Starter - Edition 15 OPENCTE200 PDF [PDF]

Zitiervorschau

OMNIPCX ENTERPRISE - R12

STARTER - EDITION 15 GUIDE PARTICIPANT

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Vérifiez vos connaissances

Call Server Le Call Server est basé sur :  Windows  Linux  MacOS

Le Call Server peut être :    

Une carte CS-2 Une carte CPU7-2 Une machine virtuelle Un Appliance server supporté

Matériel L’OXE est compatible avec :  Le matériel Commun  Le matériel Diamant  Le matériel Crystal

Qu’est-ce qu’un alvéole ?  Une carte où l’on connecte des postes  Un châssis où sont enfichées des cartes ?

Qu’est-ce qu’un IP Media Gateway ?  Une alvéole connectée au réseau IP  Un serveur SIP embarqué dans le Call Server  Un site avec des postes IP uniquement

Matériel Il est possible de mélanger matériel commun et matériel Crystal sur un même système ?  Oui  Non

La carte GD3 fait le lien entre les cartes présentes dans son alvéole et le Call Server ?  Oui  Non

Postes L’OXE est compatible avec les :      

Postes IP Postes DECT Postes SIP Postes analogiques Postes GSM Postes UA

Applications L’OmniVista 8770 :  Ajoute des services comme le tchat et la vidéoconférence à l’OXE  Est une solution de gestion de l’OXE  Est une messagerie vocale

L’OmniMessage 4645 est une solution :  De messagerie vocale logicielle  De messagerie vocale matérielle  De communication unifiée

Rainbow :    

Est hébergé dans le cloud Fournit des services de collaboration Permet de partager son écran et des fichiers Ne peut pas être connecté au Call Server

Rappel : exemple d’architecture

Alvéole Communication Server

RESEAU IP Client 8770 Poste IP OmniVista 8770

IP Poste IP

Brest

Poste IP

Poste IP

Client 8770

RESEAU IP

RESEAU IP

Client 8770

Poste IP

Alvéole

Alvéole

Poste Numérique Poste Analogique

Colombes

Illkirch

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Présentation Générale

Objectifs du module Après avoir suivi ce module, vous serez capable de  Décrire la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise  Décrire les applications et les services associés à l’OmniPCX Enterprise

Sommaire du module Introduction Terminaux

Applications

Introduction Le serveur de communication OmniPCX Enterprise est un PABX développé par Alcatel-Lucent Enterprise Qu’est ce qu’un PABX ?  Un PABX (Private Automatic Branch eXchange) sert principalement à :  Mettre en relation les postes téléphoniques d’une entreprise : communications internes  Relier les postes téléphoniques d’une entreprise (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes) : communications externes

Communications internes

Entreprise

Communications externes (entrantes ou sortantes)

Introduction (suite) Le « serveur téléphonique » de l’OmniPCX Enterprise est basé sur le système d’exploitation Linux

Dans l’entreprise, l’OmniPCX Enterprise est intégré au réseau IP et peut être connecté à différents éléments : Liaisons Publiques - Opérateurs publiques

Terminaux - PC - Téléphones

OmniPCX Enterprise Liaisons privées - Réseau d’OXE

Applications - Centre d’appels -…

Terminaux Plusieurs terminaux peuvent être connectés à l’OmniPCX Enterprise  Equipements analogiques (ex. fax)  Equipements numériques (ex. Premium DeskPhones UA)  Téléphones IP (ex. Premium DeskPhones IP)  Téléphones SIP  Téléphones MIPT  Téléphones DECT

Applications Sécurité : Chiffrement VoIP  Chiffrement possible des communications VoIP et de la signalisation

Signalisation

Réseau IP Voix

Communication « Voix » chiffrée Signalisation de contrôle d’appel chiffrée

Applications DECT (Digital Enhanced Cordless Telephone)  Solution de téléphonie sans fil numérique  Infrastructure basée sur des bornes radio  Support du « Handover » et du « Roaming »  GAP (Generic Access Profile) et GAP+

Applications IP DECT  Association des protocoles IP et DECT pour fournir une solution de téléphonie sans fil à travers un réseau IP

Contrôleur DAP

DAP 1

DAP 2 DECT

DECT

Protocole SIP  DAP (DECT Access Point) : bornes radio connectées sur le réseau IP

Applications Voice over WLAN  Association des protocoles VoIP et WiFi pour fournir une solution de téléphonie sur IP (à travers le WiFi)  Equipements utilisés :  WLAN Infrastructure (OmniAccess)  Postes MIPT (Mobile IP Touch) OmniTouch 8118 & 8128

Réseau IP

OmniAccess « Wireless »

Applications Alcatel-Lucent Omni Message 4645  Solution de Messagerie Vocale entièrement logicielle  Destinée aux entreprise de taille moyenne à grande  Installation :  Sur une carte « Communication Server (CS) dédiée  Sur un serveur dédié  Nombre typique d’utilisateurs : 7000

Alcatel-Lucent OpenTouch Message Center (OTMC)  Solution de Messagerie Vocale entièrement logicielle  Destinée aux entreprise de taille moyenne à grande  Nombre typique d’utilisateurs : 15 000

Applications Rainbow  Application Cloud gratuite de collaboration professionnelle inter-entreprise  Chat avec les collaborateurs  Échange et partage facile de fichiers  Appels audio ou vidéo  Partage de l’écran en un seul clic  Rainbow est connecté au serveur de communication  Recherche dans le répertoire d'entreprise  Présence téléphonique des employés  Clic pour appeler avec le téléphone de bureau ALE  Solution sécurisée et gérée par le service IT via un portail Web

Applications OpenTouch Multimedia Suite (OTMS)

Applications du Bureau

 Messagerie Unifiée (UM)  Conférences Audio/Données/Vidéo  Messagerie Instantanée (IM)  Universal Directory Access (UDA)  Information de présence  Serveur de Fax OpenTouch Conversation For PC

 Multi-Equipements Téléphones de Bureau

Smart Deskphone 8088

OpenTouch Conversation Web

Appareils Mobiles

IP Touch 8038/8068

OTC for smartphones 8001 Deskphones

Applications Opératrice Automatique Intégrée  Permet à l’Opératrice « humaine » de s’affranchir des tâches simples et répétitives  Disponible 24h/24 et 7j/7  Grâce à une arborescence contenant menus et sous menus, l’Opératrice Automatique Intégrée permet à l’usager

appelant de : 

D’être rapidement mis en relation avec un département/service (ex. service « Support Technique »)



Joindre rapidement un usager interne



Accéder à l’Opératrice « humaine » en cas de demande spécifique

Applications Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition  Solution de distribution des appels

Applications Hôtel / Hôpital  Installée sur l’OmniPCX Enterprise  Permet l’ajout de fonctionnalités spécifiques destinées aux hôtels et aux hôpitaux (ex. gestion de l’état des chambres :

occupé, libre …)

Chambre

Réseau Lien AHL

Système hôtelier propriétaire

Personnel Hôtelier / Hospitalier

Réception

Système Hôtelier Propriétaire (PMS) : - Application développée par une entreprise extérieure (ex. Microsoft) - Accrédité par Alcatel-Lucent (Label Alcatel-Lucent Accredited Partner) - Connecté à l’OmniPCX Enterprise via un lien spécifique (lien AHL : Alcatel-Lucent Hotel Link)

Applications Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 CCivr : Contact Center Interactive Voice Response  Reconnaissance vocale  Synthèse vocale : capable de lire un texte puis de le retranscrire vocalement  Accès aux bases de données externes  Services de fax  Envoi automatique d’e-mails

Application CCivr Ordinateur dédié

Liens analogiques ou numériques

Réseau IP

Lien CSTA

Base De Données

Communication Server (CS)

Applications Alcatel-Lucent OmniVista 8770  Système d’administration des différents solutions

(OXE, OpenTouch, OXO, …)  Gestion via une Interface graphique  Suite modulaire d’applications  Architecture Client / Serveur

OmniVista 8770 OmniVista 8770

Client

Serveur

Réseau IP

OmniVista 8770

Client

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Architecture matérielle

Objectifs du module Après avoir suivi ce module, vous serez capable de  Décrire l’architecture matérielle de l’OmniPCX Enterprise

Sommaire du module Présentation

Architecture basée sur le matériel « Crystal »  Meubles  ACT

Architecture basée sur le matériel « Commun »  Racks

Cartes Appliance Server

Présentation L’OmniPCX Enterprise est un PABX développé par Alcatel-Lucent Les principaux éléments d’un OmniPCX Enterprise sont :  Une Communication Server (ou CPU ou CS) :  Centre de commandement du système  Traitement des appels  Basé sur Linux

 Un ou plusieurs racks (ou alvéoles) qui permettent de connecter les équipements de téléphonie classique :  Téléphones numériques ou analogiques  Faisceaux vers les réseaux publics ou privés  Guides vocaux  Compresseurs pour assurer la liaison entre les différents types de téléphones durant une communication

 Les téléphones : Analogiques, Numériques, DECT, WLAN…  Des applications externes (Messagerie Vocale, OmniVista 8770…)

Présentation (suite) Exemple d’architecture OXE

Alvéole Communication Server

 1 Communication Server  3 racks RESEAU IP

 Téléphones (IP, Numérique, Analogique)  Application : OmniVista 8770

Client 8770 Poste IP



OmniVista 8770

IP Poste IP

Brest

Poste IP

Poste IP

Client 8770

RESEAU IP

RESEAU IP

Client 8770

Poste IP

Alvéole

Alvéole

Poste Numérique Poste Analogique

Colombes

Illkirch

Evolution Initialement, l’OmniPCX Enterprise était basé sur du matériel Crystal

Il a ensuite évolué vers du matériel Commun

Ces deux types de matériels, Commun comme Crystal, sont utilisés aujourd’hui Chaque type de matériel (Crystal ou Commun) a ses spécificités (ex. cartes différentes)

Matériel Crystal – Meubles Différents types de meubles sont disponibles dans le cas d’utilisation du matériel Crystal :

Meuble M2

Meuble M3

Chaque type de meuble peut contenir un certain nombre d’ACT (aussi appelés racks ou alvéoles) :  Le meuble M2 peut contenir 1 ACT « 28 positions » ou 2 ACT « 14 positions »  Le meuble M3 peut contenir 2 ACT « 28 positions » ou 4 ACT « 14 positions »

Matériel Crystal – ACT Différentes ACT sont disponibles dans le cas d’utilisation du matériel Crystal :

ACT 14 positions

Chaque type d’ACT peut contenir un certain nombre de cartes :  14 cartes dans le cas d’une ACT 14 positions  28 cartes dans le cas d’une ACT 28 positions

ACT 28 positions

Matériel Crystal – ACT (suite) Une ACT Crystal peut être mise en service de plusieurs façons :  ACT Principale  Une ACT est considérée comme Principale lorsqu’elle contient une carte CPU (Central Processing Unit - Centre de commandement du système)  ACT Périphérique  Une ACT Périphérique est :  Raccordée à l’ACT Principale via un lien INTOF2 ou IP (voir slide suivant)  Sous le contrôle de l’ACT Principale (carte CPU)

Carte CPU

ACT Principale

Bâtiment R&D

ACT Périphérique

Lien INTOF

Bâtiment Formation

Matériel Crystal – ACT (suite)  Une ACT périphérique IP est :  Connectée sur le réseau IP via une carte INTIP  Communique avec l’ACT Principale et est donc sous le contrôle de la carte CPU

ACT périphérique

Carte INTIPB

Brest

Réseau IP

Carte INTIPA

Carte CPU ACT Principale

Colombes

Carte INTIPB

ACT périphérique

Illkirch

Matériel Commun – Racks 2 types de racks sont disponibles dans le cas d’utilisation du matériel Commun Chaque type d’alvéole peut contenir un certain nombre de cartes :  3 cartes dans le cas d’une Media Gateway 25  9 cartes dans le cas d’une Media Gateway 80

1

2

0

1

2

0

3

4

5

6

7

8

Media Gateway 25 (aussi appelée « 1U », « Small » ou « 3 positions »)

Media Gateway 80 (aussi appelée « 3U », « Large » ou 9 positions)

Matériel Commun – Racks (suite) Dans le cas où plus de 9 cartes doivent être intégrées, il est possible d’ajouter un rack d’extension supplémentaire Il est possible de connecter jusqu’à 2 racks d’extension sur un rack principal La connexion entre un module d’extension et l’alvéole principale se fait via un lien spécifique (lien HSL) ainsi qu’une carte Power MEX

Cabinet Extension 1

Carte Power MEX

Lien HSL 1 Lien HSL 2

Alvéole Principale

Carte GD3

Carte Power MEX Cabinet Extension 2

Matériel Crystal/Commun – Cartes Quelque soit le type de matériel utilisé (Crystal ou Commun), des cartes sont nécessaires pour le bon fonctionnement du système Des cartes différentes sont utilisées entre le matériel Commun et le matériel Crystal Chaque carte remplit une fonction précise :  Traitement des appels  Connexion des postes téléphoniques (analogiques, numériques, …)  Connexion des stations de base DECT  Liaison avec les réseaux publics ou privés  Mise à disposition des guides vocaux

Matériel Crystal – Carte CPU 7-2 La carte CPU 7-2  Est le cœur de l’OmniPCX Enterprise  Traite les applications du système (applications téléphoniques, messagerie …)  Contrôle les autres cartes enfichées dans les différentes ACT  Stocke les informations (fichiers logs, taxation …)

Caractéristiques techniques  Processeur  RAM  Disque dur  Port Ethernet

 Port série V24

Matériel Commun – Carte CS-2 La carte CS-2 (Communication Server)  Est le cœur de l’OmniPCX Enterprise  Traite les applications du système (applications téléphoniques, messagerie …)  Contrôle les autres cartes enfichées dans les différents racks  Stocke les informations (fichiers logs, taxation …)

Caractéristiques techniques  Processeur  RAM  Disque dur  Port Ethernet (LAN)

 Port série V24  Switch 4 ports (SLANX)

Matériel Crystal – Liens entre ACT Carte INTOF2 (INTerconnection on Optical Fiber)  Utilisée pour lier une ACT Périphérique à la ACT Principale  La liaison peut être effectuée via un câble cuivre ou fibre optique

Carte INTIP3  Utilisée pour connecter une ACT principale ou périphérique au réseau IP  2 mode de fonctionnement:  Mode coupleur (déclaré en INTIPA):  Se trouve dans une alvéole principale ou périphérique  Fourni des ressources de compression 



30 compresseurs sur la carte + 90 compresseurs (30 par carte fille ARMADA)

Mode CPU (déclarée en INTIPB):  Se trouve dans une alvéole périphérique  Fourni les ressources de compression 

30 compresseurs sur la carte + 30 compresseurs (1 seule carte fille ARMADA)

Matériel Commun – Liens entre racks La carte GD3 (Gateway Driver)  Est le contrôleur du rack  Reçoit ses instructions du Call Server, puis les diffuse aux cartes du rack Carte GD3

 Caractéristiques techniques  Processeur  RAM  Port Ethernet (LAN)  Port série V24 (Config)  2 connexions racks d’extension (Module1 & Module2)  30 compresseurs sur la carte + 30 compresseurs avec carte fille ARMADA  Guides vocaux

Matériel Commun – ressources VoIP additionnelles Carte GA3  Permet d’augmenter:  les ressources de compression d’une alvéole matériel commun  30 compresseurs sur la carte + 30 compresseurs avec 1 carte fille ARMADA  Les capacités de guides vocaux

Matériel Commun – Liens entre racks (suite) Exemple Rack Périphérique 3 Carte CS-2

Carte GD3

Rack Principal

Bâtiment 3

Réseau IP

Carte GD3

Rack Périphérique 1

Rack Périphérique 2

Carte GD3

Lien HSL 1 Lien HSL 2

Carte Power MEX

Lien HSL

Carte PowerMEX

Carte Power MEX

Bâtiment 2

Bâtiment 1

Matériel Crystal – Connexion au réseau Carte BRA2 (Basic Rate Access)  Fourni 8 interfaces S0/T0  Chaque interface peut être configurée :  En mode T0 pour une connexion au réseau  En mode S0 pour un raccordement de terminaux spécifiques

Carte NPRAE-2 (Primary Rate Access)  Fournit deux interfaces T2

Carte PCM2 (Pulse Code Modulation)  Fournit une interface 2Mbit/s

Matériel Commun – Connexion au réseau Carte BRA (2,4,8) (Basic Rate Access)  Fourni 8 interfaces T0  Chaque interface peut être configurée :  En mode T0 pour une connexion au réseau  Pas de bus S0 sur ce type de carte

BRA 2

BRA 4

BRA 8

Carte PRA (T1,T2) (Primary Rate Access)  Fourni une interface de type T1 ou T2 PRA T1

PRA T2

Matériel Crystal – Téléphones Carte eUA32  Permet la connexion de téléphones et terminaux numériques (UA) tels que :  Les téléphones Numériques « Série 9 » (8029, 8039)  Une console Opératrice  Station de base DECT IBS  Adaptateurs de terminaux

Carte eZ32-2  Permet la connexion de téléphones et de terminaux analogiques (Z)

Matériel Commun – Téléphones Carte UAI (4,8,16)  Permet la connexion de terminaux numériques (UA) tels que :  Les téléphones Numériques « Série 9 » (8029, 8039)  Station de base DECT IBS  Adaptateurs de terminaux

UAI 4

UAI 8

UAI 16

Carte SLI (4,8,16)  Permet la connexion de téléphones et de terminaux analogiques (Z)

SLI 4

SLI 8

SLI 16

Matériel Commun – MIX Carte MIX X/Y/Z  Permet la connexion de X T0, de Y terminaux numériques et X analogiques

MIX 2/4/4  2 T0, 4 numériques et 4 analogiques

D’autres combinaisons existent :  MIX4/8/4, MIX4/4/8, MIX0/4/4, MIX0/8/4, MIX0/4/8

Matériel Crystal – Applications Carte GPA2  Supporte les applications suivantes :  Traitement de la parole (guides vocaux)  Musique de patience  Traitement, en détection ou en génération, des tonalités et des multi fréquences (DTMF)  Mise à disposition de circuits de conférence

Carte DECT8  Permet de connecter à l’OmniPCX Enterprise jusqu’à 8 stations de base DECT RBS

Matériel Crystal – Applications Solution RMA  La carte RMAB (Remote Maintenance Access Board) permet de connecter l’OmniPCX Enterprise au réseau public pour

réaliser la maintenance du système à distance  Principales fonctionnalités :  Connexion et configuration à distance de la carte CPU  Contrôle des accès  Enregistrement et action en cas de réception d’alarmes

Matériel Commun – Applications Solution RMA  La carte RMA (Remote Maintenance Access Board) permet de connecter l’OmniPCX Enterprise au réseau public pour

réaliser la maintenance du système  Principales fonctionnalités :  Connexion et configuration à distance de la carte CPU  Contrôle des accès  Réception, enregistrement et action sur les alarmes  En matériel commun :  2 cartes sont nécessaires pour le fonctionnement de cette solution  Carte RMA (Remote Maintenance Access)  Carte MODB (MODem)  Ces 2 cartes peuvent être rassemblés dans une alvéole « 1U »

Carte RMA

Carte MODB

Appliance Server L’Appliance server  Serveur spécifique, configuré et préparé par Alcatel-Lucent pour servir de Call Server  Fonctionne de la même manière que les cartes CPU7-2 (matériel Crystal) et CS-2 (matériel Commun)

Avantages d’un Appliance Server  Performance : matériel conçu pour l’industrie (vitesse et fiabilité)  Standardisation (concept PC)  Externalisation possible  Souvent utilisé dans les grandes installations

Virtualisation Machine virtuelle  Le Call Server de l’OXE peut être virtualisé (OXE-V)  La carte GD peut être virtualisée (OMS : OXE Media Services) sans proposer la connexion de cartes physiques

Technologies :  VMware ESXi  Linux KVM

Avantages :  Indépendance vis-à-vis du matériel  Performance  Optimisation des coûts

Les fonctionnalités et les limites sont identiques par rapport à un système non virtualisé

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Configuration de la salle pour la formation OPENCTE200 – Environnement ESXi

Topologie Plateformes  Chaque plateforme est indépendante

Plateforme #1

PC Client #1

Media Gateway #4

PC Client #4

Plateforme #5

Serveur ESXi #5

Media Gateway #5

Plateforme #3

PC Client #3

Serveur ESXi #3

Media Gateway #2

Media Gateway #1

Serveur ESXi #4

PC Client #2

Serveur ESXi #2

Serveur ESXi #1

Plateforme #4

Plateforme #2

Media Gateway #3

PC Client #5

Plateforme #6

Serveur ESXi #6

Media Gateway #6

PC Client #6

Topologie Propriétés de chaque plateforme Matériel pour une plateforme VM OmniVista 8770

VM OXE

VM FlexLM

Serveur ESXI

Client OmniVista 8770

Media Gateway Phones

PC Client

IP Media Gateway IP Media Gateway  Utilisé pour intégrer et connecter les terminaux, les accès publiques et les interfaces auxiliaires via la carte GD,

contrôlée par le Communication Server (CS)  Paramètres de l’IP Media Gateway 

 

Adresse IP : Masque : Adresse IP CS Role :

151.1.1.12 255.255.255.0 151.1.1.3

IP Media Gateway

MIX 2/4/4

PRA – T2 LANX 16

PC Client

Serveur ESXi

GD

Serveur ESXi Paramètres du serveur ESXi  Serveur ESXi    

Nom d’hôte : Adresse IP : Masque : Passerelle par défaut :

esxi.company.com 151.1.1.250 255.255.255.0 151.1.1.254 VM OXE

 Authentification  

Login : root Mot de passe : superuser

VM FlexLM VM OmniVista 8770

Serveur ESXi / OXE-V OXE-V (machine virtuelle)  Adressage IP Physique (CS physique)  Nom d'hôte : csa.company.com  Adresse IP : 151.1.1.1  Adressage IP par rôle (CS main) :  Nom d'hôte : csm.company.com  Adresse IP : 151.1.1.3  Masque :

255.255.255.0

 Passerelle par défaut :

151.1.1.254

VM OXE csm.company.com 151.1.1.3 csa.company.com 151.1.1.1 VM FlexLM VM OmniVista 8770-V

Serveur ESXi / 8770-V OmniVista 8770-V (machine virtuelle)  Nom d'hôte :

nms.company.com

 Adresse IP :

151.1.1.70

 Masque :

255.255.255.0

 Passerelle par défaut :

151.1.1.254

 Serveur DNS :

151.1.1.10

VM OmniVista 8770 nms.company.com 151.1.1.70

VM OXE -V VM FlexLM

Serveur ESXi / VM FlexLM VM FlexLM  Nom d'hôte :

flex.company.com

 Adresse IP :

151.1.1.80

 Masque :

255.255.255.0

 Passerelle par défaut :

151.1.1.254

 Serveur DNS :

151.1.1.10

VM FlexLM flex.company.com 151.1.1.80

VM OmniVista 8770-V VM OXE -V

Client PC PC Client  Dédié pour l’installation et l’utilisation du client OmniVista 8770  Paramètres de la machine client hôte 

Nom d’hôte :

client.company.com



Adresse IP :

151.1.1.10



Masque :

255.255.255.0



Passerelle par défaut :

151.1.1.254



Serveur DNS :

151.1.1.10

Windows 7 Enterprise client.company.com

Configuration des usagers et du plan de numérotation Configuration des usagers et du plan de numérotation  Environnement de l’OmniPCX Enterprise Communication Server 

Usagers

Nom

Prénom

N° de Poste

Barkley

Brad

31000

Backman

Billy

31001

Boop

Betty

31002

Bernstein

Becky

31003

Fonctionnement du simulateur RNIS

T2

PCX Nœud N

T0

Numérotation : Pour atteindre le nœud N via son T2 : 020143Nxxx (le nœud N recevra 4 chiffres Nxxx) 020183Nxxx (le nœud N recevra 9 chiffres 20183Nxxx) 020103Nxxx (le nœud N recevra 10 chiffres 020103Nxxx) Pour atteindre le nœud N via son T0 : 020153Nxxx (le nœud N recevera 4 chiffres Nxxx) 020193Nxxx (le nœud N recevra 9 chiffres 20193Nxxx 020113Nxxx (le nœud N recevra 10 chiffres 020113Nxxx

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Accès au système

Sommaire Présentation Connexion locale

Connexion à distance Comptes système et mots de passe

Présentation Différentes méthodes peuvent être utilisées pour se connecter à un OmniPCX Enterprise™ :  Connexion locale

Administrateur

PABX

Local technique

 Connexion à distance

Administrateur

Entreprise

PABX

Site client

Connexion locale : Call Server (Physique) Connexion au Call Server Physique

Administrateur

Liaison série (RS232/V24)

 Port série (RS232, V24)  Utiliser un émulateur de terminal (ex. Putty, Teraterm…) pour vous connecter au Call Server (CS).

Connexion locale : Appliance Server (AS) Connection à un Appliance Server (AS)  2 possibilités :  Connecter directement un écran VGA ,un clavier et une souris sur Appliance Server



Utiliser un prolongateur KVM (keyboard, video and mouse) pour une connexion déportée

Administrateur

Câble Ethernet

Prolongateur

Connexion locale : Call Server (Machine Virtuelle) Connexion à un Call Server Virtualisé  VMware™ vSphere (ESXi) et VMware™ vSphere Client

Machine

Machine

OXE (CS) Virtuelle Virtuelle

N°2

N°3

VMware ESXi vSphere Client Administrateur

Réseau IP 

VMware™ vSphere (ESXi) : plateforme de virtualisation utilisée pour créer les infrastructures des machines virtuelles.



VMware™ vSphere Client : application utilisée par l’administrateur pour gérer la plateforme vSphere (ESXi).

Connexion à distance Telnet, SSH  Pour accéder à l’OXE via telnet ou SSH*, il faut connaître l’adresse IP du Call Server. 

L’OXE est basé sur un OS Linux. La commande suivante peut être utilisée : 



ifconfig –a

L’outil netadmin permet aussi d’afficher les adresses IP :  

netadmin –m Option 2 ou Option 3 et sous menu 1

 Ensuite les sessions telnet ou SSH* peuvent être lancées.  Sous Windows, un émulateur de terminal est nécessaire.  Sous Linux les commandes suivantes peuvent être utilisées :  telnet Ou  ssh *SSH : dans ce cas le SSH doit d’abord être activé sur l’OXE

Connexion à distance VPN  La connexion en VPN peut être utilisée pour permettre de se connecter aux équipements en étant à l’extérieur du

réseau de l’entreprise. Accès Internet Connexion VPN

Réseau client

Réseau distant

Maintenance à distance

Comptes système et mots de passe Une fois connecté à l’OXE, un login système est demandé. Qu’est-ce qu’un compte système ?  Un compte système permet à un utilisateur de s’authentifier sur l’OmniPCX Enterprise  L’OXE demande un login et un mot de passe  Chaque compte est lié à un environnement spécifique:  Chaque compte a plus ou moins de droits sur le système  Accès à certaines commandes

Sur l’OmniPCX Enterprise  4 comptes système:  mtcl : compte maintenance (ex. accès à mgr, 4760i)  swinst : compte d’accès aux outils (ex. Sauvegarde/restauration, gestion de la date et heure)  root : compte administrateur, expert maintenance (ex. gestion de la sécurité)  client : compte avec accès limité (ex. utilisation de commandes de base)

Comptes système et mots de passe Chaque compte est créé avec un mot de passe par défaut Login

Mot de passe par défaut

mtcl

mtcl

swinst

SoftInst

root

letacla

Alcatel-Lucent recommande fortement de changer les mots de passe par défaut.  Commande linux : passwd

 NB : Le compte “client” n’est pas disponible par défaut. Il faut l’activer via le menu swinst.

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Accès au système Apprendre comment  Se connecter à l'OmniPCX Enterprise

Sommaire 1

Accès local ..................................................................................... 3 1.1. 1.2.

2

Connexion au Call Server physique ................................................................. 3 Connexion au Call Server virtuel .................................................................... 4

Connexion à l’OXE............................................................................. 6 2.1. 2.2.

Compte “mtcl” ......................................................................................... 6 Compte root ............................................................................................ 7

2.2.1. Depuis l’invite de connexion .............................................................................. 7 2.2.2. A partir du compte mtcl ................................................................................... 7

2.3.

Compte swinst .......................................................................................... 8

2.3.1. Depuis l’invite de connexion .............................................................................. 8 2.3.2. A partir du compte mtcl ou root ......................................................................... 8

2.4.

Le compte client ....................................................................................... 9

2.4.1. Créer le compte “client” .................................................................................. 9 2.4.2. Se connecter avec le compte “client” ................................................................ 10

3

Modification des mots de passe ........................................................... 11 3.1.

Modifier le mot de passe du compte mtcl ....................................................... 11

3.1.1. A partir du compte root ................................................................................. 11 3.1.2. A partir du compte mtcl ................................................................................. 11

2 Accès au système

3.2. 3.3.

4

Modifier le mot de passe de swinst ............................................................... 11 Modifier le mot de passe de root ................................................................. 11

Connexion à distance ....................................................................... 12 4.1.

Telnet .................................................................................................. 12

4.1.1. Vérifier l’adresse IP de l’OXE ........................................................................... 12 4.1.2. Connexion telnet ......................................................................................... 13

5

Maintenance ................................................................................. 15 5.1. 5.2.

Vérification des comptes utilisés ................................................................. 15 Dernières connexions au système ................................................................. 15

3 Accès au système

Implémentation

1

Accès local Connectez-vous à l’OXE.

1.1.

Connexion au Call Server physique

Pour se connecter physiquement au call server, il faut un câble série connecté entre le port série du PC et le port série de call server (en bleu sur l’image). Utiliser une application permettant d’établir une connexion série via le port COM du PC : 

Putty



TeraTerm

Liaison série (RS232/V24) Administrateur

4 Accès au système

1.2.

Connexion au Call Server virtuel

Un Call Server virtuel (CS) est déployé sur une infrastructure VMware™ vSphere (ou ESXi) Server. L’administration d’une machine virtuelle en service sur un VMware™ vSphere Server est possible à partir d’un client VMware™ :

OXE (CS)

vSphere Client Administrateur

Machine

Machine

Virtuelle

Virtuelle

N°2

N°3

VMware ESXi

Réseau IP Pour accéder au Call Server virtuel : - Ouvrir le client VMware vSphere : cliquer sur le raccourci vSphere Client ou aller dans démarrer / Tous les programmes / VMware / VMware vSphere Client :

- Entrer l’adresse IP du serveur vSphere (ESXi), le login et mot de passe.

- Sélectionner la machine virtuelle OXE dans l’arborescence, puis ouvrir l’onglet “Console” :

5 Accès au système

6 Accès au système

2

Connexion à l’OXE Connectez-vous sur l’OmniPCX Enterprise (en accès local) avec les comptes : - mtcl - root

2.1.

Compte “mtcl” Via la fenêtre « terminal » Entrer le login et le mot de passe

mtcl

Résultat

xa000001 login: mtcl Password: mtcl Last login: Thu Jan 26 10:33:51 on ttyS0 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise standard installation last performed: 26-Jan-2014 09:50:00 # The role of the CPU is MAIN Application software identity R11.0-k1.400-29-e-fr-c0s1 Business identification: R11.0 Release: DELIVERY k1.400 Patch identification: 29 Dynamic patch identification: e Country: fr Cpu: c0s1 ACD VERSION release : 8 bug_fixing : 1 protocol_id : 90 version_dy_hr_stat : 11 (1)xa000001>

Notes Le mot de passe du compte mtcl est mtcl par défaut

Astuces Si le prompt xa00001 n’apparait pas immédiatement presser « entrer »

7 Accès au système

2.2.

Compte root

2.2.1.

Depuis l’invite de connexion Avertissement IL EST POSSIBLE DE SE CONNECTER DIRECTEMENT VIA LE COMPTE ROOT SEULEMENT EN CONNEXION LOCALE (CONNEXION SERIE, KVM, …)

Via la fenêtre « terminal » Entrer au login prompt

root

Action

Presser “Entrée”

Entrer au password prompt

letacla

Action

Presser “Entrée”

Résultat

xa000001 login: root Password: letacla Alcatel OmniPCX Enterprise standard installation last performed: 26-jan-2014 09:50:00 [root@sca /root]#

Notes letacla est le mot de passe par défaut du compte root.

2.2.2.

A partir du compte mtcl

Durant une session ouverte déjà en tant que mtcl Entrer la commande

su

Action

Presser “Entrée”

Résultat

(1)xa000001> su Password: letacla [root@xa000001 mtcl]#

8 Accès au système

2.3.

Compte swinst

2.3.1.

Depuis l’invite de connexion Attention IL EST POSSIBLE DE SE CONNECTER DIRECTEMENT AVEC LE COMPTE SWINST SEULEMENT EN CONNEXION LOCALE (CONNEXION SERIE, KVM, …)

Via la fenêtre « terminal » Entrer au login prompt

swinst

Action

Presser “Entrée”

Entrer au password prompt

SoftInst

Action

Presser “Entrée”

Résultat

xa000001 login: swinst Password: SoftInst Last installed delivery DELIVERY k1.400 ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ?

2.70.0

Notes SoftInst est le mot de passe par défaut du compte swinst

Avertissement Le mot de passe est sensible à la casse : SoftInst

2.3.2.

A partir du compte mtcl ou root

Durant une session déjà ouverte en tant que mtcl ou root Entrer la commande:

swinst

Action

Presser “Entrée”

Entrer le mot de passe

SoftInst

Action

Presser “Entrée”

Résultat

Last installed delivery DELIVERY l1.301.17.b ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu

1 2 Q

Easy menu Expert menu Exit

Your choice [1..2, Q] ?

Installation FACILITIES 2.72.0

9 Accès au système

2.4.

Le compte client

2.4.1.

Créer le compte “client”

Via la fenêtre « terminal » Entrer au login prompt

swinst

Action

Presser “Entrée”

Entrer au password prompt

SoftInst

Action

Presser “Entrée”

Résultat

xa000001 login: swinst Password: SoftInst Last installed delivery DELIVERY k1.400.29.e ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ?

Action

2.70.0

Votre choix [1..2, Q] ? 2 … 6 System management … Q Exit Your choice [1..9, Q] ?

Résultat

Action

Votre choix [1..9, Q] ? 6 … 5 User’s accounts management … Q Exit Your choice [1..9, Q] ?

Résultat

Action

Votre choix [1..7, Q] ? 5 … 5 Create the ‘client’ account … Q Exit Your choice [1..6, Q] ?

Résultat

Action

Vottre choix [1..6, Q] ? 5

Action

*** Creation of user client Changing password for client (current) UNIX password: client New UNIX password: client BAD PASSWORD: it is too short New UNIX password: client BAD PASSWORD: it is too short New UNIX password: client BAD PASSWORD: it is too short Passwd: Authentication token manipulation error Presserreturn

Action

Entrer ‘q’ plusieurs fois pour quitter le menu “swinst”

Astuces : Ne pas tenir compte de l’avertissement “BAD PASSWORD: it is too short” et “Passwd: Authentication token manipulation error”.

10 Accès au système

2.4.2.

Se connecter avec le compte “client”

Via la fenêtre « terminal » Entrer au login prompt

client

Action

Presser “Entrée”

Entrer au mot de passe

client

Action

Presser “Entrée” Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise standard installation last performed : 14-Dec-2010 14 :58 :25 MENU CLIENT

Résultat

- Exit

: 0

- data base

: 1

- Network maintenance

: 2

- Resources maintenance

: 3

- Financial Report

: 4

Enter choice :

11 Accès au système

3

Modification des mots de passe

3.1.

Modifier le mot de passe du compte mtcl

3.1.1.

A partir du compte root

Ouvrir une session V24 ou telnet Entrer au login prompt

root

Action

Presser “Entrée”

Entrer au password prompt

letacla

Action

Presser “Entrée”

Action

passwd mtcl

Action

Entrer le nouveau mot de passe pour le compte mtcl

3.1.2.

A partir du compte mtcl

Ouvrir une session V24 ou telnet Entrer au login prompt

mtcl

Action

Presser “Entrée”

Entrer au password prompt

mtcl

Action

Presser “Entrée”

Action

passwd

Action

Entrer le nouveau mot de passe pour le compte mtcl

Notes Quand le mot de passe de mtcl est modifié, des restrictions sont appliquées (il faut au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial …)

3.2.

Modifier le mot de passe de swinst Au Call Server

3.3.

Entrer au login prompt

root

Action

Presser “Entrée”

Entrer au mot de passe

letacla

Action

Presser “Entrée”

Action

passwd swinst

Action

Entrer le nouveau mot de passe pour le compte swinst

Modifier le mot de passe de root Au Call Server Entrer au login prompt

root

Action

Presser “Entrée”

Entrer au password prompt

letacla

Action

Presser “Entrée”

Action

passwd

Action

Entrer le nouveau mot de passe pour le compte root

12 Accès au système

4

Connexion à distance - Vérifier l’adresse IP de l’OXE - Se connecter à l’OXE en Telnet

4.1.

Telnet

Pour lancer une session telnet, l’adresse IP du call server doit être vérifiée d’abord.

4.1.1.

Vérifier l’adresse IP de l’OXE

Avec une connexion locale, utiliser les commandes suivantes ou le menu netadmin-m (option 2 / option 3 puis option 1): ifconfig -a

ou ifconfig eth0

netadmin –m

13 Accès au système

4.1.2.

Connexion telnet

Telnet est autorisé sur le Call Server OXE. Pour établir une connexion Telnet, vous pouvez utiliser “Putty”.

Entrer l’adresse IP de la machine OXE virtuelle. Sélectionner Telnet en type de connexion. Cliquer sur “Save” afin de sauvegarder la configuration.

14 Accès au système

Utiliser une session mtcl afin de se connecter avec PuTTY avec le compte “mtcl” et le mot de passe “mtcl”. Notes : Les comptes “swinst” et “root” ne peuvent pas être utilisés directement sauf sur le port console. Sur tous les ports excepté le port console, le compte “mtcl” doit être utilisé : - La commande swinst peut être utilisée pour accéder au compte swinst - La commande su peut être utilisée pour accéder au compte « root ».

15 Accès au système

5

Maintenance - Utiliser les commandes appropriées pour vérifier les comptes - Vérifier les dernières connexions à l’OXE

5.1.

Vérification des comptes utilisés Sur le call server Entrer au login prompt

root or mtcl

Action

Presser “Entrée”

Entrer au password prompt Action Action

letacla or mtcl Presser “Entrée” who [root@xa000001 /root]# who root ttyS0 Jan 26 16:45

Résultat

5.2.

for root

Dernières connexions au système Sur le Call server Entrer au login prompt

root ou mtcl

Action

Presser “Entrée”

Entrer au password prompt Action Action

letacla oo mtcl Presser “Entrée” last (1)alu-brest-a> client pts/1 mtcl pts/0 mtcl ttyS0 reboot system mtcl pts/0 mtcl pts/0 mtcl ttyS0 reboot system mtcl ttyS0 mtcl pts/1 mtcl pts/0 reboot system mtcl pts/0 mtcl ttyS0 mtcl ttyS0 reboot system mtcl pts/0 mtcl pts/0 mtcl pts/0 wtmp begins Wed

Résultat

last 10.48.2.10 10.48.2.6 boot

2.4.17-ll-dhs3 routerv1 10.48.2.10

boot

2.4.17-ll-dhs3

boot

boot

Jan

10.48.2.10 10.48.2.150 2.4.17-ll-dhs3 10.48.2.150

2.4.17-ll-dhs3 10.48.2.150 10.48.2.150 10.48.2.6 5 23:12:12 2014

Sun Sun Sun Sun Wed Wed Wed Wed Tue Tue Tue Tue Tue Tue Tue Tue Thu Thu Wed

Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan Jan

30 30 30 30 19 19 19 19 18 18 18 18 18 18 18 18 6 6 5

21:08 16:00 15:19 15:18 10:36 10:22 10:17 10:10 18:23 18:21 18:19 18:16 18:13 18:05 15:41 15:41 17:52 11:21 23:18

Notes Dans cet exemple, au moins 3 ports ont été utilisés : - pts/0 : premier port Telnet - pts/1 : Second port Telnet (visible si déjà une première session a été lancée) - ttyS0 : port série

- 21:12 (00:04) still logged in - 15:24 (00:05) (05:53) - down (2+07:52) - 10:29 (00:06) - down (2+08:12) (2+08:19) - 18:29 (00:06) - 18:31 (00:09) - crash (15:50) (3+00:13) - down (00:01) - down (00:09) - 15:59 (00:17) (02:33) - 17:58 (00:06) - 17:51 (06:30) - 23:51 (00:32)

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Démarrage et arrêt du système

Sommaire Démarrage du système  Call Server (Physique)  Appliance Server  Call Server (Virtuel)

Gestion de l’autostart Arrêt et redémarrage du système  Avec l’application Téléphone  Sans l’application Téléphone

Démarrage du système Call Server (physique)  Avant de démarrer, vérifier :  Le call server et les cartes cpu doivent être arrêtée.  Les cartes sont dans les positions prévues dans le dossier chantier  Ensuite appuyer sur le bouton « power »(CS2 et AS).

Bouton arrêt/démarrage

Administrateur

Port série (RS232/V24)

Appliance Server Bouton arrêt/démarrage

Démarrage du système Call Server (virtuel) 1

3

vSphere Client Administrator

1

Ouvrir le client VMware™ vSphere Client

2

Sélectionner la machine virtuelle OXE dans l’arborescence

3

Cliquer sur le bouton pour démarrer le vm

4

La machine virtuelle est en service

2

4

Démarrage du système Phases de démarrage du call serveur CS switch=on

Démarrage du BIOS

Démarrage du SE LINUX

Démarrage de l’application téléphonique

login: root, mtcl, swinst…

Démarrage du système Le call server peut démarrer/redémarrer :  Avec l’application téléphonique > fonctionnement normal  Sans l’application téléphonique > pour faire certaines opérations (restauration de base de données, création de base de

données vierge). Application téléphonique

MAO

SE OXE (basé sur Linux) Call Server

Pour tous les types de Call Server, attendre que le message suivant s’affiche pour être certain que le Call Server a complètement démarré : No problem with compatibilities Ce message apparaît au bout de quelques minutes, suivant le type de Call Server (physique, virtuel, Appliance Server…) et les cartes à démarrer (si démarrage de l’application téléphonique : voir slide suivant)

Démarrage manuel de l’application téléphone Via le menu swinst  Note: Dans ce cas, l’autostart est automatiquement validé Console Login: mtcl Password: mtcl (E)xa000001> swinst, and then 1 - Easy menu ALCATEL-LUCENT FACILITIES Easy menu Installation FACILITIES 2.59.0 1 DECT registration 2 Backup database on cpu disk 3 Restore database from cpu disk 4 Database re-init 5 Backup OPS files on cpu disk 6 Restore OPS from cpu disk 7 Stop the telephone 8 Start the telephone* 9 Set new internet address 10 Stop the system Q Go back to previous menu Your choice [1..10, Q] ? 8

Via la commande RUNTEL Console Login: mtcl Password: mtcl (E)xa000001> RUNTEL

Démarrage automatique de l’application téléphone Gestion de l’autostart  Il est possible de valider le démarrage automatique de l’application téléphonique lors du démarrage du système  Pour vérifier, valider ou dévalider l’autostart :

xa000001 Login: mtcl Password: mtcl (E)xa000001> swinst, and then: 2 - Expert menu

6

System management 2 Autostart management

Autostart is not set

1 2 Q

Set autostart Unset autostart Go back to previous menu

Your choice [1,2, Q] ? 1 Autostart is set

Arrêt, redémarrage du système Il est parfois nécessaire d’arrêter ou de redémarrer le Call Server pour maintenance:  Initialisation complète  Restauration de base de données …

Le système d’exploitation est basé sur Linux.  Couper directement le Call Server peut être fatal pour le système de fichier

Il est obligatoire de stopper proprement le logiciel avant de couper l’alimentation des Call Servers

Stopper les programmes

Couper l’alimentation

Redémarrage du système : sans l’application téléphone

BIOS startup

En inhibant le démarrage automatique du téléphone:  Hypothèse : Autostart validé

Linux startup

Non

 Redémarrer le système :  Commande : shutdown –r now

Oui Message automatic start… »

 Lors du redémarrage du système,

presser « Enter » au moment opportun 

Autostart validé

Au message : « automatic start of dhs3 is about to begin waiting 5 seconds before starting … type CR key to stop »

Oui

« Entrée » pressée Non

Application téléphonique

Démarrage de l’application téléphonique MAO

SE OXE (basé sur Linux) Call Server

Login: mtcl

Redémarrage du système : sans l’application téléphone Via le menu swinst  Note: Dans ce cas, l’autostart est automatiquement dévalidé

Console Login: mtcl Password: mtcl (1)xa000001> swinst, and then 1 - Easy menu ALCATEL-LUCENT FACILITIES Easy menu Installation FACILITIES 2.59.0 1 DECT registration 2 Backup database on cpu disk 3 Restore database from cpu disk 4 Database re-init 5 Backup OPS files on cpu disk 6 Restore OPS from cpu disk 7 Stop the telephone 8 Start the telephone Application 9 Set new internet address téléphonique MAO 10 Stop the system Q Go back to previous menu SE OXE (basé sur Linux) Your choice [1..10, Q] ? 7

Call Server

Etat de l’application téléphonique Afin de vérifier l’état de l’application téléphonique (démarrée, stoppée), il est possible d’utiliser la commande suivante sous le compte « mtcl »  « role –b »

(1)a4400a2> role -b MAIN

Application téléphonique démarrée

(E)a4400a2> role -b Erreur mapping sur REMAGEN -7

Application téléphonique stoppée

Arrêt complet du système A partir du compte mtcl  Commande : shutdown –h now

Console Login: mtcl Password: mtcl (1)xa000001> shutdown –h now

Dès que toutes les applications sont stoppées le message suivant s’affiche: Software Watchdog stopped Power down.

Il est alors possible de :  Couper l’alimentation des matériels (Appliance Server, cartes …)  Redémarrer le Call Server en appuyant sur n’importe quelle touche.

Arrêt complet du système A partir du menu swinst Console Login: mtcl Password: mtcl (1)xa000001> swinst, then choice: 1 - Easy menu ALCATEL-LUCENT FACILITIES Easy menu Installation FACILITIES 2.59.0 1 DECT registration 2 Backup database on cpu disk 3 Restore database from cpu disk 4 Database re-init 5 Backup OPS files on cpu disk 6 Restore OPS from cpu disk 7 Stop the telephone 8 Start the telephone 9 Set new internet address

10

Stop the system

Q

Go back to previous menu

Your choice [1..10, Q] ? 10

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Démarrage et arrêt du Call Server Apprendre comment  Démarrer le système, le redémarrer et l'arrêter Valider l'autostart

Sommaire 1

Démarrer le système.......................................................................... 2 1.1. 1.2.

Démarrage de l’application téléphonique via swinst ............................................ 2 Démarrage l’application téléphonique via la commande RUNTEL ............................ 2

2

Vérification de l’état de l’application téléphonique .................................... 3

3

Gestion de l’autostart ........................................................................ 3

4

Redémarrer le système ....................................................................... 5 4.1.

Via la commande shutdown .......................................................................... 5

4.1.1. Via le menu swinst ......................................................................................... 5

5

Arrêt du système .............................................................................. 7 5.1. 5.2.

Utilisation de la commande « shutdown » ........................................................ 7 A partir du menu swinst .............................................................................. 7

2 Démarrage et arrêt du Call Server

Implémentation

1

Démarrer le système Notes Pour démarrer le Call Server lui-même veuillez-vous référer à la partie présentation.

Dans le cas où l’application téléphonique n’a pas démarré automatiquement, on peut le faire à postériori manuellement.

1.1.

Démarrage de l’application téléphonique via swinst Menu swinst Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ?

Action

Votre choix [1..2, Q] ? 1

Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Easy menu Installation FACILITIES 2.70.0 1 DECT registration 2 Backup database on cpu disk 3 Restore database from cpu disk 4 Database re-init 5 Backup OPS files on cpu disk 6 Restore OPS from cpu disk 7 Stop the telephone 8 Start the telephone 9 Set new internet address 10 Stop the system Q Go back to previous menu Your choice [1..10, Q] ? Votre choix [1..10, Q] ? 8

Action

1.2.

2.70.0

Démarrage l’application téléphonique via la commande RUNTEL Démarrer l’applicatif téléphonique à l’aide de la commande RUNTEL

Console Login: mtcl Password: mtcl (E)xa000001> RUNTEL

Notes Il n’y a pas de commande équivalente pour stopper l’application téléphonique, il faut pour cela redémarrer le système et empêcher le démarrage automatique de ce dernier (voir point 4).

3 Démarrage et arrêt du Call Server

2

Vérification de l’état de l’application téléphonique

- Vérifier que l’application téléphonique a été démarrée.

L’état de l’application téléphonique peut aussi être vérifiée par la commande »role » : Console Login: mtcl Password: mtcl (E)xa000001> role MAIN

Si « role » indique « MAIN » (ou STAND-BY) : le téléphone est démarré Si « role » indique « erreur mapping on remagen -7 » : le téléphone est arrêté Astuce Le prompt donne lui-même une indication sur l’état de l’application téléphonique :  (E)xxxxxxxx : application téléphonique probablement non démarrée  ()xxxxxxx : application téléphonique démarrée Si l’application téléphonique a démarrée après s’être logué, il faut se déconnecter et se connecter de nouveau pour que le prompt change.

3

Gestion de l’autostart - Vérifier l’état de l’autostart - Si l’autostart est dévalidé, validez-le

Pour valider ou dévalider l’autostart : Menu swinst Résultat

Action

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ? 2 6 System management 2 Autostart management Autostart is not set

Action

Votre choix [1..2, Q] ? 6

Action Résultat

1 Set autostart 2 Unset autostart Q Go back to previous menu Your choice [1,2, Q] ? Votre choix [1..10, Q] ? 1 Autostart is set

2.70.0

4 Démarrage et arrêt du Call Server

5 Démarrage et arrêt du Call Server

4

Redémarrer le système - Redémarrer le système par la commande “shutdown –r now” - Attendre le message “No problem with compatibilities” - Vérifier que l’application téléphonique est démarrée

Il est possible de redémarrer le système à l’aide de la commande : Console Login: mtcl Password: mtcl (1)xa000001> shutdown –r now

Un redémarrage est nécessaire si l’on veut stopper l’applicatif téléphonique. Pour cela on peut le faire de 2 façons : 

En utilisant la commande shutdown comme ci-dessus



En utilisant le menu swinst

4.1.

Via la commande shutdown Astuce Lors du redémarrage, il faut presser la touche « Entrée » au moment approprié pour annuler le démarrage automatique du téléphone si ce dernier est validé.

4.1.1.

Via le menu swinst

Menu swinst Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ?

2.70.0

Action

Votre choix [1..2, Q] ? 1

Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Easy menu Installation FACILITIES 2.70.0 1 DECT registration 2 Backup database on cpu disk 3 Restore database from cpu disk 4 Database re-init 5 Backup OPS files on cpu disk 6 Restore OPS from cpu disk 7 Stop the telephone 8 Start the telephone 9 Set new internet address 10 Stop the system Q Go back to previous menu Your choice [1..10, Q] ? Votre choix [1..10, Q] ? 7

Action

6 Démarrage et arrêt du Call Server

Attention QUAND L’APPLICATION TELEPHONE EST ARRETEE PAR SWINST (1-EASY MENU > 7-STOP THE TELEPHONE), L’AUTOSTART EST DEVALIDE

7 Démarrage et arrêt du Call Server

5

Arrêt du système

Il est possible d’arrêter le système à l’aide de la commande ou via le menu swinst.

5.1.

Utilisation de la commande « shutdown »

Console Login: mtcl Password: mtcl (1)xa000001> shutdown -h now

Notes Quand le système est complètement arrêté ce message s’affiche : Software Watchdog stopped Power down.

5.2.

A partir du menu swinst Ouvrir une session V24 ou Telnet Au login ou au prompt

Taper “swinst”

Entrer le mot de passse

Entrer “SoftInst”

Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ?

2.77.0

Action

Votre choix [1..2, Q] ? 1

Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Easy menu Installation FACILITIES 2.77.0 1 DECT registration 2 Backup database on cpu disk 3 Restore database from cpu disk 4 Database re-init 5 Backup OPS files on cpu disk 6 Restore OPS from cpu disk 7 Stop the telephone 8 Start the telephone 9 Set new internet address 10 Stop the system Q Go back to previous menu Your choice [1..10, Q] ?

Action

Votre choix [1..10, Q] ? 10

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Environnement IP

Sommaire Présentation

Adresses IP du Call Server Exemple de topologie

Présentation L’OmniPCX Enterprise est intégré dans le réseau IP du client. Une architecture Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise comprend un ensemble d’équipements connectés sur le réseau IP  Le serveur OmniVista 8770 fournit une interface graphique permettant de  Configurer le système (OXE, OpenTouch, OXO …)  Vérifier l’état des matériels (postes, équipements, cartes)  Le Call Server (seul ou dupliqué)  Les postes IP (les postes IP Touch 8 Series, SIP, H323)  Les IP Media Gateways (alvéoles connectées au réseau IP)

Adresses IP du call server Pour le Call Server, 2 configurations IP sont possibles  Configuration Mono Call Server



CS physical interface (Ethernet) 



Cette adresse peut être utilisée pour se connecter au CS, quelque soit l’état de l’application téléphone (démarrée ou

Une deuxième adresse IP peut être utilisée par le call serveur “MAIN ” 

Cette seconde adresse est activée et utilisable si l’application téléphonique est démarrée.

Application Téléphonique

MAO

Interface physique Call Server Call Server

Adresses IP du Call Server Configuration Call Server dupliqué  2 Call Server (CS) sont nécessaires pour cette fonctionnalité :  1 Call Server (CS) est en état Main  1 Call Server (CS) est en état Standby  Les 2 Call Server (CS) ne font qu’un grâce à une adresse IP partagée. @ IP: 151.1.0.110 @ IP: 151.1.0.109

CS Main (A)

CS Standby(B)

Réseau IP Client 8770 @IP: 151.1.0.200

@IP: 151.1.0.201 Serveur OmniVista 8770 @IP: 151.1.0.150

Brest  

Il y a une adresse IP liée à chaque interface physique (CSa et CSb) Une adresse IP supplémentaire est associée à l’état MAIN

@ IP: 151.1.0.108

Adresses IP du call server Configuration Call Server dupliqué (suite)

@ IP: 151.1.0.110

CS Standby

CS Main

Réseau IP 8770 Client @IP: 151.1.0.200

@IP: 151.1.0.201 Serveur OmniVista 8770 @IP: 151.1.0.150

Brest

 L’adresse IP “MAIN” doit être utilisée par tous les équipements IP et applications externes.  Seule une CPU utilise l’adresse “MAIN”.  Tous les services (Téléphone et applications) sont supportés par le CS MAIN.

Exemple de topologie @IP : 151.1.0.110

CS Standby

CS Main

Réseau IP Client 8770 @IP : 151.1.0.200

@IP : 151.1.0.201 Serveur OmniVista 8770 @IP : 151.1.0.150

Brest

@IP : 153.1.0.201

@IP : 153.1.0.202

Réseau IP

Réseau IP

Client 8770 @IP: 153.1.0.200

@IP : 152.1.0.201 @IP : 152.1.0.202

8770 Client @IP : 152.1.0.200

@IP(INTIP) : 153.1.0.199

Colombes

@IP(GD) : 152.1.0.199

Illkirch

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Environnement IP Apprendre comment  Gérer les adresses IP du Call Server

Sommaire 1

Adresse IP du call serveur .................................................................... 2 1.1. 1.2.

2

Adresse IP, masque de sous réseau et gestion du routeur ...................................... 2 Adresse par rôle (CS Main) ........................................................................... 3

Maintenance ................................................................................... 4 2.1. 2.2.

Vérification de la configuration ..................................................................... 4 Vérification de la configuration des interfaces Ethernet ....................................... 5

2 Environnement IP

Implémentation

1

Adresse IP du call serveur

1.1.

Adresse IP, masque de sous réseau et gestion du routeur Déclarer : - Nom du noeud : oxe - Nom CPU : csa - Adresse IP CS : 151.1.1.1 - Masque : 255.255.255.0 - Nom de la passerelle externe : gateway - IP passerelle externe : 151.1.1.254 Redémarrer le Call Server Se connecter en mtcl Commande

netadmin Warning: for a specific setup please use menu mode (netadmin -m). Do you want to erase the existing setup (y/n default is 'n')? y Do you intend to use IP/X25 on your system (y/n default is 'n')? n Warning: the node name must be unique. Enter node name (default is n) ? oxe Do you want to activate internal name resolver (y/n default is 'n')? n Enter local CPU position (a or b) for duplicated configuration or n for single CPU (default is 'n') ? n Ethernet interface setup ======================== CPU name (default is xa000000)? csa The name you gave isn't in our hosts database. Do you want to add it and so give the corresponding address (y/n default is 'n')? y CPU address? 151.1.1.1 Network mask (default is 255.255.255.192)? 255.255.255.0 Default router setup ==================== Do you use an external gateway as default router (y/n default is n) ? y Default router name : gateway The name you gave isn’t in our hosts’ database. Do you want to add it and so give the corresponding address (y/n default is ‘n’)? y Default router address? 151.1.1.254 Please wait, working ... The setup has been correctly achieved. Security ======= Do you want to enhance security (y/n, default is y)? n (E)csa>

3 Environnement IP

1.2.

Adresse par rôle (CS Main) Gérer une adresse IP rôle (main) comme suit : - Nom : csm - Adresse IP du call serveur quand il est en MAIN : 151.1.1.3 Ouvrir une session V24 ou telnet Action

netadmin -m

Action

5

('Role addressing')

Action

2

('Add')

Résultat

Name used when the CPU role is MAIN (default is xma001001)?csm

Action

Enter

Résultat

Address used when the CPU role is MAIN (default is 151.1.1.3)?

Action

151.1.1.3

Action

0

('Previous menu')

Attention POUR QUE L’ADRESSE IP PAR ROLE (MAIN) SOIT PRISE EN COMPTE IL FAUT REDEMARRER LE SYSTEME.

4 Environnement IP

2

Maintenance Vérifier la configuration IP du Call Server : - Par le menu netadmin - Par la commande ifconfig Utiliser la commande “ping” pour vérifier la gestion IP.

2.1.

Vérification de la configuration Ouvrir une session V24 ou telnet Commande

netadmin -m

Action

2

Résultat

Your system hasn’t any site number. Private IP addressing space: no Restricted internet accesses: no Security with SSH: no Accept ICMP redirect: no Low dynamic ports range configuration : 10000 - 10499 There is no VLan configuration. No frame will be 802.1q-tagged. node name : oxe internal name resolver activated : no Ethernet interface setup ======================== Netmask : 255.255.255.0 ====================================================================== | Machine type | Local interface | Name | Address | ====================================================================== | local | Ethernet | csa | 151.1.1.1 | | local main | Ethernet | csm | 151.1.1.3 | | router | Ethernet | gateway | 151.1.1.254 | ======================================================================

('Show current configuration')

to continue. Action

Enter

Action

18

('Apply modifications')

Notes Si vous quittez le menu netadmin sans avoir appliqué les modifications, un message d’avertissement s’affiche. Répondre “yes” pour appliquer les modifications, “No” pour annuler.

