFO
WFSQMJDIUJOHFO
CMJKWFO
MPQFO
FO
IFU
QBOE
HFTDIJLU
UF
NBLFO
JT
WPPS
BOEFSF
EPFMFJOEFO
%F
IPPHUF
WBO
EF
VJUTUBQESFNQFM
XPSEU
PPL
CFuO WMPFE
EPPS
EF
WSBBH
PG
EF
CFESJKGTUBL
VJU
HSPUF
POEFSOFNJOHFO
NFU
UJFOUBMMFO
NFEF XFSLFST
CFTUBBU
PG
VJU
LMFJOF
HSPFQKFT
WBO
QSPGFTTJPOBMT *O
EF
CFESJKGTUBL
GZTJPUIFSBQJF
MJKLFO
FS
HFFO
FOPSNF
CBSSJoSFT
UF
CFTUBBO
PN
FFO
POEFSOFNJOH
UF
CFqJOEJHFO
%BBSEPPS
JT
EF
CFESJKGTUBL
¿FYJCFM
IJK
LBO
NFFHSPFJFO
FO
LSJNQFO
NFU
EF
WSBBH
FO
POUTUBBU
FS
OJFU
TOFM
FFO
TJUVBUJF
XBBSJO
BBOCJFEFST
POEFS
EF
LPTUQSJKT
NPFUFO
BBOCJFEFO
PN
IPOEFSEFO
NFEFXFSLFST
BBO
IFU
XFSL
UF
IPVEFO
,PSUPN
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
IFFSTU
FFO
SFEFMJKL
HVOTUJHF
TJUVBUJF

3.4

Analyse van de huidige en de gewenste situatie

.FU
KF
BOBMZTF
WBO
EF
CFESJKGTUBL
GZTJPUIFSBQJF
LVO
KF
FFO
CFFME
WPSNFO
WBO
EF
XJOTU LBOTFO
PQ
MBOHF
UFSNJKO
/B
EF[F
BOBMZTF
BBO
EF
IBOE
WBO
IFU
WJKGLSBDIUFONPEFM
WBO
1PSUFS
JT
IFU
UJKE
PN
OBBS
KF
FJHFO
POEFSOFNJOH
UF
LJKLFO
&FO
4805BOBMZTF
HFFGU
KF


40

Ondernemen in de fysiotherapie

FFO
IFMEFS
CFFME
WBO
EF
IVJEJHF
JOUFSOF
FO
FYUFSOF
TJUVBUJF
[PEBU
KF
FFO
DPODSFUF
LFV[F
LVOU
NBLFO
WPPS
EF
HFXFOTUF
TJUVBUJF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
4805
JT
FFO
BGLPSUJOH
EJF
VJU
EF
WPMHFOEF
WJFS
FMFNFOUFO
CFTUBBU …
4USFOHUIT
EF
TUFSLUF
WBO
KF
POEFSOFNJOH …
8FBLOFTTFT
EF
[XBLUF
WBO
KF
POEFSOFNJOH …
0QQPSUVOJUJFT
EF
LBOTFO
EJF
KF
WPPS
KF
POEFSOFNJOH
[JFU …
5ISFBUT
EF
CFESFJHJOHFO
EJF
KF
WPPS
KF
POEFSOFNJOH
[JFU %F
TUFSLUF
FO
[XBLUF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
CFQBMFO
EF
JOUFSOF
NBSLU
EF
LBOTFO
FO
CFESFJHJOHFO
XPSEFO
CFQBBME
EPPS
EF
FYUFSOF
NBSLU
7PPSEBU
KF
PWFS
EF
WJFS
FMFNFOUFO
MFFTU
HB
KF
OBEFS
JO
PQ
EF
CFHSJQQFO
JOUFSOF
FO
FYUFSOF
NBSLU

3.4.1

Interne markt

&FO
NBOJFS
PN
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
JOUFSOF
NBSLU
PPL
XFM
EF
JOUFSOF
PSHBOJTBUJF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
HPFE
JO
LBBSU
UF
CSFOHFO
JT
IFU
4NPEFM
¾HVVS
 
%JU
NPEFM
JT
TBNFOHFTUFME
EPPS
FOLFMF
WPPSNBMJHF
NFEFXFSLFST
WBO
DPOTVMUBODZCVSFBV
.D,JOTFZ
)FU
JT
PPL
HPFE
UPFQBTCBBS
WPPS
UVTTFOUJKETF
FWBMVBUJF
WBO
QSPKFDUFO
)FU
NPEFM
CFOPFNU
FO
CFTDISJKGU
[FWFO
GBDUPSFO
EJF
CJOOFO
FMLF
POEFSOFNJOH
FFO
SPM
TQFMFO
NFU
OJFU
BMMFFO
PPH
WPPS
EF
IBSEF
[BLFMJKLF
LBOU
NBBS
PPL
WPPS
[BDIUF
NFOTFMJKLF
XBBSEFO
BMT
NJTTJF
DPMMFDUJFWF
BNCJUJF
FO
TUJKM
WBO
MFJEJOHHFWFO )FU
4NPEFM
CFTUBBU
VJU
EF
WPMHFOEF
GBDUPSFO 
4IBSFE
WBMVFT
TJHOJ¾DBOUF
XBBSEFO
BMT
DFOUSVN
WBO
IFU
NPEFM
CFUSFGGFO
EF
WJTJF
WBO
EF
POEFSOFNJOH
FO
[PSHFO
BMT
DPMMFDUJFWF
BNCJUJF
WPPS
EF
TBNFOIBOH
FO
TUVSJOH
WBO
EF
PWFSJHF
GBDUPSFO 
4USBUFHZ
TUSBUFHJF
XJKTU
PQ
EF
WPPSHFOPNFO
BDUJFT
WBO
EF
POEFSOFNJOH
XFMLF
EPFMFO
XPSEFO
VJUESVLLFMJKL
HFTUFME
FO
NFU
XFMLF
NJEEFMFO
XJM
KF
EF[F
CFSFJLFO 
4USVDUVSF
TUSVDUVVS
SFGFSFFSU
BBO
EF
JOSJDIUJOH
WBO
EF
POEFSOFNJOH
[FMG
[PBMT
EF
OJWFBVT
EF
UBBLWFSEFMJOH
FO
DPzSEJOBUJF
EF
MJKO
FO
TUBGPSHBOJTBUJF
FO
EF
GVODUJP OFMF
PSHBOJTBUJF 
4ZTUFNT
TZTUFNFO
PNWBUUFO
BMMF
GPSNFMF
FO
JOGPSNFMF
XFSLXJK[FO
QSPDFEVSFT
FO
DPNNVOJDBUJFTUSPNFO
[PXFM
JOUFSO
BMT
FYUFSO 
4UZMF
TUJKM
WFSXJKTU
OBBS
EF
NBOBHFNFOUTUJKM
EF
NBOJFS
XBBSPQ
EF
NBOBHFS
EF
NFEFXFSLFST
CFIBOEFMU
FO
EF
XJK[F
XBBSPQ
NFO
NFU
FMLBBS
PNHBBU 
4UBGG
TUBG
DPODFOUSFFSU
[JDI
PQ
EF
WSBBH
XBU
EF
QSP¾FMFO
[JKO
WBO
EF
POEFSOFNFS
BMT
NBOBHFS
FO
WBO
EF
NFEFXFSLFST
OV
FO
JO
EF
UPFLPNTU
IPF
XPSEFO
[F
HFSFLSV UFFSE
HFWPSNE
HFqWBMVFFSE
FO
CFMPPOE
HFNPUJWFFSE
FO
CFIPVEFO
;POEFS
TUBG
LVOOFO
EF
BOEFSF
GBDUPSFO
OJFU
UPU
IVO
SFDIU
LPNFO 
4LJMMT
TMFVUFMWBBSEJHIFEFO
TUFMMFO
TDIFSQ
PQ
XBU
EF
POEFSOFNJOH
EPFU
TDIJUUFSFO
XBBSJO
CFO
KF
HPFE
FO
DPNQFUJUJFG )FU
4NPEFM
JT
OJFU
BMMFFO
HFNBBLU
WPPS
HSPUF
POEFSOFNJOHFO
%F
LFSOCFHSJQQFO
[JKO
QSJNB
IBOUFFSCBBS
WPPS
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
)FU
NPEFM
CJFEU
FFO
IFMEFSF
FO
HPFE
UPFQBTCBSF
TUSBUFHJF
PN
EF
LXBMJUFJU
WBO
BMMF
FMFNFOUFO
JO
KF
POEFS OFNJOH
UF
UPFUTFO
FO
PQ
CBTJT
EBBSWBO
UF
WFSCFUFSFO
)FU
JT
UFOTMPUUF
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
EJFOTUWFSMFOJOH
EJF
EF
PWFSMFWJOHTLBOTFO
WBO
FMLF
POEFSOFNJOH
PPL
PQ
MBOHF


Strategisch management

41

structure

systems

strategy

shared values

style

skills

staff

Figuur 3.2

Het 7S-model van McKinsey2

UFSNJKO
CFQBBMU
)FU
NPEFM
JNQMJDFFSU
FFO
QFSJPEJFLF
LXBMJUFJUTUPFUTJOH
WBO
EF
JOUFSOF
PSHBOJTBUJF
WBO
EF
POEFSOFNJOH

3.4.2

Externe markt

)PF
JT
IFU
HFTUFME
NFU
EF
NBSLU
WPPS
GZTJPUIFSBQJF
JO
KPVX
MPLBMF
WFS[PSHJOHTHFCJFE
"BO
EF
IBOE
WBO
IFU
WJKGLSBDIUFONPEFM
IFC
KF
KF
BM
WFSEJFQU
JO
EF
MBOEFMJKLF
NBSLUTJUV BUJF
8FMLF
POEFSEFMFO
EBBSWBO
[JKO
EJSFDU
WBO
UPFQBTTJOH
PQ
KPVX
MPLBMF
NBSLU
%F
NBSLU
XPSEU
CFQBBME
EPPS
EF
LFONFSLFO
WBO
IFU
WFS[PSHJOHTHFCJFE
%FOL
EBBSCJK
BBO
EF
WFSTDIJMMFO
UVTTFO
FFO
TUFEFMJKL
HFCJFE
FO
FFO
QMBUUFMBOETPNHFWJOH
EF
EFNPHSB¾ TDIF
TBNFOTUFMMJOH
EF
TPDJBBMFDPOPNJTDIF
TUBUVT
IFU
PQMFJEJOHTOJWFBV
FO
FUOJDJUFJU

Zorggroep Gezond in Beweging We overwegen verder door te groeien in omvang en omzet. Om een weloverwogen besluit te nemen over de richting waarin we kunnen doorgroeien, hebben we de lokale markt in kaart gebracht. Tijdens het werkoverleg kwam de vraag op hoeveel ondernemingen in de fysiotherapie nu in het verzorgingsgebied gevestigd zijn. We wilden meteen ook weten wie ervan welke specialisaties had en hoe ze die kenbaar maken. Zonder deze informatie kunnen we niet goed bepalen op welk deel van de markt nog ruimte voor uitbreiding is. We hebben daarom besloten dat twee medewerkers de concurrentie analyseren op basis van de informatie die ze hierover online kunnen vinden.

42

Ondernemen in de fysiotherapie

3.4.3

Sterkte

%F
TUFSLUF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
LBO
PQ
EJWFSTF
OJWFBVT
MJHHFO
[PBMT
WBLJOIPVEFMJKL
GBDJMJUBJS
QSPDFEVSFFM
FO
TPDJBBMHFPHSB¾TDI
%FOL
PPL
BBO
EF
JOEJWJEVFMF
LXBMJUFJUFO
WBO
KF
NFEFXFSLFST
EF
DPOUSBDUFO
NFU
WFS[FLFSBBST
FO
TBNFOXFSLJOHTWFSCBOEFO
,PSUPN
BMMF
GBDFUUFO
WBO
EF
CFESJKGTWPFSJOH %F
GBDFUUFO
EJF
POEFS
TUFSLUF
WBMMFO
HFWFO
FFO
POEFSOFNJOH
FFO
WPPSTQSPOH
PQ
IBBS
DPODVSSFOUJF
%F
DPODVSSFOUJF
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFTUBBU
VJU
WFFM
POEFSOFNJOHFO
XBBS
VJUTMVJUFOE
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
EJFOTUWFSMFOJOH
XPSEU
HFUPFUTU
[POEFS
OBBS
EF
BOEFSF
GBDUPSFO
UF
LJKLFO
%F
LXBMJUFJU
WBO
KF
EJFOTUWFSMFOJOH
JT
TMFDIUT
nnO
BTQFDU
VJU
EF
TJHOJ¾DBOUF
XBBSEFO
VJU
IFU
4NPEFM
"MT
KF
EJU
POEFSLFOU
POUEFL
KF
EBU
EF
LXB MJUFJU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
JO
BMMF
BTQFDUFO
WFSCFUFSU
7PPS
FFO
LXBMJUBUJFG
HPFEF
POEFSOFNJOH
JT
IFU
OJFU
BMMFFO
WBO
CFMBOH
EBU
KF
DMJqOU
TOFM
IFSTUFMU
WBO
FFO
CMFTTVSF
NBBS
PPL
EBU
BMMF
NFEFXFSLFST
FS
QSFUUJH
XFSLFO
"MT
EF
POEFSOFNJOH
HPFE
HFPSHB OJTFFSE
JT
JT
FS
FFO
TDIFSQFSF
GPDVT
PQ
IFU
HF[BNFOMJKLF
EPFM
FO
CFTFGGFO
EF
NFEF XFSLFST
CFUFS
EBU
LXBMJUFJU
JO
FML
FMFNFOU
WBO
IFU
XFSL
[JU
%F
DMJqOUFO
[VMMFO
EJU
[FLFS
PQNFSLFO
)FC
KF
KF
BM
FFOT
BGHFWSBBHE
XBBS
EF
DPNQFUFOUJFT
WBO
KPVX
POEFS OFNJOH
FO
NFEFXFSLFST
MJHHFO

3.4.4

Zwakte

&FO
HPFEF
4805BOBMZTF
JT
DPOGSPOUFSFOE
IFU
JT
OJFU
QSFUUJH
KF
[XBLLF
QVOUFO
UF
OPUFSFO
5PDI
LVO
KF
CFUFSF
[PSH
MFWFSFO
BMT
KF
FSLFOU
EBU
FMLF
POEFSOFNJOH
EVT
PPL
EJF
WBO
KPV
HPFEF
FO
NJOEFS
HPFEF
BTQFDUFO
LFOU
%BBSEPPS
LVO
KF
KF
GPDVTTFO
PQ
EF
TUFSLF
BTQFDUFO
.JTTDIJFO
CFTMVJU
KF
EBBSEPPS
EF
NJOEFSF
BTQFDUFO
BG
UF
TUPUFO
PG
VJU
UF
CFTUFEFO
BBO
FYUFSOF
EFTLVOEJHFO /V
CFO
KF
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
PQHFMFJE
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
OJFU
BMT
POEFSOFNFS
%F
NFFTUF
POEFSOFNFST
XFSLFO
PQ
CBTJT
WBO
IVO
POEFSCVJLHFWPFM
HF[POE
WFSTUBOE
FFSEFSF
FSWBSJOHFO
BG
FO
UPF
FFO
TFNJOBS
PG
XPSLTIPQ
FO
IFU
BEWJFT
WBO
EF
BDDPVOUBOU
/JFU
PQ
CBTJT
WBO
LFOOJT
WBO
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
)FC
KF
KF
BM
FFOT
PQFOHFTUFME
WPPS
EF
[XBLLF
LBOUFO
WBO
KF
GVODUJPOFSFO
BMT
POEFSOFNFS
&O
IPF
XFSLFO
EJF
EPPS
JO
EF
PSHBOJTBUJF
WBO
KF
POEFSOFNJOH

Zorggroep Gezond in Beweging Als onderdeel van ons strategisch plan hebben we ook een SWOT-analyse gedaan. We zijn begonnen met een brainstormsessie. Tijdens deze sessie noteerden we alle punten die betrekking hadden op onze sterke en zwakke kanten, en de kansen en bedreigingen die we zagen. We hebben allerlei omgevingsfactoren onder de loep genomen aan de hand van een checklist van veranderende factoren op het gebied van maatschappij, overheid, economie, concurrentie, leveranciers en marktontwikkelingen. Door een rapportcijfer toe te kennen aan alle punten die we verzameld hadden, hebben we prioriteiten gesteld.

>>

Strategisch management

>>

43

Zo merkten we dat er niet altijd een goed teamgevoel is, al zijn we een grote onderneming en staan we lokaal goed bekend. Iedereen doet zijn eigen ding, van een hecht team is eigenlijk geen sprake. Er is daardoor ook te weinig professionele beïnvloeding: de kennis en de kunde worden nauwelijks gedeeld, de betrokkenheid bij de toekomst van de onderneming is gering en de cliënten ervaren grote verschillen in benadering en aanpak. We hebben ook wat verloop onder het personeel, we werken vrijwel elk kwartaal een nieuwe medewerker in. In onze SWOT-analyse hebben we dit als zwakte genoteerd. Dit benoemen alleen al leverde ons winst. We schrijven nu samen aan het strategisch plan, wat de sfeer in de onderneming enorm ten goede komt.

3.4.5

Kansen

)FU
XBT
+PIBO
$SVJKGG
EJF
PPJU
[FJ
´)FU
JT
QBT
FFO
LBOT
BMT
KF
EJF
[JFUµ
"MT
KF
PN
KF
IFFO
LJKLU
[VM
KF
LBOTFO
[JFO
%BBSWPPS
NPFU
KF
[F
BMMFFO
XFM
IFSLFOOFO
BMT
LBOT
8BU
JT
FFO
LBOT
7PMHFOT
IFU
XPPSEFOCPFL
JT
IFU
FFO
HVOTUJHF
HFMFHFOIFJE
)FU
JT
OJFU
BMUJKE
FFOWPVEJH
HFMFHFOIFEFO
BMT
HVOTUJH
UF
IFSLFOOFO
8BU
[JDI
CJK
WFFM
HVOTUJHF
HFMFHFO IFEFO
PQFOCBBSU
JT
WFSBOEFSJOH
&MLF
WFSBOEFSJOH
CJFEU
LBOTFO
%FOL
FFOT
BBO
EF
NBBUTDIBQQFMJKLF
WFSBOEFSJOH
BMT
HFWPMH
WBO
EF
CFTDIJLCBBSIFJE
WBO
JOGPSNBUJF
PWFS
EF
[PSH
"MMF
LFOOJT
TUBBU
POMJOF
FO
SVJN

WBO
KF
DMJqOUFO
JT
POMJOF
7FFM
DMJqOUFO
[JKO
JONJEEFMT
HPFE
HFuOGPSNFFSE
PQ
IFU
NPNFOU
EBU
[F
KF
POEFSOFNJOH
CJOOFO
TUBQ QFO
7JB
KF
XFCTJUF
[PV
KF
DMJqOUFO
WBO
EF
KVJTUF
LFOOJT
LVOOFO
WPPS[JFO #JK
LBOTFO
HBBU
IFU
JO
FFO
4805BOBMZTF
PN
LBOTFO
EJF
[JDI
JO
EF
FYUFSOF
NBSLU
WPPS EPFO
%F
WFSBOEFSJOHFO
PQ
OBUJPOBBM
OJWFBV
HFMEFO
PPL
PQ
MPLBBM
OJWFBV
%F
TOFMIFJE
XBBSNFF
EF[F
WFSBOEFSJOHFO
QMBBUTWJOEFO
WFSTDIJMMFO
XFM
QFS
SFHJP
*O
WFSTUFEFMJKLUF
HFCJFEFO
HBBO
WFSBOEFSJOHFO
TOFMMFS
EBO
PQ
IFU
QMBUUFMBOE
5PDI
[FUUFO
WFSBOEFSJOHFO
PWFSBM
EPPS
%PF
KF[FMG
OJFU
UFLPSU
EPPS
UF
EFOLFO
EBU
IFU
[PµO
WBBSU
OJFU
[BM
MPQFO
NFU
MPLBMF
WFSBOEFSJOHFO /FFN
EF
WFSHSJK[JOH
WPPS
EF
FFO
JT
IFU
FFO
QSPCMFFN
WPPS
EF
BOEFS
FFO
LBOT
BGIBO LFMJKL
WBO
EF
EJFOTUFO
EJF
KF
MFWFSU
FO
KF
QSP¾MFSJOH
/JFVXF
XPOJOHCPVXQSPKFDUFO
CJFEFO
FFO
LBOT
PQ
OJFVXF
DMJqOUFO
)FU
OJFVXF
¾UOFTTDFOUSVN
JO
EF
CVVSU
LBO
FFO
QBSUOFS
XPSEFO
JO
FFO
TBNFOXFSLJOHTWFSCBOE
;FMGT
EF
LPNTU
WBO
FFO
OJFVXF
POEFS OFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
JO
KPVX
WFS[PSHJOHTHFCJFE
JT
FFO
LBOT
KF
XPSEU
NPHFMJKL
HFEXPOHFO
PN
KF
EVJEFMJKLFS
UF
QSP¾MFSFO

3.4.6

Bedreigingen

*T
FMLF
WFSBOEFSJOH
FFO
LBOT
7FSHSJK[JOH
CJFEU
FFO
LBOT
BMT
KF
KF
EJFOTUFO
FO
QSP¾MFSJOH
EBBSPQ
LVOU
BGTUFNNFO
#FO
KF
HFTQFDJBMJTFFSE
JO
LJOEFSGZTJPUIFSBQJF
EBO
JT
EF
LBOT
HSPPU
EBU
KF
JO
EF
MPPQ
WBO
EF
UJKE
NJOEFS
UPFTUSPPN
WBO
DMJqOUFO
IFCU
%BO
JT
EF
WFS HSJK[JOH
FFSEFS
FFO
CFESFJHJOH
WPPS
IFU
WPPSUCFTUBBO
WBO
KF
POEFSOFNJOH

44

Ondernemen in de fysiotherapie

#FESFJHJOHFO
CFUSFGGFO
QSJNBJS
EF
MPLBMF
FO
SFHJPOBMF
TJUVBUJFT
8FMLF
TQFDJ¾FLF
WFS BOEFSJOHFO
WFSXBDIU
KF
JO
KF
SFHJP
7PSNU
IFU
MBOHEVSJH
PQFOCSFLFO
WBO
EF
TUSBBU
FFO
CFESFJHJOH
WPPS
EF
UPFHBOLFMJKLIFJE
WBO
KF
POEFSOFNJOH
7PFSU
EF
HFNFFOUF
CJOOFO LPSU
CFUBBME
QBSLFSFO
JO
,PNU
FS
DPODVSSFOUJF
WBO
FFO
HSPPU
HF[POEIFJETDFOUSVN 0OEFS
CFESFJHJOHFO
LVOOFO
[BLFO
WBMMFO
BMT
UFMFWJTJF
FO
JOUFSOFU
$MJqOUFO
HBBO
PQ
POEFS[PFL
VJU
FO
XJMMFO
BMMFT
UF
XFUFO
LPNFO
PWFS
IVO
FJHFO
BBOEPFOJOHFO
8BU
EPF
KF
NFU
FFO
DMJqOU
EJF
KF
HBBU
WFSUFMMFO
IPF
KF
IFN
NPFU
CFIBOEFMFO
PNEBU
IJK
EJU
PQ
FFO
POMJOFQMBUGPSN
IFFGU
HFMF[FO
*OUFSOFU
CJFEU
XFMJTXBBS
PPL
WFFM
LBOTFO
NBBS
XBU
EFOL
KF
WBO
FFO
WFSHFMJKLJOHTTJUF
XBBS
KPVX
POEFSOFNJOH
XPSEU
WFSHFMFLFO
NFU
FFO
BOEFSF
POEFSOFNJOH
4UFM
EBU
KF
EJFOTUWFSMFOJOH
QSJNB
JO
PSEF
JT
NBBS
EBU
KF
DPN NVOJDBUJFWBBSEJHIFEFO
NJOEFS
TUFSL
[JKO
)PF
[PV
FFO
DMJqOU
IJFSPQ
SFBHFSFO

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat We merken dat er steeds meer jonge fysiotherapeuten op de arbeidsmarkt beschikbaar zijn die parttime willen werken. Bovendien willen ze onderdeel vormen van een leuk dynamisch team waarin ze veel van collega’s kunnen leren. In een kleine onderneming samenwerken met de ondernemer trekt ze niet. We zien hierin juist kansen voor onze onderneming. Met parttimers blijven we lekker flexibel en met de gevarieerde opbouw van ons team, ook qua leeftijd, delen we in elkaars ervaring. De jonge medewerkers brengen nieuwe kennis van hun opleiding in en zijn ambitieus in hun persoonlijke ontwikkeling. De oudere medewerkers hebben meer ervaring in de praktijk. Dat werkt voor iedereen heel prettig. Bij het zoeken naar nieuwe medewerkers profileren we ons hiermee.

3.4.7

Confrontatiematrix

+F
IFCU
NFU
IFU
WJKGLSBDIUFONPEFM
FFO
HPFE
CFFME
WBO
EF
CFESJKGTUBL
HFLSFHFO
FO
EBOL[JK
EF
4805BOBMZTF
IFC
KF
EF
JOUFSOF
FO
FYUFSOF
NBSLU
JO
LBBSU
HFCSBDIU
.FU
XFMLF
POEFSXFSQFO
NPFU
KF
OV
BBO
EF
TMBH
PN
UPU
EF
HFXFOTUF
UPFLPNTUJHF
TJUVBUJF
UF
LPNFO
/V
CSFFLU
IFU
NPNFOU
BBO
XBBSPQ
KF
EF
HFWPOEFO
QVOUFO
VJU
EF
BOBMZTF
JO
FFO
DPOGSPOUBUJFNBUSJY
QMBBUTU
%F[F
NBUSJY
IFMQU
KF
PN
QSJPSJUFJUFO
UF
TUFMMFO
0N
EBBSUPF
UF
LPNFO
[FU
KF
PQ
EF
YBT
EF
FYUFSOF
LBOTFO
FO
CFESFJHJOHFO
PQ
EF
ZBT
QMBBUT
KF
EF
JOUFSOF
TUFSLUF
FO
[XBLUF
;FU
WFSWPMHFOT
FML
[XBL
FO
TUFSL
QVOU
BG
UFHFO
EF
LBO TFO
FO
CFESFJHJOHFO
FO
WJDF
WFSTB
&S
POUTUBBO
[P
WJFS
LXBESBOUFO
¾HVVS
 

Sterke punten

Zwakke punten

Figuur 3.3

Kansen

Bedreigingen

aanvallen

verdedigen

versterken

terugtrekken

De confrontatiematrix1

Strategisch management

4UFM
CJK
FML
LXBESBOU
EF
WPMHFOEF
WSBHFO ,XBESBOU


,BOTFOTUFSLUF

,XBESBOU


,BOTFO[XBLUF





,XBESBOU


#FESFJHJOHFOTUFSLUF

,XBESBOU


#FESFJHJOHFO[XBLUF



45


*O
XFMLF
NBUF
LVOOFO
XF
EF[F
LBOT
CFOVU UFO
EBOL[JK
PO[F
TUFSLUF
*O
XFMLF
NBUF
LVOOFO
XF
POT
PQ
EJU
[XBLLF
POEFSEFFM
WFSCFUFSFO
*O
XFMLF
NBUF
LVOOFO
XF
POT
UFHFO
EF[F
CFESFJHJOH
WFSEFEJHFO
*O
XFMLF
NBUF
LVOOFO
XF
POT
CFUFS
UFSVH USFLLFO
VJU
EF[F
TJUVBUJF

(FFG
QFS
LXBESBOU
FFO
CFPPSEFMJOH
EPPS
FS
FFO
DJKGFS
JO
UF
QMBBUTFO
WBO

UPU
FO
NFU

)PF
NFFS
EF
NBUF
WBO
UPFQBTTJOH
JT
IPF
IPHFS
IFU
DJKGFS
EBU
KF
UPFLFOU
%F
LXBESBOUFO

FO

[JKO
EF
JOUFSFTTBOUTUF
LXBESBOUFO
%JU
[JKO
EF
HFCJFEFO
XBBSPQ
KF
SFMBUJFG
IFU
TOFMTU
FO
JO
EF
HSPPUTUF
NBUF
SFTVMUBBU
LVOU
CFIBMFO
&FO
IPHF
XBBSEFSJOH
JO
LXBESBOU

CFUFLFOU
FFO
HSPUF
LBOT
PQ
TVDDFT
&FO
IPHF
XBBSEFSJOH
JO
LXBESBOU

CFUFLFOU
FFO
HSPUF
LBOT
PQ
GBMFO

3.4.8

Opties voor de toekomst

0Q
CBTJT
WBO
EF
VJULPNTUFO
WBO
EF
4805BOBMZTF
FO
EF
DPOGSPOUBUJFNBUSJY
LVO
KF
DPODMVTJFT
USFLLFO
EJF
EF
UPFLPNTU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
CFQBMFO
)PF
NFFS
KF
KF
SJDIU
PQ
EF
BBOXF[JHF
DPNQFUFOUJFT
JO
FFO
LBOTSJKLF
NBSLU
NFU
SFMBUJFG
CFQFSLUF
JOTQBOOJOH
IPF
NFFS
SFTVMUBBU
EJU
PQMFWFSU
FO
IPF
IPHFS
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
EJFOTUWFSMFOJOH
[BM
[JKO
NFU
BMMF
QPTJUJFWF
FGGFDUFO
WBO
EJFO
WPPS
BMMF
CFUSPLLFOFO %JU
JT
FFO
DSVDJBBM
NPNFOU
WPPS
KF
POEFSOFNJOH
+F
TUBBU
PQ
IFU
QVOU
PN
UIFPSJFqO
FO
FDPOPNJTDIF
NPEFMMFO
UF
WFSUBMFO
JO
QSBLUJTDIF
LFV[FT
"MMFT
IBOHU
OV
WBO
KPVX
LFV[FT
BG
&FO
BBOUBM
LFV[FT
[BM
PVEF
WFSCJOEJOHFO
EPFO
WFSCSFLFO
CJKWPPSCFFME
SFMB UJFT
NFU
CFQBBMEF
[PSHWFS[FLFSBBST
MFWFSBODJFST
PG
DMJqOUFO
&O
OJFU
JO
EF
MBBUTUF
QMBBUT
BSCFJETSFDIUFMJKLF
SFMBUJFT
NFU
CFQBBMEF
NFEFXFSLFST
/JFU
JFEFSFFO
[BM
[JDI
JO
EF
OJFVXF
LPFST
LVOOFO
WJOEFO
%JU
JT
JOIFSFOU
BBO
LFV[FT

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Uit onze confrontatiematrix blijkt dat we aantrekkelijk zijn voor jonge nieuwe fysiotherapeuten. Tegelijkertijd realiseren we ons dat we door onze groei zaken als het teamoverleg en van elkaar leren nog niet zo goed hebben ingevuld. Hier moeten we aan werken, willen we onze kracht daadwerkelijk versterken. We hebben het teamoverleg aangegrepen om de actiepunten zorgvuldig uit te werken.

3.5

Kiezen voor een strategie

+F
IFCU
[PKVJTU
HFMF[FO
IPF
KF
OB
FFO
HSPOEJHF
BOBMZTF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
FO
IBBS
PNHFWJOH
LVOU
POUEFLLFO
XBBS
NPHFMJKLIFEFO
[JKO
PG
LVOOFO
POUTUBBO
)FU
HBBU


46

Ondernemen in de fysiotherapie

FSPN
EBU
KF
EF[F
NPHFMJKLIFEFO
IFSLFOU
FO
XFFU
JO
XFMLF
SJDIUJOH
KF
LVOU
EFOLFO
0N
FFO
LFV[F
UF
NBLFO
NPFU
KF
FFSTU
XFUFO
XBU
EF
DPOTFRVFOUJFT
WBO
EF
WFSTDIJMMFOEF
PQUJFT
[JKO 8FMMJDIU
IFC
KF
BM
FFO
WPPSLFVS
WPPS
FFO
CFQBBMEF
TUSBUFHJTDIF
LFV[F
3FBMJTFFS
KF
EBU
EJU
POEFSCVJLHFWPFM
CFMBOHSJKL
JT
CJK
BMMF
CFTMJTTJOHFO
EJF
KF
OFFNU
NBBS
OJFU
MFJEFOE
JT
JO
EF[F
GBTF
)FU
KVJTUF
HFWPFM
OV
NPFU
KF
PPL
MBUFS
SBUJPOFFM
LVOOFO
POEFSCPVXFO
(SPUF
POEFSOFNFST
WFSUFMMFO
SFHFMNBUJH
EBU
[F
FFO
OFVT
IFCCFO
WPPS
[BLFO
)FU
[JKO
FDIUFS
EF
TVDDFTWFSIBMFO
EJF
KF
IPPSU
%BU
JFNBOE
FFO
DPNQMFFU
GPVUF
CFTMJTTJOH
OFFNU
PNEBU
IJK
OJFU
HPFE
IBE
OBHFEBDIU
[VM
KF
[FMEFO
IPSFO
%BBSPN
JT
IFU
WFSTUBOEJH
PN
EF
WFSTDIJMMFOEF
TUSBUFHJTDIF
PQUJFT
MBOHT
FFO
NFFUMBU
UF
MFHHFO
FO
UF
CFPPSEFMFO
OBBS
IVO
DPOTFRVFOUJFT
%F
'0&54*&BOBMZTF
JT
[PµO
NFFUMBU

3.5.1

De FOETSIE-analyse

%F
'0&54*&BOBMZTF
IFMQU
CJK
IFU
POEFS[PFLFO
WBO
TUSBUFHJTDIF
PQUJFT
FO
CFTMVJUWPS NJOH
'PFUTJF
XJM
OJFU
[FHHFO
EBU
KF
EF
UPFLPNTU
LXJKUSBBLU
JOUFHFOEFFM
'0&54*&
JT
FFO
BDSPOJFN
WPPS '
¾OBODJFFM 0
PQFSBUJPOFFM &
FDPOPNJTDI 5
UFDIOJTDI 4
TPDJBBMDVMUVSFFM *

JVSJEJTDIFUIJTDI
NFU
JO
IFU
BDIUFSIPPGE
EBU
JO
IFU
-BUJKO
FFO
K
BMT
J
XPSEU
HFTQFME  &
FDPMPHJTDI %F
MFUUFST
WPSNFO
FFO
DIFDLMJTU
XBBSNFF
KF
TUSBUFHJTDIF
PQUJFT
FO
CFTMJTTJOHFO
LVOU
UPFUTFO
%F
BOBMZTF
JT
UPFQBTCBBS
PQ
BMMF
CFTMJTTJOHFO
EJF
KF
JO
KF
POEFSOFNJOH
OFFNU
PPL
BMT
[F
NJOEFS
TUSBUFHJTDI
WBO
BBSE
[JKO
+F
WPMHU
IJFSOB
EF
DIFDLMJTU
FO
EF
CJKCFIP SFOEF
PWFSXFHJOHFO
XBBSCJK
IFU
CFMBOHSJKL
JT
EBU
KF
VJUHBBU
WBO
FFO
XJK[JHJOH
WBO
EF
IVJEJHF
TJUVBUJF
%F
IVJEJHF
TJUVBUJF
IBOEIBWFO
XPSEU
PPL
XFM
EF
OVMPQUJF
HFOPFNE
#FPPSEFFM
EVT
EF
PQUJFT
BMT
BMUFSOBUJFG
WPPS
EF
OVMPQUJF
1BT
EBO
XFFU
KF
IFU
WFSTDIJM

Financieel 8BU
CFUFLFOU
EF
TUSBUFHJTDIF
PQUJF
JO
¾OBODJqMF
[JO
.PFU
KF
GPST
JOWFTUFSFO
XBBSNFF
KF
EF
MJRVJEJUFJUTQPTJUJF
WFSTMFDIUFSU
*T
IFU
HFME
CFTDIJLCBBS
PG
IFC
KF
IFU
FSHFOT
BOEFST
WPPS
OPEJH
.PFU
KF
HFME
MFOFO
PG
LVO
KF
EF
JOWFTUFSJOH
XFMMJDIU
VJU
EF
DBTI¿PX
CFUBMFO
EVT
NFU
IFU
HFME
EBU
NBBOEFMJKLT
CJK
EF
POEFSOFNJOH
CJOOFOLPNU
&O
LVO
KF
IFU
EBO
NFUFFO
EPFO
PG
LVO
KF
CFUFS
XBDIUFO
UPU
NBBSU
BMT
KF
WBO
EF
WFS[FLFSJOH
JO
nnO
LFFS
FFO
HSPUF
TPN
HFME
POUWBOHU 0N
UF
LJKLFO
XBU
PQ
LPSUF
UFSNJKO
EF
DPOTFRVFOUJFT
[JKO
NBBL
KF
FFO
JOWFTUF SJOHTCFHSPUJOH
FFO
FYQMPJUBUJFPWFS[JDIU
NFU
EBBSJO
IFU
¾OBODJFFM
SFTVMUBBU
FO
FFO


Strategisch management

47

MJRVJEJUFJUTCFHSPUJOH
XBBSVJU
CMJKLU
JO
XFMLF
XFLFO
PG
NBBOEFO
HFME
OPEJH
JT
*O
IPPGETUVL

PWFS
¾OBODJFFM
NBOBHFNFOU
MFFT
KF
IJFS
NFFS
PWFS
7FSEFS
LJKL
KF
OBBS
EF
HFWPMHFO
WBO
EF
JOWFTUFSJOH
WPPS
EF
CBMBOT
WBO
EF
POEFSOFNJOH
;P
LSJKH
KF
JO[JDIU
JO
EF
¾OBODJqMF
DPOTFRVFOUJFT
WBO
KF
CFTMJTTJOH

Operationeel 8BU
[JKO
EF
DPOTFRVFOUJFT
WPPS
EF
EBHFMJKLTF
HBOH
WBO
[BLFO
JO
KF
POEFSOFNJOH
BMT
KF
WPPS
FFO
CFQBBMEF
TUSBUFHJTDIF
PQUJF
LJFTU
1BTU
KF
LFV[F
CJOOFO
EF
IVJEJHF
LBEFST
PG
[JKO
FS
BBOQBTTJOHFO
OPEJH
,VO
KF
CJKWPPSCFFME
FFO
UPFOBNF
WBO
DMJqOUFO
BBO
JO
EF
[JO
WBO
WPMEPFOEF
QBSLFFSQMBBUTFO
FFO
SVJNF
POUWBOHTU
WPMEPFOEF
CFIBOEFMLBNFST
FO
HFOPFH
QFSTPOFFM

Economisch 8BU
[JKO
EF
FDPOPNJTDIF
DPOTFRVFOUJFT
WBO
KF
TUSBUFHJTDIF
PQUJF
3FLFO
[F
EPPS
FO
LJKL
XBU
[F
JO
FDPOPNJTDIF
[JO
CFUFLFOFO
7PPS
FFO
FDPOPNJTDIF
CFPPSEFMJOH
WBO
JOWFTUFSJOHFO
LJKL
KF
WPPSBM
OBBS
EF
JOWMPFE
EJF
FFO
JOWFTUFSJOH
IFFGU
PQ
WPPS
KPV
CFMBOHSJKLF
¾OBODJqMF
SBUJPµT
[PBMT …
IFU
SFOEFNFOU
PQ
IFU
FJHFO
FO
UPUBMF
WFSNPHFO …
IFU
SFOEFNFOU
PQ
EF
JOWFTUFSJOH …
EF
UFSVHWFSEJFOUJKE
WBO
EF
JOWFTUFSJOH …
EF
´JOUFSFTU
DPWFSBHFµSBUJP /FFN
CJK
EF
FDPOPNJTDIF
CFPPSEFMJOH
BMMF
LPTUFO
NFF
EJF
CJK
KF
QMBO
IPSFO
JODMVTJFG
BEWJFT
FO
POUXJLLFMLPTUFO
FWFOUVFMF
BBOLPPQLPTUFO
DPNQVUFST
PG
HSPOE
CJKWPPSCFFME
FO
TMPPQLPTUFO
"M
MJKLFO
TMPPQLPTUFO
WBO
FFO
PVE
QBOE
OJFU
UF
IPSFO
CJK
EF
CPVX
WBO
IFU
OJFVXF
QBOE
[F
XPSEFO
OJFU
JO
EF
XBBSEF
WBO
IFU
OJFVXF
HFCPVX
PQHFOPNFO


UPDI
[JKO
[F
WPPS
KF
JOWFTUFSJOHTCFTMJTTJOH
SFMFWBOU ,JFT
KF
WPPS
FFO
EJFQUFJOWFTUFSJOH
FO
HBBU
EF[F
EF
LPNFOEF
KBSFO
UFO
LPTUF
WBO
EF
XJOTU
SFLFO
EBO
EF
DPOTFRVFOUJFT
VJU
WPPS
KF
SFOUBCJMJUFJU
FO
TPMWBCJMJUFJU
WBO
EF
POEFS OFNJOH
%FOL
FSPWFS
OB
PG
IFU
TMJN
JT
PN
CJKWPPSCFFME
OV
OBBS
FFO
BOEFS
QBOE
UF
HBBO
FO
POSPFSFOE
HPFE
BBO
UF
LPQFO
PG
PN
OPH
FWFO
UF
XBDIUFO
7FSXBDIU
KF
FFO
QSJKTPOU XJLLFMJOH
%JU
[JKO
WSBHFO
EJF
KF
KF[FMG
NPFU
TUFMMFO
FO
EJF
KF
IFU
CFTU
PPL
BBO
KF
BDDPVO UBOU
LVOU
WPPSMFHHFO

Technisch 7SBBHU
KF
TUSBUFHJTDIF
PQUJF
PN
FFO
UFDIOJTDIF
BBOQBTTJOH
8FMMJDIU
IFCCFO
KF
*$5 TZTUFNFO
FFO
VJUCSFJEJOH
OPEJH
PG
NPFU
KF
FFO
OJFVXF
XFCTJUF
MBUFO
POUXFSQFO
4PNT
JT
IFU
OPPE[BLFMJKL
PN
WFSBOEFSJOHFO
BBO
UF
CSFOHFO
BBO
IFU
HFCPVX
*T
FS
FFO
VJUCSFJ EJOH
JO
WJFSLBOUF
NFUFST
OPEJH
7SBBHU
EF
JOHFCSVJLOBNF
WBO
EF
CPWFOWFSEJFQJOH
XFMMJDIU
PN
EF
QMBBUTJOH
WBO
FFO
MJGU
8BU
[JKO
IJFSWBO
EF
CPVXLVOEJHF
DPOTFRVFOUJFT
,PSUPN
WPPSEBU
KF
FFO
HFGVOEFFSE
CFTMVJU
LVOU
OFNFO
PWFS
EF
KVJTUF
TUSBUFHJF
NPFU
KF
XFMMJDIU
NFU
BOEFSF
QBSUJKFO
POEFSIBOEFMFO

48

Ondernemen in de fysiotherapie

Sociaal 8BU
[JKO
EF
TPDJBMF
DPOTFRVFOUJFT
WBO
KF
TUSBUFHJTDIF
PQUJF
,JKL
WPPSBM
OBBS
BMMF
CFUSPL LFOFO
´TUBLFIPMEFSTµ


WBO
BBOEFFMIPVEFST
UPU
NFEFXFSLFST
DMJqOUFO
CVSFO
FO
MFWF SBODJFST
.PFU
KF
NFEFXFSLFST
POUTMBBO
PG
TDIFQ
KF
XFSLHFMFHFOIFJE
,VO
KF
FFO
HFTVCTJEJFFSEF
NJOEFSWBMJEF
NFEFXFSLFS
JO
EJFOTU
OFNFO
$SFqFS
KF
FFO
BOEFSF
TGFFS
JO
EF
POEFSOFNJOH
)FCCFO
EF
PFGFOHSPFQFO
XBBSNFF
KF
XJMU
TUBSUFO
PPL
FFO
TPDJBMF
GVODUJF
WPPS
KF
DMJqOUFO
,BO
KF
CFTMJTTJOH
VJUHFMFHE
XPSEFO
BMT
BTPDJBBM
PG
FHPuTUJTDI
1BTU
KF
TUSBUFHJTDIF
LFV[F
QPTJUJFG
CJOOFO
EF
TPDJBMF
DPOUFYU

Juridisch 0PL
EF
KVSJEJTDIF
LBOU
WBO
FFO
TUSBUFHJTDIF
PQUJF
NPFU
KF
WPPSBG
POEFS[PFLFO
PN
UF
WPPSLPNFO
EBU
FS
POHFXFOTUF
FGGFDUFO
PQUSFEFO
EJF
POPNLFFSCBBS
[JKO
FO
KF
OPH
MBOH
BDIUFSWPMHFO
)FU
MBBUTUF
XBBSNFF
KF
KF
POEFSOFNJOH
XJMU
PQ[BEFMFO
[JKO
POWFSXBDIUF
TDIBEFDMBJNT
+F
NPFU
KF
BBO
EF
XFU
IPVEFO
EF
KVJTUF
WFSHVOOJOHFO
BBOWSBHFO
FO
CFTUBBOEF
DPOWFOUJFT
SFTQFDUFSFO .FEFXFSLFST
POUTMBBO
PG
BBOOFNFO
IFFGU
KVSJEJTDIF
HFWPMHFO
[PBMT
FJHFOMJKL
FML
DPOUSBDU
KVSJEJTDIF
JNQMJDBUJFT
IFFGU
;PSH
EBU
DPOUSBDUQFSJPEFO
QBTTFO
CJK
EF
IPSJ[PO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
FO
CFIPVE
¿FYJCJMJUFJU
BMT
EJU
WPPS
KF
POEFSOFNJOH
WBO
CFMBOH
JT
5FLFO
EVT
HFFO
UJFOKBSJH
IVVSDPOUSBDU
WPPS
FFO
QBOE
BMT
KF
GPST
XJMU
HSPFJFO
FO
IFU
QBOE
HFFO
VJUCSFJEJOHTNPHFMJKLIFEFO
CJFEU
+VSJEJTDI
BEWJFT
FO
WFS[FLFSJOHFO
LPTUFO
HFME
NBBS
WPPSLPNFO
GPSTF
TDIBEFDMBJNT
FO
POHFXFOTUF
SFLFOJOHFO
JO
EF
UPFLPNTU

Ecologisch %F
NBBUTDIBQQJK
WSBBHU
JO
UPFOFNFOEF
NBUF
WBO
POEFSOFNFST
EBU
[F
EVVS[BBN
FO
NJMJFVWSJFOEFMJKL
POEFSOFNFO
"MT
POEFSOFNFS
EJFO
KF
TUFFET
WBLFS
FDPMPHJTDI
WFSBOU XPPSEF
CFTMJTTJOHFO
UF
OFNFO
/V
XFSL
KF
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
OJFU
WFSWVJ MFOE
5PDI
NPFUFO
EF
CFTMJTTJOHFO
QBTTFO
CJOOFO
EF
LBEFST
WBO
NJMJFVWSJFOEFMJKLIFJE 0NEBU
EVVS[BBN
POEFSOFNFO
PPL
QSPNPUJPOFMF
XBBSEF
IFFGU
LVO
KF
FS
PPL
WPPSEFFM
NFF
CFIBMFO
JO
EF
[JO
WBO
QVCMJDJUFJU
*OWFTUFFS
KF
JO
KF
POEFSOFNJOH
PWFSXFFH
EBO
NJMJFVWSJFOEFMJKL
UF
CPVXFO
$0OFVUSBMF
CFESJKGTBVUPµT
BBO
UF
TDIBGGFO
FO
QBQJFSMPPT
UF
XFSLFO
%F
MPLBMF
QFST
LPNU
KF
EBO
HFHBSBOEFFSE
FFO
CF[PFLKF
CSFOHFO

Terug naar de SWOT-analyse "MT
KF
EF
'0&54*&BOBMZTF
WPPS
CFMBOHSJKLF
TUSBUFHJTDIF
PQUJFT
VJUWPFSU
IFC
KF
WPMEPFOEF
BSHVNFOUFO
WPPS
KF
CFTMVJUWPSNJOH
EJF
EBBSNFF
PPL
VJU
UF
MFHHFO
JT
OBBS
EFSEFO
+F
PWFS[JFU
EF
DPOTFRVFOUJFT
WBO
KF
LFV[F
[PEBU
KF
LVOU
CFPPSEFMFO
PG
FFO
PQUJF
IBBMCBBS
FO
VJUWPFSCBBS
JT
$POUSPMFFS
WFSWPMHFOT
PG
KF
NFU
KF
TUSBUFHJTDIF
LFV[F
SFLFOJOH
IPVEU
NFU
BMMF
TUFSLF
LBOUFO
FO
LBOTFO
FO
NFU
EF
[XBLLF
QVOUFO
FO
CFESFJHJOHFO
[PBMT
KF
JO
EF
4805BOBMZTF
IFCU
BBOHFHFWFO
(B
VJUFJOEFMJKL
WPPS
FFO
IBBMCBSF
PQUJF
EJF
WFSEFEJH CBBS
FO
VJUWPFSCBBS
JT
(B
OJFU
WPPS
IFU
PONPHFMJKLF
BM
EPFU
EJF
PQUJF
VJUEBHFOE
BBO

3.5.2

Concurrentiestrategieën

/B
FFO
HSPOEJHF
BOBMZTF
WBO
EF
CFMBOHSJKLTUF
TUSBUFHJTDIF
PQUJFT
HB
KF
VJUXFSLFO
IPF
KF
KF
POEFSOFNJOH
HBBU
QPTJUJPOFSFO
UFO
PQ[JDIUF
WBO
KF
DPODVSSFOUFO
&FO
HPFE


Strategisch management

49


FQPTJUJPOFFSEF
POEFSOFNJOH
IFFGU
FFO
CPWFOHFNJEEFMEF
XJOTUQPUFOUJF
+F
LFV[F
WPPS
H EF
KVJTUF
DPODVSSFOUJFTUSBUFHJF
NPFU
MFJEFO
UPU
FFO
IPVECBBS
DPODVSSFOUJFWPPSEFFM
EBU
WPMEPFOEF
PN[FUQPUFOUJF
CJFEU *O
HSPUF
MJKOFO
[JKO
FS
UXFF
HFOFSJFLF
DPODVSSFOUJFWPPSEFMFO
XBBSVJU
KF
LVOU
LJF[FO
KF
CFOU
EF
HPFELPPQTUF
PG
KF
CFOU
EF
CFTUF
)FU
LPNU
FSPQ
OFFS
EBU
KF
IFU[FMGEF
QSPEVDU
UFHFO
FFO
MBHFS
UBSJFG
LVOU
BBOCJFEFO
EBO
KF
DPODVSSFOUFO
PG
WPPS
IFU[FMGEF
CFESBH
FFO
CFUFS
QSPEVDU
LVOU
CSFOHFO
+F
IPVEU
EJU
BMMFFO
MBOHEVSJH
WPM
BMT
KF
EF
LPTUFO
MBBH
LVOU
IPVEFO
XBBSEPPS
KF
HPFELPPQ
LVOU
BBOCJFEFO
LPTUFOMFJEFS
PG
KF
POEFSOFNJOH
[P
BBOTUVVSU
EBU
IFU
QSPEVDUBBOCPE
IFSLFOCBBS
POEFSTDIFJEFOE
JT
WBO
KF
DPODVSSFO UFO
EJGGFSFOUJBUJF 
%F
NPHFMJKLIFEFO
EJF
KF
IFCU
WPPS
LPTUFOMFJEFSTDIBQ
FO
EJGGFSFO UJBUJF
[JKO
TUFSL
HFMJFFSE
BBO
EF
TUSVDUVVS
WBO
EF
CFESJKGTUBL
FO
KF
WFSNPHFO
PN
IFU
WJKGLSBDIUFONPEFM
UF
CFOVUUFO +F
CFSFJLU
FFO
IPVECBBS
DPODVSSFOUJFWPPSEFFM
BMT
KF
[PSHU
WPPS
HPFE
NBOBHFNFOU
(PFE
NBOBHFNFOU
CFUFLFOU
JO
EF[FO
EBU
KF
TOBQU
EBU
KF
BMT
BBOCJFEFS
WBO
FFO
HFEJG GFSFOUJFFSE
QSPEVDU
OPPJU
EF
HPFELPPQTUF
LVOU
[JKO
%F
WFSMFJEJOH
PN
FFO
HSPUF
PQESBDIU
EBO
UPDI
HPFELPQFS
BBO
UF
CJFEFO
PN
EF[F
CJOOFO
UF
IBMFO
JT
BMUJKE
BBOXF[JH
.FFHBBO
NFU
EJF
WFSMFJEJOH
MFJEU
FSUPF
EBU
EF
XJOTU
PQ
EF
WFSLPPQ
EBBMU
FO
XFMMJDIU
UF
MBBH
XPSEU
PN
PQ
MBOHF
UFSNJKO
FFO
HFEJGGFSFOUJFFSE
QSPEVDU
UF
LVOOFO
CMJKWFO
BBOCJFEFO
#FQBBM
EBBSCJK
HPFE
EF
EPFMHSPFQ
WBO
KF
QSPEVDUFO
+F
LVOU
OJFU
BMMF
DMJqOUFO
IFU
CFTUF
QSPEVDU
BBOCJFEFO
UFHFO
EF
MBBHTUF
QSJKT
.BBL
KF
HFFO
VJUHFTQSPLFO
LFV[F
EBO
MPPQ
KF
FFO
HSPPU
SJTJDP
PN
EF
DPODVSSFOUJFTUSJKE
UF
WFSMJF[FO

Kostenleiderschap %F
LFV[F
WPPS
LPTUFOMFJEFSTDIBQ
CFUFLFOU
FFO
LFV[F
WPPS
FFO
HSPPU
CFSFJL
.FU
LPT UFOMFJEFSTDIBQ
CFEJFO
KF
WFFM
DMJqOUFO
%BBSNFF
SFBMJTFFS
KF
TDIBBMWPPSEFMFO
FFO
WBO
EF
CSPOOFO
WBO
LPTUFOMFJEFSTDIBQ
4DIBBMWPPSEFMFO
POUTUBBO
JOEJFO
EF
LPTUFO
QFS
QSPEVDU
MBHFS
XPSEFO
PNEBU
IFU
BBOUBM
WPPSUHFCSBDIUF
QSPEVDUFO
IPHFS
XPSEU
+F
JOEJSFDUF
FO
WBTUF
LPTUFO
WPPS
IVVS
OVUTWPPS[JFOJOHFO
NFEFXFSLFST
TDIPMJOH
FO
CJKWPPSCFFME
EF
BDDPVOUBOU
[JKO
QFS
DMJqOU
HPFELPQFS
OBBSNBUF
FS
NFFS
DMJqOUFO
LPNFO
#PWFOEJFO
JT
EF
JOLPPQ
WBO
HSPOETUPGGFO
WBBL
MBHFS
CJK
JOLPPQ
WBO
HSPUFSF
IPFWFFMIF EFO
LXBOUVNLPSUJOH  &FO
BOEFSF
CSPO
WBO
LPTUFOWPPSEFFM
JT
IFU
BBOCJFEFO
WBO
FFO
HFTUBOEBBSEJTFFSE
QSP EVDU
UFSVHHFCSBDIU
UPU
EF
FTTFOUJF
FO
POUEBBO
WBO
LPTUFOWFSIPHFOEF
TFSWJDFT
"MT
LPTUFOMFJEFS
WPFS
KF
CFTQBSJOHFO
EPPS
JO
BMMF
QSPDFTTFO
IFC
KF
FFO
TPCFSF
CFESJKGTWPF SJOH
FO
[JU
KF
JO
FFO
HPFELPPQ
QBOE
PQ
FFO
HPFELPQF
MPDBUJF
;P
JT
FFO
TVQFSNBSLU
XBBS
KF
QSPEVDUFO
WBO
FFO
QBMMFU
NPFU
QBLLFO
HPFELPQFS
EBO
FFO
TVQFSNBSLU
XBBS
EF
QSPEVDUFO
LFVSJH
HFqUBMFFSE
TUBBO
JO
IFU
TDIBQ
+F
CSFOHU
BMMFT
UFSVH
UPU
EF
FTTFOUJF
FS
TUBBU
HFFO
LPG¾F
JO
EF
XBDIULBNFS
DMJqOUFO
CSFOHFO
IVO
FJHFO
IBOEEPFL
NFF
FO
WPMHFO
HSPFQTMFTTFO "MT
LPTUFOMFJEFS
NPFU
KF
FS
XFM
[PSHFO
EBU
IFU
QSPEVDU
BDDFQUBCFM
WPPS
EF
DMJqOUFO
CMJKGU
+F
NPFU
EBBSWPPS
EJDIU
UFHFO
IFU
QSPEVDUOJWFBV
WBO
EF
DPODVSSFOU
BBO
HBBO
[JUUFO
"MMFFO
EBO
MFJEFO
EF
MBHFSF
LPTUFO
UPU
FFO
IPHFSF
XJOTUNBSHF
*T
EF
QFSDFQUJF
WBO
KF
DMJqOUFO
EBU
IFU
QSPEVDU
EVJEFMJKL
NJOEFS
WBO
LXBMJUFJU
JT
EBO
NPFU
IFU
PPL
HPFELPQFS
[JKO
FO
WFSEBNQU
FFO
EFFM
WBO
EF
PWFSXJOTU
%PPS
EF
MBHF
LPTUQSJKT
FDIUFS
CMJKGU
IFU
FFO
JOUFSFTTBOUF
USBOTBDUJF

50

Ondernemen in de fysiotherapie

'FJUFMJKL
LBO
FS
TMFDIUT
nnO
POEFSOFNJOH
TVDDFTWPM
FFO
TUSBUFHJF
WPFSFO
BMT
LPTUFOMFJEFS
%F
BOEFSF
POEFSOFNJOHFO
[JKO
JNNFST
EVVSEFS
*O
NBSLUFO
XBBS
WFSTDIJMMFOEF
POEFS OFNJOHFO
WFDIUFO
PN
EF[F
QPTJUJF
[JF
KF
EF
XJOTUHFWFOEIFJE
IBSE
UFSVHMPQFO
+F
[JFU
EJU
WPPSBM
JO
TFDUPSFO
XBBS
IFU
QSPEVDU
[FMG
XFJOJH
LBOTFO
WPPS
EJGGFSFOUJBUJF
CJFEU
[PBMT
JO
EF
PMJFJOEVTUSJF
CJK
FMFLUSJDJUFJUTCFESJKWFO
FO
CJK
JOUFSOFUBBOCJFEFST

Differentiatie %F
EJGGFSFOUJBUJFTUSBUFHJF
MFJEU
FSUPF
EBU
EF
POEFSOFNJOH
POEFSTDIFJEFOE
JT
NFU
VOJFLF
QSPEVDUFO
$MJqOUFO
XBBSEFSFO
EF[F
CJK[POEFSIFEFO
FO
MFUUFO
IJFSPQ
BMT
[F
FFO
QSPEVDU
LJF[FO
;F
[JKO
CFSFJE
NFFS
UF
CFUBMFO
WPPS
IFU
QSPEVDU
%F
NFFSQSJKT
JT
EF
QSFNJF
EJF
KF
BMT
POEFSOFNFS
POUWBOHU
BMT
EBOL
WPPS
IFU
POEFSTDIFJE
+F
NPFU
EVT
[PFLFO
OBBS
VOJDJUFJU
EJF
NJOEFS
LPTU
EBO
EF
DMJqOU
BBO
QSFNJF
CFUBBMU
0OEFSOFNJOHFO
EJF
EJU
HPFE
WPPS
FMLBBS
LSJKHFO
IFCCFO
FFO
CPWFOHFNJEEFMEF
XJOTUHFWFOEIFJE
#PWFOEJFO
NPFUFO
EF
VOJFLF
LFONFSLFO
WBO
IFU
QSPEVDU
PPL
EBBEXFSLFMJKL
WFSTDIJMMFO
WBO
EJF
WBO
EF
DPODVSSFOUFO *O
FFO
CFESJKGTUBL
LVOOFO
EVT
WFSTDIJMMFOEF
POEFSOFNJOHFO
BDUJFG
[JKO
NFU
FFO
EJG GFSFOUJBUJFTUSBUFHJF
[PMBOH
IVO
QSPEVDUFO
WFSTDIJMMFOEF
VOJFLF
LFONFSLFO
IFCCFO
EJF
EPPS
FFO
HSPPU
QVCMJFL
XPSEFO
HFXBBSEFFSE
0OEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
IFCCFO
WPMEPFOEF
NPHFMJKLIFEFO
PN
FFO
EJGGFSFOUJBUJFTUSBUFHJF
UF
WPMHFO

Janneke Keizer Fysiotherapie Omdat ik zo druk ben met behandelen, heb ik te weinig tijd om een intensieve opleiding te volgen. Ik kan dus niet dezelfde verscheidenheid aan therapieën aanbieden als Zorggroep Gezond in Beweging. Vanuit mijn differentiatiestrategie overweeg ik daarom me te onderscheiden door de openingstijden te verschuiven naar de daluren. Ik ben dan op drie dagen per week van 6.30 uur tot 22.30 uur geopend, midden op de dag ben ik enkele uren gesloten. Verder ga ik afspraken maken via internet, cliënten plannen zelf in de beschikbare uren in. Een vriend van me kan dit programmeren. Ik regel een tv in de wachtkamer zodat de cliënten vermaakt worden als ze iets eerder komen. Bovendien zorg ik voor een haal- en brengservice op afspraak voor € 2 per keer; mijn zoon wil dit best doen. En de verwijzende huisartsen krijgen geen woordelijk verslag meer maar een verslag in grafieken en plaatjes, zodat ze in één oogopslag zien hoe het met de cliënt verlopen is.

Focusstrategie %F
LPTUFOMFJEFSTDIBQT
FO
EJGGFSFOUJBUJFTUSBUFHJF
WPFS
KF
WPPS
EF
HFIFMF
NBSLU
+F
LVOU
KF
PPL
SJDIUFO
PQ
FFO
LMFJO
EFFM
WBO
EF
NBSLU
PQ
FFO
GPDVTHSPFQ
+F
WPFSU
FFO
GPDVT TUSBUFHJF
BMT
FFO
CFQBBMEF
LPQFSTHSPFQ
PG
FFO
CFQBBME
NBSLUTFHNFOU
EVJEFMJKL
WFSTDIJM MFOEF
XFOTFO
IFFGU
UFO
BBO[JFO
WBO
IFU
QSPEVDU
EJGGFSFOUJBUJFGPDVT
PG
FFO
MBHFSF
QSJKT
XJM
PG
LBO
CFUBMFO
LPTUFOGPDVT 
%F
XFOTFO
WBO
EF[F
HSPFQFO
[JKO
EVT
BGXJKLFOE
WBO


Strategisch management

51

EF
HFNJEEFMEF
DMJqOU
EF
HSPUF
HSPFQ 
EF
QSPEVDUFO
[JKO
WPPS
EF[F
DMJqOUFO
OJFU
IFMF NBBM
HFTDIJLU
PG
UF
EVVS .FU
EF[F
TUSBUFHJF
SJDIU
KF
KF
PQ
LMFJOF
TFHNFOUFO
WBO
EF
NBSLU
EF
[PHFOBBNEF
OJDIFT
+F
NPFU
XFM
[FLFS
XFUFO
EBU
EF[F
HSPFQ
WBO
DMJqOUFO
HSPPU
HFOPFH
JT
FO
CFSFJLCBBS
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
3JDIU
KF
KF
PQ
FFO
TFHNFOU
NFU
EF[FMGEF
XFOTFO
BMT
IFU
HSPPUTUF
EFFM
WBO
EF
NBSLU
EBO
JT
IFU
PQCPVXFO
WBO
FFO
WPPSEFFM
NPFJMJKL
+F
DPODVSSFOUFO
EJF
XFM
EF
IFMF
NBSLU
CFTUSJKLFO
IFCCFO
XFMMJDIU
FFO
HSPUFS
WPMVNF
FO
LPTUFOWPPSEFFM
FO
LVOOFO
EVT
VJUFJOEFMJKL
FFO
WFSHFMJKLCBBS
QSPEVDU
HPFELPQFS
BBOCJFEFO
*O
[PµO
TJUV BUJF
LBO
TMFDIUT
FFO
JOUFOTJFWFSF
NBSLFUJOH
FO
NFFS
DPNNVOJDBUJF
NFU
EF
DMJqOU
FFO
IPVECBBS
WFSTDIJM
NBLFO

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat We hebben ons steeds verder ontwikkeld in de behandeling van voet- en enkelletsels. Zo passen we nieuwe therapieën toe die we ontwikkeld hebben in samenwerking met een gespecialiseerde voet- en enkelchirurg in Chicago. We verkopen ook een aantal bijzondere ‘braces’ en verhuren trainingsapparaten voor het onderbeen. De korte lijn met de orthopedisch chirurg in het naburige ziekenhuis, die in de loop van de tijd ontstaan is, bespoedigt het revalidatietraject voor onze cliënten en hun werkgevers. Vorig jaar hebben we besloten uitsluitend nog voet- en enkelcliënten aan te nemen, tot verdriet van enkele cliënten die dichtbij wonen en graag met chronische rugklachten blijven langskomen. Inmiddels krijgen we cliënten uit het hele land, zelfs profvoetballers uit het buitenland komen voor behandeling langs.

Vlees noch vis ,JFT
KF
FSWPPS
FFO
HFEJGGFSFOUJFFSE
QSPEVDU
PQ
EF
NBSLU
UF
CSFOHFO
FO
XJM
KF
EBBSCJK
EF
HPFELPPQTUF
BBOCJFEFS
[JKO
EBO
LBO
EJU
PQ
LPSUF
UFSNJKO
FFO
HF[POE
SFOEFNFOU
HFWFO
NBBS
HFFO
IPVECBBS
DPODVSSFOUJFWPPSEFFM
CJFEFO
PQ
MBOHF
UFSNJKO
7SPFH
PG
MBBU
LPNU
FS
FFO
POEFSOFNFS
EJF
POEFS
KPVX
QSJKT
LBO
XFSLFO
PG
FFO
CFUFS
QSPEVDU
IFFGU
EBU
IJK
LPO
POUXJLLFMFO
PNEBU
IJK
BMUJKE
JFUT
NFFS
XJOTU
NBBLUF
*O
EF
MVDIUWBBSU
[JF
KF
IJFS
UBM
WBO
WPPSCFFMEFO
WBO

Zorggroep Gezond in Beweging We hebben een medische fitnessruimte waarin we behandelingen doen. Daarnaast kunnen cliënten tegen betaling vrij fitnessen. De cliënten die dit doen, zijn meestal oud-cliënten vanaf veertig jaar. Nu zijn er de laatste tijd enkele cliënten vertrokken naar Budget Fitness, een fitnesscentrum dat sinds kort in de wijk actief is en abonnementen aanbiedt voor slechts € 17,95 per maand. Wij vragen € 42,50, meer dan het dubbele.

>>

52

>>

Ondernemen in de fysiotherapie

Een van onze medewerkers stelde voor onze prijs naar € 21,- te verlagen. Tijdens het werkoverleg hebben we besloten om dit niet te doen. Budget Fitness biedt een kille ruimte met veel lawaai zonder professionele begeleiding. Je kunt na afloop van een drankautomaat gebruikmaken en je drankje onderweg naar huis opdrinken. We hebben vastgehouden aan onze focusdifferentiatie omdat we voor de meerprijs een zichtbaar ander product leveren waarvoor een hoge mate van appreciatie bestaat. De professionele begeleiding, het advies op maat, de specifieke evenwichtstoestellen en een gezellige bar als wachtkamer zijn voor onze vaak iets oudere cliënten het geld waard. We hebben zelfs besloten de prijs met een euro per maand te verhogen. De meeropbrengst besteden we aan het drukken van een mooie cadeaukaart. Alle leden ontvangen deze kaart, die recht geeft op een maand gratis trainen op proef. De leden kunnen de maand op proef schenken aan vrienden of familie om hen kennis te laten maken met een verzorgd gezondheidsproduct. De actie blijkt nu al succesvol. Er zijn tien leden naar Budget Fitness vertrokken, maar de 21 nieuwe leden zorgen voor een extra omzet van € 478,50 per maand, de potentiële toename van de omzet in fysiotherapie nog niet eens meegerekend. Dat we vastgehouden hebben aan onze strategie voor focusdifferentiatie en ons niet hebben laten verleiden door de scherpere prijzen van een prijsvechter, heeft zich dus uitbetaald.

3.5.3

Groeirichtingen

/B
KF
LFV[F
WPPS
LPTUFOMFJEFSTDIBQ
PG
EJGGFSFOUJBUJF
IFC
KF
OPH
FFO
LFV[F
UF
NBLFO
OBNFMJKL
WPPS
EF
SJDIUJOH
WBO
EF
HSPFJ
WBO
KF
POEFSOFNJOH
%F
HSPFJSJDIUJOH
XPSEU
CFQBBME
EPPS
GBDUPSFO
UF
XFHFO
FO
WFSCJOEJOHFO
UF
MFHHFO
(SPFJ
LVO
KF
SFBMJTFSFO
EPPS
KF
LFV[FT
UF
SFMBUFSFO
BBO
QSPEVDUFO
EJF
OJFU
BMMFFO
CFUSFLLJOH
IFCCFO
PQ
KF
DMJqOUFO
NBBS
PPL
PQ
EF
QPTJUJPOFSJOH
WBO
KF
POEFSOFNJOH
JO
EF
NBSLU
+F
LSJKHU
WFSTDIJMMFOEF
TUSBUFHJFqO
BBOHFCPEFO
EJF
EF
HSPFJSJDIUJOH
SFMBUFSFO
BBO …
QSPEVDUNBSLUDPNCJOBUJFT …
EF
WJFS
HSPFJTDFOBSJPµT
WBO
"OTPGG …
EF
MFWFOTDZDMVT
WBO
FFO
QSPEVDU
FO
EBBSJO
FYUSB
BBOEBDIU
WPPS …
EF
JOUSPEVDUJF
WBO
FFO
OJFVX
QSPEVDU …
EF
DMJqOU
VJUHFXFSLU
JO
NBSLUTFHNFOUBUJF
FO
EF
BEPQUJFDVSWF

Product/marktcombinaties %FOLFO
JO
QSPEVDUNBSLUDPNCJOBUJFT
1.$
IPVEU
JO
EBU
KF
OJFU
BMMFT
WPPS
JFEFSFFO
QSP CFFSU
UF
[JKO
%BBSNFF
CFO
KF
OBNFMJKL
WPPS
OJFNBOE
BBOTQSFLFOE
%PPS
UF
LJF[FO
WPPS


Strategisch management

53

IFU
BBOCJFEFO
WBO
TQFDJ¾FLF
EJFOTUFO
BBO
HFSJDIUF
EPFMHSPFQFO
LVO
KF
FFO
TUFSLF
NBSLU QPTJUJF
WFSLSJKHFO
5XFF
WPPSCFFMEFO
IFU
BBOCJFEFO
WBO
TDIPVEFS
FO
LOJFCFIBOEFMJOHFO
BBO
MFEFO
WBO
¾UOFTTDFOUSB
CJOOFO
IFU
WFS[PSHJOHTHFCJFE
PG
IFU
WFS[PSHFO
WBO
CFIBOEFMJOHFO
WBO
BTQFDJ¾FLF
SVHLMBDIUFO
WPPS
NFEFXFSLFST
WBO
POEFSOFNJOHFO
CJOOFO
FFO
BBOHSFO[FOE
LBOUPSFODPNQMFY
%PPS
KF
BBOCPE
PQ
UF
EFMFO
JO
1.$µT
LSJKH
KF
JO[JDIU
JO
KF
QSPEVDUFOQBLLFU
FO
EF
EPFMHSPFQFO
XBBSBBO
XJF
KF
QFS
QSPEVDU
XJMU
MFWFSFO
7FSWPMHFOT
LVO
KF
WPMHFOT
IFU
NPEFM
WBO
"OTPGG
LJKLFO
JO
XFMLF
SJDIUJOH
LBOTFO
MJHHFO

De vier groeiscenario’s van Ansoff

Nieuwe markten

Bestaande markten

7PMHFOT
EF
FDPOPPN
*HPS
"OTPGG
[JKO
FS
WJFS
HSPFJTDFOBSJPµT
)JK
TUFMU
EBBSCJK
EBU
KF
CFXVTU
FFO
TUSBUFHJTDIF
LFV[F
NPFU
NBLFO
WPPS
FFO
WBO
EF[F
TDFOBSJPµT
%F
LFV[F
XPSEU
CFQBBME
PQ
CBTJT
WBO
CFTUBBOEF
FO
OJFVXF
NBSLUFO
BGHF[FU
UFHFO
CFTUBBOEF
FO
OJFVXF
EJFOTUFO
%F
WJFS
HSPFJTDFOBSJPµT
[JKO
¾HVVS
  …
NBSLUQFOFUSBUJF
NFFS
SFOEFNFOU
IBMFO
VJU
XBU
KF
OV
BM
EPFU
FFO
VJUTUFLFOEF
LFV[F
WPPS
TQFDJBMJTUFO …
QSPEVDUPOUXJLLFMJOH
IVJEJHF
DMJqOUFO
OJFVXF
EJFOTUFO
BBOCJFEFO
FFO
HPFEF
LFV[F
WPPS
GZTJPUIFSBQFVUFO
EJF
OJFU
BMMFFO
CFIBOEFMBBS
XJMMFO
[JKO
NBBS
IVO
DMJqOUFO
PPL
XJMMFO
DPBDIFO
JO
FFO
OJFVXF
HF[POEF
MFWFOTTUJKM …
NBSLUPOUXJLLFMJOH
EF
IVJEJHF
EJFOTUFO
BBO
NFFS
DMJqOUFO
BBOCJFEFO
FFO
KVJTUF
LFV[F
WPPS
GZTJPUIFSBQFVUFO
EJF
HPFE
[JKO
JO
XBU
[F
EPFO
FO
EBBSWBO
[P
WFFM
NPHF MJKL
DMJqOUFO
XJMMFO
MBUFO
HFOJFUFO …
EJWFSTJ¾DBUJF
OJFVXF
EJFOTUFO
WPPS
OJFVXF
EPFMHSPFQFO
EF
NFFTU
VJUEBHFOEF
FO
NPFJMJKLTUF
TUSBUFHJF

Figuur 3.4

Bestaande producten

Nieuwe producten

marktpenetratie

productontwikkeling

marktontwikkeling

diversificatie

De vier groeiscenario’s van Ansoff3

54

Ondernemen in de fysiotherapie

Janneke Keizer Fysiotherapie Ik heb mezelf een groeiopdracht gegeven naar aanleiding van de SWOT-analyse. Daaruit bleek namelijk dat de grootste bedreiging gevormd wordt door grotere ondernemingen en de vraag naar specialisatie. Ik heb daarop vanuit mijn differentiatiestrategie gekozen voor het scenario van productontwikkeling: ik kan dan gebruikmaken van alles wat ik al in mijn verzorgingsgebied heb opgebouwd, zoals het contact met verwijzers en mijn lokale naamsbekendheid. Ik ben nog steeds niet in staat cursussen te volgen, ik heb daar gewoon geen tijd voor. Op dit moment wordt er in mijn regio nauwelijks bekkenfysiotherapie aangeboden. Daarom huur ik nu een bekkenfysiotherapeut in op freelancebasis, dat werkt perfect.

De levenscyclus van een product &ML
QSPEVDU
IFFGU
FFO
CFHJO
FO
FFO
FJOEF
PPL
XFM
FFO
QSPEVDUMFWFOTDZDMVT
PG
1SPEVDU
-JGF
$ZDMF
1-$
HFOPFNE
)FU
JEFF
WBO
EF
1-$
ESBBHU
CJK
BBO
IFU
JO[JDIU
JO
NPHFMJKLF
QSPCMFNFO
SPOEPN
QSPEVDUFO
FO
JT
FFO
CFMBOHSJKLF
UPPM
PN
BDUJWJUFJUFO
SPOEPN
FFO
QSPEVDU
UF
TOBQQFO
FO
UF
LJF[FO
%F
1-$
LFOU
EF
WPMHFOEF
GBTFT
JOUSPEVDUJF
HSPFJ
WPMXBTTFOIFJE
OFFSHBOH
FO
FJOEF
0N[FU
FO
LPTUFO
[JKO
JO
FMLF
GBTF
WFSTDIJMMFOE
OFU
BMT
EF
NBSLUPNTUBOEJHIFEFO 7PPS
WFFM
QSPEVDUFO
LVO
KF
EF
GBTF
XFM
SBEFO
%F
J1BE
CFWJOEU
[JDI
JO
EF
JOUSPEVDUJFGBTF
IFU
FTQSFTTPBQQBSBBU
WPPS
UIVJTHFCSVJL
[JU
JO
EF
HSPFJGBTF
OBWJHBUJFBQQBSBUVVS
CFWJOEU
[JDI
JO
EF
WPMXBTTFOIFJETGBTF
FO
EF
CFFMECVJTUFMFWJTJF
WFSLFFSU
JO
EF
OFFSHBOHTGBTF
OFU
BMT
EF
HMPFJMBNQ
FO
IFU
LPG¾F[FUBQQBSBBU
WPPS
UXBBMG
LPQKFT
%F
PWFSHBOHFO
UVTTFO
EF
WFSTDIJMMFOEF
GBTFT
[JKO
OJFU
IBSE
WBTU
UF
TUFMMFO
+F
MFFTU
IJFSOB
EF
UZQJTDIF
LFONFSLFO

Introductie &FO
OJFVX
QSPEVDU
XPSEU
WBBL
HFuOUSPEVDFFSE
EPPS
nnO
POEFSOFNJOH
EJF
NFU
WFFM
SVNPFS
QPUFOUJqMF
LPQFST
JOGPSNFFSU
EBU
FS
JFUT
OJFVXT
PQ
EF
NBSLU
JT
%BBSCJK
HBBU
IFU
[FMEFO
PWFS
EF
TQFDJ¾FLF
UFDIOJTDIF
LFONFSLFO
WBO
IFU
QSPEVDU
%F
LFSO
WBO
EF
CPPETDIBQ
JT
XBU
IFU
OJFVXF
QSPEVDU
LBO
CFUFLFO
WPPS
EF
LPQFS
8BU
EPFU
IFU
FO
XFML
QSPCMFFN
MPTU
IFU
PQ "MT
BBOCJFEFS
WBO
FFO
OJFVX
QSPEVDU
JOWFTUFFS
KF
WBBL
WFFM
HFME
JO
IFU
CFSFJLFO
FO
JOUFSFTTFSFO
WBO
OJFVXF
LPQFST
JO
IFU
WFSIPHFO
WBO
EF
CFTDIJLCBBSIFJE
FO
JO
EF
PQMFJEJOH
WBO
QFSTPOFFM
%F
BBOMPPQLPTUFO
[JKO
NFFTUBM
TVCTUBOUJFFM
%PPS
EF
MBOH[BBN
PQ
HBOH
LPNFOEF
PN[FU
LBO
IFU
[JKO
EBU
FS
BBOMPPQWFSMJF[FO
XPSEFO
HFMFEFO
%F
LPTUFO
HBBO
JNNFST
WPPS
EF
CBUFO
VJU "MT
QJPOJFS
[FU
KF
EF
UPPO
FO
WFTUJH
KF
KF
OBBN
)FU
NFSL
XPSEU
FFO
SFGFSFOUJF
JO
EF
NBSLU
EFOL
BBO
7JBHSB
%F[F
WPPSTQSPOH
NFU
FFO
HSPPU
NBSLUBBOEFFM
LFOU
PPL

OBEFMFO
%F
WPPSEFMFO
PQCPVXFO
JT
OBNFMJKL
LPTUCBBS
;P
NPFU
KF
BMT
QJPOJFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
WFFM
NJTTJPOBSJTXFSL
EPFO
IVJTBSUTFO
JOGPSNFSFO
DMJqOUFO
WPPSMJDIUFO
QFSTPOFFM
PQMFJEFO
FO
JOWFTUFSFO
JO
BQQBSBUVVS
7PMHFST
JO
EF
NBSLU
IPFWFO
EJU
XFSL
OJFU
NFFS
UF
EPFO
FO
CPSEVSFO
WPPSU
PQ
KPVX
JOTQBOOJOHFO

Groei 8PSEU
IFU
OJFVXF
QSPEVDU
HFBDDFQUFFSE
EBO
OFFNU
EF
BG[FU
FSWBO
UPF
)FU
WPMVNF
TUJKHU
FO
EF
PN[FU
HSPFJU
"OEFSF
BBOCJFEFST
LPNFO
NFU
WFSHFMJKLCBSF
QSPEVDUFO
PQ


Strategisch management

55

EF
NBSLU
&S
POUTUBBU
DPODVSSFOUJF
XBBSEPPS
EF
QSJK[FO
OJFU
WFSEFS
TUJKHFO
FO
[FMGT
EBMFO
%PPS
EF
HSPFJFOEF
WSBBH
TUJKHFO
EF
QSPEVDUJFBBOUBMMFO
)JFSNFF
LVOOFO
HSPOETUPGGFO
HPFELPQFS
XPSEFO
JOHFLPDIU
FO
LBO
FS
FG¾DJqOUFS
XPSEFO
HFQSPEV DFFSE
%F
LPTUQSJKT
QFS
TUVL
EBBMU
FO
IFU
WPMVNF
[PSHU
WPPS
XJOTUNBSHF
7BOXFHF
DPODVSSFOUJF
NPFU
KF
EF
NBSLFUJOHJOTQBOOJOHFO
WFSHSPUFO
PN
EF
DPODVSSFSFOEF
WPPSEFMFO
WBO
IFU
QSPEVDU
UF
DPNNVOJDFSFO
%F
JOIPVE
WBO
EF
CPPETDIBQ
WFSTDIVJGU
WBO
JOGPSNBUJF
PWFS
EF
UPFQBTTJOH
FO
NPHFMJKLIFEFO
OBBS
TQFDJ¾FLF
QSPEVDUWPPS EFMFO

Volwassenheid *O
EF[F
GBTF
JT
IFU
BBOUBM
BBOCJFEFST
OPH
WFSEFS
UPFHFOPNFO
&S
WFSTDIJKOFO
TUFFET
NFFS
QSPEVDUWBSJBOUFO
FO
BBOWFSXBOUF
QSPEVDUFO
PQ
EF
NBSLU
XBBSEPPS
EF
PN[FU
PQ
OJWFBV
LBO
CMJKWFO
%F
WFSTDIJMMFO
NFU
BOEFSF
BBOCJFEFST
XPSEFO
LMFJOFS
EF
D
PODVSSFOUJF
JT
IFWJH "MT
BBOCJFEFS
QSPCFFS
KF
DMJqOUFO
UF
MBUFO
PWFSTUBQQFO
OBBS
KPVX
NFSL
FO
IVJEJHF
HFCSVJLFST
TUJNVMFFS
KF
PN
NFFS
BG
UF
OFNFO
+F
TUSPPNMJKOU
EF
QSPDFTTFO
FO
QFSGFD UJPOFFSU
EF
CFESJKGTWPFSJOH
SPOEPN
IFU
QSPEVDU
+F
[JFU
EF
FFSTUF
POEFSOFNJOHFO
TUPQ QFO
PNEBU
[F
UF
XFJOJH
POEFSTDIFJEFOE
[JKO
FO
TOFM
IVO
NBSLUBBOEFFM
WFSMJF[FO

Neergang 4MBBH
KF
FS
OJFU
JO
IFU
WFSLPPQWPMVNF
PQ
QFJM
UF
IPVEFO
EBO
LPNU
IFU
QSPEVDU
JO
EF
OFFSHBOHTGBTF
%F
NBSLU
JT
WFS[BEJHE
POEFSOFNJOHFO
[JFO
HFFO
HSPFJLBOTFO
NFFS
POEBOLT
IFWJHF
JOWFTUFSJOHFO
JO
QSPNPUJF
FO
SFDMBNF
8BOOFFS
EF
OFFSHBOH
QSFDJFT
CFHJOU
JT
BMUJKE
NPFJMJKL
BBO
UF
HFWFO
+F
NPFU
JO
EF[F
GBTF
CFTMJTTFO
XBU
KF
HBBU
EPFO
BGCPVXFO
FO
TUPQQFO
NFU
IFU
QSPEVDU
PG
IFU
BBOUBM
QSPEVDUWBSJBOUFO
UFSVHCSFOHFO
FO
EF
LPTUFO
WPPS
QSPNPUJF
SFEVDFSFO "MT
EF
WSBBH
FDIU
JOTUPSU
CFTMVJU
KF
XFMMJDIU
IFU
BBOUBM
WFSLPPQQVOUFO
UF
NJOJNBMJTFSFO
FO
EF
SJU
[P
MBOH
NPHFMJKL
VJU
UF
[JUUFO
"BO
IFU
FJOEF
WBO
EF
OFFSHBOHTGBTF
[JKO
FS
WBBL
OPH
NBBS
FOLFMF
POEFSOFNJOHFO
PWFS
EJF
IFU
QSPEVDU
BBOCJFEFO
4PNT
JT
FS
WPPS
EF[F
POEFSOFNJOHFO
OPH
KBSFO
WPMEPFOEF
BG[FU
PN
EF
QSPEVDUMJKO
JO
EF
MVDIU
UF
IPVEFO
EFOL
BBO
EF
QMBUFOTQFMFS
0NEBU
EF
DPODVSSFOUJF
HSPUFOEFFMT
XFH
JT
FO
FS
OPH
WSBBH
JT
OBBS
IFU
QSPEVDU
LPNU
FS
XFFS
SVJNUF
PN
EF
WFSLPPQQSJKT
UF
WFSIPHFO
[PEBU
FS
XJOTU
LBO
XPSEFO
HFNBBLU

Einde "MT
KF
TUPQU
NFU
FFO
QSPEVDU
NPFU
KF
FFO
FYJUTDFOBSJP
NBLFO
)JFSJO
QMBO
KF
NBBU SFHFMFO
BMT
TFSWJDF
FO
OB[PSH
WPPS
CFTUBBOEF
HFCSVJLFST
JOGPSNBUJF
BBO
IFU
EJTUSJ CVUJFLBOBBM
EFBMFST
FO
XJOLFMT
FO
POUNBOUFMJOH
WBO
EF
QSPEVDUJFMJKO
4UFM
EBU

KF
TUPQU
NFU
IFU
CFIBOEFMFO
WBO
$01%DMJqOUFO
%BO
NPFU
KF
EJU
[PSHWVMEJH

SFHFMFO

Introductie van een nieuw product %F
JOUSPEVDUJFGBTF
FO
EF
TUSBUFHJF
EBBSJO
XPSEFO
OPH
FWFO
WFSEFS
VJUHFEJFQU
7FSMPPQU
EF
JOUSPEVDUJF
WBO
FFO
QSPEVDU
OBNFMJKL
OJFU
HPFE
EBO
JT
IFU
QSPEVDU
TMFDIUT
FFO
LPSU
MFWFO
HFHVOE
IPF
HPFE
IFU
QSPEVDU
PPL
JT
%BBSPN
NPFU
KF
FFO
HPFE
JOUSPEVD UJFQMBO
NBLFO
XBBSJO
KF
WPPS
FFO
EVJEFMJKLF
JOUSPEVDUJFTUSBUFHJF
LJFTU
,JFT
KF
WPPS


56

Ondernemen in de fysiotherapie

Promotie laag

hoog

snelle afroming

trage afroming

laag

snelle penetratie

trage penetratie

Prijs

hoog

Figuur 3.5

Introductiestrategieën volgens Kotler4

FFO
HFMFJEFMJKLF
JOUSPEVDUJF
PG
FFO
TOFMMF
QSPNPUJF
,PUMFS
[FU
IFU
TDIFNBUJTDI
BMT
WPMHU
OFFS
¾HVVS
  %F
LFV[F
WBO
EF
KVJTUF
JOUSPEVDUJFTUSBUFHJF
XPSEU
CFQBBME
EPPS
EF
EPFMTUFMMJOHFO
EJF
KF
NFU
IFU
QSPEVDU
IFCU …
"GSPNFO
FFO
HSPUF
¾OBODJqMF
NBSHF
XJOTU
NBLFO
CJKWPPSCFFME
PN
JOWFTUFSJOHFO
JO
POEFS[PFL
UFSVH
UF
WFSEJFOFO
PG
PN
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
UF
MBUFO
HSPFJFO
+F
LVOU
TOFM
BGSPNFO
BMT
WFFM
QPUFOUJqMF
HFCSVJLFST
OJFU
WBO
IFU
CFTUBBO
XFUFO
EF
CFIPFGUF
BBO
IFU
QSPEVDU
HSPPU
JT
EF
QSPEVDUJF
TOFM
UPU
HSPUF
WPMVNFT
PQHFTDISPFGE
LBO
XPSEFO
FO
EF
ESFJHJOH
WBO
PQLPNFOEF
DPODVSSFOUJF
HSPPU
JT
5SBBH
BGSPNFO
WJOEU
QMBBUT
BMT
IFU
WPMVNF
WBO
EF
NBSLU
OJFU
HSPPU
JT
QPUFOUJqMF
HFCSVJLFST
IFU
QSPEVDU
LFOOFO
FO
CFSFJE
[JKO
FFO
IPHF
QSJKT
UF
CFUBMFO
EF
QSPEVDUJF
NPFJ[BBN
PQ
HBOH
LBO
LPNFO
FO
FS
OJFU
EJSFDU
DPODVSSFOUJF
UF
WFSXBDIUFO
JT …
1FOFUSFSFO
[P
TOFM
NPHFMJKL
WFFM
WPMVNF
SFBMJTFSFO
FO
NBSLUMFJEFS
XPSEFO
FO
EBBSNFF
QSP¾UFSFO
WBO
TDIBBMWPPSEFMFO
FO
EBMFOEF
LPTUFO
QFS
FFOIFJE
QSPEVDU
&FO
TOFMMF
QFOFUSBUJF
JT
[JOWPM
CJK
FFO
HSPPU
NBSLUQPUFOUJFFM
BMT
UPFLPNTUJHF
HFCSVJLFST
IFU
QSPEVDU
OJFU
LFOOFO
FFO
MBHF
QSJKT
EF
WFSLPQFO
TUJNVMFFSU
FO
EF
ESFJHJOH
WBO
OJFVXF
BBOCJFEFST
HSPPU
JT
&FO
USBHF
QFOFUSBUJF
[JF
KF
BMT
FS
FFO
HSPPU
NBSLUQPUFOUJFFM
JT
NFO
XFFU
WBO
IFU
CFTUBBO
WBO
IFU
QSPEVDU
EF
QSJKTHFWPFMJHIFJE
WBO
IFU
QSPEVDU
HSPPU
JT
FO
FS
HFSJOHF
ESFJHJOH
JT
EBU
BOEFSFO
EJU
QSPEVDU
PPL
HBBO
BBOCJFEFO

Groeistrategieën gerelateerd aan de cliënt )FU
HFCFVSU
[FMEFO
EBU
FFO
HSPFQ
QPUFOUJqMF
BGOFNFST
FFO
IPNPHFOF
HSPFQ
JT
;FMGT
BMT
KF
FFO
GPDVTTUSBUFHJF
WPMHU
FO
EVT
FFO
LMFJOFSF
IPNPHFOF
HSPFQ
JO
IFU
WJ[JFS
IFCU
EBO
OPH
LVO
KF
TVCHSPFQFO
TFHNFOUFO
POEFSLFOOFO
+F
IFSLFOU
[F
PQ
CBTJT
WBO
FJHFOTDIBQQFO
WBO …
EF
LPQFS
EFNPHSB¾TDIF
HFPHSB¾TDIF
FO
QTZDIFHSB¾TDIF
LFONFSLFO …
[JKO
HFESBH
IFU
WPMVNF
WBO
HFCSVJL
FO
NFSLWPPSLFVS

Strategisch management

57

.BSLUTFHNFOUBUJF 4FHNFOUBUJF
WBO
EF
NBSLU
CFTUBBU
VJU
IFU
IFSLFOOFO
WBO
FFO
PG
NFFS
HSPFQFO
NFOTFO
NFU
EF[FMGEF
XFOTFO
CFIPFGUFO
FOPG
XBBSEFO
PN
EBBSOB
EF
CFOBEFSJOH
WBO
FFO
HFLP[FO
TFHNFOU
[P
TQFDJ¾FL
NPHFMJKL
UF
NBLFO
7SPVXFO
WBO

KBBS
WPSNFO
HFFO
TFHNFOU
;PµO
PNTDISJKWJOH
OPFNFO
XF
FFO
EFFMNBSLU
8FSLFOEF
WSPVXFO
WBO

KBBS
XPOFOE
CJOOFO
FFO
TUSBBM
WBO
WJKGUJFO
LJMPNFUFS
WBO
EF
POEFSOFNJOH
NFU
SFQF UFSFOEF
SVHLMBDIUFO
FO
FFO
CPWFOHFNJEEFME
JOLPNFO
WPSNFO
XFM
FFO
TFHNFOU &FO
TFHNFOU
CFuOWMPFEU
EF
WJKG
LSBDIUFO
JO
FFO
CFESJKGTUBL
[PBMT
EF
WFSIPVEJOHFO
UVTTFO
DPODVSSFOUFO
PG
IFU
SJTJDP
UPU
TVCTUJUVUJF
"MT
KF
NPSHFO
IFU
TFHNFOU
WSPVXF MJKLF
VSPMPHJTDIF
DMJqOUFO
WBOBG

KBBS
JO
8FTU#SBCBOU
HBBU
CFOBEFSFO
EBO
XPSEU
KF
QPTJUJF
BMT
DPODVSSFOU
BOEFST
KF
XPSEU
NJOEFS
BGIBOLFMJKL
WBO
IFU
TVCTUJUVVU
$FTBS UIFSBQJF
FO
KF
LVOU
CJK
KF
MFWFSBODJFS
FFO
CFMBOHSJKLFSF
LMBOU
XPSEFO
#FOPFN
KF
EF
BDUJFWF
CFPFGFOBBST
WBO
CMFTTVSFHFWPFMJHF
TQPSUFO
BMT
TFHNFOU
EBO
SJDIU
KF
KF
JO
KF
QSPNPUJFDBNQBHOF
PQ
CJKWPPSCFFME
WPFUCBMDMVCT
FO
CBTLFUCBMDMVCT
JO
KF
EPSQ
FO
CJFE
KF
[F
FFO
TQPSUTQSFFLVVS
BBO
WBO

VVS
UPU

VVS
XBBSJO
KF
NFU
FFO
FDIPHSB¾FBQ QBSBBU
EF
BDVUF
MBFTJFT
[POEFS
CFMBTUJOH
LVOU
POEFS[PFLFO
%JU
WFSNJOEFSU
EF
LSBDIU
WBO
KF
DPODVSSFOUFO
FO
EF
ESFJHJOH
WBO
TVCTUJUVUFO
FO
WFSIPPHU
KF
POEFSIBOEFMJOHT LSBDIU
CJK
KF
MFWFSBODJFS
WPPS
BQQBSBUVVS
+F
XPSEU
JNNFST
FFO

HSPUFSF
BGOFNFS ;P
LVO
KF
UPU
EJWFSTF
TFHNFOUFO
LPNFO
XBU
BMMFFO
XBBSEFWPM
JT
BMT
KF
IFU
TFHNFOU
OJFU
UF
TDIFSQ
GPSNVMFFSU
[PEBU
FS
VJUFJOEFMJKL
TMFDIUT
FOLFMF
QPUFOUJqMF
DMJqOUFO
PWFSCMJKWFO
&FO
TFHNFOU
JT
QBT
JOUFSFTTBOU
BMT
EF
WPMHFOEF
LFONFSLFO
BBOXF[JH
[JKO …
NFFUCBBS
IFU
TFHNFOU
NPFU
FFO
CFQBBMEF
HSPPUUF
FO
FFO
QPUFOUJFFM
CFIBOEFMWP MVNF
IFCCFO …
WPMVNF
IFU
TFHNFOU
NPFU
WPMEPFOEF
PN[FU
FO
XJOTULBOTFO
CJFEFO …
UPFHBOLFMJKL
IFU
TFHNFOU
NPFU
UPFHBOLFMJKL
FO
CFOBEFSCBBS
[JKO
WPPS
EF
POEFSOF NJOH …
POEFSTDIFJEFOE
EF
MFEFO
WBO
IFU
TFHNFOU
SFBHFSFO
HFMJKL
PQ
EF
NBSLFUJOHBBOQBL
WBO
KF
POEFSOFNJOH …
IBOUFFSCBBS
IFU
TFHNFOU
JT
IBOUFFSCBBS
WPPS
IFU
UZQF
POEFSOFNJOH
EBU
KF
IFCU /BEBU
KF
IFCU
WBTUHFTUFME
XFMLF
TFHNFOUFO
WPPS
KF
POEFSOFNJOH
JOUFSFTTBOU
[JKO
NBBL
KF
FFO
EVJEFMJKL
QMBO
WPPS
XFMLF
TFHNFOUFO
KF
HBBU
CFOBEFSFO
JO
XFMLF
WPMHPSEF
FO
JO
XFMLF
UJKE
,JFT
KF
WPPS
FFO
´TJOHMF
TFHNFOUµTUSBUFHJF
EBO
WSBBHU
EJU
FFO
IFFM
TQFDJ¾FLF
BBOQBL
XBBSJO
KF
BMT
POEFSOFNJOH
KF
QSPEVDU
FO
BBOCPE
BGTUFNU
PQ
EF
TQFDJ¾FLF
XFOTFO
WBO
nnO
TFHNFOU
%JU
TUFMU
KF
JO
TUBBU
UF
FYDFMMFSFO
NBBS
IFFGU
PPL
FFO
SJTJDP
PNEBU
KF
POEFSOFNJOH
TUFSL
BGIBOLFMJKL
XPSEU
WBO
FFO
VOJGPSNF
HSPFQ %F
NFFTUF
POEFSOFNFST
LJF[FO
WPPS
FFO
´NVMUJ
TFHNFOUµTUSBUFHJF
XBBSCJK
EF

NBSLFUJOH
PQ
WFSTDIJMMFOEF
HSPFQFO
XPSEU
BGHFTUFNE
%JU
CSFOHU
IPHFSF
LPTUFO
NFU
[JDI
NFF
NBBS
WFSMBBHU
PPL
IFU
SJTJDP
8FFU
XFM
XFML
TFHNFOU
KF
XBOOFFS
CFOBEFSU
%F
WFFS UJHQMVTTFST
EJF
PQ
XJOUFSTQPSUWBLBOUJF
HBBO
FO
UF
XFJOJH
BBO
BDUJFWF
TQPSUCFPFGFOJOH
EPFO
[PV
KF
WPPS
FFO
QSFWFOUJFG
QSPHSBNNB
LVOOFO
CFOBEFSFO
JO
TFQUFNCFS
FO
PLUPCFS
UFSXJKM
KF
WPPS
FFO
´TMBOL
FO
¾UµQSPHSBNNB
CFUFS
JO
KBOVBSJ
DBNQBHOF
LVOU
WPFSFO

58

Ondernemen in de fysiotherapie

"EPQUJFDVSWF +F
POUXJLLFMU
FFO
OJFVX
QSPEVDU
PNEBU
KF
WFSXBDIU
EBU
FFO
HSPUF
HSPFQ
DMJqOUFO
FSPQ
[JU
UF
XBDIUFO
7BBL
JT
IFU
[P
EBU
OJFVXF
QSPEVDUFO
JOOPWBUJFT
FFO
PQMPTTJOH
CJFEFO
WPPS
QSPCMFNFO
XBBSWBO
DMJqOUFO
OJFU
FFOT
XJTUFO
EBU
[F
EJF
IBEEFO
;P
XJTU
KF
UJFO
KBBS
HFMFEFO
OJFU
EBU
KF
FFO
NPCJFMF
UFMFGPPO
XJMEF
IFCCFO
NFU
EBBSPQ
KF
FNBJM
BHFOEB
JOUFSOFU
FO
NV[JFL &WFSFUU
3PHFST
IFFGU
JO

FFO
NPEFM
POUXJLLFME
EBU
EF
EJGGVTJF
WBO
JOOPWBUJFT
JO
IVO
TPDJBMF
DPOUFYU
CFTDISJKGU
/JFVXF
UFDIOPMPHJFqO
FO
QSPEVDUFO
XPSEFO
OJFU
HFMJKL UJKEJH
EPPS
JFEFSFFO
HFLPDIU
)FU
VJUQSPCFSFO
FO
BDDFQUFSFO
WBO
JOOPWBUJFT
WFSTQSFJEU
[JDI
WJB
TPDJBMF
OFUXFSLFO
3PHFST
HSPFQFFSEF
EF
UZQJTDIF
LFONFSLFO
WBO
LPQFST
FO
EFFMEF
LPQFST
JO
WJKG
HSPFQFO
¾HVVS

JO …
*OOPWBUPST
QFSTPOFO
EJF
PQFOTUBBO
WPPS
WFSOJFVXJOH
FO
OJFU
CBOH
[JKO
WPPS
FFO
NJTLPPQ
[F
IFCCFO
CPWFOHFNJEEFME
¾OBODJqMF
NJEEFMFO
WPSNFO
FFO
CFMBOHSJKL
TUBSUQVOU
WPPS
WFSLPPQ
FO
[JKO
WBBL
´PQJOJPO
MFBEFSTµ
JO
IVO
TPDJBMF
PNHFWJOH …
&BSMZ
BEPQUFST
HFSFTQFDUFFSEF
QFSTPOFO
EJF
OJFVXF
EJOHFO
VJUQSPCFSFO
NFFS
PWFSXPHFO
EBO
JOOPWBUPST
FO
EF
QVCMJFLF
PQJOJF
LVOOFO
CFuOWMPFEFO …
&BSMZ
NBKPSJUZ
CFEBDIU[BNF
NFOTFO
EJF
PQFOTUBBO
WPPS
WFSOJFVXJOH
NBBS
SFGF SFOUJFT
OPEJH
IFCCFO …
-BUF
NBKPSJUZ
TDFQUJTDIF
NFOTFO
EJF
FFO
QSPEVDU
QBT
LPQFO
BMT
JFEFSFFO
IFU
IFFGU
FO
EBO
WBBL
EF
FFOWPVEJHF
WFSTJF …
-BHHBSET
LPQFST
EJF
[P
MBOH
NPHFMJKL
WBTUIPVEFO
BBO
PVEF
QSPEVDUFO
FO
QBT
PWFS TUBQQFO
BMT
IFU
OBVXFMJKLT
BOEFST
LBO 3PHFST
LXBOUJ¾DFFSEF
EF[F
HSPFQFO
PPL
)JK
TUFMU
EBU
EF
*OOPWBUPST
XFMJTXBBS
TMFDIUT

WBO
EF
CFWPMLJOH
WPSNFO
FO
EF
&BSMZ
"EPQUFST

NBBS
EBU
IFU
FTTFOUJFFM
JT
PN
KVJTU
EF[F
HSPFQFO
IFU
QSPEVDU
UF
MBUFO
HFCSVJLFO
PNEBU
EF
NFFSEFSIFJE
WBO
EF
CFWPMLJOH
IFU
QBT
HBBU
EPFO
BMT
EF
WSPFHF
LPQFST
FS
QPTJUJFWF
FSWBSJOHFO
NFF
IFCCFO
,PQFST
LVOOFO
PWFSJHFOT
WBO
SPM
XJTTFMFO
BMT
IFU
WFSTDIJMMFOEF
JOOPWBUJFT
CFUSFGU
;P
LVO
KF
FFO
*OOPWBUPS
[JKO
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
UFMFGPPOT
FO
DPNQVUFST
NBBS
BMT
MBBUTUF
KF
PVEF
LPG¾F[FUBQQBSBBU
WFSSVJMFO
WPPS
FFO
OJFVX
FTQSFTTPBQQBSBBU

Figuur 3.6

De adoptiecurve5 Early Majority

Early Adopters Late Majority 2,5% Innovators

13,5%

34%

34%

16% Laggards

Strategisch management

3.6

59

Strategieën uitvoeren

/V
KF
EF
BOBMZTF
WBO
EF
NBSLU
IFCU
HFEBBO
FO
FFO
PWFSXPHFO
LFV[F
IFCU
HFNBBLU
WPPS
FFO
TUSBUFHJF
CSFFLU
IFU
NPNFOU
BBO
XBBSPQ
KF
IFU
QMBO
EBBEXFSLFMJKL
HBBU
JNQMF NFOUFSFO
)FU
PQFSBUJPOBMJTFSFO
WBO
IFU
TUSBUFHJTDI
QMBO
NPFU
MFJEFO
UPU
FFO
LPTUFOFG ¾DJqOUF
FO
FGGFDUJFWF
NBSLUBBOQBL
+F
MFFTU
IPF
KF
EF
PQFSBUJPOFMF
NBSLFUJOH
UPU
FFO
TVDDFT
LVOU
NBLFO

3.6.1

Marketing in de fysiotherapie

%F
QSJODJQFT
WBO
NBSLFUJOH
HFMEFO
WPPS
FMLF
POEFSOFNJOH
)FU
JT
CFMBOHSJKL
EBU
FMLF
NFEFXFSLFS
WBO
KF
POEFSOFNJOH
XFFU
EBU
IJK
POEFSEFFM
VJUNBBLU
WBO
IFU
QSPEVDU
%F
NFEFXFSLFS
CFQBBMU
IFU
QSPEVDU
JT
IFU
TPNT
MFUUFSMJKL
[FMG
FO
CFQBBMU
EF
CFMFWJOH
WBO
IFU
QSPEVDU
EPPS
EF
DMJqOU
"MT
POEFSOFNFS
NPFU
KF
HPFE
BGTUFNNFO
PWFS
IPF
FTTFOUJ FMF
[BLFO
JO
EF
POEFSOFNJOH
XPSEFO
VJUHFWPFSE
FO
XBU
EF
NBUF
WBO
WSJKIFJE
JT
EJF
FMLF
NFEFXFSLFS
EBBSJO
HFOJFU
WPPSBM
PNEBU
IFU
QSPEVDU
GZTJPUIFSBQJF
NFFS
JT
EBO
BMMFFO
PFGFOFO
FO
NPCJMJTFSFO .BSLFUJOH
NPFU
VJUFJOEFMJKL
EF
DMJqOU
WFSMFJEFO
UPU
FFO
USBOTBDUJF
4UB
EBBSPN
TUJM
CJK
EF
TUBQQFO
EJF
FFO
DMJqOU
EPPSMPPQU
PN
EF
USBOTBDUJF
NFU
KPV
BBO
UF
HBBO
FO
[JKO
HF[POEIFJE
FO
XFM[JKO
WPPS
FFO
TVCTUBOUJFFM
EFFM
JO
KPVX
IBOEFO
UF
MFHHFO
%BBSPN
LJKL
KF
FFSTU
OBBS
IFU
LPPQQSPDFT
WBO
EF
DMJqOU

3.6.2

Het koopproces van de cliënt

&MLF
DMJqOU
EJF
FFO
USBOTBDUJF
BBOHBBU
IFFGU
FFO
CFTMVJU
HFOPNFO
EBU
UPU
TUBOE
HFLPNFO
JT
WJB
FFO
QTZDIPMPHJTDI
QSPDFT
IFU
LPPQQSPDFT
)FU
LPPQQSPDFT
CFTUBBU
VJU
[FT
GBTFT
¾HVVS
 

1

Probleem herkennen

%F
DMJqOU
SFHJTUSFFSU
FFO
POHFXFOTUF
TJUVBUJF
CJKWPPSCFFME
QJKO
PG
FFO
BOEFS
POHFNBL
4PNT
JT
IFU
FFO
WFSMBOHFO
OBBS
FFO
BOEFSF
TJUVBUJF
XBBSEPPS
EF
DMJqOU
CJKWPPSCFFME
XJM
BGWBMMFO
%F
TUJNVMJ
EJF
MFJEFO
UPU
IFU
IFSLFOOFO
WBO
FFO
QSPCMFFN
LPNFO
JOUFSO
VJU
EF
DMJqOU
[PBMT
QJKO
FO
CFXFHJOHTCFQFSLJOH
PG
FYUFSO
VJU
[JKO
PNHFWJOH
[PBMT
WSJFOEFO
EF
NFEJB
FFO
WFSLPQFS
FFO
BEWFSUFOUJF
PG
FFO
FNBJM

2

Informatie verzamelen

%F
DMJqOU
WFS[BNFMU
JOGPSNBUJF
PWFS
EF
QSJKT
LXBMJUFJU
XBDIUUJKE
PQFOJOHTUJKEFO
FO
SFGFSFOUJFT
%F
CSPOOFO
[JKO
IFFM
EJWFST
XBBSPOEFS
EJWFSTF
NFEJB
CJMMCPBSET

MPUHFOPUFO
Figuur 3.7 probleem herkennen

Het koopproces van de cliënt informatie verzamelen

beoordelen van alternatieven

koopbeslissing

transactie

gedrag na aankoop

60

Ondernemen in de fysiotherapie

FO
NFOTFO
VJU
IFU
TPDJBMF
OFUXFSL
)FU
WFS[BNFMFO
WBO
JOGPSNBUJF
HFCFVSU
PQ
UXFF
OJWFBVT
&OFS[JKET
WBMU
EPPS
WFSIPPHEF
JOUFSFTTF
FFO
BSUJLFM
PWFS
NBOVFMF
UIFSBQJF
CJK
SVHLMBDIUFO
JO
EF
XJKLLSBOU
QMPUTFMJOH
PQ
"OEFS[JKET
[PFLU
EF
DMJqOU
BDUJFG
PQ
XFCTJUFT
FO
GPSB
CFMU
NFU
MPUHFOPUFO
PG
DPOTVMUFFSU
FFO
IVJTBSUT
WPPS
BEWJFT
&MLF
CSPO
WBO
JOGPSNBUJF
IFFGU
FFO
BOEFSF
JNQBDU
PQ
EF
DMJqOU
.POEUPUNPOESFDMBNF
JT
WFFM
TUFSLFS
EBO
BEWFSUFOUJFT
JO
EF
NFEJB
/PH
TUFSLFS
JT
IFU
BEWJFT
WBO
FFO
IVJTBSUT
;PSH
FS
EVT
WPPS
EBU
KF
JOWFTUFFSU
JO
EF
KVJTUF
LBOBMFO
EJF
KF
QSPEVDU
FGGFDUJFG
LVOOFO
BBOCFWFMFO
FO
DPNNVOJDFFS
EBBSCJK
KF
NFSL
XBOU
EBU
JT
FFO
IFSLFOOJOHTQVOU
WPPS
EF
DMJqOU &FO
HSPUF
JNQBDU
IFFGU
PPL
EF
FJHFO
FSWBSJOH
[PBMT
FFO
QSPFGSJU
8JM
KF
DMJqOUFO
JOGPS NFSFO
PWFS
EF
QSFWFOUJFWF
USBJOJOHFO
EJF
KF
HFFGU
MBBU
[F
EBO
[PµO
USBJOJOH
FSWBSFO
"MT
[F
FFO
EBH
MBUFS
EF
TQJFSQJKO
WPFMFO
XBBSWPPS
KF
IFCU
HFXBBSTDIVXE
EBO
HFFGU
EJU
BBO
EBU
IFU
MJKG
EF
USBJOJOH
OPEJH
IFFGU
FO
EBU
KJK
EFTLVOEJH
CFOU
+F
IFCU
IFU
JNNFST
WPPSTQFME
&SWBBSU
EF
DMJqOU
EF
BBOTDIBG
BMT
DPNQMFY
DPNQVUFS


SJTJDPWPM
PQFSBUJF
FO
CFMBOHSJKL
USPVXKVSL


EBO
JOWFTUFFSU
EF
DMJqOU
WFFM
JO
EF[F
GBTF
JO
UFHFOTUFMMJOH
UPU
FFO
LPPQ
WBO
FFO
LJMP
TVJLFS
EJF
BMT
FFO
IFSIBMJOHTBBOLPPQ
WBBL
JO
FFO
¿JUT
QMBBUTWJOEU

3 Beoordelen van alternatieven )FFGU
EF
DMJqOU
JOGPSNBUJF
WFS[BNFME
EBO
PWFSXFFHU
IJK
BMMF
PQUJFT
)JK
CFPPSEFFMU
WPPSBM
EF
LFONFSLFO
EJF
IJK
CFMBOHSJKL
WJOEU
&FO
POEFSOFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
XPSEU
EBBSCJK
WPPSBM
CFPPSEFFME
PQ
HSPOE
WBO
PQFOJOHTUJKEFO
CFSFJLCBBSIFJE
CFKFHF OJOH
FO
IZHJqOF
CMJKLU
VJU
EF
$2JOEFY
%F
LXBMJUFJU
WBO
EF
CFIBOEFMJOH
JT
NPFJMJKL
EPPS
EF
DMJqOU
UF
CFPPSEFMFO
%JF
XPSEU
WBBL
JOHFTDIBU
FO
BGHFMFJE
WBO
BOEFSF
XBBSOF NJOHFO
)FU
IFMQU
BMT
KF
POEFSOFNJOH
BM
FFO
NFSL
JT
FO
FFO
JNBHP
IFFGU "MT
POEFSOFNFS
JT
IFU
FTTFOUJFFM
EBU
KF
XFFU
XFMLF
DSJUFSJB
EF
DMJqOUFO
IBOUFSFO
EJF
JO
KPVX
TFHNFOUFO
QBTTFO
;PSH
FS
WFSWPMHFOT
WPPS
EBU
KF
BBOCPE
HVOTUJH
TDPPSU
PQ
EF[F
DSJUFSJB
FO
EBU
KF
EF[F
JOGPSNBUJF
JO
EF
WFS[BNFMGBTF
GBTF

IFCU
WFSTUSFLU

4

Koopbeslissing

)FU
OFNFO
WBO
FFO
LPPQCFTMVJU
JT
FFOWPVEJH
CJK
SPVUJOFNBUJHF
IFSIBMJOHTBBOLPQFO
NBBS
NPFJMJKL
BMT
IFU
JOHSJKQFOEF
DPOTFRVFOUJFT
IFFGU
%F
DMJqOU
WFSUPPOU
SJTJDPNJKEFOE
HFESBH
BMT
IJK
PQ[JFU
UFHFO
FFO
CFIBOEFMJOH
PG
JOHSFFQ
;P
LBO
FFO
DMJqOU
CBOH
[JKO
WPPS
TIPDLXBWFUIFSBQJF
PNEBU
KBSFO
HFMFEFO
EF
CFIBOEFMJOHFO
NFU
PVEF
BQQBSBUFO
FSH
QJKOMJKL
XBSFO
%F
IVJEJHF
BQQBSBUFO
[JKO
HPFE
WFSESBBHCBBS
;PMBOH
EF[F
WFSIBMFO
EF
SPOEF
EPFO
[BM
EF
DMJqOU
CMJKWFO
IBOHFO
JO
EF
WPSJHF
GBTF
FO
IFU
CFTMVJU
UPU
UIFSBQJF
OJFU
OFNFO 4PNNJHF
DMJqOUFO
SJDIUFO
[JDI
TUFSL
PQ
FFO
NFSL
;F
XJMMFO
FML
SJTJDP
VJUTMVJUFO
FO
EFOLFO
EBU
[F
CFUFS
VJU
[JKO
CJK
FFO
CFQBBMEF
POEFSOFNJOH
7PPS
WFFM
SPVUJOFNBUJHF
CFIBOEFMJOHFO
JT
EJU
PWFSESFWFO
;P
CF[PDIU
"SKFO
3PCCFO
WMBL
WPPS
IFU
8,
7PFUCBM

FFO
GZTJPUIFSBQFVU
EJF
IFN
JO
nnO
XFFL
PQMBQUF
OB
FFO
TQJFSTDIFVS
&FO
BNBUFVS WPFUCBMMFS
EJF
TOFM
XFFS
PQ
EF
CFFO
XJMEF
[JKO
XJMEF
QFS
TF
PPL
OBBS
EF[F
GZTJPUIFSBQFVU
PNEBU
IJK
IFN
TVQFSEFTLVOEJH
WPOE
0OEFSXFH
QBTTFFSEF
IJK
[FWFOUJH
POEFSOFNJOHFO
EJF
JO
[JKO
TJUVBUJF
OFU
[P
FGGFDUJFG
XBSFO
HFXFFTU

Strategisch management

5

61

Transactie

"BO
EF
GBTFT
WBO
IFU
LPPQQSPDFT
NBH
EF
GBTF
WBO
EF
USBOTBDUJF
OJFU
POUCSFLFO
)FU
NBLFO
WBO
EF
USBOTBDUJF
JT
GFJUFMJKL
EF
CFMBOHSJKLTUF
TUBQ
EJF
EF
DMJqOU
[FU
7PPS
EF
DMJqOU
JT
EJU
IFU
NPNFOU
WBO
EF
XBBSIFJE
FO
PPL
WPPS
KPV
BMT
POEFSOFNFS
BM
MJKLU
EF
IBOEF MJOH
TPNT
SPVUJOFNBUJH
%F
DMJqOU
MFHU
JNNFST
[JKO
HF[POEIFJE
JO
KPVX
IBOEFO
FO
WFSUSPVXU
[JKO
CFMBOHSJKLTUF
CF[JU
UPF
BBO
KPV
3FBMJTFFS
KF
EBU
IFU
NBLFO
WBO
EF
FFSTUF
BGTQSBBL
FFO
CFMBOHSJKL
NPNFOU
WPPS
EF
DMJqOU
JT
/FFN
FS
EBBSPN
EF
UJKE
WPPS
MFH
VJU
XBU
FS
HBBU
HFCFVSFO
FO
XBU
KF
WBO
EF
DMJqOU
WFSXBDIU
[PBMT
XFMLF
LMFEJOH
IJK
NPFU
BBOUSFLLFO
FO
PG
IJK
FFO
IBOEEPFL
NPFU
NFFCSFOHFO
8FFT
EVJEFMJKL
FO
JOGPSNBUJFG
MFH
FWFOUVFFM
[BLFO
WBTU
FO
CFWFTUJH
EF[F
NFU
FFO
FNBJM
PG
CSJFGKF $SFqFS
FFO
TJUVBUJF
EJF
EF
USBOTBDUJF
NPHFMJKL
NBBLU
1BT
EBO
WPFSU
EF
DMJqOU
EJF
PPL
FDIU
VJU
3JDIU
EBBSUPF
KF
BDUJWJUFJUFO
JO
PQ
IFU
EBBEXFSLFMJKL
EPFO
WBO
EF
USBOTBDUJF
EPPS
EF
DMJqOU
&FO
DMJqOU
EJF
OB
MBOH
XJLLFO
FO
XFHFO
FO
POEFS
ESVL
WBO
[JKO
FDIUHF OPUF
NFU
[JKO
QJKOMJKLF
SVH
FJOEFMJKL
OBBS
KPVX
POEFSOFNJOH
CFMU
FO
WFSWPMHFOT
PQ
IFU
BOUXPPSEBQQBSBBU
IPPSU
EBU
IJK
UVTTFO

FO

VVS
NPFU
UFSVHCFMMFO
LBO
HFNBL LFMJKL
BGIBLFO
UFSXJKM
IJK
UPDI
WPPS
KPVX
POEFSOFNJOH
HFLP[FO
IBE
%JU
LBO
PPL
HFMEFO
WPPS
FFO
DMJqOU
EJF
JO
EF
XBDIULBNFS
LPNU
FO
OJFNBOE
BBOUSFGU
[FMGT
HFFO
JOTUSVDUJFT
XBU
IJK
NPFU
EPFO
-PPQ
FFOT
[PNBBS
KF
FJHFO
POEFSOFNJOH
CJOOFO
FO
XBBO
KF
FFO
OJFVXF
DMJqOU
*T
BMMFT
XFM
[P
EVJEFMJKL

6

Gedrag na aankoop

*O
EF[F
GBTF
POUTUBBU
EF
DPHOJUJFWF
EJTTPOBOUJF
FMLF
BBOLPPQ
MFJEU
JO
NFFS
PG
NJOEFSF
NBUF
UPU
POUFWSFEFOIFJE
%F[F
POUFWSFEFOIFJE
LPNU
WPPSU
VJU
IFU
GFJU
EBU
EF
WFSXBDI UJOHFO
WBO
IFU
QSPEVDU
IPHFS
XBSFO
EBO
OV
XPSEFO
XBBSHFNBBLU
%F
DMJqOU
IFFGU
IFU
QSPEVDU
XFMMJDIU
FMEFST
HPFELPQFS
BBOHFUSPGGFO
PG
IPPSU
EBU
BOEFSF
POEFSOFNFST
PPL
HPFE
CFIBOEFMFO )PVE
BMUJKE
SFLFOJOH
NFU
FOJHF
NBUF
WBO
UXJKGFM
PG
POUFWSFEFOIFJE
OB
DPOTVNQUJF
WBO
IFU
QSPEVDU
1SPCFFS
EJU
HFSVTU
JO
FFO
HFTQSFL
CPWFO
XBUFS
UF
LSJKHFO
&FO
UZQJTDI
HFESBH
WBO
LPQFST
JT
EBU
[F
OB
BBOTDIBG
BMTOPH
FFO
CFWFTUJHJOH
[PFLFO
EBU
[F
IFU
KVJTUF
CFTMVJU
IFCCFO
HFOPNFO
;F
[PFLFO
OBBS
QPTJUJFWF
WFSIBMFO
JO
EF
NFEJB
FO
[JKO
FSH
HFWPFMJH
WPPS
QPTJUJFWF
FSWBSJOHFO
WBO
BOEFSFO
/JFU
WPPS
OJFUT
[FHU
NFO
EBU
BEWFSUFOUJFT
CFUFS
XPSEFO
HFMF[FO
EPPS
NFOTFO
EJF
IFU
QSPEVDU
BM
IFCCFO
HFLPDIU $MJqOUFO
WFSXBDIUFO
TPNT
UF
TOFM
FFO
CMJKWFOE
SFTVMUBBU
(BBO
[F
QJKOWSJK
EF
EFVS
VJU
EBO
[JKO
[F
TVQFSCMJK
"MT
µT
BWPOET
EF
QJKO
XFFS
UPFOFFNU
JT
EBU
FFO
UFMFVSTUFMMJOH
#FTQSFFL
EJU
EVT
NFU
[F
[FU
IFU
JO
FFO
GPMEFS
EJF
KF
NFFHFFGU
FO
QMBBUT
IFU
FWFOUVFFM
PQ
EF
XFCTJUF
"MT
KF
EBO
WFSNFMEU
EBU
EJU
WBBL
WPPSLPNU
NBBS
FFO
TOFMMF
HFOF[JOH
OJFU
JO
EF
XFH
TUBBU
WFSEXJKOU
EF
EJTTPOBOUJF 5PU
TMPU
JFEFSF
DMJqOU
EPPSMPPQU
BMMF
GBTFT
WBO
IFU
LPPQQSPDFT
EF
FFO
TOFMMFS
FO
[PSH WVMEJHFS
EBO
EF
BOEFS
"MT
EF
BBOTDIBG
CFMBOHSJKL
JT
WFFM
HFME
LPTU
FO
FFO
NPFJMJKL
UF
EPPSHSPOEFO
QSPEVDU
CFUSFGU
EBO
[BM
IFU
QSPDFT
[PSHWVMEJH
WFSMPQFO
[FLFS
CJK
EF
FFSTUF
BBOLPPQ
#JK
FFO
SPVUJOFNBUJHF
IFSIBMJOHTBBOLPPQ
EPPSMPPQU
EF
DMJqOU
IFU
QSPDFT
JO
FFO
¿JUT
[PBMT
JO
EF
TVQFSNBSLU
WBBL
IFU
HFWBM
JT
4PNT
HBBU
EF
DMJqOU
UFSVH


62

Ondernemen in de fysiotherapie

OBBS
FFO
CFQBBMEF
GBTF
CJKWPPSCFFME
BMT
CJK
IFU
CFLJKLFO
WBO
EF
BMUFSOBUJFWFO
EF
QSJKT
WBO
FFO
PQUJF
CMJKLU
UF
POUCSFLFO
%F
DMJqOU
HBBU
EBO
XFFS
JOGPSNBUJF
WFS[BNFMFO

3.6.3

De vier P’s van marketing

0QFSBUJPOFMF
NBSLFUJOH
XPSEU
WBBL
PQHFIBOHFO
BBO
EF
WJFS
1µT
EJF
TBNFO
EF
NBSLF UJOHNJY
WPSNFO
QSPEVDU
PG
EJFOTU


QSJKT
QMBBUT
PG
EJTUSJCVUJF
FO
QSPNPUJF
%JWFSTF
BVUFVST
IFCCFO
OPH
FOLFMF
1µT
UPFHFWPFHE
XBBSPOEFS
QFSTPOFFM
QSPDFT
FO
QBTTJF
%F[F
FYUSB
1µT
LPNFO
FDIUFS
CJK
FFO
HPFEF
CFIBOEFMJOH
WBO
EF
PPSTQSPOLFMJKLF
WJFS
WPMEPFOEF
BBO
CPE
%BBSPN
IPVEFO
XF
IFU
JO
EJU
IPPGETUVL
CJK
WJFS
#FMBOHSJKL
JT
WPPSBM
PN
CJK
EF
DMJqOU
´BXBSFOFTTµ
UF
DSFqSFO
0PL
NPFU
KF
QSPEVDU
´BDDFTTBCMFµ
WFSLSJKHCBBS
[JKO
OBBTU
BDDFQUBCFM
FO
´BGGPSEBCMFµ WFSPPSMPPGCBBS 
;P
[JKO
FS
EVT
PPL
WJFS
"µT
.BBL
KF
EF
NBSLFUJOHNJY
BMT
POEFSOFNFS
HPFE
EBO
MFJEU
EJU
WBO[FMG
UPU
EF
WJFS
"µT

1

Product of dienst

1SPEVDU
JT
JO
EF
NBSLFUJOH
WBBL
FFO
UBTUCBBS
QSPEVDU
[PBMT
FFO
¿FT
NBTTBHFPMJF
PG

FFO
UFMFGPPO
NBBS
LBO
PPL
FFO
EJFOTU
CFUFLFOFO
[PBMT
FFO
OJFVX
QBTQPPSU
SFHFMFO
PG
FFO
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
CFIBOEFMJOH
VJUWPFSFO
0PL
FFO
QFSTPPO
MBOE
PG
CFESJKG
LBO
FFO
QSPEVDU
[JKO
EFOL
BBO
.BSDP
#PSTBUP
/PPSXFHFO
FO
(PPHMF
"MMFT
XBU
WFSNBSLU
LBO
XPSEFO
WFSLPPQCBBS
JT
PG
JO
EF
BBOCJFEJOH
LBO
WBMU
POEFS
EF
EF¾OJUJF
WBO
QSPEVDU &ML
QSPEVDU
IFFGU
WFSTDIJMMFOEF
CFUFLFOJTTFO
WPPS
WFSTDIJMMFOEF
LPQFST
*T
EF
UFMFGPPO
WPPS
EF
FFO
VJUTMVJUFOE
FFO
GVODUJPOFFM
JOTUSVNFOU
PN
UF
CFMMFO
WPPS
EF
BOEFS
JT
IFU
FFO
TUBUVTTZNCPPM
%JU
LPNU
EPPS
EF
WFSTDIJMMFOEF
OJWFBVT
EJF
KF
JO
FFO
QSPEVDU
LVOU
POEFSTDIFJEFO
¾HVVS
  Figuur 3.8

Productniveaus4 potential product augmented product expected product generic product core benefit

Strategisch management

63

%F
FFSTUF
MBBH
EF
LFSO
WBO
EF
DJSLFM
JT
IFU
LFSOQSPEVDU
PG
EF
FTTFOUJF
[PBMT
DPOUBDU
CJK
FFO
UFMFGPPO
CFXFHFO
WPPS
FFO
GZTJPUIFSBQFVU
FO
WFJMJHIFJE
WPPS
FFO
BMBSNJOTUBM MBUJF
%F
UXFFEF
MBBH
JT
IFU
HFOFSJFLF
QSPEVDU
PG
CBTJTQSPEVDU
[PBMT
FFO
UFMFGPPO
FFO
GZTJPUIFSBQJFCFIBOEFMJOH
FO
FFO
BMBSNJOTUBMMBUJF
%F
EFSEF
MBBH
JT
IFU
WFSXBDIUF
QSPEVDU
FO
EBBSNFF
EF
CVOEFMJOH
WBO
NBUFSJBMFO
EJF
FFO
LPQFS
NJOJNBBM
WFSXBDIU
%F
WJFSEF
MBBH
JT
IFU
VJUHFCSFJEF
QSPEVDU
´BVHNFOUFE
QSPEVDUµ


XBBSJO
PPL

OJFUUBTUCBSF
[BLFO
HFWBOHFO
[JKO
[PBMT
EF
HBSBOUJFUFSNJKO
BEWJFT
FO
¾OBODJFSJOH
%F
WJKGEF
MBBH
JT
HFSJDIU
PQ
EF
UPFLPNTU
IFU
QPUFOUJqMF
QSPEVDU
XBBSUPF
IFU
OPH
LBO
MFJEFO
.JTTDIJFO
FFO
UFMFGPPO
NFU
%CFFMETDIFSN
EJF
CFIBMWF
BMT
QJOQBT
PPL
GVODUJPOFFSU
BMT
BGTUBOET CFEJFOJOH
WPPS
EF
UW "MT
WPPSCFFME
MFFT
KF
EF
NPHFMJKLF
QSPEVDUOJWFBVT
WPPS
IFU
QSPEVDU
GZTJPUIFSBQJF
WPPS
FFO
DMJqOU
NFU
SVHLMBDIUFO …
LFSOQSPEVDU
HFOF[JOH
LMBDIUFOWSJK
[JKO …
HFOFSJFL
QSPEVDU
FFO
QBOE
NFU
FFO
CFIBOEFMUBGFM
WFSMJDIUJOH
FFO
BHFOEB
WPPS
BGTQSBLFO
FFO
UPJMFU
JFNBOE
EJF
POEFS[PFL
EPFU
FO
FFO
CFIBOEFMJOH
VJUWPFSU
BBO
EF
SVH …
WFSXBDIU
QSPEVDU
FFO
WSJFOEFMJKLF
POUWBOHTU
FFO
TDIPOF
SVJNUF
FFO
HPFEF

UFNQFSBUVVS
FFO
XBDIULBNFS
NFU
HPFEF
TUPFMFO
NFU
BSNMFVOJOH
SPMTUPFMUPFHBO LFMJKL …
VJUHFCSFJE
QSPEVDU
FSWBSFO
FO
HPFE
PQHFMFJEF
QSPGFTTJPOBMT
BEWJFT
PWFS
IPVEJOH
FO
CFXFHJOH
BBOEBDIU
WPPS
EF
DMJqOU
FO
FFO
MFFTNBQ
FO
BDIUFSHSPOENV[JFL
JO
EF
XBDIULBNFS …
QPUFOUJFFM
QSPEVDU
CFPPSEFMJOH
WBO
FO
BEWJFT
PWFS
IFU
NFVCJMBJS
UIVJT
EF
XFSLQMFL
FO
TQPSUBDUJWJUFJUFO

Zorggroep Gezond in Beweging Eerst communiceerden we dat we een moderne onderneming zijn die met de tijd meegaat, werkt volgens de modernste behandeltechnieken en per jaar maar liefst veertig weken aan cursussen en opleidingen besteedt. Dankzij intercollegiale toetsing en werkoverleg wordt elke cliënt optimaal begeleid en van elke behandeling wordt een uitgebreid verslag gemaakt. Inmiddels communiceren we dat we een ongekend hoog serviceniveau hebben: ontvangst met koffie, afspraken via internet, instructievideo in de wachtkamer en bezoek aan huis. Daarbij vermelden we dat de therapie natuurlijk conform de strenge eisen van de beroepsgroep is. Met deze laatste zin ervaren cliënten de betrouwbaarheid van onze eerdere communicatie, maar blijft vooral het hoge serviceniveau hangen. Vooral voor mensen die veel service zoeken, is deze positionering helder en acceptabel.

