La RSE Dans La PME [PDF]

Zitiervorschau

Avertissement : « La faculté des sciences juridiques, économiques et sociale d’Agadir n’entend donner aucune caution aux propos exprimés dans ce mémoire. Ils sont de la seule responsabilité de leur auteur ».

Dédicace : A nos chers parents, pour tous leurs sacrifices, leur amour, leur tendresse, leur soutien et leurs prières tout au long de mes études. A nos chères sœurs pour leurs encouragements permanents, et leur soutien moral. A nos chers frères, pour leur appui et leur encouragement. A toute nos familles pour leur soutien tout au long de mon parcours universitaire. Que ce travail soit l’accomplissement de vos vœux tant allégués, et le fuit de votre soutien infaillible, Merci d’être toujours là pour nous.

Remerciements : Nous tenons tout d’abord à remercier Dieu le tout puissant et miséricordieux, qui nous a donné la force et la patience d’accomplir ce Modeste travail. En second lieu, nous tenons à remercier notre encadreur Mr : Abriane Ahmed, son précieux conseil et son aide durant toute la période du travail, pour l’orientation, la confiance, la patience qui ont constitué un apport considérable sans lequel ce travail n’aurait pas pu être menée au bon port. Qu’il trouve dans ce travail un hommage vivant à sa haute personnalité.   Nous voudrons à remercier nos familles et nos amis qui par leurs prières et leurs encouragements, on a pu surmonter tous les obstacles. En fin nous tenons à remercier toute personne qui a participé de prés ou de loin à l’exécution de ce modeste travail.

Liste des tableaux et figures : Tableau 1 : les seuils quantitatifs fixés par le Maroc pour définir les PME Tableau 2 : les seuils quantitatifs fixés par la Commission européenne pour définir les PME Tableau 3 : Répartition du chiffre d’affaire par type d’entreprise au Maroc Tableau 4 : Motivation des PME pour la RSE selon les auteurs Tableau 5. Les pratiques RSE des PME Figure1 : les trois axes de la RSE Figure2 : schéma de l’historique

Liste des sigles et abréviations : RSE : Responsabilité sociale des entreprises PME : Petite moyenne entreprise E/ses : Entreprises UE : Union européenne TPE : très petite entreprise GE : Grand entreprise ISO : Organisation internationale de normalisation LEED : Leadership in Energy and Environmental Design

 

Introduction Générale : Au cours de ces dernières années, la mondialisation, l’évolution des marchés internationaux et les progrès technologiques qui ont provoqué la confrontation des techniques concurrentielles des entreprises qui opèrent dans le même secteur, a fait apparaître un nouveau concept « responsabilité sociale des entreprise ». Nous avons choisi ce sujet « RSE » parce que en premier lieu le professeur qui lui a proposé, aussi pour son intérêt actuellement et leur importance dans le monde, car il reflet l’image de chaque entreprise en respectant la dimension environnementale, sociale et économique. Nous ne faisons pas ce travail pour seulement l’obtention de diplôme mais pour qu’il soit un miroir pour les autres chercheurs et trouvent une documentation faible. En fait, la RSE signifie que l’entreprise n’a pas seulement un rôle économique dans la société, mais aussi un rôle social vis-à-vis de l’environnement. La RSE désigne les processus visant à intégrer les préoccupations en matière environnementale, sociale, éthique, de droits de l’homme et de consommateurs dans les activités commerciales et la stratégie de base des entreprises. Ainsi être socialement responsable signifie d’investir dans le capital humain et environnementale et non seulement chercher de profit. La RES est un concept qui intéressant de respecter les normes général afin d’assurer la pérennité de l’entreprise dans un environnement économiques de plus en plus compétitif. De ce fait, notre travail de recherche intéressant à l’apport de la RSE dans les PME c’est dans cette perspective que nous avons formulé notre question principale de recherche : Est ce que les PME de la région Sousse Massa adoptent les pratiques de la RSE ? Dans cela on a présenté les résultats d’une enquête menée dans la région Souss-Massa, auprès de 101 E/ses. Généralement l’objectif de notre sujet de recherche vis à voir est ce que les PME pratique la RSE et qu’il est les enjeux, les volets, en suite sur le plan méthodologique on a deux méthodologie théoriques en se basant sur des ouvrages et site web et empiriques il s’agit d’une étude quantitative ce forme de questionnaire.

Pour le plan, notre thèse est organisée en deux parties la première partie est consacrée au cadre théorique et se répartie en deux chapitres : le premier traite la RSE en donnant des définitions de la RSE, les composantes, les volets, citant l’historique et les enjeux stratégiques. Dans le deuxième nous nous intéressons à la notion de la PME, leur définition, ses caractéristiques, ses pratiques, et ses motivations. Pour la deuxième partie empirique concernant l’étude du cas se répartie en deux chapitre la méthodologie d’étude et analyse les principaux résultats d’échantillon. En fin la conclusion générale nous permettra de revenir sur les principaux apports théoriques et pratiques.

Partie théorique : Chapitre1 : La responsabilité sociale des entreprises o Introduction : L’objet de ce chapitre est d’étudier la RSE, et pour cela on va le diviser en trois sections. Dans le premier en va définir la RSE et citer leur composant et volet, au deuxième on va raconter leur historique et dans finalement les enjeux de la RSE.

I.

Définitions composantes et les volets de la RSE :  1) Définitions et concept de la RSE :

La responsabilité sociale des E/ses devient de plus en plus importante, aussi bien dans le domaine de l’économie que la société et l’environnement. Mais a-t-on la même conception dans le monde ? a) Selon l’union européenne : La Commission Européenne, dans sa 3ème Communication Sur la RSE (2011) définit la RSE comme « la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu’elles exercent sur la société ». L’UE a aussi, afin de proposer un cadre pour les entreprises souhaitant s’investir dans le développement durable, a publié en 2001 un Livre Vert de la Responsabilité Sociale des Entreprises. Elle y donnait alors la définition de la RSE suivante : « l’intégration volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes. Être socialement responsable signifie non seulement satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables, mais aussi aller au-delà et investir «davantage» dans le capital humain, l’environnement et les relations avec les parties prenantes ».1 b) Selon l’iso 26000 : Responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui :  contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la société. 1

https://e-rse:net rse-définition

 prend en compte les attentes des parties prenantes.  les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales.  est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations.2 2) Les composantes de la RSE : a) Responsabilités philanthropiques (ou discrétionnaires) :

La société ne possède pas de message clair, le comportement est laissé à l’appréciation de chacun. b) Responsabilités éthiques :

Il s’agit de responsabilités supplémentaires (non codifiées dans des lois). Ces responsabilités sont attendues par la société et visent à respecter les droits des parties prenantes. c) Responsabilités juridiques :

La société fixe le cadre légal dans lequel l’entreprise opère. Il est de sa responsabilité d’obéir à ces lois (éthique imposée et codifiée).

d) Responsabilités économiques :

L’entreprise est une institution dont l’objectif est de produire les biens et services que la société désire et de les vendre avec profit (besoin d’assurer sa survie et de récompenser ses investisseurs).3 3) les volets de la RSE : La RSE se définit comme la façon dont les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales et économiques à leurs valeurs, à leurs prises de décisions et à leur stratégie, pour créer de la richesse et améliorer leurs performances. Dans les faits, cela implique que l’on mesure l’impact, positif ou négatif, sur chacune des trois composantes de la RSE de toutes les actions menées par l’entreprise. Une approche qui nécessite des changements techniques et culturels qu’il est nécessaire de faire accepter et 2 3

https://audit-rse.com/definition-rse/ Mercier, 2004 ; Carroll, 1991

d’accompagner. Mais plus concrètement, de quelles préoccupations environnementales, sociales et économiques parle-t-on ? a) Un volet écologique

