Fan Curier [PDF]

Zitiervorschau

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

REFERAT MANAGEMENTUL SERVICIILOR SERVICIILE DE CURIERAT STUDIU DE CAZ: FAN COURIER

Student: MARTAC NICOLETA Specializarea: MANAGEMENT anul II-ID

CUPRINS INTRODUCERE.......................................................................................................................3 CAPITOLUL 1..........................................................................................................................4 1.1. Definiția serviciilor..........................................................................................................4 1.2. Principalele deosebiri dintre bunuri și servicii.................................................................4 1.3. Caracteristicile serviciilor (Ph.Kotler).............................................................................5 1.4. Locul și rolul serviciilor în economie..............................................................................6 1.5. Clasificarea serviciilor......................................................................................................6 1.6. Consumatorul, parte inseparabilă a prestării serviciilor...................................................7 1.7. Calitatea serviciilor oferite consumatorilor......................................................................7 1.8. Etapele realizării unui mecanism de succes în servicii....................................................8 1.9. Tezele lui Thomas Peters privind serviciile.....................................................................8 CAPITOLUL 2..........................................................................................................................9 2.1. Piața serviciilor de curierat din România.........................................................................9 2.2. Ce presupun serviciile profesionale de curierat?............................................................10 CAPITOLUL 3........................................................................................................................11 3.1. Scurt istoric și evoluția în timp a firmei.........................................................................11 3.2. Mic Dicționar de curierat...............................................................................................12 3.3. Drumul unui colet de la expeditor la destinatar cu FAN Courier..................................14 CONCLUZII...........................................................................................................................17 BIBLIOGRAFIE.....................................................................................................................18

2

INTRODUCERE

Progresul tehnic, amplificarea diviziunii sociale a muncii, creșterea cererii de servicii din partea întreprinzătorilor și respectiv a populației, au determinat dezvoltarea și diversificarea serviciilor. Sectorul serviciilor se află într-o continuă schimbare , motiv pentru care și abordările teoretice sunt diferențiate și controversate. Evoluția sectorului serviciilor dovedește că nu este un sector al locurilor de muncă mai slab plătite sau care nu reclamă îndemânare. Dimpotrivă, s-a constatat că locurile de muncă cu cele mai spectaculoase creșteri fac parte din sectorul serviciilor, precum cele din domeniul asigurărilor, imobiliare, sănătate, educație, comerț. Nici o economie nu poate funcționa fără ajutorul serviciilor de transport, comunicații, guvernamentale, educație și ocrotirea sănătății. Am ales această temă pentru că fiecare dintre noi a apelat cel puțin odată la serviciile unei firme de curierat. Lucrarea este structurată în trei capitole. În primul capitol am prezentat conceptele de bază ale managementului serviciilor, urmând ca în capitolul al doilea să evidențiez principalele aspecte ale serviciilor de transport prin curierat. Al treilea capitol reprezintă studiul de caz: firma FAN Courier, liderul incontestabil al serviciilor de curierat din România.

3

CAPITOLUL 1 MANAGEMETUL SERVICIILOR (CONCEPTE DE BAZĂ)

1.1. Definiția serviciilor Din multitudinea definițiilor întâlnite în literatura de specialitate, cele mai reprezentative definiții ale serviciilor sunt: 

Serviciile sunt activități, beneficii sau utilități care sunt oferite pe piață sau prestate în asociere cu vânzarea unui bun material. (Asociația Americană de Marketing- AMA 1960)



Serviciile reprezintă activități umane cu un conținut specializat, având ca rezultat efecte utile, imateriale și intangibile, destinate satisfacerii unor nevoi sociale. Sunt activități de sine stătătoare, autonomizate în procesul adâncirii diviziunii sociale a muncii și sunt organizate distinct într-un sector denumit sectorul terțiar. (M.Ionică, R.Minciu, G.Stănciulescu, 1997)



Serviciile reprezintă orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia, care este în general intangibil și al cărei rezultat nu presupune dreptul de proprietate asupra unui bun material. (Ph.Kotler, 1998) Concluzie:

Serviciile

-reprezintă sectorul terțiar al economiei. -sunt activități care satisfac anumite necesități sociale sau individuale fără a se concretiza în produse de sine stătătoare.

