Nhóm 2 ASM Hoàn Thiện Hoạch Định [PDF]

Zitiervorschau

ASSIGMENT MÔN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Hoàng Thị Yến Lớp: PB15321-DIG

Nhóm 02 Đào Xuân Thủy – PH110386 Nguyễn Thị Thảo – PH11603 Nguyễn Thanh Mai – PH11936 Nguyễn Đình Toàn- PH11935 Nguyễn Thị Lan Anh – PH10455 Nguyễn Quốc Chung – PH11975

1

MỤC LỤC

Chương 1: Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường...........................3 1. Thông tin về doanh nghiệp............................................................................3 2. Hoạt động marketing và những vấn đề marketing của doanh nghiệp...........4 4. Phân tích đối thủ cạnh tranh........................................................................12 5. Mô hình SWOT của doanh nghiệp:.............................................................15 Chương 2: Lập kế hoạch marketing số...........................................................17 1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính:............................................................17 2. Lựa chọn kênh marketing cho doanh nghiệp...............................................17 Chương 3: Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số về các kĩ thuật marketing...........................................................................................................24 1. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số..................................................24 2. Giữ chân khách hàng...................................................................................28 3. Cá nhân hóa.................................................................................................30 Chương 4: Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo..................................31 1. Dịch vụ khách hàng.....................................................................................31 2. Phân tích và báo cáo....................................................................................33

2

Chương 1: Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường. 1. Thông tin về doanh nghiệp. 1.1. Giới thiệu doanh nghiệp. - Tên doanh nghiệp: Tini Shop - Hình thức kinh doanh: bán hàng trên các sàn thương mại điện tử và qua fanpage. - Lĩnh vực kinh doanh: áo phông nữ. - Sứ mệnh của doanh nghiệp: Tini Shop hướng tới nhóm đối tượng là học sinh, sinh viên, những người có thu nhập thấp. Tini Shop muốn phá vỡ quan niệm của khách hàng khi nghĩ “tiền nào của nấy”. - Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: B2C – doanh nghiệp và người tiêu dùng. 1.2. Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược kỹ thuật số: - Tini Shop là một đơn vị non trẻ chuyên bán lẻ các kiểu áo phông giá rẻ (ra đời năm 2020). - Để cạnh tranh với những thương hiệu nổi tiếng đã có được vị thế nhất định trên thị trường, doanh nghiệp gặp không ít thách thức. Thách thức đến từ đối thủ cạnh tranh - Do bước vào ngành hàng thời trang muộn nên sự cạnh tranh đối với các đối thủ lâu đời còn kém. - Tồn tại nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp với thương hiệu. Khách hàng có nhiều lựa chọn với đa dạng sản phẩm và mức giá thay vì chọn thương hiệu còn non trẻ. ⮚ Giải pháp: Tìm hiểu rõ đối thủ trước khi xây dựng chiến lược cụ thể, tìm ra được sự khác biệt điểm mới mẻ, vượt trội của Tini Shop. Các chương trình gia tăng độ nhận diện thương hiệu giúp khách hàng nhận thấy các giá trị đến tử sản phẩm. Các sự kiện khuyến mãi, ưu đãi khi ra mắt sản phẩm mới thu hút khách hàng quan tâm. 3

Thách thức đến từ nền tảng truyền thông: - Các chính sách, thuật toán từ các nền tảng truyền thông mạng xã hội thay đổi thường xuyên nếu không cập nhật liên tục sẽ bị lỗi thời, tụt hậu. - Xu hướng, hành vi người dùng trên môi trường kỹ thuật số cũng thay đổi theo thời gian, các loại nội dung cũng ngày càng đa dạng. ⮚ Giải pháp: Liên tục cập nhật, bắt kịp các hình thức quảng bá thương hiệu trên nền tảng số từ thị trường và từ đối thủ cạnh tranh. Nắm bắt hành vi, thói quen người dùng bằng thu thập thông tin và phân tích dữ liệu kỹ thuật số bằng các công cụ hỗ trợ 2. Hoạt động marketing và những vấn đề marketing của doanh nghiệp. 2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm: ❖ Đặc điểm nổi bật: - Do được nhập tận gốc không qua trung gian nên sản phẩm được bán với giá rẻ nhưng chất lượng vẫn đảm bảo. - Luôn bắt kịp xu hướng thời trang của người tiêu dùng. - Phong cách trẻ trung, tối giản và thể hiện cá tính của người mặc. - Chất lượng sản phẩm tốt nhất trong phân khúc (80-130k)

4

❖ Tính chất cảm tính nổi bật. - Tini Shop chuyên cung cấp áo phông giá rẻ cho giới trẻ nên khá bắt mắt, dễ phối đồ và hợp với phong cách ngày nay. -

Làm tăng sự tự tin, tính thời trang cho người sử dụng.

- Người sử dụng sẽ cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm vì tính chất hút ẩm. ❖ Tính chất lí tính nổi bật. - Các sản phẩm áo phông chủ yếu là chất liệu cotton 100%, hạn chế tối đa việc dão và xù lông sau mỗi lần giặt. -

Đường chỉ may chắc chắn, khi giao đến tay khách hàng đảm bảo không có chỉ thừa, tuột chỉ.

-

Những họa tiết in nhiệt chất lượng cao, chịu nhiệt và khó bong tróc sau khi giặt.

❖ Điểm khác biệt so với các sản phẩm cùng phân khúc khác. - Chú trọng đầu tư vào chất lượng hơn là mẫu mã. - Chính sách 1 đổi 1 cho những sản phẩm phát sinh lỗi của shop bán ra. 5

- Ảnh sản phẩm sẽ là ảnh thật do chính nhân viên của shop mặc và chụp ảnh. 2.2 Giá sản phẩm. ● Sản phẩm được nhập tận gốc không qua trung gian nên giá sản phẩm luôn ổn định. Tuy sản phẩm mà shop bán chủ yếu nằm ở mức giá thấp (80130k) nhưng chất lượng và mẫu mã không hề thua kém các sản phẩm khác có cùng phân khúc giá nên tiếp cận được hầu hết các đối tượng. ● Shop sẽ có những đợt khuyến mại vào những dịp như (đầu hè và các ngày lễ lớn trong năm) sẽ giảm giá một số sản phẩm xuống còn 70k. ● Đối với những khách hàng mua từ 3 sản phẩm sẽ được free ship (không áp dụng với những sản phẩm khuyến mại) - Ảnh thật do chính nhân viên của shop mặc và chụp ảnh.