*O
FDPOPNJTDI
TMFDIUF
UJKEFO
PG
JO
NJOEFS
XFMWBSFOEF
MBOEFO
XPSEU
WPPSBM
HFLFLFO
OBBS
IFU
WFSXBDIUF
QSPEVDU
*O
PO[F
IVJEJHF
NBBUTDIBQQJK
JT
WPPSBM
IFU
VJUHFCSFJEF
QSPEVDU
CFMBOHSJKL
&S
[JKO
JNNFST
WFFM
BBOCJFEFST
WBO
IFU[FMGEF
QSPEVDU
EBO
[JKO
WPPSBM
EF
OJFUUBTUCBSF
FMFNFOUFO
SFMBUJFG
CFMBOHSJKLFS

64

Ondernemen in de fysiotherapie

%F
NFFTUF
POEFSOFNFST
WPFSFO
OJFU
nnO
QSPEVDU
NBBS
FFO
BTTPSUJNFOU
&ML
BTTPSUJNFOU
IFFGU
WFSTDIJMMFOEF
EJNFOTJFT
"MT
WPPSCFFME
EF
CFMBOHSJKLTUF
EJNFOTJFT
WBO
FFO
POEFS OFNJOH
JO
QSPEVDUFO
WPPS
MJDIBNFMJKLF
WFS[PSHJOH …
EF
CSFFEUF
WBO
IFU
BTTPSUJNFOU
FO
EBBSNFF
IFU
BBOUBM
QSPEVDUMJKOFO
[PBMT
TIBNQPP
UBOEQBTUB
FO
EFPEPSBOU …
EF
MFOHUF
WBO
IFU
BTTPSUJNFOU
FO
EBBSNFF
IFU
BBOUBM
NPEFMMFO
QFS
QSPEVDUMJKO
[PBMT
[FWFO
TIBNQPPT …
EF
EJFQUF
WBO
IFU
BTTPSUJNFOU
FO
EBBSNFF
IFU
BBOUBM
WBSJBUJFT
WBO
FML
QSPEVDU
[PBMT
UBOEQBTUB
WPPS
XJUUFSF
UBOEFO
UBOEQBTUB
UFHFO
UBOETUFFO
FO
UBOEQBTUB
WPPS
FFO
FYUSB
GSJTTF
BEFN …
EF
DPOTJTUFOUJF
WBO
IFU
BTTPSUJNFOU
FO
EBBSNFF
EF
BGTUBOE
UVTTFO
EF
QSPEVDUMJKOFO
FO
EF
UPFQBTTJOH
WBO
IFU
QSPEVDU
[PBMT
TIBNQPPT
WPPS
IFU
XBTTFO
WBO
EF
BVUP
JODPOTJTUFOUJF  #SFOH
FFOT
IFU
BTTPSUJNFOU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
JO
LBBSU
7FSUSFL
WBOVJU
IFU
HFOFSJFLF
OJWFBV
FO
CFQBBM
XBU
EJU
JT
(B
KF
VJU
WBO
CJKWPPSCFFME
PFGFOUIFSBQJF
PG
WBO
CJKWPPSCFFME
TDIPVEFSQSPCMFNFO
PG
CFLLFOJOTUBCJMJUFJU
5PU
XFMLF
JOEFMJOH
LPN
KF
#FTUVEFSJOH
WBO
KF
BTTPSUJNFOU
HFFGU
FFO
HPFEF
JOESVL
WBO
EF
BTTPSUJNFOUTEJNFOTJFT
FO
EF
NPHF MJKLIFEFO
UPU
VJUCSFJEJOH
,JKL
KF
CJKWPPSCFFME
OBBS
EF
EJFQUF
WBO
KF
BTTPSUJNFOU
EBO
LBO
IFU
[JKO
EBU
KF
UIFSBQJFqO
BBOCJFEU
WPPS
WPMXBTTFOFO
FO
TFOJPSFO
NBBS
OJFU
WPPS
LJOEFSFO
+F
[PV
EBO
NPHFO
DPOTUBUFSFO
EBU
FS
LBOT
PQ
VJUCSFJEJOH
JT
WBO
KF
BTTPSUJNFOU
0PL
IFSLFO
KF
QSPEVDUFO
EJF
KF
XFMMJDIU
XJMU
FMJNJOFSFO
PG
BGCPVXFO
;P
LBO
IFU
CFIFFS
WBO
EJF
BVUPTIBNQPP
JO
IFU
WPPSCFFME
XFM
FFOT
IFFM
EVVS
[JKO
PNEBU
IFU
WFSLPDIU
NPFU
XPSEFO
WJB
BOEFSF
XJOLFMT
FO
WSBBHU
PN
BOEFSF
LFOOJT
PWFS
EF
UPFQBTTJOH 1SPEVDUNBOBHFNFOU
PG
QSPEVDUCFIFFS
WSBBHU
PN
FFO
SFHFMNBUJHF
CFPPSEFMJOH
WBO
IFU
BTTPSUJNFOU
+F
LJKLU
EBO
OBBS
EF
BBOUSFLLFMJKLIFJE
WBO
EF
QSPEVDUNJY
WPPS
EF
DMJqOU
FO
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
%F[F
BBOUSFLLFMJKLIFJE
CFPPSEFFM
KF
BBO
EF
IBOE
WBO
EF
WPMHFOEF
JOEJDBUPSFO …
0N[FU
QFS
QSPEVDU
XFMLF
PN[FUCJKESBHF
IFCCFO
EF
QSPEVDUFO
PG
QSPEVDUMJKOFO
[JU
FS
HSPFJ
PG
LSJNQ
JO
EF
NBSLU
WPPS
IFU
QSPEVDU
FO
XBU
JT
IFU
NBSLUBBOEFFM
UFO
PQ[JDIUF
WBO
EF
DPODVSSFOUJF …
,PTUFO
QFS
QSPEVDU
XFMLF
LPTUFO
[JKO
BBO
IFU
QSPEVDU
UPF
UF
TDISJKWFO
#JK
EJBHOPT UJTDIF
FDIPHSB¾F
NPFU
KF
PPL
EF
BGTDISJKWJOHTLPTUFO
FO
EF
LPTUFO
WPPS
SBBNCMJO EFSJOH
PQMFJEJOH
FO
SFDMBNF
JO[JDIUFMJKL
NBLFO …
7PPSXBBSEFMJKLF
SFMBUJFT
JO
IPFWFSSF
IFFGU
IFU
BBOCJFEFO
WBO
IFU
QSPEVDU
JOWMPFE
PQ
EF
WFSLPPQ
WBO
FFO
BOEFS
QSPEVDU
&DIPHSB¾TDI
POEFS[PFL
LBO
PQ
[JDI[FMG
NJTTDIJFO
HFFO
XJOTUCJKESBHF
MFWFSFO
NBBS
IFU
WFSHSPPU
XFM
EF
UPFTUSPPN
WBO
DMJqOUFO
PNEBU
[F
KF
[JFO
BMT
FFO
FYQFSU
EJF
IVO
LMBDIUFO
LBO
CFPPSEFMFO
FO
[PSHU
[P
WPPS
NFFS
DMJqOUFO
EJF
EPPS
EF
IVJTBSUT
XPSEFO
WFSXF[FO
;P
LBO
PPL
IFU
BBO CJFEFO
WBO
FFO
TQPSUTQSFFLVVS
PQ
[JDI[FMG
OJFU
SFOEBCFM
[JKO
NBBS
XFM
MFJEFO
XFM
UPU
PN[FUWFSIPHJOH
WBO
BOEFSF
QSPEVDUFO …
-FWFOTDZDMVT
1-$ 
JO
XFMLF
GBTF
WFSLFFSU
IFU
QSPEVDU …
1PTJUJPOFSJOH
IPF
WFSIPVEU
IFU
QSPEVDU
[JDI
UPU
BOEFSF
QSPEVDUFO
QSPEVDUFO
WBO
DPODVSSFOUFO
FO
FWFOUVFFM
TVCTUJUVUFO
JO
IFU
QFSTQFDUJFG
WBO
EF
DMJqOU

Strategisch management

65

%F
FTTFOUJF
WBO
QSPEVDUFO
PG
EJFOTUFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
JT
EBU
EF
LXBMJUFJU
FSWBO
WPPS
EF
DMJqOU
OBVXFMJKLT
UF
CFPPSEFMFO
JT
)FU
POUBTUCBSF
QSPEVDU
JT
OJFU
UF
WFSHFMJKLFO
NFU
EBU
WBO
EF
DPODVSSFOU
FO
OJFU
UF
QMBBUTFO
UVTTFO
BMUFSOBUJFWFO
PG
TVCTUJUVUFO
+F
NPFU
EVT
IFU
POUBTUCBSF
UBTUCBBS
NBLFO
[PBMT
EF
NFEFXFSLFST
EF
NFEJTDIF
BQQBSBUFO
FO
EF
JOSJDIUJOH
%F[F
BTQFDUFO
CFQBMFO
EF
FSWBSJOH
WBO
EF
DMJqOU
FO
EF
CFMFWJOH
WBO
KF
QSPEVDU
"MT
IFU
NBLFO
WBO
EF
FFSTUF
BGTQSBBL
LOVMMJH
WFSMPPQU
XPSEU
IFU
WFSUSPVXFO
EBO
WFSHSPPU
*T
IFU
WPPSTUFMCBBS
PN
JO
FFO
PVE
TMFDIU
POEFSIPVEFO
QBOE
EF
CFTU
NPHFMJKLF
[PSH
UF
LSJKHFO
(FFGU
FFO
JOMFWFOEF
GZTJPUIFSBQFVU
EJF
IFU
QSPCMFFN
WBO
EF
DMJqOU
FDIU
CFHSJKQU
PPL
EF
CFTUF
GZTJPUIFSBQJF
;FU
KF
NPEFSOF
BQQBSBUVVS
KVJTU
JO
PG
VJU
IFU
[JDIU
WBO
DMJqOUFO #FM
FFOT
BOPOJFN
OBBS
KF
FJHFO
POEFSOFNJOH
PN
FFO
BGTQSBBL
UF
NBLFO
)PF
WFSMPPQU
EJU
&O
MPPQ
FFOT
WBOBG
EF
TUSBBU
NFU
PQFO
WJ[JFS
KF
POEFSOFNJOH
CJOOFO
UFSXJKM
KF
NFEFXFSLFST
BBO
IFU
CFIBOEFMFO
[JKO
8FMLF
JOESVL
LSJKH
KF
,BO
FFO
DMJqOU
XFUFO
XBU
IJK
NPFU
EPFO
CJKWPPSCFFME
CFMMFO
BMT
FS
OJFNBOE
JO
EF
XBDIULBNFS
JT
&O
LPNU
FS
EBO
PPL
JFNBOE
PN
IFN
HBTUWSJK
UF
POUWBOHFO
#FPPSEFFM
IFU
UBTUCBSF
QSPEVDU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
OBBS
EF
CFMFWJOH
WBO
EF
DMJqOU
FO
NBBL
FFO
MJKTU
NFU
WFSCFUFSJOHFO

2

Prijs

0WFS
EF
QSJKT
UBSJFG
WBO
KF
QSPEVDU
LVO
KF
TUFFET
NFFS
POEFSIBOEFMFO
NFU
[PSHWFS[F LFSBBST
BM
CFQBMFO
[F
OPH
XFM
EF
LPSUJOH
PG
UPFTMBH
EJF
[F
KF
POEFS
WPPSXBBSEFO
XJMMFO
CJFEFO
&S
[JKO
POEFSOFNFST
EJF
OBBTU
GZTJPUIFSBQJF
PPL
BOEFSF
QSPEVDUFO
BBOCJFEFO
WBBL
OJFVXF
CFIBOEFMNFUIPEFO
EJF
OJFU
POEFS
EF
WFSTUSFLLJOH
GZTJPUIFSBQJF
WBMMFO
[PBMT
LJOFTJPUBQJOH
TIPDLXBWFUIFSBQJF
ESZ
OFFEMJOH
NFEJTDIF
¾UOFTT
PG
QSFWFOUJF QMBOOFO
OBBTU
POEFS[PFLTNFUIPEFO
EJF
OJFU
WBO
PPSTQSPOH
GZTJPUIFSBQFVUJTDI
[JKO
[PBMT
FDIPHSB¾F
&$(
BEFNIBMJOHTBOBMZTFT
FO
VJUHFCSFJEF
DPOEJUJFUFTUFO 7BO
EF
WJFS
1µT
JT
QSJKT
FFO
CJK[POEFSF
8BBS
QSPEVDU
QMBBUT
FO
QSPNPUJF
HFME
LPTUFO
CFQBBMU
QSJKT
EF
PN[FU
FO
CSVUPNBSHF
PN[FU
NJOVT
EF
EJSFDUF
WBSJBCFMF
LPTUFO 
*O
EF
NBSLFUJOHNJY
EF
WJFS
1µT
LVO
KF
EF
QSJKT
TOFM
XJK[JHFO
JO
GVODUJF
WBO
UJKE
EBMVSFO
XFFLFOEUBSJFG
PG
QMBBUT
UIVJTCFIBOEFMJOH 
1SJKT
JT
FFO
¿FYJCFM
JOTUSVNFOU
EBU
OJFU
QVVS
FFO
WFSHPFEJOH
JT
WPPS
EF
HFNBBLUF
LPTUFO
PN
IFU
QSPEVDU
UF
MFWFSFO
(FFG
KF
OBBTU
IFU
CBTJTQSPEVDU
CJKWPPSCFFME
PPL
JOTUSVDUJFT
FO
SFTVMUBBUHBSBOUJF
EBO
CFUBBMU
EF
DMJqOU
WPPS
IFU
VJUHFCSFJEF
QSPEVDU %F
QSJKT
TUFM
KF
WBTU
BMT
BGHFMFJEF
WBO
ESJF
GBDUPSFO
EF
ESJF
$µT 
$PTU
$PNQFUJUJPO
FO
$VTUPNFS
LPTUQSJKT
DPODVSSFOUJF
FO
DMJqOU 
7PPS
EF
CFSFLFOJOH
WBO
KF
LPTUFO
NPFU
KF
EF
WBTUF
LPTUFO
FO
EF
WBSJBCFMF
LPTUFO
LFOOFO
7BTUF
LPTUFO
[JKO
LPTUFO
EJF
KF
BMT
POEFS OFNJOH
NBBLU
POBGIBOLFMJKL
WBO
EF
IPFWFFMIFJE
QSPEVDUFO
EJF
KF
MFWFSU
[PBMT
EF
IVVS
WBO
IFU
QBOE
WFS[FLFSJOHFO
FO
BDDPVOUBOUTLPTUFO
7BSJBCFMF
LPTUFO
[JKO
HFLPQQFME
BBO
IFU
QSPEVDUJFWPMVNF
[PBMT
LPTUFO
WPPS
TBMBSJT
FO
SFJOJHJOHTLPTUFO
WBO
EF
IBOE EPFLFO 7BO
FDIUF
DPODVSSFOUJF
PQ
QSJKT
JT
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
OPH
OJFU
FDIU
TQSBLF
7PPS
FYUSB
QSPEVDUFO
[PBMT
NFEJTDIF
¾UOFTT
SFJOUFHSBUJFUSBKFDUFO
TIPDLXBWF
FO
FDIPHSB¾F
JT
IFU
CFMBOHSJKL
PN
OBBS
EF
QSJKTWPSNJOH
WBO
BOEFSF
POEFSOFNFST
UF
LJKLFO
5SFL
EBBS CJK
OJFU
HFMJKL
EF
DPODMVTJF
EBU
KF
HPFELPQFS
NPFU
[JKO
*T
KF
VJUHFCSFJEF
QSPEVDU
CFUFS
PQ
QVOUFO
EJF
WPPS
KF
DMJqOU
CFMBOHSJKL
[JKO
EBO
IFC
KF
EF
NPHFMJKLIFJE
FFO
IPHFSF


66

Ondernemen in de fysiotherapie

QSJKT
UF
WSBHFO
)FFGU
KF
QSPEVDU
FFO
TUFSLF
NFSLOBBN
EBO
JT
EF
DMJqOU
PPL
CFSFJE
FFO
FYUSB
CFESBH
UF
CFUBMFO $MJqOUFO
[JKO
CFSFJE
WPPS
FYUSB
HPFEF
QSPEVDUFO
NFFS
UF
CFUBMFO
%BBSBBO
[JU
XFM
FFO
MJNJFU
XJM
KF
OPH
DMJqOUFO
CFIPVEFO
0PL
IFU
WFSMBHFO
WBO
EF
QSJKT
IFFGU
HFWPMHFO
WPPS
IFU
BBOUBM
DMJqOUFO
EBU
OPSNBBM
HFTQSPLFO
[BM
HSPFJFO
%F
SFBDUJF
WBO
EF
WSBBH
BMT
HFWPMH
WBO
FFO
QSJKTWFSBOEFSJOH
ESVL
KF
VJU
BMT
EF
FMBTUJDJUFJU
WBO
EF
WSBBH
PG
QSJKTFMBT UJDJUFJU
&W 
"MT
CJK
FFO
QSJKTWFSIPHJOH
WBO

NFFS
EBO

WBO
EF
WFSLPQFO
WFSMPSFO
HBBU
EBO
JT
IFU
BSUJLFM
QSJKTHFWPFMJH
FO
XPSEU
EF
WSBBH
FMBTUJTDI
HFOPFNE
*T
EF
QSP DFOUVFMF
BGOBNF
WBO
IFU
QSPEVDU
LMFJOFS
EBO
EF
QSJKTWFSIPHJOH
EBO
CFUFLFOU
FFO
QSJKTWFSIPHJOH
PG
WFSMBHJOH
OBVXFMJKLT
JFUT
WPPS
EF
BGOBNF
EBO
JT
EF
QSJKT
OJFUFMBTUJTDI
FO
NJOEFS
LSJUJTDI
3FLFO
FWFO
NFF









WFSBOEFSJOH
WBO
EF
WSBBH 1SJKTFMBTUJDJUFJU
&W





WFSBOEFSJOH
WBO
EF
QSJKT

#JK
FFO
QSJKTWFSIPHJOH
WBO

FO
FFO
EBMJOH
WBO
EF
WSBBH
NFU

JT
EF
QSJKTFMBTUJDJUFJU
°
HFEFFME
EPPS

JT
°
#JK
FFO
QSJKTEBMJOH
WBO

FO
FFO
TUJKHJOH
WBO
EF
WSBBH
NFU

JT
EF
QSJKTFMBTUJDJUFJU

HFEFFME
EPPS
°
JT
 
%F
XBBSEF
LBO
[PXFM
QPTJUJFG
BMT
OFHBUJFG
[JKO
*T
EF
XBBSEF
WBO
&W
LMFJOFS
EBO

EBO
JT
FS
TQSBLF
WBO
FFO
OJFUFMBTUJTDIF
WSBBH
*T
&W
HSPUFS
EBO

EBO
JT
EF
WSBBH
FMBTUJTDI
*O
EJU
HFWBM
JT
IFU
PWFS
IFU
BMHFNFFO
JOUFSFTTBOU
PN
FFO
QSJKTWFSMBHJOH
EPPS
UF
WPFSFO
XBOU
EBO
OFFNU
EF
BGOBNF
JO
HSPUFSF
NBUF
UPF
*T
EF
QSJKTFMBTUJDJUFJU
QSFDJFT

EBO
TQSFLFO
XF
WBO
FFO
JTPFMBTUJTDIF
WSBBH *O
IFU
VJU[POEFSMJKLF
HFWBM
EBU
FFO
QSJKTWFSIPHJOH
MFJEU
UPU
NFFS
WSBBH
TQSFFLU
NFO
WBO
FFO
PNHFLFFSEF
QSJKTFMBTUJDJUFJU
"MT
FFO
QSJKTXJK[JHJOH
JO
IFU
FOF
QSPEVDU
FFO
WFSBOEFSJOH
WBO
WSBBH
DSFqFSU
JO
FFO
BOEFS
QSPEVDU
EBO
TQSFFLU
NFO
WBO
FFO
LSVJT MJOHTF
FMBTUJDJUFJU
CJKWPPSCFFME
XBOOFFS
EF
GPUPIBOEFMBBS
EF
QSJKT
WBO
DBNFSBµT
WFSMBBHU
FO
EBBSEPPS
NFFS
HFIFVHFOLBBSUKFT
FO
¿JUTFST
CJK
EVVSEFSF
DBNFSBµT
WFSLPPQU
%F
WSBBH
OBBS
OPPE[BLFMJKLF
QSPEVDUFO
CMJKLU
OJFUFMBTUJTDI
UF
[JKO
FO
JT
EVT
OJFU
QSJKTHF WPFMJH
1SPEVDUFO
EJF
VJU
MVYF
XPSEFO
HFLPDIU
[JKO
WBLFS
QSJKTHFWPFMJH
EF
WSBBH
JT
EBO
FMBTUJTDI
,VO
KF
FFO
JOTDIBUUJOH
NBLFO
WBO
EF
FMBTUJDJUFJU
WBO
EF
QSPEVDUFO
EJF
KF
JO
KF
POEFSOFNJOH
BBOCJFEU
;JKO
FS
QSPEVDUFO
EJF
FFO
SFMBUJF
WBO
LSVJTMJOHTF
FMBTUJDJUFJU
IFCCFO

3

Promotie

/PH
OJFU
[P
MBOH
HFMFEFO
NPDIU
KF
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
HFFO
SFDMBNF
NBLFO
"M
[JF
KF
OPH
HFFO
HSPUF
BEWFSUFOUJFT
JO
EF
NFEJB
UPDI
XPSEFO
EF
NFFTUF
POEFSOFNFST
TUFFET
JOWFOUJFWFS
PN
IVO
POEFSOFNJOH
POEFS
EF
BBOEBDIU
UF
CSFOHFO
WBBL
JO
EF
WPSN
WBO
JOUFSWJFXT
JO
SFHJPOBMF
FO
MPLBMF
NFEJB
FO
PQFO
EBHFO
*O
IFU
WPMHFOEF
IPPGETUVL
PWFS
DPNNVOJDBUJF
MFFT
KF
VJUHFCSFJE
PWFS
EF
DPNNVOJDBUJFNJE EFMFO
EJF
KF
LVOU
JO[FUUFO $PNNVOJDBUJFNJY "MT
POEFSOFNFS
DPNNVOJDFFS
KF
WPPSUEVSFOE
*FEFSFFO
EJF
MBOHT
KPVX
QBOE
SJKEU
POUWBOHU
FFO
CPPETDIBQ
PWFS
KF
POEFSOFNJOH
"MT
KF
LJFTU
WPPS
EF
KVJTUF
NFUIPEF
WBO


Strategisch management

67

DPNNVOJDBUJF
EF
KVJTUF
NFEJB
FO
EF
KVJTUF
CPPETDIBQ
NBBL
KF
EF
HSPPUTUF
LBOT
EBU
XBU
KF
XBOOFFS
BBO
XJF
WFSUFMU
UPU
IFU
KVJTUF
SFTVMUBBU
MFJEU
0PL
IJFSWPPS
NBBL
KF
FFO
QMBO
IFU
NBSLFUJOHDPNNVOJDBUJFQMBO
EBU
FSWPPS
[PSHU
EBU
KPVX
POEFSOFNJOH
BMT
NFSL
CFLFOE
XPSEU
FO
FFO
SFMBUJF
PQCPVXU
FO
POEFSIPVEU
NFU
CFTUBBOEF
FO

PVEDMJqOUFO
FO
NFU
QPUFOUJqMF
DMJqOUFO
+F
LVOU
IJFSWPPS
EF
WPMHFOEF
DPNNVOJDBUJF NJY
CFOVUUFO …
BEWFSUFOUJFT …
WFSLPPQQSPNPUJF
LPSUEVSFOEF
BDUJFT
EJF
DMJqOUFO
PWFSIBMFO
OBBS
KPVX
POEFSOF NJOH
UF
LPNFO …
HFTQPOTPSEF
FWFOFNFOUFO
FO
PQFO
EBHFO
XBBSNFF
KF
JO
DPOUBDU
LPNU
NFU
QPUFO UJqMF
DMJqOUFO …
´QVCMJD
SFMBUJPOTµ
QS 
BMMFT
XBU
KF
JO[FU
PN
WJB
BOEFSFO
PG
JO
EF
NFEJB
PQ
FFO
QPTJ UJFWF
NBOJFS
HFOPFNE
UF
XPSEFO …
QFSTPPOMJKLF
WFSLPPQ …
EJSFDU
NBSLFUJOH
IFU
QFSTPPOMJKL
FO
EJSFDU
CFOBEFSFO
WBO
QPUFOUJqMF
DMJqOUFO
´QSPTQFDUTµ
WJB
UFMFGPPO
FNBJM
PG
CSJFWFO
NFU
JOGPSNBUJF
PG
FFO
WPPSTUFM .BBL
FFO
TFMFDUJF
WBO
FMFNFOUFO
EJF
QBTTFO
CJK
EF
TUSBUFHJF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
,JKL
EBBSCJK
WFSEFS
EBO
KF
FJHFO
WPPSLFVS
FO
OPSNFO
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFO
KF
OBVXFMJKLT
HFXFOE
PN
DPNNFSDJFFM
UF
[JKO
;FU
BMMF
NJEEFMFO
JO
EJF
CJKESBHFO
BBO
FFO
HF[POEF
CFESJKGTWPFSJOH
"MT
KF
EF
KVJTUF
CPPETDIBQ
FO
UPPO
XFFU
UF
WJOEFO
LVO
KF
JO
QSJODJQF
BMMF
DPNNVOJDBUJFNJEEFMFO
JO[FUUFO %F
FSWBSJOH
MFFSU
EBU
WFFM
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFTDIFJEFO
[JKO
JO
IVO
FYUFSOF
DPNNVOJDBUJF
;FMGT
BMT
IFU
HPFE
HBBU
NFU
KF
POEFSOFNJOH
FO
KF
FFO
XBDIUMJKTU
IFCU
NPFU
KF
FFO
DPNNVOJDBUJFQMBO
UF
NBLFO
)FU
POEFSIPVEFO
WBO
DPOUBDUFO
NFU
WFSXJK[FST
FO
DMJqOUFO
FO
IFU
IFCCFO
WBO
DPOUBDU
NFU
PVEDMJqOUFO
[JKO
CFJEF
POEFSEFFM
WBO
FFO
HF[POEF
CFESJKGTWPFSJOH
)FU
LBO
BMUJKE
HFCFVSFO
EBU
FS
JO
EF
CVJUFOXFSFME
WJKG
LSBDIUFO
JFUT
WFSBOEFSU
XBBSEPPS
KF
POWFSXBDIU
NJOEFS
DMJqOUFO
LSJKHU
PG
JFUT
NPFU
VJUMFHHFO
"MMFT
XBU
KF
EBBSWPPS
IFCU
PQHFCPVXE
BBO
NFSLXBBSEF
[BM
EBO
IFMQFO
PN
KF
EPFMTUFMMJOHFO
UF
CFSFJLFO
#PWFOEJFO
JT
FFO
TUFSL
NFSL
WFFM
HFME
XBBSE
%BU
NFSL
KF
WPPSBM
BMT
KF
KF
POEFSOFNJOH
XJMU
WFSLPQFO
CJKWPPSCFFME
PN
NFU
QFOTJPFO
UF
HBBO

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat We hebben vorig jaar bewust naar onze externe communicatie gekeken en een communicatiemix samengesteld. Zo adverteren we nu elke maand met een ‘advertorial’ in de lokale krant. Hierin vertellen cliënten hun ervaringen. De advertorial is geschreven en opgemaakt door de redactie van de krant in onze eigen huisstijl. Hebben we in de oefenruimte plek voor meer dan zeven nieuwe aanmeldingen, dan plaatsen we een advertentie in de krant en bieden we een gratis onderzoek aan voor cliënten met voet- en enkelklachten. Dit levert ons gemiddeld tien nieuwe aanmeldingen op. Bovendien merken we dat zeven van deze tien mensen daarna voor behandeling van een chronische klacht bij ons blijven.

>>

68

>>

Ondernemen in de fysiotherapie

We organiseren ook een presentatie op de open dag van onze leverancier van orthopedische hulpmiddelen met een demonstratie van shockwavetherapie. Verder gaat altijd een van ons naar recepties waarvoor we worden uitgenodigd, en krijgen we via behandeling van een paar bekende sporters ook de nodige publiciteit. We maken altijd een foto van elke bekende sporter die bij ons komt, en hangen die op in de wachtkamer. We zijn ook begonnen met het actief verkopen van materialen, alleen zaken die onze cliënten echt nodig hebben, zoals klein oefenmateriaal, ‘cold packs’, elastische banden en balans-‘pads’. In plaats van ze naar de lokale winkels te sturen verkopen we ze zelf. Gemiddeld levert dit € 23,75 per cliënt aan omzet op. Ze waarderen deze service enorm en rekenen direct af, contant of met de pin. Aan direct marketing doen we nauwelijks, alleen als we een nieuwe behandelmethode introduceren. We lopen dan door het cliëntenbestand en benaderen alle oud-cliënten die we mogelijk met de nieuwe therapie kunnen helpen.

#FQBMFO
WBO
EF
CPPETDIBQ %F
JOIPVE
WBO
EF
CPPETDIBQ
NPFU
KF
WPMMFEJH
BGTUFNNFO
PQ
KF
EPFMHSPFQ
#FIBMWF
PQ
JOUFSOFU
JT
FFO
CPPETDIBQ
BMUJKE
CFQFSLU
JO
PNWBOH
FO
UJKE
&FO
BEWFSUFOUJF
IFFGU
FFO
CFQFSLUF
SVJNUF
FFO
EFNPOTUSBUJF
LFOU
FFO
CFQBBMEF
EVVS
FO
PPL
EF
BBOEBDIU
WBO
EF
POUWBOHFS
JT
OJFU
POFJOEJH
0Q
JOUFSOFU
USFG
KF
FFO
HFNFOHE
QVCMJFL
WBO
NFOTFO
EJF
OBVXFMJKLT
XFUFO
XBU
GZTJPUIFSBQJF
JT
UPU
DMJqOUFO
EJF
BM
CJK
KPV
JO
EF
POEFSOFNJOH
[JKO
HFXFFTU
)FU
NPPJF
WBO
JOUFSOFU
JT
EBU
KF
EF
CPPETDIBQ
HFMBBHE
LVOU
PWFSESBHFO
0Q
EF
XFCTJUF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
LVO
KF
JOGPSNBUJF
JO
IBQLMBSF
CSPLLFO
BBOCJFEFO
[PEBU
EF
CF[PFLFS
LBO
LJF[FO
XBU
BBOTMVJU
PQ
[JKO
CFIPFGUF )FU
EPFM
WBO
NBSLFUJOHDPNNVOJDBUJF
JT
BMUJKE
EF
DMJqOU
UF
WFSMFJEFO
PN
NFU
KPV
[BLFO
UF
EPFO
+F
DPNNVOJDBUJF
JT
EBBSPN
HFSJDIU
PQ
IFU
JOGPSNFSFO
WBO
QPUFOUJqMF
DMJqOUFO
PN
[F
[P
JO
EF
SJDIUJOH
WBO
FFO
USBOTBDUJF
UF
MFJEFO
)FU
FGGFDU
WBO
NBSLFUJOHDPNNV OJDBUJF
JT
OJFU
BG
UF
MF[FO
BBO
PN[FU
PG
OJFVXF
DMJqOUFO
)FU
FGGFDU
LBO
PPL
[JKO
EBU
HSPFQFO
NFOTFO
EBOL[JK
FFO
BEWFSUFOUJF
OV
XFUFO
XBU
GZTJPUIFSBQJF
JT
FO
EBU
KF
W
PMHFOEF
NBBOE
FFO
OJFVXF
POEFSOFNJOH
PQFOU
7PPS
IFU
NFUFO
WBO
EF
FGGFDUJWJUFJU
JT
IFU
EVT
OPEJH
WPPSBG
EF
EPFMFO
UF
CFQBMFO
;P
LBO
NFFS
OBBNTCFLFOEIFJE
FFO
QSJNB
EPFM
WBO
FFO
BEWFSUFOUJFDBNQBHOF
[JKO &S
[JKO
EJWFSTF
NPEFMMFO
EJF
EF
HFEBDIUFHBOH
WBO
LPQFST
JO
GBTFT
POEFSWFSEFMFO
+F
[VMU
XFMMJDIU
FFO
BBOUBM
TUBQQFO
IFSLFOOFO
VJU
IFU
LPPQQSPDFT
WBO
DMJqOUFO
)FU
WFSTDIJM
NFU
IFU
NPEFM
EBU
KF
HFCSVJLU
PN
EF
CPPETDIBQ
WBO
IFU
DPNNVOJDBUJFQMBO
UF
CFQBMFO
[JU
JO
IFU
CFHJO
FO
FJOEF
WBO
IFU
LPPQQSPDFT
#JK
IFU
LPQFO
WBO
GZTJPUIF SBQJF
JT
IFU
NFFTUBM
[P
EBU
FFO
DMJqOU
FSHFOT
MBTU
WBO
IFFGU
QSPCMFFNIFSLFOOJOH 
.FOTFO
NFU
FFO
MBUFOUF
CFIPFGUF
HB
KF
WFSUFMMFO
EBU
[F
FFO
CFIPFGUF
IFCCFO
BXBSF OFTT 
0PL
JT
FS
FFO
WFSTDIJM
BBO
IFU
FJOEF
WBO
IFU
QSPDFT
(FESBH
OB
EF
BBOLPPQ
EF
BBONFMEJOH
CJK
KPV
JO
EF
POEFSOFNJOH
JT
FFO
GBTF
EJF
OBVXFMJKLT
NFFHFOPNFO
XPSEU
JO
EF
DPNNVOJDBUJFQMBOOJOH

Strategisch management

Stages

AIDA Modela

Hierarchy-of-Effects Modelb

Innovation-Adoption Modelc

awareness Cognitive Stage

attention

interest

awareness

Behavior Stage

liking

Communication Modeld exposure

knowledge

Affective Stage

69

reception cognitive response

interest

attitude

preference desire

conviction

action

purchase

evaluation trial

intention

behavior

adoption

Figuur 3.9

Fases in het communicatieproces6

*O
IFU
DPNNVOJDBUJFQSPDFT
XPSEFO
HSPGXFH
ESJF
GBTFT
POEFSTDIFJEFO
¾HVVS



WBO
CPWFO
OBBS
CFOFEFO
EF
DPHOJUJFWF
GBTF
LVO
KF
PNTDISJKWFO
BMT
MFSFO
EF
BGGFDUJFWF
GBTF
BMT
WPFMFO
FO
EF
HFESBHTGBTF
BMT
EPFO
)FU
NPEFM
EBU
IFU
CFTUF
IBOEWBU
HFFGU
WPPS
FFO
POEFS OFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
JT
WBBL
IFU
"*%"NPEFM
0NEBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJP UIFSBQJF
HFOFJHE
CFOU
JOGPSNBUJF
UF
HFWFO
EJF
HFSJDIU
JT
PQ
EF
NFEJTDIF
GFJUFO
JT
IFU
HPFE
PPL
BBOEBDIU
UF
TDIFOLFO
BBO
EF
´WPFMµBTQFDUFO
$MJqOUFO
LVOOFO
JNNFST
EF
NFEJTDIF
LBOU
WBO
IFU
GZTJPUIFSBQFVUJTDI
IBOEFMFO
OBVXFMJKLT
CFPPSEFMFO
EF
´WPFMµBTQFDUFO
WPSNFO
EBBSEPPS
FFO
SFQSFTFOUBUJF
WBO
KF
LFOOJT
FO
LVOEF
"MT
KF
EJU
HPFE
EPFU
POUTUBBU
FS
FFO
XBSN
HFWPFM
WPPS
KF
POEFSOFNJOH
FO
CPVX
KF
XFMMJDIU
BM
FFO
NFSLWPPSLFVS
PQ
0OEFSOF NFST
EJF
EF
CPPETDIBQ
WPPSBM
SJDIUFO
PQ
EF
BDUJF
XPSEFO
BM
TOFM
BMT
DPNNFSDJqMF
KPOHFOT
OFFSHF[FU
XBU
JO
EF
IVJEJHF
HF[POEIFJET[PSH
OPH
OJFU
BMUJKE
JO
KF
WPPSEFFM
XFSLU *O
EF
DPHOJUJFWF
GBTF
LBO
FFO
CPPETDIBQ
JOGPSNBUJFG
[JKO
FO
JO
BMHFNFOF
UFSNFO
TQSF LFO
PWFS
EF
NPHFMJKLIFEFO
WBO
FFO
CFQBBMEF
UIFSBQJF
PG
BBOQBL
+F
SJDIU
KF
FJHFOMJKL
PQ
EF
DMJqOUFO
EJF
OPH
XFUFO
EBU
KF
FS
CFOU
XBU
KF
EPFU
FO
XBU
KF
WPPS
IFO
LVOU
CFUF LFOFO
*O
EF
BGGFDUJFWF
GBTF
SFBMJTFFS
KF
WPPSBM
EBU
FS
FFO
WPPSLFVS
WPPS
KF
POEFSOFNJOH
POUTUBBU
0PL
WFSHSPPU
KF
EF
CFIPFGUF
WBO
DMJqOUFO
PN
JFUT
BBO
EF
IVJEJHF
TJUVBUJF
UF
EPFO
*O
EF
HFESBHTGBTF
UFO
TMPUUF
NPUJWFFS
KF
DMJqOUFO
PN
EF
USBOTBDUJF
UF
NBLFO %F
IPPHUF
WBO
IFU
NBSLFUJOHCVEHFU
JT
MBTUJH
WBTU
UF
TUFMMFO
&S
[JKO
POEFSOFNFST
EJF
FML
KBBS
FFO
WBTU
CFESBH
VJUHFWFO
&FO
BOEFS
HPFE
HFCSVJL
JT
FFO
WBTU
QFSDFOUBHF
WBO
EF
WFSXBDIUF
PN[FU
WPPS
IFU
LPNFOEF
KBBS
UF
OFNFO
%F
NBSLFUJOH
NPFU
IJFS
OBNF MJKL
BBO
CJKESBHFO
8BU
IFU
CVEHFU
PPL
JT
IFU
JT
CFMBOHSJKL
PN
UF
CFQBMFO
BBO
XFMLF


70

Ondernemen in de fysiotherapie

CPPETDIBQ
PG
BDUJWJUFJU
KF
IFU
NBSLFUJOHCVEHFU
TQFOEFFSU
)FC
KF
KF
XFM
FFOT

BGHFWSBBHE
WPPS
XFMLF
QSPEVDUFO
KF
WPMHFOE
KBBS
BEWFSUFOUJFCVEHFU
HBBU
SFTFSWFSFO
FO
WPPS
XFMLF
QSPEVDUFO
OJFU
"EWFSUFSFO
BOEFSF
POEFSOFNFST
PPL
EBO
[PV
KF
FFO
IPHFS
CVEHFU
NPFUFO
SFTFSWFSFO
PG
BOEFSF
XFHFO
NPFUFO
[PFLFO
[PBMT
´GSFF
QVCMJDJUZµ
EPPS
FFO
TMJNNF
BDUJF
EJF
EF
MPLBMF
QFST
IBBMU
.BBL
WPPSBM
HFCSVJL
WBO
KF
OFUXFSL

Janneke Keizer Fysiotherapie In onze lokale krant heb ik een advertorial geplaatst. Ik wilde geen gelikte tekst maar de lezers informeren over wat ik precies doe. Bij het opstellen van de tekst ben ik uitgegaan van leren, voelen en doen. De tekst was als volgt: De helft van alle vrouwen ontwikkelt na de bevalling klachten van urineverlies. Dit varieert van het verlies van enkele druppels tijdens hoesten of lachen tot ernstiger urineverlies. Helaas laat niet iedereen zich behandelen en dat is jammer. Veel klachten zijn goed te behandelen met fysiotherapie. Er zijn gespecialiseerde bekkenfysiotherapeuten. Janneke Keizer Fysiotherapie heeft een uitgekiend programma voor al deze klachten. Veel vrouwen die inmiddels behandeld zijn, zijn erg positief over het resultaat. Er wordt eerst een goed gesprek gevoerd en geanalyseerd wat de exacte oorzaak is. Daarna wordt de beste aanpak besproken en start de behandeling. Maar liefst 93% van de vrouwen sluit naar volle tevredenheid de behandeling af. Hebt u ook deze klachten? Pak dan nu de telefoon en vraag naar Janneke Keizer. Ze kan u alles vertellen en een afspraak met u maken voor een vrijblijvend gesprek. Velen gingen u voor en zijn daar nog elke dag blij om.

4

Plaats of distributie

%F
MBBUTUF
1
VJU
EF
NBSLFUJOHNJY
JT
EJF
WBO
QMBBUT
PG
EJTUSJCVUJF
8BBS
LBO
EF
DMJqOU
KPVX
[PSH
DPOTVNFSFO
)PF
CSFOH
KF
KPVX
CFIBOEFMJOH
OBBS
EF
DMJqOU
%F
QMBBUT
XBBS
KF
EF
[PSH
BBOCJFEU
JT
WBBL
IJTUPSJTDI
CFQBBME
+F
[JU
BM
EFSUJH
KBBS
JO
IFU
QBOE
PG
EF
POEFSOFNJOH
NBBLU
EFFM
VJU
WBO
KF
XPPOIVJT
)PFXFM
EF
QMBBUT
WBO
EF
POEFS OFNJOH
FFO
HFHFWFO
MJKLU
JT
IFU
HPFE
PN
FFOT
CVJUFO
EF[F
LBEFST
UF
USFEFO
4UFM
EBU
KF
WBOEBBH
BMMFT
PQOJFVX
LPO
TUBSUFO
IPF
[PV
KF
IFU
EBO
EPFO
;PV
EBO
IFU
OJFVXF
XJOLFMDFOUSVN
NFU
EJWFSTF
TVQFSNBSLUFO
FO
FFO
HSPUF
QBSLFFSQMBBUT
HFFO
CFUFSF
MPDBUJF
[JKO "MMF
WPPS[JFOJOHFO
NPFUFO
VJUFSBBSE
HPFE
[JKO
+F
POEFSOFNJOH
NPFU
HPFE
CFSFJLCBBS
[JKO
NFU
EF
¾FUT
EF
BVUP
FO
IFU
PQFOCBBS
WFSWPFS
&S
NPFU
WPMEPFOEF
QBSLFFSHFMFHFO IFJE
[JKO
FO
WPMEPFOEF
SVJNUF
PN
UF
HSPFJFO
[FLFS
BMT
FS
SPOEPN
KF
POEFSOFNJOH
¿JOL
XPSEU
HFCPVXE
,PNFO
WFFM
WBO
KF
DMJqOUFO
WBO
WFS
EBO
JT
FFO
MPDBUJF
MBOHT
EF
TOFMXFH
JEFBBM
)FC
KF
BMMFT
HFMJKLWMPFST
*T
FFO
MJGU
OPPE[BLFMJKL
)FC
KF
XFMMJDIU
FFO
CFIBOEFMLBNFS
JO
IFU
TFOJPSFODPNQMFY
,VO
KF
CJK
EF
UFOOJTDMVC
PQ
XFETUSJKEEBHFO
CFTDIJLLFO
PWFS
FFO
BQBSUF
SVJNUF

Strategisch management

71

#FO
KF
PPL
CFSFJLCBBS
PQ
JOUFSOFU
,VOOFO
DMJqOUFO
PQ
KF
XFCTJUF
PFGFOJOHFO
OBEPFO
BBO
EF
IBOE
WBO
FFO
¾MNQKF
PQ
:PV5VCF
PG
FFO
QEG
EPXOMPBEFO
NFU
JOTUSVDUJFT
;JFO
[F
GPUPµT
FO
OBNFO
WBO
BMMF
NFEFXFSLFST
NFU
IVO
FNBJMBESFTTFO 4DIFOL
WPPSBM
BBOEBDIU
BBO
EF
CFSFJLCBBSIFJE
WPPS
OJFVXF
DMJqOUFO
)PF
LVOOFO
[F
[JDI
BBONFMEFO
)FC
KF
FFO
TQSFFLVVS
PG
LVOOFO
[F
FFO
FNBJM
TUVSFO
FO
XPSEFO
[F
EBO
HFCFME
7FFM
POEFSOFNFST
WFSMJF[FO
DMJqOUFO
PNEBU
EF
DPODVSSFOU
XFM
UFMFGPOJTDI
CFSFJLCBBS
JT 7BO
EF
WJFS
1µT
VJU
EF
NBSLFUJOHNJY
JT
QMBBUT
XFMMJDIU
EF
NPFJMJKLTUF
PN
UF
XJK[JHFO
0WFSXFFH
EFTBMOJFUUFNJO
XBU
KF
LVOU
EPFO
PN
IFU
DPNGPSU
SPOEPN
EF
UPFHBOLFMJKL IFJE
UF
WFSIPHFO
;JF
FFO
WFSIVJ[JOH
BMT
FFO
CVJUFOLBOT
;PSH
FSWPPS
EBU
IFU
QBOE
QBTU
CJK
EF
TUSBUFHJF
EJF
KF
WPFSU

3.7

Geraadpleegde literatuur


1PSUFS
.
$PODVSSFOUJFWPPSEFFM
EF
CFTUF
CFESJKGTSFTVMUBUFO
CFIBMFO
FO
CFIPVEFO
"NTUFSEBN
#VTJOFTT
$POUBDU
 
3BTJFM
&
'SJHB
1
5IF
.D,JOTFZ
.JOE
6OEFSTUBOEJOH
BOE
JNQMFNFOUJOH
UIF
QSPCMFN
TPMWJOH
UPPMT
BOE
NBOBHFNFOU
UFDIOJRVFT
PG
UIF
XPSMEµT
UPQ
TUSBUFHJD
DPOTVMUJOH
¾SN
$PMVNCVT
64"
.D(SBX)JMM
 
"OTPGG
*
4USBUFHJD
.BOBHFNFOU
)BNQTIJSF
6,
1BMHSBWF
.BDNJMMBO
 
,PUMFS
1
.BSLFUJOH
NBOBHFNFOU
BOBMZTJT
QMBOOJOH
JNQMFNFOUJOH
BOE
DPOUSPM
"NTUFSEBN
1FBSTPO
&EVDBUJPO
#FOFMVY
 
3PHFST
&.
%JGGVTJPO
PG
*OOPWBUJPOT
OE
FE
/FX
:PSL
64"
4JNPO

4DIVTUFS
-UE
 
,PUMFS
1
4IBMPXJU[
+
4UFWFOT
3
4USBUFHJD
.BSLFUJOH
GPS
IFBMUIDBSF
0SHBOJ[BUJPOT
#VJMEJOH
B
$VTUPNFS%SJWFO
)FBMUI
4ZTUFN
8FTU
4VTTFY
6,
+PTTFZ#BTT
*OD
1VCMJTI FST


3.8

Reflectie


&FO
HSPOEJHF
4805BOBMZTF
NBBLU
FFO
IFMEFSF
QSP¾MFSJOH
JO[JDIUFMJKL
1MBO
CJOOFO
BG[JFOCBSF
UJKE
FFO
CSBJOTUPSNTFTTJF
FO
CFTQSFFL
EF
HFOPUFFSEF
POEFSXFSQFO
7FS¾KO
WFSWPMHFOT
ESJF
POEFSXFSQFO
EJF
CJOOFO
KF
POEFSOFNJOH
EF
HSPPUTUF
LBOT
PQ
TVDDFT
IFCCFO
LXBESBOU

FO
EJF
EF
HSPPUTUF
LBOT
PQ
GBMFO
IFCCFO
LXBESBOU
 
8FMLF
NFFSXBBSEF
IFFGU
GPDVT
PQ
EF
POEFSXFSQFO
VJU
LXBESBOU

WPPS
SFTQFDUJFWFMJKL
EF
POEFSOFNJOH
EF
NFEFXFSLFST
EF
DMJqOUFO
FO
EF
PWFSJHF
TUBLFIPMEFST 
4UFM
EBU
KF
NPSHFO
BMMFFO
OPH
WPMEPFOEF
DMJqOUFO
LVOU
LSJKHFO
BMT
KF
FFO
GPDVTTUSB UFHJF
WPMHU
7PPS
XFMLF
TQFDJ¾FLF
EPFMHSPFQ
[PV
KF
LJF[FO
FO
XFMLF
LPTUFOWPPSEFMFO
[PV
KF
HBBO
SFBMJTFSFO
UFO
PQ[JDIUF
WBO
KF
DPODVSSFOUFO
8FFU
KF
CJK
XFMLF
EPFMHSPFQ


72

Ondernemen in de fysiotherapie

JO
KF
IVJEJHF
POEFSOFNJOH
LPTUFOWPPSEFMFO
POUTUBBO
0Q
XFMLF
LPTUFO
[PV
KF
L
VOOFO
CFTQBSFO 
#FQBBM
FFOT
WPPS
BMMF
QSPEVDUFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
JO
XFMLF
MFWFOTGBTF
[F
[JUUFO
)PF
[JFU
EF
UPFLPNTU
WBO
FML
QSPEVDU
FSVJU
FO
XBU
LVO
KF
IJFSBBO
EPFO 
8FMLF
JOUSPEVDUJFTUSBUFHJF
[PV
KF
LJF[FO
BMT
KF
FFO
OJFVXF
UIFSBQJF
[PV
XJMMFO
JOUSPEVDFSFO
8FMLF
LFONFSLFO
IFFGU
EF
JOUFSFTTBOUTUF
EPFMHSPFQ
WPPS
KF
OJFVXF
UIFSBQJF
FO
IPF
[PV
KF
EJF
EPFMHSPFQ
LVOOFO
CFOBEFSFO 
4UFM
BMT
NFSL
FFO
QSP¾FM
PQ
WBO
KF
POEFSOFNJOH
HF[JFO
EPPS
EF
PHFO
WBO
KF
DMJqOUFO
/FFN
IJFSWPPS
HFSVTU
FFO
FORVpUF
BG
CJK
KF
DMJqOUFO
*T
EF
VJULPNTU
OBBS
XFOT
8FMLF
QVOUFO
[PV
KF
XJMMFO
XJK[JHFO
PG
WFSTUFWJHFO
1BTTFO
BMMF
NFEFXFSLFST
JO
EJU
NFSL

3.9

Verdieping

8JM
KF
NFFS
MF[FO
PWFS
TUSBUFHJTDI
NBOBHFNFOU
EBO
[PV
KF
EF
WPMHFOEF
UFLTUFO
LVOOFO
SBBEQMFHFO …
#PSDIFSU
5
7JOL
-
.BSLFUJOH
NPEFMMFO
FO
CFSFLFOJOHFO
"NTUFSEBN
1FBSTPO
&EVDBUJPO
#FOFMVY
 …
#VSHFST
+
/P
#VEHFU
.BSLFUJOH
)FU
TMJNNF
BMUFSOBUJFG
WPPS
IFU
WJOEFO
FO
CJOEFO
WBO
LMBOUFO
%FO
)BBH
"DBEFNJD
4FSWJDF
 …
)BNFM
(
1SBIBMBE
$
%F
TUSJKE
PN
EF
UPFLPNTU
CBBOCSFLFOEF
TUSBUFHJFqO
WPPS
NBSLUMFJEFSTDIBQ
FO
IFU
DSFqSFO
WBO
OJFVXF
NBSLUFO
4DIJFEBN
4DSJQUVN
 …
,PUMFS
1
.BSLFUJOH
NBOBHFNFOU
BOBMZTJT
QMBOOJOH
JNQMFNFOUJOH
BOE
DPOUSPM
"NTUFSEBN
1FBSTPO
&EVDBUJPO
#FOFMVY
 …
1FUFSTFO
1
)BOECPFL
0OMJOF
.BSLFUJOH
1SBLUJTDIF
MFTTFO
PN
FFO
FYQFSU
UF
XPSEFO
%FWFOUFS
,MVXFS


4

Communiceren

Lidwien van Loon en Aernout Leezenberg

&MLF
SFMBUJF
UVTTFO
NFOTFO
XPSEU
HFLFONFSLU
EPPS
EF
NBUF
WBO
DPNNVOJDBUJF
)JFSPWFS
[JKO
CJCMJPUIFLFO
WPM
HFTDISFWFO
0WFS
DPNNVOJDBUJF
JO
QSJWnSFMBUJFT
JO
EF
SFMBUJF
UVTTFO
XFSLHFWFST
FO
XFSLOFNFST
UVTTFO
DPMMFHBµT
POEFSMJOH
FO
UVTTFO
MFWFSBODJFST
FO
IVO
LMBOUFO
0WFS
NPOEFMJOHF
DPNNVOJDBUJF
PWFS
TDISJGUFMJKLF
DPNNVOJDBUJF
PWFS
EJHJUBMF
DPNNVOJDBUJF
FO
PWFS
OPOWFSCBMF
DPNNVOJDBUJF
*O
EF
LFSO
HBBO
BM
EF[F
CPFLFO
POEFS[PFLFO
FO
QVCMJDBUJFT
NBBS
PWFS
nnO
EJOH
EF
NBUF
XBBSJO
KF
BMT
[FOEFS
WBO
EF
DPNNVOJDBUJF
FFO
CPPETDIBQ
WFSTUVVSU
PQ
IFU
OJWFBV
WBO
EF
POUWBOHFS
PGXFM
EF
NBUF
XBBSJO
KF
KF
WFSQMBBUTU
JO
EF
BOEFS "MT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFO
KF
EF
IFMF
EBH
BBO
IFU
DPNNVOJDFSFO
;POEFS
OPH
JFUT
HF[FHE
PG
HFTDISFWFO
UF
IFCCFO
DPNNVOJDFFS
KF
BMMFFO
BM
EPPS
NJEEFM
WBO
KF
QBOE
EF
OBBN
WBO
KF
POEFSOFNJOH
FO
EF
VJUTUSBMJOH
WBO
KF
QFSTPOFFM
)FU
TVDDFT
WBO
KF
POEFSOFNJOH
IBOHU
WPPS
FFO
HSPPU
EFFM
BG
WBO
EF
NBUF
XBBSJO
KF
KF
LVOU
WFSQMBBUTFO
JO
EF
BOEFS
"BO
XFMLF
DPNNVOJDBUJF
EFOL
KF
EBU
KPVX
DMJqOUFO
CFIPFGUF
IFCCFO
)PF
XJMMFO
KF
DMJqOUFO
EBU
KF
NFU
IFO
DPNNVOJDFFSU
%PF
KF
EJU
NPNFOUFFM
BM
JO
KF
POEFS OFNJOH
*O
EJU
IPPGETUVL
XPSE
KF
KF
CFXVTU
WBO
EF
HFXFOTUF
FO
POHFXFOTUF
FGGFDUFO
WBO
EF
NBOJFS
XBBSPQ
KF
DPNNVOJDFFSU
BMT
FFO
WBO
EF
TVDDFTGBDUPSFO
WBO
KPV
BMT
POEFSOFNFS

4.1

Uitgangspunt: je verplaatsen in de ander

)FC
KF
KF
XFM
FFOT
BGHFWSBBHE
IPF
EF
JOGPSNBUJF
EJF
KF
DPNNVOJDFFSU
PWFSLPNU
PQ
EF
POUWBOHFS
8FMLF
GBDUPSFO
TQFMFO
FFO
SPM
CJK
EF
NBUF
XBBSJO
KF
CPPETDIBQ
PWFSLPNU
7BO
BMMF
DPNNVOJDBUJF
XPSEU
IFU
MFFVXFOEFFM
CFQBBME
EPPS
EF
OPOWFSCBMF
DPNNV OJDBUJF
FFO
CFQFSLUFS
EFFM
XPSEU
CFQBBME
EPPS
JOUPOBUJF
PG
TUFNHFCSVJL
FO
IFU
NJOTU
CFQBMFOE
JO
EF
PWFSESBDIU
WBO
KF
CPPETDIBQ
[JKO
EF
XPPSEFO
EJF
KF
LJFTU /FFN
FFO
TJUVBUJF
XBBSJO
UXFF
NFOTFO
FFO
NFOJOHTWFSTDIJM
IFCCFO
)VO
UBBMHFCSVJL
JT
CFQFSLU
GFJUFMJKL
IFSIBMFO
[F
IVO
FJHFO
TUFMMJOHFO
%F
JOUPOBUJF
XPSEU
BM
JOUFSFTTBO UFS
IFU
TUFNWPMVNF
HBBU
PNIPPH
FO
XPPSEFO
XPSEFO
JOTUBQQFOVJUHFTQSPLFO
[PEBU
[F
CFUFS
UPU
EF
POUWBOHFS
LVOOFO
EPPSESJOHFO
"MUIBOT
EBU
JT
EF
CFEPFMJOH
.BBS
XBU
TQSFFLU
VJU
EF
OPOWFSCBMF
DPNNVOJDBUJF
*OEFSEBBE
´*L
IFC
NJKO
NFOJOH
FO
EBBS
CMJKG
JL
CJKµ
.FFS
XPPSEFO
WPFHFO
OJFUT
UPF
+F
LFOU
WBTU
XFM
EF
VJUESVLLJOH
KF
LVOU
EF
EJTDVT TJF
XJOOFO
NBBS
KF
WFSMJFTU
EF
LMBOU
%F
BOEFS
USFLU
[JDI
UFSVH
°
IPFSB
KJK
XJOU
°
FO
[PFLU
[JKO
PQMPTTJOH
FMEFST
XBOU
IJK
WPFMU
[JDI
OJFU
CFHSFQFO
8BU
IFC
KF
EBO
JO
GFJUF
HFXPOOFO
%PPS
KF
OJFU
UF
WFSQMBBUTFO
JO
EF
BOEFS
IFC
KF
KVJTU
IFU
TQFM
WFSMPSFO

D. Spanjersberg et al. (Red.), Ondernemen in de fysiotherapie, DOI 10.1007/978-90-368-1594-9_4, © 2016 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV

76

Ondernemen in de fysiotherapie

4.1.1

Wat zeg je?

/PH
FFO
VJUESVLLJOH
JFEFS
WPHFMUKF
[JOHU
[PBMT
IFU
HFCFLU
JT
%JU
HFMEU
PPL
WPPS
KPV
BMT
POEFSOFNFS
+PVX
NBOJFS
WBO
DPNNVOJDFSFO
WFSUFMU
XJF
KF
CFOU
+F
DPNNVOJDFFSU
KF
WJTJUFLBBSUKF
%F
WSBBH
JT
PG
KPVX
NBOJFS
WBO
DPNNVOJDFSFO
PPL
EF
FGGFDUFO
HFOFSFFSU
EJF
KF
CFPPHU
+F
NBH
EBO
HPFEF
CFEPFMJOHFO
IFCCFO
IFU
HBBU
PN
EF
FGGFDUFO
EJF
KPVX
NBOJFS
WBO
DPNNVOJDFSFO
UFXFFHCSFOHU
0Q
EJF
FGGFDUFO
TUVVS
KF
EF
HFXFOTUF
DPN NVOJDBUJF *O
EF
NBSLU
DPNNVOJDFFS
KF
XJF
KF
CFOU
XBBS
KF
WPPS
TUBBU
*O
GFJUF
XPSE
KF
HFuEFOUJ ¾DFFSE
NFU
FFO
NFSL
.FU
IFU
FOF
NFSL
IFFGU
FFO
DMJqOU
NFFS
EBO
NFU
FFO
BOEFS
NFSL
;P
[JKO
FS
NFOTFO
EJF
BMUJKE
FFO
7PMWP
SJKEFO
CJK
WPPSLFVS
FFO
XBTNBDIJOF
TUPG[VJHFS
PG
LFVLFONBDIJOF
WBO
.JFMF
IFCCFO
PG
TUFFWBTU
CJK
EF
)FNB
LPQFO
8FML
NFSL
KF
PPL
CFOU
[PSH
FSWPPS
EBU
EF
KVJTUF
DMJqOU
WPPS
KPVX
NFSL
LJFTU
%JU
CFUFLFOU
BBO
EF
FOF
LBOU
EBU
KF
XFFU
XJF
FS
WPPS
KPV
NPFU
LJF[FO
KF
IFCU
KF
EPFMHSPFQ
EVJEFMJKL
WPPS
PHFO
"BO
EF
BOEFSF
LBOU
NPFU
KF
KF
NFSL
EVJEFMJKL
VJUESBHFO
%BO
XFUFO
DMJqOUFO
XBBS
[F
BBO
UPF
[JKO

4.1.2

Hoe zeg je het?

7FSWPMHFOT
JT
IFU
OJFU
BMMFFO
XBU
KF
[FHU
NBBS
WPPSBM
PPL
IPF
KF
IFU
[FHU
EF
´UPOF
PG
WPJDFµ
&FO
BBOUSFLLFMJKLF
UPPO
WPPS
EF
POUWBOHFS
JO
VJUHBBOEF
DPNNVOJDBUJF
WBO
FNBJM
UPU
XFCTJUF
FO
WBO
BGTQSBLFOLBBSUKF
UPU
CFIBOEFMWFSTMBH
JT
DSVDJBBM
WPPS
EF
JEFOUJUFJU
WBO
KF
NFSL
*O
EJF
JEFOUJUFJU
NPFU
KF
WPPSBM
DPOTJTUFOU
[JKO
*O
EF
DPNNVOJ DBUJF
PG
EJF
OV
WFSCBBM
NPOEFMJOH
PG
TDISJGUFMJKL
PG
OPOWFSCBBM
JT
NPFU
FS
DPOHSVFO UJF
[JKO
4USBBM
KF
JO
KF
OPOWFSCBMF
DPNNVOJDBUJF
JFUT
BOEFST
VJU
EBO
XBU
KF
[FHU
EBO
WFSPPS[BBL
KF
WFSXBSSJOH
CJK
EF
POUWBOHFS
;P
QBTU
FFO
OPODIBMBOUF
IPVEJOH
OJFU
CJK
FFO
DPOEPMFBODF
PG
FFO
SFQSJNBOEF
7PPS
KF
TDISJGUFMJKLF
WPSNFO
WBO
DPNNVOJDBUJF
HFMEU
EJU
OFU
[P
JT
KF
IVJTTUJKM
EZOBNJTDI
FO
NPEFSO
NBBS
[JKO
BM
KF
VJUJOHFO
BNCUFMJKL
HFTDISFWFO
EBO
SBBLU
EF
MF[FS
WFSXBSE
FO
XFFU
[P
OJFU
XJF
KF
FDIU
CFOU
+F
CPFU
JO
BBO
HFMPPGXBBSEJHIFJE
NFU
BMT
HFWPMH
EBU
EF
CPPETDIBQ
WFSTUPPSE
SBBLU
%PFM
HFNJTU
PG
FSHFS
FFO
TMFDIUF
JOESVL
BDIUFSHFMBUFO

4.1.3

Hoe stel je de ander centraal?

0N
KF
CPPETDIBQ
IFMEFS
PWFS
UF
CSFOHFO
NPFU
KF
EF
BOEFS
DFOUSBBM
TUFMMFO
+F
NPFU
KF
LVOOFO
WFSQMBBUTFO
JO
EF
BOEFS
IFU
MJKLU
FFOWPVEJH
7FSNPFEFMJKL
EFOL
KF
EBU
KF
EJU
BMUJKE
BM
EPFU
%BU
EFOLU
OBNFMJKL
JFEFSFFO
#MJKLCBBS
JT
IFU
JO
EF
QSBLUJKL
OPH
OJFU
WPMEPFOEF
EFOL
BBO
BMMF
WFSTDIJMMFO
WBO
NFOJOH
JOUFSQSFUBUJF
FO
JO[JDIU
)PF
LVO
KF
FS
EBO
WPPS
[PSHFO
EBU
EF
POUWBOHFS
JO
BM
KF
WPSNFO
WBO
DPNNVOJDBUJF
DFOUSBBM
TUBBU
%PPS
TUFFET
NFU
EF
WPMHFOEF
CBTJTQSJODJQFT
SFLFOJOH
UF
IPVEFO …
$PNNVOJDFFS
WBOVJU
IFU
QFSTQFDUJFG
WBO
EF
BOEFS
(FCSVJL
XPPSEFO
BMT
´KJKµ
FO
´Vµ
JO
QMBBUT
WBO
´JLµ
´XJKµ
FO
EF
OBBN
WBO
EF
POEFSOFNJOH
,JKL
FFOT
OBBS
KF
XFCTJUF
FO
GPMEFST
,PNFO
´XJKµ
FO
EF
OBBN
WBO
EF
POEFSOFNJOH
WBLFS
WPPS
EBO
´Vµ
FO
´KJKµ
%BO
JT
FS
OPH
WFFM
WFSCFUFSJOH
NPHFMJKL

Communiceren

77

…
4UFN
BG
PQ
EF
EPFMHSPFQ
&FO
UJFOFS
DPNNVOJDFFSU
BOEFST
EBO
FFO
WJKGUJHQMVTTFS
FFO
NBO
BOEFST
EBO
FFO
WSPVX
FFO
BVUPDIUPPO
BOEFST
EBO
FFO
BMMPDIUPPO
)PF
DPNNVOJDFFSU
KPVX
EPFMHSPFQ
FJHFOMJKL …
7FSNJKE
KBSHPO
(FCSVJL
EF
UBBM
WBO
EF
EPFMHSPFQ
%F
´RVBESJDFQT
GFNPSJTµ
LFOU
EF
HFNJEEFMEF
DMJqOU
OJFU
EF
CPWFOCFFOTQJFS
XFM …
-PT
QSPCMFNFO
PQ
$PNNVOJDFFS
WBOVJU
EF
PQMPTTJOH
WPPS
EF
BOEFS
"MT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
EFOL
KF
JO
CFIBOEFMQMBOOFO
´FWJEFODFµ
FO
WFSHPFEJOHFO
%F
DMJqOU
IFFGU
HFXPPO
QJKO
CJK
IFU
CFXFHFO
FO
XJM
EBBSWBO
BG
7PPS
IFN
HFMEU
EBU
KF
FFO
HPFEF
GZTJPUIFSBQFVU
CFOU
BMT
EF
CFIBOEFMJOH
XFSLU …
;PFL
EF
EJBMPPH
$PNNVOJDFSFO
JT
HFFO
FFOSJDIUJOHTWFSLFFS
&GGFDUJFG
DPNNVOJ DFSFO
JT
JO
EJBMPPH
HBBO
NFU
KF
DMJqOU
;PBMT
JO
FMLF
SFMBUJF
HFMEU
PPL
OV
EBU
EF
SFMBUJF
WBO[FMG
FJOEJHU
BMT
BMMFFO
EF
FOF
QBSUOFS
QSBBU
FO
EF
BOEFS
HFFO
LBOT
LSJKHU
PN
UF
SFBHFSFO …
-FTT
JT
NPSF
7BBL
LVO
KF
JO
UXFF
[JOOFO
[FHHFO
XBU
JO
UXFF
WPMMF
CMBE[JKEFO
TUBBU
CFTDISFWFO
#PWFOEJFO
XPSEFO
NFOTFO
EPPS
NBBUTDIBQQFMJKLF
POUXJLLFMJOHFO
FO
EF
JOWMPFE
WBO
JOUFSOFU
MVJ
FO
MF[FO
[F
TUFFET
NJOEFS

Zorggroep Gezond in Beweging Hoewel we bijzonder trots waren op onze mooie, complete en tot op detail verwoorde website, kwam er nagenoeg geen enkele aanvraag of reactie op binnen. We kregen het advies om de website eenvoudiger in te richten, zonder in te leveren op stijl of op de kwaliteit van de inhoud. Met tegenzin schrapte ik bijna 80% van de tekst, en wat bleek? Binnen een dag hadden we al reacties. Niet alleen van nieuwe cliënten maar ook van oud-cliënten die weer een afspraak wilden maken.

4.2

Vinden en binden

#JK
FYUFSOF
DPNNVOJDBUJF
HBBU
IFU
PN
EF
DPNNVOJDBUJF
WBOVJU
EF
POEFSOFNJOH
OBBS
BMMF
NBSLUQBSUJKFO
%BBSJO
XPSEFO
UXFF
VJUHBOHTQVOUFO
POEFSTDIFJEFO
WJOEFO
FO
CJO EFO
*O
EF[F
QBSBHSBBG
MFFT
KF
IPF
KF
DMJqOUFO
WJOEU
FO
IPF
KF
[F
WFSWPMHFOT
BBO
KF
CJOEU

4.2.1

Cliënten vinden

&MLF
HF[POEF
POEFSOFNJOH
IFFGU
EPPSMPQFOE
CFIPFGUF
BBO
OJFVXF
DMJqOUFO
&S
JT
JNNFST
FFO
OBUVVSMJKL
WFSMPPQ
POEFS
DMJqOUFO
&O
BMT
FFO
DMJqOU
VJUCFIBOEFME
JT
EBO
JT
IJK
XFH
5JKE
PN
FFO
OJFVXF
DMJqOU
UF
CFEJFOFO
EJF
OPH
OJFU
FFSEFS
FFO
EJFOTU
PG
QSPEVDU
CJK
KPVX
POEFSOFNJOH
IFFGU
BGHFOPNFO
7BBL
[JKO
EJU
DMJqOUFO
EJF
KF
POEFS OFNJOH
OPH
OJFU
LFOOFO +F
IFSLFOU
IFU
XBBSTDIJKOMJKL
XFM
&OLFMF
KBSFO
OB
EF
PQFOJOH
WBO
KF
POEFSOFNJOH
LPNU
FS
FFO
OJFVXF
DMJqOU
CJOOFO
)JK
LJKLU
CMJK
WFSSBTU
PN
[JDI
IFFO
FO
[FHU
´*L
XPPO
IJFS
UXFF
TUSBUFO
WFSEFS
;JU
V
IJFS
QBT
TJOET
LPSU µ
+F
BOUXPPSEU
WFSCBBTE
´/FF
IPPS


78

Ondernemen in de fysiotherapie

XF
CFTUBBO
BM
[FT
KBBS
4UFSLFS
OPH
XF
GPMEFSFO
FMLF
NBBOE
IJFS
JO
EF
XJKL
FO
XF
BEWFS UFSFO
JO
EF
MPLBMF
LSBOU
PPL
BM
[FT
KBBS
MBOHµ
%F
DMJqOU
OV
PPL
WFSCBBTE
´%BU
JT
SBBS
JL
LPN
IJFS
[FLFS
UXFF
LFFS
QFS
XFFL
MBOHT
FO
JL
IFC
V
OPH
OPPJU
HF[JFO
.BBS
OV
CFO
JL
BM
FFO
XFFL
PQ
[PFL
OBBS
JFUT
TQFDJBBMT
*L
IFC
PQ
JOUFSOFU
HF[PDIU
FO
PQFFOT
[JF
JL
EBU
VX
POEFSOFNJOH
HFXPPO
CJK
NJK
JO
EF
CVVSU
JTµ 8JM
EJU
[FHHFO
EBU
SFDMBNF
OJFU
XFSLU
/FF
IFU
CFUFLFOU
EBU
UJNJOH
BMMFTCFQBMFOE
JT
FO
EBU
FS
EVT
OPPJU
FFO
HPFEF
UJKE
JT
PN
UF
TUPQQFO
NFU
QSPNPUJF
%F[F
DMJqOU
IBE
CMJKL CBBS
OPPJU
JOUFSFTTF
JO
EF
EJFOTUFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
.BBS
[PESB
IJK
FS
PQFO
WPPS
TUPOE
XFSE
KF
HFWPOEFO
PQ
JOUFSOFU
)FU[FMGEF
HFMEU
WPPS
CJKWPPSCFFME
FFO
OJFVXF
BVUP
[FH
FFO
HFMF
NJOJ
"MT
KF
FS
HFFO
IFCU
PG
FS
HFFO
JOUFSFTTF
JO
IFCU
EBO
WBMMFO
[F
OJFU
PQ
.BBS
BMT
KF
FS
FFOUKF
[PFLU
PG
OFU
HFLPDIU
IFCU
EBO
[JF
KF
[F
PQFFOT
PWFSBM
SJKEFO

4.2.2

Gevonden worden

1SPNPUJF
NPFU
EVT
EPPSMPQFOE
QMBBUTWJOEFO
%BBSNFF
CFEPFMFO
XF
QSPNPUJF
PN
OJFVXF
DMJqOUFO
UF
WJOEFO
&JHFOMJKL
JT
EJU
JO
PO[F
NBBUTDIBQQJK
PNHFESBBJE
EF
DMJqOU
WJOEU
EF
BBOCJFEFS
%JU
USBEJUJPOFMF
FFOSJDIUJOHTWFSLFFS
JO
DPNNFSDJqMF
DPNNVOJDB UJF
JT
FDIUFS
BDIUFSIBBME
FO
TUFFET
NJOEFS
FGGFDUJFG
EBOL[JK
WFSHBBOEF
POUXJLLFMJOHFO
PQ
JOUFSOFU
[PBMT
IFU
JOUFSBDUJFWF
XFC

FO
EJWFSTF
´TPDJBM
NFEJBµ $MJqOUFO
LJKLFO
OBBS
BOEFSF
[BLFO
EBO
KJK
BMT
POEFSOFNFS
;F
LJKLFO
OBBS
EF
NBUF
WBO
BBOEBDIU
FO
IZHJqOF
JO
EF
POEFSOFNJOH
OBBS
EF
TOFMIFJE
FO
IFU
HFNBL
XBBSNFF
[F
NFU
KPVX
POEFSOFNJOH
JO
DPOUBDU
LVOOFO
LPNFO
EF
CFSFJLCBBSIFJE
FO
FWFOUVFMF
QBSLFFSHFMFHFOIFJE
FO
IFU
CFIBOEFMSFTVMUBBU
1BT
BBO
IFU
FJOE
WBO
FFO
SFFLT
CFPPS EFMJOHTDSJUFSJB
LPNU
EF
JOIPVEFMJKLF
LXBMJUFJU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
BBO
CPE
$MJqOUFO
QSBUFO
PWFS
[BLFO
EJF
WPPS
IFO
CFMBOHSJKL
[JKO
EJU
EPFO
[F
OJFU
BMMFFO
PQ
GFFTUKFT
NBBS
WPPSBM
PQ
JOUFSOFU
NFU
IVO
TPDJBMF
OFUXFSL *O
IFU
QSPDFT
WBO
HFWPOEFO
XPSEFO
IFC
KF
BMT
POEFSOFNFS
WFFM
JOWMPFE
)FU
CFHJOU
OBUVVSMJKL
NFU
KF
XFSL
HPFE
EPFO
%BBSOBBTU
LVO
KF
PQ
EJWFSTF
NBOJFSFO
[JF
QBSBHSBBG

EPPSMPQFOE
JO
CFFME
CMJKWFO
CJK
KF
QSJNBJSF
EPFMHSPFQFO
&YUFSOF
DPNNVOJDBUJF
NPFU
EF
LFSOXBBSEFO

EF
VOJFLF
NFFSXBBSEF

WBO
KPVX
POEFSOFNJOH
VJUESBHFO
#PWFOEJFO
NPFU
FYUFSOF
DPNNVOJDBUJF
BMUJKE
HFSJDIU
[JKO
PQ
IFU
PQMPTTFO
WBO
TMFDIUT
nnO
QSPCMFFN
UFHFMJKL
6JUFSBBSE
WFSNFME
KF
OBESVLLFMJKL
BMMF
NBOJFSFO
XBBSPQ
QPUFO UJqMF
DMJqOUFO
NPHFO
SFBHFSFO 8BU
JT
EF
EPFMHSPFQ
EJF
KJK
PQ
EJU
NPNFOU
IFU
MJFGTU
JO
KPVX
POEFSOFNJOH
XJMU
LSJKHFO
&O
XFMLF
VOJFLF
NFFSXBBSEF
LVO
KF
[F
CJFEFO
WFSHFMFLFO
NFU
KF
DPODVSSFOUFO
"MT
KF
EJU
XFFU
LJKL
EBO
FFOT
OBBS
KF
IVJEJHF
QSPNPUJFNBUFSJBBM
FO
CFPPSEFFM
PG
IFU
BBO
EF[F
IFMEFSF
LFV[F
WPMEPFU

4.2.3

Cliënten binden

$MJqOUFO
CJOEFO
JT
WBO
OFU
[P
WJUBBM
CFMBOH
BMT
OJFVXF
DMJqOUFO
WJOEFO
%BBSJO
[JU
WPPS
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
WBBL
FFO
UFHFOTUSJKEJHIFJE
+F
EPFM
JT
JNNFST
PN


Communiceren

79

FSWPPS
UF
[PSHFO
EBU
KF
KF
DMJqOUFO
OJFU
NFFS
UFSVH[JFU
+F
EPFU
KF
VJUFSTUF
CFTU
PN
[F
TOFM
FO
WPMMFEJH
UF
MBUFO
IFSTUFMMFO
FO
MFFSU
[F
QSFWFOUJFG
UF
IBOEFMFO
FO
HF[POE
UF
MFWFO
0OEBOLT
KPVX
[PSH
LBO
FFO
DMJqOU
XFFS
FFO
CMFTTVSF
PQMPQFO
(FMVLLJH
[JKO
NFOTFO
HFXPPOUFEJFSFO
FO
[VMMFO
[F
OPSNBMJUFS
UFSVHLFSFO
OBBS
EF
POEFSOFNJOH
XBBS
[F
FFSEFS
XFSEFO
CFIBOEFME
UFO[JK
FFO
DMJqOU
WJB
[JKO
TPDJBMF
OFUXFSL
FFO
BOEFSF
POEFS OFNJOH
BMT
[FFS
QPTJUJFG
IFFGU
FSWBSFO
&O
XFH
JT
EF
DMJqOU
%F
DMJqOUFO
WBO
OV
[JKO
BBO[JFOMJKL
NJOEFS
USPVX
EBO
WPPSIFFO
KVJTU
PNEBU
FS
TUFFET
NFFS
JOGPSNBUJF

FO
CFPPSEFMJOHFO
PWFS
POEFSOFNJOHFO
FO
LFOOJT
PWFS
BBOEPFOJOHFO
POMJOF
UF

WJOEFO
[JKO .BBS
LBO
FFO
DMJqOU
CFPPSEFMFO
PG
FS
JO
KPVX
POEFSOFNJOH
HPFEF
GZTJPUIFSBQFVUFO
XFSLFO
/FF
EF
DMJqOU
IFFGU
JNNFST
HFFO
PQMFJEJOH
PG
LFOOJT
EJF
IFN
JO
TUBBU
TUFMU
FFO
HPFE
PPSEFFM
UF
WFMMFO
PWFS
EF
WBLLFOOJT
FO
QSPGFTTJPOFMF
WBBSEJHIFEFO
WBO
GZTJP UIFSBQFVUFO
%F
DMJqOU
LBO
FDIUFS
XFM
CFPPSEFMFO
JO
XFMLF
NBUF
IJK
IFSTUFME
JT
FO
PG
IJK
QSFUUJH
CFIBOEFME
JT
IPF
¿FYJCFM
KF
CFOU
JO
IFU
PQMPTTFO
WBO
[JKO
QSPCMFNFO
IPF
HFNBLLFMJKL
EF
BENJOJTUSBUJF
HJOH
IPFWFFM
JO[JDIU
KJK
IFN
JO
[JKO
FJHFO
TJUVBUJF
IFCU
HFHFWFO
&FO
DMJqOU
LBO
EVT
XFM
BBOHFWFO
IPF
[JKO
CFMFWJOH
JT
HFXFFTU
&O
[JKO
CFMFWJOH
CJOEU
IFN
BM
EBO
OJFU
BBO
KPVX
POEFSOFNJOH

4.2.4

Ideale cliëntenbinder: e-nieuwsbrief

&FO
BCTPMVUF
DMJqOUFOCJOEFS

OB
HFMFWFSEF
LXBMJUFJU
FO
QFSTPPOMJKLF
BBOEBDIU

JT
FFO
OJFVXTCSJFG
QFS
FNBJM
%JU
NJEEFM
JT
OBNFMJKL
HFTDIJLU
WPPS
BMMF
UZQFO
WBO
DMJqOUFO
WPPS
[PXFM
PVEDMJqOUFO
BMT
QPUFOUJqMF
DMJqOUFO
&FO
HPFEF
WFSTDIJKOJOHTGSFRVFOUJF
JT
NBBOEFMJKLT
PG
UXFFXFLFMJKLT
OJFU
NJOEFS
FO
[FLFS
OJFU
WBLFS
JO
WFSCBOE
NFU
NBJMNPFIFJE 7BTUF
JUFNT
[JKO
EF
WPMMFEJHF
DPOUBDUHFHFWFOT
WBO
EF
POEFSOFNJOH
FFO
MJOL
OBBS
KF
XFCTJUF
FO
KF
MPHP
HPFE
JO
CFFME
0PL
FFO
GPUP
WBO
KPV
BMT
POEFSOFNFS
IFMQU
#FTUFFE
HFSVTU
BBOEBDIU
BBO
IFU
UIFNB
EBU
PQ
EBU
NPNFOU
JO
KPVX
POEFSOFNJOH
MFFGU

[JF
QBSBHSBBG

PWFS
IFU
DPNNVOJDBUJFQMBO 
-FU
FSPQ
EBU
EF
OJFVXTCSJFG
HFFO
NBBOEFMJKLTF
WFSLPPQNBJMJOH
XPSEU
3FDMBNF
[JFO
DMJqOUFO
BM
HFOPFH 8FMLF
TPPSUFO
JOGPSNBUJF
[JKO
WPPS
KF
DMJqOUFO
EBO
JOUFSFTTBOU
%FOL
FFOT
BBO
IFU
BBOCPE
WBO
EF
NBBOE
PG
OJFVXT
PWFS
NFEFXFSLFST
FO
GBDJMJUFJUFO
CSFOH
UFWSFEFO
DMJqOUFO
JO
CFFME
CJFE
BMHFNFFO
OJFVXT
PWFS
GZTJPUIFSBQJF
EBU
WPPS
DMJqOUFO
HFTDIJLU
JT
BMUJKE
NFU
FFO
MJOL
OBBS
EF
PSJHJOFMF
CSPO


HFFG
FFO
NBBOEFMJKLTF
QSFWFOUJFUJQ
FO
[PSH
WPPS
MJOLT
OBBS
EF
POEFSOFNJOH
PQ
TPDJBMF
OFUXFSLFO
BMT
'BDFCPPL
.FU
OBNF
POEFSXFSQFO
EJF
EF
FJHFO
MFFGXFSFME
WBO
DMJqOUFO
CFUSFGGFO
XPSEFO
WFFM
HFMF[FO
%BOL[JK
IFU
EJHJUBMF
LBSBLUFS
LVOOFO
DMJqOUFO
[FMG
CFQBMFO
PG
FO
[P
KB
XBOOFFS
[F
EPPSLMJLLFO
FO
MF[FO
;P
[JUUFO
[F
[FMG
BBO
IFU
TUVVS
WBO
KPVX
DPNNVOJDBUJFNJEEFM
FO
CMJKGU
KF
POEFSOFNJOH
EPPSMPQFOE
JO
CFFME
.FU
CFIVMQ
WBO
FFO
FOJFVXTCSJFG
CPVX
KF
NFFSXBBSEF
PQ
FO
EBBSNFF
CJOEJOH
NFU
DMJqOUFO
)PVE
XFM
WBTU
BBO
IFU
HFLP[FO
WFSTDIJKOJOHTSJUNF
0OSFHFMNBUJH
WFSTDIJKOFOEF
OJFVXTCSJFWFO
XPSEFO
BMT
TUPSFOE
FSWBSFO

80

Ondernemen in de fysiotherapie

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat In de wachtkamer hadden we wel een nieuwsbrief liggen, over de nieuwste inzichten in de fysiotherapie, maar of die nu veel gelezen werd, wisten we eigenlijk niet. Per post met onze cliënten communiceren was echter onbetaalbaar. Daarom hebben we een nieuwsbrief gemaakt die we elke zes weken per e-mail naar alle cliënten sturen van wie we een e-mailadres in onze database hebben. In de afgelopen drie maanden hebben we vooral reacties van oud-cliënten ontvangen op het moment dat we over een algemeen gezondheidsonderwerp schreven. Dankzij deze e-nieuwsbrief zijn niet alleen de kosten zeer beperkt maar is ook het bereik ideaal.

4.2.5

Servicebeleving

%F
NPEFSOF
DMJqOU
WFSXBDIU
TFSWJDF
/FU
BMT
JO
CJKWPPSCFFME
EF
IPSFDB
WFSXBDIU
IJK
PPL
JO
KPVX
POEFSOFNJOH
FFO
VJUTUFLFOEF
EJFOTUWFSMFOJOH
)PF
WBBL
IFC
KF
OJFU
HMJNMB DIFOE
´KB
IPPSµ
HFBOUXPPSE
PQ
EF
WSBBH
WBO
FFO
PCFS
PG
BMMFT
JO
PSEF
XBT
+F
XPPSELFV[F
[FHU
IFU
BM
NFU
´KB
IPPSµ
[FH
KF
FJHFOMJKL
´OJFU
IFMFNBBMµ
.BBS
PN
OJFU
BMT
FFO
[FVSQJFU
PWFS
UF
LPNFO
OFFN
KF
HFOPFHFO
NFU
EJF
UPDI
OFU
OJFU
IFMFNBBM
HBSF
WJT
PG
EF
JFUT
UF
XBSNF
XJUUF
XJKO
PG
EF
MJDIUF
UPDIU
EJF
KF
WPFMEF
EF
JFUT
UF
IBSEF
NV[JFL
EF
OFU
UF
MBOHF
XBDIUUJKE
EF
MBVXF
NFML
JO
KF
LPG¾F
WFSLFFSE
FO
EF
USBHF
CFEJFOJOH
EJF
KF
TPNT
WBLLVOEJH
MFFL
UF
POUXJKLFO
8BOU
WFSEFS
JT
IFU
XFM
FFO
MFVL
UFOUKF 5PU
IFU
NPNFOU
EBU
KF
FFO
BOEFS
MFVL
UFOUKF
JO
EF
CVVSU
POUEFLU
XBBS
BMMFT
OFU
JFUT
CFUFS
JT
EF
CFEJFOJOH
SFHFMNBUJH
MBOHTLPNU
FO
KF
IFU
HFWPFM
HFFGU
EBU
KF
CFMBOHSJKL
CFOU
&O
OB
B¿PPQ
FFO
ESBOLKF
WBO
IFU
IVJT
0QFFOT
WJOE
KF
KF
GPPJ
XBU
LBSJH
FO
[PESB
JFNBOE
BBO
KF
WSBBHU
PG
KF
FFO
MFVL
SFTUBVSBOU
XFFU
TDIJFU
EJU
SFTUBVSBOU
KF
BMT
FFSTUF
UF
CJOOFO
.JTTDIJFO
QBL
KF
XFM
TQPOUBBO
KF
TNBSUQIPOF
FO
MBBU
KF
KF
OFUXFSL
XFUFO
IPF[FFS
KF
IFU
OBBS
KF
[JO
IFCU
HFIBE 4UFM
KF
FFOT
WPPS
EBU
KF
DMJqOUFO
EJSFDU
OB
EF
CFIBOEFMJOH
WJB
IVO
TNBSUQIPOF
IVO
OFUXFSL
MBUFO
XFUFO
EBU
[F
OV
FDIU
FFO
´HPFEF
GZTJPµ
IFCCFO
HFWPOEFO
"OEFST
EBO
PWFS
KPVX
QSJNB
WBLLFOOJT
XBBS
[PV
EJU
CFSJDIUKF
PWFS
LVOOFO
HBBO

4.3

Communiceren over de onderneming

#JK
IFU
WJOEFO
FO
CJOEFO
WBO
KF
DMJqOUFO
TUBBU
OBUVVSMJKL
IFU
PQMPTTFO
WBO
IFU
QSPCMFFN
WBO
KF
DMJqOU
DFOUSBBM
IJK
LBO
XFFS
PQ
IFU
HFXFOTUF
OJWFBV
CFXFHFO
;POEFS
LXBMJUFJU
JT
FS
HFFO
SFTVMUBBU
PQ
MBOHF
UFSNJKO
%BBSOBBTU
WPSNFO
EF
NFEFXFSLFST
WBO
KF
POEFS OFNJOH
IFU
CFMBOHSJKLTUF
DPNNVOJDBUJFLBOBBM
;F
IFCCFO
JNNFST
EJSFDU
DPOUBDU
NFU
EF
DMJqOU
&FO
CJKLPNFOE
WPPSEFFM
JT
EBU
GZTJPUIFSBQFVUFO
DMJqOUFO
MFUUFSMJKL
BBOSBLFO
XBBSEPPS
KF
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
WBO[FMG
FFO
WFSUSPVXFOTQFSTPPO
XPSEU
;P
TUBBU
EF
DMJqOU
EBBEXFSLFMJKL
PQFO
WPPS
KPVX
JOGPSNBUJF
FO
LBO
IJK
JO
EJBMPPH
SFBHFSFO
+VMMJF
[JKO
HFMJKLXBBSEJH
NBBS
OJFU
HFMJKL

Communiceren

81

5FS
POEFSTUFVOJOH
WBO
EF[F
EJBMPPH
FO
PN
UF
LVOOFO
DPNNVOJDFSFO
PWFS
EF
POEFS OFNJOH
TUBBO
KF
WFSTDIJMMFOEF
DPNNVOJDBUJFNJEEFMFO
UFS
CFTDIJLLJOH
+F
MFFTU
IJFSOB
PWFS
WJFS
BTQFDUFO
EJF
FTTFOUJFFM
[JKO
JO
KF
DPNNVOJDBUJF
PWFS
KF
POEFSOFNJOH
IFU
QPTJUJPOFSFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
POMJOF
FO
PG¿JOF
DPNNVOJDBUJFLBOBMFO
FO
KF
DPN NVOJDBUJFQMBO

4.3.1

Positioneren

*O
EF
IVJEJHF
NBSLUXFSLJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
HBBU
FFO
BMPVE
NBSLUQSJODJQF
XFSLFO
[PSH
EBU
KF
POEFSOFNJOH
POEFSTDIFJEFOE
JT
WBO
BOEFSF
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJP UIFSBQJF
0GXFM
LJFT
FFO
QPTJUJF
JO
EF
NBSLU )PPGETUVL

HBBU
PWFS
EF
TUSBUFHJTDIF
LFV[FT
EJF
KF
EBBSCJK
NBBLU
*O
EJU
IPPGETUVL
XPSEFO
EF
LFV[FT
QSBLUJTDI
JOHFWVME
"BO
EF
IBOE
WBO
EF
NPEFMMFO
JO
IPPGETUVL

IFC
KF
FFO
CFXVTUF
LFV[F
HFNBBLU
UFO
BBO[JFO
WBO
KF
QPTJUJF
BMT
POEFSOFNFS
PQ
EF
NBSLU
)FC
KF
EF[F
TUSBUFHJTDIF
LFV[F
OPH
OJFU
HFNBBLU
HB
EBO
FFSTU
OPH
FWFO
UFSVH
OBBS
IPPGETUVL
 1PTJUJPOFSFO
TUBBU
HFMJKL
BBO
QSP¾MFSFO
%F
UFSN
´QSP¾MFSFOµ
XPSEU
NFU
OBNF
HFCSVJLU
EPPS
NFOTFO
EJF
MJFWFS
OJFU
HFDPOGSPOUFFSE
XPSEFO
NFU
IFU
GFJU
EBU
IVO
XFSL
´DPN NFSDJFFMµ
JT
1PTJUJPOFSFO
JT
FFO
LXFTUJF
WBO
FFO
LFV[F
NBLFO
PWFS
XFMLF
QSPCMFNFO
KF
PQMPTU
FO
WPPS
XFMLF
DMJqOUFO
KF
EJU
QSFDJFT
XJMU
EPFO
%F[F
LFV[F
NBLFO
JT
JO
QSJODJQF
FFOWPVEJH
KF
LJFTU
PQ
CBTJT
WBO
BOBMZTF
WBO
IFU
IVJEJHF
DMJqOUFOCFTUBOE
EF
TPDJBBMEF NPHSB¾TDIF
GBDUPSFO
JO
EF
XJKLFO
SPOEPN
EF
POEFSOFNJOH
FO
WPPSBM
PQ
CBTJT
WBO
KF
FJHFO
WPPSLFVS
BMT
POEFSOFNFS
WPPS
FFO
CFQFSLU
BBOUBM
QPUFOUJFFM
XJOTUHFWFOEF
EPFM HSPFQFO *O
EF
QSBLUJKL
CMJKLU
IFU
NBLFO
WBO
EF[F
LFV[F
OPH
OJFU
[P
FFOWPVEJH
(B
NBBS
OB
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
XJM
KF
QSJNBJS
NFOTFO
IFMQFO
NFU
XFFS
CFUFS
XPSEFO
NBBS
PNEBU
FS
NBSLUXFSLJOH
IFFSTU
NPFU
KF
PQFFOT
FFO
LFV[F
NBLFO
XJF
KF
XFM
IFMQU
FO
XJF
OJFU
%BU
ESVJTU
JO
UFHFO
KF
OBUVVS
7BMMFO
FS
OV
DMJqOUFO
CVJUFO
EF
CPPU
/FF
XBOU
JFEFSF
POEFSOFNFS
NBBLU
[JKO
FJHFO
LFV[F
8BBS
EF
FFO
LJFTU
WPPS
BDUJFWF
TQPSUFST
LJFTU
EF
BOEFS
WPPS
[FTUJHQMVTTFST
&O
XBBS
EF
FFO
LJFTU
WPPS
BMMPDIUPOFO
LJFTU
EF
BOEFS
WPPS
NFOTFO
NFU
FFO
[JUUFOE
CFSPFQ &S
[VMMFO
PPL
BMUJKE
POEFSOFNFST
[JKO
EJF
HFFO
LFV[FT
NBLFO
+F
LVOU
WFFM
MFSFO
VJU
EF
FSWBSJOHFO
JO
EF
/FEFSMBOETF
¾UOFTTCSBODIF
*O
EF
FFSTUF
IFMGU
WBO
IFU
FFSTUF
EFDFOOJVN
WBO
EF[F
FFVX
IFCCFO
¾UOFTTLFUFOT
°
WBBL
NFU
FFO
&OHFMTF
PG
"NFSJ LBBOTF
NPFEFSNBBUTDIBQQJK
°
IVO
JOUSFEF
HFEBBO
3POE

LXBNFO
EF
FFSTUF
QSJKTWFDIUFST
PQ
EF
NBSLU
FO
SFDFOUFMJKL
PWFSTQPFMFO
´QFSTPOBM
USBJOFSTµ
EF
NBSLU
0OUXJLLFMJOHFO
EJF
EPPS
FFO
HSPPU
EFFM
WBO
EF
OPH
USBEJUJPOFFM
EFOLFOEF
¾UOFTT POEFSOFNFST
XFSEFO
HFOFHFFSE
%F
POEFSOFNFST
FDIUFS
EJF
FSWPPS
LP[FO
PN
PQ
EF[F
POUXJLLFMJOHFO
JO
UF
TQFMFO
SVOOFO
JONJEEFMT
VJUTUFLFOE
SFOEFSFOEF
POEFS OFNJOHFO
7FFM
WBO
EF
POEFSOFNFST
EJF
EF
NBSLUTJHOBMFO
OFHFFSEFO
FO
[JDI
WBTU IJFMEFO
BBO
IVO
JEFF
WBO
´BMMFT
WPPS
JFEFSFFOµ
IFCCFO
IVO
POEFSOFNJOH
GBJMMJFU
[JFO
HBBO
PG
UFHFO
FFO
CPEFNQSJKT
WFSLPDIU
BBO
FFO
LFUFO
PG
IFCCFO
IFU
XBUFS
BBO
EF
MJQQFO
TUBBO
%F
DMJqOU
JT
WFFM
XJK[FS
EBO
UJFO
KBBS
HFMFEFO
%F
IVJEJHF
DMJqOU
[PFLU
HFSJDIUFS
FO
TMBBU
BBOCJFEFST
PWFS
EJF
OJFU
EVJEFMJKL
[JKO
PWFS
XBBSJO
[F
OV
QSFDJFT
HPFE
FO
VOJFL
[JKO

82

Ondernemen in de fysiotherapie

4.3.2

Online

*OUFSOFU
[PV
NFOTFO
BGTUBOEFMJKLFS
NBLFO
FO
IFU
QFSTPPOMJKL
DPOUBDU
UVTTFO
NFOTFO
POEFSMJOH
TDIBEFO
*O
EF
QSBLUJKL
CMJKLU
KVJTU
EBU
WFFM
NFFS
NFOTFO
POMJOF
NFU
FMLBBS
JO
DPOUBDU
LPNFO
FO
EF[F
EJHJUBMF
POUNPFUJOH
PG¿JOF
WPPSU[FUUFO
#PWFOEJFO
JOUFS OFU
JT
FFO
POPNLFFSCBBS
QSPDFT
;FMGT
BM
IFC
KF
QFSTPPOMJKL
FFO
BGLFFS
WBO
BMMFT
XBU
NFU
JOUFSOFU
FO
EJHJUBMF
DPNNVOJDBUJF
UF
NBLFO
IFFGU
EF
XFSFME
PN
KPV
IFFO
[JU
FSNJEEFOJO %BU
KF
FFSTU
PWFS
POMJOF
DPNNVOJDBUJF
MFFTU
WwwS
PG¿JOF
DPNNVOJDBUJF
JT
PNEBU
JONJE EFMT
JFEFSFFO
FFSTU
POMJOF
PQ
[PFL
HBBU
OBBS
JOGPSNBUJF
[PBMT
JOGPSNBUJF
PWFS
FFO
BBOEPFOJOH
PWFS
FFO
HPFEF
GZTJPUIFSBQFVU
JO
EF
CVVSU
PWFS
CFPPSEFMJOHFO
EPPS
EFS EFO
PWFS
EF
PQFOJOHTUJKEFO
FO
PWFS
EF
TOFMIFJE
XBBSNFF
FFO
FFSTUF
BGTQSBBL
LBO
XPSEFO
HFNBBLU
,PSUPN
PWFS
BMMFT
XBBSBBO
EF
DMJqOU
CFIPFGUF
IFFGU *O
XFMLF
NBUF
DPNNVOJDFFSU
KPVX
POEFSOFNJOH
POMJOF
&S
[JKO
MFHJP
NPHFMJKLIFEFO
PN
POMJOF
UF
DPNNVOJDFSFO
XF
CFQFSLFO
POT
UPU
EF
NJEEFMFO
EJF
EPPS
EF
NFFTUF
DMJqOUFO
HFCSVJLU
XPSEFO
FO
OBBS
BMMF
XBBSTDIJKOMJKLIFJE
JO
EF
OBCJKF
UPFLPNTU
FFO
CFMBOHSJKL
SPM
HBBO
TQFMFO …
EF
[PFLNBDIJOF
(PPHMF
JO
WFSCBOE
NFU
EF
WJOECBBSIFJE
WBO
KF
POEFSOFNJOH …
(PPHMF
"EXPSET
WBOXFHF
HFHBSBOEFFSEF
CF[PFLFST …
EF
XFCTJUF
NFU
WPPSBM
FFO
SFTVMUBBUHFSJDIUF
JOEFMJOH …
FFO
´XFCMPHµ …
TPDJBMF
OFUXFSLFO
BMT
'BDFCPPL
5XJUUFS
FO
-JOLFE*O

Google &FO
IPPGETUVL
PWFS
POMJOF
DPNNVOJDBUJF
LBO
OJFU
CFTUBBO
[POEFS
FFO
QSPNJOFOUF
WFSNFMEJOH
WBO
(PPHMF
0WFS
(PPHMF
LVOOFO
XF
LPSU
[JKO
JOUFSOFU
TUBBU
OBHFOPFH
TZOPOJFN
BBO
(PPHMF
(PPHMF
CJFEU
OBBTU
FFO
[PFLNBDIJOF
UBM
WBO
POMJOF
BQQMJDBUJFT
BBO
XBBSNFF
HSPUF
HSPFQFO
JOUFSOFUUFST
HSBBH
FO
HSBUJT
XFSLFO
[PBMT
(NBJM
FNBJM


#MPHHFS
XFCMPH


:PV5VCF
¾MN


.BQT
SPVUF


"MFSUT
LOJQTFMLSBOU


$ISPNF
CSPXTFS
FO
"EXPSET
BEWFSUFSFO 
7FSSFXFH
EF
QPQVMBJSTUF
BQQMJDBUJF
JT
EF
[PFLNBDIJOF
JO
/FEFSMBOE
NBBLU

WBO
EF
JOUFSOFUUFST
HFCSVJL
WBO
EF[F
[PFLNBDIJOF
%F
SFTU
[PFLU
WJB
*MTFOM
#JOHDPN
FO
:BIPPDPN
4UFSLFS
OPH
BMT
KF
[PFLU
PQ
*MTFOM
EBO
[JF
KF
EF
(PPHMF[PFLSFTVMUBUFO
BMT
CSPO
WFSNFME 0N
OJFVXF
DMJqOUFO
UF
HFOFSFSFO
NPFU
KF
XFCTJUF
HPFE
WJOECBBS
[JKO
FO
EVT
QSJNBJS
WJB
(PPHMF
WJOECBBS
[JKO
/JFU
BMMFFO
WJOECBBS
PQ
EF
OBBN
WBO
EF
POEFSOFNJOH
NBBS
WPPSBM
PQ
EF
NBOJFS
XBBSPQ
OJFVXF
DMJqOUFO
[PFLFO
8BOU
BMMFFO
KJK
KF
DPODVSSFOUFO
FO
KF
IVJEJHF
DMJqOUFO
[PFLFO
PQ
EF
OBBN
WBO
EF
POEFSOFNJOH
%F
SFTU
[PFLU
PQ
UFSNFO
BMT
´GZTJPUIFSBQFVUµ
BM
EBO
OJFU
JO
DPNCJOBUJF
NFU
EF
XPPOQMBBUT
BBOEPFOJOH
CFIBO EFMJOH
CMFTTVSF
PG
QJKO
JO
IFU
CFUSFGGFOEF
MJDIBBNTEFFM &S
JT
HFFO
FOLFMF
HBSBOUJF
EBU
KF
NFU
EF
[PFLUFSNFO
WBO
DMJqOUFO
JO
EF
UFLTU
WBO
KF
XFCTJUF
IPPH
JO
PG
[FMGT
CPWFO
BBO
EF
´SBOLJOHµ
WBO
(PPHMF
LPNU
UF
TUBBO
&S
[JKO
OBNF MJKL
SVJN
UXFFIPOEFSE
XJTTFMFOEF
FO
WFFMBM
HFIFJNF
POEFSEFMFO
XBBSPQ
(PPHMF
EF


Communiceren

83

SBOLJOH
CBTFFSU
)PF
SFMFWBOUFS
EF
JOIPVE
WBO
FFO
XFCTJUF
IPF
IPHFS
JO
EF
SBOLJOH
3FBMJTFFS
KF
HPFE
EBU
NFOTFO
POMJOF
MVJ
[JKO
BMT
FS
CJK
EF
CPWFOTUF
QBBS
[PFLSFTVMUBUFO
HFFO
CFWSFEJHFOE
BOUXPPSE
TUBBU
EBO
XPSEU
FS
TOFM
FFO
BOEFSF
[PFLXPPSEDPNCJOBUJF
JOHFUZQU
(PPHMF
XBBSEFFSU
XFCTJUFT
JO
FML
HFWBM
PQ …
SFMFWBOUF
[PFLXPPSEFO
OJFU
NFFS
EBO
WJKG
EJF
SFHFMNBUJH
UFSVHLFSFO
JO
EF
UFLTU …
EPDVNFOUFO
BMT
QEGµT
FO
XPSEEPDVNFOUFO
NFU
SFMFWBOUF
JOGPSNBUJF
BM
EBO
OJFU
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
FCPPL
PG
FFO
BOEFSF
QVCMJDBUJFWPSN …
CFFMENBUFSJBBM
NFU
SFMFWBOUF
OBNFO …
JOUFSOF
MJOLT
WBO
EF
FOF
QBHJOB
OBBS
EF
BOEFSF …
FYUFSOF
MJOLT
OBBS
[PXFM
CSBODIFHFSJDIUF
XFCTJUFT
BMT
BMHFNFOF
XFCTJUFT
[PBMT
JMPDBMOM

Janneke Keizer Fysiotherapie Ik ben dan een kleine ondernemer, toch sta ik keurig tussen de eerste drie zoekresultaten in Google. Ik ben eerst naar een workshop geweest. De lesstof was helder, maar het werd me duidelijk dat ik echt met details bezig was. Net als met mijn boekhouding heb ik daarom besloten de zoekmachineoptimalisatie uit te besteden. Het heeft een paar weken geduurd, maar ik zag dat ik steeds hoger kwam te staan, zonder er omkijken naar te hebben.

Google Adwords 7FSCPOEFO
BBO
EF
(PPHMF[PFLNBDIJOF
°
NBBS
OJFU
VJUTMVJUFOE
°
JT
"EXPSET
IFU
(PPHMFBEWFSUFOUJFQSPHSBNNB
"MT
FS
HFFO
HBSBOUJF
JT
PN
IPPH
UF
FJOEJHFO
JO
EF
(PPHMF[PFLSFTVMUBUFO
IPF
LSJKH
KF
EBO
UPDI
HFHBSBOEFFSE
NFFS
CF[PFLFST
PQ
KF
XFCTJUF
8JM
KF
OBBTU
FFO
IPHFSF
SBOLJOH
CJK
[PFLNBDIJOFT
PPL
HBSBOUJF
PQ
CF[PFLFST
EBO
LVO
KF
LJF[FO
WPPS
IFU
BEWFSUFOUJFQSPHSBNNB
(PPHMF
"EXPSET
(PPHMF
"EXPSET
JT
[JDIUCBBS
JO
EF
SFDIUFSLPMPN
OBBTU
EF
[PFLSFTVMUBUFO
"MT
BEWFSUFFSEFS
CFUBBM
KF
OJFU
WPPS
EF
SVJNUF
NBBS
QFS
LMJL
PQ
KF
BEWFSUFOUJF
PPL
XFM
´QBZ
QFS
DMJDLµ
&FO
LMJL
LPTUUF
JO

UVTTFO
€
 
FO
€

BGIBOLFMJKL
WBO
EF
SFHJP
IFU
[PFLXPPSE
FO
EF
DPODVSSFOUJF "EXPSET
PPHU
FFOWPVEJH
1MBBUT
FFO
BBOUBM
[PFLXPPSEFO
TUFM
FFO
SFHJP
JO
TDISJKG
FFO
BEWFSUFOUJFUFLTUKF
WBO
ESJF
SFHFMT
NBBL
FFO
MJOL
OBBS
KF
XFCTJUF
TUPSU
FFO
QBBS
UJFOUKFT
FO
LMBBS
&DIUFS
"EXPSET
CJFEU
EPPS
NFFUCBBSIFJE
WBO
FMLF
POMJOF
CFXFHJOH
WBO
EF
HFCSVJLFS
FFO
POFJOEJHF
IPFWFFMIFJE
WBSJBOUFO
EJF
FML
LVOOFO
MFJEFO
UPU
FFO
CFUFS
LMJLHFESBH
(PPHMF
LFOU
WPPS
"EXPSET
[PHFOBBNEF
´DFSUJ¾FE
QBSUOFSTµ
EJF
FFO
CFXJKT
WBO
WBBSEJHIFJE
WFSLSFHFO
IFCCFO
OB
TUVEJF
FSWBSJOH
FO
FFO
UXFFWPVEJH
FYBNFO
XBBSCJK
TMFDIUT
FFO
LMFJOF
GPVUNBSHF
JT
UPFHFTUBBO
,FV[F
WPPS
FFO
EFSHFMJKLF
FSLFOEF
PSHBOJTBUJF
CFUBBMU
[JDI
EJSFDU
UFSVH
JO
LXBMJUFJU
FO
EBBSNFF
JO
SFTVMUBBU
*NNFST
PPL
JO
(PPHMF
"EXPSET
JT
BMMFT
NFFUCBBS

84

Ondernemen in de fysiotherapie

Zorggroep Gezond in Beweging Onze advertenties in de lokale krant werkten niet zo goed meer. We vroegen ons af waar we zouden adverteren om vijftigplussers met lagerugpijn een speciaal rugplan aan te bieden. Ik heb deze vraag voorgelegd aan een reclamebureau, dat opperde om via Google Adwords te adverteren. We vonden een specialist die graag een testperiode online adverteren wilde verzorgen. Na twee maanden bleek uit het Adwordsrapport dat er honderden mensen extra op onze website waren geweest. Bovendien bleek dat er drieëndertig nieuwe aanmelders voor het rugplan waren, bijna vijf keer zoveel als normaal en dat alles tegen een lager budget dan met een reguliere advertentie.

Website )FFGU
KPVX
POEFSOFNJOH
PQ
EJU
NPNFOU
OPH
HFFO
XFCTJUF
EBO
CFO
KF
FYUSFFN
HPFE
FO
FYDMVTJFG
[PEBU
KF
HFFO
XFCTJUF
OPEJH
IFCU
0G
KF
LJFTU
VJU
TUSBUFHJTDIF
PWFSXFHJOHFO
FSWPPS
PN
OJFU
POMJOF
WJOECBBS
UF
[JKO
0G
KF
ESFJHU
EF
CPPU
UF
NJTTFO
8BOU
WPMHFOT
EF
WPPSTQFMMJOHFO
IFFGU
JO

UFO
NJOTUF

WBO
EF
DMJqOUFO
FFO
TNBSUQIPOF
[PBMT
FFO
#MBDL#FSSZ
FFO
J1IPOF
PG
FFO
"OESPJE
8FCTJUFT
NPFUFO
EVT
PPL
NPCJFM
HPFE
CSVJLCBBS
[JKO )FU
EPFM
WBO
FFO
XFCTJUF
JT
UXFFMFEJH …
OJFVXF
DMJqOUFO
HFOFSFSFO …
CFTUBBOEF
DMJqOUFO
BBOWVMMFOEF
JOGPSNBUJF
CJFEFO %F
JOEFMJOH
WBO
FFO
XFCTJUF
NPFU
FS
QSJNBJS
PQ
HFSJDIU
[JKO
HFuOUFSFTTFFSEF
CF[PFLFST
UF
USFLLFO
&FO
XFCTJUF
EJFOU
[P
BMT
¾MUFS
%JU
¾MUFS
XPSEU
PQ
FFO
FFOWPVEJHF
XJK[F
JO
XFSLJOH
HFTUFME
EPPS
FFO
IFMEFSF
JOSJDIUJOH
EF
BBOXF[JHIFJE
WBO
FFO
PG
NFFS
´MFBE
HFOFSBUPSTµ
FO
FFO
PWFS[JDIUFMJKLF
TUSVDUVVS *OSJDIUJOH 6JU
´FZFUSBDLJOHµ
°
POEFS[PFL
XBBSCJK
EF
CFXFHJOHFO
WBO
EF
JSJT
WBO
EF
QSPFGQFSTPPO
HFWPMHE
XPSEFO
[PEBU
FS
XBBSHFOPNFO
XPSEU
XBBSOBBS
EF
QSPFGQFSTPPO
LJKLU
°
JT
HFCMF LFO
EBU
CF[PFLFST
EF
NFFTUF
XFCTJUFT
TDBOOFO
JO
EF
WPSN
WBO
EF
MFUUFS
'
WBO
MJOLTCPWFO
OBBS
SFDIUTCPWFO
FO
WFSWPMHFOT
OBBS
MJOLT
NJEEFO
OBBS
SFDIUT
NJEEFO
PN
MJOLT
POEFS


BBO
UF
FJOEJHFO
)JFSVJU
LVO
KF
B¿FJEFO
EBU
EF
QPTJUJFT
CPWFO
BBO
EF
XFCTJUF
WPPSBM
HFTDIJLU
[JKO
WPPS
CFSJDIUFO
EJF
MFJEFO
UPU
IFU
PQOFNFO
WBO
DPOUBDU
NFU
EF
POEFSOFNJOH
%JU
[JKO
UFOTMPUUF
EF
QPTJUJFT
XBBS
EF
HFNJEEFMEF
CF[PFLFS
BMT
FFSTUF
LJKLU -FBE
HFOFSBUPST &FO
´MFBEµ
JT
JFNBOE
EJF
JOUFSFTTF
IFFGU
HFUPPOE
JO
EF
EJFOTUFO
FO
QSPEVDUFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
-FBE
HFOFSBUPST
[JKO
UFHFMJKL
¾MUFST
FO
EBUBCBTFWVMMFST
)FU
[JKO
JO
GFJUF
UFDIOJFLFO
EJF
EF
CF[PFLFS
FFO
TUBQ
WFSEFS
IFMQFO
FO
XBBSNFF
KF
HFHFWFOT
WBO
EF
CF[PFLFS
WFSLSJKHU
%F
VMUJFNF
MFBE
HFOFSBUPS
[PSHU
WPPS
FFO
POMJOF
BBOLPPQ
NBBS
EJU
IPFGU
EF
GVODUJF
WBO
FFO
MFBE
HFOFSBUPS
OJFU
QFS
TF
UF
[JKO

Communiceren

85

/PHNBBMT
EF
POMJOF
DMJqOU
JT
MVJ
)PF
NFFS
HFHFWFOT
IJK
NPFU
JOWVMMFO
IPF
IPHFS
EF
ESFNQFM
WPPS
IFN
XPSEU
PN
UPU
BDUJF
PWFS
UF
HBBO
#FQFSL
EBBSPN
IFU
MBUFO
JOWVMMFO
WBO
DPOUBDUHFHFWFOT
UPU
FFO
BCTPMVVU
NJOJNVN
JO
SVJM
WPPS
XBU
KF
JO
EF
MFBE
HFOFSBUPS
BBOCJFEU
[PBMT
IFU
NBLFO
WBO
FFO
BGTQSBBL
IFU
TUFMMFO
WBO
FFO
WSBBH
IFU
BBOWSBHFO
WBO
FFO
FCPPL
NFU
UJQT
PN
CMFTTVSFT
UF
WPPSLPNFO
PG
IFU
BBOWSBHFO
WBO
FFO
HSBUJT
EBHQBT
WPPS
FFO
WSJKCMJKWFOEF
LFOOJTNBLJOH
NFU
GZTJP¾UOFTT
8FMLF
MFBE
HFOFSBUPS
QBTU
CJK
EF
QPTJUJPOFSJOH
FO
EF
EPFMHSPFQ
WBO
KPVX
POEFSOFNJOH 4USVDUVVS /BBTU
EF
JOEFMJOH
WBO
EF
XFCQBHJOB
FO
FFO
PG
NFFS
MFBE
HFOFSBUPST
TQFFMU
FFO
PWFS [JDIUFMJKLF
TUSVDUVVS
WBO
EF
XFCTJUF
FFO
CJK[POEFS
HSPUF
SPM
JO
IFU
WJOEFO
WBO
OJFVXF
DMJqOUFO
*EFBMJUFS
LMJLU
FFO
CF[PFLFS
NBYJNBBM
UXFFNBBM
WBOBG
FMLF
QBHJOB
PN
EJSFDU
UF
LVOOFO
SFBHFSFO
CJKWPPSCFFME
EPPS
WBOBG
FFO
QBHJOB
EJSFDU
OBBS
EF
DPOUBDUQBHJOB
UF
LVOOFO
LMJLLFO
PG
EPPS
FFO
MFBE
HFOFSBUPS
EJF
MFJEU
UPU
DPOUBDU
PG
EPPS
EJSFDU
UF
LVOOFO
CFTUFMMFO
PG
BBONFMEFO 3FBMJTFFS
KF
EBU
CF[PFLFST
OJFU
MF[FO
NBBS
TDBOOFO
(SPUF
MBQQFO
UFLTU
NFU
VJUMFH
PWFS
CFIBOEFMQSPDFEVSFT
[JKO
VJU
EFO
CP[F
,PSUF
IFMEFSF
UFLTUFO
NFU
EF
LFSO
WBO
EF
CFOP EJHEF
JOGPSNBUJF
JT
XBU
DMJqOUFO
XBBSEFSFO
FO
FSLFOOFO
.PDIU
KF
UPDI
BM
KF
LFOOJT
XJMMFO
EFMFO
NFU
EF
CF[PFLFST
[FU
EF[F
JOGPSNBUJF
EBO
JO
FFO
QEG
EJF
CF[PFLFST
LVO OFO
EPXOMPBEFO
%F
MJFGIFCCFS
PG
PQSFDIU
HFuOUFSFTTFFSEF
LMJLU
EBBS
EBO
WBO[FMG
PQ
;PSH
VJUFSBBSE
XFM
EBU
EF
OBBN
WBO
EF
POEFSOFNJOH
IFU
MPHP
FO
BMMF
DPOUBDUHFHFWFOT
JO
FMLF
QEG
TUBBO
0PL
EF[F
EPDVNFOUFO
[JKO
QSPNPUJFNJEEFMFO (B
CJK
EF
JOSJDIUJOH
WBO
FFO
XFCTJUF
VJU
WBO
FFO
FFOWPVEJHF
OBWJHBUJF
#F[PFLFST
XJMMFO
OV
FFONBBM
FFOWPVEJH
LVOOFO
OBWJHFSFO
EPPS
FFO
XFCTJUF
%FOL
EBBSCJK
OJFU
QSPEVDU HFSJDIU
NBBS
KVJTU
WSBBHHFSJDIU
WBOVJU
EF
CF[PFLFS
7VM
KF
XFCTJUF
WBOVJU
EF
EFOLXFSFME
WBO
KF
DMJqOU
*EFBBM
JT
BMT
FS
NBYJNBBM
WJKG
´CVUUPOTµ
PQ
KF
XFCTJUF
TUBBO
NFFS
CVUUPOT
XPSEU
BMHBVX
BMT
NPFJMJKLFS
FSWBSFO

Weblog &FO
XFCMPH
LVO
KF
CFTDIPVXFO
BMT
FFO
POMJOF
EBHCPFL
XBBSJO
KF
KPVX
CFWJOEJOHFO
PQ
FFO
CFQBBME
HFCJFE
EFFMU
NFU
EF
SFTU
WBO
EF
XFSFME
&FO
XFCMPH
[JFU
FSVJU
BMT
FFO
XFC TJUF
NBBS
EBO
NFU
WFFM
UFLTU
POEFSTUFVOE
EPPS
IJFS
FO
EBBS
FFO
BGCFFMEJOH
&FO
XFCMPH
JT
JEFBBM
WPPS
QSJWnHFCSVJL
[PBMT
SFJTWFSTMBHFO
FO
XFETUSJKEVJUTMBHFO
WBO
KF
WPMMFZCBM UFBN
&FO
XFCMPH
JT
FDIUFS
PPL
HFTDIJLU
WPPS
QSPGFTTJPOFFM
HFCSVJL
PNEBU
IFU
KPV
BMT
POEFSOFNFS
FFO
NBOJFS
CJFEU
PN
WBLLFOOJT
UF
EFMFO
NFU
BOEFSFO
0PL
LVO
KF
PWFS
IFU
EBHFMJKLT
CFTUBBO
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
TDISJKWFO
PG
PWFS
IFU
TUBSUFO
WBO
FFO
UXFFEF
WFTUJHJOH
PWFS
FFO
HSPFQ
OJFVXF
EFFMOFNFST
BBO
FFO
CFXFFHQSPHSBNNB
PG
PWFS
KF
FSWBSJOHFO
UJKEFOT
IFU
BGHFMPQFO
'ZTJP$POHSFT &FO
XFCMPH
HFFGU
KF
FFO
TUFN
;PSH
EBU
JFEFSFFO
EJF
KF
LFOU
WBO
KF
XFCMPH
XFFU
"MT
KJK
PWFS
[JOOJHF
[BLFO
TDISJKGU
EBO
WFSUFMU
[JDI
EJU
WBO[FMG
SPOE
FO
HSPFJU
IFU
BBOUBM
WPMHFST
MF[FST
GBOT
PPL
WBO[FMG
.BBL
EBBSWPPS
XFM
FFO
EVJEFMJKLF
LFV[F
DPNNVOJDFFS
SJDI UJOH
DPMMFHBQSPGFTTJPOBMT
PG
SJDIUJOH
DMJqOUFO
8BU
KF
LFV[F
PPL
JT
CMJKG
CJK
EF[F
LFV[F
;PESB
IFU
POMJOF
WFSXBSSFOE
XPSEU
FO
EF
MF[FST
KF
OJFU
HPFE
LVOOFO
WPMHFO
WFSMBUFO
[F
KF
XFCMPH
&JOEF
WFSIBBM

86

Ondernemen in de fysiotherapie

&S
[JKO
EJWFSTF
HSBUJT
XFCMPH
´IPTUµ
TJUFT
[PBMT
8FCMPHOM
8PSEQSFTTDPN
FO
#MPHHFSDPN
%F
MBBUTUF
UXFF
[JKO
OBBS
WFSMVJEU
EF
NFFTU
HFCSVJLUF
IPTUT
UFS
XFSFME
%F[F
FO
BOEFSF
IPTUT
[JKO
FYUSFFN
FFOWPVEJH
UF
HFCSVJLFO
;F
CFTUBBO
JNNFST
CJK
EF
HSBUJF
WBO
IFU
QSFUUJH
HFCSVJL
EPPS
OPSNBMF
NFOTFO
EVT
OJFUXFCTJUFCPVXFST
)FU
QSFUUJHF
BBO
XFCMPHT
JT
EBU
[F
JOUFS BDUJFG
[JKO
"MT
TDISJKWFS
QVCMJDFFS
KF
KF
WFSIBBM
XBBSPWFS
MF[FST
EJSFDU
POMJOF
POEFS
BBO
IFU
BSUJLFM
IVO
NFOJOH
HFWFO
FFO
WSBBH
TUFMMFO
FO
SFBHFSFO
PQ
FFSEFSF
NFOJOHFO
%F
FOF
SFBDUJF
SPFQU
EF
BOEFSF
PQ
FO
EBU
BMMFT
PNEBU
KJK
FFO
NFOJOH
IFCU
PG
LFOOJT
IFCU
HFEFFME

Sociale netwerken 4PDJBMF
OFUXFSLFO
[JKO
QMBBUTFO
XBBS
NFOTFO
POMJOF
BMMFT
NFU
FMLBBS
EFMFO
XBU
IFO
JOUFSFTTFFSU
PG
XBU
IVO
PWFSLPNU
7BO
IFU
OJWFBV
´JL
FFU
FFO
CPUFSIBN
NFU
LBBTµ
UPU
´MJWFµCFFMEFO
WBO
CFMBOHSJKLF
HFCFVSUFOJTTFO
&S
JT
nnO
EJOH
XBBSWPPS
HFCSVJLFST
WBO
TPDJBMF
OFUXFSLFO
BMMFSHJTDI
[JKO
SFDMBNF
%F
WSBBH
JT
OV
IPF
KF
BMT
POEFSOFNFS
WJB
EF[F
NFEJB
UPDI
BBOXF[JH
LVOU
[JKO
FO
[FMGT
OJFVXF
DMJqOUFO
LVOU
XFSWFO
%JU
JT
NPHF MJKL
BMT
KF
BDUJFG
FFO
NFFSXBBSEF
CJFEU
JO
QMBBUT
WBO
QMBU
UF
QSPNPUFO
CJKWPPSCFFME
EPPS
UF
BOUXPPSEFO
PQ
WSBHFO
PWFS
KPVX
WBLHFCJFE
EJF
KF
POMJOF
UFHFOLPNU
0PL
LVO
KF
SFBHFSFO
PQ
FFO
PQSPFQ
WPPS
´HPFEF
GZTJPUIFSBQFVU
EJF
XBU
WBO
FOLFMT
XFFUµ
EPPS
OBESVLLFMJKL
UF
WSBHFO
OBBS
EF
BBSE
WBO
EF
BBOEPFOJOH
PN
EBO
QBT
EF
WSBBHTUFMMFS
VJU
UF
OPEJHFO
PN
QFSTPPOMJKL
DPOUBDU
NFU
KF
PQ
UF
OFNFO 0Q
JOUFSOFU
FO
EBO
WPPSBM
JO
EFSHFMJKLF
OFUXFSLFO
CFTUB
KF
NFU
OBNF
EPPS
UF
HFWFO
JO
QMBBUT
WBO
UF
OFNFO
%PPS
UF
EFMFO
JO
KF
LFOOJT
JO[JDIUFO
FO
FSWBSJOHFO
)PF
NFFS
KF
EFFMU
IPF
XBBSEFWPMMFS
KF
WPPS
KF
OFUXFSL
XPSEU
%BO
XPSEU
EF
LBOT
HSPPU
EBU
KF
PWFSXFMEJHFOE
WFFM
SFBDUJFT
VJU
KF
OFUXFSL
LSJKHU
BMT
KF
[FMG
FFOT
FFO
WSBBH
TUFMU
+F
CFOU
JNNFST
[FMG
PPL
UF
IVMQ
HFTDIPUFO
XBBS
EBU
OPEJH
XBT
.FO
[FHU
[FMGT
BM
EBU
EF[F
TPDJBMF
OFUXFSLFO
EF
SPM
WBO
(PPHMF
FO
FNBJM
HBBO
PWFSOFNFO
PNEBU
[F
EF
POEFSMJOHF
DPNNVOJDBUJF
WFSHFNBLLFMJKLFO %F
ESJF
CFMBOHSJKLTUF
TPDJBMF
OFUXFSLFO
[JKO
NPNFOUFFM
'BDFCPPL
5XJUUFS
FO
-JOLFE*O
&FO
LPSUF
UPFMJDIUJOH …
'BDFCPPL
JT
NFU
OBBS
FJHFO
[FHHFO
[PµO
[FTIPOEFSE
NJMKPFO
HFCSVJLFST
XFSFMEXJKE
IFU
HSPPUTUF
TPDJBMF
OFUXFSL
#JK
KPOH WPMXBTTFOFO
JT
IFU
EF
PQWPMHFS
WBO
)ZWFT
EBU
GFJUFMJKL
BMMFFO
JO
/FEFSMBOE
BDUJFG
JT …
5XJUUFS
JT
FFO
VJUTUFLFOEF
NBOJFS
PN
´UXFFUTµ
LPSUF
CFSJDIUFO
WBO
NBYJNBBM

UFLFOT
NFU
NFFS
NFOTFO
UFHFMJKL
UF
EFMFO
)FU
JT
QSJNB
UF
LPQQFMFO
BBO
'BDFCPPL
FO
-JOLFE*O
)FU
XFSLU
JO
GFJUF
BMT
FFO
TNT
NBBS
EBO
HSBUJT
POMJOF
FO
OBBS
WFSTDIJM MFOEF
HFuOUFSFTTFFSEFO
UFHFMJKL
5XJUUFS
JT
FDIUFS
PPL
FFO
NFEJVN
XBBS
WFFM
PO[JO
XPSEU
WFSLPOEJHE
)FU
JT
HFNBLLFMJKL
PN
FWFO
TOFM
FFO
FSWBSJOH
UF
UXJUUFSFO
-FU
CJK[POEFS
HPFE
PQ
IFU
OVU
WBO
FFO
UXFFU
WPPS
KF
EPFMHSPFQ
;JKO
KF
DMJqOUFO
HFuOUF SFTTFFSE
JO
IFU
GFJU
EBU
KF
EJU
XFFLFOE
NFU
EF
NPUPS
PQ
QBE
CFOU
PG
EBU
EF
KPOHTUF
[JKO
FFSTUF
TUBQKFT
IFFGU
HF[FU
)PVE
KF
UXFFUT
QSPGFTTJPOFFM
HFSJDIU
PQ
DMJqOUFO
EBO
XFM
QSPGFTTJPOBMT
+F
[VMU
[JFO
EBU
KF
BMMFFO
EBO
BMT
WBO[FMG
TUFFET
NFFS
WPMHFST
LSJKHU
)PF
NFFS
WPMHFST
IPF
TOFMMFS
PPL
EF
HSPFJ
WBO
OPH
NFFS
WPMHFST …
-JOLFE*O
JT
VJUFSNBUF
HFTDIJLU
WPPS
OFUXFSLFOEF
QSPGFTTJPOBMT
FO
POEFSOFNFST
FO
WPPS
JFEFSFFO
EJF
[JDI
SJDIU
PQ
EF
[BLFMJKLF
NBSLU
+F
USFGU
FS
CSBODIFHFOPUFO
FO
BOEFSF
TUBLFIPMEFST
NFU
XJF
KF
POMJOF
LVOU
OFUXFSLFO
/FUXFSLFO
XFSLU
[PXFM
POMJOF
BMT
PG¿JOF
IFU[FMGEF
EF
LFSO
JT
EBU
KF
WPPS
FMLBBS
FFO
NFFSXBBSEF
IFCU

Communiceren

87

+F
LVOU
PQ
BM
EF[F
OFUXFSLFO
BEWFSUFSFO
+F
CFUBBMU
WPMHFOT
IFU
QSJODJQF
WBO
´QBZ
QFS
WJFXµ
FO
´QBZ
QFS
DMJDLµ
OFU
BMT
(PPHMF
"EXPSET
"GIBOLFMJKL
WBO
KF
EPFMHSPFQFO
FO
EF
XFSLFMJKLF
BBOXF[JHIFJE
WBO
KF
DMJqOUFO
JO
EF[F
OFUXFSLFO
JT
BEWFSUFSFO
[FLFS
FFO
JOUFSFTTBOUF
PWFSXFHJOH
)FU
WPPSEFFM
JT
EBU
BMMFT
NFFUCBBS
JT
EVT
KF
[JFU
EBBEXFSLFMJKL
XBU
FGGFDUJFWF
BEWFSUFOUJFT
[JKO
#PWFOEJFO
CFO
KF
¿FYJCFM
PN
[F
EJSFDU
BBO
UF
QBTTFO
PG
UF
WFSWBOHFO
#FQBBM
WPPSBG
PQ
XJF
KF
FYBDU
KF
DPNNVOJDBUJF
SJDIU
FO
XBBSPWFS
KF
IFU
XJMU
IFCCFO
)PF
TQFDJ¾FLFS
KF
JOGPSNBUJF
JT
PWFS
FFO
LMFJO
BBOUBM
POEFSXFSQFO
IPF
SFMFWBOUFS
KF
CFOU
WPPS
EF
[PFLNBDIJOFT
FO
EVT
IPF
CFUFS
WJOECBBS
EF
POEFSOFNJOH
JT
)FC
KF
KF
BM
FFOT
BGHFWSBBHE
PQ
XJF
KF
KF
DPNNVOJDBUJF
QSFDJFT
[PV
XJMMFO
SJDIUFO
JO
EF[F
TPDJBMF
OFUXFSLFO
FO
PWFS
XFML
CFQFSLU
BBOUBM
POEFSXFSQFO
KF
[PV
XJMMFO
DPNNVOJDFSFO

4.3.3

Offline

0G¿JOF
DPNNVOJDBUJF
JT
DPNNVOJDBUJF
XBBSWPPS
HFFO
JOUFSOFUWFSCJOEJOH
OPEJH
JT
%JU
POEFSXFSQ
JT
CFXVTU
BDIUFS
POMJOF
DPNNVOJDBUJF
HFQMBBUTU
PNEBU
UFHFOXPPSEJH
OBHFOPFH
BMMF
DMJqOUFO
POMJOF
OBBS
JOGPSNBUJF
[PFLFO
+F
MFFTU
BDIUFSFFOWPMHFOT
PWFS …
QFSTPPOMJKLF
DPNNVOJDBUJF …
BEWFSUFOUJFT
QPTUFST
FO
¿ZFST …
´GSFF
QVCMJDJUZµ

Persoonlijke communicatie &S
JT
HFFO
DPNNVOJDBUJFWPSN
TUFSLFS
EBO
QFSTPPOMJKLF
DPNNVOJDBUJF
"MMF
DPNNVOJ DBUJFNJEEFMFO
XBBSPWFS
KF
BM
HFMF[FO
IFCU
FO
OPH
HBBU
MF[FO
EJFOFO
TMFDIUT
nnO
EPFM
JO
QFSTPPOMJKL
DPOUBDU
LPNFO
FO
CMJKWFO
NFU
BM
KF
DMJqOUFO
0N
HPFE
NFU
KF
DMJqOUFO
UF
DPN NVOJDFSFO
´GBDF
UP
GBDFµ
UFMFGPOJTDI
PG
WJB
FNBJM
NPFU
KF
OBUVVSMJKL
XFM
FYBDU
XFUFO
XBU
KF
QPTJUJPOFSJOH
JT
FO
XJF
EBBSCJK
KF
QSJNBJSF
EPFMHSPFQFO
[JKO
"MT
KJK
PG
FFO
WBO
KF
NFEFXFSLFST
PN
XFMLF
SFEFO
EBO
PPL
UXJKGFMU
BBO
EF[F
QPTJUJPOFSJOH
EBO
XPSEU
EJU
WBO[FMG
WJB
EF
MJDIBBNTUBBM
EVJEFMJKL
%F
DMJqOU
IBBLU
BG -FUUFSMJKL
BM
KF
DPNNVOJDBUJF
NPFU
KF
PQ
EF[F
HSPFQFO
BGTUFNNFO
[PXFM
JO
IFU
XPPSE HFCSVJL
BMT
RVB
UJNJOH
BBOCPE
FO
POEFSTUFVOFOEF
DPNNVOJDBUJFNJEEFMFO
0PL
IFU
QSPUPDPM
XBBSNFF
KF
EF
DPNNVOJDBUJF
CJOOFO
EF
POEFSOFNJOH
WPSNHFFGU
NPFU
OBVX
BBOTMVJUFO
PQ
EF
EPFMHSPFQ
"MT
WPPS
JFEFSF
NFEFXFSLFS
EVJEFMJKL
JT
XBU
JO
EF
QFSTPPO MJKLF
DPNNVOJDBUJF
NFU
DMJqOUFO
WBO
IFN
WFSXBDIU
XPSEU
EBO
JT
FS
SVJNUF
PN
NFU
EF
FJHFO
QFSTPPOMJKLIFJE
FO
NFU
¿BJS
EF
DPNNVOJDBUJF
WFSEFS
´BBO
UF
LMFEFOµ
&O
KVJTU
EJF
QFSTPPOMJKLF
JOWVMMJOH
XPSEU
EPPS
DMJqOUFO
BMT
CFQBMFOE
CFTDIPVXE
XBOU
EJF
JT
PQSFDIU
FO
BVUIFOUJFL
%BBS
LBO
HFFO
NPEFSO
DPNNVOJDBUJFNJEEFM
UFHFOPQ

Advertenties, posters en flyers &FO
BEWFSUFOUJF
NBLFO
MJKLU
FFOWPVEJH
)FU
WFSHU
FDIUFS
TQFDJBMJTUFOXFSL
PN
FFO
FGGFDUJFWF
BEWFSUFOUJF
UF
NBLFO
#PWFOEJFO
IFFGU
FFO
HFNJEEFME
NFOT
[FLFS
WJKG
QSJL LFMT
OPEJH
WPPSEBU
IFN
FFO
BEWFSUFOUJF
PG
FFO
BOEFSF
DPNNFSDJqMF
VJUJOH
PQWBMU $PNNVOJDBUJFNJEEFMFO
BMT
BEWFSUFOUJFT
QPTUFST
FO
¿ZFST
IFCCFO
TMFDIUT
nnO
EPFM
IFU
XFSWFO
WBO
OJFVXF
DMJqOUFO
*O
EJU
LBEFS
[JKO
FS
FOLFMF
NBSLFUJOHXFUNBUJHIFEFO
EJF


88

Ondernemen in de fysiotherapie

KF
BMT
POEFSOFNFS
NPFU
WPMHFO
FMLF
LFFS
XFFS
;P
IFCCFO
NFOTFO
PN
UF
CFHJOOFO
HFFO
UJKE
JFEFSFFO
IFFGU
IFU
ESVL
8F
LSJKHFO
NFFS
EBO
ESJFEVJ[FOE
DPNNFSDJqMF
QSJLLFMT
QFS
EBH
UF
WFSXFSLFO
WBO
SBEJPSFDMBNF
UPU
BEWFSUFOUJFT
JO
(PPHMF
WBO
GPMEFST
JO
EF
CSJFWFOCVT
UPU
NBJMUKFT
WJB
KF
TPDJBMF
OFUXFSL
/JFNBOE
[JFU
EVT
VJU
OBBS
SFDMBNF
8JM
KF
FS
UPDI
WPPS
[PSHFO
EBU
KPVX
CFSJDIU
WPPS
EF
KVJTUF
EPFMHSPFQ
PQWBMU
OFFN
EBO
EF
WPMHFOEF
UJQT
JO
BDIU …
%F
LPQSFHFM
EJFOU
IFU
BMMFSCFMBOHSJKLTUF
WPPSEFFM
WBO
KF
BBOCJFEJOH
UF
PNTDISJKWFO
FO
XFM
JO
FFO
NJOJNVN
BBOUBM
XPPSEFO
IFU
MJFGTU
[POEFS
MJEXPPSEFO …
"MT
KF
UFLTU
HFCSVJLU
SJDIU
KF
EBO
PQ
IFU
PQMPTTFO
WBO
IFU
QSPCMFFN
WBO
KF
QSJNBJSF
EPFMHSPFQ
'PDVT
QFS
QSPNPUJFNJEEFM
UFMLFOT
PQ
TMFDIUT
nnO
QSPCMFFN
EBU
KF
PQMPTU
BOEFST
SBBLU
EF
DMJqOU
WFSXBSE
FO
IBBLU
IJK
BG
(FCSVJL
HFFO
FYUSB
UFLTU
PQ
QPTUFST
/JFNBOE
TUPQU
OBNFMJKL
MBOHT
EF
LBOU
WBO
EF
XFH
PN
FFO
QPTUFS
UF
MF[FO …
;PSH
WPPS
FFO
´DBMM
UP
BDUJPOµ
%F
BCTPMVUF
OVNNFS
nnO
BMT
IFU
HBBU
PN
HFNBBLUF
GPVUFO
CJK
EPFIFU[FMGQSPNPUJF
JT
WFSHFUFO
EBU
NFOTFO
OJFU
VJU
[JDI[FMG
JO
BDUJF
LPNFO
7FSUFM
EBBSPN
MFUUFSMJKL
EF
MF[FS
XBU
IJK
NPFU
EPFO
/JFU
NFU
FFO
HFNBBLUF
JOUPOBUJF
NBBS
QBTTFOE
CJK
EF
EPFMHSPFQ
CJKWPPSCFFME
FFO
FFOWPVEJH
[JOOFUKF
BMT
´1SPCFFS
WSJKCMJKWFOE
PQ
XXX©µ …
7FSNFME
IFU
MPHP
FO
EF
OBBN
WBO
EF
POEFSOFNJOH
;FU
EF[F
OJFU
CPWFO
BBO
IFU
CFSJDIU
.FOTFO
IFCCFO
OBNFMJKL
HFFO
JOUFSFTTF
JO
KPV
BMT
POEFSOFNFS
NBBS
JO
EF
PQMPTTJOH
EJF
KF
WPPS
IVO
QSPCMFFN
CJFEU
UFO[JK
KF
FFO
TVQFSNFSL
CFOU
XBBSCJK
NFOTFO
BMMFFO
BM
PQ
EF
OBBN
BGLPNFO
[PBMT
QPQTUFSSFO
WPFUCBMDMVCT
FO
USFOET
BMT
4POKB
#BLLFS
FO
;VNCB …
(FCSVJL
[P
WFFM
NPHFMJKL
KF
FJHFO
GPUPµT
)FC
KF
EJF
OJFU
EBO
JT
IFU
QSPGFTTJPOFFM
MBUFO
NBLFO
WBO
FOLFMF
HPFE
EPPSEBDIUF
GPUPµT
FFO
HPFEF
JOWFTUFSJOH
"MT
KF
HFCSVJL NBBLU
WBO
TUBOEBBSE
CFFMENBUFSJBBM
LJFT
EBO
NBUFSJBBM
NFU
JO
JFEFS
HFWBM
IFU
HF[JDIU
WBO
JFNBOE
VJU
EF
EPFMHSPFQ
PG
VJU
EF
BTQJSBUJFHSPFQ
EJU
JT
EF
HSPFQ
XBBS CJK
EF
DMJqOU
HSBBH
[PV
XJMMFO
CFIPSFO %F[F
NBSLFUJOHXFUNBUJHIFEFO
HFMEFO
JO
QSJODJQF
WPPS
FMLF
QSPNPUJPOFMF
VJUJOH
EVT
PPL
WPPS
FFO
CSJFG
PG
LBBSU
OBBS
PVEDMJqOUFO
PN
[F
XFFS
FFOT
JO
EF
PFGFO[BBM
UF
LSJKHFO
PG
[F
UF
XJK[FO
PQ
OJFVXF
EJFOTUFO
FO
QSPEVDUFO
0VEDMJqOUFO
WPSNFO
FFO
JEFBMF
EPFMHSPFQ
PNEBU
[F
BM
FFSEFS
PWFS
EF
ESFNQFM
[JKO
HFXFFTU

Free publicity "MT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
IFC
KF
WFFM
LFOOJT
PWFS
IFU
WBLHFCJFE
%F[F
LFOOJT
JT
WPPS
WFFM
NFOTFO
JOUFSFTTBOU
NJUT
HPFE
MFFTCBBS
8BOOFFS
JT
JOGPSNBUJF
HPFE
MFFT CBBS
"MT
[F
HFTDISFWFO
JT
WBOVJU
IFU
PPHQVOU
FO
EF
MFFGXFSFME
WBO
EF
MF[FS
[FMG
&FO
JEFBMF
NBOJFS
PN
[POEFS
LPTUFO
JO
CFFME
UF
LPNFO
CJK
KF
QSJNBJSF
EPFMHSPFQFO
JT
PN
KF
LFOOJT
NFU
IFO
UF
EFMFO
)JFS
[JKO
FOLFMF
NJEEFMFO
WPPS
XBBSWBO
EF
MPLBMF
LSBOU
EF
SBEJP
FO
XFCTJUFT
IFU
JOUFSFTTBOUTU
[JKO -PLBMF
NFEJB
[JKO
BMUJKE
PQ
[PFL
OBBS
JOUFSFTTBOUF
POBGIBOLFMJKLF
JOGPSNBUJF
WPPS
IVO
MF[FST
FO
MVJTUFSBBST
"MT
KJK
FOJHT[JOT
CFTDIJLU
PWFS
EF
WBBSEJHIFJE
PN
FFO
LPSU
TUVLKF
UFLTU
WBO
UXFF
UPU
ESJFIPOEFSE
XPPSEFO
UF
TDISJKWFO
PWFS
UFMLFOT
nnO
POEFS XFSQ
JO
KF
WBLHFCJFE
EBO
[VMMFO
EF[F
NFEJB
HSBBH
NFU
KF
QSBUFO
PWFS
FFO
QFSJPEJFLF


Communiceren

89

DPMVNO
´5JQ
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVUµ
+F
LVOU
EBBSUPF
BGTQSFLFO
EBU
KF
NBBOEFMJKLT
FFO
DPMVNO
BBOMFWFSU
JO
SVJM
WPPS
IFU
WFSNFMEFO
WBO
EF
XFCTJUF
EF
OBBN
FO
FFO
GPUP
WBO
KF
POEFSOFNJOH
%F
DPMVNOT
LVO
KF
XFFS
HFCSVJLFO
PQ
KF
XFCTJUF
JO
IFU
QSP¾FM
WBO
KF
TPDJBMF
OFUXFSLFO
JO
EF
XBDIULBNFS
PG
JO
KF
FOJFVXTCSJFG
#FOVU
EF
NPHF MJKLIFEFO
UPU
HSBUJT
QVCMJDJUFJU
NJUT
KF
CFSFJE
CFOU
FS
FOJHF
NPFJUF
WPPS
UF
EPFO

4.3.4

Communicatieplan

*O
FFO
DPNNVOJDBUJFQMBO
WVM
KF
BMMF
DPNNVOJDBUJFNJEEFMFO
DPODSFFU
JO
FO
QMBBUT
KF
[F
JO
FFO
DISPOPMPHJTDI
PWFS[JDIU
%JU
LBO
PQ
CBTJT
WBO
EF
NBSLFUJOHNJY
EF
WJFS
1µT
[JF
PPL
QBSBHSBBG
 
%F[F
TUBBO
WPPS
1SPEVDU
1SJKT
1MBBUT
FO
1SPNPUJF
&S
[JKO
EJWFSTF
WBSJBOUFO
POUTUBBO
XBBSCJK
PPL
[BLFO
BMT
1FSTPOFFM
1FSTPPOMJKLIFJE
1SPDFTTFO
1IZTJFL
CFXJKT
[JKO
UPFHFWPFHE
7PPS
EF
IFMEFSIFJE
CFQFSLFO
XF
POT
IJFS
UPU
EF
LFSO
EF
WJFS
PPSTQSPOLFMJKLF
1µT

Product %F
LFSOWSBBH
JT
XBU
WFSLPPQ
KF
FO
BBO
XJF
)JFS
PNTDISJKG
KF
XFMLF
EPFMHSPFQFO
KF
XJMU
CFSFJLFO
FO
XFMLF
EJFOTUFO
KF
IVO
BBOCJFEU
8FFT
IJFSCJK
TQFDJ¾FL
/PUFFS
PPL
XFMLF
VOJFLF
NFFSXBBSEF
DMJqOUFO
BBOUPPOCBBS
LSJKHFO
BMT
[F
LJF[FO
WPPS
KPVX
POEFSOFNJOH
%JU
LBO
CJKWPPSCFFME
[JUUFO
JO
EF
PQFOJOHTUJKEFO
EF
CFIBOEFMXJK[F
HBSBOUJFT
EF
GBDJ MJUFJUFO
FO
IFU
PQMFJEJOHTOJWFBV
WBO
EF
NFEFXFSLFST
[PMBOH
EF
NFFSXBBSEF
NBBS
BBOUPPOCBBS
JT

Prijs 7FS[FLFSEF
PN[FU
JT
FFO
[FLFSIFJE
VJU
IFU
WFSMFEFO
0N
POBGIBOLFMJKL
UF
XPSEFO
WBO
NBSLUQBSUJKFO
BMT
MFWFSBODJFST
FO
[PSHWFS[FLFSBBST
JT
IFU
SBBE[BBN
FFO
FJHFO
WJTJF
PQ
CFIBOEFMUBSJFWFO
UF
POUXJLLFMFO
&FO
VJUHBOHTQVOU
LBO
[JKO
XBU
JT
EF
XBBSEF
WBO
IFU
CFIBMFO
WBO
FFO
HPFE
SFTVMUBBU
WPPS
EF
DMJqOU
8BU
JT
IJK
CFSFJE
FSWPPS
UF
CFUBMFO
MPT
WBO
IFU
GFJU
PG
IJK
WFS[FLFSE
JT
PG
OJFU

Plaats 8BBS
CJFE
KF
EF
EJFOTUFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
BBO
PQ
nnO
PG
PQ
NFFS
MPDBUJFT
#FO
KF
NPCJFM
FO
LPN
KF
PPL
CJK
EF
DMJqOUFO
UIVJT
PG
PQ
IFU
XFSL
8BBS
LVOOFO
DMJqOUFO
[JDI
BBONFMEFO
PG
FFO
BGTQSBBL
NBLFO
6JUTMVJUFOE
JO
EF
POEFSOFNJOH
PG
PPL
WJB
KF
XFCTJUF
CJK
QBSUOFST
BMT
¾UOFTTDFOUSB
WJB
EF
QFSTPOFFMTBGEFMJOH
WBO
[BLFMJKLF
LMBOUFO
PG
CJK
EF
TQPSUWFSFOJHJOH
0PL
IJFSJO
LVO
KF
POEFSTDIFJEFOE
[JKO

Promotie +F
IFCU
CJK
EF
1
WBO
1SPEVDU
CFQBBME
XBU
KF
WFSLPPQU
FO
BBO
XJF
#JK
1SPNPUJF
WFSEFFM
KF
EF
EJFOTUFO
EJF
KF
POEFS
EF
BBOEBDIU
XJMU
CSFOHFO
PWFS
IFU
LBMFOEFSKBBS
&FO
UJQ
TUFM
FMLF
UXFF
PG
ESJF
NBBOEFO
FFO
WBO
EF
EJFOTUFO
DFOUSBBM
(FEVSFOEF
EF[F
QFSJPEF
DPNNVOJDFFS
KF
VJUTMVJUFOE
PWFS
EF[F
EJFOTU
&FO
BBOCJFEJOH
JT
BMUJKE
HPFE
[POEFS
EBU
KF
LXBMJUFJU
JOMFWFSU
%FOL
EBBSCJK
BBO
IFU
JO[FUUFO
WBO
ESFNQFMWFSMBHFOEF
MFBE
HFOF SBUPST
VJU
QBSBHSBBG


90

Ondernemen in de fysiotherapie

7PPS
FFO
HPFE
PWFS[JDIU
WFSXFSL
KF
EF
HFLP[FO
UIFNBµT
JO
FFO
KBBSPWFS[JDIU
CJKWPPS CFFME
POEFSWFSEFFME
JO
EF
WPMHFOEF
LPMPNNFO
¾HVVS
  Periode

Figuur 4.1

Doelgroep

Aanbod

Communicatiemiddelen

Budget

Jaaroverzicht communicatieplan

7VM
EF
QMBOOJOH
WPPS
IFU
WPMMFEJHF
KBBS
JO
#FTQSFFL
EF
HFLP[FO
TUSBUFHJF
NFU
KF
NFEF XFSLFST
FO
WSBBH
[F
PN
IVO
CJKESBHF
CJK
EF
QSBLUJTDIF
JOWVMMJOH
FSWBO
;P
XPSEU
IFU
QMBO
HF[BNFOMJKL
HFTNFFE
FO
PPL
CFUFS
UFO
VJUWPFS
HFCSBDIU
8BOU
KVJTU
EBBSJO
CMJKWFO
QMBOOFO
WBBL
IBOHFO
IFU
TUBBU
NPPJ
PQ
QBQJFS
NBBS
WBO
VJUWPFSJOH
LPNU
OJFU
WFFM ;PBMT
NFU
WFFM
[BLFO
IFC
KF
BMT
POEFSOFNFS
PPL
OV
FFO
LFV[F
[FMG
EPFO
PG
VJUCFTUFEFO
,JFT
KF
FSWPPS
PN
[FMG
EF
FYUFSOF
DPNNVOJDBUJF
UF
WFS[PSHFO
DMJqOUFO
UF
WJOEFO
FO
[F
UF
CJOEFO
EBO
JT
QSBLUJTDIF
LFOOJT
FFO
WFSFJTUF
%BBSWPPS
[JKO
WPMEPFOEF
XPSLTIPQT
FO
USBJOJOHFO
WPPSIBOEFO
)FU
OBEFFM
JT
EBU
KF
WFFM
UJKE
LXJKU
CFOU
PN
BMMFT
OBBS
UFWSFEFO IFJE
UF
LSJKHFO
MBBU
TUBBO
FFO
CFWSFEJHFOE
FGGFDU
UF
TPSUFSFO
5FM
EF[F
VSFO
FFOT
PQ
FO
CFEFOL
IPFWFFM
DMJqOUFO
KF
IBE
LVOOFO
CFIBOEFMFO
PG
IPFWFFM
WSJKF
UJKE
KF
IBE
HFIBE ,JFT
KF
WPPS
HFIFFM
PG
HFEFFMUFMJKL
VJUCFTUFEFO
MFU
FS
EBO
PQ
EBU
KF
¿FYJCFM
CFOU
FO
FS
SVJNUF
JT
PN
BBO
FMLBBS
UF
XFOOFO
)FU
OBEFFM
WBO
EF[F
LFV[F
JT
EBU
IFU
CVEHFU
IPHFS
MJHU
EBO
CJK
BMMFT
[FMG
WFS[PSHFO
)FU
WPPSEFFM
JT
XFFS
EBU
KF
XFFU
EBU
EF
LXBMJUFJU
HPFE
JT
FO
EBU
KF
XFJOJH
UJKE
TQFOEFFSU
BBO
[BLFO
XBBSJO
KF
HFFO
JOUFSFTTF
IFCU
PG
XBBSWBO
KF
HFFO
LFOOJT
IFCU

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat We willen niet langer uitsluitend afhankelijk zijn van verzekeraars. Om dit te realiseren moeten we een communicatieplan hebben. Voor ons is dit iets heel nieuws en het interessante is dat het ons ertoe dwingt anders naar onze onderneming te kijken in de zin van marketing en promotie. We hebben inmiddels een eerste middag met alle medewerkers bij elkaar gezeten om een keuze te maken voor een beperkt aantal doelgroepen. Een van de medewerkers voert het plan uit en bewaakt het ook. Ze volgt ook af en toe een workshop.