1.2. Principalele deosebiri dintre bunuri și servicii Bunurile Au caracter material. Sunt stocabile. Pot fi analizate înainte de cumpărare. Proprietatea poate fi transferată. Consumul este precedat de producție. Pot fi transportate. Producția, vânzarea, consumul se desfășoară în locuri diferite. Variabilitate relativ mică. Sunt controlabile prin standarde.

4

Serviciile Au caracter imaterial. Sunt nestocabile. Nu pot fi analizate. Proprietatea nu poate fi transferată. Consumul și producția sunt simultane. Nu pot fi transportate. Clientul participă la producție. Variabilitate mare. Puțin controlabile.

1.3. Caracteristicile serviciilor (Ph.Kotler)

Intangibilitatea (caracteristica esențială) Inseparabilitatea Variabilitatea (Eterogenitate) Perisabilitatea

(Serviciile nu au o formă fizică; nu pot fi percepute prin cele cinci simțuri ale omului înaintea cumpărării.) (Producția și consumul au loc simultan.) (Diferă de la o prestație la alta; serviciul nu poate fi repetat în mod absolut identic niciodată.) (Serviciile nu pot fi stocate pentru un consum ulterior: ele există numai în momentul producerii lor.)

Un aspect specific serviciilor este faptul că, spre deosebire de bunuri, acestea sunt mai greu de delimitat. Astfel, firmele prestatoare de servicii gestionează de fapt pachete din care fac parte un ansamblu de bunuri și servicii, alcătuite din: 

elementul suport (resursele fizice ce susțin prestarea serviciului); exemplu: un aeroport pentru servicii de transport aerian, un restaurant pentru servicii de servire a mesei;



materiile prime (cumpărate sau consumate de consumatorul căruia i se prestează serviciul); exemplu: alimentele servite într-un restaurant; medicamentele folosite în serviciile medicale;



informațiile (datele furnizate de client care ajută la prestarea eficientă a serviciului); exemplu: preferințele clientului privind prepararea mâncării;



serviciile explicite (beneficiile rapid observabile de consumator după prestarea serviciului); exemplu: cunoștințele dobândite după prestarea serviciilor educaționale;



serviciile implicite (beneficiile psihologice resimțite de client după apelarea la serviciile firmei prestatoare); exemplu: siguranța resimțită în folosirea unui autoturism bine reparat.

5

1.4. Locul și rolul serviciilor în economie Creșterea semnificativă a sectorului terțiar, respectiv a sectorului serviciilor în majoritatea statelor dezvoltate, a constituit principalul factor care a impus participarea acestui domeniu în știința managementului aproape în egală măsură de bunurile oferite de ramurile producției materiale cât și de sectorul servicii. Indiferent în ce sferă ne situăm, în cea a producției sau a serviciilor, scopul final nu este altul decât satisfacerea unor nevoi ale consumatorilor.

Rolul serviciilor

1. Stimulează, modernizează și eficientizează producția materială. 2. Reprezintă o consecință a dezvoltării producției și o condiție a progresului economico-social. 3. Contribuie la valorificarea superioară a resurselor naturale și materiale. 4. Au rol economic și social. 5. Constituie factor de progres, stimul a creșterii economice, motor al dezvoltării sociale.

