Plan de Marketing Marshal Turism [PDF]

Zitiervorschau

CUPRINS vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvh 1. Sumar executiv 2. Analiza situaţiei prezente 2.1 Analiza pieţei 2.2 Analiza SWOT 2.3 Analiza concurenţei 3. Strategia de marketing 3.1 Misiune 3.2 Obiectivele de marketing 3.3 Obiectivele financiare 3.4 Pieţe-ţintă, segmentarea pieţei 3.5 Poziţionare 3.6 Mixul de marketing 3.6.1 Politica de produs 3.6.2 Politica de preţ 3.6.3 Politica de promovare 3.6.4 Politica de distribuţie 4. Bugetare 4.1 Previzionare a vânzărilor 4.2 Previzionare a cheltuielilor 5. Control şi evaluare 5.1 Implementare 5.2 Plan de contingenţă Bibliografie

1.Sumar executiv În România turismul a înregistrat o evoluţie descendentă, în special după 1989. În ultimii ani însă se poate observa o uşoară creştere, unul din motive fiind reprezentat de dezvoltarea unei clase de mijloc, care are tendinţa de a cheltui sume mari de bani pentru satisfacerea unor nevoi de ordin superior, cum ar fi cele de loisir. Agenţiile de turism reprezintă intermediari între agenţii economici care prestează servicii turistice şi turişti.

Planul de marketing poate să ofere o imagine asupra perspectivelor reale ale afacerii, evitându-se astfel pierderile provocate de alte proiecte întreprinse înainte ca ele să se fi produs efectiv. Analiza situaţiei prezente va cuprinde o scurtă descriere a pieţei din punct de vedere demografic, al nevoi, tendinţelor, evoluţiei. De asemenea, situaţia agenţiei de turism se va observa cu ajutorul analizei SWOT, identificând asftel punctele tari, punctele slabe, oportunităţile şi ameninţările firmei. Analiza concurenţei permite plasarea agenţiei printre principalii competitori, precum şi evidenţierea principalelor elemente ce o diferenţiază de aceştia. În ceea ce priveşte strategia de marketing, aceasta va cuprinde misiunea, obiectivele de marketing şi financiare ale agenţiei, segmentarea pieţei, poziţionare acesteia, precum şi principalele componente ale mixului de marketing (politica de produs, de preţ, de promovare şi distribuţie). Un alt punct important al acestui plan de marketing este cel de analiză al bugetului agenţiei Marshal Turism, identificând astfel principalii indicatori financiari, dar şi previzionarea vânzărilor şi cheltuielilor agenţiei. Relevanţa acestui plan de marketing va fi redată de ultimul punct- Control şi Evaluare. Un plan de marketing realist şi bine implementat poate asigura afacerii ascensiunea dorită.

2.Analiza situaţiei prezente 2. 1Analiza pieţei Agenţia „Marshal Turism” a luat naştere în anul 1994 într-o perioadă de tranziţie la economia de piaţă,perioadă în care firmele româneşti dobândesc o libertate de mişcare,o autonomie care şi-a lăsat amprenta şi în domeniul turismului. Prin urmare “Marshal Turism” a început prin a-şi orienta activitatea în funcţie de resursele proprii precum şi în funcţie de posibilităţile sau cerinţele pieţei.