5 Environnement IP

2.2.

Vérification de la configuration des interfaces Ethernet Ouvrir une session V24 ou telnet Commande Résultat

Ifconfig eth0

Link encap:Ethernet HWaddr 00:0C:29:46:CB:72 inet addr:151.1.1.3 Bcast:151.1.1.255 Mask:255.255.255.0 UP BROADCAST RUNNING MULTICAST MTU:1500 Metric:1 RX packets:6000 errors:0 dropped:0 overruns:0 frame:0 TX packets:1114 errors:0 dropped:0 overruns:0 carrier:0 collisions:0 txqueuelen:100 Base address:0x2000 Memory:d1020000-d1040000

eth0:0

Link encap:Ethernet HWaddr 00:0C:29:46:CB:72 inet addr:151.1.1.1 Bcast:151.1.1.255 Mask:255.255.255.0 UP BROADCAST RUNNING MULTICAST MTU:1500 Metric:1 Base address:0x2000 Memory:d1020000-d1040000

lo

Link encap:Local Loopback inet addr:127.0.0.1 Mask:255.0.0.0 UP LOOPBACK RUNNING MTU:16436 Metric:1 RX packets:757 errors:0 dropped:0 overruns:0 frame:0 TX packets:757 errors:0 dropped:0 overruns:0 carrier:0 collisions:0 txqueuelen:0

Notes Informations affichées : eth0 : Ethernet, adresse main eth0:0 : alias pour adresse physique lo0 : adresse bouclie locale tun0 : IP/X25 tunnel (Voir cours réseau) inet address : adresse IP HWaddr : masque réseau UP : indique que l’interface est en service. RX/TX : nombre de parquets reçus et transmis.

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Livraison d’un système et installation de patch

Livraison d’un système par ALE Quand un système est livré par Alcatel-Lucent Enterprise, le Call Server est installé en usine avec :  La version commandée (Ex. : R12)  La base de données du pays (Ex. : FR)  Les licences installées

Une installation de patch peut être nécessaire avant de configurer le système  Commande « siteid » pour vérifier la version installée

L’installation d’un patch permet :  L’amélioration du système  Corrections de bug  Ajout de nouvelles fonctionnalités  …  L’utilisation des services  IP Premium Security Solution  …

Principes Note : le principe est vu en détail dans une autre formation

Configuration du chargement dans swinst

Call Server

Demande des fichiers (version/patch) via FTP Transfert des fichiers (partie commune) Transfert des fichiers (partie liée au pays) Fin d’installation de la version ou du patch

Lien V24

Lien Ethernet

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Installation de patch Apprendre comment  Installer PC Installer Installer un patch statique et dynamique

Sommaire 1

Vérification de la version installée ......................................................... 2

2

Téléchargement des fichiers d’installation de l’OXE .................................... 2

3

PC Installer ..................................................................................... 3 3.1. 3.2.

4 5

Installation .............................................................................................. 3 Configuration ........................................................................................... 4

Patch statique ................................................................................. 5 Patch dynamique .............................................................................. 6 5.1. 5.2.

Installation d’un patch dynamique ................................................................. 6 Vérification du chargement du patch dynamique ................................................ 6

2 Installation de patch

Implémentation

1

Vérification de la version installée Sur le Call Server Commande Résultat

siteid Customer's Customer's Customer's Customer's Customer's

name address town country install

CPU type Linux version

: ; : ; : ; : ; number :

;

: cpu82 : 91.6

Delivery software version : l1.301 ; Patch version : 23 ; Dynamic patch version : i ; MAO software version Software Version Name System Country System for Large Config Node number Network number

: : : :

L1.301.7 ; R11.1 ; FRA ( 5); no;

: 50 ; : 1 ;

Alarm relay state : ACTIVE

2

Téléchargement des fichiers d’installation de l’OXE Les fichiers d’installation sont disponibles sur l’Alcatel-Lucent Enterprise Business Portal :

https://businessportal.alcatel-lucent.com Aller à la page de téléchargement des logiciels.

3 Installation de patch

Ouvrir les menus “OmniPCX Enterprise” et choisir une version.

Il est possible de télécharger une version complète avec patchs (fichier iso) ou des fichiers zip séparés.

Notes Il est possible de graver sur CD le fichier iso ou l’extraire (avec 7Zip) ou le monter dans un lecteur virtuel. Les répertoires extraits doivent être à la racine d’un lecteur (C:\ par exemple)

3

PC Installer Extraire les fichiers du fichier « .iso » dans le répertoire C:\dhs3mgr Installer PC Installer et configurer le lecteur

3.1.

Installation Aller à C:\dhs3mgr\”OXE version”\pcmao\boot_res\pcinstall Lancer l’installation avec “Setup.exe”.

Installer PC Installer en validant les différentes étapes.

4 Installation de patch

3.2.

Configuration PC Installer Sélectionner le lecteur où est le répertoire « dhs3mgr ».

Sélectionner “Téléphone ou Patch”

5 Installation de patch

4

Patch statique Installer le patch fourni par le formateur

4.1.

Installation d’un patch statique Sur le Call Server Menu “swinst”

1 - Easy menu 7 - Stop the telephone

Répondre “y”.

Please confirm to stop the telephone (y/n, default y): Y

Notes Ces patches contiennent des corrections ou des mises à jour des programmes existants. Ils ne peuvent être installés qu’avec le téléphone inactif ou lors d’une installation sur la partition inactive. Ils ne peuvent être installés (et fonctionner) qu’après le chargement d’une version complète.

Sur le Call Server Menu “swinst”

2 - Expert menu 2 - Deliveries installation 1 - Install delivery from server

Choix “0”

Press 0 for the active version Press 1 for the inactive version

Entrer l’adresse IP du PC

Enter the name of the server -> 151.1.1.10

Répondre “y”.

The installation of the binaries will modify the current installed version. Please, confirm the installation of a new version (y/n, default y): y

Entrer la version du patch. Ex Enter the full path of the delivery on the server pour R11.1 MD1 “L130123”: /dhs3mgr/L130123 Répondre “y”.

confirm the full path /dhs3mgr/L130123 (y/n, default y): y

Répondre “n”.

The path of the delivery is /dhs3mgr/L130123 Do you wish to secure the installation (y/n): n --> Searching for symbolic link '/DHS3bin/nmc/log' on target '/DHS3dyn/tmp' @@@@@ End of post_inst at Mon Feb 01 09:42:00 CEST 2015 End of post installation In order to run the linux packages In order to run the emulation layer YOU HAVE TO REBOOT THE SYSTEM End of operation! Press return

Notes Do you wish to secure the installation (y/n): Il est possible de créer une sauvegarde de tous les fichiers contenus dans un patch avant qu’ils soient remplacés. À la fin de l’installation, l’outil swinst propose de garder la sauvegarde ou de la supprimer. Il est possible de revenir à posteriori au patch précédent en cas de disfonctionnement du nouveau (il y a une nouvelle entrée dans swinst).

Notes Certains patches nécessitent un reboot complet. C’est le cas lorsqu’une nouvelle version de Linux est installée par exemple. Lorsque l’installation (via swinst) est terminée, un message système est affiché demandant à l’utilisateur de rebooter la machine.

6 Installation de patch

5

Patch dynamique Installer le patch fourni par le formateur

5.1.

Installation d’un patch dynamique Sur le Call Server Menu “swinst”

2 - Expert menu 2 - Deliveries installation 1 - Install delivery from server

Choix “0”

Press 0 for the active version Press 1 for the inactive version

Entrer l’adresse IP du PC

Enter the name of the server -> 151.1.1.10

Répondre “y”.

The installation of the binaries will modify the current installed version. Please, confirm the installation of a new version (y/n, default y): y

Entrer la version du patch. Ex Enter the full path of the delivery on the server pour R11.1 MD1 “L130123I”: /dhs3mgr/L130123I Répondre “y”.

confirm the full path /dhs3mgr/L130123I (y/n, default y): y

Répondre “n”.

The path of the delivery is /dhs3mgr/L130123I Do you wish to secure the installation (y/n): n

Résultat

Setting permissions on files ... Common post installation -------------------------------------------------------------------------WARNING ------To complete dynamic patch installation, please use the following commands: "downstat d" : to obtain boards which need a download "downstat i" : to obtain IP phones which need a download "downstat t" : to obtain 40x9 phones which need a download See "downstat" usage given by "downstat ?" --------------------------------------------------------------------------\n @@@@@ Begin of '4760i_postinstall' at Mon Feb 2 11:42:44 CET 2015 @@@@@ Begin of '4760i_OnStartUp' at Mon Feb 2 11:42:49 CET 2015 @@@@@ End of '4760i_OnStartUp' at Mon Feb 2 11:42:50 CET 2015 @@@@@ Begin of '4760i_InstallHelps' at Mon Feb 2 11:42:50 CET 2015 @@@@@ End of '4760i_InstallHelps' at Mon Feb @@@@@ End of '4760i_postinstall' at Mon Feb End of post installation End of operation! Press return

5.2.

2 11:42:52 CET 2015 2 11:42:52 CET 2015

Vérification du chargement du patch dynamique Sur le Call Server Commande

incvisu | grep 2176

Résultat

03/02/15 08:58:44 001001I|---/--/-/---|=2:2176=A dynamic patch has been installed for TEL

7 Installation de patch

03/02/15 08:59:04 001001I|---/--/-/---|=2:2176x007=A dynamic patch has been installed for TEL

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Gestion de la base de données OXE (MAO)

Sommaire Principe

Actions possibles

Principe La base de données  La base de données contient la configuration de l’OXE du site (postes, faisceaux…)

 La base de données de l’OmniPCX Enterprise est appelée MAO (Maintenance Administration Operation)

Trois outils peuvent être utilisés pour la gérer   

mgr (via console ou connexion IP) Alcatel-Lucent Omnivista 8770 OXE WBM

Câble Ethernet OmniPCX Enterprise

@IP: 151.1.1.70

@IP : 151.1.1.3 Câble V24

Actions possibles Création d’une base de données vierge  Point de départ d’une configuration

 Cette opération :  Écrase la base de données existante et les fichiers de verrou  Gère les paramètres système et les préfixes en fonction du pays

Sauvegarde et restauration de la base de données.  Sauvegarde de la base de données : consiste à rapatrier la BDD (fichier mao) de l’OXE vers un PC.  Restauration de la base de données : consiste à charger dans l’OmniPCX Enterprise une BDD (fichier mao) provenant

d’un PC.

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Création de base de données (mao) vierge Apprendre comment  Créer une base de données vierge

Sommaire 1

Création de base de données vierge ....................................................... 2 1.1. 1.2. 1.3.

Arrêt de l’application téléphone .................................................................... 2 Création d’une base de données vierge ........................................................... 3 Démarrer l’application téléphonique .............................................................. 3

2 Création de base de données (mao) vierge

Implémentation

1

Création de base de données vierge

Créer une base de données vierge (Langue: FR)

Avertissement CETTE OPERATION SUPPRIME LA BASE DE DONNEES EXISTANTE ET LES LICENSES. ELLE NE PEUT ETRE FAITE QUE SI L’APPLICATION TELEPHONIQUE EST ARRETEE.

1.1.

Arrêt de l’application téléphone Menu swinst Résultat

Action Résultat

Action Résultat Action

1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ? 1 (Easy menu) … 7 Stop the telephone … Q Exit Your choice [1..10, Q] ? 7 (Stop the telephone) Please confirm to stop the telephone (y/n, default y): Presser “Enter”

3 Création de base de données (mao) vierge

1.2.

Création d’une base de données vierge Menu swinst Résultat

Action Résultat

Action Résultat

Action Action Action Action Action

1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ? 2 (Expert menu) … 7 Database tools … Q Exit Your choice [1..9, Q] ? 7 (Database tools) … 2 Create an empty database … Q Exit Your choice [1..9, Q] ? 2 (Create an empty database) Create empty data base (Y/N Q to quit): Y Enter the country name symbol (0 to Quit) Your choice: FR Create entire database (y/n) ? Y Value to modify (0 = Exit) : 0

Notes Après avoir créé une base de données vierge, il faut restaurer les licences. Voir chapitre suivant.

1.3.

Démarrer l’application téléphonique Menu swinst Résultat

Action Résultat

Action Résultat Action

1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ? 1 (Easy menu) … 8 Start the telephone … Q Exit Your choice [1..10, Q] ? 8 (Start the telephone) Please confirm to stop the telephone (y/n, default y): Presser “Enter”

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Fichiers de licences

Sommaire Principe  CS physique  CS virtuel

Protection logicielle

Principe Les licences  Evitent l’utilisation non autorisée du logiciel et du matériel

 Définissent une politique commerciale en fonction des besoins du client  Les licences contiennent les listes des objets et fonctionnalités achetées par le client

En fonction du type d’infrastructure du CS, les fichiers de licences doivent être en accord avec un identifiant qui sera :  « CPU-ID » du « Call server », dans le cas de « Call Server » physiques  « Product ID » pour les « Call Server » virtuels  « CC-SUITE-ID » lors de l’utilisation du RTR (CS physique ou virtuel)

Principe CS physique Chaque call serveur est associé à un unique CPU ID  Cet ID est stocké en PROM sur la carte CPU en usine.

L’identifiant du Call Server (CPU-Id) est aussi présent dans les fichiers de licences.  Un bon fonctionnement est assuré si :

CPU CPU ID de fichier de licence

CPU ID carte CPU

La clé logicielle contenue dans le fichier de licence est valide  Les fichiers de licence peuvent être générées par l’outil Actis* *: PROM: Programmable Read Only Memory *: ACTIS: Alcatel-Lucent Configuration Tool for International Sales

Principe CS virtuel Lorsque le serveur OmniPCX Enterprise est hébergé sur une machine virtuelle, ce dernier ne possède pas de CPU_ID  Par conséquent, la vérification des licences sera basée sur le « Product-ID », information présente dans le serveur

FlexLM (« xxx.k2 ») et dans l’OXE (« xxx.swk »)  Un dongle est nécessaire pour la machine virtuelle « FlexLM »

Dans ce cas, un serveur de licences FlexLM est nécessaire  Un serveur FlexLM peut être interrogé par plusieurs OmniPCX Enterprise  Il est possible de dupliquer le serveur FlexLM pour un OXE  Il y a une période de grâce de 5 jours si la connexion au serveur FlexLM est perdue Flex agent démarré sur l’OXE

Machine virtuelle serveur de licences

-------------

Contrôle du Dongle-ID

.k2 OXE product ID Dongle ID

----.swk (OXE product ID) ------------.zip ---------------------hardware.mao

Dongle USB

Machine virtuelle OmniPCX Enterprise

Right to Run (RTR) Utilisation de l’infrastructure Cloud Connect pour offrir le service Right to Run Basé sur un CC-SUITE-ID  Syntaxe : ADCBE-FGHIJ-KLMNO-PQRST  Reste le même pour toute la vie du produit

Plateforme Cloud ALE Connexion permanente

Entreprise CC Agent

OmniPCX Enterprise

Pare feu

Contrôle Right to Run

Protection logicielle Risques en cas de fraude  Risques légaux 

La duplication de logiciel ou le déverrouillage non autorisé de fonctionnalités est une opération illégale.



Les contrevenants s'exposent à des sanctions pénales.

 Risques fonctionnels 

Lorsque le logiciel du Call Server détecte une incohérence sur les différentes clefs ou sur les options logicielles, il passe en mode dégradé et déclenche une série d'actions

Protection logicielle Contrôle des licences  En fonctionnement normal, le call serveur vérifie toutes les 4 heures si la configuration correspond bien aux licences

achetées.  Il vérifie la cohérence entre la gestion du système (nombre d’usagers, cartes utilisées…) et les fonctions et options

achetées par le client. 

En cas de non respect le système passe en mode dégradé

 En cas d’incohérence au niveau du CPU-Id, le système suspecte une opération de maintenance (changement de call

serveur…), et retarde la procédure de dégradation de 30 jours 

Le Call serveur affiche un message d’avertissement mais reste tolérant pendant une période de 30 jours.



Après 30 jours, le système passe en mode dégradé (sur les postes s’affiche « veuillez appeler l’installateur », les communications internes sont coupées…).

Protection logicielle En cas d’incohérence dans les fichiers OPS, le système suspecte une fraude, le « Panic Flag » est activé et le comportement du système est modifié. Les étapes de dégradation sont les suivantes :  Action 1 (dès la détection)  Affichage d’un message d’avertissement sur le poste opératrice.  Un message s’affiche « erreur verrou logiciel »sur la console et un incident est déposé dans le répertoire des incidents du système.  Sonnerie continue sur poste alarme  Certaines modifications en gestion sont interdites avec affichage de l’incident : “Erreur verrou logiciel"  Action 2 (4 heures plus tard) :  Affichage de « Veuillez appeler l’installateur » sur tous les postes possédant un écran.  Les communications internes sont impossibles.  Action 3 (8 heures plus tard) :  Répétitions des actions 1 et 2

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Sauvegarde et restauration des fichiers de licences

Sommaire Présentation

Sauvegarde des OPS Restauration des OPS

* OPS : Offer Preparing System

Présentation Les OPS (fichiers de licence) contrôlent l’utilisation de l’OXE Les OPS sont composés de 4 ou 5 fichiers  offer_id.swk  contient la liste des licences achetées et la clef logicielle  offer_id.hw  contient le descriptif matériel de l’installation

 offer_id.zip  archive utilisé par Actis pour réaliser adjonctions et migrations  hardware.mao  copie du fichier Offer_Id.hw pour des raisons de compatibilités

 offer_id.sw8770  fichier facultatif, il s’agit du fichier de licence de l’OmniVista 8770

Une offre faite par Actis est identifiée par un offer_id. Exemple : au00403a

Licences

Sauvegarde des OPS Via les outils « swinst » + « session FTP/SFTP »  Lorsque le système est opérationnel, les fichiers de licence sont localisés dans le répertoire « /usr3/mao »  Via l’utilitaire « swinst », les fichiers seront sauvegardés dans « /usr4/BACKUP/OPS »  Copie des OPS de « /usr3/mao/ » vers « /usr4/BACKUP/OPS »  Ensuite utiliser FTP/SFTP pour récupérer les OPS dans le PC.  Utiliser un client FTP/SFTP du type « Filezilla » ou autre…

Swinst > Backup OPS

Clés logicielles

/usr4/BACKUP/OPS/

FTP/SFTP

Sauvegarde des OPS Via l’interface graphique « OmniVista 8770 » Client

L’administrateur utilise l’application Maintenance de la 8770 pour sauvegarder les OPS

1

2

L’OmniVista 8770 server établit Une session Telnet ou SSH avec l’OXE et lance la commande de sauvegarde

Serveur

3

4 L’OmniVista 8770 prend les OPS de l’OXE en FTP ou SFTP. Les fichiers sont déposés dans le répertoire c:\8770_ARC\OXEBackup.

La sauvegarde est effectuée. Les fichiers sont sauvegardés dans le répertoire /usr4/BACKUP/OPS.

Restauration des OPS Via les outils « swinst » + « session FTP/SFTP »  Copier les fichiers OPS dans le répertoire « /usr4/BACKUP/OPS » sur le Call Server via un client FTP/SFTP

(« Filezilla »…) /usr4/BACKUP/OPS/ FTP

Software Keys

 Lancer la restauration des OPS via le menu « swinst » /usr4/BACKUP/OPS/



Swinst > Restore OPS

/usr3/mao

Note: après restauration, le fichier « xxx.swk » est renommé en « software.mao »

Restauration des OPS Via l’interface graphique « OmniVista 8770 »  Lancer la restauration des OPS via l’OmniVista 8770 Client

1

L’administrateur utilise l’application Maintenance de l’OmniVista 8770 pour restaurer les licences

2

Le serveur 8770 transfère les OPS vers le répertoire /usr4/BACKUP/OPS de l’OXE en FTP ou SFTP .

Serveur

3 L’administrateur doit ensuite restaurer les licences avec Swinst sur l’OXE

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst) Apprendre comment  Sauvegarder et restaurer les licences

Sommaire 1

Sauvegarde des OPS........................................................................... 3 1.1. 1.2.

2

Restauration des licences .................................................................... 6 2.1. 2.2.

3 4

Sauvegarde des OPS ................................................................................... 3 Transfert des fichiers OPS du Call Serveur vers le PC ........................................... 4 Transfert des fichiers OPS du PC vers le disque du Call Server. ............................... 6 Installation des OPS ................................................................................... 8

Serveur de licence FlexLM ................................................................... 9 Maintenance ................................................................................... 9 4.1.

Verrous logiciels ........................................................................................ 9

4.1.1. Commande spadmin ........................................................................................ 9 4.1.2. Avec swinst ................................................................................................ 10

4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7.

Vérification de la CPU ID ........................................................................... Cohérence du fichier ................................................................................ Activation du fichier software.mao............................................................... Lecture du CPU ID du système ..................................................................... Modification de la CPU-Id .......................................................................... Comparaison entre les licences actuelles et les nouvelles ...................................

11 11 11 11 12 12

2 Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst)

4.8.

Limites des OPS ...................................................................................... 12

3 Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst)

Implémentation Notes Les opérations de sauvegarde et restauration des OPS peuvent être faites à partir du menu Swinst + FTP ou avec l’OmniVista 8770. - La procédure suivante explique la méthode avec swinst. - Pour l’OmniVista 8770 veuillez trouver le chapitre sur la restauration avec l’OmniVista 8770. Les questions sont les mêmes dans les 2 procédures.

1 1.1.

Sauvegarde des OPS Sauvegarde des OPS Ouvrir une session V24 ou Telnet Login Password Résultat

swinst SoftInst

Action

2

Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Expert menu Installation FACILITIES 2.59.0 … 5 OPS configuration … Q Go back to previous menu Your choice [1..9, Q] ?

Action

5

Résultat

Action

ALCATEL-LUCENT OPS management menu Installation FACILITIES 2.59.0 1 Backup OPS files on cpu disk … Q Go back to previous menu Your choice [1..4, Q] 1

Action

Confirm the backup of OPS files (y/n, default y):y

Résultat

ops 2.0.2: operation successful Updating hardware.mao according to data base ok Copying software.mao into fr02901a.swk Copying hardware.mao into fr02901a.hw Copying fr02901a.sw4760 Copying fr02901a.zip Copying hardware.mao Copying hardware.old Creating ops.lis Presser return

1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ?

Notes Les fichiers OPS sont stockés dans /DHS3dyn/BACKUP/OPS (le répertoire /DHS3dyn correspond à /usr4)

4 Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst)

1.2.

Transfert des fichiers OPS du Call Serveur vers le PC Notes Dans cette procédure nous utilisons le logiciel “FileZilla Client” pour transférer les fichiers du Call Server vers le PC.

Lancer le client FileZilla sur le PC Menu “Transfert” Sélectionner le bon type de transfert

Type de transfert

Binaire

Bandeau de connexion rapide Entrer Les paramètres suivants :

Hôte

Entrer l’addresse IP (physique ou main) de l’OmniPCX Enterprise.

Identifiant

Entrer le login (ex. mtcl)

Mot de passe

Entrer le mot de passe (ex. mtcl)

Port

Entrer le port (défaut : 21)

Zone “Site distant” Aller dans usr4/BACKUP/OPS

Site distant

Sélectionner le répertoire dans lequel sont stockés les fichiers de licences (/DHS3dyn/BACKUP/OPS)

5 Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst)

Zone “Site local” Entrer le répertoire local site

Site local

Sélectionner le répertoire du PC dans lequel vous voulez mettre (ex. C:\OPS Backup\)

Zones “Site distant” et “Site local” Prendre les fichiers côté site distant et les glisser côté site local

6 Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst)

2

Restauration des licences Pour ce TP spécifique, nous supposons qu’une base de données vierge a été créée précédemment. Demander les fichiers de licence au formateur. Copier ces fichiers sur le PC client. Restaurer ces fichiers dans l’OXE

La restauration des fichiers OPS sur le Call Server est faite en 2 étapes : - Transfert des OPS du PC vers le disque dur du Call Server - Mise en service des OPS avec l’outil swinst.

2.1.

Transfert des fichiers OPS du PC vers le disque du Call Server. Notes Dans cette procédure, on utilise FileZilla Client pour transférer les OPS du PC vers le disque dur du Call Server.

Démarrer le client FileZilla sur le PC Menu “Transfert” Entrer Les paramètres suivants :

Type de transfert

Binaire.

Bandeau de connexion rapide Entrer Les paramètres suivants :

Hôte

Entrer l’adresse IP (physique ou main) de l’OmniPCX Enterprise.

Identifiant

Entrer le login (ex. mtcl)

Mot de passe

Entrer le mot de passe (ex. mtcl)

Port

Entrer le port (défaut : 21)

7 Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst)

Zone “Site distant” Aller dans usr4/BACKUP/OPS

Site distant

Sélectionner le répertoire dans lequel sont stockés les fichiers de licences (/DHS3dyn/BACKUP/OPS)

Zone “Site local” Entrer le répertoire local site

Site local

Sélectionner le répertoire du PC dans lequel sont les fichiers à restaurer (ex. C:\OPS Backup\)

Zones “Remote Site” & “Local site” Sélectionner les fichiers de licences et les glisser vers le call serveur

8 Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst)

2.2.

Installation des OPS Menu swinst Résultat

FACILITIES Main menu 1 Easy menu 2 Expert menu Your choice [1..2, Q] ?

Action

2 (Expert menu)

Résultat

FACILITIES Expert menu … 5 OPS configuration … Your choice [1..9, Q] ?

Action

5

Résultat

OPS management menu Installation FACILITIES 2.59.0 … 2 Restore OPS from cpu disk … Your choice [1..4, Q]

Action

2

Résultat

You are going to restore these OPS files 2c2c2c00901a 2c2c2c00901a 2c2c2c00901a hardware hardware

hw swk zip mao old

4471 10541 0 4471 4327

Installation FACILITIES 2.59.0

Nov Nov Nov Nov Nov

Installation FACILITIES 2.59.0

21 21 21 21 21

11:41 11:41 11:41 11:41 11:41

Action

Confirm your action (y/n, default y):

Résultat

Duplicating software.swk into software.new ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/objects.US0 ... ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/spadmin.dct ... DLL version = 0110 DLL version = 0110 //truncated h/Help q/Quit, Lines 1-23/202 (0%)

Action

Pour vérifier les verrous, appuyer sur la toucher « espace » ou « bas ». Pour quitter, appuyer sur q

Action

Do you agree the new software keys (y/n): y

Résultat

ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/objects.US0 ... ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/spadmin.dct ... //truncated

Action

Enter OPS working mode : 1=running

Résultat

ooo Starting at ... ooo Compiling Command file "/tmpd/MGRj3E4CB" ... ooo Job completed. at ... Tables updated. OK WITHOUT REBOOT !

y

2=simulate (default is 1): 1

Les fichiers OPS sont désormais activés sur le Call Server. Un redémarrage peut être nécessaire.

9 Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst)

3

Serveur de licence FlexLM En cas de call server virtuel (hébergé sur une machine virtuelle), un serveur de licence FlexLM est nécessaire. Merci de se reporter à la procédure dédiée afin de d’obtenir les détails concernant :   

L’installation du serveur FlexLM La gestion des licences sur le serveur FlexLM L’activation du client FlexLM sur l’OXE

Ce sujet est traité dans une autre formation (« Chargement CPU ») Il est également abordé dans la documentation technique (disponible sur le Business Partner Web Site)

4

Maintenance Vérifier que les OPS (licences) ont bien été prises en compte par le Call Server.

4.1.

Verrous logiciels

Il est possible de vérifier les OPS avec la commande spadmin ou avec swinst. Le résultat est le même.

4.1.1. Commande spadmin Ouvrir une session V24 ou telnet Login Mot de passe Action Résultat

Action Résultat

mtcl mtcl spadmin Display current counters ........................... Display active file ................................ Check active file coherency ........................ Install a new file ................................. Read the system CPUID .............................. CPU-Ids management ................................. Display active and new file ........................ Display OPS limits ................................. Display ACK code ................................... Exit ............................................... choice : Choice 1: Display current counters (SP) Software Protection counters : PANIC Flag : 0 Group Telephony Counter : 0 Call By Name Counter : 9 //truncated

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

10 Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst)

4.1.2. Avec swinst Ouvrir une session V24 ou telnet Login Mot de passe Résultat

Action

swinst SoftInst ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ? Your choice [1..2, Q] ? 2

Installation FACILITIES 2.59.0

Action

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Expert menu Installation FACILITIES 2.59.0 1 Packages installation 2 Deliveries installation 3 Cloning & duplicate operations 4 Backup & restore operations 5 OPS configuration 6 System management 7 Database tools 8 Software identity display 9 Remote download Q Go back to previous menu Your choice [1..9, Q] ? Your choice [1..2, Q] ? 5

Entrer

ALCATEL-LUCENT OPS management menu Installation FACILITIES 2.59.0 1 Backup OPS files on cpu disk 2 Restore OPS from cpu disk 3 OPS administration 4 Software protection recover Q Go back to previous menu Your choice [1..4, Q] ? Your choice [1..4, Q] ? 3

Résultat

Action

Résultat

OPS administration ooo Reading string-file/DHS3bin/oneshot/mtcl/objects.US0 ooo Reading string-file/DHS3bin/oneshot/mtcl/spadmin.dct Display current counters ........................... Display active file ................................ Check active file coherency ........................ Install a new file ................................. Read the system CPUID .............................. CPU-Ids management ................................. Display active and new file ........................ Display OPS limits ................................. Display ACK code ................................... Exit ............................................... choice : Choice 1 : Display current counters (SP) Software Protection counters : PANIC Flag : 0 Group Telephony Counter : 0 Call By Name Counter : 9

Notes Le "Panic Flag" indique si une incohérence a été détectée : - PANIC Flag = 0 système fonctionnant normalement - PANIC Flag = 1 incohérence détectée. - Liste des compteurs pour chaque licence

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

11 Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst)

4.2.

Vérification de la CPU ID Menu “OPS administration” Action

Choice 2: Display active file

Résultat

Cpu Id 01 = 0000CC7F Your System CPU-Id: 0000CC7F System CPU-Id found Handle 4760 = 123456AB

Notes Le choix 2 permet de vérifier la présence de la CPU Id.

4.3.

Cohérence du fichier “OPS administration” menu Action

Choice 3: Check active file coherency

Résultat

> Checking active file /DHS3data/mao/software.mao File OK

Notes Le choix 3 vous permet de vérifier la cohérence du fichier software.mao

4.4.

Activation du fichier software.mao “OPS administration” menu Action

Choice 4: Install a new file

Notes Le choix 4 permet d’installer les OPS à partir du disque CS

4.5.

Lecture du CPU ID du système “OPS administration” menu Action

Choice 5: Read the system CPUID

Notes Le choix 5 permet de lire la CPU ID du système

12 Sauvegarde & restauration des OPS (Swinst)

4.6.

Modification de la CPU-Id “OPS administration” menu Action

Choice 6: CPU-Ids management

Résultat

Spadmin: CPU-Ids management --------------------------Add CPU-Ids .....................................…. Remove CPU-Ids .................................... Update a CPU-Id ................................... Back to previous ................................….

1 2 3 0

Notes Le choix 6 permet à un technicien d’ajouter une CPU-Id dans les licences (notamment lors d’un passage de cpu simple à cpu dupliquée). Cet outil demande le numéro du Call Server ainsi que la nouvelle licence.

4.7.

Comparaison entre les licences actuelles et les nouvelles Menu “OPS administration” Action

Choice 7: Display active and new file

Notes Le choix 7 permet d’afficher les licences actuelles et les licences que vous voulez installer.

4.8.

Limites des OPS “OPS administration” menu Action

Choice 8: Display OPS limits

Résultat

OPS limits Remanent size (Kb)

= 12500

Number of stations

= 512

Number of trunks

= 512

Number of half-contexts

= 512

Stand-alone

= 0

Number of BLF

= 1

Notes Le choix 8 permet d’afficher les limites des licences

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Sauvegarde et restauration des OPS (Alcatel-Lucent OmniVista 8770) Apprendre comment  Sauvegarder et restaurer les fichiers OPS avec l'Alcatel-Lucent OmniVista 8770

Sommaire 1 2

Sauvegarde des OPS........................................................................... 2 Restauration des OPS ......................................................................... 3 2.1. 2.2.

3 4

Transfert de la sauvegarde OPS vers l’OXE........................................................ 3 Installation des OPS ................................................................................... 4

Serveur de licence FlexLM ................................................................... 5 Maintenance ................................................................................... 5 4.1.

Verrous logiciels ........................................................................................ 5

4.1.1. Commande spadmin ........................................................................................ 5 4.1.2. Avec swinst .................................................................................................. 6

4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8.

Vérification de la CPU ID ............................................................................. 7 Cohérence du fichier .................................................................................. 7 Activation du fichier software.mao................................................................. 7 Lecture du CPU ID du système ....................................................................... 7 Modification de la CPU-Id ............................................................................ 7 Comparaison entre les licences actuelles et les nouvelles ..................................... 8 Limites des OPS ........................................................................................ 8

2 Sauvegarde et restauration des OPS (Alcatel-Lucent OmniVista 8770)

Implémentation

1

Sauvegarde des OPS

Ouvrir l’application maintenance de la 8770 Réseau/Maintenance Sélectionner l’OXE dans l’arborescence. Double-cliquer sur l’opération « PCXSauvegarde »

Valider le champ « Fichiers OPS »

Archiver dans le Si ce champ est coché, les licences OPS seront sauvegardées dans le répertoire par défaut répertoire par défaut (C:\8770\OXEBackup) Si ce champ est décoché, il est possible de choisir le répertoire où seront stockées les fichiers OPS dans le champ « Emplacement de la sauvegarde » Sélectionner «Tâche simple »

3 Sauvegarde et restauration des OPS (Alcatel-Lucent OmniVista 8770)

Valider le type de sauvegarde : Immédiat (Maintenant)

Notes Le serveur Alcatel-Lucent OmniVista 8770 permet de programmer la sauvegarde des OPS (il suffit de sélectionner « Comme planifié » au lieu de « Maintenant ») à une date/heure/fréquence spécifique.

2

Restauration des OPS Pour ce TP spécifique, nous supposons qu’une base de données vierge a été créée précédemment. Demander les fichiers de licence au formateur. Copier ces fichiers dans un répertoire à partir duquel, via le client OmniVista 8770, vous allez transférer les licences dans l’OXE (ex : le répertoire de sauvegarde par défaut, sur le serveur OmniVista 8770) Restaurer ces fichiers dans l’OXE

2.1. Transfert de la sauvegarde OPS vers l’OXE Réseau/Maintenance Sélectionner l’OXE dans l’arborescence. Double-cliquer sur l’opération « Restauration du PCX »

Cocher la case « Fichiers OPS ». Sélectionner le chemin où se trouve la sauvegarde en utilisant le bouton « Chercher… ». Valider

4 Sauvegarde et restauration des OPS (Alcatel-Lucent OmniVista 8770)

2.2.

Installation des OPS Menu swinst Résultat

FACILITIES Main menu 1 Easy menu 2 Expert menu Your choice [1..2, Q] ?

Action

2 (Expert menu)

Résultat

FACILITIES Expert menu … 5 OPS configuration … Your choice [1..9, Q] ?

Action

5

Résultat

OPS management menu Installation FACILITIES 2.59.0 … 2 Restore OPS from cpu disk … Your choice [1..4, Q]

Action

2

Résultat

You are going to restore these OPS files 2c2c2c00901a 2c2c2c00901a 2c2c2c00901a hardware hardware

hw swk zip mao old

4471 10541 0 4471 4327

Installation FACILITIES 2.59.0

Nov Nov Nov Nov Nov

Installation FACILITIES 2.59.0

21 21 21 21 21

11:41 11:41 11:41 11:41 11:41

Action

Confirm your action (y/n, default y):

Résultat

Duplicating software.swk into software.new ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/objects.US0 ... ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/spadmin.dct ... DLL version = 0110 DLL version = 0110 //truncated h/Help q/Quit, Lines 1-23/202 (0%)

Action

Pour vérifier les verrous, appuyer sur la toucher « espace » ou « bas ». Pour quitter, appuyer sur q

Action

Do you agree the new software keys (y/n): y

Résultat

ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/objects.US0 ... ooo Reading string-file /DHS3bin/oneshot/mtcl/spadmin.dct ... //truncated

Action

Enter OPS working mode : 1=running

Résultat

ooo Starting at ... ooo Compiling Command file "/tmpd/MGRj3E4CB" ... ooo Job completed. at ... Tables updated. OK WITHOUT REBOOT !

y

2=simulate (default is 1): 1

Les fichiers OPS sont désormais activés sur le Call Server. Un redémarrage peut être nécessaire.

5 Sauvegarde et restauration des OPS (Alcatel-Lucent OmniVista 8770)

3

Serveur de licence FlexLM

En cas de call server virtuel (hébergé sur une machine virtuelle), un serveur de licence FlexLM est nécessaire. Merci de se reporter à la procédure dédiée afin de d’obtenir les détails concernant : - L’installation du serveur FlexLM - La gestion des licences sur le serveur FlexLM - L’activation du client FlexLM sur l’OXE Ce sujet est traité dans une autre formation (« Chargement CPU ») Il est également abordé dans la documentation technique (disponible sur le Business Partner Web Site)

4

Maintenance Vérifier que les OPS (licences) ont bien été prises en compte par le Call Server.

4.1.

Verrous logiciels

Il est possible de vérifier les OPS avec la commande spadmin ou avec swinst. Le résultat est le même.

4.1.1. Commande spadmin Ouvrir une session V24 ou telnet Login Mot de passe Action Résultat

Action Résultat

mtcl mtcl spadmin Display current counters ........................... Display active file ................................ Check active file coherency ........................ Install a new file ................................. Read the system CPUID .............................. CPU-Ids management ................................. Display active and new file ........................ Display OPS limits ................................. Display ACK code ................................... Exit ............................................... choice : Choice 1: Display current counters (SP) Software Protection counters : PANIC Flag : 0 Group Telephony Counter : 0 Call By Name Counter : 9 //truncated

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

6 Sauvegarde et restauration des OPS (Alcatel-Lucent OmniVista 8770)

4.1.2.

Avec swinst

Ouvrir une session V24 ou telnet Login Mot de passe Résultat

Action Résultat

Action

Entrer

Action Résultat

swinst SoftInst ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 2.59.0 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ? Your choice [1..2, Q] ? 2 ALCATEL-LUCENT FACILITIES Expert menu Installation FACILITIES 2.59.0 1 Packages installation 2 Deliveries installation 3 Cloning & duplicate operations 4 Backup & restore operations 5 OPS configuration 6 System management 7 Database tools 8 Software identity display 9 Remote download Q Go back to previous menu Your choice [1..9, Q] ? Your choice [1..2, Q] ? 5 ALCATEL-LUCENT OPS management menu Installation FACILITIES 2.59.0 1 Backup OPS files on cpu disk 2 Restore OPS from cpu disk 3 OPS administration 4 Software protection recover Q Go back to previous menu Your choice [1..4, Q] ? Your choice [1..4, Q] ? 3 OPS administration ooo Reading string-file/DHS3bin/oneshot/mtcl/objects.US0 ooo Reading string-file/DHS3bin/oneshot/mtcl/spadmin.dct Display current counters ........................... 1 Display active file ................................ 2 Check active file coherency ........................ 3 Install a new file ................................. 4 Read the system CPUID .............................. 5 CPU-Ids management ................................. 6 Display active and new file ........................ 7 Display OPS limits ................................. 8 Display ACK code ................................... 9 Exit ............................................... 0 choice : Choice 1 : Display current counters (SP) Software Protection counters : PANIC Flag : 0 Group Telephony Counter : 0 Call By Name Counter : 9

Notes Le "Panic Flag" indique si une incohérence a été détectée : - PANIC Flag = 0 système fonctionnant normalement - PANIC Flag = 1 incohérence détectée. - Liste des compteurs pour chaque licence

7 Sauvegarde et restauration des OPS (Alcatel-Lucent OmniVista 8770)

4.2.

Vérification de la CPU ID Menu “OPS administration” Action Résultat

Choice 2: Display active file Cpu Id 01 = 0000CC7F Your System CPU-Id: 0000CC7F System CPU-Id found Handle 4760 = 123456AB

Notes Le choix 2 permet de vérifier la présence de la CPU Id.

4.3.

Cohérence du fichier “OPS administration” menu Action Résultat

Choice 3: Check active file coherency > Checking active file /DHS3data/mao/software.mao File OK

Notes Le choix 3 vous permet de vérifier la cohérence du fichier software.mao

4.4.

Activation du fichier software.mao “OPS administration” menu Action

Choice 4: Install a new file

Notes Le choix 4 permet d’installer les OPS à partir du disque CS

4.5.

Lecture du CPU ID du système “OPS administration” menu Action

Choice 5: Read the system CPUID

Notes Le choix 5 permet de lire la CPU ID du système

4.6.

Modification de la CPU-Id “OPS administration” menu Action Résultat

Choice 6: CPU-Ids management Spadmin: CPU-Ids management --------------------------Add CPU-Ids .....................................…. Remove CPU-Ids .................................... Update a CPU-Id ................................... Back to previous ................................….

1 2 3 0

Notes Le choix 6 permet à un technicien d’ajouter une CPU-Id dans les licences (notamment lors d’un passage de cpu simple à cpu dupliquée). Cet outil demande le numéro du Call Server ainsi que la nouvelle licence.

8 Sauvegarde et restauration des OPS (Alcatel-Lucent OmniVista 8770)

4.7.

Comparaison entre les licences actuelles et les nouvelles Menu “OPS administration” Action

Choice 7: Display active and new file

Notes Le choix 7 permet d’afficher les licences actuelles et les licences que vous voulez installer.

4.8.

Limites des OPS “OPS administration” menu Action Résultat

Choice 8: Display OPS limits OPS limits Remanent size (Kb) Number of stations Number of trunks Number of half-contexts Stand-alone Number of BLF

= = = = = =

12500 512 512 512 0 1

Notes Le choix 8 permet d’afficher les limites des licences

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Outils de configuration

Présentation Liste des outils disponibles pour configurer l’OXE  Mgr  Mode texte

 Web Based Management  Interface web  OmniVista 8770  Gestion centralisée de l’OXE

mgr

Présentation L’outil MGR est un outil de gestion

Intégré dans le Communication Server (CS) Utilisé pour la gestion de la base de données  Alvéoles, Cartes, Usagers …

Interface en ligne de commande

Accès

Connexion V24 ou IP (telnet ou SSH) Lancement à partir du compte mtcl Commande à lancer : mgr

Interface +-Selectionner un objet--------------------------------------------+ | | | -> Alveole Expl.tel.particulieres | | Media Gateway Atm | | Parametres DECT Filtre emission evenements | | Installation Securite et Controle d'acces | | Traducteur IP | | Categories SIP | | Operatrice Configuration DHCP | | Usagers Alcatel-Lucent Series 8&9 | | Usagers par Profil Extension SIP | | Profil de Poste Cryptage | | Groupes Passive Com. Server | | Numerotation abregee Configuration SNMP | | Annuaire | | Entites | | Faisceaux | | Services exterieurs | | Liaisons inter-Noeuds | | X25 | | DATA | | Applications | +------------------------------------------------------------------+

OmniVista 8770 Application Configuration

Présentation Générale

OBJECTIF • Déclarer et configurer des réseaux de serveurs

de communication depuis un point central

FONCTIONNALITÉS • Enregistrement des nœuds (IP @, FQDN,

identifiants et mots de passe) • Synchronisation de données (annuaire,

taxation, observation de traffic, alarmes) • Configuration des nœuds en mode « Connected »

via une application graphique commune • Accès aux nœuds via une session Telnet, SSH ou WBM

OPTIONS

SUPPLÉMENTAIRES POUR

OMNIPCX ENTERPRISE

• Stations & Contrôle d’Accès -> limite l'accès à la configuration aux serveurs et identifiants 8770 autorisés

• Profils d’Accès -> limite les objets et attributs visibles dans l'application Configuration • Droits d’Accès au Domaine(s) -> limite l'accès à la configuration aux objets appartenant aux domaines autorisés

Topologie • Interface Graphique (GUI) pour gérer les applications 8770 • Accès simultané au serveur OmniVista 8770 • Nécessite un identifiant et un mot de passe Client 8770 Application Java installée

Serveur 8770 + Client 8770 local

LAN Client d'annuaire

Connectivité IP uniquement LAN

• Application HTML pour accéder aux informations de l'annuaire • Accès anonyme autorisé

Organigramme de Configuration RÉSEAU

SOUS-RÉSEAUX

PCX

HARDWARE

ÉQUIPEMENTS ET UTILISATEURS

Création de l’Arborescence

= N° de réseau OXE *100 + N° de nœud OXE = N° de réseau OXE

Numéro libre

Numéro libre

Déclaration du PCX

Synchronisation OBJECTIF • Récupérer les données

techniques des PCX

SYNCHRONISATION

COMPLÈTE

• Récupère toutes les données

techniques auprès du PCX

SYNCHRONISATION

PARTIELLE • Récupère les données modifiées depuis la dernière synchronisation pour les entrées suivantes :

SYNCHRONISATION

GLOBALE • Synchronise le nœud sélectionné et son ou ses nœuds associés • Usagers, Entrées Annuaire, Terminaux de données, Numéro abrégés … • Lien OXE OpenTouch • Les autres entrées sont récupérées systématiquement SYNCHRONISATION INDIVIDUELLE • Synchronise le nœud sélectionné

Découverte des Données Techniques

Configuration OXE

Telnet

SSH

SFTP

Web Based Management (OXE WBM)

Présentation OXE Web Based Management  Application web pour configurer l’OXE  basée sur HTML5, CSS et JavaScript

Navigateurs supportés

Serveur web

 Chrome, Firefox (Internet Explorer, Edge, Safari à venir)

Multi langues  Anglais, Français, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais

Authentification

Passerelle CMISE

Serveur Radius (optionnel) MAO

OmniPCX Enterprise

CMISD

Accès par URL :  https://

APPLICATION EMBARQUEE

INTERFACE GRAPHIQUE

NAVIGATION RAPIDE

Interface graphique

Aide

A propos Se déconnecter

Onglet nommé avec l’adresse de l’OXE afin de différencier si plusieurs OXE sont ouverts

Design adaptatif en fonction de la taille de la fenêtre

Interface graphique

Chemin de l’objet visible afin de faciliter la navigation dans le modèle objet de l’OXE

Menu contextuel : actions disponibles pour l’objet actuel

Interface graphique Fonction de recherche et de tri

3 modes de tri

Réinitialisation du filtrage Filtrage activé

OPENTOUCH SUITE FOR MLE OMNIVISTA 8770 Déclaration de l'OXE Apprendre comment  Déclarer l'OmniPCX Enterprise

Sommaire 1

Préparation de la déclaration de l'OmniPCX Enterprise ................................. 2 1.1. 1.2.

2

Déclaration de l'OmniPCX Enterprise ....................................................... 3 2.1. 2.2. 2.3.

3

Collecte des informations sur l'OmniPCX Enterprise ............................................. 2 Activation de la synchronisation en temps réel .................................................. 2 Déclaration du réseau ................................................................................. 3 Déclaration d'un sous-réseau ........................................................................ 4 Déclaration de l'OmniPCX Enterprise ............................................................... 5

Synchronisation de l'OmniPCX Enterprise .................................................. 6 3.1.

Date de la dernière synchronisation ................................................................ 7

4

Vérification de la synchronisation en temps réel ......................................... 8

5

Résolution des incidents ..................................................................... 9

2 Déclaration de l'OXE

Implémentation

1

Préparation de la déclaration de l'OmniPCX Enterprise Vérifiez que la configuration de l’OXE : -

Nom d'hôte : csa Numéro de réseau : 1 Numéro de nœud : 1 Adresse IP physique : 151.1.1.1 Masque de sous-réseau : 255.255.255.0

-

Passerelle par défaut : 151.1.1.254 Nom principal : csm Adresse IP principale : 151.1.1.3 Nom de nœud : oxe

Mettez en service le GD : - Adresse IP de la carte GD : 151.1.1.12

1.1.

Collecte des informations sur l'OmniPCX Enterprise

Les informations suivantes sont nécessaires pour déclarer l'OmniPCX Enterprise : - Numéro de réseau - Numéro de nœud - Adresse IP principale Utilisez la commande siteid pour afficher les numéros de réseau et de nœud : (101)xa001001> siteid Node number : 1 ; Network number : 1 ; Alarm relay state : ACTIVE (101)xa001001>

Utilisez la commande netadmin –m (Role Addressing > View) pour afficher les adresses IP Main et Stand-by. En cas de redondance spatiale, notez les 2 adresses IP Main. (101)xa001001> netadmin -m 5.Role addressing setup ======================= 1. 'View' ============================================================================== | Machine type | Local interface | Name | Address | ============================================================================== | local main | Ethernet | xm001001 | 172.25.167.51 | | twin main | Ethernet | xm001001 | 172.25.167.51 | ==============================================================================

1.2.

Activation de la synchronisation en temps réel Vérifiez que la synchronisation en temps réel est activée sur l’OXE

Lancez la commande mgr et sélectionnez Installation 47xx directory - 4400 Synchro

Validez l'option

3 Déclaration de l'OXE

2

Déclaration de l'OmniPCX Enterprise Déclarez l'OmniPCX Enterprise avec les paramètres suivants : - Nom réseau : ale, Numéro de réseau : 1 - Nom de sous-réseau : abc1, Numéro de sous-réseau : 1 - Nom de nœud : oxe, Numéro de nœud : 101 - Adresse IP : 151.1.1.3 - Mode de réception d'alarmes : Connectivité IP Permanente

2.1.

Déclaration du réseau Application Configuration Faites un clic droit sur « nmc » Sélectionnez « Créer » dans le menu contextuel Sélectionnez ensuite « Réseau »

Renseignez les champs obligatoires Cliquez ensuite sur le bouton

Nom

Saisissez le nom du réseau (ex. ale)

No réseau

Le numéro de réseau est un numéro libre utilisé par l'OmniVista 8770 pour identifier un réseau (ex. 1)

4 Déclaration de l'OXE

2.2.

Déclaration d'un sous-réseau Application Configuration Faites un clic droit sur un réseau (ex. ale) Sélectionnez « Créer » dans le menu contextuel Sélectionnez ensuite « Sousréseau »

Renseignez les champs obligatoires Cliquez ensuite sur le bouton

Nom

Saisissez le nom du sous-réseau (ex. abc1)

No sous-réseau

Le numéro de sous-réseau doit être égal au numéro du réseau OmniPCX Enterprise (ex. 1)

5 Déclaration de l'OXE

2.3.

Déclaration de l'OmniPCX Enterprise Application Configuration Faites un clic droit sur un sous-réseau (ex. abc1) Sélectionnez « Créer » dans le menu contextuel Sélectionnez ensuite « OmniPCX 4400 / enterprise »

Renseignez les champs obligatoires Cliquez ensuite sur le bouton

Nom

Définissez le nom de l'OXE

No nœud–réseau

Saisissez une valeur numérique égale au numéro de réseau de l'OmniPCX Enterprise multiplié par 100 + le numéro de nœud de l'OmniPCX Enterprise. Exemple : Si numéro de réseau = 1 et numéro de nœud = 2, vous devez entrer : 102.

Réseau Sous-réseau

Ne configurez pas ces paramètres car leurs valeurs sont héritées automatiquement.

Adresse IP

Saisissez l'adresse IP principale de l'OXE. En cas de redondance spatiale, saisissez les 2 adresses IP principales. Pour effectuer cette opération : - Entrez la première adresse IP du serveur de communication. - Pour entrer la deuxième adresse IP, faites un clic droit et sélectionnez Ajouter une valeur. Saisissez la seconde adresse IP.

Utilisateur FTP Mot de passe FTP

adfexc Saisissez le mot de passe pour adfexc (adefexc par défaut). Il s'agit de l'identifiant et du mot de passe du FTP OXE servant à la récupération des données.

Traiter configuration

Cochez cette case pour permettre la configuration de cet OXE.

Mode de réception des alarmes

Connectivité IP permanente. Le serveur OmniVista 8770 établit une connexion IP permanente afin de recevoir les alarmes et les événements.

Traiter annuaire

Cochez cette case pour charger l'annuaire OXE (répertoire).

6 Déclaration de l'OXE

3

Synchronisation de l'OmniPCX Enterprise Exécutez une synchronisation Complète -> Individuelle de l'OmniPCX Enterprise.

Application Configuration Faites un clic droit sur l'OXE Sélectionnez « Synchronisation > Partielle > Globale » dans le menu contextuel

Complète ou Partielle

La synchronisation partielle inclut les modifications effectuées depuis la dernière synchronisation pour les entrées de type suivant : - Utilisateurs, Annuaire, Terminaux de données, Numéros abrégés, Utilisateurs distants. Les autres données sont synchronisées sans tenir compte de la date de la dernière modification. Une synchronisation complète inclut les modifications de toutes les entrées sans tenir compte de la date de la dernière synchronisation.

Individuelle ou Globale

Individuelle : l'OXE sélectionné est synchronisé. Globale : l'OXE sélectionné et l'OpenTouch associé sont synchronisés.

Processus de synchronisation Procédez comme suit

Étape 1 :

Sélectionnez l'option « de la tâche ».

7 Déclaration de l'OXE

Étape 2 :

Sélectionnez l'onglet « État ».

Étape 3

Cliquez sur « Appliquer » pour démarrer la synchronisation (si vous cliquez sur OK, la synchronisation démarre en arrière-plan et la fenêtre du Planificateur disparait).

Étape 4

Cliquez sur le bouton « Actualiser » pour actualiser les informations du journal.

État de la synchronisation À la fin du processus de synchronisation complète / partielle, un message attestant du succès de l'opération doit s'afficher.

Fichier journal C:\8770\log\ NMCSyncLdapPbx_1.log

Vérifiez que l'arborescence suivante a été créée dans l'OXE :

3.1.

Date de la dernière synchronisation Application Configuration > nmc > Nom de réseau > Nom de sous-réseau > Nom de l'OXE Sélectionnez l'onglet « Collecte de données »

Date dernière modification

Ce champ indique la date et l'heure de la dernière synchronisation effectuée.

8 Déclaration de l'OXE

4

Vérification de la synchronisation en temps réel - Créer un usager 31234 - Vérifier que l’usager est visible dans l’arborescence de l’application Configuration

Créez un utilisateur dans l'OXE et vérifiez qu'un événement est reçu par le serveur OmniVista 8770. Ouvrez l'application Alarmes et sélectionnez l'onglet Événements : Onglet Événements Vérifiez la création du nouvel utilisateur.

Remarque : dans cet exemple, l'utilisateur a été créé via mgr, aussi le nom d'hôte est-il MANAGER. Lorsque la gestion est réalisée par le biais de la Configuration 8770, le nom d'hôte est le nom du serveur 8770. La date et l'origine de l'événement reçu par le serveur 8770 peuvent être consultées dans le fichier : C:\8770\log\NMCFaultManager_1.log. [11/16/2012 10:51:58 AM] 3684 FaultManager: A4400 EVENT from oxe1 issued 2012-11-16 10:51:00 : #15 active OSI[EvType=7,Sev=-1,ProbCause=0] AddInfo[2 0 #-1 1 nms] // management action on the oxe1 made from the 8770 server named nms. [11/16/2012 10:54:15 AM] 3684 FaultManager: A4400 EVENT from oxe1 issued 2012-11-16 10:54:00 : #16 active OSI[EvType=6,Sev=-1,ProbCause=0] AddInfo[2 0 #-1 1 ?MANAGER|] // management action on the oxe1 made via mgr.

Ouvrez l'application Configuration et sélectionnez le nœud OXE. Développez l'arborescence et sélectionnez TelephonicDevices. Vérifiez que l'utilisateur a bien été créé : Telephonic Devices Outil « Configuration »

Les informations du journal sont disponibles dans le fichier c:\8770\log\NMCSyncLdapPbx_1.log. [11/16/2012 10:54:15 AM] 5160 SyncLdapPbx: SubnetworkNodeNumber=101, SubnetworkNumber=1, NetworkNumber=1, o=nmc Processing event: creation of Subscriber directoryNumber: 31200

9 Déclaration de l'OXE

5

Résolution des incidents

Si la synchronisation en temps réel ne fonctionne pas, procédez comme suit : - Redémarrez le service NMC Alarm server : Démarrer > OmniVista 8770 > Outils > Service Manager. Application Service Manager NMC Alarm Server

- Cliquez sur le bouton Select et sélectionnez le droit Execute. - Arrêtez le service NMC Alarm server. Il va redémarrer automatiquement. - Créez un nouvel utilisateur et vérifiez sa création dans la branche Telephonic Devices.