Du point de vue environnemental, la RSE peut consister : - à limiter les émissions de gaz à effet de serre de l’entreprise. - à économiser les ressources comme le papier et l’eau. - à limiter la consommation d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité, de chauffage ou de carburant. b) Un volet social

Du point de vue social, une démarche RSE peut : - porter sur l’amélioration de la sécurité au travail. - contribuer au bien-être des salariés. - développer leurs compétences. - promouvoir l’égalité entre les hommes et les femmes. - favoriser une plus grande diversité ethnique, sociale et culturelle au sein des équipes. - consolider l’emploi des jeunes et des seniors. c) Un volet économique

Du point de vue économique enfin, il peut s’agir : - de promouvoir une politique d’achats responsables. - de respecter l’éthique des affaires et la déontologie de la profession. - de mesurer l’impact des actions RSE mises en place et d’en organiser la communication. En résumé, l’entreprise se doit d’être la plus exemplaire possible dans sa gestion au regard des enjeux environnementaux et sociaux, des enjeux de la planète, et d’en tirer un bénéfice dans son exploitation4.

4

https://www.emargence.fr/groupe

Figure1 : les trois axes de la RSE

Source : http:/pro.com/

II.

L’historique de la RSE :

On parle aujourd’hui de plus en plus du concept de Responsabilité Sociale des Entreprises. Mais quel est donc son origine ? Le concept de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE), traduit de l’anglais « Corporate Social Responsability », trouve son origine dans les années 1950 aux États-Unis tandis que son émergence en Europe est plutôt récente. Il existe des différences fondamentales entre la conception américaine et la conception européenne de la RSE ; pendant que la première est issue de considérations éthiques et religieuses, la seconde plutôt politique s’inscrit dans la perspective de contribution au développement durable. La vision américaine, notamment étatsunienne de la RSE, issue de préceptes biblique5. 5

Selon Capron et Quairel (2007, p. 7), la vision américaine de la RSE correspond aux préceptes bibliques de « stewardship principle » (gestion responsable de la propriété sans atteinte aux droits des autres) et de « charity

Figure2 : schéma de l’historique

Source : H. Bowen en 1953, et The Responsible Corporation par G Goyder en 1961). Plusieurs versions existent pour expliquer l’arrivée de la RSE, et il est fréquent de trouver plusieurs mouvements ou courants jugés comme fondateurs de la RSE telle qu’on la connait aujourd’hui. Le concept de RSE n’apparaît qu’à partir des années 1960 dans la littérature consacrée aux entreprises (Social Responsabilités of the Businessman).6

III.

les enjeux stratégiques de la RSE pour les PME 1. Un enjeu de ressources humaines pour les PME :

D’après l’enquête publiée en 2006 par l’Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d’Industrie, 60% des PME impliquées dans des actions responsables ont perçu une principle » (obligation aux personnes fortunées de venir en aide aux personnes démunies). 6

H. Bowen en 1953, et The Responsible Corporation par G Goyder en 1961).

amélioration du climat social dans l’entreprise. De nos jours, il est de plus en plus compliqué pour une PME de recruter et de fidéliser les salariés : le montant des salaires et les responsabilités ne sont plus des arguments suffisants. Dans certains secteurs, le marché de l’emploi est tendu et des départs massifs à la retraite s’annoncent : dans ce contexte le recrutement et la fidélisation des meilleurs éléments représentent un enjeu crucial pour l’entreprise. Par exemple, le secteur du bâtiment souffre d’une mauvaise image : le taux de démission parmi les départs en cours de carrière dans les PME du BTP est parmi les plus élevés : 39% contre 20% pour l’ensemble des secteurs.7

2. Un enjeu économique pour les PME : Il existe également des intérêts économiques à se lancer dans un programme de développement durable : réduction des coûts, notamment en terme de limitation du gaspillage et augmentation de l’efficacité de l’entreprise. Une PME responsable sait maîtriser ses coûts environnementaux : la bonne maintenance des installations, le management environnemental, les économies d’énergie sont le résultat d’une diminution des consommations de l’entreprise. L’exemple le plus intuitif est la chasse au gaspillage qui est mise en œuvre pour des raisons écologiques de lutte contre la surconsommation : on observe qu’elle a un impact économique positif très rapide, ce qui est particulièrement recherché par les PME. Il existe le principe d’éco-efficacité qui incite les entreprises à « faire plus avec moins » : intégrer la notion de recyclage, créer des produits ou des services avec le moins de ressources énergétiques possibles, limiter la pollution au maximum…on économise ainsi les frais de gestion des déchets par exemple. On s’est aperçu que l’éco-efficacité permet à la fois performance environnementale et rendements financiers. Une entreprise responsable peut en profiter pour négocier le prix de ses assurances et ainsi faire des économies8.

3. les enjeux sociaux de la RSE : L'entreprise joue un rôle social de premier ordre, que ce soit vis-à-vis de ses salariés ou vis- àvis de la société dans son ensemble. 

Relations et conditions de travail :

7

Fédération Française du Bâtiment, dans Bâtiment Actualité numéro 14 du 24 juillet 2007, pages 10-11

8

Commerce éthique : un potentiel énorme, dans La tribune des entrepreneurs, numéro 5, juin 2007, Pages 74-75.

A l'instar du stress au travail qui devient le fléau de l'entreprise, la démarche RSE vise à aller au-delà de la réglementation pour favoriser les relations et les ambiances sereines au travail. 

Dialogue et motivation des salariés :

La démarche RSE a pour but de fédérer et d'ouvrir le dialogue avec les salariés afin de les motiver dans leur travail. De fait, l'entreprise les fidélise et en retire des bénéfices économiques directs. Elle octroye au salarié sa juste rémunération avec des dispositifs d'intéressement et des répartitions de bénéfices entre actionnaires, investisseurs et salariés.9

o Conclusion : Dans ce travail, on conclut que la RSE est un concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs activités. Tout d’abord on a abordé le concept de la RSE et ses composantes avec leur volet, ensuite on a cité son origine, et enfin on a distingué les déférents types des enjeux de la RSE.

Chapitre 2 : la RSE et PME o Introduction : 9

https://www.cc.fr/web/portail-acfci

Plusieurs PME adoptent le discours sur la RSE communiquant sur leurs pratiques RSE et choisissent volontairement de se porter candidates à des labellisations. Alors qui ce que la PME ? Quel est ses caractéristiques ?

I.

