Plan de Marketing Gradinita Happy Kids [PDF]

Zitiervorschau

1. Introducere Alegerea celei mai bune grădiniţe face parte dintre grijile de toamnă ale părinţilor cu copii preşcolari. Urmând tendinţele ultimelor studii în materie de psihologie, cele mai bune variante ale învăţământului preşcolar au luat forma unei afaceri private. Net superioare celor de stat, unde lucrurile merg în inerţia unui sistem slab finanţat, grădiniţele particulare tind să satisfacă şi cei mai exigenţi părinţi. Învăţarea unei limbi străine, cursuri de calculator, muzică, dans, pictură, sculptură, înot sau tenis sunt doar câteva din variantele oferite. O pregătire în concordanţă cu programa pentru preşcolari a Ministerului Educaţiei Naţionale va asigura cu certitudine integrarea rapidă în clasa I. Prin urmare startul cel mai bun îl vor lua copii care s-au mai lovit de primele cunoştinţe pe care le vor învăţa la şcoală. 1. Planul strategic al firmei – Expunere introductivă Scopul acestui plan de marketing constă în analiza mediului de marketing în care acţionează Gradinita Happy Kids, nou înfiinţată, în vederea unei penetrari pe o piata cat mai vasta. Gradinita urmăreşte creşterea persoanelor care apeleaza la serviciile oferite şi ocuparea poziţiei de lider pe piaţă. Tehnicile de promovare vor pune accent în mod special pe garanţia calităţii serviciilor oferite. 1.1. Misiunea Misiunea institutiei de invatamant este satisfacerea completă a nevoilor consumatorilor. Declaraţia de misiune: Să devenim lideri pe piaţa serviciilor de invatamant particulare, acordând servicii de calitate superioară, la cele mai înalte standarde şi cu cea mai bună tehnologie. 1.2. Obiective generale de marketing Aceste obiective transpun în termeni de marketing obiectivele financiare ale întreprinderii. La rândul lor, obiectivele de marketing pot fi de natură cantitativă sau calitativă. Printre obiectivele cantitative se numără:  

o cotă de piaţă de 60%; 25% în al treilea an de funcţionare;



35% în al patrulea an.

In prezent gradinita are o cota de piata de 30%. 

obţinerea unei rate a profitului de 50% ;



gradul de acoperire a pieţei de 60%.

În afară de obiectivele de marketing cantitative, în planurile de marketing se regăsesc şi obiective calitative: 

atragerea segmentelor de consumatori;



acordarea de servicii de calitate superioară;



cresterea notorietetii;

Se urmăreşte, astfel, modificarea în sens favorabil a percepţiilor consumatorilor potenţiali.

2. Istoric Gradinita Happy Kids a fost infiintata in anul 2017 la initiativa doamnei Dorina Bout avand numarul de inregistrare la Registrul Comertului ………. , fiind conceputa initial ca spatiu de joaca avand in dotare materiale necesare desfasurarii activitatilor de timp liber.

3. Descrierea societatii Înfiinţarea unei grădiniţe particulare, are ca scop dezvoltarea unui învăţământ particular, bine pus la punct, adaptabil preferinţelor părinţilor, începând de la nivelul copiilor preşcolari. Denumirea societăţii comerciale este „S.C. SUCCES S.R.L”, iar forma juridică de constituire este S.R.L. Tipul inteprinderii: Societate Comerciala Capitalul social: Adresa: Str. ALEEA VENUS , Nr.1, BISTRITA Date de contact Telefon: : 0757540829

4. Piaţa Piaţa întreprinderii reprezintă spaţiul economico-geografic în care aceasta este prezentă cu produsele şi serviciile sale, unde potenţialul său uman, material şi financiar îi conferă o anumită influenţă şi un anumit prestigiu. Procesul complex de adaptare a ofertei întreprinderii la necesităţile pieţei presupune un efort de identificare, analizare şi cuantificare a pieţei. În urma acestui proces de analiză, în funcţie de caracteristicile pieţei căreia i se adresează, întreprinderea va decide pentru ce alternativă strategică de abordare a pieţei va opta. Astfel, piaţa Gradinitei Happy Kids este o piaţă omogena. Serviciile oferite de gradinita se adreseaza unui segment de piata format din parintii cu copii prescolari si cu un venit ridicat.