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Outil de Configuration MGR Apprendre comment  Utiliser l'outil de configuration MGR

Sommaire 1

Accès à MGR ................................................................................... 2

2

Exemple d’utilisation : Modification d’un usager ........................................ 3

2 Outil de Configuration MGR

Implémentation

1

Accès à MGR

L’outil de configuration MGR est embarqué dans l’OmniPCX Enterprise. Il permet la gestion de l’ensemble des composants et services de l’OmniPCX Enterprise. Ouvrir une session Série ou Telnet Login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Taper “mgr”

Mgr -l FR0

Résultat

┌─Selectionner un objet────────────────────────────────────────────┐ │ │ │ -> Alveole Atm │ │ Media Gateway Filtre emission evenements │ │ Parametres DECT Securite et Controle d'acces │ │ Installation IP │ │ Traducteur SIP │ │ Categories Configuration DHCP │ │ Operatrice Alcatel-Lucent Series 8&9 │ │ Usagers Extension SIP │ │ Usagers par Profil Cryptage │ │ Profil de Poste Passive Com. Server │ │ Groupes Configuration SNMP │ │ Numerotation abregee │ │ Annuaire │ │ Entites │ │ Faisceaux │ │ Services exterieurs │ │ Liaisons inter-Noeuds │ │ X25 │ │ DATA │ │ Applications │ │ Expl.tel.particulieres │ │ │ └──────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Notes L’option -

“-l” permet de sélectionner la langue: US0, EN0 : Angalis US / UK FR0 : Français DE0 : Allemand IT0 : Italien NL1 : Néerlandais ES0 : Espagnol PT0 / PT1 : Portugais pour Portugal/ pour Brésil

Notes Combinaison de touches : Pour sélectionner une ligne dans le menu, utiliser les flèches ou bien taper une chaîne de caractères. Pour sélectionner l’instance suivante de la chaîne de caractères saisie CTRL N Pour sélectionner l’instance précédente de la chaîne de caractères saisie CTRL P Pour effacer la saisie CTRL K Pour confirmer / valider CTRL V ou F1 Pour annuler ou revenir au menu précédent CTRL C ou F2 Pour rafraîchir l’écran CTRL W Pour accéder à l’aide contextuelle CTRL I

3 Outil de Configuration MGR -

2

Pour naviguer d’une page à l’autre CTRL F (suivant) ou CTRL B (précédent) Pour placer le curseur au début ou à la fin CTRL A ou CTRL E Pour ouvrir une autre fenêtre ou basculer vers une autre fenêtre CTRL O Quitter MGR avec CTRL C or F2

Exemple d’utilisation : Modification d’un usager Ouvrir une session Série ou Telnet Sélectionner l’entrée « Usagers » Appuyer sur « Entrée »

┌─Selectionner un objet────────────────────────────────────────────┐ │ │ │ Alveole Atm │ │ Media Gateway Filtre emission evenements │ │ Parametres DECT Securite et Controle d'acces │ │ Installation IP │ │ Traducteur SIP │ │ Categories Configuration DHCP │ │ Operatrice Alcatel-Lucent Series 8&9 │ │ -> Usagers Extension SIP │ │ Usagers par Profil Cryptage │ │ Profil de Poste Passive Com. Server │ │ Groupes Configuration SNMP │ │ Numerotation abregee │ │ Annuaire │ │ Entites │ │ Faisceaux │ │ Services exterieurs │ │ Liaisons inter-Noeuds │ │ X25 │ │ DATA │ │ Applications │ │ Expl.tel.particulieres │ │ │ └──────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Sélectionner « Consultation/Modific ation »

┌─Usagers─────────────────────────────────────────────┐ │ │ │ Descendre dans la hierarchie │ │ -> Consultation/Modification │ │ Consultation/Modification restreinte de l'Objet │ │ Creation │ │ Creation restreinte de l'Objet │ │ Modification │ │ Modification restreinte de l'Objet │ │ Suppression │ │ SUPPRESSION FORCEE │ │ Re-initialisation memoire │ │ Facilites │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────┘

Appuyer sur « Entrée »

Appuyer sur « Entrée » pour sélectionner l’entrée « Toutes les instances » Appuyer sur “CTRL+V” pour valider

┌─Consultation/Modification: Usagers─────────────────────────────────────────┐ │ │ │ > │ │ [ Positionner des filtres ] │ │ [ Selectionner les attributs ] │ │ │ │ No noeud-reseau (reserve soft) : 1 │ │ No annuaire : -------│ │ │ └────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

4 Outil de Configuration MGR

Sélectionner l’usager à modifier dans la liste (ex. 31000)

┌─[ 6 ] Instances: Usagers─┐ │ │ │ -> 31000 │ │ 31001 │ │ 31002 │ │ 31500 │ │ 31501 │ │ 31502 │ │ │ └──────────────────────────┘

5 Outil de Configuration MGR

Déplacer le curseur sur le champ à modifier (ex. Nom d’annuaire) Modifier la valeur (ex. Barkley) Appuyer sur “CTRL+V” pour valider les modifications

┌─Consultation/Modification: Usagers───────────────────────────────────────────┐ │ │ │ No noeud-reseau (reserve soft) : 101 │ │ No annuaire : 31000 │ │ │ │ Nom d'annuaire : Barkley │ │ Prenom annuaire : Brad │ │ Nom d'annuaire en UTF-8 : --------------------------------------- │ │ Prenom d'annuaire en UTF-8 : --------------------------------------- │ │ Noeud de rattachement : 1 │ │ Adresse alveole : 255 │ │ Adresse Carte interface : 255 │ │ Adresse equipement : 255 │ │ Type de poste + IPTouch 4068/8082/8068 │ │ No Entite : 1 │ │ Role du Poste + Defaut │ │ Nom du profil : CONNECTION_T1 │ │ Profil de Touches + Sans │ │ Identifiant du domaine : 0 │ │ No Langue : 1 │ │ │ │ Code secret : **** │ │ │ └──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Web Based Management Apprendre comment  Activer l’OXE WBM

Sommaire 1 2

Activation ...................................................................................... 2 Maintenance ................................................................................... 2 2.1. 2.2. 2.3.

Sur le navigateur ....................................................................................... 2 Sur le Call Server....................................................................................... 3 Statut des services WBM .............................................................................. 3

2 Web Based Management

Implémentation

1

Activation L’OXE WBM n’est accessible que s’il est activé dans les paramètres systèmes et le téléphone est démarré.

/ Installation / Autres param.install. / Paramètres Système Activer le Web serveur

Oui/Non

Notes Cette option permet d'activer ou de désactiver le serveur Web. Par défaut, le serveur Web est requis pour l'application Web Based Management. Le serveur Web constitue une menace potentielle pour la sécurité et doit être désactivé lorsqu'il n'est pas utilisé: il est de votre responsabilité de désactiver ce serveur Web. Lorsque le serveur Web est désactivé, le port HTTPS n'est plus disponible.

2

Maintenance

2.1.

Sur le navigateur Se connecter à l’OXE WBM Depuis la page principale, entrer dans la page « A propos »Action/Information] Cliquer sur le lien « Journal des évènements »

3 Web Based Management

Sauvegarder le fichier

2.2.

Sur le Call Server Se connecter au Call Server avec le compte mtcl Les fichiers de log sont les suivants :

2.3.

/var/log/openresty/access.log /var/log/openresty/error.log /tmpd/wbm.log /tmpd/wbm.log.sav

Statut des services WBM Se connecter au Call Server avec le compte mtcl Commande

ps -edf | grep nginx

Résultat

root 4362 3289 4362 0 1 Apr12 ? 00:00:00 nginx: master process /usr/local/openresty/nginx/sbin/nginx -g daemon off; -c /usr/local/openresty/nginx/conf/wbm.conf nginx process

4379

4362

4379

0

1 Apr12 ?

00:00:00 nginx: worker

Commande

ps -edf | grep wbm

Résultat

root 4362 3289 4362 0 1 Apr12 ? 00:00:00 nginx: master process /usr/local/openresty/nginx/sbin/nginx -g daemon off; -c /usr/local/openresty/nginx/conf/wbm.conf mtcl 4375 3289 4375 0 1 Apr12 ? 00:00:00 /DHS3bin/servers/WBM -P :2577 -log /tmpd/wbm.log -a wbm --nodico

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Création d’une IP Media Gateway Apprendre comment  Créer une IP Media Gateway

Sommaire 1

Mise en service d’une IP média gateway .................................................. 2 1.1. 1.2. 1.3.

Création d’une alvéole ................................................................................ 2 Création des cartes .................................................................................... 3 Configuration de la GD3 .............................................................................. 3

1.3.1. Gestion des adresses IP .................................................................................... 4 1.3.2. Dans la base de données .................................................................................. 5

2

Vérification de la carte fille ................................................................. 6 2.1. 2.2.

3

Vérification du type de carte fille sur la GD3 .................................................... 6 Vérification de la carte fille déclarée en mao .................................................... 6

Maintenance ................................................................................... 7 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5.

Vérification de l’état des cartes de l’alvéole ..................................................... 7 Vérification de l’état des cartes .................................................................... 7 Vérification de l’état des alvéoles .................................................................. 8 Vérification de l’adresse IP des cartes ............................................................. 8 Redémarrer une carte ................................................................................ 9

2 Création d’une IP Media Gateway

Implémentation Attention LES ALVEOLES ET CARTES SONT CREEES DES L’IMPORTATION DES LICENCES (FICHIER HARDWARE.MAO) LES POSITIONS DES CARTES SONT FIXEES, IL EST CEPENDANT POSSIBLE DANS CERTAINS CAS DE DECLARER UNE CARTE OU UNE ALVEOLE SUPPLEMENTAIRE (DANS UN PROCESSUS DE REPARATION OU D’ADJONCTION). LA PROCEDURE SUIVANTE EXPLIQUE LA CREATION D’UNE IP MEDIA GATEWAY

1 1.1.

Mise en service d’une IP média gateway Création d’une alvéole

Ouvrir l’application 8770 Configuration. Alvéole Action

Créer

Résultat

Adresse de l’alvéole N° de la media gateway dans la base. Unique sur le système Type d’alvéole

Pour 1 rack 1 U, le type est “Media Gateway 3 positions” Pour 1 rack 3 U, le type est “Media Gateway 9 positions”

Nom

Nom de l’alvéole (en général l’installateur met une position géographique).

Rôle

Principal (Maître) c'est-à-dire que la media gateway devient maître par rapport à un rack d’extension.

Adresse alvéole principale

Laisser -1 parce qu’elle est maître

Notes Une “GD3” est automatiquement créée en position “0” lorsqu’une media gateway large est déclarée.

3 Création d’une IP Media Gateway

1.2.

Création des cartes Avertissement POSITION DES CARTES DANS LA MEDIA GATEWAY :

Notes Le nom des cartes du matériel commun commence toujours par « MG » (MG-UAI, MG-SLI).

Exemple : création d’une carte MG-UAI8. La méthode peut s’appliquer pour les autres cartes. Alvéole / Carte Action

créer

Résultat

1.3.

Adresse de la carte

1

Type d’interface

MG-UAI 8

Configuration de la GD3 Configurer la carte GD3 : - Adresse IP : 151.1.1.12 - Masque : 255.255.255.0 - Passerelle : 151.1.1.254 - CS role address : 151.1.1.3 - Crystal Number : 2 (N° d’alvéole)

4 Création d’une IP Media Gateway

1.3.1.

Gestion des adresses IP

Se connecter en V24 directement sur la carte GD3 Login

root

Mot de passe

No password

Action

mgconfig -bash-3.2# mgconfig Fri Nov 28 15:57:32 UTC 2014 [Script /etc/rc.d/init.d/verify_ipmg (PID=2349) started by "mgconfig"] /etc/config/local/ipmg.cfg: OK The ipmg.cfg is in good shape in RAM backup config file not available... Welcome to the GD configuration tool ---------------------------------------

Résultat

FW version mg3 _06.10 _09Oct14_17h08 --------------------------------------1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 0. Commande Résultat

Commande Résultat

Board role MAC address IP N/W Mode View/Modify IP Addresses Crystal number IP QoS menu BACKUP menu Duplex and speed mode menu Download binaries timeout Security Telnet server Archive log files Allow shell commands usage Exit

GD 00809F8D00AE IPV4only 2 (Manual allocation) VLAN disabled (Not Available) auto 1200[ms] close not allowed

1. IP N/W Mode IP adressing modes sub menu --------------------------1.IPV4only 2.IPV6only 3.Mixed Mode 0.Leave submenu 1.IPV4only View/Modify IP Addresses -----------------------1. IPv4 address 2. IPv4 subnetmask 3. IPv4 gateway 4. CPU role address 5. CPU redundancy role address 6. Passive CS address 0. Leave submenu

151.1.1.11 255.255.255.0 151.1.1.254 151.1.1.3 0.0.0.0 0.0.0.0

Commande

1. IPv4 address

Action

Enter new IP address: 151.1.1.12

Commande

2. IPv4 subnetmask

Action

Enter new Netmask: 255.255.255.0

Commande

3. IPv4 gateway

Action

Enter new Gateaway IP address: 151.1.1.254

Commande

4. CPU role address

Action

Enter the CS role address: 151.1.1.3

Commande

0. Leave submenu

Command

3. Crystal number

Command

2. Current mode is: AUTOMATIC - switch to manual?

Action

Enter new crystal number: 2

Command

0. Exit

Notes La GD3 redémarre et vient ensuite se connecter au call server pour se mettre en service.

5 Création d’une IP Media Gateway

1.3.2.

Dans la base de données Renseigner l’adresse MAC de la GD3

Pour compléter la mise en service de la GD3, l’adresse MAC doit être mise dans les paramètres de la mao. L’adresse MAC de la GD3 s’affiche avec la commande mgconfig (en se connectant en V24 directement sur la GD3). Alvéole/Carte-Interface/Paramètres Ethernet Action

modifier

Sélectionner adresse Ethernet coupleur.

Adresse alvéole

2

Adresse carte

0

Ethernet

GD Board MAC (=Ethernet) Adresse (ex. 00:80:9f:5f:e3:87). L’adresse MAC des matériels “voix” Alcatel commence toujours par 00:80:9f

6 Création d’une IP Media Gateway

2

Vérification de la carte fille Déclarer la carte fille et le nombre de compresseurs de la GD3

2.1.

Vérification du type de carte fille sur la GD3 Ouvrir une session V24 ou telnet

2.2.

Action

config -d (ex. config 2 –d)

Résultat

+-----------------------------------------------------------+ | Cr | cpl| cpl type | hw type |cpl state |coupler ID | |----|----|--------------|---------|-----------|------------| | 2 | 0 | GD3|---------|IN SERVICE |NO PCMS | | 2 | 0 | Board_ARMADA|---------|IN SERVICE |NO PCMS | +-----------------------------------------------------------+

Vérification de la carte fille déclarée en mao Alvéole/Carte-Interface/ Action

Modifier

Sélectionner le bon type de carte fille

Carte fille

Aucune ou ARMADA.

Nombre de compresseurs

Nombre de compresseurs disponibles La GD3 possède 30 compresseurs et il est possible de connecter une carte fille ARMADA qui donne 30 compresseurs supplémentaires.

Un redémarrage de la GD3 est nécessaire pour prise en compte (rstcpl 2 0)

7 Création d’une IP Media Gateway

3 3.1.

Maintenance Vérification de l’état des cartes de l’alvéole Ouvrir une session V24 ou telnet Login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Taper

config

Résultat

config 2 +-------------------------------------------------------------------+ | Cr | cpl| cpl type | hw type | cpl state | coupler ID | |----|----|------------|-----------|--------------|-----------------| | 2 | 0 | GD|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | | 2 | 1 | UAI 8|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | | 2 | 2 | PRA T2|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | | 2 | 3 | SLI 8 (Z)|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | | 2 | 4 | BRA 2|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | +-------------------------------------------------------------------+ --- Inter Crystal Topology --+-------------------------------------------------------------------------+ | CR | CPL Type Role Free/Tot Role Type CPL | CR | |-------------------------------------------------------------------------| |002 | 00 -GD (MAIN ) --- 30/30 --- ( INT_A) INTIP3A - 01 |019 | |-------------------------------------------------------------------------|

Notes La commande config permet de voir l’état des cartes

3.2.

Vérification de l’état des cartes Ouvrir une session V24 ou telnet Login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Taper

config

Résultat

config 2 1 +-------------------------------------------------------------------+ | Cr | cpl| cpl type | hw type | cpl state | coupler ID | |----|----|------------|-----------|--------------|-----------------| | 2 | 1 | UAI 8|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | +-------------------------------------------------------------------+ --- Inter Crystal Topology --+-------------------------------------------------------------------------+ | CR | CPL Type Role Free/Tot Role Type CPL | CR | |-------------------------------------------------------------------------| |002 | 00 –GD3 (MAIN ) --- 30/30 --- ( INT_A) INTIP3A - 01 |019 | |-------------------------------------------------------------------------|

Notes La commande config donne l’état d’une carte

8 Création d’une IP Media Gateway

3.3.

Vérification de l’état des alvéoles Ouvrir une session V24 ou telnet Login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Taper

config all

Résultat

config all Crystal 0 : +-------------------------------------------------------------------+ | Cr | cpl| cpl type | hw type | cpl state | coupler ID | |----|----|------------|-----------|--------------|-----------------| | 0 | 6 | App. Server|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | | 0 | 10 | App. Server|---------- | REG NOT INIT | NO PCMS CODE | +-------------------------------------------------------------------+ Crystal 1 : +-------------------------------------------------------------------+ | Cr | cpl| cpl type | hw type | cpl state | coupler ID | |----|----|------------|-----------|--------------|-----------------| | 2 | 0 | GD3|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | | 2 | 1 | UAI 8|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | | 2 | 2 | PRA T2|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | | 2 | 3 | SLI 8 (Z)|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | | 2 | 4 | BRA 2|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | +-------------------------------------------------------------------+ --- Inter Crystal Topology --+-------------------------------------------------------------------------+ | CR | CPL Type Role Free/Tot Role Type CPL | CR | |-------------------------------------------------------------------------| |002 | 00 –GD3 (MAIN ) --- 30/30 --- ( INT_A) INTIP3A - 01 |019 | |-------------------------------------------------------------------------| Crystal 19 : +-------------------------------------------------------------------+ | Cr | cpl| cpl type | hw type | cpl state | coupler ID | |----|----|------------|-----------|--------------|-----------------| | 19 | 0 | FICTIF| | REG NOT INIT | NO PCMS CODE | | 19 | 1 | INTIP3A| | IN SERVICE | NO PCMS CODE | | 19 | 2 | INTIP3A| | OUT OF SERV | NO PCMS CODE | | 19 | 3 | Z_FICTIF| | IN SERVICE | NO PCMS CODE | +-------------------------------------------------------------------+ --- Inter Crystal Topology --+-------------------------------------------------------------------------+ | CR | CPL Type Role Free/Tot Role Type CPL | CR | |-------------------------------------------------------------------------| |019 | 01 -INTIP3A (INT_A ) === 30/30 === ( MAIN) GD - 00 |002 | |-------------------------------------------------------------------------| Notes La commande config all affiche toutes les alvéoles et toutes les cartes. Le crystal virtuel “0” est celui utilisé par le call serveur (il y a 2 call serveurs en service en cas de duplication) Le crystal virtuel “19” est celui utilisé par la carte INTIPA virtuelle en charge de la signalisation IP sur le lan entre les media gateways, les postes et le call serveur.

3.4.

Vérification de l’adresse IP des cartes Ouvrir une session V24 ou telnet Login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Taper

cplstat

Résultat

Specific data of the IP boards Board IP address (IPv4) Netmask IP Default Gateway IP address

: 151.1.1.12 : 255.255.255.0 : 151.1.1.254

9 Création d’une IP Media Gateway

3.5.

Redémarrer une carte Ouvrir une session V24 ou telnet Login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Taper

rstcpl

Taper

config

Résultat

+-------------------------------------------------------------------+ | Cr | cpl| cpl type | hw type | cpl state | coupler ID | |----|----|------------|-----------|--------------|-----------------| | 2 | 1 | UAI 8|---------- | INIT 1 RUN | NO PCMS CODE | +-------------------------------------------------------------------+

Notes La carte UAI est en cours de redémarrage. Elle passe en « INIT 1 RUN » puis « INIT 2 RUN » et enfin « IN SERVICE ».

Avertissement SI VOUS UTILISEZ CETTE COMMANDE POUR UNE GD3 TOUTES LES CARTES DE LA MEDIA GATEWAY VONT REDEMARRER.

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Gamme de postes

Objectif du chapitre A la fin de ce chapitre vous serez capable de  Décrire la gamme des postes  Décrire les options et les modules additionnels  Décrire le mode de connexion du poste : IP ou TDM

Gamme de postes IP, UA, DECT et WiFi

8001/G

8018

8212

8232s

8028s (IP) 8029 (TDM)

8038 (IP) 8039 (TDM)

8242s

8262

8058s

8262 Ex

8068s

8118

8078s

8128

8088

8128 SE

Postes numériques : connexions externes

Port UA RJ11

RJ9 pour combiné

RJ9 pour mini clavier externe Connecteur SATA pour boitier additionnel AOM10/14/40

Prise jack 3.5mm pour casque

Postes IP Premium DeskPhones : connexions externes Prise 2.0mm Jack pour alimentation externe

Connecteur RJ9 pour combiné

Connecteur SATA pour module additionnel AOM10/14/40 Connecteur RJ11 pour sonnerie externe et notifications

Interface bluetooth pour casque/combiné bluetooth

Connecteur Jack 3.5mm pour casque

RJ45 10/100/1000 BASE-T pour PC ou poste cascadé

Connecteur RJ9 pour mini clavier externe

Connecteurs RJ45 10/100/1000Base-T avec IEEE802.3af

Modules additionnels AOM10/14/40 touches et clavier externe

40 touches

10 touches 14 touches

Mini clavier externe optionnel (QWERTY , AZERTY, QWERTZ, NORDIC)

Documentation de référence sur le site BPWS Pour plus de détails veuillez consulter les documents  “Feature list et product limits”  “Manuel utilisateur”  “Premium Deskphone datasheet”

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server IP Desktop Softphone

Résumé Présentation Architecture

Interface Configuration

Présentation L’application « IP Desktop SoftPhone » permet l’émulation d’un poste type 8068 avec le même niveau de service qu’un poste 8068 Application disponible sur :  Windows  MACOS  Android  iOS

Connectivité  Sur site avec connexion Ethernet ou WiFi  À distance via n’importe quel réseau permettant l’accès au réseau de l’entreprise via VPN (Ethernet, Wifi, 3G/4G)

Codecs:  G711, G729

 G723, G722 (Windows seulement)

Architecture

Interface sur PC/MAC Vue Par Défaut

Vue avec Module Additionnel

Interface sur équipements mobiles

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Postes série 9 Premium et poste analogiques Apprendre comment  Mettre en service un poste analogique et UA

Sommaire 1

Création d’un poste analogique (déclaration manuelle) ................................ 2

2

Création d’un usager série 9 (méthode automatique) ................................... 3

3

Maintenance ................................................................................... 4 3.1.

Vérification de l’état de la carte ................................................................... 4

3.1.1. A partir de l’Omnivista 8770 interface client .......................................................... 4 3.1.2. A partir de la console ...................................................................................... 4

3.2.

Vérification de l’état de l’usager ................................................................... 5

3.2.1. Avec l’OmniVista 8770 interface client ................................................................. 5 3.2.2. A partir de la console ...................................................................................... 5

3.3.

Afficher les postes connectés à une carte......................................................... 6

3.3.1. A partir du client OmniVista 8770 ........................................................................ 6 3.3.1. A partir de la console ...................................................................................... 6

3.4.

Reconnaissance automatique du poste active .................................................... 7

2 Postes série 9 Premium et poste analogiques

Implémentation

1

Création d’un poste analogique (déclaration manuelle) Créer un usager Analogique (avec déclaration manuelle) avec : - Numéro d’annuaire : 31000 - Nom : Barkley - Prénom : Brad Notes Pour la méthode manuelle il faut connaître la position exacte du poste sur la carte. Prendre garde au fait que la position repérée N°1 sur la carte est en réalité l’équipement 0 dans la base de données.

Ouvrir l’application configuration de l’Omnivista 8770. Usagers Select “Create” from the contextual menu

Numéro d’annuaire

31000

Nom

Barkley

Prénom

Brad

Type de poste

Sélectionner « analogique » dans la liste des types de poste.

Adresse alvéole

Poste analogique Adresse carte Adresse équipement

Shelf

3 Postes série 9 Premium et poste analogiques

2

Création d’un usager série 9 (méthode automatique) Créer un usager série 9 (avec la méthode automatique) avec : - Numéro d’annuaire : 31001 - Nom : Backman - Prénom : Billy Notes Affectation automatique : laisser les valeurs d’alvéole, carte et équipement à 255. Ces valeurs sont mises à jour une fois que l’usager a renseigné le numéro du poste et le code secret.

Usagers Créer

N° d’annuaire

31001

Nom d’annuaire

COUSTEAU

Prénom

Jacques

Type de poste

Sélectionner 80x9 dans la liste des types de poste

Adresse alvéole

En mode automatique, laisser à 255.

Adresse carte Adresse équipement Numéro ? Code secret ? Les numéros d’alvéole, carte et équipement sont automatiquement mis à jour dès que le poste est en service. Clavier additionnel 1 Sélectionner le type de module d’extension (AOM)

4 Postes série 9 Premium et poste analogiques

3

Maintenance

3.1.

Vérification de l’état de la carte

3.1.1.

A partir de l’Omnivista 8770 interface client

Ouvrir l’application configuration de l’Omnivista 8770. Alvéole/Carte-interface ouvrir

Notes L’alvéole 12 est composée des cartes : GD 3 (Position 0) UAI 8 (Position 1) PRA T2 (Position 2) SLI 8 (Position 3) BRA4 (Position 4) Toutes ces cartes fonctionnent parfaitement (En service)

3.1.2.

A partir de la console

Ouvrir une session V24 ou telnet Taper

config

Résultat

(102)cs> config 12 +------------------------------------------------------------------+ | Cr | cpl| cpl type | hw type | cpl state | coupler ID | |----|----|------------|-----------|--------------|----------------| | 12 | 0 | GD3|---------- | IN SERVICE | N0 PCMS CODE | | 12 | 1 | UAI 8|---------- | IN SERVICE | N0 PCMS CODE | | 12 | 2 | PRA T2|---------- | IN SERVICE | N0 PCMS CODE | | 12 | 3 | SLI 8 (Z)|---------- | IN SERVICE | N0 PCMS CODE | | 12 | 4 | BRA 4|---------- | IN SERVICE | N0 PCMS CODE | +------------------------------------------------------------------+

5 Postes série 9 Premium et poste analogiques

3.2.

Vérification de l’état de l’usager

3.2.1.

Avec l’OmniVista 8770 interface client

Ouvrir l’application configuration de l’OmniVista 8770. Usagers/Etat dynamique de l’usager Ouvrir

Résultat

Etat dynamique de l’usager

3.2.2.

Permet de voir si une action de renvoi ou autre à eu lieu sur le poste (renvoi, poste associé, cadenas…) activé sur le téléphone. Il est aussi possible d’apporter des modifications à l’état.

A partir de la console

Ouvrir une session V24 ou telnet Action

termstat d

Résultat

[1]: [2]: [3]: [4]: [5]:

Device features. Forward information. Subdevice information. Demi-com information. Reset the device.

Notes Plusieurs options sont disponibles : - 1 : informations concernant les fonctions principales (type de poste, code secret, …) - 2 : informations concernant les renvois - 3 : informations concernant le poste associé - 4 : informations concernant une communication en cours - 5 : redémarrage du poste

6 Postes série 9 Premium et poste analogiques

3.3.

Afficher les postes connectés à une carte

3.3.1.

A partir du client OmniVista 8770

Ouvrir l’application 8770 Configuration application. Alvéole/Carte-interface/Incidents ACT ou SU/Derrière ACT/Terminal Ouvrir

Notes Dans cet exemple, l’usager 31000 est connecté sur l’équipement 2 de la carte UAI 8 (position 1).

3.3.1. A partir de la console Ouvrir une session V24 ou telnet Taper

listerm

Résultat

(100)csa> listerm 12 1 ------------------------------------------------------------------------|Coupler: 12 1 Logic type: CPL_UA Board:UAI 8 State: IN SERVICE | |-------------------------------------------------------------------------| | Cry:Cpl:ac:term| neqt | typ term | dir nb | Out of service cause | |-------------------------------------------------------------------------| | 12 1 0 0 | 01040 | T_RESU | | A . I . . . . . . . | | 12 1 0 1 | 01041 | T_RESU | | A . I . . . . . . . | | 12 1 0 2 | 01042 | 8039 | 31000 | . . . . . . . . . . | | 12 1 0 3 | 01043 | T_RESU | | A . I . . . . . . . | | 12 1 0 4 | 01044 | T_RESU | | A . I . . . . . . . | | 12 1 0 5 | 01045 | T_RESU | | A . I . . . . . . . | | 12 1 0 6 | 01046 | T_RESU | | A . I . . . . . . . | | 12 1 0 7 | 01047 | T_RESU | | A . I . . . . . . . | |-------------------------------------------------------------------------| | (A: att_mserv|S: hs smooth), C: hs_defich, I: hs_isolauto, X: hs_isolman| | T: hs_terdef U: hs_usdef, P: hs_errparite, B: hs_bascul, Y: hs_cristisol| ------------------------------------------------------------------------| Nombre total de terminaux hors service : 0 | | Nombre total de terminaux en service : 1 | |-------------------------------------------------------------------------|

7 Postes série 9 Premium et poste analogiques

3.4.

Reconnaissance automatique du poste active Installation / Autres param.install. / Paramètres Système / Reconnaissance auto. poste active Valider

Reconnaissance auto. poste active

Lorsque ce paramètre est validé, le type de poste est automatiquement reconnu à l'installation de chaque poste. Attention, dans ce cas, il est conseillé d'installer tous les postes en type 4010 ils seront ensuite reconnus et modifiés dans le bon type de poste.

Notes Lorsque vous utilisez la méthode d’affectation automatique, quand le paramètre “reconnaissance automatique du poste active” est validé, le code secret n’est pas demandé pendant la phase d’enregistrement.

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Les postes IP 80x8 Apprendre comment  Mettre en service un poste 80x8

Sommaire 1 2

Création d’un usager 80x8 ................................................................... 3 Configuration des paramètres IP du poste série 8 ........................................ 4 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8.

3 4

Accès à l’interface de configuration ............................................................... 4 Mode d’adressage IP ................................................................................... 5 Configuration des adresses IP du poste série 8. .................................................. 5 Configuration du masque de sous réseau .......................................................... 6 Configuration de l’adresse IP du routeur .......................................................... 6 Configuration de l’adresse IP du serveur TFTP ................................................... 7 Appliquer les modifications .......................................................................... 7 Sortir de l’interface de configuration .............................................................. 8

Enregistrement du poste sur l’OXE ......................................................... 9 Maintenance ................................................................................. 10 4.1. 4.2. 4.3.

Vérifier que le poste est enregistré sur l’OXE .................................................. 10 Reconnaissance automatique du poste active .................................................. 10 Remplacement du poste 80x8 ..................................................................... 11

2 Les postes IP 80x8

4.4.

Postes 80x8 : affichage de l’adresse MAC ....................................................... 11

4.4.1. Etiquette .................................................................................................. 11 4.4.2. Interface ................................................................................................... 12

4.5. 4.6.

Connexion au poste .................................................................................. 12 Collecte de logs (postes 8018 et 80x8s) ......................................................... 13

3 Les postes IP 80x8

Implémentation

1

Création d’un usager 80x8 Créer un usager 80x8 : - N° d’annuaire : 31002 - Nom : Boop - Prénom : Betty Usagers Créer

Nom d’annuaire

Boop

Prénom annuaire

Betty

Type de poste

En fonction du type de poste. Par exemple IPTouch 8068

Clavier additionnel 1 (AOM)

Sélectionner le type de module d’extension

4 Les postes IP 80x8

2

Configuration des paramètres IP du poste série 8 Veuillez configurer le poste 80x8 comme suit : - Adresse IP du poste: 151.1.1.150 - Masque de sous réseau: 255.255.0.0 - Gateway: 151.1.1.254 - TFTP1: 151.1.1.3

2.1.

Accès à l’interface de configuration Notes Les paramètres IP doivent être modifiés pendant la phase de démarrage du poste. Si le poste série 8 est déjà démarré, il faut le redémarrer pour accéder à l’interface de configuration

Touches du poste Presser les touches “i” et “#”

Presser la touche « IP parameters »

5 Les postes IP 80x8

2.2.

Mode d’adressage IP Notes Il est possible de mettre le poste en dynamique ou statique. Seul le mode statique sera utilisé pendant le cours

Sur le poste Sélectionner « IP mode »

2.3.

Configuration des adresses IP du poste série 8. Notes Pour modifier les adresses IP du poste, sélectionner “IP Addr” et utiliser le clavier

Sur le poste Sélectionner IP Addr

Avertissement L’ADRESSE IP ATTRIBUEE AU POSTE DOIT ETRE UNIQUE DANS LE RESEAU

6 Les postes IP 80x8

2.4.

Configuration du masque de sous réseau Notes Pour modifier le masque de sous réseau, sélectionner “Subnet” et entrer le masque de sous réseau

Sur le poste Sélectionner Subnet

2.5.

Configuration de l’adresse IP du routeur Notes Pour modifier l’adresse du switch utilisé en tant que routeur, sélectionner “Router” puis avec le clavier entrer l’adresse IP désirée

Sur le poste Sélectionner « Router »

Entrer 151.1.1.254 dans le cas présent.

Notes Le routeur est optionnel et dépend de la topologie du réseau

7 Les postes IP 80x8

2.6.

Configuration de l’adresse IP du serveur TFTP Notes Pour modifier l’adresse TFTP, sélectionner “TFTP1” et entrer l’adresse du serveur tftp1. Le serveur TFTP1 est la machine qui va fournir le fichier lanpbx.cfg nécessaire au démarrage du poste. La plupart du temps il s’agit du call serveur lui-même. Une deuxième adresse « TFTP2 » peut être utilisée en cas de redondance spatiale.

Sur le poste Sélectionner TFTP1

2.7.

Appliquer les modifications Sur le poste Appuyer sur la touche de validation

8 Les postes IP 80x8

2.8.

Sortir de l’interface de configuration Sur le poste Appuyer sur la touche “retour »

Appuyer sur la touche “sortie”

Notes Dès que la touche

est pressée, le poste redémarre pour prendre en compte les modifications.

9 Les postes IP 80x8

3

Enregistrement du poste sur l’OXE Sur le poste Appuyer sur une touche et: Entrer les informations d’identification du poste (Exemple d’affichage, dépend du type de poste) Entrez le n° de votre poste

Entrer le numéro du poste Exemple 31002

Entrez votre mot de passe

Entrer le mot de passe de l’usager (0000 par défaut)

Notes Quand le paramètre “reconnaissance automatique du poste active” est validé, le code secret n’est pas demandé pendant la phase d’enregistrement.

Notes Le poste redémarre automatiquement, il fournit son adresse MAC au call serveur et se met en service. La mise à jour des binaires se fait automatiquement si besoin.

10 Les postes IP 80x8

4

Maintenance

4.1.

Vérifier que le poste est enregistré sur l’OXE Usagers Sélectionner “Filtre”

Clic droit

Dans un premier filtre rechercher l’usager dont le numéro d’annuaire est égal à 31002. Cliquer sur la “loupe +”

Poser un deuxième filtre pour chercher les paramètres TSC IP puis lancer la recherche en cliquant sur la loupe. Vérifier que l’adresse MAC du poste figure

La présence de l’adresse MAC indique que le poste a bien été enregistré avec ce numéro d’annuaire.

4.2.

Reconnaissance automatique du poste active Installation / Autres param.install. / Paramètres Système / Reconnaissance auto. poste active Sélectionner « Reconnaissance auto. du poste active »

Reconnaissance automatique poste active

Lorsque ce paramètre est validé, le type de poste est automatiquement reconnu à l'installation de chaque poste. Attention, dans ce cas, il est conseillé d'installer tous les postes en type 4010 ils seront ensuite reconnus et modifiés dans le bon type de poste.

Notes Lorsque vous utilisez la méthode d’affectation automatique, quand le paramètre “reconnaissance automatique du poste active” est validé, le code secret n’est pas demandé pendant la phase d’enregistrement.

11 Les postes IP 80x8

4.3.

Remplacement du poste 80x8 Cette opération nécessite de supprimer le lien entre l’adresse MAC et l’utilisateur. Dans l’exemple suivant : - Numéro d’annuaire de l’utilisateur : 31002 - Adresse MAC du poste actuel : 00:80:9f:1a:2b:dd - Adresse MAC du nouveau poste : 00:80:9f:01:02:03 Usagers/usager TSC IP Supprimer l’adresse MAC du champ « adresse ethernet du terminal » Cliquer droit et supprimer

Entrer la nouvelle adresse MAC Entrer

Valider

4.4.

Postes 80x8 : affichage de l’adresse MAC

4.4.1.

Etiquette

Sous le poste L’adresse MAC est lisible sur l’étiquette sous le poste.

12 Les postes IP 80x8

4.4.2.

Interface

Avec l’interface du poste L’adresse MAC est lisible en appuyant sur la touche « mac address ».

4.5.

Connexion au poste Il est possible de se connecter au poste avec telnet ou SSH afin d’exécuter des commandes sur le poste. Sur le Call Server avec le compte mtcl Commande

tnet d

13 Les postes IP 80x8

4.6.

Collecte de logs (postes 8018 et 80x8s) Il est possible de récupérer du poste un fichier compressé comprenant toutes les informations basiques (version, fichiers de configuration, configuration IP, …) et logs (defences, resets, …) utiles pour investiguer sur un problème. Une commande doit être lancée sur le poste puis le fichier généré peut être récupéré. Connecté sur un poste 8018 ou 80x8s Commande

getlogs.sh

Afin de récupérer les fichiers sur le Call Server, il est nécessaire d’utiliser WinSCP. WinSCP Choisir le protocole SCP et renseigner les différents paramètres. *tx8000# est le mot de passe par défaut.

Le fichier se trouve dans le répertoire /var/tmp/

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server IP Desktop SoftPhone Apprendre comment  Mettre en service l’IP Desktop SoftPhone

Sommaire 1

Création de l’usager .......................................................................... 2 1.1. 1.2.

2 3

Création d’un usager .................................................................................. 2 Paramètre spécifique ................................................................................. 2

Paramètres de compression ................................................................. 2 Installation de l’IPDSP ........................................................................ 3 3.1. 3.2.

Téléchargement du logiciel .......................................................................... 3 Installation et configuration ......................................................................... 3

2 IP Desktop SoftPhone

Implémentation

1

Création de l’usager Créer un usager IPDSP

1.1.

Création d’un usager Créer un usager avec le type « IPTouch 8068 »

1.2.

Paramètre spécifique Afin de mettre en service l’IPDSP, il est nécessaire d’activer l’émulation IP-Softphone. Usagers/usager TSC IP Consultation/Modification

Emulation IP-Softphone

2

Oui

Paramètres de compression

L’IPDSP n’est pas compatible avec le codec G723 qui est utilisé par défaut sur l’OXE. Il faut donc changer le type de compression en G729 dans les paramètres système. / Installation / Autres param.install. Modifier le type de compression

Type de compression

G 729

3 IP Desktop SoftPhone

3

Installation de l’IPDSP Installer l’IPDSP sur le PC et mettre en service

3.1.

Téléchargement du logiciel Se connecter au BPWS et télécharger les fichiers d’installation :

3.2.

Installation et configuration Installer le logiciel et configurer les paramètres réseau. Sélectionner l’interface réseau et entrer l’adresse TFTP (Adresse(s) IP main).

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Plan des préfixes et plan des suffixes

Sommaire Plan des préfixes  Présentation  Utilisation  Création  Restrictions

Plan des suffixes  Présentation  Utilisation  Création

Plan des préfixes

Plan des préfixes Tout numéro du plan de numérotation peut être vu comme un préfixe  Usagers  Numéros Abrégés  Numéro de Messagerie Vocale …

Chaque préfixe permet d’accéder à une fonctionnalité téléphonique particulière telle que :  Appeler un poste (Numéro d’Usager)  Etablir un appel public à partir d’une numérotation courte (Numéro Abrégé)  Accéder à sa Messagerie Vocale (Numéro de Messagerie Vocale)  Accéder à une exploitation téléphonique particulière (ex. Renvoi Immédiat)

…

Restrictions Un préfixe correspond à une et une seule exploitation téléphonique 8 caractères maximum (0 à 9, A, B, C, D, #, *)

Lorsqu’un plan de numérotation est saturé, il est possible d’utiliser une temporisation :  Exemple :   

Mr Dupont fait partie du service Support Technique (Entité 1) 35T => Appel Entité 1 35674 => Numéro de Mr. Dupont



Si un usager numérote « 35 » uniquement; à la fin de la temporisation 23, l’OXE routera l’appel vers la table de distribution d’appel de l’Entité 1



Dans le cas où le n° 35674 est composé, l’OXE routera l’appel vers Mr. Dupont

Astuces pour le plan de numérotation Chaque numéro du plan de numérotation étant unique et ne pouvant pas chevaucher avec un autre, une étude doit être faite 0

Préfixe de sortie

1

Urgences

 Rester le plus simple possible pour l’usager

2

Usagers

 Anticiper des changements futurs

3

Usagers

 Se réserver des tranches ne numéros pour :  Appel opératrice  Préfixe de sortie  Usagers  Numéros abrégés  Préfixe de fonctionnalité téléphonique  Préfixes système (n° physique poste opératrice, …)  Urgences

4

Libre

5

Libre

6

Libre

7

Libre

8

Numéros abrégés

9

Appel opératrice

*

Fonc. téléphoniques

#

Fonc. téléphoniques

A, B, C, D

Système

Quelques bonnes pratiques :

Exemple de plan de numérotation

Les guides vocaux doivent être enregistrés en fonction du plan de numérotation

Astuces pour le plan de numérotation Usagers Exemple 1, système avec un site de moins de 1000 usagers et des n° publics se terminant par 5xxx :  Les numéros ont 4 chiffres et correspondent à la fin du n°public

Partie finale du n° public

5 0 0 0 5 9 9 9

Example 2, système avec plusieurs sites ( Usager

Mise en relation avec l’usager 31000 31000

N° Composé : 31000

Lors de la mise en relation des équipements, l’OXE vérifie plusieurs paramètres :  Est-ce que le poste 31000 est en service ?  Est-ce que le poste 31000 est disponible ?  Est-ce que le poste 31000 n’est pas renvoyé ?  Est-ce que le poste initiateur de l’appel a les droits nécessaires pour se connecter au poste 31000 ? …

Utilisation (suite) Lorsqu’un préfixe correspond à une « exploitation téléphonique » (ex. Renvoi Immédiat), un contrôle sur le droit d’utilisation de la fonctionnalité est effectué par l’OXE  La catégorie « d’exploitation téléphonique » du poste demandeur autorise (ou non) l’usage de ce préfixe

2

Plan de Numérotation : 51 => Exploitation du poste : Renvoi Immédiat

3

Catégorie d’Exploitation Téléphonique (de l’Usager) Exploitation du Poste : Renvoi Immédiat = 0

1

N° Composé : 51 4

Exploitation Interdite

Création Lors de la création d’un préfixe, plusieurs champs doivent être renseignés selon l’exploitation désirée :  Le Numéro du préfixe  La Signification du préfixe  L’Exploitation du poste (seulement pour certains préfixes)

Exemple :

Numéro : 51 Signification du préfixe : Exploitation du poste Exploitation du Poste : Renvoi Immédiat Numéro : 9 Signification du préfixe : Appel des Opératrices

Plan des suffixes

Plan des suffixes Un suffixe est un numéro qui est composé  Pendant la communication  Utilisation du « 3 » pour effectuer une mise en conférence suite à un double appel

 Sur écoute d’une tonalité autre que la tonalité d’invitation à numéroter  Sur écoute de la tonalité d’occupation, il est possible d’utiliser le « 5 » pour activer le rappel automatique

2 Appel « Vous pouvez demander le rappel automatique en Poste occupé composant le 5 »

Raccrochage

Rappel automatique 3 Mise en relation

1

Utilisation Lorsqu’un suffixe est utilisé, un contrôle sur le droit d’utilisation de la fonctionnalité est effectué par le système  La catégorie « d’exploitation téléphonique » du poste demandeur autorise (ou non) l’usage de ce suffixe

2

Plan de Numérotation : 3 => Signification Suffixe : Conférence à trois

3

Catégorie d’Exploitation Téléphonique (de l’Usager appelant) Suffixes : Conférence à trois = 0

1

N° Composé : 3 (Activer Conférence à 3)

4

Exploitation Interdite

Création Lors de la création d’un suffixe, deux champs doivent être renseignés :  Le Numéro du suffixe  La Signification du suffixe

Exemple :

Numéro : 3 Signification du préfixe : Conférence à trois

Numéro : 5 Signification du préfixe : Rappel sur non réponse / occupation

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Plan des préfixes et suffixes Apprendre comment  Gérer le plan des préfixes et suffixes dans l'OmniPCX Enterprise

Sommaire 1

Gestion des préfixes .......................................................................... 2 1.1. 1.2.

2

Gestion des suffixes........................................................................... 3 2.1. 2.2.

3

Création d’un préfixe ................................................................................. 2 Suppression d’un préfixe ............................................................................. 2 Création d’un suffixe .................................................................................. 3 Suppression d’un suffixe .............................................................................. 3

Zone de recherche ............................................................................ 4

2 Plan des préfixes et suffixes

Implémentation

1 1.1.

Gestion des préfixes Création d’un préfixe Ouvrir l’application configuration de la 8770.A partir de la fenêtre configuration : Traducteur/plan des préfixes Action/

Créer

Cliquer droit et « créer »

Résultat

Numéro

Le numéro du préfixe ( de 1 à 8 chiffres). Doit être unique dans le répertoire système.

Signification préfixe

Sens du préfixe ou groupe d’appartenance ( ex exploitations du poste).

Exploitations du poste

Choisir une fonction parmi « renvoi immédiat, annulation de renvoi… »

Notes Selon le préfixe, un champ supplémentaire peut être configuré (champ « Caractéristiques générales »)

1.2.

Suppression d’un préfixe Traducteur/Plan des Préfixes Action Sélectionnez le préfixe souhaité (ex. #072) Sélectionnez l'option « Supprimer » dans le menu contextuel

Supprimer

3 Plan des préfixes et suffixes

2 2.1.

Gestion des suffixes Création d’un suffixe Traducteur/Plan des suffixes Action

Créer

Sélectionnez l'option « Créer » dans le menu contextuel

2.2.

Numéro

Numéro du suffixe ( de 1 à 8 chiffres). Il doit être unique dans le plan des suffixes.Un préfixe et un suffixe peuvent avoir le même numéro.

Signification suffixe

Choisir parmi « va et vient » , « entrée en tiers », « conférence… ( voir la liste dans la présentation).

Suppression d’un suffixe Traducteur/Plan des suffixes Action Sélectionnez le suffixe désiré (ex. 3) Sélectionner « supprimer »dans le menu

supprimer

4 Plan des préfixes et suffixes

3

Zone de recherche

La zone de recherche disponible depuis l'interface Client de OmniVista 8770 permet de facilement rechercher un préfixe/suffixe ou 'un groupe de préfixes. L'exemple ci-dessous montre comment filtrer les préfixes dont la signification préfixe est « Exploitations du poste » Configuration Action Renseigner les valeurs demandées cliquer sur la loupe pour lancer la recherche

Chercher dans « plan de préfixes »

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Catégories d’exploitations téléphoniques

Présentation Les Catégories d’Exploitations Téléphoniques sont utilisées pour :  Protéger un poste contre certaines exploitations (initiées par d’autres usagers)  Protéger un poste contre l’interception d’appel  Exemple : Un poste possédant cette protection ne peut pas se faire intercepter ses appels  Protéger un poste contre les renvois  Exemple : Un poste ne peut pas être renvoyé vers un autre poste possédant cette protection  Valider ou interdire des droits particuliers  Renvoi sur l’extérieur  Exemple : Un poste peut avoir le droit d’utiliser la fonctionnalité « renvoi » (exploitation du poste) sans pour autant être autorisé à utiliser la fonctionnalité « renvoi vers l’extérieur »  Définir la fonction au décrochage  Pas d’acheminement spécifique, acheminement immédiat ou temporisé vers un numéro prédéfini …  Exemple : Un poste de secours peut être acheminé directement vers un numéro d’urgence (ex. sécurité …)

Présentation (suite) Les Catégories d’Exploitations Téléphoniques sont utilisées pour :  Contrôler l’accès aux Exploitations Téléphoniques  L’activation d’une exploitation téléphonique sur un poste s’effectue via un préfixe ou un suffixe  Les Catégories d’Exploitations Téléphoniques permettent d’autoriser ou d’interdire l’utilisation des exploitations  Exemple : autoriser ou interdire l’utilisation du renvoi immédiat  Pour donner accès ou non aux abrégés par tranche (32 tranches)  Pour définir le type de débordement par défaut (sur non réponse, occupation, aucun …)  Et définir sur quel type d’équipement le renvoi est effectué (poste associé, messagerie vocale, secrétaire)

Présentation (suite) Les Catégories d’Exploitations Téléphoniques sont utilisées pour :  Pour définir le comportement sur « renvoi sur messagerie »  Si l'appel du poste est renvoyé sur un autre poste, et que ce dernier est en « renvoi messagerie vocale » :  Sonne poste final : la sonnerie du poste final est forcée (position par défaut)  Appel messagerie du poste final : la messagerie du poste final est appelée  Appel messagerie du poste appelé : la messagerie du premier poste (poste initialement appelé) est appelée  Pour définir un débordement par défaut  Renvoi immédiat : les usagers appartenant à la catégorie seront renvoyés vers un destinataire prédéfini (poste associé, messagerie vocale, secrétaire)  Renvoi sur occupation : si occupés, les usagers appartenant à la catégorie seront renvoyés vers un destinataire prédéfini (poste associé, messagerie vocale, secrétaire)  Renvoi sur non réponse : si non réponse, les usagers appartenant à la catégorie seront renvoyés vers un destinataire prédéfini (poste associé, messagerie vocale, secrétaire)  Renvoi sur occ. et non réponse : si occupés ou non réponse, les usagers appartenant à la catégorie seront renvoyés vers un destinataire prédéfini (poste associé, messagerie vocale, secrétaire)

256 Catégories d’Exploitations Téléphoniques sont disponibles

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Catégories d’exploitations téléphoniques Apprendre comment  Gérer les catégories d'exploitations téléphoniques Modifier les droits des usagers

Sommaire 1

Modification des droits des usagers ........................................................ 2 1.1. 1.2.

Modification de la catégorie ......................................................................... 2 Modification de l’usager .............................................................................. 3

2 Catégories d’exploitations téléphoniques

Implémentation

1

Modification des droits des usagers - Modifier la catégorie d’exploitations téléphoniques n°0 afin d’interdire le renvoi immédiat. - Affecter la catégorie N°0 à l’usager 31000

1.1.

Modification de la catégorie

Ouvrir l’application configuration application Catégories/catégories d’exploitations téléphoniques Ouvrir Catégories /Catégorie d’exploitations téléphoniques/catégor ie N°0

Modifier la valeur « exploitations du poste renvoi immédiat » à 0 (interdiction).

Valider la modification

Valider

Notes Par défaut la catégorie d’exploitations téléphoniques 0 autorise le renvoi immédiat.

3 Catégories d’exploitations téléphoniques

1.2.

Modification de l’usager /Usagers Choisir l’onglet « Droits » et modifier la valeur de la catégorie d’expl. Tél.

Info

L’usager 31000 appartient à la catégorie numéro 0. Il prend donc les droits de cette catégorie.

Valider la modification

Valider

Notes Par défaut, tous les usagers sont affectés à la catégorie d’exploitations téléphoniques “0” Les valeurs de la catégorie sont modifiables. Il est possible d’afficher les usagers en grille afin de modifier leur numéro de catégorie.

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Catégories – Connexion & Transfert

Résumé Introduction

Catégorie de Connexion Catégorie de Transfert Configuration

Introduction Catégories de Connexion

Appel direct autorisé ? OUI / NON

Catégories de Transfert

Transfert

Transfert autorisé ? OUI / NON

Catégorie de connexion

Catégorie de Connexion Les Catégories de Connexion sont utilisées pour autoriser ou interdire la connexion entre des équipements déclarés sur l’OmniPCX Enterprise  Poste  Poste 

Exemple : les usagers de différents services n’ont pas le droit de communiquer ensemble directement

 Poste  Joncteur (appel externe entrant ou sortant) 

Exemple : certains usagers ne sont pas autorisés à utiliser certains faisceaux, sans tenir compte des règles de discrimination

 Joncteur  Joncteur 

Exemple : un appel arrivant de l’extérieur (joncteur) n’est pas autorisé à être connecté à un autre joncteur (ex. risque de surcoût) :

Renvoi

Renvoi vers activé sur ce poste

Catégorie de Connexion La gestion des Catégories de Connexion dans l’OmniPCX Enterprise est effectué par le biais d’une matrice

Appel … Interdit

Usager appelant Cat. de Connexion : 1

Usager appelé Cat. de Connexion : 2

MATRICE : CAT. DE CONNEXION

Catégorie de transfert

Catégorie de Transfert Les Catégories de Transfert sont utilisées pour autoriser ou interdire le transfert entre deux équipements déclarés sur l’OmniPCX Enterprise  Poste  Poste 

Exemple : un poste n’est pas autorisé à tranférer un appel vers un autre poste du système (tranfert entre postes internes)

 Poste  Joncteur (appel externe entrant ou sortant) 

Exemple : un poste n’est pas autorisé à transférer un appel externe vers un autre poste du système

 Joncteur  Joncteur 

Exemple : un appel arrivant de l’extérieur (joncteur) n’est pas autorisé à être transféré à un autre joncteur pour raison de coût :

Transfert

Catégorie de Transfert La gestion des Catégories de Transfert dans l’OmniPCX Enterprise est effectué par le biais d’une matrice

Transfert … Interdit

Cat. de Transfert : 1

Cat. de Transfert : 2 MATRICE : CAT. DE TRANSFERT

Configuration Dans les propriétés de l’usager, l’identifiant de la catégorie de transfert est le même que celui de la catégorie de connexion 2 matrices différentes sont gérées dans l’OmniPCX Enterprise

Cat. de Connexion : 1

MATRICE : CAT. DE CONNEXION

MATRICE : CAT. DE TRANSFERT

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Catégories - Connexion et transfert Apprendre comment  Gérer les catégories de connexion et de transfert

Sommaire 1

Attribution d’une catégorie à un usager ................................................... 2

2

Catégorie de Connexion ...................................................................... 2

3

Catégorie de Transfert ....................................................................... 3

2 Catégories - Connexion et transfert

Implémentation

1

Attribution d’une catégorie à un usager - Affecter la catégorie de Connexion (et de Transfert) « 1 » aux usagers IP Touch - Affecter la catégorie de Connexion (et de Transfert) « 2 » aux usagers Numériques Notes Rappel : L’identifiant de la catégorie de transfert est la même que celui de la catégorie de connexion mais 2 matrices différentes sont utilisées dans l’OmniPCX Enterprise. Pour plus d’information, voir la présentation.

Ouvrir l’application « Configuration » de l’OmniVista 8770. A partie de la vue « Configuration OXE » : Usagers / Sélectionner l’usager désiré Modifier la catégorie de connexion via l’onglet « Droits »

2

Catégorie de Connexion Effectuer la gestion nécessaire pour : - Autoriser les usagers IP Touch à appeler directement les usagers Numériques - Interdire les usagers Numériques à appeler directement les usagers IP Touch

Ouvrir l’application « Configuration » de l’OmniVista 8770. A partie de la vue « Configuration OXE » : Catégories / 1 / Catégorie de connexion Sélectionner la catégorie de connexion désirée Gérer la matrice des droits de connexion

Test de la configuration - Effectuer un appel d’un poste Numérique vers un poste IP Touch - Vérifier que l’appel est interdit - Effectuer un appel d’un poste IP Touch vers un poste Numérique - Vérifier que l’appel est autorisé

3 Catégories - Connexion et transfert

3

Catégorie de Transfert Effectuer la gestion nécessaire pour : - Interdire les usagers analogiques à être transférés vers un usager Numérique

Ouvrir l’application « Configuration » de l’OmniVista 8770. A partie de la vue « Configuration OXE » : Catégorie / 1 / Catégorie de transfert Sélectionner la catégorie de transfert désirée

Gérer la matrice des droits de transfert

Test de la configuration - Effectuer un appel d’un poste Analogique vers un poste IP Touch - A partir du poste IP Touch, transférer l’appel vers un poste Numérique - Vérifier que le transfert de l’appel est interdit Ré-Initialisation - Réallouer la catégorie de Connexion « 0 » à l’ensemble des usagers

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Guides Vocaux

Sommaire Présentation Matériel Alcatel-Lucent Audio Station VG Transfer Tool Chargement des Guides Vocaux Index des Guides Vocaux

Enregistrement de Guides Vocaux Dynamiques

Présentation Un guide vocal comprend un ou plusieurs messages vocaux

Le but des messages vocaux est d’assister les usagers dans leur opération téléphonique et/ou de fournir des informations Le CCD (Contact Center Distribution), l’opératrice automatique intégrée et beaucoup d’autres fonctionnalités téléphoniques utilisent les guides vocaux. Les messages vocaux peuvent être :  Statiques (ne peuvent pas être modifiés par un utilisateur, un fichier contient un ou plusieurs messages) :  Génériques : compatibles avec les plans de numérotation génériques et offrent au moins 11 langues différentes pour tous les pays  Français, Anglais, Allemand, …  Standards : adaptés à un pays avec des besoins spéciaux et/ou un plan de numérotation différent du plan de numérotation générique  Ex. : Espagnol aux Etats Unis  Personnalisé : à une région ou une compagnie  Ex. : musatt.msk  Dynamiques : modifiables, enregistrables par les usagers et/ou les gestionnaires via un poste ou l’application Alcatel-

Lucent Audio Station. Un fichier par message

Présentation Guides vocaux  En fonction des applications présentes dans l’installation  Guides utilisés pour les fonctionnalités téléphoniques  Guides utilisés pour le CCd  Musique de patience, etc.  Diffusés par :  Carte GPA 2 (codec G711)  Cartes GA3, GD3 (codec ADPCM32)  OMS (codec ADPCM32)  Possibilité multi-langue  8 langues maximum pour les exploitations téléphoniques  la langue dépend de l’utilisateur  40 langues maximum pour les applications externes  exemples: pilote CCD, Point RSI...

Gestion des guides vocaux : les index Les index de 1 à 8 existent par défaut Les index de 9 à 200 peuvent être créés afin de pouvoir utiliser les guides vocaux personnalisés /Installation /Usagers Langue ID: 1

1- Langue usager : Français 1- Langue d’afficheur: 0 1- Langue de guide vocal: 1 2 -Langue usager : Anglais 2- Langue afficheur: 1 2- Langue de guide vocal: 2

Répertoire pour fichiers Génerique/standard Pour cartes GD/GA : /Installation/guides vocaux statiques

/usr7/vgadpcm/flash/std/vgadpcm.FR0

Index 1: Français Index 2: Anglais … Index 8: non utilisé Index 9: fichier spécifique

Répertoire pour fichiers custom

 musatt.msk …

Slots mémoire Sur Gx /Alvéole/Carte/Index de guide Index 1: 1 Index 2: 2 Index 3: non utilisé Index 4: 9

/usr7/vgadpcm/flash/custom/musatt.msk

Présentation CD-ROM de guides vocaux standard fourni par Alcatel-Lucent Informations sur les guides vocaux et le CD. Lecture recommandée Guides vocaux génériques utilisés dans les pays où les guides vocaux standards ne sont pas utilisés (ex: France) Guides vocaux standard dépendant du pays (ex: Canada) Fichiers ne contenant que des guides vocaux liés à l’application hotel

Fichiers d’installation de l’outil “VG Transfer tool” Musique de patience standard Alcatel-Lucent Fichiers .wav source utilisés dans les guides vocaux génériques. Ils peuvent être utilisés dans vos projets AAS

Matériel Mémoire disponible pour les guides vocaux sur GD3/GA3/OMS  4 x 8 minutes pour guides statiques  1 x 8 minutes pour guides dynamiques

Mémoire disponible pour les guides vocaux sur GPA2  4 x 12 minutes pour guides statiques  1 x 15 minutes pour guides dynamiques

Accès simultanés :  16 pour GD3/GA3  120 pour OMS  60 pour GPA2

Chargement des Guides Vocaux Se connecter sur le call serveur et sélectionner les guides à installer Sélectionner le CS et se connecter

Le pays est automatiquement trouvé

Entrer le mot de passe de mtcl Sélectionner le type de guides

Cliquer sur «Transfert» et attendre «Transfert terminé »

Chargement des Guides Vocaux Répertoires utilisés sur le Call Server pour stocker les fichiers de guides vocaux :  En sélectionnant des messages génériques  Les fichiers génériques (un par langue) sont transférés sur le disque dur du Call Server :  Répertoire /DHS3ext/vgadpcm/flash/std pour les fichiers ADPCM  Répertoire /DHS3ext/vg/flash/std pour les fichiers G711  En sélectionnant des messages standards  Les fichiers standards sont transférés sur le disque dur du Call Server :  Répertoire /DHS3ext/vgadpcm/flash/std pour les fichiers ADPCM  Répertoire /DHS3ext/vg/flash/std pour les fichiers G711  En sélectionnant des messages personnalisés  Les fichiers personnalisés sont transférés sur le disque dur du Call Server :  Répertoire /DHS3ext/vgadpcm/flash/custom pour les fichiers ADPCM  Répertoire /DHS3ext/vg/flash/custom pour les fichiers G711

Enregistrement des Guides Vocaux Dynamiques Enregistrement des guides

Call Server Séries 8/9 + clavier

guide 1 guide 1’ guide 2 guide 3 guide 4 guide 4’’ etc...