Définitions et caractéristiques de PME : 1- définitions de PME :

La définition de la PME Petite et Moyenne Entreprise varie d’un pays à l’autre selon les critères adoptés. 

au Maroc :

Toute comme autres entreprises, la Pme est une entité économique qui produit un bien ou un service au but de satisfaire un besoin au marché et maximiser son profit. La définition « officielle » de la Pme au Maroc a, clairement, varié selon les diverses approches, au niveau d’effectifs et du chiffre d’affaire. « Toutefois, depuis la loi 53-00 formant "Charte de la PME" du 23 juillet 2002, cette catégorie d'entreprise a une définition "officielle". Par ailleurs, les PME doivent répondre aux deux conditions suivantes : - avoir un effectif permanent ne dépassant pas 200 personnes. - avoir réalisé, au cours des deux derniers exercices, soit un chiffre d’affaires hors taxes inférieur à 75 millions de DH, soit un total de bilan inférieur à 50 millions de DH. Cette même charte propose également des critères spécifiques aux entreprises nouvellement créées (c'est à dire celles qui ont moins de deux années d'existence) : sont considérées comme PME les entreprises ayant engagé un programme d’investissement initial inférieur à 25 millions de DH et respectant un ratio d’investissement par emploi inférieur à 250 000 DH. »10

Tableau 1 : les seuils quantitatifs fixés par le Maroc pour définir les PME TYPE D'ENTREPRISE 10

EFFECTIF PERMANENT

   CHIFFRES D'AFFAIRES       ou         TOTAL DU BILAN

http://www.enset-media.ac.ma/cpa/definition_pme_maroc_et_europe.htm in: « Les Pme au Maroc »

GRANDE ENTREPRISE

250 salarié

75 millions DH

90 millions DH

PETITE ET MOYENNE ENTREPRISE

250 salariés

75 millions DH

90 millions DH

MICROENTREPRISE

10 salariés

10 millions DH

15 millions DH

Source : https://cpa.enset-media.ac.ma/definition_pme_maroc_et_europe.ht 

Sur le plan européen :

Pour faire face à la divergence des définitions données par les différents pays européens aux PME, la Commission Européenne est intervenue en 2003 pour modifier et standardiser cette définition. Ainsi, est considérée comme PME toute entreprise ayant : • Un effectif de moins de 250 personnes • Un chiffre d’affaires annuel n’excédant pas 50 Millions d’euros ou un total bilan n’excédant pas 43 millions d’euros • L’indépendance : l’entreprise ne doit pas être contrôlée à plus de 25% par une autre entreprise qui n’est pas elle-même PME. Trois cas de figure existent : Le critère de l’effectif demeure l’un des plus significatifs et est imposé comme critère principal selon la Commission européenne. Cependant, des critères financiers ont été introduits dans le but d’appréhender la véritable importance d’une entreprise, sa performance et sa situation par rapport à la concurrence. Il est important de noter, que le chiffre d’affaires, ne pourrait pas être retenu comme le seul critère financier déterminant de la PME car il pourrait varier largement selon la nature du secteur d’activité. C’est la raison pour laquelle la Commission européenne a combiné ce critère avec celui du total bilan qui reflète l’ensemble de la richesse de l’entreprise.11 Tableau 2 : les seuils quantitatifs fixés par la Commission européenne pour définir les PME TYPE D'ENTREPRISE 11

EFFECTIF

   CHIFFRES D'AFFAIRES       ou         TOTAL DU BILAN

Voir la recommandation de la Commission du 6 mai 2003 concernant la définition des micros, petites et moyennes entreprises (2003/361/CE)

MOYENNE ENTREPRISE

250 UTA

50 millions € (auparavant 40 millions €)

43 millions € (auparavant 27 millions €)

PETITE ENTREPRISE

50 UTA

10 millions € (auparavant 7 millions €)

10 millions € (auparavant 5 millions €)

MICRO ENTREPRISE

10 UTA

2 millions € (auparavant pas de seuil)

2 millions € (auparavant pas de seuil)

Source : Communication de la Commission européenne 2- les caractéristiques de la PME : Le terme PME désigne un groupe hétérogène d’entreprises, allant d'une simple entreprise de quelques artisans à des entreprises très spécialisées positionnées sur des niches mondiales. Par conséquent, il n'existe pas de définition unifiée de la PME qui est utilisée à l'échelle mondiale. Nous retiendrons le critère utilisé au Maroc par l’Agence Nationale de la Petite et Moyenne Entreprise12 . Tableau 3 : Répartition du chiffre d’affaire par type d’entreprise au Maroc TPE

PME

GE

3 millions Dhs

175 millions Dhs

Supérieur à 175 millions Dhs

Source : loi des finances et ANPM Les PME sont considérées comme des entreprises à mortalité significative. Au Maroc, il n’existe pas de statistiques officielles périodiquement mises à jour, mais il semble que 25% des entreprises disparaissent au bout de trois années d’existence.13 

De point de vue organisationnel :

Diverses caractéristiques permettent de dresser un profil organisationnel type de la PME, entraînant à penser qu'il existe une spécificité des PME : -Petite taille. -Centralisation et personnalisation de la gestion autour du propriétaire dirigeant. 12

www.anpme.ma Enquête de la DEPF : http://www.leconomiste.com/article/une--‐enquête--‐sur--‐la--‐mortalité--‐des--‐ entreprises 13

-Faible spécialisation du travail. -Stratégie intuitive ou peu formalisée, forte proximité des acteurs. -Système d'information interne simple et peu formalisé. -Système d'information externe simple basé sur les contacts directs. On peut également rajouter : -La proximité entre patron et employés. -La faible formalisation. -Le recours à l'écrit n'est pas primordial, du fait de l'importance de l'ajustement mutuel. -Une structure plate. -Quasi absence de niveaux hiérarchiques. -Les réseaux de PME se structurent avec d'autres PME. Une répartition des tâches s'opère (recherche, production, commercialisation....).Il en résulte que les PME sont caractérisées par l'unicité de la direction d'une part : En effet, celui qui possède le contrôle exerce lui-même la direction d'où la corrélation entre la démarche de l'entreprise et la nature de son chef. D'autre part, les PME sont caractérisées par l'utilisation des méthodes de gestion peu développées. De ce fait, les PME possèdent une capacité d'adaptation rapide aux événements et aux fluctuations de l'environnement économique et ce, grâce à la simplicité de leurs structures et la faiblesse de leurs engagements.14 

Autres caractéristiques :

Les PME présentent les caractéristiques communes suivantes : - Le petit entrepreneur travaille et produit en général pour le marché local.

14

Pierre André et Michel Merchesnay (1988) ; la petite entreprise.

- Les petites entreprises, pour la plupart d'entre elles, sont exploitées uniquement par le propriétaire lui-même et par des membres de sa famille, bien que dans des nombreux cas des travailleurs à temps partiel soient également employés. - Les femmes représentent un pourcentage relativement élevé des propriétaires ou des travailleurs dans le secteur des PME. - L'épargne personnelle ou l'argent familial constituent la source essentielle de capitaux pour la création des petites entreprises. - L'accès aux circuits officiels de crédit et à d'autres formes de soutien est minime, ou inexistant. - Les micro-entreprises et les petites entreprises, pour la plupart d'entre elles, tiennent une comptabilité incomplète et inadéquate. - Les petites entreprises ne sont en général pas officiellement enregistrées et paient rarement des impôts réguliers. - Les employés travaillent souvent de trop longues heures et dans de nombreux cas doivent accepter des conditions de travail inférieures aux normes.15

II.

les motivations et les pratique de la RSE dans les PME : 1- motivation de la RSE dans PME :

Plusieurs recherches (Vives, 2006 ; Ellerup Nielsen & Thomsen, 2009 ; Russo & Tencati, 2009) constatent que la RSE au sein des PME se déclinent selon trois grands types de thématiques : (a) les thématiques internes telles que les ressources humaines et les conditions de travail. (b) les thématiques externes tel que l’engagement dans la communauté.

