Examen - Parcial - I - DESARROLLO ORGANIZACIONAL - Elvis Pinedo [PDF]

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FACULTAD DE HUMANIDADES ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA EXPERIENCIA CURRICULAR DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL EXAMEN PARCIAL I

PSICOLOGIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL ELVIS PINEDO YZAGUIRRE

2020 – II __________________

Escuela Experiencia Curricular Docente

I. 1.

Semestre

Caballero Vigo, Víctor Hugo Torres Zelada, Yenyfer

Integrantes

VIII

Ciclo Académico Aula Turno

M

T

N

Fecha

25

09

20

ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN

Completa el siguiente cuadro considerando al menos 5 diferencias entre la teoría clásica de la administración (representada por Taylor y Fayol) y la teoría de las Relaciones Humanas (representada por Mayo, McGregor, Maslow, entre otros) (7 Puntos) DIFERENCIAS TEORÍA CLÁSICA (TAYLOR Y FAYOL)

TEORÍA RELACIONES HUMANAS

Se centra en buscar trabajadores como medio de cumplir su labor.

Busca el desarrollo de una organización y la motivación de sus empleados.

Intercambio de comunicación abierta

Comunicación Jerárquica vertical y descendente (formal)

Importancia de la relaciones humanas

Poca importancia en las relaciones humanas

Excesos de reglas

Autonomía del trabajador

Motivación basada en el temor de la necesidad

Criterios de Evaluación: 7 Determina 05 diferencias entre las teorías de manera correcta.

Motivación basada en la satisfacción del trabajador.

5

3

Determina entre 04 y 03 diferencias entre las teorías de manera correcta.

Determina 02 diferencias entre las teorías de manera correcta.

Lee detenidamente el siguiente caso

Natalia Quispe es la nueva Gerente General de Tecnofuturo. Esta es una empresa ubicada en Lima que actualmente se dedica al soporte técnico de tecnologías de información de distintas empresas (ciberseguridad, instalaciones tecnológicas, entre otros.). Sin embargo, desde hace un año la junta directiva aprobó que la empresa incluyera un área de desarrollo de software, de hecho, la visión de las máximas autoridades es que la empresa se convierta en una industria dedicada exclusivamente a la creación de software de seguridad y otros aplicativos para empresas nacionales e internacionales. La Sra. Quispe tiene el mandato expreso de llevar a cabo las acciones que sean necesarias para llevar un proceso de adecuación a través de una reorganización general y total. Una situación que ha generado un ambiente de incertidumbre entre los trabajadores, quienes se han ido enterando por medio de conversaciones informales surgidas de información no confirmada provenientes de algunos miembros del nivel gerencial. La empresa planea crecer de 80 a 200 empleados en los dos próximos años, siendo los puestos de desarrollo de software y los vinculados directamente a las nuevas funciones las que representan un mayor porcentaje de los mismos. Una de las preocupaciones de muchos trabajadores, es que ellos se han dedicado primordialmente a temas vinculados con soporte técnico y de hardware más que programas informáticos, por lo cual temen quedar fuera de la empresa en caso de reestructuración. Además, ha sido histórico el enfrentamiento entre las áreas (y por supuesto los grupos que las integran) administrativas y operativas. Las áreas operativas critican constantemente la visión burocrática de los administrativos, pues consideran que retrasan constantemente el avance de sus procesos y actividades. Desde el punto de vista externo. Todo parece favorable a la reorganización pues el sector se encuentra en amplio crecimiento, aunque la competencia es muy fuerte debido al ingreso al mercado de empresas extranjeras y de aquellas que ahora tienen capital mixto (nacional e internacional). Por otra parte, ha recibido una certificación medioambiental por parte del gobierno debido a los buenos índices en procesos de trabajo verde. 2.

Considerando las características y los objetivos del desarrollo organizacional, que aspectos de la situación problemática pueden ser abordadas por este campo de la psicología. (5 puntos)

SITUACIÓN CRÍTICA DEL CASO

ABORDAJE DESDE EL DO (JUSTIFICACIÓN)

Reorganización de la empresa.

Despertar y desarrollar la conciencia que existen intereses entre los trabajadores y la organización,

Los rumores de la reorganización han generado preocupaciones en los trabajadores que temen quedar fuera de la empresa ya que ellos se dedican a soporte técnico y de hardware.

Constituir la comunicación como un eje central, con el fin de informarles a los trabajadores del cambio que se viene propiciando y no tenerlos en la incertidumbre de que si mantendrán su empleo o no.

El enfrentamiento entre operativas de la empresa.

las

áreas

administrativas

y

La competencia es muy fuerte debido al ingreso al mercado de empresas extranjeras y de aquellas que ahora tienen capital mixto.