1.5. Clasificarea serviciilor Există multe clasificări în sfera serviciilor. Conform Standardului ISO9004-2 (Managementul Calității) serviciile se pot clasifica astfel: Cultural turistice De comunicații Medicale De întreținere și reparații SERVICI I

De utilitate publică Comerciale Financiare Profesionale Administrative Tehnice Științifice De aprovizionare

Cazare, alimentație publică, turistice, spectacole, televiziune, agrement. Transport aerian, rutier, feroviar, maritim, fluvial, poștă, cablu, de informare. Asistență medicală, spitale, ambulatoriu, laboratoare. Pentru instalații electrice, încălzire, construcții, auto. Salubrizare, alimentare cu apă, gaze, energie termică, întreținere spații verzi, pompieri, poliție. Vânzări en-gros, en -detail, depozitare marfă. Bancare, asigurări, contabilitate. Asistență juridică, educație, consultanță. Servicii informatice. Înregistrări audio-video, analize fizico-chimice. Cercetare științifică, dezvoltarea produselor. Contractarea și urmărirea contractelor și distribuirea materialelor.

6

1.6. Consumatorul, parte inseparabilă a prestării serviciilor

Principalul element care face distincția între procesul de producere a serviciilor și cel de realizare a bunurilor tangibile constă în prezența clientului ca parte componentă a sistemului de prestație. Pentru a câștiga încrederea clienților în serviciile oferite, firmele prestatoare trebuie să țină cont de următoarele cerințe: 

Să realizeze o comunicare eficientă cu clienții.



Să prezinte o imagine corectă a serviciului și să presteze corect serviciul promis.



Să existe o preocupare permanentă pentru îmbunătățirea continuă a serviciului furnizat.

1.7. Calitatea serviciilor oferite consumatorilor

În general, prin calitatea unui serviciu este desemnată „capacitatea sa de a satisface nevoile consumatorului sau beneficiarului”. În perceperea calității serviciilor, consumatorii utilizează cinci criterii de bază, care sunt elementele definitorii ale calității serviciilor.

Elementele definitorii ale calității serviciilor

1. Seriozitatea 2. Receptivitatea 3. Siguranța 4. Empatie 5. Elementele concrete (tangibile)

(Prestarea cât mai corectă a serviciului. ) (Dorința de a ajuta clientul, servindu-l cu promptitudine.) (Furnizarea serviciului în condiții de deplină securitate.) (Grija față de nevoile și preferințele clientului.) (Calitatea echipamentelor, dotărilor, atractivitatea materialelor informative.)

Furnizarea unui serviciu situat în permanență deasupra nivelului acceptat și utilizarea fiecărei oportunități pentru depășirea nivelului dorit sunt esențiale pentru formarea și creșterea încrederii clienților în firma prestatoare de servicii. Respectând cerințele clienților, firmele pot 7

să-și sporească nivelul de calitate al serviciilor oferite. Realizarea calității în domeniul serviciilor presupune aptitudini, înțelepciune, determinare. 1.8. Etapele realizării unui mecanism de succes în servicii

1.Primul contact cu clientul. (Cumpărarea, solicitarea unui serviciu.) 2.Satisfacția clientului privind (Evaluarea prin comparație între serviciul așteptat și calitatea serviciului. prestația efectivă.) 3.Loialitatea clientului. (Acceptare, încredere, atitudine favorabilă.) 4.Fidelizarea clientului (Revenire, recomandarea altor clienți) 5.Succesul firmei (Eficiență economică și socială.) Succesul pe piață al unei firme prestatoare de servicii depinde de modul în care firma controlează factorii care influențează servicul perceput de către consumator: 

contactul direct cu prestatorul de servicii



elementele de contact: personalul, ambianța, procesele, imaginea, prețul.