15

Développement industriel ; rapport mondial 19997.

(c) les thématiques environnementales comme la réduction de la consommation d’énergie, la réduction et le recyclage des déchets.16 Tableau 4 : Motivation des PME pour la RSE selon les auteurs Auteur (Mankelow, 2003)

Motivations pour la RSE Survie à long terme, Améliorer le moral des employés, marketing, fidélisation de la clientèle, réputation de l'entreprise, Altruisme, Caractère et valeurs du

(Spence

et

propriétaire / Dirigeant, Reconnaissance, Attentes de la communauté, etc. al., Philanthropie, caractère et valeurs du propriétaire / Dirigeant, l'entreprise,

2003) réputation, Survie à long terme, création d'un réseau (Murillo & Lozano, caractère et valeurs du propriétaire, modèle social/ économique du Dirigeant, 2006)

Concurrence, possibilités d'innovation, base de différenciation, réglementation,

(Williamson et al.,

la vision / mission de l’entreprise Conformité légale, performance économique

2006) (Jenkins, 2006)

Philanthropie, concurrence, accès aux ressources (employés), Raisons morales

(Russo & Perrini,

et éthiques, image de l'entreprise, améliorer le moral des employés Accroître la confiance, Réputation de l'entreprise, légitimité de parties prenantes

2009)

spécifiques (fournisseurs, clients, employés et communautés locales), influences

(Sauman, 2011)

externes (culturelles, institutionnelles et politiques) Image de l’entreprise, philanthropie, éthique du dirigeant, accès aux ressources, altruisme, volonté des propriétaires, légitimité de partie prenante interne (employés) Source  : (Sauman, 2011) et complété par l’auteur

2- les pratiques de la RSE dans les PME : Dans la littérature, les pratiques RSE au contexte des PME sont distinguées suivant deux volets (Vives, 2006). Le premier renvoie à l’engagement social des PME vis-à-vis des employés (pratiques internes) ainsi qu’aux diverses actions sociétales menées au profit de la communauté (pratiques externes). Le second est relatif aux pratiques environnementales adoptées (réduction de la consommation en énergie, recyclage les déchets et réutilisation des fournitures recyclées (Berger-Douce, 2007). Sans oublier les processus d’éco-conception pour certaines PME de nature industrielle qui mettent en place des systèmes de management environnemental afin de réduire leurs externalités négatives à l’égard de leur environnement (Paradas, 2006). 16

O.Benaicha « les motivations des PME pour la RSE au Maroc »

En résumé, il s’agit de distinguer les pratiques de RSE en fonction des finalités des PME en matière sociale (interne ou externe) et environnementale.17 Tableau 5. Les pratiques RSE des PME

Internes

Pratiques Sociales Externes

Recrutement d’employés

Recrutement des gens de la

à long terme Amélioration de

communauté recyclées. Lobbying auprès des décideurs publics Transformation de la ligne

l’environnement de

avec l’appui des communautés locales

Travail

Pratiques Environnementales Achat de fournitures

de production pour minimiser l’impact

Non discrimination

Engagement des employés dans des

environnemental. Comité environnemental.

Priorité au dialogue

actions sociales Actions de communication externe

Recyclage et traitement

social

(site Internet, Blogs, bulletin

des déchets

électronique, etc.) Accès à la formation

Réduction de la consommation énergie et

Participation à la prise de

en eau. Système intégré de gestion

décision Partage des bénéfices

environnementale. Monitoring, reporting

annuels Accès des employés aux

environnemental. Certifications ISO, LEED,

informations sur

etc.

l’entreprise Journal interne Programmes de santé, de sécurité et d’amélioration du bien-être des employés (centre d’activités physiques, célébration d’événements familiaux, etc.)

17

A.cherkaoui (2016) « PRATIQUES RSE DES PME AU MAROC »

Sources : Berger-Douce (2007), CBSR (2003), Paradas (2006), Spence M. et al. (2007), Vives (2006)

Conclusion : D’après la définition du PME qui est une unité de productivité qui produit un bien ou un service a fin da satisfaire les besoins des consommateur et réaliser un profit, et chaque E/se se caractérise par son chiffre d’affaire, son nombre de salariées… on a précisé les motivations et les pratiques de la RSE dans cette dernière. De tout ça on obstacle que la RSE est très importante dans les PME.

Partie pratique : Chapitre 1 : la méthodologie d’étude : o Introduction : Afin de préparer un mémoire qui concerne notre projet de fin d’étude dans notre faculté en utiliser un questionnaire (voir l’annexe). Notre enquête se concerne sur les PME de la région Sous Massa. 

Définition :

Le questionnaire est une suite de questions standardisées destinées à normaliser et à faciliter pour recueil de témoignages. C’est un outil adapté pour recueillir des informations précises auprès d’un nombre important de participants.



Choix méthodologique :

Notre recherche est de faire une étude sur les pratiques de la RSE au sein des PME implantées dans une région située au Sud du Royaume qui est la région de Souss-Massa. Nous utilisons le questionnaire comme un moyen retenu pour obtenir les informations désirées auprès des PME implantées dans cette région. Ce questionnaire a été construit par l’effort des étudiants concernant le sujet de la RSE avec notre encadrement en prenant le cadre théorique exposé cidessus. Il comporte les thématiques suivantes : la première sert à l’identification d’E/se, la deuxième se focalise sur la démarche RSE dans les E/ses, la troisième a pour objet d’étudier la dimension environnement de l’E/se, la quatrième sert à étudier les relations sociaux de l’E/se et enfin la cinquième met le point sur l’aspect économique de la RSE. L’enquête a été réalisé grâce à des entretient semi-directifs. Au sein des entreprises, les personnes interrogées ont été systématiquement des responsables (les gérantes, directeurs administrateurs, ressources humaines) ayant donc l’information nécessaire sur les actions menées par l’entreprise. L’échantillon compte 101 E/ses de différents secteurs d’activités s’agit des 50 E/ses du secteur commerce, 25 E/ses du secteur service 22 du secteur industrie et le reste est d’autre secteur. Les entreprises éparpillées sur plusieurs zones de la région Sous Massa.

Chapitre 2 : analyse et interprétation des résultats o Introduction : D’après de formuler notre questionnaire et le distribuer à 101 E/ses dans notre région Sous Massa pour le remplir à partir de répondre aux questions de ce questionnaire, on a obtenu ces résultat. 

Analyse des résultats et leurs commentaires :

Identification de l’entreprise 1. Quel est votre secteur d’activité ?

secteur d'activité 7 25

Non réponse commerce industrie agriculture

8 50

autres services

17

22

A partir des entreprises interrogées, on trouve que la plus part des entreprises travaillent dans le secteur commercial (50 E/ses), puisque les autres appartiennent aux secteurs suivants : les services (25 E/ses), l’industrie (22 E/ses), l’agriculture (17 E/ses), les autres secteurs d’activité (8 E /ses) et 7 E/ses n’ont pas répondu.

2. Sur quelle zone, votre entreprise vend ses biens ou ses prestations de service ? zone 18

5 Non réponse Marché local 54

Marché régional Marché national Marché international

59

40

Dans cette question, on observe que la majorité des entreprises vend ses biens ou ses prestations de services dans le marché national, puisque les autres dans le marché local, le marché régional, le marché international. 3. Est-ce que votre clientèle est satisfaite ? degré de satisfaction de la clientèle

60 60

25

10 6 0 0 Non réponse Très satisfaite

Plutôt satisfaite

Peu satisfaite

Jamais satisfaite

Parmi ces entreprises, 60 E/ses leur clientèle est très satisfaite, 25 E/ses est plutôt satisfaite, 10 E/ses est peu satisfaite et 6 E/ses n’a pas répondu.