2.3 Kênh phân phối ● Hiện tại Tini shop đang sử dụng kênh phân phối đó là Fanpage facebook, shopee là kênh bán hàng và quảng bá thương hiệu chính và shop đang dần hướng tới kênh truyền thông Tiktok với mong muốn thu hút được nhiều khách hàng hơn quan tâm đến sản phẩm và thương hiệu - Fanpage

6

● Thực trạng : Lượt thích trang : 270 người Lượt theo dõi: 273 người Lượt like trung bình mỗi bài viết 4-5 like/ 1 bài viết Bình luận 2 Tần suất đăng bài: 2bai/ngay

- Shopee

7

● Hiện tại do Tini shop là một thương hiệu mới với đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm về việc phân phối và quản lý sản phẩm nên vẫn chưa hướng tới việc phân phối đại lý. 2.4 Phương thức truyền thông doanh nghiệp đang thực hiện. ⮚ Cách thức thực hiện. Sử dụng hai mạng xã hội đang được giới trẻ sử dụng nhiều nhất hiện nay đó là facebook và tiktok để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng tập trung của shop đang nhắm đến giúp thu hút sự chú ý của khách hàng quan tâm sản phẩm. - Facebook: thông qua việc đăng bài và hình ảnh sản phẩm được những người ưa nhìn và có tầm ảnh hưởng mặc lên trang của shop và chạy quảng để giúp khách hàng nhận diện được thương hiệu giai đoạn đầu. - Shoppe: Tini shop đang và sẽ đăng những sản phẩm nổi bật, hình ảnh đẹp mắt của shop kèm với những voucher giảm giá giúp kích thích tỉ lệ click vào sản phẩm. - Tiktok: Thông qua việc đăng video về sản phẩm và chia sẻ những cách phối đồ mới mẻ kết hợp với nhạc sẽ khiến người tiêu dùng chú ý và quan tâm hơn đến sản phẩm.

⮚ Đánh giá mức độ hiệu quả: 8

- Với các hoạt động truyền thông trên của Tini shop đã phần nào tiếp cận được nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến nhưng độ lan tỏa chưa được cao, số người tiếp cận được vẫn nằm ở mức độ thấp cụ thể hơn Fanpage của thương mới đạt được khoảng 160 nghìn người theo dõi. ⮚ Lý do thực hiện quảng cáo. - Là những người trẻ tuổi và nhiệt huyết đã từng mua các sản phẩm thông qua internet gặp những trường hợp như giá thành quá cao so với chất lượng sản phẩm màu sắc không đúng với hình ảnh. -Vì vậy nhóm đã cho ra đời Tini shop nhằm mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm và dịch vụ mà shop mang lại. 3. Nghiên cứu khách hàng 3.1. Who: Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu * Nhân khẩu học ● Tuổi: 17-22 ● Giới tính: Nữ ● Thu nhập: Mức A (3-5 triệu) ● Tình trạng hôn nhân: Độc thân, học sinh, sinh viên ● Nơi sinh sống: Tập trung tại các thành phố lớn nhưng chủ yếu là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. * Thái độ - tính cách – hành vi Nghĩ gì?

Cần điều đó như nào?

● Cần thay đổi trang phục

● Họ cần đẹp, giá rẻ ● Không quá đầu tư vào thời trang

Điều họ mong muốn?

Làm gì?

● Chất liệu sản phẩm OK

● Tìm

đến

các

fanpage,

shopee ● Tìm đến người quen Đặc điểm lôi cuốn

Điều cản trở họ? 9

● Các chương trình khuyến mại,

● Chất liệu sản phẩm

khuyến mãi

● Không có niềm tin vào các

● Chương trình free ship

Tính cách

online

Phong cách

● Cá tính

● Hiện đại

● Thể hiện bản thân

● Chạy theo xu hướng

● Thích thay đổi cái mới

3.2 What: Giá trị sản phẩm đem lại ● Chất lượng sản phẩm tốt: Những sản phẩm áo phông của Tini với chất liệu 100% cotton. Mực in không bong tróc, sắc nét, không bay màu, không gây hại cho da, không dính vào nhau khi giặt, an toàn cho sức khỏe người dùng. Đường may chắc chắn, chần 2 lớp, vắt sổ. Thiết kế mới, hiện đại, năng động, streetwear ● Ưu đãi về giá: Khung giá sản phẩm của Tini là từ 80.000đ – 130.000đ. Đây là mức giá rẻ và mang tính cạnh tranh cao trên thị trường. Bên cạnh đó shop sẽ áp dụng thường xuyên các chương trình khuyến mại, nhằm tạo ấn tượng đối với khách hàng về sản phẩm chất lượng vượt xa giá tiền. ● Mẫu mã đa dạng: Những mẫu áo luôn được cập nhật liên tục, theo xu hướng tại từng thời điểm. Khách hàng có thể dễ dàng kết hợp áo với nhiều loại trang phục và mặc trong nhiều hoàn cảnh khác nhau. 3.3 Where: Khách hàng ở đâu ❖ Online: Nhóm khách hàng chính mà Tini hướng tới phần lớn là trên các trang mạng. Facebook: các hội nhóm rao vặt, group chia sẻ cách phối đồ, các diễn đàn dành riêng cho nữ giới tuổi teen, … 10

● Shopee: khi khách hàng có nhu cầu gõ từ khóa trực tiếp, shopee feed, shopee live, … ● Tiktok: những người dùng cài đặt quan tâm đến thời trang. ❖ Offine: Khách hàng ở các thành phố lớn chủ yếu là học sinh ở các trường THPT và đại học, các của hàng. 3.4 When: Thời điểm tiếp cận khách hàng ●

Vào thời điểm giao mùa: Thời gian tháng 4, 5, 6 là thời gian cao điểm của các loại áo phông.

●

Các ngày hội sale lớn của sàn thương mại điện tử: 11.11, 12.12, ….

●

Các ngày lễ: Black Friday, ngày khai giảng, các dịp giảm giá trên các sàn thương mại điện tử, …

●

Cuối năm: Vào thời gian cuối năm là thời điểm nhu cầu mua sắm tăng cao, vì nhu cầu mua sắm phục vụ dịp lễ tết của khách hàng lớn.

