Glovo Project [PDF]

Zitiervorschau

Introducere Abordarea de marketing a pietei foloseste o seama de criterii si instrumente pentru a-i stabili continutul concret si dimensiunile sale princiaple. Intr-o astfel de abordare trebuie facuta mai intai distinctie intre piata efectiva si piata potentiala. In primul caz este vorba despre dimensiunile pietei atinse la un moment dat, respective de tranzactiile de piata efectiv desfasurate; ea infatiseaza masura in care a avut loc confruntarea cererii cu oferta si care s-a concretizat in acte de vanzare-cumparare. Piata potentiala se realizeaza cu o anumita probabilitate, in functie de raportul in care se vor afla factorii formative la momentul respective. Piata efectiva exprima nevoile consumatorilor actuali ai indreprinderii, in timp ce piata potentiala include si nonconsumatorii relative (persoane care momentan nu cumpara produsul sau serviciul, deoarece le lipseste temporar nevoia) A evalua dimensiunile unei piete, efective sau potentiale, inseamna, in ultima instanta a-I determina aria, structura, capacitatea.

Prezentarea companiei Glovo este un start-up spaniol fondat în Barcelona, Spania în 2015, fiind o aplicație de pionierat cu mai multe categorii care conectează utilizatorii cu companii și curieri, oferind servicii la cerere de la restaurante locale, băcănii și supermarketuri, farmacii și magazine de vânzare cu amănuntul. Viziunea Glovo este de a oferi tuturor acces la tot ce se află în orașele lor, astfel încât utilizatorii să se poată bucura de ceea ce își doresc, când vor, unde vor. Aspiră să fie o aplicație de stil de viață cu mai multe categorii, livrarea de alimente fiind cea mai populară ofertă. Glovo operează în 25 de țări din Europa, Orientul Mijlociu și Africa. Glovo livrează orice produs în orașul tău în câteva minute. A fost construita drept o tehnologie care conectează clienții cu afacerile locale printr-o rețea vastă de curieri care se înscriu pentru a-și oferi serviciile de livrare. Proiectul a luat naștere cu scopul de a transforma modul în care utilizatorii obțin ceea ce au nevoie, făcând orașele mai accesibile. La Glovo se ofera tuturor acces ușor la orice în orașul lor, având în același timp un impact durabil asupra economiei, societății și mediului: este o companie responsabilă, pe primul loc în tehnologie. Compania a fost fondată de Oscar Pierre, care este CEO și co-fondator Sacha Michaud. Primele întâlniri ale companiei Glovo au fost într-un McDonald's. În cele din urmă, compania s-a extins în alte țări, astfel dezvoltand piata de servicii de livrari la nivel global. În ianuarie 2020, Glovo și-a încheiat operațiunile în Turcia, Egipt, Puerto Rico și Uruguay. În octombrie 2020, într-un efort de a obține profitabilitatea, operațiunile Glovo din America Latină au fost achiziționate de Delivery Hero, o companie germană, într-o afacere în valoare de 272 milioane USD, lăsând Glovo doar operațiunile sale din Europa de Sud și de Est.

În decembrie 2021, Delivery Hero a semnat un acord pentru a deveni acționarul majoritar al Glovo, achiziționând un pachet suplimentar de 39,4% din acțiunile companiei spaniole de livrare. Afacerea alimentară permite utilizatorilor să găsească și să plaseze comenzi la restaurantele lor preferate, care sunt ridicate când sunt gata și livrate la ușa utilizatorului. Acest model continuă să fie serviciul său emblematic. Primul factor care a condus la succesul Glovo este reteaua de parteneriat extrem de eficienta pe care a stability-o. Comerciantii locali vad valoarea atractiva a platformei si parghia Glovo ca pe o oportunitate de a concura impotriva gigantilor retailer de comert electronic. In al doilea rand, Glovo este accesibil clientilor sai, deoarece platforma percepe un commission partenerilor sai pentru fiecare produs achizitionat prin intermediul aplicatiei si transfera o parte din aceste venituri clientilor sai prin preturi de livrare mai mici. Succesul platformei din partea clientilor este sporit sim ai mult de varietatea de produse si servicii pe care le ofera. In cele din urma, de la fondare, Flobo a urmat o strategie de crestere ridicata pentru a se pozitiona in piata ca palicatie de livrare de referinta. Globo a directionat in mod constant capitalul pentru a imbunatati experienta aplicatiei clientilor si pentru a-si reduce timpul de livrare.