1.9. Tezele lui Thomas Peters privind serviciile Analizând serviciile, pe care le situează în centrul de atenție al managementului orientat spre excelență, Thomas Peters a emis următoarele teze:

Serviciu l

Este în așteptarea clientului (cetațeanului). Trebuie să răspundă așteptărilor clientului. Depinde de persoana care îl prestează. Este un fapt concret, măsurat prin suma plătită. Se prestează într-o competiție cu timpul. Are nevoie uneori de tehnologie înaltă, cunoștințe informatice. Conduce la transformări totale a produselor ( să satisfacă clienții). Implică un risc și multe firme plătesc despăgubiri importante în cazul eșecului serviciului prestat. Este o bază de susținere a competitivității. Se învață. Se răsplătește (agenții economici care oferă servicii mai bune practică tarife cu 1015% mai mari și totuși ei sunt cei mai căutați). Efectuarea și calitatea acestuia depind mai mult de respectul pe care furnizorul (prestatorul) și-l acordă. Astăzi, serviciile au nevoie de o reorganizare globală care să pună accentul pe rapiditate, flexibilitate, responsabilitate, inovare, descentralizare.

8

CAPITOLUL 2 SERVICIILE DE TRANSPORT PRIN CURIERAT Transportul prin curierat a apărut ca rezultat al livrării urgente a anumitor categorii de mărfuri, prin intermediul serviciilor de tip „azi cu azi” sau „ azi cu mâine”. Serviciile de curierat reprezintă servicii de livrare rapide. Ele au apărut din nevoia oamenilor pentru

rapiditate și promptitudine

față de serviciile pe care le oferă poșta.

Serviciile de curierat sunt din ce în ce mai utilizate și necesare în zilele noastre, când cumpărăturile tradiționle sunt într-o competiție acerbă cu cele efectuate în mediul online. La nivel internațional, în serviciile de poștă și curierat activează peste 5,3 milioane de angajați, în peste 192 de țări și 677000 de oficii poștale (conform datelor Universal Poștal Union).

2.1. Piața serviciilor de curierat din România Evoluția economiei a adus noi oportunități pentru dezvoltarea firmelor de curierat. Acum putem cumpăra aproape orice online și livrat la ușa noastră. Tot mai multe afaceri se mută în mediul online, ceea ce face ca cererea pentru serviciile de curierat să fie tot mai mare. Piața serviciilor de curierat din România: 

Văzută drept un indicator al situației economico-sociale, dezvoltarea acestor servicii situează România pe locul 57 în lume (potrivit datelor Universal Poștal Union).



Dezvoltarea comerțului online a dus la expansiunea sectorului de poștă și curierat, ajungând la peste 1500 de firme.



Aproximativ 90% din piața serviciilor de curierat este de tip door to door.



Estimările specialiștilor relevă faptul că afacerile din sectorul de poștă și curierat au depașit în anul 2018 pragul de patru miliarde de lei.



Pentru clienți este important să știe cum funcționează firmele de curierat, care sunt regulile si la ce să se aștepte din partea acestora. Atunci când cumperi online un produs, prețul plătit poate include și serviciul de livrare. Chiar dacă prinzi o ofertă cu

9

costuri de livrare zero, cineva tot îți aduce coletul la ușă și va fi plătit pentru prestarea acestui serviciu. 

Poșta Română rămâne principalul furnizor de servicii de livrare, urmată de Fan Courier, Urgent Cargus, DHL Internațional România și TNT România.

2.2. Ce presupun serviciile profesionale de curierat? Serviciile profesionale se pot defini în multiple moduri. Cert este că firma de curierat aleasă trebuie să ofere ceva mai mult decât ceilalți. Pentru clientul care apelează la serviciile unei firme de curierat sunt importante următoarele aspecte: 

Rapiditatea de expediere: clientul lasă în mâinile curierului un colet și își dorește ca acesta să fie înmânat destinatarului fără întârzieri.



Modul de manipulare și atenția acordată coletelor, pentru ca acestea să ajungă intacte la destinatar.



Clientul își dorește să fie ținut la curent cu statusul coletului său. Orice client se teme de: taxe ascunse, lipsa de comunicare, calitatea transportului.