4.4

Communiceren in de onderneming

/B
DPNNVOJDFSFO
PWFS
KF
POEFSOFNJOH
MFFT
KF
OV
PWFS
DPNNVOJDFSFO
JO
KF
POEFSOF NJOH
NFU
KF
NFEFXFSLFST
´#FHJO
NFU
HPFEF
NFOTFO
TUFM
EF
SFHFMT
WBTU
DPNNVOJDFFS


Communiceren

91

NFU
KF
QFSTPOFFM
NPUJWFFS
IFO
FO
CFMPPO
IFO
"MT
KF
BM
EJF
EJOHFO
HPFE
EPFU
LBO
IFU
OJFU
GPVU
HBBOµ
"MEVT
-FF
*BDPDDB
EJF
JO
EF
KBSFO
UBDIUJH
WBO
$ISZTMFS
XFFS
FFO
TVDDFT
NBBLUF
;JKO
BEWJFT
JT
HPVE
XBBSE
BM
IFC
KF
KF
POEFSOFNJOH
TUSBUFHJTDI
FO
¾OBODJFFM
OPH
[P
HPFE
PQ
EF
SJU
BMT
KF
OJFU
HPFE
DPNNVOJDFFSU
NFU
KF
QFSTPOFFM
XPSEU
KF
POEFS OFNJOH
HFFO
TVDDFT (PFE
DPNNVOJDFSFO
JO
EF
POEFSOFNJOH
CFHJOU
NFU
USBOTQBSBOUJF
FO
PQFOIFJE
PWFS
EF
LPFST
WBO
EF
POEFSOFNJOH
PWFS
XFEFS[JKETF
WFSXBDIUJOHFO
PWFS
XJF
FS
NBOBHF NFOUCFWPFHEIFEFO
IFFGU
FO
XJF
OJFU
PWFS
IPF
FS
CFPPSEFFME
XPSEU
FO
PWFS
XJF
FS
FYUSB
CFMPPOE
JT
%BBSJO
HFFG
KF
BMT
POEFSOFNFS
IFU
HPFEF
WPPSCFFME %F
JOUFSOF
DPNNVOJDBUJF
JT
JO
GFJUF
EF
TQJFHFM
WBO
KF
POEFSOFNJOH
%F
LXBMJUFJU
WBO
KPV
BMT
POEFSOFNFS
CFQBBMU
PG
IFU
TQJFHFMCFFME
BBOUSFLLFMJKL
JT
PG
OJFU
%F
NBOJFS
XBBSPQ
KJK
BMT
POEFSOFNFS
EF
CFESJKGTCFMBOHFO
DPNNVOJDFFSU
NFU
KF
NFEF XFSLFST
JT
CFQBMFOE
WPPS
EF
NPUJWBUJF
JO[FU
FO
LXBMJUFJU
WBO
KF
NFEFXFSLFST
EJF
WBBL
FFSEFS
EPPS
QFSTPPOMJKLF
CFMBOHFO
HFESFWFO
XPSEFO
)FU
WFSCFUFSFO
WBO
EF
DPNNVOJDBUJF
CJOOFO
KF
POEFSOFNJOH
JT
FFO
WBO
EF
GBDUPSFO
PN
WBO
KF
POEFSOF NJOH
FFO
TVDDFT
UF
NBLFO
%BBSBBO
MJHHFO
OJFU
BMMFFO
PSHBOJTBUPSJTDIF
BTQFDUFO
UFO
HSPOETMBH
WPPSBM
KPVX
IPVEJOH
BMT
POEFSOFNFS
[FU
°
PPL
MFUUFSMJKL
°
EF
UPPO
%F
XBBSEFWPMTUF
WBBSEJHIFJE
EJF
KF
BMT
POEFSOFNFS
LVOU
WFSTUFSLFO
JT
MVJTUFSFO
FO
EF
BOEFS
FSLFOOFO
%BO
LPN
KF
NFU
KF
NFEFXFSLFST
JO
HFTQSFL
EF
MFWFOTBEFS
WBO
FMLF
TVDDFTWPMMF
POEFSOFNJOH 7PPSEBU
KF
WFSEFS
MFFTU
PWFS
WFFMWPPSLPNFOEF
DPNNVOJDBUJFNPNFOUFO
JO
EF
POEFS OFNJOH
[PBMT
XFSLPWFSMFH
FO
IFU
DPBDIFO
WBO
KF
NFEFXFSLFST
EPFO
XF
HSBBH
FOLFMF
IBOESFJLJOHFO
EJF
KF
JO
BM
EF[F
TJUVBUJFT
WBO
QBT
LVOOFO
LPNFO
%F
HFTQSFLTUFDIOJFLFO
EJF
KF
EBBSWPPS
OPEJH
IFCU
[JKO
OJFU
[P
PQ
QBQJFS
BBO
UF
CJFEFO
%BBSWPPS
LVO
KF
CFUFS
FFO
PQ
NBBU
HFSJDIUF
USBJOJOH
WPMHFO
PG
KF
´PO
UIF
KPCµ
MBUFO
DPBDIFO
EPPS
FFO
EPPSUBT UFOEF
DPNNVOJDBUJFEFTLVOEJHF
NFU
WFFM
FSWBSJOH
JO
EF
QSBLUJKL
EJF
KPV
FFO
POUIVMMFOE
LJKLKF
JO
EF
TQJFHFM
HFFGU
+F
LSJKHU
FDIUFS
XFM
BBOEBDIUTQVOUFO
BBOHFSFJLU
PN
KF
CFXVTU
UF
NBLFO
WBO
KF
DPNNVOJDBUJFHFESBH

Communiceren is een recursief proces 4VDDFTWPM
DPNNVOJDFSFO
EPF
KF
EPPS
KF
JO
EF
BOEFS
UF
WFSQMBBUTFO
%JU
MBT
KF
BM
JO
IFU
CFHJO
WBO
EJU
IPPGETUVL
+F
LVOU
WFFM
POHFXFOTUF
TJUVBUJFT
WPPSLPNFO
BMT
KF
OJFU
VJU TMVJUFOE
HFSJDIU
CFOU
PQ
IFU
PWFSCSFOHFO
WBO
KF
FJHFO
CPPETDIBQ
4MFDIU
OBBS
FMLBBS
MVJTUFSFO
FO
IFU
OJFU
PQWBOHFO
WBO
OPOWFSCBMF
TJHOBMFO
LVOOFO
MFJEFO
UPU
JOFGGFDUJFWF
HFTQSFLLFO
EJF
OJFU
BMMFFO
EF
TGFFS
JO
EF
POEFSOFNJOH
OFHBUJFG
CFuOWMPFEFO
NBBS
PPL
EF
NPUJWBUJF
FO
QSPEVDUJWJUFJU
WBO
KF
NFEFXFSLFST
5XFF
NPOPMPHFO
NBLFO
OPH
HFFO
EJBMPPH $PNNVOJDFSFO
JT
FFO
SFDVSTJFG
QSPDFT
*FNBOET
JEFOUJUFJU
TUBBU
WPPSUEVSFOE
POEFS
JOWMPFE
WBO
[JKO
DPNNVOJDBUJF
NFU
BOEFSFO
$PODSFFU
XBU
KF
[FOEU
POUWBOH
KF
UFSVH
%BBSPN
JT
IFU
HPFE
PN
KF
POHFBDIU
EF
DPNNVOJDBUJFWF
TJUVBUJF
TUFFET
XFFS
EF[F
WSBHFO
UF
TUFMMFO …
8BU
EPF
JL
XBBSEPPS
EF
BOEFS
EPFU
[PBMT
IJK
EPFU …
8BU
EPFU
EF
BOEFS
XBBSEPPS
JL
EPF
[PBMT
JL
EPF …
8FMLF
JOWMPFE
IFCCFO
BOEFSFO
XBBSEPPS
EF
BOEFS
FO
JL
EPFO
[PBMT
XF
EPFO

92

Ondernemen in de fysiotherapie

,PSUPN
XFSL
NFU
IFU
FGGFDU
WBO
KF
DPNNVOJDBUJF
JO
QMBBUT
WBO
KF
JOUFOUJF
)FU
TVDDFT
WBO
KF
DPNNVOJDBUJF
XPSEU
CFQBBME
EPPS
IFU
JO[JDIU
EBU
KF
IFCU
JO
KF
FJHFO
HFESBH
PN
IFU
HFESBH
WBO
EF
BOEFS
UF
CFHSJKQFO
"MMF
HFESBH
JT
JNNFST
DPNNVOJDBUJF
%BBSCJK
[JOHU
JFEFS
WPHFMUKF
[PBMT
IFU
HFCFLU
JT
*FEFS
JOEJWJEV
DPNNVOJDFFSU
PQ
FFO
FJHFO
NBOJFS
FO
JT
EBBSJO
JO
NFFS
PG
NJOEFSF
NBUF
CFuOWMPFE
EPPS
[JKO
DVMUVSFMF
CBHBHF
FO
PNHFWJOH
FO
[JKO
TPDJBMF
FO
NBBUTDIBQQFMJKLF
BDIUFSHSPOE
FO
QPTJUJF %BBSJO
TQFFMU
PPL
EF
QPTJUJF
WBO
KPV
BMT
POEFSOFNFS
FFO
SPM
7FFM
GZTJPUIFSBQFVUFO
OFNFO
BMT
POEFSOFNFS
FO
NFFXFSLFOE
WPPSNBO
OPH
XFM
FFOT
EF
SPM
BBO
WBO
DPMMFHB
JO
IFU
UFBN
UFSXJKM
EPPS
IVO
UFBNMFEFO
EF
SPM
WBO
MFJEFS
WFSXBDIU
XPSEU
%JU
TPPSU
SPMXJTTFMJOHFO
LVOOFO
BGCSFVL
EPFO
BBO
KF
HFMPPGXBBSEJHIFJE
BMT
POEFSOFNFS
FO
UPU
FFO
CPUTJOH
MFJEFO
UVTTFO
CFESJKGTCFMBOHFO
FO
QFSTPPOMJKLF
CFMBOHFO
%F
DPNNVOJDB UJF
SBBLU
EBO
FSOTUJH
WFSTUPPSE

Erkenning "MT
KF
UJKEFOT
FFO
WBTUMPQFOE
HFTQSFL
HBBU
OBEFOLFO
PWFS
EF
CPWFOTUBBOEF
ESJF
WSBHFO
CFO
KF
JO
TUBBU
UF
BOBMZTFSFO
XBBSPQ
IFU
HFTQSFL
WBTUMPPQU
POHFBDIU
EF
TJUVBUJF
PG
EF
BDIUFSHSPOE
WBO
KF
NFEFXFSLFST
%PPS
EF[F
WSBHFO
UF
XJMMFO
CFBOUXPPSEFO
LSJKH
KF
JOWMPFE
PQ
IFU
HFTQSFL
FO
LVO
KF
FS
FFO
QPTJUJFWF
XFOEJOH
BBO
HFWFO
+F
OFFNU
EF
SFHJF
PWFS
EF
JOUFSBDUJF 3FHJF
CFUFLFOU
EBU
KF
JOWMPFE
IFCU
%JU
HFMEU
OJFU
BMMFFO
WPPS
KPV
BMT
POEFSOFNFS
NBBS
OFU
[P[FFS
WPPS
KF
NFEFXFSLFST
&FO
HFTQSFL
JT
WPPS
CFJEF
HFTQSFLTQBSUOFST
HFTMBBHE
BMT
CFJEFO
IFU
HFWPFM
IFCCFO
JOWMPFE
UF
IFCCFO
HFIBE
PQ
IFU
SFTVMUBBU
WBO
IFU
HFTQSFL
%BBSWPPS
JT
XFEFS[JKETF
FSLFOOJOH
FTTFOUJFFM
8BOOFFS
NFEFXFSLFST
[JDI
FSLFOE
WPFMFO
°
WPPSBM
JO
IVO
JO[FU
°
WFSTUFSLU
EJU
IVO
[FMGSFE[BBNIFJE
XBU
FFO
QSJLLFMFOEF
XFFSTMBH
IFFGU
PQ
IVO
JOUSJOTJFLF
NPUJWBUJF
FO
FTTFOUJFFM
JT
WPPS
FFO
HPFEF
XFSLSFMBUJF
FO
WFSEFSF
POUXJLLFMJOH
WBO
IVO
UBMFOUFO *ODPOHSVFOUJF
UVTTFO
JO[FU
EF
CFEPFMJOHFO
BBO
EF
CJOOFOLBOU
FO
JOWMPFE
IFU
FGGFDU
BBO
EF
CVJUFOLBOU
MFJEU
WBBL
UPU
NJTWFSTUBOEFO
+F
LVOU
[F
WPPSLPNFO
EPPS
FSLFOOJOH
UF
[JFO
BMT
FFO
NJEEFM
UPU
IFU
CFQFSLFO
WBO
EJF
NJTWFSTUBOEFO
FO
IFU
CFIPVEFO
WBO
EF
SFHJF
PWFS
EF
JOUFSBDUJF
+F
SJDIU
KF
EBO
PQ
IFU
FGGFDU
WBO
KF
DPNNVOJDBUJF
FFO
NBOJFS
EJF
WFMF
NBMFO
FGGFDUJFWFS
JT
EBO
KF
CFEPFMJOHFO
POCFHSFQFO
[JFO
&SLFOOJOH
FO
WFS XFSQJOH
XPSEFO
JNNFST
CFQBBME
EPPS
EF
BOEFS
-BBU
IFU
CFPPHEF
SFTVMUBBU
EVT
MPT
XBOOFFS
EF
FGGFDUFO
BOEFST
[JKO
EBO
KF
IBE
WFSXBDIU
%JU
CFUFLFOU
OJFU
EBU
KF
EF
BOEFS
CFWFTUJHU
PG
HFMJKL
HFFGU
NBBS
XFM
EBU
KF
EF
BOEFS
JO
[JKO
XBBSEF
MBBU
4MVJU
BBO
CJK
IFU
WFSIBBM
WBO
EF
BOEFS
FO
LPN
[P
BMTOPH
CJK
KF
EPFM
VJU &FO
QBBS
UJQT
WPPS
IFU
FSLFOOFO
WBO
JO[FU …
-FFG
KF
JO
IFU
SFGFSFOUJFLBEFS
WBO
EF
BOEFS
JO
8BU
JT
FS
HFCFVSE …
7PFH
KF
FJHFO
WJTJF
JO
EF[FMGEF
BMT
WBO
EF
BOEFS 
*L
[PV
NF
PPL©
WPFMFO
BMT
JL© …
7PFH
KF
FJHFO
WJTJF
JO
WFSTDIJMMFOE
WBO
EF
BOEFS 
8BBSPN
EFOL
KF
EBU©

Geloofwaardigheid 4PNT
MJKLU
DPNNVOJDFSFO
XFM
PQ
[P
EJDIU
NPHFMJKL
MBOHT
FMLBBS
IFFO
QSBUFO
&S
LBO
[PWFFM
NJTHBBO
EBU
IFU
FJHFOMJKL
WFSCB[JOHXFLLFOE
JT
EBU
XF
FMLBBS
WBLFS
XFM
EBO
OJFU
CFHSJKQFO
&FO
WBO
EF
GBDUPSFO
EJF
EF
DPNNVOJDBUJF
HFNBLLFMJKL
EPFU
WFSTUPSFO
JT


Communiceren

93

JODPOHSVFOUJF
UVTTFO
WFSCBMF
FO
OPOWFSCBMF
UBBM
+F
LVOU
OJFU
NFU
FFO
HMJNMBDI
FO
FFO
WSJFOEFMJKLF
TUFN
CPPT
[JKO
%BO
LPN
KF
OJFU
HFMPPGXBBSEJH
PWFS
)FU
JT
WFSGSJTTFOE
PN
FFOT
OB
UF
HBBO
XFMLF
OPOWFSCBMF
TJHOBMFO
KF
BMT
POEFSOFNFS
VJU[FOEU
JO
XFMLF
SPMMFO
FO
CJK
XFMLF
VJUJOHFO
-PQFO
EJF
TJHOBMFO
QBSBMMFM
BBO
EF
WFSCBMF
CPPETDIBQ
EJF
KF
VJU .FSL
KF
CJK
EF
BOEFS
EBU
EJF
DPOHSVFOUJF
POUCSFFLU
EBO
LVO
KF
BMT
WPMHU
UF
XFSL
HBBO
JO
KF
GFFECBDL …
#FOPFN
IFU
DPODSFUF
HFESBH
WFSUFM
XBU
KF

XBBSOFFNU
*L
[JFIPPS©
JO
QMBBUT
WBO
+JK© …
(FFG
KF
JOUFSQSFUBUJF
WBO
IFU
HFESBH
*L
LSJKH
EF
JOESVL
EBU© …
5PFUT
KF
JOUFSQSFUBUJF
,MPQU
EBU …
(FFG
IFU
FGGFDU
BBO
WBO
IFU
HFESBH
*L
WPFM
NF© …
#FOPFN
IFU
HFXFOTUF
HFESBH
+F
NBBLU
IFU
NF
NBLLFMJKLFS
BMT

4.4.1

Overleggen met je medewerkers

(PFE
XFSLHFWFSTDIBQ
CFHJOU
NFU
HPFE
DPNNVOJDFSFO
)FU
JT
FFO
DPOUJOV
QSPDFT
EBU
KF
NPFU
TUSVDUVSFSFO
XJM
IFU
FGGFDU
IFCCFO
POHFBDIU
EF
HSPPUUF
WBO
KF
UFBN
WBO
NFEF XFSLFST
3FHFMNBUJH
XFSLPWFSMFH
JT
FFO
SBOEWPPSXBBSEF
JO
IFU
DSFqSFO
WBO
FFO
DPM MFDUJFWF
BNCJUJF
FO
FFO
HPFE
GVODUJPOFSFOE
UFBN
WBO
NFEFXFSLFST
)FU
JT
FFO
FGGFDUJFG
JOTUSVNFOU
WPPS
EF
LXBMJUFJU
FO
BBOTUVSJOH
WBO
KF
UFBN (B
HFSFHFME
NFU
BMMF
NFEFXFSLFST
PN
EF
UBGFM
[JUUFO
PPL
BMT
IFU
NBBS
PN
UXFF
PG
ESJF
NFEFXFSLFST
HBBU
8FSLPWFSMFH
IFFGU
FFO
BBOUBM
WPPSEFMFO …
"MMF
NFEFXFSLFST
[JKO
HPFE
HFuOGPSNFFSE …
&S
JT
UJKE
PN
VJUHFCSFJEFS
TUJM
UF
TUBBO
CJK
CFQBBMEF
POEFSXFSQFO
EJF
JFEFSFFO
BBO HBBO …
&S
LBO
SVTUJH
XPSEFO
PWFSMFHE
[POEFS
EBU
KF
EBBSCJK
XPSEU
HFTUPPSE …
+F
NFEFXFSLFST
LVOOFO
JOWMPFE
VJUPFGFOFO
PQ
EF
XFSLTJUVBUJF
FO
EBBSNFF
EF
CFTMVJUWPSNJOH
WFSTOFMMFO …
+F
NFEFXFSLFST
LSJKHFO
EF
LBOT
PN
LSJUJFL
PQ
IFU
KVJTUF
NPNFOU
CJK
EF
KVJTUF
QFS TPPO
UFSFDIU
UF
MBUFO
LPNFO
+F
LVOU
EBO
FDIU
JFUT
NFU
EF
LSJUJFL
EPFO …
)FU
XFSLU
WPPS
KPV
BMT
POEFSOFNFS
FO
WPPS
EF
NFEFXFSLFST
NPUJWFSFOE
PN
NFU
FMLBBS
NFF
UF
EFOLFO
FO
OBBS
FMLBBS
UF
MVJTUFSFO …
+F
NBBLU
PQUJNBBM
HFCSVJL
WBO
EF
BBOXF[JHF
EFTLVOEJHIFJE
CJOOFO
KF
POEFSOF NJOH

Succesfactoren 7PPS
IFU
TVDDFT
WBO
XFSLPWFSMFH
JT
IFU
CFMBOHSJKL
EBU
KF
EF
NFEFXFSLFST
JOWMPFE
XJMU
HFWFO
%BBSCJK
HBBU
IFU
PN
[PXFM
IFU
JOCSFOHFO
WBO
JEFFqO
FO
WPPSTUFMMFO
BMT
EF
CFTMVJUWPSNJOH
"MT
EJU
CJK
FFO
CFQBBME
POEFSXFSQ
OJFU
NPHFMJKL
JT
MFH
EBO
VJU
XBBSPN
EJU
[P
JT "BO
EF
BOEFSF
LBOU
NBH
KF
WBO
EF
NFEFXFSLFST
WFSXBDIUFO
EBU
[F
CFSFJE
[JKO
BDUJFG
EFFM
UF
OFNFO
BBO
IFU
XFSLPWFSMFH
%BBSWPPS
JT
IFU
WBO
CFMBOH
EBU
IFU
WPPS
EF
NFEF XFSLFST
EVJEFMJKL
JT
XBU
XFSLPWFSMFH
LBO
CFUFLFOFO
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
)FU
FGGFDU
WBO
XFSLPWFSMFH
NPFU
EBBSWPPS
[JDIUCBBS
[JKO
JO
EF
POEFSOFNJOH
BOEFST
JT
IFU
FFO
XBTTFO
OFVT

94

Ondernemen in de fysiotherapie

0PL
NPFU
FS
PQFOIFJE
CFTUBBO
UVTTFO
KPV
FO
KF
NFEFXFSLFST
%F
NFEFXFSLFST
NPFUFO
EF
LFOOJT
LSJKHFO
PN
FFO
PPSEFFM
UF
LVOOFO
HFWFO
"MT
KF
CJKWPPSCFFME
PWFS
PN[FU
QSBBU
EBO
NPFU
IFU
WPPS
JFEFSFFO
EVJEFMJKL
[JKO
XBU
KF
POEFS
PN[FU
WFSTUBBU
FO
XBU
EF
PN[FU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
JT

Voorbereiden van werkoverleg %PPS
FFO
HFTUSVDUVSFFSEF
WPPSCFSFJEJOH
[PSH
KF
WPPS
FFO
FG¾DJqOU
FO
WMPU
WFSMPPQ
WBO
IFU
PWFSMFH
#PWFOEJFO
LPN
KF
OJFU
WPPS
WFSSBTTJOHFO
UF
TUBBO
UJKEFOT
IFU
PWFSMFH
8BU
EPF
KF
WPPSBG %BUVN
FO
UJKE #FTQSFFL
EBUVN
FO
UJKE
WPPSUJKEJH
#FTQSFFL
CJK
EF
UJKE
[PXFM
CFHJO
BMT
FJOEUJKE
PPL
QFS
BHFOEBQVOU
8FFU
PG
KF
FWFOUVFFM
LVOU
VJUMPQFO
)FU
IBOEJHTUF
JT
PN
BM
UJKEFOT
IFU
XFSL PWFSMFH
FFO
BGTQSBBL
UF
NBLFO
WPPS
IFU
WPMHFOEF
XFSLPWFSMFH
4UVVS
FFO
CFWFTUJHJOH
WBO
EF
BGTQSBBL
SPOE
NFU
EBBSCJK
EF
BHFOEB
FO
IFU
WFSTMBH
WBO
IFU
BGHFMPQFO
XFSLPWFSMFH 3VJNUF
FO
CF[FUUJOH )PVE
IFU
PWFSMFH
OJFU
PQ
EF
XFSLWMPFS
NBBS
JO
FFO
BQBSUF
BGHFTMPUFO
SVJNUF
#FTQSFFL
WBO
UFWPSFO
NFU
EF
NFEFXFSLFST
XJF
EF
UFMFGPPO
BBOOFFNU
FO
CF[PFLFST
POUWBOHU
%JU
[PSHU
WPPS
EVJEFMJKLIFJE
8JTTFM
EF[F
UBBL
FMLF
LFFS
BG 4BNFOTUFMMJOH 8FSLPWFSMFH
WJOEU
QMBBUT
UVTTFO
KPV
BMT
POEFSOFNFS
FO
KF
NFEFXFSLFST
JODMVTJFG
VJU[FOELSBDIUFO
FO
TUBHJBJST
8FSLPWFSMFH
JT
CFEPFME
WPPS
JFEFSFFO
%JU
CFUFLFOU
EBU
JFEFSFFO
PPL
EF
HFMFHFOIFJE
NPFU
LSJKHFO
PN
BBO
IFU
XFSLPWFSMFH
EFFM
UF
OFNFO 3FHFMNBBU ;PSH
FSWPPS
EBU
IFU
XFSLPWFSMFH
SFHFMNBUJH
QMBBUTWJOEU
CJKWPPSCFFME
nnO
LFFS
JO
EF
NBBOE
PG
QFS
UXFF
NBBOEFO
&YUSB
XFSLPWFSMFHHFO
[JKO
OBUVVSMJKL
NPHFMJKL
CJKWPPS CFFME
CJK
CFMBOHSJKLF
WFSBOEFSJOHFO

Rollen #JOOFO
IFU
XFSLPWFSMFH
[JKO
FS
UXFF
FYQMJDJFUF
SPMMFO
OBNFMJKL
EJF
WBO
WPPS[JUUFS
FO
WBO
OPUVMJTU
%JU
[JKO
SPMMFO
EJF
EPPS
JFEFSFFO
LVOOFO
XPSEFO
WFSWVME
7BBL
XPSEFO
EF[F
TQFDJ¾FLF
UBLFO
CJK
UPFSCFVSU
WFSSJDIU -BBU
BMMF
XFSLPWFSMFHHFO
EPPS
FFO
OPUVMJTU
WBTUMFHHFO
JO
WFSTMBHFO
PPL
JO
FFO
LMFJO
UFBN
%JU
IPFGU
HFFO
WBTU
QFSTPPO
UF
[JKO
)FU
JT
[FMGT
CFUFS
EBU
EF
UBBL
SPVMFFSU
)FU[FMGEF
HFMEU
WPPS
EF
SPM
WBO
WPPS[JUUFS
CJOOFO
IFU
PWFSMFH 5BLFO
WBO
EF
WPPS[JUUFS 7PPSCFSFJEJOH …
FFO
EBUVN
QMBOOFO …
JFEFSFFO
VJUOPEJHFO …
EF
BHFOEB
NBLFO

Communiceren

…
…
…
…


95

FFO
UJKEQBE
NBLFO FFO
SVJNUF
SFTFSWFSFO LPG¾F
FO
UIFF
SFHFMFO EF
BHFOEB
FO
EF
TUVLLFO
VJUEFMFO
BBO
EF
NFEFXFSLFST

5JKEFOT
IFU
XFSLPWFSMFH …
JOGPSNBUJF
WFSTUSFLLFO …
JFEFSFFO
BBO
IFU
XPPSE
MBUFO
LPNFO …
EF
EJTDVTTJF
MFJEFO …
BMT
IFU
UF
MBOH
EVVSU
IFU
POEFSXFSQ
BGCSFLFO …
TBNFOWBUUFO
JO
TBNFOTQSBBL
NFU
EF
OPUVMJTU  /B
BG MPPQ …
EF
OPUVMJTU
WSBHFO
TQPFEJH
WFSTMBH
UF
EPFO …
EF
WFSTMBHMFHHJOH
DPOUSPMFSFO …
[PSHFO
WPPS
WFSTQSFJEJOH
WBO
IFU
WFSTMBH
NFU
FFO
BDUJFMJKTU …
FWFOUVFFM
OBQSBUFO
NFU
NFEFXFSLFST
FO
FWFOUVFMF
BDIUFSCMJKWFST 7PPS
IFU
WPMHFOEF
PWFSMFH …
EF
WFSHBEFSQVOUFO
CFEFOLFO
WPPS
IFU
WPMHFOEF
PWFSMFH
[PEBU
KF
OJFU
FFO
XFFL
WPPS
EF
WPMHFOEF
WFSHBEFSJOH
QVOUFO
NPFU
CFEFOLFO
WMBL
OB
FFO
PWFSMFH
XFFU
KF
WBBL
IFU
CFTU
XBBSBBO
EF
NFEFXFSLFST
CFIPFGUF
IFCCFO  5BLFO
WBO
EF
OPUVMJTU 7PPSCFSFJEJOH …
IFU
MBBUTUF
WFSTMBH
WBO
IFU
XFSLPWFSMFH
LPQJqSFO
FO
NFFOFNFO
OBBS
EF
WFSHBEFSJOH …
EF
BHFOEB
LPQJqSFO
FO
NFFOFNFO
OBBS
EF
WFSHBEFSJOH …
FWFOUVFFM
FYUSB
LPQJFqO
NBLFO 5JKEFOT
IFU
XFSLPWFSMFH …
BMMFT
OPUFSFO …
PN
PQIFMEFSJOH
WSBHFO
BMT
FS
POEVJEFMJKLIFEFO
[JKO …
TBNFOWBUUJOHFO
HFWFO
FO
PQTUFMMFO …
EF
BDUJFQVOUFO
BBO
IFU
FJOE
WBO
FML
BHFOEBQVOU
IFSIBMFO /B
BG MPPQ …
IFU
WFSTMBH
NBLFO …
FFO
BDUJFMJKTU
NBLFO …
IFU
WFSTMBH
MBUFO
DPOUSPMFSFO
EPPS
EF
WPPS[JUUFS …
EJSFDU
WFSTQSFJEFO
WBO
IFU
WFSTMBH &FO
TUFSL
QVOU
WBO
XFSLPWFSMFH
JT
EBU
EF
SPMMFO
LVOOFO
XJK[JHFO
;P
LBO
JFEFSFFO
FFO
LFFS
WPPS[JUUFS
FO
OPUVMJTU
[JKO
)JFSEPPS
CMJKGU
EF
IJqSBSDIJF
UVTTFO
KPV
BMT
MFJEFS
FO
KF
NFEFXFSLFST
LMFJO
FO
[VMMFO
[F
FFSEFS
IVO
TUFN
MBUFO
IPSFO
)FU
XFSLU
FSH
QSFUUJH
JO


96

Ondernemen in de fysiotherapie

FFO
UFBN
BMT
EF
POEFSOFNFS
OV
FFOT
OJFU
PPL
EF
WPPS[JUUFS
JT
+F
CFQFSLU
EBBSNFF
EF
LBOT
EBU
KF
IFU
HFTQSFL
JOIPVEFMJKL
CFuOWMPFEU
PN
[P
FFO
TUFNQFM
UF
ESVLLFO
PQ
EF
CFTMVJUWPSNJOH
"MT
EF
SPMMFO
WBO
WPPS[JUUFS
FO
OPUVMJTU
XJK[JHFO
JT
IFU
CFMBOHSJKL
EBU
KF
XFM
CMJKGU
CFHFMFJEFO
/JFU
JFEFSFFO
JT
FFO
HFCPSFO
WPPS[JUUFS
PG
OPUVMJTU
NBBS
JFEFS FFO
LBO
IFU
UPU
PQ
[FLFSF
IPPHUF
MFSFO

Agenda 8FSL
CJK
IFU
XFSLPWFSMFH
NFU
BHFOEBQVOUFO
EJF
EPPS
[PXFM
KPV
BMT
EF
NFEFXFSLFST
JOHFCSBDIU
LVOOFO
XPSEFO
FO
WPPS
JFEFSFFO
WBO
CFMBOH
[JKO
#FMBOHSJKL
JT
EBU
FS
NBBS
FFO
CFQFSLU
BBOUBM
POEFSXFSQFO
BBO
CPE
LPNU
UJKEFOT
IFU
XFSLPWFSMFH
)JFSEPPS
LVO
KF
EF[F
POEFSXFSQFO
VJUWPFSJH
CFIBOEFMFO
"HFOEBQVOUFO
EJF
WPPS
TMFDIUT
FFO
FOLF MJOH
WBO
CFMBOH
[JKO
IPSFO
OJFU
UIVJT
JO
IFU
XFSLPWFSMFH
#FTQSFFL
EF[F
QVOUFO
JO
FFO
JOEJWJEVFFM
HFTQSFL %F
WPPS[JUUFS
CSFOHU
EF
BHFOEBQVOUFO
POEFS
EF
BBOEBDIU
WBO
EF
NFEFXFSLFST
%PF
EJU
TDISJGUFMJKL
POHFWFFS
FFO
XFFL
WPPS
IFU
PWFSMFH
%BO
HFFG
KF
KF
NFEFXFSLFST
EF
LBOT
[JDI
BM
FFO
NFOJOH
PWFS
EF
POEFSXFSQFO
UF
WPSNFO
#FMBOHSJKL
JT
EBU
KF
[FMG
PPL
FFO
TUBOEQVOU
IFCU
PWFS
EF
POEFSXFSQFO
;JKO
FS
IFMFNBBM
HFFO
BHFOEBQVOUFO
WPPS
FFO
XFSLPWFSMFH
EBO
LVO
KF
IFU
CFUFS
WFSQMBBUTFO
OBBS
FFO
MBUFSF
EBUVN
PG
MBUFO
WFSWBMMFO 0OEFSXFSQFO
EJF
BBO
CPE
LVOOFO
LPNFO
UJKEFOT
IFU
XFSLPWFSMFH
[JKO …
EF
XFSLTJUVBUJF
UBBLWFSEFMJOH
FO
BSCFJETPNTUBOEJHIFEFO
[PBMT
WFJMJHIFJE
XFSL UJKEFO
IZHJqOF
FO
SPPLSVJNUFT …
SPPTUFST
FO
UBBLWFSEFMJOH
XJF
OFFNU
XBOOFFS
WBLBOUJF
XJF
XFSLU
FS
PQ
[BUFSEBH
FO
[POEBH
XJF
XFSLU
FS
UJKEFOT
EF
GFFTUEBHFO …
IFU
XFSL
TVHHFTUJFT
WPPS
WFSCFUFSJOH
WBO
EF
NBOJFS
WBO
XFSLFO
OJFVXF
PFGFOBQ QBSBUFO
PG
IVMQNJEEFMFO …
EF
WPPSUHBOH
WBO
EF
XFSL[BBNIFEFO
MPPQU
BMMFT
WPMHFOT
QMBO
[JKO
FS
NPFJMJKLIFEFO
PG
POWFSXBDIUF
[BLFO …
EF
QMBOOJOH
WPPS
EF
XBU
MBOHFSF
UFSNJKO
XFMLF
POUXJLLFMJOHFO
LPNFO
FS
PQ
EF
POEFSOFNJOH
BG
XBU
MJHU
FS
JO
IFU
WFSTDIJFU …
QFSTPOFFMTBTQFDUFO
BMT
[JFLUF
WBLBOUJF
SFHFMJOH
WPPS
PWFSXFSL
FO
TBNFOXFS LJOH …
BMHFNFOF
[BLFO
[PBMT
PN[FUDJKGFST
KBBSQMBOOFO
UPFLPNTUJHF
WFSBOEFSJOHFO
FO
SFPSHBOJTBUJFT
FO
WPPSUHBOH
WBO
IFU
XFSLPWFSMFH 0OEFSXFSQFO
EJF
OJFU
BBO
CPE
LVOOFO
LPNFO
UJKEFOT
IFU
XFSLPWFSMFH
[JKO …
QFSTPPOMJKLF
JOEJWJEVFMF
[BLFO …
GVODUJPOFSJOHT[BLFO …
POFOJHIFJE
UVTTFO
NFEFXFSLFST
POEFSMJOH
PG
UVTTFO
KPV
FO
FFO
NFEFXFSLFS )FU
XFSLPWFSMFH
JT
FFO
FGGFDUJFG
DPNNVOJDBUJFNJEEFM
JO
EF
POEFSOFNJOH
5PDI
JT
IFU
TPNT
FFO
WFSQMJDIU
OVNNFS
KBNNFS
WBO
EF
UJKE
7BBL
IFFGU
EJU
UF
NBLFO
NFU
EF
WPPS CFSFJEJOH
FO
EF
TUJKM
WBO
EF
WPPS[JUUFS
)FU
MJKLU
IBOEJH
PN
FFO
TPPSU
TUBOEBBSE
BHFOEB
UF


Communiceren

97

IFCCFO
NBBS
[PSH
FS
PPL
WPPS
EBU
KF
NFEFXFSLFST
[FMG
NFU
POEFSXFSQFO
LPNFO
,PNFO
EJF
POEFSXFSQFO
FS
OJFU
HB
FS
EBO
[FMG
BDIUFSBBO
"MT
KF
NFEFXFSLFST
QFSTPPO MJKL
BBOTQSFFLU
NFSL
KF
EBU
[F
WBBL
UPDI
XFM
POEFSXFSQFO
XJMMFO
CFTQSFLFO

Tips …
7BSJFFS
JO
EF
BHFOEBQVOUFO
WPPSLPN
EBU
KF
IFU
FFSTUFIBMG
VVS
BMT
WPPS[JUUFS
BMEPPS
BBO
IFU
XPPSE
CFOU …
#FUSFL
BMMF
NFEFXFSLFST
JO
IFU
HFTQSFL
"MT
FFO
NFEFXFSLFS
OJFUT
[FHU
EBO
LVO
KF
IFN
VJUOPEJHFO
PN
NFF
UF
QSBUFO
´8BU
WJOE
KJK
+BO µ …
/FFN
HFFO
HFOPFHFO
NFU
WBBHIFEFO
)FU
XFSLPWFSMFH
JT
PPL
FFO
CFMBOHSJKL
JOTUSV NFOU
PN
BMT
UFBN
EF
TBNFOXFSLJOH
UF
WFSCFUFSFO
%BBS
IPSFO
WBBHIFEFO
OJFU
CJK
´8BU
CFEPFM
KF
QSFDJFT µ
JT
FFO
HPFEF
WSBBH …
-BBU
NFEFXFSLFST
PQ
FMLBBS
SFBHFSFO
´8BU
WJOE
KJK
EBBSWBO
+BOFU µ
0NEBU
IFU
XFSLPWFSMFH
PPL
FFO
NPNFOU
JT
XBBSPQ
KF
TBNFO
BBO
FFO
CFUFS
GVODUJPOFSFO
XFSLU
[JKO
EFSHFMJKLF
WSBHFO
KVJTU
HPFE
PN
UF
TUFMMFO
#PWFOEJFO
MBBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
[JFO
EBU
KF
DPO¿JDUFO
OJFU
VJU
EF
XFH
HBBU
FO
EBU
JT
HPFE
WPPS
IFU
UFBN …
-BBU
NFEFXFSLFST
VJUQSBUFO
4PNNJHF
NFEFXFSLFST
IFCCFO
OV
FFONBBM
XBU
NFFS
UJKE
OPEJH …
7BBL
TUBBO
FS
QVOUFO
PQ
EF
BHFOEB
EJF
JO
QSJODJQF
FFOWPVEJH
PQ
UF
MPTTFO
[JKO
4PNT
MVLU
EBU
UPDI
OJFU
/FFN
EBO
HFOPFHFO
NFU
IFU
WFSIFMEFSFO
FO
EFMFO
WBO
EF
QSP CMFNBUJFL …
-BBU
KF
FJHFO
NFOJOH
WPPSMPQJH
UIVJT
)FU
XFSLPWFSMFH
JT
WPPS
KPV
BMT
POEFSOFNFS
JO
QSJODJQF
FFO
HPFEF
CSPO
WBO
JOGPSNBUJF
8BU
WJOEFO
KF
NFEFXFSLFST
WBO
EF
WPPSTUFMMFO
IPF
LJKLFO
[F
BBO
UFHFO
EF
OJFVXF
POUXJLLFMJOHFO
"MT
KJK
PONJEEFMMJKL
NFU
KPVX
WFSIBBM
PQ
EF
QSPQQFO
LPNU
JT
EF
LBOT
LMFJO
EBU
KF
NFEFXFSLFST
FFO
IFFM
BOEFS
HFMVJE
MBUFO
IPSFO

Zorggroep Gezond in Beweging De collectieve ambitie is de koers die je als ondernemer uitzet. Die koers deel ik met mijn team. Ik bespreek met alle medewerkers samen waar we als onderneming naartoe willen. Daarin moet je als ondernemer leiderschap tonen, je moet kunnen optreden als een visionair, als iemand die strategisch de ontwikkelingen ziet die zich in het vak voordoen en weet waar de onderneming over drie jaar staat. Daarvoor moet ik over de heg heen kunnen kijken, dat vind ik een van mijn belangrijkste taken als ondernemer. Vervolgens ga ik ook met iedereen apart in gesprek om te weten of de persoonlijke ambitie aansluit op de collectieve ambitie. En ik blijf de koers onder de aandacht houden, omdat je ook te maken hebt met wisselingen van personeel. Imago en identiteit moeten met elkaar blijven overeenkomen. Hoe anderen naar de onderneming kijken, moet ook kloppen met wat je werkelijk kunt.

98

Ondernemen in de fysiotherapie

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat De indirecte tijd ligt bij ons op gemiddeld 15%. Je moet toch wel een uur in de week kunnen vrijmaken om te overleggen. Overleg je te weinig en gaan daardoor je medewerkers als eilandjes opereren, dan ben je veel verder van huis. Die 15% zie ik dubbel en dwars terugbetaald, die zie ik niet als verlies van omzet.

4.4.2

Aannemen en beoordelen

*O
IFU
WPMHFOEF
IPPGETUVL
XPSEFO
BMMF
BGXFHJOHFO
CFTQSPLFO
CJK
IFU
BBOOFNFO
WBO
QFSTPOFFM
*O
EF
WFSPOEFSTUFMMJOH
EBU
KF
FFO
CFXVTUF
LFV[F
WPPS
QFSTPOFFM
IFCU
HFNBBLU
POHFBDIU
EF
DPOTUSVDUJF
WBO
VJU[FOELSBDIU
UPU
WBTU
EJFOTUWFSCBOE


CFTUBBU
IFU
FFSTUF
DPOUBDU
WBBL
VJU
IFU
TPMMJDJUBUJFHFTQSFL
NFU
EF
LBOEJEBBU
%BBSJO
LVO
KF
FFO
BBOUBM
GBTFT
IFSLFOOFO
EJF
EF
OPEJHF
WPPSCFSFJEJOH
FO
EBBSNFF
CFXVTUXPSEJOH
WFSHFO 'BTF

3JDIU
EF
SVJNUF
PQ
FFO
UPFHBOLFMJKLF
NBOJFS
JO ;FU
EF
HFTQSFLTUBGFM
[P
OFFS
EBU
EF
LBOEJEBBU
NFUFFO
[JFU
XBBS
IJK
NPFU
HBBO
[JUUFO
;FU
LPG¾F
UIFF
FO
XBUFS
LMBBS
.BBL
WPPS
IFU
TPMMJDJUBUJFHFTQSFL
FFO
HFTQSFLTMJKTU
NFU …
EF
HFTQSFLTPOEFSXFSQFO …
EF
JOGPSNBUJF
EJF
KF
WBO
EF
LBOEJEBBU
XJMU
LSJKHFO …
EF
NBUF
WBO
CFMBOH
WBO
FML
POEFSXFSQ 'BTF

4UFM
EF
LBOEJEBBU
PQ
[JKO
HFNBL 7SBBH
PG
EF
LBOEJEBBU
IFU
HFNBLLFMJKL
IFFGU
LVOOFO
WJOEFO
OFFN
EF
KBT
BBO
FO
WSBBH
PG
IJK
JFUT
XJM
ESJOLFO
;PSH
EBU
KF
LPG¾F
UIFF
FO
XBUFS
PQ
UBGFM
IFCU
TUBBO
[PEBU
KF
OJFU
XFH
IPFGU
UF
MPQFO
/FFN
[FMG
PPL
JFUT
UF
ESJOLFO 'BTF

7FSUFM
IPF
KF
IFU
HFTQSFL
JOEFFMU (FFG
BBO
EBU
KF
FFSTU
JFUT
WFSUFMU
PWFS
EF
POEFSOFNJOH
FO
EF
GVODUJF
(FFG
BBO
EBU
KF
EBBSOB
WSBHFO
BBO
EF
LBOEJEBBU
TUFMU
PNEBU
KF
EF
LBOEJEBBU
HSBBH
CFUFS
XJMU
MFSFO
LFOOFO
;FH
IJFSCJK
XBU
KF
CFMBOHSJKL
WJOEU
PN
UF
IPSFO
WBO
EF
LBOEJEBBU 'BTF

7FSUFM
JFUT
PWFS
EF
POEFSOFNJOH
FO
EF
GVODUJF 7FSUFM
PWFS
EF
PQSJDIUJOH
WBO
EF
POEFSOFNJOH
XBOOFFS
EPPS
XJF
FO
XBBSPN


IFU
BBOUBM
NFEFXFSLFST
EF
PSHBOJTBUJF
JO
BGEFMJOHFO
EF
BGEFMJOH
XBBS
IJK
NPHFMJKL
HBBU
XFSLFO
EF
JOIPVE
WBO
EF
GVODUJF
FO
PWFS
EPPSHSPFJNPHFMJKLIFEFO
CJK
EF
POEFSOFNJOH
&O
WFSUFM
PWFS
EF
LPFST
EJF
EF
POEFSOFNJOH
IFFGU
JOHF[FU
EF
DPMMFDUJFWF
BNCJUJF
EF
QMBOOFO
WPPS
EF
OBCJKF
UPFLPNTU
FO
EF
XFH
FO
NJEEFMFO
PN
EF
EPFMFO
JO
EF
UPFLPNTU
UF
CFSFJLFO 'BTF

4UFM
EF
LBOEJEBBU
WSBHFO
PWFS
EF
GVODUJF (FCSVJL
EF
HFTQSFLTMJKTU
FO
TUFM
PQFO
WSBHFO
BMT …
8BU
TQSFFLU
KF
BBO
JO
EF[F
GVODUJF …
8BBSPN
EFOL
KF
HFTDIJLU
UF
[JKO
WPPS
EF[F
GVODUJF

Communiceren

…
…
…
…
…


99

8BU
XJM
KF
CFSFJLFO 8BU
[JKO
KF
HPFEF
FJHFOTDIBQQFO 8BU
[JKO
KF
TMFDIUF
FJHFOTDIBQQFO )PF
HB
KF
PN
NFU
DPO¿JDUFO 8BBSPN
XJM
KF
XFH
CJK
KF
IVJEJHF
XFSLHFWFS

0OEFSCSFFL
EF
LBOEJEBBU
OJFU
FO
HFFG
TUFFET
IPPSEFSTJHOBMFOWPMHFSUKFT
BMT
´INNµ
FO
´KBµ
7SBBH
EPPS
BMT
JOGPSNBUJF
OJFU
EJSFDU
EVJEFMJKL
JT
WVM
OJFU
[FMG
POUCSFLFOEF
JOGPSNBUJF
JO 'BTF

(FFG
EFUBJMT
PWFS
EF
GVODUJF 7FSUFM
PWFS
TBMBSJT
XFSLOFNFSTWFS[FLFSJOHFO
WBLBOUJFSFHFMJOHFO
FO
XFSLSPPTUFST 'BTF

4MVJU
IFU
HFTQSFL
BG 7SBBH
PG
EF
LBOEJEBBU
FFO
EVJEFMJKL
CFFME
HFLSFHFO
IFFGU
WBO
EF
GVODUJF
FO
EF
POEFS OFNJOH
FO
WSBBH
PG
IJK
OPH
WSBHFO
PWFS
EF
GVODUJF
IFFGU
(FFG
EBBSOB
BBO
XBU
IFU
WFSWPMH
WBO
EF
QSPDFEVSF
JT
8BOOFFS
IPPSU
EF
LBOEJEBBU
PG
IJK
BBOHFOPNFO
JT
.FSL
PQ
EBU
KF
IFU
QSFUUJH
WPOE
PN
NFU
EF
LBOEJEBBU
LFOOJT
UF
IFCCFO
HFNBBLU
FO
WSBBH
OBBS
[JKO
FSWBSJOHFO
JO
EJU
HFTQSFL
#FEBOL
EF
LBOEJEBBU
WPPS
IFU
HFTQSFL
FO
CFHFMFJE
IFN
OBBS
EF
VJUHBOH
XJKT
OPH
FWFO
EF
XFH
UFSVH 

Zorggroep Gezond in Beweging Iedereen moet weten wat onze collectieve ambitie is. Waar staan we met elkaar voor en welke kant willen we op? Die ambitie bepaal je als ondernemer. Daarnaast moet je kijken of het persoonlijke ‘commitment’ van elke medewerker past binnen de strategie. Je moet dus ook werven op die collectieve ambitie en op de gewenste specialisaties die aansluiten op die collectieve ambitie. Al in het sollicitatiegesprek begin ik te vertellen over missie, visie en strategische doelen. Je moet de koers die je als onderneming wilt varen, goed uitspreken. Is de collectieve ambitie gericht op musculoskeletale fysiotherapie, dan past een persoonlijke ambitie in de vorm van een specialisatie in de neurorevalidatie daar niet in. Zo’n kandidaat moet je dan niet aannemen.

Jaarplanning %F
FFSTUF
CFPPSEFMJOH
WBO
FFO
NFEFXFSLFS
WJOEU
JO
GFJUF
QMBBUT
UJKEFOT
IFU
TPMMJDJUBUJF HFTQSFL
%BU
JT
IFU
WFSUSFLQVOU
)FC
KF
EF
LBOEJEBBU
FFONBBM
BBOHFOPNFO
EBO
WPMHFO
FS
NFU
SFHFMNBBU
BOEFSF
CFPPSEFMJOHTNPNFOUFO
0N
KF
NFEFXFSLFST
HPFE
UF
LVOOFO
POEFSTUFVOFO
FO
CFPPSEFMFO
JO
EF
BGHFTQSPLFO
XFSL[BBNIFEFO
BMT
LXBMJUFJUTJOTUSV NFOU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
JT
IFU
HPFE
PN
FFO
KBBSQMBOOJOH
WBO
JOEJWJEVFMF
HFTQSFL LFO
UF
NBLFO +F
CFHJOU
NFU
FFO
KBBSHFTQSFL
XBBSJO
KF
BGTQSBLFO
NBBLU
PWFS
EF
JOEJWJEVFMF
EPFMFO
WBO
EBU
KBBS
7FSWPMHFOT
TQSFFL
KF
FFO
PG
NFFS
GVODUJPOFSJOHTHFTQSFLLFO
BG
XBBSJO
KF
EF
WJOHFS
BBO
EF
QPMT
IPVEU
FO
POEFSTUFVOJOH
CJFEU
PN
EF
HFTUFMEF
EPFMFO
UF
CFIBMFO
FO
XBBS
OPEJH
CJK
UF
TUVSFO
)FU
KBBS
TMVJU
KF
BG
NFU
FFO
CFPPSEFMJOHTHFTQSFL

100

Ondernemen in de fysiotherapie

;PSH
EBU
KF
BMUJKE
EVJEFMJKL
CFOU
PWFS
EF
BGTQSBLFO
EJF
KF
NFU
KF
NFEFXFSLFST
NBBLU
CJKWPPSCFFME
PWFS
PQMFJEJOH
%F
KBBSHFTQSFLLFO
WPSNFO
FFO
HPFEF
HFMFHFOIFJE
PN
UF
JOWFOUBSJTFSFO
XBU
EF
XFOTFO
WBO
KF
NFEFXFSLFST
[JKO
8BU
XJM
FFO
NFEFXFSLFS
BBO
[JDI[FMG
WFSBOEFSFO
PN
FFO
TVDDFTWPMMF
GZTJPUIFSBQFVU
UF
LVOOFO
XPSEFO
8FMLF
LXBMJUFJUFO
IFFGU
IJK
JO
IVJT
FO
XFMLF
NPFUFO
XPSEFO
BBOHFWVME
8BU
WJOEU
EF
NFEF XFSLFS
FO
XBU
WJOEFO
BOEFSFO
EBU
FS
BBO
IFN
NPFU
HFCFVSFO
PN
BBO
EF
PNTDISJKWJOH
WBO
FFO
TVDDFTWPMMF
GZTJPUIFSBQFVU
UF
LVOOFO
WPMEPFO ,PTUFO
EF
XFOTFO
WBO
KF
NFEFXFSLFST
NFFS
EBO
IFU
PQMFJEJOHTCVEHFU
UPFMBBU
EBO
NPFU
KF
BBOHFWFO
IPF
KF
EF
PQMFJEJOHTXFOT
JO
EF
UJKE
WFSTDIVJGU
FO
JO
IPFWFSSF
KF
FSBBO
CJKESBBHU
PPL
RVB
UJKE
EJF
KF
BMT
POEFSOFNFS
JOWFTUFFSU
PG
EJF
EF
NFEFXFSLFS
JO
[JDI[FMG
NPFU
JOWFT UFSFO
%BBSJO
NPFU
KF
JFEFSFFO
JO
IFU
UFBN
HFMJKL
CFIBOEFMFO
BM
NPFU
KF
XFM
LVOOFO
CMJK
WFO
JOEJWJEVBMJTFSFO
PNEBU
CFIPFGUFO
OV
FFONBBM
OJFU
HFMJKL
IPFWFO
UF
MJHHFO
8JKL
KF
BG
CJKWPPSCFFME
PNEBU
KF
XJMU
EBU
JFNBOE
FFO
CFQBBMEF
USBJOJOH
WPMHU
EBO
NPFU
KF
EJU
WPPSBM
BBOHFWFO
BBO
EF
SFTU
WBO
IFU
UFBN
5SBOTQBSBOUJF
JO
EF
BGTQSBLFO
EJF
UF
NBLFO
IFCCFO
NFU
XFSL
FO
UJKE
JT
FFO
FTTFOUJqMF
WPPSXBBSEF
WPPS
FFO
TVDDFTWPMMF
JOUFSOF
DPNNVOJDBUJF +F
EPFU
FS
HPFE
BBO
IFU
LBSBLUFS
FO
EBBSNFF
IFU
EPFM
WBO
EF
WFSTDIJMMFOEF
HFTQSFLLFO
UF
CFXBLFO
&FO
GVODUJPOFSJOHTHFTQSFL
JT
HFFO
UVTTFOUJKETF
CFPPSEFMJOH
NBBS
FFO
HFTQSFL
XBBSJO
PPL
KPVX
GVODUJPOFSFO
BMT
POEFSOFNFS
EPPS
EF
NFEFXFSLFS
BBO
EF
PSEF
XPSEU
HFTUFME
%F
WFSTDIJMMFO
UVTTFO
FFO
GVODUJPOFSJOHTHFTQSFL
FO
FFO
CFPPSEF MJOHTHFTQSFL
LPNFO
TBNFOHFWBU
OFFS
PQ
¾HVVS
  Functioneringsgesprek

Beoordelingsgesprek

Vooral gericht op motivatie

Vooral gericht op beheer

Tweezijdig, open gesprek

Halfopen gesprek waarin de ondernemer oordeelt en de medewerker reageert

Toekomstgericht

Beoordeling van het nabije verleden

Heeft geen (materiële) consequenties

Kan (materiële) consequenties hebben

De ondernemer en de medewerker kunnen allebei het initiatief tot het gesprek nemen

Het initiatief komt van de ondernemer

Figuur 4.2 De verschillen tussen een functioneringsgesprek en een beoordelingsgesprek

&FO
QSFUUJHF
FO
FGGFDUJFWF
NBOJFS
PN
NFU
FMLBBS
UJKEFOT
FFO
GVODUJPOFSJOHTHFTQSFL
JO
HFTQSFL
UF
LPNFO
JT
IFU
JO[FUUFO
WBO
FFO
MJKTU
WBO
WSBHFO
EJF
KF
WPPSBG
EPPS
EF
NFEF XFSLFS
MBBU
CFBOUXPPSEFO
+F
CFBOUXPPSEU
EF
WSBHFO
PPL
BMT
POEFSOFNFS
[PEBU
KF
BBO
EF
IBOE
WBO
WFSTDIJMMFO
FO
PWFSFFOLPNTUFO
JO
EF
TDPSFT
FFO
HF[BNFOMJKL
WFSUSFLQVOU
IFCU
WPPS
EF
JOIPVE
WBO
IFU
HFTQSFL )FU
GVODUJPOFSJOHTHFTQSFL
XPSEU
HFLFONFSLU
EPPS
FFO
UXFFSJDIUJOHTWFSLFFS
EF
NFEF XFSLFS
TQSFFLU
[JDI
PPL
VJU
PWFS
KPVX
GVODUJPOFSFO
BMT
MFJEJOHHFWFOEF
FO
CSFOHU
PPL
POEFSXFSQFO
JO
%JTGVODUJPOFSFO
[PV
OJFU
JO
IFU
GVODUJPOFSJOHTHFTQSFL
BBO
EF
PSEF
NPHFO
LPNFO
PNEBU
IFU
BM
FFSEFS
NFU
EF
NFEFXFSLFS
CFTQSPLFO
[PV
NPFUFO
[JKO
CJKWPPSCFFME
JO
FFO
DPSSFDUJFHFTQSFL 7BO
IFU
GVODUJPOFSJOHTHFTQSFL
NBBL
KF
FFO
WFSTMBH
)FU
LBO
IBOEJH
[JKO
PN
IJFSWPPS
FFO
HFTQSFLTGPSNVMJFS
UF
NBLFO
EBU
KF
TBNFO
NFU
EF
NFEFXFSLFS
OB
B¿PPQ
JOWVMU
FO
CFJEFO
POEFSUFLFOU

Communiceren

101

4MVJU
EF
KBBSQMBOOJOH
BG
NFU
FFO
CFPPSEFMJOHTHFTQSFL
;PSH
FSWPPS
EBU
KF
EBBSJO
EF
NFEFXFSLFS
SVJNUF
HFFGU
WPPS
[JKO
NFOJOH
PWFS
WFSCFUFSWPPSTUFMMFO
%F
LBOT
JT
EBO
HSPUFS
EBU
IJK
EJF
WPPSTUFMMFO
BDDFQUFFSU
;PSH
FS
PPL
WPPS
EBU
KF
PPSEFFMU
PQ
CBTJT
WBO
LFOOJT
WBBSEJHIFEFO
XFSLHFESBH
FO
SFTVMUBUFO
FO
OJFU
PQ
CBTJT
WBO
QFSTPPOMJKLF
FJHFOTDIBQQFO *O
FFO
CFPPSEFMJOHTHFTQSFL
JT
FS
HFFO
QMBBUT
WPPS
WFSSBTTJOHFO
%F
NFEFXFSLFS
NPFU
FWFOUVFMF
LSJUJFL
BM
JO
FFO
FFSEFS
TUBEJVN
WBO
KF
UF
IPSFO
IFCCFO
HFLSFHFO
CJKWPPSCFFME
JO
FFO
DPSSFDUJFHFTQSFL
$PSSFDUJFHFTQSFLLFO
[JKO
BMUJKE
POHFQMBOE
;PESB
EF
TJUVBUJF
[JDI
WPPSEPFU
EBU
KF
FFO
NFEFXFSLFS
NPFU
DPSSJHFSFO
NPFU
KF
IFU
DPSSFDUJFHFTQSFL
PPL
EJSFDU
MBUFO
QMBBUTWJOEFO
%BBS
LVOOFO
HFFO
EBHFO
UVTTFO
[JUUFO

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Ik kan iedere ondernemer aanraden om de medewerkers te betrekken in de koers die je als ondernemer uitzet. De persoonlijke ambitie moet immers aansluiten op de collectieve ambitie van de onderneming. Daartoe beleg ik jaarlijks een plenaire medewerkersbijeenkomst, waarin we samen op hoofdlijnen de koers bespreken. Daarin betrek ik ook mijn uitzendkrachten en stagiairs. Daarnaast voer ik individuele jaargesprekken waarin ik bespreek wat de medewerker boeit en bindt om voor mijn onderneming te werken.

4.4.3

Coachen van professionals

%F
NFFTUF
NFEFXFSLFST
EJF
XFSL[BBN
[JKO
WPPS
FFO
POEFSOFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
[JKO
HPFE
PQHFMFJEF
QSPGFTTJPOBMT
)FU
[JKO
WBBL
NFOTFO
EJF
EF[FMGEF
PQMFJEJOH
HFOPUFO
IFCCFO
BMT
KJK
.FOTFO
NFU
FFO
IPHF
JOUSJOTJFLF
XBBSEF
BMT
IFU
HBBU
PN
LXBMJUFJU
FO
EJFOTUWFSMFOJOH 1SPGFTTJPOBMT
MJKLFO
TPNT
NPFJMJKL
BBO
UF
TUVSFO
7FFM
QSPGFTTJPOBMT
XJMMFO
JNNFST
IFU
HFWPFM
IFCCFO
EBU
[F
IVO
QSPGFTTJPOFMF
BVUPOPNJF
CFIPVEFO
"BOTUVSFO
PQ
XBU
[F
OJFU
HPFE
EPFO
JT
NFFTUBM
OJFU
FGGFDUJFG
+F
NPFU
[F
WFSUSPVXFO
PQ
IVO
JOUSJOTJFLF
XBBSEF
EBU
[F
HPFE
XFSL
XJMMFO
MFWFSFO
%BBS
[VM
KF
[F
PPL
PQ
HFTFMFDUFFSE
IFCCFO

Belangen /V
SFBHFFSU
FFO
QSPGFTTJPOBM
QSJNBJS
WPPSBM
WBOVJU
FFO
QFSTPPOMJKL
CFMBOH
%F
DPN NVOJDBUJF
JO
IFU
UFBN
WFSCFUFSU
OBBSNBUF
EF
QSPGFTTJPOBM
NFFS
HBBU
MFSFO
EFOLFO
WBOVJU
IFU
CFMBOH
WBO
EF
POEFSOFNJOH
%BBSWPPS
NPFU
KF
BMT
POEFSOFNFS
EF
EJBMPPH
BBOHBBO
6JUMFHHFO
DSFqFSU
WFFM
CFHSJQ
-BBU
CJKWPPSCFFME
EF
DJKGFST
[JFO
PN
EVJEFMJKL
UF
NBLFO
XBBSPN
FFO
TBMBSJTWFSIPHJOH
FS
OJFU
JO
[JU
(FFG
PPL
BBO
XBOOFFS
FFO
TBMB SJTWFSIPHJOH
FS
XFM
JO
[JU
FO
XFMLF
CJKESBHF
EBU
WBO
EF
QSPGFTTJPOBMT
WSBBHU
CJKWPPSCFFME
FFO
PN[FUWFSIPHJOH
WBO

0QFO
FO
FFSMJKL
[JKO
OBBS
FMLBBS
NBBLU
EBU
EF
DPNNV OJDBUJF
SFBMJTUJTDI
FO
EBBSEPPS
CFWSFEJHFOE
JT 7BOXFHF
IVO
IPHF
JOUSJOTJFLF
NPUJWBUJF
FO
[FMGTUVSFOEF
WFSNPHFO
WSBHFO
QSPGFTTJPOBMT
PN
FFO
BOEFSF
BBOTUVSJOH
EBO
EF
USBEJUJPOFMF
BBOTUVSJOHTNFUIPEFO
WBO
QMBOOJOH
FO


102

Ondernemen in de fysiotherapie

DPOUSPMF
&FO
FGGFDUJFWF
NBOJFS
WBO
BBOTUVSFO
JT
FS
FFSEFS
FFO
WBO
JOTQJSFSFO
FO
DPBDIFO
EBO
MFJEJOHHFWFO
BBO
IFU
QSPDFT
1SPGFTTJPOBMT
NPFU
KF
WPPSBM
FSLFOOFO
JO
IVO
UBMFOU
PN
WFSWPMHFOT
EJU
UBMFOU
UF
CFOVUUFO
1SPGFTTJPOBMT
MBUFO
[JDI
FGGFDUJFG
BBOTUVSFO
BMT
[F
[JDI
LVOOFO
JEFOUJ¾DFSFO
NFU
IFU
IPHFSF
EPFM
WBO
EF
POEFSOFNJOH
&S
POUTUBBU
EBO
FFO
DPMMFDUJFWF
BNCJUJF
.BUUIJFV
8FHHFNBO
TUFMU
EBU
IPF
DPMMFDUJFWFS
EF
BNCJUJF
JT
IPF
NFFS
XBBSEFO
FS
HFEFFME
XPSEFO
IPF
HSPUFS
EF
NPUJWBUJF
JT
IPF
IPHFS
IFU
FOFSHJFOJWFBV
XPSEU
FO
IPF
NJOEFS
CVSFBVDSBUJF
FS
OPEJH
JT

Regelsystemen /BBSNBUF
KF
POEFSOFNJOH
HSPUFS
XPSEU
HSPFJU
EF
CFIPFGUF
BBO
FFO
WPSN
WBO
SFHFMTZT UFFN
8BOU
IPF
IPVE
KF
BM
EJF
LJLLFST
JO
EF
LSVJXBHFO
)FU
JT
WPPSBM
NFU
QSPGFTTJPOBMT
EF
VJUEBHJOH
FFO
FWFOXJDIU
UF
WJOEFO
UVTTFO
FOFS[JKET
QMBOOJOH
FO
DPOUSPMF
FO
BOEFS [JKET
BOBSDIJF
1SPGFTTJPOBMT
[JKO
CFSFJE
SFHFMTZTUFNFO
UF
BDDFQUFSFO
EJF
BBO
IFU
XFSL
HFSFMBUFFSE
[JKO
[PBMT
IFU
CFIBMFO
WBO
BDDSFEJUBUJFQVOUFO
FO
IFU
WPMHFO
WBO
SJDIUMJKOFO
UFO
BBO[JFO
WBO
EF
LXBMJUFJU
WBO
WFSTMBHMFHHJOH
%FSHFMJKLF
IPSJ[POUBMF
SFHFMTZTUFNFO
XPSEFO
EPPS
QSPGFTTJPOBMT
HFBDDFQUFFSE
PNEBU
[F
IVO
QSPGFTTJPOFMF
BVUPOPNJF
CFUSFG GFO
.JOEFS
HFNPUJWFFSE
SBLFO
[F
BMT
IFU
PN
WFSUSBHFOEF
TZTUFNFO
HBBU
EJF
UFO
EJFOTUF
TUBBO
WBO
EF
POEFSOFNFS
[PBMT
LMPLLFO
CJK
CJOOFOLPNTU
FO
WFSUSFL
QBSLFFSLBBSUFO
FO
WFSMPGSFHMFNFOUFO
EF
[PHFOBBNEF
WFSUJDBMF
SFHFMTZTUFNFO 0PL
QSPDFTTFO
SPOEPN
),;
FO
*40
XPSEFO
BMT
TUPSFOE
FSWBSFO
+F
LVOU
CFUFS
FFO
WBO
KF
QSPGFTTJPOBM
WSJKNBLFO
PN
BBO
EF
WFSQMJDIUJOHFO
WBOVJU
EF
DFSUJ¾DFSJOH
UF
WPMEPFO
EBO
BMMF
QSPGFTTJPOBMT
FSNFF
UF
CFMBTUFO
)FC
KF
FS
XFM
FFOT
BBO
HFEBDIU
PN
FFO
LXB MJUFJUTDPzSEJOBUPS
BBO
UF
TUFMMFO
CJK
XJF
KF
EF
BENJOJTUSBUJFWF
IBOEFMJOHFO
OFFSMFHU
EJF
KF
CJK
EF
QSPGFTTJPOBMT
IFCU
XFHHFIBBME
)FU
HBBU
FFO
QSPGFTTJPOBM
JNNFST
PN
EF
DMJqOU
IFU
TZTUFFN
FSPNIFFO
CPFJU
OJFU
PG
OBVXFMJKLT
&FO
QSPGFTTJPOBM
JT
FS
OJFU
[P[FFS
JO
HFuOUFSFTTFFSE
PG
IJK
[JKO
WFSTMBHMFHHJOH
HPFE
IFFGU
HFEBBO
DPOGPSN
EF
XFOTFO
WBO
EF
[PSHWFS[FLFSBBS
NBBS
PG
IJK
IFU
QSPDFT
WBO
LMJOJTDI
SFEFOFSFO
HPFE
IFFGU
VJUHFWPFSE
;JKO
JOUSJOTJFLF
NPUJWBUJF
XPSEU
HFQSJLLFME
EPPS
WSBHFO
BMT
IFC
JL
FS
BMMFT
BBO
HFEBBO
PN
EF
DMJqOU
[P
HPFE
NPHFMJKL
WBO
EJFOTU
UF
[JKO 0WFS
WFSUJDBMF
SFHFMTZTUFNFO
NPFU
KF
DPNNVOJDFSFO
NFU
KF
QSPGFTTJPOBMT
)PF
HBBO
XF
CJKWPPSCFFME
PN
NFU
EF
SFHFMT
EJF
WFS[FLFSBBST
TUFMMFO
)FU
WFS[PFL
WBO
FFO
WFS[F LFSBBS
PN
TVCEPFMFO
4."35
UF
GPSNVMFSFO
JT
OJFU
JFUT
XBBSNFF
KF
FFO
QSPGFTTJPOBM
CMJK
NBBLU
(B
KF
EBBS
BMT
POEFSOFNFS
JO
NFF
)FU[FMGEF
HFMEU
WPPS
OJFVXF
CFIBOEFMUFDI OJFLFO
(B
KF
EBBSJO
NFF
&O
XJF
WBO
EF
QSPGFTTJPOBMT
HBBO
[JDI
EBBSPQ
UPFMFHHFO

Overleg 0WFSMFH
JT
FSH
CFMBOHSJKL
WPPS
IFU
ESBBHWMBL
CJK
KF
QSPGFTTJPOBMT
%BBSWPPS
CJFEU
FFO
QMBUUF
PSHBOJTBUJF
WFFM
SVJNUF
%BBSCJK
JT
IFU
PPL
WBO
CFMBOH
EBU
KF
FJTFO
TUFMU
BBO
EF
WFSEFMJOH
WBO
EJSFDUF
CFIBOEFMUJKE
FO
JOEJSFDUF
UJKE
WPPS
PWFSMFH
0N
HPFE
UF
LVOOFO
DPNNVOJDFSFO
NFU
KF
QSPGFTTJPOBMT
NPFU
KF
SVJNUF
JOSJDIUFO
WPPS
BMMFSMFJ
WPSNFO
WBO
PWFSMFH
FO
EBBSNFF
JOEJSFDUF
UJKE
SFTFSWFSFO
3FTFSWFFS
KF
UF
XFJOJH
JOEJSFDUF
UJKE
EBO
XPSE
KF
EBBS
JO
EF
JOUFSOF
DPNNVOJDBUJF
HFOBEFMPPT
PQ
BGHFSFLFOE
NFU
BMMF
HFWPMHFO
WBO
EJFO
WPPS
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
FO
EBBSNFF
VJUFJOEFMJKL
EF
DPNNVOJDBUJF
PWFS
EF
POEFS OFNJOH
)FU
JNBHP
FO
EF
JEFOUJUFJU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
MPQFO
EBO
OJFU
NFFS
QBSBMMFM

Communiceren

103

/BBTU
IFU
XFSLPWFSMFH
LVO
KF
HFTQSFLLFO
NFU
QSPGFTTJPOBMT
PQ
WFSTDIJMMFOEF
NBOJFSFO
JOSJDIUFO
&FO
FSWBO
JT
(308
FFO
HFTQSFLTQMBO
JO
WJFS
TUBQQFO (
(PBM
EPFM  3
3FBMJUZ
BDUVFMF
TJUVBUJF  0
0QUJPOT
PQUJFT  8
8SBQVQ
DPODMVTJF


XBU
HB
KF
EPFO %PFM …
#FTMVJU
XBU
FS
CFTQSPLFO
NPFU
XPSEFO …
4UFM
IFU
EPFM
WBO
IFU
HFTQSFL
WBTU …
#FQBBM
XBOOFFS
OPEJH
IFU
EPFM
PQ
EF
MBOHF
UFSNJKO "DUVFMF
TJUVBUJF …
4UJNVMFFS
[FMGFWBMVBUJF …
(FFG
TQFDJ¾FLF
WPPSCFFMEFO
WBO
GFFECBDL …
7FSNJKE
PG
IPVE
SFLFOJOH
NFU
WPPSPOEFSTUFMMJOHFO …
1SPCFFS
FFSEFSF
HFCFVSUFOJTTFO
EJF
JSSFMFWBOU
[JKO
CVJUFO
CFTDIPVXJOH
UF
MBUFO 0QUJFT …
#FTQSFFL
BMMF
PQUJFT …
4UJNVMFFS
EF
BOEFS
PN
[FMG
NFU
TVHHFTUJFT
UF
LPNFO …
(FFG
WPPS[JDIUJH
BEWJFT …
;PSH
EBU
FS
LFV[FT
HFNBBLU
XPSEFO $PODMVTJFXBU
HB
KF
EPFO …
0OEFSOFFN
BDUJF …
(FFG
BBO
XBU
CFMFNNFSJOHFO
LVOOFO
[JKO …
(FFG
EVJEFMJKL
EF
TUBQQFO
BBO
FO
NBBL
FFO
UJKETQMBOOJOH …
.BBL
BGTQSBLFO
PWFS
FWFOUVFMF
IVMQ &FO
BOEFSF
NFUIPEJFL
XBBS
KF
XFMMJDIU
IPVWBTU
BBO
POUMFFOU
JT
EF
45"3NFUIPEF
FFO
HFTQSFLTUFDIOJFL
EJF
[PXFM
IFU
XFSLHFESBH
BMT
EF
DPOUFYU
XBBSJO
EBU
HFESBH
[JDI
IFFGU
WPPSHFEBBO
EVJEFMJKL
FO
TDIFSQ
JO
CFFME
CSFOHU
45"3
TUBBU
WPPS
4JUVBUJF
5BBL
"DUJF
3FTVMUBBU
4JUVBUJF (B
PQ
[PFL
OBBS
FFO
IFMEFS
CFFME
WBO
EF
TJUVBUJF
XBBSJO
FFO
HFCFVSUFOJT
QMBBUTWPOE
EJF
KF
NFEFXFSLFS
JOCSFOHU
#JKWPPSCFFME …
8FMLF
NFOTFO
XBSFO
FS
BBOXF[JH
FO
JO
XFMLF
IPFEBOJHIFJE …
8BU
XBSFO
EF
HFCSVJLUF
JOTUSVNFOUFO
FO
EF
NBUFSJBMFO …
)PF
XBT
EF
XFSLPNHFWJOH …
)PF
GVODUJPOFFSEF
EF
PSHBOJTBUJF
WBO
IFU
XFSL …
8BT
FS
FFO
GZTJFL
PG
QTZDIJTDI
CFMBTUFOEF
TJUVBUJF …
8BT
FS
TQSBLF
WBO
XFSLESVL
XBSFO
FS
TQBOOJOHFO
WBO
BOEFSF
BBSE

104

Ondernemen in de fysiotherapie

5BBL 8BU
NPDIU
KF
JO
EF[F
TJUVBUJF
WBO
EF
NFEFXFSLFS
WFSXBDIUFO
#JKWPPSCFFME …
8JF
WFSXBDIUUF
XBU
WBO
IFN …
8BU
XBT
EBU
QSFDJFT …
8FMLF
WFSBOUXPPSEFMJKLIFJE
XFSE
FSWBSFO …
8FMLF
WFSBOUXPPSEFMJKLIFJE
XFSE
BBOWBBSE …
8BBSVJU
CMFFL
EBU …
8BU
XBSFO
EF
GFJUFMJKL
PQHFESBHFO
UBLFO …
8FMLF
SPM
NPDIU
KF
WBO
EF
NFEFXFSLFS
WFSXBDIUFO …
8FMLF
SPM
HJOH
IJK
WFSWVMMFO "DUJF …
)PF
XFSE
EF
BDUJWJUFJU
VJUHFWPFSE …
8BU
EFFE
PG
[FJ
EF
NFEFXFSLFS
JO
EJF
TJUVBUJF
QSFDJFT …
)PF
HFESPFH
IJK
[JDI …
8BBSPN
[P
FO
OJFU
BOEFST 3FTVMUBBU …
8BU
XBT
IFU
FGGFDU
WBO
EF
BDUJF
OBBS
BOEFSFO
FO
OBBS
EF
NFEFXFSLFS
[FMG …
8BT
EBU
BEFRVBBU *O
IFU
DPBDIFO
WBO
QSPGFTTJPOBMT
FO
PPL
IFU
BBOTUVSFO
WBO
KF
BOEFSF
NFEFXFSLFST
JT
OBBTU
SVJNUF
WPPS
IVO
FJHFO
JO[JDIU
FO
FSLFOOJOH
WBO
IVO
JOCSFOH
PPL
CFHSJQ
WPPS
IVO
HFWPFM
WBO
CFMBOH
%F
CPPETDIBQ
JO
FFO
HFTQSFL
CFTUBBU
JNNFST
VJU
NFFS
EBO
BMMFFO
EF
[BLFMJKLF
JOIPVE
&S
TQFMFO
BMUJKE
BOEFSF
BTQFDUFO
NFF
[F
IFCCFO
UF
NBLFO
NFU
EF
NBOJFS
XBBSPQ
KF
JFUT
[FHU
EF
SFMBUJF
EJF
KF
NFU
KF
NFEFXFSLFS
IFCU
PG
XJMU
IFCCFO
FO
XBU
KF
XJMU
EBU
EF
NFEFXFSLFS
EPFU %F[F
BTQFDUFO
IFCCFO
WPPSBM
UF
NBLFO
NFU
HFWPFM
+F
IPPSU
EJF
BTQFDUFO
OJFU
IBSEPQ
JO
FFO
HFTQSFL
NBBS
KF
WPFMU
[F
XFM
IFFM
HPFE
BBO
%JU
LPNU
WBBL
OJFU
EPPS
EF
XPPSEFO
EJF
XPSEFO
HFCSVJLU
NBBS
EPPS
EF
UPPO
EF
IPVEJOH
PG
BOEFSF
OPOWFSCBMF
TJHOBMFO
EJF
JFNBOE
BGHFFGU
)PF
HB
KF
EBBSNFF
PN
+F
MFFTU
FFO
BBOUBM
UJQT 
7BU
IFU
HFWPFM
TBNFO )FU
JT
JO
FFO
HFTQSFL
OVUUJH
PN
BBO
UF
HFWFO
EBU
KF
IFU
HFWPFM
WBO
EF
BOEFS
CFHSJKQU
+F
HFFGU
EBBSUPF
FFO
HFWPFMTTBNFOWBUUJOH
"MT
JL
IFU
HPFE
CFHSJKQ
IFC
KF
IFU
HFWPFM
EBU
JL
FSBBO
UXJKGFM
PG
KJK
XFM
EF
SJDIUMJKOFO
WPMHU 8BU
KF
NFU
EF[F
UFDIOJFL
CFSFJLU
JT 
+F
NFEFXFSLFS
WPFMU
[JDI
FDIU
HFIPPSE
FO
CFHSFQFO
)JK
LSJKHU
IFU
HFWPFM
EF
XFSLF MJKLF
CPPETDIBQ
LXJKU
UF
LVOOFO
PPL
PWFS
[BLFO
EJF
WPPS
IFN
HFWPFMJH
MJHHFO
FO
EJF
IJK
OJFU
[PNBBS
FWFO
[FHU 
+F
LSJKHU
BOEFSF
IFFM
CFMBOHSJKLF
JOGPSNBUJF 
+F
LXFFLU
FFO
TGFFS
WBO
CFHSJQ
FO
WFSUSPVXFO %BBSOB
IFC
KF
NFFS
SVJNUF
PN
BBOEBDIU
UF
LVOOFO
CFTUFEFO
BBO
IFU
[BLFMJKLF
BTQFDU
WBO
EF
CPPETDIBQ
XBBS
IFU
FJHFOMJKL
PN
HJOH

Communiceren

105


.BBL
HFCSVJL
WBO
TUJMUFT 7PPS
FFO
HPFE
HFTQSFL
JT
MVJTUFSFO
CFMBOHSJKLFS
EBO
[FMG
WFFM
BBO
IFU
XPPSE
[JKO
&FO
TUJMUF
MBUFO
WBMMFO
JT
FDIUFS
OJFU
BMUJKE
NBLLFMJKL
5PDI
CFSFJL
KF
NFU
TUJMUFT
WFFM 
+F
HFFGU
KF
NFEFXFSLFS
EF
SVJNUF
PN
VJUTQSBLFO
BBO
UF
WVMMFO
FO
FWFO
OB
UF
EFO LFO
PWFS
IPF
IJK
EF
[BLFO
[BM
WFSXPPSEFO
EJF
HFWPFMJH
MJHHFO
PG
JOHFXJLLFME
[JKO 
+F
WPPSLPNU
EBU
KF
EJSFDU
KF
FJHFO
JOUFSQSFUBUJF
PQ
EF
BOEFS
MPTMBBU
FO
EBU
KF
[BLFO
WPPS
KF
NFEFXFSLFS
HBBU
JOWVMMFO 
+F
CSFOHU
SVTU
JO
IFU
HFTQSFL 
+F
UPPOU
SFTQFDU 
+F
EXJOHU
[P
OPEJH
KF
NFEFXFSLFS
UPU
SFBHFSFO 
4UFM
PQFO
WSBHFO 0Q
FFO
PQFO
WSBBH
LSJKH
KF
NFFS
JOGPSNBUJF
7SBBH
EwwS
PN
IFU
HFTQSFL
BBO
EF
HBOH
UF
IPVEFO
FO
BMT
KF
JFUT
OJFU
CFHSJKQU +F
[FJ
EBU
IFU
OJFU
WPPS
JFEFSFFO
EVJEFMJKL
JT
IPF
IFU
OJFVXF
DMJqOUWPMHTZTUFFN
HFCSVJLU
NPFU
XPSEFO
,VO
KF
NF
EBBS
XBU
NFFS
PWFS
WFSUFMMFO 
7SBBH
PN
SFBDUJF 8BU
WJOE
KJK
FS
OPV
WBO
)PF
[BU
EBU
EBO
)PF
[JF
KJK
EBU 
.BBL
VJUMFH
DPODSFFU ;FH
OJFU
+F
NPFU
IFU
NPSHFO
FDIU
CFUFS
EPFO ;FH
XFM
*L
XJM
EBU
KF
NPSHFO
EF
EPTTJFST
WPPS
EF
WFS[FLFSBBST
IFCU
OBHFMPQFO
PQ
VJUCFIBOEFMEF
DMJqOUFO 
,JFT
FFO
SVTUJH
NPNFOU
FO
FFO
OFVUSBMF
SVJNUF 
4UFM
OJFU
KF[FMG
DFOUSBBM 7PPSCFFME
 3PZ
8FFU
KF
,PPT
JL
IFC
IFU
JEFF
EBU
KF
KF
OJFU
UIVJT
WPFMU
JO
IFU
UFBN ,PPT
/PV
EBU
WBMU
XFM
NFF
IPPS
)PF
CFEPFM
KF 3PZ
*
L
NFSL
EBU
KF
TUJM
CFOU
FO
EBU
KF
KF
UFSVHUSFLU
BMT
XF
NFU
[µO
BMMFO
µT
NPSHFOT
LPG¾F
HBBO
ESJOLFO ,PPT
/PV
KB
UFSVHUSFLLFO
+F
CFOU
UPDI
OJFU
WFSQMJDIU
PN
BMUJKE
NFF
UF
HBBO 3PZ
MBBU
TUJMUF
WBMMFO
LJKLU
,PPT
SVTUJH
BBO
OFFNU
FFO
MVJTUFSFOEF
IPVEJOH
BBO

,PPT

/PV
KB
KF
IFCU
XFM
FFO
CFFUKF
HFMJKL
OBUVVSMJKL
.BBS
JL
IFC
FS
OJFU
BMUJKE

[JO
JO 3PZ
MBBU
BMMFFO
WPMHFSUKFT
IPSFO
[PBMT
´INNµ

,PPT


,JKL
EJF
DPMMFHBµT
EJF
[JKO
QSJNB
EBBS
HBBU
IFU
OJFU
PN
.BBS
JL
[JU
OV
FWFO
NFU
FFO
QBBS
EJOHFO
FO
EBO
LBO
JL
IFU
HFXPPO
OJFU
PQCSFOHFO
PN
WSPMJKL
NFF
UF
EPFO
UJKEFOT
EF
LPG¾FQBV[F 3PZ
8BBS
[JU
KF
EBO
NFF

106

Ondernemen in de fysiotherapie

7PPSCFFME
 5BNBSB

7BONPSHFO
EFFE
KF
FFO
WPPSTUFM
PWFS
IFU
JOXFSLFO
WBO
EF
TUBHJBJST
5PFO
&MT
FO
+PT
NFU
FFO
QBBS
WSBHFO
LXBNFO
WJFM
KF
EJSFDU
UFHFO
[F
VJU
EPPS
[F
UF
[FHHFO
EBU
[F
UFHFO
KF
[JKO
EBU
[F
BDIUFS
KF
SVH
PN
SPEEFMFO
*L
WJOE
EJU
OJFU
BDDFQUBCFM
;F
TUFMEFO
IFFM
OPSNBMF
WSBHFO
XBBS
IFMFNBBM
OJFUT
BDIUFS
[BU
"MT
KF
EBU
HFWPFM
UPDI
IFCU
NPFUFO
XF
EBBS
FFO
LFFS
BQBSU
PWFS
QSBUFO
.BBS
OJFU
PQ
[PµO
BBOWBMMFOEF
NBOJFS
7PSJHF
LFFS
EFFE
KF
JFUT
TPPSUHFMJKLT
UPFO
KF
PQNFSLJOHFO
LSFFH
PQ
KF
WSBBH
PWFS
EF
WFSMPGQMBOOJOH
0Q
EF[F
XJK[F
DSFqFS
KF
FFO
OBSF
TGFFS
CJOOFO
IFU
UFBN
EJF
JL
OJFU
XJM
IFCCFO
8BU
JT
KF
SFBDUJF
EBBSPQ -JTB
/PV
EBU
JT
IFMFNBBM
OJFU
XBBS 5BNBSB
8BU
JT
OJFU
XBBS -JTB
%BU
JL
EFHFOF
CFO
EJF
EF
TGFFS
WFSQFTU 5BNBSB
)PF[P
EBO
XBU
TQFFMU
FS
EBO -JTB

/PV
[F
HBBO
BDIUFS
NJKO
SVH
PN
*L
XJTU
IFMFNBBM
OJFU
EBU
.POJRVF
FO
-BUJGB
EF
WFSMPGQMBOOJOH
IBEEFO
BBOHFQBTU
%BBS
XJTU
JL
OJFUT
WBO
FO
EBU
LXBN
UPFO
IFFM
TMFDIU
VJU
7PMHFOT
NJK
IFCCFO
[F
EBU
FYQSFT
HFEBBO 5BNBSB
+F
IFCU
IFU
HFWPFM
EBU
[F
EJOHFO
BDIUFSIPVEFO
EBBSPN
SFBHFFS
KF
[P
GFM -JTB
+B
[FLFS
/PV
KB
WPPS
FFO
EFFM
EBO 5BNBSB
)PF
CFEPFM
KF
WPPS
FFO
EFFM -JTB


/PV
JL
CFO
PPL
XFM
FFO
CFFUKF
HFTQBOOFO
EF
MBBUTUF
UJKE
*L
IFC
QSPCMFNFO
NFU
NJKO
PVETUF
EPDIUFS©

Zorggroep Gezond in Beweging We hebben in onze groei HKZ aangegrepen om onze onderneming te professionaliseren. Je ontkomt niet aan een vorm van bureaucratisering als je groter wordt. Inmiddels zijn we HKZ-gecertificeerd. Dat leverde wel weerstand op bij de professionals, omdat hun om zaken werd gevraagd waar ze geen zin in hadden. En dat snap ik. Iedere verandering stuit op weerstand. Je moet er begrip voor hebben. Daarom heb ik dit soort werkzaamheden bij de professionals weggenomen en er iemand specifiek voor vrijgemaakt. Dat geldt ook voor andere coördinerende taken. Die maatregelen moet je nemen om je professionals hun werk te kunnen laten doen. Goed communiceren in de onderneming is meer dan praten met elkaar. Als ondernemer faciliteer je het proces van je professionals, een belangrijke voorwaarde voor een effectieve interne communicatie.

4.4.4

Belonen en sanctioneren

#FMPOFO
JT
FGGFDUJFWFS
EBO
TBODUJPOFSFO
CFXJKTU
EF
QFEBHPHJFL
%F
WSBBH
JT
WFSWPMHFOT
IPF
KF
FFO
NFEFXFSLFS
LVOU
NPUJWFSFO
FO
CFMPOFO
*O
FML
HFWBM
OJFU
EPPS
IFN
UF
QSJL LFMFO
PN
CFUFS
UF
HBBO
XFSLFO
XBOU
EBBSNFF
WFSPOEFSTUFM
KF
EBU
IFU
IFN
BBO
NPUJWB UJF
POUCSFFLU
JFUT
XBBSWPPS
QSPGFTTJPOBMT
JO
IFU
BMHFNFFO
HFWPFMJH
[JKO
&FO

NFEFXFSLFS


Communiceren

107

IBBLU
BG
BMT
IJK
OJFU
FSLFOE
XPSEU
JO
[JKO
UBMFOUFO
FO
LXBMJUFJUFO
FO
JO
EF
NPUJWBUJF
XBBSPN
IJK
IFU
XFSL
EPFU #FMPOFO
JT
WPPSBM
[JOWPM
BMT
KF
EF
JOUSJOTJFLF
XBBSEF
WBO
KF
NFEFXFSLFS
SBBLU
%JF
SBBL
KF
WPPSBM
JO
EF
WPSN
WBO
DPNQMJNFOUFO
FO
HPFEF
BSCFJETWPPSXBBSEFO
XBBSJO
SVJNUF
JT
WPPS
QFSTPPOMJKLF
POUXJLLFMJOH
VJUCSFJEJOH
WBO
XFSL[BBNIFEFO
FO
WFSLFOOJOHFO
JO
IFU
WFME
CVJUFO
EF
POEFSOFNJOH
&FO
WPSN
WBO
CFMPOFO
LBO
PQMFJEJOH
[JKO
PG
IFU
VJUWPFSFO
WBO
TQFDJ¾FLF
XFSL[BBNIFEFO
EJF
FFO
NFEFXFSLFS
BNCJFFSU
0G
FFO
NFEF XFSLFS
WSBHFO
PN
OBNFOT
EF
POEFSOFNJOH
OBBS
FFO
DPOHSFT
UF
HBBO
PG
FFO
TQFDJBBM
FWFOFNFOU
[PBMT
FFO
8, #FMPOFO
LBO
PPL
JO
EF
WPSN
WBO
HFME
&FO
WPPSCFFME
JT
FFO
CPOVTVJULFSJOH
;P
LVO
KF
BMT
EF
CSVUPXJOTU
FFO
CFQBBME
QFSDFOUBHF
WBO
EF
PN[FU
JT
IFU
CFESBH
FSCPWFO
VJULFSFO
BBO
EF
NFEFXFSLFST
%F
CPOVT
JT
WPPS
JFEFSFFO
HFMJKL
VJUFSBBSE
OBBS
SBUP
WBO
EJFOTU WFSCBOE
FO
DPOUSBDUVFFM
WBTUHFMFHE
8JM
KF
JOEJWJEVFFM
CFMPOFO
EBO
JT
EBBS
WBBL
HFFO
TUSVDUVVS
WPPS -JKOSFDIU
UFHFOPWFS
CFMPOFO
TUBBU
TBODUJPOFSFO
8BU
EPF
KF
BMT
FFO
NFEFXFSLFS
[JDI
OJFU
BBO
EF
BGTQSBLFO
IPVEU
%BO
SFTU
KF
BMMFFO
EBBS
FFO
HFTQSFL
PWFS
UF
IFCCFO
&FO
QPMBSJTFSFOEF
NFEFXFSLFS
CJKWPPSCFFME
NPFU
KF
BMUJKE
BBOTQSFLFO
%BU
[PV
BMT
WPMHU
LVOOFO
´)FU
WBMU
NF
PQ
EBU
KJK
FS
BMUJKE
CJK
CFUSPLLFO
CFOU
BMT
FS
JFUT
FTDBMFFSU
JO
IFU
UFBN
"MT
FS
SV[JF
JT
EBO
[JU
KJK
EBBS
BMUJKE
CJK
%BBSNFF
[FH
JL
OJFU
EBU
IFU
KPVX
TDIVME
JT
NBBS
IFU
JT
XFM
PQWBMMFOE
EBBS
NPFU
KF
XFM
FFOT
OBBS
LJKLFO
&O
BMT
KJK
SV[JF
IFCU
EBO
IFC
KJK
FFO
BUUJUVEF
WBO
FYQMPEFSFO
WBO
WFSCBBM
HFXFME
+F
EJSFDUF
DPMMFHBµT
WPFMFO
[JDI
EBBSEPPS
FOPSN
HFuOUJNJEFFSE
[FHHFO
EBO
FWFO
OJFUT
NFFS
FO
HBBO
KF
MJFWFS
VJU
EF
XFH
;PµO
DVMUVVS
XJM
JL
IJFS
OJFU
JO
EF
POEFSOFNJOH
8BU
HB
KJK
EBBSBBO
EPFO
)PF
LVOOFO
XJK
FS
TBNFO
WPPS
[PSHFO
EBU
EJU
OJFU
NFFS
HFCFVSU µ )PF
WPFS
KF
[PµO
HFTQSFL
8BU
EPF
KF
BMT
FFO
HFTQSFL
NFU
FFO
NFEFXFSLFS
UPDI
ESFJHU
UF
NJTMVLLFO
+F
NFEFXFSLFS
CMJKLU
POWFSNVSXCBBS
POSFEFMJKL
CMJKGU
CJK
[JKO
TUBOEQVOU
)FU
XPSEU
TUFFET
MBTUJHFS
PN
UF
DPNNVOJDFSFO
+F
CFHJOU
EF
IPPQ
PQ
UF
HFWFO
EBU
KF
OPH
JFUT
LVOU
CFSFJLFO
JO
IFU
HFTQSFL
+F
SBBLU
¿JOL
HFuSSJUFFSE
WPPSBM
PNEBU
KF
EF
NFEFXFSLFS
OJFU
LVOU
NJTTFO
%BO
NPFU
KF
NFU
KF
NFEFXFSLFS
UPU
FFO
PQMPTTJOH
LPNFO
FO
LVO
KF
KF
HFFO
SV[JF
QFSNJUUFSFO

Natuurlijke reacties +F
FFSTUF
SFBDUJF
JO
FFO
DPO¿JDU
JT
WBBL
FS
WPM
UFHFOJO
HBBO
[POEFS
OPH
UF
MVJTUFSFO
OBBS
EF
BOEFS
;PµO
SFBDUJF
JT
XFM
CFHSJKQFMJKL
NBBS
WPPSBM
BG
UF
SBEFO
+F
SFBDUJF
[PSHU
FS
OBNFMJKL
WPPS
EBU
IFU
DPO¿JDU
BMMFFO
NBBS
WFSFSHFSU
%JU
[JKO
EF
ESJF
NFFTU
IFSLFOCBSF
SFBDUJFT 5FSVHTMBBO +F
FFSTUF
SFBDUJF
JT
WBBL
UFSVHTMBBO
SFBHFSFO
[POEFS
OB
UF
EFOLFO
+F
PQFOU
EF
UFHFO BBOWBM
+F
CFHJOU
NFU
KF
NFEFXFSLFS
FFO
TQFM
WBO
BDUJF
FO
SFBDUJF
XJF
TMBBU
FS
IFU
IBSETU
)FU
HFWPMH
FFO
VJU[JDIUMP[F
TDISFFVXQBSUJK
%F
SFMBUJF
WFSTMFDIUFSU 5PFHFWFO )FU
UFHFOPWFSHFTUFMEF
[JF
KF
PPL
KF
XJMU
HFFO
TDoOF
NBLFO
FO
HFFGU
UPF
%F
XPFEFOEF
SFBDUJF
WBO
KF
NFEFXFSLFS
JOUJNJEFFSU
KF
+F
XJMU
WBO
IFU
DPO¿JDU
BG
FO
HFFGU
UPF
-BUFS
LSJKH
KF
TQJKU

108

Ondernemen in de fysiotherapie

"GCSFLFO 0PL
IFFM
IFSLFOCBBS
JT
IFU
HFTQSFL
FO
EF
SFMBUJF
BGCSFLFO
8FHXF[FO
%F
DPOGSPOUBUJF
POUMPQFO
(FWPMHFO
KF
WFSMJFTU
IFU
DPOUBDU
NFU
KF
UFBN
FO
KF
LSJKHU
FFO
TMFDIUF
OBBN
CJK
KF
NFEFXFSLFST
EJF
OBVXFMJKLT
NFFS
HFOFJHE
[JKO
NFU
KF
NFF
UF
EFOLFO 3FBHFSFO
JT
HFWBBSMJKL
+F
WFSMJFTU
OBNFMJKL
KF
CFMBOHFO
VJU
IFU
PPH
+F
EPFM
JT
OJFU
NFFS
QBLLFO
XBU
KF
IFCCFO
XJMU
NBBS
UFSVHQBLLFO
&O
EBU
JT
QSFDJFT
XBU
KF
NFEFXFSLFS
JO
[PµO
TJUVBUJF
XJM
EBU
KF
UPFIBQU
EBU
KF
KF
FWFOXJDIU
WFSMJFTU
FO
KF
TUPSU
JO
FFO
[JOMP[F
TUSJKE
EJF
KF
[P
OJFU
XJOU
+F
WFSMJFTU
KF
XJOTU
)PF
TUFM
KF
KF
EBO
PQ
JO
FFO
DPO¿JDUTJUVBUJF
)PF
[PSH
KF
FSWPPS
EBU
KF
KF
EPFM
UPDI
CFSFJLU
TBNFO
NFU
KF
NFEFXFSLFS
)PF
QBL
KF
KF
XJOTU

Stappenplan 
3FBHFFS
OJFU 
5PPO
CFHSJQ 
1BL
IFU
TBNFO
BBO  3FBHFFS
OJFU %JSFDU
SFBHFSFO
JT
HFWBBSMJKL
3FBHFFS
EBBSPN
OJFU
4UFM
KF
FJHFO
SFBDUJF
VJU
OFFN
FWFO
BGTUBOE
PN
KF
FWFOXJDIU
UFSVH
UF
LSJKHFO
FO
KF
UF
IFSJOOFSFO
XBBSPN
KF
EJU
HFTQSFL
XJMEF
WPFSFO
XBU
KF
FSVJU
XJMU
IBMFO
(PPJ
EVT
HFFO
PMJF
PQ
IFU
WVVS
)BBM
FWFO
EJFQ
BEFN
FO
CMBBT
SVTUJH
VJU 8BU
LVO
KF
WBO
KF
NFEFXFSLFS
WFSXBDIUFO
#FSFJE
KF
WPPS
PQ
EF
UBDUJFL
WBO
KF
NFEF XFSLFS …
)JK
XJKLU
OJFU
+F
LVOU
NBBOEBH
EF
EPTTJFST
LSJKHFO
FO
BOEFST
OJFU …
)JK
HBBU
ESFJHFO
"MT
KF
OJFU
NFFXFSLU
LVO
KF
KF
EPTTJFST
XFM
IFMFNBBM
WFSHFUFO …
)JK
CFMFEJHU
KF
+F
WJOEU
KF[FMG
FFO
IFMF
QJFG
OV
KF
IJFS
EF
CBBT
CFOU
[FLFS 8BU
OV
%PPS[JF
XBU
KF
NFEFXFSLFS
EPFU
5SBQ
FS
OJFU
JO
#FOPFN
WPPS
KF[FMG
IFU
TQFM MFUKF
WBO
KF
NFEFXFSLFS
FO
CFEFOL
EBU
IJK
OJFU
BOEFST
LBO
3FBHFFS
PQ
KF
FJHFO
MJDIBBN
KF
IBSU
HBBU
CPO[FO
KF
XPSEU
SPPE
KF
CFHJOU
UF
USBOTQJSFSFO
4JHOBMFO
EBU
KF
VJU
KF
FWFOXJDIU
SBBLU
4JHOBMFO
PN
FWFO
UF
XBDIUFO
FO
BGTUBOE
UF
OFNFO
/FFN
FWFO
QBV[F
FO
[FH
OJFUT
-BBU
KF
MJDIBBN
UPU
SVTU
LPNFO 7FSUSBBH
IFU
HFTQSFL
NFU
*L
XJM
FWFO
[FLFS
XFUFO
EBU
JL
KF
HPFE
CFHSJKQ
8FFU
KJK
OPH
IPF
XF
IJFSPQ
LXBNFO
%BU
IBE
UPDI
UF
NBLFO
NFU©
7BU
EBO
IFU
HFTQSFL
FO
FWFOUVFMF
BGTQSBLFO
TBNFO
-FH
IFU
HFTQSFL
[P
OPEJH
TUJM
;VMMFO
XF
FWFO
FFO
LPQ
LPG¾F
OFNFO
0G
*L
NPFU
FS
FWFO
PWFS
OBEFOLFO
*L
LPN
FS
[P
PQ
UFSVH 
5PPO
CFHSJQ *FNBOE
EJF
CPPT
JT
MVJTUFSU
OJFU
OBBS
KF
IPF
SFEFMJKL
KF
[FMG
PPL
CFOU
,BMNFFS
FO
POUXB QFO
KF
CP[F
NFEFXFSLFS
EPPS
IFN
UF
WFSSBTTFO
EPF
XBU
IJK
OJFU
WFSXBDIU
)JK
WFSXBDIU
OBNFMJKL
EBU
KF
KF
WFS[FU
UFHFO
[JKO
UBDUJFL
WBO
EXBSTMJHHFO
ESFJHFO
FO
CFMFEJHFO (B
EBBSPN
OJFU
GSPOUBBM
UFHFO
KF
NFEFXFSLFS
JO
[PBMT
IJK
WFSXBDIU
NBBS
MVJTUFS
OBBS
IFN
FO
WSBBH
PN
UPFMJDIUJOH
-BBU
IFN
PWFS
[JKO
QSPCMFFN
WFSUFMMFO
%BU
HFFGU
KPV


Communiceren

109

CFMBOHSJKLF
JOGPSNBUJF
)PVE
PPHDPOUBDU
LOJL
FFOT
FO
MBBU
WPMHFSUKFT
IPSFO
´INNµ 
-BBU
KF
NFEFXFSLFS
[JKO
IBSU
MVDIUFO
*T
IJK
LMBBS
HFFG
IFN
EBO
BBOEBDIU
NFU
FFO
TBNFOWBUUJOH
&WFO
LJKLFO
PG
JL
KF
HPFE
CFHSJKQ©
KF
WBU
TBNFO
XBU
KF
OFU
IPPSEF 

,MPQU
EBU 3FTQFDUFFS
[JKO
HFWPFMFOT
*L
CFHSJKQ
EBU
KF
CFIPPSMJKL
LXBBE
CFOU
%BU
LBO
JL
NF
PPL
XFM
WPPSTUFMMFO
+F
NFEFXFSLFS
JT
OV
FFSEFS
CFSFJE
OBBS
KF
UF
MVJTUFSFO ;FH
´TPSSZµ
CJFE
KF
WFSPOUTDIVMEJHJOHFO
BBO &O©
HFFG
IFN
HFMJKL
;FH
HFFO
´OFFµ
PG
´NBBSµ
;FH
WBBL …
+B …
%BBS
[JU
XBU
JO …
%BU
LMPQU …
/BUVVSMJKL …
%BU
CFO
JL
NFU
KF
FFOT (FCSVJL
PQ
EJU
NPNFOU
HFFO
´KJKµ
NBBS
´JLµ
%BO
WBM
KF
IFN
OJFU
BBO
%PPS
´JLµ
UF
HFCSVJ LFO
HFFG
KF
BBO
XBU
IFU
QSPCMFFN
WPPS
KPV
CFUFLFOU
%F
NBOJFS
XBBSPQ
JL
IFU
[JF©
*L
WPFM©
*L
WFSXBDIUUF
OJFU©
+F
EFOLU
[P
OJFU
WPPS
KF
NFEFXFSLFS
EBU
MBBU
KF
BBO
IFN[FMG
PWFS
+F
NBBLU
IFN
HFFO
WFSXJKUFO
;FH
EVT
PPL
OJFU
*L
WJOE
EBU
KJK© ,PSUPN
UPPO
CFHSJQ
[PEBU
KF
FFO
PQFOJOH
NBBLU
WPPS
KF
NFEFXFSLFS
PN
NFF
UF
XFS LFO
;P
[PV
JL
FS
PPL
PWFS
EFOLFO
BMT
JL
KPV
XBT 
1BL
IFU
TBNFO
BBO %SBBJ
IFU
TQFM
PN
%PF
XFFS
IFU
UFHFOEFFM
WBO
XBU
KF
NFEFXFSLFS
WFSXBDIU
-VJTUFS
OBBS
[JKO
PQWBUUJOH
FO
QSPCFFS
FS
TBNFO
VJU
UF
LPNFO
%BBSWPPS
[JKO
EF
WPMHFOEF
UJQT …
4UFM
PQFO
WSBHFO
PN
FSBDIUFS
UF
LPNFO
XBBSPN
IJK
[P
SFBHFFSU *L
CFHSJKQ
EBU
EJU
CFMBOHSJKL
WPPS
KF
JT
,VO
KF
NF
PPL
BBOHFWFO
XBBSPN 0G
,VO
KF
NF
EBBS
XBU
NFFS
PWFS
WFSUFMMFO
%BO
CFHSJKQ
JL
NJTTDIJFO
CFUFS
XBBSPN
KF
EJU
XJMU …
7SBBH
KF
NFEFXFSLFS
PN
BEWJFT )PF
[PV
KJK
IBOEFMFO
BMT
KF
JO
NJKO
TDIPFOFO
[PV
TUBBO …
7SBBH
BMUJKE
PN
FFO
CFWFTUJHJOH -BBU
KF
DPSSJHFSFO
"MT
JL
IFU
HPFE
CFHSJKQ©
,MPQU
EBU
%PF
FFO
WPPSTUFM
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
WSBBH
&O
BMT
XF
OV
FFOT
7SBBH
PPL
8BBSPN
OJFU
4QSFFL
JO
´XFµ
%BU
TDIFQU
FFO
CBOE
+F
NBBLU
FFO
QBSUOFS
WBO
IFN …
-BBU
IFU
[JKO
PQMPTTJOH
[JKO #FUSFL
KF
NFEFXFSLFS
BDUJFG
JO
KF
WPPSTUFM
FO
HFFG
IFN
IFU
HFWPFM
EBU
IFU
WPPSTUFM
WBO
IFN
BGLPNTUJH
JT
;P
[PSH
KF
FSWPPS
EBU
KF
NFEFXFSLFS
OJFU
[JKO
HF[JDIU
WFSMJFTU
"MT
XF
FWFO
WFSEFSHBBO
NFU
KPVX
JEFF
LVOOFO
XF
EBO©
0G
+F
HBG
BBO
EBU
XF©
"MT
XF
OPV …
-BBU
IFN
LJF[FO 8JM
IJK
EBO
OPH
OJFU
NFFXFSLFO
MBBU
IFN
EBO
VJU
UXFF
WPPSTUFMMFO
LJF[FO
%BO
JT
IFU
[JKO
LFV[F
#MJKG
KF
TUFFET
JO
IFN
WFSQMBBUTFO …
-BBU
KF
NFEFXFSLFS
XFUFO
XBU
IJK
XJOU

110

Ondernemen in de fysiotherapie

,PNU
KF
NFEFXFSLFS
OPH
OJFU
PWFS
EF
CSVH
CMJKG
EBO
OPH
TUFFET
PQ
BGTUBOE
)PVE
KF
FNPUJFT
POEFS
DPOUSPMF
PN
KF
EPFM
UF
CFSFJLFO
-BBU
IFN
[JFO
XBU
IJK
XJOU
EPPS
NFU
KF
BLLPPSE
UF
HBBO
8BU
EFOL
KF
EBU
FS
HFCFVSU
BMT
XF
IFU
OJFU
FFOT
XPSEFO 1SPCFFS
IFN
UF
MBUFO
JO[JFO
XBU
EF
HFWPMHFO
WPPS
IFN
[JKO
BMT
KVMMJF
IFU
OJFU
FFOT
XPSEFO
"MT
XF
IFU
OJFU
FFOT
XPSEFO
XBU
EFOL
KF
EBO
EBU
JL
HB
EPFO
8BU
[PV
KF
NF
EBO
BBO SBEFO
8BU
HB
KJK
EBO
EPFO ,PNFO
KVMMJF
FSVJU
[PSH
EBO
EBU
IFU
DPOUBDU
HPFE
CMJKGU
FO
CFEBOL
IFN
WPPS
[JKO
NFEF XFSLJOH %JU
TPPSU
HFTQSFLLFO
XFSLU
DPOGSPOUFSFOE
#MJKLU
IFU
HFTQSFL
OPH
OJFU
UF
MFJEFO
UPU
IFU
TUPQQFO
WBO
IFU
POHFXFOTUF
HFESBH
EBO
LVO
KF
IFU
CFTU
FFO
CSJFG
TUVSFO
PN
BBO
UF
HFWFO
EBU
IFU
HFESBH
HSFOTPWFSTDISJKEFOE
JT
FO
EBU
EF
NFEFXFSLFS
CJK
EF
WPPSEFVS
TUBBU
%BU
TDIFQU
EVJEFMJKLIFJE
+F
NPFU
EBO
UPU
DPODSFUF
BDUJF
PWFSHBBO
EJU
NPFU
KF
XFM
EVSWFO
FO
EVT
PPL
EPFO
&O
WBTUMFHHFO
KF
NPFU
PQ
[PµO
NPNFOU
BBO
EPTTJFSWPSNJOH
HBBO
EPFO
)FU
JT
XFM
[P
IBOEJH
PN
KF
EBO
KVSJEJTDI
FWFO
UF
MBUFO
CJKTUBBO
)FU
LBO
IFFM
HPFE
[JKO
EBU
EF
NFEFXFSLFS
OB
[PµO
CSJFG
FO
IFU
FFSEFSF
HFTQSFL
BBO
IFU
EFOLFO
JT
HF[FU
FO
[FMG
CFTMVJU
PN
XFH
UF
HBBO

Huisregels 5PU
TMPU
QSFUUJH
DPNNVOJDFSFO
JO
EF
POEFSOFNJOH
JT
PPL
HFCPOEFO
BBO
SFHFMT
.BBL
EBBSPN
IVJTSFHFMT
;PSH
EBU
EF
SFHFMT
FFOEVJEJH
[JKO
FO
CJK
JFEFSFFO
CFLFOE
8FFT
EVJEFMJKL
OBBS
FMLBBS
PWFS
XBU
XFM
FO
OJFU
UPFMBBUCBBS
JT
.PHFO
QJFSDJOHT
XFM
PG
OJFU
[JDIUCBBS
[JKO
.PHFO
EF
NFEFXFSLFST
JO
EF
[PNFS
XFM
PG
OJFU
PQ
UFFOTMJQQFST
MPQFO
-FH
EF[F
IVJTSFHFMT
WBTU
EPPS
[F
TBNFO
PQ
UF
TDISJKWFO
BMT
FFO
CFESJKGTSFHMFNFOU
EBU
WPPS
JFEFSFFO
CFTDIJLCBBS
JT

4.5

Geraadpleegde literatuur


8
FHHFNBO
.
-FJEJOHHFWFO
BBO
QSPGFTTJPOBMT
/JFU
EPFO
4DIJFEBN
4DSJQUVN



4.6

Reflectie


&FO
XFCTJUF
NPFU
WPPSBM
EF
ESFNQFM
WPPS
OJFVXF
DMJqOUFO
WFSMBHFO
[PEBU
[F
HBBO
SFBHFSFO
FO
CJKWPPSCFFME
[JDI
HBBO
BBONFMEFO
%BU
LBO
NFU
FFO
MFBE
HFOFSBUPS
0OUXFSQ
[FMG
FOLFMF
MFBE
HFOFSBUPST
EJF
QBTTFO
CJK
EF
QPTJUJPOFSJOH
FO
EPFMHSPFQ
WBO
KF
POEFSOFNJOH
8BOOFFS
HB
KF
EF[F
MFBE
HFOFSBUPST
UPFQBTTFO
FO
XBBS
HB
KF
[F
PQ
KF
XFCTJUF
QMBBUTFO 
&FO
HFNJEEFMEF
POEFSOFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
IFFGU
FFO
HPFEHFWVME
DMJqOUFOCF TUBOE
HFWVME
NFU
OBNFO
FO
DPOUBDUHFHFWFOT
WBO
DMJqOUFO
/V
XJM
KF
KF
PVE DMJqOUFO


Communiceren

111

PQ
EF
IPPHUF
TUFMMFO
WBO
EF
WFSCPVXJOH
FO
VJUCSFJEJOH
WBO
EF
PFGFO[BBM
NBBS
KF
IFCU
FFO
CFQFSLU
CVEHFU
8FMLF
SFEFO
HFFG
KJK
KF
DMJqOUFO
PN
XFFS
FFOT
MBOHT
UF
LPNFO
FO
LFOOJT
UF
NBLFO
NFU
EF
NPHFMJKLIFEFO
JO
EF
PFGFO[BBM
&O
XFMLF
DPN NVOJDBUJFNJEEFMFO
[FU
KF
JO 
&FO
WBO
KF
DMJqOUFO
JT
FFO
BDUJFG
HFCSVJLFS
WBO
TPDJBMF
NFEJB
%JSFDU
OB
EF
CFIBO EFMJOH
USFLU
IJK
[JKO
TNBSUQIPOF
PN
UF
HBBO
UXJUUFSFO
PWFS
[JKO
CFIBOEFMJOH
8BU
[PV
KF
XJMMFO
EBU
IJK
JO
[JKO
UXFFU
DPNNVOJDFFSU
&O
XBU
EPF
KJK
FSBBO
PN
UF
[PSHFO
EBU
EF[F
DMJqOU
EJU
EBBEXFSLFMJKL
EPFU 
.BBL
FFO
KBBSQMBOOJOH
WPPS
EF
JOUFSOF
DPNNVOJDBUJF
JO
KF
POEFSOFNJOH
8FFT
EBBSCJK
LSJUJTDI
PWFS
EF
WBBSEJHIFEFO
EJF
KF
[FMG
JO
IVJT
IFCU
PN
EF[F
HFTQSFLLFO
TVDDFTWPM
UF
WPFSFO
*O
XFMLF
WBBSEJHIFEFO
IFC
KF
POEFSTUFVOJOH
OPEJH
(VO
KF[FMG
FFO
QFSTPPOMJKL
POUXJLLFMJOHTQMBO
101
FO
[PFL
PQ
JOUFSOFU
OBBS
FFO
TKBCMPPO
XBBSJO
KF
FJHFO
CFWJOEJOHFO
FO
XFOTFO
LFOCBBS
NBBLU
(B
PPL
OB
IPF
KF
EJF
XFO TFO
LVOU
VJUWPFSFO 
"MT
NBBUTDIBQQFMJKL
WFSBOUXPPSE
POEFSOFNFS
IFC
KF
CFTMPUFO
FFO
EJWFSTJUFJUTCF MFJE
UF
WPFSFO
*O
XFML
VJUJOHFO
WBO
KF
FYUFSOF
FO
JOUFSOF
DPNNVOJDBUJF
CFTUFFE
KF
IJFS
BBOEBDIU
BBO
FO
IPF

4.7

Verdieping

8JM
KF
NFFS
MF[FO
PWFS
JOUFSOF
FO
FYUFSOF
DPNNVOJDBUJF
EBO
[PV
KF
EF
WPMHFOEF
UFLTUFO
LVOOFO
SBBEQMFHFO …
"OEFSTPO
$
'SFF
"NTUFSEBN
/JFVX
"NTUFSEBN
 …
#FOEFS
3
5JNNFSNBOT
/
8FTTFMJOH
"
+F
LVOU
NF
OPH
NFFS
WFSUFMMFO
1FSTPPOMJKLF
DPNNVOJDBUJF
PQ
EF
XFSLWMPFS
6USFDIU
5IFNB
 …
#FSH
.
WBO
EFO
&GGFDUJFWF
UXFFHFTQSFLLFO
)BOEMFJEJOH
CJK
IFU
WPPSCFSFJEFO
FO
WPFSFO
WBO
HFTQSFLLFO
JO
PSHBOJTBUJFT
%FO
)BBH
4EV
6JUHFWFST
 …
#VSHFST
+
/P
#VEHFU
.BSLFUJOH
%FO
)BBH
"DBEFNJD
4FSWJDF4EV
6JUHFWFST

 …
(PVMTUPO
.
-VJTUFSFO
MPPOU
)PF
KF
UPU
JFEFSFFO
EPPSESJOHU
FO
KF
EPFM
CFSFJLU
"NTUFSEBN
1FBSTPO
&EVDBUJPO
#FOFMVY
 …
+BSWJT
+
8BU
[PV
(PPHMF
EPFO
"NTUFSEBN
.PVSJB
 …
.JDIFMT
8
&TTFOUJF
WBO
DPNNVOJDBUJF
(SPOJOHFO
/PPSEIPGG
6JUHFWFST
 …
4DIVM[
WBO
5IVO
'
)PF
CFEPFMU
V
&FO
QTZDIPMPHJTDIF
BOBMZTF
WBO
NFOTFMJKLF
D
PNNVOJDBUJF
(SPOJOHFO
/PPSEIPGG
6JUHFWFST
 …
4NJU
$
5KFQLFNB
4
"MMFT
XBU
KF
BBOEBDIU
HFFGU
HSPFJU
%F
LVOTU
WBO
IFU
´USBOTQB SBOUµ
NBOBHFO
"NTUFSEBN
3FFE
#VTJOFTT
#7
 …
8FSLCPFL
0OEFSOFNFO
NFU
TPDJBMF
OFUXFSLFO
,FOOJT
FO
SFMBUJFT
PQCPVXFO
WJB
JOUFSOFU
(SBUJT
FCPPL
WJB
XXXTZOUFOTOM

5

Personeelsmanagement

Karen Paanakker

8BU
KF
HFFGU
LSJKH
KF
UFSVH
;P
MVJEU
EF
TVDDFTGPSNVMF
WBO
FFO
HPFEF
XFSLHFWFS
7PPS
EF
NFFTUF
POEFSOFNFST
CSFFLU
FS
FFO
NPNFOU
BBO
XBBSPQ
[F
OBBTU
IFU
POEFSOFNFO
PPL
HBBO
MFJEJOHHFWFO
+F
CFOU
OJFU
MBOHFS
VJUTMVJUFOE
POEFSOFNFS
NBBS
XPSEU
EBBS OBBTU
XFSLHFWFS
%BBSPWFS
HBBU
EJU
IPPGETUVL
&FO
IPPGETUVL
PWFS
EF
MVTUFO
FO
MBTUFO
WBO
QFSTPOFFM 0WFS
EF
MVTUFO
JT
JFEFSFFO
IFU
XFM
TOFM
FFOT
%F
POEFSOFNJOH
HSPFJU
FO
EPPS
NJEEFM
WBO
QFSTPOFFM
JOWFTUFFS
KF
JO
EF
UPFLPNTU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
&FO
HPFE
GVODUJPOFSFOE
UFBN
WBO
WFSBOUXPPSEFMJKLF
NFEFXFSLFST
JT
IFU
GVOEBNFOU
WBO
FFO
TVDDFTWPMMF
POEFS OFNJOH
%F
MBTUFO
LVOOFO
FDIUFS
¾OBODJqMF
FO
KVSJEJTDIF
IBOEFOCJOEFST
XPSEFO
BMT
KF
WPPSBG
BMT
POEFSOFNFS
OJFU
HPFE
XFFU
XBBS
KF
BMT
XFSLHFWFS
BBO
CFHJOU 7FFM
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFHJOOFO
BBO
QFSTPOFFM
PNEBU
[F
IFU
[P
ESVL
IFCCFO
%F
WSBBH
EJF
EBO
EJSFDU
PQLPNU
JT
XBBSNFF
[F
IFU
[P
ESVL
IFCCFO
.FU
IFU
CFIBOEFMFO
WBO
DMJqOUFO
PPL
XFM
KF
LFSOBDUJWJUFJUFO
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
PG
NFU
EF
BENJOJTUSBUJF
FO
CJKWPPSCFFME
IFU
JOSJDIUFO
WBO
FFO
XFCTJUF
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
)FU
JT
XFMMJDIU
CFUFS
PN
EJF
[BLFO
VJU
UF
CFTUFEFO
[PEBU
KF
UJKE
XJOU
WPPS
KF
LFSOBDUJWJUFJUFO
)FC
KF
EBO
OPH
TUFFET
UJKE
UF
LPSU
FO
EBBSEPPS
CFIPFGUF
BBO
QFSTPOFFM
CFEFOL
EBO
XJF
KF
OPEJH
IFCU
FO
XBBSPN
JFNBOE
CJK
KPV
[PV
XJMMFO
XFSLFO
%PPS
FFO
GVODUJFQSP¾FM
UF
NBLFO
EXJOH
KF
KF[FMG
PN
OB
UF
EFOLFO
PWFS
XBU
KF
WBO
KF
NFEFXFSLFST
WFSXBDIU
FO
XFML
UZQF
NFOT
KF
[PFLU
%BBSWPPS
NPFU
KF
FFSTU
XFUFO
XBU
KF
FJHFO
[XBLLF
LBOUFO
[JKO
+F
[PFLU
JNNFST
HFFO
LPQJF
WBO
KF[FMG
NBBS
FFO
BBOWVMMJOH
8FSLHFWFSTDIBQ
WFSHU
[FM¾O[JDIU 7FSWPMHFOT
NBBL
KF
FFO
LFV[F
WPPS
¿FYJCFM
PG
WBTU
)FU
LBO
FSH
POWFSTUBOEJH
[JKO
NFU
WBTU
QFSTPOFFM
UF
CFHJOOFO
&FO
WBBL
HFIPPSE
BSHVNFOU
JT
EBU
KF
NFU
WBTU
QFSTPOFFM
DPOUJOVuUFJU
JO
IVJT
IBBMU
FO
NFFS
MPZBMJUFJU
NBBS
EBU
CMJKLU
OJFU
VJU
EF
BSCFJETNBSLU
WBO
¿FYJCFMF
BSCFJETLSBDIUFO
&O
PWFS
DPOUJOVuUFJU
HFTQSPLFO
KF
TVDDFT
BMT
POEFSOFNFS
WBOEBBH
JT
HFFO
HBSBOUJF
WPPS
TVDDFT
PWFS
FFO
KBBS
&S
[JKO
UBM
WBO
DPOTUSVDUJFT
NPHFMJKL
XBBSNFF
KF
BMT
POEFSOFNFS
NFEFXFSLFST
BBO
KF
POEFSOFNJOH
CJOEU
FO
UPDI
CFQFSLU
SJTJDP
MPPQU
FO
¿FYJCFM
CMJKGU
JO
IFU
BBOUBM
VSFO
EBU
KF
LVOU
BBOCJFEFO ,PSUPN
MBBU
QFSTPOFFM
FFO
MVTU
WPPS
KF
[JKO
FO
HFFO
MBTU
8FFU
XFMLF
LFV[FT
KF
IFCU
PN
EF
LPTUFO
SJTJDPµT
FO
BENJOJTUSBUJFWF
SPNQTMPNQ
UF
CFQFSLFO
PG
KF
OV
FFO
UFBN
NFU
TQFDJBMJTUFO
PQCPVXU
PG
TMFDIUT
nnO
NFEFXFSLFS
JO
EJFOTU
OFFNU
FFO
XBBSOFNFS
SFHFMU
UJKEFOT
KF
WBLBOUJF
PG
UFS
PWFSCSVHHJOH
WBO
FFO
WFSCPVXJOH
FFO
GSFFMBODFS
JOIVVSU
1SFUUJH
TBNFOXFSLFO
JT
EF
CFMPOJOH
WPPS
FFSMJKLIFJE
EVJEFMJKLF
WFSXBDIUJOHFO
FO
IFMEFS
WBTUHFMFHEF
BGTQSBLFO

D. Spanjersberg et al. (Red.), Ondernemen in de fysiotherapie, DOI 10.1007/978-90-368-1594-9_5, © 2016 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV

114

5.1

Ondernemen in de fysiotherapie

Arbeidsrecht: rechten en plichten

*O
EF
GZTJPUIFSBQJF
JT
EF
TGFFS
JO
EF
POEFSOFNJOH
WBBL
JOGPSNFFM
%JU
NFSL
KF
BBO
EF
POUTQBOOFO
DPMMFHJBMF
PNHBOHTWPSNFO
UVTTFO
EF
POEFSOFNFS
FO
[JKO
NFEFXFSLFST
%F
BSCFJETSFDIUFMJKLF
SFMBUJF
JT
EBBSEPPS
OPH
XFM
FFOT
FFO
POCFTQSPLFO
POEFSXFSQ
0PL
[JF
KF
EBU
EF
POEFSOFNFS
[JKO
SPM
BMT
MFJEFS
JO
EF
BBOTUVSJOH
TMFDIUT
UFSVHIPVEFOE
PQ
[JDI
OFFNU
4QFMSFHFMT
XPSEFO
OBVXFMJKLT
HFNBBLU
)FU
NPFU
LMJLLFO
EF
SFTU
LPNU
EBO
WBO[FMG
[P
EFOLFO
WFFM
POEFSOFNFST
7BO
FFO
IFMEFS
WFSXBDIUJOHTNBOBHFNFOU
JT
JO
EF
NFFTUF
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
OBVXFMJKLT
TQSBLF
NFU
BMMF
UFMFVS TUFMMJOHFO
FO
¾OBODJqMF
UFHFOWBMMFST
WBO
EJFO %F
QSBLUJKL
MFFSU
EBU
WFFM
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
HFFO
CFFME
IFCCFO
WBO
EF
HFWPMHFO
WBO
EF
BSCFJETSFDIUFMJKLF
SFMBUJF
EJF
[F
NFU
IVO
NFEFXFSLFS
[JKO
BBO HFHBBO
%BU
CJKWPPSCFFME
EF
'MFYXFU
CFQBBMU
EBU
FFO
NFEFXFSLFS
OJFU
MBOHFS
VJUHF [POEFO
LBO
XPSEFO
NBBS
HFEFUBDIFFSE
NPFU
XPSEFO
WFSSBTU
NFOJH
POEFSOFNFS
0N
FFO
BSCFJETSFDIUFMJKLF
SFMBUJF
NFU
FFO
NFEFXFSLFS
BBO
UF
HBBO
NPFU
KF
BMT
POEFSOFNFS
XFUFO
XBBS
KF
NFU
KF
POEFSOFNJOH
OBBSUPF
XJMU
"BO
EF
IBOE
WBO
EJF
WJTJF
SJDIU
KF
IFU
QFSTPOFFMTCFMFJE
JO
%BO
XFFU
KF
XJF
KF
[PFLU
FO
XBU
KF
LVOU
CJFEFO
,JFT
EVT
WPPS
EF
BSCFJETSFMBUJF
EJF
QBTU
CJK
EF
TJUVBUJF
XBBSJO
EF
POEFSOFNJOH
WFS LFFSU +F
NPFU
HPFE
PQ
EF
IPPHUF
[JKO
WBO
EF
SFDIUFO
FO
QMJDIUFO
EJF
KF
BMT
XFSLHFWFS
IFCU
+F
IFCU
EVT
IVJTXFSL
UF
EPFO
WPPSEBU
KF
NFU
QFSTPOFFM
CFHJOU
IPF
LMFJOTDIBMJH
PPL
8BOU
EPPS
IFU
BBOHBBO
WBO
FFO
BSCFJETSFDIUFMJKLF
SFMBUJF
HFMEFO
FS
CFQBBMEF
SFDIUFO
FO
QMJDIUFO
UVTTFO
QBSUJKFO
7FSQMJDIUJOHFO
PQ
HSPOE
WBO
FFO
$"0
[JKO
FS
GPSNFFM
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
OJFU
PNEBU
FS
JONJEEFMT
HFFO
$"0
NFFS
WBO
LSBDIU
JT
+F
IFCU
VJUTMVJUFOE
UF
NBLFO
NFU
SFDIUFO
FO
QMJDIUFO
VJU
EF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
FO
VJU
EF
XFU
%BBSJO
XPSEU
´HPFE
XFSLHFWFSTDIBQµ
HFGPSNVMFFSE
FFO
UFSN
EJF
JO
EF
XFU
OJFU
OBEFS
PNTDISF WFO
XPSEU
NBBS
WPMHFOT
KVSJTQSVEFOUJF
[PJFUT
JT
BMT
IFU
HFESBH
WBO
EF
XFSLHFWFS
EBU
PQUJNBBM
SFLFOJOH
IPVEU
NFU
EF
CFMBOHFO
FO
HFWPFMFOT
WBO
EF
XFSLOFNFS
NFU
BMT
FTTFOUJqMF
LFONFSLFO
FFO
PQFO
CFESJKGTDVMUVVS
¿FYJCJMJUFJU
JO
BSCFJETSFMBUJFT
FO
POU XJLLFMJOHTNPHFMJKLIFEFO
WPPS
IFU
QFSTPOFFM %F
LFV[FT
EJF
KF
NBBLU
JO
IFU
BBOHBBO
WBO
BSCFJETSFDIUFMJKLF
SFMBUJFT
IFCCFO
OJFU
BMMFFO
KVSJEJTDIF
DPOTFRVFOUJFT
%F
NBOJFS
XBBSPQ
KF
NFU
QFSTPOFFM
PNHBBU
IFFGU
PPL
WFFM
FGGFDU
PQ
EF
OBBNTCFLFOEIFJE
FO
EF
LXBMJUFJU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
/BUVVSMJKL
LVO
KF
FFO
VJU[FOELSBDIU
[P
PQ
TUSBBU
[FUUFO
NBBS
JT
EBU
EF
NBOJFS
XBBSPQ
KF
KF
BMT
POEFSOFNFS
XJMU
QSP¾MFSFO
#F[JOU
EVT
FFS
HF
CFHJOU
XBOU
KF
LSJKHU
UFSVH
XBU
KF
HFFGU

5.2

De verschillende arbeidsovereenkomsten

&S
[JKO
WFSTDIJMMFOEF
DPOTUSVDUJFT
NPHFMJKL
PN
NFEFXFSLFST
WPPS
KF
UF
MBUFO

XFSLFO
%F
LFV[F
EJF
KF
NBBLU
XPSEU
CFQBBME
EPPS
EF
NBUF
WBO
¿FYJCJMJUFJU
EJF
KF
BMT



Personeelsmanagement

115

POEFSOFNFS
PQ
FFO
CFQBBME
NPNFOU
XFOTU
7PPSPQ
TUBBU
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
POHF BDIU
EF
DPOTUSVDUJF
FO
IFU
UZQF
PWFSFFOLPNTU
BMUJKE
WFSBOUXPPSEFMJKL
CFOU
WPPS …
FFO
WFJMJHF
XFSLQMFL …
TDIBEF
FO
TMJKUBHF
BBO
NBUFSJFFM
JO
EF
POEFSOFNJOH …
DMBJNT
WBO
DMJqOUFO %VT
PG
KF
OV
FFO
NFEFXFSLFS
JO
EJFOTU
OFFNU
BMT
VJU[FOELSBDIU
JOIVVSU
PG
GSFFMBODF
WPPS
KF
MBBU
XFSLFO
KF
CFOU
KVSJEJTDI
BMUJKE
BBOTQSBLFMJKL
WPPS
EF
HFWPMHFO
WBO
[JKO
IBOEFMFO
)FU
JT
EBBSPN
[JOWPM
PN
BMT
POEFSOFNFS
FFO
CFSPFQTBBOTQSBLFMJKLIFJET WFS[FLFSJOH
WPPS
KF
NFEFXFSLFS T
BG
UF
TMVJUFO
+F
MFFTU
NFFS
PWFS
WFS[FLFSJOHFO
JO
IPPGETUVL
 #FIBMWF
¿FYJCJMJUFJU
JT
JO
KF
LFV[F
PPL
WBO
CFMBOH
PG
KF
[FMG
BMMF
QSFNJFT
XJMU
BGESBHFO
PG
EBU
KF
EF[F
SPNQTMPNQ
VJU
IBOEFO
HFFGU
)FU
VJUCFTUFEFO
WBO
¾TDBMF
BGESBDIUFO
TDIFFMU
KF
WFFM
UJKE
FO
FOFSHJF
EJF
KF
WBBL
CFUFS
LVOU
CFTUFEFO
BBO
IFU
BBOTUVSFO
WBO
KF
NFEFXFSLFST
FO
BBO
EF
LFSOBDUJWJUFJUFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
+F
IFCU
BMUFSOBUJFWFO
[PBMT
QBZSPMMJOH
XBBSPWFS
KF
JO
QBSBHSBBG

NFFS
MFFTU 3FBMJTFFS
KF
EBU
KF
WFFM
HFME
LXJKU
CFOU
NFU
IFU
[FMG
XFSWFO
WBO
QFSTPOFFM
CJKWPPSCFFME
BBO
BEWFSUFOUJFLPTUFO
IFU
PSHBOJTFSFO
FO
WPFSFO
WBO
TPMMJDJUBUJFHFTQSFLLFO
FO
EF
LPTUFO
WPPS
WFSWBOHJOH
UFSXJKM
KF
EF[F
HFTQSFLLFO
WPFSU
.JTTDIJFO
JT
IFU
BMMFT
CJK
FMLBBS
PQHFUFME
WPPSEFMJHFS
EF
XFSWJOH
FO
TFMFDUJF
VJU
UF
CFTUFEFO
%F
EBHFMJKLTF
QSBLUJKL
MBBU
[JFO
EBU
WFFM
POEFSOFNFST
HFNBLLFMJKL
HFCSVJLNBLFO
WBO
¿FYJCFMF
BSCFJETLSBDIUFO
WPPS
XBBSOFNJOHFO
CJK
WBLBOUJF
[JFLUF
PG
FFO
DVSTVT
WPMHFO
7PPS
FFO
MBOHFSF
QFSJPEF
MJKLFO
WFFM
POEFSOFNFST
IFU
NPFJMJKL
UF
WJOEFO
EF
XFSWJOH
VJU
UF
CFTUFEFO
UFSXJKM
KF
EBBS
[PWFFM
HFNBL
FO
¾OBODJFFM
WPPSEFFM
WBO
LVOU
IFCCFO #FQBBM
WPPS
KF[FMG
XBBS
KF
CFIPFGUF
BBO
IFCU
EPPS
FFO
LPTUFOCBUFOBOBMZTF
UF
NBLFO
POHFBDIU
EF
DPOTUSVDUJF
EJF
KF
WPPS
PHFO
IFCU
#SFOH
JO
LBBSU
XFMLF
LPTUFO
KF
CFTQBBSU
EPPS
EF
BENJOJTUSBUJFWF
XFSL[BBNIFEFO
VJU
UF
CFTUFEFO
#SFOH
PPL
JO
LBBSU
XBU
KF
BBO
TDIPMJOHTLPTUFO
CFTQBBSU
CJK
VJU[FOEFO
FO
EFUBDIFSJOH
3FLFO
EBO
VJU
XFML
WPPSEFFM
FFO
¿FYJCFMF
LSBDIU
KF
CJFEU
OJFU
BMMFFO
JO
IFU
CFQFSLFO
WBO
SJTJDP
NBBS
PPL
BBO
VJU HFTQBBSEF
LPTUFO
WPPS
TDIPMJOH
BGESBDIU
WBO
QSFNJFT
FO
TBMBSJTBENJOJTUSBUJF
EJF
KF
BOEFST
BBO
FFO
BENJOJTUSBUJFLBOUPPS
[PV
CFUBMFO
PG
FSHFS
OPH
BBO
BWPOEVSFO
[PV
PQPGGFSFO
BMT
KF
NFFOU
EBU
KF
EF[F
XFSL[BBNIFEFO
[FMG
NPFU
CMJKWFO
EPFO 0N
KF
FFO
CFFME
UF
HFWFO
WBO
KF
PQUJFT
MFFT
KF
IJFSOB
FFO
CFTDISJKWJOH
WBO
EF
WFSTDIJM MFOEF
WPSNFO
WBO
BSCFJETPWFSFFOLPNTUFO
UF
CFHJOOFO
NFU
EF
NFFTU
¿FYJCFMF
WPSN

5.2.1

Uitzendovereenkomst

%F
VJU[FOEPWFSFFOLPNTU
JT
EF
NFFTU
¿FYJCFMF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
%F
VJU[FOELSBDIU
JT
JO
EJFOTU
WBO
IFU
VJU[FOECVSFBV
FO
XPSEU
UFS
CFTDIJLLJOH
HFTUFME
BBO
FFO
FYUFSOF
XFSLHFWFS
EF
[PHFOBBNEF
´JOMFOFSµ
PN
BSCFJE
UF
WFSSJDIUFO
POEFS
UPF[JDIU
FO
MFJEJOH
WBO
EF[F
JOMFOFS
+F
CFUBBMU
BMT
JOMFOFS
VJUTMVJUFOE
WPPS
EF
VSFO
EJF
EF
VJU[FOELSBDIU
WPPS
KF
XFSLU

116

Ondernemen in de fysiotherapie

.FU
IFU
JOMFOFO
WBO
FFO
VJU[FOELSBDIU
OFFN
KF
BMT
POEFSOFNFS
OBHFOPFH
HFFO
SJTJDP
;P
CFUBBM
KF
OJFU
WPPS
EF
UJKE
EBU
FFO
VJU[FOELSBDIU
[JFL
JT
0PL
SVTUJHF
NPNFOUFO
BMT
WBLBOUJFQFSJPEFO
NBLFO
EF
JO[FU
WBO
FFO
VJU[FOELSBDIU
BBOUSFLLFMJKL
)FU
SJTJDP
EBU
KF
BMT
JOMFOFS
MPPQU
JT
EVT
UPU
FFO
NJOJNVN
CFQFSLU
KF
[JU
OJFU
BBO
FFO
VJU[FOELSBDIU
WBTU
UFO[JK
EF
VJU[FOEQFSJPEF
MBOHFS
EVVSU
EBO

HFXFSLUF
XFLFO
EBU
JT
BOEFSIBMG
KBBS
%BO
NPFU
KF
EF
VJU[FOELSBDIU
JO
EJFOTU
OFNFO
+F
NBH
EF
VJU[FOELSBDIU
PPL
FFSEFS
FFO
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
BBOCJFEFO
OB

VVS
OPH
FFSEFS
NBH
PPL
NBBS
EBO
CFUBBM
KF
XFM
FFO
XFSWJOHFOTFMFDUJFGFF
8JM
KF
FDIUFS
PPL
OB

VVS
HFCSVJL
CMJKWFO
NBLFO
WBO
FFO
VJU[FOELSBDIU
CJKWPPSCFFME
PN
HFFO
[PSHFO
UF
IFCCFO
PWFS
BGESBDIUFO
FO
TBMBSJTBENJOJTUSBUJF
EBO
CFO
KF
JO
EF
QPTJUJF
PN
PWFS
FFO
HVOTUJHFS
UBSJFG
NFU
IFU
VJU[FOECVSFBV
UF
POEFSIBOEFMFO )FU
BBOUBM
VSFO
EBU
FFO
VJU[FOELSBDIU
WPPS
KF
XFSLU
CFQBBM
KF
BMT
POEFSOFNFS
QFS
EBH
4UFM
EBU
FS
DMJqOUFO
µT
NJEEBHT
BGCFMMFO
%BO
LVO
KF
JO
QSJODJQF
EF
VJU[FOELSBDIU
OBBS
IVJT
TUVSFO
FO
CFUBBM
KF
OJFU
WPPS
EF
VSFO
EJF
FS
WPPS
EJF
EBH
HFQMBOE
TUPOEFO
4UFN
FDIUFS
WPPSBG
HPFE
NFU
IFU
VJU[FOECVSFBV
BG
PG
FS
JO
[PµO
TJUVBUJF
WBO
KF
WFSXBDIU
XPSEU
EBU
KF
WFSWBOHFOE
XFSL
BBOCJFEU
CJKWPPSCFFME
BENJOJTUSBUJFG
XFSL
7BBL
CSFOHFO
VJU[FOECVSFBVT
EF
CJOOFO

VVS
BGHFCFMEF
VSFO
XFM
JO
SFLFOJOH
%F
VJU[FOELSBDIU
LSJKHU
TPXJFTP
ESJF
VVS
VJUCFUBBME
4QSFFL
EFSHFMJKLF
TJUVBUJFT
EVT
HPFE
EPPS
WPPSEBU
KF
EF
VJU[FOEPWFSFFOLPNTU
UFLFOU -BBU
KF
FFO
VJU[FOELSBDIU
NFFS
EBO
OFHFO
VVS
PQ
FFO
EBH
XFSLFO
EBO
XPSEU
EJU
BMT
PWFSXFSL
HF[JFO
%F
UPFTMBH
EJF
EF
VJU[FOELSBDIU
WBO
IFU
VJU[FOECVSFBV
POUWBOHU
XPSEU
OJFU
BBO
KPV
BMT
JOMFOFS
EPPSCFSFLFOE
+F
CFUBBMU
XFM
FFO
UPFTMBH
BMT
IFU
PN
WFSTDIPWFO
XFSLUJKEFO
HBBU
%BBSNFF
CFEPFMU
NFO
EBU
EF
VJU[FOELSBDIU
PQ
KPVX
WFS [PFL
OJFU
PQ
SFHVMJFSF
UJKEFO
XFSLU
[PBMT
µT
BWPOET
PG
JO
IFU
XFFLFOE
*O
EF
$"0
WPPS
6JU[FOELSBDIUFO
XPSEFO
EF
UJKEFO
FO
UPFTMBHFO
WPPS
POSFHFMNBUJHF
UJKEFO
VJUHFXFSLU
7PPS
EF[F
¿FYJCFMF
WPSN
WBO
BSCFJE
CFUBBM
KF
FFO
VJU[FOEGFF
BBO
IFU
VJU[FOECVSFBV #FIBMWF
IFU
CFUBMFO
WBO
EF
GBDUVVS
BBO
IFU
VJU[FOECVSFBV
IFC
KF
WFSEFS
HFFO
CFUBMJOHT WFSQMJDIUJOHFO
BBO
EF
VJU[FOELSBDIU
PG
BBO
EF
¾TDVT
+F
UFLFOU
TMFDIUT
XFLFMJKLT
IFU
XFSLCSJFGKF
XBBSNFF
EF
VJU[FOELSBDIU
[JKO
VSFO
WFSBOUXPPSEU
BBO
IFU
VJU[FOECVSFBV
"MMF
BGESBDIUFO
WPPS
QSFNJFT
WJOEFO
QMBBUT
WJB
IFU
VJU[FOECVSFBV
EBU
GPSNFFM
EF
VJU [FOELSBDIU
JO
EJFOTU
IFFGU
6JU
EF
HFXFSLUF
VSFO
WBO
EF
VJU[FOELSBDIU
NBBLU
IFU
VJU[FOECVSFBV
FFO
SFTFSWFSJOH
WPPS
TDIPMJOH
FO
WBLBOUJF
XBBSBBO
KF
BMT
JOMFOFS
JOEJSFDU
WJB
IFU
VJU[FOEUBSJFG
NFFCFUBBMU )FU
WPPSEFFM
WBO
VJU[FOEFO
JT
WFSEFS
EBU
KF
HFFO
LPTUFO
IFCU
WPPS
IFU
XFSWFO
WBO
QFSTPOFFM
)FU
JT
EF
TOFMTUF
JO[FU
WBO
QFSTPOFFM
KF
CFMU
IFU
VJU[FOECVSFBV
FO
WSJKXFM
EJSFDU
JT
FS
FFO
VJU[FOELSBDIU
CFTDIJLCBBS
NFU
XJF
KF
VJUFSBBSE
FFSTU
FFO
LFOOJTNBLJOHTHFTQSFL
WPFSU
PN
OB
UF
HBBO
PG
EF
VJU[FOELSBDIU
WPMEPFU
BBO
EF
FJTFO
EJF
KF
TUFMU
%F
LFFS[JKEF
JT
XFM
EBU
PPL
EF
VJU[FOELSBDIU
¿FYJCFM
JT
JO
[JKO
CJOEJOH
NFU
KPV
BMT
POEFSOFNFS
FO
JO
QSJODJQF
FML
EBH
[PV
LVOOFO
PQ[FHHFO
8FFT
EBBSPN
EVJEFMJKL
PWFS
EF
EVVS
FO
IFU
BBOUBM
VSFO
EBU
EF
VJU[FOELSBDIU
CJK
KPV
LBO
LPNFO
XFSLFO
%F
LBOT
JT
HSPPU
EBU
FFO
VJU[FOELSBDIU
OJFU
FMEFST
BBO
EF
TMBH
HBBU
BMT
IJK
XFFU
XBU
CJK
KPV
EF
NPHFMJKLIFEFO
[JKO 6JU[FOEFO
XPSEU
WBBL
JOHF[FU
BMT
FFO
QSPFGUJKE
PN
UF
[JFO
XBU
WPPS
WMFFT
KF
JO
EF
LVJQ
IFCU
8BOU
IPF
XFFU
KF
JO
FFO
TPMMJDJUBUJFHFTQSFL
EBU
KF
UF
NBLFO
IFCU
NFU
FFO
HPFEF
GZTJPUIFSBQFVU
)FU
MBTUJHF
JT
OJFU
BMMFFO
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
WBBL
OJFU
HFUSBJOE
CFOU
JO
IFU
WPFSFO
WBO
TPMMJDJUBUJFHFTQSFLLFO
0PL
EF
WBBSEJHIFJE
WBO
EF
TPMMJDJUBOU
JO
IFU


Personeelsmanagement

117

WBL
FO
[JKO
PNHBOHTWPSNFO
NFU
DMJqOUFO
LPNFO
OJFU
HPFE
JO
FFO
HFTQSFL
UPU
VJUJOH
%BO
JT
FFO
¿FYJCFMF
TUBSU
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
VJU[FOEPWFSFFOLPNTU
FFO
WSJKCMJKWFOEF
NBOJFS
PN
NFU
FMLBBS
LFOOJT
UF
NBLFO &S
JT
FFO
XFU
EJF
UPF[JFU
PQ
EF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
EF
8FU
"MMPDBUJF
"SCFJETLSBDIUFO
%PPS
*OUFSNFEJBJST
8""%* 
0PL
EFUBDIFSJOHTCFESJKWFO
FO
BSCFJETQPPMT
WBMMFO
POEFS
EF
EF¾OJUJF
VJU[FOEBSCFJE
FO
EBBSNFF
POEFS
EF
8""%*

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Hoe kleiner je team is, hoe beter je met elkaar moet kunnen samenwerken, merken we. Om met elkaar te kunnen samenwerken moet je het vooral vakinhoudelijk goed met elkaar kunnen vinden. De rest is randvoorwaarden. Als ik een medewerker niet op vakinhoud iets duidelijk kan maken, kan ik hem ook niet als leidinggevende iets duidelijk maken, bijvoorbeeld dat die CT-scan goed geregeld moet zijn of over de omgang met cliënten. Haalde ik voorheen iemand via een advertentie binnen, dan ging dit meestal op den duur niet goed. De medewerkers die hier nog steeds werken en met wie je dus goed kunt samenwerken, zijn de mensen die eerst bij je hebben waargenomen of stagiair zijn geweest of via een uitzendconstructie voor je hebben gewerkt. Eerst maar eens in de praktijk werken en nooit meteen een arbeidsovereenkomst aanbieden. Ik vind het niet eerlijk om een nieuwe medewerker iets aan te bieden wat ik op den duur niet kan volhouden. Dit heeft niets met loyaliteit te maken, maar is een kwestie van gelukkig worden in je werk. Voor mij is beginnen met een uitzendkracht heel comfortabel. Voor de uitzendkracht daarentegen is het wel een opgave om die eerste vijfhonderd uur uit te zitten om in dienst te mogen komen.

5.2.2

Detacheringsovereenkomst

%FUBDIFSFO
MJKLU
PQ
VJU[FOEFO
NBBS
LFOU
FFO
EVJEFMJKLF
CFHJO
FO
FJOEEBUVN
%F[F
EBUB
CFQBBM
KF
[FMG
)FU
JT
FFO
DPOUSBDU
WPPS
FFO
CFQBBME
BBOUBM
VSFO
QFS
XFFL
XBBSNFF
KF
FFO
NFEFXFSLFS
PQ
FFO
¿FYJCFMF
NBOJFS
WPPS
FFO
MBOHFSF
QFSJPEF
BBO
KF
POEFSOF NJOH
CJOEU
)FU
LBO
CJKWPPSCFFME
PN
FFO
DPOUSBDU
WPPS
ESJF
NBBOEFO
HBBO
IBOEJH
CJK
FFO
[XBOHFSTDIBQTWFSWBOHJOH
BM
JT
VJU[FOEFO
EBO
WBBL
HPFELPQFS
"BO
IFU
DPOUSBDU
JT
FFO
PQ[FHUFSNJKO
HFLPQQFME
EJF
CFJEF
QBSUJKFO
SVJNUF
HFFGU
EF
CJOEJOH
BG
UF
CPVXFO
0PL
CJK
EFUBDIFSJOH
IFC
KF
FS
BENJOJTUSBUJFG
HFFO
PNLJKLFO
OBBS
)FU
EFUBDIFSJOHTCV SFBV
OFFNU
KF
BMMF
BGESBDIUFO
FO
TBMBSJTBENJOJTUSBUJF
VJU
IBOEFO 5FHFOPWFS
IFU
WPPSEFFM
WBO
CJOEJOH
FO
EF
WSJKXBSJOH
WBO
BENJOJTUSBUJFWF
MBTUFO
TUBBO
EF
LPTUFO
EFUBDIFSFO
LPTU
NFFS
EBO
VJU[FOEFO
FO
IFU
FJHFO
SJTJDP
BMT
POEFSOFNFS
WPPS
IFU
JOWVMMFO
WBO
EF
VSFO
+F
HBBU
JNNFST
FFO
WFSQMJDIUJOH
BBO
WPPS
FFO
CFQBBMEF
QFSJPEF
IPF
MBOH
PG
LPSU
KF
EF[F
QFSJPEF
[FMG
PPL
NBBLU
)FU
WPPSEFFM
JT
XFM
EBU
KF
EF
PWFSFFOLPNTU
NFFSNBMFO
LVOU
WFSMFOHFO
HFEVSFOEF
UXFF
KBBS
JO
UFHFOTUFMMJOH
UPU
FFO
UJKEFMJKL
EJFOTUWFSCBOE
&FO
NFEFXFSLFS
JO
UJKEFMJKLF
EJFOTU
NBH
KF
TMFDIUT
ESJF
PWFS FFOLPNTUFO
BBOCJFEFO
EBBSOB
XPSEU
IFU
FFO
PWFSFFOLPNTU
WPPS
POCFQBBMEF
UJKE



118

Ondernemen in de fysiotherapie

Zorggroep Gezond in Beweging Soms heb je net even te weinig personeel. Dan zou het handig zijn om over een pool van medewerkers te beschikken. Die zijn we met een aantal ondernemers hier in de omgeving aan het opzetten. Daarvoor moet je elkaar goed kennen en vertrouwen in elkaar hebben. We detacheren zo personeel naar elkaar. Mijn bekkentherapeut zit nu in Brabant. Na afloop stuur ik een factuur. Heel handig, want we zijn als ondernemingen niet btw-plichtig en hoeven dus geen btw te heffen, in tegenstelling tot een uitzendorganisatie, waaraan je wel btw moet betalen, zonder dat je de btw kunt aftrekken. Ik heb daarom een aparte bv opgericht waarin de btw geregeld is en van waaruit het uitzendbureau betaald wordt. Dan heb je geen conflict.

