Metoda Delphi [PDF]

Zitiervorschau

Proiect cercetări calitative Metoda DELPHI

Iași, 2018

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

Capitolul 1 Ce este metoda Delphi? Metoda Delphi este o metodă de cercetare calitativă, utilizată pentru colectarea datelor prin consultarea unui grup de experți, în funcție de domeniul în care se realizează cercetarea. Tehnica presupune interacțiunea în grup, având drept scop ajungerea la un consens cu privire la o anumită problemă de interes general. Se bazează pe predicție și prognoză. Denumirea metodei provine de la numele unui oraș din Greacia Antică ( Delphi), unde locuia zeița Pythia,celebrul oracol al orașului care avea puterea de a prezice viitorul și care reprezenta originea inspirațiilor divine ale lui Apollo, zeul soarelui și al muzicii. De aceea, tehnica Delphi a fost inițial propusă pe baza ipotezei, judecății și inspirației oamenilor, iar treptat a luat formă academică. Metoda a fost dezvoltată în anii `50 de către Norman Dalkey în cadrul companiei Rand Corporation, organizație americană, fondată cu scopul de a efectua analiză și cercetare pentru forțele armate ale SUA. Motoda a fost utilizată pentru prima dată de armată pentru a estima impactul tehnologic asupra producției de armament. Scopul inițial a fost acela de a descoperi cel mai fiabil consens de opinie al unui grup de experți, prin utilizarea unor serii de chestionare. Metoda implică un grup de experți care răspund anonim la chestionare și ulterior primesc feedback sub forma unei reprezentări statistice a "răspunsului de grup", după care procesul se repetă. Scopul este de a reduce intervalul de răspunsuri și de a ajunge la un consens.Metoda Delphi a fost adoptată pe scară largă și este încă în uz astăzi. Cea mai simplă și cea mai generală definiție este oferită chiar de către RAND Corporation, drept o metodă de a determina și ajusta judecățile de grup. Metoda Delphi este un proces decizional de grup prin care se încearcă obținerea consensului cu privire la probabilitatea ca anumite evenimente să apară. Business Dictonary definește metoda Delphi drept „o metodă sistematică de prognoză care implică o interacțiune structurată pe un subiect, între un grup de experți. Tehnica Delphi include în mod obișnuit cel puțin două runde de experți care răspund la întrebări și oferă o justificare pentru răspunsurile lor, oferind ocazia între runde pentru modificări și revizuiri. Rundele multiple, care sunt oprite după obținerea unui criteriu predefinit, permit grupului de experți să ajungă la un consens asupra subiectului discutat”. Linstone și Turoff definesc tehnica Delphi ca fiind "o metodă pentru structurarea comunicarii de grup, astfel in încât procedura sa fie eficientă pentru a permite persoanelor

2

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

prezente sa facă față unei probleme complexe”. Prin obținerea consensului unui grup de experți care utilizează acest proces, cercetătorii pot identifica și prioritiza problemele și pot dezvolta un cadru pentru a le recunoaște. Adler și Ziglio descriu metoda Delphi ca „un proces de comunicare care este structurat pentru a realiza o examinare detaliată a unui subiect / problemă și o discuție din partea grupului participant, dar nu una care forțează un compromis rapid.” . Metoda Delphi este o tehnică flexibilă de cercetare potrivită atunci când există cunoștințe incomplete despre fenomene.Are drept scop stabilirea de obiective, investigarea politicilor și prezicerea apariției unor evenimente viitoare. Metoda pornește de la ideea ca parerea unui număr mai mare de persoane este mai bună decât parerea unuia singur( „two are better than one... n are batter than one”). Prima sa utilizare non-militară a fost sugerată pentru planificarea dezvoltării economice. Această tehnică și-a găsit treptat locul în studiile academice, iar de la mijlocul anilor '90 a devenit foarte populară. În prezent este utilizată cu precădere în domeniul economic, financiar și în sănătate, în probleme legate de mediu, marketing, vânzări, apărare, afaceri, educație, tehnologia informației, transport și inginerie. Tehnica a devenit tot mai frecvent folosită de managementul firmelor, în procesul de luare a deciziilor strategice. Tehnica Delphi este utilizată în mod obișnuit pentru a obține contribuția experților pentru definirea nevoilor, identificarea rezultatelor dorite, prioritizarea cauzelor, recomandarea unor soluții, formarea unor asupţii sau ipoteze. Metoda presupune utilizarea unei serii de chestionare pentru a colecta date prin utilizarea unui grup de experți. Procesul presupune mai multe runde. În fiecare rundă, fiecare participant răspunde la un chestionar pe care îl înapoiază cercetătorului completat. Chestionarele sunt concepute pentru a se concentra pe probleme, oportunități, soluții sau previziuni. Fiecare chestionar ulterior este elaborat pe baza rezultatelor chestionarului anterior. Procesul se oprește atunci când se răspunde la întrebarea de cercetare. În majoritatea cazurilor s-a observat faptul că se ajunge la o convergență a opiniei. În cazul în care nu a avut loc această convergență, opiniile au început să se polarizeze în jurul a două valori distincte. Tehnica Delphi poate fi utilizată pentru planificare, rezolvare de probleme, luarea deciziilor sau colectarea datelor. Informațiile generate prin această tehnică oferă informații despre o varietate de alternative diferite, încearcă să coreleze cunoștințele experților cu privire la un anumit subiect, să furnizeze informațiile de fond necesare luării deciziilor, sau să dezvăluie un consens în opiniile experților cu privire la un anumit subiect sau temă.