După anul 1989 în România s-a înregistrat o creştere a cerinţelor turistice, dacă până la 1989 turismul era predominant intern, specificul fiind litoralul Mării Negre, în anii 90 vorbim de o extindere turistică atât internă cât şi externă. Prin urmare strategia de piaţă elaborată de “Marshal Turism” trebuia să îndeplinească cerinţele diversificate ale clienţilor notă obligatorie pentru a cunoaşte succesul în afaceri. “Marshal Turism”are ca domeniu de activitate turismul, activează în Craiova şi Bucureşti (prin filiale şi oficii) însă nu sunt limitări geografice, agenţia deplasându-se în diferite zone dacă acestea corespund intereselor agenţiei. Trebuie să menţionăm că “Marshal Turism” se află pe locul 5 în topul celor bine cotate agentii de turism din România. Deşi iniţial agenţia avea ca scop principal organizarea calatoriilor in scopuri de afaceri, datorită contractelor încheiate cu parteneri străini şi cu cetăţeni români doi ani mai târziu agenţia devine societate mixta româno-americană. De asemenea “Marshal Turism” crează produsul turistic “misiuni economice”, acesta s-a vândut foarte bine, timp de doi ani agenţia deţinând monopolul. Misiunile economice sau business travel au rolul de a participa la dezvoltarea activităţilor economice în ţară şi în străinătate. Prima misiune economică a fost organizată în Africa de Sud pentru Camera de Comerţ şi Industrie a României. Din punct de vedere demographic “Marshal Turism” se adresează celor interesaţi de călătorii, după nevoile fiecăruia, cum ar fi : călătorii de afaceri sau de recreere, de altfel se adresează celor care sunt interesaţi de pelerinaj în diferite zone religioase de ex pelerinaj în Israel, pelerinaj în mănăstirile româneşti,etc. Agenţia oferă diferite circuite, pachete de călătorii valabile în weekend-uri, croaziere, sejururi de Revelion, Craciun, Paşte, 1 mai, asigură transport cu avionul, cu autocarul punand accentul pe calitatea şi încrederea serviciilor, de aici rezultă că se adresează şi clienţilor pretenţioşi precum şi persoanelor nesigure. Cu alte cuvinte din punct de vedere demografic “Marshal Turism” se adresează tuturor oamenilor interesaţi de călătorii, iar datorită diversităţii clienţilor agenţia oferă posibilitatea personalizării vacanţelor. Ca tendinţă putem spune că în ultimii doi ani au fost foarte căutate vacanţele exotice, all inclusive, cele mai cerute destinaţii fiind Dubai şi insulele Maldive, acestea fiind tendinţele de lux,de asemenea au fost tendinţe exotice mai accesibile care au fost la fel de căutate cum ar fi: Grecia, litoralul Spaniei, Tunisia, Egipt, etc. Dar cu toate acestea există o tendinţă care se află

într-o uşoară creştere şi anume vacanţa în masă, adică perioada de vară când se înregistrează cele mai multe vacanţe atât vacanţe pe teritoriul României cât şi vacanţe în străinătate. Anul 2006 a fost anul cu cea mai mare creştere turistică ca urmare a promovării turismului românesc prin diferite campanii, de asemenea dezvoltarea turismului de afaceri, intensificarea dorinţei de cunoaştere, de cultivare ,alte manifestări sportive a crescut chiar şi cererea vacanţelor pentru relaxare si odihnă. S-au înregistrat creşteri la nivelul personalului datorită cererilor multe precum şi datorită pretenţiilor clienţilor iar în ceea ce priveşte spaţiul agenţia s-a extins de la o garsonieră la un spaţiu mult mai mare plasat pe bulevardul Magheru din Bucureşti şi nu în ultimul rând s-a înregistrat şi o creştere a profitului, procentul nefiind dezvăluit.

2.2 ANALIZA SWOT Puncte tari

Puncte slabe

Produsele turistice sunt diferenţiate pe sezoane; Agenţia dispune de un departament de marketing care se ocupă cu realizarea de programe şi oferte turistice; Comunicare bună între departamentul de marketing şi celelalte departamente funcţionale; Relaţii favorabile cu publicul; Instrumente de plată variate; Utilizarea de tarife forfetare; Cotă de piaţă ridicată; Modalităţi diferenţiate de plată pe bugetari şi alte persoane fizice sau juridice; Politici promoţionale ample; Mijloace şi mesaje promoţionale diferenţiate pe segmentele de consumatori vizate; Diferenţierea temporară a promovării datorită variaţiei pronunţate a cererii; Distribuirea şi promovarea produsului global; Contracte avantajoase cu partenerii (reduceri la tarife şi preţuri). Oportunităţi