10

CAPITOLUL 3 FIRMA DE CURIERAT FAN COURIER 3.1. Scurt istoric și evoluția în timp a firmei Înființată în anul 1998, de către Adrian Mihai, Neculai Mihai și Felix Pătrășcanu, FAN Courier se află pe locul 12 în Top 100 al celor mai cunoscute și longevive branduri românești, poziție acordată în fiecare an de revista Biz și pe primul loc în topul SUPERBRANDS, la categoria „Transport & Courier Service”.



Este liderul incontestabil al firmelor de curierat private, cu un capital 100% românesc.



Serviciile de curierat ale firmei sunt interne, internaționale și servicii speciale.



Se mândrește cu acoperire națională de 100% , cu 134 filiale în țară , o flotă de peste 4000 autovehicule, 6150 de angajați; a încheiat anul 2019 cu o cifră de afaceri de 168 milioane euro. 11



Firma se implică permanent în comunitate, pentru că o companie solidă are nevoie de oameni dedicați și de relații pe termen lung.



Numeroasele premii și distincții obținute de-a lungul anilor reprezintă răsplata unei strategii de afaceri solide și a investițiilor permanente, precum și a încrederii pe care firma a reușit să o câștige , an de an, din partea clienților. Cele mai recente premii: 2018 Courier and Postal Services Company of the Year, acordat de Govnet în cadrul Galei Premiilor de Excelență în Curierat. 2018 Investment of the Year, acordat de Govnet în cadrul Galei Premiilor de Excelență în Curierat. 2018 Best Website, acordat de Govnet în cadrul Galei Premiilor de Excelență în Curierat. 2019 Câștigătorul titlului SUEPERBRANDS.



Firma ține pasul cu noile tendințe în materie de tehnologie, investind constant atât în noi servicii cu valoare adăugată pentru clienți, cât și în dezvoltarea și perfecționarea celor care o reprezintă, a curierilor care au grijă ca toate livrările să ajungă la timp și în cele mai bune condiții la destinație.



Compania face revoluție pe piața de curierat din România prin introducerea conceptului de transport integral eco-friendly, pentru a acoperi cererea de servicii de curierat în zonele exclusiv pietonale din marile orașe. Prototipul eco-friendly este un produs 100% românesc și se se află în prezent în faza de omologare. După obținerea tuturor avizelor impuse de legislație, urmează să fie testat în regim de pilot în cea mai mare zonă pietonală din București – Centrul Vechi. În funcție de reacția pieței, conceptul va fi extins și în alte mari orașe ale țării: Brașov, Sibiu, Constanța, Timișoara.

3.2. Mic Dicționar de curierat Curieratul, la fel ca fiecare domeniu de activitate, are limbajul și cuvintele sale cheie specifice, care ajută firma de curierat și pe clienții săi să comunice eficient, să transmită ușor informații și să se găsească rapid soluții pe tot parcursul călătoriei coletelor spre destinație.

12



AWB (Air Way Bill) -concept fundamental în serviciul de curierat, este documentul de transport ce însoțește obligatoriu expedierea fiecărui colet, pentru identificarea unică și urmărirea acestuia.



AWB Tracking – acțiunea de verificare a stadiului unei expediții, prin interogarea sistemului de urmărire a traseului fiecăreia în punctele cheie: în curs de preluare de la destinatar, preluat de către curier, în curs de livrare, livrat la expeditor. Tracking-ul se poate realiza ușor și rapid online, în secțiunea www.fancourier.ro/awb-tracking/ de pe site-ul firmei.



Check on delivery – serviciu FAN Courier ce oferă posibilitatea de a deschide comanda la livrare și de a verifica dacă produsele comandate sunt corespunzătoare, fără a fi permisă verificarea/ proba tehnică la destinație. Serviciul acesta presupune plata unei taxe suplimentare față de tariful standard.



COD (Cash on Delivery) – plata la livrare. Opțiune selectată de către expeditor, prin care plata bunurilor și a serviciilor se face la destinatar.



Proof of Delivery (POD) – confirmare de primire. Poate fi în original (oPOD) sau în format electronic (ePOD).