●

Thời gian mua hàng trong tháng: Cuối tháng sẽ là sự lựa chọn chủ yếu của người tiêu dùng. Đây là thời gian khách hàng đang chủ động về tài chính cũng như thời gian.

●

Thời gian mua hàng trong tuần: Bất kì ai cũng rất bận với công việc vào đầu tuần, nên khoảng thời gian cuối tuần sẽ là thời gian hợp lí để khách hàng có thể mua hàng.

11

●

Sau khi sử dụng công cụ Audience Insight Facebook xem các chỉ số đo lường nhóm rút ra được kinh nghiệm khi đăng bài và chạy quảng cáo thời gian vàng mà khách hàng tương tác và quan tâm tới bài viết đó là từ(16h22h) đó là khoảng thời gian mà nhóm khách hàng mục tiêu(17-22 tuổi) của Tini shop nhắm đến rảnh nhất và thường xuyên sửa dụng mạng xã hội.

3.5. Why - Lý do khách hàng cần đến sản phẩm. Vấn đề lý tính: Với chất liệu 100% cotton, mặc. Mực in không bong tróc, sắc nét, không bay màu. Đường may chắc chắn, chần 2 lớp, vắt sổ. Các sản phẩm của Tini shop khi trao đến tay khách hàng luôn là những sản phẩm hoàn thiện nhất, được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng. Đảm bảo đa dạng mẫu mã để khách hàng lựa chọn. Vấn đề cảm tính: Sản phẩm áo phông dễ mặc trong nhiều hoàn cảnh, mẫu mã hợp xu hướng. Giá thành vượt xa chất lượng. Những vấn đề cản trở khách hàng mua hàng: ● Lòng tin vào các shop trên mạng: Giá thành rẻ tạo tâm lý e ngại chất lượng không tốt, vải xấu, nóng và dễ bị bong tróc phần in nhiệt. Có rất nhiều shop bán hàng kém chất lượng, không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm xuất phát từ shop. Điều này tạo tâm lý không tin cậy khi mua hàng trên mạng. 12

● Phí ship: Giá ship hiện nay khác cao (khoảng 25k/1 lần). Mức giá ship này đã gần bằng một nửa sản phẩm. Điều này là cản trở rất lớn để khách hàng mua. Giải pháp đưa sản phẩm lên các trang thương mại điện tử để khách hàng nhận được miễn phí vận chuyển. Hoặc kích thích khách hàng mua từ 2 áo trở lên sẽ được freeship. 3.6. How: Cách khách hàng mua sản phẩm ● Khách hàng trước khi ra quyết định mua thường tìm hiểu một số thông tin như giá cả, mẫu mã, chất lượng. Các kênh mà khách hàng thường tìm kiếm thông tin như Facebook, các group quần áo, sàn thương mại điện tử hoặc hỏi ý kiến từ người thân bạn bè. ● Khách hàng được thuyết phục bởi lý do: Chất lượng sản phẩm cao, mẫu mã đẹp, đa dạng, feedback tốt và giá thành tốt, hỗ trợ ship ● Khách hằng đặt bằng cách nhắn tin trực tiếp hoặc comment cho shop (trên facebook). Hoặc mua trên các sàn thương mại điện tử. 4. Phân tích đối thủ cạnh tranh 

Fanepage Karma

 Đối thủ “Chuyên sỉ lẻ áo phông” có lượt follow cao nhất trong 3 đối thủ bao gồm cả Tini shop. Xét về mức độ tương tác thì “Dorry Store” nhỉnh hơn các đối thủ còn lại.  So với 3 đối thủ cạnh tranh thì số lượng bài đăng của tini shop còn chưa thực sự vượt trội các chỉ số like, share, coment và lượt tương tác với bài viết còn thấp do Tini shop là một thương hiệu mới số lượng sản phẩm và 13

mẫu mã còn ít gây khó khăn trong quá trình đăng bài cũng như nội dung bài viết chưa thực sự hấp dẫn.  Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh  

Dorry Store

Về

-Áo phông được làm bởi -Được làm bởi chủ yếu -Áo phông được làm

thiết kế cotton là chủ yếu

Chuyên sỉ lẻ áo phông

là cotton

Áo phông nữ

bởi cotton là chủ yếu

chất

-Sản phẩm là hàng Việt -Hàng Việt Nam xuất -Hàng Quảng Châu giá

lượng

Nam xuất khẩu tự may, khẩu tự may, tự in ấn rẻ

 

tự in ấn họa tiết

họa tiết

-Gía thành ở mức trung

-Giá thành ở mức trung -Gía thành ở mức trung bình nên khách hàng rất bình nên khách hàng rất bình nên khách hàng rất dễ mua dễ mua

dễ mua

Về

-Thiết kế trẻ trung đơn

-Áo phông với thiết kế -Áo phông với thiết kế

dịch

giản hiện đại phù hợp

trẻ trung đơn giản hiện trẻ trung đơn giản hiện

vụ

với nhiều lứa tuổi

đại phù hợp với nhiều đại phù hợp với nhiều

khách

lứa tuổi

lứa tuổi

hàng

-Size áo nhiều kích

-Size áo freesize dễ -Size áo nhiều kích

 

thước dễ dàng lựa chọn

mặc, form > 65kg

Khách hàng có thể dễ

Khách hàng có thể dễ Khách hàng có thể dễ

thước dễ dàng lựa chọn

dàng phối đồ theo những dàng phối đồ theo dàng phối đồ. phong cách khác nhau những phong cách khác theo sở thích của mình. nhau theo sở thích của mình.

Chiến

-Áo phông có giá dao -Áo phông có giá dao -Áo phông có giá dao

lược

động từ 70-130k được động từ 90-190k được động từ 99k - 119k

định

cho rằng đây là mức giá cho rằng đây là mức giá được cho rằng đây là

giá

rẻ phù hợp với mọi phù hợp với khách hàng mức giá phù hợp với

 

khách hàng.

chủ yếu ở lứa tuổi 17 - khách hàng chủ yếu ở 14

22.

lứa tuổi 17 - 22.