Alcatel Audio Station

Guides système

/usr7/vg/dhs

^ ^ ^

/usr7/vg/pc

Téléchargement des guides sélectionnés

RAM

Carte

866_message

Fichier « wav »

(^)

la sélection est faite à partir du téléphone ou en gestion

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Guides vocaux statiques Apprendre comment  Télécharger les guides vocaux sur le disque dur du call serveur Mettre en service les guides sur les cartes GD Mettre en service la musique de garde

Sommaire 1 2

Installation de l'outil de transfert “VG transfer tool” sur un PC ....................... 3 Transfert des guides vocaux système sur le call server ................................. 3 2.1. 2.2.

3

Déclaration des guides vocaux et de la musique de garde sur la GD .................. 5 3.1. 3.2.

4

Connexion sur le call serveur ........................................................................ 3 Transfert des guides ................................................................................... 4 Vérification des index ................................................................................. 5 Association des guides de langue et de la musique de garde sur la carte GD............... 5

Mise en service de la musique de garde par défaut ...................................... 6 4.1. 4.2. 4.3.

Contrôle du numéro de guide d’attente dans l’entité .......................................... 6 Suppression de la tonalité N°2 ...................................................................... 6 Création du guide vocal n°2 ......................................................................... 6

2 Guides vocaux statiques

5

Maintenance ................................................................................... 7 5.1. 5.2.

6

Vérification de la carte GPA virtuelle .............................................................. 7 Contrôle du chargement des guides sur la GD. ................................................... 7

Ecoute des guides ............................................................................. 8

3 Guides vocaux statiques

Implémentation

1

Installation de l'outil de transfert “VG transfer tool” sur un PC Installation de l’outil VG transfer tool sur le PC client

Sur le PC : Il est nécessaire d’avoir le CD ROM qui contient l’outil de transfert et les guides vocaux statiques système. Sur le CD ROM

2

Action

Exécuter < CD ROM >:\cdvgtfr\install\setup.exe

Résultat

Installation de l'outil de transfert des guides vocaux : « c:\program files\Alcatel\Voice guides transfert\bin\Voiceguidetft.exe »

Transfert des guides vocaux système sur le call server Téléchargement des guides vocaux sur le call serveur avec l’outil VG transfer tool

2.1.

Connexion sur le call serveur Sur le PC : Double cliquer sur l'icône "VGTransfer Tool" A partir de l’application « VG Transfer tool » Double clic sur l’icone

Entrer l’adresse IP du call server

Cliquer sur le bouton “Connect”

-

Renseigner le mot de passe du compte mtcl

Notes Dans la fenêtre de l'outil, vérifier que la connexion FTP est établie avec le call server.

4 Guides vocaux statiques

2.2.

Transfert des guides A partir de l’application « VG Transfer tool » Sélectionner le type de guides vocaux à charger

Cliquer sur “Transférer” et attendre le message “fin de transfert” Vérifier dans la fenêtre “Fichiers” que les langues par défaut sont présentes sur le disque dur du call server Cette fenêtre donne la liste des guides vocaux dans /DHS3ext/vgadpcm/flash/std

Notes Les langues désirées doivent être choisies pour le téléchargement dans la mémoire flash de chaque GD et GA.

5 Guides vocaux statiques

3

Déclaration des guides vocaux et de la musique de garde sur la GD

3.1.

Vérification des index Installation/Guides vocaux statiques Ouvrir

Voici l’association des index et des langues pour un système en base de données France. Il est préférable de ne pas modifier.

Info

3.2.

Association des guides de langue et de la musique de garde sur la carte GD Associer les guides vocaux génériques Français, Anglais et la musique d’attente à la GD3

Alvéole\Carte-Interface\Index de Guides Vocaux Bouton droit et « Créer »

Résultat

Info

Une instance correspond à une mémoire flash (slot). Il y en a 4 prévues pour les guides statiques sur la carte GD. Mettre l’index de guides 1 (français) en mémoire 1, le 2 (anglais) en 2 et la musique de garde en 3. L’ordre n’a pas d’importance.

Info

La musique de garde n’est pas associée à un index de langue. La GD va chercher automatiquement le fichier vgadpcmmoh

6 Guides vocaux statiques

4

Mise en service de la musique de garde par défaut Supprimer la tonalité n°2 et créer le GV n°2

4.1.

Contrôle du numéro de guide d’attente dans l’entité Entités Editer les paramètres de l’entité requise

Le guide vocal d’attente par défaut est le numéro d’index 2. Il faut créer le guide vocal n°2 si on désire jouer une musique d’attente. Sinon c’est une tonalité de remplacement qui est diffusée.

Guide d’attente

Notes Afin de pouvoir créer le guide vocal d’index2 il faut supprimer la tonalité 2

4.2.

Suppression de la tonalité N°2 Installation/tonalités Sélectionner la tonalité n°2 et bouton droit « Supprimer »

4.3.

Création du guide vocal n°2 Installation/Guide vocal Clic droit et « Créer »

N° de guide vocal

C’est le numéro d’index du guide. Il fait référence au numéro de guide d’attente dans l’entité.

Message langue

C’est le numéro associé au fichier de la musique Alcatel (fichier adpcmmoh). On met le même numéro pour toutes les langues si on veut que la même musique Alcatel soit jouée quel que soit la langue du poste.

7 Guides vocaux statiques

5

Maintenance

5.1.

Vérification de la carte GPA virtuelle Ouvrir une session V24 ou telnet Taper Résultat

5.2.

config 12 –v +-------------------------------------------------------------------+ | Cr | cpl| cpl type | hw type | cpl state | coupler ID | |----|----|------------|-----------|--------------|-----------------| | 12 | 0 | GD3|---------- | IN SERVICE | BAD PCMS CODE | | 12 | 1 | UAI 8|---------- | IN SERVICE | BAD PCMS CODE | | 12 | 2 | PRA T2|---------- | IN SERVICE | BAD PCMS CODE | | 12 | 3 | SLI 8 (Z)|---------- | IN SERVICE | BAD PCMS CODE | | 12 | 4 | BRA 4|---------- | IN SERVICE | BAD PCMS CODE | | 12 | 27 | GPA FICTIF|---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | +-------------------------------------------------------------------+

info

config –v : l’attribut –v permet d’afficher les cartes virtuelles.

info

Une carte GPA virtuelle (carte crystal generic purpose auxiliary) est mise en service. Elle indique que les guides vocaux sont actifs sur le système. Un redémarrage des guides (et rechargement) est possible en faisant rstcpl 12 27.

Contrôle du chargement des guides sur la GD. Ouvrir une connexion V24 ou telnet. Taper

vgstat 12 0

Résultat

vgstat 12 0 etat_vg = VG_STABLE (0) Slot 1: Card status register = 4E Identifier = 3ba50162fraa Static voice guides Language: 1 - FR0 Slot 2: Card status register = 4E Identifier = 3ba50162enaa Static voice guides Language: 2 - EN0 Slot 3: Card status register = 4E Identifier = Static voice guides Language: 21 - On hold music … Number of present messages = 163 Message syntax: xxxx = static, xxxx-d = dynamic, xxxx-D = dynamic and static +------+ Press 'CR' to continue or 'q' to quit +------+ +--------------+------+------+------+------+------+------+------+------+------+ Guide Name Guide MsgLg1 MsgLg2 MsgLg3 MsgLg4 MsgLg5 MsgLg6 MsgLg7 MsgLg8 +--------------+------+------+------+------+------+------+------+------+------+ GPMERAC 3 3 271 GPNUMCOD 4 4 272 GPMANAUT 5 5 273

8 Guides vocaux statiques

6

Ecoute des guides

Le meilleur moyen de contrôler que les guides ont bien été installés est de les écouter avec le préfixe « test des tonalités » Ecouter les guides avec le téléphone et le préfixe « test des tonalités »

Traducteur/plan des préfixes Rechercher le préfixe « test des tonalités » dans la zone de recherche

Résultat

-

Taper le préfixe 580 au poste. On peut utiliser le navigateur pour passer d’un guide vocal à l’autre. Les guides vocaux sont joués dans la langue de l’usager. La musique d’attente pourra être écoutée en faisant 580 0002. Usager Afficher les paramètres de l’usager

Info

Pour un système en BDD France, langue 1 = Français , 2 = Anglais etc…

9 Guides vocaux statiques

Installation Info

Association du numéro de langue de l’usager et de l’index des guides

Ouvrir

Info

En règle générale ces valeurs restent inchangées.

Info

Si des modifications doivent être apportées aux associations un redémarrage du Call Server sera nécessaire.

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Création d’un fichier MSK avec l’audio station Apprendre comment  Créer et charger un fichier .msk simple à l'aide de l'Alcatel Audio Station

Sommaire 1

Introduction .................................................................................... 2

2

Définir le contenu du projet ................................................................. 3

3

Sauvegarder le projet ........................................................................ 6

4

Compiler le projet ............................................................................ 7

5

Fichiers compilés .............................................................................. 8

6

Chargement du projet compilé dans l’OmniPCX Enterprise ............................ 9

7

Assigner le fichier personnalisé à la GD3 ................................................ 11

8

Maintenance ................................................................................. 12

2 Création d’un fichier MSK avec l’audio station

Implémentation Le formateur vous fournit un fichier « msk » contenant les messages 1500 et 1501. Assigner ce fichier à une GD3 Créer les guides vocaux 1500 et 1501 qui diffuseront ces messages. Configurer le système afin qu’il utilise ces guides vocaux pour musique d’attente

1

Introduction

L’outil Audio Station permet de créer et gérer des messages vocaux pour l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Les fichiers de messages vocaux sont construits à partir de fichiers audio. Pour utiliser l’Audio Station, vous avez besoin de: - 1 PC avec Windows et une carte réseau. - 1 carte son avec casque (ou 1 microphone et haut-parleurs) La procédure suivante montre un exemple de projet pour des guides statiques sur le matériel commun. L'AAS peuvent également générer des projets pour le matériel crystal. Application Alcatel Audio Station (AAS) Double-cliquer sur l’icône Audio Station Projet / Nouveau dans la fenêtre principale. Définir la localisation du projet sur le PC. Donner un nom au projet

Sélectionnez le type de projet selon le matériel

Cliquer sur “Créer”

Sélectionner

et cliquer

3 Création d’un fichier MSK avec l’audio station

2

Définir le contenu du projet Application Alcatel Audio Station (AAS) Sélectionner Projet > Éditer dans la fenêtre principale

Cliquer sur “ajouter” pour ajouter un fichier .wav dans le projet. Répéter l’opération jusqu’à ce que tous les fichiers soient importés. Sélectionnez le fichier .wav, que vous souhaitez importer dans le projet et cliquez sur "ouvrir”

Notes Les fichiers WAV doivent être enregistrés au format suivant : 8 kHz 16 bits Mono

4 Création d’un fichier MSK avec l’audio station

Un message s’affiche si le fichier n’est pas au bon format :

Définir le n° de message ('identificateur unique) que prendra ce fichier .wav dans le projet

Notes Chaque message vocal doit prendre un identifiant différent. Ce numéro servira dans la configuration de l'OmniPCX Enterprise. Un guide système OXE (ex n° 1500) sera associé à un message vocal différent suivant la langue. Par exemple, le message vocal 1500 sera associé au Guide système 1500 quand le poste sera en langue 1 (français). Veuillez voir les détails de configuration OXE à étapes 7.1 et 7.2

Le fichier .wav est affiché dans la liste des messages vocaux

5 Création d’un fichier MSK avec l’audio station

Notes Il est possible de: -

Jouer le message vocal:

-

Afficher et écrire un texte mémo:

Exemple de memo:

6 Création d’un fichier MSK avec l’audio station

3

Sauvegarder le projet Application Alcatel Audio Station (AAS) Une fois que tous les fichiers .wav ont été importés, cliquez sur « OK » dans la fenêtre de projet édition Un message d’avertissement est affiché

Définir un nom de projet « interne » et cliquez sur « OK »

Sélectionnez Projet / enregistrer dans la fenêtre principale de l'AAS. Confirmer l'emplacement d'enregistrement du projet en cliquant sur « Oui »

7 Création d’un fichier MSK avec l’audio station

4

Compiler le projet Application Alcatel Audio Station (AAS) Sélectionnez Projet / Compiler dans la fenêtre principale de l'AAS

Cliquez sur « OK » et le projet sera compilé fichier par fichier. Attendre ce message qui signifie que la compilation a bien fonctionné. Puis quitter la fenêtre de compilation.

8 Création d’un fichier MSK avec l’audio station

5

Fichiers compilés Sur le PC Files / Windows Explorer Accédez à l'emplacement de projet AAS

Résultat de l’opération de sauvegarde: - Un répertoire (Musique_Attente_Entités_1_2) est créé à l'emplacement choisi (voir l'action « Définir l'emplacement du projet sur le PC » au point 1). Un fichier .vpr (Musique_Attente_Entités_1_2.vpr) est créé. Résultat de l’opération de compilation: - Un fichier .msk (Mon_PADPCM.msk) est créé. Ce fichier sera ensuite transféré vers le disque du Call Server. Le nom du fichier dépend du type de projet: - “ MusiqADPCM.msk” pour les fichiers ADPCM static files (matériel commun) - “MusiquG711.msk” pour les fichiers G711 (matériel crystal) - “ Musique_Attente_Entités_1_2.tfr” + wav files for dynamic voice guides Une seule compilation peut générer plusieurs fichiers en cas de choix « Flash + G711 +ADPCM » comme type de projet. Le type de projet peut être modifié: fermer le projet, choisir « Projet / Changer le type de projet » dans le menu, puis rouvrir le projet pour le recompiler.

9 Création d’un fichier MSK avec l’audio station

6

Chargement du projet compilé dans l’OmniPCX Enterprise Sur le PC Médias / transfert dans la fenêtre principale de l'AAS

Entrer l’adresse IP de l’OXE Cliquez sur “Connexion”

Entrer le compte “mtcl” et le mot de passe Cliquer sur “OK”

10 Création d’un fichier MSK avec l’audio station

Sélectionner le type de fichier: Custom ADPCM system ou Custom G711 System

Cliquer sur “Transférer les fichiers(s) vers OmniPCX” Sélectionner le fichier .msk à transférer puis, cliquer sur “Ouvrir” Le transfert est effectué immédiatement lorsque vous cliquez sur le bouton « Ouvrir »

11 Création d’un fichier MSK avec l’audio station

7

Assigner le fichier personnalisé à la GD3 Ouvrir l’outil MGR ou l’application “8770 Configuration”. Installation / Guides Vocaux Statiques Créer

Entrer le nom du fichier

Flash VG Number

A propos de l’index guides vocaux statiques: Il est possible de modifier une des 8 entrées par défaut ou d’en créer une nouvelle (index de 9 à 200)

Langue

Fichier spécifique

Nom du fichier

Nom du fichier .msk téléchargé précédemment.

Alvéole / Carte-Interface/ Index de Guides Vocaux Faites un clic droit sur « Voix Guide Index MG » Sélectionnez « Créer » dans le menu contextuel

Instance

Il s’agit de la zone mémoire utilisée par le fichier de guides spécifique (de 1 à 4).

Index guides

Guide vocale spécifique

Specific Voice Guide Mettre l’index définit précédemment index

12 Création d’un fichier MSK avec l’audio station

Installation / Guides vocaux Faites un clic droit sur l'élément « Guides vocaux ». Sélectionnez « Créer » dans le menu contextuel

8

Numéro de guide vocal

Numéro du guide système

Musique de garde Flash message

1500 correspond à l’identifiant unique donné au fichier .wav dans le projet AAS (voir le point « Définir l’identifiant unique que ce fichier .wav prendra dans le projet » à l’étape 2).

Maintenance

La commande vgstat peut être utilisée pour vérifier les informations sur les guides. etat_vg = VG_STABLE (0) Slot 1 : Card status register = 4E Static voice guides

Identifier = 3BA50162FRAA Language : 1 - FR0

Slot 2 : Card status register = 4E Static voice guides

Identifier = 3BA50162ENAA Language : 2 - EN0

Slot 3 : Card status register = 4E Static voice guides

Identifier = Language : 221 - On hold music

Slot 4 : Card status register = 4E Static voice guides

Identifier = Language : 9 - MusiqADPCM.msk

//truncated Number of present messages = 161 Message syntax: xxxx = static, xxxx-d = dynamic, xxxx-D = dynamic and static +------+ Press 'CR' to continue or 'q' to quit +------+ +--------------+------+------+------+------+------+------+------+------+------+ Guide Name Guide MsgLg1 MsgLg2 MsgLg3 MsgLg4 MsgLg5 MsgLg6 MsgLg7 MsgLg8 +--------------+------+------+------+------+------+------+------+------+------+ //truncated GPMANAUT 5 5 273 …. MTBAVG38 638 638 738 MOH_VG_1500 1500 1500

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Guides Vocaux Dynamiques Apprendre comment  Enregistrer un message vocal dynamique à partir d'un poste

Sommaire 1

Création du Guide Vocal ..................................................................... 3

2

Affectation du Guide Vocal .................................................................. 4

3

Enregistrement de Guide Vocal avec un poste ............................................ 4 3.1. 3.2. 3.3. 3.4.

Création du préfixe .................................................................................... 4 Autorisation d’enregistrement ...................................................................... 5 Déclaration du clavier ................................................................................ 5 Enregistrement du message vocal .................................................................. 5

3.4.1. Préfixe d’enregistrement.................................................................................. 5 3.4.2. Enregistrement du message vocal ........................................................................ 6

4

Enregistrement de Guide Vocal avec un fichier « wav » ................................ 9 4.1.

Génération et import du message .................................................................. 9

4.1.1. Préparation du fichier ..................................................................................... 9 4.1.2. Transfert du fichier ...................................................................................... 13 4.1.3. Import dans la base de données de l’OXE ............................................................. 13

4.2.

5

Sélection du fichier .................................................................................. 14

Maintenance ................................................................................. 15 5.1.

Localisation des guides vocaux dynamiques sur le disque dur de la CS .................... 15

2 Guides Vocaux Dynamiques

5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7.

Localisation des guides vocaux dynamiques sur la carte GD3/GPA2/… .................... Informations sur les guides vocaux dynamiques ................................................ Affichage des guides diffusés ...................................................................... Durée des guides vocaux ........................................................................... Liste des guides vocaux libres ..................................................................... Liste des messages libres ...........................................................................

15 15 16 16 16 16

3 Guides Vocaux Dynamiques

Implémentation Une fois la carte déclarée (GPA2, GD3, GA3, OMS…) et un guide vocal configuré, un message vocal dynamique est créé en 4 étapes : - Un numéro de message est créé dans le système - La séquence audio est enregistrée à partir du poste - Le fichier est créé (la séquence audio est assignée au numéro de message) - Le fichier est téléchargé sur la carte Call Server (CS)

1

Création du Guide Vocal

Ouvrir l’application Configuration de l’OmniVista 8770. A partir de la vue « Configuration OXE » : Installation / Guides vocaux Clic droit sur l’entrée « Guides Vocaux » Sélectionner « Créer » dans le menu contextuel

Renseigner les paramètres

No de guide vocal

Numéro de guide vocal (ex : 866)

Fonction

Guide vocal mono-message

Démarrage au début Oui : le guide vocal démarre au début des messages Non : le guide vocal démarre n’importe où dans le message (démarrage immédiat) Message langue 1

Numéro de message dans la langue 1 (ex : 866)

4 Guides Vocaux Dynamiques

2

Affectation du Guide Vocal

Ouvrir l’application Configuration de l’OmniVista 8770. À partir de la vue « Configuration OXE » : Installation / Guides Vocaux Dynamiques / 1 / Affectation Clic droit sur l’entrée « Affectation» Sélectionner « Créer » dans le menu contextuel

Renseigner les paramètres

No de sous-messages Numéro de message (ex : 866) Alvéole-Coupleur

- (ex : 12-0)

3

Enregistrement de Guide Vocal avec un poste

3.1.

Création du préfixe Un préfixe est utilisé pour créer un message vocal. Ouvrir l’application Configuration de l’OmniVista 8770. À partir de la vue « Configuration OXE » : Traducteur / 1 / Plan des Préfixes Clic droit sur l’entrée « Plan des Préfixes » Sélectionner « Créer » dans le menu contextuel

Renseigner les paramètres

Numéro

Numéro du préfixe (ex : 600)

Signification préfixe Exploitations en local Exploitations en local

Gestion Guides Enregistrables

5 Guides Vocaux Dynamiques

3.2.

Autorisation d’enregistrement La catégorie d’exploitation téléphonique de l’usager doit être modifiée pour permettre à celui-ci d’utiliser le préfixe « Gestion Guides Enregistrables ». Ouvrir l’application Configuration de l’OmniVista 8770. A partir de la vue « Configuration OXE » : Catégories / 1 / Catégories d’exploit. tél. Sélection la catégorie d’exploit. tél à laquelle appartient l’usager (ex : 0)

Exploitations locales 0 : interdire à l’usager d’enregistrer un message vocal. Gestion Guides 1 : autoriser l’usager d’enregistrer un message vocal. Enregistrables

3.3.

Déclaration du clavier Lorsqu’un téléphone dispose d’un clavier (Premium Deskphones), ce clavier doit être déclaré dans les propriétés de l’usager. Ouvrir l’application Configuration de l’OmniVista 8770. A partir de la vue « Configuration OXE » : Usagers / Sélectionner l’usager désiré (ex : 31000) Sélectionner l’onglet « Caractéristiques du poste »

Clavier interne IAK

3.4.

Sélectionner le type de clavier (ex : Français)

Enregistrement du message vocal

3.4.1.

Préfixe d’enregistrement

Numéroter le préfixe permettant l’enregistrement d’un message vocal.

6 Guides Vocaux Dynamiques

3.4.2.

Enregistrement du message vocal

Sur le poste Choisir la touche dynamique « Enregistrer »

Indiquer le numéro de message (ex : 866) Puis appuyer sur la touche dynamique « Valider »

7 Guides Vocaux Dynamiques

Vérifier la durée maximum de l’enregistrement Puis appuyer sur la touche dynamique « Valider »

Enregistrer le message en appuyant sur la touche dynamique « Débit enreg »

Une fois l’enregistrement terminé, appuyer sur la touche dynamique « Arrêter »

Valider le message (après l’avoir écouté et/ou réenregistré)

8 Guides Vocaux Dynamiques

Nommer le fichier contenant le message sur le disque dur (ex : accueil) Puis appuyer sur la touche dynamique « Valider »

Entrer un mémo, facultatif Puis appuyer sur la touche dynamique « Valider »

9 Guides Vocaux Dynamiques

Attendre la fin de la création du fichier sur le disque dur Puis appuyer sur la touche dynamique « Valider »

Répondre « Oui » à la question « Choisir ce fichier ? » afin de télécharger le fichier dans la carte GD3

Appuyer 3 fois sur la touche « Retour » pour revenir au menu principal ou raccrocher pour terminer l’enregistrement des messages vocaux

4

Enregistrement de Guide Vocal avec un fichier « wav »

4.1.

Génération et import du message

4.1.1.

Préparation du fichier

Dans cet exemple, le logiciel gratuit « Audacity » est utilisé sur le PC pour préparer le message. Il est possible d’utiliser d’autres logiciel pour cette opération. Avec le logiciel Audacity Ouvrir le fichier son source (mp3, wav, etc…).

10 Guides Vocaux Dynamiques

Convertir la piste audio en mono

Rééchantillonner en 8 kHz

Depuis la barre en bas de l’écran, changer le “Projet à” à 8000 Hz

11 Guides Vocaux Dynamiques

Choisir le format d’échantillonnage à “16-bit PCM”

Sauvegarder le fichier…

12 Guides Vocaux Dynamiques

… en G711 loi A ou Mu

Cliquer sur « OK »

Il faut renommer le fichier obtenu.

13 Guides Vocaux Dynamiques

Le format est : x_y : où x est le n° de message (1 à 4 chiffres) et y est le nom du message (1 à 8 caractères alphanumériques en minuscule)

4.1.2.

Transfert du fichier

Transférer le fichier sur l’OXE en FTP ou SFTP dans le répertoire “/usr7/vg/pc”.

4.1.3.

Import dans la base de données de l’OXE

Cette étape permet quelques vérifications dans la BDD de l’OXE et sur le fichier (en tête, format, CRC…) Installation / Guides Vocaux Dynamiques / Choisir “Import nouveaux fich. Dans database” dans le menu

Si les vérifications sont conformes : - Le fichier est transféré dans le répertoire /DHS3ext/vg/dhs - toutes les données nécessaires sont chargées dans la mémoire du Call Server. Le fichier est alors prêt à être utilisé.

14 Guides Vocaux Dynamiques

4.2.

Sélection du fichier Sur un poste Composer le préfixe de gestion des guides vocaux et choisir « Télécharger ».

Entrer le n° de message

Sélectionner le fichier.

15 Guides Vocaux Dynamiques

Le nouveau message dynamique sera diffusé.

5

Maintenance

5.1.

Localisation des guides vocaux dynamiques sur le disque dur de la CS Les guides vocaux dynamiques sont stockés dans le répertoire /usr7/vg/dhs

-rw-rw-rw-rw-rw-rw-

5.2.

1 mtcl 1 mtcl

tel tel

32826 Dec 12 12:09 3_test^ 32827 Dec 12 12:10 271_test2

Localisation des guides vocaux dynamiques sur la carte GD3/GPA2/… La commande wherevg peut être utilisée pour localiser le guide vocal sur une carte.

(1)xa000001> wherevg 3 voice guide number: 3 (GPMERAC) +-------+-----+------+------+---------+-----+ | Cryst | Cpl | Slot | Msg | Type | Lng | +-------+-----+------+------+---------+-----+ | 1 | 27 | 5 | 3 | Dynamic | 1 | | 1 | 27 | 5 | 271 | Dynamic | 2 | +-------+-----+------+------+---------+-----+

5.3.

Informations sur les guides vocaux dynamiques La commande vgstat peut être utilisée pour afficher des informations à propos d’un message vocal dynamique Exemple 1 : durée totale d’enregistrement des guides vocaux dynamiques sur une carte

(1)xa000001> vgstat 1 27 etat_vg = VG_STABLE (0) Slot 1: Card status register = 4E Identifier = 3ba50162fraa Static voice guides Language: 1 - FR0 Slot 2: Card status register = 4E Identifier = 3ba50162enaa Static voice guides Language: 2 - EN0 Slot 3: Card status register = 4E Identifier = Static voice guides Language: 21 - On hold music Slot 4: Card status register = 4E Identifier = Static voice guides Language: 255 - Not used Slot 5: Card status register = 3C Dynamic voice guides Total size = 2096128 bytes (1024 pages) (524 sec) Free size = 2079752 bytes (1016 pages) (519 sec) Fill ratio = 0.8 % Available size = 2079752 bytes (1016 pages) (519 sec)

16 Guides Vocaux Dynamiques

Number of present messages = 162

Exemple 2 : liste des messages qui sont présents en Flash et en RAM sur une carte GD3 (dans cet exemple, les messages n° 3 et 271) ... Message syntax: xxxx = static, xxxx-d = dynamic, xxxx-D = dynamic and static +---------------+------+------+------+------+------+------+------+------+------+ Guide Name Guide MsgLg1 MsgLg2 MsgLg3 MsgLg4 MsgLg5 MsgLg6 MsgLg7 MsgLg8 +---------------+------+------+------+------+------+------+------+------+------+ MUSICATT 2 2 GPMERAC 3 3-D 271-D GPNUMCOD 4 4 272 GPMANAUT 5 5 273 GPCONUDE 6 6 274 GPRV 7 7 275 …. Dynamic messages configured but not downloaded: Dynamic messages waiting for download: Available voice guides channels = 16 Active channel:

5.4.

Affichage des guides diffusés

(1)xa000001> vgemis +------+-----------------+----+----+-----+------+---+-------------------------+ | guid | guide name | cr | cpl| term| neqt |lng| listeners neqt | +------+-----------------+----+----+-----+------+---+-------------------------+ | 3 | GPMERAC | 1 | 27 | 0 | 852 | 2 | 323 | +------+-----------------+----+----+-----+------+---+-------------------------+

5.5.

Durée des guides vocaux Les commandes vgfile ou vgfile all peuvent être utilisées pour afficher la durée de chaque message vocal présent dans le système

(1)xa000001> vgfile 3 -----------------------------------------------------------------------| VG msg No | file name | crc | size (bytes) | pages | time (sec)| |------------------------------------------------------------------------| | 3 | 3_test | 0x00891e6F | 65504 | 16 | 8.2 | |------------------------------------------------------------------------|

5.6.

Liste des guides vocaux libres

(101)csa> tab__aux freeguide | VG_ACDV2_LOGON_STATE|| VG_ACDV2_WRAPUP_STAT|| VG_ACDV2_PAUSE_STATE||--------------------------------------------------------| | LIST OF FREE GUIDE(S) | |---------------------------------------------------------| | (*) => Could be used depending on the system management | |---------------------------------------------------------| |A1_R2AR (0169) * …………………………………… |---------------------------------------------------------| |UNKNOWN (1024) to UNKNOWN (2000) |---------------------------------------------------------| | TOTAL FREE GUIDE(S) = 1706 | |---------------------------------------------------------|

5.7.

Liste des messages libres

17 Guides Vocaux Dynamiques

(101)csa> tab__aux freemsg

|------------------------------------------------| | LIST OF FREE MESSAGE(S) | |------------------------------------------------| |(0001) | |------------------------------------------------| |(0019) to (0057) | |------------------------------------------------| |(0059) to (0062) | … |(1356) to (3065) | |------------------------------------------------| | TOTAL FREE MESSAGE(S) = 2221 | |------------------------------------------------|

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Faisceaux

Sommaire Généralités Paramètres principaux

Paramètres par défaut Comment utiliser les faisceaux

Généralités Un faisceau est un élément essentiel pour connecter l’OXE :  A d’autres autocommutateurs  A des opérateurs publics

Plusieurs types de faisceaux sont disponibles sur l’OXE :  Analogiques BCA  T0, T1 et T2  RNIS (France ou tout pays)  QSIG (Fonction basique / Fonction générique / Services supplémentaires)  ABC-F (liaisons privées entre OXE)  H323  SIP

 ABC-F sur IP

Paramètres principaux Un faisceau possède :  Un numéro d’index  Un numéro de discriminateur logique (utilisé pour la discrimination)  Un type de signalisation (RNIS tous pays, QSIG, ABC-F)  Une spécificité (par exemple IP ou SIP)  Des paramètres associés à un traducteur SDA

 Un nombre de chiffres à envoyer  Un nombre de chiffres à supprimer (en cas d’appel entrant)  Un numéro d’entité (entité 0 par défaut)  Un numéro de catégorie d’accès public

 Un numéro de catégorie de connexion (liée aux joncteurs)

Paramétrage par défaut L’entité 0 est utilisée par défaut :  Pour rediriger vers la CDT un appel destiné vers un poste inexistant.  Faire la liaison entre discriminateur logique et discriminateur réel en cas de discrimination entre faisceaux.

Par défaut un faisceau est associé à la catégorie de connexion 5. Cette catégorie interdit par défaut les appels vers les postes ou faisceaux de catégorie 5. La catégorie d’accès public 0 est utilisée en cas de discrimination entre faisceaux.

Comment utiliser un faisceau Pour un appel sortant, un faisceau peut être utilisé par :  Un « préfixe de prise direct »  Le mécanisme de l’ARS avec un préfixe ARS  En général en France le préfixe ARS est le 0.

La numérotation peut se faire de 2 manières :  Par chevauchement  Chaque chiffre tapé au poste est envoyé un par un vers l’opérateur.  Par bloc  Le numéro complet est envoyé en entier.

Synchronisation La bonne transmission d’un appel sur lien numérique (T0, T2) dépend de la synchronisation commune de tous les éléments.  Dans le cas d’un appel via un opérateur, c’est l’opérateur qui fournit la synchronisation.

La priorité est donné aux accès T2 par rapport aux accès T0

Plus la valeur de priorité est grande, moins l’accès est prioritaire Règles :  Matériel Crystal connecté par INTOF  Niveaux de priorité : de 0 à 199  Matériel connecté sur IP (commun ou Crystal)  Niveaux de priorité : de 200 à 254  Niveau de priorité 255 : accès non synchronisant

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Faisceau T0 Apprendre comment  Mettre en service un faisceau T0

Sommaire 1 2

Vérifier la présence des cartes requises ................................................... 2 Gestion des faisceaux RNIS T0............................................................... 3 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5.

3 4

Vérifier le numéro du nœud ......................................................................... 3 Création du faisceau .................................................................................. 3 Paramètres locaux ..................................................................................... 5 Création de l’accès .................................................................................... 5 Gestion de la priorité de synchro ................................................................... 6

Gestion du préfixe de prise de faisceau ................................................... 6 Maintenance ................................................................................... 7 4.1. 4.2. 4.3. 4.4.

Redémarrer la carte RNIS ............................................................................ 7 Vérifier l’état du faisceau ............................................................................ 7 Vérifier les paramètres du faisceau ................................................................ 8 Effectuer une trace.................................................................................... 8

2 Faisceau T0

Implémentation

1

Vérifier la présence des cartes requises Vérifier le bon fonctionnement de la carte MG-BRA

Alvéole/carte-interface Action

Afficher les cartes de la média gateway 12

Résultat

MG-BRA4

La carte MG-BRA4 fournit 4 T0.

Notes En fonction des OPS installés, toutes les cartes sont créées automatiquement. Il sera nécessaire de la créer seulement si vous avez besoin de changer sa position dans l'alvéole ou pour des tests en laboratoire. Les accès RNIS T0 sont fournis par les cartes BRA ou MIX.

3 Faisceau T0

2

Gestion des faisceaux RNIS T0 Créer un faisceau T0 avec les paramètres suivants : - Numéro du faisceau : 10 - Nom du faisceau : T0_RNIS - Numéro du nœud : 1 - Nombre de chiffres à émettre : 10 - Transcodage SDA : oui - Nombre de chiffres non utilisés : 0 Déclarer un accès T0 pour le faisceau

2.1.

Vérifier le numéro du nœud Installation Action

Ouvrir et afficher le numéro du nœud et du réseau.

Résultat

N° du nœud

2.2.

Le numéro du nœud est utilisé en cas de réseau ABC-F.

Création du faisceau Faisceaux Cliquer droit et créer

Nom de faisceau

Le nom du faisceau a son importance puisqu’il est affiché sur le poste lors d’un appel sortant ou entrant.

Type de faisceau

Sélectionner T0 dans la liste.

N° du nœud

Mettre le numéro du nœud local.

4 Faisceau T0

Variante signalisation

RNIS France ou RNIS tout pays. Il faut choisir le mode de signalisation par rapport à l’opérateur. Si l’opérateur est en VN alors mettre RNIS France. Si l’opérateur est en ETSI mettre RNIS tout pays.

Numérotation compatible avec

Mettre ici le numéro du discriminateur logique (cf partie discrimination). Dans un premier temps on pourra laisser la valeur à -1 (Pas de discrimination = tous les appels sont possibles).

Nombre de chiffres à émettre

Mettre 10 chiffres puisque le simulateur de la salle de cours attend 10 chiffres. Dans la réalité le nombre de chiffres est fixé par la règle de discrimination (voir le chapitre discrimination).Dans certains cas des digits peuvent être ajoutés par ARS/DPN. La valeur est à adapter par rapports aux opérateurs et numéros appelés.

Transcodage SDA

Un appel arrivé sera traduit pour déterminer le numéro du poste interne à sonner (voir la partie traducteur SDA). Le traducteur SDA est aussi utilisé en appel sortant afin de construire l’identifiant de l’appelant.

Attention “N°DU NOEUD” DOIT ETRE L'ID DU SYSTEME LOCAL SINON IL SERA IMPOSSIBLE D'ACCEDER A LA GESTION DES PARAMETRES DU FAISCEAU OU BIEN D'ALLOUER UN FAISCEAU.

5 Faisceau T0

2.3.

Paramètres locaux Faisceaux / Faisceau /

No faisceau No Entité

Nbre de chiffres non util. RNIS Choix du canal B

2.4.

10 L’entité associée au faisceau permet de distribuer un appel même si le numéro appelé ne correspond à aucun N° SDA (CDT de débordement par défaut). Prévoir pour cela un poste d’acheminement dans l’entité 0. Ce paramètre sera à adapter par rapport à l’opérateur. Un opérateur en mode VN envoie 4 chiffres, un opérateur en mode ETSI envoie 9 chiffres. Pour vérifier le nombre de chiffres reçus utiliser la commande t3. Non.

Création de l’accès Faisceaux / Faisceau / Accès T0/T1/T2/ Créer un accès

No de faisceau Adresse physique Type d'accès Intervalles de temps T0

10 12-4-0 (le faisceau est connecté au premier accès de la carte MG-BRA4) T0 Complété automatiquement par le système selon le type d’accès.

6 Faisceau T0

2.5.

Gestion de la priorité de synchro Alvéole / Carte / Accès numérique Action

Afficher l’accès et modifier la valeur de la priorité de synchro.

Résultat

3

Accès

Le faisceau a été déclaré sur l’accès 0. Chaque accès de la carte peut avoir une priorité de synchro différente.

Priorité de synchronisation

205 pour le T0

Mode réseau

Mode réseau à non côté « client » et « oui » côté opérateur.

Gestion du préfixe de prise de faisceau Créer le préfixe #010. Ce préfixe sera utilisé pour utiliser le T0 en sortie. Vérifier la gestion en faisant des appels sortants. Traducteur/plan des préfixes Action

Créer le préfixe de prise de faisceau

Résultat

Numéro

Il n’y a pas de restriction pour le numéro du préfixe dans la mesure où il ne fait pas partie d’un préfixe ou usager existant. Il peut y avoir plusieurs préfixes qui pointent vers le même faisceau.

Signification préfixe Donner la définition du préfixe. Prise de faisceau professionnel ou prise faisceau professionnel avec chevauchement. Pour le premier cas il s’agit d’une numérotation par bloc (l’usager valide l’envoi). Dans le deuxième cas chaque chiffre est envoyé au système distant.

Information préfixe

Mettre le numéro du faisceau (créé précédemment). Un préfixe de prise ne peut être lié qu’à un seul faisceau.

Route, type privé

Pour l’exercice, ne pas valider. Si validé, cela veut dire que l’appel est considéré privé de bout en bout et une table DPN et un traducteur SDA différent pourra être utilisé. La discrimination peut être différente en mode privé (catégorie d’accès privé). En mode privé une lettre « B » est transmise dans la trame RNIS.

7 Faisceau T0

Valider à nouveau

4

Maintenance Vérifiez l’état du faisceau

4.1.

Redémarrer la carte RNIS Ouvrir une session V24 ou telnet Commande

rstcpl

Résultat

Do you really want to restart this coupler ?

Action

Taper “ y”

Commande

config 12 (pour contrôler le redémarrage de la carte)

Résultat

Tue Apr 29 09:12:39 CEST 2014 +-------------------------------------------------| Cr | cpl| cpl type | hw type | cpl state | |----|----|------------|-----------|--------------| | 12 | 0 | GD3|---------- | In service | | 12 | 1 | UAI 8|---------- | In service | | 12 | 2 | PRA T2|---------- | In service | | 12 | 3 | SLI 8 (Z)|---------- | In service | | 12 | 4 | BRA 4|---------- | Running 2 | | 12 | 5 | PRA T1|---------- | In servive | +--------------------------------------------------

(ex. rstcpl 12 4)

Notes Il est parfois nécessaire de redémarrer la carte pour prise en compte des modifications

4.2.

Vérifier l’état du faisceau Ouvrir une session V24 ou telnet avec le compte mtcl Commande

trkstat (ex. trkstat 10)

Résultat

+============================================================================+ | T R U N K S T A T E Trunk group number: 10 | | Trunk group name : T0 ISDN | | Number of Trunks : 2 | +----------------------------------------------------------------------------+ | Index: 1 2 | | State: F F | +----------------------------------------------------------------------------+ | F: Free | B: Busy | Ct: busy Comp trunk | Cl: busy Comp link | | WB: Busy Without B Channel| Cr: busy Comp trunk for RLIO inter-ACT link | | WBD: Data Transparency without chan.| WBM: Modem transparency without chan| | D: Data Transparency | M: Modem transparency | +------------------------------------------------------------------------+

Notes Cette commande est utilisée pour afficher l’état des joncteurs du T0 sélectionné.

8 Faisceau T0 F (libre), B (occupé) : le faisceau fonctionne correctement hs (hors service) : le faisceau est hors service.

Astuce L’option « -r » peut également être utilisée pour vérifier l'état du réseau en temps réel : trkstat – r

4.3.

Vérifier les paramètres du faisceau Ouvrir une session V24 ou telnet avec le compte mtcl Commande

trkvisu all

Résultat

4.4.

Numb TG 10

Name TG10

Type Var. ISDN T0

Node 1

Pfx #010=>local

Effectuer une trace Ouvrir une session V24 ou telnet avec le compte mtcl Commande

t3

Résultat

|______________________________________________________________________________ | (927854:000002) 964: Send_IO1 (link-nbr=1, sapi=0, tei=0) : | long: 60 desti: 0 source: 15 cryst: 2 cpl: 2 us: 8 term: 0 type a5 | tei: 0 80 Num : 0201430005 | IE:[7d] HLC (l=2) 91 81 | [a1] Sending complete |______________________________________________________________________________ Pour arrêter la trace “crtl c”

Notes 0298140002 est le numéro de l’appelant 0201430005 est le numéro de l’appelé

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Faisceau T2 Apprendre comment  Mettre en service un faisceau T2

Sommaire 1 2

Vérifier la présence des cartes requises ................................................... 2 Gestion des faisceaux RNIS T2............................................................... 3 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5.

3 4

Vérifier le numéro du nœud du système .......................................................... 3 Création du faisceau .................................................................................. 3 Paramètres locaux ..................................................................................... 4 Création de l’accès .................................................................................... 5 Gestion de la priorité de synchro ................................................................... 5

Gestion du préfixe de prise de faisceau ................................................... 6 Maintenance ................................................................................... 7 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5.

Redémarrer la carte ................................................................................... 7 Vérifier l’état du faisceau ............................................................................ 7 Vérifier les propriétés du faisceau .................................................................. 8 Lancer une trace t3 ................................................................................... 8 LED sur la carte ........................................................................................ 8

2 Faisceau T2

Implémentation

1

Vérifier la présence des cartes requises Vérifier le bon fonctionnement de la carte MG-PRA

Alvéole/carte-interface Action

Afficher les cartes de la média gateway 12.

Résultat

MG-PRA

La carte MG-PRA fournit 1 accès T2.( E1 veut dire standard européen)

Notes En fonction des OPS installés, toutes les cartes sont créées automatiquement. Il sera nécessaire de la créer seulement si vous avez besoin de changer sa position dans l'alvéole ou pour des tests en laboratoire. Les accès RNIS T2 sont fournis par les cartes PRA

3 Faisceau T2

2

Gestion des faisceaux RNIS T2 Créer un faisceau T2 avec les paramètres suivants : - Numéro du faisceau : 12 - Nom du faisceau: T2 - Numéro du nœud : 1 - Nombre de chiffres à émettre: 10 - Transcodage SDA : oui - Nombre de chiffres non utilisés : 0 Déclarer un accès T2 pour le faisceau

2.1.

Vérifier le numéro du nœud du système Installation Action

Ouvrir et afficher le numéro du nœud et du réseau.

Résultat

N° du nœud

2.2.

Le numéro du nœud est utilisé en cas de réseau ABC-F.

Création du faisceau Faisceau Cliquer droit et créer

Nom de faisceau

Le nom du faisceau a son importance puisqu’il est affiché sur le poste lors d’un appel sortant ou entrant.

Type de faisceau

Sélectionner T2 dans la liste.

N° du nœud

Mettre le numéro du nœud local. Prendre garde au fait que le call serveur met par défaut Nœud 1.

4 Faisceau T2

Variante signalisation

RNIS France ou RNIS tout pays. Il faut choisir le mode de signalisation par rapport à l’opérateur. Si l’opérateur est en VN alors mettre RNIS France. Si l’opérateur est en ETSI mettre RNIS tout pays.

Numérotation compatible avec

Mettre ici le numéro du discriminateur logique (cf partie discrimination). Dans un premier temps on pourra laisser la valeur à -1 (Pas de discrimination = tous les appels sont possibles).

Nombre de chiffres à émettre

Mettre 10 chiffres puisque le simulateur de la salle de cours attend 10 chiffres. Dans la réalité le nombre de chiffres est fixé par la règle de discrimination (voir le chapitre discrimination).Dans certains cas des digits peuvent être ajoutés par ARS/DPN. La valeur est à adapter par rapports aux opérateurs et numéros appelés.

Transcodage SDA

Un appel arrivé sera traduit pour déterminer le numéro du poste interne à sonner (voir la partie traducteur SDA). Le traducteur SDA est aussi utilisé en appel sortant afin de construire l’identifiant de l’appelant.

Attention “NO DU NOEUD” DOIT ETRE L'ID DU SYSTEME LOCAL SINON IL SERA IMPOSSIBLE D'ACCEDER A LA GESTION DES PARAMETRES DU FAISCEAU OU BIEN D'ALLOUER UN FAISCEAU.

2.3.

Paramètres locaux Faisceaux / Faisceau /

No faisceau No Entité

Nbre de chiffres non util. RNIS

12 L’entité associée au faisceau permet de distribuer un appel même si le numéro appelé ne correspond à aucun N° SDA (CDT de débordement par défaut). Prévoir pour cela un poste d’acheminement dans l’entité 0. Ce paramètre sera à adapter par rapport à l’opérateur. Un opérateur en mode VN envoie 4 chiffres, un opérateur en mode ETSI envoie 9 chiffres.

5 Faisceau T2 Pour vérifier le nombre de chiffres reçus utiliser la commande t3. Choix du canal B

2.4.

Non.

Création de l’accès Faisceaux / Faisceau / Accès T0/T1/T2 Créer l’accès

No de faisceau Adresse physique Type d'accès Intervalles de temps T2

2.5.

12 12-2-0 (le faisceau est connecté à l’accès de la carte MG-PRA) T2 Complété automatiquement par le système selon le type d’accès.

Gestion de la priorité de synchro Alvéole / Carte-Interface / Accès numérique Action

Afficher l’accès et modifier la valeur de la priorité de synchro.

Résultat

Accès

Le faisceau a été déclaré sur l’accès 0. Chaque accès de la carte peut avoir une priorité de synchro différente.

Priorité de synchronisation

200 pour le T2

Mode réseau

Mode réseau à non côté « client » et « oui » côté opérateur.

6 Faisceau T2

3

Gestion du préfixe de prise de faisceau Créer le préfixe #012. Ce préfixe sera utilisé pour utiliser le faisceau T2 Tester la gestion en lançant des appels entrants et sortants Astuce Un simulateur RNIS est disponible dans la salle de cours de formation. Elle permet de simuler des appels « externes » entre les différents systèmes. Pour plus d'informations, demandez au formateur.

Traducteur / plan des préfixes Action

Créer le préfixe de prise de faisceau

Résultat

Numéro

Il n’y a pas de restriction pour le numéro du préfixe dans la mesure où il ne fait pas partie d’un préfixe ou usager existant. Il peut y avoir plusieurs préfixes qui pointent vers le même faisceau.

Signification préfixe Donner la définition du préfixe. Prise de faisceau professionnel ou prise faisceau professionnel avec chevauchement. Pour le premier cas il s’agit d’une numérotation par bloc (l’usager valide l’envoi). Dans le deuxième cas chaque chiffre est envoyé au système distant.

Information préfixe

Mettre le numéro du faisceau (créé précédemment). Un préfixe de prise ne peut être lié qu’à un seul faisceau.

Route, type privé

Pour l’exercice, ne pas valider. Si validé, cela veut dire que l’appel est considéré privé de bout en bout et une table DPN et un traducteur SDA différent pourra être utilisé. La discrimination peut être différente en mode privé (catégorie d’accès privé). En mode privé une lettre « B » est transmise dans la trame RNIS.

Valider à nouveau

7 Faisceau T2

4

Maintenance Vérifiez l’état du faisceau

4.1.

Redémarrer la carte Ouvrir une session V24 ou telnet avec le compte mtcl Commande

rstcpl

Result

Do you really want to restart this coupler ?

Action

Taper y

Action

Taper Config 12 ( pour controller le redémarrage de la carte)

Resultat

config 12 Tue Apr 29 09:12:39 CEST 2014 +-------------------------------------------------| Cr | cpl| cpl type | hw type | cpl state | |----|----|------------|-----------|--------------| | 12 | 0 | GD3|---------- | In service | | 12 | 1 | UAI 8|---------- | In service | | 12 | 2 | PRA T2|---------- | Running 2 | | 12 | 3 | SLI 8 (Z)|---------- | In service | | 12 | 4 | BRA 4|---------- | In service | | 12 | 5 | PRA T1|---------- | In service | +--------------------------------------------------

(ex. rstcpl 12 2)

Notes Il est parfois nécessaire de redémarrer la carte pour prise en compte des modifications

4.2.

Vérifier l’état du faisceau Ouvrir une session V24 ou telnet avec le compte mtcl Commande trkstat 12 +--------------------------------------------------------------------------------------------------+ | Index : 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 | | State : F F F F F F F F F F F F F | +--------------------------------------------------------------------------------------------------+ | Index : 53 54 55 56 57 58 59 60 | | State : F F F F F F F F | +--------------------------------------------------------------------------------------------------+ | F: Free | B: Busy | Ct: busy Comp trunk | Cl: busy Comp link | | WB: Busy Without B Channel| Cr: busy Comp trunk for RLIO inter-ACT link | | WBD: Data Transparency without chan.| WBM: Modem transparency without chan. | | D: Data Transparency | M: Modem transparency | InfoLa commande “trkstat” est suivie par le numéro du faisceau F : le joncteur est disponible HS : le joncteur est hors service B :le joncteur est occupé ( un appel voix ou data est en cours). Commande trkvisu all Numb TG 10

Name T2

Type ISDN

Var. T2

Node T2

Pfx 1=>local

10

8 Faisceau T2

4.3.

Vérifier les propriétés du faisceau Ouvrir une session V24 ou telnet avec le compte mtcl Command

trkvisu all

Résultat

4.4.

Numb TG 12

Name TG6

Type ISDN

Var. T2

Node 1

Pfx #012=>local

Lancer une trace t3 Ouvrir une session V24 ou telnet avec le compte mtcl

4.5.

Command

t3

Résultat

|______________________________________________________________________________ | (927854:000002) 964: Send_IO1 (link-nbr=1, sapi=0, tei=0) : | long: 60 desti: 0 source: 15 cryst: 2 cpl: 2 us: 8 term: 0 type a5 | tei: 0 80 Num : 0201430005 | IE:[7d] HLC (l=2) 91 81 | [a1] Sending complete |______________________________________________________________________________

LED sur la carte Dans le cas d'une connexion de T2, il est possible de vérifier l'alarme sur l'interface T2

NOS : pas de signal

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Traducteur SDA

Résumé Les différents éléments Intérêt du traducteur Descripteur de plan de numérotation Mécanisme des appels entrants Mécanisme des appels sortants : usager SDA Mécanisme des appels sortants : usager non SDA

Les différents éléments Les différents éléments  L’OmniPCX Enterprise  Les usagers et le plan de numérotation interne.  Les numéros d’annuaire sont faits en fonction des besoins du client. 

Par exemple 31000 est le numéro d’annuaire d’un usager

 L’opérateur public  Une tranche de numéros SDA contenant le numéro d’installation (standard)  Exemple de n° SDA reçu 0214013333 (appel du standard).  Le faisceau entrant faisant une coupe de la partie publique (valeur à déterminée) seule la partie restante (3333) est présentée au traducteur SDA.  Une traduction est nécessaire afin d’adapter :  Les numéros connus du public et les numéros internes

Intérêt du traducteur SDA Le traducteur SDA doit être géré systématiquement :  Dans le cas où les numéros internes et publiques sont équivalents :  Le système connaît les N°SDA et les N° non SDA grâce au traducteur.  Pour les appels sortants un traducteur SDA sortant est utilisé afin d’envoyer le bon identifiant (CLI).  Les numéros côté public sont différents des numéros internes :  Les numéros SDA sont adaptés :  Exemple : le numéro « 3333 » connu du côté public est traduit en « 6100 » en interne  La taille des numéros internes et externes est différente :  Les numéros SDA sont adaptés au plan de numérotation  Exemple : (passage de 4 à 5 chiffres) « 3333 » traduit en « 31000 »

Descripteur de plan de numérotation Un DPN (descripteur de plan de numérotation) est utilisé pour :  Sélectionner le numéro du traducteur SDA utiliser  Pour les appels sortants  Pour envoyer le bon identifiant  Pour les appels entrants  Pour joindre le correspondant interne  Déterminer la manière avec laquelle l’identifiant est transmis  Le numéro d’installation pouvant venir  De l’entité  De la table DPN  Rien (un blanc est transmis)  D’un numéro personnel

Le DPN à utiliser est renseigné dans le faisceau ou la route ARS (appels sortants uniquement)

Mécanisme d’appel entrant

Faisceau

Faisceau Transcodage SDA : oui Nb de chiffres non utilisés : 0 Table DPN public : 15

Usager 6000 Entité : 1

DPN 15 Traducteur SDA appelé : 0

Traducteur SDA 0 1014360xx --> 60xx

Appel sortant : usager SDA

Faisceau

Préfixe de prise de faisceau route privée : NON

User 6000

Faisceau :

Entity : 1

Traducteur SDA : Oui DPN public: 15

Entité 1

NPD 15

N° installation : Numéro d’installation suplémentaire : 101436033

Source numéro d’installation : Entité Source numéro supplémentaire d’installation : Entité N° SDA appelant : 0

Le poste 6000 appartient à la tranche du traducteur SDA sortant

Traducteur SDA 0 1014360xx --> 60xx

Appel sortant : usager non SDA

Faisceau

Préfixe de prise de faisceau route privée : NON

Usager 6100

Faisceau

Entité : 1

Traducteur SDA : oui DPN public : 15

Entité 1

NPD 15

N°d’installation : N° d’installation supplémentaire : 214013333

Source numéro d’installation : Entité Source numéro supplémentaire d’installation : Entité N° SDA appelant : 0

Le numéro 6100 n’appartient pas à la tranche Le numéro d’installation complet est transmis

Traducteur sda 0 1014360xx --> 60xx

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Traducteur SDA Apprendre comment  Gérer le traducteur SDA

Sommaire 1 2

Gestion des tranches SDA .................................................................... 2 Activation du traducteur SDA dans les faisceaux ......................................... 3 2.1. 2.2.

1ère possibilité .......................................................................................... 3 2ième possibilité ......................................................................................... 3

3

Association du traducteur SDA dans la table DPN ........................................ 4

4

Configuration de l’entité ..................................................................... 6

5

Catégories d’accès ............................................................................ 7

6

Maintenance ................................................................................... 8 6.1. 6.2. 6.3.

Vérifier le numéro du traducteur SDA utilisé par le faisceau .................................. 8 Vérifier le contenu du traducteur SDA ............................................................. 8 Vérifier le numéro reçu de l’opérateur ............................................................ 9

2 Traducteur SDA

Implémentation

1

Gestion des tranches SDA Gérer le traducteur par défaut : - 1er numéro externe : X000 (X = numéro de système) - 1er numéro interne : 31000 - Taille de la tranche : 1000 Traducteur/Plan de numérotation externe/Traducteur SDA par défaut Modifier

Traducteur SDA par défaut

Le traducteur SDA par défaut est le numéro 0. Il est possible de déclarer jusqu’à 100 traducteurs.

1er numéro extérieur

1000 (Numéro en provenance de l’opérateur)

1er numéro intérieur

31000 (numéro interne). Il peut s’agir d’un poste ou d’un préfixe (appel entité par exemple).

Taille de la tranche

1000. Cela veut dire que les numéros arrivant de 1000 à 1999 sont traduits. Par exemple 1054 sera traduit en 31054.

Numéro intérieur unique Laisser à Non. Cela veut dire que chaque numéro arrivant est traduit en un numéro différent. 1005 sera traduit en 31005,1006 sera traduit en 31006 etc… Si numéro intérieur unique est mis à « Oui », tous les numéros arrivant seront traduits en un seul.1005 et 1006 seront ainsi traduits en 31000.

Notes Numéro interne unique : Oui. Peut être utilisé en cas de réservation de tranche SDA (le client a déjà réservé à l’opérateur public un éventail de numéros SDA, mais tous les postes internes ne sont pas présents).

3 Traducteur SDA

2

Activation du traducteur SDA dans les faisceaux Modifier la gestion des T0 et T2 afin d’utiliser le traducteur SDA.

2.1.

1ère possibilité Faisceaux Pour le faisceau

Transcodage SDA

2.2.

Vrai.

2ième possibilité Faisceaux/Sélecteur de plan de num Ouvrir et modifier

DPN

Ce champ indique le DPN utilisé par le faisceau (voir en point 3). Il y a 33 tables par défaut.

Transcodage SDA public Vrai. AVERTISSEMENT LE NUMERO DU DPN EST MODIFIEE AUTOMATIQUEMENT. 15 EST CELUI PAR DEFAUT POUR LES FAISCEAUX RNIS FRANCE.

4 Traducteur SDA IL PEUT ETRE MODIFIE POUR DES BESOINS SPECIFIQUES.

3

Association du traducteur SDA dans la table DPN Vérifiez le contenu de la table DPN 15. Contrôler les numéros de traducteur SDA entrant et sortant pour le DPN 15. Faire des appels afin de tester la traduction SDA entrante. Le numéro 1000 en provenance de l’opérateur devrait être traduit en « 31000 ». Astuce Un simulateur RNIS est disponible dans la salle de cours. Il permet de simuler des appels « externes » entre les différents systèmes. Consulter le formateur pour des compléments d’informations.

Traducteur/Plan de numérotation externe/Description de plan de numérotation

Ouvrir la DPN 15

N° de DPN

15

Origine numéro installation

Origine entité. Pour construire l’identifiant de l’appelant, le NDI est pris dans l’entité du poste appelant.