Inexistenţa unor studii de cercetare a pieţei, a nevoilor şi preferinţelor consumatorilor; Număr redus de specialişti şi angajaţi în cadrul departamentului de marketing; Lipsa unor previziuni de marketing; Neconcordanţă între programul de marketing şi necesităţile activităţii agenţiei; Publicitate insuficientă; Politica de distribuţie insuficientă ca amploare şi conţinut; Neutilizarea canalelor de distribuţie cu intermediarii; Număr redus de sponsorizări; Buget promoţional redus; Metoda de stabilirea a bugetului promoţional este simplă, dar vulnerabilă.

Ameninţări

Formarea de specialişti noi în domeniul Climatul şi instabilitatea politică de pe piaţă turismului; internaţională; Dezvoltarea turismului ca afacere; Zone turistice consacrate retrase de pe piaţa Dezvolatarea investiţiilor în domeniul turistică datorită calamităţilor naturale ce duc turismului; la insecuritate; Politica şi regimul vizelor (neacordarea de vize pentru unele ţări); Neincluderea României în organismele şi uniunile europene şi mondiale existente; Dezvolatarea utilizării Internetului permite fiecărei staţiuni sau hotel să-şi facă cunoscută oferta turistică. Existenţa unei concurenţe permanente.

2.3 Analiza concurenţei

În România au fost înfiinţate până la finele acestui an, 3000 de agenţii de turism. Dintre toate acestea, doar 300 sunt foarte active. Printre acestea, se numară şi Marshal Turism, o marcă deja cunoscută pe piata românească .Dorinţa cea mai întalnită în cazul tuturor organizaţiilor de turism este aceea de a-şi satisfice clientul, oferindu-i oferte avantajoase. Din acest punct de vedere, putem spune că Marshal Turism nu a întâmpinat probleme în ceea ce priveşte îndeplinirea acestor dorinţe a clientului menţinându-se de-a lungul anilor pe primele locuri în topul celor mai bune agenţii de turism devenind în acelaşi timp, un concurent puternic fiind unicul reprezentant al American Express. Făcând o analiză a concurenţei, Marshal Turism se situează pe locul 6 în topul celor mai mari agenţii de turism. Happy Tour se situează pe locul 1, Paralela 45 pe locul 2, urmate la rândul lor de Eximtur, Aerotravel şi Marshal Turism. 3. Strategia de marketing Scopul acestui plan de marketing este analiza mediului de marketing în care acţioneazǎ agenţia de turism “Marsal” înfiintata în 1994 prin lansarea pe piata a acestei agenţii turopetatoare se urmareste şi cresterea vânzarilor şi ocuparea pozitiei de lider pe piaţǎ. Agenţia Marshal este o agenţie tour-operatoare cu sediu în Bucuresti care oferǎ o gama largǎ de servicii atât în domeniul turismului intern, cât şi al celui international, dorind diversificarea activitǎţii şi fidelizarea clienţilor prin oferirea unor servicii de calitate. Tehnicile folosite pentru a realiza acest lucru pun accentul în mod special pe calitatea produselor şi serviciilor oferite. Ocuparea statutului de lider pe piaţa produselor turistice se face acordând servicii de calitate superioara, la cele mai înalte standarde şi cu cea mai bunǎ tehnologie având în vedere atragerea segmentelor de consumatori vizate. 3.1. Misiunea agenţiei este sa se facǎ cunoscutǎ pe piaţa româneascǎ dar şi internaţionalǎ ca fiind cel mai bun ofertant de produse turistice şi în special de pachete turistice gen “Misiuni Economice” asigurand clientilor sǎi satisfacţie maximǎ, iar pentru agenţie câstiguri optime şi profit pe termen lung. 3.1. Obiectivele de marketing Aceste obiective transpun în termeni de marketing obiectivele financiare ale agenţiei: 

