Grile Tehnologia Operatiunilor de Turism [PDF]

Zitiervorschau

Grile Tehnologia Operatiunilor de Turism. 1.Brevetul de turism este: a) Este un document care da dreptul titularului de a conduce un hotel; b) Este un document care da dreptul titularului de a conduce o agentie de turism; c) Este un document care atesta capacitatea profesionala a personalului din domeniul turismului. 2.Licenta de turism este un document care: a) se elibereaza pe o perioada nelimitata; b) se elibereaza pe o perioada de trei ani; c) se elibereaza persoanei care va conduce activitatea unei agentii de turism. 3. Suspendarea licentei de turism se poate face atunci cind: a) agentia utilizeaza autocare de o stea; b) se utilizeaza ghizi nationali pentru excursiile in strainatate; c) cind conducatorul filialei unei agentii nu detine brevet. 4.Ghidul specializat are ca atributie: a) primirea clientilor la aeroport si asistarea lor pina la hotel; b) acordarea de asistenta tehnica in excursiile interne; c) acordarea de asistenta tehnica turistilor straini in cadrul unui circuit montan. 5. Pentru turismul organizat in tara se uitilizeaza : a) ghizi locali; b) ghizi nationali; c) referenti outgoing;

6. Ghidul interpret are ca atributie: a) primirea clientilor la aeroport si conducerea lor pina la hotel; b) acordarea de asistenta tehnica in excursiile interne; c) acordarea de asistenta tehnica in excursiile externe. 7. Ghidul local are ca atributie : a) acordarea de asistenta tehnica in turul de oras; b) acordarea de asistenta tehnica in excursiile interne; c) acordarea de asistenta teehnica in excursile externe. 8. Pentru turismul organizat in afara tarii se utilizeaza si: a) ghizi nationali; b) referenti outgoing; c) directori de vanzari. 9. Incheierea contractului dintre agentia de turism si client este obligatoriu: a) pentru toate agentiile; b) doar pentru agentiile detailiste; c) doar pentru turismul intern. 10. Agentia de turism de stimulare are ca rol: a) stimularea dezvoltarii afacerilor; b) promovarea formelor de turism specializat; c) oferirea de servicii pentru turismul intern; 11. Biroul de turism din cadrul agentiei este specializat in: a) constituirea contingenmtelor;

b) constituirea fisierelor pentru client; c) stimularea vanzarilor. 12. Sectia operativa din cadrul biroului de turism al agentiei are ca atributii: a) realiazarea programelor; b) incheierea de contracte specifice ; c) punerea in aplicare a programelor; 13. Biroul de asistenta tehnica are ca specific: a) constituirea fisierelor pentru client; b) stimularea vanzarilor; c) organizarea si coordonarea activitatii ghizilor; 14. Biroul incoming este specializat in: a) oferte de servicii pentru turismul de evenimente ; b) oferte de servicii pentru turistii Romani care calatoresc in strainatate; c) oferte de servicii pentru turistii straini care sosesc in Romania. 15. Structura de organizare functional a agentiei de turism este: a) o forma de organizare pe tipuri de activitati; b) o forma de organizare tip retea; c) o forma de organizare pe criteria teritoriale; 16. Agentul de turism are ca principal atributie: a) sa preia programe pentru revanzare; b) sa elaboreze programele turistice interne; c) sa incheie contractual cu turistul.

17. Pentru comercializarea produsului turistic cel mai important aspect il reprezinta: a) furnizarea tuturor informatiilor; b) asigurarea de ghizi specializati; c) incheierea unui contract cu turistul; 18. In contractual incheiat intre agentia de turism si client se prevede ca acesta poate anula contractual fara a plati penalizare inainte de inceperea programului in termen de: a) 15 zile; b) 21 zile; c) 30 zile. 19. In contractual incheiat intre agentia de turism si client se prevede ca acesta poate anula contractual cu 10 zile inainte de inceperea programului fara a se percepe penalitati; a) da ; b) nu; c) doar pentru programele externe. 20. Agentia de turism trebuie sa incheie o polita de asigurare : a) pentru turismul intern; b) cu orice societate de asigurari; c) pentru repatrierea turistilor romani plecati in excursii in afara granitilor nationale. 21. Reteaua protejata de agentii presupune un contract de vanzare cu prioritate a produselor unui anumit touroperator:

a) da; b) nu ; c) doar in anumite situatii. 22. Prin contractual de fransiza , fransizatul este obligate: a) sa accepte orice rezervare sosita prin sistemul de rezervare propriu lantului; b) sa respecte deciziile managerial stabilite de lant; c) sa plateasca lantului un procent din rezervarile facute. 23. Contingentul reprezinta: a) rezervarea anticipate a spatiilor de cazare de catre agentia pentru turismul individual; b) avans platit de agentie hotelului in etapa de contractare; c) expresie cantitatitiva a unui contract de prestatii hoteliere. 24. In contractual dintre agentie si hotel plata serviciilor se face cel mai tarziu : a) dupa 7 zile; de la efectuarea serviciilor; b) la sfarsitul lunii in care s-a realizat serviciul; c) dupa trei luni de la efectuarea serviciilor. 25. In cazul contractelor de intermediere de tip charter hotelul percepe garantii?: a) da; b) nu; c) cand se stabileste de comun accord. 26. Garantia contractuala reprezinta:

a) suma de bani platita in mod obligatoriu de agentie hotelului pentru contingentele rezervate; b) suma platita in avans de catre agentie inainte de rezervarea contingentelor; c) masura in care se preia riscul de catre partile contractante. 27. Agentia de turism poate achita contravaloarea preatatiilor realizate de hotel cel mai tarziu : a) dupa 7 zile de la efectuarea serviciilor; b) dupa 15 zile; c) la sarsitul lunii in care s-a realizat serviciul. 28. Anexele unui contract de intermediere de tip charter pot sa cuprinda: a) perioadele de contingentare; b) detalierea programului; c) structura grupului; 29. Comanda de prestatii este un document care se completeaza doar pentru turismul extern si cuprinde serviciile comandate si valoarea totala a acestora: a) da; b) nu; c) doar pentru circuitele turistice. 30. Voiajul forfetar mixt este un pachet de servicii minime oferite la un prêt fix: a) da; b) nu: c) doar pentru tutiosmul intern.

31.Dezvoltarea itinerarului generic prin descrierea traseului si a obiectivelor poarta denumirea de: a) itinerar descriptive; b) itinerar analitic; c) itinerar geographic. 32. Reprezentarea grafice a parcursului turistic de la punctual de plecare la destinatie poarta denumirea de: a) itinerar generic; b) itinerar geografic; c) itinerar descriptive. 33. Agentia de turism aplica comisioane pentru produsul vandut dupa perceperea T.V.A- ului: a) da; b) nu; c) doar la pachetele vandute pentru turismul extern. 34.Prin contractual de asigurare , asiguratorul nu va fi obligat , sub nici o forma , sa acopere cererile de despagubire care survin ca urmare a situatiilor: a) razboi , terrorism; b) tratament stomatologic de urgent; c) transportul si returnarea bagajelor pierdute. 35. Conform Regulamentului Hotelier National , hotelul este obligat sa retina camera la dispozitia clientului pina la ora: a) 14;

b) 15; c) 18… 36. Biletul RaiPlus este un sistem feroviar care presupune: a) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani; b) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani si adultilor insotitori; c) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru persoanele peste 60 de ani. 37. Biletul InterRail este un sistem feroviar care presupune: a) o reducere a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani; b) o reducere la biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani si adultilor insotitori; 38.Prin aistemul Euro Domino se emit bilete de calatorie pentru o perioada de: a) 1 luna; b) 3 luni; c) 6 luni. 39. Contractul de navlosire Time Charter este un contract prin care nava este pusa la dispozitia navlositorului ( touroperatorului) pe o perioada de timp nedeterminata: a) da; b) nu; c) doar pentru croazierele fluvial. 40. Hotelul este obligat sa accepte voucher-e de la agentiile de tutism cu care au incheiat contract de rezervare?:

a) da; b) nu; c) doar pentru turismul intern. 41.Voucher-ul este un instrument de rezervare?: a) da; b) nu; c) doar pentru turismul intern. 42. Voucher-ul de etapa se uitilizeaza : a) pentru serviciile necesare fiecarei localitati de sejur; b) pentru fiecare turist individual; c) pentru grupuri mai mari de 10 persoane. 43. Hotelul este obligat sa accepte voucher-e de la orice agentie de turism? a) da; b) nu; c) doar de la cele cu care au emis comenzi de rezervare. 44. Voucher-ul contine informatii despre; a) valoarea serviciilor de transport; b) valoarea asigurarii de sanatate; c) valoarea serviciilor de alimentatie. 45. Dosarul actiunii turistice cuprinde: a) vocher-ul , biletul de transport , programul turistic;