Dimensiunile pietei in Romania Piața de food delivery în România a cunoscut o creștere accelerată, iar în ultimii trei ani a avut un avans atât în volume livrate (de aproape 15 ori), cât și în valoare. La finalul anului 2021, Glovo a ajuns la o valoare tranzacționată de aproximativ 250 de milioane de euro în România, acest lucru datorându-se investițiilor continue în zona de Quick Commerce. Anul trecut s-a lansat și Glovo Express în România, iar în prezent opereaza 17 astfel de unități în șase orașe din România: București, Brașov, Cluj-Napoca, Constanța, Iași și Timișoara. În acest moment, la nivel local, în aplicația Glovo sunt peste 10.000 curieri activi, lunar. Victor Răcariu, regional general manager pentru regiunea SEE (Europa de Sud-Est) în cadrul Glovo, sustine ca piaţa de livrări va ajunge la 1 mld. euro în 2022 - 2023. Valoarea bunurilor tranzacţionate de platforma de livrări e diferită de cifra de afaceri a companiei. Mai exact, Glovo este intermediar de cele mai multe ori, livrând clienţilor produsele pe care aceştia le comandă de la retaileri sau jucători HoReCa. În acest caz, Glovo încasează un procent din valoarea tranzacţiei de la partenerii-companii. Conform celor mai recente date ZF, în cazul comenzilor de la restaurante sau cafenele procentul varia de la 15 la 30% pentru companiile de livrări din România. Pe lângă acest business de intermediere, Glovo a intrat recent şi în retail cu conceptul Express „un spaţiu comercial special gândit pentru a oferi produse de larg consum şi nu numai exclusiv prin servicii de livrare rapidă, zilnic, tot timpul anului”, spun oficialii companiei la lansare. Platformele de livrare de mai multe categorii de produse au crescut foarte mult, impulsionate de cererea tot mai mare a consumatorilor, care şi-au schimbat obiceiurile de consum şi preferinţele.