Cresterea popularitǎţii agenţtiei în randul clienţiilor



Cresterea cifrei de afaceri şi a profitului



Cresterea ratei rentabilitǎţii



Creşterea calitǎtii produselor şi serviciilor prestate



Acordarea unor salarii care sǎ-i motiveze pe salariaţi şi care sa le satisfaca asteptǎrile



Satisfacerea clienţtilor prin calitatea preţului produselor şi serviciilor oferite



Diversificarea activitǎţii prin atragerea de noi clienti şi pǎtrunderea pe pieţe noi

Prin atingerea acestor obiective se urmareste modificarea în sens favorabil a percepţiilor consumatorilor potentiali ceea ce permite formarea unor idei corecte despre agenţia de turism Marshal, respectiv despre produsele pe care le ofera şi avantajele lor. 3.2. Pieţe-tintǎ, segmentarea pieţiei Piaţa agentiei de turism Marshal reprezintǎ spatiul economico-geografic în care aceasta exista cu produsele şi serviciile sale, unde potenţialul material şi financiar îi conferǎ o anumită influenţa şi un anumit prestigiu. Identificarea, analizarea şi cuantificare pieţei reprezintǎ procesul de adaptare a ofertei agenţiei la cerinţele pieţiei iar în urma acestui proces de analiză agenţia va decide pentru ce alternativă strategică de abordare a pieţei va opta. Astfel, piata agenţiei tour-operatoare Marshal este o piaţa eterogenǎ, pe care există diferenţe între consumatori,îinsa este posibilǎ o grupare a acestora, în funcţie de anumite caracteristici, în grupuri relativ omogene, ce pot fi abordate în mod distinct. Activitatea de segmentare a unei piete începe cu etapa de macrosegmentare, în urma careia întreprinderea identificǎ piaţa pe care va acţiona, urmatǎa de o microsegmentare, în urma careia identificǎ segmentele existente pe acea piaţa. Astfel, dupa principalele criterii de segmentare, agenţia Marshal îşi propune abordarea unui segment de consumatori, dintre acei consumatori care sunt nevoiţi sǎ calǎtoreasca îin scopul afacerilor, consumatori independenţi care aleg serviciile agenţiei de turism în scop recreativ şi consumatori psihocentrici, care cunosc produsul îi nu l-au utilizat, dar care au o atitudine pozitivǎ şi la care există predispoziţia de cumparare. Segmentul tinţă ales de agenţie pentru comercializarea produselor este constituit din consumatori români şi internaţionali, cu varsta între 25 si 65 de ani, cu venituri medii şi mari, din randul celor cu caracteristicile deja prezentate.

3.3 Pozitionare

Agenţia “Marshal turism” desfşsoarǎ activitǎţi în cadrul turismului, mai concret este turoperatorul cu cea mai mare cifra de afaceri în anul 2007 din totalitatea firmelor de turism ce îşi desfasoara activitatea în Bucureşti. Marshal Turism se diferenţiaza în mintea consumatorilor fie ei clasici sau avangardişti prin maleabilitatea ofertelor conturand o imagine care duce cu gandul la vacante exotice pe tarâmuri nebǎnuite, la croaziere de vis care pot fi transpuse în realitate. Logo-ul "Alt stil de a calǎtori" face trimitere la gama de servicii care ofera cazare în hoteluri din toata lumea, la tarife competitive, pachete turistice complete si programe la cerere, vacanţe individuale şi de grup, turism de afaceri sau tematic, organizǎri de simpozioane, congrese, croaziere, servicii de închiriere auto şi asigurǎri de sǎnǎtate în sensul ca agenţia se ocupa cu turismul de afaceri, turismul de loisir, emitere şi rezervǎri de bilete de avion, vize şi asigurǎri, alte documente. 3.4 Mixul de marketing Mixul de marketing utilizat de “Marshal Turism” a fost conceput pe baza celor patru piloni ai activitǎţii de marketing : produsul , preţul, distribuţia şi promovarea, toate contribuind la organizarea judicioasa îi eficientǎ a activitǎţii desfasurate 3.4.1 Politica de produs Pentru a putea identifica politica de produs este necesarǎ analiza pe trei nivele a produselor oferite de „Marshal Turism”, se pleaca de la produsul de baza: vacanţe şi sejururi atât în strǎinatate cât şi în ţarǎ care reflecta pricipalele beneficii de relaxare sau de afaceri. Produsul efectiv reprezintǎ: 

Vacanţe şi sejururi în strǎinatate în cadrul cǎrora se organizeaza croaziere, tururi, excursii şi safari in deşert .