5.Planul financiar Investitia: 25.000 € Numarul total mediu de copii inscrisi este de 17+22+37=76 din care 27 la program normal si 49 la program prelungit Incasari lunare: (15*700)+(22*(700+12*22))=10500+(22*964)=31.708lei Investitia in lei: 30.000€*4.7=141.000 lei Cheltuielile lunare: Chiria/luna:2.000€*4.7=9400 lei Masa/luna: 22*22*12=5808 lei Cheltuieli cu intretinerea: 2000lei Cheltuieli cu personalul: (3*3100)+2080=11380 lei Total cheltuieli lunare: 28.588 lei Total profit lunar:31.708-28.588=3.120 lei

Baza materiala Gradinita dispune de o baza materiala la standarde ridicate, astfel:  O cladire formata din: -3 sali de activitati -o sala mare de joaca -2 dormitoare -o sala pentru luarea meselor -2 bai  Mobilier: masute, scaunele, dulapioare, patuturi etc.  Televizor  DVD  Jucarii: puzzle-uri,masinute, caruciare, topogan, papusi, animalute etc.  Materiale necesare desfasurarii activitatilor: carti de colorat, carti de povesti, creioane colorate, foarfeci, hartie colorata etc.  Cd-uri si Dvd cu desene animate

Numarul de copii In prezent gradinita are 37 de copii inscrisi din care: *15 la program normal *22 la program prelungit Odata cu trecerea timpului gradinita a ajuns sa fie cunoscuta acest lucru o dovedeste si cresterea de la un an la celalalta numarului de copii inscrisi la gradinita.

Anul 2007(1) 2008(2) 2009(3)

Numarul mediu de copii 17 22 37

Evolutia numarului de copii inscrisi la gradinita

40 35 30 25 Numarul 20 mediu de copii 15 10 5 0

Numarul mediu de copii

1

2

3

Anul

Capacitatea grădiniţei este de aproximativ 50 de locuri. Personalul Resursele umane sunt cele mai importante in procesul de invatare, sunt de fapt cele care presteaza serviciul de educatie. Personalul gradinitei este compus din 3 educatoare si personalul auxiliar care se ocupa cu curatenia si igiena cladirii. Numele si prenumele Pop Mariana Velea Loredana Buhai Diana Bivolan Viorica

Functia Educatoare Educatoare Educatoare Personal auxiliar

Conducerea gradinitei Numele si prenumele Iordache Ioana

Functia Director

Stoia Simantos Silvia Iordache Catalin

Administrator Contabil

6. Mixul de marketing Produsele sau serviciile oferite Serviciile de baza oferite de grădiniţă sunt cele de invatamant. Pe langa acestea gradinita ofera activitati dintre cele mai diverse: limbi străine ( engleză, germană), muzică, teatru, dezvoltarea vorbirii, balet, activităţi matematice, şah, dans sportiv, arte plastice, chitara, pian ş.a. Aceste servicii au un caracter opţional. În ce priveşte orarul, grădiniţa oferă un program variat, care îi avantajeaza pe părinţi. Astfel, aceştia pot opta pentru programul scurt, care începe la ora 8 dimineaţa până la 12.00, copilul beneficiind şi de o gustare în acest timp, sau cel lung, până la ora 17.00, în care sunt incluse şi orele de odihnă. Mai mult decât atât, meniul pe care îl oferă este stabilit la recomandările unui nutriţionist, pe masa micuţilor lipsind mancarea adusă de firmele de cattering. Parintii pot opta pentru unul dintre cele două programe puse la dispoziţie: program normal (813) şi program prelungit (8-17) în funcţie de orele la care vor putea să-şi ia copii acasă. Exista şi varianta nonstop, aceasta presupune extinderea programului pe perioada vacanţelor, dar şi prelungirea acestuia în funcţie de ora la care copilul poate fi luat acasă. Grupele formate au intre 10- 15 copii. Gradinita asigurasi transoprtul copiilor la domiciliu. Pe langa acestea gradinita ofera parintilor posibilitatea de a organiza ziua de nastere a celor mici la gradinita, serbari, carnavaluri si orice alte evenimente din viata copiilor. Petrecerile beneficiaza de divertisment alaturi de un clown care îi va atrage pe copii în concursuri şi jocuri interactive. Nu lipsesc nici concursurile karaoke, minidiscoteca sau pictura pe faţă. Baloanele colorate vor înveseli orice petrecere, mai ales spre bucuria celor mici. In locul de joaca oferit de gradinita copiii au nenumărate posibilităţi de a da frâu liber imaginaţiei, iar jucăriile care întruchipează personaje din desene animate îi fac tot mai inventivi. Spiderman sau Superman sunt idolii băieţilor, într-un loc de joacă precum Happy Kids. Copiii pot îmbrăca un costum de Superman, ca să se simtă şi mai mult în “pielea” personajului. Gradinita pune la dispoziţie întregul spaţiu de joacă, în orice zi a săptămânii, unde copiii se pot da pe tobogane, pot avea acces la jocuri de playstation, pot desena sau pot folosi jucăriile din dotare. În timp ce copilaşii îşi văd de joacă, mămicile vor putea, în curând, să aibă grijă de propria siluetă. Cursurile de gimnastică pentru mămici vor debuta imediat ce administratorul Happy Kids va găsi un antrenor. Doamnele vor putea să îşi lase copilul la joacă şi ele pot merge la aerobic. Antrenamentele vor dura 20 de minute şi vor fi trei şedinţe pe săptămână.