3

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

Ca metodă de cercetare, se folosește atunci când problema nu pote fi rezolvată cu ajutorul tehnicilor analitice precise, atunci când este nevoie să participe un număr mai mare de persoane, când există imposibilitatea ca grupul să se întâlnească datorită costurilor ridicate și atunci când există inconcordanțe majore între indivizi astfel încât procesul de comunicare să nu poată avea loc decât arbitrat și sub anonimat. Potrivit lui Linstone și Turoff, metoda Delphi poate lua 2 forme: versiunea pe hartie și creion ( versiunea clasică), care se mai numește și exercițiul Delphi, și conferința Delphi, o formă mai nouă a metodei. Delphi convențional presupune transmiterea, de către echipa de cercetare, a unui chestionar unui grup de respondenți și, pe baza răspunsurilor lor, se elaborează și se difuzează un nou chestionar în același grup. Aceasta continuă prin mai multe runde, oferind grupului posibilitatea de a reevalua propriile răspunsuri pe baza examinării răspunsului la grup. Conferința Delphi utilizează un program pentru a compila și distribui rezultatele grupului, transformând astfel procesul într-un sistem de comunicare în timp real. Principalul avantaj al acestei metode este că nu există întârziere în sintetizarea feedback-ului din fiecare rundă și în întoarcerea răspunsurilor grupului. Dalkey teoretizează 3 caracteristi de bază ale tehnicii, care o diferențiază de celelelate metode calitative: anonimatului respondenților, un proces de feedback controlat și adecvarea unei varietăți de tehnici de analiză statistică pentru interpretarea datelor. Aceste caracteristici sunt concepute pentru a compensa deficiențele mijloacelor convenționale de punere în comun a opiniilor obținute din interacțiunea unui grup Ceaa ce este interesant la metodă este faptul că subiecții sunt dispersați geografic și se utilizează serviciile electronice, precum e-mailul pentru a solicita și schimba informații. Acesta reprezintă și punctul forte al metodei, întrucât se minimizează riscul de manipulare sau de constrângere a grupului, pentru a adopta un anumit punct de vedere. Procesul de feedback controlat constă într-un rezumat bine organizat al iterației prealabile distribuite în mod intenționat către subiecți, ceea ce permite fiecărui participant să obțină informații suplimentare și să clarifice mai bine informațiile dezvoltate de iterațiile anterioare. Prin operarea mai multor iterații, se așteaptă ca subiecții să devină mai orientați spre rezolvarea problemelor.

4

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

Capitolul 2 Cum se aplică? Delphi este o procedură de prognoză, datorită utilizării sale semnificative în această zonă, există o varietate surprinzătoare de alte domenii de aplicare. Printre cei deja dezvoltați găsim: •

Colectarea datelor curente și istorice care nu sunt cunoscute sau disponibile cu precizie

•.

Examinarea semnificației evenimentelor istorice

•

Evaluarea alocărilor bugetare posibile

5

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

•

Explorarea opțiunilor de planificare urbană și regională

•

Planificarea campusului universitar și dezvoltarea curriculum-ului

•

Reunirea structurii unui model

•

Delimitarea argumentelor pro și contra asociate cu posibilele opțiuni de politică