13

3.3. Drumul unui colet de la expeditor la destinatar cu FAN Courier

Primești colete, trimiți plicuri și te bucuri atunci când ceea ce ai comandat online ajunge la tine în mai puțin de 24 de ore, dar te-ai întrebat vreodată cum funcționează sistemul de curierat? Cine sortează plicurile? Cine se asigură că ele ajung la adresa exactă sau cine cântărește coletele ? Dincolo de munca și dedicarea fiecărui curier, șofer, manipulant sau operator call center, este vorba despre un sistem complex și o tehnologie de ultimă generație care facilitează întregul proces.

Pasul 1: Pregătirea coletului Probabil cel mai important pas în procesul expedierii unui colet este ambalarea corespunzătoare. În acest fel, te asiguri că oricare ar fi conținutul pachetului tău, acesta va ajunge în siguranță la destinație. Înainte de a împacheta ceea ce vrem să trimitem prin FAN Courier, trebuie sa verificam condițiile de ambalare  recomandate pentru fiecare tip de material.

Pasul 2: Plasarea comenzii Comanda poate fi efectuată online, pe site-ul firmei,  telefonic și prin e-mail sau folosind aplicația dedicată pentru Android sau iOS. AWB-ul este elementul cel mai important care permite identificarea unei comenzi, iar Self AWB este serviciul online de gestionare a expedierilor de la FAN Courier. Self AWB facilitează trimiterea și primirea coletelor într-un timp redus. De asemenea, folosind această aplicație, știi cu exactitate traseul expedierii, când 14

și cum a ajuns la destinație. Utilizatorii Self AWB pot să creeze o bază de date care le permite să expedieze mai ușor documente și colete fără a introduce de fiecare dată adresa destinatarului.  Mai mult, comanda poate fi urmărită pe tot parcursul ei prin AWB Tracking.

Pasul 3: Înmânarea coletului Curierul este chemat la destinație, unde scanează comanda și o introduce în sistem. Niciun plic sau colet nu este preluat fără introducerea lui în sistem, nici măcar cele folosind serviciul rapid Expres Loco. După verificarea coletului, curierul il încarcă în mașină pentru al transporta către HUB-ul de expediție. FAN Courier deține un HUB Central și 11 puncte de lucru în capitală, iar în țară există puncte de tranzit situate în Brașov, Cluj-Napoca, Sibiu, Focșani, Rm. Vâlcea, Tg. Mureș, Bacău, Câmpia Turzii, Caransebeș, Sebeș, Suceava, Tg. Jiu și Pitești. De asemenea, există peste 100 de depozite situate pe întreg teritorul țării, cel puțin unul în fiecare județ. Livrările sunt preluate de la expeditor, introduse în rețeaua FAN Courier încă din momentul scanării de către curierul expeditor și aduse la acest HUB sau la agenția locală de preluare, unde sunt cântărite și sortate în funcție de orașul destinatar.

Pasul 4: Transportul coletului Bunurile sunt încărcate în mașina de traseu (de obicei un camion de mărime mare, TIR) și transportate pe timpul nopții către HUB-ul de destinație, unde are loc o nouă sortare. Sortarea coletelor este realizată printr-un sistem tehnologizat, cu ajutorul benzilor de sortare și al angajaților FAN Courier, însărcinați cu încărcarea coletelor în mașinile de traseu pentru destinația finală.  Fiecare platformă din țară este organizată în același fel, utilizând proceduri similare, iar toate datele sunt analizate în sistem, în timp real, prin intermediul VPN. 15

Pasul 5: Livrarea coletului Coletul este preluat și semnat din nou de către curierul destinatar pentru predare. Acesta este și momentul în care destinatarul este notificat prin SMS că va primit coletul a doua zi, între orele 9:00 -17:00. Fiecare curier are un timp de lucru bine pus la punct, de predare și primire ale coletelor, în fiecare zi, toți curierii fiind însărcinați cu înștiințarea destinatarilor în ceea ce privește ora exactă de predare. Piața de e-commerce din România s-a dezvoltat într-un ritm accelerat în ultimii ani, lucru care a dus și la schimbarea cerințelor de pe piața curieratului. Ca să răspundă la cererile clienților exprimate în ultima perioadă, FAN Courier a introdus plata cu cardul la livrare în sistem multi-banking. Astfel s-a implementat posibilitatea de a achita contravaloarea transportului, folosind un card emis de oricare dintre băncile din România.  De ce să alegi plata cu cardul la livrare? 