Numéro par défaut

Origine entité. Cela veut dire que le NDS est pris dans l’entité du poste appelant. Utilisé si le poste appelant n’est pas présent dans le traducteur SDA sortant.

Numéro de SDA pour appelé

0. Traducteur SDA entrant utilisé pour déterminer le numéro du poste à sonner.

Numéro de SDA pour appelant

0. Traducteur SDA utilisé pour construire l’identifiant dans le cas d’un appel sortant.

5 Traducteur SDA

Notes Le NDI et NDS sont issus de l’entité du poste appelant par défaut. Le traducteur SDA entrant et sortant par défaut est le 0.

6 Traducteur SDA

4

Configuration de l’entité Dans l’entité des usagers, configurer le n° d’installation « 20143 » et le n° supplémentaire « n000 » /Entités Sélectionner l’entité désirée (ex. 1)

No installation (RNIS)

Numéro d’installation (ex. 20143)

No suppl. installation (RNIS)

Numéro d’installation supplémentaire (ex. X000, X=numéro du nœud)

7 Traducteur SDA

5

Catégories d’accès Vérifier que l’arrivée SDA est autorisée dans la catégorie d’accès 2 (par défaut pour les usagers)

Catégories/Catégories d’accès Consultation/Modification

Arrivée SDA/IA Nuit

1 : autorise l’arrivée SDA sur poste 0 : Interdit l’arrivée SDA sur poste. L’appel déborde vers la CDT de l’entité du faisceau arrivé puis celle de l’usager appelé si la première CDT est vide.

Arrivée SDA/IA Jour

1 : autorise l’arrivée SDA sur poste 0 : Interdit l’arrivée SDA sur poste. L’appel déborde vers la CDT de l’entité du faisceau arrivé puis celle de l’usager appelé si la première CDT est vide.

Arrivée SDA/IA Etat 1

1 : autorise l’arrivée SDA sur poste 0 : Interdit l’arrivée SDA sur poste. L’appel déborde vers la CDT de l’entité du faisceau arrivé puis celle de l’usager appelé si la première CDT est vide.

Arrivée SDA/IA Etat 2

1 : autorise l’arrivée SDA sur poste 0 : Interdit l’arrivée SDA sur poste. L’appel déborde vers la CDT de l’entité du faisceau arrivé puis celle de l’usager appelé si la première CDT est vide.

8 Traducteur SDA

6

Maintenance Vérifier les traducteurs SDA en utilisant les commandes de maintenance (« looknpd » et « didtest »). Vérifier le n° d’appel reçu en provenance de l’opérateur en utilisant la commande «t3».

6.1.

Vérifier le numéro du traducteur SDA utilisé par le faisceau Ouvrir une session V24 ou telnet

6.2.

login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Commande

looknpd i

Résultat

Outgoing Prefix : #012 Directory Nb : 61000 Trunk seizure case, entity Nb = 1, TG Nb = 12 with lignpriv = FALSE : publicNPD used ==================================================================== | NUMBERING PLAN DESCRIPTOR No 15 | ==================================================================== | Calling NPI TON = 01 : TON : National Nb NPI : ISDN / Telephony | Called NPI TON = 01 : TON : UNKNOWN NPI : UNKNOWN | Incoming DDI identifier = 0 | Outgoing DDI identifier = 0 | Authorise private data use = 0 : FALSE | Used Installation Number = 0 : ENTITY SOURCE | Used Default Number = 0 : ENTITY SOURCE | Installation Number = Not Defined / Not Used | Default Number = Not Defined / Not Used ====================================================================

Incoming DDI

Traducteur SDA entrant utilisé pour déterminer le numéro du poste à sonner.

Outgoing DDI

Traducteur utilisé pour construire l’identifiant dans le cas d’un appel sortant.

Vérifier le contenu du traducteur SDA Ouvrir une session V24 ou telnet login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Commande

didtest

Résultat

0 1 2 3 4 5 6

Sélectionner « g » puis le traducteur SDA

choice : 1 general did or public overflow : [g]/p did id : : 0

Le choix 2 permet de traduire un n° externe

choice : 2 external number : 1000 sda partiel : DID_FOUND

: : : : : : :

exit select DDI incoming DDI outgoing DDI view selected DDI data view selected DDI data order by internal number exec time choice :

9 Traducteur SDA

(dicho) DID_FOUND sda : found internal number : 31000 sda : found internal number(dicho) : 31000 Le choix 3 permet de traduire un n° interne

choice local number : found external found external

: 3 31000 number : 1000 number (dicho) : 1000

Le choix 4 choice : 4 permet DID Mode : 0 , nb :2 d’afficher la DID slice 1 : configuration du start ext : 1000 traducteur start int : 31000 sort : 1 size 1000, unique int.:NO, in range:0, thin sector:0

6.3.

Vérifier le numéro reçu de l’opérateur Ouvrir une session V24 ou telnet Commande

t3

Résultat

______________________________________________________________________________ | (060753:000002) 1407: Send_IO1 (link-nbr=1, sapi=0, tei=0) : | long: 61 desti: 0 source: 15 cryst: 4 cpl: 5 us: 8 term: 1 type a5 | tei: 0 >>> message received : SETUP [05] Call ref : 00 04 |______________________________________________________________________________ | IE:[04] BEARER_CAPABILITY (l=3) 80 90 a3 | IE:[18] CHANNEL (l=3) a9 83 89 -> T2 : B channel 9 exclusive | IE:[6c] CALLING_NUMBER (l=12) -> 21 81 Num : 0201431001 | IE:[70] CALLED_NUMBER (l=5) -> 80 Num : 1000 | IE:[7d] HLC (l=2) 91 81 | IE:[7e] USER_USER (l=1) 04 | [a1] Sending complete |______________________________________________________________________________

Action

Arrêter la trace par la ctrl c

Calling number

Identifiant de l’appelant. Par défaut l’identifiant de l’appelant (en provenance du site distant) est construit avec le NDI de l’entité pour une partie et le n° du poste issu du traducteur SDA sortant pour l’autre.

Called number

Numéro appelé en provenance de l’opérateur (simulateur). En mode VN seuls 4 chiffres sont transmis par l’opérateur. En ETSI 9 chiffres sont transmis.

Notes L’identifiant de l’appelant (calling number) est 0201431000. L’identifiant peut être masqué de plusieurs manières. Par exemple en activant le secret d’identité lors de l’appel ou en associant un traducteur SDA sortant vide. Reçu de l’opérateur, le numéro appelé (called number) est 1000. Comme l’opérateur envoie uniquement les 4 derniers chiffres, il est nécessaire de traduire, « 1000 », depuis le réseau public en « 31000 » en interne.

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Traducteur de rappel extérieur

Résumé Généralités

Mécanisme Exemples d’appels

Généralités L’intérêt principal du Traducteur de Rappel Extérieur est de prendre en compte l’ « identification d’appelant » de l’appel entrant.  Cette information est extraite du “SETUP” de l’appel RNIS

Dès que le Traducteur de Rappel Extérieur est géré, l’OXE est capable d’ :  Afficher le numéro de l’appelant sur le poste de l’appelé dans le cas d’un appel entrant.  Afficher la liste des appels entrants non répondus sur le poste appelé. 

Il devient alors possible d’utiliser la fonction de rappel automatique.

Le Traducteur de Rappel Extérieur permet aussi d’extraire des informations venant des numéros abrégés (si l’appel entrant correspond à un numéro abrégé) comme le nom d’une personne par exemple

Mécanisme Il est possible de gérer jusqu’à 20 entrées dans chaque traducteur de rappel externe (jusqu’à 255 traducteurs)  Chaque entrée correspond à un format de numéro public/privé  Il est recommandé de gérer une entrée par défaut (DEF)

A la réception d’un appel entrant, l’Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise analyse l’identité de l’appelant  Ensuite il vérifie le code pays dans les entités du faisceau et de l’usager appelé de façon à trouver le traducteur de

rappel extérieur et la règle correspondante à cette identité  Le choix dépend du pays où sont situés le faisceau et l’usager appelé

Mécanisme (Suite) Si aucune entrée spécifique n’a été trouvée, celle par défaut est utilisée (DEF).

Dès qu’une entrée est trouvée (spécifique ou celle par défaut), le comportement suivant va s’appliquer :  Il est possible de :  Rajouter des chiffres (généralement le préfixe de prise de faisceau)  Supprimer des chiffres (généralement en cas d’identité internationale ou privée)

Les règles standard suivantes peuvent être gérées :  A  International  B  Privé (peu utilisé)  DEF (défaut)  “0”

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Traducteur de rappel extérieur Apprendre comment  Configurer le traducteur de rappel extérieur

Sommaire 1

Exemple de gestion en France .............................................................. 2 1.1. 1.2.

Création d’une table de traducteur de rappel extérieur ....................................... 2 Gestion des règles de la table de traducteur de rappel extérieur ............................ 3

1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4.

1.3.

Règle Règle Règle Règle

par défaut ............................................................................................ 3 internationale ....................................................................................... 4 privée ................................................................................................. 4 pour les n° commençant par « 0 » ............................................................... 4

Association entre la table de traducteur de rappel extérieur et l’entité ................... 5

2 Traducteur de rappel extérieur

Implémentation

1

Exemple de gestion en France Créer une entrée « DEF » dans le traducteur de rappel extérieur N° 0 : - No base : DEF - Nombre chiffres à supprimer : 0 - Chiffes à ajouter : #0120 Notes Chiffres à ajouter : - #012 : préfixe de prise de faisceau T2. Utilisé durant le rappel. - 0 : préfixe RNIS opérateur en France.

1.1.

Création d’une table de traducteur de rappel extérieur /Traducteur/Plan de numérotation externe/Table traducteur rappel extérieur Clic droit sur « Table traducteur rappel extérieur » et choisissez « Créer »

Table Traducteur Rappel Extérieur

0

Codes pays

33

Nom du pays

France

Notes Table Traducteur Rappel Extérieur : Par défaut, la table 0 est créée et est utilisée dans toutes les entités. Jusqu’à 255 tables peuvent être créées. Codes pays : Entrez le code du pays comme e par exemple « 33 » pour la France. Nom du pays : Entrez une chaine de caractères (non utilisée par le CS)

3 Traducteur de rappel extérieur

1.2.

Gestion des règles de la table de traducteur de rappel extérieur

1.2.1.

Règle par défaut

/Traducteur/Plan de numérotation externe/ Table traducteur rappel extérieur Choisissez la Table de rappel extérieur 0 Faire clic droit sur « règles Traducteur Rappel Extérieur » et choisissez « Créer »

No base

DEF

Nombre chiffres à supprimer

0

Chiffres à ajouter

#0120

Notes No Base : Entrez l’indicatif régional, c.à.d. les premiers digits du numéro reçu, indiquant la région qui est à l’origine de l’appel. Suivant l’octet 3 « Type de numéro » reçu à partir du setup, le Call Server ajoute devant le numéro public les lettres suivantes : - « A » pour un appel international - « B » pour un appel privé L’entrée « DEF » (défaut) doit être créée au minimum pour être sûr du traitement de l’appel. Nombre chiffres à supprimer : Entrez le nombre de caractères à effacer au début du numéro reçu ; exemple :1 pour effacer le « A ». Chiffres à ajouter : Entrez le (s) digit(s) à ajouter qui correspond au préfixe Exemple : 000 0 : ARS ou préfixe de prise faisceau 00 : accès international

Notes Pour cet exemple, la règle par défaut suffit, mais les prochaines règles peuvent également être utilisées suivant les besoins du client.

4 Traducteur de rappel extérieur

1.2.2.

Règle internationale

/Traducteur/Plan de numérotation externe/ Table traducteur rappel extérieur Choisissez la Table de rappel extérieur 0 Faire clic droit sur « règles Traducteur Rappel Extérieur » et choisissez « Créer »

No base

A

Nombre chiffres à supprimer

1

Chiffres à ajouter

000

1.2.3.

Règle privée

/Traducteur/Plan de numérotation externe/ Table traducteur rappel extérieur Faire clic droit sur « règles Traducteur Rappel Extérieur » et choisissez « Créer »

No base

B

Nombre chiffres à supprimer

1

Chiffres à ajouter

Préfixe pour accéder au réseau privé

1.2.4.

Règle pour les n° commençant par « 0 »

/Traducteur/Plan de numérotation externe/ Table traducteur rappel extérieur Faire clic droit sur « règles Traducteur Rappel Extérieur » et choisissez « Créer » No base

0

Nombre chiffres à supprimer

0

Chiffres à ajouter

0

5 Traducteur de rappel extérieur

1.3.

Association entre la table de traducteur de rappel extérieur et l’entité /Entités Sélectionnez l’entité souhaitée (exemple « 1 »)

Table Traducteur rappel extérieur

0

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Discrimination des appels sortants

Résumé Présentation Objets utilisés Mécanisme classique (prise de faisceau directe) Mécanisme avec ARS Autres possibilités Limites Configuration simple Entités et catégories d’accès public COS

Présentation La discrimination est utilisée pour réguler les appels sortants  Les appels vers l’extérieur peuvent être libres, partiellement ou complètement interdits (exception faite pour les

appels d’urgence)

Pour autoriser ou interdire l’appel en fonction de :  L’appelant  Le numéro composé

Deux usagers composant un même numéro peuvent être soumis à des règles différentes.

Objets utilisés La discrimination de l’OXE est basée sur les 4 objets suivants :  Un Discriminateur logique situé :  Soit dans les paramètres du faisceau ( en cas de prise directe ).  Soit dans le préfixe ARS ( si utilisation de l’ARS ).  Un Discriminateur réel contenant le plan de numérotation externe(1)  Il divise la numérotation en zones  Chaque numéro composé est associé à une zone (ex. 01-02-03-… -> zone 1; 00 -> zone 2…)  Une Entité utilisée pour lier le “discriminateur logique” au “discriminateur réel”.  La catégorie d’accès Public utilisée pour déterminer si l’appel est autorisé ou pas (par rapport à la zone appelée).  En règle générale une zone correspond à une région géographique  Zone 1 = Appels nationaux  Zone 2 = Appels internationaux, etc

(1) Si le numéro composé par l’usager ne correspond à aucune règle, l’appel est rejeté.

Objets utilisés (prise de faisceau directe)

Faisceau

#010 Traducteur

02 01354657 10

1

Plan des préfixes Prise de faisceau professionnel Prise de faisceau avec chevauchement Information préfixe : N° du faisceau

Usagers 3

Numéro d’entité N° de l’entité: Catégorie d’accès : N° de catégorie

2

Faisceaux Numérotation compatible avec : N° du discriminateur logique

44

Entités Sélection du discriminateur Logique  Réel

Traducteur Plan de numérotation externe Discrimination numérotation Discriminator No. : discriminateur réel Règles de discrimination 6 Numéro appelé : 02 Numéro de zone : n° zone

5

8

7

Catégories Catégories d’accès réseau Numéro de la zone : Nuit : interdit Jour : autorisé

9

Objets utilisés (prise de faisceau directe) Décomposition de l’appel :  1 : “#010” est le préfixe de prise directe de faisceau  2 : Dans le faisceau le Call Serveur recherche le discriminateur logique.  3 : Le CS vérifie à quelle entité appartient l’appelant.  4 : Dans l’entité le Call Serveur trouve le discriminateur réel  5 : Dans le discriminateur réel le CS trouve la règle correspondant au numéro composée.  6 : Le CS trouve le numéro de zone associé à cette direction

 7 : Le CS vérifie la catégorie d’accès public de l’appelant  8 : Le CS vérifie dans la catégorie d’accès public les droits vers la zone.  9 : Le CS vérifie si l’appel est autorisé ou pas.  10 : L’appel est accepté.

Objets utilisés avec ARS

Faisceau

0 02 01354657 9

1

Traducteur Plan des préfixes préfixe ARS Discriminateur : 0

Usagers 2

3

Numéro d’entité N° de l’entité: Catégorie d’accès : N° de catégorie

Entités

6

Sélection du discriminateur Logique Réel

Traducteur Plan de numérotation externe Discrimination numérotation Discriminateur No. :discriminateur réel Règles de discrimination Numéro appelé : 02 5 Numéro de zone :

4

7

Catégories Catégories d’accès réseau Accès public N° de Zone : Nuit : interdit Jour : autorisé

8

Objets utilisés avec ARS Décomposition de l’appel :  1 : “0” est un préfixe ARS contenant le numéro du discriminateur logique  2 : Le Call Server vérifie l’entité de l’utilisateur  3 : Dans l’entité le CS trouve le discriminateur réel  4 : Dans le discriminateur réel le CS trouve la règle correspondant au numéro composé.  5 : Le CS trouve le numéro de zone associé à cette direction  6 : Le CS vérifie la catégorie d’accès public de l’appelant

 7 : Le CS vérifie dans la catégorie d’accès public les droits vers la zone.  8 : Le CS vérifie si l’appel est autorisé ou pas.  9 : L’appel est accepté.

Limites 8 discriminateurs logiques max par système 256 discriminateurs réels 64 zones par système Chaque entité permet de lier les 8 discriminateurs logiques à différents discriminateurs réels (parmi 256) 32 catégories d’accès

Configuration simple Par défaut la valeur du discriminateur logique du faisceau est = -1  Cela veut dire : il n’y a pas de discrimination

 Cette valeur doit être changée  Ce paramètre n’est utilisé que dans le cas de la prise de faisceau directe.  Il n’est pas utilisé dans le cas d’un appel avec ARS

Pour une configuration simple, un seul discriminateur logique et un seul discriminateur réel peuvent être utilisés (le numéro “0” par défaut)  Les appels vers les directions sont régulées par la catégorie d’accès réseau public et les zones.

Configuration simple (Exemple 1) L’usager 31000 compose “#010 0645985400” 1

#010

2

Faisceau “10” Préfixe de prise

Faisceau: “10” Numérotation compatible avec: “0” 3

/Entité 1 /Sélection du discriminateur

/Usager 31000 - Entité 1 - Catégorie d’accès 2 5

Catégorie d’accès: 2 Zone 1 Nuit : Jour : Etat 1: Etat 2:

1 1 1 1

Discriminateur logique “0”

4

-> Discriminateur réel “0”

/Traducteur/Plan de numérotation externe /Discrimination numérotation 0 Règle de discrimination Numéro appelé: 06

L’appel est autorisé

->

Zone 1

Configuration simple (Exemple 2) L’usager 31001 compose “#010 0645985400” 1

#010

2

Faisceau “10” Préfixe de prise

Faisceau : “10” Numérotation compatible avec : “0” 3

/Usager 31001 - Entité 1 - Catégorie d’accès réseau 3 5

Catégorie d’accès réseau: 3

Zone 1 Nuit: Jour: Etat1: Etat2:

0 0 0 0

/Entité 1 /Sélection_du_discriminateur discriminateur logique“0”

4

-> discriminateur réel “0”

/Traducteur/Plan de numérotation externe /Discrimination numérotation 0 Règle de discrimination Numéro appelé: 06

L’appel est interdit !

->

Zone 1

Exemple de découpage pour le discriminateur réel France Zone 1

112 15 17 18

National

Zone 2

01 02 03 04 05 08 sauf 089 09 30xx 31xx

Mobile

Zone 3

International

Zone 4

N° spéciaux

Zone 5

Urgences

06 07 00 3xxx 118xxx 10xx 089

Exemple de gestion de la catégorie d’accès La catégorie d’accès public donne les droits d’accès aux numéros  Il est nécessaire de gérer plusieurs catégories  Appels locaux, nationaux, internationaux, d’urgence…

Un usager avec la catégorie d’accès n° 5 aura droit à toutes les directions tandis qu’un usager avec la catégorie d’accès public 0 n’aura droit qu’aux appels d’urgence. Urgences Zone 1

National Zone 2

Mobile Zone 3

International Zone 4

Catégorie d’accès 0 « Bronze »

X

Catégorie d’accès 1 « Silver »

X

X

X

Catégorie d’accès 2 « Gold »

X

X

X

X

Catégorie d’accès 3 « Platinum »

X

X

X

X

N° spéciaux Zone 5

X

Dans ce cas, pour changer les droits à un usager, il suffit de lui changer son numéro de catégorie d’accès public.

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Discrimination des appels sortants Apprendre comment  Configurer la discrimination des appels sortants

Sommaire 1

Gestion des discriminateurs logiques....................................................... 2 1.1. 1.2.

Lorsque le faisceau est utilisé à travers un préfixe de prise de faisceau .................... 2 Lorsque le faisceau est utilisé à travers un préfixe ARS ........................................ 3

2

Gestion de l’entité : Translation Discriminateur logique -> Réel ...................... 3

3

Gestion des usagers ........................................................................... 4

4

Gestion des discriminateurs réels........................................................... 5 4.1. 4.2.

5 6

Vérification du discriminateur réel par défaut ................................................... 5 Ajout de règles dans le discriminateur réel (« 0 ») .............................................. 6

Gestion de la catégorie d’accès............................................................. 7 Maintenance ................................................................................... 8 6.1.

Vérification des discriminateurs .................................................................... 8

2 Discrimination des appels sortants

Implémentation

1

Gestion des discriminateurs logiques Vérifier que tous les usagers sont dans la même entité : Entité 1 Activer la discrimination sur le faisceau public T2 Le discriminateur logique à utiliser est le « 0 » Vérifier qu’un préfixe de prise de faisceau associé au T2 est bien créé

1.1.

Lorsque le faisceau est utilisé à travers un préfixe de prise de faisceau

Ouvrir l’application de configuration de la 8770. A partir de la configuration de l’OXE : Faisceaux/ Sélectionnez l’ID du faisceau (ex.12 pour le T2)

No faisceau

Id du faisceau (ex.12)

Numérotation compatible avec

Discriminateur logique (ex.0)

Notes La table précédente est pratique pour l’exercice, mais lorsqu’un préfixe ARS est utilisé, vous devez configurer le discriminateur logique dans le préfixe ARS (décrit au paragraphe 1.2)

Traducteur/ « 1 »/Plan des préfixes Sélectionnez le préfixe de prise de faisceau concerné (ex.#012)

Numéro

Numéro du préfixe (ex. #012)

Signification préf. Signification du préfixe (ex. Prise faisc prof avec chevauchement)

3 Discrimination des appels sortants

Information préf. ID du faisceau (ex.12)

1.2.

Lorsque le faisceau est utilisé à travers un préfixe ARS Traducteur/ « 1 »/Plan des préfixes Sélectionnez le préfixe ARS

2

Numéro

Numéro du préfixe (ex.0)

Signification préfixe

Signification du préfixe (ex. Prise faisc prof.ARS avec chevauchement)

No. Discriminateur

Discriminateur logique (ex.0)

Gestion de l’entité : Translation Discriminateur logique -> Réel Dans l’entité 1, vérifier que le discriminateur logique « 0 » correspond bien au discriminateur réel « 0 »

Entités// Sélection du discriminateur Sélectionnez l’entité désirée (ex.1) Étendre le menu « Sélection du discriminateur » et choisissez « instance 1 »

Discriminateur 00 Discriminateur logique (ex.0) (discr. logique)

4 Discrimination des appels sortants

3

Gestion des usagers - Copier la catégorie d’accès 2 vers les catégories d’accès 0, 1 et 3 dans le but d’avoir la même configuration de départ. - Laisser la catégorie d’accès réseau public par défaut à tous les usagers, sauf pour un usager qui aura les droits de la catégorie d’accès réseau public 1 (ex. 31000). Catégories/ « 1 »/Catégories d’accès Sélectionnez les catégories d’accès 2 et 3 simultanément (touche « Ctrl ») Copiez la 1ere ligne, la coller sur la 2ème ligne.

Usagers Sélectionnez tous les usagers (touche « Ctrl »)

No annuaire

31000, 31001, 31002, …

No Entité

1

Catégorie accès réseau public

1 pour l’usager 31000, 2 pour tous les autres usagers

5 Discrimination des appels sortants

4

Gestion des discriminateurs réels Créer les entrées suivantes dans le discriminateur réel « 0 ». Demander au formateur le fichier à importer Zone 1

112 15 17 18

National

Zone 2

01 02 03 04 05 08 sauf 089 09 30xx 31xx

Mobile

Zone 3

06 07

International

Zone 4

00

Zone 5

3xxx 118xxx 10xx 089

Urgences

N° spéciaux

4.1.

Vérification du discriminateur réel par défaut Traducteur/Plan de numérotation externe/Discrimination numérotation Etendre le sous-menu « Discrimination numérotation », et choisissez « 0 public »

No. Discriminateur

0

Nom

Public

6 Discrimination des appels sortants

Notes Les discriminateurs par défaut 0 dénommé « public » et 1 dénommé « private » sont automatiquement créés par défaut. D’autres discriminateurs réels peuvent être créés selon les besoins.

4.2.

Ajout de règles dans le discriminateur réel (« 0 ») Traducteur/Plan de numérotation externe/Discrimination numérotation//Règle de discrimination Faire un clic-droit sur « Règle de discrimination » et choisissez « Créer ».

No d’appel

« 00 », « 01 », …

Numéro de zone

« 1 », « 2 », et « 3 »

Nombre de chiffres

255, 10, …

Notes Pour chaque entrée, il est obligatoire d’indiquer une zone. Cette zone sera autorisée ou interdit grâce à la catégorie d’accès.

7 Discrimination des appels sortants

5

Gestion de la catégorie d’accès Gérez les droits d’accès aux zones dans la catégorie d’accès : Urgences Zone 1

National Zone 2

Mobile Zone 3

International Zone 4

Catégorie d’accès 0 « Bronze »

X

Catégorie d’accès 1 « Silver »

X

X

X

Catégorie d’accès 2 « Gold »

X

X

X

X

Catégorie d’accès 3 « Platinum »

X

X

X

X

N° spéciaux Zone 5

X

Faites différents appels dans le but de vérifier si les différents numéros sont autorisés ou pas. Catégories/Catégorie d’accès//Catégorie d’accès public Choisir une « Catégorie d’accès public » et un « Numéro de zone »

Numéro de zone

1

Accès extérieur Nuit

1 (Appel autorisé)

Accès extérieur Jour

1

Accès extérieur Etat 1

1

8 Discrimination des appels sortants

Accès extérieur Etat 2

1

6

Maintenance

6.1.

Vérification des discriminateurs

Sur le Call Server Login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Commande

discrlist

Résultat

0: 1: 2: 3: 4: 5: 6:

Exit Display all the discriminator 0 Display one mcdu Create number Delete number change discriminator id Display one mcdu for MAO Choice:

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Automatic Route Selection (ARS)

Résumé Présentation

Principe ARS et discrimination Droit d’accès ARS Eléments nécessaires

Présentation Définition  ARS = Automatic Route Selection

L’ARS est utilisé pour prendre le meilleur chemin (en général le moins cher) pour faire un appel vers l’extérieur.  La recherche est faite automatiquement par le PCX. 

Le PCX va prendre les chemins (routes) suivant la gestion:  Le numéro composé par l’usager est associé à une table ARS.  Les chemins peuvent être rangés du moins cher au plus cher.



L’administrateur du PCX fait la gestion de l’ARS en prenant en compte :  Les ressources du PCX [faisceau , liaisons avec les opérateurs (publics ou privés)]  Les coûts (tarifs)  Les périodes de la journée

Principe L’ARS est utilisé pour prendre le meilleur chemin pour faire un appel vers l’extérieur. Usagers Un seul préfixe de prise de ligne extérieure : En général « 0 » ou « 9 » suivant le pays

Système

Réseaux

Faisceaux

RNIS - Opérateur 1

Quelle route ? RNIS - Opérateur 2

Numérotation : 0 0665478823

Appel sortant

N° appelé

Principe (suite)

Usagers Un seul préfixe de prise de ligne extérieure : En général « 0 » ou « 9 » suivant le pays

Système

ARS

Réseaux

Faisceaux

RNIS - Opérateur 1

RNIS - Opérateur 2

Numérotation : 0 0665478823

Sélection de la route en fonction de la gestion: •N° composé (direction) •Coût

Appel sortant

N° appelé

Principe (suite) Une table ARS est associée à chaque numéro externe créé dans le discriminateur réel  La même table ARS peut être utilisée pour plusieurs numéros

Jusqu’à 10 routes peuvent être déclarées par table ARS  Une route peut être:  Un faisceau public  Un faisceau privé  Chaque route a un seuil de coût (désactivé par défaut)  Les privilèges ARS de l’usager doivent être supérieurs au seuil de coût de la route pour être autorisé à l’utiliser

L’ordre des routes ARS peut dépendre d’un calendrier  Dans la plupart des cas, ordre unique 24h/24 et 7j/7

ARS et discrimination L’ARS est lié à la discrimination  Le discriminateur logique est fourni par le préfixe ARS  Le discriminateur réel est fourni par l’entité de l’usager qui lance l’appel  Lorsque le call server trouve une règle de correspondance, il consulte la table ARS attribuée

 La table ARS fournit une liste de faisceaux à utiliser et les modifications éventuelles à apporter au numéro composé

Dans le cas de pays avec des opérateurs demandant des modifications complexes, l’ARS est capable de gérer beaucoup de modifications:  Utilisation de timer, ajouter des codes d’identification….

Eléments nécessaires Faisceau

0 02 01354657 Traducteur

1

Plan des préfixes Prise faisceau prof.ARS No. Discriminateur : 0

Usagers 2

3

Numéro entité : n° entité Cat. d’accès public : n° catégorie

Entités

Catégories

Traducteur Plan de numérotation externe Discrimination numéro No. discriminateur : discr. réel Règle de discrimination 5 No d’appel : 02 Numéro de zone : n° zone Table ARS : n° table

6

Sélection du discriminateur Logique  Réel

Catégorie d’accès Cat. d’accès publique Identifiant zone :N°de zone Nuit : interdit Jour : autorisé

4

9

Vérification ARS seulement si la discrimination autorise ce numéro public

8

Eléments nécessaires (suite)

Faisceau

0 02 01354657

0201354657

12

Traducteur Plan de numérotation externe Discrimination numéro No. discriminateur : discr. réel Règle de discrimination No d’appel : 02 Numéro de zone : n° zone Table ARS : n° table

9

Table ARS route 1 : Faisceau : T0

route 2 :

10

Faisceau : T2

Liste des routes temporelles Première route : route 2 Seconde route : route 1

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server ARS (Automatic Route Selection) Apprendre comment  Configurer l'ARS (Automatic Route Selection)

Sommaire 1 2

Topologie pour le lab ......................................................................... 2 Gestion de l’ARS ............................................................................... 2 2.1. 2.2.

Gestion du préfixe ARS ............................................................................... 2 Gestion des tables ARS ................................................................................ 3

2.2.1. Table ARS .................................................................................................... 3 2.2.2. Routes ARS .................................................................................................. 3

2.3.

3

Gestion des règles de discrimination ............................................................... 6

Maintenance ................................................................................... 7

2 ARS (Automatic Route Selection)

Implémentation

1

Topologie pour le lab

T2 T0 Dans cet exercice, nous utiliserons les faisceaux T0 et T2. Vérifier, en faisant des appels externes, que les faisceaux sont opérationnels.

2

Gestion de l’ARS Nous voulons avoir le comportement suivant pour le système : - En cas d’appel externe, et quel que soit le numéro composé, les postes doivent d’abord utiliser le T2 puis le T0. Suivant les étapes de cette procédure dans le but de configurer le système comme demandé ci-dessus.

2.1.

Gestion du préfixe ARS Gérer le préfixe ARS avec le discriminateur logique « 0 »

Traducteur/Plan des préfixes Consultation/Modification

Numéro

0

Signification préfixe

Prise faisc prof ARS avec chevauch

No. Discriminateur

0

Notes Le champ « signification préfixe » peut également être « Prise faisceau personnel ARS », « Prise faisc pers.ARS avec chevauch » ou « Prise faisceau prof.ARS ». Le discriminateur est une valeur de 0 à 7.

3 ARS (Automatic Route Selection)

2.2.

Gestion des tables ARS Créer/modifier la table de routage ARS « 0 » : Gérer dans chaque table la configuration suivante : - Table de routage ARS 0 : Route 1 : faisceau 12 Route 2 : faisceau 10 - Table de routage ARS 0 > Liste des routes temporelles 1 1er choix : route 1 2ème choix : route 2

2.2.1.

Table ARS

Traducteur/Tables de routage ARS/Table de routage ARS Faites un clic-droit sur « Table de routage ARS », choisissez « Créer ».

Table de routage ARS

0

Nom

Nom souhaité

2.2.2.

Routes ARS

Voyons à présent la table de routage ARS numéro 0 : Traducteur/Tables de routage ARS/table de routage ARS//Routage ARS Choisissez la table de routage ARS souhaitée (no 10 par exemple). Faites un clic-droit et choisissez « Créer ». Faites de même pour la 2ème table.

4 ARS (Automatic Route Selection)

Table de routage ARS

0

0

Route

1

2

Nom

T2

T0

Origine du faisceau

Route

Route

Faisceau

12

10

Nombre chiffres à supprimer

0

0

Numéro de description plan num

255

255

Qualité []

Voix Fax

Voix Fax

Chiffres à ajouter No table commande num.

Notes Route : jusqu’à 10 routes peuvent être créées (l’ordre n’a pas d’importance ici) Origine du faisceau : doit être « Route » pour spécifier un numéro de faisceau (les autres options sont vues dans un autre chapitre) No table commande num.: vu dans un autre chapitre Numéro de description plan num : 255 signifie que c’est le DPN du faisceau qui est utilisé, sinon il est possible de mettre le numéro directement ici pour des cas spécifiques Qualité : suivant les capacités du lien, il est possible d’utiliser les valeurs suivantes : Voix, Télécopie, Information num. avec restriction, Information num. sans restriction, Route à signalisation pauvre

Traducteur/Tables de routage ARS/Table de routage ARS//liste des routes temporelles Choisissez la « table de routage » souhaitée , développez le sous-menu et choisissez « Liste des routes temporelles ». Faites un clic-droit, et choisir « Créer ».

No de liste des routes temporelles

1

Route temporelle [] Route temporelle Numéro

1 (le T2)

Seuil coût Attente

-1

Seuil coût Stop

-1

Route temporelle []

5 ARS (Automatic Route Selection)

Numéro

2 (le T0)

Seuil coût Attente

-1

Seuil coût Stop

-1

Notes No de liste des routes temporelles : jusqu’à 8 routes peuvent être créées (une liste donne l’ordre réel des routes). Seuil coût Attente : (optionnel, entre 0 et31). Laissez à « -1 » pour indiquer que la valeur est la même que celle de la route précédente dans la liste (valeur par défaut). La valeur du seuil de coût d'attente doit être définie d'une façon cohérente avec l'ordre de parcours défini dans la liste des routes temporelles. En cas de routes saturées, si l’utilisateur à un droit (privilège donné via la catégorie d’Accès publique) > à la valeur de la route (coût d’attente), le process ARS est ré-amorcé pour cette table. C’est à dire qu’une nouvelle recherche de « joncteur libre » sera réalisée à partir de la première route de la table donnée. Dans cette seconde passe, seuls les coûts de Stop seront vérifiés. Seuil coût Stop : valeur du coût d'arrêt entre 0 et 31. Laissé à « -1 » indique une valeur identique à la route précédente de la liste (valeur par défaut). La limite haute est fixée à 30 de manière à empêcher le filtrage total des appels. Les appels des usagers dont le seuil de coût est de 31 (privilège ARS) pourront toujours tenter d'emprunter cette route. Le paramètre n'est activable qu'à la condition que l'option de restriction de routage soit valide (paramètre système dans Installation) Bien qu’un usager ait le droit d’utiliser un certain numéro extérieur donné, cette fonctionnalité permet pour certains usagers de bloquer l’accès à des routes d’une table, et de réserver pour d’autres des ressources

6 ARS (Automatic Route Selection)

2.3.

Gestion des règles de discrimination Gérer les règles de discriminations pour qu’elles utilisent la table ARS 0

/Traducteur/Plan de numérotation externe/Discrimination numérotation//Règle de discrimination Choisissez une « Règle de discrimination » et modifier la table ARS

Discrimination numérotation

0

No d’appel

00, 01, …

Numéro de zone

…

No Table De Routage ARS

0

Vérifier votre gestion - Utiliser les commandes de maintenance (voir partie « Maintenance » ci-dessous) pour vérifier que la gestion a été faite convenablement. Tester votre gestion - Lancer 2 sessions telnet avec le compte mtcl : Dans la 1ère session, lancer la commande trkstat –r 10 dans le but de visualiser en temps réel le faisceau T0.

-

Dans la seconde, lancer la commande trkstat –r 12 dans le but de visualiser en temps réel le faisceau T2. Passer quelques appels externes. Le T2 devrait être utilisé. Faites le même test en débranchant le câble du faisceau T2, vérifiez que l’appel est automatiquement fait à travers le faisceau T0

7 ARS (Automatic Route Selection)

3

Maintenance Ouvrez une connexion Telnet/Série Commande

lookars -h

Résultat

Affiche les différentes options de l’outil “lookars”

Ouvrez une connexion Telnet/Série Commande

lookars r

Résultat

Gives all the defined routes of the given table lookars r 0 ========================================================================= | A R S R O U T E S L I S T No 0 | ------------------------------------------------------------------------| ROUTES DEFINITIONS | ------------------------------------------------------------------------|| 1) trk_grp = 12 dialing_table = 0 | nb_deleted_digits = 0 inserted_digits = | vpnCostLimit = 0 | idx_atm = -1 | | --> trk_grp 12 local TG name : RNIS state : FREE | type : T2 variante : T2 | fais_suiv = -1 category = 0 nbjonc = 30 | vpnRate = 50 vpnCostLimit = 0 | Route usefull for : SPEECH | Protocole Type = DEPENDENT ON TG | Route Type = Public | NPD Id = 255 | Preempter = 0 | Trunk group source = ROUTE -------------------------------------------------------------------|| 2) trk_grp = 10 . . .

Ouvrez une connexion Telnet/Série Commande

lookars r all

Résultat

Affiche toutes les tables ARS du PABX

8 ARS (Automatic Route Selection)

Ouvrez une connexion Telnet/Série Commande

lookars i

Résultat

Tue Jul 3 09:37:01 CEST 2007 Time and Date seizure : any wrong value entered leads to use internal time Call establishment time ==> hour (range 0 .. 23) : Internal system time used : Date : 03/07/2007 Time : 09:37 ARS Prefix : 0 Directory No : 31000 External No : 0298143322 Command : ==================================================================== | P U B L I C E X C H A N G E T R A N S L A T O R | ==================================================================== | Prefix number : 0 Discri Log Id : 0 | Dir. number : 31000 Entity : 1 Discri Real Id : 0 | Route List No : 0 Scheduler No : -1 | Default sub routes list -> 1 | | S U B R O U T E S L I S T E No 1 | -------------------------------------------------------------------| First route to try is route nb 1 stop = -1 wait = -1 | Second route to try is route nb 2 stop = -1 wait = -1 ====================================================================

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Numérotation abrégée directe

Résumé Présentation Fonctions supplémentaires Numérotation abrégée directe

Présentation Numérotation simplifiée  Les numéros abrégés sont utilisés par les usagers internes pour joindre des correspondants extérieurs souvent appelés 

Un numéro abrégé est connu dans le plan de numérotation (de 2 à 8 chiffres) et peut correspondre à un numéro public (jusqu'à 30 chiffres)



Un numéro abrégé direct peut correspondre à un numéro unique ou à une tranche de numéros  expl. : “39000” correspond à “0 0298131001”  expl. : “70” correspond à “0 01508130xx”  

Dans ce cas, l’usager complète la fin de la numérotation 70 00 => 0 01508130 00 Ce préfixe s’appelle « n° abrégé ouvert »



Cela réduit le risque d’erreur de numérotation



Plus facilement mémorisable

Présentation Visualisation de l’appelé/l’appelant  le numéro composé peut être vérifié visuellement (le nom correspondant au n° appelé est affiché sur les postes UA)  expl. 39000 => Alcatel-Lucent  Si le N° de l'appelant extérieur est connu comme un n° abrégé dans le système, la présentation de l'appel sur l'afficheur du poste appelé est plus conviviale  Appel sortant  Quand un numéro abrégé direct est utilisé (composé par le numéro ou par l'intermédiaire de l’appel par le nom), pendant l’acheminement et la phase de sonnerie, le nom de l’abrégé direct est affiché 



A l’établissement de la communication, « le nom du faisceau » apparait

Appel entrant  Si « l'identification de l’appelant » (message RNIS) correspond à un numéro abrégé direct, alors le « nom du correspondant « s'affiche

Selon l'identification de l’appelant, un n° abrégé direct peut être utilisé pour la substitution automatique (en cas d’utilisation de l’exploitation DISA ou « remote extension »)

Fonctions supplémentaires Discrimination  Selon la configuration, un numéro abrégé direct peut suivre ou non la discrimination 

Il peut être utilisé pour simplifier la discrimination

Préfixe

Numéro appelé

Appel discriminé

39001

0 0298131001

Non

39002

10 0298131002

Oui

 Un usager qui ne peut appeler aucun numéro  39001 => 0 0298131001 (AL Training Customer)

externe, excepté « 39001 »

Fonctions supplémentaires Numéro abrégé de débordement  Il est possible de configurer un numéro abrégé de débordement 

permet la numérotation automatique d'un autre numéro abrégé lorsqu'il est impossible d'utiliser le faisceau sortant du numéro abrégé composé



 

Préfixe

Numéro appelé

Numéro abrégé de débordement

39000

0 0298131000

39002

39002

10 0298131002

Les deux numéros abrégés direct utilisent un faisceau différent

Si le numéro abrégé direct 39000 est indisponible, le préfixe abrégé direct 39002 sera utilisé Le « numéro abrégé de débordement » peut aussi être utilisé comme numéro abrégé direct ouvert

Fonctions supplémentaires Débordement temporisé  Dans l'exemple suivant, si l'usager ne complète pas le numéro 391xx avant la fin de la temporisation système n° 3 



Le système numérotera automatiquement le numéro contenu dans le préfixe 39002 quand la temporisation sera expirée: 0 0156632000

Préfixe

Numéro appelé

Numéro abrégé de débordement temporisé

391

0 01566320xx

39002

39002

0 0156632000

Le numéro abrégé de débordement temporisé doit être un numéro complet

Numérotation abrégée Chaque numéro abrégé direct est connu comme un préfixe dans le plan de numérotation Une seule tranche de n° abrégés directs pour le système  Un index de système + une longueur de tranche doivent être définis

(de « 0 » à « 14999 »)

" 39000 "

N° dans la tranche d'abrégés directs 1er index : 0 taille : 1000 n°

Index système

Préfixe abrégé

N° d'appel

Nom d'annuaire

...

0

39000

0 02 98 13 10 00

Alcatel

...

1

6001

0 02 98 13 10 10

...

...

Training Department

999 1000 ...

Zone disponible pour les n° abrégés par tranches

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Numérotation abrégée directe Apprendre comment Gérer la numérotation abrégée directe

Sommaire 1

Création d’une plage de numéros libres ................................................... 2

2

Création de la plage pour la numérotation abrégée directe ............................ 4

3

Création d’un numéro abrégé direct ....................................................... 5

4

Maintenance ................................................................................... 7 4.1.

Vérification des numéros abrégés créés ........................................................... 7

2 Numérotation abrégée directe

Implémentation

1

Création d’une plage de numéros libres Créer 2 plages de numéros libres Name

Début de plage

Fin de plage

Num abrégée 1

39000

39010

Num abrégée 2

38000

38010

La création de plage de numéros libres n’est pas obligatoire, mais peut être utile dans le but de savoir rapidement si un numéro est toujours disponible ou non. Ouvrez l’application « Configuration » de la 8770. A partir de la configuration de l’OXE :

Installation/ « 1»/Liste tranches numéros libres Faites un click-droit sur « Liste tranches numéros libres », puis choisissez « Créer »

Nom

Nom de la tranche (Num abrégée 1 et Num abrégée 2 dans notre exemple)

Début de la tranche

Premier numéro de la tranche (respectivement 39000 et 38000 dans notre exemple)

Fin de la tranche

Dernier numéro de la tranche (respectivement 39010 et 38010)

Priorité

Si ce champ est coché, pendant la recherche d’un numéro libre, la recherche sera faite sur les plages prioritaires si aucune plage n’st indiquée

Chiffres autorisés

Pendant la recherche d’un numéro libre, seuls les numéros contenants les caractéristiques définies dans ce champ seront affichés pour cette plage.

Nombre max

Cet attribut limite le nombre de numéros libres à afficher. Par exemple, si la valeur est de 10 : seuls les 10 premiers numéros libres seront affichés pendant la consultation (voir explication cidessous).

3 Numérotation abrégée directe

Le résultat de la configuration ci-dessus est le suivant : - Les 10 prochains numéros libres seront affichés

Installation/Numéros d’annuaire libres Développez le répertoire « Numéros d’annuaire libres »

-

Lors de la création d’un numéro abrégée, une liste déroulante apparait pour faciliter le choix d’un numéro d’annuaire libre parmi les 10 prochains suivants

Numérotation abrégée/Num.abrégés directs/Préf.Num.abrég.direct

4 Numérotation abrégée directe

2

Création de la plage pour la numérotation abrégée directe Gérer la numérotation abrégée directe avec les paramètres suivants : - Premier index de la tranche : 0 - Longueur en No abrégés : 100 Numérotation abrégée/Num.abrégés directs/ « 1 » Sélectionnez l’instance 1

Premier index de la tranche

Index du premier numéro abrégé. Il indique le début de la tranche (0 dans notre cas)

Longueur en No abrégés

Longueur de la plage des numéros abrégés directs (100 dans notre cas)

Notes Lorsqu’un numéro abrégé est crée, un index de cette plage est automatiquement associé à ce numéro.

5 Numérotation abrégée directe

3

Création d’un numéro abrégé direct Créer le numéro abrégé direct « 39000 » avec les paramètres suivants : - No d’appel : #0120201431000 - Nom d’annuaire : OXE Training Composer le numéro abrégé direct à partir du poste 31001.Vérifier que le nom associé au numéro abrégé (OXE Training) est affiché sur l’écran du poste. Faites une recherche du nom « OXE Training » dans l’annuaire de l’OXE en utilisant la fonctionnalité « appel par nom ». Composer le numéro #0120201431000 à partir du poste 31000. Vérifier que le nom d’annuaire du numéro abrégé direct est affiché sur l’écran du poste. Créer un numéro abrégé direct ouvert « 38 » correspondant à une tranche SDA de l’installation (les trois derniers chiffres seront à compléter par l’utilisateur) Tester ce préfixe. Définir le numéro abrégé direct 39000 comme numéro de débordement et le tester. Activer la discrimination sur le système (bloquer tous les appels sortants pour un utilisateur) - Modifier le numéro abrégé direct 39000 afin qu’il soit soumis à la discrimination - Tester ce numéro abrégé direct avec un usager qui a le droit d’appeler l’extérieur et avec un autre qui est discriminé.

6 Numérotation abrégée directe

Numérotation abrégée/Num.abrégés directs/ « 1 »/Préf.Num.abrég.direct Faites un click-droit dans la section « Préf.Num.abrég. direct ». Sélectionnez « Créer » dans le menu contextuel.

Préfixe No abr. direct Préfixe du numéro abrégé direct (39000 dans notre cas) Ce préfixe est inséré dans le plan de numérotation No d’appel

Numéro du correspondant externe (#0120201431000 dans notre cas)

Nom d’annuaire

Nom d’annuaire lié au préfixe du numéro abrégé direct (ex.OXE Training)

Prénom annuaire

Prénom d’annuaire lié au préfixe du numéro abrégé direct

Discrimination

Si coché, suivant la catégorie des usagers, le numéro abrégé est soumis au contrôle des tables de discrimination pour l’accès au réseau public

Préf.No.abr.direct débord.

Le numéro abrégé direct de débordement correspond à un autre numéro d’appel dans le cas où le numéro abrégé utilisé est indisponible

No abr. Direct débord . tempor.

Ce numéro correspond à un autre numéro d’appel. Il est utilisé si l’usager ne complète pas le numéro avant la fin de la temporisation.

Appelable par le nom Oui: le nom et le prénom de l’usager sont envoyés au serveur. C’est pourquoi il est possible d’appeler cet usager par la fonctionnalité « appel par nom », à partir de n’importe nœud du réseau. No : le nom et le prénom de l’usager sont stockés sur le nœud local. D’autres usagers sont incapables d’appeler cet usager en utilisant la fonctionnalité « appel par nom ».

7 Numérotation abrégée directe

4

Maintenance

4.1.

Vérification des numéros abrégés créés Sur le Call Server Login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Commande

edabv

Entrer critère or commande

-

“pref” “typ” “idx” “area” “num” “first” “length” “digit” “entity” “list” “go”

speed dial number (prefix) type of the speed dialing prefix system index system range index Number to dial first number of speed dial range length of speed dial range number of digits for speed dial by range Entity number listing of the different given commands/criteria to launch the query

Exemple

To display the Direct Speed Dial Numbers included in the range from 3900x to 3901x 1 - pref [3900:3901] -> Prefix number 2 - idx -> Speed Dialing Index No. 3 - num -> Number to dial ========================== enter criteria or command: go ==========================

Résultat

EDABV V. 4.00 Page: 1 +--------+----+------------------------------+ |pref |idx |num | +--------+----+------------------------------+ |39000 | 3|00298131000 | |39001 | 1|00298131010 | |39002 | 2|100298131002 | +--------+----+------------------------------+

Astuces Pour changer la langue utilisée, l’option « -l » peut être utilisé : edabv –l US0

Notes Pour redéfinir une requête, il est possible d’utiliser les options suivantes “=” égal à “=” supérieur ou égal à Ces options sont à utiliser avec les commandes expliquées ci-dessus (« pref », « num », …)

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Postes multi-lignes et touches de supervision

Résumé Poste multi-ligne Poste mono mcdu Poste multi mcdu Options

Touches de supervision Type de sonnerie Supervision de boîte vocale

Poste multi-lignes Pour certaines fonctionnalités, il est nécessaire de passer le poste en multi-lignes  Par défaut les postes sont mono lignes  Le nombre de lignes dépend du nombre de touches disponibles  Une touche = une ligne  Dans cet exemple, 3 lignes ont été crées

Ligne1

Ligne2 Ligne3

Poste multi-lignes Pour les postes séries 8 et 9, il est recommandé d’utiliser un boitier de touches additionnel (AOM) pour créer les touches multiligne. Sur ce type de poste, si vous êtes en conversation et vous recevez un deuxième appel (sur une autre touche multi-ligne) vous ne pouvez pas voir cet appel sur l’écran, vous entendrez seulement un signal sonore. Pour voir l’appel, appuyer sur la touche “C” Sur le boitier additionnel les appels s’affichent plus clairement.

Poste mono-mcdu Le même numéro d’annuaire sur plusieurs touches  Réception d’appel   

Réception sur une touche Le deuxième appel arrive sur la deuxième touche, on place le premier appel en attente, et ainsi de suite. Plusieurs appels peuvent être placés en même temps en attente

 Affichage de l’appel  

Affichage dynamique (nom de l’appelant) Appels affichés sur les touches (si boitier additionnel AOM)

 Flexibilité 

Le poste est toujours considéré libre tant qu’il reste une touche de libre.

Poste multi-mcdu Plusieurs numéros d’annuaire pour le même poste  Réception d’appels    

Numéro d’annuaire pour appels internes Numéro d’annuaires pour appels pro Numéro d’annuaire pour appels privés Etc …

Interne (31000)

 Affichage de l’appel  

Affichage dynamique (nom de l’appelant) Appels sur les touches affichés (si AOM)

31000

31000

31100

31200

Appels pro (31100)

Appels privés (31200)

pas de limite pour le nombre de numéros (jusqu’à hauteur du nombre de touches disponibles)

Options Prise de ligne automatique arrivée  Si non : pour prendre l’appel il faut décrocher et appuyer sur la touche signalée “appel direct”  Si oui (défaut) : on passe en communication dès le décrochage du combiné.

Prise de ligne automatique départ  Si non : la ligne doit être prise en appuyant sur une touche libre.  Si oui (défaut) : dès le décrochage du combiné on peut numéroter.

Filtrage sélectif  Possibilité de renvoyer le poste sur son numéro principal et/ou ses lignes secondaires (en utilisant les préfixes

“sélection ligne principale” et “sélection lignes secondaires”).  Filtrage patron-secrétaire (cf. chapitre à ce sujet).

Touches de supervision La supervision est possible si le poste superviseur est multiligne. La supervision est utilisée pour contrôler l’état d’un équipement (libre, occupé, en communication hors service). La touche de supervision permet aussi d’appeler cet équipement (si c’est un poste) et d’intercepter un appel arrivant sur cet équipement. Equipements pouvant être supervisés  Postes  Fax  Boîtes vocales

Restriction  Une opératrice et un groupe PBX ne peuvent pas être supervisés.

Touches de supervision Notification de l’état du poste  Occupé partiel  Au moins une ligne est occupée.

 Totalement occupé  Toutes les lignes sont occupées.  Libre  En sonnerie  Hors service

Interception de l’appel en sonnerie en appuyant sur la touche de supervision. Appel direct du poste par appui sur la touche de supervision

Type de sonnerie Un poste peut être supervisé par plusieurs postes Un appel arrivant sur le poste notifie tous les postes superviseurs en même temps. Choix de la sonnerie pour la notification:  Pas de sonnerie  Sonnerie courte  Sonnerie longue  Sonnerie courte sans bip  Sonnerie longue sans bip

Supervision de boîte vocale Une boîte vocale peut être supervisée par un ou plusieurs postes

Le superviseur n’est pas forcément le propriétaire de la boîte. Les postes superviseurs sont notifiés quand un nouveau message arrive dans la boîte. Le code secret de la boîte vocale est demandé pour consulter les messages.

Limites Un poste peut être supervisé par 20 postes max

Le nombre maximum de superviseurs d'une même boîte vocale est de 100 (20 dans une configuration réseau).

Les superviseurs doivent être déclarés multilignes Le nombre maximum de touches de supervision max est de 15000 Seul une touche avec le même numéro d’annuaire supervisé peut être créée sur un poste

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Postes multi-lignes et touches de supervision Apprendre comment  Créer et gérer les touches multi-lignes et de supervision

Sommaire 1

Création d’une touche multi-ligne.......................................................... 2 1.1. 1.2. 1.3.

2

Création d’une touche de supervision ..................................................... 4 2.1. 2.2.

3

Numéro d’annuaire unique ........................................................................... 2 Numéro d’annuaire multiple ......................................................................... 2 Paramètres optionnels ................................................................................ 3 Supervision de poste .................................................................................. 4 Supervision de boite vocale .......................................................................... 5

Maintenance ................................................................................... 5 3.1.

Vérification de la configuration ..................................................................... 5

3.1.1. Consultation des postes Multi-Lignes et supervisés .................................................... 6 3.1.2. Consultation des numéros d’annuaire supervisés ...................................................... 6

2 Postes multi-lignes et touches de supervision

Implémentation

1

Création d’une touche multi-ligne Modifier la configuration des usagers 31001 et 31002 pour les rendre multi-lignes en suivant la configuration suivante : Usager

Touche 1

Touche 2

31001

Multi-Ligne > 31001

Multi-Ligne > 31001

31002

Multi-Ligne > 31002

Multi-Ligne > 31002

Tester votre gestion : - Faites un appel simultanément du 31000 vers le 31002 et du 31001 vers le 31002. Utiliser les touches multi-lignes du 31002 pour basculer d’un appel vers l’autre

1.1.

Numéro d’annuaire unique

Ouvrez l’application “Configuration” de la 8770. A partir de la « Configuration OXE », gérez : Usagers/Touch.programmables Choisissez l’usager souhaité (ex.31002) Sélectionnez le numéro de la touche programmable souhaitée (ex.1)

No Touche

Numéro de la touche programmable (ex.1)

Fonction

Multi-ligne

No annuaire

Numéro d’annuaire. Même numéro que l’usager (x. 31001)

Mnemo

Utilisé pour identifier la touche programmable ; le texte apparait sur l’écran du poste (ex. ML31002)

Notes Il est possible de créer plusieurs touches multi-lignes avec le numéro d’annuaire du poste suivant vos besoins

1.2.

Numéro d’annuaire multiple Modifier la configuration des usagers 31001 et 31002 pour qu’ils aient des numéros d’annuaire multiples en suivant la configuration suivante : Usagers

Touche 3

31001

Multi-Ligne > 31101

31002

Multi-Ligne > 31102

Touche 4

Multi-Ligne > 31202

Tester votre gestion : - Faites un appel simultanément du 31000 vers le 31002 et du 31001 vers le 31002. Utiliser les touches multi-lignes du 31002 pour basculer d’un appel vers l’autre

3 Postes multi-lignes et touches de supervision

Usagers/Touch.programmables Choisissez l’usager souhaité (ex.31002) Sélectionnez le numéro de la touche programmable souhaitée (ex.2)

No Touche

Numéro de la touche programmable (ex.2)

Fonction

Multi-ligne

No annuaire

Numéro d’annuaire. Autre numéro que l’usager (ex. 31102)

Mnemo

Utilisé pour identifier la touche programmable ; le texte apparait sur l’écran du poste (ex. ML31102)

Notes Vous pouvez créer plusieurs touches multi-lignes avec de nouveaux numéros d’annuaire selon vos besoins. Exemple : une touche spécifique pour les appels privés ou les appels professionnels VIP.

Attention EN CAS DE NUMERO D’ANNUAIRE MULTIPLE, SOYEZ SUR DE SELECTIONNER UN NUMERO D’ANNUAIRE LIBRE A PARTIR DU PLAN DE NUMEROTATION (31102 DANS L’EXEMPLE CI-DESSUS)

1.3.

Paramètres optionnels Sur le poste 31001, tester les 2 paramètres optionnels « Prise de ligne arrivée auto » et « Prise de ligne départ auto » expliqués ci-dessous Usagers/Touch.programmables Choisissez l’usager souhaité, puis sélectionnez l’onglet « Tout »

Prise de ligne arrivée auto

Si l’option, arrivé automatique n’est pas validée : la ligne peut seulement être saisie en appuyant sur une touche libre. Si l’option, arrivée automatique est validée: en allant décrocher, la première ligne qui sonne est saisie sans que l’utilisateur appuie sur la touche concernée (le fonctionnement par défaut)

Prise de ligne départ auto

Si l’option départ automatique n’est pas validé e: vous devez choisir une touche multi-ligne (en la pressant) et composez le numéro Si l’option départ automatique est validée: le système choisit pour vous la première touche de libre (le fonctionnement par défaut)

4 Postes multi-lignes et touches de supervision

2

Création d’une touche de supervision Réaliser la gestion nécessaire pour superviser l’usager 31001 à partir du poste 31002. Vérifier qu’il est possible de : - Faire un appel direct en utilisant la touche de supervision - Désactiver la possibilité de faire un appel direct - D’intercepter un appel arrivant sur un usager supervisé (lorsque le poste est en sonnerie

2.1.