b) delegatia de insotire, carnertul de cecuri; borderoul de incasari a banilor turistilor; c) ordinal de plata pentru avans , copiile comenzilor de prestatii; programul turistic. 46. La inceperea actiunii ghidul prezinta itinerarul , programul pe zile si ofera informatii suplimentare: a) da; b) nu; c) doar pentru turistul extern. 47.In timpul derularii programului cu turistii ghidul specializat poate: a) sa trimita rapoarte agentiei de turism; b) sa modeleze programul in functie de particularitatile grupului; c) sa trimita agentiei note de plata de la hotelui si reataurante. 48. In raportul prezentat conducerii agentiei , ghidul national poate face aprecieri cu privire la ghizii locali si asupra relevantei unor obiective turistice?: a) da; b) doar despre ghizii locali; c) nu , intrucit el nu este in masura sa comenteze programul elaborate de agentie. 49. In raporul prezentat conducerii agentiei ghidul national poate face aprecieri cu privire la programele optionale? a) da; b) nu; c) doar atunci cand exista reclamatii din partea clientilor.

50. Ghidul va putea prelua alt grup inainte de indeplinirea tuturor formalitatilor de incheiere si decontarea a unui program anterior? a) da; b) nu; c) doar pentru turismul intern. Test de autoevaluare Capitolul I. 1.Agentia de turism detalista are specific: a.) comercializarea pachetelor de servicii turistice; b.) comjercializarea pachetelor de servicii turistice in contul unei agentii de turism touroperator; c) realizarea si comercializarea pachetelor de servivicii turistice 2. Prestatorii de servicii de agrement sunt considerate: a) prestatori directi de servicii turistice; b) intermediari; c) prestatori de servicii complementare. 3. Sunt considerate servicii isolate urmatoarele servicii prestate de agentia de turism;: a) serviciile de rezervare; b) serviciile de primire; c) serviciile de transport. Capitolul II

1.Urmatoarele categorii de persoane nu sunt incluse in serviciile privind calatoriile: a) vizitatorii de o zi; b) diplomatii; c) personalul de navigatie. 2. Din punctual de vedere al atitudinii fata de oferta agentiei de turism se disting urmatorii client: a) clientii indiferenti; b) clientii fideli; c) clientii efectivi. 3. Este considerat criteriu motivational in realizarea calatoriei: a) vizitarea rudelor si a prietenilor; b) tranzitarea unei tari; c) efecturarea unor operatiuni medicale in afara tarii. Capitolul III. 1. Actul normative privind asigurarea turistilor in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism este: a) O.M.T. nr. 235/2001; b) Legea nr. 631/2001; c) O.M.T.C.T. nr.516/2005. 2. Aprobarea Instructiunilor privind acordarea diplomei ,, Maestru in arta culinara’’ sunt prevazuta in : a) O.M.T nr. 89/18.06.1995; b) H.G. nr.631/2002; c) H.G. nr 1021/13.06.2004 3. Atestarea si utilizarea ghizilor de turism este reglementata prin:

a.) O.M.T. nr.103/20.06.1995; b.) H.G. nr. 511/ 32.05.2001; c.) H.G. nr. 631/ 2002. Capitolul IV La infiintarea unei agentii de turism sau a unei filiale a acesteia trebuie sa se evalueze in primul rand : a.) Potentialul turistic al zonei; b.) Potentialul pietei; c.) Concurenta. Capitolul V. 1. Se considera criteriu de obtinere a licentei de turism asigurarea cu ghizi posesori ai atestatului de ghid de turism? a.) Da; b.) Nu; c.) Doar pentru agentiile touroperatoare. 2. Pentru obtinerea licentei de turism solicitantul trebuie sa ataseze declaratia pe propia raspundere: a.) Buletinul/ cartea de identitate; b.) Copie a politei de asigurare; c.) Copii ale actelor de studii. 3. Licenta este valabila 3 ani: a.) Da; b.) Nu c.) Doar cele pentru agentii detaliste. Capitolul VI. 1. Ghidul de turism are ca atributie: a.) Ofera informatii turistilor despre contractual de comercializare al programului; b.) Face propuneri de imbunatatire a programului;

