Questionnaire de Satisfaction: TP N2: Formulaires Et Classeurs: Google Forms - Sheets [PDF]

Zitiervorschau

TP N2 : Formulaires et classeurs : Google Forms – Sheets 1. Créer dans Drive un dossier nommé « TP N2 » et créez un nouveau formulaire 2. Changer le titre « enquête de satisfaction » 3. Créer le formulaire en suivants les consignes en rouge : Insérer le logo et le titre suivante en tête du document

Questionnaire de satisfaction Ajouter la description suivante au début du formulaire Cher client, Dans le cadre de l'amélioration de nos produits et services, nous souhaiterions recueillir votre avis quant à la qualité de nos produits et services. Accordez-nous quelques minutes pour répondre à ce questionnaire. Le traitement de vos réponses nous aidera à améliorer nos prestations. En vous remerciant par avance, je vous prie de croire, cher Client, en l'expression de nos sincères salutations. Le Directeur. Ajouter la section suivante :

1. Informations de contact Ajouter les questions suivantes en respectant les types de questions et les conditions Société :

Réponse courte « obligatoire »

Nom, Prénom : Adresse :

Réponse courte « obligatoire »

Réponse courte

N° de téléphone : Réponse courte « validation par nombre entier » E-mail : Réponse courte « Validation : texte contient ‘@’ » Date de RDV :

Date et heure

1

1. Concernant notre accueil téléphonique

Ajouter une nouvelle section

2. Concernant notre accueil téléphonique QUESTION : Votre avis sur la qualité de notre accueil téléphonique « 1 = Mauvais et 4=très bien »

1

2

3

4

Temps d’attente Amabilité et écoute Compréhension de votre demande Qualité de la réponse apportée

Grille à choix multiples

Ajouter une nouvelle section

3. Votre achat : Avez-vous effectuez un achat ? Oui/non Montant dépensé :

choix multiple

Réponse courte - validation : nombre

Produit acheté : Produit 1 - Produit 2 - Produit3 Commentaires et suggestions :

liste déroulante

Paragraphe Description : utilisez votre langue préférée

4. 5. 6. 7.

Envoyer le formulaire à l’adresse suivante : [email protected] Obtenir le lien partageable et le coller dans le navigateur. Remplissez le formulaire avec 5 échantillons. Obtenir les réponses dans Google Sheets et changer le nom vers « rapport de questionnaire » 8. Ajouter une nouvelle colonne « commentaires traduits » qui contient la traduction des commentaires en langue française en utilisant la fonction =GOOGLETRANSLATE(C1;"auto";"fr")

9. Créer une nouvelle feuille dans le classeur nommé « rapport »

2

10. Dans la nouvelle feuille vous créez le tableau ci-dessous avec les fonctions correspondantes :

Date du rapport :

=AUJOURDHUI()

Taux de satisfaction de l’accueil téléphonique : Temps d’attente : Amabilité et écoute : Compréhension de votre demande : Qualité de la réponse apportée : Total :

=MOYENNE(C:C)*5/100 =MOYENNE(C:C)*5/100 =MOYENNE(C:C)*5/100 =MOYENNE(C:C)*5/100 =MOYENNE(C1:C4)*5/100

Produits vendus : Clients appelants : Clients acheteurs : Taux :

=NBVAL(K:K)-1 =NB.SI(C:C;"=Oui") =C1/C2

Revenu : Revenu total :

=MOYENNE(C:C) =SOMME(C:C)

11. Appliquer les formats et les mise en formes conditionnelles suivantes Format des cases Taux de satisfaction de l’accueil téléphonique : Pourcentage % Format des cases Revenu, Revenu total : DEVISE Mise en forme conditionnelles des cases : Total, Taux : Vert si valeur>50% Rouge si valeur=