Supervision de poste Usagers/Touch.programmables Choisissez l’usager souhaité (ex.31002) Sélectionnez le numéro de la touche programmable souhaitée (ex.3)

No Touche

Numéro de la touche programmable (ex.3)

Fonction

Supervision de poste

No annuaire

Numéro d’annuaire du poste supervisé (ex.31001)

Mode Sonnerie

Sans: sans sonnerie (uniquement l’icône ou la DEL indique l’état du poste), Sonnerie longue: une sonnerie courte et répétée pour indiquer qu’il y a un appel en attente, Sonnerie courte: une seule sonnerie courte pour indiquer qu’il y a un appel en attente, Sonnerie longue sans bip Sonnerie courte sans bip

Aucun appel

Non : la pression sur la touche appelle le poste supervisé Oui : la touche est seulement dédiée à la supervision, pas aux appels directs

Mnemo

Utilisé pour identifier la touche programmable ; le texte apparait sur l’écran du poste (ex. Sup.Poste 31001)

5 Postes multi-lignes et touches de supervision

2.2.

Supervision de boite vocale Usagers/Touch.programmables Choisissez l’usager souhaité (ex.31002) Sélectionnez le numéro de la touche programmable souhaitée (ex.4)

No Touche

Numéro de la touche programmable (ex.4)

Fonction

Supervision MEVO

No annuaire

Numéro d’annuaire de la boite vocale à superviser (ex. 31001)

Mnemo

Utilisé pour identifier la touche programmable ; le texte apparait sur l’écran du poste (ex. MEVO Sup.31001)

Notes Lorsque le 31001 reçoit un message, le 31002 le sera grâce à cette touche. Pour accéder à la boite vocale du 31001, l’usager 31002 a besoin du mot de passe de la messagerie.

3

Maintenance

3.1.

Vérification de la configuration Sur le Call Server Login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Commande

multitool

Résultat

(1)xa000001> multitool +------------------- [ Main Menu ] ---------------------+ [ 0] - Exit [ 1] - Consult Multilines And Supervised Sets [ 2] + Consult Boss/Secretary [ 3] - Consult Sets With Data keys [ 4] - Consult Sets With Supervision Data keys [ 5] + Consult Directory Number Supervision [ 6] - Consult Supervision Keys On Attendant [ 7] - Consult Attendant Assistant Key On Attendant Group [ 8] - Consult Supervised Trunk Groups and Keys [ 9] + Consult Supervised Trunks and Keys [10] + Multiline Sets With Their Multiline Keys [11] + Consult Secondary MLA Keys [12] + Consult Voice Mail Supervision Keys CHOICE ?

6 Postes multi-lignes et touches de supervision

3.1.1. Consultation des postes Multi-Lignes et supervisés Action

1

Résultat

+-----[ Consult Multilines And Supervised Sets ] -------+ Nulog | Numan | Domain | Multiline | Supervised 0 | 31002 | 0 | No | Yes 1 | 31001 | 0 | Yes | No ooo Number of Multilines Set = 1 ooo Number of Supervised Set = 1

3.1.2. Consultation des numéros d’annuaire supervisés Action

5

Résultat

+-------[ Consult Directory Number Supervision ] -------+ [ 0] - Father Menu [ 1] - Consult All Directory Number [ 2] - Consult All Of a Directory Number [ 3] - Consult All

Action

1

Résultat

+---[ Consult All Directory Number ]-------+ Supvised N | Dom. Spvis | Spvised Nu | Dom. Spvis 31002 | 0 | ooo Number of Number = 1

Action

5

Résultat

+-------[ Consult Directory Number Supervision ] -------+ [ 0] - Father Menu [ 1] - Consult All Directory Number [ 2] - Consult All Of a Directory Number [ 3] - Consult All

Action

2

Résultat

+--[ Consult All Of a Directory Number ]---+ < Supervised Number > ? 31002 Spvisor Nu | Dom. Spvis | Spvisor Nu | Dom. Spvis 31001 | 0 | ooo Number Of For the Directory Number [61003] = 1

Action

5

Résultat

+-------[ Consult Directory Number Supervision ] -------+ [ 0] - Father Menu [ 1] - Consult All Directory Number [ 2] - Consult All Of a Directory Number [ 3] - Consult All

Action

3

Résultat

+------------[ Consult All ]---------------+ Nulog Spvi| Numan Spvi|Key Spviso|Dom. Spvis|Supervised | Dom. Super 2 | 31001 | 8 | 0 | 31002 | 0 ooo Number Of = 1 ooo Number Of = 0

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Ensemble Patron/Secrétaire

Résumé Présentation Présentation du filtrage

Fonctionnalités supplémentaires du filtrage Limites Fonction secrétaire absente Secrétaire de débordement Messagerie texte

Présentation Les postes patron et secrétaire doivent être multilignes  Pour créer des groupement patron/secrétaire, 2 touches doivent être gérées  

La touche « appel secrétaire » sur le poste patron La touche « appel patron » sur le poste secrétaire

 Ces deux touches sont utilisées comme ligne directe (appel, supervision)  L’association est souvent effectuée sur un numéro secondaire du poste secrétaire afin de notifier si l’appel est à

destination du secrétaire ou si c’est un appel filtré du patron

Patron

Secrétaire

Présentation du filtrage Dans l’ensemble patron/secrétaire, il est possible de filtrer les appels arrivant sur le patron grâce à des touches de filtrages sur son poste  Touche RISO : Renvoi Immédiat Selon Origine  Touche PRISO : Prise Immédiate Selon Origine

Le patron a la possibilité d’activer ou désactiver ses filtrages Les touches doivent être créées et associées aux tables de filtrage  Il est possible de créer plusieurs touches de type RISO ou/et PRISO  Quand une ou plusieurs touches de filtrage PRISO sont activées, l’appui sur une touche de filtrage RISO annule

automatiquement tous les filtrages PRISO (et inversement)

Présentation du filtrage (Suite) Il est impossible d’activer une touche de filtrage RISO et PRISO simultanément sur un poste patron  Mais il est possible de valider plusieurs touches de filtrage de même type

Un poste patron peut avoir plusieurs touches de filtrage  Le patron peut affecter différentes touches de filtrage vers des secrétaires différentes  Filtrage 1 vers secrétaire 1, filtrage 2 vers secrétaire 2, etc…

Si le patron/la patronne a plusieurs secrétaires, après avoir sélectionné une touche de filtrage il/elle doit sélectionner la secrétaire qui recevra les appels filtrés grâce à la touche d’appel direct de celle-ci.

Présentation du filtrage (Suite) Une touche RISO est associée à la table de filtrage  Quand le patron appuie sur cette touche, si un appel arrive sur le poste du patron et si ce numéro d’appel est dans la

table, l'appel est renvoyé directement sur la secrétaire. 

Si l'appel n'est pas dans la table, le patron reçoit l'appel

Une touche PRISO est associée à la table de filtrage  Quand le patron appuie sur cette touche, si un appel arrive sur le poste du patron et si ce numéro d’appel est dans la

table, l'appel arrive directement sur la patron. 

Si l'appel n'est pas dans la table, l’appel est renvoyé directement sur le poste de la secrétaire

Fonctionnalités supplémentaires du filtrage (Suite) Filtrage sélectif  Pas de filtrage sur les lignes secondaires  Filtrage total 

Le poste patron peut avoir plusieurs N° d’annuaire 

La fonctionnalité « filtrage » entre le patron et la secrétaire peut être programmée en gestion pour le N° de la ligne principale ou pour l’ensemble des N° du patron



Si le filtrage est programmé pour la ligne principale uniquement alors il continura à recevoir les appels concernant ses autres N° (pas de filtrage sur les lignes secondaires)



Ses autres N° ne suivent pas le filtrage et sont considérés comme des appels privés

Fonctionnalités supplémentaires du filtrage (Suite) Supervision du filtrage par la secrétaire  La secrétaire peut valider/annuler les filtrages avec une touche de supervision et vérifier par la même occasion l’état

des filtrages 

Pour cette fonction il faut gérer sur le poste secrétaire une touche par filtrage

Limites Aucune limite au sujet du nombre de touche RISO /PRISO par poste

1000 tables utilisables en RISO ou PRISO  16 paramètres dans chaque table  tous les numéros annuaire  tous les faisceaux  un ou plusieurs numéros d’annuaire  un ou plusieurs faisceaux  un ou plusieurs numéros abrégés  un ou plusieurs numéros opératrice  un ou plusieurs numéros T2(numéro RNIS spécifique )  Il est possible de mélanger différents paramètres dans la même table de filtrage

Fonction secrétaire absente Cette fonction est possible uniquement sur un poste SECRÉTAIRE et sur une seule touche

Elle permet à la secrétaire de signaler son absence à son ou ses patrons Le filtrage est alors suspendu tant que la secrétaire n'a pas ré-appuyé sur la touche

Lorsque cette touche est validée, les appels personnels destinés à la secrétaire aboutissent quand même sur le poste de celle-ci

Secrétaire de débordement Dans une configuration Patron-Secrétaire il peut exister une "Secrétaire de débordement", qui prend automatiquement la place de la secrétaire officielle, lorsque celle-ci est en position de secrétaire absente, et qui assure les mêmes fonctions Il n'existe qu'une seule "Secrétaire de débordement" par patron, mais celle-ci peut avoir plusieurs patrons Ce poste ne doit pas être déjà déclaré ''Secrétaire'' de ce patron

Messagerie texte Il est possible d'envoyer quelques messages entre le patron et la secrétaire  Par exemple :  Si quelqu'un arrive dans le bureau de la secrétaire pour voir le patron, le secrétaire peut envoyer un message textuel au patron, le patron peut répondre au message  Quelques messages prédéfinis sont disponibles  Le patron peut recevoir ou envoyer un message lorsqu’il est en conversation ou au repos.

Cette fonction permet à la secrétaire d’envoyer un message urgent à son patron sans numéroter. Cinq messages pré-définis sont disponibles :     

Arrivée de M_, Appel de M_, Appel urgent de M_, Attendus en réunion, Vous avez un RDV

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Ensemble Patron / Secrétaire Apprendre comment  Configurer l'ensemble Patron / Secrétaire

Sommaire 1

Touches multi-lignes .......................................................................... 2 1.1. 1.2. 1.3.

2

Fonction et tables de filtrage ............................................................... 4 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6.

3

Création de l’ensemble Patron / Secrétaire ...................................................... 2 Touche d’absence pour la secrétaire .............................................................. 3 Messagerie .............................................................................................. 4 Sélection du type de filtrage sur le poste du patron ............................................ 4 Création des tables de filtrage ...................................................................... 5 Création de la touche de fonction RISO ........................................................... 6 Création de la touche de fonction PRISO .......................................................... 6 Supervision filtrage .................................................................................... 7 Secrétaire de débordement .......................................................................... 7

Maintenance ................................................................................... 9 3.1.

Vérification de l’ensemble Patron/Secrétaire .................................................... 9

2 Ensemble Patron / Secrétaire

Implémentation

1

Touches multi-lignes Gérer un ensemble Patron/Secrétaire : - Le 31001 est le poste de l’assistant - Le 31002 est le poste du patron

1.1.

Création de l’ensemble Patron / Secrétaire

Ouvrez l’application “Configuration” de la 8770. A partir de la « Configuration OXE », gérez : Usagers/ /Touch.programmables Ouvrez l’usager « Patron » (ex.31002) Sélectionnez la touche programmable souhaitée (ex.5)

No Touche

Numéro de la touche programmable (ex.5)

Fonction

Appel Secrétaire

No annuaire

Numéro d’annuaire de la secrétaire (ex.31001)

Numéro touche

Numéro de la touche programmable sur le poste de l’assistant (ex.5)

Mnemo

Utilisé pour identifier la touche programmable ; le texte apparait sur l’écran du poste (ex. Secretaire)

Notes Avant de créer la touche Patron/Secrétaire, il est obligatoire de créer au moins une touche multi-ligne. La touche « Appel Patron » est automatiquement créée sur le poste de la secrétaire sur la touche « 5 ».

3 Ensemble Patron / Secrétaire

Création de la touche « Appel Secrétaire »

La touche « Appel Patron » est crée automatiquement

Poste patron 1.2.

Poste secrétaire

Touche d’absence pour la secrétaire Créer une touche d’absence sur le poste de la secrétaire, puis la tester.

Usagers/ /Touch.programmables Ouvrez l’usager « Secrétaire » (ex.31001) Sélectionnez la touche programmable souhaitée (ex.6)

No Touche

Numéro de la touche programmable (ex.6)

Fonction

Secrétaire absente

Mnemo

Utilisé pour identifier la touche programmable ; le texte apparait sur l’écran du poste (ex. Secr.absente)

Notes Lorsque la secrétaire appuie sur cette touche, le patron est automatiquement prévenu que celle-ci est absente : Secr.absente > Sur le poste du patron: Secr.absente > Sur le poste du patron:

4 Ensemble Patron / Secrétaire

1.3.

Messagerie Créer une touche Messagerie patron sur le poste de la secrétaire, puis la tester.

Usagers/ /Touch.programmables Ouvrez l’usager « Secrétaire » (ex.31001) Sélectionnez la touche programmable souhaitée (ex.7)

No Touche

Numéro de la touche programmable (ex.7)

Fonction

Messagerie Patron

Mnemo

Utilisé pour identifier la touche programmable; le texte apparait sur l’écran du poste (ex. Mess.patron)

Notes La secrétaire envoie un message texte sur le poste du patron, et celui-ci peut répondre.

2

Fonction et tables de filtrage Réaliser la gestion suivante : - Créer une table de filtrage - Insérer l’usager « 31000 » dans cette table de filtrage - Créer une touche RISO et une touche PRISO liée à cette table de filtrage - Créer une touche de supervision filtrage Une fois cette gestion mise en place, tester celle-ci.

2.1.

Sélection du type de filtrage sur le poste du patron Usagers/ Ouvrez l’usager « Patron » (ex.31002) Sélectionnez l’onglet « Tout »

5 Ensemble Patron / Secrétaire

Filtrage sélectif

Coché/décoché

Notes Filtrage sélectif : « coché » signifie que seules les lignes principales du patron sont routées vers la secrétaire et « décoché » signifie que toutes les lignes (même les lignes privées) sont routées.

2.2.

Création des tables de filtrage Expl. Tél. particulières/ 1 D …/Table de Filtrage Sélectionnez « Table de filtrage » puis click-droit\ Créer dans le menu contextuel.

No de table

1

Type de filtrage

Type d’éléments à ajouter dans la table de filtrage (plus d’informations dans les notes ci-dessous)

Contenu

Éléments à filtrer (No de faisceau, Numéro d’annuaire,…) (ex.31000)

Notes Type de filtrage : Tout No annuaire Tout faisceau un No annuaire un No abrégé un No opératrice une touche T2 Répertoire. Dans cet exemple, lorsque le patron valide sa touche de filtrage RISO (touche 6), tous les appels locaux sont routés vers sa secrétaire. Lorsque celui-ci valide la touche de filtrage PRISO (touche 7), seul l’appel de l’usager 31000 n’est pas routé vers la secrétaire (les appels externes comme internes sont routés vers la secrétaire)

6 Ensemble Patron / Secrétaire

2.3.

Création de la touche de fonction RISO Usagers/ /Touch.programmables Ouvrez l’usager « Patron » (ex.31002) Sélectionnez la touche programmable souhaitée (ex.6)

2.4.

No Touche

Numéro de la touche programmable (ex.6)

Fonction

Touche RISO

Mnemo

Utilisé pour identifier la touche programmable ; le texte apparait sur l’écran du poste (ex. RISO T1)

Création de la touche de fonction PRISO Usagers/ /Touch.programmables Ouvrez l’usager « Patron » (ex.31002) Sélectionnez la touche programmable souhaitée (ex.7)

No Touche

Numéro de la touche programmable (ex.7)

Fonction

Touche PRISO

Mnemo

Utilisé pour identifier la touche programmable; le texte apparait sur l’écran du poste (ex. PRISO T1)

7 Ensemble Patron / Secrétaire

2.5.

Supervision filtrage Usagers/ /Touch.programmables Ouvrez l’usager « Secrétaire » (ex.31001) Sélectionnez la touche programmable souhaitée (ex.8)

No Touche

Numéro de la touche programmable (ex.8)

Fonction

Supervision filtrage

No annuaire

Numéro d’annuaire du patron (ex. 31002)

Numéro Touche

Touche RISO sur le poste du patron (ex.6)

Mnemo

Utilisé pour identifier la touche programmable; le texte apparait sur l’écran du poste (ex. Sup. filtrage)

Notes Une touche par touche RISO/PRISO. Dans cet exemple, lorsque le patron a validé le filtrage en pressant la touche RISO (ex.6), la secrétaire le sait avec la LED sur sa propre touche de Supervision filtrage (ex.8). La secrétaire peut annuler la fonctionnalité de filtrage à partir de son propre poste en pressant la touche de Supervision filtrage (ex.8).

2.6.

Secrétaire de débordement Usagers/ /Touch.programmables Ouvrez l’usager « Secrétaire débordement » (ex.31003) Sélectionnez la touche programmable souhaitée (ex.2)

No Touche

Numéro de la touche programmable (ex.2)

Fonction

Secrétaire débordement

No annuaire

Numéro d’annuaire du patron (ex. 31002)

Mnemo

Utilisé pour identifier la touche programmable; le texte apparait sur l’écran du poste (ex. Assistante deb)

8 Ensemble Patron / Secrétaire

9 Ensemble Patron / Secrétaire

3

Maintenance

3.1.

Vérification de l’ensemble Patron/Secrétaire Open a Telnet/Serial Connection Commande

multitool

Résultat

Commande

+------------------- [ Main Menu ] ---------------------+ [ 0] - Exit [ 1] - Consult Multilines And Supervised Sets [ 2] + Consult Boss/Secretary [ 3] - Consult Sets With Data keys [ 4] - Consult Sets With Supervision Data keys [ 5] + Consult Directory Number Supervision [ 6] - Consult Supervision Keys On Attendant [ 7] - Consult Attendant Assistant Key On Attendant Group [ 8] - Consult Supervised Trunk Groups and Keys [ 9] + Consult Supervised Trunks and Keys [10] + Multiline Sets With Their Multiline Keys [11] + Consult Secondary MLA Keys [12] + Consult Voice Mail Supervision Keys 2

Résultat

+------- [ Consult [ 0] - Father Menu [ 1] - Consult All [ 2] - Consult All [ 3] - Consult All CHOICE?

Boss/Secretary Sets Sets Sets

Commande

1

Résultat

1 | 61000 | 9 ooo Number Of Sets = 1

Commande

2

Résultat

1 | 0

| 61001

] -------+

| 8

ooo Number Of Sets = 1

| 0

| 61001

| 0

| 8

| 61000

| 0

| 9

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Groupements

Résumé Groupements de postes  Présentation  Types de recherche  Fonctionnalités additionnelles

Groupements d’interception

Groupements de postes

Présentation Groupement de postes  Un groupement de postes (ou groupement PBX) permet de regrouper des postes sous un même numéro d’appel

31000

31001 Groupement de postes N° 31999

&

sont dans le même groupement de postes (N° 31999)

Types de recherche Un appel sur ce numéro est distribué sur les postes du groupe selon le type de recherche 3 types de recherche  Séquentielle  Cyclique

 Parallèle

Type de recherche : séquentielle Recherche séquentielle  La recherche s'effectue toujours à partir du poste en tête de groupement

 Le premier trouvé libre est sonné. Chaque poste est sonné dans l'ordre de la liste des postes affectés dans le

groupement.  L’ordre dans lequel les usagers sont appelés est toujours la même. 1

1

2

2

&

Groupement de postes

X

sont dans le même groupement de postes

: Ordre de sonneries

Type de recherche : cyclique Recherche cyclique  Chaque poste est sonné dans l'ordre de la liste  le système sonne le poste libre qui suit le poste appelé précédemment  Bénéfice: les appels entrants sont distribués de façon équitable à tous les usagers qui font partis du groupe.

1

2

2

1

&

Groupement de postes

X

sont dans le même groupement de postes

: Ordre de sonneries

Type de recherche : parallèle Recherche parallèle  Les postes du groupement sont sonnés simultanément

 Le premier usager qui décroche prend l’appel et les autres postes s’arrêtent de sonner 

Restriction : les postes du groupe ne peuvent pas être multi-lignes

1

1

& Groupement de postes

sont dans le même groupement de postes

Fonctionnalités additionnelles Un groupement de postes (PBX) a sa propre   

Catégorie de Connexion Catégorie d’accès réseau Public Entité

 Dés qu’un poste appartient dans le groupement (état par défaut), il prend les paramètres de ce dernier 

Il peut donc avoir un comportement différent



Si le poste sort du groupement de poste (par préfixe) il retrouve ses propres paramètres.

Groupement de postes Catégorie de connexion: 1 Catégorie d’accès public: 1 Entité : 1

Usager Catégorie de connexion: 0 Catégorie d’accès public: 0 Entité : 0

Usager (=Grpmnt de postes) Catégorie de connexion : 1 Catégorie d’accès public.: 1 Entité : 1

Fonctionnalités additionnelles Les postes du groupement peuvent  Sortir du groupement en composant un préfixe

 Entrer dans le groupement en composant un autre préfixe 

Pour pouvoir le faire, ces préfixes doivent être autorisés dans la catégorie d’exploitation téléphonique de l’usager.

 Tous les postes du groupement ont le droit de sortir du groupement, mais dans les paramètres d’un groupement de

postes, on peut interdire le dernier utilisateur actif de sortir du groupement 

Autorisation retrait : Non

Fonctionnalités additionnelles Numéro d’annuaire de débordement  Une fois configuré, un appel du groupe de poste peut déborder sur ce numéro quand : 

Le groupement de poste est vide



Le groupement de poste est occupé (et la file d’attente est pleine)

 Ce numéro d'annuaire peut être : 

Un poste (local ou réseau)



Un autre groupement de poste



Une opératrice

Fonctionnalités additionnelles Nombre d'appels en attente autorisées 

% sur le nombre de postes actifs du groupement

Interception d'appel de groupe  Interception d’appel privé : O/N  autorisation d’intercepter un appel privé  préfixe « interception appel de groupe agent »

Interception autorisée ? VRAI / FAUX

Groupement de postes

et

sont dans le même groupement de postes

Fonctionnalités additionnelles Interception hors groupement : O/N  autorisation d’intercepter un appel de groupe à partir d’un poste non PBX  Préfixe « interception d’appel dirigé » + n°annuaire du groupe

appel de Groupe

Interception autorisée ? VRAI / FAUX

Groupement de postes

et

sont dans le même groupement de postes

Fonctionnalités additionnelles Les postes multi-ligne sont seulement autorisés que dans les groupements de poste (PBX) de types séquentiel ou cyclique Deux fonctionnements possibles  Le poste est considéré occupé si une ligne au moins est occupée 

l'appel déborde sur le poste suivant

 le poste est considéré occupé si toutes ses lignes sont occupées 

l'appel se présente sur une touche multi-ligne libre de ce poste

Groupements d’interception

Présentation Un groupement d’interception est un ensemble de postes autorisés à intercepter les appels en sonnerie sur un poste du groupe, en composant un préfixe d’«interception appel de groupement »

Appel entrant 1 2

“Interception appel de groupement”

&

sont dans le même groupe d’interception

Préfixes Il y a deux types de préfixe d’interception des appels :  Interception d’appel du groupement :  

Permet à un utilisateur d’intercepter un appel arrivé sur un poste qui appartient au même groupe d’interception Pour intercepter l'appel, il faut composer simplement le préfixe d’interception d'appel du groupe (pas besoin de composer un numéro de poste)

 Interception d’appel dirigé : 

Ce préfixe doit être suivi du numéro d'annuaire du poste ou du groupement de postes appelé (le numéro d'annuaire peut être un numéro local ou un numéro réseau d’un autre nœud) 

L’interception d'appel est possible si celui ci est autorisé dans la catégorie d’exploitation téléphonique et si le poste ou le groupement appelé n'est pas protégé contre l’interception d'appel.

Note : Il est possible de créer une touche programmable sur un boitier additionnel du poste afin de faciliter l’interception

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Groupements de postes et d’interception Apprendre comment  Configurer et maintenir les groupements de postes Configurer et maintenir les groupements d'interception

Sommaire 1

Groupements de postes ...................................................................... 3 1.1.

Création d’un groupement de postes & affectation de postes ................................ 3

1.1.1. Création d’un groupement de postes .................................................................... 3 1.1.2. Affectation des usagers pendant la création du groupement ........................................ 4 1.1.3. Affectation dans le groupement à partir des paramètres de l’usager .............................. 5

1.2.

Fonctionnalités avancées ............................................................................. 6

1.2.1. Création d’un préfixe pour sortir du groupement de postes ......................................... 6 1.2.2. Création d’un préfixe pour entrer dans le groupement de postes ................................... 6 1.2.3. Droits des usagers .......................................................................................... 7

1.3.

Maintenance ............................................................................................ 7

1.3.1. Affichage des propriétés du groupement de postes ................................................... 7 1.3.2. Supervision de groupement de postes ................................................................... 8

2

Groupements d’interception .............................................................. 10 2.1.

Création d’un groupement d’interception et affectation d’usagers........................ 10

2.1.1. Affectation d’un usager dans le groupement d’interception ...................................... 10 2.1.2. Vérification de la création du groupe d’interception ............................................... 10

2.2.

Fonctionnalités additionnelles concernant le groupe d’interception ...................... 11

2.2.1. Création du préfixe « Interception appel de groupe » .............................................. 11

2 Groupements de postes et d’interception

2.2.2. Création « Interception appel dirigé » ................................................................ 11 2.2.3. Droits usager .............................................................................................. 11

2.3.

Maintenance .......................................................................................... 12

2.3.1. Vérification de l’appartenance d’un usager à un groupement d’interception ................... 12

3 Groupements de postes et d’interception

Implémentation

1

Groupements de postes

1.1.

Création d’un groupement de postes & affectation de postes Réalisez la gestion suivante - Dans le but de simplifier la configuration, affectez la même catégorie d’exploitations téléphoniques à tous les postes utilisés dans les exercices suivants - Créez un groupement de postes 31300 avec le type de recherche « Circulaire » - Affectez 2 usagers dans ce groupement de postes : 31000 et 31001 Testez le type de recherche en faisant un appel à partir du poste 31002 vers le groupement de poste. Modifier le type de recherche à « Séquentiel ». Refaire à nouveau le précédent appel.

1.1.1.

Création d’un groupement de postes

Ouvrez l’application “Configuration” de la 8770. A partir de la « Configuration OXE », gérez : Groupes/Groupement de postes Sélectionnez « Créer » à partir du menu contextuel

No annuaire

Numéro d’annuaire du groupement de postes (ex.31300)

Nom d’annuaire

Nom du groupement (ex. Gr. postes 1)

Type de groupement

Type du groupement (Local/Réseau/RSVP) (ex. Groupement Local)

Type Recherche

Type de recherche utilisé dans le groupement de postes (ex. cyclique) Lorsque le groupement de postes est appelé, la recherche du poste qui sera sonné s’opèrera suivant le type de recherche choisi : Cyclique, Séquentiel, ou Parallèle

Attention UN POSTE NE PEUT APARTENIR QU’A UN SEUL GROUPEMENT DE POSTES

4 Groupements de postes et d’interception

Notes L’affectation d’un usager dans un groupe peut être réalisée de 2 façons : Directement, pendant la création du groupement A travers les propriétés d’un usager Ces 2 méthodes sont expliquées ci-dessous

1.1.2.

Affectation des usagers pendant la création du groupement

Groupes/ « 1 »/Groupement de postes Sélectionnez le groupement souhaité

No affectés au groupe []

Entrer un plusieurs numéros d’annuaire d’usagers pour les affecter dans le groupement de postes (ex. 31000)

Pour assigner plus d’un usager dans le groupement, suivez les explications ci-dessous :

Double-cliquer dans le champ (mode édition)

Click-droit dans le champ. Sélectionnez un des deux options proposées (« Ajouter après » ou « Ajouter avant »)

5 Groupements de postes et d’interception

Résultat

1.1.3.

Affectation dans le groupement à partir des paramètres de l’usager

Usagers/ Sélectionnez l’onglet « Exploitations ». Entrez le numéro d’annuaire du groupement ou le choisir à travers le menu déroulant.

No ann. Groupe de postes

Numéro d’annuaire du groupement de postes

6 Groupements de postes et d’interception

1.2.

Fonctionnalités avancées - Vérifiez si les préfixes « Sortie groupement postes » et « entrée groupement postes » sont disponibles dans le plan des préfixes (créer les le cas échéant). - Sortez le poste 31001 du groupement en utilisant le préfixe adéquat - Gérez la catégorie d’exploitation téléphonique pour interdire à l’usager 31001 d’utiliser le préfixe «entrée groupement postes » - Testez votre gestion : A partir du poste 31001, essayez d’utiliser le préfixe « entrée groupement postes ».

1.2.1.

Création d’un préfixe pour sortir du groupement de postes

Traducteur/ « 1 »/Plan des préfixes Sélectionnez « Créer » à partir du menu contextuel

Numéro

Numéro du préfixe (ex.481)

Signification préfixe

Exploitations du poste

Exploitations du Sortie groupement postes poste

1.2.2.

Création d’un préfixe pour entrer dans le groupement de postes

Traducteur/ « 1 »/Plan des préfixes Sélectionnez « Créer » à partir du menu contextuel

Numéro

Numéro du préfixe (ex.480)

Signification préfixe

Exploitations du poste

Exploitations du Entrée groupement postes poste

7 Groupements de postes et d’interception

1.2.3.

Droits des usagers

Il est également possible d’autoriser ou interdire l’utilisation des deux fonctionnalités « Sortie groupement postes » et « Entrée groupement postes ». Ceci est possible avec la catégorie d’exploitation téléphonique de l’usager et est expliqué ci-dessous : Catégories/ « 1 »/Catégories d’exploit.tél./ Sélectionnez la catégorie d’exploitation téléphonique souhaitée. Cherchez dans la liste le paramètre souhaité.

Exploitations du 0 : interdit l’utilisation de la fonctionnalité poste : Sortie 1 : autorise l’utilisation de la fonctionnalité groupement postes Exploitations du 0 : interdit l’utilisation de la fonctionnalité poste : Sortie 1 : autorise l’utilisation de la fonctionnalité groupement postes

1.3.

Maintenance

1.3.1.

Affichage des propriétés du groupement de postes

8 Groupements de postes et d’interception

Ouvrez une connexion Telnet / Série Action

pbxstat –f d

Résultat

(100)csa> pbxstat -f d 31300 ***** mcduapp 31300 Num Group 0 pbx_type PBX_LOCAL -***** nu_tete 1 mcdu de tete : 31000 (first user of the group) max_att 50% idx_acc 255 modcycle CYCLIC traiatt 0 debor 0 autoret 1 pooccgrp 0 grp_prio 0 abca_blf 0 nbppgr 2 nbpoeff 2 idx_rasgo 0 grcatptt 2 grctconx 0 set_categ 0 entity_nr 1 idx_mevo 255 mcdudeb station_grp_name Hunting Gr. 1 PBX_RoutingFlag 0 pickup_no_pbx 0 etat_groupe ABCA_SG_OOS PBX_preemptable 0 tab_pres[1..40] nelgr: 3 in :31000 etat_poste ABCA_IDLE nelgr: 4 in :31001 etat_poste ABCA_IDLE

Notes Commandes optionnelles disponibles [-f] Détails [d numan] numéro annuaire groupement [n nu_group] numéro logique groupement [all] tout groupement

Notes Etat du Groupe etat_groupe: - ABCA_SG _FREE - ABCA_SG _TOT_BUSY - ABCA_SG _PART_FREE - ABCA_SG_OOS

Tous les postes sont libres Tous les postes sont libres Certains postes sont libres Tous les postes sont hors service

Etat des postes affectés etat_poste: - ABCA_BUSY Le postes est occupé - ABCA_IDLE Le poste est libre ABCA_HW_OOS Le poste est hors-service (HW=Hardware)

1.3.2.

Supervision de groupement de postes

Ouvrez une connexion Telnet / Série Action

supgpbx –lf

Résultat

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

9 Groupements de postes et d’interception

│ Hunting group supervisor - csa │ │ ─────────────────────────────── │ │ 1: Group's sets state │ │ 2: State of all the hunting groups of the node │ │ 3: Group statistics │ │ 4: Help │ │ 5: Options │ │ q: Quit the hunting group supervisor │ └──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Notes L’option 3 « Group statistics » est équivalent à « pbxstat »

10 Groupements de postes et d’interception

2

Groupements d’interception

2.1.

Création d’un groupement d’interception et affectation d’usagers Réalisez la gestion suivante - Pour éviter des problèmes, sortez les usagers 31000 et 31001 du groupement de postes 31300 (le 31001 devrait déjà être sorti du groupe) - Créer le groupement d’interception « Gr. intercept. 1 » - Affecter 2 usagers « 31000 » et « 31001 » dans ce groupement d’interception Il est possible d’utiliser l’IPDSP pour mettre une touche programmable sur un boitier additionnel

2.1.1.

Affectation d’un usager dans le groupement d’interception

Un groupement d’interception d’appels n’est pas créé via un menu spécifique. Il suffit simplement de renseigner un nom dans le champ « Groupe d’interception » disponible dans les propriétés de l’usager. Le groupement d’interception sera alors automatiquement crée : Ouvrez l’application “Configuration” de la 8770. A partir de la « Configuration OXE », gérez : Usagers/ Renseignez un nom dans le champ « Groupe d’interception »

Groupe d’interception

2.1.2.

Nom du groupe d’interception (ex Gr.intercept.1)

Vérification de la création du groupe d’interception

Groupes/ « 1 »/Groupe d’interception Le groupe d’interception est automatiquement crée

Nom du groupe

Gr. intercept. 1

Notes Le groupe d’interception peut être vérifié mais pas crée à partir de cet objet.

11 Groupements de postes et d’interception

2.2.

Fonctionnalités additionnelles concernant le groupe d’interception - Créez un préfixe « Interception appel de groupe » - Créez un préfixe « Interception appel dirigé » - Vérifiez la catégorie d’exploitation des usagers pour permettre l’utilisation de ces deux préfixes - Testez votre gestion en passant quelques appels et en les interceptant avec chacun des deux préfixes précédemment créés

2.2.1.

Création du préfixe « Interception appel de groupe »

Traducteur/ « 1 »/Plan des préfixes Click-droit sur « Plan des préfixes » Sélectionnez « Créer » à partir du menu contextuel

Numéro

Numéro du préfixe (ex.482)

Signification préfixe

Exploitations générales

Exploitations générales

Interception appel de groupe

2.2.2.

Création « Interception appel dirigé »

Traducteur/ « 1 »/Plan des préfixes Click-droit sur « Plan des préfixes » Sélectionnez « Créer » à partir du menu contextuel

Numéro

Numéro du préfixe (ex.483)

Signification préfixe

Exploitations générales

Exploitations générales

Interception appel dirigé

2.2.3.

Droits usager

12 Groupements de postes et d’interception

Catégories/ « 1 »/Catégories d’exploit.tél. Sélectionnez la catégorie d’exploitation téléphonique souhaitée (ex.0)

Exploitations 0 : interdit l’utilisation de la fonctionnalité générales Interception 1 : autorise l’utilisation de la fonctionnalité appel de groupe Exploitations 0 : interdit l’utilisation de la fonctionnalité générales Interception 1 : autorise l’utilisation de la fonctionnalité appel dirigé

2.3.

Maintenance

2.3.1.

Vérification de l’appartenance d’un usager à un groupement d’interception

Ouvrez une connexion Telnet/Série Action

zdpost

Résultat

zdpost d 31002 |grep -i pickup_id pickup_id = -1 zdpost d 31000 |grep -i pickup_id pickup_id = 0

Notes Avec la commande « zdpost », vous pouvez vérifier si un usager appartient à un groupement d’interception. Dans l’exemple ci-dessus : L’usager 31002 n’appartient à aucun groupement d’interception L’usager 31000 appartient au groupe d’interception d’index 0

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server OmniMessage 4645

Résumé Présentation

Capacités Principales exploitations Licences logicielles Architecture et environnement

Présentation L’ OmniMessage 4645 est une messagerie vocale logicielle qui peut être déployée :  Sur le call serveur de l’ OmniPCX Enterprise (CS2, Appliance Server, machine virtuelle)  Sur un CS2, Appliance Server, machine virtuelle dédié  Connexion possible avec un Call Server de type CS2, Appliance Server, OXE-V ou CPU7-2

Possibilité de personnaliser de certains guides vocaux  Message d’accueil société/Menu d’opératrice automatique…  Enregistrement des guides vocaux par «Alcatel Audio-Station»

Mise en réseau de messagerie (VPIM= Voice Profile for Internet Mail)

Capacités Nombre de boites vocales :  Jusqu’à 7000 (selon le Call Server. Voir fichier de limites)  Contrôlé par verrou logiciel

Nombre de ports  Jusqu’à 30 (selon le Call Server. Voir fichier de limites)

Taille des messages voix :  de 1 minute à 5 heures

Nombre de messages maximum par boite vocale :  de 5 à 100 (configurable par gestion)

Durée d’enregistrement totale :  600 heures si disque sur > 80 GB. 500 heures sinon

Capacités Longueur maximum des messages d'accueil :  de 10 secondes à 5 minutes (configurable par gestion)

Nombre de langues :  1 par défaut, 8 au maximum (licence logicielle)

Taille du plan de numérotation :  de 3 à 8 digits

Opératrice automatique Liste de distribution :  50 membres maximum

Principales exploitations Service messagerie  Boite vocale standard et client  Accès sécurisé * : longueur variable du code secret, interdiction des mots de passe triviaux  Comportement par défaut pour les BAL non existantes (transfert vers une opératrice automatique)

 Lecture, enregistrement et envoi de messages  Personnalisation des boites vocales  Listes de distribution  IMAP4

* Pour plus de détails consulter les documents SA0046, TC1774 & SA0049 en annexes (disponibles aussi sur le Business Portal)

Principales exploitations Service messagerie  Utilisation des touches dynamiques des postes pour les différentes exploitations  Notification pour les messages standards ou les messages urgents  Lecture automatique des messages à la connexion

 Service hôtel  Check-in  Check-out  Multi-langue  Enregistrement de conversation

Principales exploitations Opératrice automatique  Appel direct du menu de l'opératrice automatique  Supervision de transfert  Appel pré-décroché : message accueil

 Sélection de la langue  Multi-niveau avec de multiples entrées

Architecture et environnement Une seule messagerie peut gérer l’ensemble des types de postes

OmniPCX Enterprise CS avec 4645

GD3

LAN

Architecture et environnement Configuration 1 : le call serveur et la messagerie vocale se trouvent sur la même CPU ou machine virtuelle

CS2 + Alcatel-Lucent OmniMessage 4645

AS + Alcatel-Lucent OmniMessage 4645

OXE-V avec 4645

4645

OmniPCX Enterprise CS

Matériel commun 30 ports

Appliance serveur 30 ports

Virtualisation 30 ports

Architecture et environnement Configuration 2 : le call serveur et la messagerie vocale fonctionnent sur des CPU séparées

CS dédié pour la messagerie 4645

OmniPCX Enterprise CS

GD3

LAN

Architecture et environnement Configuration 3 : call server dupliqués et séparés de la messagerie  C'est le call serveur main qui assure le fonctionnement de la messagerie

OmniPCX Enterprise

OmniPCX Enterprise

OmniPCX Enterprise

CS A

CS B

CS 4645

Architecture et environnement Configuration 4 : messagerie vocale hébergée sur un des 2 call serveurs  La messagerie vocale n’est pas dupliquée  Le call server main pilote la messagerie vocale  qu’elle fonctionne localement ou sur l’autre call serveur  Si le CS hébergeant la messagerie tombe en panne, la messagerie vocale est également HS

OmniPCX Enterprise

OmniPCX Enterprise

CS A

CS B + CS 4645

Architecture et environnement Fonctionnement téléphonique en environnement IP G711 OmniPCX Enterprise CS avec 4645

G711

G723 MG

 

Si l'usager IP ne connaît pas l'algorithme G711 , c'est la carte GD/GA3 ou INTIP3 qui va assurer la conversion G723 -> G711 ou G729 vers G711 L‘IP-phone dialogue avec la messagerie vocale en direct RTP, il est capable de commuter automatiquement en G711 et n'utilise donc pas de compresseurs sur la carte.

Recommandations de sécurité

Phreaking Phreaking : Piratage de ligne téléphonique

Lorsqu’un pirate attaque votre PABX, l’objectif n’est pas votre PABX, l’objectif est le portefeuille de votre client  Les victimes peuvent perdre plus de 20 K€ en un week-end  Votre ligne piratée est revendue à des opérateurs longue distance  Votre ligne piratée est connectée à un numéro surtaxé

Le « phreaking » est un business dirigé par le crime organisé

Phreaking Protéger votre client  Lisez les documents suivants:  SA004: Prévention du phreaking sur messageries vocales  TC1774: Renforcement de la sécurité sur les messageries vocales 46x5  SA0049: Complément d'information à la TC 1774 

Ces recommandations de sécurité ont pour objectif de fournir la prévention, les mesures de sécurité et les bonnes pratiques pour configurer et gérer de façon optimale les solutions de messagerie vocale pour éviter les risques et tentatives de détournement de fonctions visant à établir des appels sortants illicites.

 NE PAS OUBLIER  Conseiller aux utilisateurs de changer régulièrement leur mot de passe et d’éviter l’usage de mots de passe triviaux  Appliquer les règles de configuration de la messagerie décrites dans le document SA dans le but de renforcer l’accès aux services de messagerie

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server OmniMessage 4645 - Opératrice automatique et audiotext

OmniMessage 4645 - Opératrice automatique et audiotext Présentation Une opératrice automatique est un point d’accès « automatique sur le système »  Possibilité d’être transféré automatiquement sur un poste interne, boîte vocale, etc…  Multi-niveaux, jusqu'a 5 niveaux avec 10 choix possibles par niveau  Multi-langages, jusqu'a 8 langues  Transfert supervisé ou non  Si le transfert est supervisé, quand il n’y a pas de réponse de la part du poste sur lequel on est transféré, on revient dans l’OA  Personnalisation des guides vocaux  Jusqu’à 10 transferts par menu  2 types de boîtes vocales (OA entrée et OA menu)

OmniMessage 4645 - Opératrice automatique et audiotext Topologie Message de bienvenue

Sélection de la langue Presser 1 pour la langue n° 1, 2 pour la langue n° 2

Différent choix Presser 1 pour être transféré sur le poste XXXX, presser 2 pour être transféré sur la BV YYYY ….

… Un autre menu

OmniMessage 4645 - Opératrice automatique et audiotext Exemple de gestion Menu guides

31201 Numéro appelé de l’extérieur

Opératrice automatique Entrée 31201 Numéro de destination: 31202

Opératrice automatique Menu 31202

1

Taper le numéro de la personne que vous voulez appeler

2

Pour être transféré au poste 31203 Taper 2

3

Si vous désirez de l’aide Taper 3

4

Pour être transféré au poste 31203 Taper 4

5

Pour déposer un message à Bertrand Dupont Taper 5

6

Pour revenir au menu précédent Taper 6

7

Pour quitter Taper 7

OmniMessage 4645 - Opératrice automatique et audiotext Menu : les transferts possibles

Transfert géré

Guide vocal standard

Action

Appel boîte/AA par num. préconfig

Vous êtes connecté à la boîte vocale de…

L’appelant est invité à laisser un message dans une boîte prédéfinie.

Transfert par num. préconfig

Je vais vous transférer au poste de …

L’appelant est transféré à un poste prédéfini.

Transfert par numérotation

Veuillez composer le numéro de poste ou tapez dièse pour épeler un nom.

L’appelant a la possibilité d’appeler un poste dans la société.

Transfert par nom

Epelez d’abord le nom de famille.

L’appelant a la possibilité d’appeler un poste de la société en faisant un appel par nom.

Transfert à un opérateur

Je vous passe un standardiste, ne quittez pas.

L’appelant est transféré au poste opérateur.

Appel boîte/AA par numérotation

Veuillez composer le numéro de boîte vocale.

L’appelant est invité à laisser un message dans une boîte vocale de son choix.

Appel boîte/AA par nom

Epelez d’abord le nom de famille.

L’appelant est invité à laisser un message dans une boîte de son choix par appel par nom.

Libération

Merci de votre appel, au revoir.

L’appelant est invité à raccrocher.

Retour

Pour déposer un message tapez 8, pour composer le numéro de la personne que vous voulez appeler.

L’appelant est dirigé vers le guide d’accueil du système.

Non utilisé

Désolé, cette option n’est pas utilisée.

OmniMessage 4645 - Opératrice automatique et audiotext Audiotext La boîte vocale Audiotext permet la diffusion de messages vocales (annonces commerciales)  Type de boîte vocale: Opératrice automatique menu  Seulement un transfert possible à la fin  Exemple:

Point d’accès de l’audiotext N° sda

Bienvenu chez ALE, aujourd’hui promo sur OXE, un acheté un offert

Transfert vers le département vente

OmniMessage 4645 - Opératrice automatique et audiotext Personnalisation des BV de OA et de l’Audiotext A partir d’un poste

Appeler la messagerie vocale et durant l’annonce: presser * et # - Entrer le numéro de la BV OA + mot de passe: 31200 + 0000

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server OmniMessage 4645 Apprendre comment  Configurer l’OmniMessage 4645

Sommaire 1

OmniMessage 4645 sur le call server ....................................................... 2 1.1. 1.2. 1.3. 1.4.

2

Configuration des langues.................................................................... 5 2.1. 2.2.

3

Vérification des licences logicielles avec la commande spadmin ............................. 2 Gestion de la base de données sur le call server (CPU-CS) ..................................... 3 Affectation d’une boite vocale à un usager interne ............................................. 4 Configuration manuelle pour un accès initial à la boite vocale d’un usager ................ 4 Déclaration des langues .............................................................................. 5 Chargement de nouvelles langues .................................................................. 5

Maintenance ................................................................................... 7 3.1. 3.2.

Vérification de la présence de la 4645 et du fichier « eva.cfg » .............................. 7 Vérification de la création de la boite vocale .................................................... 7

2 OmniMessage 4645

Implémentation

1

OmniMessage 4645 sur le call server Vérifiez les licences logicielles avec la commande spadmin. Affectez le numéro 31999 au système de messagerie 4645. Affectez une boite vocale à un usager interne et testez le dépôt d’un message vocal.

1.1.

Vérification des licences logicielles avec la commande spadmin Sur le Call Server avec le compte mtcl Commande

spadmin

Résultat

Display current counters ........................... Display active file ................................ Check active file coherency ........................ Install a new file ................................. Read the system CPUID .............................. CPU-Ids management ................................. Display active and new file ........................ Display OPS limits ................................. Display ACK code ................................... Exit ............................................... choice :

Commande

2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

3 OmniMessage 4645

Résultat

DLL version

= 0121

File version = 3 OXE version = 0110 Soft Key = b3ae0a348e246603c7d9 178 4645 Voice mail engine 179 M 4645 users 181 OmniPCX Enterprise 182 4645 networking 183 4645 additional language 184 Integrated Gatekeeper 185 SIP Gateway 186 E-CS redundancy 187 H323 (G711) network link 188 SIP network links 189 CCTI agents 190 RSI call center agents 191 Campus DECT 192 DREX Protocol 193 Embedded voice guides 194 4645 Portal users 195 CCD profile

= = = = = = = = = = = = = = = = =

0/

1 400 1 1 5 99999 1 1 99999 99999 99999 99999 1 1 1 15 0

Notes Dans cet exemple, le système a un service de messagerie vocale avec 400 boites vocales disponibles et pouvant être mis en réseau avec une autre messagerie vocale (service VPIM). 5 langues peuvent être disponibles dans ce système et 15 boites vocales pourront disposer d’un accès IMAP.

1.2.

Gestion de la base de données sur le call server (CPU-CS)

Ouvrez l’application “Configuration” de la 8770. A partir de la « Configuration OXE », gérez : Applications / « 1 »/Messagerie vocale Développez « Messagerie vocale » et choisissez l’instance « 1 »

No annuaire Mess.Vocale

Numéro de la messagerie vocale (ex.31999)

Nom d’annuaire

Nom de la messagerie vocale (ex. messagerie vocal)

Type Messagerie vocale Type de messagerie vocale (ex. 4645) CPU Messagerie vocale

Adresse physique du call server (ex.151.1.1.1)

Notes CPU Messagerie vocale : Nom ou adresse IP où est implémenté l’Alcatel-Lucent 4645 (attention ne pas utiliser l’adresse par rôle).

4 OmniMessage 4645 Après la création d’un numéro d’annuaire pour la messagerie vocale, une alvéole est automatiquement crée, l’Alcatel-Lucent 4645 est vu comme un rack par le call server.

1.3.

Affectation d’une boite vocale à un usager interne Usagers Sélectionnez l’usager souhaité. Dans l’onglet « Messagerie », entrez les paramètres de la messagerie

1.4.

No annuaire

Numéro d’annuaire (ex.31001)

No annuaire Mess.Vocale

Numéro d’annuaire de la messagerie vocale définie dans le paragraphe 2.1 (ex.31999)

Configuration manuelle pour un accès initial à la boite vocale d’un usager Sur le poste téléphonique de l’usager Action

Composez le numéro d’annuaire de la messagerie vocale: 31999

Action

Entrez le code secret : 0000 (fourni par votre administrateur pour un accès initial à votre boite vocale)

Action

Entrez votre nouveau code secret: 2580 for example

Action

Appuyez sur # 1

Action

Enregistrez votre nom

Action

Appuyez sur # 1

Action

Appuyez sur # pour confirmer votre enregistrement

Action

Raccrochez

pour confirmer le mot de pase pour changer le code précédemment entré

pour la fin de l’enregistrement pour réenregistrer

5 OmniMessage 4645

2

Configuration des langues

2.1.

Déclaration des langues

Vérifier la configuration des langues.

Les langues disponibles pour la messagerie vocale peuvent être vérifiées et modifiées si nécessaire de façon à avoir une déclaration cohérente avec celle effectuée pour les langues des guides vocaux système.

Messagerie vocale/4645 VM Paramètres globaux Editer les paramètres

Messagerie Vocale Langue X

2.2.

Spécifier les langues dans le même ordre que pour les guides vocaux du système

Chargement de nouvelles langues

Ajouter de nouvelle(s) langue(s) (exemple: le Français).

Par défaut, une seule langue est installée (l’Anglais GEA). Les langues qui doivent être utilisées sont donc à charger sur le système en utilisant l’application « VG Transfer Tool » ou n’importe quel client FTP. Les fichiers langages doivent être déposés dans le répertoire /DHS3ext/vgeva.

Notes Le nommage est le suivant:  evavg.EN0 -> Anglais  evavg.FR0 -> Français  evavg.PT0 -> Portugais  evavg.DE0 -> Allemand  evavg.ES0 -> Espagnol

6 OmniMessage 4645 

evavg.IT0 -> Italien

En utilisant VG Transfer Tool Entrer l’adresse du CS

Cliquer sur le bouton “Connect” Entrer le mot de passe du compte « mtcl »

Sélectionner le type “Generic G711 e-Va” Cliquer sur le bouton “Transfer file(s) to OmniPCX” Sélectionner le fichier langue à charger (exemple Alaw_French) et cliquer sur “Ouvrir” (Open)

Les fichiers langages transférés sur le CS dans le répertoire « /DHS3ext/vgeva »sont affichés

Notes Afin que la messagerie vocale prenne en compte les nouveaux fichiers de langues transférés, il peut être utile de redémarrer cette dernière. Ceci peut être réalisé à l’aide de la commande « rstcpl » en redémarrant la GD de l’alvéole « fictive » associée à la messagerie : (voir point suivant 3 Maintenance) :  rstcpl 18 1

7 OmniMessage 4645

3

Maintenance Vérifiez la présence de la 4645 et le contenu du fichier « eva.cfg » sur le CS Vérifiez la création de la boite vocale.

3.1.

Vérification de la présence de la 4645 et du fichier « eva.cfg » Sur le Call Server avec le compte mtcl

3.2.

Command

config 18

Résultat

| Cr | cpl| cpl type | hw type | cpl state | coupler ID | |----|----|------------|-----------|--------------|-----------------| | 18 | 0 | GD |---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | | 18 | 1 | 4645 |---------- | IN SERVICE | NO PCMS CODE | --- Inter Crystal Topology --+--------------------------------------------------------------------+ | CR | CPL Type Role Free/Tot Role Type CPL | CR | -------------------------------------------------------------------- | | 18 | 00 - GD (MAIN ) --- 24/24 --- ( INT_A) INTIPA - 01 | 19 |

Commande

more /usr3/mao/eva.cfg

Résultat

callserver1=151.1.1.1 eva=151.1.1.1

Vérification de la création de la boite vocale Sur le Call Server avec le compte mtcl Command

Eva_tool

Résultat

MANAGEMENT TOOL 0 : End 1 : Delete a mailbox 2 : Modify a password 3 : Delete all messages from mailbox 4 : Delete messages 5 : Dump nodes, mailboxes and messages 6 : Reset a port 7 : Update led 8 : Status of lines 9 : Disable lines after hanging up 10 : Force disable all lines 11 : Enable all lines 12 : Interactif import of greeting 13 : Automatic import of greetings 14 : Mov_debug Your choice :

Entrée

5

Résultat

0 : End 1 : List mailboxes and nodes 2 : Dump local mailbox 3 : Dump node 4 : Dump network mailbox 5 : Dump all 6 : Dump messages 7 : Dump rate of occupation of messages on the disc 8 : Dump COS 11 : Change delays

8 OmniMessage 4645

Entré

1

Résultat

EVA_TOOL EVA_TOOL EVA_TOOL EVA_TOOL EVA_TOOL EVA_TOOL EVA_TOOL EVA_TOOL EVA_TOOL EVA_TOOL EVA_TOOL EVA_TOOL

: : : : : : : : : : : :

DumpMailboxList number of mailboxes 3 of 1000 Nb MCDU TYPE NAME 0 | 00 | 6 | Administration Mailbox 1 | 01 | 4 | Default Automated Attendant 2 | 31001 | 1 | Backman Billy Dumpnetworkmailboxes number of network mailboxes 0 of 48000 Nb MCDU VM_NODE_NUMBER NAME Dumpnetworknode number of network nodes 0 of 500 Nb MCDU TYPE NAME

0 : End 1 : List mailboxes and nodes 2 : Dump local mailbox 3 : Dump node 4 : Dump network mailbox 5 : Dump all 6 : Dump messages 7 : Dump rate of occupation of messages on the disc 8 : Dump COS 11 : Change delays Entrée

0

Résultat

MANAGEMENT TOOL 0 : End 1 : Delete a mailbox 2 : Modify a password 3 : Delete all messages from mailbox 4 : Delete messages 5 : Dump nodes, mailboxes and messages 6 : Reset a port 7 : Update led 8 : Status of lines 9 : Disable lines after hanging up 10 : Force disable all lines 11 : Enable all lines 12 : Interactif import of greeting 13 : Automatic import of greetings 14 : Mov_debug Your choice :

Entrée

0

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Distribution des appels et postes opératrices

Sommaire Distribution des appels  Généralités  Éléments de la distribution des appels  Table de distribution  Mécanisme de la distribution  Poste de renvoi de nuit

Entités  Présentation  Heures de basculement  Groupe d’opératrices gestionnaire  Débordement de trafic-divers

Groupe Opératrices  Présentation  Présentation d’appel  Débordement de trafic  Statuts

Résumé Postes Opératrices  Généralités  Types de poste opératrice disponibles  Services opératrice  Etat du poste  Présentation de l’appel  Pcots

Opératrices 4059 EE  Eléments nécessaires pour la 4059EE  Restrictions et divers  Interface graphique

Distribution des Appels - Généralités En appelant un numéro unique, le système de « distribution d'appel » permet de router l’appel vers une « fonction » ou un « service » spécifique

Cette destination peut être différente selon différents éléments :  L'origine de l’appelant  Le numéro appelé initial  L'état de fonctionnement du système (heures de travail, mode nuit…)

 L’état des postes utilisés dans le processus de routage

Habituellement, ce dispositif est employé pour atteindre une opératrice  de l'installation  d'un département

Distribution des Appels - Généralités Éléments d’une table de distribution des Appels Table de distribution (CDT) Jour

Nuit

Etat 1

Etat 2

--------------------- Acheminement 1 ---------------------------------------- Acheminement 2 -------------------

Est liée à : - Une entité - Un groupement d’opératrices - Une opératrice

--------------------- Acheminement 3 -------------------Numéro de renvoi de nuit

Accédée par préfixes : Contient : - Numéros d’annuaire* (postes mono/multi-ligne) - Numéro d’annuaire physique opératrice - Numéro d’annuaire physique groupe opératrice - Groupement de poste - Numéro abrégé Préfixe - Guide vocal Appel entité - Opératrice automatique Appel des opératrices - Agent CCd Appel du groupement d’opératrice Appel opératrice individuelle

- Appel entité - Appel des opératrices - Appel du groupement d’opératrices - Appel opératrice individuelle Table de distribution des appels utilisée CDT de l’entité pointée par le préfixe CDT de l’entité de l’usager appelant CDT du groupe opératrices CDT correspondant à l’opératrice

Distribution des Appels - Généralités Quatre différents états sont associés à cette table de « distribution d'appel »  Jour = heures de travail  Nuit = heures de fermeture  Mode 1 = peut être l’heure du déjeuner par exemple  Mode 2 = un autre état spécifique  Chaque état de fonctionnement peut correspondre à un genre spécifique de routage

Pour chaque état, trois numéros de routage sont possibles (numéros consécutifs) Un quatrième numéro commun aux quatre états est également disponible  Il s'appelle généralement « le numéro de renvoi de nuit »

Distribution des Appels - Généralités L’état de la table de « distribution d'appel » de l'entité peut changer :  Automatiquement via la gestion des horaires de basculement  Il y a 4 états possibles et 4 périodes par jour :  Exemple de gestion quotidienne:    



À A A A

partir de 8h : Jour partir de 12h : Mode 1 partir de 13h : Jour partir de 18h : Nuit

Il est également possible d’attribuer l’état « Groupe opératrices ». Pour cela, un groupe OP gestionnaire doit être géré et lié à cette entité.  Durant la période correspondant à cet état, l’état de l’entité suivra l’état de groupe OP gestionnaire (ceci permet une meilleure flexibilité).

 Manuellement par une opératrice appartenant au groupe OP gestionnaire de cette entité  L’opératrice doit être autorisée à apporter de telles modifications.

Distribution des Appels - Généralités L’état d’un groupe d’opératrice est donné  Automatiquement  Si la dernière opératrice du groupe se déconnecte, le groupe d’opératrice passe automatiquement en nuit.