Chiến

Thay vì phương pháp- Thay vì phương pháp

- Thay vì phương pháp

lược

marketing truyền thống, marketing truyền thống,

marketing truyền thống,

phân

Dorry Store đã sử dụng shop sử dụng mxh là

đã sử dụng mạng xã hội

phối

mạng xã hội là kênh chủ kênh chủ yếu để quảng

là kênh chủ yếu để

 

yếu để quảng cáo sản cáo sản phẩm.

quảng cáo sản phẩm.

phẩm. -Nâng cao nhận thức về- -Nâng cao nhận thức về - -Nâng cao nhận thức về thương hiệu cho hàng thương hiệu cho hàng thương hiệu cho hàng triệu người dùng thông triệu người dùng thông qua hình ảnh sản phẩm qua hình ảnh sản phẩm

triệu người dùng thông

trên mạng xã hội ở kênh: trên mạng xã hội ở kênh: Facebook Facebook

trên mạng xã hội ở

qua hình ảnh sản phẩm kênh: Facebook

Chiế

Đưa ra các chương trình- Đưa ra các chương trình- Đưa ra các chương trình

n

khuyến mãi cho các sản khuyến mãi cho các sản khuyến mãi cho các sản

lược

phẩm khi khách hàng phẩm: mua 4 tặng 1…

xúc

mua sản phẩm sẽ được- Các chương trình quảng- Các chương trình quảng

tiến

tặng vocher giảm 20% cáo

phẩm: mua 4 tặng 1 cáo

cho lần mua sau free Chương trình freeship- Chương trình freeship ship khi mua 3 sản phẩm cho đơn hàng tối thiểu

cho đơn hàng tối thiểu

trở lên và tặng kèm phụ kiện như: dây buộc tóc, … Các chương trình quảng cáo

Ưu

Đa dạng mẫu mã sản

Đa dạng mẫu mã sản

Giá cả hợp lý, đồng giá

điểm

phẩm.

phẩm.

115k.

Giá cả hợp lý, phù hợp

Giá cả hợp lý, phù hợp

Page cập nhật liên tục

15

với học sinh, sinh viên

với học sinh, sinh viên

và thường xuyên về sản

(70-130k).

(65 – 140k).

phẩm

Có nhiều chương trình

Có nhiều chương trình

ưu đãi.

ưu đãi.

Free ship

Lượt tương tác trang khá tốt, đều đặn

Nhược Lượt tương tác kém

Lượt tương tác tốt

Lượt tương tác tốt

điểm:

Chất lượng hình ảnh

nhưng lượt bình luận,

nhưng lượt bình luận,

kém. Phản hồi khách

share khá kém

share khá kém

hàng chậm

Phản hồi khách hàng

Phản hồi khách hàng

Số lượng giới hạn từng

chậm

chậm

mẫu. Chỉ có một size

Nhiều khách hàng phản

Các dạng content ở

chung (free size)

hồi rằng chất lượng

dạng đơn thuần, không

Đăng bài một kiểu bán

không tốt như hình

có sự thu hút đặc sắc.

 

một kiểu: Giá bán không đúng với bài đăng trên

MXH

5. Mô hình SWOT của doanh nghiệp: Điểm mạnh: - Nội dung bài viết được xây dựng bài bản theo công thức giúp thu hút người đọc một cách tốt nhất. - Mẫu mã, hình in trên quần áo đa dạng, độc đáo. - Kiểu dáng quần áo trẻ trung, cá tính luôn bắt kịp xu hướng của giới trẻ. - Giá rẻ phù hợp với sinh viên (80k-130k). - Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá (15-30%) hấp dẫn. - Chất lượng sản phẩm tốt so với tầm giá.

16

- Hình ảnh sản phẩm được đầu tư giúp khách hàng có thể hình dung về sản phẩm một cách chi tiết nhất. Điểm yếu: - Lượt theo dõi, tương tác trên MXH thấp do vừa mới ra mắt thị trường. - Chưa có kinh nghiệm trong việc tổ chức và giao hàng trực tuyến. - Hoạt động xúc tiến và khoản đầu tư cho Marketing của doanh nghiệp còn yếu. Cơ hội: - Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu cao trong các năm gần đây từ 2018 đến nay - Đang trong thời điểm dịch bệnh phải thực hiện giãn cách xã hội, nên nhu cầu mua sắm online tại nhà đang tăng cao (đặc biệt là mua sắm trên MXH). - Nhu cầu về các loại quần áo thời trang giá cả phải chăng dành cho giới trẻ đang phát triển mạnh. - Chi tiêu cho thời trang của giới trẻ cũng đang ngày càng tăng khi điều kiện sống đang được nâng cao. - Xu hướng mua hàng online trên MXH đang chiếm 55% so với mua sắm trên các trang TMĐT (khảo sát của Q&ME năm 2019). Thách thức: - Nhiều đối thủ cạnh tranh trong phân khúc, các đối thủ đã có mặt trên thị trường từ trước với lượng khách hàng lớn và khá ổn định - Tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp ảnh hưởng lớn đến kinh tế nên việc quyết định mua sắm một sản phẩm nào đó của NTD sẽ khó khăn hơn. - Đối thủ cạnh tranh hạ giá các sản phẩm kém chất lượng làm rối loạn thị trường từ đó làm mất niềm tin vào mua hàng trên MXH.

Chương 2: Lập kế hoạch marketing số 1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính: 1.1 Tầm nhìn: 17

Trở thành thương hiệu áo phông giá rẻ hàng đầu Việt Nam 1.2 Sứ mệnh: ● Tiny shop luôn chú tâm, cải thiện vào chất lượng của sản phẩm và đưa nó tới tay người tiêu dùng với mức giá dễ chịu nhất ● Tiny shop luôn nghiên cứu, cho ra nhiều mẫu mã, phong cách riêng của mình. Thể hiện cá tính qua từng sản phẩm mà chúng tôi tạo ra 1.3 Mục đích ● Bối cảnh: vì thời điểm tháng 4,5 là khoảng thời nhu cầu áo phông tăng rất cao. Cộng thêm giá thành rẻ, tính cạnh trang cao, mẫu mã sản phẩm đang theo xu hướng ⇨ Thực hiện mục đích: tăng doanh thu bán hàng từ 100 đơn 1 tháng lên 400 đơn một tháng 1.4. Mục tiêu Tuần 1