A. Responsabilité sociale des entreprises (RSE) A.1. Avez-vous déjà entendu parler de la RSE ?

déjà entendu parler de la RSE

36 31

36

19 15

0

Non réponse

Oui

Insuffisammen t

Jamais

A partir de cette question, on observe que 36 E/ses dans 101 E/ses interrogées qui entendu parler de la RSE, puisque 31 E/ses n’ont jamais l’entendu, 19 E/ses insuffisamment et 15 E/ses n’a pas répondu.

(Si jamais passez à la question A.8.) A.2. Selon vous la RSE couvre essentiellement le volet ? Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

36

35,6%

EnvironnementaL

48

47,5%

les volets couverts par la RSE

Religieux

7

6,9%

Economique

40

39,6%

Social

46

45,5%

Ethique

17

16,8%

TOTAL OBS.

101

Selon la plupart des entreprises interrogées, la RSE couvre essentiellement trois volets : environnemental, social et économique.

A.3.Connaissez-vous des organismes ou des labels qui aident les entreprises à mettre en place une démarche RSE ?

connaitre des org qui aident/RSE

Non réponse oui

35

non

38

28

Malgré tout, la plupart de ces entreprises ne répond pas à cette question et plus d’un quart ne connait pas des organismes qui aident les entreprises à mettre en place une démarche RSE, et seulement quelques entreprises qui répondent positivement.

A.4.Pour votre entreprise la RSE est ? Pour votre entreprise la RSE est ?

39 39 26 20 15

1

0

Non réponse

Très importante

Plutôt pas importante

Plutôt importante

Pas du tout importante

En peut remarquer que, la RSE est très importante pour la plus part des entreprises (26 E/ses), puisque elle est plutôt importante pour 20 E/ses contre 1 entreprise qui regarde la RSE pas du tout importante.

A.5. Est-ce que votre entreprise adopte une démarche RSE ?

adopter une démarche RSE

Non réponse 28

oui non

41

32

On peut également remarquer que près d’un quart des entreprises adoptent une démarche RSE. Malgré tout, près d’un quart n’ont pas l’adopté, et le reste n’a aucun réponse.

A.6. Si oui, quelles sont les enjeux de l’adoption d’une démarche RSE au sein de votre Entreprise ? enjeux

60 60

27 22

24 19 13

0

1

Non réponse Répondre aux Préserver l’en Améliorer la CommuniquerSe conformer enjeux vironnement performance une image à la réglement sociaux de votre positive de ation (la loi) entreprise votre

Autres

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

60

59,4%

Répondre aux enjeux sociaux

27

26,7%

Préserver l’environnement

22

21,8%

Améliorer la performance de votre entreprise

24

23,8%

Communiquer une image positive de votre entreprise

19

18,8%

Se conformer à la réglementation (la loi)

13

12,9%

1

1,0%

enjeux

Autres TOTAL OBS.

101

D’après ce tableau, on constate que plus d’une moitié de ces entreprises n’ont aucune réponse à cette question, puisque le reste adopte une démarche RSE pour répondre aux enjeux sociaux et préserver l’environnement et améliorer la performance de leur entreprise et communiquer une image positive de leur entreprise et se conformer à la réglementation. A.7. Si non, qu’est-ce qui empêche votre entreprise d’adopter une démarche RSE ? Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

69

68,3%

Manque d’informations

22

21,8%

Manque de ressources humaines

8

7,9%

Manque de ressources financières

9

8,9%

Manque du temps

6

5,9%

Difficulté de mesurer le retour sur investissement

6

5,9%

Structure trop petite

1

1,0%

Autres

0

0,0%

restriction

TOTAL OBS.

101

On observe que ce qui empêche les entreprises d’adopter une démarche RSE c’est la manque d’information et de ressources humaines et de ressources financières et du temps et des difficultés de mesurer le retour sur investissement. A.8. Avez-vous le sentiment de mener vos activités dans une perspective de RSE ? sentiment/perspective de RSE 12

16

Non réponse oui non

73

Ce que l’on observe c’est la majorité des entreprises ont un sentiment de mener leurs activités dans une perspective de RSE (73 E/ses) contre 12 E/ses qui ne l’ont pas et 16 E/ses n’a pas de réponse. A.9. Quel est le service qui s’intéresse à la mise en place d’une démarche RSE dans votre entreprise ? les services intéressés

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

12

11,9%

Direction Générale

64

63,4%

Service Approvisionnement

15

14,9%

Service production

17

16,8%

Service Marketing

19

18,8%

Service Ressources Humaines

27

26,7%

1

1,0%

Autres TOTAL OBS.

101

On observe d’après ce tableau que le service qui s’intéresse à la mise en place d’une démarche RSE dans la plupart des entreprises c’est la direction générale.

B. Volet environnemental B.1. Etes-vous conscients de la rareté de vos ressources ? concience de la rareté des ressources 10 Non réponse oui

31

non

60

On peut remarquer que 60 entreprises dans 101 E/ses interrogées sont conscients de la rareté de leurs ressources puisque 31 E/ses non.

B.2. Tenez-vous compte de l’impact environnemental des activités de votre entreprise ? intégrer l'impacte des activités 10 Non réponse

23

oui non

68

On observe que la majorité des entreprises ont intégré l’impact environnemental des activités et seulement 23 E/ses qui répondent négativement et 10 E/ses ne répondent pas.

B.3. Choisissez-vous des matières premières qui respectent l’environnement ? choix de MP en respectant l'environneme 8 Non réponse

27

oui non

66

On a 66 entreprises qui choisissent des matières premières qui respectent l’environnement et 27 E/ses non.

B.4. Développez-vous des écoproduits, c’est-à-dire des biens ou des services respectueux de l’environnement ? développement des écoproduits 12

Non réponse oui

35

non

54

On peut remarquer que 54 entreprises développent des écoproduits, puisque 35 E/ses ne les développent pas. B.5. Avez-vous mis en place des procédures pour réduire votre consommation énergétique ? procédures de d'economie de l'énergie 8 Non réponse oui 36

non

57

On observe dans cette question que la majorité des entreprises interrogées ont mise en place des procédures pour réduire leur consommation énergétique puisque 36 entreprises répondent négativement.

B.6. Utilisez-vous des énergies renouvelables dans votre entreprise ? Utilisation des énergies renouvelables 8 Non réponse oui non 32

61

On peut remarquer que, la plus part des entreprises n’utilisent pas des énergies renouvelables (61 E/ses) par contre un pré quart des entreprises qui les utilisent (32 E/ses).

B.7. Avez-vous mis en place des procédures pour réduire votre consommation d’eau ? procédures d'economie de l'eau 8 Non réponse oui non

39

54

D’une manière générale, la majorité des entreprises interrogées ont mis en place des procédures d’économie d’eau contre 39 E/ses.

B.8. Avez-vous mis en place des procédures pour un tri sélectif des déchets ? procédures pour un tri des déchets 11 Non réponse oui non

52 38

Plus d’une moitié des entreprises ne misent pas des procédures pour un tri sélectif des déchets contre 38 entreprises qui les misent. B.9. Vos emballages sont-ils recyclables ? Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

14

13,9%

oui

44

43,6%

non

43

42,6%

101

100%

emballages sont-ils recyclables ?