Pretul sau tariful

Politica de preţ este cea de a doua componentă a mixului de marketing, care influenţează şi este influenţată de celelalte politici. Politica de preţ este o continuare a politicii de produs, preţul însuşi fiind un element acorporal al produsului.

În stabilirea nivelului preţurilor pentru serviciile ce urmează a fi realizate, se va ţine seama de urmatoarele: 

Calitatea serviciilor;



Imaginea serviciilor;



Dimensiunile cererii;



Strategiile difuzării;



Preţurile practicate de concurenţă.

Conducerea firmei va studia în permanenţă preţurile practicate de firmele concurente, indiferent de cota de piaţă pe care aceste firme o au, iar atunci când apar modificări, în scurt timp se ia decizia de majorare sau micşorare a preţului. In vederea practicării unor preţuri cât mai atractive pentru clienţi firma urmăreste în permanenţa obţinerea materiilor prime si a materialelor la un preţ cât mai avantajos, precum şi o productivitate ridicată a muncii. În strategia de dezvoltare a firmei preţul va fi folosit ca un instrument important in promovarea vânzărilor. Pentru atragerea de noi clienţi şi de pe alte segmente de piată se vor utiliza in primă fază aşa numitele "preţuri de penetrare" respectiv preţuri mai mici decât ale concurenţei aflate pe aceste segmente de piaţă. Tariful pentru programul normal: 700 lei. Tariful pentru programul prelungit: 700 lei + 12lei masa pe zi Tariful pentru petrecere variaza in functie de numarul de copii, meniul ales, timp etc. Oferta promotionala: pentru petreceri platiti 3 ore si beneficiati de 4 ore. Preţul pentru folosirea locului de joaca este de 10 lei pe oră, 25 lei pe zi sau 500 de lei pe lună, în funcţie de abonamentul pentru care optează clientii.

Plata se face numerar sau prin intermediul bancii parintii avand posibilitatea de a vira banii direct in cont.

7. Plasarea sau distributia In cadrul unei gradinite se vorbeste de un canal scurt format din prestator si consumator neexistand un intermediar.

8. Publicitatea Promovare Strategia de promovare se va axa pe prezentarea serviciilor către potenţialii clienţi cu scopul de a influenţa decizia de cumpărare a acestuia. Strategia de promovare va avea in vedere următoarele : 

Specificul serviciilor promovate;



Caracteristicile clientelei vizate;



Conjuctura pieţei;



Strategia concurenţei;



Bugetul disponibil pentru activităţile de promovare;



Obiectivele politicii promoţionale.

Principalele activităţi care se vor derula pentru atingerea obiectivelor promoţionale sunt: 

promovarea prin intermediul mass-media



realizarea unei pagini web cu prezentarea serviciilor şi a firmei



realizarea de panouri stradale



realizarea de leafeturi



promovarea prin agenţiile de turism.

Promovarea prin intermediul mass-media – în acest sens firma noastră va concepe anunţuri publicitare care vor fi publicate in mass-media locală si naţională. În urma anunţurilor se estimează că numarul turiştilor va creşte.