+F
LVOU
FFO
HFEFUBDIFFSEF
NFEFXFSLFS
EVT
WBBL
MBOHFS
¿FYJCFM
BBO
KF
CJOEFO
#JK
VJUWBM
QSPCFFSU
IFU
EFUBDIFSJOHTCVSFBV
FFO
WFSWBOHFS
UF
WJOEFO %FUBDIFSJOH
JT
JFUT
NJOEFS
¿FYJCFM
EBO
VJU[FOEFO
NBBS
XFFS
¿FYJCFMFS
EBO
JFNBOE
WPPS
CFQBBMEF
UJKE
JO
EJFOTU
OFNFO
0WFSJHFOT
LVO
KF
NFU
FFO
EFUBDIFSJOHTCVSFBV
POEFSIBOEFMFO
PWFS
IFU
JO[FUUFO
WBO
FFO
NFEFXFSLFS
PQ
CBTJT
WBO
WFSSJDIUJOHFO
)FU
WPPSEFFM
WBO
EFUBDIFSFO
JT
EBU
KF
FS
BMT
POEFSOFNFS
HFFO
BENJOJTUSBUJFWF
SPNQTMPNQ
WBO
IFCU
"GESBDIUFO
WBO
QSFNJFT
HBBO
WJB
IFU
EFUBDIFSJOHTCVSFBV
%BBS
JT
EF
HFEFUB DIFFSEF
NFEFXFSLFS
JO
EJFOTU
%JU
CFUFLFOU
EBO
PPL
EBU
IFU
EFUBDIFSJOHTCVSFBV
IFU
SJTJDP
ESBBHU
CJK
[JFLUF
FO
EF
LPTUFO
WPPS
QFOTJPFO
FO
TDIPMJOH
PQ
[JDI
OFFNU
/FU
BMT
CJK
VJU[FOEFO
IFC
KF
BMMFFO
EF
MVTUFO
WBO
IFU
QFSTPOFFM %F
WFSTDIJMMFO
UVTTFO
VJU[FOEFO
FO
EFUBDIFSFO
PQ
FFO
SJK
¾HVVS
  Uitzendkracht

Gedetacheerde

In dienst bij het uitzendbureau voor de periode van de opdracht.

In dienst bij het detacheringsbureau voor een vaste, langere periode.

Ontvangt geen salaris als er geen werk is, krijgt tijdens ziekte betaald door het UWV.

Wordt door het detacheringsbureau betaald als er geen werk is en tijdens een periode van ziekte.

Kan dagelijks opzeggen.

Opzeggen is uitgesloten tenzij anders is overeengekomen.

Beschikbaarheid is moeilijk in te schatten.

Beschikbaarheid langer van tevoren in te schatten.

Afhankelijk van de duur van de overeenkomst geldt er een aanzegtermijn van 0 tot 14 kalenderdagen.

Gecontracteerde uren moeten voor 100% worden afgenomen, er is geen mogelijkheid tot tussentijds opzeggen.

Heeft een lager tarief dan een gedetacheerde.

Heeft een hoger tarief dan een uitzendkracht.

Figuur 5.1

5.2.3

De verschillen tussen uitzenden en detacheren

Oproepovereenkomst

#JK
FFO
PQSPFQPWFSFFOLPNTU
TQSFFL
KF
BMT
POEFSOFNFS
NFU
FFO
NFEFXFSLFS
BG
EBU
KF
IFN
PQSPFQU
BMT
FS
XFSL
JT
+F
LVOU
BGTQSFLFO
EBU
EF
NFEFXFSLFS
BMT
PQSPFQLSBDIU


Personeelsmanagement

119

CJOOFO
SFEFMJKLF
HSFO[FO
BBO
JFEFSF
PQSPFQ
HFIPPS
NPFU
HFWFO
&S
LVOOFO
FDIUFS
PPL
NFFS
PG
BOEFSF
WPPSXBBSEFO
PWFS
IFU
BBOCJFEFO
FO
BDDFQUFSFO
XPSEFO
BGHF TQSPLFO
%F
PNTUBOEJHIFEFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
CFQBMFO
XFMLF
BGTQSBLFO
KF
NBBLU +F
CFUBBMU
OFU
BMT
CJK
IFU
VJU[FOEFO
BMMFFO
WPPS
EF
VSFO
EJF
EF
PQSPFQLSBDIU
HFXFSLU
IFFGU
NBBS
KF
CFOU
EBBSOBBTU
XFM
WFSBOUXPPSEFMJKL
WPPS
EF
TBMBSJTBENJOJTUSBUJF
IFU
BGESBHFO
WBO
QSFNJFT
BBO
EF
¾TDVT
FO
IFU
SFTFSWFSFO
WBO
TDIPMJOHTHFMEFO
%F
NFEF XFSLFS
JT
JNNFST
CJK
KF
JO
EJFOTU

Zorggroep Gezond in Beweging Variabel salaris heb ik geregeld met een medewerker die zelf een kleine onderneming heeft en aan mij een bepaalde dienst levert, namelijk huisbezoeken. Ik betaal hem naar de uren die hij gewerkt heeft. Dit laat ik de computer uitrekenen, daar heb ik geen omkijken naar. Niet naar hem, want hij doet zijn werk uitstekend, en niet naar het berekenen van zijn salaris, want dat heb ik geautomatiseerd. Ik heb ons contract gebaseerd op de voormalige CAO. Ik heb een principeafspraak voor een bepaald aantal uren per week met een bodem erin van 70% van het afgesproken werk. Komt hij onder het aantal afgesproken aantal uren, dan vul ik het salaris tot die 70% aan, maar dat gebeurt gelukkig nooit. Zit hij erboven, dan betaal ik hem gewoon uit, maar niet met een toeslag of zo.

5.2.4

Freelanceovereenkomst

0N
¿FYJCFM
UF
CMJKWFO
LVO
KF
PPL
FFO
GSFFMBODFS
JOIVSFO
WPPS
FFO
DPODSFFU
PNTDISFWFO
PQESBDIU
PG
FFO
[[QµFS
FFO
[FMGTUBOEJHF
[POEFS
QFSTPOFFM
PG
JFNBOE
BE
JOUFSJN
+F
CFUBBMU
TMFDIUT
EF
GBDUVVS
)FU
UBSJFG
MJHU
IPHFS
EBO
EBU
WBO
FFO
VJU[FOELSBDIU
+F
IFCU
EBBSFOUFHFO
NFFS
[FLFSIFJE
PWFS
EF
JO[FU
WBO
[JKO
BSCFJE
EJF
KF
PPL
DPOUSBDUVFFM
LVOU
WBTUMFHHFO %F
GSFFMBODFS
ESBBHU
[FMG
[PSH
WPPS
EF
BGESBDIU
WBO
QSFNJFT
[JKO
QFOTJPFOPQCPVX
[JKO
JOTUSVNFOUBSJVN
FO
FFO
SFTFSWFSJOH
WPPS
TDIPMJOH
&TTFOUJFFM
JO
EF
SFMBUJF
NFU
FFO
GSFFMBODFS
JT
EBU
FMLF
WPSN
WBO
HF[BHTWFSIPVEJOH
POUCSFFLU
0PL
NPFU
FFO
GSFFMBODFS
WFSTDIJMMFOEF
PQESBDIUHFWFST
IFCCFO
PN
OJFU
WBO
KPV
BMT
POEFSOFNFS
WPPS
[JKO
JOLP NFO
BGIBOLFMJKL
UF
[JKO
"OEFST
JT
FS
TQSBLF
WBO
FFO
WFSLBQU
EJFOTUWFSCBOE
FO
XPSEFO
CFJEF
QBSUJKFO
BMTOPH
EPPS
EF
¾TDVT
BBOHFTMBHFO
WPPS
IFU
BGESBHFO
WBO
OJFUCFUBBMEF
QSFNJFT
JODMVTJFG
FFO
¾LTF
CPFUF )FU
CFHSJQ
´GSFFMBODFµ
JT
HFFO
KVSJEJTDI
CFHSJQ
"GIBOLFMJKL
WBO
EF
PNTUBOEJHIFEFO
CFTDIPVXU
EF
¾TDVT
EF
PWFSFFOLPNTU
BMT
FFO
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
PG
BMT
FFO
P
WFSFFOLPNTU
WBO
PQESBDIU
+F
LVOU
FFO
PWFSFFOLPNTU
WPPSBG
MBUFO
UPFUTFO
EPPS
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
0PL
LVO
KF
EF
GSFFMBODFS
WSBHFO
PN
FFO
7"3
7FSLMBSJOH

"SCFJET3FMBUJF
PGXFM
FFO
[FMGTUBOEJHIFJETWFSLMBSJOH
PN
VJU
UF
TMVJUFO
EBU
KF
BDI UFSBG
EPPS
EF
¾TDVT
BMT
XFSLHFWFS
XPSEU
HF[JFO
[FMGT
KBSFO
MBUFS
LVO
KF
BMTOPH
BGESBDIUFO
WPPS
TPDJBMF
QSFNJFT
NPFUFO
EPFO 
&FO
JOTDISJKWJOH
CJK
EF
,BNFS
WBO


120

Ondernemen in de fysiotherapie

,PPQIBOEFM
JT
OBNFMJKL
HFFO
HBSBOUJF
EBU
KF
PPL
¾TDBBM
NFU
FFO
POEFSOFNFS
UF
NBLFO
IFCU %F
7"3
JT
FFO
HSBUJT
WFSLMBSJOH
WBO
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
XBBSNFF
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
BBOHFFGU
EBU
EF
EFTCFUSFGGFOEF
QFSTPPO
JOEFSEBBE
FFO
POEFSOFNFS
JT
%F
CFMBOHSJKLTUF
DSJUFSJB
XBBSPQ
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
EF
GSFFMBODFS
CFPPSEFFMU
[JKO …
EF
WFSQMJDIUJOH
WBO
EF
GSFFMBODFS
PN
BBOXJK[JOHFO
WBO
[JKO
PQESBDIUHFWFS
PQ
UF
WPMHFO …
EPPSCFUBMJOH
UJKEFOT
WBLBOUJF
PG
[JFLUF …
EF
XJOTU
FO
IPFWFFM …
EF
[FMGTUBOEJHIFJE
WBO
EF
POEFSOFNJOH …
IFU
LBQJUBBM
JO
EF
WPSN
WBO
HFME
PG
HPFEFSFO  …
EF
UJKE
EJF
EF
GSFFMBODFS
JO
EF
POEFSOFNJOH
TUFFLU …
EF
PNWBOH
JO
UJKE
FO
HFME
WBO
[JKO
XFSL[BBNIFEFO …
IFU
BBOUBM
DMJqOUFO …
EF
QSFTFOUBUJF
WBO
EF
POEFSOFNJOH …
EF
BBOTQSBLFMJKLIFJE
WPPS
SJTJDPµT
EJF
EF
GSFFMBODFS
VJUWPFSU +F
LVOU
FFO
GSFFMBODFS
PN
EF[F
WFSLMBSJOH
WSBHFO
BMT
IJK
WPPS
FFO
MBOHFSF
QFSJPEF
FFO
PQESBDIU
WPPS
KF
VJUWPFSU
+F
NBH
FFO
GSFFMBODFS
WFSQMJDIUFO
PN
FFSTU
FFO
7"3
BBO
UF
WSBHFO
WPPSEBU
KF
IFN
JO
BBONFSLJOH
MBBU
LPNFO
WPPS
EF
PQESBDIU
+F
NPFU
EBO
XFM
PN
FFO
7"3
860
WSBHFO
OBNFMJKL
FFO
7FSLMBSJOH
"SCFJET3FMBUJF
8JOTU
6JU
0OEFSOF NJOH
%BBSNFF
HFFGU
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
BBO
EBU
IFU
CJK
EF
GSFFMBODFS
HBBU
PN
JOLPNFO
VJU
FFO
POEFSOFNJOH
+F
CFOU
[P
FSWBO
WFS[FLFSE
EBU
KF
[BLFO
EPFU
NFU
FFO
POEFSOF NJOH
FO
OJFU
NFU
FFO
QBSUJDVMJFS 0Q
EF
XFCTJUF
WBO
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
LVO
KF
FFO
BBOWSBBHGPSNVMJFS
EPXOMPBEFO
/BEBU
EF
GSFFMBODFS
EJU
IFFGU
JOHFWVME
FO
PQ
EF
QPTU
HFEBBO
IFC
KF
CJOOFO
BDIU
XFLFO
FFO
SFBDUJF
WBO
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
*O
WFFM
HFWBMMFO
SFBHFFSU
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
BM
CJOOFO
UXFF
XFLFO
PQ
EF
BBOWSBBH
%F
7"3
HFMEU
FFO
LBMFOEFSKBBS $POUSPMFFS
POEBOLT
EF[F
WFSLMBSJOH
PG
FS
JOEFSEBBE
BOEFSF
PQESBDIUHFWFST
CFTUBBO
;FLFS
CJK
TUBSUFOEF
GSFFMBODFST
JT
IFU
WFSTUBOEJH
HBBOEF
EF
XFSL[BBNIFEFO
OPH
FFOT
OBBS
EF
BOEFSF
PQESBDIUHFWFST
UF
WSBHFO
%F
WFSLMBSJOH
XPSEU
OBNFMJKL
WSJK
HFNBL LFMJKL
EPPS
EF
¾TDVT
BGHFHFWFO
[POEFS
[JDIU
UF
IFCCFO
PQ
EF
OPH
CJOOFO
UF
IBMFO
PQESBDIUFO
WPPS
EF
SFTU
WBO
IFU
EFTCFUSFGGFOEF
KBBS
#FUFS
UFO
IBMWF
HFLFFSE
EBO
UFO
IFMF
HFEXBBME &FO
IFSLFOCBSF
DPOTUSVDUJF
NFU
[FMGTUBOEJHFO
JT
IFU
WFSIVSFO
WBO
FFO
CFIBOEFM SVJNUF
WBBL
BBO
FFO
BBOQBMFOEF
QSPGFTTJPOBM
[PBMT
FFO
QTZDIPMPPH
PG
FFO
$FTBSUIF SBQFVU
.FFTUBM
XPSEU
FS
WFSIVVSE
QFS
EBHEFFM
%F
GSFFMBODFS
CFIBOEFMU
JO
EJF
UJKE
[JKO
FJHFO
DMJqOUFO
+F
LVOU
PPL
DMJqOUFO
WBO
KPVX
POEFSOFNJOH
EPPS
EF
GSFFMBODFS
MBUFO
CFIBOEFMFO
NBBS
EBO
NPFUFO
EF
BDUJWJUFJUFO
WBO
EF
GSFFMBODFS
XFM
DPSSFTQPO EFSFO
NFU
EF
BDUJWJUFJUFO
JO
KF
FJHFO
POEFSOFNJOH
+F
EFDMBSFFSU
JNNFST
GZTJPUIFSBQJF
FO
EBBS
WBMU
CJKWPPSCFFME
$FTBSUIFSBQJF
OJFU
POEFS
%BO
NPFU
KF
FFO
BOEFSF
"(#DPEF
BBOWSBHFO

Personeelsmanagement

121

Zorggroep Gezond in Beweging Ik heb een freelancer voor me werken die gespecialiseerd is in een bepaalde cliëntengroep. Na het behandelen van haar cliënten levert ze bij ons aan wat ze gedaan heeft. Ze heeft daar verder geen omkijken naar. Ze werkt onder onze vlag, daar hebben we in onze marktcommunicatie voordeel van. En voor haar zijn we een soort administratiekantoor. Ik vertrouw haar volledig, lever haar de accommodatie en de administratie en zij ontvangt op haar beurt 70% van de omzet die we voor haar aan de zorgverzekeraars declareren.

5.2.5

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

%F
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
WPPS
CFQBBMEF
UJKE
MPPQU
WBO
SFDIUTXFHF
BG
OBEBU
EF
BGHFTQSP LFO
UJKETEVVS
JT
WFSTUSFLFO
CJKWPPSCFFME
[FT
NBBOEFO
%F
PWFSFFOLPNTU
IPFGU
EVT
OJFU
UF
XPSEFO
PQHF[FHE
BMT
KF
EJU
UFONJOTUF
[P
IFCU
CFOPFNE
JO
EF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
+F
LVOU
EF[F
PWFSFFOLPNTU
HFCSVJLFO
BMT
KF
UJKEFMJKL
XFSL
IFCU
PG
FFSTU
FFO
NFEFXFSLFS
HFEVSFOEF
FFO
QFSJPEF
XJMU
UFTUFO
%F
XFUUFMJKLF
QSPFGUJKE
EVVSU
FFO
NBBOE
UFO[JK
KF
FFO
PWFSFFOLPNTU
WPPS
MBOHFS
EBO
UXFF
KBBS
BBOHBBU
%BO
NBH
KF
PPL
FFO
QSPFGUJKE
WBO
UXFF
NBBOEFO
PQOFNFO
JO
EF
PWFSFFOLPNTU
"MMF
BENJOJTUSBUJFWF
XFSL[BBNIFEFO
WPPS
BGESBDIU
WBO
QSFNJFT
FO
EF
TBMBSJTBENJOJTUSBUJF
LPNFO
WPPS
SFLFOJOH
WBO
EF
POEFSOFNFS
+F
LVOU
KF[FMG
WFFM
LPTUFO
UJKE
FO
[PSHFO
CFTQBSFO
EPPS
EF
XFSWJOH
FO
TFMFDUJF
VJU
UF
CFTUFEFO ;PSH
EBU
KF
JO
FFO
PWFSFFOLPNTU
WPPS
CFQBBMEF
UJKE
BMUJKE
PQOFFNU
EBU
EF
PWFSFFOLPNTU
WBO
SFDIUTXFHF
B¿PPQU
&S
IPFGU
EVT
OJFU
PQHF[FHE
UF
XPSEFO
/FFN
KF
EF[F
DMBVTVMF
OJFU
PQ
EBO
XPSEU
EF
PWFSFFOLPNTU
BVUPNBUJTDI
WFSMFOHE
BMT
EF[F
OJFU
XPSEU
PQHF [FHE
&FO
BVUPNBUJTDIF
WFSMFOHJOH
LBO
NFU
OBNF
CJK
[JFLUF
FSH
JO
IFU
OBEFFM
WBO
KPV
BMT
POEFSOFNFS
[JKO &FO
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
LVO
KF
OJFU
POCFQFSLU
WFSMFOHFO
+F
NBH
EF
PWFSFFOLPNTU
TMFDIUT
ESJF
LFFS
WFSMFOHFO
%F
WJFSEF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
JT
BVUPNBUJTDI
FFO
PWFS FFOLPNTU
WPPS
POCFQBBMEF
UJKE
0PL
XPSEU
EF
PWFSFFOLPNTU
BVUPNBUJTDI
PNHF[FU
OBBS
FFO
PWFSFFOLPNTU
WPPS
POCFQBBMEF
UJKE
BMT
KF
NFFS
BSCFJETPWFSFFOLPNTUFO
WPPS
CFQBBMEF
UJKE
IFCU
HFTMPUFO
FO
FS
UFO
PQ[JDIUF
WBO
IFU
CFHJO
WBO
EF
FFSTUF
PWFSFFOLPNTU
ESJF
KBBS
WFSTUSFLFO
[JKO
*O
CFJEF
HFWBMMFO
HFMEU
EBU
FS
UVTTFO
EF
PWFSFFOLPNTUFO
FFO
POEFSCSFLJOH
NBH
[JUUFO
WBO
IPPHTUFOT
ESJF
NBBOEFO

5.2.6

Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

#JK
FFO
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
WPPS
POCFQBBMEF
UJKE
IFC
KF
BMT
XFSLHFWFS
FO
XFSLOFNFS
CFJEFO
EF
JOUFOUJF
PN
KF
WPPS
MBOHFSF
UJKE
BBO
FMLBBS
UF
CJOEFO
4BNFO
POUMFOFO
KVMMJF
[FLFSIFJE
BBO
EF
PWFSFFOLPNTU
+F
NPFU
EVT
BMT
POEFSOFNFS
FFO
SFBMJTUJTDI
CFFME


122

Ondernemen in de fysiotherapie

I
FCCFO
WBO
IPF
KF
POEFSOFNJOH
[JDI
EF
LPNFOEF
KBSFO
HBBU
POUXJLLFMFO
"BO
FFO
PWFSFFOLPNTU
WPPS
POCFQBBMEF
UJKE
JT
FFO
QSPFGUJKE
HFLPQQFME
WBO
UXFF
NBBOEFO
%F
QSPFGUJKE
WFSWBMU
BMT
KF
EF
NFEFXFSLFS
FFSEFS
FFO
PWFSFFOLPNTU
WPPS
CFQBBMEF
UJKE
IFCU
BBOHFCPEFO
JO
EF[FMGEF
PG
FFO
TPPSUHFMJKLF
GVODUJF "MT
KF
FFO
NFEFXFSLFS
JO
EJFOTU
OFFNU
IFC
KF
WFFM
UF
SFHFMFO
;P
NPFU
KF
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
PQ
EF
IPPHUF
CSFOHFO
WBO
IFU
GFJU
EBU
KF
FFO
NFEFXFSLFS
JO
EJFOTU
OFFNU
%BU
EPF
KF
VJUFS MJKL
PQ
EF
EBH
WwwS
EF
FFSTUF
XFSLEBH
WBO
KF
NFEFXFSLFS
WJB
FFO
[PHFOBBNEF
´FFSTUFEBHT NFMEJOHµ
%BBSOBBTU
NPFU
KF
FFO
TBMBSJTBENJOJTUSBUJF
HBBO
CJKIPVEFO
BBOHJGUF
EPFO
WBO
MPPOIFG¾OHFO
FO
TPDJBMF
QSFNJFT
BGESBHFO
BBO
EF
¾TDVT
+F
LVOU
EF
TBMBSJTBENJOJTUSBUJF
POEFSCSFOHFO
CJK
FFO
BENJOJTUSBUJFLBOUPPS
NBBS
EBO
NPFU
KF
FWFOHPFE
OPH
FFO
QFSTP OFFMTBENJOJTUSBUJF
WPFSFO
;P
NPFU
KF
FFO
QFSTPOFFMTEPTTJFS
HBBO
BBOMFHHFO
-BBU
KF
HPFE
JOGPSNFSFO
PWFS
XBU
KF
JO
EF[F
BENJOJTUSBUJF
NPFU
PQOFNFO
3FHFM
[BLFO
BMT
XFSLQMFLJO SJDIUJOH
SFJTLPTUFOWFSHPFEJOHFO
FYUSB
WFS[FLFSJOHFO
WBLBOUJFHFME
FO
TDIPMJOHT
FO
QFOTJPFOLPTUFO
+F
MFFTU
FS
NFFS
PWFS
JO
IPPGETUVL

PWFS
¾OBODJFFM
NBOBHFNFOU 0PL
NPFU
KF
SFLFOJOH
IPVEFO
NFU
BSCPSFHFMT
&FO
NFEFXFSLFS
NPFU
WFJMJH
LVOOFO
XFSLFO
%BU
HFMEU
WPPS
BMMF
SVJNUFT
XBBSWBO
KF
QFSTPOFFM
HFCSVJLNBBLU
WBO
CFIBO EFMLBNFS
FO
PFGFO[BBM
UPU
LBOUPPSSVJNUF
FO
LFVLFO
&FO
BSCPEJFOTU
LBO
KF
JOGPSNFSFO
PWFS
EF
WPPSXBBSEFO
XBBSBBO
KF
NPFU
WPMEPFO
7FSEFS
CFO
KF
WFSQMJDIU
PN
KF
BBO
UF
TMVJUFO
CJK
EF
6JUWPFSJOHTJOTUFMMJOH
8FSLOFNFSTWFS[FLFSJOHFO
687 
*OGPSNFFS
CJK
FFO
WFTUJHJOH
WBO
IFU
687
CJK
KPV
JO
EF
CVVSU
PG
CJK
EF
,BNFS
WBO
,PPQIBOEFM ;PSH
PPL
EBU
KF
XFFU
XBU
KF
NPFU
EPFO
BMT
FFO
NFEFXFSLFS
[JFL
XPSEU
FO
SFHFM
[JKO
QFO TJPFO
FO
WFS[FLFSJOHFO
7PPS
JFEFSF
NFEFXFSLFS
HFMEFO
TPDJBMF
WFS[FLFSJOHFO
WPPS
XBU
CFUSFGU
EF
QFOTJPFOSFDIUFO
"08
FO
"/8 
)FU
,/('
CJFEU
FFO
DPMMFDUJFWF
QFOTJPFOSFHF MJOH
XBBSBBO
KF
BVUPNBUJTDI
BGESBBHU
%JU
JT
XBBSTDIJKOMJKL
WPPS
KPV
BMT
POEFSOFNFS
FO
WPPS
KF
NFEFXFSLFST
OJFU
WPMEPFOEF
"MT
XFSLHFWFS
LVO
KF
BBOWVMMFOEF
WPPS[JFOJOHFO
USFGGFO
*O
IPPGETUVL

MFFT
KF
IPF
KF
EJU
LVOU
EPFO
%BBSJO
MFFT
KF
PPL
PWFS
IFU
BGTMVJUFO
WBO
FFO
BBOTQSBLFMJKLIFJETWFS[FLFSJOH
FO
FFO
CFESJKGTTDIBEFWFS[FLFSJOH
%BBSOBBTU
LBO
IFU
[JOWPM
[JKO
WPPS
IFU
QFSTPOFFM
FFO
[JFLUFWFS[VJNWFS[FLFSJOH
BG
UF
TMVJUFO

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Je kunt de administratie ook samen met een andere onderneming doen. Onze secretaresse staat bij een andere onderneming op de loonlijst en doet daar onze administratie. Daardoor houden we onze handen vrij voor onze kernactiviteiten. Voor de kosten van de secretaresse ontvangen we maandelijks een factuur.

Zorggroep Gezond in Beweging We bieden een pensioenregeling aan die gekoppeld is aan de gemaakte omzet per individuele medewerker. Het pensioen regelt de medewerker zelf, daar is hij vrij in. De medewerker betaalt dus zelf de premie, ik betaal alleen de vergoeding. Premies afdragen voor pensioen doe ik niet meer. Dan is het altijd loon, dat moet ik er bij



Personeelsmanagement



123

de loonstaten bij gaan zetten. Ik mag het niet aftrekbaar stellen omdat dit niet mijn taak is als werkgever. Het is alleen aftrekbaar voor de medewerker, omdat het zijn pensioen is. Dit geeft het KNGF ook aan, ondersteund door de Belastingdienst. Is mijn vergoeding meer dan wat de medewerker aan pensioenpremie heeft uitgegeven, dan betaalt de medewerker er alsnog premie over. Dit doe hij dan via zijn eigen aangifte. Zou ik een onderneming hebben met slechts enkele medewerkers, dan zou ik het via payrolling regelen. Anders heb je er veel te veel werk van.

5.2.7

Stageovereenkomst

7FFM
POEFSOFNFST
TUFMMFO
IVO
POEFSOFNJOH
CFTDIJLCBBS
BMT
MFFSTDIPPM
WPPS
TUVEFSFOEF
GZTJPUIFSBQFVUFO
.FU
FFO
TUBHFMPQFOEF
GZTJPUIFSBQFVU
IBBM
KF
FFO
NFEFXFSLFS
JO
KF
POEFSOFNJOH
NFU
FFO
BOEFSF
EPFMTUFMMJOH
EBO
EF
SFTU
WBO
KF
QFSTPOFFM
'PSNFFM
HB
KF
NFU
FFO
TUBHJBJS
HFFO
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
BBO
4UBHFCFHFMFJEJOH
JT
FFO
WPSN
WBO
POEFSXJKT
XBBS
CJK
WPPSLFVS
XFM
FFO
WFSHPFEJOH
UFHFOPWFS
TUBBU
)FU
CFTDIJLCBBS
TUFM MFO
WBO
FFO
TUBHFQMFL
XPSEU
OJFU
WFSHPFE

Verantwoordelijkheid .FU
IFU
CFHFMFJEFO
WBO
FFO
TUBHJBJS
HFFG
KF
JOWVMMJOH
BBO
FFO
NBBUTDIBQQFMJKLF
WFS BOUXPPSEFMJKLIFJE
PN
FFO
BBOLPNFOEF
GZTJPUIFSBQFVU
EF
NPHFMJKLIFJE
UF
CJFEFO
QSBLUJKLHFSJDIU
UF
MFSFO
&FO
TUBHF
IFFGU
FFO
XFEFSLFSJHF
EPFMTUFMMJOH
/JFU
BMMFFO
CJFE
KF
FFO
TUBHJBJS
EF
LBOT
PN
JO
EF
QSBLUJKL
UF
MFSFO
%F
JO[FU
WBO
FFO
TUBHJBJS
IFFGU
PPL
FFO
UPFHFWPFHEF
XBBSEF
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
TUBHJBJST
LJKLFO
NFU
FFO
GSJTTF
CMJL
UFHFO
EF
POEFSOFNJOH
BBO
OFNFO
BOEFSF
QSBLUJKLFSWBSJOHFO
NFF
FO
WPFSFO
FFO
TUBHFPQESBDIU
VJU
EJF
FFO
CJKESBHF
MFWFSU
BBO
EF
POEFSOFNJOH
#PWFOEJFO
[JKO
[F
PQ
EF
IPPHUF
WBO
EF
MBBUTUF
POUXJLLFMJOHFO
CJOOFO
IFU
WBL
5FO
TMPUUF
LVO
KF
NFU
FFO
HPFE
TUBHFCFMFJE
FFO
JNBHP
WBO
FFO
HPFEF
XFSLHFWFS
PQCPVXFO
FO
OJFVXF
NFEFXFS LFST
BBOUSFLLFO #FEFOL
WPPSBG
XFM
XBBSPN
KF
NFFXFSLU
BBO
EF
TUBHF
WBO
FFO
TUVEFSFOEF
GZTJPUIFSBQFVU
&S
[JKO
FSWBSJOHFO
JO
EF
NBSLU
EJF
HFFO
TDIPPOIFJETQSJKT
WFSEJFOFO
4UBHJBJST
XPSEFO
OPH
XFM
FFOT
BMT
HPFELPQF
BSCFJETLSBDIUFO
JOHF[FU
NFU
XFJOJH
WBLJOIPVEFMJKLF
CFHFMFJEJOH
7PPS
EF
SFTVMUBUFO
NBBS
PPL
WPPS
EF
SJTJDPµT
FO
NPHFMJKLF
TDIBEF
CFO
KF
BMT
POEFSOFNFS
WPMMFEJH
BBOTQSBLFMJKL
PPL
BMT
KF
EF
CFHFMFJEJOH
VJUCFTUFFEU
BBO
FFO
WBO
KF
NFEFXFSLFST
[FMGT
BMT
EF[F
GSFFMBODF
XFSLU
&FO
TUBHJBJS
NBH
GPVUFO
NBLFO
)PVE
IFU
XFEFS[JKETF
CFMBOH
EBBSPN
HPFE
WPPS
PHFO
UJKEFOT
IFU
JOSJDIUFO
WBO
EF
TUBHFCFHFMFJEJOH

Richtlijnen %F
IPHFTDIPPM
XBBSBBO
EF
TUBHJBJS
TUVEFFSU
[BM
[FMG
NFU
SJDIUMJKOFO
LPNFO
)FU
JOTUJ UVVU
[BM
FJTFO
TUFMMFO
BBO
EF
POEFSOFNJOH
;P
NPFU
KF
BMT
TUBHFCJFEFOEF
POEFSOFNJOH
POEFS
NFFS …
CFTDIJLLFO
PWFS
WPMEPFOEF
HPFE
FO
HFNPUJWFFSE
QFSTPOFFM …
CFTDIJLLFO
PWFS
FFO
HPFEF
XFSLTGFFS
FO
FFO
QSFUUJH
XFSLLMJNBBU

124

…
…
…
…
…
…


Ondernemen in de fysiotherapie

EF
DPOUJOVuUFJU
CFXBLFO LXBMJUFJU
FFO
CFMBOHSJKL
BTQFDU
WJOEFO FFO
PNHFWJOH
CJFEFO
XBBS
NFEFXFSLFST
[JDI
LVOOFO
POUQMPPJFO BBOEBDIU
CFTUFEFO
BBO
EF
LXBMJUFJU
WBO
IFU
QFSTPOFFM FFO
CFHFMFJEFS
MFWFSFO
NFU
NJOJNBBM
UXFF
KBBS
XFSLFSWBSJOH WPMEPFO
BBO
EF
FJTFO
WBO
IFU
,/('

)JFS
NBH
KF
HFSVTU
FFO
TUFWJH
QSP¾FM
WBO
EF
TUBHJBJS
UFHFOPWFS
[FUUFO
[PBMT
FFO
QSPBD UJFWF
IPVEJOH
[FMGTUBOEJHIFJE
FO
FFO
HPFE
WFSBOUXPPSEFMJKLIFJETHFWPFM
%F
IPHFTDIPPM
[BM
PQ
IBBS
CFVSU
EVJEFMJKL
NPFUFO
[JKO
PWFS
EF
WBBSEJHIFEFO
EJF
KF
WBO
EF
TUBHJBJS
NBH
WFSXBDIUFO
FO
[BM
FFO
HFEFHFO
TUBHFCFHFMFJEJOH
WBOVJU
EF
IPHFTDIPPM
NPFUFO
CJFEFO
-BBU
KF
HPFE
JOGPSNFSFO
PWFS
EF
EPFMFO
FO
SFTVMUBUFO
WBO
EF
TUBHF
FO
WSBBH
EF
IPHF TDIPPM
OBBS
FFO
DPNQFUFOUJFQSP¾FM
WBO
EF
TUBHJBJS

Kosten en baten 3FBMJTFFS
KF
PPL
EBU
TUBHFCFHFMFJEJOH
CFUFLFOU
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
SFHFMNBUJH
JO
DPOUBDU
CFOU
NFU
EF
TUBHFCFHFMFJEFS
WBOVJU
EF
IPHFTDIPPM
+F
[VMU
UFO
NJOTUF
FFO
JOXFSLQSPHSBNNB
NPFUFO
WPSNHFWFO
DPOGPSN
EF
BBO
EF
TUBHF
HFTUFMEF
EPFMFO
0PL
NPFU
KF
EF
PWFSJHF
NFEFXFSLFST
JOGPSNFSFO
PWFS
EF
LPNTU
WBO
EF
TUBHJBJS
FO
EF
EPFM TUFMMJOH
WBO
EF
TUBHF
FO
IVO
SPM
EBBSJO
.PHFMJKL
NPFU
KF
[PSHFO
WPPS
FFO
XFSLQMFL
NFU
BMMF
CJKCFIPSFOEF
GBDJMJUFJUFO
#PWFOEJFO
WPFS
KF
HFEVSFOEF
IFU
TUBHFUSBKFDU
UBM
WBO
HFTQSFLLFO …
FFO
PSJqOUBUJFHFTQSFL
NFU
EF
EFTCFUSFGGFOEF
IPHFTDIPPM …
FFO
TPMMJDJUBUJFHFTQSFL
NFU
EF
TUBHJBJS
XBBSJO
KF
POEFS
NFFS
LVOU
WSBHFO
OBBS
LMBOUHFSJDIUIFJE
NPUJWBUJF
WPPS
EF
TUBHF
LVOOFO
TBNFOXFSLFO
FO
JOJUJBUJFG
UPOFO …
FFO
TUBSUHFTQSFL
NFU
EF
TUBHJBJS
FO
TUBHFCFHFMFJEFS
JO
EF
POEFSOFNJOH
XBBSJO
BGTQSBLFO
PWFS
EF
TUBHFQFSJPEF
HFNBBLU
XPSEFO
NPHFMJKL
WPFS
KF
EF[F
GVODUJF
[FMG
VJU
NBBS
CFUFS
CFTUFFE
KF
EF
GVODUJF
WBO
TUBHFCFHFMFJEFS
VJU
BBO
FFO
NFEFXFSLFS
PN
KF
IBOEFO
WSJK
UF
IPVEFO
WPPS
POEFSOFNFST[BLFO  …
FFO
UVTTFOUJKET
HFTQSFL
PWFS
EF
WPPSUHBOH
WBO
EF
TUBHF
NFU
EF
TUBHJBJS
EF
CFHFMFJ EFS
WBO
EF
IPHFTDIPPM
FO
EF
TUBHFCFHFMFJEFS
WBOVJU
KF
POEFSOFNJOH …
FFO
FJOEHFTQSFL
UFS
BGSPOEJOH
WBO
EF
TUBHF
PPL
XFFS
NFU
EF
TUBHJBJS
EF
CFHFMFJEFS
WBO
EF
IPHFTDIPPM
FO
EF
TUBHFCFHFMFJEFS
WBOVJU
EF
POEFSOFNJOH …
FFO
FYJUHFTQSFL
NFU
EF
TUBHJBJS 7BBL
NPFU
KF
WFSTMBHFO
NFFMF[FO
FO
EBBS
KF
PPSEFFM
PWFS
HFWFO
,PSUPN
FFO
TUBHJBJS
CFHFMFJEFO
LPTU
UJKE
FO
EVT
HFME
OPH
MPT
WBO
EF
WFSHPFEJOH
EJF
EF
TUBHJBJS
POUWBOHU
0PL
KF
JOUFSOF
TUBHFCFHFMFJEFS
NPFU
KF
WSJKNBLFO
WPPS
EF
CFHFMFJEJOH
7SBBH
EF
IPHF TDIPPM
OBBS
EF
SPMWFSEFMJOH
FO
EF
WFSXBDIUF
UJKETJOWFTUFSJOH
FO
HB
OB
PG
KF
IJFSBBO
LVOU
WPMEPFO
8FFH
LPTUFO
FO
CBUFO
EBBSCJK
HPFE
UFHFO
FMLBBS
BG
7PPS
EF
WFSHPFEJOH
JT
EF
$"0
JO
[JFLFOIVJ[FO
FFO
SJDIUMJKO
NBBS
KF
CFOU
BMT
POEFSOFNFS
WSJK
EF
WFSHPFEJOH
[FMG
UF
CFQBMFO
7BBL
MJHU
EF
WFSHPFEJOH
PQ
€

QFS
NBBOE
CJK
FFO
TUBHFCFMBTUJOH
WBO

VVS
QFS
XFFL

Personeelsmanagement

125

Overeenkomsten "MT
KF
CFTMVJU
FFO
TUBHJBJS
WBOVJU
KF
POEFSOFNJOH
UF
HBBO
CFHFMFJEFO
TUFM
EBO
FFO
TUB HFPWFSFFOLPNTU
PQ
XBBSJO
KF
EF
BGTQSBLFO
NFU
EF
TUBHJBJS
WBTUMFHU
%F
IPHFTDIPPM
[BM
PPL
FFO
PWFSFFOLPNTU
BBO
KF
WPPSMFHHFO
XBBSEPPS
EF
TUBHJBJS
WFS[FLFSE
JT
WPPS
FWFO UVFMF
DBMBNJUFJUFO
EF[F
WFS[FLFSJOH
MPPQU
WJB
EF
IPHFTDIPPM 
4MVJU
FWFOHPFE
BMUJKE
FFO
PWFSFFOLPNTU
NFU
KF
TUBHJBJS
XBBSJO
KF
POEFS
NFFS
WBTUMFHU
PG
EF
WFSHPFEJOH
CJK
[JFLUF
XPSEU
EPPSCFUBBME
FO
PG
SFJTLPTUFO
XPSEFO
WFSHPFE

5.3

Payrolling

1BZSPMMJOH
JT
FFO
EJFOTU
XBBSNFF
KF
BMT
POEFSOFNFS
XFM
FFO
NFEFXFSLFS
JO
EJFOTU
IFCU
NBBS
OJFU
EF
BENJOJTUSBUJFWF
SPNQTMPNQ
FO
EF
SJTJDPµT
IFCU
EJF
CJK
FFO
EJFOTUWFSCBOE
IPSFO
+F
OFFNU
[FMG
EF
NFEFXFSLFS
BBO
FO
CFQBBMU
XBU
IJK
WFSEJFOU
NBBS
KVSJEJTDI
HF[JFO
LPNU
IJK
OJFU
CJK
KF
JO
EJFOTU
0PL
EF
LPTUFO
CJK
MBOHEVSJHF
[JFLUF
LPNFO
OJFU
WPPS
KF
SFLFOJOH
1BZSPMMJOH
JT
PPL
NPHFMJKL
CJK
NFEFXFSLFST
EJF
BM
CJK
KF
JO
EJFOTU
[JKO #JK
QBZSPMMJOH
WFSMPPO
KF
KF
NFEFXFSLFS
WJB
FFO
EFSEF
QBSUJK
FFO
CFNJEEFMJOHTCVSFBV
XBBSCJK
EF
NFEFXFSLFS
KVSJEJTDI
HF[JFO
JO
EJFOTU
JT
%JU
CFNJEEFMJOHTCVSFBV
ESBBHU
EF
BSCFJETSFDIUFMJKLF
SJTJDPµT
FO
BBOTQSBLFMJKLIFEFO
FO
[PSHU
WPPS
EF
QFSTPOFFMTBENJOJTUSB UJF
FO
IFU
UJKEJH
VJUCFUBMFO
WBO
TBMBSJT
MPPOCFMBTUJOH
FO
TPDJBMF
QSFNJFT
.FU
EF[F
EFSEF
QBSUJK
HB
KF
FFO
VJU[FOE
PG
EFUBDIFSJOHTPWFSFFOLPNTU
BBO
+F
CFOU
EVT
QSBLUJTDI
XFM
NBBS
KVSJEJTDI
HFFO
XFSLHFWFS
FO
[JU
EBBSPN
OJFU
WBTU
BBO
PWFSFFOLPNTUFO
NFU
EF
NFEFXFSLFS
[FMG
%BBSEPPS
CFO
KF
¿FYJCFM
PN
JO
UF
TQFMFO
PQ
EF
POUXJLLFMJOHFO
JO
EF
NBSLU %F
CFMBOHSJKLTUF
WPPSEFMFO
WBO
QBZSPMMJOH
WPPS
FFO
POEFSOFNFS
[JKO
¾HVVS
  Figuur 5.2

De voordelen van payrolling

Praktijksituatie

Medewerker op de loonlijst

Payrolling

Ziekte

Je moet het salaris tot maximaal twee jaar doorbetalen, vervanging is de verantwoordelijkheid van de ondernemer.

Je loopt geen financieel risico, vervanging wordt direct geregeld.

Proeftijd

Maximaal twee maanden.

Langere proeftijd dan twee maanden mogelijk.

Ontslag

Ontslagvergunning nodig.

Geen ontslagvergunning nodig, onmiddellijke opzegging is mogelijk.

Arbeidsovereenkomst

Maximaal drie contracten.

Via de derde partij kunnen meer dan drie contracten gedurende twee jaar worden afgesloten.

Administratie

Je moet zelf de salarisadministratie (laten) verzorgen.

Geen administratieve rompslomp omdat de derde partij zorgt voor de berekening en uitbetaling van het salaris en de afdrachten aan de fiscus.

Scholingskosten

Voor rekening van de ondernemer.

Voor rekening van de derde partij maar afhankelijk van de termijn van payrolling en de kosten en duur van de opleiding.

126

Ondernemen in de fysiotherapie

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Toen we nog geen personeel hadden en mijn maat en ik wilden uitbreiden met twee medewerkers, zaten we toch wel even met de vraag hoe we dit nu moesten aanpakken. Dat was een lastige afweging. Het gaf namelijk wel een hoop rompslomp en door het uit te besteden konden we ons bezig blijven houden met ons vak. Dit hadden we met de eerste medewerker niet gedaan en het viel ons zwaar tegen om zelf achter alles aan te moeten. Toen het contract van een halfjaar was afgelopen, hebben we bij de verlenging ervan voor payrolling gekozen. Met de tweede medewerker hebben we eerst voor een uitzendkracht gekozen. Onze onderneming is te klein om naar verhouding zelf zoveel tijd kwijt te zijn met de salarisadministratie.

Zorggroep Gezond in Beweging Ik laat de salarisadministratie door mijn administratiekantoor doen. Door mijn manier van aanleveren ben ik daar niet veel geld aan kwijt. Het kantoor doet ook andere dingen voor me, dus door de omvang van de financieel-administratieve werkzaamheden heb ik een goede prijs onderhandeld. Met dat aanleveren ben ik maar een halfuurtje per maand bezig. Als je het handig organiseert en automatiseert, hoef je alleen maar wat cijfers in te vullen. Voor mij is het veel voordeliger om de salarisadministratie op deze manier uit te besteden.

5.4

CAO

"MMFFO
CJK
VJU[FOELSBDIUFO
IFC
KF
UF
NBLFO
NFU
FFO
$"0
OBNFMJKL
EF
$"0
WPPS
6JU [FOELSBDIUFO

PQ
UF
WSBHFO
CJK
FMLF
WBLCPOE
FO
WJB
XXXBCVOM
#JK
BOEFSF
WPSNFO
WBO
BSCFJE
TQFFMU
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
FFO
$"0
HFFO
SPM
PNEBU
EF[F
GPSNFFM
TJOET

OJFU
MBOHFS
WBO
LSBDIU
JT
%JU
CFUFLFOU
EBU
KF
NBH
SFHFMFO
WPPS
KF
NFEFXFS LFST
XBU
KF
HPFEEVOLU
+F
NPFU
KF
EBBSCJK
XFM
IPVEFO
BBO
EF
XFUUFMJKLF
NJOJNB
)JFSOB
XPSEFO
EJF
WPPS
FFO
BBOUBM
POEFSXFSQFO
VJUHFXFSLU )FU
JT
XFM
[P
IBOEJH
PN
KF
NFEFXFSLFST
JO
MPPOEJFOTU
FFO
WFSHFMJKLCBBS
BSCFJETWPPSXBBS EFOQBLLFU
UF
CJFEFO
BMT
FFO
NFEFXFSLFS
EJF
KF
BMT
VJU[FOELSBDIU
JOIVVSU
FO
EJF
POEFS
EF
$"0
WBMU
0OEFSTDIFJE
UVTTFO
NFEFXFSLFST
LBO
IFU
BBOTUVSFO
WBO
KF
UFBN
CFNPFJMJKLFO

5.5

Loongebouw en tarieven

&S
CFTUBBO
HFFO
PNTDISFWFO
TBMBSJTTDIBMFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
FS
JT
HFFO
$"0
+F
NBH
BMT
POEFSOFNFS
EVT
JO
QSJODJQF
BGTQSFLFO
XBU
KF
XJMU
BMT
KF
FFO
NFEFXFSLFS
FFO
EJFOTU WFSCBOE
BBOCJFEU
#JKWPPSCFFME
FFO
WBTU
PG
FFO
WBSJBCFM
TBMBSJT
7PPS
VJU[FOELSBDIUFO
HFMEU
FS
XFM
FFO
$"0
)VO
WFSMPOJOH
WJOEU
QMBBUT
DPOGPSN
EF[F
$"0
NFU
JO
IFU
JOMFFO UBSJFG
FFO
NBSHF
WPPS
IFU
VJU[FOECVSFBV

Personeelsmanagement

127

)FU
VVSTBMBSJT
WBO
NFEFXFSLFST
JO
EJFOTUWFSCBOE
XPSEU
JEFBMJUFS
HFCBTFFSE
PQ
XFSL FSWBSJOH
BM
JT
IFU
WBBL
HFLPQQFME
BBO
IFU
EFDMBSBUJFTZTUFFN
WBO
[PSHWFS[FLFSBBST
FO
EVT
BBO
IFU
UBSJFG
WPPS
WFSSJDIUJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
%JU
UBSJFG
[BM
OJFU
WFFM
TUJK HFO
FO
EVT
MJKLFO
EF
NPHFMJKLIFEFO
PQ
HSPFJ
JO
CFMPOJOH
CFQFSLU
%F
WSBBH
JT
FDIUFS
PG
EJU
TZTUFFN
NFU
OBNF
PVEFSF
NFEFXFSLFST
BBOTQSFFLU
#PWFOEJFO
TVHHFSFFSU
EF[F
LPQQFMJOH
EBU
IFU
TBMBSJT
TUJKHU
BMT
IFU
UBSJFG
TUJKHU
8JM
KF
EJU
XBBSNBLFO
BMT
POEFS OFNFS )FU
,/('
TUFMU
WPPS
EF
CFMPOJOH
UF
LPQQFMFO
BBO
FFO
GVODUJFXBBSEFSJOHTTZTUFNBUJFL
HFCBTFFSE
PQ
IFU
OJWFBV
FO
EF
WFSBOUXPPSEFMJKLIFJE
WBO
EF
GVODUJF
+F
CFOU
BMT
POEFS OFNFS
WSJK
PN
KF
FJHFO
MPPOHFCPVX
UF
POUXFSQFO
XBBSJO
KF
TUJNVMBOT
FO
POUXJLLFMJOH
WFSXFSLU
7PPS
FFO
JOESVL
MFFT
KF
JO
EF
'ZTJP
5PPMLJU
1;
WBO
IFU
,/('
FFO
WPPSCFFME CFSFLFOJOH
WBO
IFU
CSVUPNBBOETBMBSJT
8F
SBEFO
KF
BBO
PN
FFO
HPFE
BENJOJTUSBUJF LBOUPPS
JO
EF
BSN
UF
OFNFO
PN
TBNFO
EF[F
CFSFLFOJOH
UF
NBLFO
PQ
CBTJT
WBO
KPVX
XFOTFO
UFO
BBO[JFO
WBO
FFO
HPFE
QFSTPOFFMTCFMFJE

Zorggroep Gezond in Beweging Ik differentieer in het vaste salaris van mijn medewerkers. Heb je managementtaken, dan verdien je iets meer dan het basissalaris, en wie er later bij gekomen is, verdient wat minder dan het basissalaris. Het onderscheid komt niet voort uit omzetverschillen, daar heb ik een andere prikkel voor. Vroeger, nog voor de CAO, hadden we in de onderneming vijf salarisschalen. Die schalen hadden we zelf bedacht. De CAO dwong ons vervolgens tot een bepaald salaris voor vast en variabel. Maar nu die CAO niet meer van kracht is, heb ik weer de ruimte. Ik kan mijn medewerkers gelukkig een beter basissalaris betalen dan tijdens de CAO. Zeker vanwege de schaalgrootte van de onderneming heb ik enkele medewerkers meer salaris kunnen bieden, waar dan zwaardere taken tegenover staan. Het gaat vooral om managementtaken. Door die taken zetten ze wel minder om. Om dit op te vangen hebben nieuwe medewerkers een lager beginsalaris. Je moet ruimte creëren door met meer mensen efficiënter te werken zodat je wat overhoudt. Het levert veel op om een secretaresse de administratie te laten doen: ze is veel minder duur dan een fysiotherapeut.

5.6

Secundaire arbeidsvoorwaarden

#JK
FFO
CFQBBME
PG
POCFQBBME
EJFOTUWFSCBOE
LPNFO
PPL
EF
LPTUFO
WPPS
TFDVOEBJSF
BSCFJETWPPSXBBSEFO
WPPS
SFLFOJOH
WBO
EF
POEFSOFNFS
OBBTU
EF
LPTUFO
WPPS
EF
QSJ NBJSF
WPPSXBBSEFO
IFU
TBMBSJT
FO
EF
XFUUFMJKLF
WBLBOUJFUPFTMBH 
%F[F
TFDVOEBJSF
WPPSXBBSEFO
NPFU
KF
BMT
POEFSOFNFS
[FMG
WBTUTUFMMFO
FO
PWFSFFOLPNFO
NFU
KF
NFEF XFSLFS
0OEFSXFSQFO
IJFSWPPS
[JKO …
FFO
MFBTFBVUP …
FFO
NPCJFMF
UFMFGPPO
NFU
BCPOOFNFOU

128

…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…


Ondernemen in de fysiotherapie

¿FYJCFMF
XFSLUJKEFO FFO
WFSMPGSFHFMJOH QFSTPPOMJKLF
POUXJLLFMJOH FFO
SFJTLPTUFOWFSHPFEJOH FFO
PWFSXFSLUPFTMBH FFO
[JFLUFLPTUFOWFS[FLFSJOH FFO
QFOTJPFOWPPS[JFOJOH FFO
MFWFOTMPPQSFHFMJOH FFO
UPFTMBH
WPPS
HFXFSLUF
VSFO
JO
EF
BWPOE
FO
UJKEFOT
IFU
XFFLFOE FFO
FJOEFKBBSTVJULFSJOH
PG
EFSUJFOEF
NBBOE FFO
XJOTUEFMJOH

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat In principe vergoeden we in onze onderneming geen reiskosten voor woonwerkverkeer. Als ik iets regel met een medewerker over reiskosten, dan is dit een afspraak tussen die medewerker en mij. Ik wil immers dat die medewerker voor mij komt werken en daar heb ik dan de reiskosten voor over.

5.7

Scholing

+F
CFOU
BMT
XFSLHFWFS
OJFU
WFSQMJDIU
WFSMPG
WPPS
TDIPMJOH
UF
HFWFO
PG
NFF
UF
CFUBMFO
BBO
DVSTVTHFMEFO
+F
CFOU
WSJK
PN
UF
SFHFMFO
XBU
KF
XJMU #JK
FFO
VJU[FOELSBDIU
NBBLU
IFU
VJU[FOECVSFBV
FFO
SFTFSWFSJOH
XBBSNFF
EF
TDIPMJOHT LPTUFO
BGHFEFLU
[JKO
%JU
HFMEU
PPL
WPPS
FFO
HFEFUBDIFFSEF
NFEFXFSLFS
&FO
GSFFMBODFS
NPFU
[FMG
EF
CSPFL
PQIPVEFO
FO
SFTFSWFFSU
EVT
[FMG
)FC
KF
NFEFXFSLFST
JO
MPPOEJFOTU
FO
JT
EF
TDIPMJOH
JO
IFU
WPPSEFFM
WBO
EF
POEFSOFNJOH
EBO
JT
IFU
XJKTIFJE
PN
TBNFO
NFU
EF
NFEFXFSLFST
FFO
SFHFMJOH
UF
USFGGFO
+F
UPPOU
IJFSJO
EF
WJTJF
WBO
EF
POEFSOFNJOH

Zorggroep Gezond in Beweging Voor lidmaatschappen en cursussen maak ik één pot op basis van een bedrag per medewerker gekoppeld aan het aantal uren dat die medewerker voor de onderneming werkzaam is. Dat bedrag ligt op zo’n € 1.200 per jaar voor een fulltimer. Ik kan me dit budget permitteren door bij andere zaken de kosten te beperken. Dit budget mogen mijn medewerkers naar eigen inzicht gebruiken, gerelateerd aan het belang voor de onderneming. Als ik wil dat een medewerker een bepaalde cursus doet, dan kijken we hoe we dit gaan oplossen. Zo betaal ik mee aan de verplichte masteropleiding van mijn medewerkers, al overschrijden de kosten daarvoor het opleidingsbudget van de onderneming flink. Ik betaal omdat dit aansluit op de filosofie die ik als ondernemer heb: door goed opgeleide medewerkers kan ik meer cliënten binnenhalen. Dan is het toch



Personeelsmanagement



129

onzin dat mijn medewerkers hun cursussen zelf moeten gaan betalen? Ik betaal de cursus en geef vrije dagen om de cursus te kunnen volgen op voorwaarde dat de medewerkers zich aan de onderneming binden met een afschrijving van het restbedrag, dus wat ik meer betaal dan het jaarlijks beschikbare scholingsbudget. Zo wordt € 3.000 cursusgeld in drie jaar afbetaald. Gaat een medewerker toch eerder weg, dan moet hij me het restbedrag terugbetalen.

5.8

Werkkostenregeling

1FS

KBOVBSJ

JT
FS
FFO
OJFVXF
SFHFMJOH
JOHFWPFSE
EF
XFSLLPTUFOSFHFMJOH
8,3 
%PPS
EF[F
SFHFMJOH
NBH
KF
NBYJNBBM
 
WBO
IFU
UPUBMF
¾TDBMF
MPPO
EF
WSJKF
SVJNUF
CFTUFEFO
BBO
POCFMBTUF
WFSHPFEJOHFO
FO
WFSTUSFLLJOHFO
BBO
KF
NFEFXFSLFST
+F
NPFU
EF[F
WFSHPFEJOHFO
FO
WFSTUSFLLJOHFO
EBO
XFM
JO
KF
BENJOJTUSBUJF
PQOFNFO
BMT
FJOEIFG ¾OHTMPPO %BBSOBBTU
LVO
KF
CFQBBMEF
[BLFO
POCFMBTU
CMJKWFO
WFSHPFEFO
PG
WFSTUSFLLFO
EPPS
HFCSVJL
UF
NBLFO
WBO
HFSJDIUF
WSJKTUFMMJOHFO
0WFS
IFU
CFESBH
CPWFO
EF
WSJKF
SVJNUF
CFUBBM
KF
MPPOCFMBTUJOH
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
FJOEIFG¾OH
WBO

+F
IPFGU
IJFSPWFS
HFFO
QSFNJF
WPMLTWFS[FLFSJOHFO
QSFNJFT
XFSLOFNFSTWFS[FLFSJOHFO
FO
JOLPNFOTBGIBOLFMJKLF
CJK ESBHF
;WX
UF
CFUBMFO
%F
XFSLLPTUFOSFHFMJOH
QBT
KF
BMT
JOEJWJEVFMF
XFSLHFWFS
UPF
FO
CJKWPPSCFFME
OJFU
BMT
HSPFQ
WFOOPPUTDIBQQFO
WBO
FFO
POEFSOFNJOH
7BOBG

HFMEU
EF
XFSLLPTUFOSFHFMJOH
WPPS
BMMF
XFSLHFWFST %F
XFSLLPTUFOSFHFMJOH
IFFGU
FFO
BBOUBM
WPPSEFMFO …
+F
LVOU
FFO
WBTU
QFSDFOUBHF
WBO
EF
MPPOTPN
POCFMBTU
WFSHPFEFO
FO
WFSTUSFLLFO …
+F
IPFGU
EF
NFFTUF
WFSHPFEJOHFO
FO
WFSTUSFLLJOHFO
OJFU
NFFS
PQ
NFEFXFSLFSOJWFBV
JO
EF
MPPOBENJOJTUSBUJF
UF
SFHJTUSFSFO …
+F
IPFGU
HFFO
SFLFOJOH
NFFS
UF
IPVEFO
NFU
EF
WPPSXBBSEFO
FO
CFQFSLJOHFO
WBO
EF
CFTUBBOEF
SFHFMT
WPPS
WSJKF
WFSHPFEJOHFO
FO
WFSTUSFLLJOHFO
KF
LSJKHU
NFFS
WSJKIFJE …
+F
LVOU
EF
WFSHPFEJOHFO
FO
WFSTUSFLLJOHFO
[POEFS
NFFS
JO
EF
WSJKF
SVJNUF
POEFS CSFOHFO
+F
IPFGU
EVT
OJFU
NFFS
UF
UPFUTFO
PG
KF
NFEFXFSLFS
EF
WFSHPFEJOH
PG
WFS TUSFLLJOH
[BLFMJKL
PG
QSJWn
HFCSVJLU …
+F
XBBSEFFSU
MPPO
JO
OBUVSB
NFFTUBM
UFHFO
EF
GBDUVVSXBBSEF
FO
OJFU
NFFS
UFHFO
EF
XBBSEF
JO
IFU
FDPOPNJTDIF
WFSLFFS …
+F
LVOU
OPSNCFESBHFO
HFCSVJLFO
WPPS
NBBMUJKEFO
EJF
KF
PQ
EF
XFSLQMFL
WFSTUSFLU
WPPS
IVJTWFTUJOH
FO
JOXPOJOH
PQ
EF
XFSLQMFL
FO
WPPS
LJOEFSPQWBOH
PQ
EF
XFSLQMFL …
+F
IPFGU
EF
WFSHPFEJOHFO
FO
WFSTUSFLLJOHFO
OJFU
UF
WFSXFSLFO
JO
EF
MPPOTUSPPL 0Q
XXXCFMBTUJOHEJFOTUOM
WJOE
KF
FFO
TUBQQFOQMBO
XBBSNFF
KF
LVOU
OBHBBO
PG
EF
WFSHPFEJOH
PG
WFSTUSFLLJOH
BMT
MPPO
XPSEU
CFTDIPVXE
7FSHPFEJOHFO
FO
WFSTUSFLLJOHFO
EJF
HFFO
MPPO
[JKO
PG
WSJKHFTUFME
MPPO
[JKO
WBMMFO
OJFU
POEFS
EF
SFHFMJOH
FO
HBBO
EVT
OJFU
UFO
LPTUF
WBO
EF
WSJKF
SVJNUF
+F
MFFTU
PQ
EF[F
XFCTJUF
PPL
PG
EF
WFSHPFEJOH
PG

WFSTUSFLLJOH
POEFS
EF
HFSJDIUF
WSJKTUFMMJOHFO
PG
OJIJMXBBSEFSJOHFO
WBMU
#FQBBMEF
WFSHPFEJOHFO
FO


130

Ondernemen in de fysiotherapie

WFSTUSFLLJOHFO
[JKO
OBNFMJKL
XFM
MPPO
NBBS
NPHFO
UPDI
POCFMBTU
WFSHPFE
FO
WFSTUSFLU
XPSEFO
[POEFS
EBU
IFU
UFO
LPTUF
WBO
EF
WSJKF
SVJNUF
HBBU
%BU
JT
IFU
HFWBM
CJK …
HFSJDIUF
WSJKTUFMMJOHFO
[PBMT
WFSWPFS
FO
SFJTLPTUFO
SFMFWBOUF
CJKTDIPMJOH
DVSTVTTFO
FO
DPOHSFTTFO
TUVEJF
FO
PQMFJEJOHTLPTUFO …
OJIJMXBBSEFSJOHFO
CJK
MPPO
JO
OBUVSB
[PBMT
WPPS[JFOJOHFO
PQ
EF
XFSLQMFL
XFSL LMFEJOH
FO
CJKWPPSCFFME
FFO
07KBBSLBBSU
FO
FFO
WPPSEFFMVSFOLBBSU
BMT
KF
NFEFXFS LFS
EF[F
LBBSU
PPL
WPPS
IFU
XFSL
HFCSVJLU 7PPSCFFMEFO
WBO
EF
XFSLLPTUFOSFHFMJOH
WJOE
KF
PQ
XXXCFMBTUJOHEJFOTUOM
+F
MFFTU
FS
PPL
VJUHFCSFJE
XBU
HFSJDIUF
WSJKTUFMMJOHFO
[JKO
FO
XFMLF
WFSHPFEJOHFO
KF
JO
OBUVSB
NBH
WFSMPOFO

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat De werkkostenregeling is voor de meeste medewerkers gunstig. Omgerekend kon ik gemiddeld € 350 per maand aan onbelaste vergoedingen en verstrekkingen kwijt in mijn vrije ruimte. Voor een bepaalde medewerker had ik echter meer vrije ruimte nodig, omdat ik haar gevraagd had een specifieke opleiding te volgen. Bij haar bleek de WKR niet gunstig omdat ik dan over het bedrag boven de vrije ruimte 80% eindheffing had moeten betalen. Welke vergoedingen en verstrekkingen ik als eindheffingsloon en in de vrije ruimte onderbreng, bepaal ik zelf per medewerker. Dat laat ik zien in de loonadministratie en bij de aangifte loonheffingen. Ik hoef het niet vooraf bij de Belastingdienst te melden. Dit geldt ook voor wat ik als loon van de medewerker beschouw en wat normaal belast wordt. Daar heb ik niet alle vrijheid in. Zo moet ik een auto van de zaak altijd als loon behandelen. Omdat ik per medewerker een andere keuze mag maken, kan ik berekenen of de WKR voor mij als ondernemer gunstig is. Ik moest daarom dus even goed nagaan welke gerichte vrijstellingen ik hanteerde en daarmee of de WKR me voldoende speelruimte bood.

5.9

Uitzetten van vacatures

.FU
IFU
VJUCFTUFEFO
WBO
EF
XFSWJOH
FO
TFMFDUJF
WBO
KF
QFSTPOFFM
IFC
KF
FFO
HSPUFS
CFSFJL
EBO
NFU
IFU
[FMG
JOWVMMFO
WBO
EF[F
QSPDFEVSF
#FNJEEFMJOHTPSHBOJTBUJFT
IFCCFO
UPF HBOH
UPU
FFO
WFFMWPVE
BBO
QPSUBMT
XBBSPQ
WBDBUVSFT
XPSEFO
VJUHF[FU
7PPS
EF
UPFHBOH
UPU
EF[F
QPSUBMT
NPFU
XPSEFO
CFUBBME
XBU
FFO
EVSF
BBOHFMFHFOIFJE
JT
BMT
KF
EF
XFSWJOH
FO
TFMFDUJF
JO
FJHFO
CFIFFS
EPFU
%F
WJOELBOT
WJB
EF[F
QPSUBMT
JT
WFFM
HSPUFS
EBO
WJB
NFEJB
BMT
WBLCMBEFO
FO
SFHJPOBMF
LSBOUFO
7PPSBM
EF
UFSNJKO
XBBSPQ
KF
PWFS
FFO
OJFVXF
NFEFXFSLFS
CFTDIJLU
JT
LPSUFS
BMT
KF
EF
XFSWJOH
FO
TFMFDUJF
VJUCFTUFFEU .BBL
XFFS
FFO
LPTUFOCBUFOBOBMZTF
EPPS
BMMF
LPTUFO
EJF
KF
BBO
EF
XFSWJOH
FO
TFMFDUJF
JO
FJHFO
CFIFFS
CFTUFFEU
UF
WFSHFMJKLFO
NFU
EF
LPTUFO
WPPS
FFO
FYUFSOF
QBSUJK
EJF
EF
XFSWJOH
FO
TFMFDUJF
JO
PQESBDIU
WBO
KPV
VJUWPFSU
,PTUFO
JO
FJHFO
CFIFFS
[JKO
POEFS
NFFS
BEWFSUFOUJFLPTUFO
LPTUFO
WPPS
IFU
PSHBOJTFSFO
FO
WPFSFO
WBO
TPMMJDJUBUJFHFTQSFL LFO
FO
EF
LPTUFO
WPPS
WFSWBOHJOH
UFSXJKM
KF
EF[F
HFTQSFLLFO
WPFSU

Personeelsmanagement

5.10

131

Sollicitatiegesprekken

*O
FFO
TPMMJDJUBUJFHFTQSFL
NBBL
KF
XFEFS[JKET
LFOOJT
;PSH
EBBSPN
WPPS
FFO
HPFEF
QSFTFOUBUJF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
XBBSJO
KF
PPL
EF
QMBOOFO
WPPS
EF
UPFLPNTU
XFFSHFFGU
FO
EF
SPM
EBBSJO
WPPS
EF
TPMMJDJUBOU
&FO
SPOEMFJEJOH
CSFFLU
IFU
JKT
FO
CJFEU
KPV
FFO
FFSTUF
JOESVL
WBO
EF
TPMMJDJUBOU
BBO
EF
IBOE
WBO
[JKO
SFBDUJFT
PQ
XBU
IJK
[JFU 7PPSEBU
KF
BBO
FFO
TPMMJDJUBUJFHFTQSFL
CFHJOU
IFC
KF
WFFM
WPPS
UF
CFSFJEFO
8BBSPN
IFC
KF
FFO
NFEFXFSLFS
OPEJH
FO
XJF
[PFL
KF
EBO
FO
WPPS
IPFWFFM
VVS
QFS
XFFL
8FFT
FFSMJKL
PWFS
XBU
KF
LVOU
CJFEFO
OJFU
BMMFFO
¾OBODJFFM
NBBS
PPL
RVB
TDIPMJOH
FO
SVJNUF
WPPS
QFSTPPOMJKLF
POUXJLLFMJOH
0N
EF
CFMPOJOH
BBO
UF
LVOOFO
HFWFO
NPFU
KF
XFUFO
XFMLF
MBTUFO
KF
BGESBBHU
"BO
EF
IBOE
WBO
FFO
LPTUFOCBUFOBOBMZTF
LVO
KF
EBO
CFTMVJUFO
PG
KF
EF
TPMMJDJUBOU
[FMG
JO
EJFOTU
OFFNU
PG
CJKWPPSCFFME
WJB
QBZSPMMJOH
WFSMPPOU #FQBBM
WPPS
KF[FMG
XBU
KF
WBO
FFO
TPMMJDJUBOU
XJMU
XFUFO
FO
CFQFSL
KF
EBBSCJK
OJFU
UPU
EF
WFSFJTUF
EJQMPNBµT
FO
XFSLFSWBSJOH
7SBBH
KF
BG
XFML
UZQF
NFOT
KF
[PFLU
8JF
QBTU
FS
JO
KF
POEFSOFNJOH
FO
XBBSPN
[PV
[PµO
UZQF
CJK
KF
XJMMFO
XFSLFO
7PFS
KF
FFO
EJWFS TJUFJUTCFMFJE
"BO
XFML
QSP¾FM
NPFU
EF
TPMMJDJUBOU
WPMEPFO
4DISJKG
EJU
FFOT
WPPS
KF[FMG
PQ
FO
[PSH
FS
EBO
WPPS
EBU
KF
EBBSCJK
LVOU
VJUMFHHFO
XBBSPN
TPMMJDJUBOUFO
BBO
EJU
QSP¾FM
NPFUFO
WPMEPFO %FOL
PPL
FWFO
BBO
QSBLUJTDIF
[BLFO
;P
HBBU
BBO
FFO
TPMMJDJUBUJFHFTQSFL
FFO
QMBOOJOH
WPPSBG
)PFWFFM
TPMMJDJUBOUFO
XJM
KF
NJOJNBBM
TQSFLFO
FO
IPFWFFM
UJKE
WBO
UFWPSFO
XJM
KF
PWFS
IVO
DWµT
CFTDIJLLFO
PN
KF
UF
LVOOFO
WPPSCFSFJEFO
PQ
IFU
HFTQSFL +F
NBH
OJFU
BMMFT
WSBHFO
BBO
FFO
TPMMJDJUBOU
;P
NBH
KF
OJFU
WSBHFO
PG
FFO
TPMMJDJUBOU
DISPOJTDI
[JFL
JT
PG
FFO
LJOEFSXFOT
IFFGU
+F
NBH
BM
IFMFNBBM
OJFU
FFO
TPMMJDJUBOU
BGXJK[FO
WBOXFHF
FFO
[JFLUF
PG
LJOEFSXFOT
8BBS
KF
XFM
PN
NBH
WSBHFO
[JKO
SFGFSFO UJFT
CJK
WPPSHBBOEF
XFSLHFWFST
&O
EF
"(#DPEF
)PF
KF
FFO
TPMMJDJUBUJFHFTQSFL
IFU
CFTU
LVOU
WPFSFO
EBBSPWFS
MFFT
KF
NFFS
JO
IPPGETUVL

PWFS
DPNNVOJDFSFO *O
EF
'ZTJP
5PPMLJU
1;
WBO
IFU
,/('
WJOE
KF
WPPSCFFMEUFLTUFO
WPPS
EJWFSTF
CSJFWFO
JO
TPM MJDJUBUJFQSPDFEVSFT
+F
WJOEU
FS
PPL
FFO
GPSNBU
WPPS
FFO
GVODUJFCFTDISJKWJOH
EJF
KF
BMT
CBTJT
WPPS
EF
TPMMJDJUBUJF
HFCSVJLU
0PL
SFMFWBOUF
XFUUFLTUFO
LVO
KF
EBBS
HFNBLLFMJKL
EPXOMPBEFO
/FFN
FDIUFS
OPPJU
JFUT
[PNBBS
PWFS
4MVJU
BBO
CJK
EF
WJTJF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
FO
CJK
IPF
KF
KF
BMT
POEFSOFNFS
PQ
EF
NBSLU
XJMU
QSP¾MFSFO
5PPO
KF
FJHFO
JEFOUJUFJU

5.11

Concurrentiebeding

+F
NBH
BMT
POEFSOFNFS
FFO
DPODVSSFOUJFCFEJOH
PQOFNFO
JO
EF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
NFU
KF
NFEFXFSLFS
+F
CFTDIFSNU
KF
EBBSJO
BMT
POEFSOFNFS
WPPS
NPHFMJKLF
TDIBEF
EPPS
EF
NFEFXFSLFS
OB
IFU
CFqJOEJHFO
WBO
EF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
*O
IFU

DPODVSSFOUJFCFEJOH
CFTDISJKG
KF
EF
XFSL[BBNIFEFO
XBBSWPPS
IFU
CFEJOH
HFMEU
EF
MPPQUJKE
EF
SFHJP
FO
IFU
CPFUFCFESBH
QFS
EBH
PG
QFS
PWFSUSFEJOH
EBU
EF
NFEFXFSLFS
WFSTDIVMEJHE
JT
CJK
PWFSUSF EJOH
WBO
IFU
CFEJOH
+F
LVOU
IFU
DPODVSSFOUJFCFEJOH
EJSFDU
CJK
BBOWBOH
WBO
IFU
EJFOTU WFSCBOE
PWFSFFOLPNFO
NBBS
PQ
FFO
MBUFS
UJKETUJQ
NBH
PPL &FO
DPODVSSFOUJFCFEJOH
JT
FFO
QFSTPPOMJKLF
SFHFMJOH
UVTTFO
KPV
FO
FFO
TQFDJ¾FLF
NFEFXFSLFS
+F
NBH
TJOET

OJFU
NFFS
WFSXJK[FO
OBBS
FFO
DPODVSSFOUJFCFEJOH
JO
FFO
$"0
PG
QFSTPOFFMTSFHMFNFOU
)FC
KF
FFO
CFEJOH
WBO
WPPS
EF[F
UJKE
EBO
JT
IFU


132

Ondernemen in de fysiotherapie

SBBE[BBN
EJU
PQOJFVX
PWFSFFO
UF
LPNFO
)FU
CFEJOH
NPFU
BMUJKE
TDISJGUFMJKL
PQHFTUFME
[JKO
FO
JT
BMMFFO
SFDIUTHFMEJH
BMT
IFU
HFUFLFOE
JT %F
XFU
CFQBBMU
HFFO
NBYJNBMF
EVVS
WPPS
FFO
DPODVSSFOUJFCFEJOH
(FCSVJLFMJKL
JT
nnO
UPU
UXFF
KBBS
;PSH
EBU
KF
EF
EVVS
DPODSFFU
PNTDISJKGU
FO
OJFU
MBOHFS
NBBLU
EBO
EF
UJKE
XBBSJO
EF
LFOOJT
WBO
EF
NFEFXFSLFS
OPH
XBBSEF
IFFGU #J
FFO
TUJM[XJKHFOEF
WFSMFOHJOH
WBO
FFO
UJKEFMJKLF
PWFSFFOLPNTU
IPFG
KF
HFFO
OJFVX
DPODVSSFOUJFCFEJOH
PQ
UF
TUFMMFO
)FU[FMGEF
HFMEU
BMT
FFO
UJKEFMJKLF
PWFSFFOLPNTU
BVUPNBUJTDI
XPSEU
PNHF[FU
JO
FFO
PWFSFFOLPNTU
WPPS
POCFQBBMEF
UJKE
OB
NFFS
EBO
ESJF
PQFFOWPMHFOEF
BSCFJETPWFSFFOLPNTUFO
PG
EPPS
PWFSTDISJKEJOH
WBO
EF
QFSJPEF
WBO


NBBOEFO
.BBS
IFC
KF
VJUESVLLFMJKL
NFU
EF
NFEFXFSLFS
BGHFTQSPLFO
EBU
EF
PWFS FFOLPNTU
WPPS
CFQBBMEF
UJKE
PNHF[FU
XPSEU
JO
FFO
PWFSFFOLPNTU
WPPS
POCFQBBMEF
UJKE
EBO
NPFU
KF
PPL
FFO
OJFVX
DPODVSSFOUJFCFEJOH
PQTUFMMFO
%JU
NPFU
KF
PPL
EPFO
BMT
EF
NFEFXFSLFS
FFO
MFJEJOHHFWFOEF
GVODUJF
LSJKHU
NFU
NFFS
WFSBOUXPPSEFMJKLIFEFO
PG
BMT
KF
IFU
XFSLHFCJFE
WBO
EF
NFEFXFSLFS
VJUCSFJEU
PG
BMT
EF
POEFSOFNJOH
XPSEU
PWFSHFOPNFO %F
WSBBH
CJK
FFO
DPODVSSFOUJFCFEJOH
JT
BMUJKE
PG
EF
SFDIUFS
IFU
BMT
SFDIUTHFMEJH
CFTDIPVXU
%F
NFEFXFSLFS
HFOJFU
FYUSB
CFTDIFSNJOH
WBOXFHF
EF
LBOT
PQ
IFU
OJFU
LSJKHFO
WBO
EF
CBBO
BMT
IJK
IFU
CFEJOH
OJFU
UFLFOU
)FU
DSJUFSJVN
WPPS
EF
SFDIUFS
JT
EBU
KF
FFO
BOEFS
OJFU
CSPEFMPPT
NBH
NBLFO
+F
NBH
FFO
NFEFXFSLFS
EVT
OJFU
[P
CFQFSLFO
EBU
IJK
[JKO
CFSPFQ
OJFU
NFFS
LBO
VJUPFGFOFO
%F
NFEFXFSLFS
NBH
PQ
[JKO
CFVSU
[JKO
XFSLHFWFS
HFFO
PN[FU
POUOFNFO
EPPS
CJKWPPSCFFME
IFU
SFMBUJFCFTUBOE
UF
LPQJqSFO
PG
DMJqOUFO
NFF
UF
OFNFO
)FU
JT
WFSTUBOEJH
EJU
PPL
FYQMJDJFU
UF
WFSNFMEFO
JO
EF
PWFSFFOLPNTU
EJF
KF
NFU
FFO
GSFFMBODFS
BBOHBBU &FO
NFEFXFSLFS
LBO
OB
IFU
TMVJUFO
WBO
IFU
DPODVSSFOUJFCFEJOH
POEFS
IFU
CFEJOH
VJULPNFO
EPPS …
JO
PWFSMFH
UF
USFEFO
NFU
KPV
BMT
XFSLHFWFS
PN
EF
XFSLJOH
WBO
IFU
CFEJOH
UF
CFQFS LFO
PG
UFOJFU
UF
EPFO …
KPV
FFO
BGLPPQTPN
WPPS
UF
TUFMMFO …
OBBS
EF
LBOUPOSFDIUFS
UF
TUBQQFO
EJF
PQ
WFS[PFL
WBO
EF
NFEFXFSLFS °
IFU
CFEJOH
HFIFFM
PG
HFEFFMUFMJKL
WFSOJFUJHU
NBUJHJOHTCFWPFHEIFJE  °
FFO
WFSHPFEJOH
BBO
EF
NFEFXFSLFS
UPFLFOU
CJK
HFEFFMUFMJKLF
WFSOJFUJHJOH
WBO
IFU
CFEJOH  °
EF
CPFUF
NBUJHU
EJF
CJK
PWFSUSFEJOH
WBO
IFU
CFEJOH
PQHFOPNFO
XBT %F
SFDIUFS
IPVEU
SFLFOJOH
NFU
EF
CFMBOHFO
WBO
[PXFM
EF
NFEFXFSLFS
BMT
EF
POEFSOF NFS
%F
SFDIUFS
[BM
OJFU
QFS
EF¾OJUJF
FFO
CFEJOH
WFSOJFUJHFO
PG
NBUJHFO
EBU
EF
NFEF XFSLFS
CFQFSLU
JO
[JKO
NPHFMJKLIFEFO
FO
[FLFS
OJFU
BMT
EF
NFEFXFSLFS
FFO
W
FSUSPVXFOTSFMBUJF
NFU
DMJqOUFO
IFFGU
PQHFCPVXE
PG
PWFS
TQFDJ¾FLF
JOGPSNBUJF
FO
LFOOJT
CFTDIJLU
EJF
WBO
HSPPU
CFMBOH
[JKO
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
5PDI
XJKTU
EF
QSBLUJKL
XFM
VJU
EBU
EF
SFDIUFS
WBLFS
EF
NFEFXFSLFS
EBO
EF
POEFSOFNFS
UFHFNPFULPNU
.BBL
EBBSPN
FFO
DPODVSSFOUJFCFEJOH
OJFU
UF
BMHFNFFO
FO
XFFT
SFEFMJKL
#FOPFN
EF
DPODSFUF
XFSL[BBNIFEFO
FO
EF
SFHJP
FO
CFQFSL
EF
IPPHUF
WBO
EF
CPFUF +F
LVOU
HFFO
BBOTQSBBL
NBLFO
PQ
IFU
CFEJOH
CJK
FFO
[PHFOBBNE
´TDIBEFQMJDIUJH
POU TMBHµ
%BBSCJK
JT
EF
NFEFXFSLFS
PQ
TUBBOEF
WPFU
POUTMBHFO
[POEFS
FFO
ESJOHFOEF
SFEFO
PG
[POEFS
EBU
KF
EF[F
SFEFO
HFMJKLUJKEJH
LFOCBBS
IFCU
HFNBBLU 
&FO
DPODVSSFOUJFCFEJOH


Personeelsmanagement

133

JT
PPL
OJFU
MBOHFS
HFMEJH
BMT
KF
EF
NFEFXFSLFS
XFM
FFO
ESJOHFOEF
SFEFO
IFCU
HFHFWFO
PN
PQ
TUBBOEF
WPFU
POUTMBH
UF
OFNFO
PG
BMT
KF
EF
SFDIUFS
WFS[PDIU
IFCU
EF
BSCFJETPWFS FFOLPNTU
UF
CFqJOEJHFO
0PL
BMT
KF
KF
OJFU
BBO
EF
PQ[FHUFSNJKO
HFIPVEFO
IFCU
JT
IFU
DPODVSSFOUJFCFEJOH
OJFU
MBOHFS
WBO
LSBDIU

5.12

Vakantie, ADV en verlof

"MMFFO
WBO
NFEFXFSLFST
JO
MPPOEJFOTU
CFUBBM
KF
WBLBOUJFEBHFO
EPPS
'SFFMBODFST
FO
PQSPFQLSBDIUFO
IFCCFO
HFFO
JOLPNTUFO
PQ
EF
EBHFO
EBU
[F
WBLBOUJF
PG
WFSMPG
OFNFO
6JU[FOELSBDIUFO
IFCCFO
WPMHFOT
EF
$"0
SFDIU
PQ
[FTUJFO
VVS
WBLBOUJF
CJK
FFO
WPMMFEJH
HFXFSLUF
NBBOE
0PL
IFCCFO
[F
SFDIU
PQ

WBLBOUJFHFME
%JU
JT
JO
IFU
UBSJFG
BBO
KPV
BMT
JOMFOFS
WFSXFSLU
+F
CFUBBMU
EF[F
LPTUFO
EVT
OJFU
BMTOPH

5.12.1 Vakantiedagen )FU
BBOUBM
WBLBOUJFEBHFO
NBH
KF
BMT
XFSLHFWFS
[FMG
CFQBMFO
[PMBOH
KF
KF
IPVEU
BBO
IFU
XFUUFMJKL
NJOJNVN
WBO
UXJOUJH
EBHFO
WJFS
LFFS
IFU
BBOUBM
XFSLEBHFO
QFS
XFFL
CJK
FFO
WPMMFEJHF
CBBO
)FC
KF
FFO
NFEFXFSLFS
QBSUUJNF
JO
EJFOTU
CJKWPPSCFFME

VVS
QFS
XFFL
EBO
IFFGU
EF
NFEFXFSLFS
SFDIU
PQ
UFO
NJOTUF
IFU
XFUUFMJKL
NJOJNVN
WBO

VVS
WBLBOUJF
OBNFMJKL
WJFSNBBM

VVS
7BLBOUJFEBHFO
XPSEFO
EPPS
IFU
KBBS
IFFO
PQHFCPVXE
5JKEFOT
[JFLUF
HBBU
EF
PQCPVX
WBO
WBLBOUJFEBHFO
EPPS
8FSLU
FFO
NFEF XFSLFS
OPH
HFFO
KBBS
CJK
KF
EBO
CFSFLFO
KF
[JKO
WBLBOUJFEBHFO
OBBS
FWFOSFEJHIFJE )FU
BBOUBM
WBLBOUJFEBHFO
MFH
KF
WBTU
JO
EF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
*O
EF
QSBLUJKL
IFCCFO
NFEFXFSLFST
JO
EJFOTU
WBO
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
NFFS
EBO
UXJOUJH
WBLBOUJFEBHFO
QFS
KBBS
+F
TQSFFLU
EBO
WBO
CPWFOXFUUFMJKLF
WBLBOUJFEBHFO
)FU
JT
EF
CFEPFMJOH
EBU
KF
EF
UJKETUJQQFO
WBO
BBOWBOH
FO
FJOEF
WBO
EF
WBLBOUJF
WBTUTUFMU
PWFSFFO LPNTUJH
EF
XFOTFO
WBO
KF
NFEFXFSLFS
UFO[JK
KF
HFXJDIUJHF
SFEFOFO
IFCU
EJF
[JDI
EBBSUFHFO
WFS[FUUFO
)FC
KF
EJF
SFEFOFO
OJFU
EBO
JT
EF
WBLBOUJF
WBTUHFTUFME
[PBMT
KF
NFEFXFSLFS
EJU
XFOTU
8JKL
KF
EBBS
JO
FFO
MBUFS
TUBEJVN
WBO
BG
EBO
CFO
KF
WFSQMJDIU
EF
FWFOUVFMF
TDIBEF
UF
WFSHPFEFO
EJF
EF
NFEFXFSLFS
EBBSWBO
MJKEU
+F
NBH
EF
WBLBO UJFQFSJPEF
PPL
[FMG
WPPS
EF
NFEFXFSLFS
CFQBMFO
NBBS
EBO
NPFU
KF
IFN
XFM
WPMEPFOEF
HFMFHFOIFJE
HFWFO
PN
[JKO
WBLBOUJF
CJKUJKET
UF
SFHFMFO
)FU
JT
WFSTUBOEJH
IJFS
WPPSBG
CJK
IFU
BBOOFNFO
WBO
QFSTPOFFM
EVJEFMJKL
PWFS
UF
[JKO
FO
EJU
WBTU
UF
MFHHFO
JO
EF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU .PDIU
FFO
NFEFXFSLFS
CJK
IFU
CFqJOEJHFO
WBO
FFO
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
OPH
BBOTQSBBL
NBLFO
PQ
OJFUPQHFOPNFO
WBLBOUJFEBHFO
EBO
IFFGU
IJK
SFDIU
PQ
FFO
VJULFSJOH
JO
EF
WPSN
WBO
TBMBSJT
)JK
NBH
OBNFMJKL
WBLBOUJFEBHFO
PQTQBSFO
7BLBOUJFEBHFO
WFSKBSFO
QBT
OB
WJKG
KBBS
+F
LPPQU
JO
[PµO
HFWBM
EF
WBLBOUJFEBHFO
BG
%JU
NBH
BMMFFO
CJK
WBLBOUJF EBHFO
CPWFO
IFU
WFSQMJDIUF
NJOJNVN
BBOUBM
EBHFO
QFS
KBBS
PG
CJK
EBHFO
EJF
[JKO
HFTQBBSE
JO
WPPSHBBOEF
KBSFO
%JU
NPHFO
HFFO
XFUUFMJKLF
WBLBOUJFEBHFO
[JKO
EJF
JO
WPPSBGHBBOEF
KBSFO
[JKO
PQHFCPVXE &FO
EFSHFMJKLF
BGLPPQSFHFMJOH
NPFU
KF
WPPSBG
TDISJGUFMJKL
WBTUMFHHFO
KF
WFSLMBBSU
PWFS
XFML
UJKEWBL
EF
NFEFXFSLFS
CJK
IFU
FJOEF
WBO
EF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
OPH
BBOTQSBBL
PQ
WBLBOUJF
IFFGU
(BBU
EF
NFEFXFSLFS
FFO
OJFVXF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
NFU
FFO
BOEFSF


134

Ondernemen in de fysiotherapie

XFSLHFWFS
BBO
EBO
IFFGU
IJK
UFHFOPWFS
EF
OJFVXF
XFSLHFWFS
BBOTQSBBL
PQ
WBLBOUJF
[POEFS
CFIPVE
WBO
TBMBSJT
HFEVSFOEF
EF
QFSJPEF
XBBSPWFS
IJK
OPH
BBOTQSBBL
PQ
WBLBO UJF
IBE
7SBBH
EVT
CJK
TPMMJDJUBOUFO
PG
[F
BM
IVO
WBLBOUJFEBHFO
IFCCFO
PQHFNBBLU

5.12.2 ADV-dagen 0PL
LVO
KF
"%7EBHFO
PQOFNFO
JO
EF
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
CJKWPPSCFFME
BDIU
EBHFO
CJK
FFO
WPMUJKET
EJFOTUWFSCBOE
7BBL
[JKO
EF[F
EBHFO
HFSFHFME
JO
PVEFSF
PWFSFFOLPNTUFO
XBBSEPPS
KF
SFDIUTPOHFMJKLIFJE
LVOU
DSFqSFO
CJOOFO
EF
POEFSOFNJOH
BMT
KF
OJFVXF
PWFSFFOLPNTUFO
HFIFFM
BOEFST
JOSJDIU
"M
[JKO
"%7EBHFO
UFHFOXPPSEJH
FFO
CFFUKF
MPPE
PN
PVE
JK[FS
HFFG
XFM
EVJEFMJKL
BBO
XBBSWPPS
EF[F
EBHFO
CFTUFNE
[JKO
CJKWPPSCFFME
BMT
TOJQQFSEBHFO
FO
OJFU
BMT
FYUSB
WBLBOUJFXFFL +F
CFQBBMU
[FMG
PG
NFEFXFSLFST
EF
NPHFMJKLIFJE
IFCCFO
PN
"%7EBHFO
HFIFFM
PG
HFEFFM UFMJKL
UF
MBUFO
VJUCFUBMFO
+F
IFCU
EVT
BMT
XFSLHFWFS
BMMF
SVJNUF
WPPS
IFU
NBLFO
WBO
BGTQSB LFO
PWFS
IFU
BBOUBM
WBLBOUJF
FO
[P
KF
XJMU
"%7EBHFO
+F
CFOU
TMFDIUT
HFIPVEFO
BBO
IFU
XFUUFMJKL
NJOJNVN
WBO
UXJOUJH
WBLBOUJFEBHFO
CJK
FFO
WPMMFEJH
EJFOTUWFSCBOE 

5.12.3 Verlofregelingen /BBTU
WBLBOUJF
CFTUBBU
FS
PPL
WFSMPG
"MMF
WFSMPGSFHFMJOHFO
[JKO
JO
EF
8FU
"SCFJE
FO
;PSH
8";0
POEFSHFCSBDIU
%F
XFUUFLTUFO
LVO
KF
OBMF[FO
JO
EF
'ZTJP
5PPMLJU
1;
%BBSJO
MFFT
KF
QSFDJFT
XJF
POEFS
XFMLF
PNTUBOEJHIFEFO
SFDIU
PQ
WFSMPG
IFFGU
CJKWPPSCFFME
CJK
USPVXFO
PWFSMJKEFO
WBO
FFO
GBNJMJFMJE
PG
[XBOHFSTDIBQ
+F
CFOU
OJFU
WFSQMJDIU
WFSMPG
UF
HFWFO
CJK
TDIPMJOH
)FU
HFUVJHU
XFM
WBO
HPFE
XFSLHFWFSTDIBQ
EBU
KF
TBNFO
NFU
KF
NFEFXFSLFS
FFO
SFHFMJOH
USFGU
XBOOFFS
EF
TDIPMJOH
JO
IFU
WPPSEFFM
WBO
EF
POEFSOFNJOH
JT
;P
LVO
KF
EF
LPTUFO
WPPS
EF
TDIPMJOH
PQ
KF
OFNFO
PG
WSJKF
EBHFO
HFWFO
PN
OBBS
EF
DVSTVT
UF
HBBO

Zorggroep Gezond in Beweging Ik tel per medewerker het aantal cliënten dat hij behandelt. Of beter gezegd, dat telt de computer. Afhankelijk van het aantal uren dat de medewerker voor de onderneming werkt, moet hij een bepaald aantal cliëntcontacten hebben. Haalt hij deze doelstelling, dan zit hij in de plus en is er niets aan de hand. Haalt hij de doelstelling stelselmatig niet, dan gaan we in gesprek. Vaak levert zo’n gesprek op dat de medewerker niet veel ruimte meer overhoudt om iets voor zichzelf te regelen. Een ziek kind thuis gaat dan van zijn vrije dagen af. Want als de medewerker mij weinig ruimte biedt en nooit iets extra’s doet, dan heb ik ook maar weinig ruimte om iets extra’s te bieden. Haalt een medewerker de doelstelling wel, dan kost ziek zijn hem geen ziektedagen. Dit geldt ook voor een calamiteit of een cursusdag. Het systeem werkt alleen voor serieuze aangelegenheden, niet voor een vrije dag of zo. Zit een medewerker boven de plus, dan stimuleer ik hem om nog eens een extra cursus te doen, want uit die extra omzet kan ik vaak weer een cursus betalen. Zo creëer je flexibiliteit.

Personeelsmanagement

5.13

135

Ziekte

;JFLUF
WBO
FFO
NFEFXFSLFS
LBO
FFO
¾OBODJqMF
UFHFOWBMMFS
[JKO
WPPS
FFO
POEFSOFNFS
4PNNJHF
POEFSOFNFST
TDIVXFO
EBBSPN
OPH
XFM
FFOT
FFO
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
WPPS
POCFQBBMEF
UJKE
5PDI
IPFG
KF
OJFU
UXFF
KBBS
WBTU
UF
[JUUFO
BBO
FFO
MBOHEVSJH
[JFLF
NFEFXFSLFS
NFU
XJF
KF
FFO
WBTU
EJFOTUWFSCBOE
CFOU
BBOHFHBBO
+F
LVOU
JNNFST
FFO
POUTMBHBBOWSBBH
JOEJFOFO
CJK
EF
LBOUPOSFDIUFS
PN
[P
UPU
FFO
SFEFMJKLF
PQMPTTJOH
UF
LPNFO
+F
HBBU
EBO
FFO
CFqJOEJHJOHTPWFSFFOLPNTU
BBO
.FU
EF[F
CFqJOEJHJOHTPWFSFFO LPNTU
LSJKHU
EF
NFEFXFSLFS
NFU
XFEFS[JKET
HPFEWJOEFO
WJB
FFO
GPSNVMF
NFU
XFHJOHT GBDUPSFO
WBO
EF
LBOUPOSFDIUFS
NPHFMJKL
OPH
FFO
BGLPPQTPN
NFF
%F[F
GPSNVMF
IFFU
EF
LBOUPOSFDIUFSTGPSNVMF
FO
HFFGU
SJDIUJOH
BBO
EF
CFqJOEJHJOHTWFSHPFEJOH
%BOL[JK
EF[F
PWFSFFOLPNTU
LBO
EF
NFEFXFSLFS
FFO
VJULFSJOH
BBOWSBHFO
CJK
IFU
687
7BBL
JT
EF
PQMPTTJOH
CJK
FFO
[JFLF
NFEFXFSLFS
EJF
KF
JO
WBTUF
EJFOTU
IFCU
HPFELPQFS
EBO
EJF
CJK
FFO
[JFLF
NFEFXFSLFS
EJF
KF
WPPS
CFQBBMEF
UJKE
JO
EJFOTU
IFCU 7BO
FFO
NFEFXFSLFS
EJF
KF
WPPS
CFQBBMEF
UJKE
JO
EJFOTU
IFCU
NPFU
KF
IFU
TBMBSJT
CMJKWFO
VJUCFUBMFO
UPU
IFU
FJOEF
WBO
EF
PWFSFFOLPNTUEVVS
NJUT
KF
JO
EF
PWFSFFOLPNTU
IFCU
PQHFOPNFO
EBU
EF
PWFSFFOLPNTU
WBO
SFDIUTXFHF
B¿PPQU
%JU
HFMEU
PPL
WPPS
FFO
NFEF XFSLFS
EJF
UJKEFOT
EF
PWFSFFOLPNTUEVVS
[XBOHFS
XPSEU
)FU
[XBOHFSTDIBQTWFSMPG
LPTU
KF
OJFUT
PNEBU
EBU
CFUBBME
XPSEU
EPPS
IFU
687
WBOVJU
EF
XFSLHFWFSTQSFNJFT
8FM
IFC
KF
LPTUFO
BBO
IFU
JOXFSLFO
WBO
FFO
WFSWBOHFOEF
NFEFXFSLFS
BBO
EF
PWFSESBDIU
FO
NPHFMJKL
BBO
EF
NBSHF
WBO
FFO
VJU[FOECVSFBV
CJK
IFU
FYUFSO
JOIVSFO
WBO
EF
WFSWBOHFS
+F
LVOU
KF
WPPS
EF[F
LPTUFO
WFS[FLFSFO
,PTUFO
EPPS
[JFLUF
XFHFOT
[XBOHFSTDIBQ
LPNFO
PPL
WPPS
SFLFOJOH
WBO
IFU
687 ;JFLF
VJU[FOELSBDIUFO
FO
[JFLF
HFEFUBDIFFSEF
NFEFXFSLFST
LPTUFO
KF
OJFUT
;F
[JKO
JNNFST
JO
EJFOTU
WBO
IFU
VJU[FOEEFUBDIFSJOHTCVSFBV
'SFFMBODFST
IFCCFO
CJK
[JFLUF
HFFO
JOLPNTUFO
+F
CFOU
EBBS
BMT
POEFSOFNFS
OJFU
WFSBOUXPPSEFMJKL
WPPS
%JU
NPFU
KF
PPL
OJFU
XJMMFO
[JKO
PNEBU
EF
¾TDVT
EF
BSCFJETSFMBUJF
EBO
BM
TOFM
BMT
FFO
WFSLBQU
EJFOTUWFSCBOE
[BM
CFPPSEFMFO
NFU
BMMF
HFWPMHFO
WBO
EJFO +F
LVOU
BMT
POEFSOFNFS
HF[POE
HFESBH
WBO
NFEFXFSLFST
QPTJUJFG
CFuOWMPFEFO
CJK WPPSCFFME
EPPS
[F
FFO
CPOVT
UF
MBUFO
WFSEJFOFO
CJK
IFU
VJUCMJKWFO
WBO
[JFLUFEBHFO
%F[F
CPOVT
LBO
WFSWPMHFOT
PNHF[FU
XPSEFO
JO
WSJK
UF
CFTUFEFO
VSFO
WPPS
TDIPMJOH
0PL
LVO
KF
XBDIUEBHFO
BGTQSFLFO
%BU
[JKO
[JFLUFEBHFO
EJF
WPPS
IFU
FJHFO
SJTJDP
WBO
EF
NFEFXFSLFS
LPNFO
)JK
LSJKHU
EBO
OJFU
VJUCFUBBME
PG
TMFDIUT
FFO
QFSDFOUBHF
WBO
[JKO
TBMBSJT
+F
NBH
EBBS
BMT
POEFSOFNFS
DSFBUJFG
JO
[JKO
)FU
JT
JOEFSEBBE
NPHFMJKL
EF
FFSTUF
UXFF
[JFLUFEBHFO
BMT
[PHFOPFNEF
XBDIUEBHFO
BBO
UF
NFSLFO
+F
NPFU
EJU
XFM
OBESVLLFMJKL
NFU
KF
NFEFXFSLFS
[JKO
PWFSFFOHFLPNFO
4UFM
KF
TQSFFLU
UXFF
XBDIUEBHFO
BG
%BO
NBH
KF
CJK
FMLF
OJFVXF
[JFLNFMEJOH
UXFF
XBDIUEBHFO
SFLFOFO
UFO[JK
EF
NFMEJOH
[JDI

CJOOFO
WJFS
XFLFO
WPPSEPFU
OB
IFU
IFSTUFM
WBO
EF
NFEFXFS LFS
&S
CFTUBBU
OBNFMJKL
FFO
TBNFOUFMSFHFMJOH
EJF
JOIPVEU
EBU
QFSJPEFO
WBO
[JFLUFO
XPSEFO
TBNFOHFUFME
BMT
[F
FMLBBS
PQWPMHFO
NFU
FFO
POEFSCSFLJOH
WBO
NJOEFS
EBO
WJFS
XFLFO &FO
WFS[VJNQSPUPDPM
LBO
WFFM
NJTWFSTUBOEFO
XFHOFNFO
&FO
WPPSCFFME
USFG
KF
BBO
JO
EF
'ZTJP
5PPMLJU
1;
+F
WJOEU
FS
PPL
FFO
IBOESFJLJOH
JO
WFS[VJNCFHFMFJEJOH
WPPS
IFU
WPFSFO
WBO
EJWFSTF
WPSNFO
WBO
WFS[VJNHFTQSFLLFO

136

Ondernemen in de fysiotherapie

5.14

Arbeidsongeschiktheid

&FO
BSCFJETPOHFTDIJLUF
NFEFXFSLFS
EJF
KF
JO
WBTUF
EJFOTU
IFCU
NPFU
KF
UXFF
KBBS
EPPSCFUBMFO
%BBSCJK
HFMEU
IFU[FMGEF
BMT
CJK
FFO
MBOHEVSJH
[JFLF
NFEFXFSLFS
KF
IPFGU
OJFU
UXFF
KBBS
EPPS
UF
CFUBMFO
BMT
KF
FFO
POUTMBHBBOWSBBH
JOEJFOU
CJK
EF
LBOUPOSFDIUFS
[PBMT
KF
JO
EF
WPSJHF
QBSBHSBBG
IFCU
HFMF[FO
PWFS
EF
CFqJOEJHJOHTPWFSFFOLPNTU #FO
KF
FFO
PWFSFFOLPNTU
WPPS
CFQBBMEF
UJKE
BBOHFHBBO
NFU
FFO
NFEFXFSLFS
EJF
UJKEFOT
EF
PWFSFFOLPNTUEVVS
BSCFJETPOHFTDIJLU
XPSEU
EBO
NBH
KF
EF
PWFSFFOLPNTU
MBUFO
B¿PQFO
FO
IFC
KF
WFSEFS
HFFO
WFSQMJDIUJOHFO
%JU
HFMEU
PPL
CJK
[XBOHFSTDIBQ
+F
IPFGU
OJFU
UF
WFSMFOHFO
&FSEFS
BGCSFLFO
NBH
OJFU
UFO[JK
EF
NFEFXFSLFS
CJK
BBOWBOH
WBO
EF
PWFSFFOLPNTU
JOGPSNBUJF
PWFS
[JFLUF
WFS[XFHFO
IFFGU
&FO
TDIFSQF
BSCPEJFOTU
JO
EF
BSN
OFNFO
JT
TUFSL
BBO
UF
CFWFMFO 6JU[FOELSBDIUFO
FO
HFEFUBDIFFSEF
NFEFXFSLFST
IFCCFO
WPPS[JFOJOHFO
WJB
IFU
VJU [FOECVSFBV
'SFFMBODFST
USFGGFO
EF[F
WPPS[JFOJOHFO
[FMG

5.15

Verplichte registraties door de medewerker

7PPS
XFMLF
DPOTUSVDUJF
KF
PPL
LJFTU
DPOUSPMFFS
WPPSBG
BMUJKE
PG
FFO
NFEFXFSLFS
CFTDIJLU
PWFS
FFO …
"(#DPEF
"MHFNFFO
(FHFWFOT#FIFFS
;PSHWFSMFOFST
PN
UF
LVOOFO
EFDMBSFSFO
CJK
WFS[FLFSBBST …
#*(SFHJTUSBUJF
#FSPFQFO
JO
EF
*OEJWJEVFMF
(F[POEIFJET[PSH  …
$,3SFHJTUSBUJF
$FOUSBBM
,XBMJUFJUT3FHJTUFS  %F[F
SFHJTUSBUJFT
[JKO
EF
WFSBOUXPPSEFMJKLIFJE
WBO
EF
NFEFXFSLFS
[FMG
+F
LVOU
[F
POMJOF
DPOUSPMFSFO
%F
SFHJTUSBUJFT
[JKO
PPL
JO
IFU
CFMBOH
WBO
EF
POEFSOFNJOH
NFU
EF
SFHJT USBUJFT
LVO
KF
EF
POEFSOFNJOH
QSP¾MFSFO
BMT
FFO
HFEFHFO
QSPGFTTJPOFMF
POEFSOFNJOH
JO
EF
[PSH
EJF
LXBMJUFJU
FO
TFSWJDF
IPPH
JO
IFU
WBBOEFM
IFFGU
TUBBO
%JU
HFMEU
PPL
WPPS
BOEFSF
SFHJTUFST
FO
LFVSNFSLFO
[PBMT
),;
XBBSPWFS
NFFS
JO
IPPGETUVL

)JFSOB
XPSEFO
EF
SFHJTUSBUJFT
UPFHFMJDIU
XBBSWPPS
KF
QFSTPOFFM
[FMG
WFSBOUXPPSEFMJKL
JT

5.15.1 AGB-code %F
HFHFWFOT
WBO
BMMF
[PSHQSPGFTTJPOBMT
JO
/FEFSMBOE
XPSEFO
WBTUHFMFHE
JO
IFU
SFHJTUFS
WBO
IFU
"MHFNFFO
(FHFWFOT#FIFFS
;PSHWFSMFOFST
"(#;PSHWFSMFOFST 
%F[F
HFHFWFOT
[JKO
WPPS[JFO
WBO
FFO
VOJFLF
DPEFSJOH
EF
"(#DPEF
&MLF
NFEFXFSLFS
JO
KF

POEFSOFNJOH
IFFGU
EVT
FFO
FJHFO
DPEF
XBBSNFF
IJK
XPSEU
HFuEFOUJ¾DFFSE
%BBSEPPS
LVOOFO
[PSHWFS[FLFSBBST
DPOUSPMFSFO
WBO
XFMLF
NFEFXFSLFS
EF
EFDMBSBUJF
BGLPNTUJH
JT
FO
PG
EF
HFHFWFOT
LMPQQFO &FO
DPSSFDUF
SFHJTUSBUJF
JO
"(#
JT
WBO
CFMBOH
WPPS
FFO
TOFMMF
BGIBOEFMJOH
WBO
EF
EFDMB SBUJFT
CJK
EF
[PSHWFS[FLFSBBST
$POUSPMFFS
EBBSPN
PG
KF
NFEFXFSLFS
EF[F
DPEF
IFFGU
BBOHFWSBBHE

Personeelsmanagement

137

5.15.2 BIG-registratie &FO
GZTJPUIFSBQFVU
LBO
OFU
BMT
FOLFMF
BOEFSF
[PSHQSPGFTTJPOBMT
[JDI
SFHJTUSFSFO
JO
IFU
#*(SFHJTUFS
%BBSNFF
NBBLU
IJK
EVJEFMJKL
EBU
IJK
FFO
XFUUFMJKL
CFTDIFSNEF
CFSPFQT UJUFM
WPFSU
[JKO
CFSPFQ
[FMGTUBOEJH
NBH
VJUPFGFOFO
FO
POEFS
IFU
UVDIUSFDIU
WBMU
*O
UFHFOTUFMMJOH
UPU
BSUTFO
UBOEBSUTFO
FO
WFSMPTLVOEJHFO
NBH
IJK
HFFO
WPPSCFIPVEFO
IBOEFMJOHFO
VJUWPFSFO %F
8FU
#*(
WFSEFFMU
EF
CFSPFQFO
EJF
POEFS
EF[F
XFU
WBMMFO
JO
UXFF
HSPFQFO
BSUJLFM
CFSPFQFO
FO
BSUJLFMCFSPFQFO
EF
OVNNFST
WFSXJK[FO
OBBS
IFU

BSUJLFMOVNNFS
JO
EF
XFU 
'ZTJPUIFSBQFVUFO
WBMMFO
POEFS
EF
BSUJLFMCFSPFQFO
6JUTMVJUFOE
BSUJLFM
CFSPFQFO
TUBBO
HFSFHJTUSFFSE
JO
IFU
#*(SFHJTUFS
FO
WBMMFO
POEFS
IFU
UVDIUSFDIU

/JFU
POEFS
IFU
UVDIUSFDIU
WBMMFO
CFSPFQFO
XBBSNFF
KF
BMT
POEFSOFNFS
OPH
XFM
FFOT
TBNFOXFSLU
[PBMT
EJF
WBO
EJqUJTU
FSHPUIFSBQFVU
IVJEUIFSBQFVU
MPHPQFEJTU
PFGFOUIF SBQFVU
DFTBS
FO
NFOTFOEJFDL
FO
QPEPUIFSBQFVU
*O
FFO
NVMUJEJTDJQMJOBJS
TBNFOXFS LJOHTWFSCBOE
LBO
IFU
WBO
CFMBOH
[JKO
IJFSNFF
SFLFOJOH
UF
IPVEFO
JO
IFU
HFWBM
FFO
DMJqOU
LMBBHU
PWFS
FFO
WBO
KF
NFEFXFSLFST

5.15.3 CKR-registratie )FU
$,3
JT
IFU
$FOUSBBM
,XBMJUFJUT3FHJTUFS
EBU
HFWVME
JT
NFU
HFHFWFOT
PWFS
GZTJPUIFSB QFVUFO
OB

*O
EJU
SFHJTUFS
JOTDISJKWJOH
JT
OJFU
WFSQMJDIU
TUBBU
JOGPSNBUJF
PWFS
FFO
GZTJPUIFSBQFVU
NFU
CFUSFLLJOH
UPU …
JOTDISJKWJOH
JO
IFU
#*(SFHJTUFS …
EFFMOBNF
BBO
EF
LMBDIUFOSFHFMJOH
WBO
IFU
,/('
PG
FFO
BOEFSF
LMBDIUFOSFHFMJOH
DPOGPSN
EF
8FU
,MBDIUSFDIU
$MJqOUFO
;PSHTFDUPS …
WFSQMJDIUF
TDIPMJOH …
CFIBBMEF
BDDSFEJUBUJFQVOUFO
EPPS
CJK
FO
OBTDIPMJOH …
IFU
WFSFOJHJOHTUVDIUSFDIU
WBO
IFU
,/('
XBBSPOEFS
EF
GZTJPUIFSBQFVU
WBMU …
XFSLFO
DPOGPSN
EF
,/('SJDIUMJKOFO …
IFU
WPMEPFO
BBO
EF
XFSLFJT
CJOOFO
WJKG
KBBS
NJOJNBBM
HFEVSFOEF

NBBOEFO
BMT
BMHFNFFO
GZTJPUIFSBQFVU
XFSL[BBN
WPPS
HFNJEEFME
BDIU
VVS
QFS
XFFL  /BBTU
FFO
BMHFNFFO
SFHJTUFS
CFTUBBO
FS
EFFMSFHJTUFST
WPPS
EF
TQFDJBMJTUFO …
NBOVFFM
UIFSBQFVU …
LJOEFSGZTJPUIFSBQFVU …
PFEFFNGZTJPUIFSBQFVU …
TQPSUGZTJPUIFSBQFVU …
CFLLFOGZTJPUIFSBQFVU …
QTZDIPTPNBUJTDI
GZTJPUIFSBQFVU …
HFSJBUSJFGZTJPUIFSBQFVU …
BSCFJETGZTJPUIFSBQFVU

138

Ondernemen in de fysiotherapie

5.16

Ontslagprocedures

%F
[FLFSIFJE
EJF
KF
POUMFFOU
BBO
EF
JO[FU
WBO
FFO
NFEFXFSLFS
CFQBBMU
IFU
HFNBL
XBBSNFF
KF
EF
BSCFJETSFMBUJF
LVOU
CFqJOEJHFO
)JFSOB
MFFT
KF
JOGPSNBUJF
EJF
KF
OPEJH
IFCU
CJK
IFU
PQ[FHHFO
WBO
EF
PWFSFFOLPNTU
NBBS
GFJUFMJKL
BM
NPFU
XFUFO
WPPSEBU
KF
CFSIBVQU
BBO
QFSTPOFFM
CFHJOU
)PF
EVJEFMJKLFS
KF
WPPSBG
HFXFFTU
CFOU
IPF
QSFUUJHFS
KF
FFO
BSCFJETSFMBUJF
LVOU
CFqJOEJHFO 8FMLF
PWFSFFOLPNTU
KF
PPL
CFOU
BBOHFHBBO
EPF
PQ[FHHFO
BMUJKE
TDISJGUFMJKL
"OEFST
JT
EF
PQ[FHHJOH
OJFU
SFDIUTHFMEJH

5.16.1 Uitzenden &FO
VJU[FOELSBDIU
IFFGU
HFFO
PQ[FHUFSNJKO
FO
LBO
EVT
QFS
EJSFDU
CJK
KF
TUPQQFO
%JU
HFMEU
WPPS
KPV
BMT
POEFSOFNFS
PPL
JO
EF
FFSTUF
FMG
XFLFO
EBU
FFO
VJU[FOELSBDIU
WPPS
KF
XFSLU
7BOBG
EF
UXBBMGEF
XFFL
MJHU
EJU
BOEFST
EBO
IFC
KF
FFO
BBO[FHUFSNJKO
¾HVVS
  Figuur 5.3

De aanzegtermijnen voor uitzendkrachten

Gewerkte weken

Aanzegtermijn in kalenderdagen

0 tot 12 weken

0

12 tot 26 weken

5

26 tot 52 weken

10

52 tot 78 weken

14

)PVE
KF
KF
OJFU
BBO
EF[F
BBO[FHUFSNJKO
EBO
CFUBBM
KF
UPDI
WPPS
EF
VSFO
EJF
EF
VJU[FOE LSBDIU
WPPS
KF
HFXFSLU
[PV
IFCCFO
+F
NBH
HFEVSFOEF
EF
BBO[FHUFSNJKO
QBTTFOE
XFSL
BBOCJFEFO
"MT
EF
VJU[FOELSBDIU
EJU
OJFU
BDDFQUFFSU
CFO
KF
OJFU
NFFS
HFIPVEFO
BBO
EF
BBO[FHUFSNJKO
FO
NBH
EF
VJU[FOELSBDIU
FS
QFS
EJSFDU
VJU

5.16.2 Detachering +F
NBH
FFO
PWFSFFOLPNTU
WPPS
CFQBBMEF
UJKE
UVTTFOUJKET
PQ[FHHFO
UFO[JK
KF
BOEFST
CFOU
PWFSFFOHFLPNFO
NFU
JOBDIUOFNJOH
WBO
EF
WPMHFOEF
PQ[FHUFSNJKOFO
¾HVVS
  )FU
EFUBDIFSJOHTCVSFBV
IFFGU
BMUJKE
FFO
NBBOE
PQ[FHUFSNJKO Figuur 5.4

De opzegtermijnen voor gedetacheerde medewerkers

Duur overeenkomst

Opzegtermijn in kalenderdagen

3 maanden of korter

7

3 tot 6 maanden

14

6 maanden of langer

28

Personeelsmanagement

139

5.16.3 Freelance )PF
KF
EF
PQESBDIU
WPPS
FFO
GSFFMBODFS
CFqJOEJHU
JT
BGIBOLFMJKL
WBO
XBU
KF
JO
EF
PWFSFFO LPNTU
IFCU
HFSFHFME
)FU
LBO
[JKO
EBU
KVMMJF
HFFO
WBTUF
FJOEEBUVN
IFCCFO
BGHFTQSPLFO
%BO
LVO
KF
JO
GFJUF
FML
NPNFOU
PQ[FHHFO
)FU
JT
HPFE
NPHFMJKL
EBU
EF
GSFFMBODFS
CJK
IFU
PWFSFFOLPNFO
WBO
EF
PQESBDIU
FFO
BOOVMFSJOHTDMBVTVMF
BBO
KF
WPPSMFHU
%F[F
IPFG
KF
OJFU
UF
BDDFQUFSFO
NBBS
EF[F
DMBVTVMF
LBO
POEFSXFSQ
WBO
POEFSIBOEFMJOH
[JKO

5.16.4 Loondienst &FO
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
WPPS
CFQBBMEF
UJKE
MPPQU
WBO
SFDIUTXFHF
WBO[FMG
BG
UFO[JK
KF
EJU
OJFU
JO
EF
PWFSFFOLPNTU
IFCU
PQHFOPNFO
%BO
XPSEU
EF
PWFSFFOLPNTU
BVUPNBUJTDI
WFSMFOHE
NFU
EF[FMGEF
EVVS
EJF
KF
FFSEFS
CFOU
PWFSFFOHFLPNFO
UFO[JK
KF
FFO
NBBOE
WBO
UFWPSFO
EF
PWFSFFOLPNTU
IFCU
PQHF[FHE &FO
BSCFJETPWFSFFOLPNTU
WPPS
POCFQBBMEF
UJKE
LVO
KF
PQ
WJFS
NBOJFSFO
CFqJOEJHFO …
WBO
SFDIUTXFHF
CJK
PWFSMJKEFO  …
NFU
XFEFS[JKET
HPFEWJOEFO …
OB
PQ[FHHJOH
EPPS
FFO
WBO
EF
QBSUJKFO
PQ[FHUFSNJKO
JT
UXFF
NBBOEFO  …
EPPS
POUCJOEJOH
EPPS
EF
SFDIUFS
NFU
UPFQBTTJOH
WBO
EF
LBOUPOSFDIUFSTGPSNVMF

[JF
EF
'ZTJP
5PPMLJU
1;
WPPS
FFO
WPPSCFFMECFSFLFOJOH 

5.17

Gestructureerd communiceren

(PFE
XFSLHFWFSTDIBQ
CFHJOU
NFU
HPFE
DPNNVOJDFSFO
%JU
JT
FFO
DPOUJOV
QSPDFT
EBU
KF
NPFU
TUSVDUVSFSFO
XJM
IFU
FGGFDU
IFCCFO
BM
CFO
KF
NBBS
NFU
[µO
ESJFqO
/BBTU
IFU
WPFSFO
WBO
GVODUJPOFSJOHT
FO
CFPPSEFMJOHTHFTQSFLLFO
MJHU
IFU
TVDDFT
WBO
HPFE
XFSLHFWFSTDIBQ
FO
EBBSNFF
WBO
FFO
HPFE
GVODUJPOFSFOE
UFBN
WBO
NFEFXFSLFST
JO
IFU
SFHFMNBUJH
IPV EFO
WBO
XFSLPWFSMFH
)FU
JT
FFO
HPFE
JOTUSVNFOU
PN
JO
KF
UFBN
IFU
XFSL
FO
EF
XFSLTJUV BUJF
UF
CFTQSFLFO
FO
IFU
JT
FFO
CFMBOHSJKLF
WPPSXBBSEF
PN
TVDDFTWPM
MFJEJOH
UF
HFWFO (B
EBBSPN
NFU
WBTUF
SFHFMNBBU
CJKWPPSCFFME
nnO
LFFS
JO
EF
NBBOE
NFU
BMMF
NFEF XFSLFST
PN
EF
UBGFM
[JUUFO
%JU
IFFGU
FFO
BBOUBM
WPPSEFMFO …
"MMF
NFEFXFSLFST
[JKO
HPFE
HFuOGPSNFFSE …
&S
JT
UJKE
PN
VJUHFCSFJEFS
TUJM
UF
TUBBO
CJK
CFQBBMEF
POEFSXFSQFO
EJF
JFEFSFFO
BBO HBBO …
&S
LBO
SVTUJH
XPSEFO
PWFSMFHE
[POEFS
EBU
KF
EBBSCJK
XPSEU
HFTUPPSE …
+F
NFEFXFSLFST
LVOOFO
JOWMPFE
VJUPFGFOFO
PQ
EF
XFSLTJUVBUJF
FO
EBBSNFF
EF
CFTMVJUWPSNJOH
WFSTOFMMFO …
+F
NFEFXFSLFST
LSJKHFO
EF
LBOT
PN
LSJUJFL
PQ
IFU
KVJTUF
NPNFOU
CJK
EF
KVJTUF

QFSTPPO
UFSFDIU
UF
MBUFO
LPNFO
+F
LVOU
EBO
FDIU
JFUT
NFU
EF
LSJUJFL
EPFO …
)FU
XFSLU
WPPS
KPV
BMT
POEFSOFNFS
FO
WPPS
EF
NFEFXFSLFST
NPUJWFSFOE
PN
NFU
FMLBBS
NFF
UF
EFOLFO
FO
OBBS
FMLBBS
UF
MVJTUFSFO …
+F
NBBLU
PQUJNBBM
HFCSVJL
WBO
EF
BBOXF[JHF
EFTLVOEJHIFJE

140

Ondernemen in de fysiotherapie

0WFS
EF
TVDDFTGBDUPSFO
WPPS
FFO
FGGFDUJFWF
DPNNVOJDBUJF
NFU
KF
NFEFXFSLFST
MFFT
KF
NFFS
JO
IPPGETUVL

PWFS
DPNNVOJDFSFO .FU
EBOL
BBO
'SJUT
7PPSOFWFME

5.18

Reflectie


8
FFU
KF
XFMLF
LFV[FT
KF
IFCU
PN
JO
HFWBM
WBO
QFSTPOFFM
EF
LPTUFO
SJTJDPµT
FO
BENJ OJTUSBUJFWF
SPNQTMPNQ
JO
KPVX
POEFSOFNJOH
UF
CFQFSLFO
.BBL
FFOT
FFO
LPTUFO CBUFOBOBMZTF
WBOVJU
KF
FJHFO
POEFSOFNJOH 
8
BU
[JKO
EF
HFWPMHFO
WBO
EF
BSCFJETSFDIUFMJKLF
SFMBUJF
EJF
KF
NFU
KF
IVJEJHF
NFEF XFSLFST
CFOU
BBOHFHBBO
)FC
KF
WPPS
EF[F
HFWPMHFO
EFTUJKET
FFO
CFXVTUF
LFV[F
HFNBBLU
4UFM
EBU
KF
OPH
FFOT
FFO
PG
NFFS
NFEFXFSLFST
OPEJH
IFCU
IPF
[PV
KF
EJU
OV
BSCFJETSFDIUFMJKL
SFHFMFO
8FMLF
PWFSXFHJOHFO
TQFMFO
FFO
SPM
FO
XFMLF
PQUJFT
IFC
KF
PN
¿FYJCFM
UF
CMJKWFO
.FU
XFMLF
POUXJLLFMJOHFO
CJOOFO
EF
POEFSOFNJOH
FO
PQ
EF
FYUFSOF
NBSLU
IPVE
KF
SFLFOJOH
)PF
LVO
KF
EF
HSPFJ
JO
KF
POEFSOFNJOH
PPL
BSCFJETSFDIUFMJKL
GBDJMJUFSFO 
4
MVJU
KF
QFSTPOFFMTNBOBHFNFOU
BBO
PQ
IFU
TUSBUFHJTDI
QMBO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
)FC
KF
JO
EJU
QMBO
SFLFOJOH
HFIPVEFO
NFU
HSPFJ
WBO
EF
POEFSOFNJOH
JO
EF
[JO
WBO
VJUCSFJEJOH
WBO
KF
QFSTPOFFMTCFTUBOE 
)
FC
KF
JO
KF
¾OBODJFFM
QMBO
EF
LPTUFO
WPPS
QFSTPOFFMTVJUCSFJEJOH
NFFHFXPHFO
JO
EF
WFSTDIJMMFOEF
BSCFJETSFDIUFMJKLF
WPSNFO
XBBSVJU
KF
LVOU
LJF[FO
%FOL
BBO
VJU [FOEFO
[POEFS
WFSWBOHJOHT
FO
TDIPMJOHTQSPCMFNFO
FO
QBZSPMM
[POEFS
BENJOJTUSB UJFWF
LPQ[PSHFO
WFSTVT
EF
JOUFSOF
LPTUFO
WPPS
FFO
UJKESPWFOEF
XFSWJOHFOTFMFDUJF QSPDFEVSF
FO
FFO
FJHFOTUBOEJHF
TBMBSJTBENJOJTUSBUJF
)FC
KF
EF
WPPSEFMFO
WBO
EF
8,3
JO
KF
QMBO
PQHFOPNFO 
)
PF
[PV
WPPS
KPV
BMT
POEFSOFNFS
FFO
QBLLFU
WBO
TFDVOEBJSF
BSCFJETWPPSXBBSEFO
FS
JEFBMJUFS
VJU[JFO
8BU
[PV
KF
JO
EJU
QBLLFU
XJMMFO
PQOFNFO
PWFS
WBLBOUJF
CJK[POEFS
WFSMPG
FO
TDIPMJOH
)PF
LVO
KF
EF
POEFSOFNJOH
NFU
EJU
QBLLFU
BBOUSFLLFMJKL
PQ
EF
BSCFJETNBSLU
QPTJUJPOFSFO
[POEFS
KF
¾OBODJqMF
QPTJUJF
BBO[JFOMJKL
UF
CFQFSLFO

5.19

Verdieping

8JM
KF
NFFS
MF[FO
PWFS
QFSTPOFFMTNBOBHFNFOU
EBO
[PV
KF
EF
WPMHFOEF
UFLTUFO
LVOOFO
SBBEQMFHFO …
#SPFL
-
WBO
EFO
(FTQSFLTUFDIOJFLFO
WPPS
EF
QFSTPOFFMTNBOBHFS
%FWFOUFS
,MVXFS
 …
%JFCFMT
.
%F
LMFJOF
HJET
WPPS
IFU
/FEFSMBOETF
BSCFJETSFDIU

%FWFOUFS
,MVXFS


Personeelsmanagement

141

…
.BDLBZ
*
)FU
DIFDLMJTUCPFL
WPPS
NBOBHFST
FO
MFJEJOHHFWFOEFO
;BMUCPNNFM
5IFNB
 …
4DIPFNBLFST
*
,PPQNBOT
'
0QFSBUJPOFFM
QFSTPOFFMTNBOBHFNFOU
&FO
QSBLUJTDIF
IBOEMFJEJOH
(SPOJOHFO
/PPSEIPGG
6JUHFWFST
 …
5SFFQ
.
"SCFJETSFDIU
%FO
)BBH
#PPN
-FNNB
6JUHFWFST


6

Financieel management

Ruud Mastenbroek

+F
CFOU
FFO
TVDDFTWPM
GZTJPUIFSBQFVU
+F
DMJqOUFO
[JKO
EJL
UFWSFEFO
PWFS
IPF
KF
[F
IFMQU
JO
IVO
CFXFHFOE
GVODUJPOFSFO
FO
SBEFO
KF
[FMGT
CJK
IVO
WSJFOEFO
FO
GBNJMJF
BBO
)FU
JT
ESVL
JO
KF
POEFSOFNJOH
+F
EPFU
IFU
HPFE
+F
IFCU
POMBOHT
OPH
FFO
DPMMFHB
FSCJK
BBOHF OPNFO
+F
HSPFJU
WFSIVJTU
OBBS
FFO
HSPUFS
QBOE
FO
CFOU
JONJEEFMT
[FMGT
HFDFSUJ¾DFFSE 8BBSPN
KF
EJU
HFMVLU
JT
0NEBU
KF
TOBQU
EBU
JO[JDIU
JO
EF
¾OBODJqO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
POPOUCFFSMJKL
JT
PN
EF[F
HPFE
UF
MFJEFO
;P
CMJKG
KF
TVDDFTWPM
FO
LVO
KF
FFOT
FFO
UFHFO TMBH
BBO
%JU
HFMEU
OJFU
WPPS
BMMF
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
7FFM
POEFSOFNFST
IFCCFO
NJOEFS
PPH
WPPS
IFU
¾OBODJqMF
CFIFFS
WBO
IVO
POEFSOFNJOH
;F
SFLFOFO
OBVXFMJKLT
EPPS
XBU
EF
¾OBODJqMF
HFWPMHFO
WBO
IVO
CFTMJTTJOHFO
[JKO
;F
CFQFSLFO
[JDI
MJFWFS
UPU
EF
[PSH
WPPS
IVO
DMJqOUFO
EBO
PPH
UF
IFCCFO
WPPS
EF
[PSH
PN
EF[F
[PSH
"ENJOJTUSBUJF
JT
FFO
OPPE[BLFMJKL
LXBBE
BGHFEBBO
BMT
TBBJ
FO
UJKESPWFOE 5PDI
IFCCFO
POEFSOFNFST
NFU
¾OBODJFFM
JO[JDIU
FFO
WPPSTQSPOH
PQ
DPODVSSFOUFO
EJF
EBU
OJFU
IFCCFO
&FO
BENJOJTUSBUJF
EJF
VQUPEBUF
JT
HFFGU
JO[JDIU
JO
IFU
¾OBODJqMF
SFJMFO
FO
[FJMFO
WBO
IVO
POEFSOFNJOH
[PEBU
[F
UJKEJH
LVOOFO
BOUJDJQFSFO
FO
LBOTFO
LVOOFO
CFOVUUFO
;F
[JFO
BENJOJTUSBUJF
BMT
FFO
NJEEFM
PN
IVO
EPFMFO
UF
SFBMJTFSFO
JO
EF
[PSH
WPPS
IVO
DMJqOUFO
FO
IVO
NFEFXFSLFST 0WFS
EF[F
TMJNNF
POEFSOFNFST
HBBU
EJU
IPPGETUVL
-FFT
NFF
PWFS
POEFSXFSQFO
BMT
POEFSOFNJOHTWPSNFO
IFU
POEFSOFNJOHTQMBO
EF
PQ[FU
FO
JOSJDIUJOH
WBO
FFO
¾OBO DJqMF
BENJOJTUSBUJF
¾TDBMF
WPPSEFMFO
¾OBODJFSJOH
FO
PWFSOBNF
WBO
FFO
POEFSOFNJOH
3BBL
UIVJT
JO
¾OBODJqMF
CFHSJQQFO
[PEBU
KF
HSJQ
LSJKHU
PQ
TPNT
DPNQMFY
MJKLFOEF
[BLFO
XBBSWPPS
KF
OJFU
PQHFMFJE
CFOU
(B
KF
KF
FS
NFFS
JO
WFSEJFQFO
EBO
[VM
KF
[JFO
EBU
IFU
BMMFNBBM
OJFU
[P
JOHFXJLLFME
JT
BMT
KF
WBO
FFO
BGTUBOEKF
WFSNPFEU
8FH
NFU
EJF
LPVE XBUFSWSFFT
,SJKH
JO[JDIU
JO
EF
HFMENJEEFMFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
[PEBU
KF
[FMG
IFU
SPFS
JO
IBOEFO
LVOU
OFNFO
XBBSNFF
KF
EF
LPFST
WBO
KF
POEFSOFNJOH
LVOU
¾OBODJFSFO

6.1

Ondernemingsvormen

#JK
IFU
TUBSUFO
WBO
FFO
POEFSOFNJOH
CFO
KF
WSJK
JO
KF
LFV[F
WPPS
EF
POEFSOFNJOHTWPSN
XBBSJO
KF
EF
CFESJKGTBDUJWJUFJUFO
HBBU
VJUPFGFOFO
+F
LVOU
LJF[FO
VJU
WFSTDIJMMFOEF
KVSJEJTDIF
SFDIUTWPSNFO
*FEFSF
SFDIUTWPSN
IFFGU
HFWPMHFO
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
[FHHFO TDIBQ
BBOTQSBLFMJKLIFJE
FO
¾TDBMJUFJU
"MT
POEFSOFNFS
JO
IFU
.JEEFO
FO
,MFJOCFESJKG
.,#
IFC
KF
EF
LFV[F
VJU
EF
WPMHFOEF
POEFSOFNJOHTWPSNFO …
FFONBOT[BBL …
NBBUTDIBQ
PG
WFOOPPUTDIBQ
POEFS
¾SNB
70'  …
CFTMPUFO
WFOOPPUTDIBQ
CW 

D. Spanjersberg et al. (Red.), Ondernemen in de fysiotherapie, DOI 10.1007/978-90-368-1594-9_6, © 2016 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV

144

Ondernemen in de fysiotherapie

&JOE

IFFGU
EF
5XFFEF
,BNFS
IFU
XFUTWPPSTUFM
1FSTPOFOWFOOPPUTDIBQQFO
BBOHF OPNFO
)FU
JT
EF
WFSXBDIUJOH
EBU
EF[F
OJFVXF
XFU
NFEJP

XPSEU
JOHFWPFSE
#FO
KF
BM
PQ
EF
IPPHUF
WBO
EF
HFWPMHFO
WBO
EF[F
XFU
WPPS
TBNFOXFSLJOHTWPSNFO
BMT
EF
NBBUTDIBQ
FO
EF
70'
%F
NBBUTDIBQ
FO
EF
70'
XPSEFO
OBNFMJKL
CJK
JOWPFSJOH
WBO
EF
XFU
PNHF[FU
JO
´PQFOCBSF
WFOOPPUTDIBQQFOµ
%F
OJFVXF
XFU
WPPS[JFU
FSJO
EBU
EF[F
PQFOCBSF
WFOOPPUTDIBQQFO
SFDIUTQFSTPPOMJKLIFJE
LVOOFO
LSJKHFO

6.1.1

Eenmanszaak

#JK
EF
FFONBOT[BBL
IFC
KF
BMT
POEFSOFNFS
BMT
OBUVVSMJKL
QFSTPPO
IFU
FJHFOEPN
FO
EF
MFJEJOH
WBO
EF
POEFSOFNJOH
7FFM
TUBSUFOEF
POEFSOFNFST
LJF[FO
WPPS
EF[F
SFDIUTWPSN
FFO
LFV[F
EJF
HSPUF
HFWPMHFO
LBO
IFCCFO
FO
EJF
KF
EVT
HPFE
NPFU
PWFSXFHFO
)FU
CFMBOHSJKLTUF
LFONFSL
WBO
EF
FFONBOT[BBL
JT
EBU
FS
HFFO
TDIFJEJOH
JT
UVTTFO
IFU
POEFSOFNJOHTWFSNPHFO
FO
IFU
QSJWnWFSNPHFO
WBO
KPV
BMT
POEFSOFNFS
+F
CFOU
IPPG EFMJKL
BBOTQSBLFMJKL
WPPS
EF
TDIVMEFO
WBO
EF
FFONBOT[BBL
#JK
FFO
GBJMMJTTFNFOU
LBO
EJU
FSUPF
MFJEFO
EBU
EF
TDIVMEFJTFST
BBOTQSBBL
[VMMFO
NBLFO
PQ
KF
QSJWnWFSNPHFO
[PBMT
KF
XPOJOH %F
PQSJDIUJOH
WBO
FFO
FFONBOT[BBL
JT
FFOWPVEJH
FO
HPFELPPQ
*OTDISJKWJOH
JO
IFU
)BOEFMTSFHJTUFS
CJK
EF
,BNFS
WBO
,PPQIBOEFM
FO
BBONFMEJOH
CJK
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
[JKO
WPMEPFOEF
-BBU
EJU
OJFU
KF
PWFSXFHJOH
[JKO
+F
LFV[F
XPSEU
CFQBBME
EPPS
KF
QSJWn TJUVBUJF
FO
KF
KVSJEJTDIF
FO
¾TDBMF
PNTUBOEJHIFEFO
7FSXBS
PWFSJHFOT
FFO
FFONBOT[BBL
OJFU
NFU
FFO
POEFSOFNJOH
XBBSJO
nnO
QFSTPPO
EF
POEFSOFNFS
XFSL[BBN
JT
&FO
FFONBOT[BBL
JT
FFO
POEFSOFNJOHTWPSN
XBBSJO
OBBTU
EF
POEFSOFNFS
PPL
NFEFXFSLFST
XFSL[BBN
LVOOFO
[JKO

Janneke Keizer Fysiotherapie Door teruglopende inkomsten van mijn onderneming zijn er liquiditeitsproblemen ontstaan. Daardoor kon ik de huur gedurende een aantal maanden niet betalen. De verhuurder was daar niet zo blij mee en stelde me hoofdelijk aansprakelijk voor de huurschuld. Hij wist door middel van een incassoprocedure betaling af te dwingen door beslag te leggen op mijn privévermogen. Heel vervelend, maar gelukkig zijn we op huwelijkse voorwaarden getrouwd, zodat het vermogen van mijn partner buiten bereik van de schuldeiser bleef.

6.1.2

Maatschap of vennootschap onder firma

%F
WFOOPPUTDIBQ
POEFS
¾SNB
70'
JT
FFO
TBNFOXFSLJOHTWPSN
XBBSJO
KF
NFU
FFO
PG
NFFS
QBSUOFST
FFO
POEFSOFNJOH
WPFSU
%F
QBSUOFST
LVOOFO
OBUVVSMJKLF
QFSTPOFO
[JKO
IFU
LVOOFO
PPL
CWµT
[JKO
*FEFSF
QBSUOFS
PG
WFOOPPU
LBO
EF
WFOOPPUTDIBQ
KVSJEJTDI
CJOEFO
%JU
CFUFLFOU
EBU
JFEFSF
WFOOPPU
WFSQMJDIUJOHFO
LBO
BBOHBBO
NFU
EFSEFO
VJUFS BBSE
CJOOFO
EF
EPFMTUFMMJOHFO
WBO
EF
70'
/FU
BMT
CJK
FFO
FFONBOT[BBL
CFO
KF
BMT
WFO OPPU
IPPGEFMJKL
BBOTQSBLFMJKL
FO
XFM
WPPS
BMMF
TDIVMEFO
WBO
EF
70'

Financieel management

145

7PPS
FFO
NBBUTDIBQ
HFMEFO
EF[FMGEF
SFHFMT
BMT
WPPS
FFO
70'
&FO
NBBUTDIBQ
JT
FFO
TBNFOXFSLJOHTWPSN
XBBSJO
FFO
CFSPFQ
XPSEU
VJUHFPFGFOE
FFO
WPSN
EJF
KF
WBBL
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
[JFU
DPMMFHBµT
WPFSFO
TBNFO
IVO
CFSPFQ
VJU
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
NBBU TDIBQ
0N
EF
IPPGEFMJKLF
BBOTQSBLFMJKLIFJE
UF
CFQFSLFO
LJF[FO
WFOOPUFO
WBBL
WPPS
FFO
TBNFOXFSLJOHTWFSCBOE
UVTTFO
CWµT
%F[F
CWµT
WPSNFO
EBO
EF
¾SNBOUFO
PG
NBUFO
%F
POEFSOFNJOH
LSJKHU
EBO
EF
WPMHFOEF
TUSVDUVVS
¾HVVS
  DGA A

DGA B

100%

100%

BVA

BVB

Praktijk

Figuur 6.1 De structuur van een maatschap tussen twee bv’s (DGA staat voor directeur-grootaandeelhouder, de eigenaar van een bv)

#JK
FFO
70'
PG
NBBUTDIBQ
JT
IFU
IFFM
WFSTUBOEJH
PN
BM
EBO
OJFU
WJB
FFO
OPUBSJT
FFO
TBNFOXFSLJOHTPWFSFFOLPNTU
PQ
UF
TUFMMFO
XBBSJO
KF
EF
TQFMSFHFMT
WBO
EF
TBNFOXFSLJOH
WBTUMFHU
8BU
[PV
KF
XJMMFO
SFHFMFO
PWFS
EF
CFWPFHEIFEFO
WBO
EF
¾SNBOUFO
FO
XBU
PWFS
EF
XJOTUWFSEFMJOH
&O
IPF
[PV
KF
IFU
CJK
VJUUSFEJOH
POUCJOEJOH
PG
PWFSMJKEFO
HFSFHFME
XJMMFO
IFCCFO "MT
WFOOPPU
JO
FFO
70'
CFO
KF
IPPGEFMJKL
BBOTQSBLFMJKL
WPPS
BMMF
TDIVMEFO
WBO
EF
70'
%JU
LBO
[FFS
OBEFMJH
VJUQBLLFO
"MT
EF
70'
GBJMMJFU
HBBU
LVOOFO
EF
TDIVMEFJTFST
BBOTQSBBL
NBLFO
PQ
IFU
QSJWnWFSNPHFO
WBO
EF
WFOOPUFO
BG[POEFSMJKL
)FFGU
FFO
WBO
KF
WFOOPUFO
HFFO
PG
XFJOJH
WFSNPHFO
EBO
[VM
KJK
EF
TDIVME
NPFUFO
WPMEPFO
)PFXFM
KF
EBO
XFM
FFO
WPSEFSJOH
LSJKHU
PQ
KF
NFEFWFOOPPU
JT
IFU
NBBS
EF
WSBBH
PG
KF
EF[F
WPSEFSJOH
PPJU
OPH
FFOT
LVOU
JODBTTFSFO
7BO
FFO
LBMF
LJQ
LVO
KF
OJFU
QMVLLFO
(BBU
EF
70'
GBJMMJFU
PNEBU
KF
NFEFWFOOPPU
WFSQMJDIUJOHFO
JT
BBOHFHBBO
EJF
CVJUFO
EF
EPFMTUFMMJOHFO
WBO
EF
70'
MJHHFO
EBO
MJHU
EJU
BOEFST
PNEBU
EBO
HFUPFUTU
XPSEU
JO
IPFWFSSF
EF
CFWPFHEIFEFO
[JKO
OBHFLPNFO
EJF
KVMMJF
JO
IFU
70'DPOUSBDU
IBEEFO
WBTUHFMFHE

146

Ondernemen in de fysiotherapie

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Onze maatschap bestaat uit bv’s en bewust niet uit privépersonen. We wilden niet dat onze privévermogens aangesproken konden worden als er eens financiële problemen zouden ontstaan. In de maatschap hebben we de bezittingen en activiteiten van de onderneming ondergebracht. Daarin komt ook de winst terecht met een winstverdeling naar de mate van onze inbreng in de maatschap. Mijn maat werkt parttime door de zorg voor haar kinderen, ik werk fulltime. De kosten dragen we gezamenlijk. In andere beroepsgroepen, zoals bij advocaten, en in ziekenhuizen zie je nog wel eens een kostenmaatschap. Daarbij worden de kosten gezamenlijk gedragen terwijl de inkomsten door de maten zelf wordt gehouden. Onze maatschap bestaat uit twee bestuurders, gelijk aan het aantal maten. We hebben elk een stem in de maatschapvergadering. Deze verantwoordelijkheid mag je niet beperken, omdat je anders kans hebt dat je niet als ondernemer wordt aangemerkt, met alle fiscale consequenties van dien.