Anul trecut, libertatea de mişcare era mult mai limitată ca în 2022, iar oamenii mult mai temători să facă shopping offline sau să iasă la masă în oraş. Totuşi, această industrie a livrărilor la domiciliu a câştigat mulţi adepţi, atât în zona de comenzi de la restaurante, cât şi în cea a cumpărăturilor virtuale de la farmacii, magazine alimentare ori florării. Tocmai de aceea, platformele de livrări se extind în oraşe noi şi lansează propriile concepte de retail. Glovo va continua planul de extindere la nivel naţional, atât în ceea ce priveşte prezenţa în noi oraşe, cât şi atunci când vine vorba despre adăugarea de noi parteneri în aplicaţie, pentru a oferi o varietate cât mai mare de produse. Astfel, Glovo tinteste alte 20 de oraşe şi pentru a adauga circa 2.000 de parteneri noi în aplicaţie. În urmă cu câteva luni, Glovo anunţa că platforma e prezentă în 40 de oraşe din România, având 28.000 de curieri înscrişi, dintre care 7.000 activi. În ceea ce priveşte numărul de parteneri, erau peste 6.000 din diferite categorii. „Partenerii din retailul alimentar sunt Auchan, Cora, Kaufland şi Penny, iar printre cei din zona de retail nonalimentar amintesc EvoMag, Cărtureşti, Diverta, Yves Rocher sau Douglas. Până la finalul anului, estimăm că vom ajunge la o valoare tranzacţionată de aproximativ 250 de milioane de euro“, spune Victor Răcariu. Un pariu mai recent al companiei este cel de a lansa propriile centre de livrare, din care clienţii pot comanda direct. Produsele care se regăsesc în cadrul spaţiilor Glovo Express, în momentul de faţă, sunt achiziţionate direct de la producători sau distribuitori, spune executivul.  „Ca orice alt retailer, şi noi ne-am îndreptat către distribuitori, pentru a obţine cele mai bune avantaje, pe care, la rândul nostru, să le putem oferi clienţilor noştri.“ Astfel, compania ajunge să se lupte cu retailerii din piaţă, unii dintre ei, parteneri. Totuşi, Victor Răcariu spune că serviciul de livrare rapidă prin centrele proprii Glovo Express vine ca o completare a ceea ce platforma oferă deja astăzi pe zona de Quick Commerce. „De exemplu, în momentul actual, putem livra un coş chiar şi de 50 de euro ca valoare de la un retailer-partener, deoarece avem sortimentaţia şi awarenessul faţă de brandul retailerului, însă pentru un coş de cumpărături mic poate fi o provocare să faci selecţia de produse dintr-un spaţiu de  3.000-4.000 de metri pătraţi Astfel, din centrele proprii compania vizează coşuri de dimensiuni mai mici, rapide şi de convenienţă. Un Glovo Express are în ofertă circa 2.500 de produse, conform datelor comunicate anterior de companie, cât un magazin offline de mici dimensiuni, de proximitate. Coşul mediu de cumpărături Glovo Express are o valoare aproximativă de 20 de euro, iar numărul de produse variază destul de mult, de la unu la cinci, şi este direct dependent de nevoia imediată pe care o are consumatorul În luna decembrie a anului trecut, Glovo a primit aprobare pentru achiziționarea Foodpanda în România, lucru care va permite, în continuare, să se consolieze viziunea de a aduce tehnologia mai aproape de toată lumea și de a conecta tot mai mulți utilizatori cu restaurante, lanțuri alimentare, magazine cu amănuntul și, practic, cu „orice” doresc aceștia să comande în orașele în care operează. Mai mult decât atât, prin achiziția Foodpanda în România s-a creat o competiție sustenabilă și eficientă în cadrul industriei locale de profil, lucru care, va contribui la maturizarea pieței de livrare de mai multe categorii de produse și la oferirea unor servicii mai bune.

Aria pietei In cazul companiei Glovo relatia de vanzare-cumparare se desfasoara atat pe plan intern, cat si pe plan extern. Piata mondiala reprezinta suma tuturor actelor de vanzare-cumparare cu efect atat in interior cat si in exteriorul granitelor nationale. În România, startup-ul spaniol este prezent de 4 ani, prin firma locală Glovoappro SRL, din București. Pe fondul restricțiilor de circulație a persoanelor și de funcționare a restaurantelor, aplicațiile de livrări au crescut, ca soluție de continuare a multor afaceri și, dar și de aprovizionare a populației cu cele necesare, pe timpul pandemiei COVID-19. Glovo s-a dezvoltat formidabil în pandemie. Potrivit datelor de la Ministerul Finanțelor consultate de StartupCafe.ro, în anul 2020 Glovoappro SRL a avut venituri de 171,9 milioane de lei (circa 35 milioane euro), de mai bine de 5 ori mai mari decât în anul 2019, când înregistrase venituri totale de 32,4 milioane de lei (6,6 milioane de euro). Dar și cheltuielile au fost mai mari și așa se face că Glovo a rămas pe pierderi în România și în anul excepțional 2020. Cheltuielile companiei din România au crescut de la 63,3 milioane lei (12,8 milioane euro) în 2019 la 184,7 milioane lei (37,5 milioane euro) în anul 2020. Totuși, pierderile Glovo s-au diminuat în România, de la 30,8 milioane de lei (6,3 milioane euro) în anul 2019 la 12,7 miloane de lei (2,6 milioane euro) în 2020. Glovo isi propune sa creasca construind un plan de extindere la un nivel mai inalt si sa ajunga sa fie present in cat mai multe orase din Romania, inclusive de dimensiuni mai mici, dar sis a continue sa adauge parteneri noi in aplicatie, prin care sa deserveasca o paleta cat mai mare de nevoi si necesitati. Pe scurt, planifica sa aiba o acoperire cat mai mare la nivel national, in timp ce livreaza un serviciu de buna calitate. Pe plan extern, Glovo acapareaza 25 de țări din Europa, Orientul Mijlociu și Africa. Glovo, una dintre cele mai importante platforme de livrare multi-categorii din lume, a anunțat extinderea operațiunilor sale în Africa, pentru a include Ghana și Tunisia, aducând operațiunile sale actuale într-un total de șapte țări de pe continent. În urma extinderii, se estimează că încă 6,5 milioane de oameni vor putea accesa aplicația Glovo, deoarece compania își continuă misiunea de a face totul, în toate orașele, disponibil pentru toată lumea. Investiția Glovo în regiune până în prezent valorează un total combinat de 25 de milioane de euro (30 de milioane de dolari), iar compania se așteaptă să investească încă 50 de milioane de euro (60 de milioane de dolari) în următoarele 12 luni pentru a accelera expansiunea. Compania crede că există o serie de piețe cheie în Africa care sunt în prezent deservite și recunoaște oportunitatea unică pentru platformă în cadrul comunităților locale prin sprijinirea afacerilor independente și ajutându-le să ajungă la noi clienți online. Aplicația Glovo este deja disponibilă în Maroc, Uganda, Kenya, Ghana, Côte d’Ivoire și Nigeria, aducând serviciile în peste 40 de orașe, peste 300.000 de utilizatori, 8.000 de restaurante și 12.000 de curieri. Glovo a lansat inițial operațiunile în Accra, în Ghana, la începutul acestui an, iar orașul Tema urmând luna trecută și se așteaptă să se lanseze în Tunis în Tunisia în octombrie.