c.) Face modificari de program la solicitarea turistilor. 2. Agentul de turism are ca atributie: a.) Intocmirea programelor turistice precum si a analizei de prêt conform solicitarilor turistilor; b.) Comercializarea biletelor de avion; c.) Asistarea turistilor in serviciilor receptive. 3. Sloganul agentiei de turism reprezinta un element de identificare? a. Da; b. Nu; c. Doar pentru agentiile touroperatoare. Capitolul VII. 1. Prin grup se intelege , conform (CPN) , un numar minim de: a. 2 persoane; b. 10 persoane; c. 12 persoane. 2. Agentia de turism trebuie sa trimita Diagrama grupului pentru un program cu cel putin: a. 7 zile; b. 15 zile; c. 30 de zile. 3. In cazul unei plecari neprevazute a unui grup inainte de expirarea sejurului , agentia de turism va compensa hotelul pentru daunele cauzate de aceasta situatie cu echivalentul maxim al: a. Unei nopti de cazare; b. Unei jumatati din valoarea serviciilore datorate; c. Valorii totale a serviciilor dataorate. Capitolul IX. 1. In cazul unei familii , polita de asigurare storno este valabila doar pentru persoana pe numele careia s-a facut contractual? a) Da; b) Nu;

c) Si pentru celelalte personae cuprinse in contract. 2. In Voucher se fac mentiuni legate de structura grupului ? a. Da; b. Nu; c. Doar pentru grupurile mai mari de 10 persoane. 3. Agentia de turism care a incheiat un contract de tip charter nu este obligate sa anunte hotelul prestator al serviciilor situatiile in care subcontracteaza serviciile. a. Afirmatie corecta; b. Afirmatie incorecta; c. Doar pentru contractile de pe litoral. Capitolul X 1. Modificarea oricarei clause a conventiei civile se poate face: a. Numai prin intelegere intre parti ; b. Prin intelegere intre parti convenita in scris; c. Prin act additional la inspectoratul territorial de munca , de comun accord. Capitolul XI. 1. Angajatorul poate refuza eliberarea adeverintei de angajat unei personae care a incheiat un contract de munca pe perioada nedeterminata? a. Da; b. Nu c. Doar dupa o luna de la angajare. Capitolul XII 1. Pentru as fi luate in considerare reclamatiile cu privire la contractual de transport aerian , este sufficient ca ele sa fie formulate: a. Verbal; b. In scris; c. La sosirea din calatorie. 2. Pentru cursele aeriene , persoana de contact din aeroport poate oferii turistilor informatii privind pachetele turistice contractate: a. Da;

b. Nu; c. Doar daca reprezinta agentia contractanta. 3. In cazul curselor aeriene charter bagajelor este reglementat prin contract?: a. Da; b. Nu; c. Doar in cazul zborurilor in S.U.A. Capitolul XIII. 1. Prin contractual de furnizare servicii de rent- a- car plata serviciilor contractate se face dupa maximum: a. 7 zile de la emiterea facturii; b. 15 zile de la emiterea facturii; c. 30 de zile de la emiterea facturii. 2. Comisionul agentiei este calculul din tariful net de inchiriere: a. Da; b. Nu; c. Exclusive asigurariler. 3. In cazul unui contract de rent- a –car persoana care inchie contractual de inchiriere poate desemna o alta persoana care sa conduca autoturismul? a. Da; b. B nu; c. Doar prin contractual de incheiere. Capitolul XIV. 1. In procesul de realizare a produsului turistic se are in vedere asigurarea securitatii turistilor? a. Da; b. Nu; c. Doar in cazul circuitelor. 2. Realizarea programului turistic presupune si descriere traseului pe zile: a. Da; b. Nu; c. Doar in cazul circuitelor.

3. Diurna soferului si a insotitorului sunt suportate: a. Transportator; b. Agentia de turism care a conceput produsul( touroperatorul); c. Agentia de turism care vinde produsul. Capitolul XV. 1. Proiectul de animatie cuprinde doar activitatile ce trebuie desfasurate : a. Da; b. Nu; c. Doar pentru copii. 2. Proiectul de animatie este conceput de: a. Agentia de turism; b. Structura de primire turistic; c. Animator. 3. Materialele informative cu privire la activitatile de animatie sunt realizate de: a. Agentia de turism; b. Structura de primire turistica; c. Animator. Capitolul XVI. 1. In Romania , asistenta turistica pentru un tur de oras se realizeaza prin: a. Ghidul de turism; b. Interpret; c. Ghid specializat. 2. Ghidul de turism primeste de la agentia organizatoare diagram nominal a autocarului? a. Da; b. Da, doar pentru excursiile externe; c. Nu, completeaza la imbarcarea turistilor. 3. Delegatia cuprinde informatiile despre: a. Tipul de ghid; b. Numarul stampilei;

c. Suma de bani pe care o poseda.