Realizarea unei pagini web: în acest sens firma va realiza o pagina web cu prezentarea serviciilor, a zonei şi a datelor de identificare a firmei, care va fi difuzată pe internet. Realizarea de panouri stradale - în acest sens firma va realiza panouri stradale de efect care să atragă atenţia clienţilor.

Realizarea de leafeturi - firma va realiza leafeturi care vor cuprinde cele mai interesante obiective pe care le oferă zona, obiectivul turistic în sine si gama serviciilor oferite de firma noastră. Acestea vor fi distribuite turiştilor care ne vor vizita şi vor ajunge la potenţialii clienti cu ajutorul agenţiilor de turism cu care vom colabora. Promovarea prin agenţiile de turism - conducerea firmei va contacta agenţii de turism cărora le vor prezenta pachetul de servicii turistice, preţul acestor servicii precum şi leafeturi si informaţii în ceea ce priveşte atractivitatea zonei în vederea atragerii de noi clienţi. Strategia de promovare a fost elaborată de către administratorii firmei şi tot acestea se ocupă de implementarea ei. Publicitatea se realizeaza prin intermediul internetului dar si prin intermediul flyere-lor, iar la sugestia noastra directorul a inceput colaborarea cu posturile locale de televiziue si radio pentru o publicitate mai vasta, dar consideram ca cea mai mare publicitate o fac parintii in functie de multumirea sau nemultumirea fata de serviciile oferite. 9. Furnizorii Mancarea se livreaza de la Gradinita cu program prelungit Nr.10. Materialele necesare desfasurarii activitatiilor se achizitioneaza de la diverse librarii, papetarii, magazine specializate in comercializarea jucariilor, etc. 10. Concurenţa Competitorii sunt organizaţii similare care încearcă să satisfacă aceleaşi nevoi ale clienţilor şi care sunt percepute de consumatori ca alternative pentru satisfacerea cerinţelor lor. Concurenta este

reprezentata de gradinitele existente in orasul Bistrita care ofera aceleasi servicii ca si gradinita Happy Kids. In judeţul Bistrita Nasaud statul oferă pentru bistriteni 18 grădiniţe la nivel local, iar numărul grădiniţelor particulare este în continuă creştere. Dacă în anul 2017 au fost încrişi 95 de preşcolari la grădiniţele particulare, în anul 2018, cifra a crescut la 220 de copii ce au urmat grădiniţa particulară, iar în continuare se aşteaptă o creştere a numărului de copii care să fie inscrişi la asfel de grădiniţe, deoarece oferta este variată. Conform ultimelor date înregistrate de ISJ numărul acestor unităţi particulare a ajuns în anul 2019 la 7 în Bistrita.

Ţinând cont de toate aceste forţe ce influenţează gradul de competitivitate a unei întreprinderi, putem identifica mai multe niveluri ale concurenţei, bazate pe gradul de substituire al produsului: 1. concurenţa

de

soluţii

–

întreprinderea

concurează

cu

toate

întreprinderile care solicită un cuantum aproximativ echivalent din veniturile cumpărătorilor; 2. concurenţa generică – întreprinderea concurează cu toate întreprinderile care oferă produse şi /sau servicii destinate să satisfacă aceeaşi nevoie; 3. concurenţa de produs – întreprinderea le consideră concurente pe toate întreprinderile care oferă acelaşi produs sau aceeaşi clasă de produse; 4. concurenţa de marcă – o întreprindere le consideră concurente pe celelalte întreprinderi care oferă aceleiaşi categorii de consumatori produse şi /sau servicii similare, la preţuri similare. Dintre concurenţii potenţiali fac parte o serie de gradinite cum ar fii: GRADINITA SMILE GRADINITA PRICHINDEII GRADINITA ACADEMIA VICTORIA GRADINITA BENITA