6.1.3

Besloten vennootschap

%F
CFTMPUFO
WFOOPPUTDIBQ
JT
FFO
SFDIUTQFSTPPO
XBBSJO
KF
IFU
LBQJUBBM
JO
BBOEFMFO
WFSEFFMU
%F
CW
IFFGU
FFO
FJHFO
WFSNPHFO
JO
EF
WPSN
WBO
BBOEFMFO
%F[F
BBOEFMFO
LVO
KF
OJFU
[PNBBS
PWFSESBHFO
[F
[JKO
JNNFST
JO
IBOEFO
WBO
BBOEFFMIPVEFST
+F
[FHU
EBO
EBU
EF
BBOEFMFO
OJFU
WSJK
PWFSESBBHCBBS
[JKO
%F
BBOEFFMIPVEFST
PFGFOFO
EPPS
NJEEFM
WBO
EF
"MHFNFOF
7FSHBEFSJOH
WBO
"BOEFFMIPVEFST
"7"
IVO
JOWMPFE
VJU
FO
TUFMMFO
FFO
EJSFDUFVS
BBO
WPPS
EF
EBHFMJKLTF
HBOH
WBO
[BLFO
"MT
EF
EJSFDUFVS
FO
EF
BBOEFFMIPVEFS
JO
nnO
QFSTPPO
WFSFOJHE
[JKO
TQSFFL
KF
PWFS
FFO
EJSFDUFVSHSPPUBBOEFFMIPVEFS
%(" 
%F
%("
JT
BMT
NFEFXFSLFS
JO
EJFOTU
WBO
EF
CW
FO
TUBBU
EVT
PQ
EF
MPPOMJKTU
WBO
EF
CW "MT
%("
CFO
KF
CJK
GBJMMJTTFNFOU
OJFU
IPPGEFMJKL
BBOTQSBLFMJKL
WPPS
EF
TDIVMEFO
WBO
EF
CW
UFO[JK
FS
LBO
XPSEFO
BBOHFUPPOE
EBU
EF
PPS[BBL
WBO
IFU
GBJMMJTTFNFOU
HFMFHFO
JT
JO
´LFOOFMJKL
POCFIPPSMJKL
CFTUVVSµ
EPPS
EF
%("
CJKWPPSCFFME
XBOOFFS
KF
BMT
%("
KF[FMG
IFCU
CFWPPSEFFME
UFO
GBWFVSF
WBO
EF
TDIVMEFJTFST &FO
CW
IFFGU
TUBUVUFO
XBBSJO
KF
EF
TQFMSFHFMT
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
WBTUMFHU
%F
CW
XPSEU
EPPS
FFO
OPUBSJT
PQHFSJDIU
CFLSBDIUJHE
OBEBU
KF
BMT
PQSJDIUFS
FFO
WFSLMBSJOH
WBO
HFFO
CF[XBBS
IFCU
POUWBOHFO
WBO
IFU
NJOJTUFSJF
WBO
+VTUJUJF *O
EF
QSBLUJKL
[JF
KF
OPH
XFM
FFOT
EBU
EF
%("
LJFTU
WPPS
EF
TUSVDUVVS
WBO
FFO
IPMEJOH XFSLNBBUTDIBQQJK
%F
IPMEJOH
JT
EF
QFSTPPOMJKLF
CW
WBO
EF
%("
EF
[PHFOBBNEF
NBOBHFNFOUCW
%F
%("
JT
BMT
EJSFDUFVS
JO
MPPOEJFOTU
CJK
EF
QFSTPPOMJKLF
IPMEJOH
FO
WFSMFFOU
[JKO
BSCFJE
BBO
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
XBBS
EF
BDUJWJUFJUFO
XPSEFO
VJUHFPFGFOE
%BBSWPPS
POUWBOHU
EF
%("
FFO
NBOBHFNFOUGFF
EJF
IJK
NBBOEFMJKLT
BBO
EF
XFSLNBBU TDIBQQJK
GBDUVSFFSU
%F
WPPSEFMFO
WBO
FFO
IPMEJOH
[JKO
POEFS
NFFS …
%F
XJOTUFO
WBO
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
LVOOFO
XPSEFO
HFSFTFSWFFSE …
%F
PQCSFOHTU
WBO
EF
BBOEFMFO
WBO
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
LBO
CJK
WFSLPPQ
CFMBTUJOH WSJK
XPSEFO
POUWBOHFO
PQ
HSPOE
WBO
EF
EFFMOFNJOHTWSJKTUFMMJOH

Financieel management

147

…
%F
CFESJKGTPQWPMHJOH
LBO
FFOWPVEJHFS
XPSEFO
HFTUSVDUVSFFSE …
%F
IPMEJOH
LBO
OJFU
BBOTQSBLFMJKL
XPSEFO
HFTUFME
BMT
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
GBJMMJFU
HBBU *O
EF
GZTJPUIFSBQJF
XFSLU
EF[F
DPOTUSVDUJF
OJFU
WBOXFHF
IFU
CUXOBEFFM
%F
NBOBHF NFOUGFF
XPSEU
EPPS
EF
IPMEJOH
OBNFMJKL
EPPSCFMBTU
NFU

CUX
%F[F
CUX
LVO
KF
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
JO
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
OJFU
BGUSFLLFO
%JU
XFSLU
EVT
LPTUFOWFSIPHFOE
&FO
PQMPTTJOH
IJFSWPPS
JT
PN
FFO
¾TDBMF
FFOIFJE
WPPS
EF
CUX
BBO
UF
HBBO +F
LVOU
EF
CWTUSVDUVVS
WFSEFS
VJUCSFJEFO
BGIBOLFMJKL
WBO
EF
KVSJEJTDIF
SJTJDPµT
&FO
HPFE
WPPSCFFME
JT
XBOOFFS
KF
BMT
POEFSOFNFS
FFO
FJHFO
CFESJKGTQBOE
XJMU
LPQFO
;PV
KF
IFU
QBOE
EPPS
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
MBUFO
LPQFO
%BU
LBO
NBBS
IBOEJH
JT
IFU
OJFU
#JK
FFO
GBJMMJTTFNFOU
WBO
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
CFO
KF
PPL
IFU
QBOE
LXJKU
&FO
CFUFS
JEFF
JT
FS
FFO
OJFVXF
WFOOPPUTDIBQ
WPPS
PQ
UF
SJDIUFO
FFO
[PHFOBBNEF
UVTTFOIPMEJOH
)FU
WPPSEFFM
EBBSWBO
JT
EBU
CJK
GBJMMJTTFNFOU
WBO
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
IFU
QBOE
CFIPVEFO
CMJKGU
7PPS
EF
JO[JDIUFMJKLIFJE
FO
WPPS
QSFTFOUBUJFEPFMFJOEFO
WPFH
KF
NFFTUBM
EF
KBBSDJK GFST
WBO
EF
UVTTFOIPMEJOH
FO
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
TBNFO
+F
TQSFFLU
EBO
WBO
HFDPOTP MJEFFSEF
DJKGFST
4DIFNBUJTDI
[JFU
EF
CWTUSVDUVVS
FS
EBO
BMT
WPMHU
VJU
¾HVVS
  DGA A

DGA B

BVA

BVB

Tussenholding (met pand)

Werkmaatschappij

Figuur 6.2 Een voorbeeld van een holding/werkmaatschappij met een aparte bv als tussenholding waarin het bedrijfspand is ondergebracht

+F
NFSLU
OV
XFM
EBU
WPPSBM
IFU
KVSJEJTDIF
BTQFDU
FFO
CFMBOHSJKLF
SPM
TQFFMU
JO
KF
LFV[F
WBO
EF
POEFSOFNJOHTWPSN
%F
NFFTUF
POEFSOFNJOHFO
XPSEFO
HFTUBSU
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
FFONBOT[BBL
70'
PG
NBBUTDIBQ
.BBS
BMT
KF
EF
CFESJKGTSJTJDPµT
POWPMEPFOEF
LVOU


148

Ondernemen in de fysiotherapie

BGEFLLFO
EPPS
WFS[FLFSJOHFO
PG
BMT
FS
CJK[POEFSF
WFSQMJDIUJOHFO
XPSEFO
BBOHFHBBO
EBO
JT
PN[FUUJOH
WBO
EF
FFONBOT[BBL
JO
FFO
CW
WBOVJU
KVSJEJTDI
PPHQVOU
[FLFS
BBO
UF
CFWF MFO
4UFM
KF
IFCU
FFO
NBBUTDIBQ
FO
XJMU
FFO
QBOE
LPQFO
FO
IJFSWPPS
FFO
IZQPUIFDBJSF
MFOJOH
BGTMVJUFO
"MT
EF
NBBUTDIBQ
IBBS
WFSQMJDIUJOHFO
OJFU
LBO
OBLPNFO
[BM
EF
CBOL
IBBS
WPSEFSJOH
WFSIBMFO
PQ
IFU
QSJWnWFSNPHFO
WBO
KPV
FO
KF
NBUFO
)FC
KF
FDIUFS
EF
POEFSOFNJOH
POEFSHFCSBDIU
JO
FFO
CW
EBO
JT
EF
CW
BBOTQSBLFMJKL
FO
LVOOFO
EF
BBOEFFM IPVEFST
OJFU
QFSTPPOMJKL
BBOHFTQSPLFO
XPSEFO
%BO
SBBL
KF
OJFU
KF
QSJWnXPOJOH
LXJKU Zorggroep Gezond in Beweging We zijn ooit begonnen als twee bv’s. Beide DGA’s participeerden elk met 50%. Dat leek ons wel zo eerlijk. Totdat je er samen niet uit komt, dan staken de stemmen, zoals dat heet. Je kunt dan niet met en niet zonder elkaar. Dat werkte niet meer. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een derde ondernemer. Inmiddels zijn we met vier bestuurders met daarnaast nog enkele andere aandeelhouders. Maar ook daar liepen we op den duur weer tegen zaken aan, we waren niet meer zo slagvaardig. We hadden toen twee opties: een van ons werd ‘alleen zelfstandig bevoegd’ bestuurder en de anderen traden terug, wat geen optie was, want we wilden allemaal als bestuurder aan het roer staan, of we richtten een STAK (Stichting Administratiekantoor) op, een stichting waarin de bestuurders de beslissingen nemen zonder eerst alles aan de aandeelhouders voor te moeten leggen. Een STAK heeft verder als voordeel dat bij overlijden van een aandeelhouder echtgenoten of erfgenamen geen zeggenschap krijgen over de onderneming. De STAK wordt houder van de aandelen nadat deze zijn gecertificeerd. Daardoor krijgt het bestuur van de STAK de zeggenschap over de onderneming, terwijl de certificaathouders het winstrecht op de aandelen behouden. De certificaten zijn, net als aandelen, niet vrij overdraagbaar. Zo werd het voor ons weer werkbaar.

6.1.4

Fiscale aspecten

*O
/FEFSMBOE
IFC
KF
UXFF
TPPSUFO
XJOTUCFMBTUJOH
JOLPNTUFOCFMBTUJOH
FO
WFOOPPUTDIBQT CFMBTUJOH
#JK
EF
SFDIUTWPSNFO
[POEFS
SFDIUTQFSTPPOMJKLIFJE
EF
FFONBOT[BBL
NBBU TDIBQ
FO
70'
XPSEU
EF
XJOTU
JO
EF
NFFTUF
HFWBMMFO
CFMBTU
NFU
JOLPNTUFOCFMBTUJOH
%F
XJOTU
WBO
SFDIUTWPSNFO
NFU
SFDIUTQFSTPPOMJKLIFJE
EF
CW
XPSEU
CFMBTU
NFU
WFOOPPU TDIBQTCFMBTUJOH
+F
MFFTU
IJFS
NFFS
PWFS
JO
QBSBHSBBG

PWFS
¾TDBMJUFJUFO 7PPS
XFMLF
POEFSOFNJOHTWPSN
KF
PPL
LJFTU
KF
XPSEU
WBOXFHF
IFU
POUCSFLFO
WBO
FFO
HF[BHTWFSIPVEJOH
OJFU
BBOHFNFSLU
BMT
XFSLOFNFS
JO
EF
[JO
WBO
XFSLOFNFSTWFS[FLFSJOHFO


Financieel management

149

%JU
IPVEU
JO
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
OJFU
WFS[FLFSE
CFOU
CJK
XFSLMPPTIFJE
FO
BSCFJETPO HFTDIJLUIFJE
0PL
CPVX
KF
HFFO
QFOTJPFO
PQ
+F
NPFU
BMT
POEFSOFNFS
[FMG
IFU
JOJUJBUJFG
OFNFO
PN
TBNFO
NFU
KF
BTTVSBOUJFBEWJTFVS
EF
WFS[FLFSJOHTUFDIOJTDIF
BTQFDUFO
UF
CFLJKLFO

6.2

Het ondernemingsplan

%F
TUBSU
WBO
FFO
FJHFO
POEFSOFNJOH
CFHJOU
NFU
IFU
TDISJKWFO
WBO
FFO
POEFSOFNJOHT QMBO
)FU
POEFSOFNJOHTQMBO
JT
FFO
IVMQNJEEFM
PN
OB
UF
EFOLFO
PWFS
BMMF
BTQFDUFO
WBO
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
4UBSUFOEF
POEFSOFNFST
EJF
IFU
PPL
PQ
MBOHFSF
UFSNJKO
SFEEFO
IFCCFO
HPFE
OBHFEBDIU
PWFS
[BLFO
BMT
CFESJKGTWPFSJOH
BENJOJTUSBUJF
¾OBO DJFSJOH
FO
CFMBTUJOH
;POEFS
EF[F
CFXVTUXPSEJOH
IFC
KF
BMT
TUBSUFOEF
POEFSOFNFS
XFJOJH
LBOT
WBO
TMBHFO
CMJKLU
VJU
EF
TUBUJTUJFLFO &FO
POEFSOFNJOHTQMBO
CFTUBBU
VJU
FFO
BMHFNFOF
CFTDISJKWJOH
WBO
EF
POEFSOFNFS
FO
EF
POEFSOFNJOH
FFO
NBSLFUJOHQMBO
FO
FFO
¾OBODJFFM
QMBO
*O
EJU
IPPGETUVL
CFTUFEFO
XF
VJUTMVJUFOE
BBOEBDIU
BBO
IFU
¾OBODJFFM
QMBO
*O
IFU
POEFSOFNJOHTQMBO
CFO
KF
BMT
POEFSOFNFS
EF
CFMBOHSJKLTUF
TDIBLFM
)FU
TMBHFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
JT
BGIBOLFMJKL
WBO
KPVX
NPUJWBUJF
LFOOJT
JO[FU
FO
IBOEFMFO
%BBSPN
JT
IFU
CFMBOHSJKL
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
[FMG
IFU
POEFSOFNJOHTQMBO
PQTUFMU )FU
QMBO
CFHJOU
NFU
FFO
LPSUF
TBNFOWBUUJOH
FSWBO
EF
NJTTJF
WBO
EF
POEFSOFNJOH
FO
EF
EPFMTUFMMJOHFO
)FU
CFMBOH
WBO
FFO
HPFEF
CPOEJHF
TBNFOWBUUJOH
JT
FWJEFOU
IJFSVJU
DPODMVEFSFO
¾OBODJFST
FO
JOWFTUFFSEFST
FO
EVT
PPL
EF
CBOL
PG
KF
HPFE
IFCU
OBHFEBDIU
PWFS
EF
CFESJKGTBDUJWJUFJUFO
EJF
KF
BMT
POEFSOFNFS
XJMU
TUBSUFO
%F
NJTTJF
FO
EPFMTUFM MJOHFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
HFFG
KF
LPSU
FO
CPOEJH
XFFS
EF
WFSEFSF
POEFSCPVXJOH
NPFU
CMJKLFO
VJU
EF
VJUXFSLJOH
WBO
KF
QMBO &FO
POEFSOFNJOHTQMBO
JT
HFFO
TUBUJTDI
QMBO
HFEVSFOEF
EF
POEFSOFNJOHTDZDMVT
NPFU
KF
IFU
QFSJPEJFL
CJKTUFMMFO
#JK
OJFVXF
JOWFTUFSJOHFO
¾OBODJFSJOH
PG
IFS[JFOJOH
WBO
EF
¾OBODJFSJOH
NPFU
KF
FFO
VJUHFXFSLU
QMBO
BBO
EF
CBOL
QSFTFOUFSFO
*O
IFU
¾OBODJFFM
QMBO
XPSEFO
EF
WFSXBDIUJOHFO
EPFMTUFMMJOHFO
FO
EF
NBOJFS
XBBSPQ
KF
EJF
EFOLU
UF
SFBMJTFSFO
WBTUHFMFHE
JO
CFHSPUJOHFO
)FU
PQTUFMMFO
WBO
FFO
CFHSPUJOH
JT
OJFU
FFOWPVEJH
NBBS
XFM
OPPE[BLFMJKL
%F
CFHSPUJOH
HFFGU
FFO
DJKGFSNBUJH
UPUBBMPWFS[JDIU
WBO
EF
VJU LPNTU
WBO
JO[FU
WBO
NJEEFMFO
CJK
WPPSLFVS
XFFSHFHFWFO
WPPS
EF
LPNFOEF
KBSFO
)FU
¾OBODJFFM
QMBO
CFWBU
EF
WPMHFOEF
POEFSEFMFO …
FFO
JOWFTUFSJOHTCFHSPUJOH …
FFO
¾OBODJFSJOHTQMBO …
FFO
FYQMPJUBUJFCFHSPUJOH …
FFO
MJRVJEJUFJUTCFHSPUJOH …
FFO
QSJWnPWFS[JDIU

150

Ondernemen in de fysiotherapie

Zorggroep Gezond in Beweging Toen we wilden uitbreiden met een pand en meer personeel, hebben we de koppen eens goed bij elkaar gestoken, samen met onze accountant. Ze legde ons uit dat, gezien onze ontwikkelingen, de verhouding tussen de langlopende en kortlopende financiering ging verschuiven. Met de langlopende financiering die we met de bank hadden gesloten, hadden we onze bezittingen gefinancierd omdat je daar lang gebruik van maakt, zoals onze oefenzaal. Onze computers hadden we via kortlopend vreemd vermogen gefinancierd. Omdat we medewerkers erbij gingen aannemen, dachten we dat we onze financiering moesten herzien, maar personeel financier je niet via een langlopende lening. Maar omdat we door onze uitbreiding ook een pand gingen kopen, moesten we uiteindelijk toch onze financiering herzien, omdat we daar vreemd vermogen in betrokken in de vorm van een externe investeerder. Het pand kopen vanuit eigen vermogen was niet slim, vertelde onze accountant, omdat het geld dan in de stenen ging zitten en we geen ruimte meer zouden hebben voor andere zaken die betaald moesten worden. We hebben daarom de financiering van het pand omgezet in een hypothecaire lening, dus een langlopende lening met het pand als onderpand. In de inventaris als onderpand was de investeerder niet zo geïnteresseerd omdat die bij verkoop van de activa niet veel oplevert. Dat hadden we ons niet zo gerealiseerd omdat voor ons juist die inventaris, vooral de oefenzaal, zo belangrijk is, omdat we daar veel omzet mee maken in de vorm van groepsbehandelingen. We leerden zo wel met andere ogen naar onze bedrijfsactiviteiten te kijken.

6.2.1

De investeringsbegroting

%F
JOWFTUFSJOHTCFHSPUJOH
HFFGU
JO[JDIU
JO
XFMLF
CFESJKGTNJEEFMFO
KF
NPFU
JOWFTUFSFO
PN
NFU
EF
POEFSOFNJOH
UF
TUBSUFO
FO
JO
XFMLF
KF
NPFU
JOWFTUFSFO
JO
EF
LPNFOEF
KBSFO
*O
EF
JOWFTUFSJOHTCFHSPUJOH
UPPO
KF
EF
LFV[FT
EJF
KF
BMT
POEFSOFNFS
NBBLU
;P
MBBU
KF
[JFO
PG
KF
LJFTU
WPPS
LPQFO
PG
WPPS
IVSFO
WBO
FFO
QBOE
0PL
MBBU
KF
[JFO
XFMLF
CFESJKGT NJEEFMFO
CJKWPPSCFFME
WPPS
EF
JOSJDIUJOH
FO
BVUPNBUJTFSJOH
JO
IFU
FFSTUF
KBBS
OPEJH
[JKO
FO
XFMLF
JOWFTUFSJOHFO
JO
EF
KBSFO
EBBSOB %F
JOWFTUFSJOHTCFHSPUJOH
XFSLU
EPPS
JO
IFU
¾OBODJFSJOHTQMBO
%BBSJO
MBBU
KF
OBNFMJKL
[JFO
IPF
KF
EF
JOWFTUFSJOHFO
HBBU
CFUBMFO
0PL
XFSLU
EF
JOWFTUFSJOHTCFHSPUJOH
EPPS
JO
EF
FYQMPJUBUJFCFHSPUJOH
*OWFTUFSJOHFO
JO
CFESJKGTNJEEFMFO
EJF
NFFS
KBSFO
EJFOTUCBBS
[JKO
BBO
EF
POEFSOFNJOH
NBH
KF
OBNFMJKL
OJFU
JO
nnO
LFFS
UFO
MBTUF
WBO
EF
XJOTU
CSFOHFO
NBBS
NPFU
KF
JO
NFFS
KBSFO
BGTDISJKWFO

Financieel management

151

Janneke Keizer Fysiotherapie Mijn investeringsbegroting toen ik startte in een huurpand, zag er als volgt uit: Investering €

Afschrijvingen €

%

€

20.000

20%

4.000

6.500

20%

1.300

- auto

23.500

20%

4.700

Werkkapitaal

10.000

0

TOTALE INVESTERING

60.000

10.000

BEDRIJFSUITRUSTING Inventaris en apparatuur - inrichting behandelkamers - behandelapparatuur

15.000 5.000

Inventaris en automatisering - kantoorinrichting

2.500

- data/ICT/computers

4.000

Vervoermiddelen

Figuur 6.3 Investeringsbegroting en berekening van toekomstige afschrijvingen van Janneke Keizer Fysiotherapie

6.2.2

Het financieringsplan

.FU
IFU
¾OBODJFSJOHTQMBO
HFFG
KF
XFFS
IPF
KF
EF
JOWFTUFSJOHFO
HBBU
¾OBODJFSFO
*O
[PµO
QMBO
XPSEU
POEFSTDIFJE
HFNBBLU
UVTTFO
KF
FJHFO
JOCSFOH
BMT
POEFSOFNFS
FJHFO
WFS NPHFO
FO
JOCSFOH
EPPS
FYUFSOF
QBSUJKFO
WSFFNE
WFSNPHFO 
+F
MFFTU
NFFS
PWFS
¾OBO DJFSJOHTWPSNFO
JO
QBSBHSBBG
 0NEBU
EF
LPTUFO
WPPS
EF
CBUFO
VJU
HBBO
NPFU
KF
FS
SFLFOJOH
NFF
IPVEFO
EBU
KF

CJK
EF
TUBSU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
EJSFDU
HFMENJEEFMFO
OPEJH
IFCU
&FO
WPPSCFFME
EBBSWBO
JT
EF
IVVS
EF
WFSIVVSEFS
WFSMBOHU
WPPSBG
FFO
XBBSCPSHTPN
EJF
WBBL
E
SJFNBBM
EF
NBBOEIVVS
JT
%F
CBOL
[BM
EBBSPN
FFO
FJHFO
JOCSFOH
WBO
KPV
BMT
POEFSOFNFS
WSBHFO
#
PWFOEJFO
XJM
EF
CBOL
[P
PPL
KF
CFUSPLLFOIFJE
BMT
POEFSOFNFS

TUJNVMFSFO

152

Ondernemen in de fysiotherapie

%BBSOBBTU
[BM
EF
CBOL
[FLFSIFEFO
WSBHFO
WPPS
IFU
OBLPNFO
WBO
EF
WFSQMJDIUJOHFO
VJU
EF
¾OBODJFSJOH
%JU
LBO
JO
EF
WPSN
WBO …
QBOESFDIU
XBBSNFF
EF
CBOL
CFESJKGTNJEEFMFO
BMT
POEFSQBOE
OFFNU
BGIBOLFMJKL
WBO
IFU
UZQF
CFESJKGTNJEEFM
LFOU
EF
CBOL
FFO
CFQBBMEF
XBBSEF
UPF
BBO
IFU
POEFS QBOE
WPPS
JOWFOUBSJT
BQQBSBUVVS
FO
BVUPNBUJTFSJOH
JT
EF
OPSN
  …
CPSHTUFMMFST
EJU
[JKO
QSJWnQFSTPOFO
EJF
¾OBODJFFM
WPPS
KPV
HBSBOU
TUBBO …
FFO
CPSHTUFMMJOHTLSFEJFU
GPSNFFM
#FTMVJU
#PSHTUFMMJOH
.,#LSFEJFU


PPL
XFM
FFO
TUBBUTHBSBOUJF

HBSBOUTUFMMJOH
WBO
WFSMFFOE
LSFEJFU 

Janneke Keizer Fysiotherapie Bij het starten van mijn onderneming zag mijn investeringsplan er als volgt uit: % dekking € INVESTERINGEN IN: - inventaris en apparatuur - inventaris en automatisering

20.000

70%

6.500

65%

- auto *)

23.500

70%

- werkkapitaal

10.000

100%

Totale investering

60.000

FINANCIERING: - middellange lening

25.000

looptijd 5 jaar; aflossing € 5.000 per jaar

- rekening-courantfaciliteit (max.)

20.000

maximum, zonder inperking

- eigen vermogen ondernemer

15.000

Totale financiering

60.000

*) eventueel financiering door leasing

Figuur 6.4 Financieringsplan van Janneke Keizer Fysiotherapie

6.2.3

De exploitatiebegroting

*O
KF
JOWFTUFSJOHTQMBO
UPPO
KF
EF
LFV[FT
EJF
KF
BMT
POEFSOFNFS
NBBLU
.FU
EF
FYQMPJUB UJFCFHSPUJOH
NFFU
KF
WFSWPMHFOT
IFU
JOWFTUFSJOHTQMBO
EPPS
FFO
PWFS[JDIU
UF
HFWFO
WBO
EF
WFSXBDIUF
PQCSFOHTUFO
FO
LPTUFO
JO
IFU
MPQFOEF
KBBS
FO
EF
EBBSPQWPMHFOEF
NFFTUBM
UXFF
KBSFO
*O
EF
FYQMPJUBUJFCFHSPUJOH
CFHSPPU
KF
EVT
IFU
SFTVMUBBU
EBU
KF
WFSXBDIU
CJK
WPPSLFVS
EPPSCFSFLFOE
JO
WFSTDIJMMFOEF
TDFOBSJPµT
%F
FYQMPJUBUJFCFHSPUJOH
TUFM
KF
DPOUJOV
CJK
[P
WSBBHU
FFO
OJFVX
QBOE
PN
FFO
OJFVXF
FYQMPJUBUJFCFHSPUJOH
+F
UPFUTU
EBBSNFF
PG
EF
PN[FU
XFM
HVOTUJH
JT
WPPS
EF
LPTUFO
EJF
KF
NBBLU %F
JOEFMJOH
WBO
EF
FYQMPJUBUJFCFHSPUJOH
TMVJU
BBO
CJK
EF
XJOTUFOWFSMJFTSFLFOJOH
%BBS EPPS
LVO
KF
QFSJPEJFL
EF
XFSLFMJKLF
PQCSFOHTUFO
FO
LPTUFO
WFSHFMJKLFO
NFU
EF
CFHSPUJOH


Financieel management

153

+F
LVOU
EBO
DPODMVEFSFO
EBU
EF
POEFSOFNJOH
PQ
TDIFNB
MJHU
PG
EBU
KF
NPFU
CJKTUVSFO
)FU
CBTJTQSJODJQF
CJK
IFU
PQTUFMMFO
WBO
EF
FYQMPJUBUJFCFHSPUJOH
JT
EBU
KF
EF
PQCSFOHTUFO
OJFU
UF
IPPH
NPFU
JOTDIBUUFO
FO
EF
LPTUFO
OJFU
UF
MBBH
%F
FYQMPJUBUJFCFHSPUJOH
NPFU
SVJNUF
CJFEFO
PN
FWFOUVFMF
UFHFOWBMMFST
PQ
UF
WBOHFO 6JU
EF
FYQMPJUBUJFCFHSPUJOH
LVO
KF
PQNBLFO
XBU
EF
B¿PTTJOHTDBQBDJUFJU
WBO
EF
POEFS OFNJOH
JT
%JU
MFJE
KF
BG
VJU
EF
DBTI¿PX
%F
DBTI¿PX
CFTUBBU
VJU
IFU
OFUUPSFTVMUBBU
WFSNFFSEFSE
NFU
EF
BGTDISJKWJOHFO
%F
BGTDISJKWJOHFO
WPSNFO
OBNFMJKL
XFM
FFO
LPT UFOQPTU
NBBS
HFFO
VJUHBWF
)FU
OFUUPSFTVMUBBU
JT
EF
BSCFJETCFMPOJOH
°
WPPS
BGUSFL
WBO
CFMBTUJOHFO
°
WPPS
EF
POEFSOFNFS

Janneke Keizer Fysiotherapie De exploitatiebegroting in mijn ondernemingsplan bij de start van mijn onderneming zag er als volgt uit: jaar 1

jaar 2

jaar 3

€

€

€

Opbrengsten Omzet

100.000

120.000

170.000

0

0

21.000

Bedrijfslasten Lonen en salarissen

0

0

5.500

Afschrijvingen

Sociale en pensioenlasten

10.000

10.000

10.000

Huisvestingskosten

42.000

43.000

44.000

Kantoorkosten

4.000

4.100

4.500

Verkoopkosten

3.500

3.600

4.000

Kosten vervoermiddelen Algemene kosten

Bedrijfsresultaat Financiële lasten Netto resultaat

Figuur 6.5

5.000

5.200

5.500

17.000

18.500

22.000

81.500

84.400

116.500

18.500

35.600

53.500

4.500

4.000

3.000

14.000

31.600

50.500

Exploitatiebegroting van Janneke Keizer Fysiotherapie

Volgens de exploitatiebegroting bedroeg de cashflow, de nettowinst plus afschrijvingen, in het eerste jaar € 24.000. Dit was voldoende om de jaarlijkse aflossing van € 5.000 te voldoen. Het nettoresultaat was in het eerste jaar niet hoog. Daar heb ik bewust voor gekozen. Het moest allemaal nog van de grond komen en ik verwachtte niet dat de bomen tot aan de hemel zouden reiken. Inmiddels is met de groei van mijn onderneming ook mijn inkomen gestegen.

154

Ondernemen in de fysiotherapie

Zorggroep Gezond in Beweging We hadden een mooi marketingbudget opgesteld voor onder meer de ontwikkeling van een nieuwe website. Helaas hadden we al na een halfjaar het hele budget aangesproken. We wilden gaandeweg allerlei toeters en bellen bij de nieuwe website en ook de automatiseringskosten die daar het gevolg van waren, hadden we vooraf niet goed doorgerekend. We hadden ook niet echt een idee waar we aan begonnen toen we de exploitatiebegroting lieten opstellen. Nu stellen we de exploitatiebegroting elke maand bij, zodat we beter zicht hebben op de kosten en ons er bewuster van zijn of en waardoor we het budget overschrijden.

6.2.4

De liquiditeitsbegroting

%F
MJRVJEJUFJUTCFHSPUJOH
HFFGU
FFO
PWFS[JDIU
WBO
EF
WFSXBDIUF
JOLPNFOEF
FO
VJUHBBOEF
HFMETUSPNFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
HFEVSFOEF
IFU
KBBS
.FU
EF[F
CFHSPUJOH
LSJKH
KF
JO[JDIU
JO
IPFWFSSF
EF
POEFSOFNJOH
JO
TUBBU
JT
EF
B¿PTTJOHTWFSQMJDIUJOHFO
BBO
EF
CBOL
OB
UF
LPNFO
FO
XBOOFFS
FS
FWFOUVFFM
FFO
FYUSB
MJRVJEJUFJUTCFIPFGUF
POUTUBBU
CJKWPPS CFFME
EPPS
EF
BBOTDIBG
WBO
FDIPHSB¾FBQQBSBUVVS
%F
FYQMPJUBUJFCFHSPUJOH
FO
EF
JOWFT UFSJOHTCFHSPUJOH
WPSNFO
TBNFO
EF
CBTJT
WPPS
EF
MJRVJEJUFJUTCFHSPUJOH )FU
JT
FSH
CFMBOHSJKL
EBU
KF
EF
MJRVJEJUFJUTCFHSPUJOH
NJOJNBBM
FML
LXBSUBBM
IFS[JFU
FO
EBBSJO
EF
BDUVFMF
HFHFWFOT
PQOFFNU
#MJKGU
EF
PN[FU
BDIUFS
CJK
EF
WFSXBDIUJOH
EBO
LVO
KF
BMT
POEFSOFNFS
JO
CFUBMJOHTQSPCMFNFO
LPNFO
%PPS
EF
MJRVJEJUFJUTCFHSPUJOH
UF
BDUVBMJTFSFO
LVO
KF
EBBS
UJKEJH
PQ
JOTQFMFO *O
IFU
QSJWnPWFS[JDIU
UFO
TMPUUF
HFFG
KF
BBO
PG
KF
WPMEPFOEF
JOLPNFO
HFOFSFFSU
VJU
EF
POEFSOFNJOH
PN
BBO
KF
QSJWnWFSQMJDIUJOHFO
UF
WPMEPFO
FO
KF
QSJWnIVJTIPVEJOH
UF
WPFSFO
"GIBOLFMJKL
WBO
KF
QFSTPPOMJKLF
PNTUBOEJHIFEFO
NPFU
EBO
CMJKLFO
PG
EJU
WPM EPFOEF
JT

Janneke Keizer Fysiotherapie In het begin van mijn onderneming was de omzet nog niet hoog. Daarom moest ik gebruikmaken van een rekening-courantfaciliteit die ik tot maximaal € 20.000 kon benutten. Ik kon me dus geen extra uitgaven veroorloven, bijvoorbeeld voor de aanschaf van echografieapparatuur, omdat ik daarmee de rekening-courantlimiet zou overschrijden. Mijn inkomen was in het eerste jaar € 14.000, niet veel dus. Dankzij het inkomen van mijn man leverde dit geen directe problemen voor onze gezamenlijke



Financieel management



155

huishouding op, maar het betekende wel dat ik flink aan de bak moest. De liquiditeitsbegroting zag er voor het eerste jaar als volgt uit: 1e kwartaal

3e kwartaal

4e kwartaal

15.000

-18.090

-16.450

-15.360

Omzet

21.000

25.500

25.500

28.000

Verstrekking financiering

25.000

0

0

0

Totaal ontvangsten

46.000

25.500

25.500

28.000

50.000

0

0

0

Liquide middelen

2e kwartaal

Ontvangsten

Uitgaven Investeringen Waarborgsom huur Aflossingen Arbeidsbeloning

8.500

0

0

0

840

1.260

1.260

1.260

0

4.500

4.500

4.500

10.500

10.500

10.500

10.500

Kantoorkosten

1.000

750

950

1.300

Verkoopkosten

1.250

750

750

750

Kosten vervoermiddelen

1.500

1.200

1.200

1.100

Algemene kosten

3.700

4.000

4.350

4.950

Huur en energielasten

1.800

900

900

900

Totaal uitgaven

Rentelasten en bankkosten

79.090

23.860

24.410

25.260

Liquide middelen (rekening-courant)

-18.090

-16.450

-15.360

-12.620

Figuur 6.6

Liquiditeitsbegroting van Janneke Keizer Fysiotherapie

6.3

Financiële administratie

6.3.1

Doel

&FO
HPFEF
¾OBODJqMF
BENJOJTUSBUJF
WPSNU
EF
CBTJT
WPPS
EF
NBOBHFNFOUJOGPSNBUJF
EJF
KF
BMT
POEFSOFNFS
OPEJH
IFCU
WPPS
IFU
CFTUVSFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
%F
JOGPSNB UJF
XBBS
KF
BMT
POEFSOFNFS
CFIPFGUF
BBO
IFCU
CFQBBMU
WPPS
FFO
HSPPU
EFFM
IPF
KF


156

Ondernemen in de fysiotherapie

¾OBODJqMF
BENJOJTUSBUJF
JT
JOHFSJDIU
&FO
HPFE
PQHF[FU
TZTUFFN
LBO
BVUPNBUJTDI
FO
QFSJPEJFL
[PSHFO
WPPS
EF
KVJTUF
JOGPSNBUJF
+F
LSJKHU
EBBSNFF
JO[JDIU
JO
EF
PN[FUPOU XJLLFMJOH
EF
CFESJKGTMBTUFO
IFU
SFTVMUBBU
EF
MJRVJEJUFJUTQPTJUJF
IFU
XFSLLBQJUBBM
FO
EF
LFOHFUBMMFO
#PWFOEJFO
CJFEU
FFO
HPFEF
¾OBODJqMF
BENJOJTUSBUJF
FFO
WFSHFMJKLJOH
NFU
WPPSHBBOEF
QFSJPEFO
FO
CFHSPUJOHFO .BBS
KF
CFOU
OJFU
EF
FOJHF
EJF
HFuOUFSFTTFFSE
JT
JO
EF
¾OBODJqMF
BENJOJTUSBUJF
/BBTU
KF
NFEFXFSLFST
FO
FWFOUVFMF
BBOEFFMIPVEFST
[JKO
FS
PPL
FYUFSOF
QBSUJKFO
EJF
JOGPS NBUJF
XJMMFO
PWFS
EF
¾OBODJqO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
[PBMT
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
EF
CBOL
FO
MFWFSBODJFST
)FU
WPFSFO
WBO
FFO
CFUSPVXCBSF
BENJOJTUSBUJF
WFSFJTU
EJTDJQMJOF
7PPS
POEFSTUFVOJOH
CJK
EF
BENJOJTUSBUJF
LVO
KF
UFSFDIU
CJK
FFO
BENJOJTUSBUJFLBOUPPS
PG
FFO
BDDPVOUBOU
)FU
HFCSVJL
WBO
POMJOF
BENJOJTUSBUJFT
WFSHFNBLLFMJKLU
IFU
CJK IPVEFO
WBO
KF
BENJOJTUSBUJF
PPL
PNEBU
EFSHFMJKLF
POMJOF
BQQMJDBUJFT
OJFU
QMBBUTHF CPOEFO
[JKO
%BBSEPPS
[PV
KF
IFU
WPFSFO
WBO
EF
BENJOJTUSBUJF
EFFMT
[FMG
LVOOFO
EPFO
NBBS
EBU
NPFU
KF
EBO
PPL
FDIU
XJMMFO
FO
LVOOFO
FO
EFFMT
FYUFSO
LVOOFO
POEFS CSFOHFO

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat In het begin hebben we de administratie volledig uitbesteed. Zo konden we blijven doen waar we goed in waren, namelijk de zorg voor onze cliënten. Nu we gegroeid zijn met een paar medewerkers erbij, hebben we een parttimetelefoniste aangenomen die voor ons de planning doet. Ze bleek erg handig met Exact Online zodat ze een deel van de administratie voorbereidt door met name de rekeningen in te voeren. Voor ingewikkelder zaken en voor een goede analyse van hoe we ervoor staan, doen we nog steeds graag een beroep op onze accountant.

6.3.2

Opzet en inrichting

&FO
¾OBODJqMF
BENJOJTUSBUJF
NPFU
[P
[JKO
JOHFSJDIU
EBU
EF[F
PQ
FFO
FG¾DJqOUF

NBOJFS
WPPS[JFU
JO
EF
CFIPFGUF
BBO
JOGPSNBUJF
EJF
KJK
BMT
POEFSOFNFS
IFCU
#JK
EF
JOSJDIUJOH
WBO
KF
BENJOJTUSBUJF
NPFU
KF
EVT
WBO
UFWPSFO
HPFE
PWFSEFOLFO
XFMLF
JOGPSNBUJFCFIPFGUF
KF
IFCU
8JM
KF
CJKWPPSCFFME
BBO
EF
PN[FUSFLFOJOH
LVOOFO
B¿F [FO
XBU
EF
PN[FU
QFS
NFEFXFSLFS
JT
XBU
EF
PN[FU
QFS
NBBOE
JT
FO
XBU
EF
PN[FU
QFS
DMJqOUFOHSPFQ
JT
8JM
KF
[JDIU
PQ
EF
SFTVMUBUFO
QFS
WFTUJHJOH
%F[F
HFHFWFOT

MJKL
KF
XFMMJDIU
PPL
UF
LVOOFO
WJOEFO
JO
KF
DMJqOUFOBENJOJTUSBUJF
NBBS
EBO
OJFU
DJKGFSNBUJH 0PL
WPPS
FFO
¾OBODJqMF
BENJOJTUSBUJF
HFMEU
EBU
FFOWPVE
IFU
NFFTUF
PWFS[JDIU
MFWFSU
)FU
HSPPUCPFLSFLFOJOHTDIFNB
NPFU
EBBSPN
OJFU
UF
VJUHFCSFJE
FO
HFEFUBJMMFFSE
[JKO
*O
QBSBHSBBG

MFFT
KF
NFFS
PWFS
IFU
HSPPUCPFLSFLFOJOHTDIFNB

Financieel management

6.3.3

157

Wettelijk kader

"MT
POEFSOFNFS
CFO
KF
XFUUFMJKL
WFSQMJDIU
FFO
¾OBODJqMF
BENJOJTUSBUJF
UF
WPFSFO
#PWFOEJFO
XPSEFO
FS
BBO
EF
NBOJFS
XBBSPQ
KF
EJU
EPFU
XFUUFMJKL
FJTFO
HFTUFME
;P
CFO
KF
XFUUFMJKL
WFSQMJDIU
FFO
JO[JDIUFMJKLF
BENJOJTUSBUJF
UF
WPFSFO
%JU
TUBBU
JO
EF
"MHFNFOF
8FU
JO[BLF
3JKLTCFMBTUJOH
"83 
"SUJLFM

MJE

"83
MVJEU "ENJOJTUSBUJFQMJDIUJHFO
[JKO
HFIPVEFO
WBO
IVO
WFSNPHFOTUPFTUBOE
FO
WBO
BMMFT
CFUSFGGFOEF
IVO
CFESJKG
[FMGTUBOEJH
CFSPFQ
PG
XFSL[BBNIFJE
OBBS
EF
FJTFO
WBO
EBU
CFESJKG
EBU
[FMGTUBOEJH
CFSPFQ
PG
EJF
XFSL[BBNIFJE
PQ
[PEBOJHF
XJK[F
FFO
BENJOJTUSBUJF
UF
WPFSFO
FO
EF
EBBSUPF
CFIPSFOEF
CPFLFO
CFTDIFJEFO
FO
BOEFSF
HFHFWFOTESBHFST
PQ
[PEBOJHF
XJK[F
UF
CFXBSFO
EBU
UF
BMMFO
UJKEF
IVO
SFDIUFO
FO
WFSQMJDIUJOHFO
BMTNFEF
EF
WPPS
EF
IFG¾OH
WBO
CFMBTUJOH
PWFSJHFOT
WBO
CFMBOH
[JKOEF
HFHFWFOT
IJFSVJU
EVJEFMJKL
CMJKLFO "SUJLFM

MJE

"83
MVJEU %F
BENJOJTUSBUJF
EJFOU
[PEBOJH
UF
[JKO
JOHFSJDIU
FO
UF
XPSEFO
HFWPFSE
FO
EF
HFHFWFOTESBHFST
EJFOFO
[PEBOJH
UF
XPSEFO
CFXBBSE
EBU
DPOUSPMF
EBBSWBO
EPPS
EF
JOTQFDUFVS

CJOOFO
FFO
SFEFMJKLF
UFSNJKO
NPHFMJKL
JT
%BBSUPF
WFSMFFOU
EF
BENJOJTUSBUJFQMJDIUJHF
EF
CFOPEJHEF
NFEFXFSLJOH
NFU
JOCFHSJQ
WBO
IFU
WFSTDIBGGFO
WBO
IFU
CFOPEJHEF
JO[JDIU
JO
EF
PQ[FU
FO
XFSLJOH
WBO
EF
BENJOJTUSBUJF 7FSEFS
CFO
KF
BMT
POEFSOFNFS
WFSQMJDIU
EF
BENJOJTUSBUJF
[FWFO
KBBS
UF
CFXBSFO
"MT
CW
CFO
KF
EBBSOBBTU
OPH
QVCMJDBUJFQMJDIUJH
EJU
HFMEU
OJFU
WPPS
EF
FFONBOT[BBL
70'
FO
NBBUTDIBQ
"GIBOLFMJKL
WBO
EF
HSPPUUF
WBO
EF
CW
HFMEFO
FS
TQFDJ¾FLF
QVCMJDBUJFWPPS TDISJGUFO
7FSVJU
IFU
HSPPUTUF
EFFM
WBO
EF
POEFSOFNJOHFO
JO
IFU
.,#
XPSEU
BMT
´LMFJOµ
CFPPSEFFME
%BBSWBO
JT
TQSBLF
BMT
IFU
CBMBOTUPUBBM
NJOEFS
JT
EBO
 
NJMKPFO
EF
OFUUP PN[FU
NJOEFS
EBO
 
NJMKPFO
FO
IFU
BBOUBM
NFEFXFSLFST
NJOEFS
EBO

*O
EJU
HFWBM
JT
EF
QVCMJDBUJFQMJDIU
CFQFSLU
UPU
IFU
EFQPOFSFO
WBO
EF
CBMBOT
NFU
TVNNJFSF
UPFMJDI UJOH
CJK
IFU
)BOEFMTSFHJTUFS
WBO
EF
,BNFS
WBO
,PPQIBOEFM

6.3.4

De balans

7PPS
EF
JOSJDIUJOH
WBO
FFO
¾OBODJqMF
BENJOJTUSBUJF
WPMH
KF
FFO
TUSBNJFO
"BO

FMLF
QPTU
WBO
EF
CBMBOT
CF[JUUJOHFO
FO
TDIVMEFO
FO
BBO
FMLF
JOLPNTUFO
FO
VJUHB WFOQPTU
XJKT
KF
FFO
VOJFL
OVNNFS
UPF
XBBSPOEFS
KF
EF
WPSEFSJOHFO
TDIVMEFO
HFNBBLUF
LPTUFO
FO
PN[FU
POEFSCSFOHU
;PµO
QPTU
XPSEU
FFO
HSPPUCPFLSFLFOJOH
HFOPFNE
;P
LVO
KF
FFO
QPTU
JOSJDIUFO
NFU
BMMF
LPTUFO
EJF
KF
IFCU
BBO
IFU
XBHFO QBSL
+F
NBH
EF[F
QPTUFO
[FMG
CFOPFNFO
%BBSWPPS
NPFU
KF
XFUFO
XBU
KF
JOGPSNB UJFCFIPFGUF
JT *O
FFO
HSPPUCPFLSFLFOJOH
WFS[BNFM
KF
EVT
BMMF
JOLPNTUFO
FO
VJUHBWFOQPTUFO
%JU
EPF
KF
PN
[JDIU
UF
IFCCFO
PQ
BMMF
HFMETUSPNFO
JO
KF
POEFSOFNJOH
"MMF
HSPPUCPFLSFLFOJO HFO
CJK
FMLBBS
XPSEU
FFO
HSPPUCPFLSFLFOJOHTDIFNB
HFOPFNE
%JU
SFLFOJOHTDIFNB
JT
WFSEFFME
JO
EF
CBMBOT
FO
EF
XJOTUFOWFSMJFTSFLFOJOH
%BBSCJOOFO
XPSEFO
PPL
XFFS
HSPFQFO
HFNBBLU
8F
CFHJOOFO
NFU
EF
CBMBOT
0WFS
EF
XJOTUFOWFSMJFTSFLFOJOH
MFFT
KF
NFFS
JO
QBSBHSBBG


158

Ondernemen in de fysiotherapie

%F
CBMBOT
HFFGU
JO[JDIU
JO
EF
CF[JUUJOHFO
BDUJWB
FO
TDIVMEFO
QBTTJWB
WBO
KF
POEFSOF NJOH
0PL
HFFGU
EF
CBMBOT
BBO
XBU
KF
FJHFO
WFSNPHFO
JT
%F
HSPPUUF
WBO
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
HFFGU
POEFS
NFFS
FFO
JOEJDBUJF
WBO
EF
DPOUJOVuUFJU
WBO
KF
POEFSOFNJOH &FO
CBMBOT
CFTUBBU
VJU
FFO
BDUJWB[JKEF
EFCFU
XBBSPQ
KF
EF
CF[JUUJOHFO
WFSNFMEU
FO
FFO
QBTTJWB[JKEF
DSFEJU
XBBSPQ
KF
EF
TDIVMEFO
FO
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
WFSNFMEU
%F
CBMBOT
XPSEU
NFFTUBM
BBO
IFU
FJOE
WBO
IFU
CPFLKBBS
PQHFNBBLU
EF[F
EBUVN
IFFU
EF
CBMBOTEBUVN
%F
CBMBOT
JT
EVT
JO
GFJUF
FFO
NPNFOUPQOBNF
)JFSOB
XPSEU
FML
POEFSEFFM
WBO
EF
CBMBOT
BQBSU
UPFHFMJDIU

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Onze balans zag er eind 2010 als volgt uit: 31 december 2010 €

31 december 2010

€

€

ACTIVA

PASSIVA

Vaste activa

Eigen vermogen

Materiële vaste activa Inventaris

65.000

Vervoermiddelen

35.000

Kapitaalrekening maat A

28.000

Kapitaalrekening maat B

30.000

€

58.000

100.000

Vlottende activa

Langlopende schulden Middellang krediet

10.000

Financial-leaseverplichtingen

55.000 65.000

Debiteuren Overige vorderingen Liquide middelen

40.000 Kortlopende schulden

5.000 25.000 70.000

Crediteuren

20.000

Belastingen

8.000

Overige schulden

19.000 47.000

Totaal activa

170.000

Totaal passiva

170.000

Figuur 6.7 Balans per 31 december 2010 van Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat

Financieel management

159

Zorggroep Gezond in Beweging De balans van onze maatschap die we uit bv’s hebben samengesteld, en de persoonlijke balans van een van de maten (holding A) zag er eind 2010 als volgt uit: 31 december 2010 €

31 december 2010

€

€

ACTIVA

PASSIVA

Vaste activa

Eigen vermogen

Materiële vaste activa

Kapitaalrekening maat A Kapitaalrekening maat B

22.000 22.000

Kapitaalrekening maat C Kapitaalrekening maat D

22.000 22.000

Inventaris praktijken

80.000 80.000

Vlottende activa Debiteuren Overige vorderingen Liquide middelen

€

88.000 125.000 2.500 40.000

Langlopende schulden Middellang krediet

50.000 50.000

167.500

Kortlopende schulden Crediteuren Belastingen Overige schulden

55.000 18.000 36.500 109.500

Totaal activa

247.500

Totaal passiva

247.500

Balans persoonlijke holding A 31 december 2010

31 december 2010

ACTIVA

PASSIVA

Vaste activa

Eigen vermogen Gestort en geplaatst kapitaal Overige reserves

Materiële vaste activa Vervoermiddelen

35.000

34.000 35.000

Financiële vaste activa Kapitaal maatschap

Overige vorderingen Liquide middelen

Langlopende schulden Financial-leaseverplichtingen

20.000

22.000

20.000 22.000

Vlottende activa Rekening-courant directie

18.000 16.000

4.000 2.500 4.000

Kortlopende schulden Crediteuren Belastingen

5.000 4.000

Overige schulden

4.500 13.500

10.500 Totaal activa

67.500

Totaal passiva

67.500

Figuur 6.8 Balans per 31 december 2010 met de balans van de persoonlijke holding A van Zorggroep Gezond in Beweging

160

Ondernemen in de fysiotherapie

De balans: activa %F
BDUJWB[JKEF
HFFGU
JO[JDIU
JO
EF
CF[JUUJOHFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
+F
LVOU
EF
BDUJWB
WFSEFMFO
JO
WBTUF
FO
WMPUUFOEF
BDUJWB
5PU
EF
WBTUF
BDUJWB
SFLFO
KF
CFESJKGTNJEEFMFO
EJF
KF
OB
BBOTDIBG
FOLFMF
KBSFO
HFCSVJLU
JO
EF
POEFSNFOJOH
&S
[JKO
JNNBUFSJqMF
NBUF
SJqMF
FO
¾OBODJqMF
WBTUF
BDUJWB
%F
HFMENJEEFMFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
[JKO
WPPS
MBOHFSF
UJKE
JO
EF[F
BDUJWB
WBTUHFMFHE
7MPUUFOEF
BDUJWB
[JKO
EF
CFESJKGTNJEEFMFO
EJF
CJOOFO
FFO
KBBS
XPSEFO
PNHF[FU
JO
HFME
8F
HBBO
PQ
CFJEF
WPSNFO
EJFQFS
JO .BUFSJqMF
WBTUF
BDUJWB .BUFSJqMF
WBTUF
BDUJWB
[JKO
CFESJKGTNJEEFMFO
EJF
UPU
EF
CF[JUUJOHFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
HFSFLFOE
XPSEFO
[PBMT
IFU
CFESJKGTQBOE
EF
JOSJDIUJOH
DPNQVUFST
FO
WFSWPFSNJEEFMFO
%F
CF[JUUJOHFO
XPSEFO
HFXBBSEFFSE
PQ
EF
BBOTDIBGXBBSEF
FO
KBBSMJKLT
WFSNJOEFSE
NFU
EF
BGTDISJKWJOHFO
8BU
PWFSCMJKGU
XPSEU
EF
CPFLXBBSEF
HFOPFNE
%F
XBBSEFWFS NJOEFSJOH
EF
BGTDISJKWJOHFO
XPSEU
KBBSMJKLT
UFO
MBTUF
WBO
IFU
SFTVMUBBU
HFCSBDIU
%F
CBMBOT
WFSNFMEU
EF
CPFLXBBSEF
BBO
IFU
FJOEF
WBO
IFU
KBBS &FO
CJK[POEFSF
WPSN
WBO
CF[JU
JT
IFU
FDPOPNJTDI
FJHFOEPN
CJK
´¾OBODJBM
MFBTFµ
%F
MFBTFNBBUTDIBQQJK
CMJKGU
OBNFMJKL
KVSJEJTDI
FJHFOBBS
WBO
IFU
CFESJKGTNJEEFM
UFSXJKM
KF
BMT
´MFTTFFµ
EF
POEFSOFNFSLSFEJFUOFNFS
BMMF
LPTUFO
PQ
KF
OFFNU
)FU
CFESJKGTNJEEFM
XPSEU
PQ
EF
CBMBOT
PQHFOPNFO
HFBDUJWFFSE
FWFOBMT
EF
WFSQMJDIUJOH
VJU
IPPGEF
WBO
IFU
¾OBODJBMMFBTFDPOUSBDU
HFQBTTJWFFSE  *O
UFHFOTUFMMJOH
UPU
¾OBODJBM
MFBTF
XPSEU
CJK
´PQFSBUJPOBM
MFBTFµ
IFU
CFESJKGTNJEEFM
OJFU
PQ
EF
CBMBOT
HFBDUJWFFSE
%F
LPTUFO
WBO
PQFSBUJPOBM
MFBTF
LVO
KF
IFU
CFTU
WFSHFMJKLFO
NFU
IVVS
0QFSBUJPOBM
MFBTF
LPNU
WFFM
WPPS
CJK
EF
JO[FU
WBO
BVUPµT
UFO
CFIPFWF
WBO
EF
POEFSOFNJOH *NNBUFSJqMF
WBTUF
BDUJWB *NNBUFSJqMF
WBTUF
BDUJWB
[JKO
CF[JUUJOHFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
EJF
OJFU
UBTUCBBS
[JKO
)FU
NFFTU
VJUHFTQSPLFO
WPPSCFFME
IJFSWBO
JT
´HPPEXJMMµ
(PPEXJMM
POUTUBBU
BMT
KF
CJK
EF
LPPQ
WBO
FFO
POEFSOFNJOH
NFFS
CFUBBMU
EBO
EF
JOUSJOTJFLF
XBBSEF
%F
JOUSJOTJFLF
XBBSEF
JT
EF
XBBSEF
WBO
EF
CF[JUUJOHFO
NJOVT
EF
XBBSEF
WBO
EF

TDIVMEFO (PPEXJMM
LBO
PPL
POUTUBBO
BMT
KF
KF
BMT
POEFSOFNFS
JOLPPQU
JO
FFO
CFTUBBOEF
NBBU TDIBQ
+F
USFFEU
EBO
UPF
JO
EF[F
NBBUTDIBQ
%F
[JUUFOEF
NBUFO
IFCCFO
FFO
POEFSOF NJOH
PQHFCPVXE
EJF
PQ
HSPOE
WBO
IFU
KBBSMJKLTF
SFTVMUBBU
FFO
CFQBBMEF
XBBSEF
IFFGU
0N
SFDIU
UF
LSJKHFO
PQ
FFO
EFFM
WBO
IFU
KBBSMJKLTF
SFTVMUBBU
NPFU
KF
BMT
JOLPQFOEF
POEFSOFNFS
FFO
CFESBH
CFUBMFO
PN
EF
PWFSJHF
NBUFO
WBO
EF
NBBUTDIBQ
UF
DPNQFO TFSFO
WPPS
IFU
GFJU
EBU
[F
IFU
SFTVMUBBU
OV
PPL
NFU
KPV
HBBO
EFMFO
%JU
CFESBH
JT
POEFS
NFFS
BGIBOLFMJKL
WBO
IFU
SFTVMUBBU
WBO
EF
NBBUTDIBQ
NBBS
NPHFMJKL
PPL
WBO
KPVX
TVCKFDUJFWF
CFPPSEFMJOH
+F
MFFTU
NFFS
PWFS
EF
XBBSEFSJOH
FO
PWFSOBNF
WBO
FFO
POEFSOFNJOH
JO
QBSBHSBBG

PWFS
HSPFJ
WBO
EF
POEFSOFNJOH
EPPS
PWFSOBNF "MT
UPFUSFEFS
LVO
KF
EF
HPPEXJMM
BDUJWFSFO
FO
BGTDISJKWFO
PQ
KF
QFSTPPOMJKLF
CBMBOT
%F
BGTDISJKWJOHTUFSNJKO
CFESBBHU
WJKG
UPU
UJFO
KBBS
HFEVSFOEF
EF[F
QFSJPEF
NPFU
KF
BMT
UPFUSFEFS
EF
CFUBBMEF
HPPEXJMM
UFSVHWFSEJFOE
IFCCFO

Financieel management

161

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Twee jaar geleden heb ik me in de maatschap De Perenstraat ingekocht. Ik betaalde als toetreder een goodwill van € 50.000. Mijn persoonlijke balans is inmiddels als volgt samengesteld:

31 december 2010 €

31 december 2010

€

€

ACTIVA

PASSIVA

Vaste activa

Eigen vermogen Kapitaalrekening

€

25.000

Immateriële vaste activa Goodwill

40.000

Langlopende schulden Middellang krediet

30.000

Financiële vaste activa Deelneming in maatschap

30.000

Kortlopende schulden Crediteuren

Vlottende activa

Overige schulden

2.000 25.000 27.000

Overige vorderingen

7.000

Liquide middelen

5.000 12.000

Totaal activa

82.000

Totaal passiva

82.000

Figuur 6.9 Balans per 31 december 2010 van Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat

'JOBODJqMF
WBTUF
BDUJWB 'JOBODJqMF
WBTUF
BDUJWB
[JKO
BMMF
¾OBODJqMF
CF[JUUJOHFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
[PBMT
WFS TUSFLUF
MFOJOHFO
PG
FFO
LBQJUBBMCFMBOH
PPL
XFM
EFFMOFNJOH
JO
FFO
BOEFSF
POEFSOF NJOH
7BO
FFO
EFFMOFNJOH
JT
TQSBLF
BMT
EF
POEFSOFNJOH
NJOJNBBM

WBO
EF
BBOEFMFO
JO
FFO
BOEFSF
CW
CF[JU
0PL
IFU
LBQJUBBMCFMBOH
WBO
EF
NBBUTDIBQ
XPSEU
HFSFLFOE
UPU
EF
¾OBODJqMF
WBTUF
BDUJWB %FFMOFNJOHFO
LPNFO
WBBL
WPPS
CJK
CWTUSVDUVSFO
XBBSCJK
EF
NPFEFSNBBUTDIBQQJK
EF
IPMEJOH
EF
BBOEFMFO
JO
FFO
BOEFSF
POEFSOFNJOH
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
CF[JU
"MT
EJU
CF[JU
NFFS
EBO

CFESBBHU
EBO
XPSEU
EF
EFFMOFNJOH
BBOHFNFSLU
BMT
EPDIUFSNBBU TDIBQQJK

162

Ondernemen in de fysiotherapie

7MPUUFOEF
BDUJWB 5PU
EF
WMPUUFOEF
BDUJWB
CFIPSFO
EF
WPPSSBEFO
EFCJUFVSFO
PWFSJHF
WPSEFSJOHFO
FO
MJRVJEF
NJEEFMFO
%F[F
QPTUFO
WBO
EF
CBMBOT
[FU
KF
CJOOFO
FFO
KBBS
PN
JO
HFME
%F
QPTU
´WPPSSBEFOµ
LPNU
OJFU
WBBL
WPPS
PQ
EF
CBMBOTFO
WBO
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJP UIFSBQJF
%F
QPTU
´EFCJUFVSFOµ
EBBSFOUFHFO
XFM
%JU
[JKO
WPPSBM
EF
PQFOTUBBOEF
EFDMB SBUJFT
PQ
[PSHWFS[FLFSBBST
FO
DMJqOUFO
(FTQFDJBMJTFFSEF
CFESJKWFO
LVOOFO
UFHFO
CFUBMJOH
IFU
HFIFMF
EFDMBSBUJFQSPDFT
WBO
KF
POEFSOFNJOH
PWFSOFNFO
JODMVTJFG
IFU
WBBL
UJKESPWFOEF
EFCJUFVSFOCFIFFS
+F
IFCU
EBO
BMMFFO
FFO
WPSEFSJOH
PQ
[PµO
HFTQFDJB MJTFFSE
CFESJKG

De balans: passiva %F
QBTTJWB[JKEF
HFFGU
JO[JDIU
JO
IPF
EF
POEFSOFNJOH
JT
HF¾OBODJFSE
POEFSWFSEFFME
JO
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
WPPS[JFOJOHFO
FO
MBOH
FO
LPSUMPQFOEF
TDIVMEFO
%F
TQFDJ¾DBUJF
WBO
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
JT
BGIBOLFMJKL
WBO
EF
POEFSOFNJOHTWPSN
#JK
FFO
FFONBOT[BBL
70'
FO
NBBUTDIBQ
IFFGU
JFEFSF
POEFSOFNFS
FFO
FJHFO
LBQJUBBMSFLFOJOH
%F
LBQJUBBM SFLFOJOHFO
WBO
EF
NBUFO
TBNFO
WPSNFO
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
%F
LBQJUBBMSFLFOJOH
OFFNU
UPF
NFU
EF
XJOTU
FO
LBQJUBBMTUPSUJOHFO
FO
OFFNU
BG
NFU
IFU
WFSMJFT
FO
LBQJUBBMPQOBNFO &JHFO
WFSNPHFO )FU
FJHFO
WFSNPHFO
WBO
FFO
CW
CFTUBBU
VJU
IFU
BBOEFMFOLBQJUBBM
FO
EF
SFTFSWFT
)FU
BBO EFMFOLBQJUBBM
LBO
XPSEFO
POEFSTDIFJEFO
JO
NBBUTDIBQQFMJKL
HFQMBBUTU
FO
HFTUPSU
LBQJUBBM
*O
EF
TUBUVUFO
WBO
EF
CW
MFH
KF
WBTU
XBU
FS
NBYJNBBM
BBO
BBOEFMFO
LBO
XPSEFO
VJUHFHFWFO
%JU
OPFNFO
XF
IFU
NBBUTDIBQQFMJKL
LBQJUBBM
)JFSWBO
NPFU
WPMHFOT
IFU
#VSHFSMJKL
8FUCPFL
NJOJNBBM

[JKO
HFQMBBUTU
)FU
HFQMBBUTU
LBQJUBBM
JT
IFU
EFFM
WBO
IFU
NBBUTDIBQQFMJKL
LBQJUBBM
EBU
KF
EBBEXFSLFMJKL
JO
BBOEFMFO
IFCU
VJUHFHFWFO
BBO
BBOEFFMIPVEFST
)FU
XFU UFMJKL
NJOJNVN
JT
€

%JU
CFESBH
LVO
KF
MBUFO
TUPSUFO
EPPS
CJKWPPSCFFME
WJFS
BBO EFFMIPVEFST
%F
SFTU
WBO
EF
BBOEFMFO
IFFGU
HFFO
XBBSEF
[PMBOH
[F
OJFU
[JKO
HFQMBBUTU
#JK
FFO
OJFVXF
CW
XPSEFO
BBOEFMFO
VJUHFHFWFO
WPPS
EF
OPNJOBMF
XBBSEF )FU
FJHFO
WFSNPHFO
WBO
FFO
CW
CFTUBBU
CFIBMWF
VJU
IFU
BBOEFMFOLBQJUBBM
PPL
VJU
EF
SFTFSWFT …
HFSFTFSWFFSEF
XJOTUFO
BMHFNFOF
SFTFSWF  …
XFUUFMJKLF
SFTFSWFT …
TUBUVUBJSF
SFTFSWFT /B
BGMPPQ
WBO
IFU
CPFLKBBS
TUFM
KF
UJKEFOT
EF
"7"
"MHFNFOF
7FSHBEFSJOH
WBO
"BO EFFMIPVEFST
EF
XJOTUCFTUFNNJOH
WBTU
5JKEFOT
EF[F
WFSHBEFSJOH
CFQBBM
KF
TBNFO
NFU
EF
BBOEFFMIPVEFST
PG
FFO
EFFM
WBO
EF
XJOTU
XPSEU
HFSFTFSWFFSE
PG
JO
EF
WPSN
WBO
EJWJEFOE
XPSEU
VJUHFLFFSE
BBO
EF
BBOEFFMIPVEFST
3FTFSWFFS
KF
EF
XJOTU
EBO
XPSEU
EF
XJOTU
UPFHFWPFHE
BBO
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
WBO
EF
POEFS
OFNJOH 8FUUFMJKLF
SFTFSWFT
[JKO
SFTFSWFT
EJF
KF
WPMHFOT
EF
XFU
NPFU
BBOIPVEFO
[PBMT
EF
IFS XBBSEFSJOHTSFTFSWF
4UFM
EBU
KF
IFU
CFESJKGTQBOE
PQ
EF
CBMBOTEBUVN
PQXBBSEFFSU
WBO
EF
CPFLXBBSEF
OBBS
EF
BDUVFMF
XBBSEF
EBO
POUTUBBU
FS
FFO
OJFUHFSFBMJTFFSEF
CPFL XJOTU
%F[F
CPFLXJOTU
NPFU
KF
WFSWPMHFOT
PQOFNFO
JO
FFO
IFSXBBSEFSJOHTSFTFSWF
%F[F
SFTFSWF
LVO
KF
OJFU
BBOXFOEFO
WPPS
EJWJEFOEVJULFSJOHFO

Financieel management

163

7PPS[JFOJOHFO &FO
WPPS[JFOJOH
JT
FFO
SFTFSWFSJOH
WPPS
UPFLPNTUJHF
VJUHBWFO
[PBMT
EF
WPPS[JFOJOH
WBO
QFOTJPFOFO
FO
HSPPU
POEFSIPVE
7PPS
IFU
WPSNFO
WBO
FFO
WPPS[JFOJOH
CFO
KF
BBO
TUSJLUF
¾TDBMF
SFHFMT
HFCPOEFO -BOH
FO
LPSUMPQFOEF
TDIVMEFO 5PU
EF
MBOHMPQFOEF
TDIVMEFO
MPPQUJKE
MBOHFS
EBO
FFO
KBBS
CFIPSFO
EF
IZQPUIFDBJSF
MFOJOH
IFU
NJEEFMMBOHF
LSFEJFU
FO
EF
¾OBODJBMMFBTFWFSQMJDIUJOHFO
,PSUMPQFOEF

TDIVMEFO
MPPQUJKE
LPSUFS
EBO
FFO
KBBS
[JKO
TDIVMEFO
BBO
LSFEJFUJOTUFMMJOHFO
SFLFOJOH DPVSBOU


DSFEJUFVSFO
CFMBTUJOHTDIVMEFO
FO
PWFSJHF
TDIVMEFO #JK
IFU
PQNBLFO
WBO
EF
CBMBOT
QFS
KBBSFJOEF
TQFMFO
XBBSEFSJOHTWSBBHTUVLLFO
FFO
CFMBOHSJKLF
SPM
8PSEFO
BMMF
CF[JUUJOHFO
WPPS
EF
KVJTUF
CPFLXBBSEF
PQHFOPNFO
;JKO
BMMF
WFSQMJDIUJOHFO
FO
TDIVMEFO
JO
EF
CBMBOT
WFSXFSLU
%F
XBBSEFSJOH
LBO
EF
CPFLXBBSEF
WBO
CF[JUUJOHFO
FO
TDIVMEFO
CFuOWMPFEFO
FO
EBBSNFF
IFU
WFSNPHFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
[PBMT
EF
IFSXBBSEFSJOH
WBO
IFU
CFESJKGTQBOE %F
CBMBOT
HFFGU
EVT
JO[JDIU
JO
EF
CF[JUUJOHFO
FO
TDIVMEFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
FO
JO
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
0Q
[JDI[FMG
HFFGU
EF
CBMBOT
HFFO
PPSEFFM
PWFS
EF
POEFSOFNJOH
JO
IPFWFSSF
EF[F
XFM
PG
OJFU
HF[POE
JT
7PPS
EF[F
CFPPSEFMJOH
IFC
KF
DSJUFSJB
OPEJH
EJF
BBOHFEVJE
XPSEFO
BMT
LFOHFUBMMFO
7PPS
EF
POEFSOFNJOH
JT
IFU
WBO
CFMBOH
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
[PXFM
PQ
LPSUF
BMT
PQ
MBOHF
UFSNJKO
BBO
KF
WFSQMJDIUJOHFO
LVOU
WPMEPFO
%JU
XPSEU
VJUHFESVLU
JO
MJRVJEJUFJUT
FO
TPMWBCJMJUFJUTSBUJPµT -JRVJEJUFJUTSBUJPµT %F
MJRVJEJUFJUTSBUJPµT
HFWFO
BBO
PG
EF
POEFSOFNJOH
IBBS
CFUBMJOHTWFSQMJDIUJOHFO
PQ
LPSUF
UFSNJKO
CJOOFO
FFO
KBBS
LBO
OBLPNFO
%JU
JT
WPPS
EF
PPSEFFMTWPSNJOH
PWFS
CFUB MJOHTSJTJDPµT
WBO
CFMBOH
%F
CFMBOHSJKLTUF
SBUJPµT
[JKO
EF
´DVSSFOU
SBUJPµ
FO
EF
´RVJDL
SBUJPµ
0NEBU
EF
RVJDL
SBUJP
SFLFOJOH
IPVEU
NFU
EF
JOWMPFE
WBO
EF
IPPHUF
WBO
WPPSSBEFO
JT
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
BMMFFO
EF
DVSSFOU
SBUJP
WBO
CFMBOH
%F
DVSSFOU
SBUJP
HFFGU
EF
WFSIPV EJOH
XFFS
UVTTFO
EF
WMPUUFOEF
BDUJWB
FO
EF
LPSUMPQFOEF
TDIVMEFO
%F
DVSSFOU
SBUJP
EJFOU
UFO
NJOTUF

UF
[JKO
PN
VJU
EF
WMPUUFOEF
BDUJWB
EF
LPSUMPQFOEF
TDIVMEFO
UF
WPMEPFO

Zorggroep Gezond in Beweging Op onze balans kun je als current ratio per 31 december 2010 berekenen: € 167.500 gedeeld door € 109.500 is 1,53. Dit betekent dat we op korte termijn voldoende geld kunnen vrijmaken om de kortlopende schulden van € 109.500 te voldoen.

4PMWBCJMJUFJUTSBUJPµT %F
TPMWBCJMJUFJUTSBUJPµT
HFWFO
BBO
PG
EF
POEFSOFNJOH
IBBS
WFSQMJDIUJOHFO
PQ
MBOHFSF
UFSNJKO
MBOHFS
EBO
FFO
KBBS
LBO
OBLPNFO
"BO
EF
IBOE
WBO
EF
TPMWBCJMJUFJUTSBUJP
LVO
KF
FFO
PPSEFFM
HFWFO
PWFS
EF
DPOUJOVuUFJU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
%F
CFMBOHSJKLTUF
TPMWB CJMJUFJUTSBUJPµT
[JKO
EF
´EFCU
SBUJPµ
FO
TPMWBCJMJUFJU
%F
EFCU
SBUJP
HFFGU
EF
WFSIPVEJOH
XFFS
WBO
IFU
WSFFNEF
WFSNPHFO
FO
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
UFO
PQ[JDIUF
WBO
IFU
UPUBMF


164

Ondernemen in de fysiotherapie

WFSNPHFO
7PPS
WPMEPFOEF
TPMJEJUFJU
XPSEU
EPPSHBBOT
FFO
OPSN
HFIBOUFFSE
WBO

%F
TPMWBCJMJUFJU
HFFGU
EF
WFSIPVEJOH
XFFS
WBO
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
UFO
PQ[JDIUF
WBO
IFU
UPUBMF
WFSNPHFO
%BBSNFF
LVO
KF
CFPPSEFMFO
PG
EF
POEFSOFNJOH
PPL
JO
NJOEFSF
UJKEFO
JO
TUBBU
[BM
[JKO
BBO
IBBS
WFSQMJDIUJOHFO
UF
WPMEPFO
"MT
SJDIUMJKO
XPSEU
FFO
TPMWBCJMJUFJU
WBO
NJOJNBBM

HFIBOUFFSE

Zorggroep Gezond in Beweging Volgens onze balans per 31 december 2010 bedraagt de debt ratio per jaareinde 64% (€ 159.500/€ 247.500). Dit lag dus binnen onder de norm van 70%. De solvabiliteit volgens onze balans bedraagt 36% (€ 88.000/€ 247.500), ruim boven de norm van 25%. Onze solvabiliteit mogen we als goed beoordelen, dat geeft moed voor het nieuwe boekjaar.

6.3.5

De winst-en-verliesrekening

.FU
EF
XJOTUFOWFSMJFTSFLFOJOH
IFC
KF
FFO
PWFS[JDIU
WBO
EF
PQCSFOHTUFO
FO
LPTUFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
NFU
BMT
TBMEP
IFU
CFESJKGTSFTVMUBBU
%F
CBMBOT
FO
EF

XJOTUFOWFSMJFTSFLFOJOH
WPSNFO
TBNFO
EF
KBBSSFLFOJOH
WBO
EF
POEFSOFNJOH
7PPS
EF
KBBSSFLFOJOH
HFMEFO
CFQBBMEF
JOSJDIUJOHTFJTFO
EJF
XFUUFMJKL
¾TDBBM
FO
JOUFSOBUJP OBBM
[JKO
WBTUHFTUFME

Omzet %F
PN[FU
HFFGU
EF
¾OBODJqMF
PQCSFOHTU
BBO
WBO
WFSLPDIUF
QSPEVDUFO
PG
HFMFWFSEF
EJFO TUFO
%F
EBUVN
WBO
MFWFSJOH
JT
CFQBMFOE
WPPS
EF
QFSJPEF
XBBSJO
KF
EF
PN[FU
CPFLU
*O
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFTUBBU
EF
PN[FU
WPPS
IFU
HSPPUTUF
EFFM
VJU
EF
HFMFWFSEF
[PSH
BBO
DMJqOUFO
%F
PN[FU
POUWBOH
KF
BMT
POEFSOFNFS
EPPS
NJEEFM
WBO
IFU
EFDMBSBUJFQSPDFT
CJK
[PSHWFS [FLFSBBST
PG
EJSFDU
WBO
DMJqOUFO
+F
NPFU
KF
TFSJFVT
BGWSBHFO
PG
KF
IFU
EFDMBSBUJFQSPDFT
[FMG
XJMU
EPFO
PG
UFHFO
CFUBMJOH
VJU
IBOEFO
HFFGU
BBO
FFO
HFTQFDJBMJTFFSE
CFESJKG

Kosten 5FHFOPWFS
EF
PN[FU
TUBBO
EF
LPTUFO
WBO
EF
QSPEVDUJFNJEEFMFO
XBBSNFF
KF
EF
PN[FU
IFCU
HFSFBMJTFFSE
[PBMT
QFSTPOFFMTLPTUFO
BGTDISJKWJOHFO
FO
IVJTWFTUJOHTLPTUFO
)JFSCJK
JT
IFU
[PHFOBBNEF
´NBUDIJOH
QSJODJQMFµ
WBO
CFMBOH
EF
LPTUFO
NPFU
KF
[P
WFFM
NPHFMJKL
WFSBOUXPPSEFO
JO
EF
QFSJPEF
XBBSJO
KF
EF
PQCSFOHTUFO
CFIBBMU
EJF
NFU
EJF
LPTUFO
TBNFOIBOHFO %F
QPTU
´BGTDISJKWJOHFOµ
JT
FFO
CFMBOHSJKLF
LPTUFOQPTU
%F[F
QPTU
PNWBU
EF
KBBSMJKLTF
¾OBODJqMF
XBBSEFEBMJOH
WBO
EF
JN NBUFSJqMF
WBTUF
BDUJWB
#JK
IFU
CFQBMFO
WBO
EF
BGTDISJKWJOHTUFSNJKO
EJFOU
EF
WFSXBDIUF
FDPOPNJTDIF
MFWFOTEVVS
WBO
IFU
CFESJKGTNJE EFM
BMT
VJUHBOHTQVOU
%F
#FMBTUJOHEJFOTU
IFFGU
WPPS
BGTDISJKWJOHFO
CFQBBME
EBU
CFESJKGT NJEEFMFO
NFU
FFO
LPSUF
MFWFOTEVVS
[PBMT
PFGFOBQQBSBUVVS
PWFS
NJOJNBBM
WJKG
KBBS
BGHFTDISFWFO
NPFUFO
XPSEFO
7PPS
BGTDISJKWJOH
PQ
CFESJKGTNJEEFMFO
NFU
FFO
MBOHFSF
MFWFOTEVVS
[PBMT
HFCPVXFO
HFMEFO
TQFDJ¾FLF
SFHFMT +F
IPVEU
VJUFJOEFMJKL
EF
OFUUPXJOTU
PWFS
OBEBU
KF
EF
SFOUFMBTUFO
JO
NJOEFSJOH
IFCU
HFCSBDIU
PQ
IFU
CFESJKGTSFTVMUBBU
#JK
EF
CW
TUBBU
EF
%("
PQ
EF
MPPOMJKTU
[JKO
MPPO
XPSEU


Financieel management

165

EJSFDU
UFO
MBTUF
WBO
IFU
SFTVMUBBU
HFCSBDIU
/B
BGUSFL
WBO
WFOOPPUTDIBQTCFMBTUJOH
SFT UFFSU
EF
OFUUPXJOTU
%F
KBBSMJKLTF
"7"
CFQBBMU
EF
CFTUFNNJOH
WBO
EF
XJOTU "BO
EF
IBOE
WBO
EF
XJOTUFOWFSMJFTSFLFOJOH
LVO
KF
PQ
[JDI
HFFO
PPSEFFM
HFWFO
PWFS
EF
IPPHUF
WBO
IFU
SFTVMUBBU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
.FU
IPFWFFM
NBUFO
FO
BOEFSF
SFDIU IFCCFOEFO
NPFU
KF
IFU
SFTVMUBBU
EFMFO
)FU
VJUFJOEFMJKL
CFIBBMEF
SFTVMUBBU
NPFU
KF
WFSHFMJKLFO
FO
NFUFO
NFU
EPFMFO
EJF
KF
FFSEFS
IFCU
HFTUFME
.JTTDIJFO
WPMEPFU
IFU
CFIBBMEF
SFTVMUBBU
SVJN
BBO
IFU
EPFM
EBU
KF
WPPSBG
IFCU
HFTUFME
.BBS
XBU
BMT
VJU
FFO
CFODINBSL
CMJKLU
EBU
BOEFSF
POEFSOFNJOHFO
FFO
PN[FUUPFOBNF
WBO

IFCCFO
XFUFO
UF
SFBMJTFSFO
UFSXJKM
KF
[FMG
TMFDIUT
FFO
UPFOBNF
IFCU
HFSFBMJTFFSE
WBO

,PSUPN
[FLFS
WPPS
EF
XJOTUFOWFSMJFTSFLFOJOH
HFMEU
EBU
KF
NFU
CFIVMQ
WBO
JOUFSO
HFTUFMEF
EPFMFO
FO
FYUFSOF
JOGPSNBUJF
WPPSUEVSFOE
NPFU
NFUFO
FO
CJKTUFMMFO

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat en Zorggroep Gezond in Beweging In De Perenstraat hanteren we de nettowinst als basis voor de winstverdeling tussen mijn maat (0,5 niet-declarabel) en mij. In onze winst-en-verliesrekening lees je dat onze nettowinst € 139.500 is, ons gezamenlijk jaarinkomen. Is onze nettowinst nu goed? Op zich wel, maar niet vergeleken met de winst van vorig jaar. 2010 De Perenstraat €

€

2010 Gezond in Beweging €

€

Opbrengsten Netto-omzet Kosten van de omzet

445.000

1.175.000

22.500

47.000 422.500

1.128.000

Kosten Lonen en salarissen

155.000

470.000

Sociale en pensioenlasten

28.000

85.000

Overige personeelskosten

20.000

55.000

Afschrijvingen

7.500

15.000

36.000

102.000

Kantoorkosten

8.500

28.000

Autokosten

8.000

4.000

5.000

12.000

12.000

29.000

Huisvestingskosten

Verkoopkosten Algemene kosten

Bedrijfsresultaat Financiële baten en lasten Netto resultaat

280.000

800.000

142.500

328.000

3.000

10.000

139.500

318.000

Figuur 6.10 Winst-en-verliesrekening 2010 van Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat en Zorggroep Gezond in Beweging

166

Ondernemen in de fysiotherapie

Zorggroep Gezond in Beweging Onze winst-en-verliesrekening 2010 zetten we af tegen de begroting van 2010 en de behaalde resultaten over 2009. De belangrijkste conclusies die we hieruit trekken, zijn: ™ De omzet is ten opzichte van 2009 gestegen met € 138.000 (+13,3%) en de personeelskosten met € 120.500 (+24,6%). Om te groeien hebben we gedurende het jaar meer personeel moeten aantrekken, dat nog niet volledig productief is. ™ De huisvestingskosten zijn door hogere energienota’s hoger uitgevallen dan begroot, voor 2011 een actiepunt. ™ De verkoopkosten zijn toegenomen ondanks de gemaakte afspraken. We moeten nog alerter zijn op uitgaven van representatie. ™ De algemene kosten zijn door afname van de automatiseringskosten fors gedaald ten opzichte van 2009. De investering in de nieuwe server is verstandig geweest. ™ Hoewel de bedrijfskosten met € 78.500 zijn toegenomen, is het nettoresultaat dankzij de omzetstijging met € 138.000 met € 4.500 (ruim € 13.000 per maat) gestegen. 2010

begroting 2010

€

%

€

%

1.175.000

100,0%

1.100.000

100,0%

2009 €

%

Opbrengsten Netto-omzet Kosten van de omzet Brutomarge

1.037.000

100,0%

47.000

4,0%

45.000

4,1%

37.000

3,6%

1.128.000

96,0%

1.055.000

95,9%

1.000.000

96,4%

Bedrijfslasten Lonen en salarissen

470.000

40,0%

450.000

40,9%

365.000

35,2%

Sociale en pensioenlasten

85.000

7,2%

81.000

7,4%

65.000

6,3%

Ingehuurd personeel

23.000

2,0%

15.000

1,4%

11.000

1,1%

Overige personeelskosten

32.000

2,7%

30.000

2,7%

48.500

4,7%

Totale personeelskosten

610.000

51,9%

576.000

52,4%

489.500

47,2%

Afschrijvingen

15.000

1,3%

15.000

1,4%

24.000

2,3%

Huisvestingskosten

102.000

8,7%

90.000

8,2%

95.000

9,2%

Kantoorkosten

28.000

2,4%

20.000

1,8%

36.000

3,5%

Verkoopkosten

12.000

1,0%

8.000

0,7%

12.500

1,2%

Kosten vervoermiddelen

4.000

0,3%

4.000

0,4%

4.500

0,4%



Financieel management



Algemene kosten

Bedrijfsresultaat

29.000

2,5%

25.000

2,3%

60.000

5,8%

800.000

68,1%

738.000

67,1%

721.500

69,6%

328.000

27,9%

317.000

28,8%

278.500

26,9%

Financiële baten en lasten

-10.000

-0,9%

-13.000

-1,2%

-15.000

-1,4%

Nettoresultaat

318.000

27,1%

304.000

27,6%

263.500

25,4%

Figuur 6.11

6.4

167

Winst-en-verliesrekening 2010 van Zorggroep Gezond in Beweging

Fiscaliteiten

"GIBOLFMJKL
WBO
EF
POEFSOFNJOHTWPSN
XPSEU
EF
XJOTU
WBO
FMLF
POEFSOFNJOH
¾TDBBM
CFMBTU
NFU
XJOTUCFMBTUJOH
%SJKG
KF
FFO
POEFSOFNJOH
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
CW
EBO
JT
EF
WFOOPPUTDIBQTCFMBTUJOH
WBO
UPFQBTTJOH
#JK
FFO
FFONBOT[BBL
70'
PG
NBBUTDIBQ
°
WPPS
[PWFS
EF
NBUFO
QSJWnPOEFSOFNFST
[JKO
°
JT
EF
JOLPNTUFOCFMBTUJOH
WBO
UPFQBTTJOH
7FSEFS
LSJKH
KF
BMT
POEFSOFNFS
UF
NBLFO
NFU
MPPOCFMBTUJOH
[PESB
KF
QFSTPOFFM
JO
EJFOTU
OFFNU
*O
EF[F
QBSBHSBBG
MFFT
KF
PWFS
BM
EF[F
WPSNFO
WBO
CFMBTUJOH
JODMVTJFG
EF
PN[FU CFMBTUJOH
%BBSBBO
WPPSBGHBBOE
MFFT
KF
PWFS
JOWFTUFSJOHTSFHFMJOHFO
EJF
WPPS
FMLF
POEFS OFNJOHTWPSN
FFO
BGUSFLQPTU
LVOOFO
WPSNFO
FO
PWFS
EF
¾TDBMF
WPPSEFMFO
WBO
EF
IPMEJOHXFSLNBBUTDIBQQJKTUSVDUVVS

6.4.1

Investeringsregelingen

%F
XJOTU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
PN[FU
NJOVT
LPTUFO
NBH
KF
WFSNJOEFSFO
NFU
BGUSFL
XFHFOT
JOWFTUFSJOHFO
%F
SFHFMJOHFO
PQ
EJU
HFCJFE
[JKO …
EF
LMFJOTDIBMJHIFJETJOWFTUFSJOHTBGUSFL …
EF
NJMJFVJOWFTUFSJOHTBGUSFL …
EF
FOFSHJFJOWFTUFSJOHTBGUSFL *FEFSF
POEFSOFNFS
NBH
HFCSVJLNBLFO
WBO
EF
LMFJOTDIBMJHIFJETBGUSFL
NJUT
JO
FFO
CPFLKBBS
WPPS
NFFS
EBO
€

NBBS
UFO
IPPHTUF
WPPS
€

JO
CFESJKGTNJEEFMFO
XPSEU
HFuOWFTUFFSE
%F
NJMJFVJOWFTUFSJOHTBGUSFL
FO
EF
FOFSHJFJOWFTUFSJOHTBGUSFL
XPS EFO
WFSMFFOE
PQ
TQFDJ¾FLF
JOWFTUFSJOHFO
CPWFO
€
 0OEFS
IFU
CFHSJQ
´JOWFTUFSFOµ
WFSTUBBU
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
FFO
WFSQMJDIUJOH
BBOHBBU
UPU
IFU
BBOTDIBGGFO
PG
WFSCFUFSFO
WBO
FFO
CFESJKGTNJEEFM
%F
CFMBOHSJKLTUF
FMFNFOUFO
JO
EF[F
EF¾OJUJF
[JKO
IFU
NPNFOU
XBBSPQ
KF
EF[F
WFSQMJDIUJOH
BBOHBBU
FO
IFU
CFESJKGTNJEEFM
&FO
CFESJKGTNJEEFM
JT
FFO
EVVS[BBN
LBQJUBBMHPFE
EBU
HFEVSFOEF
NFFS
EBO
FFO
KBBS
UFS
CFTDIJLLJOH
TUBBU
WBO
KF

POEFSOFNJOH
*OWFTUFSJOHFO
EJF
WBO
JOWFTUFSJOHTBGUSFL
[JKO
VJUHFTMPUFO
[JKO
JOWFTUFSJOHFO
JO …
CFESJKGTNJEEFMFO
NFU
FFO
BBOTDIBGXBBSEF
WBO
NJOEFS
EBO
€
 …
SPFSFOEF
FO
POSPFSFOEF
CFESJKGTNJEEFMFO
EJF
CFTUFNE
[JKO
WPPS
WFSIVVS

168

…
…
…
…
…


Ondernemen in de fysiotherapie

HSPOEFO
JODMVTJFG
EF
POEFSHSPOE
WBO
HFCPVXFO XPPOIVJ[FO
FO
XPPOHFEFFMUFO
WBO
QBOEFO QFSTPOFOBVUPµT WBBSUVJHFO
EJF
HFCSVJLU
XPSEFO
WPPS
SFQSFTFOUBUJFWF
EPFMFJOEFO FGGFDUFO
WPSEFSJOHFO
FO
HPPEXJMM

%F
LMFJOTDIBMJHIFJETJOWFTUFSJOHTBGUSFL
DJKGFST

CFESBBHU
CJK
FFO
JOWFTUFSJOHTCF ESBH
WBO
¾HVVS
  Figuur 6.12

De kleinschaligheidsinvesteringsaftrek (cijfers 2010)

Investering meer dan

Aftrek niet meer dan

€

€ 0

2.200

-

2.200

54.000

54.000

100.000

28% € 15.120

100.000

300.000

€ 15.120 -/- 7,56% van investeringen boven € 100.000

300.000

-

-

%F
NJMJFVJOWFTUFSJOHTBGUSFL
JT
WBO
UPFQBTTJOH
PQ
JOWFTUFSJOHFO
JO
OJFVXF
CFESJKGTNJE EFMFO
EJF
BMT
NJMJFVJOWFTUFSJOH
[JKO
BBOHFXF[FO
%F
NJMJFVMJKTU
.*"7".*-
XPSEU
KBBSMJKLT
WBTUHFTUFME
EPPS
IFU
NJOJTUFSJF
WBO
730.
[JF
XXXWSPNOMWBNJM 
*OWFTUFSJOHFO
XPSEFO
JOHFEFFME
JO
ESJF
DBUFHPSJFqO
EF
BGUSFLQFSDFOUBHFT
CFESBHFO

UPU

UBSJFWFO
  7PPS
JOWFTUFSJOHFO
JO
CFESJKGTNJEEFMFO
EJF
JO
IFU
CFMBOH
[JKO
WBO
FFO
EPFMNBUJH
HFCSVJL
WBO
FOFSHJF
LVO
KF
HFCSVJLNBLFO
WBO
FFO
FOFSHJFJOWFTUFSJOHTBGUSFL
%F[F
JOWFTUFSJO HFO
[JKO
WFSNFME
JO
EF
&OFSHJFMJKTU
[JF
XXXTFOUFSOPWFNOMFJB 
)FU
BGUSFLQFSDFOUBHF
CFESBBHU

UBSJFG
  5PU
TMPU
BMT
KF
CJOOFO
FFO
QFSJPEF
WBO
WJKG
KBBS
IFU
CFESJKGTNJEEFM
WFSLPPQU
WFSWSFFNEU
[FHU
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
XBBSWPPS
KF
FFO
JOWFTUFSJOHTBGUSFL
IFCU
HFOPUFO
EBO
WJOEU
FS
FFO
EFTJOWFTUFSJOHTCJKUFMMJOH
QMBBUT
%F
HSPPUUF
FSWBO
XPSEU
CFSFLFOE
EPPS
EF
WFSLPPQ QSJKT
UF
WFSNFOJHWVMEJHFO
NFU
IFU
PPSTQSPOLFMJKL
HFOPUFO
JOWFTUFSJOHTQFSDFOUBHF

6.4.2

Verliesverrekening

"MT
KF
BMT
POEFSOFNFS
WFSMJFT
NBBLU
EBO
NBH
KF
EJU
WFSMJFT
WFSSFLFOFO
NFU
EF
XJOTU
WBO
IFU
WPPSBGHBBOEF
KBBS
EBO
XFM
NFU
EF
XJOTU
JO
EF
LPNFOEF
OFHFO
KBSFO
0Q
EF[F
IPPGE SFHFM
IFFGU
EF
PWFSIFJE
JO

FO

FFO
VJU[POEFSJOH
HFNBBLU
EPPS
EF
WFSMJFTWFS SFLFOJOH
UF
WFSSVJNFO
FO
EBBSNFF
EF
MJRVJEJUFJU
WBO
POEFSOFNFST
UF
WFSCFUFSFO

6.4.3

Holding/werkmaatschappijstructuur

*O
QBSBHSBBG

IFC
KF
HF[JFO
EBU
EF
%("
NFFTUBM
LJFTU
WPPS
EF
WPSN
WBO
FFO
IPMEJOH XFSLNBBUTDIBQQJKTUSVDUVVS
)JFSCJK
JT
EF
IPMEJOH
EF
QFSTPPOMJKLF
CW
WBO
EF
%("
FO
XPSEFO
JO
EF
XFSLNBBUTDIBQQJKFO
EF
BDUJWJUFJUFO
VJUHFPFGFOE
0NEBU
EF
XJOTU
WBO
EF


Financieel management

169

CW
TMFDIUT
FFONBBM
XPSEU
CFMBTU
LBO
EF
XJOTU
WBO
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
PQ
HSPOE
WBO
EF
EFFMOFNJOHTWSJKTUFMMJOH
POCFMBTU
BMT
EJWJEFOE
XPSEFO
VJUHFLFFSE
BBO
EF
QFSTPPOMJKLF
CW
IPMEJOH
WBO
EF
%(" 7FSEFS
LVOOFO
EF
CWµT
JO
EF[F
TUSVDUVVS
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
WFS[PFLFO
PN
IVO
HF[B NFOMJKLF
POEFSOFNJOH
BBO
UF
NFSLFO
BMT
´¾TDBMF
FFOIFJEµ
7PPSXBBSEF
JT
EBU
EF
NPF EFSNBBUTDIBQQJK
NJOJNBBM

WBO
EF
BBOEFMFO
JO
EF
XFSLNBBUTDIBQQJK
CF[JU
5XFF
PG
NFFS
CWµT
XPSEFO
EPPS
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
EBO
BMT
nnO
FOUJUFJU
CFIBOEFME
)FU
HSPPU TUF
WPPSEFFM
WBO
EF
¾TDBMF
FFOIFJE
JT
EBU
EF
SFTVMUBUFO
WBO
EF
CWµT
KBBSMJKLT
NFU
FMLBBS
WFSSFLFOE
LVOOFO
XPSEFO
%JU
JT
WPPSBM
WPPSEFMJH
BMT
FFO
WBO
EF
CWµT
WBO
EF
¾TDBMF
FFOIFJE
WFSMJFT
MFJEU
&FO
OBEFFM
LBO
[JKO
EBU
KF
EPPS
EF
HF[BNFOMJKLF
XJOTU
WBO
EF
CWµT
NJOEFS
QSP¾UFFSU
WBO
IFU
PQTUBQUBSJFG
WBO

JO
EF
WFOOPPUTDIBQTCFMBTUJOH

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Onze accountant adviseerde ons om met ingang van 2011 een fiscale eenheid te vormen tussen de exploitatie-bv waarin ons pand is opgenomen, en de werkmaatschappij waarin onze activiteiten plaatsvinden. In 2011 verwachten we een verlies van € 60.000 in de exploitatie-bv doordat we hoge kosten moeten maken wegens groot onderhoud. Onze onderneming draait goed; we begroten een winst in de werkmaatschappij van € 100.000. We verwachten in 2011 ook een investering te doen in automatisering van € 25.000. De niet-aftrekbare kosten bedragen € 3.000 en uit het verleden stamt nog een fiscaal compensabel verlies van € 8.000. De berekening van de verschuldigde vennootschapsbelasting (Vpb) is dan als volgt: € Resultaat voor belasting holding

-60.000

Resultaat voor belasting werkmaatschappij

100.000 40.000

bij: niet- of beperkt aftrekbare kosten

3.000 43.000

af: investeringsaftrek Belastbare winst

7.000 36.000

af: verliesverrekening Belastbaar bedrag

8.000 28.000

De verschuldigde Vpb bedraagt: 20%

Figuur 6.13

5.600

Vennootschapsbelasting Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat

Als we een fiscale eenheid vormen, komt dit gunstiger uit omdat we de resultaten bij elkaar mogen optellen. Kiezen we ervoor om dit niet te doen, dus de keuze voor zelfstandige belastingplicht, dan moet de exploitatie-bv het verlies verrekenen met het voorgaande boekjaar en, als dat niet mogelijk is, met toekomstige jaren. Onze keuze was toen zo gemaakt.

170

6.4.4

Ondernemen in de fysiotherapie

Vennootschapsbelasting

0Q
HSPOE
WBO
EF
8FU
PQ
EF
7FOOPPUTDIBQTCFMBTUJOH
XPSEU
FS
CFMBTUJOH
HFIFWFO
PWFS
IFU
CFMBTUCBBS
CFESBH
WBO
EF
CW
)FU
CFMBTUCBBS
CFESBH
JT
EF
XJOTU
WFSNJOEFSE
NFU
FWFOUVFFM
UF
WFSSFLFOFO
WFSMJF[FO
)FU
UBSJFG

CFESBBHU …
FFSTUF
TDIJKG
UPU
€

  …
UXFFEF
TDIJKG
CPWFO
€

  %F
XJOTU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
XPSEU
CFQBBME
EPPS
EF
PN[FU
UF
WFSNJOEFSFO
NFU
EF
LPTUFO
*O
CFHJOTFM
[JKO
BMMF
VJUHBWFO
BGUSFLCBBS
EJF
KF
IFCU
HFEBBO
PQ
HSPOE
WBO
[BLF MJKLF
PWFSXFHJOHFO
EJF
NFU
EF
VJUPFGFOJOH
WBO
EF
POEFSOFNJOH
WFSCBOE
IPVEFO
"MT
POEFSOFNFS
CFQBBM
KF
[FMG
EF
NBUF
XBBSJO
KF
VJUHBWFO
EPFU
%F
¾TDVT
NBH
BMMFFO
EF
[BLFMJKLIFJE
UPFUTFO
OJFU
EF
EPFMNBUJHIFJE
NBSHJOBMF
UPFUTJOH 
"MT
KF
CFTMVJU
IFU
QBOE
UF
MBUFO
WFSWFO
EPPS
TDIJMEFS
"
UFSXJKM
TDIJMEFS
#
HPFELPQFS
JT
EBO
JT
EJU
FFO
WSJKF
LFV[F
%F
¾TDVT
LBO
BDIUFSBG
OJFU
EF
BGUSFL
CFQFSLFO %BBSOBBTU
CFQBBMU
EF
XFU
EBU
CFQBBMEF
LPTUFO
OJFU
JO
BGUSFL
NPHFO
XPSEFO
HFOPNFO
OBNFMJKL
EF
[PHFOBBNEF
HFNFOHEF
LPTUFO
FO
EF
BMHFNFFO
WBO
BGUSFL
VJUHFTMPUFO
LPTUFO
#JK
HFNFOHEF
LPTUFO
JT
FS
TQSBLF
WBO
[PXFM
FFO
[BLFMJKL
BMT
FFO
QSJWnFMFNFOU
[PBMT
SFQSFTFOUBUJFLPTUFO
FO
LPTUFO
WBO
FFO
[BLFOMVODI
NFU
FFO
SFMBUJF
%F
PPSTQSPOH
WBO
EF
BGUSFLCFQFSLJOH
LBO
XPSEFO
UFSVHHFWPFSE
OBBS
IFU
CFTQBSJOHTFMFNFOU
*NNFST
KF
IFCU
BMT
POEFSOFNFS
HFFO
QSJWnLPTUFO
WBO
EF
NBBMUJKE
BMT
KF
[BLFMJKL
MVODIU
%F
WPMHFOEF
LPTUFO
[JKO
EBBSPN
CFQFSLU
BGUSFLCBBS …
WPFETFM
ESBOL
FO
HFOPUNJEEFMFO …
SFQSFTFOUBUJF
XBBSPOEFS
SFDFQUJFT
GFFTUFO
FO
WFSNBBL …
DPOHSFTTFO
TFNJOBST
TZNQPTJB
FYDVSTJFT
FO
TUVEJFSFJ[FO %F
BGUSFLCFQFSLJOH
CFESBBHU
GPSGBJUBJS
WBTU
 
WBO
IFU
HF[BNFOMJKL
CFMBTUCBBS
MPPO
NBBS
UFO
NJOTUF
€

PG
 
WBO
EF
HFNFOHEF
LPTUFO
#JK
EF
OJFUBGUSFLCBSF
LPTUFO
TQFFMU
IFU
QSJWnNPUJFG
WBO
EF
POEFSOFNFS
FFO
[PEBOJH
PWFSIFFSTFOEF
SPM
EBU
EF
LPTUFO
FSWBO
WPMHFOT
EF
XFU
OJFU
BGUSFLCBBS
[JKO
)JFSCJK
JT
NFFTUBM
TQSBLF
WBO
´TUBOETVJUHBWFOµ
LPTUFO
WPPS
IFU
WPFSFO
WBO
FFO
[FLFSF
TUBBU
XBBSNFF
JFNBOE
JO
[JKO
QFSTPPOMJKL
MFWFO
IFU
NBBUTDIBQQFMJKL
BBO[JFO
UPU
VJUESVLLJOH
QSPCFFSU
UF
CSFOHFO
7PPSCFFMEFO
IJFSWBO
[JKO
EF
LPTUFO
WBO
LMFEJOH
FO
IFU
CFIBMFO
WBO
IFU
HPMGWBBSEJHIFJETCFXJKT
#FIBMWF
JO
CJK[POEFSF
HFWBMMFO
HFMEU
EF
BGUSFLCFQFSLJOH
PPL
WPPS
MJENBBUTDIBQQFO
WBO
HPMGDMVCT
NBOFHFT
PG
EF
3PUBSZDMVC
(FIFFM
VJUHFTMPUFO
WBO
BGUSFL
[JKO
HFMECPFUFO
LPTUFO
WBO
WBBSUVJHFO
WPPS
SFQSFTFOUBUJFEPFMFJOEFO
DSJNJOFMF
LPTUFO
FO
VJUHBWFO
WPPS
XBQFOT
FO
NVOJUJF

6.4.5

Inkomstenbelasting

%F
XJOTU
WBO
POEFSOFNFST
EJF
IVO
POEFSOFNJOH
ESJKWFO
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
FFONBOT [BBL
FFO
70'
PG
FFO
NBBUTDIBQ
XPSEU
CFMBTU
NFU
JOLPNTUFOCFMBTUJOH
%JU
HFMEU
OJFU
WPPS
NBUFO
EJF
IVO
NBBUTDIBQBBOEFFM
JO
FFO
CW
IFCCFO
POEFSHFCSBDIU
[JK
CFUBMFO
WFOOPPUTDIBQTCFMBTUJOH
8PSE
KF
BMT
POEFSOFNFS
NFU
JOLPNTUFOCFMBTUJOH
CFMBTU
EBO
XPSE
KF
WPPS
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
BBOHFEVJE
BMT
*#POEFSOFNFS

Financieel management

171

0Q
HSPOE
WBO
EF
8FU
PQ
EF
*OLPNTUFOCFMBTUJOH
XPSEU
CFMBTUJOH
HFIFWFO
PWFS
IFU
CFMBTU CBBS
JOLPNFO
VJU
XFSL
FO
XPOJOH
JO
CPY
*
)FU
CFMBTUCBBS
JOLPNFO
JT
EF
XJOTU
WFSNJO EFSE
NFU
FWFOUVFFM
UF
WFSSFLFOFO
WFSMJF[FO
)FU
UBSJFG

CFESBBHU
¾HVVS
  Figuur 6.14 De tarieven inkomstenbelasting 2010

belastbaar inkomen in Box I € 1e schijf

18.218

2e schijf

14.520

heffingspercentage

belasting

33,45%

6.093

41,95%

6.090

€

€

32.738 3e schijf

21.629

42% 54.367

4e schijf

9.084 21.267

meerdere boven

54.367

52%

%F
SFHFMJOHFO
WBO
HFNFOHEF
FO
OJFUBGUSFLCBSF
LPTUFO
FO
EF
JOWFTUFSJOHTSFHFMJOH
VJU
EF
WFOOPPUTDIBQTCFMBTUJOH
[JKO
PPL
WBO
UPFQBTTJOH
PQ
EF
JOLPNTUFOCFMBTUJOH
#PWFO EJFO
LVO
KF
BMT
*#POEFSOFNFS
QSP¾UFSFO
WBO
CJK[POEFSF
BGUSFLQPTUFO
EJF
OJFU
HFMEFO
JO
EF
WFOOPPUTDIBQTCFMBTUJOH
OBNFMJKL
EF
POEFSOFNFSTBGUSFL
EF
.,#XJOTUWSJKTUFMMJOH
FO
EF
'JTDBMF
0VEFEBHTSFTFSWF
'03 
%F
POEFSOFNFSTBGUSFL
JT
PQHFCPVXE
VJU
EF
WPM HFOEF
DPNQPOFOUFO …
EF
[FMGTUBOEJHFOBGUSFL
FWFOUVFFM
WFSIPPHE
NFU
EF
TUBSUFSTBGUSFL  …
EF
40BGUSFL
FWFOUVFFM
WFSIPPHE
NFU
EF
TUBSUFST40BGUSFL  …
EF
NFFXFSLBGUSFL …
EF
TUBSUFSTBGUSFL
CJK
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJE …
EF
TUBLJOHTBGUSFL 0N
JO
BBONFSLJOH
UF
LPNFO
WPPS
EF
[FMGTUBOEJHFOBGUSFL
EF
40BGUSFL
FO
EF
NFFXFSLBG USFL
NPFU
KF
BMT
POEFSOFNFS
WPMEPFO
BBO
IFU
VSFODSJUFSJVN
+F
WPMEPFU
BBO
IFU
VSFODSJ UFSJVN
BMT
KF
UFO
NJOTUF

VVS
CFTUFFEU
BBO
XFSL[BBNIFEFO
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
XBBSVJU
KF
EF
XJOTU
HFOJFU
8FSL
KF
BMT
POEFSOFNFS
PPL
JO
MPPOEJFOTU
CJKWPPSCFFME
JO
FFO
[JFLFOIVJT
EBO
HFMEU
CPWFOEJFO
BMT
BBOWVMMFOEF
FJT
EBU
KF
NFFS
EBO

WBO
KF
UJKE
BBO
EF
POEFSOFNJOH
NPFU
CFTUFEFO
"MMF
UJKE
EJF
KF
CFTUFFEU
BBO
XFSL[BBNIFEFO
WPPS
KF
POEFSOFNJOH
NBH
KF
NFFUFMMFO
[PBMT
WPPS
BDRVJTJUJF
DVSTVTTFO
FO
XPPOXFSLWFSLFFS %F
.,#XJOTUWSJKTUFMMJOH
JT
FFO
FYUSB
BGUSFL
WBO

UBSJFG

WBO
EF
XJOTU
FO
HFMEU
WPPS
JFEFSF
POEFSOFNFS
%F
BGUSFL
XPSEU
CFSFLFOE
PWFS
EF
XJOTU
VJU
KF
POEFSOFNJOH
WFSNJOEFSE
NFU
EF
POEFSOFNFSTBGUSFL %F
¾TDBMF
PVEFEBHTSFTFSWF
'03
JT
FFO
BGUSFLQPTU
PQ
IFU
JOLPNFO
NFU
BMT
HFWPMH
EBU
KF
PWFS
IFU
KBBS
NJOEFS
CFMBTUJOH
WFSTDIVMEJHE
CFOU
&S
XPSEU
OPH
XFM
FFOT
HFEBDIU
EBU
KF
NFU
EF
'03
FFO
QFOTJPFOSFTFSWF
PQCPVXU
NBBS
EJU
JT
FFO
NJTWFSTUBOE
+F
[VMU
BMT
POEFSOFNFS
[FMG
FFO
QFOTJPFOWFS[FLFSJOH
MJKGSFOUF
NPFUFO
BGTMVJUFO
FO
EBBSWPPS
EF


172

Ondernemen in de fysiotherapie

CFMBTUJOHCFTQBSJOH
NPFUFO
CFOVUUFO
0WFS
EF
HFWPSNEF
'03
EJFOU
OBNFMJKL
BGHFSFLFOE
UF
XPSEFO
BMT
IFU
CFESBH
WBBL
CJK
IFU
TUBLFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
CJK
EF
XJOTU
PQHFUFME
NPFU
XPSEFO
+F
NPFU
EBO
BMTOPH
CFMBTUJOH
CFUBMFO

6.4.6

IB of Vpb?

8F
[JKO
IFU
IPPGETUVL
CFHPOOFO
NFU
EF
LFV[F
WBO
EF
POEFSOFNJOHWPSN
FO
EF
KVSJEJTDIF
BTQFDUFO
EJF
EBBSCJK
FFO
CFMBOHSJKLF
SPM
TQFMFO
.BBS
OBBSNBUF
EF
XJOTU
WBO
KF
POEFS OFNJOH
UPFOFFNU
JT
IFU
WFSTUBOEJH
PPL
IFU
¾TDBMF
BTQFDU
JO
PHFOTDIPVX
UF
OFNFO
)FU
UBSJFG
WBO
EF
WFOOPPUTDIBQTCFMBTUJOH
JT
NBYJNBBM
 
UFSXJKM
IFU
UBSJFG
WBO
EF
JOLPN TUFOCFMBTUJOH

CFESBBHU
&S
LBO
FFO
PNTMBHQVOU
CFSFLFOE
XPSEFO
%BBSCJK
WFSWVMU
EF
IPPHUF
WBO
KF
MPPO
BMT
POEFSOFNFS
FFO
DSVDJBMF
SPM
IPF
IPHFS
EJU
MPPO
JT
IPF
NJOEFS
BBOUSFLLFMJKL
EF
CWWPSN
JO
¾TDBBM
PQ[JDIU
XPSEU
,JKL
NBBS
FWFO
NFF
JO
IFU
SFLFOWPPS CFFME
XBBSJO
FFSTU
EF
*#
CFSFLFOE
XPSEU
FO
EBBSOB
EF
7QC
¾HVVS
  Figuur 6.15

Vergelijking belastingheffing IB versus Vpb €

€

€

€

€

Onderneming als IB ondernemer Winst uit onderneming (nettoresultaat) af: zelfstandigenaftrek (max. € 4.600)

af: MKB-winstvrijstelling (12%, afgerond)

50.000

75.000

100.000

150.000

150.000

7.200

4.600

4.600

4.600

4.600

42.800

70.400

95.400

145.400

145.400

5.100

8.400

11.400

17.400

17.400

Belastbaar inkomen in Box I

37.700

62.000

84.000

128.000

128.000

Inkomstenbelasting (afgerond)

14.300

25.200

36.700

59.500

59.500

29%

34%

37%

40%

40%

Bedrijfsresultaat

50.000

75.000

100.000

150.000

200.000

af: loon DGA

De belastingdruk is Onderneming in bv

50.000

60.000

60.000

60.000

100.000

Resultaat voor belastingen

0

15.000

40.000

90.000

100.000

Vennootschapsbelasting

0

3.000

8.000

18.000

20.000

Resultaat na belastingen

0

12.000

32.000

72.000

80.000

AB-heffing (25%)

0

3.000

8.000

18.000

20.000

Inkomstenbelasting over loon DGA

19.400

24.200

24.200

24.200

45.000

Totaal belastingen

19.400

30.200

40.200

60.200

85.000

39%

40%

40%

40%

43%

De belastingdruk is

+F
LVOU
EVT
DPODMVEFSFO
EBU
CJK
FFO
HFNBUJHE
%("MPPO
WBO
€

EF
CW
FFSTU
¾TDBBM
WPPSEFMJHFS
XPSEU
CJK
FFO
XJOTU
WBO
€

;PESB
IFU
MPPO
UPFOFFNU
XPSEU
EF
CW
NJOEFS
BBOUSFLLFMJKL
0WFSJHFOT
JT
EF
%("
OJFU
HFIFFM
WSJK
PN
EF
IPPHUF
WBO
[JKO
MPPO
WBTU
UF
TUFMMFO
&S
HFMEFO
XFUUFMJKLF
WPPSTDISJGUFO
FO
¾TDBMF
DSJUFSJB
PN
IFU
[PHFOBBNEF
´HFCSVJLFMJKL
MPPOµ
WBO
EF
%("
UF
CFQBMFO

Financieel management

173

#JK
EF[F
WFSHFMJKLJOH
JT
SFLFOJOH
HFIPVEFO
NFU
EF
[PHFOBBNEF
´"#IFG¾OHµ
WBO

%JU
JT
EF
CFMBTUJOH
EJF
EF
´BBONFSLFMJKLCFMBOHBBOEFFMIPVEFSµ
"#
NPFU
BGESBHFO
PWFS
EF
EJWJEFOEVJULFSJOH
VJU
[JKO
CW
7BO
FFO
BBONFSLFMJKL
CFMBOH
JT
TQSBLF
BMT
FFO
BBO EFFMIPVEFS

PG
NFFS
WBO
EF
BBOEFMFO
JO
FFO
CW
CF[JU
+F
CFOU
EF
"#IFG¾OH
WFSTDIVM EJHE
PQ
IFU
NPNFOU
EBU
IFU
EJWJEFOE
EBBEXFSLFMJKL
XPSEU
VJUHFLFFSE
%JU
NPNFOU
LBO
JO
EF
UPFLPNTU
MJHHFO
WPPS
FFO
KVJTUF
BGXFHJOH
JT
WBOXFHF
EF
WFSTDIVMEJHEIFJE
EF
"#IFG¾OH
JO
EF
WFSHFMJKLJOH
CFUSPLLFO

Janneke Keizer Fysiotherapie Als je IB-ondernemer bent, kun je dankzij aftrekposten de winst uit je onderneming voor een aanzienlijk deel vrijstellen. Dit heb ik dan ook gedaan. Mijn nettoresultaat is € 69.750 en het totaal van de winstvrijstellingen bedraagt € 23.800. Je kunt mijn belastbaar inkomen aldus berekenen: € Winst uit onderneming (nettoresultaat) bij: niet- of beperkt aftrekbare kosten

69.750 1.000 70.750

af: investeringsaftrek

4.200 66.550

af: toevoeging aan FOR (12%, afgerond)

8.000 58.550

af: zelfstandigenaftrek

5.200 53.350

af: MKB-winstvrijstelling (12%, afgerond) Belastbaar inkomen in Box I

Figuur 6.16 therapie

6.400 46.950

Berekening van het belastbaar inkomen van Janneke Keizer Fysio-

Over mijn belastbaar inkomen moet ik na aftrek van de heffingskortingen circa € 14.600 aan IB betalen. Daarmee heb ik een belastingvoordeel van ruim € 10.000.

6.4.7

Loonbelasting

;PESB
KF
BMT
POEFSOFNFS
FFO
PG
NFFS
NFEFXFSLFST
JO
EJFOTU
OFFNU
XPSE
KF
OJFU
BMMFFO
XFSLHFWFS
NBBS
LSJKH
KF
PPL
UF
NBLFO
NFU
MPPOCFMBTUJOH
0Q
HSPOE
WBO
EF
8FU
PQ
EF
-PPOCFMBTUJOH

CFO
KF
BMT
XFSLHFWFS
WFSQMJDIU
MPPOIFG¾OH
FO
QSFNJFT
XFSLOF NFSTWFS[FLFSJOHFO
JO
UF
IPVEFO
PQ
IFU
CSVUPMPPO
WBO
KF
NFEFXFSLFST
%F
JOIPVEJO HFO
NPFU
KF
BMT
MPPOIFG¾OH
BGESBHFO
BBO
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
*FEFSF
NBBOE
SFJLU
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
IFU
BBOHJGUFCJMKFU
VJU
%JU
CJMKFU
NPFU
KF
VJUFSMJKL
PQ
EF
WBTUHFTUFMEF
EBUVN
JOHFWVME
FO
FMFLUSPOJTDI
JOEJFOFO
%F
NFFTUF
POEFSOFNFST
CFTUFEFO
EF[F
BBOHJGUF
VJU
BBO
FFO
BENJOJTUSBUJFLBOUPPS
*O
IFU
IPPGETUVL
PWFS
QFSTPOFFM
WJOE
KF


174

Ondernemen in de fysiotherapie

J
OUFSFTTBOUF
NPHFMJKLIFEFO
EJF
KF
WFFM
UJKEXJOTU
LVOOFO
PQMFWFSFO
1BZSPMMJOH
JT
EBBSWBO
FFO
WPPSCFFME )FU
CJKIPVEFO
WBO
QFSTPOFFMTHFHFWFOT
FO
IFU
CFSFLFOFO
WBO
IVO
TBMBSJTTFO
WJOEU
QMBBUT
JO
EF
MPPOBENJOJTUSBUJF
0PL
EF[F
BENJOJTUSBUJF
NPFU
KF
NJOJNBBM
[FWFO
KBBS
CFXBSFO %F
MPPOCFMBTUJOH
JT
FFO
WPPSIFG¾OH
PQ
EF
JOLPNTUFOCFMBTUJOH
%JU
IPVEU
EBU
FFO
NFEFXFSLFS
EF
JOHFIPVEFO
MPPOCFMBTUJOH
LBO
WFSSFLFOFO
NFU
EF
JOLPNTUFOCFMBTUJOH
EJF
IJK
WFSTDIVMEJHE
JT
PWFS
IFU
MPPO
EBU
IJK
NPFU
BBOHFWFO
JO
[JKO
*#BBOHJGUF

6.4.8

Omzetbelasting

&MLF
POEFSOFNFS
EJF
JO
/FEFSMBOE
EJFOTUFO
WFSSJDIU
PG
HPFEFSFO
MFWFSU
JT
WFSQMJDIU
PN
PWFS
EF
HFMFWFSEF
QSFTUBUJFT
CFMBTUJOH
JO
SFLFOJOH
UF
CSFOHFO
CJK
[JKO
MFWFSBODJFST
FO
PQESBDIUHFWFST
%F[F
CFMBTUJOH
IFFU
#FMBTUJOH
PWFS
EF
5PFHFWPFHEF
8BBSEF
CUX
PG
PN[FUCFMBTUJOH "MT
POEFSOFNFS
NPFU
KF
FFONBBM
QFS
NBBOE
PG
QFS
LXBSUBBM
CFSFLFOFO
XFML
CUXCFESBH
KF
JO
SFLFOJOH
IFCU
HFCSBDIU
CJK
KF
MFWFSBODJFST
FO
PQESBDIUHFWFST
)JFSPQ
NBH
KF
EF
CUX
BGUSFLLFO
EJF
KF
[FMG
BMT
POEFSOFNFS
JO
SFLFOJOH
IFCU
HFCSBDIU
EF
[PHFOBBNEF
WPPSCFMBTUJOH
%F[F
BBOHJGUF
NPFU
KF
FMFLUSPOJTDI
JOEJFOFO
CJK
EF
#FMBTUJOHEJFOTU 4PNNJHF
MFWFSJOHFO
FO
EJFOTUFO
[JKO
WSJKHFTUFME
WBO
CUX
KF
CFOU
BMT
POEFSOFNFS
HFFO
CUX
WFSTDIVMEJHE
5FHFMJKLFSUJKE
CFUFLFOU
EJU
EBU
KF
EF
WPPSCFMBTUJOH
OJFU
LVOU
WFSSFLF OFO
0Q
HSPOE
WBO
EF
8FU
PQ
EF
0N[FUCFMBTUJOH

[JKO
NFEJTDIF
MFWFSJOHFO
FO
EJFOTUFO
WSJKHFTUFME
WBO
PN[FUCFMBTUJOH
%F
NFEJTDIF
WSJKTUFMMJOH
HFMEU
BMMFFO
WPPS
BBOHFXF[FO
CFSPFQTCFPFGFOBSFO
XBBSWPPS
SFHFMT
[JKO
HFTUFME
JO
EF
8FU
#*(
0NEBU
IFU
CFSPFQ
WBO
GZTJPUIFSBQFVU
WPMHFOT
EF
8FU
#*(
HFSFHFME
JT
[JKO
EF
WFSSJDIUF
EJFOTUFO
EPPS
EF
GZTJPUIFSBQFVU
OJFU
CFMBTU
NFU
PN[FUCFMBTUJOH
%F
CUX
EJF
BBO
EF
GZTJPUIFSBQFVU
JO
SFLFOJOH
XPSEU
HFCSBDIU
LVO
KF
BMT
POEFSOFNFS
OJFU
WFSSFLFOFO
%BBSEPPS
XFSLU
EF
CUX
JO
EF
NFFTUF
HFWBMMFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
LPTUFOWFSIPHFOE
7PPSBM
NFU
IFU
PQTUFMMFO
WBO
CFHSPUJOHFO
FO
PGGFSUFT
NPFU
KF
FS
SFLFOJOH
NFF
IPVEFO
EBU
EF
LPTUFO
JODMVTJFG
CUX
XPSEFO
CFHSPPU
)FC
KF
FS
XFM
FFOT
BBO
HFEBDIU
PN
BDUJWJUFJUFO
XBBSPWFS
XFM
CUX
XPSEU
HFIFWFO
[PBMT
BEWJFT
FO
CFHFMFJEJOHTUSBKFDUFO
CJK
CFESJKWFO
POEFS
UF
CSFOHFO
JO
FFO
BQBSUF
CW

6.5

Financiering

"MT
KF
HSPFJU
NFU
KF
POEFSOFNJOH
FO
HBBU
JOWFTUFSFO
EBO
OFFNU
BVUPNBUJTDI
KF
CFIPFGUF
BBO
MJRVJEJUFJU
FO
WFSNPHFO
UPF
*T
KF
POEFSOFNJOH
WPMEPFOEF
XJOTUHFWFOE
HFXFFTU
EBO
LVO
KF
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
BBOTQSFLFO
*T
EJU
OJFU
IFU
HFWBM
EBO
[VM
KF
FFO
CFSPFQ
NPFUFO
EPFO
XPSEFO
PQ
WSFFNE
WFSNPHFO
7FSTUSFLLFST
WBO
WSFFNE
WFSNPHFO
[JKO
CBOLFO
´JOGPSNBM
JOWFTUPSTµ
QBSUJDVMJFSF
JOWFTUFFSEFST


QBSUJDJ QBUJFNBBUTDIBQQJKFO
FO
MFBTFNBBUTDIBQQJKFO
0PL
EF
PWFSIFJE
TQFFMU
FFO
SPM
*OGPSNBM
JOWFTUPST
FO
QBSUJDJQBUJFNBBUTDIBQQJKFO
MFWFSFO
BMT
NFFSXBBSEF
OBBTU
EF
HFMENJEEFMFO
EBU
[F
BDUJFG
NFU
KF
NFFEFOLFO
%BBSUFHFOPWFS
TUBBU
EBU
[F
NFEFFJHFOBBS
XJMMFO
XPSEFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
EPPS
CJKWPPSCFFME
FFO
EFFM
WBO
EF
BBOEFMFO
UF
WFSLSJKHFO #JK
OJFVXF
JOWFTUFSJOHFO
NPFU
KF
WPPSBG
HPFE
CFPPSEFMFO
IPF
KF
EF
¾OBODJFSJOH
FSWBO
XJMU
MBUFO
QMBBUTWJOEFO
%F
JOWFTUFSJOHFO
NPHFO
OJFU
[PWFFM
CFTMBH
MFHHFO
PQ
IFU
FJHFO


175

Financieel management

WFSNPHFO
PGXFM
EF
MJRVJEJUFJUFO
EBU
BBO
BOEFSF
WFSQMJDIUJOHFO
OJFU
WPMEBBO
LBO
XPSEFO
[PBMT
EJF
BBO
DSFEJUFVSFO
EJF
KF
OPH
NPFU
CFUBMFO
+F
NPFU
FFO
HPFEF
BGXFHJOH
NBLFO
UVTTFO
EF
IPFWFFMIFJE
FO
EF
WFSIPVEJOH
UVTTFO
FJHFO
FO
WSFFNE
WFSNPHFO

6.5.1

Solvabiliteit

)FU
BBOXFOEFO
WBO
FJHFO
WFSNPHFO
JT
BGIBOLFMJKL
WBO
EF
XJOTUFO
EJF
KF
JO
IFU
WFSMFEFO
IFCU
HFSFTFSWFFSE
)FU
FJHFO
WFSNPHFO
NPFU
WPMEPFOEF
CMJKWFO
PN
EF
DPOUJOVuUFJU
JO
EF
UPFLPNTU
UF
HBSBOEFSFO
%F
WFSIPVEJOH
UVTTFO
IFU
FJHFO
FO
IFU
WSFFNE
WFSNPHFO
UFO
PQ[JDIUF
WBO
IFU
UPUBMF
WFSNPHFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
JT
EBBSCJK
WBO
CFMBOH
%JU
XPSEU
VJUHFESVLU
JO
FFO
QFSDFOUBHF
TPMWBCJMJUFJU
&YUFSOF
¾OBODJFST
WFSMBOHFO
PWFS
IFU
BMHFNFFO
FFO
TPMWBCJMJUFJU
WBO
NJOJNBBM

UPU
 4UFM
KF
IFCU
FFO
CW
NFU
EF
WPMHFOEF
CBMBOT
¾HVVS
 
#FO
KF
EBO
TPMWBCFM Figuur 6.17

Balans per 31 december 200X 31 december 200X €

31 december 200X

€

€

ACTIVA

PASSIVA

Vaste activa

Eigen vermogen Aandelenkapitaal Overige reserves

Materiële vaste activa Inventaris

95.000

Vervoermiddelen

35.000

Overige vorderingen Liquide middelen

18.000 185.000 203.000

Langlopende schulden 130.000

Vlottende activa Debiteuren

Middellang krediet

25.000

Financial-leaseverplichtingen

25.000

45.000

50.000

15.000 110.000

Kortlopende schulden Crediteuren 170.000

Belastingen Overige schulden

Totaal activa

€

300.000

Totaal passiva

20.000 8.000 19.000

47.000 300.000

+B
EF
TPMWBCJMJUFJU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
CFESBBHU

€
€

FO
JT
EBBSPN
SVJN
WPMEPFOEF

6.5.2

Zekerheden

"MT
KF
IFCU
WBTUHFTUFME
EBU
KF
WSFFNE
WFSNPHFO
NPFU
BBOUSFLLFO
EBO
JT
IFU
[BBL
EBU
KF
FFO
CFXVTUF
BGXFHJOH
FO
LFV[F
NBBLU
UPU
XJF
KF
KF
HBBU
XFOEFO
WPPS
EF
¾OBODJFSJOH
#JOOFO
IFU
.,#
JT
EJU
WFFMBM
EF
CBOL
%JF
IBOUFFSU
NFU
OBNF
BMT
HFWPMH
WBO
EF
LSF EJFUDSJTJT
TUSFOHF
OPSNFO
;POEFS
FFO
HPFE
POEFSCPVXEF
¾OBODJFSJOHTBBOWSBBH
[BM
EF
CBOL
KF
WFS[PFL
OJFU
JO
CFIBOEFMJOH
OFNFO #JK
IFU
CFPPSEFMFO
WBO
EF
¾OBODJFSJOHTBBOWSBBH
MFU
EF
CBOL
TDIFSQ
PQ
KF
NPUJWBUJF
FO
EF
¾OBODJqMF
HFWPMHFO
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
+F
HBBU
JNNFST
BMT
POEFSOFNFS
BEEJ UJPOFMF
¾OBODJqMF
WFSQMJDIUJOHFO
BBO
FO
KF
NPFU
EF
SFOUF
FO
B¿PTTJOHTWFSQMJDIUJOHFO
LVOOFO
OBLPNFO
#BOLFO
WSBHFO
EBBSUPF
[FLFSIFEFO
%F[F
[FLFSIFEFO
[JKO



176

Ondernemen in de fysiotherapie

BGIBOLFMJKL
WBO
EF
JOWFTUFSJOH
FO
EF
WFSXBDIUF
MPPQUJKE
XBBSJO
EF
JOWFTUFSJOH
EJFOTU CBBS
JT
UFO
CFIPFWF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
&FO
JOWFTUFSJOH
NPFU
VJUFSBBSE
SFOEFNFOU
PQMFWFSFO
&FO
CFESJKGTQBOE
EPFU
EBU
MBOHFS
EBO
FFO
BVUP
%JF
JT
CJOOFO
WJKG
KBBS
BGHF TDISFWFO
FO
NPFU
EBO
WFSWBOHFO
XPSEFO 7BO
FFO
OJFVX
CFESJKGTQBOE
EBBSFOUFHFO
HB
KF
MBOHFS
HFCSVJLNBLFO
%F
CBOL
WFS TUSFLU
IJFSWPPS
MBOH
WSFFNE
WFSNPHFO
MBOHFS
EBO
WJKG
KBBS
XBBSWPPS
EF
CBOL
IFU
CFESJKGTQBOE
BMT
POEFSQBOE
[BM
XJMMFO
IFCCFO
8F
TQSFLFO
EBO
WBO
IFU
WFSMFOFO
WBO
SFDIU
WBO
IZQPUIFFL
EPPS
EF
POEFSOFNFS
BBO
EF
CBOL
%F
CBOL
[BM
OJFU
EF
HFIFMF
LPPQQSJKT
WBO
IFU
QBOE
XJMMFO
¾OBODJFSFO
#JK
FFO
FWFOUVFMF
HFEXPOHFO
WFSLPPQ
MFWFSU
IFU
QBOE
OBBS
WFSXBDIUJOH
NJOEFS
PQ
EBO
IFU
WFSTUSFLUF
LSFEJFU
0N
EJF
SFEFO
XFOTU
EF
CBOL
[P
OPEJH
BBOWVMMFOEF
[FLFSIFEFO
[PBMT
FFO
QSJWn CPSHTUFMMJOH
WBBL
GBNJMJFMFEFO
PG
IZQPUIFDBJSF
JOTDISJKWJOH
PQ
EF
QSJWnXPOJOH
WBO
EF
POEFSOFNFS 4UFM
OV
EBU
KF
PWFSXFFHU
FFO
OJFVX
QBOE
UF
LPQFO
IFU
QBOE
LPTU
JODMVTJFG
LPTUFO
LPQFS
FO
WFSCPVXJOH
€

0Q
HSPOE
WBO
EF
DSJUFSJB
¾OBODJFSU
EF
CBOL
IJFSWBO
DJSDB
€

)FU
WFSTDIJM
WBO
€

[VM
KF
BMT
POEFSOFNFS
[FMG
PQ
UBGFM
NPFUFO
MFHHFO
6JU
EF
CBMBOT
EJF
KF
OFU
IFCU
CFLFLFO
CMJKLU
FDIUFS
EBU
KF
TMFDIUT
€

JO
LBT
IFCU
´MJRVJEF
NJEEFMFOµ 
8JM
KF
IFU
QBOE
UPDI
HSBBH
JO
KF
CF[JU
LSJKHFO
EBO
[BM
EF
CBOL
BBOWVMMFOEF
QSJWn[FLFSIFEFO
WSBHFO
/BEBU
KF
EJF
IFCU
WFSTUSFLU
XPSEU
EF
CBMBOT
OB
EF
JOWFTUFSJOH
JO
IFU
QBOE
BMT
WPMHU
¾HVVS
  Figuur 6.18

Balans per 31 december 200X 31 december 200X €

31 december 200X

€

€

ACTIVA

PASSIVA

Vaste activa

Eigen vermogen

Materiële vaste activa Bedrijfspand

18.000

Overige reserves

185.000

560.000

Inventaris

95.000

Vervoermiddelen

35.000

203.000 Langlopende schulden

690.000 Vlottende activa Debiteuren

45.000

Overige vorderingen

15.000

Liquide middelen

Aandelenkapitaal

€

Hypothecaire lening

450.000

Middellang krediet

25.000

Financialleaseverplichtingen

25.000 500.000

Kortlopende schulden

0

Crediteuren 60.000

Belastingen Overige schulden

20.000 8.000 19.000 47.000

Totaal activa

750.000

Totaal passiva

750.000

Financieel management

177

/B
EF
JOWFTUFSJOH
EBBMU
EF
TPMWBCJMJUFJU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
WBO

OBBS

%JU
JT
XFMJTXBBS
OPH
WPMEPFOEF
NBBS
EF
¾OBODJFSJOHTNPHFMJKLIFEFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
[JKO
OV
CFQFSLU
7PPS
EF
¾OBODJFSJOH
WBO
CJKWPPSCFFME
FFO
DPNQVUFS
PG
FFO
BVUP
LVO
KF
FFO
NJEEFMMBOH
LSFEJFU
BBOTQSFLFO
%F
CBOL
[BM
HFFO
MFOJOH
WFSTUSFLLFO
NFU
FFO
MPPQUJKE
MBOHFS
EBO
EF
WFSXBDIUF
FDPOPNJTDIF
MFWFOTEVVS
WBO
IFU
CFESJKGTNJEEFM
;PµO
NJEEFMMBOHF
MFOJOH
NPFU
KF
CJOOFO
WJKG
KBBS
BGHFMPTU
IFCCFO

6.5.3

Leasing

7PPS
JOWFTUFSJOHFO
NFU
FFO
LPSUF
FOPG
NJEEFMMBOHF
FDPOPNJTDIF
MFWFOTEVVS
XJOU
MFBTJOH
TOFM
BBO
QPQVMBSJUFJU
)FU
WPPSEFFM
JT
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
CMJKGU
CFTDIJLLFO
PWFS
MJRVJEF
NJEEFMFO
0PL
JT
EF
LSFEJFUWFSTUSFLLJOH
FFOWPVEJHFS
)FU
CFESJKGTNJEEFM
EJFOU
BMT
[FLFSIFJE #JK
MFBTJOH
POEFSTDIFJEFO
XF
UXFF
IPPGEWPSNFO
´PQFSBUJPOBM
MFBTFµ
FO
´¾OBODJBM
MFBTFµ
)FU
WPPSOBBNTUF
WFSTDIJM
UVTTFO
CFJEF
WPSNFO
JT
EBU
KF
CJK
PQFSBUJPOBM
MFBTF
IFU
CFESJKGT NJEEFM
BMT
IFU
XBSF
IVVSU
WBO
EF
MFBTFNBBUTDIBQQJK
FO
HFFO
FJHFOBBS
XPSEU
#JK
¾OBO DJBM
MFBTF
XPSE
KF
XFM
FJHFOBBS
&FO
OBEFFM
WBO
MFBTJOH
JT
XFM
EBU
IFU
WBBL
EVVSEFS
JT
EBO
FFO
HFXPPO
CBOLLSFEJFU

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat We overwegen om voor volgend jaar te investeren in shockwaveapparatuur om daarmee shockwavetherapie bij onder meer pees- en hielletsel toe te passen. Het apparaat kost echter circa € 25.000. Om onze krappe liquiditeit hiervoor niet aan te wenden gaan we het apparaat leasen. De balans van onze maatschap was in 2010 als volgt: 31 december 2010 €

31 december 2010

€

€

ACTIVA

PASSIVA

Vaste activa

Eigen vermogen

Materiële vaste activa Inventaris

65.000

Vervoermiddelen

35.000

Kapitaalrekening maat A

28.000

Kapitaalrekening maat B

30.000 58.000

Langlopende schulden 100.000 Middellang krediet Financialleaseverplichtingen

10.000 55.000

Vlottende activa Debiteuren Overige vorderingen

€

65.000 40.000 5.000

Kortlopende schulden Crediteuren

20.000



178

Ondernemen in de fysiotherapie



31 december 2010 €

Liquide middelen

31 december 2010

€

25.000

€

Belastingen 70.000

Overige schulden

€

8.000 19.000 47.000

Totaal activa

Figuur 6.19 straat

170.000

Totaal passiva

170.000

Balans per 31 december 2010 van Fysiotherapiepraktijk De Peren-

Omdat een nieuwe lening in de vorm van financial lease onze solvabiliteit nadelig beïnvloedt (gaat van 34% naar minder dan 30%), gaan we operational lease aan bij de leverancier van het apparaat. Hierdoor hebben we weliswaar een extra maandlast van zo’n € 500, maar die verdienen we met de verwachte omzettoename ruimschoots terug.

6.5.4

Rol overheid

/BBTU
EF
CBOLFO
WFSWVMU
PPL
EF
PWFSIFJE
FFO
SPM
JO
EF
LSFEJFUWFSTUSFLLJOH
BBO
POEFS OFNFST
0NEBU
WPPSBM
LMFJOF
FO
TUBSUFOEF
POEFSOFNFST
NPFJUF
IFCCFO
PN
WPMEPFOEF
[FLFSIFEFO
BBO
EF
CBOL
UF
WFSTUSFLLFO
LBO
EF
PWFSIFJE
EPPS
NJEEFM
WBO
IFU
#FTMVJU
#PSHTUFMMJOH
.,#
,SFEJFUFO
#.,#
HBSBOU
TUBBO
FO
[PEPFOEF
EF
LSFEJFUWFSMFOJOH
JO
IFU
.,#
TUJNVMFSFO
*O
EF
WPMLTNPOE
IFFU
EJU
TUBBUTHBSBOUJF
&S
JT
FFO
SFHFMJOH
TQF

DJBBM
WPPS
TUBSUFST
#.,#
4UBSUFST 
0PL
WPPS
CFESJKWFO
EJF
JOOPWBUJFG
CF[JH
[JKO
[JKO
FS
TUJNVMFSJOHTNBBUSFHFMFO
HFOPNFO
JO
EF
WPSN
WBO
POEFSTUFVOJOH
CJK
LSFEJFUFO
.FFS
IJFSPWFS
MFFT
KF
PQ
XXXBHFOUTDIBQOMPOEFSOFNJOHT¾OBODJFSJOH

6.6

Groei van de onderneming door overname

"MT
POEFSOFNFS
TUFM
KF
HSPFJ
BMT
EPFM
WBO
KF
POEFSOFNJOH
%JF
LVO
KF
SFBMJTFSFO
EPPS
NFFS
DMJqOUFO
UF
XFSWFO
PG
NFFS
QSPEVDUFO
UF
WFSLPQFO
(SPFJ
LVO
KF
PPL
SFBMJTFSFO
EPPS
TBNFO
UF
XFSLFO
NFU
FFO
BOEFSF
POEFSOFNFS
PG
EPPS
FFO
POEFSOFNJOH
PWFS
UF
OFNFO
*O
EF[F
QBSBHSBBG
MFFT
KF
WFSEFS
PWFS
EF
HSPFJ
WBO
EF
POEFSOFNJOH
EPPS
PWFSOBNF )FU
JT
HPFE
PN
KF
BG
UF
WSBHFO
XFMLF
BTQFDUFO
CJK
FFO
PWFSOBNF
WBO
CFMBOH
[JKO
,VO
KF
FFO
POEFSOFNJOH
WJOEFO
EJF
LPPQXBBSEJH
JT
&O
BMT
KF
EJF
HFWPOEFO
IFCU
LVO
KF
EBO


Financieel management

179

PWFSFFOTUFNNJOH
CFSFJLFO
PWFS
EF
QSJKT
FO
PWFS
PWFSJHF
WPPSXBBSEFO
WBO
EF
LPPQ
7BBL
JT
EJU
FFO
MBOHEVSJH
QSPDFT
FO
WBOVJU
EF
WFSLPQFS
HF[JFO
FFO
FNPUJPOFFM
QSPDFT
(FEVME
FO
UBDU
JT
EBO
HFCPEFO

6.6.1

Wat neem je over?

%F
FFSTUF
WSBBH
EJF
KF
CFBOUXPPSEFO
NPFU
JT
XBU
OFFN
JL
PWFS
(BBU
IFU
PN
CF[JU UJOHFO
DMJqOUFO
FO
QFSTPOFFM
WBO
EF
POEFSOFNJOH
PG
HBBU
IFU
PN
EF
CW
JO
IBBS
HFIFFM
*O
IFU
FFSTUF
HFWBM
TQSFLFO
XF
WBO
FFO
BDUJWBQBTTJWBUSBOTBDUJF
JO
IFU
UXFFEF
HFWBM
WBO
FFO
BBOEFMFOUSBOTBDUJF
%F
LFV[F
IFFGU
HFWPMHFO
JO
KVSJEJTDIF
FO
¾TDBMF
[JO #JK
FFO
BDUJWBQBTTJWBUSBOTBDUJF
OFFN
KF
BMT
LPQFS
TQFDJ¾FLF
CF[JUUJOHFO
FO
TDIVMEFO
PWFS
FO
CFUBBM
KF
[P
NPHFMJKL
FFO
CFESBH
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
DMJqOUFO
LFOOJT 
%BBS CJK
SFBMJTFFSU
EF
WFSLPQFS
[JKO
TUJMMF
SFTFSWFT
FO
NPFU
EBBSPWFS
BGSFLFOFO
NFU
EF
¾TDVT
&FO
TUJMMF
SFTFSWF
JT
IFU
WFSTDIJM
UVTTFO
EF
XFSLFMJKLF
XBBSEF
FO
EF
CPFLXBBSEF
#JK
FFO
QBOE
IFC
KF
WBBL
FFO
CPFLXJOTU
BMT
IFU
QBOE
JO
XBBSEF
JT
HFTUFHFO
CJK
FFO
BVUP
IFC
KF
NFFTUBM
UF
NBLFO
NFU
FFO
CPFLWFSMJFT
5FHFOPWFS
EF
CFMBTUJOH
WPPS
EF
WFSLPQFS
PWFS
[JKO
TUJMMF
SFTFSWFT
TUBBU
EBU
KF
BMT
LPQFS
EF
LPPQTPN
WBO
EF
BDUJWB
XBBSPOEFS
PPL
EF
HPPEXJMM
LVOU
BGTDISJKWFO
UFO
MBTUF
WBO
EF
¾TDBMF
XJOTU #JK
FFO
BBOEFMFOUSBOTBDUJF
LPPQ
KF
EF
BBOEFMFO
WBO
FFO
CW
NFU
BMMF
SFDIUFO
FO
WFSQMJDI UJOHFO
EJF
BBO
EF
CW
WFSCPOEFO
[JKO
)JFSCJK
XPSEFO
EF
TUJMMF
SFTFSWFT
OJFU
EPPS
EF
WFSLPQFS
HFSFBMJTFFSE
[F
CMJKWFO
BDIUFS
JO
EF
WFOOPPUTDIBQ
7PPS
KPV
BMT
LPQFS
CFUFLFOU
EJU
EBU
KF
EF
LPPQTPN
WBO
EF
BBOEFMFO
OJFU
LVOU
BGTDISJKWFO
UFO
MBTUF
WBO
EF
¾TDBMF
XJOTU

6.6.2

Tegen welke waarde neem je over?