TOTAL OBS.

Dans cette question, on a 43.6% des entreprises qui leurs emballages sont recyclables contre un pourcentage de 42.6%. B.10.Vos déchets sont-ils recyclables ? déchets sont-ils recyclables ?

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

12

11,9%

oui

38

37,6%

51

50,5%

101

100%

non TOTAL OBS.

Dans ce tableau, on y voit une hausse du pourcentage des entreprises qui ne recyclent pas leurs déchets (50.5%) contre une baisse de 37.6%.

B.11. Est-ce que vous pratiquez le recyclage ? pratiquer le recyclage

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

12

11,9%

oui

16

15,8%

73

72,3%

101

100%

non TOTAL OBS.

On peut constater une augmentation des entreprises qui ne pratiquent pas le recyclage (72.3%) contre une diminution de 15.8%.

C. Volet social C.1. Est que votre entreprise réalise des actions sociales en faveur des salariés ? réalisation des actions sociales Non réponse oui non TOTAL OBS.

Nb. cit.

Fréq.

4

4,0%

62

61,4%

35

34,7%

101

100%

Précisément, on a la majorité des entreprises qui réalisent des actions sociales en faveur des salariés (61.4%) puisque 34.7% ne les réalisent pas. C.2. Avez-vous des partenariats avec des acteurs associatifs ? partenariats /acteurs associatifs Non réponse oui non TOTAL OBS.

Nb. cit.

Fréq.

5

5,0%

45

44,6%

51

50,5%

101

100%

Parmi les entreprises qui ont des partenariats avec des acteurs associatifs on y seulement 44.6% contre 51.5%. C.3. Menez-vous des activités caritatives ? Mener des activités caritatives ?

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

12

11,9%

oui

39

38,6%

50

49,5%

101

100%

non TOTAL OBS.

En facilement, la moitié de ces entreprises n’ont pas menu des activités caritatives (49.5%) puisque un quart qui les mènent (38.6%).

C.4. Est-ce que votre entreprise participe au développement social de votre région ? participation au développment social Non réponse oui non TOTAL OBS.

Nb. cit.

Fréq.

7

6,9%

62

61,4%

32

31,7%

101

100%

La plus part des entreprises ont participé au développement social de leur région (61.4%) contre 32.7%. C.5. Est-ce que vous assurez des cours d'alphabétisation à vos salariés ? cours d'alphabétisation au salariés Non réponse oui non TOTAL OBS.

Nb. cit.

Fréq.

7

6,9%

21

20,8%

73

72,3%

101

100%

On constate que la majorité de ces entreprises n’assurent pas des cours d’alphabétisation à leurs salariés.

C.6. Est-ce que vous assurez des formations professionnelles à vos salariés ? formation professionnelle des salariés Non réponse oui non TOTAL OBS.

Nb. cit.

Fréq.

6

5,9%

57

56,4%

38

37,6%

101

100%

On remarque que la majorité de ces entreprises qui assurent des formations professionnelles à leurs salariés

C.7. Si oui, quels sont les enjeux de cette formation ? enjeux de la formation

47 44 47 36 29 25

0 0 Non réponse Satisfaction Performance Amélioration Motivation du des clients de l’entreprise des personnel compétences du personnel

Autres

Selon la plu part des entreprises les enjeux de cette formation sont l’amélioration des compétences du personnel et la performance de l’entreprises. C.8. Pour mieux concilier leurs vies professionnelles et personnelles, votre entreprise propose-t-elle à ses salariés ? propositions aux salariés

37

39

39 30

29

1

0

Non réponseDes moyens de Des repas transports

Garde des Aménager leu enfants r temps de tra (crèche) vail en fonctio n de leurs con

1

Autres

La plupart des entreprises interrogées proposent a ses salariés des moyens de transport, des repas et aménager leur temps de travail en fonction de leurs contraintes familiales pour mieux concilier leurs vies professionnelles.

C.9. Est-ce que vous avez des procédures pour la prévention contre les accidents du travail ? rocédures /accidents du travail 5

14

Non réponse oui non

82

On observe que les majorités entreprises ont des procédures pour la prévention contre les accidents du travail.

C.10. Est-ce que vous avez des procédures pour l’amélioration des conditions de travail ? procédures/ conditions de travail

17

5 Non réponse oui non

79

D’une manière générale, la plupart des entreprises interrogées ont des procédures pour l’amélioration des conditions de travail.

C.11. Est-ce que vous avez des procédures pour l’amélioration de la santé et de l’hygiène au travail ? procédures /santé 3 Non réponse

25

oui non

73

On peut également remarquer que la majorité des entreprises ont des procédures pour l’amélioration de la santé et de l’hygiène au travail. C.12. Avez-vous une démarche spécifique de lutte contre les discriminations liées a-au sexe démarche/les discriminations-sex

Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

12

11,9%

oui

37

36,6%

52

51,5%

101

100%

non TOTAL OBS.

Parmi ces entreprises, on a sauf 36.6% des entreprises qui ont une démarche spécifique de lutte contre les discrimination liées au sexe, contre un pourcentage de 51.5% qui n’ont pas, et le reste n’a pas de réponse. b- à l’origine Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

14

13,9%

oui

33

32,7%

non

54

53,5%

101

100%

démarche discrimination -origine

TOTAL OBS.

Malgré tout, 53.5% des entreprises n’ont pas une démarche spécifique de lutte contre les discriminations liées à l’ origine, puisque seulement 32.7% qui les ont, et le reste ne répond pas.

c- à l’âge Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

16

15,8%

oui

30

29,7%

non

55

54,5%

101

100%

démarche /discriminations-l’âge

TOTAL OBS.

A partir des réponses des entreprises interrogées, on observe que la plupart des entreprises n’ont pas une démarche spécifique de lutte contre les discriminations liées à l’âge, contre un pourcentage de 29.7% des entreprises qui ont cette démarche, et 15.8% n’ont jamais répondu.

d- à la religion Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

17

16,8%

oui

27

26,7%

non

57

56,4%

101

100%

démarche/discrmination-religion

TOTAL OBS.

On constate que près d’un quart de ces entreprises ont une démarche spécifique de lutte contre les discriminations liées à la religion, puisque plus d’un moitié de ces entreprises n’ont pas cette démarche. e- aux handicapés Nb. cit.

Fréq.

Non réponse

19

18,8%

oui

28

27,7%

non

54

53,5%

101

100%

démarche/discrimination-handicapés

TOTAL OBS.

On peut remarquer que la majorité de ces entreprises n’ont pas une démarche spécifique de lutte contre les discriminations liées aux handicapés, contre un pourcentage de 27.7% qui ont cette démarche et 18.8 ne donne aucune réponse.

C.13.Votre entreprise reconnait-t-elle les syndicats ? Voreconnaissance des syndicas 8 Non réponse oui non 34

59

Dans cette question, on à la plupart des entreprises ne reconnait pas les syndicats. C.14. Est-ce que vous sensibilisez votre personnel contre la corruption ? sensibilisation contre la corruption 11 Non réponse 28

oui non

62

Ce que l’on observe c’est la majorité des E/ses sensibilisent leur personnel contre la corruption.