În urma celorlalte achiziții de la începutul acestui an în Europa Centrală și de Est, Glovo și-a mărit operațiunile în 25 de țări, prezența sa în Africa reprezentând mai mult de 30% din amprenta sa geografică. Glovo are deja echipe de conducere locale de bază în țările sale stabilite din Africa, iar compania se angajează să-și continue politica de a angaja talente locale de top. În faza inițială a noii sale extinderi, compania intenționează să-și dubleze numărul de angajați și să adauge încă 200 de angajați în regiune până la sfârșitul anului 2022. Structura pietei Piata livrarilor de mancare in Romania in care Glovo activeaza este structurata prin incadrarea in mai multe categorii precum: locul de desfasurare a actelor de vanzarecumparare (piata interna, piata externa), in functie de obiectul vanzarii-cumpararii si gruparea populatiei sau a altor purtatori ai cererii pe medii, in functie de care avem doua segmente de piata: piata urbana si piata rurala.

Sserviciul Glovo este în acest moment prezent în 40 de orașe din România. Aplicația reunește peste 17.000 de curieri înscriși în București și peste 11.000 în provincie, dintre care 4000 sunt activi în capitală și peste 3000 în provincie. Avand in vedere locul de desfasurare a actelor de vanzare-cumparare, atat pe plan intern cat si extern, in Spania, Italia şi România, care sunt cele mai mari ţări europene pentru Glovo, serviciile ajung la maxim 4% din populaţie. Exista ţări din Europa, precum Olanda, unde penetrarea este de 20%, în Marea Britanie este de 17%-18%, aceste pieţe fiind la început. Glovo România are în prezent trei mii de parteneri din diverse domenii de activitate, iar in functie de obiectul vanzarii, in aplicație se pot comanda o mulțime de bunuri și servicii, dar 4 din 5 comenzi plasate prin aplicația Glovo sunt de mâncare. Compania Glovo, la nivel mondial, este predominant prezenta in piata urbana si ocupa in marea majoritate a tarilor dezvoltate locul principal in cadrul pietei in ceea ce priveste volumul livrarilor. Acest tip de piata se caracterizeaza printr-un grad de concentrare ridicat ca o consecinta a densitatii demogarfice din centrele urbane si a gravitatiei comerciale catre acestea, printr-un nivel de organizare deasemenea ridicat precum si printr-o mai mare mobilitate si flexibilitate. Piata rurala specifica mediului rural, se caracterizeaza printr-un grad ridicat de dispersie, printr-o anumita rigiditate, prin deosebiri mari de la o zona la alta si prin faptul ca nu reflecta in totalitate consumul dintr-o anumita zona unde se desfasoara, datorita consumului natural sau a autoconsumului si a gravitatiei comerciale, mult mai pregnante in acest mediu. Asadar, la nivel national Glovo nu a reusit sa penetreze aceasta piata, insa in alte state din Europa precum Franța, Carrefour impreuna cu Glovo detin unități tradiționale în zonele rurale (600 de milioane de euro vânzări electronice). Capacitatea pietei