%F
UXFFEF
WSBBH
EJF
KF
CFBOUXPPSEFO
NPFU
JT
XBU
JT
EF
XBBSEF
WBO
EF
PWFS
UF
OFNFO
POEFSOFNJOH
&WFO
WPPS
EF
EVJEFMJKLIFJE
EF
XBBSEF
WBO
FFO
POEFSOFNJOH
JT
WPPS
JFEFSFFO
BOEFST
*FEFSFFO
IFDIU
XBBSEF
BBO
BOEFSF
[BLFO
FO
JFEFSFFO
IFFGU
[JKO
FJHFO
DPNNFSDJqMF
CFMBOHFO
%F
XBBSEF
LVO
KF
CFQBMFO
PQ
WFSTDIJMMFOEF
NBOJFSFO
WBO
VJUWPFSJHF
CFSFLFOJOHFO
UPU
´XBU
EF
HFL
FSWPPS
HFFGUµ %FTPOEBOLT
JT
IFU
HPFE
PN
TUJM
UF
TUBBO
CJK
WFSTDIJMMFOEF
NFUIPEFO
WBO
XBBSEFCFQB MJOH
+F
MFFTU
PWFS
ESJF
NFUIPEFO
WBO
XBBSEFCFQBMJOH …
EF
JOUSJOTJFLF
XBBSEF …
EF
SFOUBCJMJUFJUTXBBSEF …
EF
%$'NFUIPEF

Intrinsieke waarde %F
JOUSJOTJFLF
XBBSEF
XPSEU
CFSFLFOE
EPPS
EF
XBBSEF
WBO
EF
CF[JUUJOHFO
UF
WFS NJOEFSFO
NFU
EF
XBBSEF
WBO
EF
TDIVMEFO
%BBSCJK
NPFU
KF
SFLFOJOH
IPVEFO
NFU
EF
XFSLFMJKLF
XBBSEF
WBO
EF
CF[JUUJOHFO
PNEBU
IJFSJO
NPHFMJKL
TUJMMF
SFTFSWFT


180

Ondernemen in de fysiotherapie

TDIVJMFO
%F[F
NFUIPEF
IPVEU
HFFO
SFLFOJOH
NFU
IFU
SFOEFNFOU
WBO
EF
POEFS OFNJOH 4UFM
EF
CBMBOT
WBO
FFO
PWFS
UF
OFNFO
POEFSOFNJOH
[JFU
FS
BMT
WPMHU
VJU
¾HVVS
 
Figuur 6.20

Balans per 31 december 200X 31 december 200X €

31 december 200X

€

€

ACTIVA

PASSIVA

Vaste activa

Eigen vermogen

Materiële vaste activa Bedrijfspand

Aandelenkapitaal

18.000

Overige reserves

185.000

450.000

203.000

Inventaris

95.000

Langlopende schulden

Vervoermiddelen

35.000

Hypothecaire lening

350.000

Middellang krediet

25.000

580.000 Vlottende activa

375.000

Debiteuren

30.000

Overige vorderingen

15.000

Crediteuren

20.000

8.000

Belastingen

10.000

Overige schulden

25.000

Liquide middelen

€

Kortlopende schulden

53.000 Totaal activa

633.000

Totaal passiva

55.000 633.000

%F
XFSLFMJKLF
HFUBYFFSEF
XBBSEF
WBO
IFU
CFESJKGTQBOE
CFESBBHU
€

&S
TDIVJMU
EVT
FFO
TUJMMF
SFTFSWF
JO
IFU
QBOE
WBO
€

%F
XBBSEF
WBO
EF
CF[JUUJOHFO
NJOVT
EF
TDIVMEFO
LPNU
PWFSFFO
NFU
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
WBO
€

%F
JOUSJOTJFLF
XBBSEF
WBO
EF[F
POEFSOFNJOH
CFESBBHU
EBBSEPPS
€

FJHFO
WFSNPHFO
QMVT
TUJMMF
SFTFSWF 

Rentabiliteitswaarde %F
SFOUBCJMJUFJUTXBBSEF
XPSEU
CFSFLFOE
BBO
EF
IBOE
WBO
IFU
SFOEFNFOU
WBO
EF
POEFS OFNJOH
)FU
VJUHBOHTQVOU
JT
EF
HFSFBMJTFFSEF
XJOTU
JO
IFU
MBBUTUF
CPFLKBBS
FO
EF
HFQSPHOPTUJDFFSEF
XJOTU
JO
EF
LPNFOEF
KBSFO
%BBSCJK
XPSEU
VJUHFHBBO
WBO
EF
&#*5%"
%JU
JT
IFU
CFESJKGTSFTVMUBBU
WwwS
BGTDISJKWJOHFO
¾OBODJFSJOHTMBTUFO
FO
CFMBTUJOHFO
FO
EBBSCJK
HFOPSNBMJTFFSE
WPPS
JODJEFOUFMF
CBUFO
FO
MBTUFO
%F
HFOPSNBMJTFFSEF
&#*5%"
XPSEU
WFSNFOJHWVMEJHE
NFU
FFO
GBDUPS
EJF
POEFS
NFFS
BGIBOLFMJKL
JT
WBO
XBU
JO
EF


181

Financieel management

CSBODIF
HFCSVJLFMJKL
JT
FO
WBO
EF
HFXFOTUF
UFSVHWFSEJFOQFSJPEF
EPPS
EF
LPQFS
%JU
CFSFLFO
KF
BMT
WPMHU
¾HVVS
  Figuur 6.21

Winst-en-verliesrekening en berekening EBITDA

jaar X

jaar X+1

jaar X+2

€

€

€

1.000.000

1.100.000

1.200.000

Lonen en salarissen

400.000

440.000

480.000

Sociale en pensioenlasten

200.000

220.000

240.000

30.000

32.000

35.000

Opbrengsten Omzet Bedrijfslasten

Afschrijvingen Huisvestingskosten

42.000

43.000

44.000

Kantoorkosten

53.000

24.000

27.000

Verkoopkosten

18.000

15.000

16.000

Kosten vervoermiddelen

16.000

18.000

20.000

Algemene kosten

Bedrijfsresultaat Financiële lasten Resultaat voor belastingen Belastingen Resultaat na belastingen

60.000

65.000

70.000

819.000

857.000

932.000

181.000

243.000

268.000

13.000

11.000

9.000

168.000

232.000

259.000

33.600

46.400

51.800

134.400

185.600

207.200

In jaar X zijn extra kosten gemaakt van € 25.000 vanwege een automatiseringsproject. De genormaliseerde EBITDA wordt als volgt berekend: Resultaat na belastingen

134.400

185.600

207.200

Afschrijvingen

30.000

32.000

35.000

Financiële lasten

13.000

11.000

9.000

Belastingen

Normalisering resultaat EBITDA

33.600

46.400

51.800

211.000

275.000

303.000

25.000

0

0

236.000

275.000

303.000

182

Ondernemen in de fysiotherapie

0NEBU
EF
NBUF
WBO
PO[FLFSIFJE
WBO
EF
UPFLPNTUJHF
XJOTUFO
HSPUFS
JT
NPFU
KF
SFLF OJOH
IPVEFO
NFU
FFO
XFHJOHTGBDUPS
CJKWPPSCFFME

*O
IFU
WPPSCFFME
CFESBBHU
EF
&#*5%"
BGHFSPOE
€

4UFM
EBU
EF
WFSNFOJHWVMEJHJOHTGBDUPS

JT
EBO
CFESBBHU
EF
SFOUBCJMJUFJUTXBBSEF
€
 8BBS
EF
JOUSJOTJFLF
XBBSEF
HFFO
SFLFOJOH
IPVEU
NFU
IFU
SFOEFNFOU
WBO
EF
POEFS OFNJOH
IPVEU
EF
SFOUBCJMJUFJUTXBBSEF
HFFO
SFLFOJOH
NFU
EF
WFSNPHFOTQPTJUJF

WBO
EF
POEFSOFNJOH
*O
EF
QSBLUJKL
[JFO
XF
EBBSEPPS
PPL
XFM
FFO
NJY
WBO
CFJEF
NFUIPEFO

DCF-methode %F
%JTDPVOUFE
$BTI
'MPX
%$' NFUIPEF
HBBU
VJU
WBO
EF
UPFLPNTUJHF
OFUUPLBTTUSPNFO
EJF
UFHFO
FFO
CFQBBMEF
SFOUFWPFU
DPOUBOU
XPSEFO
HFNBBLU
0OEFS
WFSXBDIUF
LBTTUSP NFO
WBMMFO
EF
MJRVJEF
NJEEFMFO
EJF
KBBSMJKLT
CFTDIJLCBBS
LPNFO
PN
B¿PTTJOHFO
UF
EPFO
PG
EJWJEFOEFO
VJU
UF
LFSFO
EF
XJOTU
QMVT
EF
BGTDISJKWJOHFO
NJOVT
EF
OFUUP JOWFTUFSJOHFO
JO
XFSLLBQJUBBM
FO
WBTUF
BDUJWB 
#JK
EF
%$'NFUIPEF
IFFGU
EF
XJOTUCFQB MJOH
HFFO
JOWMPFE
PQ
EF
CFSFLFOEF
XBBSEF
&S
XPSEU
OBNFMJKL
HFLFLFO
OBBS
EF
L
BTTUSPNFO
EJF
UFHFO
FFO
SFOEFNFOUTFJT
DPOUBOU
XPSEFO
HFNBBLU
WFSEJTDPOUFFSE 
%F[F
SFOEFNFOUTFJT
TUFM
KF
BMT
LPQFS
8BBS
IFU
LPSU
HF[FHE
PQ
OFFSLPNU
JT
EBU
KF
XJMU
XFUFO
JO
IPFWFFM
KBBS
KF
KF
HFME
IFCU
UFSVHWFSEJFOE
)PF
IPHFS
IFU
SJTJDPQSP¾FM
IPF
IPHFS
EF
SFOEFNFOUTFJT
FO
IPF
MBHFS
EF
XBBSEF
%JU
MJHU
EVT
WPPS
FMLF
POEFSOFNJOH
XFFS
BOEFST
)FU
OBEFFM
WBO
EF[F
NFUIPEF
JT
XFM
EBU
EF
QSPHOPTFT
PQ
SFBMJUFJU
HFUPFUTU
NPFUFO
XPSEFO
FO
EF
DJKGFST
VJU
IFU
WFSMFEFO
CFUSPVXCBBS
JO
LBBSU
NPFUFO
[JKO
HFCSBDIU 8BBSEF
JT
EVT
HFFO
FFOEVJEJH
CFHSJQ
+F
[JFU
JO
EF
QSBLSJKL
EBBSPN
WBBL
FFO
NFOHFMJOH
WBO
CFSFLFOJOHFO
%F
IPPHUF
WBO
EF
LPPQTPN
XPSEU
TVCKFDUJFG
CFQBBME
FO
VJUFJOEFMJKL
OB
POEFSIBOEFMJOHFO
EF¾OJUJFG
WBTUHFTUFME

6.6.3

Goodwill

5PU
TMPU
IPF
[JU
IFU
OV
NFU
HPPEXJMM
(PPEXJMM
JT
JO
GFJUF
IFU
WFSTDIJM
UVTTFO
EF
CFSF LFOEF
XBBSEF
FO
EF
JOUSJOTJFLF
XBBSEF
WBO
EF
POEFSOFNJOH
%F
WFSLPQFS
IFFGU
WBBL
FFO
UF
IPHF
WFSXBDIUJOH
WBO
EF
HPPEXJMM
BMMFFO
CJK
HPFE
HFMFJEF
FO
SFOEFSFOEF
POEFS OFNJOHFO
JT
NPHFMJKL
TQSBLF
WBO
HPPEXJMM
*O
IFU
WPPSCFFME
JT
EF
SFOUBCJMJUFJUTXBBSEF
CFSFLFOE
PQ
€

"MT
IFU
FJHFO
WFSNPHFO
WBO
EF
PWFS
UF
OFNFO
WFOOPPUTDIBQ
€

CFESBBHU
EBO
XPSEU
EF
HPPEXJMM
CFSFLFOE
PQ
€

)FC
KF
BM
FFOT
CFSFLFOE
XBU
EF
HPPEXJMM
WBO
KPVX
POEFSOFNJOH
JT "MT
LPQFS
BDUJWFFS
KF
EF
HPPEXJMM
PQ
KF
CBMBOT
FO
TDISJKG
KF
EJF
HFEVSFOEF
FFO
BBOUBM
KBSFO
BG
UFO
MBTUF
WBO
EF
XJOTU
%F
IPPHUF
WBO
EF
BGTDISJKWJOH
JT
CFQBMFOE
WPPS
EF
XJOTUCFSFLFOJOH
[FLFS
OB
JOWPFSJOH
WBO
*'34
EF
*OUFSOBUJPOBM
'JOBODJBM
3FQPSUJOH
4UBOEBSET
7PPS
XBBSEFSJOHTEPFMFJOEFO
NPFU
KBBSMJKLT
PQ
HSPOE
WBO
*'34WPPSTDISJG UFO
EF
XBBSEF
WBO
EF
HPPEXJMM
CFQBBME
XPSEFO
%JU
XPSEU
EF
´JNQBJSNFOUUFTUµ


Financieel management

183

HFOPFNE
&FO
MBHFSF
XBBSEFSJOH
WBO
EF
HPPEXJMM
MFJEU
EJSFDU
UPU
FFO
MBHFSF
XJOTU
)FU
LBO
FFO
´FZF
PQFOFSµ
[JKO
PN
EF[F
UFTU
FFOT
UF
MBUFO
VJUWPFSFO
WPPS
KF
FJHFO
POEFSOFNJOH )FU
POEFSIBOEFMJOHTQSPDFT
MPWFO
FO
CJFEFO
TUBSU
OBEBU
FOFS[JKET
KJK
BMT
LPQFS
FO
BOEFS[JKET
EF
WFSLPQFS
JFEFS
PQ
CBTJT
WBO
EF
CFTDIJLCBSF
JOGPSNBUJF
KBBSSFLFOJOHFO
FO
QSPHOPTFT
FFO
LPPQTPN
IFCCFO
CFQBBME
%BBSCJK
TQFMFO
WFFM
BTQFDUFO
FFO
SPM
[PBMT
IFU
UJKETUJQ
WBO
EF
PWFSOBNF
EF
MPQFOEF
DPOUSBDUFO
IVJTWFTUJOH
FO
QFSTPOFFM
%F
PWFSFFOTUFNNJOH
PQ
EF[F
QVOUFO
XPSEU
WBTUHFMFHE
JO
EF
JOUFOUJFPWFSFFOLPNTU
PG
´-FUUFS
PG
*OUFOUµ
-0* 
)JFSJO
NBBL
KF
PPL
BGTQSBLFO
PWFS
IFU
VJUWPFSFO
WBO
FFO

CPFLFOPOEFS[PFL
CJK
EF
WFSLPQFS
´EVFEJMJHFODFµ


[PEBU
KF
BMT
LPQFS
LVOU
WBTUTUFMMFO
EBU
KF
LPPQU
XBU
KF
JT
WPPSHFTQJFHFME
FO
FS
OBEFSIBOE
HFFO
MJKLFO
VJU
EF
LBTU
LPNFO
0PL
IFC
KF
EBO
FFO
CFFME
WBO
EF
TZOFSHJFWPPSEFMFO
EJF
KF
NFU
EF
PWFSOBNF
XJMU
CFIB MFO
%F[F
WPPSEFMFO
NPFUFO
VJU
EF
BENJOJTUSBUJF
WBO
EF
WFSLPQFS
CMJKLFO "MT
LPQFS
[VM
KF
JO
EF
-0*
PPL
FFO
POUCJOEFOEF
WPPSXBBSEF
XJMMFO
PQOFNFO
WPPS
IFU
WFSLSJKHFO
WBO
FFO
IBBMCBSF
¾OBODJFSJOH
,VO
KF
BMT
LPQFS
EF
LPPQTPN
OJFU
VJU
FJHFO
NJEEFMFO
WPMEPFO
EBO
IFC
KF
¾OBODJFSJOH
CJK
FFO
CBOL
OPEJH
%F
CBOL
[BM
CFPPSEFMFO
PG
KF
BMT
LPQFS
FFO
HPFEF
EFBM
IFCU
HFEBBO
WPPSEBU
EF
CBOL
FFO
¾OBODJFSJOH
WFSTUSFLU
%VT
PPL
EBO
TQFFMU
EF
VJUFJOEFMJKLF
LPPQTPN
FFO
CFMBOHSJKLF
SPM
%F
EF¾OJUJFWF
LPPQ PWFSFFOLPNTU
JT
IFU
TMVJUTUVL
WBO
IFU
PWFSOBNFQSPDFT )FU
[BM
KF
EVJEFMJKL
[JKO
EBU
CJK
FFO
PWFSOBNF
HPFEF
QSPGFTTJPOFMF
CFHFMFJEJOH
OPPE [BLFMJKL
JT
(F[JFO
IFU
HSPUF
CFMBOH
EBU
FS
NFU
FFO
PWFSOBNF
HFNPFJE
JT
°
PG
KF
OV
LPQFS
PG
WFSLPQFS
CFOU
°
FO
EF
WFSTDIJMMFOEF
BTQFDUFO
EJF
FS
BBO
FFO
PWFSOBNF
WFS CPOEFO
[JKO
LVO
KF
EF
LFOOJT
WBO
FFO
BDDPVOUBOU
¾TDBMJTU
FO
KVSJTU
IBSE
OPEJH
IFCCFO
#FUSFL
EBBSPN
BM
JO
EF
PSJqOUFSFOEF
GBTF
FFO
BDDPVOUBOU
CJK
KF
QMBOOFO
)JK
LBO
KF
PQ
HSPOE
WBO
[JKO
FSWBSJOH
BEWJTFSFO
FO
EBBSNFF
WBO
HSPUF
XBBSEF
[JKO
CJK
KF
EF¾OJUJFWF
CFTMJTTJOH )FU
.,#
XBBSUPF
EF
NFFTUF
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFIPSFO
JT
CJK
VJUTUFL
IFU
NBSLUHFCJFE
XBBSJO
EF
"DDPVOUBOU"ENJOJTUSBUJFDPOTVMFOU
""
XFSL[BBN
JT
%F
""
JOHFTDISFWFO
JO
IFU
""SFHJTUFS
POEFSTDIFJEU
[JDI
BMT
BMMSPVOE
BEWJTFVS
NFU
LFO OJT
WBO
EF
CSBODIF
BENJOJTUSBUJF
FO
¾TDBMJUFJUFO
%F
/0W""
XXXOPWBBOM
JT
EF
CFSPFQTPSHBOJTBUJF
WPPS
""µT /BBTU
EF
""
JT
FS
PPL
EF
3FHJTUFSBDDPVOUBOU
3" 
%F
3"
SJDIU
[JDI
NFU
OBNF
PQ
HSPUF
CFESJKWFO
FO
IPVEU
[JDI
WPPSBM
CF[JH
NFU
EF
DPOUSPMF
WBO
EF
KBBSSFLFOJOH
)FU
/*73"
XXX OJWSBOM
JT
EF
CFSPFQTPSHBOJTBUJF
WPPS
3"µT
*O

IFCCFO
/0W""
FO
/*73"
CFTMPUFO
TBNFO
UF
HBBO
JO
EF
/#"
EF
/FEFSMBOETF
#FSPFQTPSHBOJTBUJF
WBO
"DDPVOUBOUT

6.7

Reflectie


8
BBSPN
JT
IFU
CFMBOHSJKL
EBU
KF
BMT
EF
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
PPL
LFOOJT
IFCU
WBO
¾OBODJqMF
CFHSJQQFO

184

Ondernemen in de fysiotherapie


8
JF
[PVEFO
FS
XBOOFFS
HFuOUFSFTTFFSE
LVOOFO
[JKO
JO
EF
¾OBODJqMF
HFHFWFOT
WBO
KF
POEFSOFNJOH
)PF
HB
KF
NFU
EJF
JOUFSFTTF
PN 
8
FMLF
PWFSXFHJOHFO
[JKO
WPPS
KPV
WBO
EPPSTMBHHFWFOE
CFMBOH
JO
KF
LFV[F
WPPS
EF
KVJTUF
POEFSOFNJOHTWPSN 
"
BO
XFMLF
JOGPSNBUJF
VJU
EF
BENJOJTUSBUJF
IFC
KF
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSB QJF
WPPSBM
CFIPFGUF 
8
BU
NPUJWFFSU
KF
PN
EF
BENJOJTUSBUJF
[FMG
UF
WPFSFO
8BOOFFS
[PV
KF
EJF
EPPS
FFO
BDDPVOUBOU
MBUFO
WFS[PSHFO
8FMLF
WPPS
FO
OBEFMFO
TQFMFO
JO
KPVX
TJUVBUJF
FFO
SPM 
8
BU
NPFU
KF
BMT
POEFSOFNFS
EPFO
PN
EF
TPMWBCJMJUFJU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
UF
WFS CFUFSFO
FO
XBBSPN
[PV
KF
EF[F
TPMWBCJMJUFJU
QPTJUJFG
XJMMFO
CFuOWMPFEFO 
)
PF
[PV
KF
HSPFJ
CJK
WPPSLFVS
XJMMFO
SFBMJTFSFO
EPPS
FFO
TBNFOXFSLJOHTWFSCBOE
BBO
UF
HBBO
NFU
FFO
BOEFSF
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
PG
KVJTU
NFU
FFO
DPMMFHB
CVJUFO
KF
EJSFDUF
XFSLWFME
PG
[PV
KF
FFO
PWFSOBNF
PWFSXFHFO
"BO
XFMLF
FJTFO
[PV
FFO
PWFSOBNFQBSUOFS
NPFUFO
WPMEPFO
0G
[PV
KF
XJMMFO
EBU
KF
FJHFO
POEFSOFNJOH
PWFSHFOPNFO
[PV
XPSEFO
FO
XBBSPN 
;
PV
KF
EF
HPPEXJMM
WBO
KPVX
POEFSOFNJOH
LVOOFO
CFOPFNFO
)PF
IPPH
[PV
KF
VJULPNFO
.BBL
FFOT
FFO
CFSFLFOJOH 
8
FMLF
TZOFSHJFWPPSEFMFO
[JF
KF
CJK
FFO
PWFSOBNF
,FO
KF
WPPSCFFMEFO
VJU
KF
EJSFDUF
XFSLWFME

6.8

Verdieping

8JM
KF
NFFS
MF[FO
PWFS
¾OBODJFFM
NBOBHFNFOU
EBO
[PV
KF
EF
WPMHFOEF
UFLTUFO
LVOOFO
SBBEQMFHFO …
#MPN
3+
)BOECPFL
.JEEFO
FO
,MFJOCFESJKG
"NTUFSEBN
(SBZEPO
/FEFSMBOE
#7
 …
%FLLFS
)
)VMT
)1.
4DIFSMPO
%
4USBUFHJTDI
NBOBHFNFOU
JO
IFU
.#,
F
ES
-FJEFO
4UFOGFSU
,SPFTF
 …
)FF[FO
"
,SPPU
,
'JOBODJFFM
NBOBHFNFOU
WPPS
POEFSOFNFST
JO
IFU
.,#
/PPSE IPGG
6JUHFWFST
 …
-FJESBBE
WPPS
EF
""
&FO
VJUHBWF
JO
TBNFOXFSLJOH
NFU
EF
/0W""
%FWFOUFS
,MVXFS
 …
3BBE
WPPS
EF
+BBSWFSTMBHHFWJOH
3JDIUMJKOFO
WPPS
EF
+BBSWFSTMBHHFWJOH
&EJUJF

%FWFOUFS
,MVXFS


Financieel management

185

…
5POOFZDL
&&.
4USBUFHJF
CFIFFSTJOH
FO
QSPHOPTFT
JO
IFU
.,#
&FO
VJUHBWF
JO
TBNFOXFSLJOH
NFU
IFU
43"
TBNFOXFSLFOEF
SFHJTUFSBDDPVOUBOUT
FO
BDDPVOUBOUT BENJOJTUSBUJFDPOTVMFOUFO
%FWFOUFS
,MVXFS
 …
XXXBHFOUTDIBQOMPOEFSOFNJOHT¾OBODJFSJOH …
XXXOJWSBOM …
XXXOPWBBOM …
XXXWSPNOMWBNJM …
XXXTFOUFSOPWFNOMFJB

7

Kwaliteitsmanagement

Truus Eekhof en Ruud Maas

'ZTJPUIFSBQFVUFO
WJOEFO
LXBMJUFJU
FOPSN
CFMBOHSJKL
%F
CFSPFQTHSPFQ
IFFGU
EF
BGHF MPQFO
EFDFOOJB
IBSE
HFXFSLU
BBO
IFU
WFSCFUFSFO
WBO
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
JOUFSWFOUJFT
FO
IFU
XFUFOTDIBQQFMJKL
POEFSCPVXFO
WBO
CFIBOEFMNFUIPEFO
*O
EF
SPM
WBO
TQFDJBMJTU
LJKL
KF
LSJUJTDI
OBBS
KF
QSPGFTTJPOFFM
IBOEFMFO ,JKL
KF
FJHFOMJKL
PPL
[P
LSJUJTDI
OBBS
EF
QSPDFTTFO
JO
KF
POEFSOFNJOH
;JU
LXBMJUFJUT[PSH
PQ
EF[FMGEF
NBOJFS
JO
IFU
%/"
WBO
KF
PSHBOJTBUJFQSPDFTTFO
BMT
JO
KF
QSPGFTTJPOFFM
IBO EFMFO
)FC
KF
BMT
POEFSOFNFS
HSJQ
PQ
EF
DPNQMFYJUFJU
WBO
KF
QSJNBJSF
QSPDFTTFO
8FFU
KF
CJKWPPSCFFME
XBU
KF
NFEFXFSLFST
UJKEFOT
IVO
CFIBOEFMJOHFO
EPFO
WPMHFO
[F
EF
HFXFOTUF
QSPUPDPMMFO
,PSUPN
LVO
KF
VJUMFHHFO

FO
CPSHFO

EBU
KF
LXBMJUFJU
MFWFSU 8BU
NPUJWFFSU
KF
FJHFOMJKL
PN
PPL
XBU
CFUSFGU
EF
CFESJKGTWPFSJOH
BBO
LXBMJUFJU
UF
EPFO
%JF
WSBBH
LVO
KF
CFBOUXPPSEFO
EPPS
KF
FFSTU
FFOT
BG
UF
WSBHFO
XBBSPN
FFO
DMJqOU
OBBS
KPVX
POEFSOFNJOH
[PV
XJMMFO
LPNFO
8FMLF
WFSXBDIUJOHFO
IFFGU
KF
DMJqOU
FO
IPF
[PV
KF
EJF
LVOOFO
PWFSUSFGGFO
)PF
NBOJGFTUFFSU
LXBMJUFJU
[JDI
JO
KPVX
POEFSOFNJOH
FO
IPF
QPTJUJPOFFSU
KPVX
POEFSOFNJOH
[JDI
EBBSNFF
JO
EF
NBSLU /V
JT
IFU
USBOTQBSBOU
FO
NFFUCBBS
NBLFO
WBO
EF
LXBMJUFJU
WBO
KF
PSHBOJTBUJFQSPDFTTFO
nnO
BTQFDU
&FO
BOEFS
BTQFDU
JT
EF[F
LXBMJUFJU
PPL
TUVVSCBBS
UF
NBLFO
[PEBU
EJF
PPL
CFIFFSTCBBS
XPSEU
)FU
HBBU
FS
OBNFMJKL
OJFU
BMMFFO
PN
PG
KF
PQ
EJU
NPNFOU
LXBMJUFJU
MFWFSU
NBBS
PPL
WPMHFOE
KBBS
FO
IFU
KBBS
EBBSPQ
%JU
IPPGETUVL
TDIFSQU
KF
HFEBDIUFO
BBO
PWFS
IFU
WFSCFUFSFO
WBO
EF
LXBMJUFJUT[PSH
WPPS
EF
PSHBOJTBUJFQSPDFTTFO
JO
KF
POEFS OFNJOH
[PEBU
KF
EBBSNFF
PPL
EF
LXBMJUFJUT[PSH
BBO
KF
DMJqOUFO
LVOU
WFSCFUFSFO

7.1

Meerwaarde van kwaliteitsmanagement

8BU
CFUFLFOU
LXBMJUFJUT[PSH
WPPS
KPVX
POEFSOFNJOH
,XBMJUFJUT[PSH
JNQMJDFFSU
EBU
KF
LXBMJUFJU
LVOU
CFSFJLFO
EPPS
FS
[PSH
BBO
UF
CFTUFEFO
7JOLFOCVSH
CFUSFLU
LXBMJUFJUT NBOBHFNFOU
PQ
QSPDFTTFO
TZTUFNFO
QMBOOJOH
FO
CFIFFSTJOH
,XBMJUFJUT[PSH
[JFU
IJK
JO
BTQFDUFO
BMT
BUUJUVEF
JOUFSBDUJF
SF¿FDUJF
FO
CFUSPLLFOIFJE
%F[F
WJTJF
QBTU
CJK
PO[F
HFEBDIUFO
PWFS
LXBMJUFJUT[PSH
0N
UF
XFUFO
PG
KF
BMT
POEFSOFNFS
JOEFSEBBE
BBO
LXB MJUFJUT[PSH
EPFU
LVO
KF
BMT
UFTUKF
WPPS
KF[FMG
EF
WPMHFOEF
WSBHFO
CFBOUXPPSEFO …
;JKO
EF
QSPDFTTFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
JO[JDIUFMJKL
FO
CFIFFSTCBBS …
;JKO
EBBSNFF
PPL
EF
SJTJDPµT
JO[JDIUFMJKL
FO
CFIFFSTCBBS …
$SFqFS
KF
BMT
POEFSOFNFS
USBOTQBSBOUJF
WBO
EF
POEFSOFNJOH …
#SFOH
KF
WFSCFUFSQVOUFO
JO
LBBSU …
3FBMJTFFS
KF
EJF
WFSCFUFSQVOUFO
PPL
EBBEXFSLFMJKL

D. Spanjersberg et al. (Red.), Ondernemen in de fysiotherapie, DOI 10.1007/978-90-368-1594-9_7, © 2016 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV

188

Ondernemen in de fysiotherapie

)FC
KF
BMMF
WSBHFO
NFU
FFO
PWFSUVJHFOE
´KBµ
LVOOFO
CFBOUXPPSEFO
EBO
CFO
KF
HPFE
PQ
XFH
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
+F
NPUJWBUJF
WPPS
LXBMJUFJUT[PSH
WJOEU
EBO
IBBS
CBTJT
JO
EF
NJTTJF
FO
TUSBUFHJTDIF
EPFMFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
%BBSNFF
HFFG
KF
EF
SJDIUJOH
BBO
WBO
KF
LXBMJUFJUT[PSH
%JF
[PSH
NPFU
JNNFST
QBTTFO
CJOOFO
EF
NJTTJF
FO
EF
EPFMFO
EJF
KF
BMT
POEFSOFNFS
IFCU
HFTUFME
"MT
LXBMJUFJU
EFFM
VJUNBBLU
WBO
KF
NJTTJF
EBO
NPFU
EF
IFMF
POEFSOFNJOH
EF[F
LXBMJUFJU
BEFNFO

7.1.1

Beoordeling van kwaliteit

"CBVT
FO
#SPFLIVJT
IBMFO
JO
FFO
BSUJLFM
PWFS
LXBMJUFJUTNPEFMMFO
FFO
SBQQPSU
BBO
WBO
IFU
"NFSJLBBOTF
*OTUJUVUF
PG
.FEJDJOF
)JFSJO
XPSEU
EF
LXBMJUFJU
WBO
[PSH
PQ
[FT
QSFTUBUJFBTQFDUFO
CFPPSEFFME 

$MJqOUWFJMJHIFJE
EF
[PSH
JO
KF
POEFSOFNJOH
NPFU
OFU
[P
WFJMJH
[JKO
BMT
CJK
EF
DMJqOU
UIVJT 
&GGFDUJWJUFJU
EF
[PSH
EJF
KF
MFWFSU
JT
BBOUPPOCBBS
FGGFDUJFG
´FWJEFODF
CBTFEµ  
%
F
DMJqOU
TUBBU
DFOUSBBM
KF
SFTQFDUFFSU
EF
JOEJWJEVFMF
LFV[FT
FO
CFIPFGUFO
WBO
EF
DMJqOU 
5JKE
EF
JOTUSPPN
FO
XBDIUUJKEFO
[JKO
[P
LPSU
NPHFMJKL 
&
G¾DJqOUJF
EPPS
IFU
NBLFO
WBO
QSPDFTCFTDISJKWJOHFO
XPSEU
EF
XFSLXJK[F
NFFS
VOJGPSN
NJOEFS
GPVUFO
FO
HFNBLLFMJKLFS
PWFSESBBHCBBS
XPSEFO
LOFMQVOUFO
JO
IFU
QSPDFT
TOFMMFS
[JDIUCBBS
FO
XPSEU
WFSTQJMMJOH
WBO
NFOTFO
NBUFSJBMFO
FO
NJE EFMFO
[P
WFFM
NPHFMJKL
WPPSLPNFO 
#JMMJKLIFJE
KF
MFWFSU
[PSH
POHFBDIU
HFMPPG
PG
FUOJDJUFJU &FO
CFMBOHSJKL
JOTUSVNFOU
PN
LXBMJUFJUT[PSH
PPL
EBBEXFSLFMJKL
UF
SFBMJTFSFO
FO
UF
JNQMFNFOUFSFO
JO
KF
EBHFMJKLTF
QSJNBJSF
QSPDFTTFO
JT
IFU
IFCCFO
WBO
FFO
LXBMJUFJUT NBOBHFNFOUTZTUFFN
;PµO
TZTUFFN
IFFGU
BMT
NFFSXBBSEF
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS …
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
QSJNBJSF
QSPDFTTFO
JO
KF
POEFSOFNJOH
HPFE
LVOU
NBOBHFO …
BBO
BMMF
WPPSXBBSEFO
WPMEPFU
PN
PQUJNBMF
[PSH
UF
LVOOFO
MFWFSFO …
IFU
QFSTQFDUJFG
WBO
EF
DMJqOU
BMT
WFSUSFLQVOU
OFFNU …
EF
[BLFO
JOUFSO
HPFE
PQ
PSEF
IFCU …
WPPSUEVSFOE
XFSLU
BBO
IFU
WFSCFUFSFO
WBO
EF
[PSH
FO
EJFOTUWFSMFOJOH

7.1.2

Operational excellence

*O[JDIU
JO
PSHBOJTBUJFQSPDFTTFO
JO
KF
POEFSOFNJOH
NBBLU
EBU
KF
LXBMJUFJU
FO
QSFTUB UJFT
LVOU
NFUFO
FO
EBBSEPPS
LVOU
WFSCFUFSFO
,XBMJUFJU
NPFU
KF
EBBSCJK
BMUJKE
BBO
FFO
PCKFDU
LPQQFMFO
;P
IFC
KF
LXBMJUFJU
WBO
[PSH
LXBMJUFJU
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVU
LXBMJUFJU
WBO
NFEJTDIF
BQQBSBUVVS
7PMHFOT
*40

JT
LXBMJUFJU
EF
NBUF
XBBSJO
FFO
HFIFFM
WBO
FJHFOTDIBQQFO
FO
LFONFSLFO
WPMEPFU
BBO
FJTFO
OPSNFO 
.FU
FJTFO
CFEPFMU
NFO
WFSXBDIUJOHFO
EJF
LFOCBBS
[JKO
HFNBBLU
PG
EJF
WBO[FMGTQSFLFOE
[JKO
PG
EXJOHFOE
WPPSHFTDISFWFO
%JU
LVOOFO
XFUUFO
[JKO
NBBS
PPL
EF
WFSXBDIUJOHFO
WBO
FFO
[PSHWFS[FLFSBBS
WFSXJK[FS
PG
DMJqOU
*O[JDIU
JO
EF
PSHBOJTBUJFQSPDFTTFO
NBBLU
KF
POEFSOFNJOH
USBOTQBSBOUFS
WPPS
FYUFSOFO
+F
LSJKHU
HSJQ
PQ
EF
GPVUFO
EJF
KF
NBBLU
FO
LVOU
[F
[P
WPPSLPNFO
%JU
XPSEU
PPL
XFM
´PQFSBUJPOBM
FYDFMMFODFµ
HFOPFNE


Kwaliteitsmanagement

189

0QFSBUJPOBM
FYDFMMFODF
HBBU
VJU
WBO
UXFF
LFSOFMFNFOUFO
PN
KF
CFESJKGTWPFSJOH
UF
PQUJNBMJTFSFO …
WFSLPSUFO
WBO
EF
EPPSMPPQUJKE
WBO
QSPDFTTFO
[PBMT
IFU
EFDMBSBUJFQSPDFT
[PEBU
EF[F
TOFMMFS
HBBO
FO
FS
NFFS
UJKE
BBO
EF
DMJqOU
LBO
XPSEFO
CFTUFFE …
SFEVDFSFO
WBO
WBSJBUJF
JO
QSPDFTTFO
BMT
BMMF
NFEFXFSLFST
CJOOFO
KF
POEFSOFNJOH
PQ
EF[FMGEF
NBOJFS
EF
DMJqOUHFHFWFOT
SFHJTUSFSFO
JT
EF
LBOT
PQ
GPVUFO
LMFJOFS
LVOOFO
NFEFXFSLFST
FMLBBST
XFSL
FFO
PQ
FFO
PWFSOFNFO
FO
LBO
NFO
WBO
FMLBBS
MFSFO #FHJO
KF
BMT
POEFSOFNFS
NFU
IFU
CFTDISJKWFO
WBO
EF
CFESJKGTQSPDFTTFO
FO
EVSG
KF
UF
LJKLFO
OBBS
EF
LOFMQVOUFO
PN
[F
PN
UF
CVJHFO
OBBS
WFSCFUFSQVOUFO
EBO
LVO
KF
JO
LPSUF
UJKE
TQFDUBDVMBJSF
LXBMJUFJUTWFSCFUFSJOHFO
CFSFJLFO
POHFBDIU
EF
HSPPUUF
WBO
KF
POEFSOFNJOH

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Ik lees geregeld over pluspraktijken en ‘prefered providers’ in de nieuwsbrieven van de zorgverzekeraars. Om daarvoor in aanmerking te komen werd ik op opmerkelijke zaken gewezen. Zo scoorde ik meer punten als ik alleen al een koffieautomaat in de wachtkamer had. Dat heeft me aan het denken gezet. Ik ben daarop met mijn medewerkers om de tafel gaan zitten en samen hebben we de voorwaarden van de zorgverzekeraars onder de loep genomen. Wat motiveert hen om deze voorwaarden te stellen? We moesten terug naar af: waar willen we met de onderneming naartoe? Waarin willen we uitblinken? Wat willen we voor onze cliënten zijn? Wat gebeurt er vanaf het eerste telefoontje waarin de cliënt wordt aangemeld, tot aan de laatste handdruk als hij de onderneming verlaat? Alle activiteiten die hierbij een rol spelen, en alle bevoegdheden en verantwoordelijkheden zoals we die in de onderneming geregeld hebben, hebben we vastgelegd in procesbeschrijvingen. Bij het maken van deze beschrijvingen merkten we dat er nog heel wat te verbeteren viel in de onderneming en daar zijn we als team flink mee aan de slag gegaan.

7.2

Processen in de onderneming

%F
QSJNBJSF
QSPDFTTFO
LFOOFO
JO
WSJKXFM

WBO
BMMF
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIF SBQJF
EF[FMGEF
TUSVDUVVS 
BBONFMEJOH
WBO
EF
DMJqOU
JOEJFO
%5'
FFSTU
TDSFFOJOH  
JOUBLF 
CFIBOEFMJOH 
FJOEFWBMVBUJF &FO
QSPDFT
JT
JO
GFJUF
FFO
PSEFOJOH
WBO
BDUJWJUFJUFO
7BBL
[JKO
QSPDFTTFO
POEFS
UF
WFSEFMFO
JO
EFFMQSPDFTTFO
&ML
QSPDFT
IFFGU
FFO
´JOQVUµ
FO
FFO
´PVUQVUµ
)FU
QSPDFT
USBOTGPSNFFSU
EF
JOQVU
UPU
FFO
PVUQVU
FO
WPFHU
[P
XBBSEF
UPF
BBO
IFU
EFFM QSPEVDU
UFO
CFIPFWF
WBO
EF


190

Ondernemen in de fysiotherapie

Besturingsprocessen

Primaire proces

Ondersteunende processen

Figuur 7.1

De relatie tussen verschillende processen in de onderneming

DMJqOU
;P
MFWFSU
EF
BBONFMEJOH
BMT
PVUQVU
PQ
EBU
KF
XFFU
PG
FFO
DMJqOU
WJB
EF
EJSFDUF
UPFHBOLFMJKLIFJE
%5'
EF
POEFSOFNJOH
CFOBEFSE
IFFGU
PG
WJB
FFO
WFSXJK[JOH
FO
PG
IJK
BBOWVMMFOE
WFS[FLFSE
JT
%F[F
PVUQVU
JT
XFFS
EF
JOQVU
WPPS
IFU
WPMHFOEF
QSPDFT
7PPS
FFO
HPFEF
QSPDFTCFTDISJKWJOH
IFC
KF
JO
FML
HFWBM
EF
WPMHFOEF
FMFNFOUFO
OPEJH …
EPFMTUFMMJOHFO
FO
WFSBOUXPPSEFMJKLIFEFO …
JOQVU
TUBQQFO
FO
PVUQVU
WBO
IFU
QSPDFT …
NFUJOH
FWBMVBUJF
FO
CJKTUVSJOH
WBO
IFU
QSPDFT &S
XPSEFO
WFSTDIJMMFOEF
PSEFOJOHT
PG
POEFSTDIFJEJOHTQSJODJQFT
UPFHFQBTU
PN
QSPDFT TFO
UF
JEFOUJ¾DFSFO
&FO
WFFMHFCSVJLU
QSJODJQF
JT
IFU
HFCSVJL
WBO
QSJNBJSF
POEFSTUFV OFOEF
FO
CFTUVSJOHTQSPDFTTFO
'JHVVS

HFFGU
EF
POEFSMJOHF
SFMBUJF
XFFS

7.2.1

Primaire processen

1SJNBJSF
QSPDFTTFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
MFJEFO
UPU
FFO
QSPEVDU
PG
EJFOTU
WPPS
EF
DMJqOU
OBNFMJKL
IFU
[PSHWFSMFOJOHTQSPDFT
HFSJDIU
PQ
CFuOWMPFEJOH
WBO
EF
HF[POEIFJE
&S
LVO OFO
NFFS
QSJNBJSF
QSPDFTTFO
OBBTU
FMLBBS
MPQFO
[PBMT
IFU
WFSLPQFO
WBO
NBUFSJBMFO
OBBTU
HSPFQTUIFSBQJF
CFXFFHQSPHSBNNBµT
FO
NFEJTDIF
¾UOFTT #JK
IFU
CFTDISJKWFO
WBO
QSPDFTTFO
JT
IFU
CFQBMFO
WBO
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT
EF
FFSTUF
TUBQ
'JHVVS

HFFGU
BBO
IPF
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT
CJOOFO
WSJKXFM
FMLF
POEFSOFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
WFSMPPQU %F
JOQVU
JT
NFFTUBM
FFO
UFMFGPPOUKF
WBO
EF
DMJqOU
EJF
[JDI
BBONFMEU
WPPS
%5'
PG
FFO
WFSXJK[JOH
IFFGU
WBO
EF
IVJTBSUT
%F
PVUQVU
JT
EF
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
[PSHWFSMFOJOH
5VTTFO
JOQVU
FO
PVUQVU
WJOEFO
BMMFSMFJ
BDUJWJUFJUFO
QMBBUT
*FEFSF
BDUJWJUFJU
WPFHU
FFO
CFQBBMEF
XBBSEF
UPF
WPPS
EF
DMJqOU
XBU
MFJEU
UPU
EF
PVUQVU %F
WPMHFOEF
TUBQ
OB
IFU
JEFOUJ¾DFSFO
WBO
EF
EFFMQSPDFTTFO
FO
IVO
TBNFOIBOH
JT
IFU
CFTDISJKWFO
WBO
EF
EFFMQSPDFTTFO
8FMLF
TUBQQFO
EPPSMPPQ
KF
8JF
JT
XBBSWPPS
WFSBOU XPPSEFMJKL
FO
XFMLF
NJEEFMFO
IFC
KF
OPEJH
PN
EF
TUBQQFO
HPFE
UF
EPPSMPQFO

Kwaliteitsmanagement

Aanmelding cliënt

Procedure: aanmelden door cliënt

Output: naam, telefoonnummer, indicatie, verwijzing of DTF

DTF?

Procedure: verrichten van een DTFscreening

Output: eventuele gele en/of rode vlaggen, indicatie fysiotherapie J/N

Procedure: verrichten van een intake

Output: fysiotherapeutische diagnose, behandelplan …

Procedure: verrichten van behandelingen overeenkomstig behandelplan

Output: einddoel behaald of geen progressie meer, of onderliggende problematiek andere discipline …

Procedure: afsluiten behandelproces en evaluatie

Output: rapportage aan verwijzer/huisarts

Figuur 7.2

Het primaire proces in de fysiotherapie

191

192

Ondernemen in de fysiotherapie

7.2.2

Ondersteunende processen

7BOVJU
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT
LPN
KF
WBO[FMG
CJK
EF
POEFSTUFVOFOEF
QSPDFTTFO
[F
POEFSTUFV OFO
EF
QSJNBJSF
QSPDFTTFO
"M
[JKO
EF
POEFSTUFVOFOEF
QSPDFTTFO
NFFTUBM
OJFU
EJSFDU
[JDIU CBBS
WPPS
EF
DMJqOU
UPDI
[JKO
[F
FTTFOUJFFM
WPPS
EF
VJUWPFSJOH
WBO
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT
[PBMT
IFU
TDIPPOIPVEFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
FO
IFU
EFDMBSBUJFQSPDFT
%F[F
POEFSTUFVOFOEF
QSPDFTTFO
WPPS[JFO
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT
WBO
HPFEF
SBOEWPPSXBBSEFO
FO
[PSHFO
WPPS
NJE EFMFO
PN
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT
HPFE
UF
LVOOFO
VJUWPFSFO
[PBMT
FFO
BEFRVBUF
*$5PNHFWJOH
PN
IFU
QSPDFT
WBO
BBONFMEJOH
SFHJTUSBUJF
FO
WFSTMBHMFHHJOH
UF
LVOOFO
VJUWPFSFO

7.2.3

Besturingsprocessen

#FTUVSJOHTQSPDFTTFO
NPOEFO
VJU
JO
IFU
NBOBHFNFOU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
;F
EJFOFO
EF
BBOTUVSJOH
WBO
EF
POEFSOFNJOH
8FML
BGTQSBLFO
HFMEFO
FS
CJOOFO
KPVX
POEFSOF NJOH
IPVEU
JFEFSFFO
[JDI
EBBSBBO
XFMLF
CJKTUVSJOHFO
[JKO
FS
OPEJH
0Q
CBTJT
WBO
NFUJOHFO
FO
GFJUFO
NPOJUPS
KF
BMT
POEFSOFNFS
IFU
SFJMFO
FO
[FJMFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
FO
IPVE
KF
EF
POEFSOFNJOH
PQ
LPFST
4UFM
EBU
VJU
EF
TDPSF
WBO
IFU
$2POEFS[PFL
CMJKLU
EBU
EF
DMJqOUFO
EF
VJUMFH
PWFS
IFU
CFIBOEFMQMBO
POWPMEPFOEF
WJOEFO
8FMLF
NBBUSFHF MFO
USFG
KF
EBO
BMT
POEFSOFNFS 0PL
EF
POUXJLLFMJOH
WBO
KF
NFEFXFSLFST
NBBLU
EFFM
VJU
WBO
IFU
CFTUVSJOHTQSPDFT
FO
EBBSNFF
IFU
WPFSFO
WBO
GVODUJPOFSJOHT
FO
CFPPSEFMJOHTHFTQSFLLFO
FWFOBMT
IFU
NBOB HFO
WBO
FFO
QMBOOJOH
FO
DPOUSPMFDZDMVT
XBBSJO
EF
SFTVMUBUFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
XPSEFO
CJKHFIPVEFO
FO
HFDPOUSPMFFSE
#FTUVSJOHTQSPDFTTFO
TMVJUFO
BBO
PQ
EF
TUSBUFHJF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
FO
EBBSNFF
EF
HSPFJ
WBO
EF
POEFSOFNJOH
WBO
CJKWPPSCFFME
FFO
NBBUTDIBQ
NFU
FFO
CVVSUGVODUJF
OBBS
FFO
CW
NFU
WFSTDIJMMFOEF
TQFDJBMJTUJTDIF
WFTUJ HJOHFO
JO
EF
SFHJP
HFSJDIU
PQ
DISPOJTDI
[JFLFO

Zorggroep Gezond in Beweging We werken nauw samen met een orthopeed die gespecialiseerd is in voorstekruisbandreconstructies. Samen hebben we een voorstekruisbandprotocol opgesteld specifiek voor onze onderneming met daarin de meetapparatuur die we gebruiken. We voeren regelmatig dossiertoetsen uit om ervoor te zorgen dat alle medewerkers zich goed aan het protocol houden. We doen deze controles om eventuele afwijkingen direct te kunnen terugkoppelen naar de desbetreffende medewerker. Bovendien kunnen we op deze manier monitoren of het opgestelde protocol goed functioneert. We stellen ons daarbij steeds de vraag of we de stappen in het protocol, zoals de oefeningen en de metingen, wel op het juiste moment zetten. Het resultaat van deze gegevens is dat we een goede gesprekspartner voor de orthopeed zijn. We kunnen op basis van feiten aantonen dat het herstelproces van de cliënt wel of niet goed gaat. Hiermee kunnen we ons profileren als een kwalitatief hoogwaardige onderneming waar specialisten hun cliënten met een voorstekruisbandreconstructie in vol vertrouwen naartoe kunnen sturen.

Kwaliteitsmanagement

7.3

193

Modellen om processen in kaart te brengen

7PPS
IFU
CPSHFO
WBO
EF
LXBMJUFJU
JO
KF
POEFSOFNJOH
LVO
KF
HFCSVJLNBLFO
WBO
FFO
NPEFM
&FO
NPEFM
CJFEU
FFO
TDIFNB
EBU
KF
POEFSTUFVOU
CJK
EF
JOSJDIUJOH
WBO
EF
POEFS OFNJOH
)FU
TDIFNB
TUBBU
NPEFM
WPPS
FFO
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
XBBSNFF
KF
EF

QSPDFTTFO
JO
EF
POEFSOFNJOH
CFIFFSTU
*O
FFO
LXBMJUFJUTIBOECPFL
MFH
KF
WFSWPM HFOT
BMMF
BGTQSBLFO
WBTU
EJF
KF
JO
EF
POEFSOFNJOH
NBBLU
PWFS
EF
QSPDFTTFO
EJF
KF
XJMU
CFIFFSTFO
/JFU
IFU
IBOECPFL
NBBS
IFU
OBLPNFO
WBO
EF[F
BGTQSBLFO
JT
EF
LFSO
WBO
KF
LXBMJUFJUT[PSH
+F
XJMU
JNNFST
OJFU
EBU
KF
POEFSOFNJOH
FFO
TBNFOSBBQTFM
WBO
CVSFBVDSBUJTDIF
SFHFMT
XPSEU
XFM
EBU
[F
BMMFT
LFVSJH
PQ
PSEF
IFFGU
FO
EBU
FS
WBOBG
BBONFMEJOH
UPU
BBO
IFU
FJOEF
WBO
IFU
CFIBOEFMUSBKFDU
HFFO
GPVUFO
XPSEFO
HFNBBLU +F
MFFTU
IJFSOB
PWFS
FOLFMF
HBOHCBSF
NPEFMMFO
XBBSWBO
BMMFFO
IFU
),;NPEFM
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
UF
DFSUJ¾DFSFO
JT
*O
QBSBHSBBG

XFSLFO
XF
IFU
),;NPEFM
WFSEFS
VJU
8F
IFCCFO
WPPS
EF
VJUXFSLJOH
WBO
IFU
),;NPEFM
HFLP[FO
WBOXFHF
IFU
DJWJFMF
FGGFDU
WBO
IFU
),;DFSUJ¾DBBU
BMT
LFVSNFSL
0PL
WPPS
WFFM
WFS[FLFSBBST
JT
),;DFSUJ¾DFSJOH
JONJEEFMT
FFO
HFXFOTUF
WPPSXBBSEF
WPPS
FFO
JOUFOTJFWF
SFMBUJF
NFU
KPV
BMT
POEFS OFNFS

7.3.1

EFQM/INK

&'2.
TUBBU
WPPS
&VSPQFBO
'PVOEBUJPO
GPS
2VBMJUZ
.BOBHFNFOU
%F[F
PSHBOJTBUJF
XFSE
PQHF[FU
EPPS
WFSTDIJMMFOEF
WPPSBBOTUBBOEF
&VSPQFTF
CFESJKWFO
FO
POUXJLLFMEF
FFO
&VSPQFFT
NPEFM
WPPS
JOUFHSBMF
LXBMJUFJUT[PSH
5IF
&'2.
.PEFM
GPS
#VTJOFTT
&YDFM MFODF
)FU
*/,NPEFM
JT
FFO
/FEFSMBOETF
BGHFMFJEF
WBO
EJU
NPEFM
7PMHFOT
.VOUJOHB
FO
-BHFSWFME
JT
IFU
*/,NBOBHFNFOUNPEFM
OFU
BMT
IFU
&'2.NPEFM
FFO
[FMG EJBHOPTF JOTUSVNFOU
FFO
SFGFSFOUJFLBEFS
PG
EFOLLBEFS
WPPS
[FMG POEFS[PFL
OBBS
EF
TUBOE
WBO
[BLFO
WBO
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOU
JO
FFO
POEFSOFNJOH
)FU
*/,NPEFM
CJFEU
FFO
NPHFMJKLIFJE
PN
FFO
LXBMJUFJUTTZTUFFN
PQ
UF
[FUUFO
EBU
EF
IFMF
POEFSOFNJOH
PNWBU

Kenmerken )FU
*/,NPEFM
IFFGU
WJKG
GVOEBNFOUFMF
LFONFSLFO …
*OTQJSFSFOE
MFJEFSTDIBQ
BMT
POEFSOFNFS
CFQBBM
KF
EF
LPFST
HFFG
KF
SJDIUJOH
BBO
EF
TUSBUFHJF
JOTQJSFFS
KF
MVJTUFS
KF
FO
EBBH
KF
JFEFSFFO
VJU
UPU
PQUJNBMF
QSFTUB UJFT …
#PVXFO
PQ
WFSUSPVXFO
EF
DVMUVVS
JO
KF
POEFSOFNJOH
JT
EF
CBTJT
WPPS
WFSUSPVXFO
XBBSNFF
KF
KF
NFEFXFSLFST
EF
HFMFHFOIFJE
HFFGU
[JDI
UF
POUXJLLFMFO
FO
DMJqOUFO
SVJNUF
CJFEU
WPPS
IVO
WFSIBBM
"MT
POEFSOFNFS
WSBBH
KF
PN
GFFECBDL
FO
TUB
KF
PQFO
WPPS
EF
SFTVMUBUFO
IJFSWBO …
4BNFOXFSLJOH
BMT
POEFSOFNFS
XFSL
KF
TBNFO
NFU
KF
NFEFXFSLFST
BBO
FFO
PQUJ NBBM
SFTVMUBBU
1FSTPPOMJKLF
FO
DPMMFDUJFWF
BNCJUJFT
POEFSOFNJOHTEPFMFO
XFFU
KF
HPFE
PQ
FMLBBS
BG
UF
TUFNNFO

194

Ondernemen in de fysiotherapie

…
3FTVMUBBUHFSJDIUIFJE
TBNFO
NFU
KF
NFEFXFSLFST
QSPCFFS
KF
EF
HFTUFMEF
EPFMFO
UF
IBMFO
0Q
CBTJT
WBO
NFUJOHFO
TUFM
KF
EPFMTUFMMJOHFO
FO
SFTVMUBUFO
CJK …
$POUJOV
WFSCFUFSFO
FO
WFSOJFVXFO
BMT
POEFSOFNFS
CFO
KF
HFSJDIU
PQ
JOOPWBUJF
&WBMVBUJF
FO
SF¿FDUJF
IPSFO
EBBS
PPL
CJK
FO
[JKO
EF
TUBSU
WBO
WFSOJFVXJOH
FO
WFSCF UFSJOH

Uitgangspunten )FU
*/,NPEFM
LBO
FFO
HPFEF
MFJESBBE
[JKO
WPPS
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOU
JO
EF
GZTJPUIF SBQJF
)FU
),;NPEFM
JT
IJFSWBO
BGHFMFJE
[JF
QBSBHSBBG
 
)FU
*/,NPEFM
JT
HFCBTFFSE
PQ
WJFS
VJUHBOHTQVOUFO …
)FU
NBBLU
POEFSTDIFJE
UVTTFO
EF
JOTQBOOJOHFO
FO
HFFGU
BBO
XBU
FMLF
JOTQBOOJOH
IFFGU
PQHFMFWFSE …
)FU
EFFMU
EF
MBOHF
XFH
OBBS
FFO
FYDFMMFOUF
POEFSOFNJOH
PQ
JO
WJKG
WFSTDIJMMFOEF
GBTFT …
)FU
NBBLU
HFCSVJL
WBO
EF
$JSLFM
WBO
%FNJOH
[JF
QBSBHSBBG
  …
)FU
EPFM
JT
UF
TUSFWFO
OBBS
FFO
FYDFMMFOUF
POEFSOFNJOH *O
IFU
NPEFM
XPSEFO
WJKG
PSHBOJTBUJFWFMEFO
FO
WJFS
SFTVMUBBUWFMEFO
POEFSTDIFJEFO
¾HVVS
 
%F
GFFECBDLMVT
´WFSCFUFSFO
FO
WFSOJFVXFOµ
HFFGU
BBO
EBU
EF
POEFSOFNJOH
PQ
CBTJT
WBO
EF
SFTVMUBUFO
WFSCFUFSJOHFO
JO
EF
POEFSOFNJOH
JO
HBOH
[FU

Figuur 7.3

Het INK-model met vijf organisatievelden en vier resultaatvelden8

management van medewerkers

leiderschap

strategie en beleid

medewerkers

management van processen

management van middelen

bestuur en financiers

klanten en leveranciers

maatschappij

RESULTAAT

ORGANISATIE

verbeteren en vernieuwen

Kwaliteitsmanagement

195

#JK
IFU
UPFQBTTFO
WBO
IFU
*/,NPEFM
LVO
KF
WJFS
NPHFMJKLIFEFO
POEFSTDIFJEFO …
CFXVTUXPSEJOH
IFU
PQ
HBOH
CSFOHFO
WBO
FFO
EJTDVTTJF
PWFS
EF
OPPE[BBL
WBO
WFS BOEFSFO …
EJBHOPTF
IFU
UPFQBTTFO
WBO
IFU
NPEFM
CFHJOU
CJK
FFO
EJBHOPTF
WBO

EF

POEFSOFNJOH …
WFSCFUFSJOH
IFU
GPSNVMFSFO
WBO
WFSCFUFSQVOUFO
OBBS
BBOMFJEJOH
WBO
EF

EJBHOPTF …
CFTUVSJOH
IFU
JOUFHSFSFO
WBO
KF
CFTUBBOEF
CFTUVSJOHTTZTUFFN
NFU
EF
PQ[FU
FO
JOIPVE
WBO
IFU
*/,NBOBHFNFOUNPEFM
WFSHU
KBSFOMBOHF
FSWBSJOH
NFU
IFU
NPEFM )FU
/FEFSMBOET
*OTUJUVVU
WPPS
"DDSFEJUBUJF
JO
EF
;PSH
/*";
IFFGU
IFU
*/,NPEFM
VJU HFXFSLU
BMT
LXBMJUFJUTOPSN
WPPS
[PSHJOTUFMMJOHFO
FO
SFWBMJEBUJFDFOUSB
)FU
/*";
HFFGU
POEFSOFNJOHFO
EJF
SFWBMJEBUJF[PSH
VJUPFGFOFO
[P
EF
NPHFMJKLIFJE
[JDI
UF
MBUFO
UPFUTFO
FO
BDDSFEJUFSFO
PQ
FFO
NBOJFS
EJF
BBOTMVJU
CJK
BOEFSF
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
DVSBUJFWF
TFDUPS
JO
IFU
CJK[POEFS
EF
[JFLFOIVJ[FO
.FFS
JOGPSNBUJF
PWFS
EF[F
OPSN
NFU
WPPS CFFMEFO
FO
FFO
MJKTU
WBO
HFDFSUJ¾DFFSEF
POEFSOFNJOHFO
WJOE
KF
PQ
XXXOJB[OM

7.3.2

Balanced Scorecard

%F
#BMBODFE
4DPSFDBSE
JT
POUXJLLFME
EPPS
,BQMBO
FO
/PSUPO
FO
WPSNU
FFO
SBBNXFSL
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
LBO
IFMQFO
PN
EF
NJTTJF
TUSBUFHJF
FO
EPFMFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
UF
WFSUBMFO
JO
FFO
IBOUFFSCBSF
TFU
WBO
´LFZ
QFSGPSNBODF
JOEJDBUPSTµ
PPL
XFM
LSJUJFLF
QSFTUBUJFJOEJDBUPSFO
,1*µT
HFOPFNE
¾HVVS
 
)FU
JT
FFO
FFOWPVEJH
FO
PWFS[JDIUF MJKL
IVMQNJEEFM
PN
EF
WPPSUHBOH
WBO
LSJUJTDIF
BDUJWJUFJUFO
FO
EF
SFBMJTBUJF
WBO
EF
TUSBUFHJF
UF
WPMHFO
#PWFOEJFO
JT
IFU
CFIVMQ[BBN
CJK
IFU
IFS GPSNVMFSFO
WBO
FFO
TUSB UFHJF
PG
IFU
DPNNVOJDFSFO
WBO
FFO
TUSBUFHJF 8BBS
IFU
*/,NPEFM
WPPSBM
HFTDIJLU
JT
BMT
NPEFM
PN
EF
POEFSOFNJOH
JO
UF
SJDIUFO
FO
EF
QSPDFTTFO
UF
JEFOUJ¾DFSFO
JO
POEFSEFMFO
JT
EF
#BMBODFE
4DPSFDBSE
WPPSBM
CFEPFME
PN
UF
TUVSFO
)FU
JT
FFO
NPEFM
PN
NBOBHFNFOUQSPDFTTFO
UF
LBEFSFO
FO
OPSNFO
UF
CFQBMFO

Figuur 7.4

De Balanced Scorecard9 interne organisatie KPI’s

financiën KPI’s

klant KPI’s MISSIE EN VISIE

leren en groei KPI’s

196

Ondernemen in de fysiotherapie

)FU
VOJFLF
WBO
EJU
SBBNXFSL
JT
EBU
IFU
[PXFM
¾OBODJqMF
BMT
OJFU¾OBODJqMF
JOEJDBUPSFO
PNWBU
FO
JOUFSOF
FO
FYUFSOF
QSFTUBUJFJOEJDBUPSFO
DPNCJOFFSU
)FU
SBBNXFSL
CFLJKLU
QSFTUBUJFNFUJOH
WBOVJU
WJFS
QFSTQFDUJFWFO
LXBESBOUFO  …
'JOBODJqO …
,MBOU
DMJqOU  …
*OUFSOF
0SHBOJTBUJF …
-FSFO
FO
(SPFJ %F
WJFS
LXBESBOUFO
TUBBO
POEFS
JOWMPFE
WBO
EF
NJTTJF
FO
WJTJF
WBO
EF
POEFSOFNJOH
&ML
LXBESBOU
LFOU
FFO
DFOUSBMF
WSBBH
WFSUBBME
JO
,1*µT
%F[F
,1*µT
LVO
KF
BMT
LSJUJTDIF
TVDDFTGBDUPSFO
[JFO
7PPSBM
IFU
LXBESBOU
*OUFSOF
0SHBOJTBUJF
FO
IFU
LXBESBOU
-FSFO
FO
(SPFJ
IFCCFO
WFFM
SBBLWMBLLFO
NFU
LXBMJUFJUT[PSH
)JFS
TUBBO
EF
JOEJDBUPSFO
EJF
XBU
[FHHFO
PWFS
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
QSPDFTTFO
FO
WBO
EF
PSHBOJTBUJF
%F
QSPEVDULXB MJUFJU
LPNU
WPPSBM
OBBS
WPSFO
CJK
IFU
LXBESBOU
,MBOU
7PPSEBU
XF
EF
TBNFOIBOH
UVTTFO
EF
LXBESBOUFO
UPFMJDIUFO
CFTQSFLFO
XF
FFSTU
FML
LXBESBOU
BQBSU

Financiën %F
DFOUSBMF
WSBBH
JO
EJU
LXBESBOU
JT
IPF
CFSFJLFO
XF
PPL
¾OBODJFFM
TVDDFT
)FU
¾OBO DJqMF
QFSTQFDUJFG
XPSEU
IFU
NFFTU
HFNFUFO
%F
¾OBODJqMF
EPFMTUFMMJOHFO
EJFOFO
JNNFST
BMT
CSBOEQVOU
WPPS
EF
EPFMTUFMMJOHFO
FO
NFUJOHFO
JO
BMMF
PWFSJHF
LXBESBOUFO
*FEFSF
QSFTUBUJFNFUJOH
NBBLU
EFFM
VJU
WBO
FFO
LFUFO
WBO
DBVTBMF
SFMBUJFT
EJF
FJOEJHU
NFU
EF
¾OBODJqMF
SFTVMUBUFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH %F
EPFMTUFMMJOHFO
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
¾OBODJqO
NPFU
KF
BMUJKE
IFMEFS
GPSNVMFSFO
"MMFS FFSTU
NPFU
KF
OBEFOLFO
PWFS
EF
XFOT
PN
UF
TUBCJMJTFSFO
PG
UF
HSPFJFO
7FSWPMHFOT
LVO
KF
EBBSCJK
SFBMJTUJTDIF
EPFMFO
GPSNVMFSFO
,1*µT
LVOOFO
MJHHFO
PQ
IFU
OJWFBV
WBO
SFO EFNFOU
JOWFTUFSJOHFO
PG
PN[FUHSPFJ
'JOBODJqMF
NFUJOHFO
LVOOFO
[JKO …
EF
POUXJLLFMJOH
WBO
EF
PN[FU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
BMT
UPUBBM …
EF
POUXJLLFMJOH
WBO
EF
PN[FU
QFS
NFEFXFSLFS …
IFU
SFTVMUBBU
QFS
NFEFXFSLFS
FO
BMT
UPUBBM
WPPS
EF
POEFSOFNJOH …
EF
CF[FUUJOHTHSBBE
WBO
KF
NFEFXFSLFST …
EF
LPTUFO
WPPS
POEFSTUFVOFOEF
QSPDFTTFO …
MPDBUJFLPTUFO

Klant %F
DFOUSBMF
WSBBH
JO
EJU
LXBESBOU
JT
IPF
BBOMPLLFMJKL
NPFUFO
XF
[JKO
WPPS
DMJqOUFO
PN
PO[F
WJTJF
UF
SFBMJTFSFO
*O
EJU
QFSTQFDUJFG
CFQBBM
KF
BMT
POEFSOFNFS
PQ
XFMLF
NBSLU TFHNFOUFO
KF
XJMU
PQFSFSFO
+F
GPSNVMFFSU
JO
EJU
LXBESBOU
EPFMTUFMMJOHFO
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
DMJqOULFONFSLFO
FO
TPPSUFO
EJFOTUFO
7PPSCFFMEFO
WBO
,1*µT
LVOOFO
[JKO
FFO
IPHF
DMJqOUUFWSFEFOIFJE
FFO
MBHF
HFNJEEFMEF
CFIBOEFMEVVS
FO
FFO
IPHF
MPZBMJUFJU
BBO
EF
POEFSOFNJOH
%F
NFUJOHFO
EJF
KF
IJFSUPF
LVOU
WFSSJDIUFO
[JKO …
CFIBOEFMSFTVMUBUFO …
DMJqOUUFWSFEFOIFJE …
IFU
BBOUBM
WFSTDIJMMFOEF
DMJqOUFO
PQ
KBBSCBTJT …
IFU
BBOUBM
SFDJEJFWFO

Kwaliteitsmanagement

197

…
IFU
BBOUBM
WFSTDIJMMFOEF
TQFDJBMJTBUJFT
FO
EJFOTUFO
WPPS
DMJqOUFO …
TFSWJDF …
IFU
BBOUBM
LMBDIUFO

Interne organisatie %F
DFOUSBMF
WSBBH
JO
EJU
LXBESBOU
JT
XBBSJO
NPFUFO
XF
VJUCMJOLFO
PN
DMJqOUFO
WFS[FLF SBBST
FO
BOEFSF
FYUFSOFO
UFWSFEFO
UF
TUFMMFO
*O
EJU
QFSTQFDUJFG
CFTDISJKG
KF
EF
QSPDFTTFO
FO
QSPDFEVSFT
EJF
WBO
FTTFOUJFFM
CFMBOH
[JKO
PN
EF
EPFMTUFMMJOHFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
UF
SFBMJTFSFO
%JU
[JKO
WPPSBM
EF
,1*µT
WBO
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT
FO
EF
POEFSTUFVOFOEF
QSPDFT TFO
)FU
JT
IJFS
WBO
CFMBOH
EBU
KF
WPPSBM
SFBMJTUJTDIF
EPFMFO
FO
OPSNFO
TUFMU
)FU
BBOUBM
NFUJOHFO
EBU
IJFSCJK
WFSSJDIU
LBO
XPSEFO
LBO
[FFS
UBMSJKL
[JKO
%BBSPN
JT
IFU
CFMBOHSJKL
EF
NFUJOHFO
HPFE
UF
LPQQFMFO
BBO
EF
HFLP[FO
NJTTJF
FO
WJTJF
&OLFMF
WPPSCFFMEFO …
EF
UJKE
UVTTFO
EF
BBONFMEJOH
FO
IFU
FFSTUF
DPOTVMU …
EF
CFSFJLCBBSIFJE …
TQJFHFMJOGPSNBUJF
WPPS
[PSHWFS[FLFSBBST …
SJDIUMJKOFOHFCSVJL
PG
*$5WPPS[JFOJOHFO …
IFU
BBOUBM
LMBDIUFO
FO
HFDPOTUBUFFSEF
GPVUFO

Leren en groei %F
DFOUSBMF
WSBBH
JO
EJU
LXBESBOU
JT
IPF
CMJKWFO
XF
JO
TUBBU
UPU
QFSNBOFOUF
WFSBOEFSJOH
FO
WFSCFUFSJOH
PN
PO[F
NJTTJF
FO
WJTJF
UF
SFBMJTFSFO
%JU
QFSTQFDUJFG
CFWBU
EF
EPFMTUFM MJOHFO
FO
NFUJOHFO
EJF
IFU
MFFS
FO
HSPFJQSPDFT
WBO
KF
POEFSOFNJOH
CFWPSEFSFO
%F[F
MFWFSFO
EF
JOGSBTUSVDUVVS
EJF
EF
POEFSOFNJOH
OPEJH
IFFGU
PN
BNCJUJFV[F
EPFMTUFM MJOHFO
JO
EF
BOEFSF
WFMEFO
UF
WFSXF[FOMJKLFO
)FU
[JKO
EF
QSFTUBUJFNPUPSFO
JO
KF
TUSFWFO
OBBS
WPPSUSFGGFMJKLF
SFTVMUBUFO
JO
EF
BOEFSF
ESJF
LXBESBOUFO
7PPSCFFMEFO
WBO
,1*µT
JO
EJU
WFME
[JKO
QFSTPOFFMT
UFWSFEFOIFJE
BSCFJETQBSUJDJQBUJF
FO
WFS[VJN
TDIPMJOHTCFMFJE
FO
QFSTPOFFMTCFMFJE

De samenhang met de missie en visie 'JHVVS

JMMVTUSFFSU
EF
TBNFOIBOH
UVTTFO
EF
LXBESBOUFO
BMT
EF
WBBSEJHIFEFO
WBO
KF
NFEFXFSLFST
PQ
PSEF
[JKO
HBBO
EF
QSPDFTTFO
QSJNBJS
FO
POEFSTUFVOFOE
TOFMMFS
FO
JT
EF
LXBMJUFJU
IPHFS
%F
DMJqOUFO
[JKO
UFWSFEFO
FO
CMJKWFO
KF
POEFSOFNJOH
USPVX
%JU
CFuO WMPFEU
VJUFJOEFMJKL
IFU
SFOEFNFOU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
QPTJUJFG
%F
DPNQFUFOUJFT
WBO
KF
NFEFXFSLFST
WPSNFO
EBBSNFF
EF
TQJM
XBBS
KF
POEFSOFNJOH
PN
ESBBJU %JU
NPEFM
JT
CFEPFME
PN
BBO
EF
IBOE
WBO
NFUJOHFO
KPV
BMT
POEFSOFNFS
FO
KF
NFEF XFSLFST
UF
NPUJWFSFO
EF
TUSBUFHJF
NFU
TVDDFT
UPF
UF
QBTTFO
FO
EBBSEPPS
EF
EPFMTUFM MJOHFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
UF
CFIBMFO
#FO
KF
FFO
POEFSOFNFS
EJF
EF
TUSBUFHJF
XFFU
UF
WFSUBMFO
JO
NFUJOHFO
JO
FFO
TBNFOIBOHFOE
TZTUFFN
EBO
LVO
KF
WFFM
CFUFS
EF
TUSBUFHJF
VJUWPFSFO
&FO
NFFUTZTUFFN
NFU
EPFMTUFMMJOHFO
FO
CJKCFIPSFOEF
TUSFFGDJK GFST
NBBLU
BBO
JFEFSFFO
EVJEFMJKL
XBU
KF
XJMU
SFBMJTFSFO
%BBSNFF
WFTUJH
KF
EF
BBO EBDIU
PQ
XBU
XFSLFMJKL
CFMBOHSJKL
JT
FO
TUFM
KF
NFEFXFSLFST
JO
TUBBU
PN
BDUJFT
FO
JOWFTUFSJOHFO
BG
UF
TUFNNFO
PQ
IFU
IBMFO
WBO
TUSBUFHJTDIF
EPFMTUFMMJOHFO
&FO
HPFE
GVODUJPOFSFOEF
TDPSFDBSE
JT
EVT
FFO
TDPSFDBSE
EJF
EF
TUSBUFHJF
WJB
FFO
JOUFHSBBM
TZTUFFN
WBO
NFUJOHFO
BBO
JFEFSFFO
EVJEFMJKL
NBBLU

198

Ondernemen in de fysiotherapie

financieel perspectief

klantperspectief

intern procesperspectief

rendement

afnemerstrouw

stiptheidsgraad leveringen

proceskwaliteit

leer- en groeiperspectief

procescyclusduur

vaardigheden medewerkers

Figuur 7.5 De onderlinge samenhang tussen de kwadranten van de Balanced Scorecard10

7.3.3

HKZ

0N
BBO
EF
CVJUFOXFSFME
UF
LVOOFO
MBUFO
[JFO
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
EF
[BLFO
HPFE
PQ
PSEF
IFCU
JT
IFU
NPHFMJKL
PN
FFO
LXBMJUFJUTLFVSNFSL
BBO
UF
WSBHFO
WPPS
IFU
PQHF[FUUF
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
#JOOFO
EF
GZTJPUIFSBQJF
JT
IJFSWPPS
FFO
DFSUJ¾DBUJF TDIFNB
NPEFM
PQHFTUFME
IFU
TDIFNB
WPPS
)BSNPOJTBUJF
,XBMJUFJUTCFPPSEFMJOH
JO
EF
;PSHTFDUPS
),;
WPPS
FYUSBNVSBMF
GZTJPUIFSBQJF



HFCBTFFSE
PQ
IFU
NPEFM
*40

)FU
),;NPEFM
JT
WPPSBM
HFSJDIU
PQ
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT
*O
IFU
NPEFM
XFSL
KF
OBESVLLFMJKL
BBO
LXBMJUFJU
WBOVJU
IFU
QFSTQFDUJFG
WBO
EF
DMJqOU
)FU
MFWFSU
OPSNFO
WPPS
IFU
WFSMFOFO
WBO
HPFEF
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
[PSH
FO
IFU
CFIFFSTFO
EBBSWBO
)FU
NPEFM
NBBLU
IFU
CFHSJQ
LXBMJUFJUT[PSH
NFFUCBBS
FO
EBBSEPPS
UPFUTCBBS #JK[POEFS
BBO
IFU
),;NPEFM
JT
EBU
IFU
UPU
TUBOE
HFLPNFO
JT
EPPS
EF
CSBODIF
[FMG
IFU
,/('
IFFGU
EBBSUPF
OBVX
TBNFOHFXFSLU
NFU
DMJqOUFO
FO
[PSHWFS[FLFSBBST
7PMEPF
KF
NFU
KF
POEFSOFNJOH
BBO
EF
OPSNFO
WBO
IFU
),;NPEFM
EBO
LSJKH
KF
IFU
),;LFVSNFSL
VJUHFSFJLU
%JU
LXBMJUFJUTLFVSNFSL
PNWBU
PPL
IFU
JOUFSOBUJPOBMF
*40
DFSUJGDBBU
%JU
LPNU
PNEBU
IFU
),;NPEFM
WPPS
GZTJPUIFSBQJF
HFCBTFFSE
JT
PQ
EF
JOUFSOBUJPOBMF
OPSN
*40

[JF
QBSBHSBBG

NFU
EBBSBBO
UPFHFWPFHE
EF
,/('SJDIUMJKOFO )FU
),;DFSUJ¾DBBU
XPSEU
BMT
XBBSEFWPM
HF[JFO
PNEBU
IFU
BBOUPPOU
EBU
EF
POEFSOFNJOH
FFO
CFQBBMEF
LXBMJUFJU
HBSBOEFFSU
&FO
POBGIBOLFMJKL
DFSUJ¾DFSFOEF
JOTUBOUJF

DPOUSPMFFSU


Kwaliteitsmanagement

199

KBBSMJKLT
PG
EF
POEFSOFNJOH
OPH
BBO
EF
HFTUFMEF
FJTFO
WPMEPFU
%F
NBOJFS
XBBSPQ
BBO
EJF
FJTFO
XPSEU
WPMEBBO
CFQBBM
KF
BMT
POEFSOFNFS
[FMG )FU
NPEFM
CFTUBBU
VJU
OFHFO
BBOEBDIUTHFCJFEFO
SVCSJFLFO
EJF
KF
PPL
UFSVHWJOEU
JO
IFU
*/,NPEFM
%F
WFSCBOEFO
UVTTFO
EF
SVCSJFLFO
XPSEFO
JO
¾HVVS

XFFSHFHFWFO

Het primaire proces (rubriek 1, 2 en 3) )FU
QSJNBJSF
QSPDFT
JT
IFU
CFMBOHSJKLTUF
QSPDFT
WBO
EF
POEFSOFNJOH
IFU
HFOFSFFSU
EF
PN[FU
FO
EBBSNFF
IFU
CFTUBBOTSFDIU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
%F
LXBMJUFJU
WBO
IFU
QSJ NBJSF
QSPDFT
CFQBBMU
HSPUFOEFFMT
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
[PSHWFSMFOJOH
#JOOFO
IFU
QSJ NBJSF
QSPDFT
MJHU
EF
BBOEBDIU
PQ
EF
WPMHFOEF
BTQFDUFO …
)FU
QSPGFTTJPOFFM
GZTJPUIFSBQFVUJTDI
IBOEFMFO
XPSEU
FS
WPMHFOT
QSPUPDPMMFO
FO
SJDIUMJKOFO
HFXFSLU
8PSEFO
EF
IVMQWSBBH
FO
FJOEEPFMFO
4."35
WBTUHFMFHE
FO
WJOEFO
FS
UVTTFOUJKETF
FWBMVBUJFT
QMBBUT
8PSEU
EBBSCJK
HFCSVJLHFNBBLU
WBO
NFUJOHFO …
(FTUSVDUVSFFSEF
DPNNVOJDBUJF
PQ
XFMLF
NBOJFS
WJOEU
EF
DPNNVOJDBUJF
UVTTFO
GZTJPUIFSBQFVU
FO
DMJqOU
QMBBUT
FO
IPF
UVTTFO
GZTJPUIFSBQFVU
FO
WFSXJK[FST
)PF
XPSEFO
HFHFWFOT
PWFSHFESBHFO
BBO
DPMMFHBµT …
3FHJTUSBUJFT
CJOOFO
IFU
DMJqOUEPTTJFS
[JKO
[F
FFOEVJEJH
FFO
PQ
FFO
PWFSESBBHCBBS
BBO
FFO
BOEFSF
DPMMFHB
FO
WPMEPFO
[F
BBO
EF
SJDIUMJKOFO
WBO
IFU
,/('
;JKO
EF
SFTVMUBUFO
NFFUCBBS
FO
XPSEFO
EF
FWBMVBUJFT
HFSFHJTUSFFSE Figuur 7.6

Het HKZ-model11

9 documenten

4 beleid en organisatie

5 personeel

antwoordelijkheid, communicatie le ver , reg e n o istr ssi e ati f o e pr 3 1 2 evaluatie/ intake/ uitvoering nazorg indicatie pr e ofe ati s sio str i g nele e verantw tie, r oordelijkheid, communica

8 diensten door derden

7 fysieke omgeving en materiaal

6 onderzoek en ontwikkeling

200

Ondernemen in de fysiotherapie

%F
SVCSJFLFO


FO

CFWBUUFO
EF
FJTFO
EJF
OPPE[BLFMJKL
[JKO
PN
BBOUPPOCBBS
EF
LXBMJUFJU
WBO
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT
UF
LVOOFO
XBBSCPSHFO
%F[F
FJTFO
[JKO
HSPUFOEFFMT
HFCBTFFSE
PQ
EF
,/('SJDIUMJKOFO
)FU
QFSTQFDUJFG
WBO
EF
DMJqOU
JT
IFU
VJUHBOHTQVOU
CJOOFO
EF[F
SVCSJFLFO

Beleid en organisatie (rubriek 4) %F[F
SVCSJFL
XPSEU
PPL
XFM
IFU
CFIFFSDFOUSVN
WBO
EF
POEFSOFNJOH
HFOPFNE
6JU HBOHTQVOUFO
[JKO
IFU
CFMFJE
FO
EF
EPFMTUFMMJOHFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
)FU
CFMFJE
HFFGU
EF
SJDIUJOH
WBO
EF
POEFSOFNJOH
BBO
WJTJF
FO
NJTTJF 
%F
EPFMTUFMMJOHFO
[JKO
HFCBTFFSE
PQ
IFU
CFMFJE
FO
HFWFO
BBO
XBBS
EF
POEFSOFNJOH
CJOOFO
XFMLF
UFSNJKO
OBBSUPF
XJM 3VCSJFL

CFWBU
EF
FJTFO
WPPS
IFU
CFTDISJKWFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
NFU
IBBS
CFMFJE
TUSVDUVVS
FO
QSPDFTTFO
PN
EF
CFMFJETEPFMFO
UF
CFIBMFO
UF
NFUFO
FO
UF
BOBMZTFSFO
%F
WFSUBMJOH
WJOEU
QMBBUT
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
LXBMJUFJUTIBOECPFL
%F
PSHBOJTBUJFQSPDFTTFO
NPFUFO
EBBSCJK
[PEBOJH
XPSEFO
JOHFSJDIU
EBU
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
DPOUJOV
WFSCFUFSU

Personeel (rubriek 5) %F
LXBMJUFJU
WBO
EF
[PSHWFSMFOJOH
IFU
GZTJPUIFSBQFVUJTDI
IBOEFMFO
TUBBU
PG
WBMU
NFU
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
NFEFXFSLFST
%JU
CFHJOU
BM
CJK
EF
XFSWJOH
IPF
XFSGU
EF
POEFSOFNJOH
DBQBCFMF
NFEFXFSLFST
EJF
JO
IFU
UFBN
QBTTFO
)PF
CMJKWFO
EF[F
NFEFXFSLFST
DBQBCFM
FO
IPF
WJOEU
EF
POUXJLLFMJOH
QMBBUT
)PF
NPOJUPS
KF
EJU
BMT
POEFSOFNFS 3VCSJFL

CFTDISJKGU
EF
FJTFO
NFU
CFUSFLLJOH
UPU
IFU
QFSTPOFFMTCFMFJE
EF
XFSWJOH
FO
TFMFDUJF
FO
EF
EFTLVOEJHIFJETCFWPSEFSJOH
)FU
VJUHBOHTQVOU
JT
EBU
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
NFEFXFSLFS
CFQBMFOE
JT
WPPS
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
EJFOTUWFSMFOJOH

Onderzoek en ontwikkeling (rubriek 6) %F
POEFSOFNJOH
GVODUJPOFFSU
JO
FFO
XFSFME
EJF
POEFSIFWJH
JT
BBO
WFSBOEFSJOHFO
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
SJDIUMJKOFO
JO[JDIUFO
XFUUFMJKLF
CFQBMJOHFO
FO
CFIBOEFMNFUIPEFO
%F
POEFSOFNJOH
NPFU
IJFSPQ
LVOOFO
JOTQFMFO 3VCSJFL

TUFMU
FJTFO
BBO
IPF
EF
POEFSOFNJOH
CFIFFSTCBBS
PQ
EF[F
WFSBOEFSJOHFO
LBO
JOTQSJOHFO
)FU
PNHBBO
NFU
EJF
WFSBOEFSJOHFO
NPFU
EBBSUPF
QMBONBUJH
HFCFVSFO
1-"/
%0
$)&$,
"$5
IJFSOB
UPFHFMJDIU
JO
EF
$JSLFM
WBO
%FNJOH 
*O
XFMLF
NBUF
[JKO
EF
WFS BOEFSJOHFO
WBO
JOWMPFE
PQ
EF
QSPDFTTFO
CJOOFO
EF
POEFSOFNJOH
)PF
LVOOFO
XF
WBOVJU
EF
POEFSOFNJOH
WFSBOEFSJOHFO
IFU
CFTU
BBOQBLLFO
&O
IFCCFO
XF
IFU
HPFE
HFEBBO

Fysieke omgeving en materialen (rubriek 7) %F
GZTJFLF
PNHFWJOH
FO
EF
LXBMJUFJU
WBO
NBUFSJBMFO
[JKO
WBO
JOWMPFE
PQ
EF
WFJMJHIFJE
WBO
DMJqOUFO
FO
NFEFXFSLFST
FO
PQ
EF
LXBMJUFJU
WBO
IFU
GZTJPUIFSBQFVUJTDI
IBOEFMFO
0Q
IFU
NPNFOU
EBU
NBUFSJBMFO
OJFU
EFVHEFMJKL
[JKO
PG
WFSLFFSE
XPSEFO
HFCSVJLU
PG
EBU
IFU
POUCSFFLU
BBO
HPFEF
IZHJqOF
CJOOFO
EF
POEFSOFNJOH
JT
EJU
EJSFDU
WBO
JOWMPFE
PQ
EF
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
EJFOTUWFSMFOJOH 3VCSJFL

CFTDISJKGU
EF
FJTFO
EJF
OPPE[BLFMJKL
[JKO
WPPS
IFU
HPFE
GVODUJPOFSFO
FO
CFIFSFO
WBO
EF
HFCPVXFO
EF
NBUFSJBMFO
EF
JOGSBTUSVDUVVS
FO
IFU
PNHBBO
NFU
EF
QSJWBDZ
WBO
DMJqOUFO
)FU
VJUHBOHTQVOU
JT
FFO
[PEBOJHF
WFJMJHF
PNHFWJOH
WPPS
DMJqOUFO
FO
NFEFXFSLFST
UF
DSFqSFO
EBU
EF[F
UFO
HPFEF
LPNU
BBO
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
GZTJP UIFSBQFVUJTDIF
EJFOTUWFSMFOJOH

Kwaliteitsmanagement

201

Diensten derden (rubriek 8) &FO
POEFSOFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
GVODUJPOFFSU
OJFU
TPMJTUJTDI
%F
POEFSOFNJOH
IFFGU
BMUJKE
UF
NBLFO
NFU
BOEFSF
QBSUJKFO
[PBMT
MFWFSBODJFST
WBO
QSPEVDUFO
FO
EJFOTUFO
/FU
BMT
JO
SVCSJFL

CFQBBMU
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
EJFOTUWFSMFOJOH
FOPG
QSPEVDUFO
WBO
MFWFSBODJFST
NFEF
EF
LXBMJUFJU
WBO
IFU
GZTJPUIFSBQFVUJTDI
IBOEFMFO
0Q
IFU
NPNFOU
EBU
CJKWPPSCFFME
EF
TPGUXBSF
WPPS
SFHJTUSBUJF
WBO
DMJqOUHFHFWFOT
PG
EF
TFSWFS
VJUWBMU
IFFGU
EF
POEFSOFNJOH
FFO
HSPPU
QSPCMFFN
EF
CFIBOEFMFOE
GZTJPUIFSBQFVUFO
LVOOFO
EF
NFFU SFTVMUBUFO
OJFU
JO
EF
DMJqOUEPTTJFST
WBTUMFHHFO
%JU
IFFGU
EVT
EJSFDU
FGGFDU
PQ
IFU
GZTJPUIFSBQFVUJTDI
IBOEFMFO 3VCSJFL

TUFMU
FJTFO
BBO
EF
CFESJKGTLSJUJTDIF
MFWFSBODJFST
WBO
XJF
EF
EJFOTUWFSMFOJOH
FOPG
NBUFSJBMFO
WBO
JOWMPFE
[JKO
PQ
EF
EJFOTUWFSMFOJOH
WBO
EF
POEFSOFNJOH
%BBSOBBTU
CFWBU
SVCSJFL

PPL
FJTFO
NFU
CFUSFLLJOH
UPU
IFU
CFIFFSTFO
WBO
OBVXF
TBNFOXFSLJOH
NFU
BOEFSF
EJTDJQMJOFT
[PBMT
TQPSUBSUTFO
FO
EJqUJTUFO
)FU
VJUHBOHTQVOU
JT
EBU
FS
[PEB OJH
LSJUJTDIF
EJFOTUFO
FO
QSPEVDUFO
HFMFWFSE
NPFUFO
XPSEFO
EPPS
EFSEFO
FO
PPL
[P
HPFE
NPHFMJKL
XPSEFO
CFIFFSTU
EBU
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
EJFOTUWFS MFOJOH
PQUJNBBM
JT
0PL
IJFS
TUBBU
EF
DMJqOU
DFOUSBBM

Documenten (rubriek 9) )FU
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
CFTUBBU
EVT
VJU
BMMFSMFJ
BGTQSBLFO
#JK
IFU
PQ[FU UFO
WBO
FFO
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
XPSEFO
BM
EF[F
BGTQSBLFO
WFSUBBME
FO
WBTUHFMFHE
JO
FFO
LXBMJUFJUTIBOECPFL
3VCSJFL

CFWBU
FJTFO
PNUSFOU
IFU
WBTUMFHHFO
WBO
BGTQSBLFO
QSPDFEVSFT
SJDIUMJKOFO
QSPUPDPMMFO
FO
BMMF
EPDVNFOUFO
FO
GPSNV MJFSFO
EJF
HFCSVJLU
XPSEFO
JO
EF
POEFSOFNJOH
&S
NPFU
EVJEFMJKL
[JKO
WBTUHFMFHE
XJF
XBBSWPPS
WFSBOUXPPSEFMJKL
JT
FO
XJF
BVUPSJTFFSU
*O
EF[F
SVCSJFL
HBBU
IFU
PN
IFU
CFIFFS
WBO
JOUFSOF
FO
FYUFSOF
EPDVNFOUFO
EJF
WBO
CFMBOH
[JKO
WPPS
IFU
GZTJP UIFSBQFVUJTDI
IBOEFMFO
[PEBU
EF
QSPDFTTFO
CJOOFO
EF
POEFSOFNJOH
PQUJNBBM
WFSMPQFO

De Cirkel van Deming )FU
),;NPEFM
JT
HFSJDIU
PQ
FFO
DPOUJOV
WFSCFUFSQSPDFT
FO
IFU
CPSHFO
FSWBO
)FU
IBSU
WBO
IFU
),;NPEFM
XPSEU
HFWPSNE
EPPS
EF
$JSLFM
WBO
%FNJOH
%F
HSPOEMFHHFS
&EXBSET
%FNJOH
TUFMU
EBU
CFUFSF
LXBMJUFJU
MFJEU
UPU
IPHFSF
QSPEVDUJWJUFJU
XBU
XFFS
MFJEU
UPU
FFO
CFUFSF
DPODVSSFOUJFQPTJUJF
7PPS
IFU
PQMPTTFO
WBO
QSPCMFNFO
JT
FFO
WFSBOEF SJOHTDZDMVT
OPEJH
EF
$JSLFM
WBO
%FNJOH
#JK
EF
$JSLFM
WBO
%FNJOH
ESBBJU
IFU
PN
WJFS
NFU
FMLBBS
TBNFOIBOHFOEF
TUBQQFO
)FU
VJUHBOHTQVOU
JT
IFU
JO
HBOH
[FUUFO
FO
IPVEFO
WBO
WFSCFUFSJOHFO
JO
EF
POEFSOFNJOH
%F
WJFS
TUBQQFO
VJU
EF[F
DZDMVT
[JKO 
1-"/
TUFM
FFO
QMBO
PQ
WPPS
FFO
WFSBOEFSJOH 
%0
WPFS
IFU
QMBO
VJU
MJFGTU
PQ
LMFJOF
TDIBBM 
$)&$,
CFTUVEFFS
EF
SFTVMUBUFO 
"
$5
POEFSOFFN
BDUJF
PQ
CBTJT
WBO
EF
FSWBSJOHFO
VJU
TUBQ

[PBMT
IFU
WFSXFSQFO
WFSBOEFSFO
PG
VJUWPFSFO
WBO
IFU
QMBO )FU
XPPSE
´DJSLFMµ
JO
EF
$JSLFM
WBO
%FNJOH
HFFGU
BBO
EBU
KF
CJK
EJU
NPEFM
VJUHBBU
WBO
FFO
DPOUJOV
QSPDFT
%JU
CFUFLFOU
EBU
KF
OB
EF
"$5GBTF
PQOJFVX
TUBSU
NFU
EF
1-"/ GBTF
4UFM
KF
PWFSXFFHU
FFO
DVSTVT
UF
WPMHFO
%BO
JOWFOUBSJTFFS
KF
POEFS
1-"/
XBU
KF
QSFDJFT
XJMU
MFSFO
LFOOJT
FO
WBBSEJHIFEFO
FO
KF
CFEFOLU
IPFWFFM
UJKE
KF
LXJKU
XJMU


202

Ondernemen in de fysiotherapie

[JKO
BBO
EF
DVSTVT
FO
XFMLF
NPNFOUFO
KF
FS
CFTDIJLCBBS
WPPS
IFCU
%BO
MBBU
KF
FFSTU
FFO
QBBS
QSPHSBNNBµT
WBO
DVSTVTTFO
LPNFO
KF
WFSHFMJKLU
[F
PQ
KF
FFSEFS
CFOPFNEF
QVOUFO
FO
KF
NBBLU
FFO
LFV[F
WPPS
FFO
FSWBO
.FU
%0
TUBSU
KF
NFU
IFU
WPMHFO
WBO
EF
DVSTVT
XBBSOB
KF
KF
NFU
$)&$,
BGWSBBHU
PG
EF
DVSTVT
KF
CSFOHU
XBU
KF
FSWBO
IBE
WFSXBDIU
FO
XBU
IFU
DVSTVTQSPHSBNNB
KF
IBE
CFMPPGE
(BBU
IFU
OPH
HPFE
EBO
CMJKG
KF
POEFS
"$5
EF
DVSTVT
HFXPPO
WPPSU[FUUFO
8PSEU
FS
OJFU
BBO
KF
WFSXBDIUJOHFO
WPMEBBO
EBO
QBT
KF
KF
1-"/
BBO
KF
WFSBOEFSU
CJKWPPSCFFME
WBO
QSPHSBNNB
USBJOFS
PG
EBH
;P
LPN
KF
OB
EF
BBOQBTTJOH
XFFS
JO
EF
BBOHFQBTUF
%0$)&$,"$5GBTF
"BO
IFU
FJOEF
WBO
EF[F
GBTF
FWBMVFFS
KF
%F
WFSCFUFSQVOUFO
OFFN
KF
NFF
JO
KF
WPMHFOEF
CFTMJTTJOHFO

Janneke Keizer Fysiotherapie Zolang ik in mijn eentje werk, is een HKZ-certificaat niet belangrijk. Ik doe immers toch alles zelf. Zo dacht ik. Tot het certificaat een eis bleek van een netwerk waarbij ik me wilde aansluiten. Ik moest HKZ-gecertificeerd zijn om met hen te kunnen samenwerken. Aangezien ik deze samenwerking niet kon laten lopen, ben ik onder begeleiding van een externe aan de slag gegaan. Het hele traject heeft me meer geleerd dan ik had gedacht. Ik heb structuur aangebracht in mijn werken. Mijn dossiers zijn nu een op een over te dragen aan een ander. Ik werk nu met twee vaste freelancers die mij vervangen als ik een keer niet kan werken. De continuïteit van het behandelplan blijft zo gewaarborgd. Na een korte inwerkperiode van de freelancers konden ze zo mijn werk overnemen op de manier die ik wil. Dit werkt zo plezierig dat we zelfs elk kwartaal met elkaar dossiers toetsen. Zo leren we van elkaar.

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Naarmate onze onderneming groter werd, hadden we steeds meer behoefte aan structuur. Zeker toen we ook nog een andere locatie openden. We hadden als maatschap het gevoel dat we de grip aan het verliezen waren. Toen ook het netwerk uitsluitend contracten wilde afsluiten met HKZ-gecertificeerde ondernemingen, was dit voor ons net het zetje dat we nodig hadden. Onder begeleiding hebben we onze processen in kaart gebracht. Door met elkaar over onze processen te praten werden we ons ervan bewust dat elke fysiotherapeut op een andere manier registreert. Met elkaar hebben we gekeken naar de beste manier zonder dat we er zeeën van tijd mee kwijt zijn. Omdat we deze werkwijze intensief met elkaar hebben opgezet en regelmatig laten terugkeren in het werkoverleg, staat iedereen open voor commentaar. We hebben ervoor gekozen om de



Kwaliteitsmanagement



203

kwaliteit van dossierregistratie bij elkaar te toetsen. Hiervoor hebben we teams gevormd die de dossiers aan de hand van een checklist van criteria bekijken. Een prettige bijkomstigheid is, nu we voor de AchmeaPlus-audit opgaan, dat we de criteria van Achmea direct mee kunnen nemen. Zo hoeven we straks niet met terugwerkende kracht alle dossiers na te lopen. En we leren veel van elkaar. Als blijkt dat we met elkaar structureel fouten maken of afwijkingen hebben, dan bespreken we dit in het eerstvolgende werkoverleg. Soms passen we de procedure aan en soms scherpen we de werkwijze aan.

7.3.4

ISO 9001

*O
QSJODJQF
LVO
KF
KF
POEFSOFNJOH
JOSJDIUFO
DPOGPSN
IFU
LXBMJUFJUTNPEFM
*40

%F
*40
DFSUJ¾DFSJOH
LVO
KF
JONJEEFMT
PPL
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
BBOWSB HFO
)FU
QSPCMFFN
CJK
IFU
WFSLSJKHFO
WBO
FFO
HFBDDSFEJUFFSE
LFVSNFSL
JT
FDIUFS
EBU
IFU
EPPS
FFO
DFSUJ¾DFSFOEF
JOTUBOUJF
BGHFHFWFO
NPFU
[JKO
MFFT
EJF
EBBSWPPS
HFDFSUJ¾DFFSE
JT
EPPS
EF
/FEFSMBOETF
;PSHBVUPSJUFJU
/;B


%F[F
JOTUBOUJFT
[JKO
FS
OPH
OJFU %F
JOTUBOUJFT
[JKO
[JDI
IJFSPWFS
BBO
IFU
CFSBEFO
PNEBU
[PSHWFS[FLFSBBST
IFCCFO
BBO HFHFWFO
NFFS
XBBSEF
UF
IFDIUFO
BBO
),;DFSUJ¾DFSJOH
EBO
BBO
*40

EBBSJO
[JKO
EF
FJTFO
TUSFOHFS
%F
DFSUJ¾DFSFOEF
JOTUBOUJFT
XFUFO
EVT
OPH
OJFU
PG
IFU
SFOEBCFM
JT
PN
EF
BDDSFEJUBUJF
WPPS
EF[F
OPSN
UF
HBBO
IBMFO
%BBSPN
TDIFOLFO
XF
JO
EJU
CPFL
WFSEFS
HFFO
BBOEBDIU
BBO
*40

PPL
WBOXFHF
IFU
GFJU
EBU
FS
JO

FFO
BOEFSF
*40OPSN
VJULPNU
WPPS
EF
[PSH
)FU
JT
OJFU
CFLFOE
IPF
EF[F
OPSN
[JDI
EBO
HBBU
WFS IPVEFO
UFO
PQ[JDIUF
WBO
),;
FO
*40

#PWFOEJFO
CFO
KF
NFU
FFO
),;DFSUJ¾DFSJOH
BVUPNBUJTDI
PPL
*40
HFDFSUJ¾DFFSE
FO
NBH
KF
IFU
*40MPHP
WPFSFO
%JU
HFFGU
JO
IFU
CVJUFOMBOE
FFO
EVJEFMJKLF
FSLFOOJOH
EBBS
LFOU
NFO
HFFO
),;

7.4

Implementatie

*O
EF[F
QBSBHSBBG
LJF[FO
XF
WPPS
),;
BMT
PNHFWJOH
XBBSJO
KF
EF
JNQMFNFOUBUJF
WBO
FFO
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
HFuMMVTUSFFSE
LSJKHU
),;
JT
IFU
FOJHF
NPEFM
EBU
FFO
LXBMJUFJUTLFVSNFSL
LFOU
WPPS
EF
GZTJPUIFSBQJF
7FFM
POEFSOFNFST
LJF[FO
WPPS
EF[F
DFSUJ¾DFSJOH
WBOXFHF
EF
TQFDJ¾FLF
BBOTMVJUJOH
PQ
EF
EBHFMJKLTF
QSPDFTTFO
JO
EF

POEFSOFNJOH
)FFM
CFHSJKQFMJKL
BBOHF[JFO
IFU
CFMBOHSJKLTUF
VJUHBOHTQVOU
WPPS
FFO
TVDDFTWPMMF
JNQMFNFOUBUJF
FO
FFO
HPFEF
JOCFEEJOH
WBO
FFO
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZT UFFN
JT
EBU
IFU
TZTUFFN
WBO
EF
POEFSOFNJOH
JT
)FU
NPFU
QBTTFO
CJK
EF
POEFSOFNJOH
)FU
NPFU
FFO
BGTQJFHFMJOH
[JKO
WBO
IFU
CFMFJE
EF
EPFMFO
FO
EF
QSPDFTTFO
TQFDJ¾FL
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
)JFSPOEFS
MFFT
KF
VJU
XFMLF
WJFS
TUBQQFO
FFO
TVDDFTWPMMF
JNQMFNFO UBUJF
WBO
FFO
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
NFFTUBM
CFTUBBU

204

Ondernemen in de fysiotherapie

7.4.1

Stap 1

#SFOH
JO
LBBSU
XBBS
KF
BMT
POEFSOFNFS
WPPS
TUBBU
8FMLF
XBBSEFO
[JKO
WBO
CFMBOH
JO
EF
POEFSOFNJOH
8FMLF
SJDIUJOH
XJM
KF
NFU
EF
POEFSOFNJOH
PQ
"BO
EF
IBOE
WBO
EF[F
VJULPNTUFO
TUFM
KF
FFO
CFMFJETQMBO
PQ
XBBSJO
KF
EF
EPFMTUFMMJOHFO
WPPS
EF
LPNFOEF
ESJF
KBSFO
GPSNVMFFSU

7.4.2

Stap 2

#SFOH
EF
QSJNBJSF
QSPDFTTFO
QSPDFEVSFT
CJOOFO
KF
POEFSOFNJOH
JO
LBBSU
+F
TUBSU
NFU
IFU
POEFSLFOOFO
WBO
EF
QSJNBJSF
QSPDFTTFO
8BU
JT
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT
XBU
[JKO
EBBSJO
EFFMQSPDFTTFO
XBU
[JKO
POEFSTUFVOFOEF
QSPDFTTFO
FO
XFMLF
QSPDFTTFO
HFCSVJL
KF
PN
CJK
UF
TUVSFO
)FU
JT
CFMBOHSJKL
PN
EF[F
TUBQ
OJFU
BMT
POEFSOFNFS
BMMFFO
UF
[
FUUFO
NBBS
TBNFO
NFU
KF
NFEFXFSLFST
;F
IFCCFO
JNNFST
WBOVJU
FFO
BOEFSF
QPTJ UJF
JO[JDIU
JO
EF
QSPDFTTFO 4BNFO
NFU
EF
NFEFXFSLFST
CFTDISJKG
KF
EF
QSPDFTTFO
FO
QSPDFEVSFT
BGTQSBLFO
[PBMT
EJF
OV
CJOOFO
EF
POEFSOFNJOH
VJUHFWPFSE
XPSEFO
%BBSNFF
MFH
KF
EF
SPVUF
WBTU
WBO
IFU
QSPDFT
EPPS
EF
POEFSOFNJOH
FO
XJF
XBBSWPPS
WFSBOUXPPSEFMJKL
JT
%F[F
CFTDISJK WJOHFO
OPFNFO
XF
QSPDFTCFTDISJKWJOHFO
%BBSJO
CFTDISJKG
KF
CJKWPPSCFFME
XFMLF
TUBQQFO
KF
NPFU
EPPSMPQFO
CJK
IFU
VJUWPFSFO
WBO
FFO
JOUBLF %PF
EJU
JO
FFO
MPHJTDIF
DISPOPMPHJTDIF
WPMHPSEF
XFMLF
IBOEFMJOHFO
XPSEFO
VJUHF WPFSE
XFMLF
BGTQSBLFOSJDIUMJKOFO
XPSEFO
HFIBOUFFSE
XJF
JT
WPPS
XFML
EFFM
WBO
IFU
QSPDFT
WFSBOUXPPSEFMJKL
FO[PWPPSU
%F
FSWBSJOH
MFFSU
EBU
EPPS
IFU
JO
LBBSU
CSFOHFO
WBO
EF
QSPDFTTFO
EJSFDU
BM
WFSCFUFSQVOUFO
XPSEFO
PQHFQBLU
%PPS
FS
NFU
FMLBBS
PWFS
UF
QSBUFO
FO
QSPDFTTFO
PQ
QBQJFS
UF
[FUUFO
XPSEFO
[BLFO
JOFFOT
WFFM
IFMEFSEFS
XBBSEPPS
KF
EJSFDU
BM
FG¾DJFODZTMBHFO
LVOU
SFBMJTFSFO
+F
LPNU
NFFTUBM
NFUFFO
FOLFMF
[BLFO
UFHFO
EJF
KF
XJMU
WFSBOEFSFO
%F
FFSTUF
CFTDISJKWJOH
JT
NFUFFO
FFO
LXBMJUFJUTWFSCFUFSJOH *FEFS
QSPDFT
IFFGU
FFO
EPFM
XBU
XJM
KF
NFU
IFU
QSPDFT
CFSFJLFO
;PSH
EBU
KF
CJK
EF
CFTDISJKWJOH
WBO
IFU
QSPDFT
HPFE
IFU
EPFM
WPPS
PHFO
IPVEU
)FU
HFCFVSU
HFNBLLFMJKL
EBU
CJK
IFU
CFTDISJKWFO
WBO
FFO
QSPDFT
EF
IFMF
CFESJKGTWPFSJOH
CFUSPLLFO
XPSEU
%JU
JT
OJFU
EF
CFEPFMJOH
)FU
QSPDFT
IFFGU
FFO
CFHJO
FO
FFO
FJOEF
FO
IFU
MFWFSU
FFO
CJKESBHF
BBO
IFU
CFSFJLFO
WBO
EF
EPFMFO
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
)FU
JT
CFMBOHSJKL
EBU
KF
HPFE
LJKLU
XBBS
IFU
QSPDFT
FFO
CJKESBHF
MFWFSU
BBO
EF
EPFMTUFMMJOHFO
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
XBU
QSFDJFT
EF
PVUQVU
NPFU
[JKO
FO
XBU
IFU
HFXFOTUF
SFTVMUBBU
JT
%PPS
IFU
EPFM
IFMEFS
UF
GPSNVMFSFO
XPSEU
IFU
QSPDFT
NFFUCBBS
FO
WPPSLPN
KF
EBU
FFO
QSPDFT
XPSEU
JOHFSJDIU
[POEFS
NFFUCBBS
FO
SFBMJTFFSCBBS
UF
[JKO )FU
JT
IBOEJH
PN
NFU
FFO
´¿PX
DIBSUµ
UF
XFSLFO
%BBSJO
HFFG
KF
TDIFNBUJTDI
XFFS
XBU
FS
BMMFNBBM
XPSEU
HFEBBO
XFMLF
QFSTPOFO
IJFSWPPS
WFSBOUXPPSEFMJKL
[JKO
FO
XFMLF
NJEEFMFO
[F
IJFSCJK
HFCSVJLFO
'JHVVS

HFFGU
FFO
VJUHFXFSLU
WPPSCFFME
WPPS
IFU
BBONFMEJOHTQSPDFT
WBO
FFO
DMJqOU

7.4.3

Stap 3

#SFOH
EF
QSPDFTTFO
JO
LBBSU
EJF
POEFSTUFVOFOE
FO
TUVSFOE
[JKO
WPPS
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT
8FMLF
BGTQSBLFO
IFC
KF
CJOOFO
EF
POEFSOFNJOH
HFNBBLU
NFU
CFUSFLLJOH
UPU
IFU
PNHBBO


Kwaliteitsmanagement

Verantwoordelijke 4.1 Fysiotherapeut

4.2 Fysiotherapeut

4.3 Fysiotherapeut

Stap in proces

Benodigde middelen

4.1 Aanmelden

Vecozo/Intramed COV

4.2 Indicatie binnen scope?

Contact opnemen verwijzer/collega FT )
)


Lijst collega’s FT Aannamebeleid

4.3 Opnemen aanmelding

)


Intramed

4.4 Plannen

)


Intramed

205

4.4 Fysiotherapeut

DTF?

P3

P2

Figuur 7.7 Flow chart als voorbeeld van de aanmelding van cliënten P2 = Procedure verrichten van een DTF-screening P3 = Procedure verrichten van een intake

NFU
FO
IFU
NPOJUPSFO
WBO
NFEFXFSLFST
OJFVXF
WFSBOEFSEF
QSPUPDPMMFO
BQQBSBUVVS
USBJOJOHTTDIFNBµT
FO
BOEFSF
EPDVNFOUFO
)PF
HB
KF
EF
WFSTDIJMMFOEF
QSPDFTTFO
NPOJUP SFO
)PF
HB
KF
NFU
EF
WFSCFUFSQVOUFO
PN
EJF
UJKEFOT
EF
QSPDFTTFO
BBO
IFU
MJDIU
LPNFO

7.4.4

Stap 4

"MT
MBBUTUF
LPNFO
QBT
EF
),;FJTFO
PN
EF
IPFL
LJKLFO
%BBSWPPS
POEFS[PFL
KF
QFS
SVCSJFL
NFU
FFO
LSJUJTDIF
CMJL
PG
FO
IPF
EF
POEFSOFNJOH
BBO
EF
HFEFUBJMMFFSEF
FJTFO
WPMEPFU
FO
XBBS
EJU
JT
CFTDISFWFO
#FQBBM
TBNFO
NFU
KF
NFEFXFSLFST
PQ
XFMLF
NBOJFS
EF
POEFSOFNJOH
IFU
CFTU
MFFT
EF
NFFTU
FGGFDUJFWF
FO
FG¾DJqOUF
JOWVMMJOH
LBO
HFWFO
BBO
EF
DSJUFSJB
XBBS
EF
POEFSOFNJOH
OPH
OJFU
HFIFFM
BBO
WPMEPFU

206

Ondernemen in de fysiotherapie

*O
EF[F
WJFS
TUBQQFO
XFSL
KF
BBO
FFO
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
HFCBTFFSE
PQ
EF
QSPDFTTFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
BBOHFQBTU
BBO
EF
TQFDJ¾FLF
FJTFO
WBO
),;
0Q
XXXIL[OM
LVO
KF
UFHFO
CFUBMJOH
NFU
CFIVMQ
WBO
FFO
[FMGEJBHOPTFJOTUSVNFOU
[JFO
JO
XFMLF
POUXJLLFMGBTF
KPVX
POEFSOFNJOH
[JDI
CFWJOEU
&S
XPSEFO
KF
PPL
IBOESFJ LJOHFO
HFCPEFO
PN
IFU
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
WFSEFS
UF
POUXJLLFMFO

Zorggroep Gezond in Beweging We meten bij een voorste kruisband altijd in de vijfde week. Tenminste, dat dachten we. Bij het afvinken van alle stappen in het protocol bleek op een gegeven moment dat we helemaal niet in de vijfde week meten, maar in de zevende week. Dat had met onze doelgroep te maken. Dankzij onze ICT-ondersteuning hadden we dit goed in onze dossiers staan. We hadden dus meer dan alleen maar een behandeljournaal ingevuld. Doordat we niet langer ons beroepen op een protocol dat in ons hoofd zit maar door de software gewezen worden op het mogelijk vergeten van een stap, werken we nauwer conform de protocollen en zijn onze dossiers conform de protocollen ingevuld. We maken daardoor minder fouten. Bovendien kunnen we nu aan verzekeraars verantwoorden waarom we niet altijd binnen de behandeltermijn van het protocol kunnen blijven.

7.5

Externe audit

)FU
),;DFSUJ¾DBBU
XPSEU
BGHFHFWFO
EPPS
FFO
EBBSUPF
HFDFSUJ¾DFFSEF
JOTUBOUJF
EJF
FFO
POEFSOFNJOH
DPOGPSN
EF
FJTFO
WBO
),;
UPFUTU
/B
EF
JOJUJqMF
DFSUJ¾DBUJF
XPSEU
EF
POEFSOFNJOH
NJOJNBBM
KBBSMJKLT
HFUPFUTU
%F[F
UPFUTJOH
XPSEU
FYUFSOF
BVEJU
HFOPFNE
%BBSCJK
NPFU
EF
POEFSOFNJOH
BBOUPOFO
EBU
IFU
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
POEFS IPVEFO
FO
WFSCFUFSE
XPSEU
/B
ESJF
KBBS
WJOEU
IFSDFSUJ¾DBUJF
QMBBUT 5JKEFOT
FFO
BVEJU
XPSEU
OBHFHBBO
XBU
FS
JT
BGHFTQSPLFO
FO
IPF
HFSFHFME
JT
EBU
JFEFS FFO
EF
BGTQSBLFO
LBO
OBLPNFO
CJKWPPSCFFME
EPPS
NJEEFM
WBO
XFSLJOTUSVDUJFT
QSP DFEVSFT
FO
PQMFJEJOHUSBJOJOH
%BBSOBBTU
XPSEU
JO
EF
POEFSOFNJOH
HFUPFUTU
PG
EF
BGTQSBLFO
PPL
EBBEXFSLFMJKL
XPSEFO
OBHFLPNFO
%JU
HFCFVSU
EPPS
NJEEFM
WBO
TUFFL QSPFWFO
JO
EPTTJFST
FO
JOUFSWJFXT
NFU
NFEFXFSLFST
"MT
NFO
BGXJKLJOHFO

DPOTUBUFFSU
LSJKH
KF
FFO
QBBS
XFLFO
EF
UJKE
PN
EF[F
PQ
UF
MPTTFO
PN
BMTOPH
BBO
EF
FJTFO
UF
WPMEPFO
8BOOFFS
EF
POEFSOFNJOH
BBO
BMMF
FJTFO
WPMEPFU
XPSEU
IFU
LXBMJUFJUTDFSUJ¾DBBU
VJUHFSFJLU )FU
HFIFMF
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
XPSEU
UJKEFOT
FFO
BVEJU
HFqWBMVFFSE
BBO
EF
IBOE
WBO
FFO
TFU
OPSNFO
EJF
KF
UFHFO
CFUBMJOH
LVOU
EPXOMPBEFO
PQ
XXXIL[OM
0Q
EF[FMGEF
XFCTJUF
XPSEU
PPL
FFO
POMJOF
JOGPSNBUJFTZTUFFN
BBOHFCPEFO
XBBSNFF
KF
CJKWPPSCFFME
HFHFWFOT
VJU
IFU
DFSUJ¾DBUJFTDIFNB
LVOU
¾MUFSFO
FO
JO[JDIU
LSJKHU
JO
EF
SFMBUJFT
UVTTFO
EF
OPSNFO
8BU
FFO
BVEJU
LPTU
MFFT
KF
FS
PPL

Kwaliteitsmanagement

207

Zorggroep Gezond in Beweging We hebben het HKZ-certificaat behaald. De audit bestond uit twee dagen. De eerste dag heeft de auditor het handboek doorgenomen om te kijken of het alle procedures bevatte. Daarnaast heeft hij naar alle registraties gekeken. Dit zijn registraties die voortkomen uit een procedure. Zo keek hij naar de resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek, de uitgevoerde dossiertoetsen en interne auditrapportages. Ook bekeek hij wat we met alle resultaten hebben gedaan. Zo scoorden we onder het gemiddelde tijdens het cliënttevredenheidsonderzoek op het item: ‘Heeft de fysiotherapeut met u de behandeling besproken?’ We weten dat we dit doen, maar blijkbaar komt het niet zo over. We hebben hier een verbeterpunt van gemaakt en in het werkoverleg veel tijd besteed aan de vraag wie wat doet en hoe we dit zouden moeten doen. In overleg met het team hebben we besloten dat we de cliënt op twee momenten in het scherm laten meelezen, namelijk wanneer we het behandelplan hebben ingevoerd en halverwege het plan. Zo kan de cliënt zien waar hij staat. Een visualisatie beklijft nu eenmaal beter dan een mondelinge boodschap. We zijn benieuwd of deze maatregel ertoe bijdraagt dat we met de volgende audit niet meer onder het gemiddelde zitten. De auditor zag zo dat de PLAN-DO-CHECK-ACT-cirkel rond was: we hebben iets gesignaleerd, daarop maatregelen genomen en geëvalueerd of de maatregelen effectief waren. De tweede dag stond in het teken van het fysiotherapeutisch handelen. We mochten een selectie maken van vier fysiotherapeuten die elk een uur lang werden geïnterviewd over hun dossiers. De focus lag op het protocollaire werken. We hebben het einddoel en de subdoelen SMART beschreven, tussentijds geëvalueerd en aantoonbaar verbeterd door aan te geven welke metingen we hebben gedaan. Werk je volgens de KNGF-richtlijnen en doet je collega het op dezelfde manier, dan kun je het dossier een op een overdragen. De auditor kon geen ‘nonconformities’ (ernstige afwijkingen die certificering in de weg staan) vinden. Wel heeft hij enkele tips gegeven, die we ter harte zullen nemen. Het HKZ-traject was intensief en tijdrovend maar meer dan de moeite waard. We hebben het afgelopen jaar aan het HKZ-systeem gewerkt. Nu breekt de tijd aan dat het voor ons gaat werken.

7.6

Certificering

)FU
CFIBMFO
WBO
FFO
LXBMJUFJUTLFVSNFSL
BMT
IFU
),;DFSUJ¾DBBU
JT
FFO
POPNTUPUFMJKL
FO
[JDIUCBBS
CFXJKT
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
EF
[BLFO
JO
KF
POEFSOFNJOH
HPFE
PQ
PSEF
IFCU
+F
MBBU
[JFO
EBU
KF
EF
DMJqOU
BMUJKE
DFOUSBBM
TUFMU
FO
EBU
EF
POEFSOFNJOH
WPPSUEVSFOE
FO
TZTUFNBUJTDI
XFSLU
BBO
WFSCFUFSJOH
WBO
IBBS
EJFOTUFO
FO
TFSWJDF
)FU
LFVSNFSL
HBSBOEFFSU
FFO
CFQBBMEF
LXBMJUFJU

208

Ondernemen in de fysiotherapie

.FU
FFO
LFVSNFSL
BMT
IFU
),;DFSUJ¾DBBU
LVO
KF
EF
POEFSOFNJOH
POEFSTDIFJEFO
WBO
POEFSOFNJOHFO
[POEFS
LFVSNFSL
7PMHFOT
4JNPOT
FO
%F
7SJFT
WFSTDIBGU
DFSUJ¾DBUJF
FFO
´HFSFDIUWBBSEJHE
WFSUSPVXFOµ
EBU
QSPEVDUFO
EJFOTUFO
QSPDFTTFO
QFSTPOFO
FO
NBOBHFNFOUTZTUFNFO
WPMEPFO
BBO
WPPSBGHFTUFMEF
FJTFO
&FO
POBGIBOLFMJKLF

DFSUJ¾DBUJFJOTUFMMJOH
UPFUTU
JNNFST
PG
BBO
EF
FJTFO
XPSEU
WPMEBBO
FO
IPVEU
EBBS

QFSJPEJFL
UPF[JDIU
PQ
)FU
),;LFVSNFSL
HFFGU
PQ
EF[F
NBOJFS
FFO
HFSFDIUWBBSEJHE
WFSUSPVXFO
BBO
EF
DMJqOU
[PSHWFS[FLFSBBS
WFSXJK[FST
FO
BOEFSF
PQESBDIUHFWFST
EBU
EF
POEFSOFNJOH
EF
[BLFO
JOUFSO
HPFE
HFSFHFME
IFFGU -FNNFOT
)BSUFMPI

8BMCVSH
IFCCFO
POEFS[PFL
HFEBBO
OBBS
EF
FGGFDUFO
WBO
D
FSUJ¾DBUJF
PQ
EF
VJULPNTUFO
WBO
[PSH
)FU
POEFS[PFL
XFSE
VJUHFWPFSE
JO
EF
TFDUPSFO
BQPUIFLFO
UIVJT[PSH
BNCVMBODF[PSH
FO
$FOUSBMF
1PTU
"NCVMBODFWFSWPFS
$1"


FO
EF
((;
%F
CFMBOHSJKLTUF
DPODMVTJFT
XBSFO
EBU
FS
OPH
OBVXFMJKLT
HFNFUFO
XPSEU
PQ
IFU
FGGFDU
WBO
JOUFSWFOUJFT
WPPS
EF
DMJqOU
8FM
JT
EVJEFMJKL
EBU
HFDFSUJ¾DFFSEF
BQPUIFLFO
CFUFS
NFUFO
EBO
OJFUHFDFSUJ¾DFFSEF
0PL
EF
POUXJLLFMJOH
WBO
VJULPNTUJOEJDBUPSFO
TUBBU
OPH
JO
EF
LJOEFSTDIPFOFO
8BBS
NFU
JOEJDBUPSFO
HFXFSLU
XPSEU
IFFGU
EJU
WPPSBM
CFUSFLLJOH
PQ
TUSVDUVVS
FO
QSPDFTTFO 7BO%PPSOF)VJTLFT
FB
IFCCFO
POEFS
BOEFSF
POEFS[PFL
HFEBBO
CJOOFO
EF
[PSH
OBBS
EF
NPUJFWFO
PN
PQ
UF
HBBO
WPPS
IFU
),;DFSUJ¾DBBU
EF
GZTJPUIFSBQJF
JT
OPH
OJFU
PQHF OPNFO
JO
EJU
POEFS[PFL 
%F
CFMBOHSJKLTUF
NPUJFWFO
EJF
VJU
IFU
POEFS[PFL
CMJKLFO
[JKO
WFSCFUFSJOH
WBO
EF
XFSLQSPDFTTFO
FO
QSPGFTTJPOBMJTFSJOH
WBO
NFEFXFSLFST
"OEFSF
BSHVNFOUFO
[JKO
QSP¾MFSJOH
OBBS
DMJqOUFO
FO
[PSHWFS[FLFSBBST
UPF
FO
WFSCFUFSJOH
WBO
EF
NBSLUQPTJUJF )FU
WPPSEFFM
EBU
WFFM
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
[JFO
JO
),;DFSUJ¾DFSJOH
LVO OFO
XF
VJUTQMJUTFO
OBBS
FFO
UPFHFWPFHEF
XBBSEF
WPPS …
%F
POEFSOFNJOH
BBO
EF
IBOE
WBO
IFU
),;LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
WFSCFUFSU
FFO
POEFSOFNJOH
WJB
FFO
WFSCFUFSDZDMVT
DPOUJOV
EF
LXBMJUFJU
WBO
IBBS
EJFOTUWFSMF OJOH
%F
QSPDFTTFO
XPSEFO
JO[JDIUFMJKLFS
FO
CFUFS
CFIFFSTCBBS
%F
GZTJPUIFSBQFVU
MFWFSU
WPPSUBBO
HFXBBSCPSHEF
LXBMJUFJU
FO
LBO
[P
FG¾DJqOUFS
FO
FGGFDUJFWFS
XFSLFO …
%F
DMJqOU
EF
DMJqOU
NFSLU
UJKEFOT
IFU
HFIFMF
GZTJPUIFSBQFVUJTDI
QSPDFT
EBU
IJK
DFOUSBBM
TUBBU
%F
JOGPSNBUJF
JT
PQ
IFN
BGHFTUFNE
FO
[JKO
WFSXBDIUJOHFO
WBO
IFU
CFIBOEFM QSPDFT
XPSEFO
JO
LBBSU
HFCSBDIU
FO
UVTTFOUJKET
HFqWBMVFFSE
XBU
WFSUSPVXFO
HFFGU
%BBSOBBTU
JT
EF
LXBMJUFJU
WBO
IFU
GZTJPUIFSBQFVUJTDI
IBOEFMFO
HFXBBSCPSHE
.PDIU
IFU
OPEJH
[JKO
EBU
FFO
BOEFSF
GZTJPUIFSBQFVU
EF
CFIBOEFMJOHFO
PWFSOFFNU
EBO
WFSMPPQU
EJU
[POEFS
JOGPSNBUJFWFSMJFT
WBOXFHF
EF
USBOTQBSBOUF
NBOJFS
WBO
HFQSPUP DPMMFFSE
XFSLFO
FO
EF
SFHJTUSBUJF
EBBSWBO
&FO
HFDFSUJ¾DFFSEF
POEFSOFNJOH
CFUFLFOU
WPPS
EF
DMJqOU
EBU
IJK
DPOTUBOU
EF
PQUJNBMF
CFIBOEFMJOH
LSJKHU …
%F
WFSXJK[FS
IFU
[PSHBBOCPE
WBO
EF
POEFSOFNJOH
JT
OJFU
BMMFFO
FGGFDUJFG
NBBS
PPL
USBOTQBSBOU
%F[F
IFMEFSIFJE
JT
QMF[JFSJH
WPPS
EF
WFSXJK[FS
IJK
XFFU
WPPS
XFMLF
JOEJ DBUJFT
DMJqOUFO
EPPSHFTUVVSE
LVOOFO
XPSEFO
OBBS
EF
POEFSOFNJOH
%F
SBQQPSUBHFT
[JKO
HFTUSVDUVSFFSE
PQHFTUFME
FO
SFTVMUBUFO
[JKO
JO
NFFUCBSF
UFSNFO
CFTDISFWFO
&FO
HFDFSUJ¾DFFSEF
POEFSOFNJOH
JT
[P
FFO
CFUSPVXCBSF
FO
USBOTQBSBOUF
QBSUOFS …
%F
[PSHWFS[FLFSBBS
FFO
POEFSOFNJOH
NFU
FFO
),;LFVSNFSL
MFWFSU
FFO
DPOTUBOUF
LXBMJUFJU
)FU
DFSUJ¾DBBU
JT
IFU
CFXJKT
EBU
EF
POEFSOFNJOH
TUSFFGU
OBBS
DPOUJOVF
FO
DPOTUBOUF
LXBMJUFJU
JO
FFO
[FMGTUVSFOE
QSPDFT
%BBSOBBTU
JT
DFSUJ¾DFSJOH
FFO


Kwaliteitsmanagement

209

J
OTUSVNFOU
EBU
MFJEU
OBBS
NBYJNBBM
USBOTQBSBOU
XFSLFO
%PPS
HFTUSVDUVSFFSE
UF
XFSLFO
FO
UF
SFHJTUSFSFO
LSJKHU
NFO
NFFS
JO[BHF
JO
EF
SFTVMUBUFO
LXBMJUFJU
WBO
EF
CFIBOEFMJOHFO
;PSHWFS[FLFSBBST
TUFNNFO
NFFS
FO
NFFS
IVO
DPOUSBDUFO
IJFSPQ
BG
*O
EF
UPFLPNTU
[VMMFO
[PSHWFS[FLFSBBST
TUFFET
NFFS
HBBO
TUVSFO
PQ
EF
SFTVMUBUFO
WBO
VJULPNTUJOEJDBUPSFO
&S
XPSEFO
JONJEEFMT
BM
IPHFSF
UBSJFWFO
BGHFTQSPLFO
NFU
POEFSOFNJOHFO
EJF
BBO
CFQBBMEF
FJTFO
WPMEPFO
)FU
),;DFSJ¾DBBU
TQFFMU
FFO
CFMBOHSJKLF
SPM
JO
IFU
QPTJUJPOFSFO
WBO
HFDFSUJ¾DFFSEF
POEFSOFNJOHFO
BMT
CFUSPVX CBSF
FO
USBOTQBSBOUF
QBSUOFST 8JM
KF
XFUFO
XFMLF
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
BM
FFO
),;DFSUJ¾DBBU
IFCCFO
CFIBBME
,JKL
EBO
PQ
XXXIL[OM
POEFS
´TFDUPSQPSUBMTµ

7.7

Software

"MT
KF
FFONBBM
CFHPOOFO
CFOU
NFU
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOU
LSJKH
KF
UF
NBLFO
NFU
[BLFO
BMT
EPDVNFOUCFIFFS
LMBDIUFOSFHJTUSBUJF
WFSCFUFSWPPSTUFMMFO
FO
WFFM
GPSNVMJF SFO
0PL
IFU
NBLFO
WBO
QSPDFTCFTDISJKWJOHFO
WFSHU
EF
OPEJHF
IBOEJHIFJE
&S
[JKO
EJWFSTF
*$5BQQMJDBUJFT
EJF
FFO
CJKESBHF
LVOOFO
MFWFSFO
BBO
IFU
WFSTPFQFMFO
WBO
WPPSBM
EF
BENJOJTUSBUJFWF
FO
MPHJTUJFLF
BTQFDUFO
WBO
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOU
;P
JT
IFU
IBOEJH
PN
FFO
KBBSQMBOOJOH
JO
IFU
TZTUFFN
UF
[FUUFO
EJF
KF
FSBBO
IFSJOOFSU
XBU
XJF
XBOOFFS
NPFU
EPFO "MT
POEFSOFNFS
NPFU
KF
IFU
TZTUFFN
GBDJMJUFSFO
EPPS
IJFSWPPS
NJEEFMFO
UFS
CFTDIJLLJOH
UF
TUFMMFO
+F
XJMU
JNNFST
FSHFOT
OBBSUPF
NFU
KF
LXBMJUFJUT[PSH
/FFN
KF
EF
LXBMJUFJUT[PSH
JO
KF
POEFSOFNJOH
TFSJFVT
EBO
LVO
KF
OJFU
WPMTUBBO
NFU
FFO
FOLFMF
QD
XBBSPQ
BM
KF
NFEFXFSLFST
IVO
EPTTJFST
NPFUFO
JOWVMMFO
+F
NPFU
FFO
PNHFWJOH
DSFqSFO
XBBSJO
LXB MJUFJUT[PSH
HPFE
LBO
HFEJKFO
#FTDIJL
KF
PWFS
FFO
TOFMMF
FO
WPPSBM
CFUSPVXCBSF
WFSCJOEJOH
(B
KF
EF
IPTUJOH
WBO
KF
TFSWFS
VJUCFTUFEFO
,VO
KF
XBBS
EBO
PPL
JOMPHHFO
&O
IFC
KF
EF
BVUPSJTBUJF
HPFE
HFSFHFME
[PEBU
OJFU
JFEFSFFO
UPFHBOH
IFFGU
UPU
EF
QFSTPOFFMTEPTTJFST
#JFE
KF
EF
NFEFXFSLFST
WPMEPFOEF
UJKE
WPPS
EF
SFHJTUSBUJF
WBO
DMJqOUHFHFWFOT 7BO
IFU
BMMFSHSPPUTUF
CFMBOH
JT
EBU
KF
FFO
HPFE
FMFLUSPOJTDI
DMJqOUWPMHTZTUFFN
IFCU
XBBSNFF
KF
LVOU
BBOUPOFO
EBU
KF
QSPUPDPMMBJS
XFSLU
%F
SJDIUMJKOFO
WBO
IFU
,/('
NPFUFO
EBBSWPPS
JO
EF
TPGUXBSF
HFuOUFHSFFSE
[JKO
-FU
FS
EBO
FWFO
PQ
EBU
KF
EF
NPHF MJKLIFJE
IFCU
PN
FS
OPH
NFFUJOTUSVNFOUFO
BBO
UPF
UF
WPFHFO &FO
HPFE
FMFLUSPOJTDI
WPMHTZTUFFN
HFFGU
BBO
PG
KF
CJK
FFO
UVTTFOUJKETF
FWBMVBUJF
PQ
TDIFNB
MJHU
.FU
IFU
WPMHTZTUFFN
NBBL
KF
EF
WPPSUHBOH
WBO
EF
CFIBOEFMJOH
JO[JDI UFMJKL
)FU
UPPOU
BMMF
DMJqOUHFHFWFOT
[PBMT
FFO
EJHJUBMF
BOBNOFTFLBBSU
FO

EBHKPVSOBBMT
%F
NFFS
HFBWBODFFSEF
*$5BQQMJDBUJFT
CFWBUUFO
EJHJUBMF
WSBHFOMJKTUFO
FO
NFFUHFHFWFOT
UVTTFOUJKETF
FWBMVBUJFT
FFO
QSPUPDPMMBJS
CFIBOEFMQMBO
FO
EJHJUBMF
SBQQPSUBHFT
)FU
NFFTU
HFBWBODFFSE
JT
BMT
KF
OBBTU
IFU
SFHJTUSFSFO
FO
NPOJUPSFO
WBO
IFU
CFIBOEFMQMBO
PPL
BOBMZTFJOTUSVNFOUFO
LVOU
JOWPFHFO
%BO
LVO
KF
OBNF MJKL
PQ
FFO
IPHFS
OJWFBV
NPOJUPSFO
[PEBU
KF
JO[JDIU
IFCU
JO
IFU
HFCSVJL
WBO
QSP UPDPMMFO
IFU
CFIBMFO
WBO
IFU
FJOEEPFM
CJOOFO
EF
BGHFTQSPLFO
UFSNJKO
PG
IFU
BBOUBM
[JUUJOHFO
PG
JOUFSO
LVOU
CFODINBSLFO
5PU
OV
UPF
LBO
BMMFFO
'ZTJP3PBENBQ
JO
EF[F


210

Ondernemen in de fysiotherapie

GBDJMJUFJUFO
WPPS[JFO
&FO
EJHJUBBM
DMJqOUWPMHTZTUFFN
EBU
EF
,/('SJDIUMJKOFO
IFFGU
HFuOUFHSFFSE
[PBMT
'ZTJP3PBENBQ
NBBLU
EF
JOWPFSJOH
WBO
EF
),;
WFFM
NBLLFMJKLFS
JNQMFNFOUFFSCBBS
)FU
DFSUJ¾DFSFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
ESBBHU
EBOL[JK
EF[F
*$5 BQQMJDBUJF
CJK
BBO
FFO
USBOTQBSBOU
HFQSPUPDPMMFFSE
FO
HFTUSVDUVSFFSE
WFSMPPQ
WBO
EF
CFIBOEFMJOH
FO
MFWFSU
KF
BMT
POEFSOFNFS
WFFM
UJKETXJOTU
FO

HFCSVJLFSTWSJFOEFMJKLIFJE
WPPS
KF
NFEFXFSLFST
PQ

Janneke Keizer Fysiotherapie Met mijn kwaliteitsbeleid loop ik vast. Ik lever goed werk, dat merk ik elke dag weer, maar ik kan het niet onderbouwen. Ik weet dat er prachtige software in kwaliteitsmanagementsystemen op de markt is, maar dat is voor mij niet op te brengen. Ik zit protocollen dus gewoon te turven. Als de verzekeraars hun eisen gaan opschroeven, ben ik bang dat ik op den duur de boot ga missen. Ik hoef natuurlijk niet te contracteren, maar ook in mijn marketing sla ik straks de plank mis. De cliënt is niet achterlijk en weet ook wat er te koop is. Dan zal ik het echt alleen nog van mijn buurtfunctie moeten hebben.

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Omdat we dankzij onze software konden onderbouwen waarom we in bepaalde DBC’s wilden participeren, zijn we op onze verzekeraars afgestapt. Zelfverzekerd, want we weten wat we leveren, ook als er eens een uitschieter tussen zit. Dit kunnen we nu allemaal onderbouwen. ICT blijkt voor ons van levensbelang voor de kwaliteitstoetsing van onze diensten en daarmee voor het succes van onze bedrijfsvoering.

7.8

Randvoorwaarden

)FU
PQ[FUUFO
FO
JNQMFNFOUFSFO
WBO
FFO
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
CSFOHU
WFSBO EFSJOHFO
NFU
[JDI
NFF
WPPS
EF
POEFSOFNJOH
)FU
CFIBMFO
WBO
IFU
DFSUJ¾DBBU
JT
EBO
PPL
HFFO
EPFM
PQ
[JDI
)FU
JT
IFU
CFHJO
WBO
IFU
DPOUJOV
NBOBHFO
WBO
EF
LXBMJUFJU
WBO
WPPSBM
EF
QSJNBJSF
QSPDFTTFO
JO
KF
POEFSOFNJOH
/BBTU
IFU
GFJU
EBU
EF
POEFSOFNJOH
[JDI[FMG
PQ
EF[F
NBOJFS
DPOUJOV
WFSCFUFSU
JT
IFU
PQ[FUUFO
FO
JNQMFNFOUFSFO
WBO
[PµO
TZTUFFN
OPPE[BLFMJKL
EF
XFSFME
PN
POT
IFFO
JT
DPOUJOV
JO
CFXFHJOH
#FO
KF
FFO
POEFS OFNFS
WPPS
XJF
EF
DMJqOU
DFOUSBBM
TUBBU
EBO
[VM
KF
NFU
KF
POEFSOFNJOH
NPFUFO
NFF WFSBOEFSFO
NFU
EF
DMJqOU
&FO
HPFE
GVODUJPOFSFOE
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
POEFSTUFVOU
EF[F
WFSBOEFSJOHTQSPDFTTFO
.BBS
XFMLF
GBDUPSFO
[JKO
OV
FDIU
WBO
JOWMPFE
PQ
IFU
HPFE
GVODUJPOFSFO
WBO
[PµO
TZTUFFN 7FSTDIJMMFOEF
HPFSPFT
IFCCFO
IJFSPWFS
VJUTQSBLFO
HFEBBO
.FO
JT
IFU
FS
PWFS
FFOT
EBU
FS
OJFU
nnO
HPFEF
NBOJFS
JT
WPPS
IFU
HPFE
JOCFEEFO
WBO
FFO
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZT UFFN
&MLF
NBOJFS
JT
XFFS
BGIBOLFMJKL
WBO
EF
TPPSU
POEFSOFNJOH
,PSU
TBNFOHFWBU
FO


Kwaliteitsmanagement

211

OJFU
HFIFFM
VJUQVUUFOE
[JKO
EJU
EF
CFMBOHSJKLTUF
TVDDFTGBDUPSFO
HFCBTFFSE
PQ
5FO
)BWF
FO
*SJBOUP …
)FU
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
JT
WBO
EF
IFMF
POEFSOFNJOH
WBO
[PXFM
EF
POEFS OFNFS
BMT
EF
NFEFXFSLFST
%F
POEFSOFNFS
NPFU
OJFU
BMMFFO
HFDPNNJUUFFSE
[JKO
NBBS
PPL
CFUSPLLFO
7BOVJU
EF[F
CFUSPLLFO
QPTJUJF
JT
IFU
WBO[FMGTQSFLFOE
EBU
IJK
PQFO
DPNNVOJDFFSU
NFU
[JKO
NFEFXFSLFST
;PXFM
5FO
)BWF
BMT
*SJBOUP
WJOEU
MFJEFS TDIBQ
FO
WJTJF
FFO
BCTPMVUF
WPPSXBBSEF
PN
IFU
LXBMJUFJUTTZTUFFN
UF
MBUFO
MFWFO …
)FU
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
JT
TQFDJ¾FL
WBO
EF
POEFSOFNJOH
%F
NFEFXFS LFST
NPFUFO
[JDI
IFSLFOOFO
JO
EF
WJTJF
NJTTJF
TUSBUFHJF
XBBSEFO
FO
OPSNFO …
"MMF
NFEFXFSLFST
[JKO
WBOBG
IFU
CFHJO
CFUSPLLFO
CJK
IFU
PQ[FUUFO
WBO
IFU
LXBMJ UFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
5FO
)BWF
FO
*SJBOUP
HFWFO
BBO
EBU
IFU
UPFUTFO
BBO
EF
HFTUFMEF
EPFMFO
FO
IFU
UFSVHLPQQFMFO
WBO
EF
CFIBBMEF
SFTVMUBUFO
WBO
NFEFXFSLFST
WBO
HSPPU
CFMBOH
[JKO …
&S
WJOEU
PQFO
DPNNVOJDBUJF
QMBBUT
EJU
JNQMJDFFSU
FFO
´WFJMJHFµ
PNHFWJOH …
&S
XPSEU
SFHFMNBUJH
GFFECBDL
HFHFWFO
PQ
BMMF
OJWFBVT …
%F
NFEFXFSLFST
[JKO
DPNQFUFOU
WPPS
IVO
WFSBOEFSEF
XFSL[BBNIFEFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
FO
FWFOUVFFM
BOEFSF
BBO
IFO
UPFHFXF[FO
UBLFO …
%F
NFEFXFSLFST
[JFO
LXBMJUFJU
BMT
FFO
CFMBOHSJKL
POEFSEFFM
WBO
IVO
XFSL[BBN IFEFO …
%F
LXBMJUFJUTGVODUJPOBSJT
IFFGU
FFO
BEWJTFSFOEF
DPBDIFOEF
FO
GBDJMJUFSFOEF
SPM
FO
LBO
OFVUSBBM
NFU
WFSTDIJMMFOEF
CSJMMFO
PQ
OBBS
QSPCMFNFO
FO
WFSBOEFSJOHFO

LJKLFO …
%F
POEFSOFNJOH
WFSCFUFSU
TUBQ
WPPS
TUBQ

Zorggroep Gezond in Beweging Van onze HKZ-begeleider begrepen we dat het allerbelangrijkste is dat het kwaliteitssysteem door het hele team wordt gedragen. Daarom hebben we ervoor gekozen het traject ernaartoe met het hele team te doorlopen. We zijn begonnen met een plenaire presentatie door de HKZ-begeleider over wat HKZ inhoudt en welke weerstand HKZ vaak oproept. Ook wij zagen beren op de weg. Tijdens deze presentatie hebben we direct gekeken hoe we deze weerstand konden ombuigen. Daarna hebben we per procedure een proceseigenaar aangewezen die zou zorgen voor de beschrijving van de procedure, de terugkoppeling en eventueel de invoering van nieuwe stappen. Ook hebben we HKZ elke keer op de agenda van het werkoverleg gezet. Door het zo met elkaar te doen, hebben we een sfeer gecreëerd waarin iedereen elkaar aanspreekt op zaken die wel of niet goed gaan. De feedback van de medewerkers en hun invloed op de werkwijze is het draagvlak geweest voor het succesvol introduceren en borgen van ons kwaliteitssysteem.