Opțiunea de plată cu cardul a serviciilor FAN Courier (taxe de curierat) este gratuită și este oferită tuturor clienților FAN Courier.



Oferă posibilitatea încasării sumelor aferente serviciilor FAN Courier (taxe curierat) și/sau a sumelor solicitate ca ramburs de către expeditor, cu ajutorul unui POS sau mobile POS.



Oferă posibilitatea de a plăti simplu și rapid.



Serviciul de livrare va deveni mai eficient, timpul alocat predării expediției se va reduce semnificativ.



Noul sistem prezintă și avantajul că plata prin card nu generează clientului costuri suplimentare mai mari decât cele pe care le are la orice altă tranzacție prin intermediul băncii cu care lucrează.

16

CONCLUZII Indiferent de modul în care este conceptualizat sau practicat, managementul general se regăsește în sfera serviciilor, cu toate componentele și funcțiile care îi sunt atribuite în orice alt sector sau domeniu de activitate. În ultimele decenii, serviciile joacă un rol cheie în economiile statelor dezvoltate. Ele devin factori determinanți ai evoluției și ai performanțelor economice ale țărilor, au o contribuție semnificativă la creearea PIB și la ocuparea forței de muncă. Lumea modernă ar fi greu de imaginat în afara serviciilor de curierat. În fiecare zi, mii de mașini străbat lumea livrând pachete, plicuri, surprize, mesaje, emoții, ducând proiecte la îndeplinire și construind povești inedite. FAN Courier a luat naștere pentru a răspunde nevoii oamenilor și companiilor de a transmite  rapid și ușor colete oriunde în țară către cei dragi sau către partenerii importanți în business. Istoria FAN Courier este scrisă în fiecare zi de sutele de oameni care fac munca de curierat cu pasiune, de sutele de mașini care acoperă țara în lung și-n lat, de milioanele de colete pe care le transportă an de an doar pentru că au primit încrederea clienților în serviciile prestate. Un curier FAN este un om de acțiune, mereu pe drumuri, dar întotdeuna gata să pornească spre o nouă destinație, să creeze noi relații, să aducă zâmbete. Profesionalismul angajaților este și mobilul care a reușit să poziționeze compania pe o treaptă superioară în ceea ce privește calitatea serviciilor oferite. La toate acestea se adaugă și dorința de a deservi, în fiecare an, cât mai multe localități, fără kilometri suplimentari. Dincolo de cifre, de kilometri parcurși sau de numărul de pachete livrate, FAN Courier înseamnă apropiere, timp, viteză și emoție.

17

BIBLIOGRAFIE

https://bibiloteca.regielive.ro.cursuri management https://www.academia edu.managementul serviciilor https://www.scribd com.managementul serviciilor https://conspecte.com.stiinte economice.managementul serviciilor www.stiucum.com.managementul serviciilor https://www.fancourier.ro/despre-fan/

www.eurosender.com › tipuri-servicii-curierat

www.zf.ro › suplimente › povestea-fan-courier-cea-mai-mare-companie... www.wall-street.ro › companii https://www.bursa.ro/pentru-anul-2019-fan-courier-estimeaza-o-cifra-de-afaceri-in-cresterecu-15-procente-41816837 https://www.romaniapozitiva.ro/bucuresti/fan-courier-introduce-in-flota-proprie-primulcargobike-electric/

18

19