Livrând în prezent peste 100 de milioane de comenzi anuale și operand în 25 de țări și peste 1300 de orașe, misiunea Glovo este de a oferi tuturor acces ușor la orice într-un oraș. Datorită creșterii rapide și a clienților de astăzi care se așteptau la servicii și asistență 24/7, Glovo a gasit o soluție de centru de contact care să poată crește odată cu ei și să ajute să navigheze în complexitățile unei platforme de livrare foarte dependente de variabile precum vremea, traficul și disponibilitatea produselor la mii de parteneri. Economia la cerere revoluționează comportamentul consumatorilor, iar lista companiilor care își propun să îndeplinească această cerere este din ce în ce mai lungă. De-a lungul anilor, Glovo și-a pus amprenta ca lider global pe piața de aplicații de livrare. In Romania, comparativ cu anul anterior, businessul Glovo a crescut, atât pe zona de livrare de la restaurantele partenere, cât şi pe zona de groceries. Anul trecut, Glovo, liderul detaşat al pieţei, a obţinut afaceri de 167,5 mil. lei (34 mil. euro) în urcare cu 417% faţă de 2019. Cele patru mari companii de livrări din România, respectiv Glovo, Bringo, Tazz by eMAG şi FoodPanda, au adunat în primul an de pandemie afaceri de aproape 240 de milioane de lei (aproape 50 mil. euro), după creşteri ce variază între 113% şi 872%. Concluzii În contextul revoluției digitale și al utilizării în masă a dispozitivelor inteligente conectate la internet, obiceiurile consumatorilor s-au schimbat radical. Acum, o mare parte a populației cumpără de acasă, iar consumatorii pot compara și alege produse dintr-o varietate mai mare de opțiuni și vânzători. Deci concurența este acerbă. Afacerile locale, cum ar fi restaurantele, nu mai concurează doar cu afacerea de alături, ci și cu alte afaceri situate în altă parte a orașului sau chiar în alt oraș sau țară. Odată cu creșterea concurenței și creșterea implicită a varietății oferite (atât alimente, cât și alte produse), consumatorii au devenit mai pretențioși, având mai mult de unde alege. În același timp, noile canale de comunicare și social media au stabilit o nouă relație între cumpărători și vânzători. Furnizorii pot ajunge direct la clienții lor și pot crea strategii noi și îmbunătățite de satisfacție a clienților și de persuasiune. Glovo adauga valoare tuturor partilor din platforma sa, permite comerciantilor fizici sa ajunga la un numar mai mare de client si, ulterior, sa-si creasca vanzarile. In mod similar, comerciantii de comert electronic beneficiaza si de Glovo oferindu-l ca optiune de livrare expresa la check-out. Platforma ofera, de asemenea, localnicilor mai multe oportunitati de angajare pentru a lucre ca independent sau cum jumatate de norma. In cele din urma, Glovo ofera clientilor sai confort ridicat, acces rapid la bunuri locale si o experienta de cumparaturi fara probleme. Un alt avantaj este ca Glovo, poate oferi oricui un loc de munca, Curierii Glovo sunt utilizatori care doresc sa le faca viata mai usoara celorlalti, livrandu-le ce au nevoie, atunci cand au nevoie. Sunt profesionisti independent care aleg sa efectueze livrari in intervale programare anterior, folosind propriul mijloc de transport.

https://en.wikipedia.org/wiki/Glovo https://about.glovoapp.com/this-is-glovo/ https://start-up.ro/glovo-implineste-trei-ani-in-romania-cum-s-a-dezvoltat-compania/ https://www.reuters.com/article/us-carrefour-glovo-idUSKCN1UC0KS

https://www.callcentrehelper.com/case-study-glovo-201237.htm

https://www.ieseinsight.com/fichaMaterial.aspx?pk=74605&idi=2