GRADINITA ACADEMIA STRUMFILOR GRADINITA CLEVER CHILDREN

11. Strategii de marketing Strategia de piaţă: Strategia de piaţă reprezintă o componentă foarte importantă a strategiei generale de dezvoltare a întreprinderii. Prin aceasta se stabileşte poziţia pe care întreprinderea trebuie să şi-o asigure în interiorul mediului pentru a-şi realiza finalitatea în condiţiile unei eficienţe corespunzătoare. În funcţie de dimensiunile şi trăsăturile pieţei, firma adoptă o strategie a creşterii, respectiv a dezvoltării activităţii de piaţă. În funcţie de poziţia firmei faţă de structurile pieţei, aceasta va adopta strategia concentrată, deoarece aceasta îşi concentrează atenţia asupra unui segment de piaţă- cel format din parintii cu copii prescolari, căruia îi cunoaşte foarte bine necesităţile. În funcţie de poziţia firmei faţă de schimbările pieţei, ea va alege ca alternativă strategia adaptivă, fiind necesară anticiparea schimbărilor pieţei. În funcţie de exigenţele pieţei, opţiunea strategică ia forma strategiei exigenţei ridicate, ceea ce presupune acordarea unei atenţii deosebite calităţii produselor şi serviciilor destinate satisfacerii consumatorilor. În funcţie de nivelul competiţiei, gradinita va adopta o strategie defensivă, urmând ca după atingerea cotei de piaţă vizate să se urmărească creşterea acesteia şi obţinerea poziţiei de lider. Strategia de preţ: Strategia de preţ este un instrument deosebit de folositor pentru îndeplinirea tuturor obiectivelor de marketing. Preţul fiind doar un element al marketingului mix, elaborarea unei strategii eficiente de preţ trebuie să coreleze preţul cu celelalte trei elemente ale mixului. Preţul unui produs sau serviciu se bazează pe calităţile şi trăsăturile acestuia - cu cât acestea sunt mai bune, cu atât pretul stabilit este mai mare. Astfel, pentru serviciile prestate se plateste un prêt destul de ridicat dar mai scazut decat ale unor gradinitei incercand prin aceasta modalitate o crestere a numarului de consumatori.

Astfel, inteprinderea a decis să adopte strategia preţului mediu, menită să valorifice existenţa unor categorii de consumatori care sunt dispuşi să plătească preţuri medii si ridicate pentru un serviciu de care sunt interesaţi în mod deosebit. Strategia de produs: Strategia de produs trebuie să fie subordonată strategiei de piaţă a întreprinderii, fiind fundamentată pe obiectivele globale ale întreprinderii, în strânsă legătură cu strategiile de preţ, distribuţie şi promovare. De asemenea, alternativele strategice adoptate de întreprindere trebuie riguros corelate cu etapa din ciclul de viaţă al produselor, precum şi cu potenţialul întreprinderii şi imaginea acesteia, fără a fi neglijate nici aşteptările consumatorilor. Având în vedere faptul că serviciile se află la începutul etapei de crestere pe piata, pentru a răspunde exigenţelor specifice acestei pieţe şi, în special celor ale segmentului ţintă de consumatori, se poate opta pentru o strategie de crestere. Firma poate adopta o strategie a diferenţierii calitative, în ideea realizării unei imagini puternice de marcă a serviciilor şi a maximizării cotei de piaţă. Iar în faza de maturitate, inteprinderea se va gândi la o strategie de înnoire a serviciilor, căutând să mobilizeze întregul său potenţial uman, material şi financiar în vederea menţinerii cotei de piaţă şi a maximizării profitului în ceea ce priveşte produsul respectiv. Strategia de distribuţie: In acest caz strategia de distributie lipseste deoarece prestarea serviciilor se face odata cu consumarea lor. Strategia de promovare: O importanţă mai mare pentru serviciile oferite o are modul de promovare pe piaţă. Pentru aceasta trebuie prezentate foarte bine elementele de atracţie ale serviciilor, comparativ cu alte servicii oferite pe şi posibilităţile lor de valorificare. Având în vedere faptul că produsul turistic se află în faza de crestere, se va căuta informarea clientelei potenţiale în legătură cu prezenţa pe piaţă a unei inteprinderii care ofera servicii de invatamant particulare. În acest scop, se va utiliza ca metode de promovare: publicitatea pe internet, prin intermediul flyere-lor, la posturile locale de televiziune si radio, urmărindu-se obţinerea de efecte ce se vor realiza în timp.