 Manuellement par une opératrice du groupe si le service est autorisé  Jour / Nuit / Etat 1 / Etat 2

L’état d’un poste opératrice suit l’état de son groupe

Distribution des Appels - Généralités Pour diriger l’appel, le système doit identifier l’état de la CDT sélectionnée

L’appel est routé vers la colonne correspondante  En fonction de l’état de la distribution, l’appel est dirigé vers le(s) numéro(s) liés à cet état dans la table de

distribution des appels.  En 1er lieu, l’appel est dirigé vers le premier numéro.  Si le 1er numéro ne répond pas ou est déjà occupé, l’appel est alors dirigé vers le deuxième numéro géré dans la table,

etc.  Si le 2ème numéro ne répond pas ou est déjà occupé, l’appel est alors dirigé vers le troisième numéro géré dans la table, etc.  Si le 3ème numéro ne répond pas ou est déjà occupé, l’appel est alors dirigé vers le numéro de débordement commun aux 4 états

Distribution des Appels - Généralités

1-Préfixes d’appel entité ou préfixe d’appel des opératrices. 2-Numéro inexistant pour un appel arrivée 3-Non réponse d’un poste appelé de l’extérieur.

Sélection de la CDT exemple “Jour”

État de la Distribution? Table de Distribution des Appels Jour

Non réponse / Occupation Non réponse / Occupation Non réponse / Occupation

Groupe OP

Nuit

État 1

État 2

Acheminement 1 -------------

---------------------Acheminement 2 ---------------------------------Acheminement 3 ------------Numéro de débordement

Débordement d’appel Un appel déborde d’un numéro d’acheminement vers le suivant :  Sur non réponse à la fin de la temporisation 76 (80 secondes par défaut) pour un poste opératrice.  Sur non réponse à la fin de la temporisation de joncteur pour un poste classique.  La temporisation joncteur provient du faisceau entrant. 

Chaque type de faisceau utilise une catégorie de joncteur dans laquelle est fixée une temporisation de débordement en cas de non réponse/occupation du poste appelé (valeur par défaut 30 sec).

 En cas d’appel sur poste occupé : 

C’est la temporisation 76 qui est utilisée sur un poste opératrice



L’appel déborde directement vers le poste suivant en cas d’appel vers un poste classique.

 En cas d’appel interne vers un poste classique :  c’est la tempo 144 qui est utilisée (15 secondes par défaut)

Entités

Distribution des Appels Règle générale Une entité correspond en général à une société ou un service Un numéro d’annuaire permet de joindre la CDT de l’entité  il s’agit du préfixe d’appel entité qui peut être lié à un n° SDA

La CDT de l’entité sert aussi à assurer le routage des appels entrants  Si l’OmniPCX Enterprise ne parvient pas à localiser le poste demandé, l’appel entrant est orienté vers la table de

l’entité associée au faisceau.

Chaque entité a ses propres heures de basculement liées aux 4 états  Jour, nuit, état 1,état 2.

 Pour chaque état il y a 3 numéros d’acheminement  Un quatrième numéro peut être renseigné comme poste de renvoi de nuit ( il est commun aux 4 états).

Distribution des Appels Changement d’état Le passage d’un état à un autre peut être réalisé automatiquement par la gestion des heures de basculement ou bien manuellement par une opératrice associée à cette entité.

Les appels peuvent suivre 4 états différents en une même journée :  Jour : période de réception normale des appels en journée.  Etat1 : la pause déjeuner, par exemple.  Nuit : distribution différente la nuit, appel d’un gardien, guide vocal.  Etat2 : les week-ends et jours fériés.

Pour un même jour des plannings différents peuvent être gérés pour :  Les appels entrants (distribution des appels entrants).  Les appels sortants, c’est à dire que la discrimination des appels sortants varie suivant le moment de l’appel .

Distribution des Appels Groupe d’opératrices gestionnaire Ce groupe d’opératrices gestionnaire a 2 fonctions principales :  Changer l’état de l’entité s’il est spécifié que l’état de l’entité suit l’état du groupe d’opératrices.  Modifier les éléments suivants (si le droit est accordé au poste opératrice) :      

Le débordement de trafic La table de distribution des appels L’état de l’entité (forcer l’état à être en jour, en nuit …). Le planning journalier Les numéros abrégés par tranche Les numéros des postes internes.

Distribution des Appels Options Si le débordement de trafic est validé, il est possible d’acheminer les appels arrivant en surnombre vers un groupe d’opératrices d’entraide à condition que :  Le nombre d’appels en attente dépasse un seuil prédéfini  Ce paramètre est renseigné dans le groupe d’opératrices  L’appel soit à destination du groupe d’opératrices (numéro annuaire physique) dans la table de distribution.  Le débordement soit activé par l’opératrice par le menu « service ».

Une boîte vocale peut être désignée dans l’entité.  Elle est utilisée à chaque fois qu’une opératrice veut enregistrer une conversation  la boite vocale est la même pour toutes les opératrices recevant des appels de cette entité

Groupe opératrice

Présentation Le Groupe opérateur est défini par  Un index de groupement  C'est une référence unique dans le système (même dans une configuration réseau)  Un numéro d’annuaire physique  Utilisé seulement dans les CDT  Acheminement 1, Acheminement 2, Acheminement 3  Habituellement, c'est un numéro d'annuaire qui ne peut pas être composé directement par un utilisateur  par exemple A9000  Une table de distribution des appels  Optionnel un préfixe « appel groupe opératrice »  Utilisé pour accéder au groupement

Présentation d’appel Par défaut, si un appel est acheminé sur un groupe d’opératrices, l'appel est acheminé en parallèle sur toutes les opératrices du groupe d’opératrices  Un paramètre système peut changer ce mode par défaut en « Mode Statistique » :  un appel arrivant sur un groupe opératrice est présenté sur l’opératrice ayant le plus long temps de « repos »

Appels re-routés Les compteurs temps de repos: - OP1 : 10s - OP2 : 25s file d ’attente du groupe: -1° appel : -Second appel -...

OP2: 25s

OP1: 10s

Débordement de trafic En cas de pics de trafic il est possible de faire du débordement de trafic entre groupe d’opératrices  Pour cela, un seuil de débordement doit être défini

Seuil de débordement

Appel 6 Appel 5 Appel … Appel 1

Débordement des appels

Entre-aide validée

Débordement de trafic Un « Numéro de débordement de trafic » doit être créé  Un numéro spécifique de débordement peut être défini par statut de distribution  Jour, nuit, mode1 et mode2

Il y a deux cas différents :  Cas 1 : « Utilisation du préfixe d’appel du Groupe de PO ou de PO »  Le débordement suit la configuration du groupe de débordement (seuil, numéros de débordement )  Cas 2 : « Utilisation du préfixe d’appel d’Entité »  Même si l'appel est routé vers un groupe de PO, le débordement est possible seulement en fonction de l’autorisation de l’Entité (Débordement du trafic : autorisé)  Le numéro de débordement correspondant est pris depuis le Groupe de PO lui-même

Dans les deux cas, l'aide mutuelle (débordement de trafic) doit être manuellement activé par un PO (via le menu « Service »)

Statuts Le statut du groupe d’opératrices dépend du statut des postes opératrices appartenant à ce groupe  En service  Au moins une opératrice du groupe en état repos ou occupée  Défiché  Lorsque la dernière opératrice est défichée, le groupe est défiché  Absent  Lorsque la dernière opératrice du groupe passe absente, le groupe est absent

L’état de la distribution des appels est donné  Automatiquement par la position du groupe d’opératrice  En service/Absent = Jour  Défiché = Nuit

 Manuellement par l’opératrice du groupe si le service est autorisé  Jour / Nuit / Etat 1 / Etat 2

Postes opératrices

Généralités Un poste opératrice est défini par  Un numéro d’index  Il s’agit d’une référence unique pour le système (même en configuration réseau)  Un numéro d’annuaire physique  Utilisé dans les tables de distribution (dans la table de l’opératrice aussi bien que la table du groupe ou de l’entité)  Acheminement 1, acheminement 2, acheminement 3  En règle générale ce numéro n’est pas appelable directement (des lettres sont utilisées)  exemple B9000  Quand un appel est dirigé vers ce numéro, le poste correspondant sonne.  Une table de distribution des appels  Un préfixe “opératrice” (optionnel)  Afin de pouvoir appeler directement le poste opératrice en interne.

Types de poste opératrice disponibles Deux différents types de poste opératrice  Alcatel-Lucent 8078s/8068s/8068/8082/4068  Application opératrice sur PC  Alcatel-Lucent 4059 EE

Nombre maximum d’opératrice par :  Groupe d’opératrices : 50  Nœud : 250 (Excepté pour la 4059 : 50 max.)  Réseau : 250

Services disponibles Téléphone     

Transfert Mise en garde individuelle Appel chainé Supervision …

Accès aux services     

Gestion de la base de données ( numéros abrégés, distribution des appels …) Taxation Gestion du système (modification de la date et l’heure) Changement de l’état (d’une entité ou d’un groupe d’opératrices) …

Touches du clavier programmables 

Les touches du poste opératrice sont gérables.  Les touches du PC (F1 à F12 et de S1 à S8) peuvent être configurées

Etat du poste Le poste opératrice peut prendre 4 états:  “repos”  Le poste opératrice est en service et libre (en attente d’un appel).  “occupé”  L’opératrice est en ligne ou en train de faire une manipulation.  “défiché”  Le combiné est déconnecté ou l’opératrice a mis le poste hors service.  l’opératrice doit valider la fonction ”mise en service” pour le remettre en état repos.  “absent”  Si l’appel n’est pas répondu par l’opératrice avant la fin de la temporisation 76 (80 s par défaut), l’opératrice est considérée absente par le système.  Le poste est mis hors service et l’opératrice doit le remettre elle-même en service.

Présentation d’appel Le numéro d’annuaire physique de l’opératrice peut être renseigné à différents endroits.  Entité 1, Entité 2, Groupe d’opératrice, opératrice…

Les appels arrivant sur l’opératrice deviennent difficiles à identifier. Les touches de présentation (Presentation Class of Traffic=Pcots) permettent de ranger le trafic en différentes “classes” (traffic flows) 

   

Appels VIP Appels SDA Appels chainés Appels entités …

 Une classe de présentation de trafic est associée à une touche programmable de l’opératrice (il peut y avoir plusieurs

classes associées à une même touche)

Pcots Dans les paramètres d’installation, des priorités pour les classes d’appel sont définies.  Les priorités permettent de placer les appels en attente selon leur valeur de priorité et non par ordre d’arrivée.

Exemple de présentation des appels sur 4 touches différentes: Appels entrants

Distribution des appels Classes de présentation

Entité

GrOP

OP

Appels sda privés / locaux entité 1

Appels sda privés / locaux entité 2

Appel SDA Sans réponse entité 1

Appels sda Sans réponse entité 2

Appel entité 1

Appel entité 2

touche 1

touche 2

postes

Appels chainés

Autre

Trunk circuit calls all entities

touche 3

touche 4

Opératrice 4059 Extended edition

Introduction La console opératrice 4059 Extended Edition pour OmniPCX Enterprise fournit :  Le même traitement des appels et un affichage similaire au 4059 IP attendant  Les informations de présence (en fonction des capacités des utilisateurs)

Eléments nécessaires pour la 4059EE Concernant le PC  Matériel et systèmes d’exploitation supportés  Voir documentation  Logiciel Spécifique supplémentaire  Microsoft .NET Framework 4.5 SP1 (fournit avec le package d’installation)  Claviers disponibles:  Clavier multimédia dédié ALU.  Clavier PC standard  Des raccourcis claviers peuvent gérés/personnalisés pour correspondre aux touches « S » et « F » du clavier multimédia  Clavier pour mal voyant non disponible

Côté OXE  

Un poste Séries 8, Série 9 ou IP desktop soft phone pour la voix. Un verrou logiciel (N° 364)

Restrictions et divers 19 langues disponibles :  Anglais (US), Français, Allemand, Espagnol, Italien, Portugais, Suédois, Norvégien, Danois, Allemand d’Autriche,

Portugais du Brésil, Polonais, Néerlandais, Finlandais, Hongrois, Russe, Chinois (simplifié), Japonais, Coréen

Pas d’interface pour personne mal voyante Les API développées pour la 4059 IP ne sont pas disponibles pour la 4059 EE

Interface utilisateur

État des appels actifs Busy Lamp Field Barre de texte

File d’attente ou liste d’appels ou annuaire unifié

Barre de fonction « S » Barre de fonction « F » Barre d’état

Annexe : interface utilisateur 4059EE

Eléments du GUI - Barre de titre La barre de titre de l’application montre le nom de l’application et son numéro d’annuaire

Le n° d’annuaire peut être :  Le préfixe Appel Opératrice Individuel » (exemple 31351)  Ceci permet facilement à l’opératrice de savoir par quel n° elle peut être joint directement  Le n° physique de l’opératrice (exemple B9000)  Ce numéro ne peut pas être utilisé directement par un usager pour appeler l’opératrice (ce n° est affiché que lorsqu’aucun préfixe d’appel Opératrice individuel n’est créé)

Eléments du GUI - Fenêtre des appels Chaque fenêtre peut contenir jusqu’à 6 rangs d’informations selon le type d’appel  N° d’usager et Nom incluant la notion de renvoi

 Entité  Etat du poste  Etat de l’appel  Condition d’appel, caractéristiques et donnée utilisateur (renvoi...)  Information de « présence »

Eléments du GUI - Champ Texte La barre de champ texte permet de :  Composer un numéro  Fournir le n° complet et presser sur la touche « Appel » du clavier MMK ou la touche « raccourci » correspondante (« Entrée » par défaut)  “Appel par le nom”  Fournir le nom et presser sur la touche « Appel par nom » du clavier MMK ou la touche raccourci correspondante (« Shift » + « Entrée » par défaut)  Le type de recherche est automatique  « B J » va rechercher les initiales « B » et « J »  « 31000 » va chercher le numéro « 31000 » 

« Barkley » va rechercher le nom « Barkley » Suivant le paramétrage de « recherche par prénom », « Brad Barkley » va chercher :

  

Soit Prénom « Brad » et nom « Barkley » Soit nom « Brad’ et Prénom « Barkley »

 Rechercher sur des champs d’un annuaire LDAP

Eléments du GUI - File d’attente/liste Avec les onglets vous pouvez sélectionner soit la file d’attente ou la liste des appels effectués 

La file d’attente peut montrer les appels entrants, et mis en attente (toujours visible et disponible à gauche de la fenêtre)

(1)



La liste des numéros peut montrer 3 types de listes: appels récents, sauvegardés et le journal d’appel

Eléments du GUI - Barre d’outils: Boutons fonctions «S» et «F» Les 2 types de fonctions peuvent être atteintes soit:  En pressant la touche correspondante du clavier MMK (« S » ou « F »)

 En cliquant sur la touche du GUI de la 4059EE via la souris du PC  En pressant sur les touches raccourcis correspondantes sur un clavier standard (directement sur les touches Fx pour la

fonction F ou « shift » + « F1 à F6 » pour les fonctions « S »)

La barre de fonction « S » est dynamiquement mise à jour en fonction de l’état de l’appel

Les fonctions associées aux boutons « F » sont identiques à celles du clavier ALU USB multimédia  La barre de boutons de fonctions « F » peut contenir 12 boutons (de F1 à F12) qui sont gérés dans l’OXE (les fonctions

disponibles sont indiquées en gras) 

/Opératrices/Postes Opératrices/Clavier Opératrice

Eléments du GUI - Barre d’état La barre d’état montre l’état général de l’application

Eléments du GUI - Busy Lamp Field La fenêtre BLF est directement positionnée à droite. Au minimum un onglet BLF est présenté. Il est possible de le personnaliser mais aussi d’en rajouter

Pour chaque onglet, 3 types d’équipements peuvent être supervisés:  Postes  Faisceaux

 Ligne

Une bulle d’information est présentée lors du survol d’un icône et fournit l’état de l’équipement concerné (champ texte)

Eléments du GUI Correspondance les touches pour Clavier standard Les fonctions habituellement liées aux touches « S » peuvent être associées à des touches (ensembles de touches) d’un clavier standard

Annexe : temporisations

Sonnerie normale sur opératrice Appel Externe/Interne

“Etat Normal”

“Etat Urgent”

“Sonnerie” tempo 141

“Sonnerie Pas de tempo

Opératrice 0

“Etat Absent”

tempo 76

Opératrice 1

Si une opératrice ne répond pas avant la fin de la tempo 76, Elle bascule en état Absent jusqu’à l’appui sur une touche.

tempo 141 : 30’’ par défaut tempo 76 : 80’’ par défaut

Sonnerie retardée sur opératrice

Appel Externe/Interne

“Etat Normal”

“Silence” tempo 140

“Etat Urgent”

“Sonnerie” tempo 142

Opératrice 0

“Sonnerie ”No tempo “Etat Absent”

tempo 76

Opératrice 1

tempo 140 : 15’’ par défaut tempo 142 : 15’’ par défaut

Distribution (uniquement des opératrices dans la CDT) Appel externe ou interne Appel Externe/Interne

“Etat Normal” tempo 141

“Etat Urgent” Pas de tempo

Opératrice 0

1er acheminement

“Etat Absent”

tempo 76 “Etat Normal” tempo 141

“Etat Urgent” Pas de tempo

Opératrice 1

“Etat Absent”

2ème acheminement

tempo 76 “Etat Normal” tempo 141

Opératrice 2

3ème acheminement

tempo 76

L’opératrice 2 répond à l’appel

Distribution (Opératrices et usagers dans la CDT) Appel externe Appel Externe

“Etat Normal” tempo 141

“Etat Urgent” No tempo

Opératrice 0

1er acheminement

“Etat Absent”

tempo 76 “Sonnerie” 2ème acheminement

Usager 31000 tempo catég. Joncteur “Sonnerie” Usager 31055

3ème acheminement

tempo catég. Joncteur

tempo catég. Joncteur : 30’’ par défaut

L’usager 31055 répond à l’appel

Distribution (Opératrices et usagers dans la CDT) Appel interne Appel Interne

“Etat Normal” tempo 141

“Etat Urgent” No tempo

Opératrice 0

1er acheminement

“Etat Absent”

tempo 76 “Sonnerie” 2ème acheminement

Usager 31000 tempo 144 “Sonnerie” Usager 31055

3ème acheminement

tempo 144

tempo 144 : 15’’ par défaut

L’usager 31055 répond à l’appel

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Distribution des appels et postes opératrices Apprendre comment  Configurer la distribution des appels et le poste opératrice 4059EE

Sommaire 1

Groupe opératrice ............................................................................ 3 1.1. 1.2.

2

Création du poste opératrice 4059 EE...................................................... 4 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7.

3

Création d’un groupe opératrice .................................................................... 3 Préfixe d’appel du groupe opératrice .............................................................. 3 Création du poste opératrice ........................................................................ 4 Vérification de l’enregistrement de l’équipement .............................................. 4 Préfixe d’appel du poste opératrice ............................................................... 4 Nom du poste opératrice dans l’annuaire ......................................................... 5 Paramètres généraux.................................................................................. 5 Busy Lamp Field ........................................................................................ 6 Mise en service/ Hors service ........................................................................ 6

Table de distribution des appels ............................................................ 7 3.1. 3.2.

Table de distribution des appels du groupe Opératrice......................................... 7 Table de distribution des appels du poste Opératrice .......................................... 7

2 Distribution des appels et postes opératrices

4

Entités .......................................................................................... 8 4.1. 4.2.

Table de distribution des appels .................................................................... 8 Gestion des heures de basculement ................................................................ 9

4.2.1. Gestion des heures pour les appels entrants ........................................................... 9 4.2.2. Gestion des heures pour appels sortants ................................................................ 9

4.3.

Création/vérification des préfixes .................................................................. 9

4.3.1. Préfixe entité ............................................................................................... 9 4.3.2. Préfixe d’appel des opératrices OP .................................................................... 10

5 6

Débordement d’appels externes entrant vers les usagers ............................ 10 Maintenance ................................................................................. 11 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.6. 6.7.

Paramètres du groupe opératrice ................................................................. Paramètres du poste opératrice .................................................................. Table de distribution des appels .................................................................. Vérifiez le statut du poste opératrice ............................................................ Vérification des paramètres de l’entité et de son état ....................................... Vérifier les heures de basculement ............................................................... Vérifier la table de distribution de l’entité .....................................................

11 11 12 12 12 13 13

3 Distribution des appels et postes opératrices

Implémentation

1

Groupe opératrice

1.1.

Création d’un groupe opératrice Créer un groupe opératrice - Nom du groupe opératrice : GROP1 - Numéro d’annuaire physique : B31350 - Préfixe d’appel du groupe opératrice : 31350 Ouvrir l’application « Configuration » de la 8770. A partir de la « Configuration OXE » : /Opératrice/Groupes opératrices Click droit\ Créer No annuaire physique

B31350

Id Groupe Opératrices

0

Nom

GROP1

Nbre appels max. avant débord.

5

No annuaire débord. Trafic No Débord. Trafic - NUIT No Débord. Trafic –JOUR No Débord. Trafic –ETAT 1 No Débord. Trafic –ETAT 2 Seuil sup. des listes sur 4059

6

Participants associés

Renseigné via la configuration du poste opératrice

Notes Nbre appels max. avant débord. : permet de déterminer le seuil « de débordement de la file d’attente » à partir duquel les appels vont déborder vers un autre groupe/Poste opératrice/Poste. Le numéro de débordement dépend de l’état du groupe (Jour/Nuit/Etat 1/Etat 2) Dès que le groupe opératrice est créé, sa table de distribution des appels est automatiquement créée.

1.2.

Préfixe d’appel du groupe opératrice Traducteur/Plan des préfixes Click-droit\ Créer Numéro

31350

Signification préfixe

Appel Groupe Op.

Information préfixe

0

Notes L’ « information préfixe » est l’index du groupe opératrice Ce préfixe permet un accès direct à la CDT du groupe opératrice.

4 Distribution des appels et postes opératrices

2

Création du poste opératrice 4059 EE Créer un poste opératrice de type 4059 EE - Nom du poste opératrice : OP1 - No annuaire physique : A31351 - Allouer cette opératrice dans le groupe GROP1 - Préfixe d’appel individuel de l’opératrice : 31351

2.1.

Création du poste opératrice Opératrice/Postes Opératrices Click-droit\ Créer No annuaire physique

A31351

Id Opératrice

0

Id Groupe Opératrices

0

Adresse alvéole

255

Adresse Carte interface

255

Adresse équipement

255

Type de poste

4059 IP

Poste associé

31002

Attention Le 4059 EE traite les fonctions spécifiques de l’opératrice mais pas la voix. Il est obligatoire d’associer un poste (réel ou virtuel). Le numéro d’annuaire de ce poste est spécifié dans l’attribut « Poste associé »

Notes Le 4059 EE est déclaré en tant que « 4059 IP »

2.2.

Vérification de l’enregistrement de l’équipement /Opératrice/Opératrice sur IP_phone Choisissez l’opératrice No annuaire

A31351

Adresse Ethernet du terminal

00 :15 :17 :19 :42 :96

Adresse IP

151.1.1.10

Notes Les champs « Adresse Ethernet du terminal » et « Adresse IP » sont automatiquement mises à jour lorsque l’équipement est connecté sur le CS.

2.3.

Préfixe d’appel du poste opératrice Traducteur/Plan des préfixes Click-droit\ Créer Numéro

31351

Signification préfixe

Appel Op. individuel

Information préfixe

0

5 Distribution des appels et postes opératrices

Notes Ce préfixe est obligatoire pour un appel opérateur vers les usagers OpenTouch Conversation.

2.4.

Nom du poste opératrice dans l’annuaire Gérer dans l’annuaire une entrée correspondante au préfixe d’appel Op. individuel

/Annuaire Créer No annuaire

31351

Nom d’annuaire

OP1

Prénom annuaire

Welcome Desk

Type No annuaire

No.service annuaire

Appelable par le nom

Oui

Notes Dans le but d’afficher le nom du poste opératrice sur un poste pendant un appel, une entrée correspondante au préfixe d’appel Op. individuel doit être configurée.

2.5.

Paramètres généraux Dans l’application 4059 EE, entrez - Le numéro d’annuaire physique du poste opératrice - Hôte PCX Astuces Il faut démarrer le programme en tant qu’administrateur pour avoir accès aux menus système

Dans l’application 4059 EE Sélectionnez « Paramètres », puis « Voir paramètres”

Sélectionnez « PCX Connection », onglet « Abcacom »

6 Distribution des appels et postes opératrices

Hôte PCX

Entrez l’adresse IP de la CS (151.1.1.3 dans notre cas)

Numéro opératrice

Entrez le numéro d’annuaire physique du poste opératrice (A31351 dans notre cas)

Sélectionner “PCX Connection” et l’onglet “OpenTouch”

2.6.

Host

Entrer le FQDN de l’Opentouch (dans notre cas opentouch.company.com)

User

Entrer le login Admin de l’Opentouch (dans notre cas otAdmin)

Password

Entrer le mot de passe admin de l’Opentouch (dans notre cas admin8770)

Busy Lamp Field Activez le BLF (Busy Lamp Field) Cette fonctionnalité affiche l’état en temps réel des postes configurés, faisceaux, et accès. Dans l’application 4059 EE Sélectionnez « Paramètres » puis « Général »

Activer BLF

2.7.

Coché : active la fonctionnalité Décoché : désactive la fonctionnalité

Mise en service/ Hors service Mettre en service le poste opératrice

Dans l’application 4059 EE Sélectionnez « Fichier », puis « Connexion » pour passer en service

Dans l’application 4059 EE Sélectionnez « Fichier », puis « Déconnexion » pour passer hors service

7 Distribution des appels et postes opératrices

3

Table de distribution des appels Lorsque les préfixes d’ « Appel groupe Op. » et « Appel Op. individuel » sont utilisés : - En mode « jour », le poste Opératrice doit sonner - En mode « nuit », un poste doit sonner (défini comme « routage de nuit » et considéré comme le poste de sécurité).

3.1.

Table de distribution des appels du groupe Opératrice

/Opératrice/Distrib. Appels Groupe op. Sélectionnez le groupe opératrice No débord. acheminement

31000

Etat groupe op : NUIT Acheminement 1 Acheminement 2 Acheminement 3 Etat groupe op : JOUR Acheminement 1

A31351

Acheminement 2 Acheminement 3 Etat groupe op : ETAT 1 Acheminement 1 Acheminement 2 Acheminement 3 Etat groupe op : ETAT 2 Acheminement 1 Acheminement 2 Acheminement 3

3.2.

Table de distribution des appels du poste Opératrice /Opératrice/ Distribution appels opératrices Sélectionnez le poste opératrice Renseignez les mêmes champs que la table précédente

Appeler le groupe opératrice, puis le poste opératrice individuellement - Vérifiez avec les commandes de maintenance l’état du groupe opératrice suivant l’état du poste opératrice - Vérifiez la table de distribution des appels - Vérifiez le statut du poste opératrice

8 Distribution des appels et postes opératrices

4

Entités

4.1.

Table de distribution des appels Gérer la table de l’entité de manière à répondre aux demandes suivantes : - Lorsqu’on appelle l’entité de jour, le groupe B31350 est sonné. - De nuit, les appels sont acheminés directement vers le poste 31000 (poste analogique). Entités Sélectionner l’entité 1

Grop gestionnaire

Entrer ici l’identifiant du groupe d’opératrice capable de gérer l’état de l’entité (non obligatoire).

N° d’acheminement

Les numéros renseignés pour les différents numéros d’acheminement doivent être des éléments (postes, groupes d’op, opératrices, guides vocaux, groupements de postes,…) existants, c’est à dire qu’ils doivent être créés au préalable.

N° de débordement d’acheminement

Mettre ici le numéro de renvoi de nuit. Le numéro de débordement est commun à tous les états.

Notes Gr.Op. gestionnaire : Ce numéro de groupe opératrices a deux fonctions : - le basculement de l'entité suit celui de ce groupe opératrices si cet état est paramétré à "groupe opératrices" dans cette entité (voir HEURES DE BASCULEMENT appels entrants et appels sortants), - ce groupe opératrices gère cette entité (pour les opératrices ayant les droits correspondant à OUI)

Entités Résultat

Guide d’attente

Mettre ici le numéro du guide vocal correspondant à la musique d’attente. GV N°2 pour la musique Alcatel par défaut.

9 Distribution des appels et postes opératrices

Guide d’attente sur opératrice Numéro du guide qui sera entendu lors d’un appel sur le préfixe appel entité lié à cette entité. Si la temporisation 102 a été modifiée.

4.2.

Gestion des heures de basculement

4.2.1.

Gestion des heures pour les appels entrants

Entités/heures de basculement appels entrants Modifier et appliquer

En appliquant il faut attendre la fin de la minute pour voir effectivement l’état changer. Les heures de basculement appels entrants sont utilisées pour les appels externes et les appels internes.

4.2.2.

Gestion des heures pour appels sortants Notes Les heures pour les appels sortants se gèrent de la même manière. Les heures pour les appels sortants ne sont pas utilisées par les tables de distribution mais par la discrimination.

4.3.

Création/vérification des préfixes Créer le préfixe d’appel entité 1 : 31900 Vérifier la présence du préfixe d’appel des opératrices

4.3.1.

Préfixe entité

Plan des préfixes Création

10 Distribution des appels et postes opératrices

Signification préfixe

Choisir « appel entité/groupe de routage ». C’est la fonction « appel entité » qui est utilisée ici comme le préfixe fait référence à un numéro d’entité.

Information préfixe

Mettre le numéro de l’entité

4.3.2.

Préfixe d’appel des opératrices OP

Traducteur/Plan des préfixes Vérifier la présence du préfixe

5

Débordement d’appels externes entrant vers les usagers

La table de distribution des appels de l’entité peut être utilisée en tant que débordement par défaut des appels externes (si aucun débordement n’a été configuré par l’usager ou n’est présent dans sa catégorie téléphonique). Les droits se gèrent dans les catégories d’accès. Catégories / Catégorie d’accès Consultation/modification

Débord. SDA sur poste libre

0 : les appels entrants extérieurs ne débordent pas 1 : les appels entrants extérieurs débordent sur l’entité

Débord. SDA occup.totale

0 : les appels entrants extérieurs ne débordent pas 1 : les appels entrants extérieurs débordent sur l’entité

11 Distribution des appels et postes opératrices

6

Maintenance

6.1.

Paramètres du groupe opératrice Sur le Call Server avec le compte mtcl

6.2.

Commande

grpopestat

Résultat

Name: GROP1 etat_phys: PRESENT etat_phys_redundancy: NOT_CREATED etat_log: DAY overload_prg: 0 grp_overload: 0 nb_att_pres: 1 nb_grp_call: 0 max_grp_call: 5 Overflow: att_pres: ( 0) |11000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000 ( 64) |00000000|00000000 entity_sup: ( 0) |01000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000 ( 64) |00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000 ( 128) |00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000 ... ( 896) |00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|00000000 ( 960) |00000000|00000000|00000000|00000000|00000000|0 ind_assistant: 0 att_assist_start_ringing: 20 att_assist_stop_ringing: 10 seuil_next_call: 6

Paramètres du poste opératrice Sur le Call Server avec le compte mtcl Commande

opstat

Résultat

prem_att 0 nb_att_screen 1 |------------------| INFO | ATT 0 | |------------------|nameat| OP1 | | | | |------------------|state | IDLE | |------------------|dir nb| A31351 | |------------------|urgent| 0 | |------------------| usual| 0 | |------------------|typcnx| MANUAL | |------------------|calls | NO CALLS | |------------------| type | DAY | |-------------------

12 Distribution des appels et postes opératrices

6.3.

Table de distribution des appels Sur le Call Server avec le compte mtcl Commande

cdtstat –g 0 (pour le groupe opératrice 0) cdtstat –a 0 (pour le poste opératrice 0)

Résultat

CDT idx : 0 flg_deb_nuit : state : group : poste_nuit : state NIGHT : state DAY : state FWD1 : state FWD2 : state NIGHT : state DAY : state FWD1 : state FWD2 : state NIGHT : state DAY : state FWD1 :

0 Day 0 31000 A31351

state FWD2 :

6.4.

Vérifiez le statut du poste opératrice Sur le Call Server avec le compte mtcl ippstat d A31351

Commande

Notes Cette commande permet de vérifier le statut d’un équipement IP (poste opératrice 4059 IP ou EE, postes IP Touch…)

6.5.

Vérification des paramètres de l’entité et de son état Sur le Call Server avec le compte mtcl Commande

entitystat « n° entité » ENTITY_1 secret_ident : 0 outgoing_curr_state: DAY incoming_curr_state: DAY spv_party_type : 2 spv_party_nr : 0 own_spv_party_type : 2 own_spv_party_nr : 0 group_manager :-1 prioritary : 0 with_deb : 0 trunk group : 0 music : 2 nds : Voice Mail attribut vm_box : password :

13 Distribution des appels et postes opératrices

6.6.

Vérifier les heures de basculement Sur le Call Server avec le compte mtcl Commande

entitystat (avec option “-b”)

Resultat

entitystat -b 1 ENTITY_1 secret_ident : 0 outgoing_curr_state: NIGHT incoming_curr_state: NIGHT outgoing time table sunday | 24: 0->4 24: 0->4 monday | 24: 0->4 24: 0->4 tuesday | 24: 0->4 24: 0->4 wednesday | 24: 0->4 24: 0->4 thursday | 24: 0->4 24: 0->4 friday | 24: 0->4 24: 0->4 saturday | 24: 0->4 24: 0->4 incoming time table sunday | 24: 0->4 24: 0->4 monday | 9: 0->1 12: 0->0 tuesday | 9: 0->1 12: 0->0 wednesday | 9: 0->1 12: 0->0 thursday | 9: 0->1 12: 0->0 friday | 9: 0->1 12: 0->0 saturday | 24: 0->4 24: 0->4

Notes Le n° spécifié pour chaque période signifie : 0= Nuit 1= Jour 2= Etat1 3= Etat2 4= Même que le groupe

6.7.

Vérifier la table de distribution de l’entité Sur le Call Server avec le compte mtcl Commande

cdtstat –e 1

Résultat

CDT idx : 331 flg_deb_nuit : state : group : poste_nuit : state NIGHT : state DAY : state FWD1 : state FWD2 : state NIGHT : state DAY : state FWD1 : state FWD2 : state NIGHT : state DAY : state FWD1 : state FWD2 :

0 Day 0 31000 31001

24: 0->4 24: 0->4 24: 0->4 24: 0->4 24: 0->4 24: 0->4 24: 0->4

24: 0->4 24: 0->4 24: 0->4 24: 0->4 24: 0->4 24: 0->4 24: 0->4

24: 0->4 13: 0->1 13: 0->1 13: 0->1 13: 0->1 13: 0->1 24: 0->4

24: 0->4 17: 0->0 17: 0->0 17: 0->0 17: 0->0 17: 0->0 24: 0->4

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Infocollect & OLCA

Résumé Présentation

Utilisation d’Infocollect pour générer le fichier .tbz Transfert du fichier .tbz sur le PC Installation de l’outil OLCA sur le PC

Infocollect & OLCA - Présentation L’outil « Infocollect » est destiné à récolter la plupart des logs du PBX et la configuration IP et téléphonique pour une analyse « off-line » de la configuration  l’outil génère un fichier compressé  l’analyse du fichier permet de résoudre tout types de problèmes

OLCA signifie OXE Logs & Config Analyzer et fournit 3 fonctions :  OLCA montre le contenu des fichiers contenus dans le fichier compressé généré par l’outil « Infocollect »

 OLCA réalise des traitements sur ces fichiers  OLCA fournit des aides supplémentaires telles que :  (dé)compression de fichiers  Aide sur les incidents PBX...

Infocollect & OLCA - Utilisation d’Infocollect pour générer le fichier .tbz Pour utiliser infocollect, exécuter infocollect sous root [root@xa001001 mtcl]# infocollect [infocollect : anti-loop launched] accounting.mtcl :[ OK ] applications.mtcl :[ OK ] bics : [no bics host detected.] [ OK ] boards.mtcl :.....................................[ OK ] ccd.mtcl :[ OK ] chlog :...........[ OK ] dect.mtcl :[ OK ] etc :[ OK ] gd.mtcl : [not executed in that mode. Use option -i][ OK ] gdump.mtcl :[ OK ] ipdomains.mtcl :[ OK ] ipterms.mtcl :[ OK ] mao.mtcl :[ OK ] netw_incid.mtcl : [not executed in that mode][ OK ] ops.mtcl :[ OK ] pcs_logs : [not executed in that mode][ OK ] remotesets.mtcl :[ OK ]

Infocollect & OLCA - Utilisation d’Infocollect pour générer le fichier .tbz Pour utiliser infocollect, exécuter infocollect sous root (fin) ressources.mtcl :[ OK ] sip.mtcl :[ OK ] sysinfo :.............[ OK ] term.mtcl :[ OK ] trunks.mtcl :[ OK ] twin :[FAILED] twin_extra :[FAILED] varlog :[ OK ] version.mtcl :[ OK ] voip.mtcl :[ OK ] x25.mtcl :[ OK ] Archiving/compressing results, please wait ... /tmpd/infocollect_xa001001_2011-01-04_0920_CET.tbz is ready! File size is : 718765 [infocollect : exiting anti-loop] [root@xa001001 mtcl]#

Infocollect & OLCA - Transfert du fichier .tbz sur le PC Transférer le fichier .tbz en mode binaire sur le PC

OLCA

Installation de l’outil OLCA sur le PC Télécharger ce fichier .zip à partir du BPWS  https://businessportal2.alcatel-lucent.com/olca-package-16-april-2008

Il n’existe pas de fichier d’installation  Décompresser le fichier “.zip" dans un répertoire de votre choix sur le PC  Exemple d’installation :

Programme

Utilisation de l’outil OLCA Pour utiliser OLCA, exécuter olca.vbs

Utilisation de l’outil OLCA Décompresser le fichier .tbz récupéré du PABX

Utilisation de l’outil OLCA Ouvrir l’arborescence et analyser les données récoltées

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Sauvegarde et restauration de la BDD

Sommaire Introduction

Sauvegarde de la bdd de OXE (avec Swinst Menu + FTP Session) Sauvegarde de la bdd de OXE (avec Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Server) Restauration de la bdd de l’OXE (avec FTP Session + Swinst Menu) Restauration de la bdd (avec Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Server)

Introduction Objectifs de la sauvegarde de la base de données  Restaurer la base de données du client en cas de :  Crash système  Mauvaise gestion  Restaurer la base dans un processus de migration

Une sauvegarde de la base de données de l’OXE est faite automatiquement tous les jours à 5h45 du matin par défaut Une sauvegarde de la base de données de l’OXE peut aussi être faite manuellement de 2 manières différentes :  Swinst Menu + session FTP  Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Server

Sauvegarde

Sauvegarde de BDD OXE (Swinst + FTP Session) La sauvegarde de la base de données de l’OXE peut être faite par Swinst… Swinst Menu /usr4/BACKUP/IMMED/

… suivie par une session FTP pour exporter le fichier de sauvegarde sur un PC

/usr4/BACKUP/IMMED/

FTP

Sauvegarde de la BDD OXE (Serveur OmniVista 8770) L’application Maintenance de l’OmniVista 8770 permet de faire une sauvegarde de la BDD d’une partie des OXE ou de tous les OXE

Sauvegarde de la BDD (Serveur OmniVista 8770) A partir de l’application Maintenance, l’administrateur peut :  Sélectionner les objets à sauvegarder  Décider du répertoire de destination de la sauvegarde (Serveur OmniVista 8770, lecteur réseau)  Programmer l’heure de sauvegarde (dans l’application Planificateur) ou lancer l’opération immédiatement

Sauvegarde de la BDD (Serveur OmniVista 8770)

Client

1

2 Server

L’administrateur utilise l’application Maintenance pour faire la sauvegarde de la BDD

Le serveur OmniVista 8770 établit une connexion (Telnet ou SSH) afin de lancer le process de backup sur l’OXE

4 Le serveur OmniVista 8770 prend la sauvegarde de OXE (via FTP or SFTP). Par défaut, la sauvegarde est stockée dans le répertoire : \8770_ARC\OXEBackup

3 Les fichiers de BACKUP sont stockés dans l’OXE • BDD : \usr4\BACKUP\IMMED • Licences : \usr4\BACKUP\OPS

Sauvegarde de la BDD (Serveur OmniVista 8770) (101)xa001001> ll /usr4/BACKUP/IMMED/ total 2076 -rw-rw-r-1 root sys 2116424 Apr 28 09:57 mao -rw-rw-r-1 root sys 306 Apr 28 09:57 vg (101)xa001001> ll /usr4/BACKUP/OPS/ total 28 -rw-rw-r-1 root sys -rw-rw-r-1 root sys -rw-rw-r-1 root sys -rw-rw-r-1 root sys -rw-rw-r-1 root sys

N° du réseau N° du sous réseau Numéro du nœud Date et heure de la sauvegarde (YYYYMMDDhhmmss)

1885 10599 1885 1144 61

Apr Apr Apr Apr Apr

28 28 28 28 28

09:57 09:57 09:57 09:57 09:57

ops_R10_1.hw ops_R10_1.swk hardware.mao hardware.old ops.lis

Restauration

Restauration de la BDD (Session FTP + Swinst) 4 étapes :  Transférer la BDD vers l’OXE en FTP /usr4/BACKUP/IMMED/ FTP

 Arrêter l’application téléphonique avec le menu the Swinst  Lancer la restauration avec Swinst

Menu Swinst

 Démarrer l’application téléphonique avec le menu the Swinst

Restauration (Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Server) 3 étapes :

(1) Sélectionner les données à restaurer

(2) Sélectionner la sauvegarde

Restauration (Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Server)

Client

L’administrateur utilise l’application 8770 Maintenance pour restaurer

1

2

Le serveur 8770 transfert le fichier de sauvegarde vers le répertoire /usr4/BACKUP/IMMED de l’OXE via FTP ou SFTP.

Serveur

3 L’administrateur doit : - Arrêter l’application téléphonique - Restauration avec Swinst menu - Démarrer l’application téléphonique avec swinst

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Sauvegarde et restauration de la BDD par OmniVista 8770 Apprendre comment  Faire une sauvegarde et une restauration de la BDD de l'OXE

Sommaire 1 2

Sauvegarde de la BDD de l’OXE ............................................................. 2 Restauration de la BDD de l’OXE ............................................................ 4 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

Transférer les fichiers de sauvegarde vers l’OXE ................................................ 4 Arrêter l’application téléphone ..................................................................... 7 Restaurer les fichiers de la base de données de l’OXE .......................................... 8 Démarrer l’application téléphone .................................................................. 9

2 Sauvegarde et restauration de la BDD par OmniVista 8770

Implémentation

1

Sauvegarde de la BDD de l’OXE Réaliser une sauvegarde de la base de données ( mao) de l’OXE

Ouvrir l’application “Maintenance” de la partie réseau. Attention IL Y A 2 APPLICATIONS MAINTENANCE SUR LE SERVEUR OMNIVISTA 8770 : UNE DEDIEE A LA MAINTENANCE DE LA 8770(SAUVEGARDE ET RESTAURATION DU SERVEUR 8770) L’AUTRE EST DEDIEE AUX PCX (OXE, OXO, OPENTOUCH)

Réseau/Maintenance Sélectionner l’OXE désiré dans l’arborescence Double cliquer sur e « PCX – Sauvegarde »

3 Sauvegarde et restauration de la BDD par OmniVista 8770

Sélectionner “mao” dans la liste des objets

Sélectionnez le dossier où les fichiers doivent être sauvegardés (sinon sauvegarder dans le répertoire par défaut sur le serveur).

Archiver dans le repertoire par défaut Sélectionner « tâche simple »

Cocher « maintenant »

Si cette case est cochée, la mao sera stockée dans le dossier par défaut (C:\8770\OXEBackup).Si cette case est décochée, il est possible de choisir le dossier où seront stockés les licences de l'OPS dans le champ « Emplacement de sauvegarde »

4 Sauvegarde et restauration de la BDD par OmniVista 8770

Notes Liste des objets possibles à sauvegarder: - MAO, guides vocaux et taxation : base de données de l’OXE, guides vocaux et tickets de taxation. - MAO : base de données de l’OXE. - Taxation : tickets de taxation. - Guides vocaux : guides vocaux dynamiques - MAO pour reconstruction : reservé au support technique - Configuration et statistiques ACD : comptes CCS et fichiers de statistique - Données 4645 et annonces : données4645 (boites vocales, configuration 4645…) et messages d’accueil - Données 4645 : annonces et messages : données 4645 (boîtes vocales, configuration 4645 …), messages d’accueil et message vocaux - Données 4635 : boites vocales, messages et configuration 4635 - Données OS spécifiques au site : contenu de netadmin (IP Addressing, Securité, …), passwords… - Fichiers OPS : licences

Notes Alcatel-Lucent OmniVista 8770 serveur permet de planifier la sauvegarde de la mao (il suffit de sélectionner "Planifié au lieu de « Maintenant ») à une date/heure/fréquence spécifique

2

Restauration de la BDD de l’OXE - Supprimer les usagers 31000 et 31001 - Restaurer la base de données (MAO) - Vérifier que les usagers 31000 et 31001 ont bien été restaurés.

2.1.

Transférer les fichiers de sauvegarde vers l’OXE

5 Sauvegarde et restauration de la BDD par OmniVista 8770

Réseau / Maintenance Sélectionner l'OXE dans la structure arborescente Double cliquer sur « restauration du PCX »

Sélectionner « MAO »

6 Sauvegarde et restauration de la BDD par OmniVista 8770

Rechercher l’emplacement où avait été sauvegardée la mao

Valider

7 Sauvegarde et restauration de la BDD par OmniVista 8770

2.2.

Arrêter l’application téléphone Menu swinst Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ?

2.70.0

Action

Votre choix [1..2, Q] ? 1

Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Easy menu Installation FACILITIES 2.70.0 1 DECT registration 2 Backup database on cpu disk 3 Restore database from cpu disk 4 Database re-init 5 Backup OPS files on cpu disk 6 Restore OPS from cpu disk 7 Stop the telephone 8 Start the telephone 9 Set new internet address 10 Stop the system Q Go back to previous menu Your choice [1..10, Q] ? Votre choix [1..10, Q] ? 7

Action

Notes Le système redémarre automatiquement pour arrêter l'Application téléphone

8 Sauvegarde et restauration de la BDD par OmniVista 8770

2.3.

Restaurer les fichiers de la base de données de l’OXE Menu Swinst Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu 1 2 Q

Installation FACILITIES 2.59.0

Easy menu Expert menu Exit

Your choice [1..2, Q] ? Action

Taper 2 (Expert menu)

Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Expert menu … 4 …

Installation FACILITIES 2.59.0

Backup & restore operations

Your choice [1..9, Q] ? Action

Taper 4

Résultat

ALCATEL-LUCENT Backup and restore menu … 3 …

Installation FACILITIES 2.59.0

Restore operations

Your choice [1..4, Q] Action

Taper 3

Résultat

ALCATEL-LUCENT Restore operation menu 1 2 3 Q

Installation FACILITIES 2.69.0

Restore from cpu disk Restore from network About last restoring Go back to previous menu

Your choice [1..3, Q] ? Action

Taper 1

Résultat

ALCATEL-LUCENT Restore from cpu disk

Installation FACILITIES 2.69.0

Space used on cpu disk: 38% 1 2 Q

Restore from IMMEDIATE backup Restore from FEB 12 backup Go back to previous menu

Your choice [1..2, Q] ? Action

Taper 1

Résultat ALCATEL-LUCENT Restore from IMMEDIATE backup Installation FACILITIES 2.69.0 Space used on cpu disk: 38% 1

Restore mao data

9 Sauvegarde et restauration de la BDD par OmniVista 8770

Q

Go back to previous menu

Your choice [1..1, Q] ? Action

Taper 1

Résultat

You are going to restore mao-ctree from cpu disk # For client : For CPU : csa # for MAO database # in date of Wed Feb 12 13:57:16 CET 2014 # data version J2.603.21 Confirm your action (y/n, default y):

2.4.

Action

y

Info

La restauration de la bdd est terminée

Démarrer l’application téléphone Menu swinst Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ?

2.70.0

Action

Votre choix [1..2, Q] ? 1

Résultat

ALCATEL-LUCENT FACILITIES Easy menu Installation FACILITIES 2.70.0 1 DECT registration 2 Backup database on cpu disk 3 Restore database from cpu disk 4 Database re-init 5 Backup OPS files on cpu disk 6 Restore OPS from cpu disk 7 Stop the telephone 8 Start the telephone 9 Set new internet address 10 Stop the system Q Go back to previous menu Your choice [1..10, Q] ? Votre choix [1..10, Q] ? 8

Action

Notes L’OXE redémarre puis démarre l’application téléphone avec la BDD restaurée

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Sauvegarde et restauration de la base de données de l’OmniPCX Enterprise (swinst) Apprendre comment  Sauvegarder et restaurer la base de données de l'OmniPCX Enterprise

Sommaire 1

Sauvegarde de la base de données ......................................................... 2 1.1. 1.2. 1.3.

2

Sauvegarde de la base de données sur le disque de la CS ...................................... 2 Optionnel : Transférez les fichiers de sauvegarde du disque dur du CS vers le PC ........ 3 Suppression des sauvegardes immédiates du disque dur de la CS............................. 5

Restauration de la base de données ........................................................ 6 2.1. 2.2. 2.3. 2.4.

Stoppez l’application téléphonique ................................................................ 6 Optionnel : Transférez les fichiers de sauvegarde du PC vers le disque du CS ............. 8 Restauration de la base de données .............................................................. 10 Démarrez l’application téléphonique ............................................................ 11

2 Sauvegarde et restauration de la base de données de l’OmniPCX Enterprise (swinst)

Implémentation

1

Sauvegarde de la base de données -

1.1.

Sauvegardez la base de données de votre CS Transférez la sauvegarde sur votre PC Supprimez la sauvegarde immédiate de la base de données de la CS Supprimez certains usagers de la base de données

Sauvegarde de la base de données sur le disque de la CS Sur le Call Server Login

swinst

Mot de passe

SoftInst

Résultat

xa000001 login: swinst Password: SoftInst Last installed delivery DELIVERY k1.400.29.e ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ?

Action Résultat

Action Résultat

Action Résultat

Action Résultat

2.70.0

Your choice [1..2, Q] ? 2 … 4 Backup & Restore operations … Q Exit Your choice [1..9, Q] ? Your choice [1..9, Q] ? 4 … 1 Immediate backup operations … Q Exit Your choice [1..9, Q] ? Your choice [1..7, Q] ? 1 … 1 Immediate backup on CPU disk … Q Exit Your choice [1..6, Q] ? Your choice [1..6, Q] ? 1 … 1

Backup mao, voice guides and accounting data

3 Sauvegarde et restauration de la base de données de l’OmniPCX Enterprise (swinst)

… Q Exit Your choice [1..6, Q] ? Action

Your choice [1..6, Q] ? 1

Notes Une fois le processus de sauvegarde terminé, appuyez sur « Q » autant de fois que nécessaire pour sortir du menu Swinst.

1.2.

Optionnel : Transférez les fichiers de sauvegarde du disque dur du CS vers le PC Notes Dans cette procédure, nous utilisons le client FileZilla pour transférer les fichiers de sauvegarde du disque dur du Call Server vers le PC.

Démarrez le client FileZilla sur le PC. Menu « Transfert » Sélectionnez le type de transfert adéquat.

Type de transfert

Binaire

Menu « Connexion rapide » Entrez les paramètres suivants

Hôte

Entrez l’adresse IP ou le FQDN de l’OmniPCX Enterprise (ex. 151.1.1.3)

Identifiant

Entrez le login (ex. mtcl)

Mot de passe

Entrez le mot de passe (ex.mtcl)

4 Sauvegarde et restauration de la base de données de l’OmniPCX Enterprise (swinst)

Port

Entrez le port (par défaut : 21)

Zone du « Site distant » Entrez le site distant correctement

Site distant

Sélectionnez le répertoire où sont stockés les fichiers de sauvegarde de l’OXE (DHS3dyn/BACKUP/IMMED)

Zone du « Site local » Entrez le site distant correctement

Site local

Sélectionnez le répertoire de stockage des sauvegardes de l’OXE

5 Sauvegarde et restauration de la base de données de l’OmniPCX Enterprise (swinst)

Zones de «Site distant » ou « local » Glissez/Déposez le contenu du répertoire IMMED vers le PC local

1.3.

Suppression des sauvegardes immédiates du disque dur de la CS Login

swinst

Mot de passe

SoftInst

Résultat

xa000001 login: swinst Password: SoftInst Last installed delivery DELIVERY k1.400.29.e ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 2.70.0 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ?

Action

Your choice [1..2, Q] ? 2

Résultat

Action Résultat

Action Résultat

Action Résultat

… 4 Backup & Restore operations … Q Exit Your choice [1..9, Q] ? Your choice [1..9, Q] ? 4 … 3 Restore operations … Q Exit Your choice [1..9, Q] ? Your choice [1..7, Q] ? 3 … 3 Clean IMMEDIATE backups on the cpu disk … Q Exit Your choice [1..6, Q] ? Your choice [1..6, Q] ? 3 … 1 …

Clean mao data

6 Sauvegarde et restauration de la base de données de l’OmniPCX Enterprise (swinst)

Q Exit Your choice [1..6, Q] ? Action

2

Your choice [1..6, Q] ? 1

Restauration de la base de données - Restaurez la base de données du CS avec les fichiers de sauvegarde précédemment créés - Vérifiez que les usagers que vous avez supprimés sont à nouveau définis dans la base de données du CS La -

2.1.

restauration de la base de données de l’OXE est composée de 3 étapes : Stoppez l’application Téléphonique Optionnel : Transférez les fichiers de sauvegarde du PC vers le disque du CS Lancez l’opération de restauration Démarrez l’application téléphonique

Stoppez l’application téléphonique On the Call Server Login

swinst

Mot de passe

SoftInst

Résultat

Action

1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ? 1

Résultat

… 7 Stop the telephone … Q Exit Your choice [1..10, Q] ?

Action

7

Résultat

Please confirm to stop the telephone (y/n, default y): y

Action

y

Pour stopper l’application téléphonique, l’OmniPCX Enterprise doit redémarrer. Veuillez attendre l’affichage du prompt :

7 Sauvegarde et restauration de la base de données de l’OmniPCX Enterprise (swinst)

xa001001 login:

8 Sauvegarde et restauration de la base de données de l’OmniPCX Enterprise (swinst)

2.2.

Optionnel : Transférez les fichiers de sauvegarde du PC vers le disque du CS Notes Dans cette procédure, nous utilisons le client FileZilla pour transférer les fichiers de sauvegarde du PC vers le disque dur du Call Server.

Démarrez le client FileZilla sur le PC. Menu « Transfert » Sélectionnez le type de transfert adéquat.

Type de transfert

Binaire

Menu « Connexion rapide » Entrez les paramètres suivants

Hôte

Entrez l’adresse IP ou le FQDN de l’OmniPCX Enterprise (ex. 151.1.1.3)

Identifiant

Entrez le login (ex. mtcl)

Mot de passe

Entrez le mot de passe (ex.mtcl)

Port

Entrez le port (par défaut : 21)

9 Sauvegarde et restauration de la base de données de l’OmniPCX Enterprise (swinst)

Zone du « Site distant » Entrez le site distant correctement

Site distant

Sélectionnez le répertoire où sont stockés les fichiers de sauvegarde de l’OXE (DHS3dyn/BACKUP/IMMED)

Zone du « Site local » Entrez le site distant correctement

Site local

Sélectionnez le répertoire où vous avez stocké les sauvegardes de l’OXE

Zones de «Site distant » ou « local » Glissez/Déposez le contenu du PC local vers le répertoire IMMED

10 Sauvegarde et restauration de la base de données de l’OmniPCX Enterprise (swinst)

2.3.

Restauration de la base de données Sur le Call Server Login

swinst

Mot de passe

SoftInst

Résultat

xa000001 login: swinst Password: SoftInst Last installed delivery DELIVERY k1.400.29.e ALCATEL-LUCENT FACILITIES Main menu Installation FACILITIES 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ?

Action Résultat

Action Résultat

Action Résultat

Action Résultat

Action Résultat

Your choice [1..2, Q] ? 2 … 4 Backup & Restore operations … Q Exit Your choice [1..9, Q] ? Your choice [1..9, Q] ? 4 … 3 Restore operations … Q Exit Your choice [1..9, Q] ? Your choice [1..7, Q] ? 3 … 1 Restore from CPU disk … Q Exit Your choice [1..6, Q] ? Your choice [1..6, Q] ? 1 … 1 Restore from IMMEDIATE backup … Q Exit Your choice [1..6, Q] ? Your choice [1..6, Q] ? 1 … 1 Restore mao data … Q Exit Your choice [1..6, Q] ?

2.70.0

11 Sauvegarde et restauration de la base de données de l’OmniPCX Enterprise (swinst)

Action

Your choice [1..6, Q] ? 1

Résultat

Confirm your action: y

Action

y

Résultat

Do you wish to secure the restoration: y

Action

y If you choose this option, you save the actual database before restoring the new one. Like this, if there is a problem during the restoration, you can come back.

Résultat

Do you wish to clean the archive: y

Action

y This option is used to suppress the archive which contains the previous database, the archive created to secure the restoration

Notes Une fois l’opération de restauration terminée, appuyez sur « Q » autant de fois que nécessaire pour sortir du menu « Swinst »

2.4.

Démarrez l’application téléphonique Sur le Call Server Login Mot de passe Résultat

Action Résultat

Action Résultat Action

swinst SoftInst 1 Easy menu 2 Expert menu Q Exit Your choice [1..2, Q] ? 1 (Easy menu) … 8 Start the telephone … Q Exit Your choice [1..10, Q] ? 8 (Start the telephone) Please confirm to stop the telephone (y/n, default y): Press “Enter”

Pour démarrer l’application téléphonique, l’OmniPCX Enterprise doit redémarrer. Veuillez attendre l’affichage du message suivant (ou attendre que le prompt soit à nouveau disponible) : No problem with compatibilities

Ou Xa001001 login:

Cloud Services Rainbow Présentation générale

Sommaire Qu’est ce que Rainbow ?

Les Solutions Rainbow • Rainbow Public-cloud • Rainbow hybrid-cloud

Architecture

Offre commerciale & liens

Qu’est-ce-que Rainbow ?