C.15. Est-ce que votre personnel participe à la prise de décision ? participation du personnel /décision 8 Non réponse 28

oui non

65

On peut également remarquer que la plupart des E/ses leur personnel participe à la prise de décision. C.16. Est-ce que vous encouragez la bonne ambiance entre les salariés de votre entreprise ? encourragement 9

15

Non réponse oui non

77

D’une manière générale on constate que la majorité de ces E/ses encouragent la bonne ambiance entre les salariés de leur E/ses.

D. Volet économique D.1. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’améliorer son image ? RSE pour améliorer l'image

Non réponse

19

oui non

68 14

Selon la plus part de ces E/ses, l’adaptation d’une démarche RSE permet à lui d’améliorer son image. D.2. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’attirer de nouveaux clients ? RSE pour attirer des clients

Non réponse

21

oui non

61 19

On constate que la majorité de ces E/ses sont d’accord avec l’adoption d’une démarche RSE permet à leur entreprise d’attirer de nouveaux clients. D.3. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise de fidéliser ses clients ? RSE pour fidéliser les clients

Non réponse

21

oui non

59 21

Dans cette question l’adoption d’une démarche RSE permet à la plupart des E/ses de fidéliser ses clients.

D.4. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise de réduire ses coûts ? RSE pourréduire les coûts

Non réponse

22

oui

45

non

34

Parmi ces E/ses, on a 45 E/ses qui disent que l’adoption de la RSE permet à lui de réduire ses couts et 34 E/ses disent non. D.5. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’augmenter son chiffre d’affaire? RSE pour augmenter le CA

Non réponse

21

oui

48

non

32

On peut également remarquer que 48 E/ses adoptent la démarche RSE pour augmenter son chiffre d’affaire, et 32 E/ses ne sont pas d’accord. D.6. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’accéder au marché international ? RSE pour accéder au marchéinternational

Non réponse

22

oui non

42 37

D’une manière générale, on a 42 E/ses qui adoptent la démarche RSE pour accéder au marché international, et 37 E/ses disent non.

D.7. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’améliorer sa Performance ? RSE pour améliorer la performance

Non réponse

22

oui non

62 17

Généralement, on observe que la majorité des E/ses interrogées adoptent la démarche RSE pour améliorer la performance. Synthèse : Les résultats de l’enquête sur les pratiques de la RSE au sein des PME montrent que seulement un près d’un quart des E/ses déclarent avoir entendu et connaître la RSE, et selon ces dernières la RSE couvre essentiellement trois volets principaux : environnemental, social et économique, comme elles déclarent aussi que la RSE est très importante pour elles. Certaines entreprises affirment de ne pas connaître des organismes ou des labels qui aident les E/ses à mettre en place une démarche RSE. Et qui concerne les freins de l’adoption de cette démarche, les résultats indiquant que la plus part des E/ses adoptant cette démarche pour répondre aux enjeux sociaux, pour améliorer la performance de leur E/ses et aussi pour préserver l’environnement les difficultés de mise en œuvre de la RSE résident dans la manque d’information et des ressources humaines et financiers et aussi le manque de temps à consacrer à ce sujet. Les PME marocaines ont de plus en plus le sentiment de mener lors activistes dans une perspectives RSE. En ce qui proportion les activistes lies au domaine environnemental, l’étude indique qu’one proportion des PME interroges à une conscience croissante de l’importance des démarches environnementales et pour la politique de recyclage. Les résultats montrent que la majorité des E/ses n’ont pas pratiqué le recyclage. Les résultats indique dans le domaine social, que la plus part des PME marocaines réalisent des actions sociales en faveur des salariés, et participent au développement sociale de leur région. Certains entreprises assurent des formations professionnelles à leur salariés au but d’amélioration des compétences et motivation du personnelles et aussi la performance de l’e/SES. Et pour mieux concilier leurs vies professionnelles et personnelles elles proposant à ses salariés des moyens de transport pour éviter des retards, et des repas pour l’économie de

temps et aménager leur temps de travail en fonctions de leurs contraintes familiales et surtout pour les femmes. Ce qui concerne l’adoption d’une démarche RSE la plus part des E/ses affirment que cette démarche permet à leur E/se d’améliorer son image, d’attirer de nouveaux clients, de fidéliser ces clients, de réduire ces couts, d’augmenter son chiffre d’affaire, d’accéder au marché international et d’améliorer sa performance.

Conclusion générale : Ce thème porte sur l’étude de la RSE dans les PME en nous basant sur les études de cas pour répondre à la problématique centrale qui se pose sur l’adoption des pratiques de la RSE par les PME de la région Sousse Massa. L’objectif de la recherche était de contribuer à la compréhension du relation entre les PME et l’adoption de la démarche RSE et les volets de cette dernière. Pour répondre à cette problématique, nous avons adopté deux parties : la première partie théorique composé de deux chapitres, le premier sur la RSE, on a traité différentes définitions de ce concept, ses composantes et ses volets, l’historique et les enjeux stratégiques. La deuxième traite la définition de PME, ses caractéristiques, les motivations et les pratiques. Deuxième partie empirique ; l’étude de cas, traite deux chapitre : la méthodologie d’étude et analyse les principaux résultats d’échantillon. Tout d’abord la RSE signifie qu’il doit être à la fois économiquement efficace socialement équitable et écologiquement tolérable. Le social doit être un objectif, l’économie un moyen et l’environnement une condition, c’est une partie intégrante de l’image de l’entreprise et de sa légitimité c’est à dire savoir est ce que les entreprises respectent les normes de la RSE. Dans ce cadre notre recherche ce base sur le plan théorique et pratique. Notre travail de recherche amène que la RSE a un rôle importance et très grande au niveau des entreprises en générale. Apres la recherche que nous avons fait concernant les PME de la région Sousse Massa à travers des questionnaires, on constate que seulement un près d’un quart des entreprises déclarent avoir entendu et connaitre la RSE. Les entreprises sont de plus en plus conscients de l’intérêt de s’engager dans une démarche RSE et qu’elle est très importante pour les PME. Certaines entreprises affirment de ne pas avoir des organismes ou des labels qui aident les entreprises d’adopter une démarche RSE. Les difficultés de mise en place de la RSE résident

dans la manque d’information et des ressources humains et financiers et aussi la manque du temps. Comme toute recherche, ce travail présente des limites. Nous présentons les plus importantes, les limites de cette thèse sont notamment le refus de plusieurs gens de remplir le questionnaire, aussi la manque des informations et la taille de l’échantillon Sousse Massa.