•

Dezvoltarea relațiilor de cauzalitate în fenomene economice sau sociale complexe

•

Distingerea și clarificarea motivațiilor umane reale și percepute

•

Expunerea priorităților valorilor personale, scopurilor sociale1 Tehnica Delphi presupune deci selectarea unui anumit grup de experti care vor trebui

sa-si exprime, de cele mai multe ori anonim si separat, opinia asupra unui subiect sau set de probleme. Pentru aceasta este necesara pregatirea in prealabil a unui chestionar si alegerea unui moderator care va facilita colaborarea intre membrii grupului. Fiecare participant va completa chestionarul si va primi feedback structurat de la moderator, feedback care va incorpora toate raspunsurile celorlalti participanti, impreuna cu argumentele acestora, insa totul sub protectia anonimatului pentru a nu fi influentat de alte elemente decat cele rationale si logice.2 Procesul se repeta, de aceasta data respondentii putand oferi explicatii pentru opiniile lor care difera semnificativ fata de cele ale celorlalti membri ai grupului. Statistic s-a constatat ca dupa un numit numar de iteratii consensul asupra problematicii in discutie creste, ajunganduse, de regula, la un procent acceptabil de participanti care sa determine un raspuns colectiv validat. Numarul de runde necesar se poate stabili de la inceput sau pe parcurs, de catre moderator, in functie de rezultate. Este important sa fie clarificate inca de la inceput toate obiectivele proiectului: - Indicatorii cheie asupra carora se cauta consensul; - Procentul de respondenti aliniati pentru a fi considerat un grad de consens acceptabil; - Modul de eliminare sau tratamentul optiunilor particulare pentru a nu pierde sansa examinarii tuturor opiniilor/solutiilor posibile; - Termenele limita pentru acordarea raspunsurilor; - Gradul de expertiza si de eterogenitate al grupului de respondenti, pentru a nu afecta rezultatele obtinute. 1

Harold-A.-Linstone-Murray-Turoff-The-Delphi-Method_-Techniques-and-Applications-1975Addison-Wesley-Educational-Publishers-Inc.pdf, pag 70 - 100 2 http://legislatiamuncii.manager.ro/a/16941/metoda-delphi-origini-utilizare-si-efecte-imediateasupra-companiilor-in-care-se-implementeaza.html, acesat în data de 10.03.2018, la ora 20:10

6

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

Etapele principale ale analizei Delphi sunt: 1) Cercetarea individuala a problemei de catre fiecare respondent 2) Agregarea datelor pentru o viziune centralizata de catre moderator 3) Reiterarea procesului in cazul lipsei consensului din prima runda 4) Concluzia finala, redactarea raspunsului colectiv validat. Cand este utila aplicarea Metodei Delphi ? Aplicarea este utila atunci cand: 1.

numarul de persoane care trebuie implicate este foarte mare.

2.

distantele dintre respondenti sunt mari si este dificil ca timp si costuri sa organizezi o intalnire.

3.

exista o anumita nevoie de a depasi obstacole de natura umana: · teama de a vorbi deschis in public (sefi, opinii contrare, refuz) · rusinea de a recunoaste ca s-a gresit la prima opinare · frica de umilinta a unui expert recunoscut · tendinta de a fi influentat de opinia majoritatii · evitarea acapararii discutiei de catre extrovertiti PLANUL DE ACȚIUNE: 3

•

Formam un grup de lucru pentru a colecta și rezuma opiniile experților.

•

Stabilirea unui grup de experți din rândul specialiștilor cu întrebări despre acest subiect în discuție.

•

Se prepară o formă care indică problema propusă în ea, pentru clarificare. Formularea ar trebui să fie clare și interpretate în mod clar, sugerează răspunsuri clare.

•

Efectuarea unui studiu de experți, în conformitate cu procedura, care implică repetarea procedurii, dacă este necesar. Răspunsurile primite sunt baza pentru formularea întrebărilor pentru etapa următoare.

•

Rezumați opinii ale experților și să dea recomandări cu privire la problema ridicată.

Capitoul 3 Unde se folosește? Metoda originală Delphi a fost dezvoltată de Norman Dalkey de la RAND Corporation în anii 1950 pentru un proiect militar sponsorizat de S.U.A, cu scopul de a fi observat impactul dezvoltarii tehnologice asupra productiei de armament4 . 3

http://csv.scrieunblog.com/articles/metoda-delphi.html, acesat în data de 10.03.2018, la ora 19:22