Vacanţe şi sejururi în ţarǎ în cadrul cǎrora se organizeaza tururi de orase : în Bucureşti şi în oraşele mari ; excursii şi sejururi în Delta Dunǎrii ; turul României în 5 zile ;sejururi pe litoral ;sejururi şi vacante la munte ; sejururi în staţiuni balneo-medicale.

Produsul imbunǎtǎţit reprezintǎ alternativele puse la dispoziţie de catre agenţie: 

Ofera clientului posibilitatea cumparǎrii biletelor la începutul anului pentru sezonul de iarna sau de vara la preţ redus.



Clientul îşi poate alege modalitǎţile în care petrece timpul liber destinat odihnei, nu i se impune un anumit program decât la cerere.



Oferǎ sejururi variabile ca lungime : forma consacrata este aceea prin care se oferǎ un sejur format dintr-o parte fixa ( 3-5 zile) şi o alta variabilǎ , turistul putând opta în momentul cumpǎrarii pentru o anumita variantǎ.



Distribuirea de oferte – pachet denumite în turism “ pachete de servicii turistice” , acestea includ: transport + cazare + masǎ + tratament + agrement + asigurǎri.

3.4.2. Politia de preţ Preţul serviciilor „Marshal turism” constituie un factor important în atragerea segmentului de consumatori vizat. Avand în vedere caracteristicile consumatorilor atât internaţionali cât şi români, acesta va trebui sǎ reflecte calitatea ridicatǎ a serviciilor oferite de agenţie. Astfel, preţul va fi unul relativ ridicat, cautând sǎ redea cu cat mai mare acurateţe idea de calitate superioarǎ şi de lux. Pentru un grup mai mare de 20 de persoane se va acorda o reducere de 30% iar agenţtia practica preţuri cu aproximativ 20% mai mari în sezon decat în extrasezon. 3.4.3 Politica de promovare 

Publicitatea

Agenţia utilizeaza mesaje care sǎ creeze o imagine favorabila atât agenţiei cât şi produselor sale prin crearea mesajelor publicitare având ca mijloace de transmitere presa, radioul, televizorul, publicitatea exterioarǎ şi tipariturile şi publicitatea directǎ. Promovarea prin intermediul presei s-a realizat prin postarea de anunţuri în cotidiene prin care promova produse turistice ca programele de Paşte , Revelion, 1 Mai, excursii în strǎinatate. Referitor la spoturile publicitare de la radio si TV , aceste s-au dovedit a fi un mijloc eficient mai degraba pentru popularizarea imaginii de ansamblu a agenţiei decât pentru prezentarea ofertei turistice. Publicitatea exterioara s-a concretizat prin panourile instalate în locuri publice ( ex. la metrou) , afişele lipite pe diferite suporturi (clǎdiri, în mijloacele de transport) . In ceea ce priveşte tipǎriturile , agenţia a utilizat un buget consistent pentru tipǎrirea unor broşuri, pliante, agende şi calendare cu sigla firmei îi prezentarea ofertei. Agentia a emis suporturi cartonate pentru biletele de avion în care este specificat clar numele agenţiei, sigla şi oferta pe scurt. Pe taloanele de îinregistrare de la aeroport se aflǎ sigla firmei “Marshal Turism” , oferta, adresa şi numerele de telefoane cât şi cataloage diferenţiate din punct de vedere al ofertei.