Bibliographiques : A.cherkaoui (2016) « PRATIQUES RSE DES PME AU MAROC » H. Bowen en 1953, et The Responsible Corporation par G Goyder en 1961). Mercier, 2004 ; Carroll, 1991 O.Benaicha « les motivations des PME pour la RSE au Maroc » Pierre André et Michel Merchesnay (1988) ; la petite entreprise. Webographie : https://e-rse:net rse-définition https://audit-rse.com/definition-rse/ https://www.emargence.fr/groupe https://www.cc.fr/web/portail-acfci http://www.enset-media.ac.ma/cpa/definition_pme_maroc_et_europe.htm in : « Les Pme au Maroc » http://www.anpme.ma Autres références : Commerce éthique : un potentiel énorme, dans La tribune des entrepreneurs, numéro 5, juin 2007, Pages 74-75. Développement industriel ; rapport mondial 19997. Enquête de la DEPF : http://www.leconomiste.com/article/une--‐enquête--‐sur--‐la--‐ mortalité--‐des--‐entreprises Fédération Française du Bâtiment, dans Bâtiment Actualité numéro 14 du 24 juillet 2007, pages 10-11 Selon Capron et Quairel (2007, p. 7), la vision américaine de la RSE correspond aux préceptes

bibliques de « stewardship principle » (gestion responsable de la propriété sans

atteinte aux droits des autres) et de « charity principle » (obligation aux personnes fortunées de venir en aide aux personnes démunies). Voir la recommandation de la Commission du 6 mai 2003 concernant la définition des micros, petites et moyennes entreprises (2003/361/CE)

Annexes :

Questionnaire Ce questionnaire auquel nous vous invitons à répondre s’inscrit dans le cadre d’une recherche universitaire pour l’obtention d’une licence fondamentale en sciences économiques et gestion (Option : Gestion). Notre recherche s’intéresse aux pratiques de la RSE au sein des PME. En acceptant de consacrer quelques minutes de votre temps pour répondre à ce questionnaire, vous contribuez pleinement à la concrétisation de cette étude qui ne peut être réalisée sans votre soutien et votre collaboration. Les réponses aux questionnaires sont protégées par une absolue confidentialité. Bien entendu, l’anonymat des réponses est totalement assuré. Nous vous remercions vivement pour votre aimable et précieuse collaboration.

Raison social :

Cachet de l’entreprise :

Siège social : Nombre de salariés :

Identification de l’entreprise 1. Quel est votre secteur d’activité ? Commerce Industrie

Agriculture Services

Autres: ………………………………………………………………….. 2. Sur quelle zone, votre entreprise vend ses biens ou ses prestations de service ? Marché local

Marché national

Marché régional

Marché international

3. Est ce que votre clientèle est satisfaite ? Très satisfaite

Peu satisfaite

Plutôt satisfaite

Jamais satisfaite

A. Responsabilité sociale des entreprises (RSE) A.1. Avez-vous déjà entendu parler de la RSE ? Oui Insuffisamment Jamais

(Si jamais passez à la question A.8.) A.2. Selon vous la RSE couvre essentiellement le volet ? (3 réponses maximum) Environnemental Economique

Religieux Social

Ethique A.3. Connaissez-vous des organismes ou des labels qui aident les entreprises à mettre en place une démarche RSE ? Oui Non A.4. Pour votre entreprise la RSE est ? Très importante

Plutôt pas importante

Plutôt importante

Pas du tout importante

A.5. Est-ce que votre entreprise adopte une démarche RSE ? Oui

Non

A.6. Si oui, quelles sont les enjeux de l’adoption d’une démarche RSE au sein de votre entreprise ? Répondre aux enjeux sociaux Préserver l’environnement

Améliorer la performance de votre entreprise Communiquer une image positive de votre entreprise Se conformer à la réglementation (la loi) Autres: …………………………………………………………………………….

A.7. Si non, qu’est-ce qui empêche votre entreprise d’adopter une démarche RSE ? Manque d’informations Manque de ressources humaines Manque de ressources financières Manque du temps Difficulté de mesurer le retour sur investissement Structure trop petite Autres: ……………………………………………………………………………. Définition de la Responsabilité sociale des entreprises (RSE): la responsabilité sociale désigne les processus visant à intégrer les préoccupations en matière environnementale, sociale, éthique, de droits de l’homme et de consommateurs dans les activités commerciales et la stratégie de base des entreprises. La RSE est la déclinaison pour les entreprises du développement durable. A.8. Avez-vous le sentiment de mener vos activités dans une perspective de RSE ? Oui

Non

A.9. Quel est le service qui s’intéresse à la mise en place d’une démarche RSE dans votre entreprise ? Direction Générale Service Approvisionnement Service production Service Marketing Service Ressources Humaines Autres: ……………………………………………………………………………..

B. Volet environnemental

B.1. Etes-vous conscients de la rareté de vos ressources ? Oui

Non

B.2. Tenez-vous compte de l’impacte environnemental des activités de votre entreprise? Oui

Non

B.3. Choisissez-vous des matières premières qui respectent l’environnement ? Oui

Non

B.4. Développez-vous des écoproduits, c’est-à-dire des biens ou des services respectueux de l’environnement ? Oui

Non

B.5. Avez-vous mis en place des procédures pour réduire votre consommation énergétique ? Oui

Non

B.6. Utilisez-vous des énergies renouvelables dans votre entreprise ? Oui

Non

B.7. Avez-vous mis en place des procédures pour réduire votre consommation d’eau ? Oui

Non

B.8. Avez-vous mis en place des procédures pour un tri sélectif des déchets ? Oui

Non

B.9. Vos emballages sont-ils recyclables ? Oui

Non B.10.Vos

déchets sont-ils recyclables ? Oui B.11. Est-ce que vous pratiquez le recyclage ? Oui

Non

Non

C. Volet social C.1. Est que votre entreprise réalise des actions sociales en faveur des salariés? Oui

Non

C.2. Avez-vous des partenariats avec des acteurs associatifs ? Oui

Non

C.3. Menez-vous des activités caritatives ? Oui

Non

C.4. Est-ce que votre entreprise participe au développement social de votre région? Oui

Non

C.5. Est-ce que vous assurez des cours d'alphabétisation à vos salariés ? Oui

Non

C.6. Est-ce que vous assurez des formations professionnelles à vos salariés ? Oui

Non

C.7. Si oui, quels sont les enjeux de cette formation ? Satisfaction des clients Performance de l’entreprise Amélioration des compétences du personnel Motivation du personnel Autres :………………………………………………. C.8. Pour mieux concilier leurs vies professionnelles et personnelles, votre entreprise propose-t-elle à ses salariés : Des moyens de transports Des repas Garde des enfants (crèche) Aménager leur temps de travail en fonction de leurs contraintes familiales Autres :………………………………………………….. C.9. Est-ce que vous avez des procédures pour la prévention contre les accidents du travail ? Oui

Non

C.10. Est-ce que vous avez des procédures pour l’amélioration des conditions de travail ? Oui

Non

C.11. Est-ce que vous avez des procédures pour l’amélioration de la santé et de l’hygiène au travail ? Oui

Non

C.12. Avez-vous une démarche spécifique de lutte contre les discriminations liées : Oui Non Au sexe ? A l’origine (sociale ou culturelle) ?

A la religion ?

A l’âge ?

Aux handicapés ?

C. 13.Votre entreprise reconnait-t-elle les syndicats ? Oui

Non

C.14. Est-ce que vous sensibilisez votre personnel contre la corruption ? Oui

Non

C.15. Est-ce que votre personnel participe à la prise de décision ? Oui

Non

C.16. Est-ce que vous encouragez la bonne ambiance entre les salariés de votre entreprise ? Oui

Non

D. Volet économique D.1. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’améliorer son image ? Oui

Non

D.2. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’attirer de nouveaux clients ? Oui

Non

D.3. l’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise de fidéliser ses clients ? Oui

Non

D.4. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise de réduire ses coûts ? Oui

Non

D.5. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’augmenter son chiffre d’affaire? Oui

Non

D.6. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’accéder au marché international ? Oui

Non

D.7. L’adoption d’une démarche RSE permet à votre entreprise d’améliorer sa performance ? Oui

Non

Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté à ce questionnaire et du temps que vous lui avez consacré