4

https://www.scribd.com/doc/34398506/37/Metoda-Delphi

7

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

Această metodă se bazează pe principiul gândiri intuitive ce presupune că la baza deciziilor în ceea ce privește viitorul organizației trebuie să se afle cunoștințele și intuiția experților în domeniu. Metoda se aplică pentru mai multe activități manageriale, precum: pentru a realiza prognoze, de a evalua caracteristicile unui produs, sisteme, tehnologie, de a identifica și rezolva probleme, pentru a stabili obiective și priorități, pentru a clarifica pozițiile, pentru a identifica diferențe.5 Metoda Delphi este o tehnică versatilă deoarece utilizează informațiile care provin atât din cunoștințele participanților unui grup cât și din experiența lor, grupul fiind de obicei compus din experți. Specificitatea acestei metode constă în grupul de experți cărora li se solicită că completeze un chestionar cu privire la o anumită problemă care trebuie rezolvată. Metoda Delphi presupune un studiu frecventativ al experților. Fiecare expert va trebui să completeze un chestionar, iar apoi va primi un feedback privitor la toate răspunsurile. Având aceste informații, va trebui să completeze din nou chestionarul, însă oferind explicații pentru opiniile care variază în mod semnificativ de cele ale celorlalți experți. Explicațiile furnizate au rolul de informații utile pentru experți. Aceștia își pot schimba opinia pe baza evaluării făcute informațiilor furnizate de ceilalți experți. Acest procedeu se repetă de câte ori va fi necesar. Ideea acestui proces este ca întregul grup să evalueze opiniile nonconformiste bazate pe informații părtinitoare sau rare. În majoritatea metodelor Delphi acordul crește de la o rundă la alta6. Cabero și Infante (2014) 7consideră următoarele situații în care această metodă își găsește aplicabilitatea: -

Informațiile sunt insuficiente sau inexistente;

-

Este nevoie de participarea unui număr mai mare de experți;

-

Necesitatea unor judecăți subiective colective;

Caracteristicile metodei Delphi sunt următoarele: 1. Este un proces iterativ – Participanții își exprimă opinia în mai multe rânduri. Ei au posibilitatea de a reflecta atât pe propriile opinii, cât și pe cele emise de ceilalți experți. 2. Anonimatul participanților. 3. Feedback. 5

https://www.slideshare.net/yeisondelavictoria/mtodo-delphi-7810872

6

http://www.tinapse.ro/recyclebin/metode-participative/delphi)

7

Reguant-Álvarez, M. y Torrado-Fonseca, M. (2016). El método Delphi. REIRE, Revista d’Innovació i

Recerca en Educació, 9 (1), 87-102. DOI: 10.1344/reire2016.9.1916

8

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

Metoda Delphi prezintă mai multe variante, precum: 

Delphi prin poștă;



Delphi online sau față-în-față;



Delphi politic;

Aceasta metoda este aplicata atunci cand: ➢ Numărul de persoane este unul foarte mare; ➢ Distanța dintre cei ce participă este una foarte mare și este greu de a se organiza o intalnire atât din punct de vedere finaciar cât și din punct de vedere al timpului; ➢ Teama de a vorbi deschis în public; ➢ Tendința de a te lăsa influențat de către majoritate; ➢ Tendința de către extrovertiți de a acapara discuția;8

Utilizarea metodei Delphi

Științe Tehnologie

Unde se folosește Metoda Delphi

Politici publice – sănătate, economie, educație

Primele aplicații ale metodei Delphi au fost în domeniul prognozei științifice și tehnologice. Obiectivul metodei a fost de a combina opiniile experților cu privire la probabilitatea și timpul de dezvoltare preconizat, al tehnologiei particulare, într-un singur indicator. Unul dintre primele rapoarte elaborate în 1964 de Gordon și Helmer a evaluat direcția tendințelor pe termen lung în dezvoltarea științei și tehnologiei, acoperind subiecte precum descoperirile științifice, controlul populației , automatizarea, progresul spațial, sistemele de prevenire a războiului și sistemele de arme. Alte previziuni ale tehnologiei se

8

http://legislatiamuncii.manager.ro/a/16941/metoda-delphi-origini-utilizare-si-efecte-imediate-asupracompaniilor-in-care-se-implementeaza.html

9

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

ocupau de sistemele autostrăzilor, roboții industriali, internetul inteligent, conexiunile în bandă largă și tehnologia în educație. Mai târziu, metoda Delphi a fost aplicată în special în aspectele de politică publică, cum ar fi tendințele economice, sănătatea și educația. A fost de asemenea aplicată cu succes și cu o precizie ridicată în prognozarea afacerilor. De exemplu, într-un caz raportat de Basu și Schroeder (1977), metoda Delphi a prezis vânzările unui nou produs în primii doi ani cu o inexactitate de 3-4% comparativ cu vânzările efective. Metodele cantitative au produs erori de 10-15%, iar metodele tradiționale nestructurate de prognoză au avut erori de aproximativ 20%. Metoda Delphi a fost, de asemenea, utilizată ca un instrument pentru punerea în aplicare a unor abordări cu mai multe părți interesate pentru elaborarea politicilor participative în țările în curs de dezvoltare. Guvernele din America Latină și din Caraibe au utilizat cu succes metoda Delphi ca o abordare a sectorului privat public-privat, pentru a identifica cele mai urgente provocări pentru planurile lor regionale de acțiune pentru dezvoltarea TIC pentru dezvoltare .Ca urmare, guvernele au recunoscut pe scară largă valoarea inteligenței colective din partea societății civile, a participanților din sectorul academic și privat din Delphi, în special în domeniul schimbărilor rapide, cum ar fi politicile tehnologice.9