Tuần 2

Tuần 3

Tuần 4

37 đơn hàng

45 đơn hàng

53 đơn hàng

Đơn hàng trên 25 đơn hàng 30 đơn hàng

40 đơn hàng

47 đơn hàng

700 like

1000 like

Đơn

Hàng

từ 30 đơn hàng

facebook shoppe Like fanpage

100 like

500 like

2. Lựa chọn kênh marketing cho doanh nghiệp 2.1 Lựa chọn kênh marketing cho doanh nghiệp ● Sử dụng các kênh truyền thông chính: Facebook, tiktok, shopee ● Chiến lươc ̣ quan troṇg nhất là xúc tiến bán hàng. Xây dưṇg bài viết kèm đăng sản phẩm trên các trang facebook, instagram, shopee. Rồi chạy quảng cáo tiếp cận nên các khách hàng có nhu cầu, kèm theo đó là tham gia các trương trình khuyến mãi trên shopee, tổ chức mini game trên facebook để thu hút khách hàng. ● Thời gian thực hiện 1/4/2021-1/5/2021 18

Ngân sách dành cho các hoạt động: 5.500.000 vnđ các hoạt động bao gồm Chi phí ngân sách Hoạt động

Chi phí(vnđ)

Facebook ads

2.500.000

Tổ chức mini game

1.000.000

Shopee flash sale

1.500.000

Chi phí dự phòng

500.000

Tổng chi phí

5.500.000 vnđ

2.2 Đề xuất hoạt động cho chiến dịch - Thông điệp chiến dịch: “Giá trị không nằm ở giá cả”. Thông qua thông điệp trên loại bỏ suy nghĩ của khách hàng về quan điểm tiền nào của đấy Tini shop muốn hướng tới và mang đến cho người sử dụng sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt. -Mọi người thường có suy nghĩ giá cả của một sản phẩm sẽ làm tăng được giá trị của bản thân. Chúng tôi chứng minh đó là một suy nghĩ hoàn toàn sai. Vì chất lượng và mẫu mã của những sản phẩm nằm ở phân khúc thấp như chúng tôi không hề thua kém các sản phẩm khác có giá cả nhỉnh hơn một chút. Lựa chọn kênh truyền thông và thời gian thực hiện kế hoạch. Kênh trung tâm để triển khai chiến dịch: - Facebook: đăng bài viết kèm hình ảnh sản phẩm; các bài viết về mẹo phối đồ; bài sale sản phẩm. - Tần suất: 5 bài / 1 tuần

- Bài viết: bố cục 3 phần:  Mở đầu: câu hoặc lời nói hay, bắt tai kêu gọi sự chú ý  Thân: mô tả chi tiết sản phẩm (chất liệu, giá) 19

 Kết: địa chỉ, số điện thoại liên hệ shop Bài sale sản phẩm:

Bài viết về phối đồ:

- Tik Tok: sản xuất các nội dung phối đồ, chọn áo phù hợp cho từng kiểu người, từng hoàn cảnh. - Shopee: đăng sản phẩm; chương trình flash sale của shop; chương trình sale của sàn. 20

Thời gian thực hiện 1/4/2021-1/5/2021 Các giai đoạn: Link bảng kế hoạch từng giai đoạn & timeline Timeline:

Bảng kế hoạch cụ thể Kênh

Thời gian

Chi tiết

ĐVT

Giá

Số

Tổng

Ghi chú

0

Đăng bài vào

lượn Faceboo

1/4 -1/5

k

Bài viết sản

Bài

0

g 25

phẩm, bán

các khung giờ

hàng

10h, 20h. Bài viết không quá 150 ký tự. 2 ngày đăng 1

7/4; 15/4;

Video chia sẻ Video

0

3

0

27/4

bài Video phối đồ, chia sẻ lại clip từ tiktok. Đăng tải chủ

Ngày 10,

Bài viết chia

20,30

sẻ cách phối

Bài viết

0

3

0

nhật 10h. Bài viết chi tiết cách phối

21

đồ.

đồ cho KH, ngắn gọn. Có hình ảnh trực quan cụ thể. Đăng vào 20h

15/4

Bài viết

Quảng

quảng cáo

cáo

350.000 1

350.000

các ngày thứ 7 Quảng cáo dưới dạng tin nhắn bài viết. Tiếp cận 300.000 KHMT. Thu về 300 tin

30/4

Video quảng

Quảng

cáo

cáo

450.000 1

450.000

nhắn đặt hàng. Quảng cáo dưới dạng tin nhắn bài viết. Tiếp cận 300.000 KHMT. Thu về 400 tin

26/4

Minigame

Minigam

200.000 1

200.000

e

nhắn đặt hàng. Khách hàng cmt, like, chia sẻ, tag bạn bè để nhạn quà Kết quả sẽ trả vào chiều theo kết

Tiktok

7,

Chia sẻ tip

Video

0 22

4

0

quả SXMB. Đăng tải video

14,21,28/4 phối đồ

vào khung giờ 20h. Thu hút 100 lượt khách xem và

Shopee

1/4 1/5

Bài đăng sản

Ảnh +

phẩm

text

0

30

0

like page 30 lượt xem mỗi sản phẩm. Bán được 5 đơn hàng mỗi

5/5

Flast Sale

Ảnh +

59k

text

500.000 2

sp 1.000.000 Bán được 60 đơn hàng sau 2 khung giờ chạy

Chiến lược chung Tini shop đặt doanh số bán hàng lên làm mục tiêu hàng đầu, lấy sự trải nghiệm và phản hồi tích cực từ khách hàng làm thương hiệu. Vì Tini shop tự tin vào sản phẩm của mình. Bên cạnh đó vẫn tiếp tục tăng nhận diện thương hiệu bằng các bài viết, video chia sẻ cách phối đồ.

Kế hoạch xác định rủi ro Rủi ro

Mức độ rủi ro

Giải pháp

Tương tác kém trên

cao

Cải thiện về nội dung, hình ảnh

Fanpage Tini shop Phản hồi tiêu cực, xấu

hấp dẫn, thu hút lượt tương tác Thấp

trên MXH

Xác định vấn đề, lắng nghe kiến tiêu cực, ẩn bình luận xấu , giải quyết cho KH

Chiến dịch chạy quảng

cao 23

Phân tích lại thị trường, đối thủ

cáo kém hiệu quả vì

để target đúng KHMT

không đánh đúng vào đối tượng khách hàng Không theo dõi, đo lường

Thấp

kết quả của chiến dịch

Thường xuyên theo dõi đo lường kết quả của chiến dịch để có kế hoạch điều chỉnh phù hợp

24

Chương 3: Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số về các kĩ thuật marketing 1. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số. 1.1. Trải nghiệm người dùng tại fanpage UX nội dung - Faceboook: việc phát triển fanpage của Tini shop không chỉ để bán và giới thiệu sản phẩm, bên cạnh đó Tini còn hướng tới chia sẻ các thông tin về thời trang tới khách hàng, tới bạn đọc. - Fan page của tini shop đầy đủ các thông tin như: Địa chỉ, số điện thoại, email giúp tạo lòng tin với người mua hàng lần đầu và giúp khách hàng phản hồi sản phẩm nhanh nhất.