Pliantele şi brosurile editate le-a distribuit în general furnizorilor şi partenerilor interni şi externi cu scopul de a-şi face cunoscutǎ oferta dar şi pentru a creşte popularitatea agenţiei. Publictatea directa este o metoda practicata pe scara micǎ de catre agenţie, constând în principal în distribuirea de “ mape cu ofertǎ ” îin care sunt descrise ofertele şi facilitǎţile acordate. Aceste mape sunt expediate la sediile firmelor mari şi în special clienţilor fideli. Mapa mai cuprinde broşuri şi prospecte care au rolul de a convinge clienţii sǎ apeleze la serviciile agenţiei. Tot ca forma a publicitǎţii directe au fost utilizate interviurile acordate presei scrise sau radiourilor. 

Promovarea vânzǎrilor Promovarea vânzǎrilor este reprezentativǎ pentru sporirea posibilitǎţilor de achiziţionare a

produselor turistice utilizand reducerile de tarife, vânzǎrile grupate, promovarea la locul vânzǎrii, cadourile promoţtionale, reducerile de tarife . Reducerile de tarife sunt acordate în primul rand în extrasezon persoanelor de varsta a treia şi cu venituri mici. Acestea sunt acordate şi în sezon cu scop publicitar. 3.4.4. Politica de distribuţie Strategia de distribuţie este selectivǎ directǎ deoarece activitatea procesului de livrare a produselor şi serviciilor turistice, se desfasoarǎ în momentul contactului dintre agenţie şi client iar sistemul de distribuţie se reduce la formele de vânzare şi modalitǎţile de platǎ. 4.Bugetarea Bugetul agenţiei este dat în principal de cifra de afaceri. De-a lungul a trei ani de activitate, Marshal Turism a înregistrat o creştere a cifrei de afaceri foarte bună, ducând la încadrarea ei în topul celor mai profitabile agentii de turism. Această creştere economică este evidenţiatǎ şi în tabelul prezentat mai jos. Anul 2006 2007 2008 2009

Cifra de afaceri 20, 1 milioane euro 24, 2 milioane de euro 27, 5 milioane de euro 15, 7 milioane de euro

Profit 0,03% 0,03% 0, 5% 0, 2%

Cauzele înregistrării acestei cifre de afaceri pot fi multiple insǎ principale cause sunt: creşterea tarifelor, organizarea unui numar mai mare de sejururi în ţară şi străinătate, încheierea

unor contracte atât cu investitori străini cât şi români, creştere a numărului de acţiuni turistice, etc. În cadrul activităţilor desfăşurate, Marshal Turism are ca punct forte compartimentul de marketing care se ocupă în mare parte cu promovarea şi vânzarea produselor sau serviciilor agenţiei. Departamentul de marketing utilizează şi metoda broşurilor şi pliatelor în speranţa convingerii clientului privind alegerea unei destinatii bune de vacanţă, fie la sediul agenţiei, prin oameni specializaţi pe acest domeniu amplu al publicită şi ii în deplasare. In cadrul agenţiei Marshal Turism, există oameni care dau dovadă de o amabilitate sporită, care pot oferi informaţii utile potenţialilor clienţi atunci când este necesar. Fireşte, toate acestea duc la o anumita investiţie, numită “investiţie publicitară” care duce la anumite cheltuieli, uneori foarte mari ale firmei. Evoluţia acestor cheltuieli s-a datorat in principal urmatoarelor cauze: - creşterea cheltuielilor alocate publicităţii ( intensificarea acţiunilor publicitare şi de promovare) - creşterea preţurilor şi a tarifelor la hotelurile din ţară şi din străinătate - creşterea preţurilor aferente energiei şi combustibililor - creşterea preţului biletelor de avion - extinderea, echiparea şi modernizarea birourilor agenţiei - creşterea investiţiilor -oferirea de vacanţe incentive - creşterea cheltuielilor salariale - creşterea cheltuielilor cu protocolul - creşterea ratelor dobânzilor la creditele obţinute. 5. Control şi evaluare. Implementare. Plan de contingenţǎ. Pentru implementarea strategiei mai întâi trebuie sǎ se pregǎteasca climatul din cadrul firmei în vederea scǎderii rezistenţei la schimbari ce pot surveni din partea angajaţilor. Pentru aceasta trebuie explicate obiectivele, alternativele, cǎile de urmat, rezultatele ce se asteaptǎ sǎ aparǎ,

avantajele

şi

dezavantajele

ce

survin

în

urma

aplicarii

strategiei.