7.9

Geraadpleegde literatuur



7
JOLFOCVSH
)
,XBMJUFJUT[PSH
JO
WFSBOEFSLVOEJH
QFSTQFDUJFG
'JMPTP¾F
JO
CFESJKG
  

212

Ondernemen in de fysiotherapie



"
CBVT
$5#
#SPFLIVJT
)
#SVJLCBBSIFJE
FO
FGGFDUJWJUFJU
WBO
LXBMJUFJUTNPEFMMFO
JO
EF
[PSH
.0
.BHB[JOF
  


"TTFO
.
WBO
/PUFSNBOT
3
8JHNBO
+
0QFSBUJPOBM
&YDFMMFODF
OJFVXF
TUJKM
%FO
)BBH
4EV
6JUHFWFST


)BSUKPOP
58
#BLLFS
3+.
.BOBHFNFOU
WBO
QSPDFTTFO
%FWFOUFS
,MVXFS


XXXFGRNDPN


.VOUJOHB
.
-BHFSWFME
/
.BOBHFNFOUNPEFMMFO
WPPS
LXBMJUFJU
%FWFOUFS
,MVXFS


*/,
*OGPSNBUJFCSPDIVSF

PQ
XXXJOLOM

XXXJOLOMQVCMJD EJS*%

,
BQMBO
3
/PSUPO
%
0Q
LPQ
NFU
EF
#BMBODFE
4DPSFDBSE
"NTUFSEBN
6JUHFWFSJK
$POUBDU
 
#
JK
)
WBO
EFS
#SPFLIVJT
.
(JFTLFT
+
,XBMJUFJUTNBOBHFNFOU
JO
CFXFHJOH
%FWFOUFS
,MVXFS
 

&YUSBNVSBMF
'ZTJPUIFSBQJFQSBLUJKLFO
DFSUJ¾DBUJFTDIFNB
WFSTJF

4UJDIUJOH
)BS NPOJTBUJF
,XBMJUFJUTCFPPSEFMJOH
JO
EF
;PSHTFDUPS
5F
CFTUFMMFO
WJB
XXXIL[OM 
4
JNPOT
$"+
7SJFT
EF
)+
4UBOEBBSE
PG
.BBUXFSL
4DIPPOIPWFO
"DBEFNJD
4FSWJDF
 
-
FNNFOT
,..
)BSUFMPI
11.
8BMCVSH
+"
%F
WBMJEJUFJU
WBO
LXBMJUFJUTTZTUFNFO
JO
[PSHJOTUFMMJOHFO
&SBTNVT
6OJWFSTJUFJU
*OTUJUVVU
#FMFJE
FO
.BOBHFNFOU
(F[POE IFJET[PSH
 
7
BO%PPSOF)VJTLFT
FO
QBSUOFST
#FFL
WBO
"
+POLFS
'
0OEFS[PFL
DFSUJ¾DBUJFQSPDFT TFO
JO
EF
[PSH
FO
XFM[JKOTTFDUPS
F
NFUJOH
6USFDIU
5IVJT[PSH
-JCFSUBT
-FJEFO
JOUFSOF
QVCMJDBUJF
JO
FJHFO
CFIFFS
VJUHFHFWFO


 
)
BWF
4
UFO
4VDDFTWPM
WFSBOEFSFO
EPPS
SJDIUJOH
DPOTJTUFOUJF
TBNFOIBOH
FO
GFFE CBDL
*O
%JKLTUSB
+
)BOECPFL
)3.
"TTFO
7BO
(PSDVN
 
*
SJBOUP
%
2VBMJUZ
.BOBHFNFOU
*NQMFNFOUBUJPO
B
NVMUJQMF
DBTF
TUVEZ
JO
*OEPOF TJPO
NBOVGBDUVSJOH
¾SNT

#BOEVOH
*OEPOFTJB
%FQBSUNFOU
PG
*OEVTUSJBM
&OHJOFFSJOH
#BOEVOH
*OTUJUVUF
PG
5FDIOPMPHZ


7.10

Reflectie


,
VO
KF
ESJF
QSPDFTTFO
OPFNFO
JO
KF
POEFSOFNJOH
XBBSCJK
KF
EF
DJSLFM
1-"/%0 $)&$,"$5
TUBOEBBSE
EPPSMPPQU 
)
PF
JT
CJOOFO
KF
POEFSOFNJOH
EF
QSJWBDZ
WBO
EF
DMJqOUFO
HFSFHFME
&O
IPF
XFUFO
EF
DMJqOUFO
EBU
KF
EJU
IFCU
HFSFHFME 

+PVX
NFEFXFSLFST
[JKO
DBQBCFMF
QSPGFTTJPOBMT
JO
IFU
VJUPFGFOFO
WBO
GZTJPUIFSBQFV UJTDIF
EJFOTUWFSMFOJOH
,VO
KF
EJU
BMT
POEFSOFNFS
BBOUPOFO
&O
LVO
KF
PPL
BBOUPOFO
EBU
KF
EJU
NPOJUPSU 
,
BO
FFO
NFEFXFSLFS
FFO
DMJqOU
FFO
PQ
FFO
WBO
FFO
BOEFS
PWFSOFNFO
)PF
IFC
KF
EJU

HFSFHFME

Kwaliteitsmanagement

7.11

213

Verdieping

8JM
KF
NFFS
MF[FO
PWFS
LXBMJUFJUT[PSH
EBO
[PV
KF
EF
WPMHFOEF
UFLTUFO
LVOOFO

SBBEQMFHFO …
$IBQNBO
"
4805
BOBMZTJT
NFUIPE
BOE
FYBNQMFT
XXXCVTJOFTTCBMMTDPN GSFF@4805@BOBMZTJT@UFNQMBUFQEG …
)BNFM
(
FO
1SBMBIBE
$,
%F
TUSJKE
PN
EF
UPFLPNTU
4DIJFEBN
4DSJQUVN
 …
)BWF
4
UFO
+POH
8%
UFO
4DIBBGTNB
)
EF
7FSIBHFO
&&
FB
)FU
.BOBHFNFOUNPEFM MFOCPFL
#FSFOTDIPU
 …
,POJOH
".'
%PFT
3
)FVWFM
+
WBO
EFO
,XBMJUFJU
JO
#FESJKG
0QCSFOHTU
4JY
4JHNB
PWFSUSFGU
BMMF
WFSXBDIUJOHFO
,XBMJUFJU
JO
CFESJKG
   …
1PFSTUBNQFS
3+$
.PVSJLWBO
)FSL
"
WBO
7FMUNBO
"$
#FODINBSLJOH
JO
EF
[PSH
"NTUFSEBN
3FFE
#VTJOFTT
 …
4POTCFFDL
%%
%FMOPJK
%.+
5SJFNTUSB
").
,XBMJUFJU
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
[PSH
WPMHFOT
QBUJqOUFO
6USFDIU
/JWFM

5F
WFSLSJKHFO
WJB
XXXOJWFMOM …
7PPSU
-1'
WBO
EF
7SJFT
+.
EF
#FODINBSLJOH
JO
EF
QSBLUJKL
FFO
FFOWPVEJH
DPODFQU
NPFJMJKL
JO
VJUWPFSJOH
,XBMJUFJU
JO
CFESJKG
TFQUPLU …
XXXFGRNDPN …
XXXIL[OM …
XXXOJB[OM

8

ICT en digitalisering van het zorgproces

Waldemar Hogerwaard, Freek Weijers en Hans ter Brake

"VUPNBUJTFSJOH
JT
OJFU
NFFS
XFH
UF
EFOLFO
VJU
POT
EBHFMJKLTF
MFWFO
7SJKXFM
BMMF
QSJNBJSF
FO
TFDVOEBJSF
MFWFOTCFIPFGUFO
IFCCFO
FFO
SFMBUJF
NFU
JOGPSNBUJF
FO
DPNNVOJDBUJF UFDIOPMPHJF
*$5


WBO
TDIPPO
ESJOLXBUFS
UPU
FO
NFU
IFU
CF[PFL
BBO
FFO
UIFBUFS
*ONJE EFMT
JT
GZTJPUIFSBQJF
[POEFS
BVUPNBUJTFSJOH
POEFOLCBBS
BM
[JKO
FS
OPH
WFFM
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
EJF
*$5
WFS
WBO
IVO
CFE
QSPCFSFO
UF
IPVEFO
;F
MJKLFO
IVJWFSJH
WPPS
JOOPWBUJFT
WBBL
VJU
BOHTU
EBU
*$5
IVO
EF
WSJKIFJE
POUOFFNU
´*L
EPF
IFU
XFM
MFLLFS
[FMGµ
IPPS
KF
EBO
.BBS
CFO
KF
BMT
POEFSOFNFS
FJHFOMJKL
XFM
HPFE
PQ
EF
IPPHUF
WBO
EF
NPHF MJKLIFEFO
EJF
*$5
CJFEU
8FFU
KF
IPF
KF
*$5
LVOU
CFOVUUFO
JO
IFU
LXBMJUBUJFG
WFSCFUFSFO
WBO
EF
[PSH
FO
TFSWJDF
EJF
KF
CJFEU
FO
JO
IFU
CFTQBSFO
WBO
WFFM
LPTUFO *$5
LBO
KF
BMT
POEFSOFNFS
CJK
VJUTUFL
POEFSTUFVOFO
JO
IFU
WFSCFUFSFO
FO
QPTJUJPOFSFO
WBO
EF
LXBMJUFJU
FO
EBBSNFF
EF
JEFOUJUFJU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
0N
KF
HPFE
UF
QPTJUJP OFSFO
NPFU
KF
BMMFSFFSTU
XFUFO
XBU
KF
BBO
LXBMJUFJU
UF
CJFEFO
IFCU
7FSTDIJMMFOEF
BQQMJDBUJFT
JO
EF
*$5
POEFSTUFVOFO
KF
JO
KF
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOU
FO
CFESJKGTWPFSJOH
%BBSOBBTU
CJFEU
*$5
DPNNVOJDBUJFNJEEFMFO
XBBSNFF
KF
EF
POEFSOFNJOH
JO
EF
FUBMBHF
LVOU
[FUUFO
&FO
HPFE
PHFOEF
XFCTJUF
FO
FFO
CFFUKF
UXJUUFSFO
WPSNFO
TMFDIUT
FFO
LMFJOF
BBO[FU
UPU
IFU
EJHJUBMJTFSFO
FO
EBBSNFF
GBDJMJUFSFO
WBO
IFU
QSJNBJSF
CFESJKGTQSPDFT
*$5
CJFEU
WFFM
NFFS
[PBMT
DPNQVUFSHFTUVVSEF
LMJOJNFUSJF
POMJOF
EFDMBSBUJFTZTUFNFO
FO
DMJqOUWPMHTZTUFNFO 0WFS
EF
NFFSXBBSEF
WBO
*$5
WPPS
[PXFM
EF
CFESJKGTWPFSJOH
BMT
EF
CPSHJOH
WBO
LXBMJUFJU
HBBU
EJU
IPPGETUVL
FO
EBBSNFF
PPL
PWFS
KF
SPM
BMT
´JOOPWBUPSµ
HF[JFO
WBOVJU
IFU
CFSPFQT DPNQFUFOUJFQSP¾FM
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVU
+F
MFFTU
PWFS
EF
NPHFMJKLIFEFO
FO
EBBSNFF
EF
LBOTFO
EJF
*$5
CJFEU
PN
KF
BMT
BBOCJFEFS
WBO
IPPHTUBBOEF
LXBMJUFJU
PQ
EF
[PSHNBSLU
UF
QSP¾MFSFO

8.1

Digitalisering van de zorg

%F
HSPFJ
WBO
*$5GBDJMJUFJUFO
IFFGU
JO
EF
[PSH
FFO
FOPSNF
WMVDIU
HFOPNFO
FO
[FFS
WFFM
EZOBNJFL
HFHFWFO
$MJqOUFO
FO
POEFSOFNFST
JO
EF
[PSH
FO
EVT
PPL
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
XPSEFO
NFU
EJWFSTF
UFDIOPMPHJTDIF
POUXJLLFMJOHFO
HFDPOGSPOUFFSE
;P
[JKO
WFFM

EJBHOPTF
FO
NFFUJOTUSVNFOUFO
JO
IPHF
NBUF
DPNQVUFSHFTUVVSE
FO
MFWFSFO
[F
WFFM
EJHJUBMF
JOGPSNBUJF
XBU
XF
CJKWPPSCFFME
BM
[JFO
PQ
SzOUHFOBGEFMJOHFO
FO
CJK
HFCSVJL
WBO
CFFMEWPSNFOEF
UFDIOJFLFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF

D. Spanjersberg et al. (Red.), Ondernemen in de fysiotherapie, DOI 10.1007/978-90-368-1594-9_8, © 2016 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV

216

Ondernemen in de fysiotherapie

%PPS
EF
LPNTU
WBO
OFUXFSLFO
[JKO
BOEFSF
WPSNFO
WBO
DPNNVOJDBUJF
FO
HFHFWFOTVJU XJTTFMJOH
CJOOFO
IFU
CFSFJL
HFLPNFO
WBO
[PXFM
CFIBOEFMBBST
POEFSMJOH
BMT
DMJqOUFO
7FFM
EPTTJFST
FO
EPDVNFOUFO
[JKO
JONJEEFMT
HFEJHJUBMJTFFSE
0PL
LPNU
[PSH
PQ
BGTUBOE
TUFFET
EJDIUFSCJK
JO
EF
WPSN
WBO
UFMFNFEJDJOF
FIFBMUI
FO
EPNPUJDB
&S
XPSEU
[FMGT
DPNQVUFSHFTUVVSE
HFPQFSFFSE 0OHFUXJKGFME
NBBL
KF
[FMG
BM
HFCSVJL
WBO
XPSL¿PXPOEFSTUFVOJOH
JO
EF
WPSN
WBO
POMJOF
EFDMBSFSFO
FO
IPVE
KF
KF
BHFOEB
CJK
PQ
KF
´TNBSUQIPOFµ
)PF
WFS
CFO
KF
BM
JO
IFU
EJHJUB MJTFSFO
WBO
EF
CFESJKGTWPFSJOH
WBO
KF
POEFSOFNJOH
#FO
KF
BM
FMFLUSPOJTDI
BBO
IFU
GBDUVSFSFO
*OGPSNFFS
KF
KF
DMJqOUFO
OPH
TUFFET
VJUTMVJUFOE
NPOEFMJOH
FO
NFU
FFO
GPMEFSUKF
PG
[FU
KF
EF
DPNQVUFS
FO
JOUFSOFU
JO
PN
KF
DMJqOUFO
WBO
JOGPSNBUJF
UF
WPPS[JFO
/FNFO
KF
NFEFXFSLFST
EF
BOBNOFTF
OPH
TUFFET
BG
NFU
FFO
QPUMPPEKF
JO
EF
IBOE %F
UFDIOPMPHJTDIF
POUXJLLFMJOHFO
SBLFO
TUFFET
NFFS
EF
LFSO
WBO
IFU
QSJNBJSF
[PSH QSPDFT
JO
EF
POEFSOFNJOH
8BT
*$5
FFSEFS
POEFSTUFVOFOE
BBO
EF
CFIBOEFMJOH
UFHFO XPPSEJH
TMVJUFO
EF
*$5NPHFMJKLIFEFO
OBVX
BBO
PQ
IFU
CFIBOEFMQSPDFT
+F
MFFTU
IJFSOB
PWFS
EJWFSTF
BQQMJDBUJFT
EJF
KF
BMT
IVMQNJEEFM
UFO
EJFOTUF
TUBBO

8.2

De juiste hulpmiddelen op het juiste moment

4PGUXBSF
FO
IBSEXBSF
[JKO
HFFO
XPOEFSNJEEFMFO
/FU
[PBMT
CJK
EF
CFIBOEFMJOH
WBO
D
MJqOUFO
IFU
FJOEEPFM
OJFU
NFU
FFO
FOLFMF
IBOEFMJOH
HFSFBMJTFFSE
LBO
XPSEFO
[P
NPFU
KF
BMT
POEFSOFNFS
NFU
KF
POEFSOFNJOH
JO
IFU
KVJTUF
TUBEJVN
CFMBOE
[JKO
PN
PQUJNBBM
WBO
*$5
HFCSVJL
UF
LVOOFO
NBLFO
%F
WPMXBTTFOIFJE
WBO
FFO
POEFSOFNJOH
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
JOGPSNBUJF
LBO
HPFE
HFuMMVTUSFFSE
XPSEFO
BBO
EF
IBOE
WBO
IFU
*OGPSNBUJPO
.BUVSJUZ
.PEFM
WBO
(BSUOFS
¾HVVS
 
%JU
NPEFM
CFTDISJKGU
WJKG
GBTFT
EJF
FFO
POEFSOFNJOH
EPPSMPQFO
NPFU
WBO
EF
JOUSPEVDUJF
WBO
BVUPNBUJTFSJOH
UPU
FO
NFU
EF
PQUJNBMJTBUJF
FSWBO #JK
EF
TFMFDUJF
WBO
EF
KVJTUF
*$5PQMPTTJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
JT
IFU
WFSTUBOEJH
PN
BMT
POEFSOFNFS
FFSTU
EF
WPMHFOEF
ESJF
WSBHFO
JO
EF[F
WPMHPSEF
UF
CFBOUXPPSEFO 
8BU
JT
IFU
EPFM
EBU
JL
XJM
CFSFJLFO 
*T
NJKO
POEFSOFNJOH
IJFS
LMBBS
WPPS 
;JKO
FS
HFTDIJLUF
IVMQNJEEFMFO
WPPS
NJKO
POEFSOFNJOH
PQ
EF
NBSLU %F
*$5
EJF
KF
LJFTU
NPFU
OJFU
BMMFFO
BBOTMVJUFO
CJK
EF
EPFMTUFMMJOHFO
NBBS
PPL
CJK
EF
NBUF
WBO
WPMXBTTFOIFJE
WBO
KF
POEFSOFNJOH
0N
EF
WPMXBTTFOIFJE
WBO
KF
POEFSOF NJOH
WBTU
UF
TUFMMFO
LVO
KF
HFCSVJLNBLFO
WBO
IFU
#VTJOFTT
*OUFMMJHFODF
.PEFM
WBO
(BSUOFS
¾HVVS



FFO
CFESJKGTHSPFJNPEFM
EBU
WPPS
FMLF
POEFSOFNJOH
HFMEU *FEFSF
HSPFJFOEF
POEFSOFNJOH
LSJKHU
UF
NBLFO
NFU
FFO
WFSBOEFSFOEF
CFIPFGUF
BBO
JOGPSNBUJF
(SPFJ
JO
EF
[JO
WBO
WFSEFSF
QSPGFTTJPOBMJTFSJOH
PG
PNWBOH
WFSMPPQU
BMUJKE


ICT en digitalisering van het zorgproces

High

META Group has developed a 5-level Information Maturity Model (IMM) to use as an information maturity guideline. It is similar to the Software Capability Maturity Model (CMM) and focuses initially on data quality. The key criteria for assessing information maturity is being able to measure it.

217

Level 5 Optimized Level 4 Managed

Information Maturity

Information Development is a strategic Level 3 initiative, issues Information Proactive are either managed as Level 2 prevented or enterprise asset Reactive and well-developed corrected at the Information source, and engineering Level 1 Development is part best-in-class processes and Aware of the IT charter and Awareness and action solution organization enterprise occur in response to architecture is structure exists. management issues. Action is implemented. process & exist. There is either system- or Focus is on awareness that department-specific. continuous problems exist but improvement. the organization IM QuickScan is an objective assessment of the has taken little current and desired information maturity levels to action regarding construct a roadmap for improving data quality. data quality.

Information Accuracy & Organizational Confidence

Low

Figuur 8.1

Het Information Maturity Model van Gartner1

Level 1 Unaware

Level 2 Tactical

Level 3 Focused

Successful focus on a specific business need Total lack of awareness

No business sponsor; IT executive in Spreadsheet charge and information Limited anarchy users One-off report requests Data inconsistency and stovepiped systems

Figuur 8.2

High

Level 4 Strategic Business objectives drive BI and performance management strategies

Funding from business units on a projectby-project basis

Level 5 Pervasive Information is trusted across the company

Use of BI is extended to suppliers. customers and business partners

Deploy an enterprise metrics framework Governance BICC in Analytics are policies are Specific place defined and inserted into and set of enforced around the users is Establish a balan- business process realizing ced portfolio of value standards

Het Business Intelligence Model van Gartner1

218

Ondernemen in de fysiotherapie

DPOGPSN
EJU
CFESJKGTHSPFJNPEFM
"GIBOLFMJKL
WBO
EF
TQFDJ¾FLF
TJUVBUJF
WBO
KF
POEFSOF NJOH
EVSFO
GBTFT
LPSUFS
PG
MBOHFS
#PWFOEJFO
LBO
IFU
HSPFJQSPDFT
XFFS
PQOJFVX
CFHJO OFO
BMT
FS
WFSBOEFSJOHFO
JO
EFFMQSPDFTTFO
PQUSFEFO &FO
TUBSUFOEF
POEFSOFNJOH
NPFU
WPPS[JDIUJH
[JKO
NFU
FYQFSJNFOUFMF
BVUPNBUJTFSJOH
PNEBU
EF
JNQBDU
CJK
GBMFO
WFFM
HSPUFS
JT
EBO
CJK
FFO
POEFSOFNJOH
EJF
WFSEFS
JO
IFU
CFESJKGTHSPFJNPEFM
JT
3FHFSFO
JT
WPPSVJU[JFO
FO
EBBSPN
JT
IFU
OPPE[BLFMJKL
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
FFO
EVJEFMJKLF
BNCJUJF
FO
UPFLPNTUWJTJF
IFCU
WPPSEBU
KF
*$5PQMPTTJOHFO
TFMFDUFFSU
0QMPTTJOHFO
NPFUFO
OJFU
BMMFFO
CFUSPVXCBBS
GVODUJPOFFM
FO
WFJMJH
[JKO
NBBS
PPL
¿FYJCFM
FO
[F
NPFUFO
WPMEPFO
BBO
EF
CFIPFGUFO
EJF
QBTTFO
CJK
EF
HSPFJ
FO
EF
EPFMFO
JO
KF
POEFSOFNJOH %F
TPGUXBSF
EJF
KF
JO
FFO
POEFSOFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
HFCSVJLU
JT
JO
WFMF
TPPSUFO
FO
QSJK[FO
WFSLSJKHCBBS
5PDI
JT
IFU
HFCSVJL
WBO
DPNQVUFSQSPHSBNNBUVVS
WBBL
HFFO
WSJKF
LFV[F
NFFS
.FU
OBNF
[PSHWFS[FLFSBBST
PFGFOFO
TUFFET
NFFS
JOWMPFE
VJU
PN
IFU
HFCSVJL
WBO
EJHJUBMF
TZTUFNFO
WFSQMJDIU
UF
TUFMMFO
"MT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
IFC
KF
KF
BBO
BMMFSMFJ
XFU
FO
SFHFMHFWJOH
UF
IPVEFO
UFSXJKM
KF
PPL
HSBBH
PQUJNBBM
GVOD UJPOFSFOEF
FO
WPPSBM
CFUBBMCBSF
TPGUXBSF
JO
EF
POEFSOFNJOH
XJMU
JOUSPEVDFSFO
%BBS UPF
MFFT
KF
IJFSOB
FFSTU
PWFS
EF
NFFTU
HBOHCBSF
TPGUXBSF
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
WPPS
EJHJUBMF
BHFOEBµT
FO
EFDMBSBUJFIVMQNJEEFMFO
CJKWPPSCFFME
FO
WFSWPMHFOT
PWFS
TPGUXBSF
EJF
NFU
OBNF
IFU
QSJNBJSF
[PSHQSPDFT
POEFSTUFVOU

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Toen ik de overstap maakte van een eenmanszaak naar een maatschap, kreeg ik al snel te maken met ingrijpende wijzigingen. Ik moest cliëntgegevens gaan delen en afspraken anders gaan plannen; zaken die ik voorheen als solist eenvoudig en ad hoc realiseerde. Ik had immers geen directe noodzaak om alle afspraken, doelen en verrichtingen tot in detail te registreren. Door de kleinschaligheid was kwaliteitsborging relatief eenvoudig. Nu ik in een groter verband samenwerk, zijn managementinformatie en het creëren van ruimte voor overleg belangrijker geworden.

8.2.1

Tekstverwerking en e-mail

5FLTUWFSXFSLJOH
JT
NJTTDIJFO
XFM
EF
NFFTU
HFCSVJLUF
TPGUXBSF
PQ
FNBJM
OB
8FSE
EF
NBSLU
JO
EF
KBSFO
OFHFOUJH
HFEPNJOFFSE
EPPS
8PSE1FSGFDU
OB
FFO
[FFS
TVDDFTWPMMF
DBNQBHOF
EFFMU
JONJEEFMT
.JDSPTPGU
EF
MBLFOT
VJU
;FMGT
DPODVSSFSFOEF
CFESJKWFO
BMT
"QQMF
IFCCFO
WFSTJFT
WBO
8PSE
&S
[JKO
HPFEF
BMUFSOBUJFWFO
WPPS
EF
0G¾DF
4VJUF
0QFO 0G¾DF
CJFEU
HSBUJT
HFMJKLXBBSEJHF
TPGUXBSF
FO
(PPHMF%PDT
HFFGU
WFSHFMJKLCBSF
GVODUJP OBMJUFJU
[POEFS
LPTUFO
0PL
8PSE1FSGFDU
JT
POEFS
EF
WMBH
WBO
$PSFM
0G¾DF
OPH
TUFFET
WFSLSJKHCBBS #JK
UFLTUWFSXFSLJOH
FO
FNBJM
JT
IFU
HPFE
PN
KF
CFXVTU
UF
[JKO
WBO
EF
BBSE
WBO
EPDV NFOUFO
%F
NBUF
WBO
QSJWBDZHFWPFMJHIFJE
WBO
EPDVNFOUFO
JT
CFQBMFOE
JO
KF
LFV[F
WPPS
IFU
KVJTUF
PQTMBHTZTUFFN
%F
POMJOF
PQTMBHNPHFMJKLIFEFO
EJF
WSJKXFM
BMMF
BBOCJFEFST
IFCCFO
[JKO
JO
QSJKTTUFMMJOH
FO
HFCSVJLFSTHFNBL
FSH
JOUFSFTTBOU
%F
WSBBH
JT
EBBSCJK
XFM
XBBS
EF
EPDVNFOUFO
GZTJFL
TUBBO
)FC
KF
XFM
FFOT
EF
´EJTDMBJNFSµ
WPPS
HFCSVJL
WBO


ICT en digitalisering van het zorgproces

219

(PPHMF
HFMF[FO
0OMJOF
CBDLVQ
MJKLU
BBOUSFLLFMJKL
NBBS
XBBS
TUBBO
EF
CFTUBOEFO
FJHFOMJKL
(B
EBBSPN
OJFU
LMBLLFMPPT
WPPS
EF
CFLFOEF
OBNFO
NBBS
MBBU
KF
HPFE
JOGPS NFSFO
PWFS
EF
WFJMJHIFJE
WBO
HFCSVJL
FO
PQTMBH
WBO
KF
EPDVNFOUFO

Zorggroep Gezond in Beweging Documenten die aan cliënten gerelateerd zijn, slaan we op bij de cliëntgegevens in ons EPD. Zo waarborgen we dat privacygevoelige informatie niet door niet-behandelaars geraadpleegd kan worden. OpenOffice biedt ons alle mogelijkheden van tekstverwerking en Excel, en is uitwisselbaar met Microsoft. Cashflow is met de omvang van onze onderneming erg belangrijk. Op tijd en foutloos declareren is daarom voor ons van uitermate groot belang. We verwachten van onze software zo veel mogelijk fouten in de declaraties op voorhand af te vangen zodat we naast zo min mogelijk administratieve handelingen ook kunnen rekenen op een snelle verwerking bij de zorgverzekeraar. Omdat we naast medewerkers ook met kostenmaten werken, is het nodig om de omzet per behandelaar in kaart te brengen. De kostenmaten willen ieder voor zich de prestaties kunnen declareren en duidelijk inzicht hebben in de gezamenlijke kosten. Aan de declaraties koppelen we dan ook het gebruik van resources en behandelkamers, zodat we per tijdseenheid de kosten kunnen relateren.

8.2.2

Declaratie en agenda

7PPS
EFDMBSFSFO
HFCSVJLFO
EF
NFFTUF
[PSHPOEFSOFNFST
FFO
TPGUXBSFTZTUFFN
7F$P;P
XFSE
JO

PQHFSJDIU
EPPS
[PSHWFS[FLFSBBST
$;
7(;
FO
0;
BMT
FFO
DFOUSBBM
FO
HFTUBO EBBSEJTFFSE
WFS[BNFMQVOU
UVTTFO
[PSHWFSMFOFST
[PSHWFS[FLFSBBST
FO
BVUPNBUJTFFSEFST
*ONJEEFMT
[JKO
BMMF
HSPUF
[PSHWFS[FLFSBBST
BBOHFTMPUFO
PQ
7F$P;P
FO
JT
FS
OBBTU
EF
XFCQPSUBMFO
WBO
7F$P;P
[FMG
FFO
LPQQFMJOH
NFU
FFO
HSPPU
BBOUBM
TPGUXBSFQBLLFUUFO
EJF
EFDMBSFSFO
JOUFHSFSFO
JO
IFU
QSJNBJSF
QSPDFT 0WFS
IFU
BMHFNFFO
[JKO
EF
EFDMBSBUJFBTQFDUFO
JO
EF
TPGUXBSFTZTUFNFO
HFLPQQFME
BBO
EF
BHFOEB
#JK
IFU
NBLFO
WBO
FFO
BGTQSBBL
XPSEU
EF
$07
$POUSPMF
0Q
7FS[FLFSJOHT SFDIU
NFFTUBM
BVUPNBUJTDI
VJUHFWPFSE
*O
IFU
LBEFS
WBO
EF
JEFOUJ¾DBUJF
PG
WFSHFXJT QMJDIU
LVO
KF
CJK
EF
4#7;
EF
8*%DPOUSPMF
VJUWPFSFO
8*%
TUBBU
WPPS
8FU
*EFOUJ¾DBUJF
%JFOTUWFSMFOJOH
*O
EF
BENJOJTUSBUJF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
MFH
KF
WBTU
BBO
EF
IBOE
WBO
XFML
TPPSU
JEFOUJUFJUTEPDVNFOU
EF
JEFOUJUFJU
WBO
EF
DMJqOU
JT
WBTUHFTUFME
FO
XBU
IFU
OVNNFS
WBO
IFU
EFTCFUSFGGFOEF
JEFOUJUFJUTEPDVNFOU
JT 4JOET
EF
JOWPFSJOH
WBO
IFU
#VSHFSTFSWJDFOVNNFS
JO
EF
;PSH
#4/JOEF;PSH
WJOEU
EF
WFSQMJDIUF
8*%DPOUSPMF
PPL
´SFBMUJNFµ
QMBBUT
%BBSNFF
[JKO
EF
CFMBOHSJKLTUF
HFHFWFOT
WPPS
EFDMBSBUJF
FO
SFHJTUSBUJF
WBO
/"8HFHFWFOT
CFTDIJLCBBS
EPPS
TMFDIUT
nnO
OVNNFS
JO
UF
WPFSFO
JO
IFU
TZTUFFN
+F
NBH
FDIUFS
OJFU
[PNBBS
FFO
#4/OVNNFS
JO
FFO
TPGU XBSFTZTUFFN
JOWPFSFO
0PL
EF
BQQMJDBUJF
NPFU
WPMEPFO
BBO
XFUUFMJKLF
FJTFO
%JU
LVO
KF
UPFUTFO
EPPS
UF
DPOUSPMFSFO
PG
FFO
BQQMJDBUJF
IFU
#4/JOEF;PSHLFVSNFSL
IFFGU "MT
POEFSOFNFS
LVO
KF
PPL
PWFS
FFO
6;*QBT
PG
IFU
6;*TFSWFSDFSUJ¾DBBU
CFTDIJLLFO
6;*
TUBBU
WPPS
6OJFLF
;PSHWFSMFOFS
*EFOUJ¾DBUJF
%F
6;*QBT
XPSEU
EPPS
TPGUXBSFMFWFSBODJFST
TUFFET
WBLFS
HFCSVJLU
PN
´TJOHMF
TJHO
POµ
440
NPHFMJKL
UF
NBLFO
%F
BVUIFOUJDBUJF
WBO


220

Ondernemen in de fysiotherapie

EF
6;*QBT
XPSEU
EBO
HFCSVJLU
PN
BVUPNBUJTDI
JO
BOEFSF
TZTUFNFO
JO
UF
MPHHFO
;PESB
FFO
QBT
WFSXJKEFSE
XPSEU
XPSEU
BMMF
TPGUXBSF
VJUHFMPHE
EJF
HFCSVJLNBBLU
WBO
EF
440 7F$P;P
FO
7FLUJT
IFU
DFOUSVN
WPPS
JOGPSNBUJF
FO
TUBOEBBSEJTBUJF
WPPS
[PSHWFS[FLFSBBST
[JKO
JO

HFTUBSU
NFU
FFO
WFSOJFVXJOH
WBO
EF
EFDMBSBUJFWPPS[JFOJOHFO
%F[F
BBOQBT TJOHFO
NPFUFO
IFU
EFDMBSBUJFQSPDFT
PQUJNBMJTFSFO
FO
GPVUNBSHFT
JO
EFDMBSBUJFT
FO
GSBVEF
UPU
FFO
NJOJNVN
CFQFSLFO
0Q
UFSNJKO
[VMMFO
JOJUJBUJFWFO
BMT
SFBMUJNF
EFDMBSFSFO
EF
PWFSIBOE
LSJKHFO
FO
XPSEU
WPPSBGHBBOE
BBO
FFO
CFIBOEFMJOH
EVJEFMJKL
PG
EF
DMJqOU
EF[F
WFSHPFE
LSJKHU
PG
[FMG
NPFU
CFUBMFO
4PGUXBSFMFWFSBODJFST
IFCCFO
JO
IVO
TPGUXBSF
BM
IVMQ NJEEFMFO
JOHFCPVXE
PN
HSJQ
UF
LSJKHFO
PQ
CFUBMJOHFO
FO
EFDMBSBUJFT
#JK
EF
BBOTDIBG
WBO
TPGUXBSF
JT
IFU
HPFE
PN
KF
PQ
EF[F
BTQFDUFO
UF
DPODFOUSFSFO
;P
LVO
KF
DBTI¿PXQSPCMFNFO
FO
POOPEJHF
BENJOJTUSBUJFWF
IBOEFMJOHFO
WPPSLPNFO
EPPS
NJEEFM
WBO
FFO
FFOWPVEJH
TJHOBBM
CJK
IFU
NBLFO
WBO
FFO
BGTQSBBL
NFU
FFO
DMJqOU
%BO
IPPS
PG
[JF
KF
NFUFFO
EBU
CJKWPPSCFFME
FFO
FFSEFSF
EFDMBSBUJF
OJFU
HFIPOPSFFSE
JT
PG
EBU
FS
GBDUVSFO
PQFOTUBBO )FU
EJHJUBBM
GBDUVSFSFO
IFFGU
XFUUFMJKL
JONJEEFMT
EF[FMGEF
TUBUVT
BMT
FFO
QBQJFSFO

GBDUVVS
&FO
QEG
BM
EBO
OJFU
HFBVUPNBUJTFFSE
WBOVJU
FFO
CPFLIPVEQSPHSBNNB

WFSTUVSFO
HFFGU
BENJOJTUSBUJFWF
WFSMJDIUJOH
FO
CFTQBBSU
LPTUFO

Zorggroep Gezond in Beweging Organisatie en planning zijn voor ons cruciaal. Naast een gedegen registratie van onze cliënten is het zorgvuldig in plannen van medewerkers en behandelkamers noodzakelijk. We voorkomen dubbele boekingen door een agenda bij te houden die vanuit elke vestiging toegankelijk is en die rekening houdt met de beschikbaarheid van de medewerkers. Het toewijzen van de juiste medewerker aan een cliënt gaat nu gemakkelijker dankzij software die de ervaring en vakkennis van onze individuele medewerkers combineert met de agenda.

8.2.3

Cliëntvolgsystemen

7FFM
SFHJTUSBUJFTZTUFNFO
EJF
EF
BHFOEB
FO
IFU
¾OBODJqMF
QSPDFT
BVUPNBUJTFSFO
CFTDIJLLFO
PWFS
FFO
BBOUBM
[PSHJOIPVEFMJKLF
DPNQPOFOUFO
WPPS
WFSTMBHMFHHJOH
.FFTUBM
XPSEU
IJFS WPPS
EF
,/('SJDIUMJKO
7FSTMBHMFHHJOH
BMT
MFJESBBE
HFCSVJLU
%F[F
SJDIUMJKO
IFFGU
WBBL
UPU
EJTDVTTJF
POEFS
GZTJPUIFSBQFVUFO
HFMFJE
FO
JT
JO

IFS[JFO
7FFM
POEFSOFNFST
FSWBSFO
EF
IVJEJHF
NBOJFS
WBO
WFSTMBHMFHHJOH
BMT
FFO
UF
[XBSF
BENJOJTUSBUJFWF
CFMBTUJOH
EJF
EF
CFIBOEFMUJKE
POHFXFOTU
SFEVDFFSU
7FSTMBHMFHHJOH
JT
FDIUFS
FFO
OPPE[BLFMJKL
POEFSEFFM
WBO
EF
CFIBOEFMJOH
EJF
WFSEJTDPOUFFSE
JT
JO
EF
WFSHPFEJOH
WBO
EF
[PSHWFS[FLFSBBS %JU
QSPCMFFN
LBO
WPPS
FFO
HSPPU
EFFM
XPSEFO
XFHHFOPNFO
NFU
FFO
HPFE
DMJqOUWPMH TZTUFFN
.FU
FFO
DMJqOUWPMHTZTUFFN
LVO
KF
FGGFDUJFG
WFSTMBHMFHHFO
BMT
POEFSEFFM
WBO
EF
CFIBOEFMJOH
[POEFS
EBU
KF
FS
WFFM
FYUSB
UJKE
BBO
LXJKU
CFOU
&FO
HPFE
DMJqOUWPMHTZTUFFN
NBBLU
IFU
CPWFOEJFO
NPHFMJKL
XBBSEFWPMMF
NBOBHFNFOUJOGPSNBUJF
UF
FYUSBIFSFO
VJU
EF
SFHJTUSBUJFT
%PPS
EF
FOPSNF
PQLPNTU
WBO
CSFFECBOEJOUFSOFU
XPSEFO
TUFFET
NFFS
TZTUFNFO
BMT
FFO
4BB4
4PGUXBSF
BT
B
4FSWJDF
BBOHFCPEFO
%F
JOUBLFWSBHFO
EFMFO
WBO
EF
BOBNOFTF
BGTQSBLFO
PFGFOQSPHSBNNBµT
FO
IVJTXFSLPFGFOJOHFO
XPSEFO
NFU

FFOWPVEJHF
IBOEFMJOHFO
WPPS
EF
DMJqOU
UIVJT
JO[JDIUFMJKL
"MT
HPFE
HFPSHBOJTFFSEF


ICT en digitalisering van het zorgproces

221

POEFSOFNJOH
LVO
KF
[FMGT
IFU
FJHFO
IBOEFMFO
USBOTQBSBOU
NBLFO
FFO
PQESBDIU
EJF
;J;P
;JDIUCBSF
;PSH
TJOET
EF
JOWPFSJOH
WBO
EF
EJSFDUF
UPFHBOLFMJKLIFJE
%5'
VJUWPFSU
JO
TBNFOXFSLJOH
NFU
IFU
,/(' *O

XFSE
FFO
TFU
WBO
JOEJDBUPSFO
POUXJLLFME
XBBSNFF
KF
BMT
POEFSOFNFS
TQJFHFM JOGPSNBUJF
WFSLSJKHU
PWFS
IFU
IBOEFMFO
WBO
KF
NFEFXFSLFST
%F[F
JOGPSNBUJF
JT
PPL
CFTDIJLCBBS
WPPS
DMJqOUFO
[PSHWFS[FLFSBBST
FO
IFU
NJOJTUFSJF
WBO
784
/B
FFO
NPFJ [BNF
TUBSU
IFCCFO
WJKG
*$5MFWFSBODJFST
JO
TBNFOXFSLJOH
NFU
IFU
,/('
*2)FBMUIDBSF
FO
[PSHWFS[FLFSBBST
FFO
OJFVXF
NFUIPEF
PQHF[FU
WPPS
EBUBFYUSBDUJF
VJU
DMJqOUWPMHTZT UFNFO
7BOBG
BQSJM

XPSEFO
BMMF
EPTTJFST
EJF
FFO
CFIBOEFMFOE
GZTJPUIFSBQFVU
SFHJTUSFFSU
FO
XBBSWPPS
EF
DMJqOU
UPFTUFNNJOH
HFFGU
BOPOJFN
EPPSHFTUVVSE
OBBS
FFO
POEFS[PFLTEBUBCBTF
%F
TQJFHFMJOGPSNBUJF
POUWBOH
KF
WFSWPMHFOT
SFUPVS
%F[F
TDPSF
JT
CFQBMFOE
WPPS
KF
POEFSIBOEFMJOHTQPTJUJF
NFU
[PSHWFS[FLFSBBST
FO
EF
QPTJUJF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
JO
EF
NBSLU

Fysiotherapieprakijk De Perenstraat We gebruiken een cliëntvolgsysteem om onze cliënten gestructureerd in kaart te brengen. Door het gebruik van meetinstrumenten hebben we een hulpmiddel in handen om direct en met een eenvoudig plaatje de voortgang aan onze cliënten te tonen. Het kiezen van de juiste meetinstrumenten is soms lastig. Daarom hebben we voor software gekozen die ons in het behandelproces suggesties doet voor een nuttig meetinstrument. Daarnaast maken we veel gebruik van www. meetinstrumentenzorg.nl en www.cebp.nl.

Zorggroep Gezond in Beweging Outcome, transparantie en kwaliteit van handelen zijn voor ons de beste reclame. We weten dat veel cliënten zich via internet oriënteren, we weten ook dat ze vaak niet weten in welk perspectief ze de cijfers op internet moeten zien. Veel ondernemers zullen zeggen dat hun situatie anders is dan die van andere ondernemers, maar als innovatieve onderneming hebben we het gevoel dat onze onderneming soms de aansluiting met initiatieven als Kwaliefy mist omdat we een paar stappen verder zijn dan de gemiddelde onderneming. We voelen ons nog wel eens tekortgedaan door externe partijen die de kwaliteit van onze zorg beoordelen. Er zijn namelijk meer nuances in de kwaliteit die we leveren, die we niet in de algemene bewoordingen terugzien. Met onze software produceren we daarom zelf rapportages over onze resultaten, maar dan met veel meer detail en specifiek op onze situatie afgestemd. Daardoor kunnen we cliënten via onze website uitgebreid informeren en uitleg geven over onze aanpak. Doordat we detailinformatie op ieder gewenst moment kunnen tonen, spelen we veel sneller in op nieuwe inzichten en hebben we een sterk verhaal richting zorgverzekeraars.

222

8.2.4

Ondernemen in de fysiotherapie

Genereren van managementinformatie

)FC
KF
KF
XFM
FFOT
BGHFWSBBHE
XFMLF
JOGPSNBUJF
KF
OPEJH
IFCU
WPPS
IFU
CFTUVSFO
FO
QMBOOFO
WBO
EF
QSJNBJSF
QSPDFTTFO
JO
KF
POEFSOFNJOH
"BO
EF
IBOE
WBO
TQJFHFMJOGPS NBUJF
XFFU
KF
NJO
PG
NFFS
PG
KF
NFEFXFSLFST
IFU
HPFE
EPFO
PNEBU
KF
IVO
QSFTUBUJFT
LVOU
WFSHFMJKLFO
NFU
EJF
WBO
NFEFXFSLFST
WBO
BOEFSF
POEFSOFNJOHFO
.BBS
IFC
KF
PPL
JO[JDIU
JO
EF
QSFTUBUJFT
WBO
KF
NFEFXFSLFST
POEFSMJOH
&O
LVO
KF
PPL
EF
QSFDJF[F
LPTUQSJKT
DPSSFDU
CFSFLFOFO
8FFU
KF
XBBS
KF
WFSCFUFSJOHFO
XFOTU
FO
XBBS
EJF
PPL
NPHFMJKL
[JKO
)PF
LPN
KF
FJHFOMJKL
UPU
CFTMJTTJOHFO
EJF
CJKWPPSCFFME
MFJEFO
UPU
CFTQB SJOHFO
JO
EF
POEFSOFNJOH
#FTDIJL
KF
PWFS
JOGPSNBUJF
XBBSNFF
KF
KF
NFEFXFSLFST
FO
PPL
DMJqOUFO
LVOU
POUMBTUFO
WBO
CJKWPPSCFFME
BENJOJTUSBUJFWF
IBOEFMJOHFO %F
JOGPSNBUJF
XBBSNFF
KF
EF[F
WSBHFO
LVOU
CFBOUXPPSEFO
XPSEU
NBOBHFNFOUJOGPS NBUJF
HFOPFNE
;POEFS
NBOBHFNFOUJOGPSNBUJF
LVO
KF
HFFO
FOLFMF
POEFSOFNJOH
SJDI UJOH
HFWFO
*$5
CJFEU
NPHFMJKLIFEFO
PN
EF[F
JOGPSNBUJF
UF
HFOFSFSFO
FO
JO
UF
[FUUFO
JO
IFU
CFESJKGTFDPOPNJTDI
WFSCFUFSFO
WBO
EF
TMBHWBBSEJHIFJE
FO
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
JO
EF
WPSN
WBO
LPTUFOCFIFFSTJOH
SFTVMUBBUCFQBMJOH
FO

WFSTMBHHFWJOH &S
[JKO
WFSTDIJMMFOEF
NBOBHFNFOUJOGPSNBUJFTZTUFNFO
PQ
EF
NBSLU
EJF
IFU
KF
BMT
POEFS OFNFS
NPHFMJKL
NBLFO
PN
NFU
nnO
ESVL
PQ
EF
LOPQ
UF
CFTDIJLLFO
PWFS
JOGPSNBUJF
EJF
CJKWPPSCFFME
JO
),;IBOECPFLFO
CFTDISFWFO
TUBBU
PWFS
DFSUJ¾DFSJOH
WBO
EF
LXBMJ UFJU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
IFC
KF
NFFS
LVOOFO
MF[FO
JO
IFU
WPSJHF
IPPGETUVL 
+F
LVOU
JO
nnO
PPHPQTMBH
[JFO
IPF
KF
DMJqOUFOCFTUBOE
JT
TBNFOHFTUFME
IPFWFFM
WSPVXFO
IPFWFFM
NBOOFO
IPFWFFM
TDSFFOJOH
FO[PWPPSUT
.FU
FFO
HPFE
NBOBHFNFOUJOGPSNBUJFTZTUFFN
LVO
KF
JO
EPTTJFST
PPL
DP NPSCJEJUFJUFO
SFHJTUSFSFO
EFNPHSB¾TDIF
HFHFWFOT
FO
JOGPS NBUJF
PWFS
MJGFTUZMF
+F
LVOU
FS
[FMGT
WSBHFO
NFF
CFBOUXPPSEFO
BMT
IPF
[JFU
NJKO
DMJqO UFOQPQVMBUJF
FS
PWFS
WJKG
KBBS
VJU
FO
JO
XFMLF
DISPOJTDIF
BBOEPFOJOHFO
NPFU
JL
NF
TQFDJBMJTFSFO
PN
NFFS
PN[FU
UF
WFSLSJKHFO
%F[F
JOGPSNBUJF
LVO
KF
PQ
WFSTDIJMMFOEF
OJWFBVT
HFOFSFSFO
CJKWPPSCFFME
PQ
NFEFXFSLFSTOJWFBV
PG
PQ
WFTUJHJOHTOJWFBV
[PEBU
KF
BBO
EF
IBOE
WBO
EF[F
JOGPSNBUJF
LVOU
CJKTUVSFO %JU
TPPSU
NBOBHFNFOUJOGPSNBUJFTZTUFNFO
LVOOFO
BMT
FGGFDU
IFCCFO
EBU
FS
WPPS
DMJqO UFO
FFO
DFOUSBBM
TFSWJDFQVOU
JT
WPPS
IFU
NBLFO
WBO
BGTQSBLFO
FO
IFU
NFMEFO
WBO
LMBDIUFO
+F
LVOU
BMT
POEFSOFNFS
PPL
EPFMNBUJHFS
CFESJKGTNJEEFMFO
CFIFSFO
FO
QSPDFT TFO
BBOTUVSFO
+F
LVOU
NFEFXFSLFST
CFQBBMEF
GBDJMJUFJUFO
UPFXJK[FO
[PEBU
[F
[FMG
CJK WPPSCFFME
IVO
SPPTUFS
FO
WFSMPG
LVOOFO
QMBOOFO %F
IVJEJHF
*$5BQQMJDBUJFT
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
[JKO
OPH
OJFU
[PWFS
JO
IVO
UFDIOPMPHJF
7BBL
JT
IFU
QV[[FMFO
PN
BMMF
JOGPSNBUJF
VJU
IFU
TZTUFFN
UF
LSJKHFO
8FMMJDIU
EPF
KF
FS
HPFE
BBO
PN
FFOT
JO
BOEFSF
CSBODIFT
UF
LJKLFO
XFMLF
NBOBHFNFOUJOGPSNBUJFTZTUF NFO
HFCSVJLU
XPSEFO
[PBMT
JO
EF
SFWBMJEBUJF
#PWFOEJFO
JT
IFU
OJFU
BMUJKE
NPHFMJKL
PN
BMMF
XFOTFO
HFuOUFHSFFSE
JO
EF
TPGUXBSF
UFSVH
UF
[JFO
%VCCFMF
SFHJTUSBUJF
JT
FSH
GSVTUSFSFOE
FO
LPTU
FYUSB
UJKE
*O
KF
PWFSXFHJOH
PN
FFO
TZTUFFN
UF
HFCSVJLFO
EBU
OJFU
BMMF
HFXFOTUF
GVODUJPOBMJUFJUFO
CJFEU
JT
IFU
WFSTUBOEJH
PN
OB
UF
HBBO
PG
FS
PQ
FFO WPVEJHF
XJK[F
FFO
LPQQFMJOH
NPHFMJKL
JT
NFU
BOEFSF
TZTUFNFO
%JU
LBO
WPMMFEJH
HFBVUPNBUJTFFSE
NBBS
TPNT
WPMTUBBU
IFU
PN
FFO
#4/OVNNFS
PG
DMJqOUSFGFSFOUJF OVNNFS
UF
HFCSVJLFO
PN
DMJqOUHFHFWFOT
JO
WFSTDIJMMFOEF
TZTUFNFO
UFSVH
UF
WJOEFO
FO
UF
HFCSVJLFO

ICT en digitalisering van het zorgproces

223

Zorggroep Gezond in Beweging We zijn bewust overgestapt naar een managementinformatiesysteem waarmee we met veel gebruikersgemak voorzien worden van de juiste informatie. Daar hebben we bij HKZ-audits veel baat bij, merken we nu. Het duurde wel even voor we zover waren, omdat niet iedereen op elke vestiging overtuigd was van de meerwaarde van het nieuwe systeem. De band met de oude leverancier moest losgelaten worden en dat doe je niet zo snel. Vasthouden aan het oude typeert veel ondernemers in de fysiotherapie. Wie garandeerde ons dat we met de nieuwe leverancier ook een goede relatie zouden krijgen? Na heel wat vijven en zessen zijn we zover. Ook de protocollen zijn overgezet. De koudwatervrees is inmiddels verdwenen nu we er met veel plezier mee werken. De voordelen in het gebruikersgemak en de eenvoud in toegang tot gewenste informatie voelen als een warm bad. We gebruiken nu een online boekhoudpakket dat echt bij ons past. We hebben in een mum van tijd een tussentijdse winst-en-verliesrekening op vestigingsniveau zodat we direct kunnen bijsturen, wat voorheen niet kon. Toen moesten we gegevens gaan knippen en plakken. Nu weten we ‘vanuit de cockpit’ precies wat er op locatie en per specialisatie gebeurt, en bijvoorbeeld het aantal zittingen per maand per medewerker. We kunnen de managementinformatie uitsplitsen zoals we willen. Bovendien zijn nu veel goedkoper uit, ook niet onbelangrijk.

8.2.5

Het Elektronisch Patiënten Dossier

%F
UFSN
´&1%µ
BMT
BGLPSUJOH
WPPS
IFU
&MFLUSPOJTDI
1BUJqOUFO
%PTTJFS
LSFFH
BM
HSPUF
CFLFOEIFJE
JO
EF
KBSFO
UBDIUJH
WBO
EF
WPSJHF
FFVX
%F
UFSN
XPSEU
JONJEEFMT
UF
QBT
FO
UF
POQBT
HFCSVJLU
PN
TZTUFNFO
BBO
UF
EVJEFO
EJF
JFUT
NFU
DMJqOUHFHFWFOT
EPFO
%F
F
WBO
FMFLUSPOJTDI
LBO
FDIUFS
CFUFS
WFSWBOHFO
XPSEFO
EPPS
EF
E
WBO
EJHJUBBM
&FO
&1%
JT
OBNFMJKL
OJFU
NFFS
FMFLUSPOJTDI
EBO
FFO
LPG¾F[FUBQQBSBBU /FU
[PBMT
EF
QSPEVDUOBBN
´MVYB¿FYµ
JO
EF
WPMLTNPOE
FFO
BMHFNFFO
CFHSJQ
WPPS
BMMFS IBOEF
KBMPF[JFqO
JT
HFXPSEFO
XPSEU
EF
UFSN
&1%
HFCSVJLU
WPPS
UPFQBTTJOHFO
EJF
IFU
FJHFOMJKL
OJFU
[JKO
*O
PPSTQSPOH
JT
FFO
&1%
WPPSBM
FFO
NPOPEJTDJQMJOBJS
FO
MPLBBM
QSP EVDU
NBBS
EPPS
IFU
WFFMWVMEJH
HFCSVJL
WBO
EF
UFSN
WPPS
[BLFO
EJF
IFU
FJHFOMJKL
OJFU
PNWBU
JT
FS
WFFM
WFSXBSSJOH
POUTUBBO
)FU
NJOJTUFSJF
WBO
784
IFFGU
JOUVTTFO
EF
UFSN
MBOEFMJKL&1%
HFuOUSPEVDFFSE
FO
DSFqFSU
EBBSNFF
OPH
NFFS
WFSXBSSJOH
PWFS
XBU
FFO
&1%
OV
GFJUFMJKL
JT
)FU
MBOEFMJKL&1%
JT
FFO
QPQVMBJSF
WFSCBTUFSJOH
WBO
-BOEFMJKL
4DIB LFM
1VOU
-41 
&1%µT
[PVEFO
EFMFO
WBO
JOGPSNBUJF
NPFUFO
LVOOFO
PQWSBHFO
FO
VJUXJT TFMFO
WJB
EJU
DFOUSBMF
TDIBLFMQVOU 4PGUXBSFMFWFSBODJFST
NPFUFO
EF
LPNFOEF
KBSFO
IVO
TPGUXBSF
HFSFFENBLFO
PN
EF[F
VJUXJTTFMJOH
NPHFMJKL
UF
NBLFO
&S
JT
EVT
HFFO
TQSBLF
WBO
FFO
BMHFNFFO
QSPHSBNNB
EBU
BMMF
DMJqOUFO
WBO
/FEFSMBOE
UPFHBOLFMJKL
NBBLU
%F
PWFSFFOLPNTU
UVTTFO
IFU
-41
FO
FFO
&1%
JT
EBU
CFJEF
QSJNBJS
HFSJDIU
[JKO
PQ
IFU
UPOFO
WBO
NFEJTDIF
HFHFWFOT
XBBSCJK
FFO
&1%
FFO
POMJOF
EPTTJFS
JT
NFU
BMT
WPPSOBBNTUF
GVODUJF
IFU
UPOFO
FO
PQTMBBO


224

Ondernemen in de fysiotherapie

WBO
EF[F
HFHFWFOT
[PEBU
[PSHWFSMFOFST
NFEJTDIF
HFHFWFOT
PQ
FFO
WFJMJHF
FO

CFUSPVXCBSF
NBOJFS
WJB
JOUFSOFU
LVOOFO
EFMFO
"M
IFCCFO
&1%µT
MBOEFMJKL
HF[JFO
HFFO
HFNBLLFMJKLF
TUBSU
HFIBE
EF
XFH
JT
WSJKHFNBBLU
PN
PPL
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
FFO
&1%
UF

POUXJLLFMFO
)FU
FFSTUF
'ZTJP&1%
JT
JONJEEFMT
PQ
EF
NBSLU

Fysio-EPD &FO
&1%
JT
FFO
*$5BQQMJDBUJF
EJF
KF
BMT
POEFSOFNFS
FOPSN
LBO
POEFSTUFVOFO
JO
IFU
MFWFSFO
WBO
FFO
LXBMJUBUJFG
IPPHXBBSEJH
[PSHQSPEVDU
8JM
KF
EJF
LXBMJUFJU
MFWFSFO
EBO
NPFU
KF
PPL
JO
EF
WFSTMBHMFHHJOH
CJOOFO
KF
POEFSOFNJOH
EJF
LXBMJUBUJFG
IPPHXBBSEJHF
[PSH
MFWFSFO
%F[F
[PSH
LVO
KF
MFWFSFO
EPPS
EF
SJDIUMJKO
7FSTMBHMFHHJOH
WBO
IFU
,/('
UF
WPMHFO
%JU
XPSEU
FDIUFS
EPPS
WFFM
CFIBOEFMFOE
GZTJPUIFSBQFVUFO
BMT
UJKESPWFOE
FSWBSFO
)FU
'ZTJP&1%
TUFMU
KF
OV
JO
TUBBU
PN
FFOWPVEJH
FO
TUBQTHFXJKT
EF
SJDIUMJKO
7FSTMBHMFHHJOH
UPF
UF
QBTTFO 7FSTDIJMMFOEF
MFWFSBODJFST
LPNFO
NFU
IVO
WFSUBMJOH
WBO
IFU
FJTFOQBLLFU
WBO
IFU
,/('
%JU
CFUFLFOU
DPODSFFU
EBU
FS
WFSTDIJMMFOEF
'ZTJP&1%µT
PQ
EF
NBSLU
LPNFO
&S
JT
EVT
OJFU
nnO
'ZTJP&1%
8FML
'ZTJP&1%
QBTU
OV
CJK
KPVX
POEFSOFNJOH
)FU
BOUXPPSE
PQ
EF[F
WSBBH
JT
TUFSL
BGIBOLFMJKL
WBO
KF
WJTJF
NJTTJF
FO
EPFMTUFMMJOHFO
)FU
JT
EBO
PPL
SBBE[BBN
PN
WFSTDIJMMFOEF
'ZTJP&1%µT
NFU
FMLBBS
UF
WFSHFMJKLFO
#JK
EF
NFFTUF
MFWF SBODJFST
LVO
KF
FFO
UFTUBDDPVOU
BBOWSBHFO
*O
EF
NFFTUF
'ZTJP&1%µT
[BM
EF
,/(' SJDIUMJKO
7FSTMBHMFHHJOH
PQHFOPNFO
[JKO
)JFSEPPS
WPMEPF
KF
NFUFFO
BBO
EF
FJTFO
WBO
EF
EPTTJFSUPFUT
WPPS
FFO
FWFOUVFMF
),;BVEJU

Tijd- en kwaliteitswinst *O
FFO
&1%
LVO
KF
POCFQFSLU
GPUPµT
VJUTMBHFO
FO
EPDVNFOUFO
PQTMBBO
+F
LVOU
FS
NFFU JOTUSVNFOUFO
JO
BDUJWFSFO
FO
LXBMJUFJUTJOEJDBUPSFO
NFF
HFOFSFSFO
XBBSNFF
KF
PQ
EFO
EVVS
EF
LXBMJUFJU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
LVOU
POEFSCPVXFO
FO
CFODINBSLFO
4DPSFT
XPSEFO
BVUPNBUJTDI
CFSFLFOE
FO
HFHFWFOT
IPFWFO
TMFDIUT
FFONBMJH
JOHFWPFSE
UF
XPS EFO
PN
WFSWPMHFOT
TUFFET
BVUPNBUJTDI
UF
XPSEFO
PQHFTMBHFO
%BOL[JK
EF
LPQQFMJOH
NFU
FFO
BHFOEBGVODUJF
IFC
KF
TOFM
PWFS[JDIU
FO
LVO
KF
SFNJOEFST
JOTUFMMFO
PN
CJKWPPS CFFME
FFO
DMJqOU
PQ
UJKE
FFO
WSBHFOMJKTU
UF
MBUFO
JOWVMMFO )FU
'ZTJP&1%
TUFMU
KF
[P
JO
TUBBU
PN
LXBMJUBUJFG
IPPHXBBSEJHF
[PSH
UF
MFWFSFO
NJOEFS
GPVUFO
UF
NBLFO
FO
BENJOJTUSBUJFWF
IBOEFMJOHFO
UPU
FFO
NJOJNVN
UF
CFQFSLFO
5JKE
EJF
KF
XFFS
LVOU
CFTUFEFO
BBO
FFO
JOUFOTJFWFS
[PSHQSPDFT
[FLFS
BMT
KF
FFO
FMFLUSPOJTDI
JOUBLFEPTTJFS
LPQQFMU
BBO
IFU
'ZTJP&1%
[JF
QBSBHSBBG
 

8.2.6

Keteninformatiesystemen

&FO
,FUFO
*OGPSNBUJF
4ZTUFFN
,*4
JT
FFO
TPGUXBSFTZTUFFN
XBBSJO
WFSTDIJMMFOEF
[PSH WFSMFOFST
WBO
WFSTDIJMMFOEF
EJTDJQMJOFT
PQ
WFSTDIJMMFOEF
MPDBUJFT
TBNFO
BBO
FFO
EPTTJFS
WBO
FFO
DMJqOU
LVOOFO
XFSLFO
0WFS
IFU
BMHFNFFO
[JKO
LFUFOJOGPSNBUJFTZTUFNFO
UPF HFTQJUTU
PQ
nnO
[JFLUFCFFME
PG
NFEJTDIF
BBOEPFOJOH &FO
,*4
HBBU
WFSEFS
EBO
BMMFFO
EF
SFHJTUSBUJF
WBO
DMJqOUHFHFWFOT
)FU
CJFEU
FFO
QMBUGPSN
XBBS
OBBTU
CFIBOEFMQSPUPDPMMFO
SFHJTUSBUJFT
FO
BENJOJTUSBUJFWF
IBOEFMJOHFO
PPL
HFHFWFOT
PWFS
FFSTUF
UXFFEF
FO
EFSEFMJKOTPSHBOJTBUJFT
HFEFFME
LVOOFO
XPSEFO
&FO


ICT en digitalisering van het zorgproces

225

,*4
JT
NFFTUBM
SFHJPOBBM
HFCPOEFO
%BBSPN
LJF[FO
WFFM
POEFSOFNFST
WBBL
WPPS
nnO
TZTUFFN
XBBSJO
HF[BNFOMJKL
HFXFSLU
LBO
XPSEFO
&FO
,*4
JT
RVB
DPNNVOJDBUJF
FO
JO
IFU
WFSTUSFLLFO
FO
VJUXJTTFMFO
WBO
TQFDJBMJTUJTDIF
JOGPSNBUJF
VJUHFCSFJEFS
EBO
FFO
&1%
&FO
&1%
JT
NFFTUBM
CFUFS
HFTDIJLU
PN
HFHFWFOT
WBO
FFO
CSFEFS
TQFDUSVN
WBO
D
MJqOUFO
PQ
IPPGEMJKOFO
UF
SFHJTUSFSFO
NBBS
NJTU
EBBSEPPS
EF
EJFQHBOH
FO
WBSJBUJF
EJF
WPPS
LFUFO[PSH
OPPE[BLFMJKL
JT

Zorggroep Gezond in Beweging We merkten dat netwerken rondom chronische aandoeningen steeds populairder werden. In 2004 zijn we daarom met twee medewerkers in een ketennetwerk rondom perifeer arterieel vaatlijden (PAV) gestapt. Met het KIS dat we in dit netwerk gebruiken, beschikken we over actuele protocollen waarin we via beslissingsondersteunende modules onmiddellijk adviezen krijgen over de juiste behandeling. De gestructureerde vraagstelling die op maat voor cliënten met PAV-klachten is opgesteld, maakt het vooral in de beginfase erg handig om meer ervaring op te doen met de probleemgebieden van deze cliënten. Er is vaak maar weinig tijd om zelf een interpretatie van een richtlijn te maken. De handvatten die het KIS geeft, geven richting om zelf gericht een verdiepingsslag te maken. Tel daarbij op dat we van de nurse pratitioners in het ziekenhuis via het KIS een cardiopulmonale screening en gegevens van een klinischeloopbandtest doorgestuurd krijgen, en je begrijpt dat we de behandeling met een voorsprong starten. De tweedelijns behandelaars kunnen bovendien via het KIS de voortgang van de cliënten blijven monitoren. Onze cliënten plukken niet alleen in klinische zin de vruchten van deze samenwerking. Ze krijgen zelf meer inzicht in de behandeling en hoeven niet meer telkens opnieuw hun verhaal te doen aan de betrokken zorgverleners. Iedereen is optimaal geïnformeerd.

8.2.7

E-health in de fysiotherapie

&IFBMUI
SJDIU
[JDI
PQ
IFU
FMFLUSPOJTDI
WJOEFO
FO
WFSCJOEFO
WBO
DMJqOUFO
FO
POEFSOF NFST
JO
EF
[PSH
NFU
BMT
CFMBOHSJKLTUF
EPFM
EF
DMJqOU
NFFS
SFHJF
PWFS
[JKO
FJHFO
[PSH
UF
HFWFO
7JB
FIFBMUI
LBO
EF
DMJqOU
CJKWPPSCFFME
GPMEFST
EPXOMPBEFO
FO
BEWJF[FO
FO
JOTUSVDUJFT
JO[JFO
[PBMT
NFU
'ZTJP
0OMJOF

Elektronisch Intake Dossier &FO
BOEFSF
WPPSCFFME
WBO
FIFBMUI
JT
IFU
FMFLUSPOJTDI
JOWVMMFO
WBO
FFO
BOBNOFTFGPS NVMJFS
)FU
CFTDISJKWFO
WBO
EF
BBOEPFOJOH
FO
EF
FSWBSJOHFO
WBO
EF
DMJqOU
HFCFVSU
EBO
OJFU
NFFS
VJUTMVJUFOE
EPPS
EF
CFIBOEFMFOE
GZTJPUIFSBQFVU
WPPSBGHBBOE
BBO
EF
JOUBLF
LBO
EF
DMJqOU
PQ
EF
XFCTJUF
WBO
EF
POEFSOFNJOH
EF
TDSFFOJOH
EPFO
"MT
CFIBOEFMFOE
GZTJPUIFSBQFVU
LVO
KF
EBBSEPPS
EJSFDU
[JFO
XFMLF
SPEF
WMBHHFO
[JKO
BBOHFWJOLU
[PEBU
KF
EJF
JO
IFU
EBBSPQWPMHFOEF
JOUBLFHFTQSFL
LVOU
UPFUTFO
0PL
WVMU
EF
DMJqOU
WJB
EF


226

Ondernemen in de fysiotherapie

XFCTJUF
EF
BOBNOFTF
JO
XBBSCJK
VJUSPMWFOTUFST
FO
PQFO
WSBHFO
SVJNUF
CJFEFO
WPPS
SFMFWBOUF
EFUBJMT
%JU
CFTQBBSU
UJKE
XBOOFFS
EF
DMJqOU
WPPS
EF
JOUBLF
LPNU
LVO
KF
BMT
CFIBOEFMFOE
GZTJPUIFSBQFVU
NFFS
UJKE
CFTUFEFO
BBO
EF
WSBHFO
EJF
JOUFOTJFWFS
FO
QFS TPPOMJKL
DPOUBDU
WFSEJFOFO
)FU
DPOTVMU
XJOU
[P
BBO
EJFQHBOH &FO
&MFLUSPOJTDI
*OUBLF
%PTTJFS
&*%
JT
EVT
OJFU
BMMFFO
QSBLUJTDI
NBBS
WFSCFUFSU
PPL
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
JOGPSNBUJF
EJF
BVUPNBUJTDI
XPSEU
PQHFOPNFO
JO
IFU
DMJqOUWPMHTZT UFFN
)FU
JT
HFFO
5PN5PN
EJF
BBOHFFGU
IPF
KF
NPFU
SJKEFO
KF
IFCU
OPH
TUFFET
KF

SJDIUJOHTHFWPFM
OPEJH
PN
EF
DMJqOU
BEFRVBBU
WBO
[PSH
UF
WPPS[JFO
+F
[VMU
OPH
BMUJKE
JO
IFU
QFSTPPOMJKL
HFTQSFL
NFU
EF
DMJqOU
NPFUFO
OBHBBO
PG
EF
IFSLFOEF
QBUSPOFO
FOPG
TZOESPNFO
LMPQQFO
´#FTUFNNJOH
CFSFJLUµ
HFFGU
FFO
&*%
OJFU
BBO
)FU
QSPDFT
XPSEU
HFGBDJMJUFFSE
[PEBU
KF
UJKE
XJOU
EJF
KF
JO[FU
WPPS
EF
LXBMJUFJU
WBO
KF
[PSHQSPEVDU
FO
KF
CFUSFLU
EF
DMJqOU
BDUJFG
CJK
[JKO
[PSHQSPDFT
XBU
EF
LFSOHFEBDIUF
WBO
FIFBMUI
JT
0WFSJ HFOT
NPFU
KF
KF
OBUVVSMJKL
XFM
BGWSBHFO
PG
KPVX
DMJqOUFO
JO
TUBBU
[JKO
PN
WSBHFOMJKTUFO
UIVJT
FMFLUSPOJTDI
JO
UF
WVMMFO
#JK
LJOEFSFO
PG
NFOTFO
NFU
FFO
GZTJFLF
CFQFSLJOH
BMT
FFO
WFSMBNNJOH
[VM
KF
BOEFSF
DSFBUJFWF
PQMPTTJOHFO
NPFUFO
CFEFOLFO

Digitaal consult )FC
KF
FS
XFM
FFOT
PWFS
HFEBDIU
PN
DPOUBDUFO
NFU
EF
DMJqOU
POBGIBOLFMJKL
WBO
QMBBUT
FO
UJKE
UF
MBUFO
QMBBUTWJOEFO
%F
DMJqOU
IPFGU
EBO
OJFU
NFFS
WPPS
FFO
DPOTVMU
OBBS
EF
POEFS OFNJOH
UPF
FO
BMT
POEFSOFNFS
HB
KF
FG¾DJqOUFS
PN
NFU
EF
UJKE
WBO
KF
NFEFXFSLFST
+F
HBBU
EVT
WFFM
TOFMMFS
FO
BDUJFWFS
NFU
EF
DMJqOU
FO
[JKO
WSBHFO
FO
QSPCMFNFO
PN
0NHF LFFSE
LBO
EF
DMJqOU
EF
BEWJF[FO
FO
JOTUSVDUJFT
CFUFS
PQWPMHFO
BMT
IJK
EF
HFHFWFOT
FO
JOTUSVDUJFT
OPH
FFOT
EJHJUBBM
LBO
OBMF[FO
PG
JO
FFO
JOTUSVDUJF¾MN
HFQSFTFOUFFSE
LSJKHU &FO
EJHJUBBM
DPOTVMU
PG
FFO
POMJOF
TQSFFLVVS
JT
FFO
BQQMJDBUJF
JO
EF
FIFBMUI
EJF
HFSJDIU
JT
PQ
IFU
VJUXJTTFMFO
WBO
JOGPSNBUJF
UVTTFO
DMJqOU
FO
CFIBOEFMBBS
[PBMT
EF
SFTVMUBUFO
WBO
FFO
POEFS[PFL
EF
WSBBH
PG
EF
NFEJDBUJF
BBOTMBBU
PG
BEWJF[FO
UFS
QSFWFOUJF
WBO
PWFSCFMBTUJOH
WBO
DISPOJTDI
[JFLFO
FO
TQPSUFST
)FU
LBO
BMT
FFO
BQBSUF
BQQMJDBUJF
CFTUBBO
PG
POEFSEFFM
[JKO
WBO
KF
DMJqOUWPMHTZTUFFN
)FU
WPPSEFFM
WPPS
EF
DMJqOU
JT
EBU
IJK
HFFO
GZTJFL
CF[PFL
IPFGU
UF
CSFOHFO
BBO
KF
POEFSOFNJOH
%JU
TDIFFMU
SFJTUJKE
FO
NPHFMJKL
BSCFJETWFS[VJN
#PWFOEJFO
CFQBMFO
EF
CFIBOEFMBBS
FO
EF
DMJqOU
[FMG
IFU
NPNFOU
XBBSPQ
[F
BBOEBDIU
CFTUFEFO
BBO
IFU
DPOTVMU
;F
IPFWFO
OBNFMJKL
OJFU
HFMJKL UJKEJH
PQ
IFU
DPOTVMU
BBOXF[JH
UF
[JKO
EVT
BDIUFS
IVO
DPNQVUFS
UF
[JUUFO
[PBMT
CJK
FFO
GZTJFL
PG
UFMFGPOJTDI
DPOTVMU
XFM
IFU
HFWBM
JT
+F
TQBBSU
[P
BMT
POEFSOFNFS
UJKE
VJU
XBBS EPPS
KF
NFFS
DMJqOUFO
LVOU
BBOOFNFO "M
XPSEU
FFO
EJHJUBBM
DPOTVMU
OPH
OJFU
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
UPFHFQBTU
FO
CFTUBBU
FS
OPH
HFFO
EFDMBSBUJFNPHFMJKLIFJE
CJK
EF
[PSHWFS[FLFSBBS
UPDI
MJHHFO
FS
LBOTFO
WPPS
POEFS OFNFST
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
FG¾DJqOUJFTMBH
FO
LXBMJUFJUTWFSCFUFSJOH
[FLFS
HF[JFO
EF
UPFOFNFOEF
WFSHSJK[JOH
WBO
EF
TBNFOMFWJOH
)FU
"OUPOJVT
;JFLFOIVJT
JO
/JFVXFHFJO
NBBLU
BM
HFCSVJL
WBO
FFO
XFCTQSFFLVVS
FO
IFU
6.$
4U
3BECPVX
/JKNFHFO
IFFGU
WFS TDIJMMFOEF
EJHJUBMF
QPMJµT
PQHF[FU
%F
¿FYJCJMJUFJU
FO
EF
FG¾DJqOUJF
WBO
EJU
TPPSU
TZTUFNFO
CJFEFO
WFFM
WPPSEFMFO
;P
[JKO
FS
BBOXJK[JOHFO
EBU
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
JOGPSNBUJF
EJF
EF
DMJqOU
WFSTUSFLU
CFUFS
JT
EBO
HFCSVJLFMJKL
JO
IFU
USBEJUJPOFMF
TQSFFLVVS

ICT en digitalisering van het zorgproces

227

0OMJOF
BEWJTFSFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
XPSEU
°
PPL
WBO
CFTUBBOEF
DMJqOUFO
°
OPH
OJFU

WFS HPFE
EPPS
EF
WFS[FLFSBBST
&FO
TMJNNF
POEFSOFNFS
SVJLU
OV
LBOTFO
%F
/FEFSMBOETF
7
FSFOJHJOH
WPPS
F)FBMUI
/7&)
JOGPSNFFSU
PQ
IBBS
XFCTJUF
XXXOWFIOM
PWFS
IFU
CFMBOH
WBO
FIFBMUI
JO
EF
[PSH
POEFS
NFFS
PWFS
POMJOF
UIFSBQJF
FO
POMJOF
QSFWFOUJF %F
SFHJF
WBO
EF
DMJqOU
PWFS
[JKO
FJHFO
[PSH
HBBU
OJFU
BMMFFO
PWFS
QSBLUJTDIF
[BLFO
7JB
FIFBMUI
XPSEU
EF
DMJqOU
WPPSBG
HFSJDIU
HFuOGPSNFFSE
PWFS
EF
FJHFO
BBOEPFOJOH
PG
[JFLUF
%BBSNFF
XPSEU
IFU
LFOOJTOJWFBV
WBO
EF
DMJqOU
WFSIPPHE
XBBSEPPS
IJK
CFUFSF
LFV[FT
LBO
NBLFO
)JFSEPPS
LVO
KF
KF
BMT
POEFSOFNFS
OPH
NFFS
QSP¾MFSFO
BMT
DPBDI
WBO
EF
DMJqOU
NFU
EF
DMJqOU
BMT
DPQSPEVDFOU
WBO
[JKO
FJHFO
[PSH
FO
XFM[JKO
XBU
EF
LXBMJUFJU
WBO
EF
CFIBOEFMJOH
WFSCFUFSU

8.2.8

Domotica

)FU
XPPSE
EPNPUJDB
LPNU
WBO
´EPNVTµ
XPOJOH
FO
UFMFNBUJDB
#JK
EF[F
UFSN
HBBU
IFU
NFFTUBM
PWFS
CJPNFUSJTDIF
NFFUBQQBSBUVVS
NFFUTFOTPSFO
PG
´TDSFFOUPTDSFFOµ UPFQBTTJOHFO
4DIFSNUPFQBTTJOHFO
XPSEFO
TUFFET
WBLFS
JO
[PSHJOTUFMMJOHFO
FO
BBO MFVOXPOJOHFO
UPFHFQBTU
PN
TOFM
DPOUBDU
UF
MFHHFO
UVTTFO
IVMQWFSMFOFS
FO
DMJqOU #JPNFUSJTDIF
NFFUBQQBSBUVVS
FO
NFFUTFOTPSFO
XPSEFO
PPL
TUFFET
WBLFS
EPPS
POEFS OFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
HFCSVJLU
+F
LVOU
CJKWPPSCFFME
IFU
CFXFFHHFESBH
WBO
FFO
DMJqOU
JO
LBBSU
CSFOHFO
NFU
CFXFFHTFOTPSFO
%FSHFMJKLF
UPFQBTTJOHFO
[JKO
WPPSBM
IBOEJHF
IVMQNJEEFMFO
CJK
[FMGNBOBHFNFOU
FO
CMJKWFOEF
HFESBHTWFSBOEFSJOH
WBO
DMJqOUFO "OEFSF
WPPSCFFMEFO
[JKO
CMPFEESVLNFUFST
FO
XFFHTDIBMFO
EJF
HFHFWFOT
OBBS
FFO
XFC TJUF
LVOOFO
TUVSFO
0PL
LVOOFO
DMJqOUFO
NFU
MPUHFOPUFO
DPNNVOJDFSFO
FO
FMLBBS
NPUJWFSFO
.PCJFMF
UFMFGPPOT
FO
(14IPSMPHFT
EJF
SFWBMJEBUJFUSBJOJOHFO
LPQQFMFO
BBO
VJUHFCSFJEF
SFHJTUSBUJFT
EJF
KF
NFEFXFSLFST
LVOOFO
FWBMVFSFO
NFU
EF
DMJqOU
WPFHFO
XBBSEF
UPF
BBO
EF
SFHVMJFSF
CFIBOEFMJOH
FO
NPUJWFSFO
EF
DMJqOU
JO
IFU
PQWPMHFO
WBO
JOTUSVDUJFT
-BBU
KF
GBOUBTJF
FFOT
EF
WSJKF
MPPQ
FO
POUEFL
XFMLF
JEFFqO
KF
LVOU
POUXJL LFMFO
WPPS
KF
FJHFO
POEFSOFNJOH

8.3

Bereikbaarheid

"MT
KF
DMJqOUFO
WSBBHU
OBBS
IVO
FSWBSJOHFO
NFU
FFO
POEFSOFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
EBO
CMJKLU
CFSFJLCBBSIFJE
FFO
CFMBOHSJKL
DSJUFSJVN
UF
[JKO
JO
IVO
CFPPSEFMJOH
WBO
EF
HFMFWFSEF
[PSH
%F[F
CFSFJLCBBSIFJE
CFHJOU
BM
BBO
EF
UFMFGPPO
)FC
KF
KF
XFM
FFOT
WFS QMBBUTU
JO
EF
TJUVBUJF
WBO
FFO
DMJqOU
FO
KF
BGHFWSBBHE
IPF
MBOH
IFU
EVVSU
WPPSEBU
IJK
FFO
BGTQSBBL
IFFGU
LVOOFO
NBLFO
PG
KF
IFFGU
LVOOFO
CFSFJLFO
PN
JFUT
OB
UF
WSBHFO
PWFS
FFO
PFGFOJOH
EJF
KF
PQHFHFWFO
IFCU
)FC
KF
KF
EBBSCJK
PPL
BGHFWSBBHE
IPFWFFM
UJKE
KF
[FMG
LXJKU
CFOU
NFU
IFU
NBLFO
FO
NJTTFO
WBO
BGTQSBLFO
NFU
DMJqOUFO 7PJDF
PWFS
*1
7P*1
CJFEU
UBM
WBO
NPHFMJKLIFEFO
EJF
EF
CFSFJLCBBSIFJE
WBO
EF
POEFSOF NJOH
WFSCFUFSFO
0PL
EF
XFCTJUF
JT
FFO
CFMBOHSJKL
JOTUSVNFOU
JO
IFU
WFSCFUFSFO
WBO
EF
CFSFJLCBBSIFJE
/JFU
BMMFFO
HFWPOEFO
XPSEFO
JT
FFO
GVODUJF
WBO
EF
XFCTJUF
OBBTU


228

Ondernemen in de fysiotherapie

´XJOEPXESFTTJOHµ
XBBSPWFS
KF
JO
IPPGETUVL

POEFS
DPNNVOJDBUJF
NFFS
IFCU
LVOOFO
MF[FO
0PL
IFU
TOFMMFS
NBLFO
WBO
BGTQSBLFO
JT
FFO
FGGFDUJFWF
FO
UJKEXJOTUMFWFSFOEF
GVODUJF
EJF
FFO
XFCTJUF
BBO
*$5
LBO
POUMFOFO
;PV
IFU
OJFU
GBOUBTUJTDI
[JKO
BMT
DMJqOUFO
IVO
PFGFOJOHFO
VJUHFMFHE
LSJKHFO
BBO
EF
IBOE
WBO
FFO
¾MNQKF
WJB
:PV5VCF
PQ
KF

XFCTJUF
FO
EBU
[F
LVOOFO
CJKIPVEFO
XBU
IVO
WPSEFSJOHFO
[JKO
*$5
NBBLU
IFU
NPHFMJKL
[POEFS
EBU
KF
FS
FFO
´OFSEµ
WPPS
IPFGU
UF
[JKO

8.3.1

Telefonie

&FO
NBOJFS
PN
EF
CFSFJLCBBSIFJE
WBO
EF
POEFSOFNJOH
UF
WFSCFUFSFO
JT
EPPS
HFCSVJL
UF
NBLFO
WBO
7P*1
CFMMFO
WJB
JOUFSOFU
%PPS
TQSBBL
FO
EBUB
TBNFO
UF
USBOTQPSUFSFO
WJB
nnO
JOGSBTUSVDUVVS

EF
LFSO
WBO
7P*1

TQBBS
KF
BMT
POEFSOFNFS
WFFM
LPTUFO
VJU
FO
DSFqFS
KF
NPHFMJKLIFEFO
UPU
IFU
POUXJLLFMFO
WBO
OJFVXF
QSPEVDUFO
FO
EJFOTUFO
;P
LVO
KF
QSPHSBNNBUVVS
HFCSVJLFO
PN
NFEFXFSLFST
TBNFO
BBO
FFO
EPDVNFOU
UF
MBUFO
XFSLFO
0PL
LVO
KF
FFO
DMJqOU
BBOWVMMFOE
PQ
IFU
DPOTVMU
WJB
´WJEFPDPOGFSFODJOHµ
PQ
BGTUBOE
JOGPSNFSFO
PWFS
IFU
WFSMPPQ
WBO
[JKO
BBOEPFOJOH
#PWFOEJFO
LVO
KF
WBOBG
WFSTDIJMMFOEF
MPDBUJFT
LPTUFMPPT
POEFSMJOH
HFHFWFOT
WBO
DMJqOUFO
FO
CJKWPPSCFFME
EF
BGTQSBLFOQMBO OJOH
EFMFO 6JUWBM
WBO
IFU
UFMFGPPOOFUXFSL
JT
NFU
7P*1
UPU
FFO
NJOJNVN
HFSFEVDFFSE
)FU
JT
UFHFO
SFMBUJFG
MBHF
LPTUFO
NPHFMJKL
WFSTDIJMMFOEF
EBUBWFSCJOEJOHFO
PQ
FFO
OFUXFSL
BBO
UF
TMVJUFO
XBBSEPPS
CJK
VJUWBM
WBO
FFO
FOLFMF
MJKO
EF
WFSCJOEJOH
NFU
EF
CVJUFOXFSFME
OJFU
WFSCSPLFO
XPSEU
+F
POEFSOFNJOH
ESBBJU
EVT
HFXPPO
EPPS
EBOL[JK
*$5 #FIBMWF
CFUSPVXCBBSIFJE
JT
FFO
CJK[POEFS
QSFUUJH
CJKLPNFOE
WPPSEFFM
EBU
KF
WPPS
7P*1
PWFS
IFU
BMHFNFFO
WFFM
NJOEFS
CFUBBMU
EBO
WPPS
FFO
LMBTTJFLF
UFMFGPPOWFSCJOEJOH
0PL
JT
FS
FFO
HSPUF
LFV[F
BBO
NPHFMJKLIFEFO
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
UFMFGPPODFOUSBMFT
%JU
NBBLU
7P*1
WPPSBM
JOUFSFTTBOU
WPPS
HFTQSFLLFO
FO
EBUBWFSLFFS
UVTTFO
WFSTDIJMMFOEF
WFTUJHJOHFO
WBO
FFO
POEFSOFNJOH
)FC
KF
KF
XFM
FFOT
BGHFWSBBHE …
XBU
KF
NBBOEFMJKLT
BBO
UFMFGPPOLPTUFO
NBBLU …
IPFWFFM
MPTTF
UFMFGPPOMJKOFO
KF
IFCU
MJHHFO
FO
XBU
KF
BMMFFO
BM
CFUBBMU
BBO
BCPOOF NFOUTLPTUFO …
PG
BM
EJF
LPTUFO
PPL
PQMFWFSFO
EBU
KF
PQUJNBBM
CFSFJLCBBS
CFOU
PPL
XBOOFFS
KF
OJFU
HFTUPPSE
XJMU
XPSEFO
UJKEFOT
IFU
CFIBOEFMFO
WBO
FFO
DMJqOU …
PG
KF
POEFSOFNJOH
JO
IFU
XFFLFOE
WPPS
DMJqOUFO
NFU
FFO
TQPSUCMFTTVSF
CFSFJL CBBS
JT …
PG
KF
[FMG
EF
POEFSOFNJOH
LVOU
CFSFJLFO
BMT
KF
UIVJT
OPH
FWFO
JFUT
JO
FFO
EPTTJFS
XJMU
DPOUSPMFSFO
PG
XJMU
PWFSMFHHFO
NFU
FFO
DPMMFHB
EJF
EF
IFMF
EBH
CVJUFO
EF
EFVS
XBT 7P*1
NBBLU
CFMMFO
FO
DPNQVUFSHFCSVJL
QSFUUJHFS
#JK
BOBMPHF
UFMFGPOJF
JT
IFU
UFMFGPPO OVNNFS
HFLPQQFME
BBO
FFO
MPDBUJF
CJK
7P*1
BBO
FFO
7P*1BDDPVOU
8BBS
EJF
BDDPVOU
[JDI
CFWJOEU
NBBLU
OJFU
VJU
%BBSEPPS
LVO
KF
FFO
7P*1UPFTUFM
PQ
FMLF
XJMMFLFVSJHF
QMFL
HFCSVJLFO
0NEBU
EF
DPNQVUFST
FO
UFMFGPPOUPFTUFMMFO
PQ
nnO
QPPSU
BBOHFTMPUFO
XPSEFO
IFC
KF
PPL
NJOEFS
CFLBCFMJOH
EPPS
KF
POEFSOFNJOH
MPQFO
%BBSEPPS
IFC
KF
NFFS
WSJK IFJE
CJK
IFU
JOSJDIUFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH

ICT en digitalisering van het zorgproces

229

Zorggroep Gezond in Beweging Met drie vestigingen hier in de regio bellen we met z’n allen inclusief alles voor nog geen twee tientjes per maand. Daar hadden we eerst niet eens een abonnement voor. VoIP bespaart ons elke maand veel kosten en levert de medewerkers veel werkplezier, het is zoveel gemakkelijker allemaal. Daardoor draait de onderneming veel efficiënter. Waar je wel voor moet zorgen, is dat je een aparte kabel laat trekken om zeker te weten dat je geen last kunt krijgen van uitval. Kies dan niet voor een particuliere setting, ook niet als je alleen werkt, maar voor een bedrijfssetting, want dan ben je verzekerd van een hoge ‘uptime’. Dit geeft een zo hoog mogelijk mate van betrouwbaarheid bij het heen-en-weer zenden van data en een hoge snelheid van het signaal. Zo’n lijn kost je eenmalig hooguit een paar honderd euro. Die kosten had ik binnen een paar maanden terugverdiend. Dat het internet er wel eens uit ligt of je online declaratiesysteem, wat je van iedereen wel eens hoort, kan namelijk ook liggen aan een slechte lijn. Het mooie is dat je het telefoonverkeer helemaal kunt inrichten zoals je zelf wilt. Bij ons komen de telefoontjes op een centraal nummer binnen, wat natuurlijk ideaal is met drie vestigingen. We hebben onze lijnen in de centrale zo geprogrammeerd dat een telefoontje eerst binnenkomt bij een telefoonservice die we daarvoor inhuren, een aantal dames op een locatie elders. Deze dames plannen alles voor ons, ze beheren onze agenda’s zodat we niet gestoord worden tijdens het behandelen. Dit is zeker handig als je een kleine onderneming hebt, anders zit je dagelijks uren te bellen terwijl je had kunnen behandelen. Stel, de lijn van onze telefoonservice is even bezet. Dan gaat de beller via een routeringssysteem dat we zelf hebben laten programmeren, door naar een mobiel nummer op de vestiging. Iedereen heeft bij ons een mobiele telefoon waarmee we onderling gratis kunnen bellen, ook naar vaste nummers buiten de onderneming. In ons geval komt via onze eigen gespreksprioritering de beller eerst bij mij op de vestiging. Wordt daar na een paar keer niet opgenomen, dan gaat de beller naar de volgende vestiging. Neemt ook daar niemand op, dan komt de beller in een voicemailbox terecht waar hij kan inspreken voor wie de afspraak bestemd is. Dit berichtje komt dan via de e-mail bij de juiste persoon terecht. Zo missen we nooit een telefoontje.

8.3.2

E-mail

$PNNVOJDBUJF
WJB
FNBJM
IFFGU
FFO
FOPSNF
JNQBDU
HFIBE
PQ
EF
USBEJUJPOFMF
WFS[FOEJOH
WBO
QPTUCFSJDIUFO
)FU
WFS[FOEFO
WBO
FNBJMCFSJDIUFO
JT
OJFU
NFFS
XFH
UF
EFOLFO
VJU
PO[F
TBNFOMFWJOH
5PDI
IFFGU
MBOH
OJFU
JFEFSF
CFIBOEFMFOE
GZTJPUIFSBQFVU
°
JO
IFU
UJKEQFSL
WBO
'BDFCPPL
5XJUUFS
FO
)ZWFT
°
FFO
QFSTPPOMJKL
FNBJMBESFT
CJOOFO
EF
POEFS OFNJOH
7FFM
POEFSOFNJOHFO
[JKO
OPH
TUFFET
VJUTMVJUFOE
CFSFJLCBBS
WJB
FFO
DFOUSBBM
JOGPBESFT
%JU
NBH
EBO
HPFELPPQ
[JKO
NBBS
IFU
JT
XFJOJH
QFSTPPOMJKL
FO
WPPSBM
OJFU


230

Ondernemen in de fysiotherapie

FGGFDUJFG
+F
CFQFSLU
KF
CFSFJLCBBSIFJE
MBBU
PN[FU
MJHHFO
FO
NJTU
FFO
LBOT
PQ
FFO
QSP GFTTJPOFMF
QPTJUJPOFSJOH
&FO
FJHFO
FNBJMBESFT
XBBSJO
EF
OBBN
WBO
EF
POEFSOFNJOH
JT
PQHFOPNFO
JT
WPPS
JFEFSFFO
HFNBLLFMJKL
UF
POUIPVEFO
%JU
TUBBU
PPL
FSH
OFUKFT
PQ
WJTJUFLBBSUKFT
OBBTU
EF
OBBN
WBO
EF
POEFSOFNJOH
IFU
UFMFGPPOOVNNFS
FO
IFU
JOUFS OFUBESFT
[FU
KF
KF
FJHFO
OBBN
FNBJMBESFT
FO
[BLFMJKLF
NPCJFMF
OVNNFS )FU
WFSTUVSFO
WBO
DMJqOUHFHFWFOT
WJB
FNBJM
JT
JO
IFU
LBEFS
WBO
QSJWBDZXFUHFWJOH
FJHFOMJKL
OJFU
CSVJLCBBS
FFO
UJLGPVU
JO
FFO
FNBJMBESFT
LBO
FSUPF
MFJEFO
EBU
IFU
CFSJDIU
EPPS
FFO
WFSLFFSEF
QFSTPPO
POUWBOHFO
XPSEU
#PWFOEJFO
XFFU
KF
WBBL
OJFU
PG
EF
POUWBOHFS
EF
FOJHF
QFSTPPO
JT
EJF
EF
FNBJM
MFFTU
+F
LVOU
EBBSUPF
HFCSVJLNBLFO
WBO
TZTUFNFO
EJF
OPUJ¾DBUJFT
WFSTUVSFO
QFS
FNBJM
PG
TNT
[PEBU
KF
JO
FFO
BGHFTDIFSNEF
PNHFWJOH
FFO
CFSJDIU
WPPS
FFO
DMJqOU
WFSTUVVSU
;PSH.BJM
JT
FFO
WFFMHFCSVJLUF
EJFOTU
EJF
WFJMJHF
DPNNVOJDBUJF
NFU
BOEFSF
[PSHWFSMFOFST
FFOWPVEJH
NPHFMJKL
NBBLU
WJB
´USVTUFE
UIJSE
QBSUJFTµ
FFO
EFSEF
QBSUJK
EJF
BMT
FFO
QPTUCVT
GVOHFFSU
FO
XBBSNFF
PPL
EJSFDU
VOJGPSNJUFJUTQSPCMFNFO
SPOEPN
&%*'"$5 EJBMFDUFO
UBMFO
XBBSJO
DPNQVUFST
POEFSMJOH
DPNNVOJDFSFO
XPSEFO
PQHFMPTU

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Iedereen binnen onze onderneming heeft een persoonlijk e-mailadres, een eigen o6-nummer en een inlogcode om via de server in het systeem in te loggen, waar je je ook bevindt. Bij ons komen alle gemiste telefoonberichten binnen via de e-mail, net als alle afspraken en het aanmeldingsformulier via de website. We zijn daarmee volledig onafhankelijk van onze locatie, waardoor we veel vrijer zijn geworden in het maken van afspraken met cliënten aan huis en in de sportschool waar we enkele dagdelen per week aanwezig zijn. Wat we helaas nog niet kunnen, is cliënten een afspraak laten maken via internet. Je kunt als cliënt in de fysiotherapie nog geen afspraken online plannen, zoals je een starttijd online kunt reserveren op een golfbaan. Dit heeft te maken met de identiteit en authenticiteit van de cliënt vanuit het recht op privacy. Internet is per definitie onveilig. Die slag moet in de zorg nog gemaakt worden. Nu vullen cliënten, bijvoorbeeld als ze ’s avonds thuis zitten, op onze website in op welke dag, op welk tijdstip en met wie ze een afspraak willen maken. Dit bericht komt bij de desbetreffende behandelend fysiotherapeut in de mailbox terecht, die op dat moment beslist of hij zelf contact opneemt met de cliënt of dit de planning laat doen.

8.3.3

ZorgMail

;PSH.BJM
XJOU
TUFFET
NFFS
UFSSFJO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
;PSH.BJM
JT
FFO
FMFLUSPOJTDI
DPNNVOJDBUJFQMBUGPSN
XBBSNFF
KF
UVTTFOUJKETF
SBQQPSUBHFT
WFSXJKT CSJFWFO
VJUTMB HFO
FO
SFDFQUFO
WJB
FFO
CFWFJMJHEF
WFSCJOEJOH
OBBS
EF
WFSXJK[FS
LVOU
NBJMFO
EJF
IFU
SBQQPSU
SFDIUTUSFFLT
JO
[JKO
TZTUFFN
LBO
[FUUFO
;PSH.BJM
MFWFSU
KF
[P
WFFM
UJKETXJOTU
PQ
FO
JT
PPL
OPH
FFOT
NBBUTDIBQQFMJKL
WFSBOUXPPSE
IFU
TDIFFMU
QBQJFS
FO

QPTU[FHFMT ;PSH.BJM
IFFGU
FFO
MBOEFMJKLF
EFLLJOH
FO
XPSEU
HFCSVJLU
EPPS
WSJKXFM
BMMF
EJTDJQMJOFT


ICT en digitalisering van het zorgproces

231

JO
EF
[PSH
[PBMT
[JFLFOIVJ[FO
IVJTBSUTFOQPTUFO
EJBHOPTUJTDIF
FO
[FMGTUBOEJHF
CFIBO EFMDFOUSB
WFSQMFFH
FO
WFS[PSHJOHTIVJ[FO
((;
FO
((%JOTUFMMJOHFO
BQPUIFLFO
IVJT BSUTFO
WFSMPTLVOEJHFO
FO
PPL
EPPS
GZTJPUIFSBQFVUFO
%F
NFFTUF
JOGPSNBUJFTZTUFNFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
[JKO
BBO
;PSH.BJM
UF
LPQQFMFO
*ONJEEFMT
XPSEU
NFFS
EBO

WBO
BMMF
FMFLUSPOJTDIF
CFSJDIUFO
JO
EF
[PSH
WJB
;PSH.BJM
WFSTUVVSE ;PSH.BJM
JT
NPEVMBJS
PQHFCPVXE
IFU
CFTUBBU
VJU
FFO
CBTJTQBLLFU
;PSH.BJM
&MFDUSPOJD
%BUB
*OUFSDIBOHF
&%*


NFU
BBOWVMMFOEF
NPEVMFT
[PEBU
KF
;PSH.BJM
OBBS
FJHFO
XFOT
LVOU
JOSJDIUFO
.FU
EF
KVJTUF
DPNCJOBUJF
WBO
NPEVMFT
IFC
KF
FFO
FG¾DJqOUF
WPSN
WBO
FMFLUSPOJTDIF
DPNNVOJDBUJF
NFU
BOEFSF
QSPGFTTJPOBMT
JO
EF
[PSH

8.3.4

Website

"GTQSBLFO
NBLFO
WJB
EF
XFCTJUF
EF
SPVUF
WBO
IVJT
OBBS
EF
POEFSOFNJOH
MBUFO
CFSF LFOFO
NFU
CFIVMQ
WBO
(PPHMF
.BQT
WJB
EF
XFCTJUF
JOTUSVDUJFT
WPPS
PFGFOJOHFO
UPOFO
WJB
¾MNQKFT
PQ
EF
XFCTJUF
GPMEFST
EPXOMPBEFO
FO
WPSEFSJOHFO
CJKIPVEFO
WJB
EF
XFC TJUF
TQSFFLVVS
IPVEFO
WJB
EF
XFCTJUF
)FU
JT
HFFO
TDJFODF¾DUJPO
NBBS
EBHFMJKLTF
LPTU
WPPS
TMJNNF
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
EJF
IFU
CFMBOH
WBO
HPFEF
WJSUVFMF
CFSFJLCBBSIFJE
POEFSTUSFQFO
FO
TOBQQFO
EBU
FFO
HPFEF
XFCTJUF
WFFM
UJKEXJOTU
LBO
HFOFSFSFO &S
[JKO
JOOPWBUJFWF
*$5POEFSOFNFST
EJF
[JDI
TQFDJ¾FL
SJDIUFO
PQ
EF
[PSH
FO
BQQMJDBUJFT
POUXJLLFMFO
PN
CFXFHFO
UF
TUJNVMFSFO
CJKWPPSCFFME
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
POMJOF
EJB CFUFTDPBDI
PG
FFO
WJSUVFMF
PNHFWJOH
XBBSJO
KF
PQ
KF
IPNFUSBJOFS
FFO
XFETUSJKE
DSPTU
PG
FFO
POMJOF
XFFHTDIBBM
EJF
IFU
WFSMJFT
WBO
LJMPµT
BBOHFFGU
XBBSNFF
KF
KF[FMG
LVOU
WFSHFMJKLFO
NFU
BOEFSF
NFOTFO
JO
EF
SFHJP
EJF
PPL
BBO
IFU
BGWBMMFO
[JKO
7FFM
WBO
EJU
TPPSU
BQQMJDBUJFT
LVO
KF
WJB
EF
XFCTJUF
WBO
EF
POEFSOFNJOH
BBO
KF
DMJqOUFO
BBOCJFEFO ;P
CFTUBBO
FS
PQMPTTJOHFO
EJF
FFO
EFFM
WBO
PG
EF
HFIFMF
JOUBLF
FO
BOBNOFTF
BVUPNB UJTFSFO
FO
EJF
KF
LVOU
JOUFHSFSFO
JO
EF
XFCTJUF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
0PL
LVO
KF
¾MNQKFT
BBO
KF
DMJqOUFO
MBUFO
[JFO
XBBSJO
PFGFOJOHFO
FO
BMHFNFOF
EBHFMJKLTF
IBOEFMJOHFO
XPSEFO
WPPSHFEBBO
WBSJqSFOE
WBO
CVSFBVXFSL
UPU
UVJOPOEFSIPVE
%F
¾MNQKFT
LVO
KF
UFS
BBOWVMMJOH
PQ
EF
CFIBOEFMJOH
HFCSVJLFO
NFU
BMT
EPFM
DMJqOUFO
CFUFS
UF
POEFSTUFV OFO
CJK
IFU
VJUWPFSFO
WBO
PFGFOJOHFO
FO
[F
WBO
BBOTQSFLFOEF
JOGPSNBUJF
UF
WPPS[JFO
6JU
POEFS[PFL
CMJKLU
EBU
WBO
EF
JOGPSNBUJF
EJF
GZTJPUIFSBQFVUFO
NPOEFMJOH
BBO
IVO
DMJqOUFO
HFWFO
TMFDIUT
FFO
WJKGEF
CMJKGU
IBOHFO
/BBTU
XJOTU
JO
UJKE
LVO
KF
NFU
FFO
XFCTJUF
EVT
PPL
XJOTU
JO
LXBMJUFJU
CPFLFO

Janneke Keizer Fysiotherapie Ik ben een eenvoudige webwinkel begonnen dankzij een tool die ik via Google vond en een neef die eerder met dit bijltje gehakt heeft. Via de website kunnen mijn cliënten hulpmiddelen bestellen, zoals krukken, knijpballetjes en voedingssupplementen. Daarvoor ben ik een samenwerking aangegaan met een leverancier in de fysiotherapie die de webwinkel ondersteunt. Ook kunnen cliënten gratis folders downloaden. Dankzij een maandelijkse digitale nieuwsbrief houd



232



Ondernemen in de fysiotherapie

ik ze steeds op de hoogte van nieuwe producten in mijn webwinkel en leuke beweegactiviteiten in de buurt, en heb ik de mogelijkheid online bewegingsadviezen te geven. De webwinkel is tegelijkertijd een marketinginstrument voor me, al denk ik erover om het te gaan uitbesteden, want het kost me wel veel vrije avonden.

Zorggroep Gezond in Beweging De mogelijkheid om een afspraak te maken via de website levert ons een flinke winst op. Normaal gesproken ligt het percentage cliënten dat niet op een afspraak komt, rond de 6%. Bij mensen die thuis een afspraak hebben gemaakt via onze website, is dit minder dan 0,5%. Dit is pure winst. Bovendien besparen we de helft op de drukkosten van informatiemateriaal nu cliënten dit thuis via de website downloaden. Dit is meteen een goede manier om de positie van onze website bij zoekmachines te verhogen: wanneer cliënten vaak op je website komen, stijgt de website in vindbaarheid door zoekmachines. Je kunt in Google instellen hoe vaak de website wordt geraadpleegd en op welke zoekwoorden.

8.3.5

Een blik vooruit

%F
UFMFDPNCSBODIF
IFFGU
EF
MBBUTUF
UJFO
KBBS
FOPSN
HFuOWFTUFFSE
JO
OFUXFSLFO
TPGUXBSF
FO
IBSEXBSF
&NBJM
FO
CSFFECBOEJOUFSOFU
PQ
KF
UFMFGPPO
[JKO
JONJEEFMT
EF
OPSNBBMTUF
[BBL
WBO
EF
XFSFME
%F
UPFTUFMMFO
FO
NPHFMJKLIFEFO
WPMHFO
FMLBBS
JO
IPPH
UFNQP
PQ
5SFOEXBUDIFST
WPPSTQFMMFO
IFU
WFSEXJKOFO
WBO
CBOLQBTKFT
FO
DPOUBOU
HFME
EF
CFUBBM GVODUJF
XPSEU
PWFSHFOPNFO
EPPS
NPCJFMF
BQQBSBUVVS
[PBMT
EF
´TNBSUQIPOFµ
0PL
[JFO
USFOEXBUDIFST
EBU
EF
TDIFJEJOH
UVTTFO
JOUFSOFU
FO
UFMFGPOJF
WFSEXJKOU
TUFFET
NFFS
NPCJFMF
UPFTUFMMFO
CFTDIJLLFO
PWFS
EF
NPHFMJKLIFJE
PN
7P*1
UF
HFCSVJLFO
%PPS
EF
DPOUJOVF
JOUFSOFUWFSCJOEJOH
LBO
IFU
UPFTUFM
OFU
BMT
CJK
USBEJUJPOFMF
UFMFGPOJF
HFXPPO
PWFSHBBO
[POEFS
FFO
DPNQVUFS
UF
IPFWFO
TUBSUFO %F
LPQQFMJOH
NFU
TPDJBMF
NFEJB
[BM
JO
DPNCJOBUJF
NFU
TUFFET
CFUFS
QSFTUFSFOEF
UFDI OJFL
FO
TPGUXBSF
FSUPF
MFJEFO
EBU
SFBMUJNF
JOGPSNBUJF
PWFS
EF
QFSTPPOMJKLF
TJUVBUJF
WBO
DMJqOUFO
CFTDIJLCBBS
LPNU
&FO
UFDIOJFL
BMT
´BVHNFOUFE
SFBMJUZµ
LBO
PQ
IFU
TDIFSN
WBO
FFO
´NPCJMF
EFWJDFµ
PQ
CBTJT
WBO
HF[JDIUTIFSLFOOJOH
BBOWVMMFOEF
HFHFWFOT
WBO
FFO
DMJqOU
UPOFO
EJF
PQ
IFU
JOUFSOFU
CFTDIJLCBBS
[JKO 0PL
EF
DMJqOU
LBO
TOFM
JOGPSNBUJF
FO
CFPPSEFMJOHFO
PWFS
FFO
CFIBOEFMBBS
PG
POEFSOF NJOH
WFSLSJKHFO
/JFU
BMMF
POUXJLLFMJOHFO
JO
IFU
HFCSVJL
WBO
TPDJBMF
NFEJB
[JKO
QFS
TF
HFXFOTU
1FSTPPOMJKLF
GPUPµT
CFSJDIUFO
EJF
PQ
´TIPDL
CMPHTµ
HFQMBBUTU
XPSEFO
FO
CJKWPPS CFFME
EVCJFV[F
IPCCZµT
WBO
QFSTPOFFM
XPSEFO
WPPS
DMJqOUFO
TUFFET
HFNBLLFMJKLFS
FO
PQ
JFEFS
HFXFOTU
NPNFOU
UPFHBOLFMJKL
;POEFS
FOJHF
JOTQBOOJOH
WPSNFO
DMJqOUFO
[P
FFO
PPSEFFM
XBBSCJK
KF
BMT
POEFSOFNFS
[FFS
XBBSTDIJKOMJKL
HFFO
JOWMPFE
LVOU
VJUPFGFOFO


ICT en digitalisering van het zorgproces

233

PQ
EF
XJK[F
XBBSPQ
EF[F
HFHFWFOT
PWFS
KF
POEFSOFNJOH
PG
QFSTPOFFM
HFWPSNE
XPSEFO
(FHFWFOT
WFSXJKEFSFO
EJF
FFONBBM
PQ
WFSTDIJMMFOEF
CSPOOFO
PQ
JOUFSOFU
HFQMBBUTU
[JKO
JT
FFO
MBTUJHF
FO
UJKESPWFOEF
[P
OJFU
PONPHFMJKLF
LMVT
)PVE
EBBSPN
OV
BM
SFLFOJOH
NFU
EF[F
UPFLPNTUJHF
POUXJLLFMJOHFO
FO
GPSNVMFFS
IJFSPWFS
QFSTPOFFMTCFMFJE
+F
IFCU
BM
JFUT
PWFS
IVJTSFHFMT
HFMF[FO
JO
QBSBHSBBG
 5PU
TMPU
[VMMFO
´UBCMFU
DPNQVUFSTµ
[PBMT
EF
J1BE
NFFS
FO
NFFS
IVO
JOUSFEF
EPFO
JO
EF
POEFSOFNJOH
%BBSNFF
LVOOFO
DMJqOUFO
TOFM
FFO
WSBHFOMJKTU
JOWVMMFO
PG
VJUMFH
LSJKHFO
PWFS
FFO
CFXFFHQSPCMFFN
BBO
EF
IBOE
WBO
HFuMMVTUSFFSEF
WPPSCFFMEFO
EJF
KF
WJB
EF
´CPEZ
CSPXTFSµ
WBO
(PPHMF
LVOU
MBUFO
[JFO
[JF
XXXCPEZCSPXTFS HPPHMFDPN 
%PPS
IFU
IBOE[BNF
LBSBLUFS
FO
[JKO
HFCSVJLFSTWSJFOEFMJKLIFJE
TUBBU
EF
UBCMFU
DPNQVUFS
IPPH
PQ
EF
OPNJOBUJF
WBO
QPQVMBJSTUF
*$5IVMQNJEEFM
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVU

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Voorheen liepen we met blaadjes op een klembord rond in de oefenzaal, om daarna de gegevens in te vullen in de computer. Sinds kort maken we gebruik van een registratiesysteem dat goed functioneert op een tablet computer. Daardoor kunnen we dankzij een snelle internetverbinding direct cliëntgegevens bijwerken tijdens het begeleiden in de oefenzaal. De tablet is dus eigenlijk een moderne variant van het oude klembord.

8.4

Administratieve lastenverlichting

)FC
KF
XFM
FFOT
CFSFLFOE
IPFWFFM
UJKE
KF
LXJKU
CFOU
°
WBBL
JO
KF
BWPOEVSFO
°
NFU
IFU
HFOFSFSFO
WBO
HFHFWFOT
XBBSNFF
KF
KF
POEFSOFNJOH
ESBBJFOEF
IPVEU
;PV
IFU
OJFU
WFFM
IBOEJHFS
[JKO
BMT
KF
IFU
WFSXFSLFO
WBO
CJKWPPSCFFME
TBMBSJTHFHFWFOT
[PV
VJUCFTUFEFO
BBO
FFO
QBSUJK
EJF
EF
IFMF
EBH
OJFUT
BOEFST
EPFU
;PSH
EBU
KF
EF
JOUFSOF
QSPDFTTFO
HPFE
PQ
EF
SJU
IFCU
TUBBO
[PBMT
KF
QFSTPOFFMTCFMFJE
FO
KF
),;DFSUJ¾DFSJOH
FO
MBBU
EF
SFTU
PWFS
BBO
TQFDJBMJTUFO
%BO
LVO
KF
FFO
FOPSNF
TMBH
NBLFO
FO
LVO
KF
CMJKWFO
EPFO
XBBS
KF
HPFE
JO
CFOU
FO
EBBSNFF
KF
HFME
WFSEJFOFO &O
IFC
KF
XFM
FFOT
CFSFLFOE
IPFWFFM
UJKE
KF
NFEFXFSLFST
LXJKU
[JKO
BBO
BENJOJTUSBUJFWF
IBOEFMJOHFO
$FSUJ¾DFSJOH
SPFQU
CJK
WFFM
NFEFXFSLFST
XFFSTUBOE
PQ
PNEBU
[F
NFOFO
CFQFSLU
UF
XPSEFO
JO
IVO
QSPEVDUJWJUFJU
FO
QSPGFTTJPOFMF
BVUPOPNJF
%BOL[JK
FMFLUSP OJTDIF
QSPUPDPMMFO
XPSEU
IFU
WPMHFO
WBO
QSPUPDPMMFO
FO
CJKWPPSCFFME
PPL
IFU
HFCSVJLFO
WBO
NFFUJOTUSVNFOUFO
WFFM
HFCSVJLFSTWSJFOEFMJKLFS
0PL
XPSEU
IFU
NBLFO
WBO
GPVUFO
UPU
FFO
NJOJNVN
CFQFSLU
#PWFOEJFO
OFFNU
EF
TOFMIFJE
JO
IFU
HFCSVJL
UPF
EPPS
FFO
FFOWPVEJHF
OBWJHBUJF
[PEBU
[F
OJFU
FJOEFMPPT
[JUUFO
UF
CMBEFSFO
)FU
JOWVMMFO
WBO

DMJqOUHFHFWFOT
XPSEU
NJOEFS
UJKESPWFOE
BMT
KF
EBU
EPPS
EF
DMJqOU
MBBU
EPFO
WJB
IFU
FMFLUSPOJTDI
JOUBLFEPTTJFS
&S
WBMU
EBO
WFFM
IBOENBUJH
FO
HFFTUEPEFOE
XFSL
XFH
XBU
EF
QSPEVDUJWJUFJU
FO
EF
TGFFS
JO
EF
POEFSOFNJOH
UFO
HPFEF
LPNU

234

Ondernemen in de fysiotherapie

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat De telefonie en administratie hebben we volledig uitbesteed. Daar doen we helemaal niets aan. Ik kan me daardoor volledig wijden aan HKZ en het continu verbeteren van de kwaliteit van onze zorg. Telefonie rekenen we af per gesprek, de administratie op uurbasis. Elke twee maanden krijgen we een terugkoppeling over de omzet en de gemaakte kosten.

Zorggroep Gezond in Beweging Dankzij onze schaalgrootte hebben we een van de medewerkers voor enkele uren per week vrij kunnen maken om de rol van kwaliteitscoördinator in te vullen. Ze ziet erop toe dat haar collega’s conform HKZ hun werk doen. Ze neemt hun daardoor veel administratieve rompslomp uit handen. Ze gaat op kosten van de zaak nu naar bijeenkomsten en heeft zich binnen de onderneming ontwikkeld als kenniscentrum op het gebied van kwaliteit. Zo heeft ze ervoor gezorgd dat al onze documenten, zoals het HKZ-handboek, de werkinstructies, de templates voor brieven, huisregels en allerlei formulieren die we gebruiken, toegankelijk zijn via de server. De medewerkers kunnen nu samen aan verschillende documenten werken die op één plek worden onderhouden en beheerd met behulp van een autorisatiemodel. Zo kan niet iedereen bij de personeelgegevens.

8.5

Portalisering van de fysiotherapie

%F
[PSHTFDUPS
HBBU
EF
LPNFOEF
KBSFO
ESBTUJTDI
WFSBOEFSFO
0OEFS
JOWMPFE
WBO
WFSEFSF
NBSLUXFSLJOH
LSJKHFO
TQFDJ¾FLF
EPFMHSPFQFO
TUFFET
NFFS
HFTQFDJBMJTFFSEF
EJFOTUFO
BBOHFCPEFO
"MT
POEFSOFNFS
LVO
KF
EF[F
LBOTFO
CFOVUUFO
EPPS
JO
UF
TQFMFO
PQ
EF
USFOET
FO
POUXJLLFMJOHFO
[PBMT
IFU
WFSTUFSLFO
WBO
KF
OFUXFSL
WBO
WFSXJK[FST
FO
HFTQFDJBMJTFFSEF
[PSHWFSMFOFST
/BBTU
EF
FMFLUSPOJTDIF
DPNNVOJDBUJF
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
&1%
XPSEU
PPL
EF
EJHJUBMF
JOUFSBDUJF
NFU
EF
DMJqOU
FO
[JKO
NBOUFM
WBO
HSPUFS
CFMBOH
OJFU
BMMFFO
XBU
CFUSFGU
EF
[PSHMPHJTUJFL
FO
EF
[PSHJOIPVE
NBBS
PPL
XBU
CFUSFGU
NBSLFUJOH &FO
WBO
EF
USFOET
JT
EBU
[PSH
OJFU
MBOHFS
BMMFFO
HFNFUFO
XPSEU
PQ
CBTJT
WBO
LPTUFO
0OEFSOFNJOHFO
[VMMFO
[JDI
POUXJLLFMFO
FO
QPTJUJPOFSFO
PQ
CBTJT
WBO
FFO
WFSEFEJHCBBS
DPODVSSFOUJFWPPSEFFM
FO
FFO
TQFDJ¾FLF
CBMBOT
UVTTFO
QSJKT
FO
LXBMJUFJU
)JFSNFF
IBO HFO
PPL
UXFF
BOEFSF
USFOET
TBNFO
EF
WFSTDIVJWJOH
WBO
QSPEVDUFO
OBBS
EJFOTUFO
FO
EF
UPFOFNFOEF
CFSFJEIFJE
WBO
NFOTFO
PN
WPPS
BEEJUJPOFMF
[PSH
UF
CFUBMFO
XBU
SVJNUF
CJFEU
BBO
OJFVXF
DPODFQUFO
%JU
CFUFLFOU
EBU
POEFSOFNFST
WFFM
BDUJFWFS
OBBS
CVJUFO


ICT en digitalisering van het zorgproces

235

LVOOFO
USFEFO
PN
[JDI
UF
QSP¾MFSFO
PQ
IVO
TQFDJ¾FLF
POEFSTDIFJEFOEF
EJFOTUFO
&FO
NBSLU
EJF
PPL
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
LBOTFO
CJFEU …
%F
TOFMMF
PQLPNTU
WBO
QSJWnLMJOJFLFO
FO
BOEFSF
[BLFMJKLF
JOJUJBUJFWFO
JO
EF
BGHFMP QFO
KBSFO
UPPOU
BBO
EBU
TQFDJBMJTBUJF
EF
UPFLPNTU
IFFGU …
.FOTFO
CMJKLFO
CFSFJE
PN
WFSEFS
UF
SFJ[FO
WPPS
HFTQFDJBMJTFFSEF
[PSH
$MJqOUFO
PSJqOUFSFO
[JDI
CVJUFO
EF
FJHFO
XJKL
XPPOQMBBUT
SFHJP
FO
[FMGT
MBOETHSFO[FO
PQ
EF
UPFHBOLFMJKLIFJE
FO
LXBMJUFJU
WBO
[PSH &O
OFU
[PBMT
KF
WPPS
JOUFSOFUCBOLJFSFO
FO
IFU
LPQFO
WBO
CPFLFO
FO
SFJ[FO
HFCSVJLNBBLU
WBO
QPSUBMFO
HBBO
PPL
DMJqOUFO
FO
WFSXJK[FST
WJB
IFU
JOUFSOFU
WFJMJHF
EJHJUBMF
TFSWJDFT
NFU
POEFSOFNFST
VJUWPFSFO
WJB
QPSUBMFO
JO
EF
[PSH
$MJqOUFO
[VMMFO
TUFFET
NFFS
HFCSVJLNBLFO
WBO
´TFMG
TFSWJDFµ
CJKWPPSCFFME
IFU
NBLFO
WBO
BGTQSBLFO
FO
[FMGNBOBHF NFOU
CJKWPPSCFFME
IFU
CJKIPVEFO
WBO
FFO
EBHCPFL
%BBSOBBTU
[VMMFO
DMJqOUFO
WJB
DPQSPEVDUJF
WBO
[PSH
FO
XFM[JKO
NFFS
JOWMPFE
PQ
IVO
[PSHQBE
LSJKHFO 7FFM
DMJqOUFO
IFCCFO
JNNFST
EF
CFIPFGUF
PN
BDUJFG
UF
QBSUJDJQFSFO
JO
IFU
[PSHQSPDFT
*O
EF[F
CFIPFGUF
QSPCFSFO
DMJqOUQPSUBMFO
UF
WPPS[JFO
(FHFWFOT
PWFS
NFEJTDIF
WPPSHF TDIJFEFOJT
HFCSVJLUF
NFEJDBUJF
FO
CFMPPQ
WBO
LMBDIUFO
[JKO
UZQJTDI
[BLFO
EJF
KF
JO
FFO
DMJqOUQPSUBBM
UFSVHWJOEU
&FO
DMJqOUQPSUBBM
JT
FFO
BGHFTDIFSNEF
PNHFWJOH
WPPS
DMJqOUFO
EJF
.JDSPTPGU
FO
(PPHMF
BM
FOLFMF
KBSFO
JO
EF
NBSLU
[FUUFO *O
/FEFSMBOE
[JKO
FS
WFSTDIJMMFOEF
JOJUJBUJFWFO
EJF
EF[F
QPSUBMFO
NFU
XJTTFMFOE
TVD DFT
UPFHBOLFMJKL
NBLFO
%F
TVDDFTWPMTUF
DPNCJOBUJFT
WPPS
DMJqOUFO
[JKO
EF
QPSUBMFO
EJF
OBBTU
SFHJTUSBUJFNPHFMJKLIFEFO
PPL
VJUHFCSFJEF
JOGPSNBUJF
PWFS
FFO
BBOEPFOJOH
HFWFO
FO
MPUHFOPUFODPOUBDU
NPHFMJKL
NBLFO
&OLFMF
QPSUBMFO
CJFEFO
DMJqOUFO
EF
NPHFMJKLIFJE
PN
PPL
[PSHWFSMFOFST
UPFHBOH
UF
WFSMFOFO
UPU
QBHJOBµT
NFU
QFSTPPOMJKLF
HFHFWFOT
&FO
HSPUF
USFOE
JT
IFU
JO
/FEFSMBOE
OPH
OJFU
HFXPSEFO
NBBS
TUFM
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
[PµO
VJUOPEJHJOH
WBO
FFO
DMJqOU
POUWBOHU
)PF
HB
KF
EBBS
EBO
NFF
PN
;JKO
EF
HFHFWFOT
XFM
DPSSFDU
&O
[P
KB
NPFU
KF
[F
EBO
PQOFNFO
JO
IFU
EPTTJFS
WBO
EF[F
DMJqOU %F
CFIPFGUF
WBO
DMJqOUFO
PN
EF[F
JOGPSNBUJF
UF
EFMFO
LVO
KF
NFFOFNFO
JO
KF
LFV[F
WPPS
FFO
TPGUXBSFTZTUFFN
+F
LVOU
EF[F
HFHFWFOT
WJB
EF
XFCTJUF
WBO
EF
POEFSOFNJOH
UPOFO
FO
NFU
EF
DMJqOU
EFMFO
HFLPQQFME
BBO
EF
JOGPSNBUJF
JO
IFU
TZTUFFN
VJU
KF
POEFSOFNJOH
%JU
LBO
FFO
FYUSB
NPUJWBUJF
WPPS
KF
DMJqOU
[JKO
PN
WPPS
KF
POEFSOFNJOH
UF
LJF[FO )FU
MJKLU
NJTTDIJFO
OPH
WSPFH
PN
KF
UF
CFSBEFO
PQ
[PSHQPSUBMFO
WPPSBM
PNEBU
EJF
WPPS
GZTJPUIFSBQJF
OPH
JO
EF
LJOEFSTDIPFOFO
TUBBO
&S
MFWFO
UBM
WBO
WSBHFO
CJKWPPSCFFME
PG
EF
QPSUBMFO
XFM
WPMEPFOEF
HFWPOEFO
[VMMFO
XPSEFO
FO
XBBS
EF
XJO
GFJUFMJKL
HBBU
[JUUFO
(B
OJFU
PQ
EF
BOUXPPSEFO
[JUUFO
XBDIUFO
+F
EPFU
FS
BMT
TMJNNF
POEFSOFNFS
HPFE
BBO
EJU
POEFSXFSQ
NFU
BBOEBDIU
UF
WPMHFO
(B
FFOT
OB
XFMLF
[PSHQPSUBMFO
JO
KPVX
SFHJP
POUXJLLFME
XPSEFO
FO
XFMLF
BM
HFPQFOE
[JKO
8FFU
KF
XFMLF
POEFSOFNFST
[JDI
EBBS
[VMMFO
QSFTFOUFSFO
#FO
KF
FS
JO
KF
*$5
LMBBS
WPPS
)FCCFO
KF
NFEFXFSLFST
EF
KVJTUF
´NJOETFUµ
,PSUPN
CFOVU
EF
LBOTFO
EJF
*$5
FO
EJHJUBMJTFSJOH
WBO
EF
[PSH
KF
BMT
POEFS OFNFS
CJFEFO

236

8.6

Ondernemen in de fysiotherapie

Veiligheid en privacy

*O
/FEFSMBOE
CFTUBBU
FS
FFO
WFFMIFJE
BBO
OPSNFO
FO
SFHFMHFWJOH
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
WFJMJHIFJE
FO
QSJWBDZ
5FHFMJKLFSUJKE
POUCSFFLU
EF
NPHFMJKLIFJE
PN
NFU
nnO
FFOWPVEJH
IFSLFOOJOHTNJEEFM
[PBMT
FFO
LFVSNFSL
EF
NBUF
WBO
CFWFJMJHJOH
WBO
FFO
&1%
PG
,*4
WBTU
UF
TUFMMFO
%F
OPSNFO
FO
SFHFMHFWJOH
TQJUTFO
[JDI
WPPSBM
UPF
PQ
IFU
CPSHFO
WBO
JOUFHSJUFJU
CFTDIJLCBBSIFJE
FO
WFSUSPVXFMJKLIFJE
WBO
HFHFWFOT .FU
OBNF
IFU
MBBUTUF
QVOU
JT
JFUT
XBU
JO
WFFM
&1%µT
OJFU
HPFE
HFSFHFME
JT
*FEFSFFO
LBO
WSJK
FFOWPVEJH
JO[BHF
LSJKHFO
JO
BMMF
DMJqOUFOEPTTJFST
JO
UFHFOTUFMMJOH
UPU
XBU
EBBSPWFS
FFOEVJEJH
JO
XFUHFWJOH
HFSFHFME
JT
OBNFMJKL
EBU
FFO
CFIBOEFMBBS
BMMFFO
JO[BHF
NBH
LSJKHFO
JO
NFEJTDIF
HFHFWFOT
BMT
IJK
FFO
CFIBOEFMSFMBUJF
NFU
EF
DMJqOU
IFFGU
FO
EF
HFHFWFOT
OPPE[BLFMJKL
PG
SFMFWBOU
[JKO
WPPS
EF
CFIBOEFMJOH
0PL
NPFU
EF
DMJqOU
PQ
FML
HFXFOTU
NPNFOU
[FMG
JO[BHF
LVOOFO
LSJKHFO
JO
IFU
EPTTJFS
JODMVTJFG
MPHCPFLFO
XBBSJO
TUBBU
XFMLF
CFIBOEFMBBS
PQ
XFML
NPNFOU
JO[BHF
JO
IFU
EPTTJFS
IFFGU
HFIBE
7FSEFS
NPFUFO
EPTTJFST
BGHFTDIFSNE
LVOOFO
XPSEFO
WPPS
BOEFSF
QFSTPOFO
VJU
EF
POEFSOF NJOH
BMT
EF
DMJqOU
EJU
XFOTU 7BOBG

NPFU
FMLF
POEFSOFNFS
JO
EF
[PSH
BBO
EF
*OTQFDUJF
WPPS
EF
(F[POEIFJET[PSH
*(;
LVOOFO
MBUFO
[JFO
XBU
IFU
OJWFBV
JT
WBO
EF
JOGPSNBUJFCFWFJMJHJOH
JO
EF
POEFSOF NJOH
%JU
IPVEU
JO
EBU
KF
EF
SFTVMUBUFO
NPFU
LVOOFO
QSFTFOUFSFO
WBO
FFO
FYUFSOF
BVEJU
EJF
DPOGPSN
/&/
VJUHFWPFSE
JT
%F
OPSNFO
[JKO
POEFS
NFFS
WBTUHFMFHE
JO
EF
FJTFO
UFO
BBO[JFO
WBO
FFO
(PFE
#FIFFSE
;PSHTZTUFFN
(#;
FO
FFO
;PSH
4FSWJDF
1SPWJEFS
;41 
*O
BBOMPPQ
OBBS
EF
JOWPFSJOH
WBO
IFU
&1%
NPFU
FFO
POEFSOFNJOH
WPMEPFO
BBO
EF
8FU
WPPS
EF
*OWPFSJOH
WBO
IFU
#VSHFSTFSWJDFOVNNFS
JO
EF
;PSH
%F[F
XFU
CFTDISJKGU
EBU
EF
NJOJTUFS
CFQBBMU
BBO
XFMLF
CFWFJMJHJOHTFJTFO
EF
HFHFWFOTWFSXFSLJOH
CJOOFO
FFO
&1%
NPFU
WPMEPFO
%BBSOBBTU
[JKO
FS
WBOVJU
EF
8FU
PQ
EF
(FOFFTLVOEJHF
#FIBOEFM PWFSFFOLPNTU
8(#0
FO
EF
8FU
#FTDIFSNJOH
1FSTPPOTHFHFWFOT
8CQ
TQFDJ¾FLF
FJTFO
HFTUFME
BBO
EF
NBOJFS
XBBSPQ
KF
BMT
POEFSOFNFS
PNHBBU
NFU
QFSTPPOTHFHFWFOT
FO
IPF
EF[F
XPSEFO
CFTDIFSNE
FO
CFWFJMJHE %F
NBSLU
WBO
&1%µT
JT
FFO
WSJKF
NBSLU
PPL
EJF
WBO
'ZTJP&1%µT
+F
LVOU
BMT
POEFSOFNFS
LJF[FO
WPPS
FFO
&1%
EBU
IFU
CFTU
QBTU
CJK
IFU
[PSHQSPDFT
JO
KF
POEFSOFNJOH
*O
EF
LFV[F
WPPS
FFO
&1%
JT
IFU
XBBSEFWPM
EF
WPMHFOEF
BTQFDUFO
WBO
WFJMJHIFJE
FO
QSJWBDZ
NFF
UF
XFHFO …
;JKO
EF
FJTFO
FO
JOOPWBUJFT
WBO
IFU
,/('
"DUJFQSPHSBNNB
'ZTJP&1%
FO
IFU
-BOEF MJKL
4DIBLFMQVOU
-41
UPFHFQBTU
JO
EF
JOSJDIUJOH
WBO
IFU
EPTTJFS …
)FFGU
IFU
&1%
FFO
PG¾DJqMF
BVEJU
CFIBBME …
.BH
IFU
&1%
IFU
LFVSNFSL
'ZTJP&1%
HFCSVJLFO …
7PMEPFU
IFU
&1%
BBO
EF
FJTFO
WBO
IFU
(PFE
#FIFFSE
;PSHTZTUFFN
(#;

…
*T
IFU
&1%
WPPS[JFO
WBO
FFO
#4/LFVSNFSL …
*T
IFU
&1%
WPPSCFSFJE
PQ
IFU
MBOEFMJKLF
&1% …
4MVJU
IFU
&1%
OBVX
BBO
PQ
[PSHJOIPVEFMJKLF
TPGUXBSFQBLLFUUFO
WPPS
GZTJPUIFSB QFVUFO …
8BU
[JKO
EF
FSWBSJOHFO
CJOOFO
EF
CFSPFQTHSPFQ
NFU
IFU
&1%

ICT en digitalisering van het zorgproces

237

…
;JKO
EF
BENJOJTUSBUJFWF
IBOEFMJOHFO
PQ
EVJEFMJKLF
XJK[F
JO
MJKO
HFCSBDIU
NFU
IFU
[PSHQSPDFT
JO
KF
POEFSOFNJOH …
*T
IFU
&1%
FFOWPVEJH
JO
IFU
HFCSVJL
NFU
FFO
HFNBLLFMJKLF
OBWJHBUJFTUSVDUVVS …
*T
IFU
&1%
´XFCCBTFEµ
NFU
CFWFJMJHEF
CBDLVQT …
*T
EF
MFWFSBODJFS
CFSFJE
IFU
&1%
OBBS
KF
XFOTFO
JO
UF
SJDIUFO #FEFOL
EBBSOBBTU
EBU
WPPS
EF
WFJMJHIFJE
JOUFSOF
FO
FYUFSOF
EBUBDPNNVOJDBUJF
BMUJKE
PWFS
FFO
CFWFJMJHE
OFUXFSL
NPFU
QMBBUTWJOEFO
%JU
OFUXFSL
NBH
BMMFFO
WPPS

[PSHWFSMFOFST
UPFHBOLFMJKL
[JKO
FO
NPFU
HFTDIFJEFO
[JKO
WBO
FWFOUVFMF
QVCMJFLF
EFMFO
PG
[PHFOBBNEF
´JOUFSOFU
BDDFTT
QPJOUTµ
+F
OFUXFSL
CFWFJMJHFO
JT
FFO
LMVT
EJF
KF
IFU
CFTU
BBO
FFO
HFTQF DJBMJTFFSEF
POEFSOFNJOH
LVOU
VJUCFTUFEFO
CJK
WPPSLFVS
NFU
FFO
LXBMJUFJUTLFVSNFSL
*40

FO
NFU
FFO
VJUHFXFSLU
QMBO
WPPS
LXBMJUFJUTCPSHJOH
;PSH
FS
WFSEFS
WPPS
EBU
PQ
KF
DPNQVUFST
FO
TFSWFST
BMUJKE
EF
MBBUTUF
´WFJMJHIFJETQBUDIFTµ
HFuOTUBMMFFSE
[JKO
EBU
EF
TPGUXBSF
VQUPEBUF
JT
FO
EBU
KF
TZTUFNFO
WPPS[JFO
[JKO
WBO
FFO
HPFE
GVODUJPOF SFOEF
´¾SFXBMMµ
FO
PG
WJSVTCFWFJMJHJOH /V
MJKLU
CFWFJMJHJOH
WBO
DPNQVUFST
FO
EBUB
WPPS
EF
IBOE
UF
MJHHFO
NBBS
XBU
HFCFVSU
FS
NFU
DMJqOUHFHFWFOT
PQ
MBQUPQT
UBCMFUT
PG
EF
TFSWFS
OBEBU
EF[F
HFTUPMFO
[JKO
/BUVVSMJKL
EPF
KF
FS
HPFE
BBO
DPNQVUFSBQQBSBUVVS
GZTJFL
UF
CFWFJMJHFO
EPPS
[F
JO
FFO
HPFE
BGHFTMPUFO
SVJNUF
UF
QMBBUTFO
FO
MBQUPQT
FO
UBCMFUT
BBO
IFU
FJOEF
WBO
EF
EBH
JO
FFO
LMVJT
UF
MFHHFO
&FO
BMBSNJOTUBMMBUJF
JT
PPL
HFFO
PWFSCPEJHF
MVYF
+F
MFFTU
IJFS
NFFS
PWFS
JO
IFU
MBBUTUF
IPPGETUVL
PWFS
WFS[FLFSFO
;PSH
PPL
WPPS
FFO
EBHFMJKLTF
CBDLVQ
OBBS
FFO
CFWFJMJHE
EBUBDFOUSVN
4UFFET
NFFS
IBSEXBSF
CFTDIJLU
PWFS
FFO
NPHFMJKLIFJE
PN
EF
FMFLUSPOJDB
WJB
JOHFCPVXEF
(14
UF
NPOJUPSFO
;P
LVO
KF
WFSMPSFO
BQQBSBUVVS
WJB
JOUFSOFU
PQ
FFO
LBBSUKF
WJOEFO
PG
WPMHFO
0PL
CFTDIJLLFO
EJU
TPPSU
UPFTUFMMFO
TPNT
PWFS
EF
NPHFMJKLIFJE
PN
IFU
WPMMFEJHF
TZTUFFN
PQ
BGTUBOE
UF
XJTTFO
#JK
EF
BBOTDIBG
WBO
OJFVXF
BQQBSBUVVS
JT
IFU
HPFE
PN
EF[F
GVODUJPOBMJUFJUFO
JO
PWFSXFHJOH
UF
OFNFO

8.7

Beleidsplan ICT

5PU
TMPU
SBEFO
XF
KF
BBO
PN
BMT
POEFSOFNFS
FFO
*$5CFMFJETQMBO
PQ
UF
TUFMMFO
%BBSJO
MFH
KF
WBTU
IPF
KF
PNHBBU
NFU
EF
BVUPNBUJTFSJOH
JO
KF
POEFSOFNJOH
%JU
JT
OJFU
BMMFFO
JOUFSFTTBOU
WPPS
HSPUF
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
*O
IFU
QMBO
GPSNVMFFS
KF
HFESBHTSFHFMT
PNUSFOU
*$5HFCSVJL
FO
CJKWPPSCFFME
TPDJBMF
NFEJB
/FFN
PPL
TBODUJFT
PQ
WPPS
NFEFXFSLFST
EJF
[JDI
OJFU
BBO
EF[F
SFHFMT
IPVEFO
4QSFFL
NFEFXFSLFST
PPL
BBO
PQ
WFSLFFSE
HFESBH
[PBMT
HFFMUKFT
NFU
IFU
XBDIUXPPSE
POEFS
IFU
UPFUTFOCPSE &O
IFC
KF
BM
FFO
QSPUPDPM
FO
WFSTMBHMFHHJOH
WBO
IBOEFMJOHFO
WBO
NFEFXFSLFST
EJF
WPPS
POEFSIPVETXFSL[BBNIFEFO
UPFHBOH
IFCCFO
UPU
EF
TFSWFS
FO
EF
EBUBCBTF
8FFU
KF
XJF
FS
CJK
EF
EBUB
LPNFO
FO
IFCCFO
EF[F
NFOTFO
FFO
HFIFJNIPVEJOHTWFSLMBSJOH
HFUFLFOE
,PSUPN
TUFM
FFO
CFMFJETQMBO
PQ
FO
MBBU
EJU
PPL
QFSJPEJFL
UPFUTFO
CJKWPPSCFFME
EPPS
FFO
FSWBSFO
BVEJUFVS
+F
WPPSLPNU
[P
FFO
IPPQ
FMMFOEF

238

Ondernemen in de fysiotherapie

8.8

Geraadpleegde literatuur


XXXHBSUOFSDPN

8.9

Reflectie


"MT
KF
WFSEFS
XJMU
BVUPNBUJTFSFO
JO
KF
POEFSOFNJOH
XBU
JT
EBO
KF
EPFM 
*T
KF
POEFSOFNJOH
LMBBS
WPPS
EF
*$5
EJF
KF
JO
EF
POEFSOFNJOH
XJMU
JOUSPEVDFSFO 
"
MT
KF
EF
XFCTJUF
WBO
KF
POEFSOFNJOH
PQOJFVX
[PV
NPFUFO
JOSJDIUFO
XBU
[PV
KF
FS
EBO
PQ
WFSNFMEFO
8BU
JT
KPVX
´UBLF
BXBZ
NFTTBHFµ 
0
Q
XFMLF
NBOJFSFO
LVO
KF
NFU
*$5
EF
CFSFJLCBBSIFJE
WBO
KF
POEFSOFNJOH
W
FSHSPUFO 
)
PF
LVO
KF
EPPS
NJEEFM
WBO
*$5
FSWPPS
[PSHFO
EBU
KF
KF
WPPSBM
CF[JH
LVOU
IPVEFO
NFU
KF
´DPSF
CVTJOFTTµ
IFU
CJFEFO
WBO
IPPHXBBSEJHF
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
[PSH 
8
FMLF
*$5BQQMJDBUJF
[PV
KF
JO[FUUFO
PN
EF
DMJqOU
BDUJFWFS
CJK
[JKO
HF[POEIFJETQSP CMFFN
UF
CFUSFLLFO 
8BBS
MFU
KF
PQ
BMT
KF
KF
HBBU
PSJqOUFSFO
PQ
FFO
WPPS
KPV
CSVJLCBBS
&1%

8.10

Verdieping

8JM
KF
NFFS
MF[FO
PWFS
*$5
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
EBO
[PV
KF
EF
WPMHFOEF
UFLTUFO
LVOOFO
SBBEQMFHFO …
#PPOTUSB
"
*$5
NFOTFO
FO
PSHBOJTBUJFT
"NTUFSEBN
1FBSTPO
&EVDBUJPO
#FOFMVY
 …
4QBJOL
,
.FEJTDIF
HFIFJNFO
"NTUFSEBN
/JKHI

7BO
%JUNBS
 …
8FM
+"
WBO
EFS
8FM
+
WBO
EFS
*OGPSNBUJFCFWFJMJHJOH
JO
EF
[PSH
%FO
)BBH
"DBEFNJD
4FSWJDF
 …
XXXFBMMJBODFCVTJOFTTJOUFMMJHFODFDPNCJ@NBUVSJUZ@NPEFMQIQ …
XXXGZTJPOFUOM …
XXXJOGPSNBUJFQVOUFQEOM …
XXXOFOPSH …
XXXOJDUJ[OM …
XXX[PSHWJTJFOM

9

Verzekeringen

Jan Willem Bredius

*O
EJU
CPFL
MFFT
KF
EBU
FS
NFFS
CJK
IFU
POEFSOFNFSTDIBQ
LPNU
LJKLFO
EBO
BMMFFO
KF
WBL
HPFE
VJUPFGFOFO
"MT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFO
KF
OJFU
BMMFFO
HFGPDVTU
PQ
KF
WBL
NBBS
SJDIU
KF
KF
PPL
PQ
[BLFO
BMT
QPTJUJPOFSJOH
NBSLFUJOH
WFSLPPQ
TBMBSJTBENJ OJTUSBUJF
FO
QFSTPOFFMTNBOBHFNFOU
0PL
WFS[FLFSJOHFO
WFSEJFOFO
KF
BBOEBDIU
"MT
POEFSOFNFS
MPPQ
KF
JNNFST
SJTJDPµT
)FU
JT
WBO
CFMBOH
EBU
KF
EF
KVJTUF
BGXFHJOH
NBBLU
UVTTFO
FOFS[JKET
EF
SJTJDPµT
EJF
KF
BMT
POEFSOFNFS
[FMG
LVOU
ESBHFO
FO
BOEFS[JKET
EF
SJTJDPµT
EJF
KF
CFUFS
LVOU
VJUCFTUFEFO
FO
WFS[FLFSFO &FO
QBBS
WPPSCFFMEFO
+F
LVOU
EF
JOWFOUBSJT
WBO
KF
POEFSOFNJOH
WFS[FLFSFO
UFHFO
CFTDIBEJHJOH
EJFGTUBM
PG
WFSMJFT
0PL
NPFU
KF
SFLFOJOH
IPVEFO
NFU
KF
BBOTQSBLFMJKL IFJE
&FO
DMBJN
XFHFOT
FFO
WFSLFFSEF
JOUFSWFOUJF
PG
FFO
WBMQBSUJK
JO
EF
PFGFO[BBM
LBO
WFSWFMFOEF
FO
WPPSBM
¾OBODJqMF
HFWPMHFO
IFCCFO
&O
KF
MPPQU
FSHFOT
BMUJKE
IFU
SJTJDP
BSCFJETPOHFTDIJLU
UF
SBLFO
"MT
EJU
MBOHEVSJH
JT
WBMU
KF
JOLPNFO
UFSVH
FO
IFC
KF
BMT
POEFSOFNFS
HFFO
WBOHOFU
+F
IFCU
EBO
XFM
SFDIU
PQ
FFO
"08VJULFSJOH
WBOBG
KF
F
NBBS
UPU
EJF
UJKE
IFC
KF
HFFO
JOLPNFO
&O
FFO
QFOTJPFOWPPS[JFOJOH
0PL
IJFS
NPFU
KF
FFOT
HPFE
PWFS
OBEFOLFO
#VJUFO
EF
"08
NPFU
KF
BMT
[FMGTUBOEJH
POEFSOFNFS
FFO
FJHFO
QFOTJPFOWPPS[JFOJOH
PQCPVXFO 7FFM
POEFSOFNFST
[JFO
WFS[FLFSFO
BMT
FFO
OPPE[BLFMJKL
LXBBE
´/PPE[BLFMJKLµ
PNEBU
IFU
CFMBOHSJKL
JT
PN
KF[FMG
FO
KF
FJHFOEPNNFO
[P
HPFE
NPHFMJKL
UF
WFS[FLFSFO
UFHFO
POWPPS[JFOF
PNTUBOEJHIFEFO
FO
´LXBBEµ
PNEBU
IFU
WBBL
NBUFSJF
CFUSFGU
XBBSWBO
KF
BMT
POEFSOFNFS
OJFU
WFFM
LFOOJT
IFCU
FO
XBBSJO
KF
WBBL
OPH
NJOEFS
JOUFSFTTF
IFCU
(FMVLLJH
[JKO
FS
NFOTFO
EJF
NFFS
WFSTUBOE
WBO
WFS[FLFSFO
IFCCFO
FO
EJF
KF
HSBBH
WBO
FFO
HPFE
BEWJFT
WPPS[JFO
%JU
IPPGETUVL
IFMQU
KF
FFO
IFFM
FJOE
PQ
XFH
"MMF
DJKGFST
EJF
KF
MFFTU
IFCCFO
CFUSFLLJOH
PQ


9.1

Brand en inbraak

#SBOE
JO
KF
POEFSOFNJOH
JT
FFO
SBNQ
0OEFSOFNFST
EJF
CSBOE
IFCCFO
NFFHFNBBLU
MFWFO
WBBL
OPH
MBOH
NFU
EF
HFWPMHFO
0PL
JOCSBBL
WFSPPS[BBLU
WFFM
TDIBEF
NFU
NFFTUBM
FFO
MBOHF
OBTMFFQ
PN
BMMFT
XFFS
PQ
PSEF
UF
LSJKHFO
&S
[JKO
EJWFSTF
WFS[FLFSJOHFO
XBBSNFF
KF
EF
HFWPMHFO
WBO
CSBOE
FO
JOCSBBL
LVOU
CFQFSLFO
+F
MFFTU
IJFSOB
PWFS
EF
CFMBOHSJKLTUF
WFS[FLFSJOHFO
XBBSNFF
EF
NFFTUF
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
UF
NBLFO
LSJKHFO

9.1.1

Gebouwen

+F
LVOU
KF
WFS[FLFSFO
UFHFO
TDIBEF
EPPS
CSBOE
TUPSN
XBUFS
FO
JOCSBBL
BMT
KF
FJHFOBBS
CFOU
WBO
IFU
HFCPVX
XBBSJO
KF
EF
POEFSOFNJOH
IFCU
POEFSHFCSBDIU
)FU
HFCPVX
D. Spanjersberg et al. (Red.), Ondernemen in de fysiotherapie, DOI 10.1007/978-90-368-1594-9_9, © 2016 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV

242

Ondernemen in de fysiotherapie

XPSEU
WFS[FLFSE
PQ
CBTJT
WBO
EF
IFSCPVXXBBSEF
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
HFCPVXFOWFS[F LFSJOH
)FU
JT
BMUJKE
WFSTUBOEJH
PN
EF
GVOEBNFOUFO
NFF
UF
WFS[FLFSFO
PNEBU
EF[F
PPL
CFTDIBEJHE
LVOOFO
SBLFO
"OEFST
NPFU
KF
[F
[FMG
HBBO
CFLPTUJHFO
EF
LPTUFO
WPPS
EF
GVOEBNFOUFO
CFESBHFO
POHFWFFS

UPU

WBO
EF
UPUBMF
IFSCPVXXBBSEF +F
LVOU
NFFTUBM
LJF[FO
UVTTFO
FFO
CSBOETUPSNEFLLJOH
FO
FFO
VJUHFCSFJEF
EFLLJOH
#JK
FFO
VJUHFCSFJEF
EFLLJOH
[JKO
PPL
JOCSBBL
WBOEBMJTNF
OB
XFEFSSFDIUFMJKL
CJOOFO ESJOHFO
FO
TOFFVXESVL
WFS[FLFSE
%BO
WBOH
KF
UXFF
WMJFHFO
JO
nnO
LMBQ
;PSH
FS
WPPSBM
WPPS
EBU
KF
OJFU
POEFSWFS[FLFSE
CFOU
*O
IFU
HFWBM
WBO
FFO
HFEFLUF
TDIBEF
LSJKH
KF
EBO
TMFDIUT
FFO
HFEFFMUFMJKLF
VJULFSJOH
-BBU
EBBSPN
IFU
HFCPVX
[P
OV
FO
EBO
UBYFSFO
EBO
XFFU
KF
EF
XFSLFMJKLF
XBBSEF
EJF
KF
WFS[FLFSFO
NPFU

Janneke Keizer Fysiotherapie Na een brand in mijn onderneming bleek dat ik niet voldoende verzekerd was. Ik had na het afsluiten van de brandverzekering nooit meer naar de waarde van het pand omgekeken. Dat kostte me ruim tienduizend euro, een enorme verliespost. Het verzekerde bedrag was namelijk € 250.000, terwijl de werkelijke waarde van het pand inmiddels € 300.000 bleek. De schade was € 65.000. Daarmee kwam mijn uitkering op € 250.000 gedeeld door € 300.000 maal € 65.000 is € 54.167. Door onderverzekering kwam het restant van € 10.833 voor mijn eigen rekening. Een harde les die meteen tot een afspraak met mijn assurantieadviseur leidde om de polis aan te passen.