Solutions Alcatel-Lucent Rainbow Rainbow hybrid-cloud Connecte les systèmes de Téléphonie d’entreprises au Cloud

Rainbow Public-cloud

intégration des PBX existants (Agent Rainbow intégré au PBX)

Fournit des services de Communications Unifiés sans toucher aux systèmes de téléphonie existants

Rainbow Rainbow PBX Agent Rainbow Third-party call control

Alcatel-Lucent Rainbow – Vue d’ensemble Clients

Administration Rainbow: Gestion des sociétés, usagers et PBX

API(*)

API

Rainbow Rainbow

OXO Connect R2 Agent Rainbow Third-party call control

OXE R12 Agent Rainbow

Web & appli. PC

CSP Smartphones

Third-party call control

(*)https://api.openrainbow.com/

Rainbow Public-cloud

Rainbow Public-cloud Pour les clients souhaitant

De nouveaux outils de collaboration adaptés à leurs besoins

Indépendants de leur système de téléphonie

Clients

Rainbow

Web & appli. PC

Cloud Service Provider CSP

Rainbow Public-cloud Infrastructure

Fournie et gérée par ALE

Produit

Rainbow

Modèle de Licence

Gratuit– nécessite une inscription

Services

Services UC a-la-carte Trafic Fédération étendue

Smartphones

Fonctionnalités de l’utilisateur Chat, Contacts, Présence, partage de fichiers… Organiser vos contacts par noms, par entreprise. Créer des listes de contacts. Créez vos "bulles"

Présence

Communications audio & video

Au bureau, à la maison ou sur la route, toujours rester en contact avec des collègues de travail; Aucun VPN nécessaire, aucun problème IT

Chat avec une personne ou groupe de personnes – avec présence

Fichier partagé ou reçu

Vos contacts de smartphone sont disponibles à partir de n'importe quel appareil; Vous pouvez les inviter instantanément à rejoindre votre communauté Rainbow

Fonctionnalités de l’utilisateur Audio, Video, partage d’écran

Partage décran

Appel video

Rainbow hybrid-cloud

Rainbow hybrid-cloud Pour les clients souhaitant

Administration Rainbow : Association d’un usager Rainbow et son Poste PBX

Web & appli. PC

La Fiabilité de la Téléphonie d’entreprise

La Flexibilité des services UC du Cloud

https

Rainbow 3rd-party call control WebSocket/CSTA

Rainbow hybrid-cloud Infrastructure

Co-géré par ALE & Clients ou Partenaires

Produit

PBX + Rainbow

Modèle de licence (*)

Inscription+ Pay per use

Services

Téléphonie enrichie – Services PBX Fédération étendue Services UC

(*) Les licences PBX sont toujours nécessaires

PBX Agent Rainbow Third-party call control

3rd Party Call Control Appel entrant

Etablir un appel

3rd-party call control

3rd-party call control

Appels en cours

3rd-party call control

Terminaux compatibles Rainbow

Alcatel-Lucent 80x8 DeskPhones • Alcatel-Lucent 8018 DeskPhone • Alcatel-Lucent 8028/38/68 Premium DeskPhones

IP Softphone • IP Desktop softphone DECT

• Alcatel-Lucent 8082 (on OXE)

• Alcatel-Lucent 300/400/500/500EX DECT

• Alcatel-Lucent 8088 Smart DeskPhone (NOE business)

• Alcatel-Lucent 8212/32/42/62/62EX DECT

• Alcatel-Lucent 8028s/58s/78s Premium DeskPhones Alcatel-Lucent 80x9 DeskPhones • Alcatel-Lucent 8029/39 Premium DeskPhones

Alcatel-Lucent 8 Series IPTouch • Alcatel-Lucent 4008/18/28/38/68 IPTouch Alcatel-Lucent 9 Series Digital • Alcatel-Lucent 4019/29/39 Digital series

WLAN • Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/28 WLAN SIP • Alcatel-Lucent 8001/8001G DeskPhones

Analogique • Postes analogiques

Architecture

Fédération Inter/Intra entreprises avec les systèmes OmniPCX Enterprise et OXO Connect

Fédération intra/Inter entreprise  

Autres utilisateurs Rainbow

Fédération Intra-entreprise

Fédération Inter-entreprises (gérée par admin)

Company 1

Téléphonie enrichie/ Présence IM Appel par nom

Fédération Intra-entreprise

Company 2

Usagers Company 1

Usagers Company 2

Rainbow

Annuaire

OXE

OXE

HA

OXO Connect

OXO Connect

OXE

OXO Connect

OXE

OXE

PBXs / sites / supranetwork

Subnet1

PBXs / sites / supranetwork

Company 1

Company 2

Architecture Connexion au Cloud

Web & appli. PC

Cloud Rainbow

LAN client

web.openrainbow.com Proxy

• • •

Https WebSocket Audio/video

Firewall/NAT

PBX Agent Rainbow

WebSockets •

Le protocole WebSockets permet une communication bidirectionnelle avec un hôte distant via Internet

•

Utilise le port HTTPS

•

L'un des principaux avantages que fournit WebSockets est la capacité à traverser les pare-feu et les Proxy existants

Prérequis réseau Depend de la présence d’un Proxy Web HTTP  Les connexions suivantes ont lieu entre le client / Agent Rainbow et les services Rainbow Cloud

Messages XMPP et notifications

Méthodes pour traverser le NAT

Flux média audio/vidéo

Voir la page support sur https://www.openrainbow.com pour plus d’informations

Proxy

Connexion Sécurisée, Simple, sans besoin d’IT

2 niveaux de sécurité

ALE CA

Cloud Rainbow

TLS (Transport Layer Security) • Les certificats numériques déployés côté Cloud signés par ALE garantissent qu'un agent PBX Rainbow se connecte uniquement à un serveur Rainbow autorisé • La connexion est cryptée

Identifiants Rainbow • Une fois connecté de manière sécurisée à un serveur Rainbow autorisé, l'agent est lui-même authentifié par la plate-forme Cloud Rainbow à l'aide d'informations d'identification dédiées

Serveur de certificats Rainbow

Identifiants Agent Rainbow Rainbow Agent

PBX PKI : Public Key Infrastructure CA: Certificate Authority

Offre commerciale et liens

Offre commerciale et liens  Offre commerciale

Enterprise 4€ / usager/ mois

 Informations & documents supplémentaires :

Services UC Services PBX (*) Configuration

Business 2€ / usager / mois

Services UC Services PBX (*)

Le site web Business portal •https://businessportal2.alcatel-lucent.com/

Configuration

Services UC

Essential Gratuit

Services PBX (*) Configuration (*) PBX services are provided by an ALE certified Business Partner

Le site web Rainbow •https://www.openrainbow.com/

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Configuration du DNS et du proxy Apprendre comment  Renseigner un DNS et un proxy dans le Call server

Sommaire 1

Configuration du DNS ......................................................................... 2 1.1. 1.2. 1.3.

2

Renseigner .............................................................................................. 2 Consulter ................................................................................................ 3 Supprimer ............................................................................................... 3

Gestion du proxy HTTP ....................................................................... 4 2.1. 2.1. 2.2.

Configuration ........................................................................................... 4 Consulter ................................................................................................ 4 Supprimer ............................................................................................... 5

2 Configuration du DNS et du proxy

Implémentation Notes La configuration du DNS et du proxy HTTP ne sera utilisée que par les agents Rainbow et Cloud Connect

1

Configuration du DNS Configurer le DNS suivant sur l’OXE : 151.1.1.253

1.1.

Renseigner Menu « netadmin » Alcatel-Lucent e-Mediate IP Network Administration ======================================= 1. 'Installation' 2. 'Show current configuration' 3. 'Local Ethernet interface' 4. 'CPU redundancy' 5. 'Role addressing' 6. 'Serial links (PPP)' 7. 'Tunnel' 8. 'Routing' 9. 'Host names and addresses' 10. 'Copy setup' 11. 'Security' 12. 'DHCP configuration' 13. 'SNMP configuration' 14. 'DNS configuration' 15. 'Proxy configuration' 16. 'VLan configuration' 17. 'Node configuration' 18. 'Ethernet redundancy' 19. 'Cloud Menu' 20. 'History of last actions' 21. 'Apply modifications' 0. 'Quit' Choix 14 « DNS configuration »

14. 'DNS configuration' 14.DNS Setup ========================= 1. 'View DNS configuration' 2. 'Create/Update DNS setup' 3. 'Delete DNS Details' 0. 'Previous menu'

Choix 2 « Create/Update DNS What is your choice ? 2 setup » Primary DNS address (default is 127.0.0.1)? 151.1.1.253 Puis renseigner l’adresse IP du Secondary DNS address (default is 127.0.0.1)? server DNS primaire et du serveur secondaire (si existant).

3 Configuration du DNS et du proxy

1.2.

Consulter Menu « netadmin »

1.3.

Choix 14 « DNS setup »

14.DNS Setup ========================= 1. 'View DNS configuration' 2. 'Create/Update DNS setup' 3. 'Delete DNS Details' 0. 'Previous menu'

Choix 1 . « View DNS configuration »

What is your choice ? 1 DNS Configuration ================== Primary DNS Address: 151.1.1.253 Secondary DNS Address: 127.0.0.1

Supprimer netadmin menu Choix 14 « DNS setup »

14.DNS Setup ========================= 1. 'View DNS configuration' 2. 'Create/Update DNS setup' 3. 'Delete DNS Details' 0. 'Previous menu'

Choix 3 « Delete DNS Detail » What is your choice ? 3 Are you sure you want to delete the DNS settings: 151.1.1.253 (Y/n default is n)? y

4 Configuration du DNS et du proxy

2

Gestion du proxy HTTP Configurer le proxy suivant sur l’OXE : 151.1.1.253 Aucun login n’est nécessaire

2.1.

Configuration Menu « netadmin » Alcatel-Lucent e-Mediate IP Network Administration ======================================= 1. 'Installation' 2. 'Show current configuration' 3. 'Local Ethernet interface' 4. 'CPU redundancy' 5. 'Role addressing' 6. 'Serial links (PPP)' 7. 'Tunnel' 8. 'Routing' 9. 'Host names and addresses' 10. 'Copy setup' 11. 'Security' 12. 'DHCP configuration' 13. 'SNMP configuration' 14. 'DNS configuration' 15. 'Proxy configuration' 16. 'VLan configuration' 17. 'Node configuration' 18. 'Ethernet redundancy' 19. 'Cloud Menu' 20. 'History of last actions' 21. 'Apply modifications' 0. 'Quit' Choix 15. « Proxy configuration »

15. 'Proxy configuration' 15. HTTP Proxy Menu ==================== 1. 'View HTTP Proxy Configuration' 2. 'Create/Update Configuration' 3. 'Delete HTTP Configuration' 0. 'Previous menu'

Choix 2. « Create/update Configuration » Puis entrer l’adresse IP du serveur proxy, un login et un mot de passe si nécessaire et enfin le numéro du port

2.1.

What is your choice ? 2 Host address (default is 135.250.161.173) ? 151.1.1.253 Proxy Login? Proxy password? Proxy port (default is 443)? 3128

Consulter Menu “netadmin” Choix 15. « HTTP Proxy Menu »

15. HTTP Proxy Menu ==================== 1. 'View HTTP Proxy Configuration' 2. 'Create/Update Configuration' 3. 'Delete HTTP Configuration' 0. 'Previous menu'

5 Configuration du DNS et du proxy

Choix 1. « View HTTP Proxy Configuration »

2.2.

What is your choice ? 1 HTTP Proxy configuration ========================= Host address : 151.1.1.253 Proxy user : Proxy Port : 3128

Supprimer Menu “netadmin” Choix 15. « HTTP Proxy Menu »

15. HTTP Proxy Menu ==================== 1. 'View HTTP Proxy Configuration' 2. 'Create/Update Configuration' 3. 'Delete HTTP Configuration' 0. 'Previous menu'

Choix 3. « Delete HTTP Configuration »

What is your choice ? 3 Are you sure you want to delete the Http proxy settings: 151.1.1.253 (y/n, default is n) ? y

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Connecter un OXE à Rainbow Apprendre comment  Configurer l’agent Rainbow dans l’OXE

Sommaire 1 2

Gestion des entreprises et des PABX dans Rainbow ...................................... 2 Configurer l’agent Rainbow dans l’OXE .................................................... 2 2.1.

3 4

Lien entre l’usager PBX et le compte usager Rainbow .................................. 3 Etat de la connexion avec la plateforme Rainbow ....................................... 4 4.1.

5

Renseigner le Rainbow ID et le code d’activation ............................................... 2

Contrôler l’état de la connexion .................................................................... 4

Maintenance ................................................................................... 4 5.1. 5.2. 5.3.

Redémarrage de l’agent Rainbow sur l’OXE ...................................................... 4 Fichier log ............................................................................................... 4 Connexion CSTA ........................................................................................ 6

2 Connecter un OXE à Rainbow

Implémentation Attention LES PRE REQUIS RESEAU DOIT ETRE EFFECTUES !

1

Gestion des entreprises et des PABX dans Rainbow

Consulter ce document :

https://support.openrainbow.com/hc/en-us/articles/115000439510-How-to-manage-an-EndCustomer-company-

La gestion a déjà été effectuée. Demander au formateur de vous montrer les entreprises et les PABX créés

2

Configurer l’agent Rainbow dans l’OXE Connecter l’OXE à Rainbow à l’aide des identifiants fournis par le formateur

2.1.

Renseigner le Rainbow ID et le code d’activation /Rainbow/ Sélectionner « Oui » pour activer l’agent Rainbow Renseigner le Rainbow ID et le Code d’activation Valider

Activer l’agent Rainbow

Oui

Domaine Rainbow

Laisser la valeur par défaut

3 Connecter un OXE à Rainbow

Rainbow ID

Le Rainbow ID est généré par la plateforme Rainbow. Il sera fourni par l’administrateur Rainbow.

Activation code

Le Code d’activation est généré par la plateforme Rainbow. Il sera fourni par l’administrateur Rainbow.

Notes Le Rainbow ID et le code d’activation sont utilisés pour la configuration de l’agent PABX

3

Lien entre l’usager PBX et le compte usager Rainbow Gérer le lien entre l’usager 31001 et le l’usager Rainbow que le formateur vous donne. Tester les fonctionnalités RCC (Remote Call Control)

Sur l’application PC Rainbow ou https://web.openrainbow.com Se connecter à Rainbow avec le compte administrateur de la société. Aller dans la partie « Membres » et gérer l’usager voulu

Dans l’onglet « Téléphone », choisir le PABX dans la liste (champ « Equipement ») et le numéro de poste. Renseigner le numéro public de l’usager

4 Connecter un OXE à Rainbow

4 4.1.

Etat de la connexion avec la plateforme Rainbow Contrôler l’état de la connexion Console OXEWBM Contrôler l’état de la connexion

5 5.1.

Maintenance Redémarrage de l’agent Rainbow sur l’OXE Sur l’OXE connecté avec le compte mtcl Commande

5.2.

dhs3_init –R RAINBOWAGENT

Fichier log Sur l’OXE connecté avec le compte mtcl Command

more /var/log/rainbowagent.log

Result

017-04-03 18:21:04:145 [I] rainbowagent --------------2017-04-03 18:21:04:145 [I] rainbowagent rainbowagent Version 1.10.0 - Revision 818f54794727 2017-04-03 18:21:04:145 [I] rainbowagent Built Mar 14 2017, 14:55:06 2017-04-03 18:21:04:145 [I] rainbowagent for OXE platform 2017-04-03 18:21:04:145 [I] rainbowagent --------------------2017-04-03 18:21:04:145 [I] rainbowagent Command line: /usr/sbin/rainbowagent --log /etc/oxe/rainbowagent.properties 2017-04-03 18:21:04:145 [I] rainbowagent Current time: Mon, 3 Apr 2017 18:21:04 +0200 2017-04-03 18:21:04:145 [I] rainbowagent Start time : Mon, 3 Apr 2017 18:21:04 +0200 2017-04-03 18:21:04:145 [I] rainbowagent Running time: 0d 00:00:00.002

5 Connecter un OXE à Rainbow

2017-04-03 18:21:04:145 [I] rainbowagent --------------------2017-04-03 18:21:04:146 [I] rainbowagent.RainbowAgentConfig Network File loaded : /usr/netadm/data/netdata 2017-04-03 18:21:04:146 [I] rainbowagent.RainbowAgentConfig CPUIPADDR: 151.1.1.1 2017-04-03 18:21:04:146 [I] rainbowagent.RainbowAgentConfig SUITEID: 2017-04-03 18:21:04:146 [I] rainbowagent.RainbowAgentConfig DNSPRIMADDR: 127.0.0.7 2017-04-03 18:21:04:146 [I] rainbowagent.RainbowAgentConfig DNSSECADDR: 127.0.0.7 2017-04-03 18:21:04:146 [I] rainbowagent.RainbowAgentConfig PROXYADDR: 2017-04-03 18:21:04:146 [I] rainbowagent.RainbowAgentConfig PROXYPORT: 0 2017-04-03 18:21:04:146 [I] rainbowagent.RainbowAgentConfig PROXYUSER: 2017-04-03 18:21:04:146 [I] rainbowagent.RainbowAgentConfig PROXYPASSWD(encrypted): 2017-04-03 18:21:04:146 [I] rainbowagent.RainbowAgentConfig Configuration File loaded : /DHS3data/mao/ccca.cfg 2017-04-03 18:21:04:146 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig RAINBOW_HOST: 2017-04-03 18:21:04:146 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig RAINBOW_PORT: 443 2017-04-03 18:21:04:146 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig RAINBOW_AGENT_ENABLE: 1 2017-04-03 18:21:04:146 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig RAINBOW_DOMAIN: openrainbow.com 2017-04-03 18:21:04:146 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig PBX_ID: zerzerzerzerzerzerzerz 2017-04-03 18:21:04:146 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig PASSWORD(encrypted): ... 2017-04-03 18:21:04:146 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig OLDPASSWORD(encrypted): ... 2017-04-03 18:21:04:146 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig TEMPASSWORD(decrypted): 123... 2017-04-03 18:21:04:147 [D] rainbowagent.RainbowAgentConfig decodePassword(): Issue on decodePassword() encoded string len = 4 2017-04-03 18:21:04:148 [D] rainbowagent.RainbowAgentConfig decodePassword(): encoded string = 1234... 2017-04-03 18:21:04:148 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig STATE: 0 2017-04-03 18:21:04:148 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig PBX_IP: localhost 2017-04-03 18:21:04:148 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig CSTA_PORT: 2555 2017-04-03 18:21:04:148 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig PBX_TYPE: OXE 2017-04-03 18:21:04:148 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig USE_PHONEBOOK: 0 2017-04-03 18:21:04:148 [N] rainbowagent.RainbowAgentConfig CONFIG_KA: 3

6 Connecter un OXE à Rainbow

5.3.

Connexion CSTA Sur l’OXE connecté avec le compte mtcl Commande Entrer « D » et valider pour entrer en mode debug. Enter « ls » pour afficher le n° de client Entrer « ls –m 1 » pour voir les postes monitorés par Rainbow

telnet localhost 2555

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Multiple Line Appearance

Résumé Présentation

Multiple Line Appearance - Présentation Donne la possibilité d'avoir un groupe de lignes avec le même numéro d’annuaire sur plusieurs postes physiques différents. Une touche MLA ou plus par poste avec le même numéro d’annuaire définit le groupe de lignes. L'appel est notifié sur toutes les lignes du groupe et ile est possible de :  Répondre à l'appel à partir de n'importe quel poste  Réaliser un appel externe à partir de chaque poste  Mettre en garde l'appel et le récupérer de chaque poste  Superviser la ligne

Multiple Line Appearance - Présentation Exemple de configuration: Menu/perso/info Ligne 31000

GR 31700

Ligne 31025

MLA Secondaire 31600 MLA principale 31700

GR 31600

GR 31800

MLA secondaire 31600 MLA principale 31800 MLA secondaire 31600

31000

Menu/perso/info Ligne 31500

GR 31600

Menu/perso/info Ligne 31001

Ligne 31020

MLA principale 31600

MLA Secondaire 31600 MLA secondaire 31700

MLA principale 31600

MLA secondaire 31600 MLA secondaire 31800

MLA principale 31600

MLA secondaire 31600

31500

3000

GR 31600

31001

GR 31700 GR 31800

Multiple Line Appearance - Présentation Le groupe de lignes est composé de deux types de touches  Touche MLA principale  Associée à un numéro d’annuaire qui est le numéro d'appel du groupe de lignes  Possibilité de gérer plusieurs touches avec le même numéro sur un même poste :  Dans ce cas, un numéro d'ordre est attribué à la touche lors de la gestion  Ce numéro d'ordre définit la présentation des appels sur les touches MLA principales

Menu/perso/info Ordre : 1 Ordre : 2 Ordre : 3

Ligne 31500 MLA principale 31600 MLA principale 31600 MLA principale 31600

Ligne 31020

Multiple Line Appearance - Présentation Deuxième type de touches  Touches MLA secondaire 

Une touche MLA secondaire est systématiquement associée à une touche MLA principale



Possibilité d'avoir plusieurs touches MLA secondaires sur plusieurs postes pour une même touche MLA principale



Une touche MLA secondaire fournit les mêmes services qu'une touche de supervision mais avec une possibilité supplémentaire 

Prendre la ligne supervisée pour réaliser un appel

Multiple Line Appearance - Présentation Deuxième type de touches  Touches MLA secondaires 

Lorsqu'il y a sur un même poste plusieurs touches MLA principales et que l'on veut également plusieurs postes avec des touches MLA secondaires : 

Les numéros d'ordre doivent être identiques sur tous les postes (secondaires et principal)

Menu/perso/info Ligne 31500 Ligne 31020 MLA principale 31600 MLA principale 31600 MLA principale 31600

Menu/perso/info Ligne 31000

Ordre : 1 Ordre : 2 Ordre : 3

MLA secondaire 31600 MLA secondaire 31600 MLA secondaire 31600

Ligne 31025

Multiple Line Appearance - Présentation Signalisation sur les touches MLA  Un appel dirigé sur une touche MLA principale sera automatiquement dirigé sur toutes les touches MLA secondaires

associées 

Possibilité de prendre l'appel à partir de chaque poste

 Si un appel est mis en garde à partir d'un poste, il est également mis en garde sur toutes les touches MLA associées du

groupe. 

Possibilité de récupérer l'appel à partir de chaque poste

 Un usager du groupe peut prendre la ligne. La ligne MLA est alors vue occupée sur l'ensemble du groupe  Appuyer sur la touche MLA principale ou secondaire

Multiple Line Appearance - Présentation Exemple des états des icônes

Poste 1 Poste 2 Poste 3 Touches MLA libres

Touche MLA principale sonnée Poste 2 en conversation, touches MLA vues occupées sur postes 1 et 3 Appel mis en garde par poste 1 postes 2 et 3 peuvent également reprendre l'appel 2ème appel sur poste 2, touches MLA vu occupées sur postes 1 et 3 Touche Touche Touche principale secondaire secondaire

Multiple Line Appearance - Présentation Affichage et sonnerie sur les postes  Pour une touche MLA principale  Comme une touche multiligne normale

 Pour une touche MLA secondaire  Dépend du mode de sonnerie choisi lors de la gestion de la touche  Avec sonnerie (longue ou courte - avec ou sans bips) 

Les postes secondaires sont sonnés et le nom de l'appelant est affiché.

 Sans sonnerie  Les postes secondaires ne sont pas sonnés et rien n'est affiché.  Avec sonnerie différée  Durant la temporisation d'attente: aucune sonnerie ni affichage. L'icône clignote  Après la fin de la temporisation, le poste sonne et le nom de l'appelant est affiché.

Multiple Line Appearance - Présentation Restrictions  Pas de poste MLA dans un groupement parallèle  Pas de touches MLA primaire sur poste en tandem et poste DECT  Déménagement réseau interdit pour les postes MLA  Le poste doit être multiligne

Multiple Line Appearance - Présentation Cas d'un poste hors service  Si un poste secondaire MLA est hors service, les autres touches MLA associées (principale et secondaires) ne sont pas

vues occupées  Si le poste principal MLA est hors service 

Le groupe de lignes est hors service, aucun n'appel ne sera présenté sur la touche MLA principale



Tous les postes MLA secondaires associés sont considérés occupés 

Pas formidable n'est-il pas ? (solution page suivante)

Multiple Line Appearance - Présentation Cas d'un poste hors service  Création d'un usager virtuel 

Type de poste : UA VIRTUEL (4035 Virtuel)



La gestion des touches du poste virtuel est alors identique à celle du poste physique

Multiple Line Appearance - Présentation Services fournis par le MLA  Mise en garde de l’appel par appui sur la touche MLA ou par utilisation d’une touche de mise en garde 

mise en garde privée (seul l’initiateur de la mise en garde peut reprendre l’appel ensuite)



mise en garde supervisée (n’importe quel poste du groupe peut reprendre l’appel).

 Renvoi sur sonnerie  Disponible uniquement pour une touche MLA principale 

Si plusieurs appels sont en sonnerie, tous les appels seront renvoyés vers le numéro destinataire géré ou composé par l'usager.

Multiple Line Appearance - Présentation Appels RNIS non répondus - Rappel automatique  Seul le poste sur lequel la touche MLA est gérée est notifié  Lors du rappel, le système envoie à travers le réseau RNIS 

N° d'installation + N° annuaire principal du poste

Multiple Line Appearance - Présentation Taxation:  Appel vers l'extérieur sortant (exemple de ticket) : ====[/DHS3dyn/account/TAXAPPSQ.DAT : Ticket number 1/1/2]======================= (00) TicketVersion = ED5.1 (01) CalledNumber = 0214132100 (02) ChargedNumber = 31000 (03) ChargedUserName = SMITH (04) ChargedCostCenter = (05) ChargedCompany = (06) ChargedPartyNode = 102 (07) Subaddress = (08) CallingNumber = (09) CallType = PublicNetworkOutgoingCall (10) CostType = ISDNCircuitSwitchedCall (11) EndDateTime = 20010415 09:13:56 (12) ChargeUnits = 0 (13) CostInfo = 0 (14) Duration = 10 (15) TrunkIdentity = 1 (16) TrunkGroupIdentity = 20 (17) TrunkNode = 102 (18) PersonalOrBusiness = Normal (19) AccessCode = (20) SpecificChargeInfo = (21) BearerCapability = Speech (22) HighLevelComp = Telephony (23) DataVolume = 0 (24) UserToUserVolume = 0 (25) ExternFacilities = CallingLineIdentificationPresentation (26) InternFacilities = BasicCall (27) CallReference = 0 (28) SegmentsRate1 = 0 (29) SegmentsRate2 = 0 (30) SegmentsRate3 = 0 (31) ComType = Voice (32) X25IncomingFlowRate = Unspecified (33) X25OutgoingFlowRate = Unspecified (34) Carrier = 0 (35) InitialDialledNumber = (36) WaitingDuration = 0 (37) EffectiveCallDuration = 0 (38) RedirectedCallIndicator = 0 (39) StartDateTime = 20010415 09:13:46 (40) ActingExtensionNumber = 3003 (41) CalledNumberNode = 9999 (42) CallingNumberNode = 9999 (43) InitialDialledNumberNode = 9999 (44) ActingExtensionNumberNode = 102 (45) TransitTrunkGroupIdentity = 32767 (46) NodeTimeOffset = 0

Multiple Line Appearance - Présentation Taxation:  Appel entrant (Exemple de ticket):

----[/DHS3dyn/account/TAXAPPSR.DAT : Ticket number 2/2/2]----------------------(00) TicketVersion = ED5.1 (01) CalledNumber = 0214132100 (02) ChargedNumber = 31000 (03) ChargedUserName = ua 32000 (04) ChargedCostCenter = (05) ChargedCompany = (06) ChargedPartyNode = 102 (07) Subaddress = (08) CallingNumber = (09) CallType = PublicNetworkIncomingCall (10) CostType = ISDNCircuitSwitchedCall (11) EndDateTime = 20010415 09:17:33 (12) ChargeUnits = 0 (13) CostInfo = 0 (14) Duration = 8 (15) TrunkIdentity = 0 (16) TrunkGroupIdentity = 20 (17) TrunkNode = 102 (18) PersonalOrBusiness = Normal (19) AccessCode = (20) SpecificChargeInfo = (21) BearerCapability = Speech (22) HighLevelComp = Telephony (23) DataVolume = 0 (24) UserToUserVolume = 0 (25) ExternFacilities = (26) InternFacilities = BasicCall (27) CallReference = 0 (28) SegmentsRate1 = 0 (29) SegmentsRate2 = 0 (30) SegmentsRate3 = 0 (31) ComType = Voice (32) X25IncomingFlowRate = Unspecified (33) X25OutgoingFlowRate = Unspecified (34) Carrier = 0 (35) InitialDialledNumber = 32666 (36) WaitingDuration = 5 (37) EffectiveCallDuration = 8 (38) RedirectedCallIndicator = 0 (39) StartDateTime = 20010415 09:17:25 (40) ActingExtensionNumber = (41) CalledNumberNode = 9999 (42) CallingNumberNode = 9999 (43) InitialDialledNumberNode = 9999 (44) ActingExtensionNumberNode = 9999 (45) TransitTrunkGroupIdentity = 32767 (46) NodeTimeOffset = 0

Multiple Line Appearance - Présentation Limites  1000 groupes  100 postes par groupe  Un poste peut superviser 60 groupes  Nombre de touches MLA sur un poste = Nombre de touches programmables du poste

OPS  Aucun verrou OPS

Réseau  Tous les postes du groupe doivent appartenir au même nœud.

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server MLA Apprendre comment  Configurer le MLA

Sommaire 1

Création d’un poste virtuel multi-ligne .................................................... 2 1.1. 1.2.

Création d’un poste virtuel .......................................................................... 2 Création des touches multi-lignes sur le poste virtuel primaire .............................. 2

2

Gestion des touches principales MLA ....................................................... 3

3

Gestion des touches sur les postes MLA secondaire ...................................... 3

4

Paramètres optionnels........................................................................ 4 4.1. 4.2. 4.3. 4.4.

5

Choix du type de mise en garde par touche MLA................................................. 4 Création du préfixe de mise en garde manuelle ................................................. 5 Création d’une touche de mise en garde .......................................................... 5 Choix du type de mise en garde par touche de mise en garde ................................ 5

Maintenance ................................................................................... 6 5.1. 5.2.

Vérification de la gestion des touches primaires MLA ........................................... 6 Vérification de la gestion des touches du poste secondaire MLA ............................. 6

2 MLA

Implémentation

1

Création d’un poste virtuel multi-ligne - Créer un poste virtuel (4035) en utilisant un numéro libre du plan de numérotation - Gérer deux touches multi-lignes sur ce poste

1.1.

Création d’un poste virtuel Ouvrer l’application « Configuration » de la 8770. A partir de la « configuration de l’OXE », programmer : /Usagers Click-droit\ Créer Numéro d’annuaire

31150

Adresse alvéole

255

Adresse carte interface

255

Adresse Equipement

255

Type de poste

UA VIRTUAL (4035 VIRTUAL)

Notes Le poste 31150 est le poste primaire. L’utilisation d’un poste primaire virtuel est meilleure qu’un poste physique. Ceci permet d’éviter le non fonctionnement du groupe MLA (à cause des touches secondaires) en cas de perte du poste physique primaire.

1.2.

Création des touches multi-lignes sur le poste virtuel primaire

/Usagers/ « 31150 »/ Touch.programmables Choisir Numéro de touche « 1 » No Touche

1

Fonction

Multi-ligne

No annuaire

31150

Mnemo (Pocket, Mobile,4040, 8&9)

/Usagers/ « 31150 »/ Touch.programmables Choisir Numéro de touche « 2 » No de Touche

2

Fonction

Multi-ligne

No annuaire

31150

Mnemo (Pocket, Mobile, 4040, 8&9)

3 MLA

2

Gestion des touches principales MLA Gérer les touches MLA principales (N°groupement MLA : 31600) - Touche n°3 : touche MLA principal (ordre 1) - Touche n°4 : touche MLA principal (ordre 2) /Usagers/ « 31150 »/ Touch.programmables Choisir Numéro de touche « 3 » No de Touche

3

Fonction

MLA principale

No annuaire

31160

Numéro d’ordre

1

Mnemo (Pocket, Mobile, 4040, 8&9)

/Usagers/ « 31150 »/ Touch.programmables Choisir Numéro de touche « 3 » No de Touche

3

Fonction

MLA principale

No annuaire

31160

Numéro d’ordre

2

Mnemo (Pocket, Mobile, 4040, 8&9)

Notes Le poste 31150 doit être multi-lignes. C’est le poste primaire. Le numéro du groupe MLA est 31160.

3

Gestion des touches sur les postes MLA secondaire Gérer les touches MLA secondaires - Sur le 1er poste (exemple 31000) o Sur une touche libre : touche o Sur une touche libre : touche - Sur le 2ème poste (exemple 31001) o Sur une touche libre : touche o Sur une touche libre : touche /Usagers/ « 31000 »/ Touch.programmables Choisir Numéro de touche « 3 » No de Touche

3

Fonction

MLA secondaire

No annuaire

31160

Numéro d’ordre

1

Mode sonnerie

Sans

MLA secondaire (ordre 1) MLA secondaire (ordre 2) MLA secondaire (ordre 1) MLA secondaire (ordre 2)

4 MLA

Sonnerie différée

Non

Mnemo (Pocket, Mobile, 4040, 8&9)

/Usagers/ « 31000 »/ Touch.programmables Choisir Numéro de touche « 4 » No de Touche

4

Fonction

MLA secondaire

No annuaire

31160

Numéro d’ordre

2

Mode sonnerie

Sans

Sonnerie différée

Non

Mnemo (Pocket, Mobile, 4040, 8&9)

Notes Faire la même configuration sur le deuxième poste.

Notes Le poste 31000 doit être multi-ligne. C’est un poste secondaire. Le numéro de groupe MLA est 31160. Le mode de sonnerie pour le poste MLA secondaire peut être du type : Sans sonnerie (notification par icône). Sonnerie courte Sonnerie longue Sonnerie courte sans bip Sonnerie longue sans bip La sonnerie peut être différée c.-à-d. que le poste secondaire ne sonnera que 6 secondes (valeur par défaut) après que l’appel arrive sur le groupe MLA.

4

Paramètres optionnels

4.1.

Choix du type de mise en garde par touche MLA /Installation/autres paramètres d’installation/paramètres MLA Choisissez «Option de touche de ligne MLA » Option système

Option Touche De Ligne MLA

Option Touche De Ligne MLA

Choisissez entre : « Garde Supervisée » « Garde Privée » « Libérer L’Appel »

Notes Garde supervisée : une fois l’appel mis en garde, n’importe quel poste du groupe MLA peut reprendre l’appel. Garde privée : seule la personne ayant mis l’appel en garde peut reprendre l’appel. Libérer l’appel : un appui sur la touche de mise en garde libère l’appel.

5 MLA

4.2.

Création du préfixe de mise en garde manuelle /Traducteur/Plan des préfixes Click-droit\ Créer

4.3.

Numéro

300 (par exemple)

Signification préfixe

Exploitations vers extérieur

Exploitations vers l’extérieur

Garde manuelle

Création d’une touche de mise en garde /Usagers/ »31000 »/Touch. programmables Choisissez une touche libre No Touche

5

Fonction

Programmable

Contenu

300 (voir 4.2)

Mnemo (Pocket, Mobile, 4040 8&9)

4.4.

Choix du type de mise en garde par touche de mise en garde /Installation/autres paramètres d’installation/paramètres MLA Choisissez «Option de touche Hold » Option système

MLA Option De Touche Hold

MLA Option De Touche Hold

Choisissez entre : « Garde Supervisée » « Garde Privée »

Notes Garde supervisée : une fois l’appel mis en garde, n’importe quel poste du groupe MLA peut reprendre l’appel. Garde privée : seule la personne ayant mis l’appel en garde peut reprendre l’appel.

6 MLA

5

Maintenance Tester et vérifier votre configuration

5.1.

Vérification de la gestion des touches primaires MLA Sur le Call Server Login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Commande

readkey

Résultat

--> main menu Key content: 31160 Dom 0 CH DATA : Tsl_CH_Local_Station ID = 2 etat_led: 45 pri_cour_line: 0-0 keytype: 255 Order MLA :1 Key 4: Multi MCDU MLAP ---> Key content: 31160 Dom 0 CH DATA : Tsl_CH_Local_Station ID = 2 inf_num: -1 etat_led: 45 pri_cour_line: 0-0 cor_pre: 0 keytype: 255

Notes Le poste 31150 est dans le groupe MLA 31160 (avec les touches MLA 3 et 4).

5.2.

Vérification de la gestion des touches du poste secondaire MLA Sur le Call Server Login

mtcl

Mot de passe

mtcl

Commande

multitool

Résultat

+------- [ Main Menu [ 0] - Exit

] -------+

7 MLA

[ 1] [ 2] + [ 3] [ 4] [ 5] + [ 6] [ 7] [ 8] [ 9] + [10] + [11] + [12] + CHOICE

Consult Multi-lines And Supervised Sets Consult Boss/Secretary Consult Sets With Data keys Consult Sets With Supervision Data keys Consult Directory Number Supervision Consult Supervision Keys On Attendant Consult Attendant Assistant Key On Attendant Group Consult Supervised Trunk Groups and Keys Consult Supervised Trunks and Keys Multi-line Sets With Their Multi-line Keys Consult Secondary MLA Keys Consult Voice Mail Supervision Keys ?

Entrée

CHOICE ? 11

Résultats

+------- [ Consult Secondary MLA Keys ] -------+ [ 0] - Father Menu [ 1] + Consult All Secondary MLA keys [ 2] - Consult All Secondary MLA keys Of a Directory Number CHOICE?

Entrée

CHOICE ? 1

Résultat

+------- [ Consult All Secondary MLA keys [ 0] - Father Menu [ 1] - From Database [ 2] - From Memory CHOICE?

Entrée

CHOICE ? 1

Résultat

+------- [ From Database ] -------+ Sorted by [0=Logical Number, 1=Set Number]? 1

Entrée

CHOICE ? 1

Résultat

---------------------------------------------------------------------------|Nulog|Supervisor|Key Number|Supervised|Nulog vised|Order|vised key|tab_mcdu| ---------------------------------------------------------------------------| 9| 31000 | 3| 31160 | 8 | 1 | 3 | 2| | 9| 31000 | 4| 31160 | 8 | 2 | 4 | 2| ---------------------------------------------------------------------------2 MLA secondary Keys..

Entrée

h/Help q/Quit, Lines 1-10/10 End Of File:

] -------+

q

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server GLOSSAIRE 1PCC

First Party Call Control

3GPP

3rd Generation Partnership Project (3G, LTE)

3PCC

Third Party Call Control

AAPP

Alcatel-Lucent Application Partner Program

ABC

Alcatel Business Communication protocol

ABC-F

Alcatel Business Communication – Features

AC

Alternating Current

ACAPI

Alcatel API

ACEM

Alternative Current Earth and Mouth (Crystal board)

ACL

Access Control List

ACR

Automatic Call Routing

ACS

Advanced Communication Server

ACT

Crystal (Alcatel Crystal Technology equipments)

ACT CS

Crystal IP Communication Server (ACT with CPU)

ACT GW

Crystal IP Media Gateway (ACT on IP without CPU)

ACTIS

Alcatel Configuration Tool for International Sales

AD

Active Directory

ADSL

Asymmetric Digital Subscriber Line

AES

Advanced Encryption Standard

AFU

Auxiliary Function Unit

AGAP

Alcatel-Lucent Generic Access Profile

AHL

Alcatel-Lucent Hospitality Link

ALEDS

Alcatel-Lucent Enterprise Deployment Solution

ALG

Application Level Gateway

2 GLOSSAIRE

AM

Appliance Manager

AMDS

Automated Message Delivery System

AMIS

Audio Messaging Interchange Specification

AMR-NB

Adaptative Multi Rate Narrow Band

AMS

Alcatel-Lucent Media Server (to replace EAVMS, GVP)

AMS

Appliance Management Software

ANI

Automatic Number Identification

AOS

Alcatel-Lucent Operating System

AP

Access Point

APA

Analog Public Access

API

Application Programming Interface

APMS

Application Performance Management Software

ARP

Address Resolution Protocol

ARS

Automaric Route Selection

ART

Advanced Reporting Tool

AS

Appliance Server (Ap. Server equipment for eCS or application)

ASITA

Alcatel Service and Installation Time Assessment

ASN.1

Abstract Syntax Notation One

ASR

Automatic Speech Recognition

ATM

Asynchronous Transfer Mode

AVR

Advanced Replacement

B2B

Business-to-Business

BFI

Bad Frame Interpolation (4760)

BGP

Border Gateway Protocol

BHCC

Busy Hour Call Completion

BiCS

Business integrated Communication Solution

BLISS

Basic Level of Interoperability for SIP Services

BLF

Busy Lamp Field

BPA

Business Process Automation

BPR

Business Process Routing

BP

Business Partner

BPWS

Business Portal Web Site

BQT

Budgetary Quotation Tool

BRI

Basic Rate Interface

BTCO

Built To Customer Order

CAC

Call Admission Control

CAS

Channel Associated Signalling

CAPEX

Capital Expenses Or Expenditures

CC

Contact Center

CCA

Contact Center Agent

CCD

Contact Center Distribution

CCIVR

Call center Interractive Voice Response

CCO

Call Center Outbound

CCS

Contact Center Supervisor

3 GLOSSAIRE

CCS

Common Channel Signalling

CCTV

Closed-Circuit Television

CCVM

Contact Center Virtual Machines (CCS, CCA, ACR)

CDR 4760

Call Data Report

CDT

Call Distribution Table

CDMA

Code-Division Multiple Access

CentOS

Community ENTerprise Operating System (Linux distrib.)

CHDLC

Cisco High Level Data Link Control

CIO

Chief Information Officer

CLIP

Calling Line Identification Presentation

CLIR/COLR

Calling/COnnected Line Identification Restriction

CLS

Chassis LAN Switch

CMIP

Common Management Information Protocol

CMISE

Common Management Information Service Element

CNG

Comfort Noise Generator

CNIP

Calling Name Identification Presentation

Connection Users Conversation Users

OXE Users or Standard User are replaced by : OpenTouch™ Connection Users MultiMedia Users or OpenTouch Users are replaced by: OpenTouch™ Conversation Users

CONP

COnnected Name identification Presentation

COLP

Connected Line Presentation

CPU

Central Processing Unit

CPAM

Control Plane Assurance Manager

CPE

Customer Premises Equipment (Telecom Provisioning)

CRI

Call Record Interface

CRM

Customer Relationship Management

CRS

Call Routing Screening

CS

Communication Server

CSID

Called Subscriber Identification

CSTA

Computer Supported Telecommunications Applications

CCTI

Contact Center Telephony Integration

CTI

Computer Telephony Integration

CTL

Certificate Trusted List

DAP

Dect Access Point (IP)

DASS2

Digital Access Signaling System 2

DC

Direct Current

DCS

Document Conversion Server

DECT

Digital Enhanced Cordless Telecommunications

DES

Data Encryption Standard

DID

Direct In Dialing

DISA

Direct Inward Selection Access

DFAT

Department of Foreign Affairs and Trade

DHCP

Dynamic Host Configuration Protocol

DND

Do Not Disturb (PABX Feature)

4 GLOSSAIRE

DNIS

Dialed Number Identification Service

DNS

Domain Name System/Server/Service

DMZ

DeMilitarized Zone

DoS

Denial of Service

DPNSS uk

Digital Private Network Signaling System

DPT1

Double Primary T1 (US) Crystal board

DSCP

Differentiated Services Code Point

DSP

Digital Sgnalling Processor

DSL

Digital Subscriber Line

DTMF

Dual Tone Multi Frequency

DVA

Dynamic Virtual Assistant

E164

ITU-T rec which defines the international public telecom numbering plan

EAL

Evaluation Assurance Level

EAP

Extensible Authentication Protocol

EAL

Evaluation Assurance Level

EAVMS

Embedded Audio/Video Media Server (previously called GVP)

ECC

Elliptic Curve Cryptography

ECMA

European Computer Manufacturers Association

eCS

IP Communication Server (on Rack Server or Appliance Server)

eJBCA

enterprise Java Bean Certificate Authority

eMG

IP Media Gateway (in OmniPCX rack)

ENUM

Telephone Number Mapping

EOS

End Of Sales

Erlang

Unité de mesure d'intensité du trafic téléphonique

ES

Enterprise Server

ESD

Enterprise Solutions Division

ESP

Encapsulating Security Payload

ESS

Ethernet Service Switch

ESS

Enterprise SIP Server

ETSI

European Telecommunications Standards Institute

EVC

External Video Client

EV-DOrA

Evolution-Data Optimized rev A

FBC

Flat Base Console

FI

Functional Item (for Actis)

FLC

Free Licence Converter

FMC

Fixed-Mobile Convergence

FTP

File Transfer Protocol

GA

Gateway Applicative

GAP

Generic Access Profile

GBIC

Gigabit Interface Converter

GD

Gateway Driver

GESDP

Global Enterprise Solution Division Portal

Gig

Gigabit

GigE

Gigabit Ethernet

5 GLOSSAIRE

GIP4

Giga Instruction Per second_INTIP Daughterboard for voice compression

GPA2

General Purpose Auxiliary 2nde generation

GFS

Global File System

GPS

Global Positioning System

GRE

Generic Routing Encapsulation

GRUB

GRand Unified Bootloader

GSM

Global System for Mobile Communications

GTP

Gprs Tunneling Protocol

GUI

Graphical User Interface

GVP

Genesys Voice Portal

H323

Based on the ITU-T Recommendation Q.931

HD

High Definition

HIC

Host Integrity Check

HIPPA

Health Insurance Portability and Protection Act

HIS

Hospital Information Systems

HMAC

Hash Message Authentication Code

HSDPA

High-Speed Downlink Packet Access

HSL

High Speed Link

HSUPA

High-Speed Uplink Packet Access

HTC

High Tech Computer Corporation

HTTP

Hypertext Transfer Protocol

HTTPS

Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer

IAA

Intelligent Automated Attendant

IBS

Intelligent Base Station

ICAS

ICS/ACS/FAX components

ICE

Instant Communication for Enterprise (Open Touch)

ICC

Intellisync Call Connect

ICS

Instant Communications Suite

ICM

Instant Communication Manager (SIP server)

ID

Identification

IDP

Internet Datagram Protocol

IDS

Intrusion Detection System

IEEE

Institute of Electrical and Electronics Engineers

IETF

Internet Engineering Task Force

IKE

Internet Key Exchange

ILBC

Internet Low Bit rate Codec

IM

Instant Messaging

IMAP

Internet Message Access Protocol

IMS

IP Multimedia Subsystem

IMS

Integrated Messaging Service

INTIP

INTerconnection IP

INTOF

Interconnection Optical Fiber and copper (inter ACT)

IP

Internet Protocol

IPAM

IP Address Management

6 GLOSSAIRE

IPD

IP Division

IP MG

IP Media Gateway

IPS

Intrusion Prevention System

IPSLB

IP Signalling Link Backup

IPSec

Internet Protocol Security

IPUI-N

International Portable User Identifier - Type N

IRB

Integrated Routing And Bridging

ISDN

Integrated Services Digital Network

ISO

International Organization for Standardization

ISVPN

Integrated Services Virtual Private Network

IT

Information Technology

ITU

International Telecommunication Union

IVC

Integrated Voice Client

IVR

Interactive Voice Response

KVM

Kernel Based Virtual Machine

L2

Layer 2

L3

Layer 3

LAN

Local Area Network

LCD

Liquid Crystal Display

LDAP

Lightweight Directory Access Protocol

LLDP

Link Layer Discovery Protocol

LMRCC

Land Mobile Radio Conferencing and Collaboration

M2

4400 28 Positions

M3

4400 56 Positions

MAC

Media Access Control

MADA

Multi–Application Digital Auxiliary

MAN

Metropolitan Area Network

MAO

Maintenance, Administration and Operations (Management Services)

MCDU

Millier Centaine Dizaine Unité (Thousand, Hundred, Ten, Unit)

MCE

My Cellular Extension

MCS

Managed Communication Services

MCU

Multi Channel Unit or Multipoint Controller Unit

MD5

Message Digest Algorithm 5

MEX

Module Extention

MG

Media Gateway

MIME

Multipurpose Internet Mail Extensions

MIMO

Multiple-Input and Multiple-Output

MIPT

Mobile IP Touch

MLA

Multi-Line Appearance

MLFR

Multilink Frame Relay

MLPP

Multilevel precedence and preemption

MLPPP

Multilink Point-to-Point Protocol

MLVP

Multi Language Voice Prompt

MMAE

MultiMedia Application Enabler

7 GLOSSAIRE

MME

MultiMedia Enabler

MOS

Mean Opinion Score

MPLS

Multiprotocol Label Switching

MS

Media Server

MSM

Media Security Module (now integrated in INTIP3, GD3, GA3, and Power MEX)

MSM

Mainstream Media

MTCL

MainTenance Client

MWI

Message Waiting Indicator

My IC

My Instant Communicator

MyTW

MyTeamWork

NAT

Network Address Translation

NAC

Network Access Control or Controller

NAP

Network Access Protection

NDDI

Non Direct Dialling Inward (Crystal board)

NEBS

Network Equipment Building Standards

NFS

Network File System

NGN

Next Generation Network

NGVM

New Generation Voice Mail (8440)

NHS

National Health Service

NLG

Nonstop Laptop Guardian

NMS

Network Management Systems

NOE

New Office Environment

NPD

Numbering Plan Descriptor

NPMS

Network Performance Management Software

NTLM

NT Lan Manager

NTP

Network Time Protocol

OAM

Operations, Administration And Maintenance

OAMP

Operation, Administration, Maintenance & Provisioning

ODC

On Demand Communication

OI

Orderable Item (for Actis)

OPEX

Operating Expenses

OS

Operating System

OSPF

Open Shortest Path First

OTBE

OpenTouch Business Edition appliance server

OTBE-V

OpenTouch Business Edition Virtualized software pack

OTC

OpenTouch Conversation

OTC iPad

OpenTouch Conversation for iPad

OTC iPhone

OpenTouch Conversation for iPhone

OTCv PC

OpenTouch Conversation for PC

OTCt PC

OpenTouch Connection for PC

OTC WEB

OpenTouch Conversation for Web

OTCC-SE

Omni Touch Contact Center-Standard Edition

OTCS

OpenTouch Customer Service (Contact Center)

OT-C2D

OpenTouch-Collect to Deploy

8 GLOSSAIRE

OTES SW

OpenTouch Edge Server software pack

OTES-V

OpenTouch Edge Server 2.0 virtualized software pack

OT-MC

OpenTouch Media Center (Voice Messaging)

OTMS

OpenTouch Multimedia Services appliance server

OTMS SW

OpenTouch Multimedia Services software pack

OTMS-V

OpenTouch Multimedia Services virtualized software pack

OT NS

OpenTouch Notification Service

OTS

Open Telephony Server

OT SBC

OpenTouch SBC appliance server

OT SBC-V

OpenTouch SBC virtualized software pack

OT VS

OpenTouch Video Store

OXE

OmniPCX Enterprise

OXO

OmniPCX Office

P2P

Peer to Peer or Point to Point

PARI

Primary Access Right Identifier

PARK

Portable Access Right Key

PAT

Port Address Translation

PBX

Private Branch Exchange

PCX

Private Communication Exchange

PCM

Pulsation Code Modulation

PCMCIA

Personal Computer Memory Card International Association

PCS

Premium Customer Support (Professional Services)

PCS

Passive Communication Server

PDA

Personal Digital Assistant

PESQ

Perceptual Evaluation of Speech Quality

PIM

Protocol Independent Multicast

PKI

Public Key Infrastructure

PLC

Packet Loss Concealment

PLMN

Public Land Mobile Network

PoE

Power over Ethernet

PMS

Performance Management Software

PPP

Point-to-Point Protocol

PPR

Play Phone Record

PPS

Packets Per Second

PRI

Primary Rate Interface

PRISO

PRISe selon Origine (filtering)

PROM

Programable Read Only Memory

PRS

PResentation Server

PSTN

Public Switched Telephone Network

PSU

Power Supply Unit

PVSTP

Per VLAN STP

PWT

Personal Wireless Telecommunications

QoS

Quality of Service

QSIG

Q Signalling

9 GLOSSAIRE

QSIG BC

Q Signalling Basic Call

QSIG GF

Q Signalling Generic Function

QSIG SS

Q Signalling Supplementary Services

RADIUS

Remote Authentication Dial-In User Service

RAID

Redundant Array of Independent Disks

RAS

Remote Access Server

RBS

Radio Base Station

RF

Radio Frequency

RFC

Request For Comments

RFID

Radio Frequency Identification

RFP

Request For Proposal

RFPI

Radio Fixed Part Identification

RG

Ressource Group

RHES

Red Hat Enterprise Server

RIP

Routing Information Protocol

RISO

Renvoi Immediat des appels selon l'Origine (filtering)

RMA

Remote Maintenance Acces

RMAB

Remote Maintenance Acces Board

RNA

Ring-No-Answer

RPN

Radio Portable Number

RoHS

Restriction of Hazardous Substances

ROI

Return On Investment

RRSTP

Rapid Ring Spanning Tree Protocol

RS

Rack Server (CS board in OmniPCX rack for eCS or application)

RSI

Routing Service Intelligence

RTCP

Real-Time Transport Control Protocol

RTF

Return To Factory

RTP

Real Time Protocol

RTSP

Real Time Streaming Protocol

SaaS

Software as a Service

SAM

Service Aware Manager

SAN

Storage area network

SAS

Serial Array of SCSI

SBC

Session Border Controller

SBC

Single Business Card ( for "call by name" feature)

SCM

Supply Chain Management

SCS

Smart Continuous Switching

SCTP

Stream Control Transmission Protocol

SDK

Software Development Kit

SEPLOS

SIP End Point Level Of Service

SES

Software Evolution Service

SFP

Small Form-Factor Pluggable (Optical-Fiber Related)

SG

Service Gateway

SHA

Secure Hash Algorithm

10 GLOSSAIRE

SIM

Subscriber Identity Module

SIP

Session Initiation Protocol

SIP ALG

SIP Application Layer Gateway

SIPPING

Session Initiation Protocol Project INvestiGation

SIP SRV

SIP Server (former ESS)

SLA

Service Level Agreement

SLI

Single Line Interface

SLS

Stackable LAN Switch

SMA

SubMiniature version A connector

SMB

Small-To-Medium Business

SMS

Security Management Server

SMS

Short Message Service

SMS

Software Maintenance Service

SNMP

Simple Network Management Protocol

SOA

Services-Oriented Architecture

SOAP

Simple Object Access Protocol

SOHO

Small Office Home Office

QSL

Structured Query Language

SR

Service Router

SRM

Supplier Relationship Management

SRTP

Secure Real-Time Transport

SSH

Secure Shell

SSL

Secure Sockets Layer (Netscape; Web Security Protocol)

SSM-RM

Server Security Module Rack Mounted

SSO

Single Sign On

STAP

Service Telephony Application Protocol

STB

Set-Top Box

STP

Signaling Transport Point

SVP

Spectralink Voice Protocol™

SWINST

SoftWare INStall

TAPI

Telephony Application Programming Interface

TCO

Total Cost of Ownership

TDM

Time Division Multiplexing

TELNET

Telecommunications Networking

TETRA

Terrestrial Trunked Radio

TFTP

Trivial File Transfer Protocol

TISPAN

Telecommunications and Internet converged Services and Protocols

TLS

Transport Layer Security

TOS

Type Of Service

Tspec

Traffic Specification

TSE

Terminal Server

TTS

Text-to-Speech

TUI

Telephone User Interface

U-APSD

Unscheduled Automatic Power Save Delivery

11 GLOSSAIRE

UA

Universal Alcatel-Lucent

UA

User Agent

UC

Unified Communications

UCaaS

UC as a Service (cloud)

UDA

Universal Directory Access

URI

Uniform Resource Identifier

UI

User Interface

UUS

User to User Signalling (ISDN)

VAD

Voice Activity Detection

VISS

Video Intelligence Surveillance System

VLAN

Virtual LAN

VLL

Virtual Leased Line

VMS

Voice Messaging System

VMU

Voice Mail Unit

VoIP

Voice over Internet Protocol

VoWLAN

Voice over Wireless Lan

VPLS

Virtual Private Lan Service

VPIM

Voice Profile for Internet Mail

VPN

Virtual Private Network

VRF

Virtual Routing and Forwarding

VRRP

Virtual Router Redundancy Protocol

VxML

Voice Extensible Markup Language

W-CDMA

Wideband Code Division Multiple Access

WAN

Wide Area Network

WDSL

Wireless Digital Subscriber Line

WEP

Wired Equivalent Privacy or Wireless Encryption Protocol

WFM

Work Force Management (OTCC)

WVGA

Wide Video Graphics Aray

Wi-Fi®

Wireless Fidelity

WiMAX

Worldwide Interoperability For Microwave Access

WLAN

Wireless LAN

VM

Virtual Machine

WM1

Wall Mounted M1

WMI

Windows Management Instrumentation

WMM

Wi-Fi Multimedia

WPA

Wi-Fi Protected Access

WPA4

Wi-Fi Protected Access Version 4

WPS

Web Presentation Sharing

WS

Web Services

WSG

Web Services Gateway

xDSL

x Digital Subscriber Line

XML

Extensible Markup Language

OpenTouch Suite for MLE OmniPCX Enterprise Communication Server Faisceaux analogiques (Carte APA) Apprendre comment  Créer un faisceau analogique (sur carte APA)

Sommaire 1

Création de la carte APA ..................................................................... 2

2

Création d’un faisceau analogique ......................................................... 2

3

Gestion du Préfixe de Prise de Faisceau ................................................... 3

4

Maintenance ................................................................................... 3 4.1.

Redémarrer une carte ................................................................................ 3

2 Faisceaux analogiques (Carte APA)

Implémentation

1

Création de la carte APA

Ouvrir l’application Configuration de l’OmniVista 8770. A partir de la vue « Configuration OXE » : Alvéole / / Carte-Interface Clic droit sur l’entrée « Carte-Interface » Sélectionner « Créer » dans le menu contextuel

Créer une carte APA (ex. MG-APA4) Adresse Carte Interface Position de la carte dans l’alvéole (ex : 5) Type d’interface

2

Type de carte (ex : MG-APA 4 ou MG-APA 8)

Création d’un faisceau analogique

Ouvrir l’application Configuration de l’OmniVista 8770. A partir de la vue « Configuration OXE » : Faisceaux Clic droit sur l’entrée « Faisceaux » Sélectionner « Créer » dans le menu contextuel Créer un faisceau NDDI

No faisceau

Identifiant du faisceau (ex : 2). Doit être unique dans le système

Type faisceau

Type de faisceau (ex : NDDI(BCA))

Nom du faisceau

Nom du faisceau (ex. Analog TG)

No du nœud

Numéro du nœud où le faisceau est déclaré (ex : 1)

Nombre chiffres à émettre

Nombre de numéros qui seront envoyés (ex : 5)

3 Faisceaux analogiques (Carte APA)

Clic droit sur l’entrée « Faisceaux » Sélectionner « Créer » dans le menu contextuel Renseigner les paramètres

3

Adresse physique

Adresse physique du faisceau ( )

No achemin. joncteur

Les appels aboutissant à ce joncteur sont acheminés a ce numéro annuaire. C'est un numéro local, un numéro d'opératrice, ou un numéro de groupement de postes. En cas de non réponse, les appels débordent alors sur les numéros d'acheminement du faisceau

Gestion du Préfixe de Prise de Faisceau

Ouvrir l’application Configuration de l’OmniVista 8770. A partir de la vue « Configuration OXE » : Traducteur / 1 / Plan des préfixes Ouvrir le répertoire « Traducteur » Clic droit sur l’entrée « Faisceaux » Sélectionner « Créer » dans le menu contextuel

Numéro

Numéro de préfixe de prise de faisceau (ex : #015)

Signification préfixe Prise faisceau professionnel Information préfixe Identifiant du faisceau (ex : 5)

4

Maintenance

4.1.

Redémarrer une carte Sur le Call Server avec le compte mtcl Commande

rstcpl

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1

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