25

- Sản phẩn của tini sẽ là ảnh tự chụp điều đó sẽ giúp khách hàng có cái nhìn và cách hình dung về sản phẩm một cách dễ dàng nhất.

- Shopee cập nhật thông tin sản phẩm rõ ràng, chi tiết cho khách hàng

26

1.2. Quy trình chuyển đổi số. Quy trình mua hàng: ● Bước 1: Quảng cáo qua MXH, Shopee và qua các mini game. - Tạo ra những nội dung hay, ấn tượng kích thích sự tò mò của khách hàng thu hút khách hàng vào fanpage và trang shopee của shop - Sự chuyển đổi của khách hàng dựa trên các chỉ số đánh giá: + Lượt click vào quảng cáo, lượt click vào nút hành động trên quảng cáo. + Lượt tiếp cận quảng cáo và xem video quảng cáo. + Số lượng người tham gia chơi mini game. ● Bước 2: Kéo khách hàng đến fanpage, shopee - Tạo ra một trang fanpage đẹp thân thiện với người dùng, đầy đủ thông tin chính sách của shop và họ có thể tìm kiếm sản phẩm của mình mong muốn nhanh nhất, cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết dễ hiểu về sản phẩm. - Tạo ra một cửa hàng trên shopee đẹp, thân thiện với người dùng, các danh mục sản phẩm phải rõ ràng, có đầy đủ thông tin chính sách mua hàng của shop. Hình ảnh sản phẩm chất lượng có video sản phẩm, có đầy đủ thông tin sản phẩm - Sự chuyển đổi được đánh giá qua các chỉ số: + Số lượng người truy cập vào fanpage, cửa hàng trên shopee. + Số lượng người follow fanpage. Follow cửa hàng trên shopee + Số lượng đánh giá tốt trên shopee + Số lượng người like, comment, share bài viết fanpage. ● Bước 3: Tư vấn khách hàng qua fanpage và Cửa hàng trên shopee - Khách hàng liên hệ dễ dàng và thuận tiện qua các nút hành động nhắn tin trên fanpage và shopee - Sự chuyển đổi của khách hàng được đánh giá qua số lượng khách hàng nhắn tin và thông tin liên hệ cần được tư vấn. Số lượng khách hàng chủ động gọi đến cần tư vấn.

27

● Bước 4: Tư vấn chốt đơn - Có thái độ chăm sóc tư vấn khách hàng chu đáo, nhiệt tình. Phản hồi nhanh chóng câu hỏi của khách hàng. - Sự chuyển đổi được đánh giá qua các chỉ số: + Số đơn hàng. + Doanh thu, doanh số. + Số lượng sản phẩm bán ra. + Đánh giá 5 sao trên shopee ● Bước 5: Chăm sóc khách hàng: - Tạo ra các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng vào các dịp lễ, tết đặc biệt. - Đối với shopee mỗi dịp sale của cửa hàng sẽ gửi tin nhắn cho các khách hàng đã nhắn tin cho shop. Tặng các vocher mã giảm giá của shop - Sự chuyển đổi được đánh giá qua các chỉ số: + Số lượng khách hàng mua lặp lại lần 2,3. + Số lượng khách hàng thân thiết. + Số lượng đánh giá 5 sao tăng + Số lượng đơn hàng tăng - Thách thức mà Tini shop phải đối mặt khi chuyển đổi số:  Chưa có nhiều kinh nghiệm về kinh doanh trên sàn thương mại điện tử  Quảng cáo chưa thực sự thu hút, ấn tượng với khách hàng.  Các phương thức thanh toán chưa được tối ưu, phong phú với khách hàng.  Chưa có kinh nghiệm kiểm soát đơn hàng, đánh giá 1 sao trên shopee  Khách hàng xem quảng cáo, click xem sản phẩm nhưng không mua hàng  Thiếu kinh nghiệm trong việc phân tích đánh giá các chỉ số 28

 Phản hồi khách hàng còn chậm ❖ Giải pháp:  Thêm phương thức thanh toán chuyển khoản để khách hàng dễ dàng mua hàng online  Đào tạo nhân lực có kỹ thuật chuyên môn chạy quảng cáo tốt để đạt hiệu quả quảng cáo cao.  Xây dựng nội dung mới lạ thu hút khách hàng và đưa đến cho khách hàng những thông tin lợi ích. Tạo hình ảnh, video gây sự chú ý và thu hút khách hàng.  Học hỏi thêm kiến thức về shopee ● Mua các công cụ để kiểm soát đơn hàng một cách tốt nhất: nhanh.vn, …  Sử dụng các công cụ và soạn sẵn các mẫu câu hỏi để trả lời khách hàng nhanh hơn 2. Giữ chân khách hàng 2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng ❖ Mục tiêu: -

Biến khách hàng mua sản phẩm lần đâu tiên tại shop trở thành khách hàng thân

thiết -

Khiến khách hàng thân thiết thành khách hàng ủng hộ

-

Tăng doanh thu, tăng nhận diện thương hiệu

Áp dụng chiến lược bằng các hoạt động sau thông qua: - Kênh: tin nhắn cá nhân facebook, shopee. - Tần suất: 10 lần/năm - Nội dung: Vào các dịp lễ 8/3, 16/4, 1/6/ 25/12 giao mùa, các chương trình ưu đãi của shopee, sinh nhật khách hàng nằm thông báo về các sản phẩm mới và các chương trình khuyến mại. 2.2 Chiến lược bán hàng chéo và gia tăng ⮚ Bán gia tăng: Khuyến khích hàng mua nhiều sản phẩm. Ví dụ: mua 3 sản phẩm trở lên sẽ được FREE SHIP, bán theo combo sản phẩm 29

2.3 CRM xã hội ⮚ Sử dụng các kênh Paid – Owned – Earned để chăm sóc khách hàng, kêu gọi khách hàng tham gia vào group trên Facebook, từ đó xác định được nhóm khách hàng thân thiết. Tư vấn khách hàng thông qua tin nhắn hoặc các comment trong bài viết tại các kênh mạng xã hội. 2.4 Chương trình khách hàng thân thiết ⮚ Tạo chương trình tri ân khách hàng thân thiết bằng cách đối với khách hàng thân thiết mua nhiều từ 3 sản phẩm trở lên đơn hàng được giảm giá 20% ⮚ Chơi mini game “tặng áo” đối với khách hàng thân thiết.