În agenţie trebuie sǎ existe premisele materiale, umane, financiare şi informaţionale necesare(

specialisti,

informatii

şi

studii

de

piata).

Strategia trebuie supusa unor teste şi dacǎ se dovedeste ineficienţa specialistii agentiei vor opera

schimbarile necesare. Pentru ca o strategie sǎ fie eficientǎ şi implementatǎ corect, aceasta trebuie sǎ

parcurga

un

întreg

proces

pentru

a

fi

un

succes

pentru

agenţie.

Sintetizând, strategia propusa urmeaza urmatoarea linie : strategia promovǎrii imaginii globale a agenţiei, de creştere, diferenţiatǎ, activǎ, cu exigenţe ridicate, ofensivǎ şi diferentiata în raport cu concurenţii. Realizarea activitǎţii în condiţii de înaltǎ eficienta impune ca agentia “Marshal Turism” sǎ-şi conecteze activitatea la mediu, sa aiba in vedere satisfacerea la un nivel cat mai ridicat al exigentelor clientele etc. Beneficiind de un climat propice, agentia poate sǎ-şi orienteze activitatea în funcţie de obiectivele sale esenţiale şi scopul sau fundamental prin implementarea de noi schimbari potrivit noilor orientari de marketig, care fac ca activitatea firmei de turism sǎ devina eficientǎ şi sǎ înregistreze rezultate pozitive ( maximizarea profitului , minimizarea eforturilor). Controlul şi evaluarea implică menţinerea ritmului în atingerea obiectivelor şi luarea la cunoştintǎ dacǎ activitǎţile programului sunt în progres sau nu. De asemenea controlul şi evaluarea permit ca managerii sa fie informaţi când exista deviaţii de la obiective. În ceea ce priveşte planul de contingenta, as putea spune ca “Marshal Turism”ar trebui sa aiba un astfel de plan pentru a asigura continuarea activitatii agentiei în cazul în care aceasta este afectată grav de o pierdere cum ar fi:distrugerea cladirii,a actelor,pierderea unor angajaţi esenţiali etc. În realizarea unui astfel de plan agentia trebuie sa aiba in vedere oportunitatile care se pot materializa,precum si riscurile la care este supus planul,prin urmare “Marshal Turism” trebuie sa aiba in vedere pregatirea unor rezerve si reactii rapide la respectivele evenimente nefavorabile. De exemplu, în cazul vacanţelor turistice de petrecere a concediilor, în cazul în care clienţii majoritari ar fi cei care aleg agentia de turism pentru a-şi petrece concediul, daca s-ar intampla un declin economic in România cum este cazul crizei economice, ar trebui sa se ia in calcul criza economica împreună cu efectele ei negative, scaderea salariilor, scumpirea energiei electrice, a chriilor etc, iar agentia “Marshal Turism” trebuie sa aibă un plan de contingenta care sa gasească solutii rapide (cum ar fi diferite oferte accesibile, campanii publicitare etc, pentru a obtine un profit bun, pentru a-şi păstra clienţii, sau pentru a atrage clienţi noi şi pentru a ramane pe piaţa concurenţei, în aşa fel încât activitatea agenţiei să nu fie perturbată.

BIBLIOGRAFIE

Kotler, Philip, 1997. Managementul marketingului-analiză, planificare, implementare, control. Bucureşti: Teora. ***2008, Lucrare de licenta-strategii si politici de marketing in cadrul agentiei „Marshal Turism”. Disponibil pe http://www.referatele.com/referate/noi/marketing/lucrare-de-licenta-811156911.php , la data de 27.12.2010 http://www.marshal.ro Disponibil la data de 27.12.2010