Examen - Módulo 1 [PDF]

Zitiervorschau

3/5/2021

EXAMEN - MÓDULO 1

Rec

Pregunta 1 Sin responder aún

Juan Pedro se postula para ser Gerente General de la empresa ABC Soluciones Tecnológicas, en el proceso de entrevista le preguntan: ¿cuáles son los principios de calidad según la ISO 9001 en su versión 2015?

Puntúa como 10.00

Seleccione una: a. Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones basadas en evidencias, la mejora continua, veri cación. b. Mejora continua, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones basadas en evidencias, la mejora continua, gestión de relaciones. c. Enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones basadas en evidencias, la mejora continua, gestión de relaciones. d. Enfoque en el cliente, planeación, compromiso de las personas, enfoque de procesos, toma de decisiones basadas en evidencias, la mejora continua, gestión de relaciones.

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Pregunta 2 Sin responder aún Puntúa como 10.00

Santiago Caro es director del departamento de calidad de ABC Soluciones Tecnológicas, en una reunión con su equipo de trabajo expone lo relacionado con el enfoque basado en procesos.  Seleccione de los siguientes enunciados, la opción correcta según este principio Seleccione una: a. Un resultado deseado se alcanza más e cientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente. b. Los procesos de la organización están por encima de la satisfacción del cliente. c. La Alta Dirección o a las personas que están a cargo de los diferentes equipos de trabajo, son los encargados de cumplir los indicadores de calidad de los diferentes procesos. d. El Sistema de Gestión de la Calidad busca intensi car el enfoque al cliente, con el n de aumentar su satisfacción.

Pregunta 3 Sin responder aún

De las siguientes a rmaciones, seleccione la que hace referencia al principio de toma de decisiones basada en la evidencia.

Puntúa como 10.00

Seleccione una: a. Un resultado deseado se alcanza más e cientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente. b. Las decisiones e caces se basan en el análisis de los datos y la información. c. Los procesos de la organización están por encima de la satisfacción del cliente. d. El Sistema de Gestión de la Calidad busca intensi car el enfoque al cliente, con el n de aumentar su satisfacción.

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Pregunta 4 Sin responder aún

El diseño y la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es una decisión organizacional importante y estratégica que tiene varios propósitos, entre ellos:

Puntúa como 10.00

Seleccione una: a. Identi car y gestionar los riesgos y oportunidades en la provisión de productos y servicios b. Optimizar el uso de recursos de la organización c. Mejorar el desempeño organizacional d. Todas las anteriores son correctas. e. Identi car oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente

Pregunta 5 Sin responder aún Puntúa como 10.00

A continuación, se presentan algunas de niciones de los componentes del ciclo PHVA. Seleccione para cada una la expresión correcta Hacer

Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos

Veri car

Implementar los procesos

Actuar

Realizar el seguimiento y medición de los procesos y productos

Planear

Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados

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Pregunta 6

La aplicación de los principios de la gestión de la calidad contribuye a la delidad del cliente

Sin responder aún Puntúa como 10.00

Seleccione una: Verdadero Falso

Pregunta 7 Sin responder aún

El conocimiento del contexto de una organización es un proceso que permite determinar los factores que in uyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización.

Puntúa como 10.00

Seleccione una: Verdadero Falso

Pregunta 8

El conocimiento del contexto de una organización también facilita la identi cación de riesgos de la misma

Sin responder aún Puntúa como 10.00

Seleccione una: Verdadero Falso

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Pregunta 9 Sin responder aún Puntúa como 10.00

El éxito debería ser el resultado de implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar temporalmente la e cacia y e ciencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas. Seleccione una: Verdadero Falso

Pregunta 10 Sin responder aún

Los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organización tales como aquellos relacionados con el crecimiento, recursos nancieros, rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional.

Puntúa como 10.00

Seleccione una: Verdadero Falso

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