 Cách thức tham gia : -Like và chia sẻ bài viết chế độ công khai -Ấn like và theo dõi fanpage TINI SHOP -Cmt kết quả sxmb 02 số cuối ngày 25/04/2021 và tag 2 người bạn (cmt 2 lần mỗi kquả một cmt) 30

- Không chấp nhận chỉnh sửa, nick ảo, nick chỉ để chơi mini game. - Người

nhận giải là người đã làm đúng các bước và theo thứ tự từ trên xuống

 Sau khi xác nhận người đoán đúng kết quả thực hiện đầy đủ các yêu cầu mà shop đưa ra sẽ được shop nhắn tin trực tiếp để nhận giải thưởng. 3. Cá nhân hóa - Đối với khách hàng mới (mục tiêu thu hút khách hàng): Gửi thiếp cảm ơn với từng sản phẩm khách hàng mua và tặng vorcher cho lần mua hàng sau. Ví dụ: Tổ chức minigame. - Khách hàng cũ: Đăng các story hỏi đáp với khách hàng. Quá trình bán hàng thu thập thông tin, sinh nhật khách gửi thông báo đến chúc mừng. Vào thời điểm giao mùa, nhắn tin hỏi thăm khách đã chuẩn bị những gì? Giới thiệu mẫu mới Ví dụ: Gửi tin nhắn hỏi thăm khách hàng về quá trình sử dụng sản phẩm, xin feedback của khách hàng, dịp lễ hoặc sinh nhật gửi lời chúc tới khách hàng, ra sản phẩm mới gửi tin nhắn giới thiệu…

31

Chương 4: Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo 1. Dịch vụ khách hàng. 4.1. Kênh dịch vụ - Kênh dic ̣h vu ̣chính: Fanpage, email và qua số điêṇ thoaị - Fanpage: https://www.facebook.com/tinishop6666 . Chủ yếu để đưa ra các sự kiện và chăm sóc khách hàng: post bài viết, giải đáp thắc mắc cho khách hàng ở chính comment, trả lời tin nhắn từ khách hàng qua Fanpage - Kênh dịch vụ khách hàng qua điện thoại: 0339941840. Trả lời trưc ̣ tiếp qua điêṇ thoaị giải đáp thắc mắc của khách hàng. Goị điêṇ hỏi thăm chăm sóc khách hàng, khảo sát trải nghiêṃ người dùng đối với thương hiêụ. - Kênh dịch vụ khách hàng qua email: [email protected]. Trả lời giải đáp moị thắc mắc khách hàng qua email. 4.2. Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lườngdịch vụ khách hàng. 4.2.1. Nhâṇ xét chung. Tini Shop có Fanpage facebook với lươṇg like là 270 lươṭ thích. Việc chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội là vô cùng quan trọng. Tini Shop làm khá tốt trong khâu chăm sóc khách hàng xã hôị qua maṇg xã hôị  Ưu điểm: - Có thể chăm sóc khàng hàng trưc ̣ tiếp, đảm bảo tính riêng tư của cuộc trò chuyện qua tin nhắn riêng - Các câu hỏi công khai có thể được trả lời bởi nhân viên hoặc những người dùng khác - Trả lời công khai các bình luận có thể giảm số lượng câu hỏi tương tự  Nhươc ̣ điểm: - Phản hồi tiêu cực đều công khai và sẽ gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu

32

- Phải có admin, biên tâp ̣ viên Fanpage để kiểm duyêṭ thông tin và trả lời thắc mắc của khách hàng hoăc ̣ người dùng quan tâm. 4.2.2. Cách đo lường dịch vụ khách hàng. Để đánh giá dic ̣h vu ̣khách hàng qua maṇg xã hôị chúng ta sử duṇg công cu ̣Facebook Analytics, xem phản hồi trưc ̣ tiếp từ khách hàng qua comment, inbox. Facebook Analytics đo lường các dữ liệu như lượt xem trang, số lượt có lượng truy cập cao nhất, nhân khẩu học, lươṇ g khách hàng truy câp ̣ trang web từ đường dâñ trong bài viết, tỷ lê ̣chuyển đổi, đãtác động như thế nào đến doanh nghiệp. Từ phía doanh nghiệp đến khách hàng:  Tiêu chuẩn về tốc độ: Thời gian phản hồi đầu tiên: Sau khi khách hàng cần hỏi hoặc thắc mắc sản phẩm, ngay lập tức sẽ có tin nhắn tự động trả lời khách hàng. - Thời gian phản hồi: Trong 30 phút là châṃ nhất - Thời gian giải quyết vấn đề cần nhanh, chính xác nhất có thể (Dưới 15 Phút cho 1 khách hàng).  Tính chính xác của dịch vụ khách hàng - Tỉ lệ khách hàng hài lòng về sản phẩm - Thái độ và ngôn ngữ của nhân viên: Ngôn từ phải tôn trọng khách hàng, lịch sự trong giao tiếp - Thông tin truyền tải với khách hàng phải đáp ứng đầy đủ các thắc mắc của khách hàng. Thông tin đưa ra phải đầy đủ, chính xác đúng vấn đề. - Theo dõi nhân viên viết các bài viết, PR các sự kiện, nội dung phải mang tính sang tạo, độc đáo. - Theo dõi phản hồi của khách hàng. - Theo dõi các lần rate trang của khách hàng, từ đó tìm ra nguyên nhân và cách giải quyết để hoàn thiện doanh nghiệp hơn nữa.  Từ phía khách hàng đến doanh nghiệp: - Feedback: Xem phản hồi khách hàng qua commnent, inbox. 4.3. Những cơ hôị và thách thức khi phuc ̣ vu k ̣ hách hàng. Cơ hôị: 33