12. Analiza SWOT Puncte tari  apropiere

Amplasamentul unitatii intr-o zona linistita in care nu mai exista nici o alta gradinita in



Dotarea tehnica si materiala



Resurse umane abilitate



Imaginea pozitiva in comunitatea locala



Varietatea serviciilor oferite



Un spatiu de joaca pentru copii



Programul prelungit ceea ce ajuta parintii cu un program mai lung



Tariful serviciilor prestate scazut in comparatie cu celelalte gradinite particulare



Varietatea limbiilor de predare



Pe piaţă există destul de multe grădiniţe particulare, dar care au dezavantajul unor preţuri

ridicate  Acceptarea copiilor cu o varsta mai mare de 2 ani fata de gradinitele de stat care lucreaza cu copii cu o varsta mai mare de 3 ani 

Un numar redus, fata de gradinitele de stat, cu care se lucreaza



Oferirea unui climat de munca prielnic angajatiilor



O cote de piata destul de ridicata dat fiind faptul ca gradinita functioneaza de aproximativ

2 ani  Stabilitate financiara, deoarece fiind o societate nou infiintata, aceasta nu vine din urma cu pierderi, datorii s.a. 

Intreprinderea unor actiuni pentru atragerea si pastrarea clientilor;



Personalul este amabil, politicos, serviabil.



Exista coordonare si armonie intre membrii personalului;



pe langa serviciul de baza ( cazare) turistilor le sunt oferite si alte servicii suplimentare



• Receptivitate la "nou" a personalului

Puncte slabe 

Lipsa unor camere video de supraveghere pentru oferirea unei sigurante mai mari



Profitul scazut

Oportunitati 

Insuficienta locurilor la gradinitele de stat



Ritmul rapid de dezvoltare a pietei



Potentialul amplu al pietei si segmentelor tinta



Existenta fortei de munca



Dezvoltarea acestui tip de servicii oferite

Amenintari 

Celelalte gradinite atat particulare cat si de stat



Fluctuatia fortei de munca care este incerta si de care depinde in mod direct gradinita



Natalitatea scazuta

13. Notorietatea Proiectul aflandu-se abia la inceput nu se poate vorbi inca de notorietate dar asteptarile in acest sens sunt mari si se previzioneaza un grad mare de notorietate dupa primii 3 ani de functionare, prin campanii sustinute de promovare si prin mentinerea unui nivel ridicat al calitatii serviciilor prestate catre viitorii turisti.

Mesajul grădiniţei “Happy Kids” către posibilii clienţi:

„Dacă copilul dumneavoastră va fi exact ceea ce vă doriţi să ajungă este prematur de ştiut, viitorul neputând fi planificat nici cu cele mai elaborate sisteme de învăţământ. Ceea ce veţi realiza însă prin alegerea grădiniţei potrivite va fi o educaţie bine pusă la punct şi o personalitate mai corect direcţionată, care-i vor oferi un avantaj indiscutabil în societate”.

14. REVIZIE ŞI CONTROL Sistemul de control este componenta finală a activităţii de marketing. Includerea sa în planul de marketing are ca scop urmărirea aplicării programului de marketing. Astfel, se stabileşte măsura în care au fost realizate în timp acţiunile cuprinse în programul de marketing, evaluarea rezultatelor oferind informaţii pentru fundamentarea şi perfecţionarea viitoarelor programe de marketing. În această etapă a planului de marketing este necesară supravegherea reacţiilor pieţei faţă de noul produs. Este necesar să se analizeze eficacitatea acestuia şi gradul de satisfacere a nevoilor cărora le este destinat. Trebuie analizat comportamentul consumatorului şi este nevoie să se obţină informaţii legate de determinarea nivelului de acceptare a noului produs de către piaţă, de cuantificarea succesului acestuia în rândul consumatorilor. Cei care trebuie să se ocupe de controlul şi evaluarea programului de marketing sunt angajaţii din cadrul departamentului de marketing, care au nevoie de informaţiile prezentate mai sus pentru a putea întreprinde ajustări tactice necesare. Pentru a vedea dacă programul de marketing a obţinut rezultatele dorite, se pot folosi criterii de evaluare precum: analiza vânzărilor, analiza raportului costuri – beneficii, analiza efectelor datorate acţiunilor promoţionale. În cazul în care totalitatea cheltuielilor efectuate pentru realizarea modificărilor în cadrul pensiunii se justifică, se preconizează că produsul turistic oferit va avea success, iar obiectivele propuse vor fi îndeplinite.