Capitolul 4 Avantaje/Dezavantaje

Avantajele metodei: •

Depășirea obstacolelor socio-psihologice a grupului țintă;

•

Evitarea cotrazicerilor în public precum și alte conflicte apărute între membrii;

•

Evitarea unor costuri suplimentare precum și economisirea timpului;

•

Datorită personalității unor membrii, această metodă siplifică validarea rezultatelor și oferă posibilitatea unor opinii structurate ale participanților;

•

Evitarea tendinței de influențare din opinia majorității;

•

Evitarea acaparării discuției de către membrii extrovertiți.

Dezavantajele metodei:

9

https://en.wikipedia.org/wiki/Delphi_method#Use_in_forecasting

10

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

•

Impunerea părerilor asupra membrilor comisiei ceea ce nu va permite contribuția cu alte păreri a membrilor;

•

Utilizarea excesivă a metodei Delphi poate afecta celelalte forme de comunicare și poate apărea riscul ca membrii să nu își exprime și susține opiniile public;

•

Prezentarea succintă a rezultatelor membrilor poate conduce spre interpretări diferite su chiar neînțelegerea rezultatelor;

•

Exprimarea

nemulțumirii

membrilor

în

ceea

ce

privește

rezultatele.

Capitolul 5 Exercițiu Practic Să presupunem că suntem o comapnie de asigurări și avem 400 de angajați. Din cei 400 de angajați, peste jumătate lucrează in departamentul de revendicări,100 lucrează în departamentul de vânzări și marketing, 30 în departamentul de personal, 30 în departamentul de finanțe, 20 în departamentul de comunicatii și 20 in departamentul international. Recent, am instalat o rețea de calculatoare în birourile angajaților pe toate departamentele, fiecare având acces la poșta electronică. Datorită călătoriilor tot mai dese în străinătate, decidem să ne extindem activitatea în Europa, reușind să semnăm acorduri cu o firmă germană și cu una italiană. Așadar, ne-am întâlni astăzi pentru a stabili bugetul de instruire pentru anul următor. Va trebui să stabilim : •

ce training ca trebui sa facem anul viitor;

•

dacă vor trebui adăugate pe listă alte cursuri de training;

•

câți angajați din fiecare departamnet ar trebui să beneficieze de fiecare curs;

•

ce procent din buget ca fi alocat pentru fiecare curs.

11

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

Procentul total pentru buget este 6% din cifra de afaceri anuală. Pentru acest lucru va trebui să completăm un chestionar (anonim) într-o primă fază.

Strutură Chestionar

Cursuri

Anul următor

Anul curent

Numărul % Numărul de din de participanț buge participanț i t i calculatoare (politici de gestionare și revendicări)

45

25

limbi străine (franceza, italiana, spaniola, germana)

22

20

tehnici de vânzare

25

15

relații cu publicul

15

10

12

Procent ul din buget

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

maniere de vorbin la telefon

15

10

utilizarea e-mailului

7

10

20

10

managementul personalului (salarizare, recrutare)

Alte training-uri pentru anul următor (cu numărul de participanți și procentul din buget): ……………………………………….. ……………………………………….. ………………………………………. ………………………………………. ………………………………………. ……………………………………….

•

După această etapă, moderatorul va comucica rezultatele tututor participanților după care va avea loc dezbaterea orală în care se va stabili concret bugetul pentru traininguri pe anul următor luând în considerare argumentele intervievaților.

Echipele se vor forma după funcții: -reprezentați ai departamentului de marketing -reprezentați ai departamentului de reclamații -reprezentați ai departamentului de comunicare 13

Universitatea „Alexandru Ioan Cuza” Iași

-reprezentanți ai departamentului international -reprezentanți ai departamentului de personal -reprezentanți ai departamentului de finanțe (Ii vom gupa pe aceste roluri în funcție de câți sunt în sală)

14