 Tương tác trưc ̣ tiếp với khách hàng từ đó biết rõvấn đề cần giải quyết  Tăng doanh thu, phát triển thương hiệu lâu dài nhờ có khách hàng trung thành  Lan tỏa thương hiệu rộng hơn  Tăng độ uy tín, chất lượng của thương hiệu  Giải quyết công khai các vấn đề  Nhận được thông tin, phản hồi từ khách hàng mà không mất công khảo sát Thách thức:  Khách hàng không kiên nhẫn chờ đơị  Những phản hồi tiêu cưc ̣ gây ảnh hưởng đến thương hiêụ  Tùy từng khách hàng sẽ có tính cách riêng vì thế cần đội ngũ chuyên nghiệp, linh hoạt  Nhiều vấn đề khó giải quyết không vừa ý khách hàng  Rất dễ đánh mất lòng tin đối với những khách hàng khó tính  Mất nhiều thời gian, cần nhiều sự quan tâm tới khách hàng  Nhiều khách hàng nóng tính không kiếm soát dễ gây hậu quả nghiêm trọng 2. Phân tích và báo cáo. 2.1. Xây dựng biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số. 1. Xác định mục tiêu: Mục tiêu marketing mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định. Tiêu chí đặt mục tiêu phải tuân thủ theo nguyên tắc SMART. Sau khi đặt ra mục tiêu, doanh nghiệp sẽ biết phải triển khai tại các kênh nào tiếp xúc với khách hàng và biết được các chỉ số đo lường cần phải quan tâm. 2. Phân tích thị trường: Sau khi nắm rõ mục tiêu marketing chính là tăng độ nhận diện thương hiệu. Phân tích thị trường là quá trình nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh.  Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu: Giúp doanh nghiệp tối ưu nội dung phù hợp nhất với khách hàng, thời gian và cách thức tiếp cận phù hợp.  Phân tích đối thủ: biết được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ từ đó tìm ra chiến lược cạnh tranh hơn so với đối thủ. 34

3. Hoạch định chiến lược marketing: Xây dựng chiến lược marketing và xác định biện pháp marketing cụ thể vào thị trường mục tiêu. Phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu, tạo dấu ấn riêng biệt trong lòng khách hàng. 4. Xác định các kênh truyền thông: Dựa vào mục tiêu chiến lược và chân dung khách hàng doanh nghiệp có thể chọn các kênh truyền thông mà ở đó khách hàng hiện hữu, dễ dàng thu hút sự chú ý. 5. Phân bổ ngân sách và nguồn lực theo từng giai đoạn của chiến dịch: Doanh nghiệp ước tính hiệu quả và tầm ảnh hưởng của các kênh truyền thông trong từng giai đoạn. Từ đó phân bổ và điều chỉnh ngân sách hợp lý. 6. Kế hoạch thực hiện: Sau khi xây dựng chiến lược, doanh nghiệp cần một kế hoạch triển khai thực hiện từng chi tiết ra thị trường. Theo dõi và bám sát theo kế hoạch thực hiện đã đề ra. 2.2. Các công cụ theo dõi, phân tích: 2.2.1. Phân tích: Facebook

 Nội dung 35

- Đo lường nội dung trên Fanpage Facebook bằng “thông tin chi tiết trang” + Hành động trên trang của khách hàng + Số lượt xem trang + Lượt thích trang + Số người tiếp cận bài viết + Lượt tương tác với bài viết  Quảng cáo - Đo được số người tiếp cận bài viết quảng cáo - Đo được lượt người tương tác với bài viết - Xem được có bao nhiêu khách hàng xem video - Đo được tỉ lệ chuyển đổi Facebook Insight Là công cụ theo dõi tương tác người dùng trên Fanpage. Giúp các quản trị viên biết được hiệu suất của trang. Công cụ này cho chúng ta những thông tin như:  Mức độ “phủ sóng” các bài đăng  Số lượt thích trang, các chủ đề đang được người dùng quan tâm  Các đặc điểm nhân khẩu học của người dùng: địa điểm, giới tính  Tần suất hoạt động users Tổng hợp tất cả dữ liệu để tối ưu về nội dung bài viết, thời gian đăng bài cũng như có kế hoạch chạy quảng cáo Facebook nhắm đối tượng hiệu quả hơn. Facebook Karma là công cụ phân tích fanpage hiệu quả được sử dụng rộng rãi hiện nay. Công cụ đo lường và so sánh tổng quan các thông số cụ thể như lượt tương tác, tốc độ phát triển, độ lặp và các từ khóa đượ sử dụng nhiều nhất và hiệu quả các từ khóa đó. Từ đó, có thể so sánh những nội dung hiệu quả của mình và đối thủ để đưa ra chiến lược đúng đắn

36

SHOPPE

- Lượt Follow của gian hàng Shopee - Lượt bán của các sản phẩm - Quản lý gian hàng shopee với thang điểm đánh giá - Các đánh giá sản phẩm của khách hàng (Feedback) 2.2.2 Báo cáo:  Báo cáo hiệu quả Facebook Công cụ FanpageKarma

37

Xem thông tin chi tiết trang

2.3. Các kỹ thuật xây dựng mẫu báo cáo: 1. Mở đầu: Nêu tóm tắt mục tiêu, bối cảnh và kế hoạch hiện tại. Đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện. 2. Tổng kết và đánh giá: Đánh giá kết quả đạt được so với mục tiêu đã đề ra ban đầu. Kiểm tra, rà soát các chỉ số đã đạt được và chưa đạt được. Giải thích nguyên nhân dẫn đến kết quả như vậy. Báo cáo hiệu quả về Quảng cáo Facebook

38

3. Đề xuất giải pháp, định hướng trong thời gian tiếp theo: Có đạt được mục tiêu Nếu không đạt được mục tiêu cần Số người tiếp lượng người tiếp cận cải thiện lại content, hình ảnh, cận

không video bắt mắt, thu hút hơn Có đạt được mục tiêu Nếu không đạt được mục tiêu cần

Số người tương lượng người tương tác cải thiện lại nội dung quảng cáo Facebook

tác

với quảng cáo không

hấp dẫn hơn, hình ảnh, video bắt

mắt, thu hút hơn Có đạt được mục tiêu Nếu không đạt được mục tiêu cần Lượt view

lượng người xem video cải thiện lại nội dung video mới quảng cáo không lạ, cuốn hút hơn Tỷ lệ khách hàng thực Cần xem xét lại quá trình chuyển

Tỷ lệ chuyển hiện hành động mua đổi của khách hàng có bị thiếu đổi

hàng có nhiều không

39

hiệu quả ở đâu không

40