9.1.2

Huurderbelang

)VVSEFSCFMBOH
JT
IFU
WFS[FLFSCBBS
CFMBOH
EBU
KF
BMT
IVVSEFS
IFCU
CJK
CJKWPPSCFFME

WFSCPVXJOHFO
WFSCFUFSJOHFO
CFUJNNFSJOHFO
TUVLBEPPST
FO
TDIJMEFSXFSL
FO
FYUSB
MFJEJOHFO
EJF
KF
PQ
FJHFO
LPTUFO
JO
IFU
HFIVVSEF
HFCPVX
IFCU
MBUFO
BBOCSFOHFO
%F[F
JOWFTUFSJOHFO
[JKO
EFFM
WBO
IFU
HFIVVSEF
HFCPVX
HFXPSEFO
#JK
TDIBEF
IFC
KF
FDIUFS
HFFO
[FLFSIFJE
EBU
EF
FJHFOBBS
WBO
IFU
HFCPVX
EF[F
WFSCFUFSJOHFO
MBBU
IFSTUFMMFO
+F
LVOU
KF
XFM
UFHFO
EF[F
TDIBEF
WFS[FLFSFO
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
IVVSEFSCFMBOHWFS[FLFSJOH %PPS
[FMG
EF
XBBSEF
WBO
EF[F
JOWFTUFSJOHFO
UF
WFS[FLFSFO
TDIFQ
KF
EF
NPHFMJKLIFJE
PN
EJU
IFSTUFM
WFSHPFE
UF
LSJKHFO
0PL
BMT
IVVSEFS
NPFU
KF
FSWPPS
[PSHFO
EBU
KF
OJFU
POEFS WFS[FLFSE
CFOU
PNEBU
KF
EBO
NBBS
FFO
HFEFFMUFMJKLF
VJULFSJOH
LSJKHU
-BBU
EVT
EF
XBBSEF
UBYFSFO
EBO
LVO
KF
NFU
FFO
HFSVTU
IBSU
JO
EF
POEFSOFNJOH
BBO
EF
TMBH

9.1.3

Inventaris en goederen

)PF
HSPPU
PG
LMFJO
KF
POEFSOFNJOH
PPL
JT
KF
EPFU
FS
HPFE
BBO
BMMF
WFSQMBBUTCBSF
P
CKFDUFO
UF
WFS[FLFSFO
EJF
KF
PQ
LPTUFO
WBO
KF
POEFSOFNJOH
IFCU
BBOHFTDIBGU
%FOL
BBO
DPNQVUFST
CFIBOEFMUBGFMT
NBTTBHFPMJqO
FO
BOEFSF
[BLFO
EJF
OPEJH
[JKO
PN
EF
BDUJWJUFJUFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
VJU
UF
WPFSFO
0PL
EF
JOWFOUBSJT
WBO
FFO
PFGFO [BBM
LVO
KF
NFFWFS[FLFSFO
%F[F
JOWFOUBSJTHPFEFSFOWFS[FLFSJOH
JT
FS
JO
UXFF


Verzekeringen

243

WBSJBOUFO
NFU
FFO
CSBOEJOCSBBLEFLLJOH
FO
NFU
FFO
VJUHFCSFJEF
EFLLJOH
)FC
KF
BMMF
PCKFDUFO
JO
EF
POEFSOFNJOH
XFM
FFOT
MBUFO
UBYFSFO
0OEFSWFS[FLFSJOH
XJM
KF
OBNFMJKL
FDIU
WPPSLPNFO

9.1.4

Bedrijfsschade

&FO
CSBOE
PG
FFO
BOEFSF
DBMBNJUFJU
LBO
WFFM
TDIBEF
BBO
IFU
HFCPVX
FO
EF
JOWFOUBSJT
WFSPPS[BLFO
.BBS
MJHU
KF
CFESJKG
BMT
HFWPMH
EBBSWBO
UJKEFMJKL
TUJM
FO
NPFU
KF
EF
BDUJWJUFJ UFO
UJKEFMJKL
TUBLFO
EBO
MFJEU
EJU
WBBL
UPU
WFSMJFT
WBO
JOLPNTUFO
5FSXJKM
KF
WBTUF
LPTUFO
HFXPPO
EPPSHBBO
#PWFOEJFO
NPFU
KF
NFFTUBM
FYUSB
LPTUFO
NBLFO
WPPS
IFU
IVSFO
WBO
FFO
UJKEFMJKLF
SVJNUF 6JU
POEFS[PFL
JT
HFCMFLFO
EBU
SVJN
FFO
EFSEF
WBO
EF
POEFSOFNJOHFO
EJF
EPPS
CSBOE
XPSEFO
HFUSPGGFO
FFO
EVTEBOJHF
DPOUJOVuUFJUTTDIBEF
PQMPPQU
EBU
GBJMMJTTFNFOU
WPMHU
)FU
JT
EVT
WBO
HSPPU
CFMBOH
EBU
KF
KF
NFU
FFO
CFESJKGTTDIBEFWFS[FLFSJOH
JOEFLU
UFHFO
JOLPNTUFOWFSMJFT
FO
FYUSB
LPTUFO
TUBHOBUJFLPTUFO 
.FU
FFO
CFESJKGTTDIBEFWFS[FLFSJOH
HBSBOEFFS
KF
EF
DPOUJOVuUFJU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
&FO
HPVEFO
UJQ
IJFSCJK
JT
FFO
HPFEF
CBDLVQQSPDFEVSF
UF
IBOUFSFO
WPPS
KF
BENJOJTUSBUJF
FO
CFUBMJOHTTZTUFFN
"MT
CJK
CSBOE
PPL
EF
BENJOJTUSBUJF
WFSCSBOEU
LVO
KF
OBVXFMJKLT
OPH
OBHBBO
XJF
FS
XFM
FO
OJFU
CFUBBME
IFFGU
%BO
CFO
KF
OPH
WFSEFS
WBO
IVJT .FU
FFO
CFESJKGTTDIBEFWFS[FLFSJOH
WFS[FLFS
KF
EF
CSVUPXJOTU
CFTUBBOEF
VJU
OFUUPXJOTU
QMVT
WBTUF
LPTUFO
PG
PN[FU
NJOVT
EF
WBSJBCFMF
LPTUFO
%F
FYUSB
LPTUFO
[PBMT
IFU
IVSFO
WBO
FFO
OJFVXF
MPDBUJF
EF
JOSJDIUJOH
FSWBO
FO
EF
SFDPOTUSVDUJF
WBO
KF
DMJqOUFOCFTUBOE
[JKO
BMMFNBBM
NFU
FFO
CFESJKGTTDIBEFWFS[FLFSJOH
HFEFLU 7FFM
POEFSOFNFST
LJF[FO
WPPS
FFO
VJULFSJOHTUFSNJKO
WBO

XFLFO
%JU
CFUFLFOU
EBU
KF
HFEVSFOEF
FFO
QFSJPEF
WBO

XFLFO
SFDIU
IFCU
PQ
FFO
VJULFSJOH
WPPS
HFEFSGE
WFSMJFT
BBO
CSVUPXJOTU
0NEBU
EF
CSVUPXJOTU
QBT
MBUFS
[JDIUCBBS
JT
POUWBOH
KF
FFO
WPPSTDIPU
%F
EF¾OJUJFWF
TDIBEFBGXJLLFMJOH
LBO
SVJN
FFO
KBBS
JO
CFTMBH
OFNFO
;PSH
FS
XFM
WPPS
EBU
EF
WFS[FLFSEF
TPN
HFMJKL
JT
BBO
EF
CSVUPXJOTU
7FFM
WFS[FLFSBBST
LFOOFO
FFO
HSBUJT
´PWFSEFLLJOHµ
WBO

XBBSEPPS
EF
LBOT
PQ
POEFSWFS[FLFSJOH
LMFJO
JT &WFO
FFO
SFLFOTPN
4UFM
IFU
WFS[FLFSE
CFESBH
JT
€

FO
EF
XFSLFMJKLF
CSVUPXJOTU
JT
€

%PPS
UPFQBTTJOH
WBO
EF
HSBUJT
PWFSEFLLJOHTSFHFM
XPSEU
EF
WFS[FLFSEF
TPN
WPPS
TDIBEF
WFSIPPHE
OBBS
€

€

QMVT



XBBSEPPS
KF
WPMEPFOEF
WFS[FLFSE
CFOU
;POEFS
UPFQBTTJOH
WBO
EF[F
SFHFMJOH
[PV
KF
POEFSWFS[FLFSE
[JKO
FO
XPSEU
EF
VJULFSJOH
€

€

NBBM
EF
TDIBEFEFSWJOH
CSVUPXJOTU 

9.1.5

Preventie

7PPSLPNFO
JT
CFUFS
EBO
HFOF[FO
%JU
HFMEU
OJFU
BMMFFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
NBBS
PPL
JO
EF
XFSFME
WBO
WFS[FLFSJOHFO

Brand *O
FFO
POEFSOFNJOH
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
[JKO
BMUJKE
NFOTFO
BBOXF[JH
WPPSBM
DMJqOUFO
FO
WBBL
PPL
NFEFXFSLFST
+F
CFOU
EBO
XFUUFMJKL
WFSQMJDIU
UF
WPPS[JFO
JO
FFO
POUSVJ NJOHTJOTUBMMBUJF
CPFUFT
LVOOFO
PQMPQFO
UPU
SVJN
€
 
0PL
NPFU
KF
[PSHFO
WPPS


244

Ondernemen in de fysiotherapie

CMVTNJEEFMFO
PN
FFO
CFHJOOFOEF
CSBOE
UF
LVOOFO
CMVTTFO
7BBL
CFHJO
KF
NFU
UXFF
IBOECMVTNJEEFMFO
VJU
UF
CSFJEFO
NFU
FFOUKF
QFS

N
*O
HSPUFSF
SVJNUFT
LVO
KF
CFUFS
PPL
FFO
TMBOHIBTQFM
QMBBUTFO (B
CSBOEQSFWFOUJF
OJFU
[FMG
[JUUFO
VJUCSPFEFO
NBBS
MBBU
KF
BEWJTFSFO
EPPS
FFO
BTTV SBOUJFBEWJTFVS
EJF
KF
XFHXJKT
NBBLU
JO
FFO
HPFE
QSFWFOUJFQMBO
FO
XFFU
POEFS
XFMLF
WPPSXBBSEFO
EF
WFS[FLFSJOH
BDDFQUBCFM
JT
)JFSNFF
WPPSLPN
KF
EBU
KF
XFMMJDIU
POOPEJH
FYUSB
LPTUFO
HBBU
NBLFO

Inbraak bouwkundig *O
WFFM
HFWBMMFO
LVO
KF
UFS
QSFWFOUJF
WBO
JOCSBBL
WPMTUBBO
NFU
FFO
CPVXLVOEJHF
CFWFJMJHJOH
NFU
HPFEHFLFVSE
4,(LFVSNFSL
IBOH
FO
TMVJUXFSL
PQ
[PXFM
EFVSFO
BMT
SBNFO
%JU
LVO
KF
[FMG
EPFO
NBBS
IFU
JT
SBBE[BBN
IJFSWPPS
FFO
HFTQFDJBMJTFFSE
CPVXLVOEJH
CFWFJMJHJOHTCFESJKG
JO
UF
TDIBLFMFO
)JFSNFF
WPPSLPN
KF
EBU
KF
CFMBOH SJKLF
QVOUFO
WFSHFFU
UF
CFWFJMJHFO
-BQUPQT
LVO
KF
IFU
CFTUF
NFF
OBBS
IVJT
OFNFO
PG
PQCFSHFO
JO
BGTMVJUCBSF
LBTUFO
VJU
IFU
[JDIU
XBBSEPPS
KF
EF
LBOT
PQ
FFO
TOFMMF
JOCSBBL
CFQFSLU

Inbraak elektronisch *T
KF
POEFSOFNJOH
WPPS[JFO
WBO
FFO
PFGFO[BBM
EBO
[VM
KF
NFSLFO
EBU
EF
WFS[FLFSBBS
FJTU
EBU
KF
EF
POEFSOFNJOH
PPL
FMFLUSPOJTDI
CFWFJMJHU
NFU
FFO
BMBSNJOTUBMMBUJF
EJF
EPPSHFNFME
XPSEU
OBBS
FFO
BMBSNDFOUSBMF
7BBL
FJTFO
WFS[FLFSBBST
EBU
EF
JOTUBMMBUFVS
#03(FSLFOE
JT
%JU
IPVEU
JO
EBU
EF
JOTUBMMBUFVS
WPMHFOT
EF
OPSNFO
WBO
EF
/BUJPOBMF
#FPPSEFMJOHTSJDIUMJKO
#03(
EF
JOTUBMMBUJF
BBOMFHU
+F
POUWBOHU
IJFSWBO
FFO
DFSUJ¾DBBU
XBBSVJU
CMJKLU
EBU
EF
JOTUBMMBUJF
WPMEPFU
BBO
EF
#03(OPSNFSJOHFO

9.2

Aansprakelijkheid

9.2.1

Bedrijfsaansprakelijkheid

%F
"BOTQSBLFMJKLIFJETWFS[FLFSJOH
7PPS
#FESJKWFO
"7#
EFLU
TDIBEF
EJF
BBO
QFSTPOFO
PG
[BLFO
JT
UPFHFCSBDIU
0PL
EF
HFWPMHTDIBEF
JT
NFU
EF
"7#
HFEFLU
NJUT
EJF
CJOOFO
EF
WFS[FLFSEF
IPFEBOJHIFJE
WBO
EF
POEFSOFNJOH
HFCFVSU
FO
EF
POEFSOFNJOH
EBBSWPPS
XFUUFMJKL
BBOTQSBLFMJKL
JT
+F
NPFU
EBO
EFOLFO
BBO
TDIBEF
EJF
FFO
NFEFXFSLFS
IFFGU
UPFHFCSBDIU
PG
TDIBEF
EJF
NFEFXFSLFST
FMLBBS
POEFSMJOH
UPFCSFOHFO
0PL
TDIBEF
EJF
NFEFXFSLFST
UJKEFOT
IFU
XFSL
PQMPQFO
WBMU
POEFS
EF
"7#
)FU
WFS[FLFSEF
CFESBH
QFS
BBOTQSBBL
JT
€

PG
IPHFS
.FFTUBM
HFMEU
FS
FFO
NBYJNVN
WBO
UXFFNBBM
IFU
CFESBH
QFS
WFS[FLFSJOHTKBBS %F
"7#
CJFEU
PPL
EFLLJOH
UFHFO
EF
BBOTQSBLFMJKLIFJE
WPPS
TDIBEF
EPPS
IFU
QMPUTFMJOH
WSJKLPNFO
WBO
NJMJFVHFWBBSMJKLF
TUPGGFO
%F[F
TDIBEFEFLLJOH
HFMEU
OJFU
WPPS
TDIBEF
PQ
IFU
UFSSFJO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
[FMG
(FMFJEFMJKL
POUTUBOF
NJMJFVTDIBEF
[PBMT
IFU
KBSFOMBOH
MFLLFO
WBO
UBOLT
PG
DPOUBJOFST
JT
OJFU
HFEFLU
)JFSWPPS
NPFU
KF
FFO
NJMJFV BBOTQSBLFMJKLIFJETWFS[FLFSJOH
BGTMVJUFO
BM
JT
EJU
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
OJFU
IFFM
XBBS TDIJKOMJKL

Verzekeringen

245

7PPS
EFLLJOH
WBO
EF[F
WFS[FLFSJOH
NPFU
FS
XFM
BMUJKE
TQSBLF
[JKO
WBO
TDIBEF
BBO
QFS TPOFO
PG
[BLFO
/JFU
HFEFLU
JT
TDIBEF
BBO
HPFEFSFO
EJF
KF
BMT
POEFSOFNFS
POEFS
KF
IFCU
HFCSVJLU
WFSWPFSU
CFXBBSU
MFFOU
IVVSU
PG
CFXFSLU
FO
TDIBEF
EPPS
NPUPSSJKUVJHFO
PG
MVDIUWBBSUVJHFO %F
QSFNJF
JT
BGIBOLFMJKL
WBO
IFU
TPPSU
FO
EF
PNWBOH
WBO
KF
POEFSOFNJOH
%F
QSFNJF
XPSEU
CFSFLFOE
PWFS
EF
PN[FU
WBO
KF
POEFSOFNJOH
XBBSCJK
BBO
IFU
FJOEF
WBO
IFU
WFS[F LFSJOHTKBBS
FFO
WFSSFLFOJOH
QMBBUTWJOEU
.FU
FFO
"7#
IFC
KF
FFO
WFSQMJDIU
FJHFO
SJTJDP

9.2.2

Beroepsaansprakelijkheid

&FO
CFSPFQTBBOTQSBLFMJKLIFJETWFS[FLFSJOH
CJFEU
EFLLJOH
UFHFO
IFU
BBOTQSBLFMJKL IFJETSJTJDP
WBOVJU
EF
CFSPFQTVJUPFGFOJOH
0GXFM
GPVUFO
EJF
KF
BMT
QSPGFTTJPOBM
NBBLU
XBBSEPPS
FFO
DMJqOU
TDIBEF
MJKEU
*O
UFHFOTUFMMJOH
UPU
EF
BBOTQSBLFMJKLIFJETWFS[FLFSJOH
WPPS
CFESJKWFO
"7#
CFQFSLU
EF
CFSPFQTBBOTQSBLFMJKLIFJETWFS[FLFSJOH
EF
EFLLJOH
UPU
BBOTQSBLFMJKLIFJE
WPPS
EF
[PHFOBBNEF
[VJWFSF
WFSNPHFOTTDIBEF
0OEFS
WFSNP HFOTTDIBEF
XPSEU
¾OBODJFFM
OBEFFM
WFSTUBBO
[POEFS
EBU
FS
TQSBLF
JT
WBO
TDIBEF
BBO
[BLFO
PG
QFSTPOFO
"BOTQSBLFMJKLIFJE
WPPS
TDIBEF
BBO
[BLFO
FO
QFSTPOFO
JT
WFS[FLFSE
NFU
FFO
"7# .BBS
CJK
GZTJPUIFSBQFVUFO
FO
BOEFSF
QBSBNFEJTDIF
CFSPFQTCFPFGFOBBST
XPSEU
BBO
EF
UFSN
´CFSPFQTBBOTQSBLFMJKLIFJEµ
FFO
BOEFSF
EFLLJOH
POUMFFOE
"MT
GZTJPUIFSBQFVU
WFSPPS[BBL
KF
OJFU
[P[FFS
FFO
[VJWFSF
WFSNPHFOTTDIBEF
NBBS
FFSEFS
FFO
QFSTPOFO TDIBEF
;VJWFSF
WFSNPHFOTTDIBEF
POUTUBBU
OBNFMJKL
EPPS
FFO
HFHFWFO
BEWJFT
CFSFLF OJOH
PG
UFLFOJOH
%F
CFSPFQTBBOTQSBLFMJKLIFJETWFS[FLFSJOH
WPPS
GZTJPUIFSBQFVUFO
MJKLU
EBBSPN
NFFS
PQ
EF
"7#EFLLJOH
%F
"7#
EFLU
OBNFMJKL
[BBLTDIBEF
QFSTPOFOTDIBEF
FO
EF
EBBSVJU
WPPSUWMPFJFOEF
HFWPMHTDIBEF
WBO
NFEFXFSLFST
DMJqOUFO
FO
EFSEFO )FU
NJOJNBBM
WFS[FLFSE
CFESBH
JT
€

QFS
BBOTQSBBL
NFU
FFO
NBYJNVN
WBO
UXFFNBBM
EJU
CFESBH
QFS
WFS[FLFSJOHTKBBS
7PPS
[[QµFST
[FMGTUBOEJHFO
[POEFS
QFSTPOFFM
HFMEU
PWFS
IFU
BMHFNFFO
NBBUXFSL
FO
LPNFO
PPL
MBHFSF
WFS[FLFSEF
CFESBHFO
WPPS
/JFU QBSB NFEJTDIF
BTTJTUFOUFO
[JKO
TUBOEBBSE
NFFWFS[FLFSE
4FDVOEBJS
LVOOFO
EF
LPTUFO
WBO
UVDIUSFDIU
PPL
XPSEFO
NFFWFS[FLFSE

9.2.3

Werkgeversaansprakelijkheid

)FC
KF
BMT
POEFSOFNFS
NFEFXFSLFST
JO
EJFOTU
EBO
LVOOFO
[F
KPV
BMT
XFSLHFWFS
BBO TQSBLFMJKL
TUFMMFO
WPPS
MFUTFMTDIBEF
PG
[BBLTDIBEF
UJKEFOT
XFSLUJKE
XBOOFFS
[F
[FMG
FFO
WFSLFFSTPOHFWBM
WFSPPS[BLFO
PPL
BMT
[F
NFU
EF
¾FUT
[JKO
#FO
KF
BMT
POEFSOFNFS
OJFU
HPFE
WFS[FLFSE
EBO
MPPQ
KF
IFU
SJTJDP
PQ
¾LTF
TDIBEFDMBJNT
WPPS
MFUTFMTDIBEF
TNBS UFOHFME
PG
JOLPNFOTTDIBEF
NFU
HSPUF
¾OBODJqMF
HFWPMHFO
WPPS
EF
DPOUJOVuUFJU
WBO
EF
POEFSOFNJOH
7PPS
EF[F
¾OBODJqMF
SJTJDPµT
JT
EF
8&(".WFS[FLFSJOH
POUXJLLFME
FFO
WFS[FLFSJOH
WPPS
XFSLHFWFSTBBOTQSBLFMJKLIFJE
CJK
HFCSVJL
WBO
NPUPSSJKUVJHFO %F
8&(".QPMJT
EFLU
EF
BBOTQSBLFMJKLIFJE
WBO
XFSLHFWFST
WPPS
TDIBEF
EJF
NFEFXFS LFST
MJKEFO
EJF
CJK
EF
VJUPFGFOJOH
WBO
IVO
XFSL[BBNIFEFO
FFO
NPUPSSJKUVJH
CFTUVSFO
%JU
HFMEU
PPL
CJK
WFSLFFSTEFFMOBNF
QFS
¾FUT
%F
TDIBEF
JT
JNNFST
POUTUBBO
UJKEFOT
XFSLHFSFMBUFFSEF
BDUJWJUFJUFO

246

Ondernemen in de fysiotherapie

+F
LVOU
EF
BBOTQSBLFMJKLIFJETWFS[FLFSJOH
"7#
VJUCSFJEFO
NFU
EJU
SJTJDP
JO
DPNCJOB UJF
NFU
EF
8&(".WFS[FLFSJOH
+F
LVOU
PPL
FFO
DPMMFDUJFWF
POHFWBMMFOWFS[FLFSJOH
BGTMVJUFO
WPPS
BMMF
NFEFXFSLFST
FO
FFO
TDIBEFJO[JUUFOEFOWFS[FLFSJOH
CJK
EF

NPUPSSJKUVJHFOWFS[FLFSJOH

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Afgelopen jaar reden vier van mijn medewerkers samen in een busje naar het FysioCongres. Ik had dit busje voor ze gehuurd om namens de onderneming het congres te bezoeken en ons na afloop verslag te doen. Het had die nacht licht gevroren en na een stuurfout net buiten de bebouwde kom sloeg het busje over de kop. Mijn medewerkers liepen hierbij flinke verwondingen op. De schade van drie van mijn medewerkers werd vergoed door de WA-verzekering van het busje, maar de schade van de bestuurder niet. Ze stelde mij daarop aansprakelijk. Gelukkig had ik me hiervoor verzekerd, zodat niemand gedupeerd raakte. Iedereen is inmiddels goed hersteld.

Zorggroep Gezond in Beweging Een tijdje terug organiseerden we als bedrijfsuitje een fietsmiddag in Amsterdam met na afloop een etentje op een rondvaartboot. Een parttime werkende administratieve kracht was die dag vrij maar wilde toch graag mee. Tijdens het fietsen viel ze over een losliggende steen en brak helaas haar pols. Uiteraard was ik als werkgever aansprakelijk. Vanuit mijn verzekering werden alle kosten aan haar vergoed.

9.3

Pensioen

+F
DBSSJoSF
EVVSU
OJFU
FFVXJH
0PJU
[BM
FS
FFO
NPNFOU
BBOCSFLFO
EBU
KF
NFU
KF
XFSL [BBNIFEFO
BMT
POEFSOFNFS
TUPQU
.JTTDIJFO
EPPS
FFO
DBSSJoSFTXJUDI
NBBS
XBBS TDIJKOMJKL
EPPS
QFOTJPOFSJOH
PG
PWFSMJKEFO
&S
JT
PQ
EJU
HFCJFE
WFFM
HFSFHFME
KF
LVOU
PPL
WFFM
[FMG
EPFO
+F
MFFTU
FFSTU
PWFS
BMHFNFOF
WPPS[JFOJOHFO
EBBSOB
PWFS
SFHFMJOHFO
EJF
TQFDJ¾FL
PQ
KPV
BMT
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CFUSFLLJOH
IFCCFO
FO
UPU
TMPU
PWFS
FOLFMF
BBOWVMMFOEF
WPPS[JFOJOHFO
"MMF
DJKGFST
IFCCFO
CFUSFLLJOH
PQ


9.3.1

Algemene voorzieningen

Ouderdomspensioen 7BOBG
KF
F
LPN
KF
JO
BBONFSLJOH
WPPS
FFO
"08VJULFSJOH
%F[F
VJULFSJOH
CFESBBHU
WPPS
BMMFFOTUBBOEFO
€

QFS
KBBS
)FC
KF
FFO
QBSUOFS
EBO
LSJKHU
KF
QBSUOFS
€

VJUHFLFFSE
%F[F
VJULFSJOH
TUBSU
JO
EF
NBBOE
XBBSPQ
KF

XPSEU
)FC
KF
FFO
KPOHFSF


Verzekeringen

247

QBSUOFS
EBO
POUWBOH
KF
UPUEBU
KF
QBSUOFS

XPSEU
EF
WFSMBBHEF
VJULFSJOH
WBO
€

1FS
KBBS
EBU
KF
/FEFSMBOET
JOHF[FUFOF
CFOU
CPVX
KF

WBO
EF[F
"08
PQ
*OEJFO
KF
OB
KF
F
FFO
BBOUBM
KBSFO
JO
IFU
CVJUFOMBOE
IFCU
HFXPPOE
LBO
EJU
CFUFLFOFO
EBU
KF
NJO EFS
"08
POUWBOHU

Nabestaandenpensioen .PDIU
KF
POWFSIPPQU
WPPS
KF
F
LPNFO
UF
PWFSMJKEFO
EBO
XPSEU
BBO
KF
QBSUOFS
JO
TPN NJHF
HFWBMMFO
FFO
VJULFSJOH
WFSTUSFLU
VJU
IPPGEF
WBO
EF
"MHFNFOF
/BCFTUBBOEFO
8FU
"/8 
7PPS
KF
QBSUOFS
JT
EF[F
NBYJNBBM
€

QFS
KBBS
%F
"/8
XPSEU
BMMFFO
VJUHF LFFSE
BMT
FS
TQSBLF
JT
WBO
NJOEFSKBSJHF
LJOEFSFO
WPPS
XJF
KF
QBSUOFS
[PSHU
"MT
IFU
KPOHTUF
LJOE

KBBS
XPSEU
TUPQU
EF
"/8VJULFSJOH
)FC
KF
FFO
PG
NFFS
LJOEFSFO
EBO
POUWBOHFO
[F
UPU
[F

XPSEFO
€

QFS
LJOE
QFS
KBBS
XF[FOVJULFSJOH  %F
NBYJNBMF
VJULFSJOH
WPPS
KF
QBSUOFS
XPSEU
BMMFFO
WPMMFEJH
VJUHFLFFSE
BMT
KF
QBSUOFS
FFO
JOLPNFO
IFFGU
WBO
NJOEFS
EBO
€

QFS
KBBS
#JK
FFO
IPHFS
JOLPNFO
XPSEU
EF
VJULFSJOH
HFLPSU
#JK
FFO
JOLPNFO
WBO
NFFS
EBO
€

QFS
KBBS
XPSEU
FS
[FMGT
HFFO
"/8
BBO
KF
QBSUOFS
VJUHFLFFSE
%F
XF[FOVJULFSJOH
JT
OJFU
JOLPNFOTBGIBOLFMJKL
FO
XPSEU
BMUJKE
HFIFFM
VJUHFLFFSE
BMT
KF
FFO
LJOE
BDIUFSMBBU

Arbeidsongeschiktheid "MT
KF
POEFSOFNFS
CFOU
LVO
KF
OJFU
OB
UXFF
KBBS
[JFLUF
JO
BBONFSLJOH
LPNFO
WPPS
FFO
VJULFSJOH
WPMHFOT
EF
8FU
8FSL
FO
*OLPNFO
OBBS
"SCFJETWFSNPHFO
8*"
PG
EF
8FU
8FSLIFSWBUUJOH
(FEFFMUFMJKL
"SCFJETHFTDIJLUFO
8("


JO
UFHFOTUFMMJOH
UPU
JFNBOE
JO
MPPOEJFOTU
%F[F
WFS[FLFSJOHFO
HFMEFO
JO
EF
NFFTUF
HFWBMMFO
BMMFFO
WPPS
KF
NFEFXFS LFST
+F
JOLPNFO
CJK
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJE
NPFU
KF
BMT
POEFSOFNFS
PQ
FFO
BOEFSF
NBOJFS
SFHFMFO
XBBSPWFS
KF
NFFS
MFFTU
JO
EF
WPMHFOEF
QBSBHSBBG

9.3.2

Specifieke voorzieningen voor ondernemers in de fysiotherapie

7PPS
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
FO
WBO
PPSTQSPOH
GZTJPUIFSBQFVUFO
CFTUBBU
IFU
#FSPFQTQFOTJPFOGPOET
WPPS
'ZTJPUIFSBQFVUFO
41' 
%FFMOBNF
JT
WFSQMJDIU
WPPS
FMLF
GZTJPUIFSBQFVU
EJF
JO
FFO
WSJK
HFWFTUJHEF
QSBLUJKL
JO
/FEFSMBOE
XFSLU
CFIBMWF
BMT
EJF …
EFFMOFFNU
BBO
EF
QFOTJPFOSFHFMJOH
WBO
IFU
"#1
PG
1((. …
JO
MPPOEJFOTU
XFSLU …
POEFSOFNFS
JT
JO
FFO
WFOOPPUTDIBQ
PG
NBBUTDIBQ …
XBBSOFFNU +F
CFOU
BMT
POEFSOFNFS
WFSQMJDIU
KF
NFEFXFSLFST
BBO
UF
NFMEFO
WPPS
EFFMOBNF
BBO
IFU
41'
WJB
XXXGZTJPQFOTJPFOOM
TDISJGUFMJKL
LBO
PPL 
%PF
KF
EJU
OJFU
EBO
LBO
IFU
GPOET
NFU
UFSVHXFSLFOEF
LSBDIU
EF
QSFNJF
JO
SFLFOJOH
CSFOHFO
WFSNFFSEFSE
NFU
EF
XFUUFMJKLF
SFOUF
)FU
QFOTJPFOGPOET
DPOUSPMFFSU
QFSJPEJFL
PG
FS
GZTJPUIFSBQFVUFO
[JKO
EJF
OPH
OJFU
BBOHFNFME
[JKO
&FO
XBBSOFNFS
JT
[FMG
WFSBOUXPPSEFMJKL
WPPS
EF
BBONFMEJOH
IFU
41'
[JFU
FFO
XBBSOFNFS
BMT
FFO
NFEFXFSLFS
NFU
WFFM
LPSUF
EJFOTU WFSCBOEFO

248

Ondernemen in de fysiotherapie

Opbouw en grondslag &ML
KBBS
EBU
KF
XFSLU
CPVX
KF
QFOTJPFO
PQ
%F[F
PQCPVX
HBBU
OJFU
PWFS
IFU
IFMF
JOLPNFO
NBBS
PWFS
EF
QFOTJPFOHSPOETMBH
0NEBU
CJK
QFOTJPFOPQCPVX
PPL
SFLFOJOH
HFIPVEFO
NPFU
XPSEFO
NFU
EF
"08
EJF
KF
MBUFS
POUWBOHU
XPSEU
WBO
IFU
JOLPNFO
EF
"08GSBODIJTF
BGHFUSPLLFO
*O

CFESPFH
EF[F
€

#JOOFO
IFU
41'
XPSEU
FS
FFO
WFSTDIJM
HFNB BLU
UVTTFO
NFEFXFSLFST
JO
MPPOEJFOTU
FO
POEFSOFNFST
;P
CPVXU
FFO
NFEFXFSLFS


QFOTJPFO
QFS
KBBS
PWFS
EF
HSPOETMBH
PQ
UFHFO
 
WPPS
FFO
POEFSOFNFS

Pensioeninkomen 0PL
XPSEU
FS
CJOOFO
IFU
41'
POEFSTDIFJE
HFNBBLU
OBBS
IFU
NBYJNBMF
JOLPNFO
EBU
NFFUFMU
WPPS
KF
QFOTJPFOPQCPVX
*O
MPPOEJFOTU
CPVX
KF
PWFS
NBYJNBBM
€

QFO TJPFO
PQ
UFHFO
€

WPPS
FFO
POEFSOFNFS
7PPS
FFO
NFEFXFSLFS
JT
IFU
CFQBMFO
WBO
EJU
[PHFOPFNEF
QFOTJPFOHFWFOE
TBMBSJT
14
FFOWPVEJH
%BO
HFMEU
OBNFMJKL
IFU
CFMBTU CBBS
TBMBSJT
BMT
14
%JU
HFMEU
PPL
WPPS
GZTJPUIFSBQFVUFO
EJF
WPPSOBNFMJKL
BMT
XBBSOFNFS
XFSL[BBN
[JKO 7PPS
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
XPSEU
FS
HFLFLFO
OBBS
EF
PN[FU
OB
BGUSFL
WBO
WFSTDIJMMFOEF
LPTUFO
XBBSPOEFS
IFU
TBMBSJT
WBO
KF
NFEFXFSLFST
7PPS
FFO
QSFDJF[F
CFSFLFOJOH
LVO
KF
LJKLFO
PQ
XXXGZTJPQFOTJPFOOM

Premie 7PPS
FFO
NFEFXFSLFS
JO
MPPOEJFOTU
NFU
QBSUOFS
JT
EF
QSFNJF
 
WBO
EF
QFOTJPFO HSPOETMBH
FO
 
WPPS
FFO
NFEFXFSLFS
[POEFS
QBSUOFS
%F
QSFNJF
XPSEU
KBBSMJKLT
PQ

KBOVBSJ
CFSFLFOE
FO
JO
SFLFOJOH
HFCSBDIU
*O
EF
SFHFM
XPSEU
EF
QSFNJF
NBBOEF MJKLT
NFU
IFU
TBMBSJT
WFSSFLFOE
&FO
CJKLPNFOE
WPPSEFFM
WBO
EF[F
EJSFDUF
WFSSFLFOJOH
JT
EBU
EF
QSFNJF
XPSEU
JOHFIPVEFO
WPPS
CFMBTUJOHFO
%F
OFUUPCJKESBHF
JT
EBBSPN
MBHFS
BGIBOLFMJKL
WBO
KF
CFMBTUJOHUBSJFG 0PL
WPPS
KPV
BMT
POEFSOFNFS
[JKO
FS
WFSTDIJMMFOEF
QSFNJFT
BM
OBBS
HFMBOH
KF
FFO
QBSU OFS
IFCU
7PPS
FFO
BMMFFOTUBBOEF
POEFSOFNFS
JT
IFU
QSFNJFQFSDFOUBHF
 
FO
WPPS
FFO
POEFSOFNFS
NFU
FFO
QBSUOFS
 
)FU
WFSTDIJM
NFU
EF
QSFNJF
WPPS
FFO
NFEF XFSLFS
JT
EBU
KF
BMT
POEFSOFNFS
KBBSMJKLT
FFO
TDIBUUJOH
NPFU
EPFO
WBO
KF
JOLPNTUFO
.FFTUBM
LVO
KF
BBOTMVJUFO
CJK
EF
HFHFWFOT
WBO
IFU
WPPSHBBOEF
KBBS
)FC
KF
EF[F
OJFU
PG
WFSXBDIU
KF
EBU
KF
JOLPNFO
NFU
NFFS
EBO

BGXJKLU
OFFN
EBO
DPOUBDU
PQ
NFU
IFU
41' 5PU
TMPU
EF
CFUBBMEF
QSFNJFT
[JKO
LPTUFO
WPPS
KF
POEFSOFNJOH
#FTQSFFL
EBBSPN
NFU
KF
BDDPVOUBOU
IPF
KF
[F
JO
SFLFOJOH
NPFU
CSFOHFO
FO
LVOU
WFSSFLFOFO

Janneke Keizer Fysiotherapie Het laatste jaar voordat ik voor mezelf ging werken, werkte ik als waarnemer. Ik had toen een belastbaar salaris van € 24.000. De grondslag voor de berekening was daarmee € 24.000 minus € 12.497 is € 11.503. Per jaar bouwde ik 1% over de grondslag aan pensioen op, dus voor dat laatste jaar 1% maal € 11.503 is € 115,03. Had ik niets aan mijn situatie veranderd en had ik mijn carrière niet als ondernemer voortgezet, dan had ik in de 29 jaar tot mijn pensioen per jaar aan pensioen opgebouwd: 29 maal € 115,03 is € 3.335,87.

Verzekeringen

249

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Met mijn inkomen van € 60.000 zit ik hoger dan het maximale pensioeninkomen van € 44.954 voor een ondernemer. Het SPF kent meer aftrekposten voor de berekening dan het winstbegrip voor de berekening van een pensioengat. Mijn grondslag wordt dan ook gemaximeerd op € 44.954 minus € 12.497 is € 32.457. Per jaar bouw ik 0,72% over de grondslag aan mijn pensioen op, dus voor het afgelopen jaar was dit 0,72% maal € 32.457 is € 233,69. Ik heb nog 25 jaar te gaan tot aan mijn pensioen. Wil ik na mijn pensioen mijn inkomen behouden, dan wordt mijn pensioen 25 maal € 233,69 is € 5.842,25 per jaar. Hier komt nog de AOW voor gehuwden van € 9.082 bij waardoor mijn totale inkomen na mijn 65e uitkomt op € 14.870,25 per jaar. Hierbij is dan geen rekening gehouden met in het verleden opgebouwd pensioen en de AOW-uitkering van mijn partner. Mijn premie is 17,75% van de grondslag. Ook hier geldt de maximering dus mijn premie bedraagt 17,75% maal € 32.457 is € 5.761,12.

Zorggroep Gezond in Beweging Een van mijn medewerkers die fulltime voor me werkt, verdient inclusief vakantiegeld € 30.000 per jaar. Laatst heb ik de grondslag voor de berekening van zijn pensioen laten uitrekenen, die kwam uit op € 30.000 minus € 12.497 is € 17.503. Per jaar bouwt hij daarmee 1% over de grondslag aan pensioen op, voor het afgelopen jaar dus 1% maal € 17.503 is € 175,03. Stel dat hij dit inkomen houdt gedurende de 34 jaar die hij nog tot zijn pensioen heeft, dan is zijn pensioen 34 maal € 175,03 is € 5.951,02 per jaar. Hier komt nog de AOW voor alleenstaanden bij van € 14.017 waardoor zijn totale inkomen na zijn 65e € 19.968,02 per jaar wordt. Afgelopen jaar bedroeg de premie voor een alleenstaande 23,42% van de grondslag. De totale jaarpremie voor mijn medewerker is dus 23,42% maal € 17.503 is € 4.099,20. Per maand komt dit neer op een premie van afgerond € 341. Omdat hij in het 42%-tarief van de loonbelasting valt, is zijn nettobijdrage maandelijks bij benadering € 198.

Partnerpensioen )FC
KF
FFO
QBSUOFS
EBO
XPSEU
OBBTU
IFU
PVEFSEPNTQFOTJPFO
PPL
FFO
QBSUOFSQFOTJ PFO
NFFWFS[FLFSE
4UBOEBBSE
CFESBBHU
EJU
QBSUOFSQFOTJPFO

WBO
IFU
CFSFJLCBSF
QFOTJPFO
;PBMT
KF
IFCU
LVOOFO
[JFO
JT
IFU
PQ
UF
CPVXFO
QFOTJPFO
OJFU
FDIU
FFO
WFUQPU
)FU
41'
LFOU
EBBSPN
FFO
BBOWVMMFOEF
SFHFMJOH
EJF
CFUBBME
XPSEU
VJU
EF
FYUSB
QSFNJF
EJF
EFFMOFNFST
NFU
FFO
QBSUOFS
CFUBMFO

250

Ondernemen in de fysiotherapie

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Mocht ik vroegtijdig komen te overlijden, bijvoorbeeld op mijn 42e, dan betekent dit voor mijn partner 70% maal € 5.842,25 is € 4.089,75. Als ze dan geen minderjarige kinderen verzorgt, is dit haar enige pensioeninkomen. Verzorgt ze wel minderjarige kinderen, dan komt er maximaal € 14.017 per jaar bij plus € 3.238,- per kind. Naast het partnerpensioen wordt immers ook het wezenpensioen verzekerd. Dit wezenpensioen is 20% van het uit te keren partnerpensioen per kind. Het wezenpensioen zou voor mijn kinderen € 817,95 bedragen.

Invaliditeit %F
QSFNJFWSJKTUFMMJOH
CJK
JOWBMJEJUFJU
XPSEU
BVUPNBUJTDI
WFS[FLFSE
.PDIU
KF
POWFSIPPQU
BSCFJETPOHFTDIJLU
SBLFO
EBO
XPSEFO
EF
QSFNJFCFUBMJOH
FO
QFOTJPFOPQCPVX
WPPSUHF [FU
EPPS
IFU
41'
)JFSNFF
XPSEU
WPPSLPNFO
EBU
KF
QFOTJPFOPQCPVX
IFMFNBBM
TUPQU
BMT
KF
OJFU
NFFS
LVOU
XFSLFO
8FM
XPSEU
KF
JOLPNFO
CFWSPSFO
PQ
IFU
OJWFBV
EBU
KF
IBE
WPPSEBU
KF
BSCFJETPOHFTDIJLU
XFSE
&S
XPSEU
EVT
HFFO
SFLFOJOH
HFIPVEFO
NFU
FFO
DBSSJoSFPOUXJLLFMJOH

9.3.3

Aanvullende voorzieningen

;PBMT
KF
VJU
EF
WPPSCFFMEFO
LVOU
PQNBLFO
JT
IFU
QFOTJPFO
WBO
IFU
41'
TMFDIUT
FFO
CBTJTWPPS[JFOJOH
)FU
MFWFSU
WPPS
EF
NFFTUF
POEFSOFNFST
OJFU
WPMEPFOEF
JOLPNFO
PQ
JO
WFSIPVEJOH
NFU
XBU
[F
OV
WFSEJFOFO
%BBS
LPNU
CJK
EBU
EF
OBCFTUBBOEFOWPPS[JFOJOH
CJK[POEFS
NBHFS
JT
[FLFS
BMT
KF
QBSUOFS
OJFU
JO
BBONFSLJOH
LPNU
WPPS
FFO
"/8VJULFSJOH
#JOOFO
EF
41'SFHFMJOH
CFTUBBU
EBBSPN
EF
NPHFMJKLIFJE
PN
WSJKXJMMJH
CJK
UF
TQBSFO
%JU
LBO
NFU


PG

WBO
EF
QSFNJF
%F
WFS[FLFSEF
QFOTJPFOFO
XPSEFO
EBO
NFU
FFO
POHFWFFS
HFMJKL
QFSDFOUBHF
WFSIPPHE 0PL
IJFSNFF
JT
EF
SFHFMJOH
OPH
OJFU
FSH
VJUHFCSFJE
UF
OPFNFO
;FLFS
OJFU
BMT
KF
CFEFOLU
EBU
OBBS
/FEFSMBOETF
CFHSJQQFO
FFO
HPFE
QFOTJPFO

WBO
KF
HFNJEEFMEF
TBMBSJT
JT
0N
EJU
CJK
EF
41'SFHFMJOH
UF
LVOOFO
IBMFO
[PV
KF

KBSFO
NPFUFO
XFSLFO
,PSUPN
KF
NPFU
JFUT
BBOWVMMFOET
SFHFMFO
)JFSPOEFS
MFFT
KF
UXFF
PQUJFT

Excedentregeling 0NEBU
EF
SFHFMJOH
WBO
41'
[P
NJOJNBBM
JT
LVO
KF
FFO
BBOWVMMFOEF
QFOTJPFOSFHFMJOH
USFGGFO
EF
[PHFOPFNEF
FYDFEFOUSFHFMJOH
%F[F
SFHFMJOH
JT
NFU
OBNF
JOUFSFTTBOU
WPPS
POEFSOFNJOHFO
NFU
UJFO
PG
NFFS
NFEFXFSLFST
PQ
EF
MPPOMJKTU
&YDFEFOUSFHFMJOHFO
[JKO
FS
JO
WFSTDIJMMFOEF
TPPSUFO
FO
NBUFO
NFFTUBM
TMVJUFO
[F
BBO
PQ
EF
CFTUBBOEF
CFSPFQTQFOTJPFOGPOETSFHFMJOH
;P
JT
 
JO
/FEFSMBOE
FFO
HBOHCBBS
PQCPVXQFSDFO UBHF
WPPS
QFOTJPFOSFHFMJOHFO
8FOT
KF
BMT
POEFSOFNFS
FFO
CFUFS
QFOTJPFO
WPPS
KF
QFSTPOFFM
EBO
LVO
KF
CJKWPPSCFFME
LJF[FO
WPPS
FFO
FYDFEFOUSFHFMJOH
XBBSNFF
KBBSMJKLT
 
NFU
EF

WBO
41'
TBNFO
 
XPSEU
PQHFCPVXE

Verzekeringen

251

#JOOFO
FFO
FYDFEFOUSFHFMJOH
LVO
KF
[BLFO
BBOWVMMFO
EJF
PPL
JO
IFU
GPOET
HFSFHFME
[JKO
%FOL
BBO
FFO
BBOWVMMFOEF
EFLLJOH
WPPS
KF
QBSUOFS
FFO
WFS[FLFSJOH
WBO
IFU
"/8IJBBU
FO
QSFNJFWSJKTUFMMJOH
CJK
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJE
/FU
BMT
WPPS
EF
41' SFHFMJOH
LBO
WPPS
EF
FYDFEFOUSFHFMJOH
FFO
FJHFO
CJKESBHF
XPSEFO
HFWSBBHE

Lijfrente +F
LVOU
PPL
QFOTJPFO
JO
QSJWn
PQCPVXFO
WJB
FFO
MJKGSFOUF
%JU
HFMEU
WPPS
KPV
BMT
POEFS OFNFS
NBBS
PPL
WPPS
KF
NFEFXFSLFST
'FJUFMJKL
JT
FFO
MJKGSFOUF
IFU[FMGEF
BMT
FFO
QFOTJ PFO
NFU
BMT
WFSTDIJM
EBU
IFU
OJFU
WJB
EF
XFSLHFWFS
XPSEU
PQHFCPVXE
%F
MJKGSFOUFQSFNJF
JT
CJOOFO
HSFO[FO
BGUSFLCBBS
WBO
EF
CFMBTUJOH
EF
¾TDVT
CFUBBMU
EVT
NFF
BBO
EF
PQCPVX
WBO
KF
PVEFEBHTWPPS[JFOJOH &FO
MJKGSFOUF
LVO
KF
HFCSVJLFO
WPPS
EF
BBOWVMMJOH
WBO
KF
QFOTJPFOJOLPNFO
NBBS
CJK WPPSCFFME
PPL
WPPS
IFU
BBOLPQFO
WBO
FFO
OBCFTUBBOEFOMJKGSFOUF
WPPS
KF
QBSUOFS
PG
LJOEFSFO
CJK
KPVX
PWFSMJKEFO
,PSUPN
PPL
MJKGSFOUFWPSNFO
[JKO
FS
JO
WFSTDIJMMFOEF
TPPSUFO
FO
NBUFO
;P
IPFG
KF
TJOET

HFFO
WFS[FLFSJOH
NFFS
BG
UF
TMVJUFO
NBBS
LVO
KF
WJB
FFO
HFCMPLLFFSEF
TQBBS
PG
CFMFHHJOHTSFLFOJOH
¾TDBBM
HFGBDJMJUFFSE
FFO
MJKGSFOUF
PQCPVXFO 0N
JO
BBONFSLJOH
UF
LPNFO
WPPS
BGUSFL
WBO
CFUBBMEF
QSFNJFT
NPFU
FS
TQSBLF
[JKO
WBO
FFO
[PHFOPFNE
QFOTJPFOHBU
%JU
QFOTJPFOHBU
JT
OJFU
QFS
EF¾OJUJF
FFO
XFSLFMJKL
UFLPSU
JO
KF
JOLPNFO
WBOBG
KF
F
NBBS
FFO
¾TDBMF
EF¾OJUJF
7PPS
BMMF
MJKGSFOUFWPSNFO
HFMEU
EBU
KF
EF
QSFNJF
PG
IFU
TQBBSCFESBH
CJK
FFO
CBOLTQBBSMJKGSFOUF
NBH
BGUSFLLFO
BMT
KF
PQ
CBTJT
WBO
EF
WPMHFOEF
GPSNVMF
FFO
QFOTJPFOHBU
IFCU

NBBM
QSFNJFHSPOE TMBH
NJOVT
 
NBBM
GBDUPS
"
FO
EF
UPFWPFHJOH
BBO
EF
PVEFEBHTSFTFSWF
FO
EF
WSJKXJM MJH
CFUBBMEF
QFOTJPFOQSFNJFT
WBOVJU

TQBBSMPPO 5PFHFMJDIU
EF
QSFNJFHSPOETMBH
JT
KF
TBMBSJT
CJK
MPPOEJFOTU
QMVT
EF
CJKUFMMJOH
WPPS
FFO
FWFOUVFMF
MFBTFBVUP
FO
EF
CFMBTUCBSF
XJOTU
WPPS
FFO
POEFSOFNFS
7BO
IFU
TBMBSJT
PG
EF
XJOTU
NPFU
KF
FFO
WBTU
CFESBH
WBO
€

BGUSFLLFO
%JU
CFESBH
JT
OJFU
IFU[FMGEF
BMT
EF
"08GSBODIJTF
NBBS
MJKLU
FS
XFM
PQ
%F
QSFNJFHSPOETMBH
JT
HFNBYJNFFSE
PQ
€

%F
GBDUPS
"
JT
OJFUT
NFFS
PG
NJOEFS
EBO
IFU
QFOTJPFO
EBU
KF
JO
FFO
KBBS
PQCPVXU
)PVE
FS
XFM
SFLFOJOH
NFF
EBU
KF
CJK
EF
CFSFLFOJOH
VJUHBBU
WBO
KF
TBMBSJT
FO
GBDUPS
"
WBO
IFU
WPPSHBBOEF
KBBS %F
PVEFEBHTSFTFSWF
JO
EF
GPSNVMF
WPPS
IFU
QFOTJPFOHBU
JT
FFO
¾TDBMF
QFOTJPFOWPPS[JF OJOH
EJF
BMMFFO
PQFOTUBBU
WPPS
POEFSOFNFST
"MT
KF
NFFEPFU
BBO
FFO
TQBBSMPPOSFHFMJOH
FO
IJFSVJU
WSJKXJMMJH
QFOTJPFOQSFNJFT
EVT
HFFO
MJKGSFOUFQSFNJFT
CFUBBMU
EBO
NPFU
KF
EJU
JO
EF[F
GPSNVMF
NFFOFNFO

Janneke Keizer Fysiotherapie Ik heb een premiegrondslag van € 24.000 minus € 11.631 is € 12.369. Mijn factor A is € 115,03. Mijn aftrekbare premie is dus (17% maal € 12.369) minus (7,5 maal € 115,03) is € 1.240.

252

Ondernemen in de fysiotherapie

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Mijn premiegrondslag is € 100.000 minus € 11.631 is € 88.369. Mijn factor A is € 233,69. Daarmee is mijn aftrekbare premie (17% maal € 88.369) minus (7,5 maal 233,69) is € 13.270,05.

Zorggroep Gezond in Beweging Mijn medewerker heeft een premiegrondslag van € 30.000 minus € 11.631 is € 18.369. Zijn factor A is € 175,03. Zijn aftrekbare premie is dus (17% maal 18.639) minus 7,5 maal 175,03 is € 1.855,90. Maar als hij tot zijn 65e elk jaar deze € 1.855,90 op een bancaire lijfrentespaarrekening stort met momenteel een rente van 2,65%, dan heeft hij op de einddatum ruim € 100.075 bij elkaar gespaard met een inleg van € 61.244. Tegen de huidige tarieven kan hij voor € 100.075 een levenslange lijfrente-uitkering kopen van € 8.178 per jaar. In combinatie met zijn pensioen en AOW van € 19.968 per jaar komt hij dan totaal uit op een inkomen van € 28.146. Omdat je vanaf je 65e in een gunstiger belastingtarief valt, is zijn totale pensioen dan netto vergelijkbaar met zijn huidige inkomen van € 30.000. Stel dat mijn medewerker wil dat zijn vriendin goed verzorgd achterblijft, dan heeft hij de mogelijkheid om een nabestaandenlijfrente te verzekeren. Hij verzekert dan een levenslange uitkering voor zijn partner bij zijn overlijden. Ook is een combinatie mogelijk van een oudedagslijfrente voor hem en een nabestaandenlijfrente voor zijn partner.

Overlijdensrisicoverzekering &FO
BOEFS
BMUFSOBUJFG
PN
KF
QBSUOFS
FO
LJOEFSFO
WFS[PSHE
BDIUFS
UF
MBUFO
JT
IFU
TMVJUFO
WBO
FFO
PWFSMJKEFOTSJTJDPWFS[FLFSJOH
%F[F
WFS[FLFSJOH
LFFSU
BMMFFO
NBBS
VJU
BMT
KF
LPNU
UF
PWFSMJKEFO
WPPS
EF
FJOEEBUVN
WBO
EF
WFS[FLFSJOH
0NEBU
FS
NFU
EF[F
WFS[FLFSJOH
HFFO
LBQJUBBM
HFTQBBSE
XPSEU
JT
EF[F
WFS[FLFSJOH
JO
EF
SFHFM
HPFELPQFS
EBO
FFO
M
JKGSFOUFWFS[FLFSJOH

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Ik heb besloten geen lijfrenteverzekering af te sluiten, maar ik wil wel dat mijn echtgenote niet al te veel terugvalt in inkomen bij mijn overlijden. We hebben daarom besloten een risicoverzekering voor haar af te sluiten met een verzekerd kapitaal van € 350.000. Mocht ik onverhoopt komen te overlijden, dan kan ze zelf beslissen wat ze met dit geld wil doen. Omdat deze verzekering fiscaal niet als inkomensvoorziening wordt gezien, is de premie niet aftrekbaar. Mijn hypotheekverstrekker eiste overigens wel dat we een risicoverzekering meeverzekerden.



Verzekeringen



253

We moesten toen afwegen waar we deze verzekering voor wilden gebruiken. Vaak zijn de woonlasten de grootste maandelijkse uitgave. Maar omdat deze al afgedekt waren met een risicoverzekering, hoefden we uiteindelijk geen losse risicoverzekering af te sluiten.

Pensioen voor DGA "MT
EJSFDUFVSHSPPUBBOEFFMIPVEFS
%("
IFC
KF
OBBTU
EF
WPPS[JFOJOHFO
EJF
WBO
SFDIUT XFHF
XPSEFO
PQHFCPVXE
PG
EJF
KF
JO
QSJWn
PQCPVXU
PPL
OPH
BOEFSF
NPHFMJKLIFEFO
"MT
%("
WFSLFFS
KF
JO
FFO
CJK[POEFSF
QPTJUJF
"BO
EF
FOF
LBOU
CFO
KF
EF
CBBT
BBO
EF
BOEFSF
LBOU
CFO
KF
GPSNFFM
FFO
´HFXPOFµ
NFEFXFSLFS
JO
MPPOEJFOTU
+F
QBTU
IJFSEPPS
OJFU
JO
FFO
TQFDJ¾FL
IPLKF
%BBSPN
IFC
KF
BMT
%("
EF
NPHFMJKLIFJE
PN
QFOTJPFO
JO
FJHFO
CFIFFS
PQ
UF
CPVXFO )FU
JEFF
FSBDIUFS
JT
EBU
KF
BMT
%("
WBBL
OPH
OJFU
HFOPFH
PN[FU
IFCU
HFNBBLU
PN
FFO
QFOTJPFO
PG
MJKGSFOUFWPPS[JFOJOH
WPPS
KF[FMG
UF
LVOOFO
CFUBMFO
BMT
KF
OFU
FFO
CW
IFCU
PQHFSJDIU
0N
IJFSBBO
UFHFNPFU
UF
LPNFO
IFFGU
EF
PWFSIFJE
FJHFO
CFIFFS
NPHFMJKL
HFNBBLU
#JK
FJHFO
CFIFFS
CPVX
KF
QFOTJPFO
PQ
CJOOFO
KF
FJHFO
CW
DPOGPSN
HFEFUBJM MFFSEF
¾TDBMF
SFHFMT
%JU
QFOTJPFO
JT
FDIUFS
TMFDIUT
FFO
QBQJFSFO
QFOTJPFO
;FLFS
BMT
TUBSUFOEF
POEFSOFNFS
CJFEU
EF[F
WPSN
FFO
¾TDBBM
WPPSEFFM
%F
CFSFLFOEF
QSFNJFT
LPNFO
OBNFMJKL
UFO
MBTUF
WBO
KF
XJOTU
[POEFS
EBU
KF
EBBEXFSLFMJKL
QSFNJFT
IPFGU
UF
CFUBMFO
)JFSEPPS
CFUBBM
KF
NJOEFS
WFOOPPUTDIBQTCFMBTUJOH &JHFO
CFIFFS
JT
GFJUFMJKL
FFO
¾TDBMF
QFOTJPFOWPPS[JFOJOH
7BBL
[BM
IFU
WFSNPHFO
WPPS
EF[F
SFTFSWFSJOHFO
JO
EF
POEFSOFNJOH
[JUUFO
CJKWPPSCFFME
JO
EF
WPSN
WBO
IFU
QBOE
&FO
BOEFS
EFFM
JT
BGIBOLFMJKL
WBO
KF[FMG
[PBMT
HPPEXJMM
+F
LVOU
EVT
OJFU
[POEFS
NFFS
PWFS
EJU
HFME
CFTDIJLLFO
)FC
KF
HFFO
QBSUOFS
PG
LJOEFSFO
EBO
JT
EJU
HFFO
QSPCMFFN
)FC
KF
EJF
XFM
EBO
LBO
EJU
FFO
QSPCMFFN
[JKO
BMT
KF
POWFSIPPQU
PWFSMJKEU
7BBL
IFC
KF
FFO
QBSUOFS
FO
FFO
XF[FOQFOTJPFO
UPFHF[FHE
EJF
BBO
KF
QBSUOFS
NPFUFO
XPSEFO
VJU CFUBBME
)FC
KF
BM
IFU
HFME
FDIUFS
WBTU[JUUFO
JO
EF
CW
EBO
LBO
IFU
NPFJMJKL
[JKO
EJU
UF
POUUSFLLFO
VJU
EF
CW
[POEFS
EBU
EF[F
UFO
POEFS
HBBU
;FLFS
BMT
KF
QFSTPOFFM
JO
EJFOTU
IFCU
JT
EJU
FFO
POHFXFOTUF
TJUVBUJF
4MVJU
EBBSPN
BMUJKE
OBBTU
IFU
FJHFO
CFIFFS
PPL
FFO
PWFSMJKEFOTSJTJDPWFS[FLFSJOH
BG
WPPS
IFU
QBSUOFS
FO
XF[FOQFOTJPFO
)JFSEPPS
LBO
KF
CW
PPL
OB
KPVX
PWFSMJKEFO
XPSEFO
WPPSUHF[FU

9.4

Ziektekosten

*FEFSFFO
EJF
JO
/FEFSMBOE
XPPOU
FO
JOLPNTUFOCFMBTUJOH
CFUBBMU
JT
TJOET

XFUUFMJKL
WFSQMJDIU
[JDI
UF
WFS[FLFSFO
WPPS
EF
[JFLUFLPTUFO
JO
EF
WPSN
WBO
FFO
CBTJTWFS[FLFSJOH
%F
PWFSIFJE
CFQBBMU
EF
JOIPVE
WBO
IFU
QBLLFU
WBO
EF
CBTJTWFS[FLFSJOH /BBTU
EF
CBTJTWFS[FLFSJOH
LBO
NFO
[JDI
BBOWVMMFOE
WFS[FLFSFO
WPPS
EF
LPTUFO
EJF
OJFU
JO
IFU
CBTJTQBLLFU
[JKO
PQHFOPNFO
CJKWPPSCFFME
FFO
VJUHFCSFJEF
WFSHPFEJOH
WPPS
GZTJPUIFSBQJF
PG
EF
UBOEBSUT
%F
JOIPVE
FO
QSFNJFTUFMMJOH
WBO
EF[F
BBOWVMMFOEF

QBLLFUUFO
WFSTDIJMMFO
QFS
WFS[FLFSBBS

254

9.4.1

Ondernemen in de fysiotherapie

Verzekerden

%F
[PSHWFS[FLFSBBST
IFCCFO
FFO
BDDFQUBUJFQMJDIU
WPPS
EF
CBTJTWFS[FLFSJOH
&ML
KBBS
TUFMU
EF
PWFSIFJE
PQOJFVX
EF
CBTJTQSFNJF
WBTU
7BBL
HFWFO
[PSHWFS[FLFSBBST
IJFS
OPH
FFO
LPSUJOH
PQ
7FS[FLFSEFO
KPOHFS
EBO

KBBS
CFUBMFO
HFFO
QSFNJF
;F
XPSEFO
NFF WFS[FLFSE
PQ
EF
QPMJT
WBO
EF
PVEFST
&FONBBM

KBBS
HFXPSEFO
NPFU
KF
FFO
FJHFO
WFS[FLFSJOH
SFHFMFO

9.4.2

Inkomensafhankelijke bijdrage

/BBTU
EF
LPTUFO
WPPS
EF
[JFLUFLPTUFOWFS[FLFSJOH
CFUBBM
KF
KBBSMJKLT
PPL
FFO
JOLPNFOT BGIBOLFMJKLF
CFESBHF
%F[F
CJKESBHF
JT
WPPS
NFEFXFSLFST
PG
VJULFSJOHTHFSFDIUJHEFO
 
PWFS
IFU
CSVUPTBMBSJT
HFNBYJNFFSE
PQ
FFO
CFESBH
EBU
EF
PWFSIFJE
KBBSMJKLT
BBO QBTU
JO

XBT
EJU
€
 
7PPS
POEFSOFNFST
FO
NFOTFO
WBOBG

KBBS
CFESBBHU
EF
CJKESBHF
 

9.4.3

AWBZ

%F
"MHFNFOF
8FU
#JK[POEFSF
;JFLUFLPTUFO
"8#;
EFLU
EF
LPTUFO
EJF
EF
[PSHWFS[F LFSJOH
OJFU
EFLU
[PBMT
MBOHEVSJHF
[PSH
"MMF
/FEFSMBOEFST
[JKO
BVUPNBUJTDI
WFS[FLFSE
WPPS
EF
"8#;
0N
EF
LPTUFO
WBO
EF
"8#;
EFFMT
UF
EFLLFO
XPSEU
FS
QFS
QFSTPPO
FFO
QSFNJF
CFUBBME
%F[F
QSFNJF
JT
FFO
QFSDFOUBHF
WBO
IFU
CSVUPJOLPNFO
WPPS

XBT
EJU
  
+BBSMJKLT
XPSEU
CFLFLFO
PG
EJU
QFSDFOUBHF
XPSEU
WFSBOEFSE

9.4.4

Eigen risico

*FEFSFFO
WBO

KBBS
FO
PVEFS
IFFGU
FFO
WFSQMJDIU
FJHFO
SJTJDP
%JU
FJHFO
SJTJDP
LBO
KBBSMJKLT
EPPS
EF
PWFSIFJE
XPSEFO
BBOHFQBTU
%F
WPMHFOEF
[PSHLPTUFO
WBMMFO
OJFU
POEFS
EJU
WFSQMJDIUF
FJHFO
SJTJDP …
IVJTBSUT …
UBOEIFFMLVOEJHF
[PSH
JO
IFU
KFVHEQBLLFU
UPU

KBBS …
WFSMPTLVOEJHF
[PSH
FO
LSBBN[PSH …
HSBUJT
CFWPMLJOHTPOEFS[PFLFO …
HSJFQQSJL
WPPS
SJTJDPHSPFQFO #JK
TPNNJHF
WFS[FLFSBBST
LVO
KF
LJF[FO
WPPS
FFO
WSJKXJMMJH
FJHFO
SJTJDP
+F
LSJKHU
IJFSNFF
FFO
LPSUJOH
PQ
KF
QSFNJF

9.4.5

Individuele zorgverzekering

"MT
POEFSOFNFS
[POEFS
QFSTPOFFM
NPFU
KF
KF
WFS[FLFSFO
PQ
CBTJT
WBO
FFO
JOEJWJEVFMF
[PSHQPMJT
+F
LVOU
KF
[PSHWFS[FLFSBBS
CPWFO
PQ
EF
CBTJTWFS[FLFSJOH
FFO
BBOWVMMFOE
WFS[FLFSJOHTQBLLFU
MBUFO
TBNFOTUFMMFO
7PPS
EJU
BBOWVMMFOEF
QBLLFU
HFMEFO
WBTUF
LPS UJOHTUBSJFWFO
EJF
FML
KBBS
PQOJFVX
EPPS
EF
WFS[FLFSBBS
XPSEFO
WBTUHFTUFME
%F
D
POUSBDUTUFSNJKO
CFUSFGU
FFO
KBBS
%F
WFS[FLFSBBS
LBO
FFO
FYUSB
LPSUJOH
WFSMFOFO
PQ
EF
CBTJTWFS[FLFSJOH

Verzekeringen

9.4.6

255

Collectieve zorgverzekering

"MT
POEFSOFNFS
LVO
KF
WPPS
KF
NBUFO
WFOOPUFO
FO
NFEFXFSLFST
PPL
FFO
DPMMFDUJFG
[PSHDPOUSBDU
TMVJUFO
%F
CBTJTWFS[FLFSJOH
CJOOFO
IFU
DPMMFDUJFG
JT
RVB
EFLLJOH
HFMJKL
BBO
EJF
WBO
EF
JOEJWJEVFMF
CBTJTWFS[FLFSJOH
+F
LVOU
FFO
IPHFSF
LPSUJOH
CJK
EF
WFS [FLFSBBS
CFEJOHFO
JO
WFSCBOE
NFU
EF
PNWBOH
WBO
EF
HSPFQ
WBO
WFS[FLFSEFO
0PL
LVO
KF
EJWFSTF
TBNFOHFTUFMEF
BBOWVMMFOEF
[PSHQBLLFUUFO
JOLPQFO
0OEFSIBOEFM
WPPSBM
NFU
KF
WFS[FLFSBBS
PWFS
FFO
HVOTUJHF
LPSUJOH
PQ
EF
QSFNJFTUFMMJOH
7PPS
EF
DPMMFDUJFWF
DPOUSBDUFO
JT
FFO
DPOUSBDUTUFSNJKO
WBO
FFO
KBBS
FO
PPL
WBO
ESJF
KBBS
LPSUJOH
NPHFMJKL 7PPS
EF
JODBTTP
LVO
KF
LJF[FO
VJU
WFSTDIJMMFOEF
PQUJFT
;P
LVO
KF
BMT
POEFSOFNFS
EF
WFSTDIVMEJHEF
QSFNJF
WPMEPFO
BBO
EF
[PSHWFS[FLFSBBS
FO
WFSWPMHFOT
EPPSCFMBTUFO
WJB
IFU
TBMBSJT
WBO
KF
NFEFXFSLFST
%F
[PSHWFS[FLFSBBS
LBO
PPL
SFDIUTUSFFLT
JODBTTFSFO
CJK
KF
NFEFXFSLFST

9.5

Ziekteverzuim, arbeidsongeschiktheid en inkomen

#JK
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJE
JT
FS
WSJKXFM
BMUJKE
TQSBLF
WBO
JOLPNFOTWFSMJFT
7PPS
NFEFXFSLFST
JO
MPPOEJFOTU
IFFGU
EF
XFU
FFO
WBOHOFU
HFDSFqFSE
"MT
POEFSOFNFS
NPFU
KF
IFU
JOLPNFOTWFSMJFT
[FMG
PQWBOHFO
+F
LVOU
KF
IJFSWPPS
WFS[FLFSFO
)JFSOB
MFFT
KF
FFSTU
PWFS
EF
XFUUFMJKLF
SFHFMJOHFO
XBBSPQ
WPPSOBNFMJKL
NFEFXFSLFST

JO
MPPOEJFOTU
BBOTQSBBL
LVOOFO
NBLFO
PG
XBBSNFF
KF
BMT
XFSLHFWFS
UF
NBLFO
LSJKHU
7FSWPMHFOT
MFFT
KF
PWFS
WFS[FLFSJOHTPQMPTTJOHFO
WPPS
EF
SJTJDPµT
WBO
JOLP NFOTWFSMJFT
BMT
POEFSOFNFS
VJUHFTQMJUTU
JO
DPMMFDUJFWF
PQMPTTJOHFO
FO
JOEJWJEVFMF
PQMPTTJOHFO

9.5.1

Loondoorbetaling

)FC
KF
BMT
POEFSOFNFS
NFEFXFSLFST
JO
EJFOTU
EBO
CFO
KF
WFSQMJDIU
IFU
TBMBSJT
WBO
FFO
[JFLF
NFEFXFSLFS
JO
WBTU
EJFOTUWFSCBOE
EPPS
UF
CFUBMFO
WPPS
UFO
NJOTUF

WBO
IFU
TBMBSJT
HFNBYJNFFSE
PQ
€

NFU
IFU
NJOJNVNMPPO
BMT
POEFSHSFOT
WPPS
FFO
QFSJPEF
WBO

XFLFO
%JU
TUBBU
JO
EF
8FU
6JUCSFJEJOH
-PPOEPPSCFUBMJOHT WFSQMJDIUJOH
CJK
;JFLUF
86-#;
FO
EF
8FU
7FSMFOHJOH
-PPOEPPSCFUBMJOHTWFSQMJDIUJOH
CJK
;JFLUF
7-; 
7PPS
FFO
[JFLF
NFEFXFSLFS
NFU
FFO
UJKEFMJKL
EJFOTUWFSCBOE
IPVEU
EF
MPPOEPPSCFUBMJOHTWFSQMJDIUJOH
PQ
CJK
IFU
FJOEF
WBO
EF
DPOUSBDUEBUVN +F
LVOU
CJK
[XBOHFSTDIBQ
PG
PSHBBOEPOBUJF
EF
MPPOEPPSCFUBMJOH
WFSIBMFO
CJK
IFU
687
IFU
6JUWPFSJOHTJOTUJUVVU
8FSLOFNFSTWFS[FLFSJOHFO
+F
LVOU
MPPOEPPSCFUBMJOH
PPL
WFSIBMFO
CJK
FFO
[JFLF
XFSLOFNFS
EJF
FFO
8BKPOHVJULFSJOH
POUWBOHU
+F
MFFTU
IJFS
NFFS
PWFS
JO
IFU
IPPGETUVL
PWFS
QFSTPOFFM

9.5.2

Re-integratie

%F
8FU
7FSCFUFSJOH
1PPSUXBDIUFS
IFFGU
UPU
EPFM
UF
WPPSLPNFO
EBU
NFEFXFSLFST
POOP EJH
EF
8*"
8FU
8FSL
FO
*OLPNFO
OBBS
"SCFJETWFSNPHFO
JO
TUSPNFO
*O
EF[F
XFU
TUBBO
WFSQMJDIUJOHFO
WPPS
[PXFM
XFSLHFWFST
BMT
NFEFXFSLFST
PN
BDUJFG
BBO

SFJOUFHSBUJF


256

Ondernemen in de fysiotherapie

UF
XFSLFO
)FU
687
[JFU
UPF
PQ
EF
IBOEIBWJOH
WBO
EF[F
XFU
FO
LBO
TBODUJFT

PQMFHHFO
BBO
[PXFM
XFSLHFWFST
BMT
NFEFXFSLFST %F
8*"
MFHU
BMT
PQWPMHFS
WBO
EF
8"0
TUFSLFS
EF
OBESVL
PQ
EF
NPHFMJKLIFEFO
WBO
FFO
HFEFFMUFMJKL
BSCFJETPOHFTDIJLUF
NFEFXFSLFS
$FOUSBBM
TUBBU
IFU
PQUJNBBM
CFOVUUFO
WBO
EF
WFSEJFODBQBDJUFJU
%JU
JT
IFU
JOLPNFO
EBU
FFO
NFEFXFSLFS
POEBOLT
[JKO
HFEFFMUFMJKLF
BSCFJETHFTDIJLUIFJE
OPH
XFM
LBO
WFSEJFOFO
/FU
BMT
WBO
KF
NFEFXFSLFS
XPSEU
WBO
KPV
BMT
POEFSOFNFS
WFSXBDIU
EBU
KF
KF
NBYJNBBM
JOTQBOU
PN
KF
NFEFXFSLFS
BBO
IFU
XFSL
UF
IPVEFO
*O
UFHFOTUFMMJOH
UPU
EF
8"0
JT
CJK
EF
8*"
BMMFFO
TQSBLF
WBO
JOLPNFOTCF TDIFSNJOH
CJK
WPMMFEJHF
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJE %F
8*"
JT
TDIFNBUJTDI
BMT
WPMHU
XFFS
UF
HFWFO
¾HVVS
 

IVA-uitkering

UWV-beoordeling

volledig (80-100%) en duurzaam AO

gedeeltelijk (35-80%) of volledig maar niet duurzaam AO

benut minimaal 50% loongerelateerde WGA-uitkering

loongerelateerde WGA-uitkering

WGA-loonaanvulling

WGAvervolguitkering

benut minder dan 50% minder dan 35% AO

Figuur 9.1

risico werkgever en werknemer

De WIA (Wet Werk en Inkomen naar Arbeidsvermogen)

Categorieën van arbeidsongeschiktheid %F
8*"
LFOU
ESJF
DBUFHPSJFqO
WBO
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJE …
.FEFXFSLFST
EJF
UPU

BSCFJETHFTDIJLU
[JKO
[POEFS
PG
NFU
HFSJOHF
LBOT
PQ
IFSTUFM
;JKO
[F
WPMMFEJH
FO
EVVS[BBN
BSCFJETPOHFTDIJLU
EBO
LSJKHFO
[F
FFO
VJULFSJOH
DPO GPSN
EF
*OLPNFOTWPPS[JFOJOH
7PMMFEJH
"SCFJETPOHFTDIJLUFO
*7"
WBO

WBO
IFU
HFNBYJNFFSEF
KBBSMPPO
WPMMFEJH
VJUHFWPFSE
EPPS
IFU
687 …
.FEFXFSLFST
EJF
UVTTFO

FO

BSCFJETHFTDIJLU
[JKO
7PPS
IFO
HFMEU
EF
SFHFMJOH
8FSLIFSWBUUJOH
(FEFFMUFMJKL
"SCFJETHFTDIJLUFO
8("  …
.FEFXFSLFST
EJF
EPPS
IFU
687
WPPS
NFFS
EBO

BSCFJETHFTDIJLU
XPSEFO

CFPPSEFFME
%F[F
NFEFXFSLFST
LVOOFO
HFFO
CFSPFQ
NFFS
EPFO
PQ
FFO
BSCFJETPO HFTDIJLUIFJETSFHFMJOH
)VO
MPPOWFSMJFT
JT
NBYJNBBM

)FU
VJUHBOHTQVOU
JT
EBU
EF
NFEFXFSLFS
[P
WFFM
NPHFMJKL
CFIPVEFO
NPFU
XPSEFO
WPPS
IFU
BSCFJETQSPDFT
+F
CFLJKLU
TBNFO
NFU
KF
NFEFXFSLFS
PG
IJK
JO
[JKO
GVODUJF
LBO
CMJKWFO
XFSLFO
FWFOUV FFM
NFU
FFO
BBOHFQBTUF
XFSLQMFL
PG
FFO
BBOHFQBTU
UBLFOQBLLFU
-VLU
EJU
OJFU
EBO


Verzekeringen

Figuur 9.2

257

Het uitkeringspercentage conform de regeling WGA (Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten)

Arbeidsongeschikt

Uitkering

Jaarbedrag WGA

65% tot 80%

50,75%

€ 9.368

55% tot 65 %

42%

€ 7.753

45% tot 55%

35%

€ 6.461

35% tot 45%

28%

€ 5.168

NPFU
KF
IFMQFO
CJK
IFU
[PFLFO
OBBS
FFO
GVODUJF
CJK
FFO
BOEFSF
XFSLHFWFS
BM
EBO
OJFU
JO
TBNFOXFSLJOH
NFU
FFO
SFJOUFHSBUJFCFESJKG
*O
IFU
VJUFSTUF
HFWBM
LBO
KF
NFEFXFSLFS
OB
UPFTUFNNJOH
WBO
IFU
$8*
XPSEFO
POUTMBHFO
)JK
IFFGU
EBO
SFDIU
PQ
FFO

88VJULFSJOH

Uitkeringen vanuit de WGA %F
VJULFSJOHFO
EJF
IFU
687
WFSTUSFLU
[JKO …
&FO
MPPOHFSFMBUFFSEF
VJULFSJOH
BGIBOLFMJKL
WBO
IFU
BSCFJETWFSMFEFO 
%F
VJULF SJOHTQFSJPEF
JT
NJOJNBBM
ESJF
NBBOEFO
FO
NBYJNBBM
ESJF
KBBS
FO
UXFF
NBBOEFO
FFO
NBBOE
QFS
BSCFJETKBBS 
*T
EF
NFEFXFSLFS
EBO
OPH
TUFFET
NFFS
EBO

BSCFJETPOHFTDIJLU
EBO
LPNU
IJK
JO
BBONFSLJOH
WPPS
FFO
MPPOBBOWVMMJOH

PG
FFO
WFSWPMHVJULFSJOH
BGIBOLFMJKL
WBO
IFU
CFOVUUFO
WBO
EF
SFTUWFSEJFODBQB DJUFJU  …
&FO
MPPOBBOWVMMJOH
BMT
VJULFSJOH
WPPS
NFEFXFSLFST
EJF
UFO
NJOTUF
EF
IFMGU
WBO
IVO
SFTUFSFOEF
WFSEJFODBQBDJUFJU
CFOVUUFO …
&FO
WFSWPMHVJULFSJOH
WPPS
NFEFXFSLFST
EJF
OJFU
XFSLFO
PG
NFU
XFSLFO
NJOEFS
EBO
EF
IFMGU
WFSEJFOFO
WBO
EF
SFTUWFSEJFODBQBDJUFJU

WBO
IFU
XFUUFMJKLF
NJOJNVN MPPO
PWFS
IFU
BSCFJETPOHFTDIJLUF
EFFM 
)FU
VJULFSJOHTQFSDFOUBHF
JT
BGIBOLFMJKL
WBO
IFU
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJETQFSDFOUBHF
FO
XPSEU
CFSFLFOE
PWFS
IFU
NJOJNVNMPPO
¾HVVS
 

9.5.3

Collectieve oplossingen

;PESB
KF
BMT
POEFSOFNFS
NFEFXFSLFST
JO
EJFOTU
OFFNU
LPN
KF
WPPS
¾OBODJqMF
SJTJDPµT
UF
TUBBO
NFU
CFUSFLLJOH
UPU
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJE
WBO
KF
NFEFXFSLFST
*O
EF
XFUHFWJOH
JT
HFSFHFME
EBU
KF
FFO
MPPOEPPSCFUBMJOHTQMJDIU
IFCU
WBO

XFLFO
UFHFO
UFO
NJOTUF

WBO
IFU
MPPO
%BBSCJK
LPNFO
OPH
FWFOUVFMF
LPTUFO
WPPS
SFJOUFHSBUJF /B
UXFF
KBBS
[JFLUF
CFPPSEFFMU
IFU
687
PG
KJK
FO
KF
NFEFXFSLFS
WPMEBBO
IFCCFO
BBO
EF
FJTFO
WBOVJU
EF
8FU
7FSCFUFSJOH
1PPSUXBDIUFS
.PDIU
EJU
OJFU
[P
[JKO
EBO
LBO
IFU
687
FFO
TBODUJF
PQMFHHFO
WBO
FFO
WFSMFOHJOH
WBO
MPPOEPPSCFUBMJOH
WPPS
EF
EVVS
WBO
NBYJNBBM
FFO
KBBS
)FC
KF
XFM
BBO
BMMF
FJTFO
WPMEBBO
EBO
TUPQU
KF
WFS QMJDIUJOH
UPU
MPPOEPPSCFUBMJOH
FO
LSJKHU
KF
NFEFXFSLFS
FFO
VJULFSJOH
WBOVJU
EF
8*"
CFUBBME
EPPS
IFU
687
FO
HF¾OBODJFSE
VJU
EF
QSFNJFT
EJF
XFSLHFWFST
CFUBMFO


258

Ondernemen in de fysiotherapie

%
F[F
QSFNJFT
CFTUBBO
VJU
FFO
CBTJTQSFNJF
EJF
WPPS
BMMF
XFSLHFWFST
HFMJKL
JT
FO
EPPS
EF
#FMBTUJOHEJFOTU
HFuODBTTFFSE
XPSEU
FO
FFO
HFEJGGFSFOUJFFSEF
QSFNJF
EJF
BGIBO LFMJKL
JT
WBO
EF
CSBODIF
FO
EF
VJULFSJOHFO
EJF
BBO
KF
NFEFXFSLFST
WFSMFFOE
[JKO
+F
CMJKGU
BMT
POEFSOFNFS
¾OBODJFFM
UJFO
KBBS
BBOTQSBLFMJKL
WPPS
EF
VJULFSJOHFO
EJF
CJK
KPVX
POEFSOFNJOH
POUTUBBO
[JKO
1BT
OB
UJFO
KBBS
LVOOFO
EF
VJULFSJOHFO
WBOVJU
EF
8*"
OJFU
NFFS
BBO
KF
XPSEFO
EPPSCFMBTU

Verzuimverzekering )FU
¾OBODJqMF
SJTJDP
WBO

MPPOEPPSCFUBMJOH
LVO
KF
WFS[FLFSFO
EPPS
FFO
WFS[VJN WFS[FLFSJOH
BG
UF
TMVJUFO
PPL
XFM
[JFLFOHFMEWFS[FLFSJOH
HFOPFNE
#JOOFO
EF
WFS[FLF SJOH
IFC
KF
BMUJKE
FFO
FJHFO
SJTJDP
WBO
NJOJNBBM
UXFF
XFLFO
FFO
MBOHFS
FJHFO
SJTJDP
NBH
PPL
IPF
IPHFS
EF
QFSJPEF
WBO
IFU
FJHFO
SJTJDP
IPF
MBHFS
EF
QSFNJF
%F[F
BGXFHJOH
NBBL
KF
BMT
POEFSOFNFS
[FMG 7PPS
EF
EFLLJOH
WBO
IFU
FFSTUF
KBBS
IFC
KF
FFO
LFV[F
VJU
FFO
UF
WFS[FLFSFO
QFSDFOUBHF
WBO
NJOJNBBM

FO
NBYJNBBM

WBO
IFU
TBMBSJT
JO
IFU
UXFFEF
KBBS
JT
EJU

VJU[POEFSJOHFO
CVJUFO
CFTDIPVXJOH
HFMBUFO
%F
QSFNJF
JT
BGIBOLFMJKL
WBO
EF
BDUJWJUFJ UFO
WBO
EF
POEFSOFNJOH
IFU
QSFNJFQFSDFOUBHF
MJHU
WPPS
FFO
POEFSOFNJOH
JO
EF
CPVX
IPHFS
EBO
WPPS
FFO
POEFSOFNJOH
JO
EF
[BLFMJKLF
EJFOTUWFSMFOJOH %SBBJU
KF
POEFSOFNJOH
BM
FFO
UJKEKF
EBO
WSBHFO
WFS[FLFSBBST
OBBS
IFU
WFS[VJNQFS DFOUBHF
WBO
EF
BGHFMPQFO
ESJF
KBBS
PN
UPU
FFO
PGGFSUF
UF
LPNFO
"MT
POEFSOFNFS
IFC
KF
EF
NPHFMJKLIFJE
PN
FFO
EFFM
WBO
EF
XFSLHFWFSTMBTUFO
NFF
UF
WFS[FLFSFO
NBYJNBBM
  #FIBMWF
EF
QMJDIU
UPU
MPPOEPPSCFUBMJOH
IFC
KF
PPL
FFO
WFSQMJDIUJOH
PN
FS
BMMFT
BBO
UF
EPFO
PN
KF
NFEFXFSLFS
UFSVH
BBO
IFU
XFSL
UF
LSJKHFO
0PL
EJU
LPTU
HFME
+F
NPFU
CJK WPPSCFFME
FFO
EPTTJFS
PQCPVXFO
PN
BBO
EF
8FU
7FSCFUFSJOH
1PPSUXBDIUFS
UF
WPMEPFO
0PL
NPFU
KF
NFEFXFSLFS
FFO
CFESJKGTBSUT
CF[PFLFO
&S
LBO
FFO
SFJOUFHSBUJFUSBKFDU
XPSEFO
PQHFTUBSU
%F
LPTUFO
WPPS
EF
CFESJKGTBSUT
FO
EF
SFJOUFHSBUJF
LPNFO
WPPS
KPVX
SFLFOJOH
0N
EF
LPTUFO
PQ
WPPSIBOE
UF
DBMDVMFSFO
LVO
KF
FFO
DPOUSBDU
NFU
FFO
BSCP EJFOTU
BGTMVJUFO *O
EF
PGGFSUF
WPPS
EF
WFS[VJNWFS[FLFSJOH
XPSEU
NFFTUBM
OBBTU
BSCPEJFOTUWFSMFOJOH
PPL
FFO
WFS[FLFSJOH
WPPS
WFSIBBMTSFDIUTCJKTUBOE
BBOHFCPEFO
WPPS
IFU
HFWBM
EBU
KF
NFEFXFSLFS
EPPS
FFO
EFSEF
BSCFJETPOHFTDIJLU
JT
HFSBBLU
&S
CFTUBBU
EBBSOBBTU
PPL
FFO
8*"CPEFNWFS[FLFSJOH
EJF
SFDIU
HFFGU
PQ
FFO
FFONBMJHF
VJULFSJOH
WPPS
NFEFXFS LFST
EJF
NJOEFS
EBO

BSCFJETPOHFTDIJLU
[JKO
FO
EBBSNFF
HFFO
SFDIU
IFCCFO
PQ
FFO
8*"VJULFSJOH
NBBS
XFM
JOLPNFOTWFSMJFT
IFCCFO

WGA-hiaatverzekering %F
8("WFS[FLFSJOH
LFFSU
VJU
BMT
BBOWVMMJOH
PQ
EF
WFSWPMHVJULFSJOH
+F
IFCU
UXFF
WFS [FLFSJOHTNPHFMJKLIFEFO …
8("IJBBUWFS[FLFSJOH
#BTJT
EJF
EF
WFSWPMHVJULFSJOH
WBO
FFO
HFEFFMUFMJKL
BSCFJET HFTDIJLUF
NFEFXFSLFS
BBOWVMU
UPU

WBO
[JKO
PVEF
TBMBSJT
HFNBYJNFFSE
UPU
€

WFSNFOJHWVMEJHE
NFU
[JKO
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJETQFSDFOUBHF …
8("IJBBUWFS[FLFSJOH
6JUHFCSFJE
EJF
EF
WFSWPMHVJULFSJOH
WBO
FFO
HFEFFMUFMJKL
BSCFJETHFTDIJLUF
NFEFXFSLFS
BBOWVMU
UPU

WBO
IFU
PVEF
TBMBSJT
HFNBYJNFFSE
UPU
€
 

Verzekeringen

259

Zorggroep Gezond in Beweging Een van mijn medewerkers werd ziek, hij verdiende € 40.000 per jaar. Na twee jaar ziekte bepaalde het UWV dat de restverdiencapaciteit € 12.000 was. Hij was dus voor 70% arbeidsongeschikt en maakte geen gebruik van zijn restverdiencapaciteit. Hierdoor viel hij na de loongerelateerde uitkering terug naar de vervolguitkering (benutting restverdiencapaciteit minder dan 50%). De vervolguitkering bedroeg daarmee € 9.368 (minimumloon van € 18.460 maal 50,75% (uitkeringspercentage bij 70% arbeidsongeschiktheid)). De terugval naar de vervolguitkering veroorzaakte een WGA-gat. Ik had gekozen voor een WGA-hiaatverzekering met basisdekking, die daarop mijn medewerker € 10.932 uitkeerde, namelijk € 20.300 (€ 40.000 maal 50,75%) minus € 9.368 (vervolguitkering). In totaal heeft mijn medewerker een inkomen van € 20.300, wat neerkomt op 50,75% van zijn laatstverdiende loon. Had ik nu een voor een uitgebreide dekking gekozen, dan had hij 70% van zijn laatstverdiende salaris als inkomen gehad, namelijk 70% van (laatstverdiende gemaximeerd salaris minus nieuw loon) minus vervolguitkering, wat was uitgekomen op (€ 40.000 minus € 0) minus € 9.368 was € 18.632. Ik heb daarop een afspraak met mijn assurantieadviseur gemaakt om af te wegen of het financieel haalbaar is om de basisdekking te vervangen door een uitgebreide dekking. Of dit dan nog iets uitmaakt voor het inkomen van deze medewerker, weet ik eigenlijk niet.

WIA-excedentverzekering 7BOVJU
EF
8*"
LSJKHFO
NFEFXFSLFST
FFO
VJULFSJOH
EJF
HFNBYJNFFSE
JT
PQ
EF
8*" MPPOHSFOT
WBO
€

7FSEJFOU
KF
NFEFXFSLFS
NFFS
EBO
POUWBOHU
IJK
WBOVJU
EF
XFU HFWJOH
HFFO
BBOWVMMJOH
FO
MJKEU
IJK
CJK
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJE
FFO
HSPPU
JOLPNFOTWFSMJFT
%BBSUPF
LVO
KF
BMT
POEFSOFNFS
FFO
DPMMFDUJFWF
8*"FYDFEFOUWFS[FLFSJOH
BGTMVJUFO
EJF
IFU
TBMBSJT
CPWFO
EF
8*"MPPOHSFOT
WPPS

PG

WFS[FLFSU
%F
QSFNJF
LVO
KF
EPPS
KF
NFEFXFSLFST
MBUFO
CFUBMFO
%F
QSFNJF
JT
WPPSBM
BGIBOLFMJKL
WBO
EF
CSBODIF

WGA-eigenrisicodragerschap )FU
687
WFSTUSFLU
EF
VJULFSJOH
WBOVJU
EF
8*"
&MLF
XFSLHFWFS
CFUBBMU
IJFSWPPS
FFO
CBTJTQSFNJF
XBBSWBO
EF
*7"VJULFSJOHFO
XPSEFO
HF¾OBODJFSE
FO
EF
LPTUFO
WPPS
IFU
687
%F
VJULFSJOHFO
WPPS
EF
8("
EBBSFOUFHFO
LPNFO
JOEJSFDU
UFO
MBTUF
WBO
EF
XFSL HFWFS
+F
CFUBBMU
IJFSWPPS
FFO
HFEJGGFSFOUJFFSEF
QSFNJF
BBO
IFU
687 +F
LVOU
KF
IJFSWPPS
WFS[FLFSFO
JO
EF
WPSN
WBO
EF
8("FJHFOSJTJDPESBHFSTDIBQTWFS [FLFSJOH
PG
8("VJUTUBQWFS[FLFSJOH
+F
CFUBBMU
EBO
HFFO
HFEJGGFSFOUJFFSEF
QSFNJF
NFFS
BBO
IFU
687
)FU
687
WFSIBBMU
XFMJTXBBS
EF
8("VJULFSJOH
CJK
KPV
NBBS
EJF
EFDMBSFFS
KF
WFSWPMHFOT
SFDIUTUSFFLT
CJK
KF
WFS[FLFSBBS &FO
WPPSEFFM
WBO
EF[F
WFS[FLFSJOH
WPPS
POEFSOFNJOHFO
NFU
FFO
MPPOTPN
UPU
NBYJNBBM
€

JT
EBU
KF
NJOEFS
HFME
LXJKU
CFOU
EF
QSFNJFT
CJK
WFS[FLFSBBST
MJHHFO
PWFS
IFU
BMHFNFFO
MBHFS
EBO
EF
QSFNJFT
EJF
IFU
687
IBOUFFSU
#JK
POEFSOFNJOHFO
EJF
FFO
MPPOTPN
IFCCFO
WBO
NFFS
EBO
€

IPFGU
EF
QSFNJF
WBO
EF
WFS[FLFSBBS
OJFU
BMUJKE
MBHFS
UF
[JKO
EBO
EF
QSFNJF
WBO
IFU
687
&FO
BOEFS
WPPSEFFM
JT
EBU
FFO
WFS[FLFSBBS
NFFS
JO
EF
CFHFMFJEJOH
WBO
FFO
MBOHEVSJH
[JFLF
NFEFXFSLFS
EPFU
PN
EBBSNFF
EF


260

Ondernemen in de fysiotherapie

TDIBEF
UF
CFQFSLFO
CJKWPPSCFFME
EPPS
NFF
UF
CFUBMFO
BBO
IFU
SFJOUFHSBUJFUSBKFDU
PG
EPPS
XBDIUMJKTUCFNJEEFMJOH
PN
FFO
TQPFEJH
IFSTUFM
UF
CFXFSLTUFMMJOHFO #PWFOEJFO
JT
WJB
EF
WFS[FLFSJOH
FFO
VJUMPPQSJTJDP
HFEFLU
JO
UFHFOTUFMMJOH
UPU
IFU
687
)JFSNFF
CMJKGU
PQ
EF
FJOEEBUVN
WBO
IFU
DPOUSBDU
FFO
MPQFOEF
VJULFSJOH
CJK
EF
WFS[FLFSBBS
HFEFLU
POEBOLT
IFU
GFJU
EBU
EF
WFS[FLFSJOH
CJK
FFO
BOEFSF
WFS[FLFSBBS
WFSEFS
MPPQU
%BBSEPPS
CFO
KF
BMT
POEFSOFNFS
WSJK
PN
OB
FFO
DPOUSBDUEVVS
WBO
ESJF
KBBS
TUBOEBBSE
WPPS
EF
8(" VJUTUBQWFS[FLFSJOH
EF
WFS[FLFSJOH
POEFS
UF
CSFOHFO
CJK
FFO
BOEFSF
WFS[FLFSBBS
+F
LVOU
PPL
OPH
LJF[FO
WPPS
FFO
QSFNJFHBSBOUJF
XBBSCJK
EF
QSFNJF
WPPS
ESJF
KBBS
WBTUTUBBU

Collectieve ongevallenverzekering ;PESB
FFO
NFEFXFSLFS
POEFSXFH
JT
OBBS
[JKO
XFSL
WBMU
IJK
POEFS
KPVX
BBOTQSBLFMJKL IFJE
FO
LBO
IJK
KF
EF
FWFOUVFMF
TDIBEF
UFO
MBTUF
MFHHFO
%F
NFFTUF
POEFSOFNFST
NFU
QFSTPOFFM
TMVJUFO
FFO
8&(".QPMJT
BG
EJF
EF
TDIBEF
EFLU
EJF
FFO
EFSEF
WFSPPS[BBLU
%F
DPMMFDUJFWF
POHFWBMMFOWFS[FLFSJOH
HFFGU
FFO
VJULFSJOH
XBOOFFS
FS
FFO
POHFWBM
HFCFVSU
XBBSCJK
KF
NFEFXFSLFS
[FMG
MFUTFM
PQMPPQU
PG
PWFSMJKEU %F
VJULFSJOH
JT
CJK
FFO
TUBOEBBSEQPMJT
FFONBBM
IFU
KBBSTBMBSJT
CJK
PWFSMJKEFO
FO
UXFFNBBM
IFU
KBBSTBMBSJT
CJK
CMJKWFOEF
JOWBMJEJUFJU
.FU
EF
VJULFSJOH
LVOOFO
LPTUFO
XPSEFO
HFEFLU
WPPS
CJKWPPSCFFME
IFU
BBOQBTTFO
WBO
EF
XFSLQMFL
+F
LVOU
EF
VJULFSJOH
EJSFDU
BBO
KF
NFEFXFSLFS
MBUFO
VJULFSFO

9.5.4

Individuele oplossingen

"MT
POEFSOFNFS
CFO
KF
¾OBODJFFM
BGIBOLFMJKL
WBO
KF
FJHFO
JOLPNFO
4JOET
IFU
BGTDIBG GFO
WBO
EF
8FU
"SCFJETPOHFTDIJLUIFJETWFS[FLFSJOH
;FMGTUBOEJHFO
8";
LSJKHU
KF
CJK
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJE
HFFO
VJULFSJOH
NFFS
0N
KF
UPDI
UF
WFS[FLFSFO
WBO
JOLPNFO
LVO
KF
FFO
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJETWFS[FLFSJOH
BGTMVJUFO

Arbeidsongeschiktheidsverzekering .FU
FFO
BSCFJETPOHFTDIJLUIFJETWFS[FLFSJOH
"07
LVO
KF
KF
UPU
FFO
CFQBBMEF
FJOE MFFGUJKE
MBUFO
WFS[FLFSFO
WPPS

WBO
KF
JOLPNFO
%F
FJOEMFFGUJKE
JT
JO
EF
SFHFM


KBBS
NBBS
XPSEU
EPPS
TPNNJHF
WFS[FLFSBBST
CJK
CFQBBMEF
CFSPFQFO
CFQFSLU
UPU


KBBS
PG

KBBS
EJU
WFSTDIJMU
QFS
NBBUTDIBQQJK
FO
JT
BGIBOLFMJKL
WBO
IFU
BDDFQUBUJF CFMFJE
QFS
NBBUTDIBQQJK
%F
WFS[FLFSJOH
LVO
KF
WPMMFEJH
PQ
NBBU
MBUFO
NBLFO
OBBS
KF
FJHFO
¾OBODJqMF
TJUVBUJF
%BBSJO
LVO
KF
WBSJqSFO
JO
CJKWPPSCFFME
EF
FJHFOSJTJDPQF SJPEF
FFO
JOEFYFSJOH
PQ
EF
FWFOUVFMF
WFS[FLFSEF
MPPOTPN
PG
VJULFSJOH
XBBSNFF
KF
KF
LPPQLSBDIU
CFTDIFSNU
PG
EF
HFXFOTUF
FJOEMFFGUJKE
0PL
LVO
KF
LJF[FO
WPPS
FFO
QPMJT
XBBSJO
CJKWPPSCFFME
FFO
PQUJFSFDIU
PQHFOPNFO
JT
PN
EF
WFS[FLFSEF
MPPOTPN
UF
WFSIPHFO
PG
UF
WFSMBHFO
PG
XBBSJO
FFO
POHFWBMMFOEFLLJOH
NFFHFOPNFO
JT
;PSH
FSWPPS
EBU
KF
KF
¾OBODJqMF
SJTJDPµT
HPFE
JO
LBBSU
MBBU
CSFOHFO
FO
MBBU
KF
BEWJTFSFO
PWFS
EF
NBOJFS
XBBSPQ
KJK
EJF
XJMU
BGEFLLFO
0OEFSEFFM
WBO
EF
BDDFQUBUJF
JT
FFO
HF[POE IFJETWFSLMBSJOH
5PU
KF
F
LVO
KF
EF[F
WFS[FLFSJOH
OPH
BGTMVJUFO

Individuele WIA-verzekering )FC
KF
BMT
POEFSOFNFS
FFSEFS
JO
MPPOEJFOTU
HFXFSLU
FO
IBE
KF
UPFO
WJB
FFO
DPMMFDUJFG
FFO
8*"WFS[FLFSJOH
MPQFO
EBO
LVO
EF[F
JO
TPNNJHF
HFWBMMFO
PQ
JOEJWJEVFMF
CBTJT


Verzekeringen

261

WPPSU[FUUFO
%F
QSFNJF
MJHU
BBO[JFOMJKL
MBHFS
EBO
EF
"07
%F
8*"WFS[FLFSJOH
WVMU
BBO
PQ
EF
8*"XFUHFWJOH
XBBSEPPS
FS
FFO
HBU
LBO
POUTUBBO
WPPS
IFU
EFFM
XBBSPQ
EF
WFS [FLFSJOH
BBOWVMU
7PPS
EJU
HBU
LVO
KF
KF
BMT
POEFSOFNFS
WPPS
FFO
LMFJOFS
EFFM
BBOWVMMFOE
WFS[FLFSFO
WJB
FFO
"07

Persoonlijke ongevallenverzekering %F
QFSTPPOMJKLF
POHFWBMMFOWFS[FLFSJOH
CJFEU
EF[FMGEF
EFLLJOH
BMT
EF
DPMMFDUJFWF
POHF WBMMFOWFS[FLFSJOH
%F
WFS[FLFSJOH
LFFSU
VJU
CJK
PWFSMJKEFO
PG
CMJKWFOEF
JOWBMJEJUFJU
*O
TPNNJHF
"07WFS[FLFSJOHFO
JT
FS
FFO
EFLLJOH
PQHFOPNFO
WPPS
IFU
POHFWBMMFOSJTJDP

Fysiotherapiepraktijk De Perenstraat Als maten in de maatschap moeten we bij ziekte van een van onze medewerkers het salaris doorbetalen. Het financiële risico dat we dan lopen, is het salaris dat we twee jaar lang moeten doorbetalen. Het is de vraag of we dit trekken. Daarom hebben we dit risico ondergebracht in een verzuimverzekering. We hebben ook maar een contract met een arbodienst afgesloten om grip te hebben op de kosten uit een eventuele ziekmelding en de re-integratiekosten die nodig zijn om aan de wettelijke verplichtingen te voldoen. We hebben onze medewerkers voorgesteld om als secundaire arbeidsvoorwaarde een WGA-hiaatverzekering af te sluiten, maar daarin waren ze niet zo geïnteresseerd.

9.6

Rechtsbijstand

.FU
FFO
SFDIUTCJKTUBOETWFS[FLFSJOH
UFO
TMPUUF
CFO
KF
WFS[FLFSE
WBO
KVSJEJTDI
BEWJFT
%F
NFFTUF
WFS[FLFSBBST
HBBO
WFSEFS
EBO
TMFDIUT
IFU
JOTDIBLFMFO
WBO
FFO
BEWPDBBU
CJK
FFO
QSPDFT
&FO
[BLFMJKLF
SFDIUTCJKTUBOE
JT
WBBL
NPEVMBJS
JOHFEFFME
;P
[JKO
FS
NPEV MFT
WPPS
WFSLFFS
CFESJKGTWPFSJOH
JO
FO
WFSLPPQ
FO
JODBTTP
%F
EFLLJOH
WFSTDIJMU
QFS
WFS[FLFSBBS
NBBS
JT
JO
EF
NFFTUF
HFWBMMFO
SFBDUJFG
KF
XPSEU
OJFU
WPPSBG
HFIPMQFO
NFU
[BLFO
BMT
IFU
PQTUFMMFO
WBO
EF
KVJTUF
PGGFSUF
FO
WPPSXBBSEFO
1BT
[PESB
IFU
KVSJEJTDI
NJTHBBU
[BM
EF
WFS[FLFSBBS
KF
POEFSTUFVOFO
7BBL
JT
IFU
UFHFO
EJF
UJKE
BM
UF
MBBU "MT
KF
EF
LBOT
PQ
FFO
KVSJEJTDI
HFTDIJM
CFSFLFOU
[PV
KF
JO
EF
SFHFM
HFFO
SFDIUTCJKTUBOET WFS[FLFSJOH
OPEJH
IFCCFO
7PPS
EF
LPTUFO
IPFG
KF
IFU
FDIUFS
OJFU
UF
MBUFO
KBBSMJKLT
CFO
KF
FS
POHFWFFS
UVTTFO
€

FO
€

BBO
LXJKU
BGIBOLFMJKL
WBO
EF
EFLLJOH
FO
EF
WFS [FLFSBBS
%JU
MJKLU
NJTTDIJFO
FFO
¿JOLF
LPTUFOQPTU
[FLFS
WPPS
FFO
LMFJOF
POEFSOFNFS
NBBS
FFO
TFSJFVT
BEWJFT
WBO
FFO
BEWPDBBU
LPTU
BM
TOFM
IFU
EVCCFMF

9.7

Contracten sluiten met verzekeraars

+F
LVOU
BMT
POEFSOFNFS
PQ
WFSTDIJMMFOEF
NBOJFSFO
FFO
DPOUBDU
BGTMVJUFO
NFU
FFO
WFS [FLFSBBS
CJKWPPSCFFME
EJSFDU
WJB
JOUFSOFU
%PF
EJU
WPPSBM
NFU
NJOEFS
DPNQMFYF
WFS[F LFSJOHFO
FO
XFFU
EBO
XJF
FS
BDIUFS
EF
XFCTJUF
TDIVJMU

262

Ondernemen in de fysiotherapie

&FO
DPOUSBDU
EBU
KF
WJB
FFO
BTTVSBOUJFBEWJTFVS
BGTMVJU
CJFEU
FFSEFS
HBSBOUJF
PQ
POBG IBOLFMJKLIFJE
FO
USBOTQBSBOUJF
&FO
BTTVSBOUJFBEWJTFVS
JT
OBNFMJKL
OJFU
HFCPOEFO
BBO
nnO
WFS[FLFSBBS
NBBS
LJFTU
VJU
WFSTDIJMMFOEF
QBSUJKFO
FO
IBBMU
[PEPFOEF
EF
NFFTU
QBT TFOEF
EFLLJOH
UFHFO
EF
TDIFSQTUF
QSFNJF
WPPS
KF
VJU
EF
NBSLU
#PWFOEJFO
IFC
KF
BMT
POEFSOFNFS
NJOEFS
SPNQTMPNQ
CJK
IFU
WFSHFMJKLFO
WBO
EF
WFSTDIJMMFOEF
QSPEVDUFO
FO
WPPSXBBSEFO +F
LVOU
OBUVVSMJKL
PPL
FFO
DPOUSBDU
SFDIUTUSFFLT
BGTMVJUFO
NFU
FFO
WFS[FLFSBBS
+F
NPFU
EBO
XFM
FOJHF
LFOOJT
WBO
EF
NBUFSJF
IFCCFO
#PWFOEJFO
CFO
KF
CJK
FWFOUVFMF
TDIBEF DMBJNT
BGIBOLFMJKL
WBO
EF
EPPSUBTUFOEIFJE
FO
HFXJMMJHIFJE
WBO
EF[F
WFS[FLFSBBS
FO
NPFU
KF
WPPS
KF
FJHFO
CFMBOHFO
PQLPNFO $POUSBDUFO
NFU
WFS[FLFSBBST
XPSEFO
WBTUHFMFHE
JO
FFO
QPMJT
NFU
EBBSCJK
DMBVTVMFT
FO
QPMJTWPPSXBBSEFO
*O
EF
QSBLUJKL
CMJKLU
UPDI
OPH
WBBL
EBU
POEFSOFNFST
TMFDIUT
FFO
WMVDIUJHF
CMJL
XFSQFO
PQ
EF
QPMJT
[FMG
FO
EF
DMBVTVMFT
FO
WPPSXBBSEFO
BM
IFMFNBBM
OJFU
MF[FO
5FSXJKM
EBBSJO
WBBL
EF
EFUBJMT
WFSNFME
XPSEFO
EJF
CFQBMFO
PG
FFO
CFQBBMEF
TDIBEF
XFM
PG
OJFU
HFEFLU
JT
)PF
KF
IFU
DPOUSBDU
PPL
BGTMVJU
WJB
FFO
BTTVSBOUJFBEWJTFVS
PG
WJB
JOUFSOFU
CJKWPPSCFFME
OFFN
BMUJKE
EF
NPFJUF
PN
BMMF
EPDVNFOUFO
HPFE
EPPS
UF
OFNFO
0OEFS
BBO
EF
TUSFFQ
CFO
KF
BMT
POEFSOFNFS
BMUJKE
WFSBOUXPPSEFMJKL

9.8

Reflectie


8
FMLF
SJTJDPµT
[PV
KF
BMT
POEFSOFNFS
FWFOUVFFM
[FMG
LVOOFO
ESBHFO
FO
UPU
XFML
CFESBH
FO
XFMLF
SJTJDPµT
NPFU
KF
WFS[FLFSFO 
)
PF
MBOH
[PV
KF
FWFOUVFFM
[POEFS
JOLPNFO
LVOOFO
&O
IPF
[PV
KF
FFO
BSCFJETPO HFTDIJLUIFJETWFS[FLFSJOH
XJMMFO
PQCPVXFO 
)
PF
JT
KF
JOLPNFO
OB
QFOTJPOFSJOH
&O
EBU
WBO
KF
QBSUOFS
.PFU
KF
BM
BBO
QFOTJPFO PQCPVX
EFOLFO
&O
IPF
TUBBU
KF
QBSUOFS
FS
¾OBODJFFM
WPPS
CJK
KF
PWFSMJKEFO
WPPS
EF
QFOTJPFOEBUVN 
8FMLF
WPPS[JFOJOHFO
XJM
FO
LVO
KF
USFGGFO
WPPS
KF
QFSTPOFFM

9.9

Verdieping

8JM
KF
NFFS
MF[FO
PWFS
WFS[FLFSJOHFO
EBO
[PV
KF
EF
WPMHFOEF
UFLTUFO
LVOOFO
SBBE QMFHFO …
&MTFWJFS
TPDJBMF
WFS[FLFSJOHFO
BMNBOBL

4PDJBMF
[FLFSIFJE
WBO
HFCPPSUF
UPU
PWFSMJKEFO
"NTUFSEBN
3FFE
#VTJOFTT
*OGPSNBUJPO
 …
)PQ
"
%F
,MFJOF
(JET
WPPS
EF
/FEFSMBOETF
4PDJBMF
;FLFSIFJE

%FWFOUFS
,MVXFS
 …
XXXGZTJPQFOTJPFOOM

10

Over de auteurs

%BBO
4QBOKFSTCFSH
EJSFDUFVSFJHFOBBS
WBO
'ZTJPUIFSBQJF
4QBOKFSTCFSH
JO
3PUUFSEBN
JT
FFO
TQPSUGZTJPUIFSBQFVU
JO
IBSU
FO
OJFSFO
EJF
[JDI
UJKEFOT
[JKO
DBSSJoSF
POUQPQUF
BMT
FFO
SBTPOEFSOFNFS
/B
[JKO
EJFOTUUJKE
CJK
IFU
TQPSUNFEJTDI
DFOUSVN
WBO
EF
MBOE NBDIU
OBN
IJK
FFO
POEFSOFNJOH
PWFS
NFU
ESJF
NFEFXFSLFST
*O
EJF
QFSJPEF
DPNCJ OFFSEF
IJK
[JKO
QSJMMF
POEFSOFNFSTDIBQ
NFU
[JKO
XFSL
BMT
GZTJPUIFSBQFVU
UJKEFOT
EF
0MZNQJTDIF
4QFMFO
JO

FO

FO
CFHFMFJEEF
EF
/FEFSMBOETF
BUMFUJFLQMPFH
FO
'FZFOPPSE
%BOL[JK
EF
EJSFDUF
UPFHBOLFMJKLIFJE
FO
[JKO
DPOUBDUFO
NFU
FFO
LFUFO
WBO
¾UOFTTDFOUSB
HSPFJEF
[JKO
POEFSOFNJOH
VJU
OBBS
FFO
LFUFO
WBO
JONJEEFMT
[FTUJFO
WFTUJHJOHFO
JO
EFSUJFO
TUFEFO
EPPS
IFFM
/FEFSMBOE
NFU
CJKOB
WJKGUJH
NFEFXFSLFST
PQ
EF
MPPOMJKTU %BBO
4QBOKFSTCFSH
SJDIU
[JDI
OBBTU
UPQTQPSUFST
PQ
JFEFSFFO
EJF
GZTJPUIFSBQJF
PQ
IFU
IPPHTUF
OJWFBV
XJM
FSWBSFO
FFO
FTTFOUJFFM
POEFSEFFM
JO
EF
NJTTJF
EJF
IJK
BMT
POEFSOFNFS
IFFGU
)JK
JOWFTUFFSU
¿JOL
JO
EF
LXBMJUFJU
WBO
[JKO
NFEFXFSLFST
FO
MFWFSU
VJUTMVJUFOE
HFQSPUPDPMMFFSEF
[PSH
"MMF
WFTUJHJOHFO
[JKO
),;
FO
*40HFDFSUJ¾DFFSE
FO
WPMEPFO
BBO
EF
FJTFO
WPPS
EF
"DINFB
1MVTQSBLUJKL
)JK
JT
EBBSOBBTU
BGEFMJOHTIPPGE
WBO
EF
.BTUFS
4QPSUGZTJPUIFSBQJF
CJK
EF
4UJDIUJOH
0QMFJEJOHFO
.VTDVMPTLFMFUBMF
5IFSBQJF
40.5
FO
BEWJTFVS
WPPS
IFU
,/('
PQ
IFU
HFCJFE
WBO
POEFSOFNFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPSNBUJF
PQ
XXXGZTJPUIFSBQJFTQBOKFSTCFSHOM -JEXJFO
WBO
-PPO
DPNNVOJDBUJFUSBJOFS
FO
KPVSOBMJTU
CJK
7BO
-PPO
"SCFJETJOQBTTJOH
JO
"NTUFSEBN
TUVEFFSEF
/FEFSMBOET
FO
TQFDJBMJTFFSEF
[JDI
BMT
QTZDIPMJOHVuTU
PNEBU
[F
WPPSBM
HFCPFJE
XBT
EPPS
EF
QTZDIPMPHJTDIF
BTQFDUFO
WBO
UBBMHFCSVJL
FO
DPNNVOJ DBUJF
;F
CFHPO
JO

WPPS
[JDI[FMG
FO
WFS[PSHU
TJOETEJFO
USBJOJOHFO
JO
UFBNDPNNV OJDBUJF
JOUFSDVMUVSFMF
HFTQSFLTWPFSJOH
FO
LMBOUHFSJDIUF
DPNNVOJDBUJF
JO
FO
PWFS
EF
POEFSOFNJOH
;P
USBJOU
[F
KBBSMJKLT
TQSFLFST
FO
EBHWPPS[JUUFST
WBO
IFU
'ZTJP$POHSFT %F
GZTJPUIFSBQJF
IFFGU
IBBS
BM
WBOBG
EF
TUBSU
WBO
IBBS
POEFSOFNJOH
WFFM
LBOTFO
HFCPEFO
PN
EF
DPNNVOJDBUJF
NFU
DMJqOUFO
FO
UVTTFO
QSPGFTTJPOBMT
POEFSMJOH
UF
WFSTPFQFMFO
PPL
JO
EF
WPSN
WBO
´NFEJBUJPOµ
FO
DPBDIJOH
JO
UFBNSFWBMJEBUJF
OB
FFO
BSCFJETDPO¿JDU
)BBS
GPDVT
MJHU
EBBSCJK
PQ
IFU
POEFSTUFVOFO
WBO
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CJK
EF
JOUFSOF
DPNNVOJDBUJF
NFU
IVO
NFEFXFSLFST
JONJEEFMT
CFLFOE
POEFS
EF
OBBN
%F
'ZTJP$PNNVOJDBUJF$PBDI %BBSOBBTU
JT
-JEXJFO
WBO
-PPO
KPVSOBMJTU
FO
´HIPTUXSJUFSµ
FO
TDISJKGU
[F
UBM
WBO
JOUFSWJFXT
POEFS
NFFS
NFU
DPNNFSDJFFM
NBOBHFST
WBO
[PSHWFS[FLFSBBST
PWFS
NBSLUXFSLJOH
JO
EF


D. Spanjersberg et al. (Red.), Ondernemen in de fysiotherapie, DOI 10.1007/978-90-368-1594-9, © 2016 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV

264

Ondernemen in de fysiotherapie

[PSH
FO
PWFS
EF
FGGFDUFO
WBO
EF
EJSFDUF
UPFHBOLFMJKLIFJE
WBO
EF
GZTJPUIFSBQJF
;F
IFFGU
FOLFMF
TQSBBLNBLFOEF
CPFLFO
PQ
IBBS
OBBN
TUBBO
FO
TDISJKGU
WFSEFS
CSPDIVSFT
DPOUFOU
WPPS
XFCTJUFT
FO
KBBSWFSTMBHFO
EJF
CJKESBHFO
BBO
IFU
HFXFOTUF
JNBHP
WBO
FFO
POEFSOF NJOH
FO
EF
´DVTUPN
MPZBMUZµ
WFSHSPUFO
-VJTUFSFO
JT
EBBSCJK
IBBS
CFMBOHSJKLTUF
JOTUSVNFOU
NFU
JO
IFU
WFSMFOHEF
DSFBUJWJUFJU
PN
FFO
IFMEFSF
WFSUBBMTMBH
UF
NBLFO
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPSNBUJF
PQ
XXXWBOMPPOBSCFJETJOQBTTJOHOM
FO
XXXGZTJPDPNNVOJDBUJFDPBDIOM "E
&WFST
EJSFDUFVS
WBO
(ZNOB6OJQIZ
LPPT
LPSU
OB
[JKO
PQMFJEJOH
GZTJPUIFSBQJF
WPPS
IFU
CFESJKGTMFWFO
FO
HJOH
XFSLFO
WPPS
(ZNOB6OJQIZ
UPFO
OPH
6OJQIZ


FFO
UPPOBBO HFWFOEF
MFWFSBODJFS
WBO
BQQBSBUVVS
WPPS
POEFS[PFL
USBJOJOH
FO
UIFSBQJF
)JK
WFSWPMHEF
[JKO
DBSSJoSF
NFU
EJWFSTF
WFSLPPQ
FO
NBSLFUJOHGVODUJFT
CJK
NVMUJOBUJPOBMT
XBBSPOEFS
1IJMJQT
PN
OB
WJKG
KBBS
UFSVH
UF
LFSFO
OBBS
(ZNOB6OJQIZ
/FEFSMBOE
CW
XBBSWBO
IJK
JO

WJB
FFO
´NBOBHFNFOU
CVZPVUµ
FJHFOBBS
XFSE %F
NJTTJF
WBO
[JKO
CFESJKG
JT
GZTJPUIFSBQJF
BMT
CFESJKGTUBL
UF
WFSTUFSLFO
PQ
UIFNBµT
BMT
FGGFDUJWJUFJU
XJOTUHFWFOEIFJE
FO
EPNJOBOUJF
CJOOFO
EF
[PSHLFUFO
0N
UF
JOOPWFSFO
JOWFTUFFSU
IFU
CFESJKG
QFSNBOFOU
JO
XFUFOTDIBQQFMJKL
FGGFDUPOEFS[PFL
OBBS
POEFS
NFFS
FDIPHSB¾F
FO
TIPDLXBWFUIFSBQJF
0PL
JOJUJFFSEF
IJK
EF
PQSJDIUJOH
WBO
*NQVMT/7.45
EF
WFSFOJHJOH
WPPS
NVTDVMPTLFMFUBMF
TIPDLXBWFUIFSBQJF 7PPSBM
EF
CFESJKGTLVOEJHF
BTQFDUFO
JO
[JKO
XFSL
JOUFSFTTFSFO
IFN
%F
NBBLCBBSIFJE
EFS
EJOHFO
FO
IFU
CFuOWMPFEFO
WBO
DMJqOUFOHFESBH
IFCCFO
[JKO
TQFDJBMF
JOUFSFTTF
)JK
MFHU
NFU
[JKO
DPMMFHBµT
WBO
XJF

GZTJPUIFSBQFVU
HSBBH
EF
MJOL
UVTTFO
GZTJPUIFSBQJF
FO
CFESJKGTLVOEF
PNEBU
IJK
WJOEU
EBU
EJF
UXFF
QSJNB
TBNFOHBBO
EF
GZTJPUIFSBQFVU
WBO
HJTUFSFO
[JFU
WPPSBM
IFU
DMJqOUCFMBOH
EF
GZTJPUIFSBQFVU
WBO
WBOEBBH
[JFU
PPL
[JKO
FJHFO
CFMBOH
FO
EF
GZTJPUIFSBQFVU
WBO
NPSHFO
TNFMU
CFJEF
CFMBOHFO
TBNFO
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPSNBUJF
PQ
XXXTVQFSQSBLUJKLOM "FSOPVU
-FF[FOCFSH
EJSFDUFVS
WBO
)JEEFO
1SP¾UT
FO
8FMMCFJOH
.FEJB
JO
"NTUFSEBN
SJDIUUF
JO

NBSLFUJOHCVSFBV
)JEEFO
1SP¾UT
PQ
NFU
FFO
UXFFMFEJHF
NJTTJF
BBOCJF EFST
JO
EF
XFMMCFJOHCSBODIF
¾UOFTT
XFMMOFTT
IFBMUI
FO
CFBVUZ
IFMQFO
BBO
BVUPNB UJTDIF
LMBOUFOHSPFJ
WJB
XPSLTIPQT
´JOIPVTFµUSBJOJOHFO
DPOTVMUBODZ
FO
LBOUFOLMBSF
NPEVMBJSF
EJFOTUFO
OBBTU
IFU
WFSEFS
QSPGFTTJPOBMJTFSFO
WBO
EF
XFMMCFJOHCSBODIF
BMT
HFIFFM
EPPS
JOUFSOFUNBSLFUJOHHFSJDIU
EFOLFO
UF
TUJNVMFSFO
WJB
QVCMJDBUJFT
XPSLTIPQT
FO
MF[JOHFO )JEEFO
1SP¾UT
XFSLU
BMT
FOJHF
JO
EF
CSBODIF
NFU
NFEFXFSLFST
EJF
EPPS
(PPHMF
HFLXBMJ¾DFFSE
[JKO
*O
EF
CFHJOKBSFO
XBT
IFU
NBSLFUJOHCVSFBV
QSJNBJS
BDUJFG
JO
EF
¾UOFTTCSBODIF
BMT
NBSLFUJOH
FO
DPNNVOJDBUJFQBSUOFS
WBO
CSBODIFPSHBOJTBUJF
'JUWBL
4JOET

JT
IFU
PPL
BDUJFG
WPPS
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
"FSOPVU
-FF[FOCFSH
XBT
WBTUF
DPMVNOJTU
CJK
.PWF.FOT
.BHB[JOF
FO
[FU
POEFS
EF
NFSLOBBN
8FMMCFJOH
.FEJB
TJOET

PQ
MPLBBM
SFHJPOBBM
FO
OBUJPOBBM
OJWFBV
NVMUJNFEJBMF
DBNQBHOFT
FO
QMBUGPSNT
WPPS
DPOTVNFOUFO
PQ
PN
EBBSNFF
EF
ESFNQFM
UF
WFSMBHFO
UVTTFO
DPOTVNFOUFO
FO
EFFMOFNFOEF
[[QµFST
POEFSOFNJOHFO
FO
LFUFOT
$PNNV OJDBUJFLSBDIU
POUTUBBU
EPPS
JO[FU
WBO
JOUFSOFU
JO
DPNCJOBUJF
NFU
TBNFOXFSLJOH
NFU
PWFSLPFQFMFOEF
CSBODIF PSHBOJTBUJFT
FO
HSPUF
NFEJBQBSUJKFO
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPS NBUJF
PQ
XXXIJEEFOQSP¾UTOM
FO
XXXXFMMCFJOHNFEJBOM

Over de auteurs

265

,BSFO
1BBOBLLFS
EJSFDUFVS
WBO
'JSTU$PNQBOZ
FO
'ZTJPO
JO
)VJT
UFS
)FJEF
CFHPO
IBBS
DBSSJoSF
BMT
BSUT
*O

SJDIUUF
[F
$MJFOU'JSTU
PQ
PN
BMT
EFUBDIFFSEFS
WBO
BSUTFO
FO
BSCFJETEFTLVOEJHFO
VJU
UF
HSPFJFO
UPU
FFO
WPMXBBSEJHF
QBSUOFS
WPPS
EJWFSTF
PWFSIFJET
FO
TFNJPWFSIFJETJOTUFMMJOHFO
)BBS
CFESJKG
JT
[P
TUFSL
HFHSPFJE
EBU
FS
JONJEEFMT
WFS TDIJMMFOEF
MBCFMT
PQFSFSFO
POEFS
EF
OBBN
WBO
EF
IPMEJOH
'JSTU$PNQBOZ
$BSF'JSTU
.FEJ'JSTU
%FOUBM'JSTU
FO
'ZTJPO 'ZTJPO
JT
FFO
HFTQFDJBMJTFFSE
VJU[FOE
EFUBDIFSJOHT
XFSWJOH
FO
TFMFDUJFCVSFBV
WPPS
GZTJPUIFSBQFVUFO
JO
/FEFSMBOE
FO
JT
EBBSNFF
MBOEFMJKLF
NBSLUMFJEFS
WPPS
¿FYJCFMF
GZTJPUIFSBQFVUFO
NFU
FFO
PNWBOHSJKL
OFUXFSL
WBO
GZTJPUIFSBQFVUFO
FO
PQESBDIUHF WFST
%F
LBOEJEBUFO
EJF
CJK
'ZTJPO
TUBBO
JOHFTDISFWFO
WBSJqSFO
WBO
QBT
BGHFTUVEFFSEFO
UPU
[FFS
FSWBSFO
FO
HFTQFDJBMJTFFSEF
GZTJPUIFSBQFVUFO
5PU
EF
PQESBDIUHFWFST
CFIPSFO
FFSTUFMJKOTPOEFSOFNJOHFO
[JFLFOIVJ[FO
FO
WFSQMFFH
FO
WFS[PSHJOHTUFIVJ[FO
JO
/FEFSMBOE
FO
PPL
EBBSCVJUFO
#JK
IFU
NBLFO
WBO
FFO
´NBUDIµ
IPVEU
'ZTJPO
SFLFOJOH
NFU
EF
XFOTFO
FJTFO
FO
CFIPFGUFO
WBO
LBOEJEBUFO
FO
PQESBDIUHFWFST )BBS
TVDDFTTFO
BMT
POEFSOFNFS
[JKO
OJFU
POPQHFNFSLU
HFCMFWFO
*O

XFSE
,BSFO
1BBOBLLFS
BMT
¾OBMJTU
HFOPNJOFFSE
WPPS
EF
UJUFM
´&SOTU

:PVOH
&OUSFQSFOFVS
PG
UIF
:FBSµ
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPSNBUJF
PQ
XXXGZTJPOOM 3VVE
.BTUFOCSPFL
WFOOPPU
CJK
.BTUFOCSPFL

1BSUOFST
"DDPVOUBOUT
FO
"EWJTFVST
JO
3PUUFSEBN
MFJEU
BMT
BDDPVOUBOU
FFO
NJEEFMHSPUF
BDDPVOUBOUT
FO
BEWJFTPSHBOJTBUJF
EJF
BDUJFG
JT
JO
EF
¾OBODJqMF
EJFOTUWFSMFOJOH
WPPS
POEFSOFNFST
JO
IFU
.,#
POEFS
XJF
WFFM
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
.FU
[JKO
NFEFXFSLFST
JOWFTUFFSU
IJK
JO
FFO
IFDIUF
SFMBUJF
NFU
[JKO
DMJqOUFO
PN
IVO
BMT
BEWJTFVS
FO
LMBOLCPSE
UFS[JKEF
UF
TUBBO
.BTUFO CSPFL

1BSUOFST
CFHFMFJEU
POEFSOFNFST
HFEVSFOEF
EF
HFIFMF
POEFSOFNJOHTDZDMVT
[PXFM
TUBSUFST
BMT
POEFSOFNFST
EJF
IVO
POEFSOFNJOH
CFqJOEJHFO
PG
WFSLPQFO 7PMHFOT
3VVE
.BTUFOCSPFL
WFSEJFOU
FFO
JOWFTUFSJOH
JO
HPFE
BEWJFT
[JDI[FMG
UFSVH

%F
IVJEJHF
POEFSOFNFST
FO
TUBSUFST
[JKO
HPFE
PQHFMFJE
FO
LVOOFO
WFFM
EJFOTUFO
[FMG
WFSSJDIUFO
[PBMT
BENJOJTUSFSFO
)JK
JT
TUFSL
WPPSTUBOEFS
WBO
POEFSOFNFST
EJF
POMJOF
BQQMJDBUJFT
CFOVUUFO
FO
EF
UJKEJHIFJE
JO
EF
JOGPSNBUJFWPPS[JFOJOH
WFSHSPUFO
[PEBU
[F
´JO
DPOUSPMµ
[JKO
0N
EF
EJFOTUWFSMFOJOH
FO
IFU
NBSLUHFCJFE
WFSEFS
VJU
UF
CSFJEFO
JT
.BTUFOCSPFL

1BSUOFST
FJOE

HFGVTFFSE
NFU
)BL

#BBL
"DDPVOUBOUT
VJU
4MJFESFDIU
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPSNBUJF
PQ
XXXNBTUFOCSPFLQBSUOFSTOM 5SVVT
&FLIPG
DPOTVMUBOU
CJK
$PNQBOZ
$BSF
$POTVMUBODZ
TUVEFFSEF
LXBMJUFJUTNBOBHF NFOU
FO
XFSLUF
BMT
LXBMJUFJUTNBOBHFS
WPPS
FFO
POEFSOFNJOH
EJF
OBBTU
NFEJTDIF
JNQMBOUBUFO
PPL
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
BQQBSBUVVS
WFSLPDIU
*O

SJDIUUF
[F
$PNQBOZ
$BSF
$POTVMUBODZ
$$$
PQ ,XBMJUFJU
CPFJU
IBBS
*O
IBBS
WJTJF
JT
FFO
HPFE
LXBMJUFJUTNBOBHFNFOUTZTUFFN
WPPS
FMLF
POEFSOFNJOH
IBBMCBBS
NJUT
CJOOFO
FFO
POEFSOFNJOH
EF
XJM
UPU
DPOTUBOUF
WFSCFUFSJOH
MFFGU
$$$
BEWJTFFSU
FO
DPBDIU
EBBSUPF
POEFSOFNJOHFO
CJK
IFU
PQ[FUUFO
WBO
FFO
LXB MJUFJUTTZTUFFN
POEFS
IFU
NPUUP
FMLF
EBH
FFO
TUBQ
[FUUFO
JT
FFO
MFWFO
MBOH
WPPSVJUHBOH
"MT
DPBDI
SJDIU
[F
[JDI
PQ
NFEJTDIF
POEFSOFNJOHFO
JO
CSFEF
[JO
MFWFSBODJFST
WBO
JNQMBOUBUFO
NFEJTDI
GBCSJLBOUFO
SFWBMJEBUJFDFOUSB
QSJWnLMJOJFLFO
FO
POEFSOFNJO HFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF

266

Ondernemen in de fysiotherapie

)FU
EPFM
WBO
IFU
PQ[FUUFO
WBO
FFO
LXBMJUFJUTTZTUFFN
JT
WBBL
IFU
CFIBMFO
WBO
FFO
DFS UJ¾DBBU
[PBMT
*40

;,/
WPPS
QSJWnLMJOJFLFO
FO
),;
5PFO
JO

IFU
TDIFNB
),;
WPPS
GZTJPUIFSBQJF
PQHFTUFME
XFSE
IFFGU
$$$
[JDI
EBBS
EJSFDU
PQ
UPFHFMFHE
7BOBG
EJF
UJKE
CFHFMFJEU
$$$
TVDDFTWPM
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
CJK
IFU
PQ[FUUFO
WBO
FFO
LXBMJUFJUTTZTUFFN
EBU
WPMEPFU
BBO
EF
),;OPSN
%F
FFSTUF
UXFF
POEFSOFNJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
JO
/FEFSMBOE
EJF
JO

IFU
),;DFSUJ¾DBBU
CFIBBMEFO
[JKO
EPPS
$$$
CFHFMFJE
%BBSOBBTU
WFS[PSHU
[F
EJWFSTF
USBJOJOHFO
PQ
NBBU
EJF
IFU
LXBMJUFJUTCFMFJE
CJOOFO
EF
POEFSOFNJOH
POEFSTUFVOFO
[PBMT
IFU
VJUWPFSFO
WBO
JOUFSOF
BVEJUT
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPSNBUJF
PQ
XXXDPNQBOZDBSFDPOTVMUBODZOM 3VVE
.BBT
NBOBHFS
WBO
5SBOTGFSHSPFQ
(F[POEIFJET[PSH
JO
3PUUFSEBN
JT
WBO
PSJHJOF
LJOEFSGZTJPUIFSBQFVU
/B
WJKGUJFO
KBBS
BMT
LJOEFSGZTJPUIFSBQFVU
HFXFSLU
UF
IFCCFO
TUBQUF
IJK
JO

PWFS
OBBS
EF
5SBOTGFSHSPFQ
PN
EBBS
WFSBOUXPPSEFMJKL
UF
XPSEFO
WPPS
POEFS
BOEFSF
ESJF
NBTUFSPQMFJEJOHFO
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
OBBTU
BOEFSF
PQMFJEJOHFO
FO
DVSTVT TFO
JO
EF
HF[POEIFJET[PSH
)JK
XJM
TUVEFOUFO
IFU
HFWPFM
HFWFO
EBU
[F
CJK
EF
5SBOTGFS HSPFQ
DFOUSBBM
TUBBO
4BNFO
NFU
EF
EPDFOUFO
QSPCFFSU
IJK
FSWPPS
UF
[PSHFO
EBU
EF
TUVEFOUFO
EJSFDU
LVOOFO
UPFQBTTFO
XBU
[F
JO
FFO
PQMFJEJOH
PG
DVSTVT
IFCCFO
HFMFFSE
)JK
LPQQFMU
EBBSUPF
EF
CFTUF
LXBMJUFJU
BBO
EF
XFOT
WBO
EF
TUVEFOUFO
PN
[P
TDIPMJOH
NFU
NFFSXBBSEF
UF
DSFqSFO 7PMHFOT
3VVE
.BBT
LBO
IFU
NBOBHFO
JO
EF
FFSTUFMJKOTHF[POEIFJET[PSH
NBBS
PQ
nnO
EJOH
HFSJDIU
[JKO
FMLF
DMJqOU
FSWBBSU
EF
[PSHLXBMJUFJU
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVU
EJF
IFN
IFMQU
7PPS
EF
GZTJPUIFSBQFVU
HFMEU
EBO
EBU
WBO
BMMFT
XBU
IJK
JO
EF
QSBLUJKL
EPFU
[JKO
DMJqOUFO
CFUFS
XPSEFO
PG
[F
EBU
OV
NFSLFO
PG
OJFU
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPSNBUJF
PQ
XXX USBOTGFSHSPFQOM 8BMEFNBS
)PHFSXBBSE
EJSFDUFVS
WBO
'BTUHVJEF
#7
FO
*$5BEWJTFVS
CJK
$

JO
#FSHFO
PQ
;PPN
TUBSUUF
JO

BMT
*$5DPOTVMUBOU
NFU
BEWJTFSJOH
WBO
IFU
$FOUSF
GPS
&WJEFODF
#BTFE
1IZTJPUIFSBQZ
$

JO
.BBTUSJDIU
%BBS
WPOE
FFO
HSPUF
DPIPSUTUVEJF
QMBBUT
OBBS
EF
HFWPMHFO
WBO
MPPQUIFSBQJF
CJK
DMBVEJDBUJP
JOUFSNJUUFOT
XBBSJO
XFUFOTDIBQQFST
GZTJPUIFSBQFVUFO
WBBUDIJSVSHFO
´OVSTF
QSBDUJUJPOFSTµ
FO
DMJqOUFO
TBNFOXFSLUFO
NFU
CFIVMQ
WBO
´XFCCBTFEµ
LFUFOTPGUXBSF
)JK
SBBLUF
FOPSN
VJUHFEBBHE
PN
BMT
*$5µFS
FFO
CJKESBHF
UF
MFWFSFO
BBO
EF
JOOPWBUJF
WBO
[PSH
FO
EBO
NFU
OBNF
GZTJPUIFSBQJF "MT
PQSJDIUFS
WBO
'BTUHVJEF
JO

IFFGU
8BMEFNBS
)PHFSXBBSE
EJWFSTF
LFUFO[PSHTZT UFNFO
NPHFO
POUXJLLFMFO
XBBSPOEFS
EJF
WPPS
1BSLJOTPO/FU
FO
$01%OFU0QUnNB
'BTUHVJEF
JT
FFO
EPPS
JOOPWBUJF
HFESFWFO
POEFSOFNJOH
EJF
NFU
FFO
UFBN
WBO
UXBBMG
QSPGFTTJPOBMT
EBHFMJKLT
[PSHU
WPPS
JOOPWBUJFWF
FO
POEFSTUFVOFOEF
[PSHTZTUFNFO
EJF
HFLPQQFME
[JKO
BBO
FFO
TQFDJ¾FL
POUXJLLFME
BHFOEB
EFDMBSBUJF
FO
DMJqOUWPMHTZTUFFN
.FU
EF[F
PQMPTTJOHFO
JOTQJSFFSU
FO
NPUJWFFSU
'BTUHVJEF
POEFSOFNFST
JO
EF
[PSH
PN
EF
TBNFOXFSLJOH
UVTTFO
DMJqOUFO
[PSHWFSMFOFST
FO
*$5
UF
NBYJNBMJTFSFO
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPSNBUJF
PQ
XXXGBTUHVJEFFV
FO
XXXDFCQOM 'SFFL
8FJKFST
EJSFDUFVS
WBO
'ZTJP6OJFL
FO
5PQGZTJPUIFSBQJF
#SFEB3PPTFOEBBM 5IPMFO
TUVEFFSEF
NBOVFMF
GZTJPUIFSBQJF
FO
TQPSUGZTJPUIFSBQJF
FO
JT
FS
BMT
POEFS OFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
WBO
PWFSUVJHE
EBU
JOWFTUFSFO
JO
*$5
[JDI
VJUFJOEFMJKL


Over de auteurs

267

UFSVHCFUBBMU
JO
UJKE
FO
HFME
%BBSUPF
SJDIUUF
IJK
JO

'ZTJP6OJFL
#7
PQ
XBBSNFF
IJK
*$5BQQMJDBUJFT
POUXJLLFMU
WPPS
EF
GZTJPUIFSBQFVUJTDIF
NBSLU ;JKO
TQFFSQVOU
JT
IFU
&MFLUSPOJTDI
*OUBLF
%PTTJFS
&*%
XBBSNFF
DMJqOUFO
WPPSBGHBBOE
BBO
EF
FFSTUF
POUNPFUJOH
NFU
EF
GZTJPUIFSBQFVU
FFO
%5'TDSFFOJOH
FO
BOBNOFTF
EJHJUBBM
LVOOFO
BBOMFWFSFO
WJB
EF
XFCTJUF
WBO
EF
GZTJPUIFSBQFVU
%F
DMJqOU
XPSEU
PQ
EF[F
NBOJFS
BDUJFG
CFUSPLLFO
CJK
[JKO
HF[POEIFJETQSPCMFFN
JT
EF
WJTJF
BDIUFS
IFU
&*%
JO
BBOTMVJUJOH
PQ
IFU
CFMFJE
WBO
EF
3BBE
WBO
EF
7PMLTHF[POEIFJE
FO
;PSH
%BBSJO
XPSEU
(F[POEIFJE

HFEF¾OJFFSE
BMT
FFO
OBVXF
TBNFOXFSLJOH
UVTTFO
DMJqOU
FO
[PSHWFSMF OFS
XBBSJO
EF
DMJqOU
DFOUSBBM
TUBBU /BBTU
FJHFOBBS
WBO
'ZTJP6OJFL
JT
'SFFL
8FJKFST
NFEFFJHFOBBS
WBO
5PQGZTJPUIFSBQJF
#SFEB3PPTFOEBBM5IPMFO
XBBS
IJK
BMT
CFTUVVSTMJE
WBO
EF
7FSFOJHJOH
5PQ
'ZTJPUIFSBQJF
FJOEWFSBOUXPPSEFMJKL
WPPS
EF
DPNNJTTJFT
*$5

1SPEVDU
FO
13

.BSLFUJOH
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPSNBUJF
PQ
XXXGZTJPVOJFLOM )BOT
UFS
#SBLF
EJSFDUFVS
4USBUFHJF

.BSLFUJOH
CJK
1JOL3PDDBEF
)FBMUIDBSF
JO
"QFMEPPSO
TUVEFFSEF
UPFHFQBTUF
XJTLVOEF
FO
CFESJKGTLVOEF
FO
XFSLU
TJOETEJFO
PQ
IFU
EZOBNJTDIF
TOJKWMBL
WBO
[PSH
FO
*$5
*O
[JKO
XFSL
WPPS
1JOL3PDDBEF
)FBMUIDBSF
IFMQU
IJK
NFFS
EBO
WJKGIPOEFSE
/FEFSMBOETF
[PSHPOEFSOFNJOHFO
JO
IVO
TUSFWFO
OBBS
JOOPWBUJF
FO
FG¾DJqO UJF
)JK
SJDIU
[JDI
EBBSCJK
PQ
ESJF
NBSLUTFHNFOUFO
[JFLFOIVJ[FO
((;POEFSOFNJOHFO
FO
POEFSOFNJOHFO
JO
DBSF
1JOL3PDDBEF
)FBMUIDBSF
POUXJLLFMU
JNQMFNFOUFFSU
FO
CFIFFSU
EBBSUPF
*$5PQMPTTJOHFO
WPPS
FIFBMUI
QSJNBJSF
QSPDFTTFO
FO
CFESJKGTWPFSJOH 7PMHFOT
)BOT
UFS
#SBLF
JT
GZTJPUIFSBQJF
FFO
WPPSVJUTUSFWFOEF
CFSPFQTHSPFQ
)JK
CFEJFOU
POEFSOFNFST
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
HSBBH
NFU
POEFSEFMFO
WBO
*$5PQMPTTJOHFO
[PEBU
[F
OPH
CFUFS
IVO
XFSL
LVOOFO
EPFO
JO
TBNFOXFSLJOH
NFU
BOEFSF
[PSHWFSMFOFST
FO
EF
DMJqOU
)JK
EFOLU
EBU
TMJNNF
POEFSOFNFST
*$5
NFFS
FO
NFFS
JO[FUUFO
WPPS
FG¾DJqOUJF
FO
JOOPWBUJF
WBO
XFSLQSPDFTTFO
)JFSEPPS
HBBO
[F
PPL
WJB
EJHJUBMF
TFSWJDFT
TBNFOXFS LFO
NFU
BOEFSF
[PSHWFSMFOFST
FO
DMJqOUFO
%JU
[PSHU
FS
XFFS
WPPS
EBU
[F
OJFVXF
WPSNFO
WBO
EJFOTUWFSMFOJOH
LVOOFO
POUXJLLFMFO
FO
EVT
DPOUJOVuUFJU
FO
HSPFJ
SFBMJTFSFO
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPSNBUJF
PQ
XXXQJOLSPDDBEFIFBMUIDBSFOM +BO
8JMMFN
#SFEJVT
BMHFNFFO
EJSFDUFVS
WBO
,MBQ
NBLFMBBST
JO
BTTVSBOUJqO
JO
"NTUFS EBN
LXBN
BMT
IPSFDBNBO
´QVS
TBOHµ
UXJOUJH
KBBS
HFMFEFO
JO
EF
WFS[FLFSJOHTCSBODIF
UFSFDIU
XBBS
IJK
BMHBVX
UPU
EF
DPODMVTJF
LXBN
EBU
IFU
WBL
WBO
WFS[FLFSFO
OFU
BMT
EF
IPSFDB
ESBBJU
PN
IFU
DPOUBDU
NFU
NFOTFO
IFU
JT
FFO
´QFPQMF
CVTJOFTTµ
&FO
WBL
XBBSJO
WBO
KF
WFSXBDIU
XPSEU
NFOTFO
UF
IFMQFO
NFU
IFU
NBLFO
WBO
EF
KVJTUF
LFV[FT
PN
[JDI[FMG
FO
IVO
CF[JUUJOHFO
POEFSOFNJOH
FO
¾OBODJqO
PQ
EF
CFTUF
NBOJFS
UF
CFTDIFSNFO #JK
,MBQ
EPFO
[F
EJU
WPPS
QBSUJDVMJFSFO
[FMGTUBOEJHF
CFSPFQTCFPFGFOBBST
FO
POEFSOF NJOHFO
*O
EF
NFEJTDIF
CFSPFQFO
IFCCFO
[F
EF
BGHFMPQFO
KBSFO
WFFM
FSWBSJOH
PQHFEBBO
FO
NFOJH
POEFSOFNFS
JO
EF
GZTJPUIFSBQJF
MFHU
[JKO
[BLFO
NFU
WFFM
WFSUSPVXFO
JO
IBO EFO
WBO
,MBQ
0G
IFU
OV
HBBU
PN
WFS[FLFSJOHFO
¾OBODJFSJOH
PG
FFO
QFOTJPFOBEWJFT
,MBQ
IFFGU
BMMF
TQFDJBMJTNFO
JO
IVJT
PN
TUBSUFOEF
POEFSOFNFST
JO
EF
NPFJMJKLTUF
GBTF
WBO
IVO
POEFSOFNJOH
HPFE
PQ
XFH
UF
IFMQFO
+BO
8JMMFN
#SFEJVT
JT
[FMG
PPL
POEFSOF NFS
FO
XFFU
EBBSPN
HPFE
IPF
POEFSOFNFST
JO
IFU
MFWFO
TUBBO
FO
EBU
QSBBU
XFM
[P
HFNBLLFMJKL
,JKL
WPPS
NFFS
JOGPSNBUJF
PQ
XXXLMBQDPN