5

Propiciar la colaboración entre los diferentes grupos de la organización con el objetivo de mejorar la comunicación entre la áreas administrativas y operarios, y así poder mejorar el rendimiento, colaboración y clima laboral en la organización.

Desarrollar las potencialidades de los trabajadores con el objetivo de llevar a la empresa a un nivel alto de competencia y convertirla en una de las mejores en su rubro.

4

3

Determina 04 situaciones críticas según la categoría establecida

Determina entre 3 situaciones críticas según la categoría establecida

Determina 02 situaciones críticas según la categoría establecida.

3. Lee y analiza el siguiente caso. Realiza un análisis desde la perspectiva de la teoría burocrática, para ello debes identificar al menos 05 situaciones que cumplan o contradigan los postulados básicos. Debes argumentar tu respuesta, para ello especifica la situación como ejemplo de ello. Puede repetirse el postulado. (8 puntos) En el hospital público Juan Quiebra hueso, el director toma las decisiones acerca de la distribución general de recursos entre los departamentos, es la máxima autoridad de la institución. Aunque ha habido conflicto últimamente entre el departamento de radiología y de bioanálisis sobre el uso y manejo de desechos pues no hay claridad sobre quienes deben ser responsables de su eliminación final. Por otra parte, a cada médico jefe de departamento corresponden las decisiones acerca de cómo organizar los recursos que le han sido designados por el director. La atención que el departamento ofrece al público (horas y tipos de atención de médicos, enfermeras...— y uso de materiales —camas, quirófanos.) se encuentran establecido de manera clara a través de una programación mensual. El director en búsqueda de mejorar las relaciones interpersonales con el personal busca evitar realizar comunicaciones escritas como memorándum u otros, y prefiere conversar con el personal en cualquier oportunidad como pasillos, el comedor, el jardín, etc. En los últimos meses, aunque inicio como una contingencia, la mayor parte del ingreso de personal administrativo (no médico) se realiza de manera directa por parte del director, dejando de lado el proceso de ingreso por mérito que siempre había privado. Sin embargo, los ascensos de los médicos se realizan siguiendo un concurso basado en desempeño. Cada médico forma parte de un programa académico que le permite especializarse en un área de la medicina y actualizarse constantemente en ella.

Postulado de la teoría

Situación del caso

Indica si cumple postulado. Justifique

1. Jerarquía de autoridad

1. El director toma las decisiones acerca de la distribución de recursos entre los departamentos y cada médico jefe de departamento le corresponde la decisión de cómo organizar los recursos que le han sido designados por el director.

Si cumple el postulado, debido a que el jefe general distribuye y el jefe de departamento lo organiza según como distribuyo el jefe, es decir, el jede de departamento acato órdenes.

2. Carácter racional y división de trabajo.

2. Conflicto entre el departamento de radiología y de bioanálisis sobre el uso y manejo de desechos pues no hay claridad sobre quienes deben ser responsables de su eliminación final.

3.Rutinas y estandarizados

3. La atención que el departamento ofrece al público (horas y tipos de atención de médicos, enfermeras...— y uso de materiales —camas, quirófanos.), se encuentran establecido de manera clara a través de una programación mensual.

Contradice el postulado, ya que tanto el departamento de radiología como el de bioanálisis no tienen claro quién es el encargado de eliminar los deshechos, no habiendo una clara descripción de la función a desempeñar. Si cumple el postulado, ya que tiene planificado como se dará todo el proceso en la organización, su horario de atención tanto de doctores como enfermeras, el uso de materiales, entre otras actividades. No cumple el postulado, debido a que todas las acciones y procedimientos deben ser e manera escrita para su comprobación y evitar confusiones.

Procedimientos

4.Carácter formal comunicaciones

5. Competencia meritocracia

de

técnica

las

4. El director en búsqueda de mejorar las relaciones interpersonales con el personal busca evitar realizar comunicaciones escritas y prefiere conversar con el personal en cualquier oportunidad.

y

5. La mayor parte del ingreso de personal administrativo (no médico) se realiza de manera directa por parte del director, dejando de lado el proceso de ingreso por mérito que siempre había privado. Los ascensos de los médicos se realizan siguiendo un concurso basado en desempeño. Cada médico forma parte de un programa académico que le permite especializarse en un área de la medicina y actualizarse constantemente en ella.

o

contradice

el

No cumple con el postulado al aceptar a personal por otros medios que no sean sus propios méritos, por otro lado, cumple con el postulado al mantener en constante capacitación a su personal médico.

Criterios de Evaluación: 8 Identifica 05 situaciones que cumple o contradice la teoría y lo categoriza con la categoría correspondiente de manera argumentada.

5 Identifica entre 04 y 03 situaciones que cumple o contradice la teoría y lo categoriza con la categoría correspondiente de manera argumentada.

3 Identifica 02 situaciones que cumple o contradice la teoría y lo categoriza con la categoría correspondiente de manera argumentada.