Marketing Digital Rapport [PDF]

Zitiervorschau

Master Management Finance d’Entreprise

Fiscalité internationale

Réalisé par :

BELMAZOUZI SAFAE

Encadré par

Pr. DOUARI Aziz

Dédicace

A Nos chers parents que nulle dédicace ne puisse exprimer nos sincères sentiments. Pour leurs patiences illimités et leurs encouragements, Nos parents qui ont Sacrifié leurs vies pour notre réussite et pour nous éclairer le chemin par leurs Conseils judicieux. Puisse Dieu, le très Haut vous accorder santé, bonheur, et longue vie. A ceux qui nous ont jamais été avares ni de leurs temps ni de leurs Connaissances On dédie ce modeste travail à mes chers frères et amies qui nous ont Énormément soutenus, grâce à eux nous avons pu arriver à ce niveau. On remercie aussi tous les membres de la direction, sans oublier nos collègues De la faculté des sciences économiques juridiques et sociales d’el Jadida.

Remerciement s Après avoir rendu grâce à DIEU le tout puissant et le miséricordieux, nous tenons à remercier vivement tous ceux qui, de près ou de loin, ont participé à la réalisation de ce rapport. Il s’agit particulièrement de Mr. AZMI KAMAL et Mr. LARAQUI ABDERRAHMANE nos encadrant pour sa disponibilité, leur conseil et leur aide dans

la recherche

d’information.

Nos remerciements vont également à Monsieur le Doyen pour sa veille du bon déroulement de la vie estudiantine ainsi que des conditions d’études durant toutes mes années universitaires à la Faculté des sciences juridiques économiques et sociales d’ El Jadida.

Par ailleurs, nous sommes très reconnaissantes à l’ensemble des enseignants et du corps administratif des efforts précieux qu’ils fournissent pour la bonne marche de notre éducation.

Enfin, nous souhaitons que ce travail aille atteindre l’objectif souhaité.

Liste des figures Figure n° 01 : La communication digitale……………………………………………...8 Figure n°02 : Les éléments-clés d’une campagne d’e-mailing………………………..10 Figure n°03 : Le schéma de la création de valeur sur internet………………………...11 Figure n°04: Le fonctionnement d’affiliation........................................................…...14

Liste des tableaux Tableau n°01: Comparaison SEA et SEO……………………………………………..13 Tableau n°02 : Répartition de l’échantillon interrogé selon le sexe…………………..35 Tableau n°03 : Répartition de l’échantillon interrogé selon l’âge…………………….36 Tableau n°04 : Répartition de l’échantillon interrogé selon catégorie socio professionnel…………………………………………………………………………..37 Tableau n°05 : Répartition de l’échantillon interrogé des comptes sur les réseaux sociaux………………………………………………………………………………...38 Tableau n°06 : suivez les influenceurs………………………………………………...43 Tableau n°07 : Nombre des influenceurs qui suivre…………………………………..46 Tableau n°08 : Les influenceurs est efficaces…………………………………………50 Tableau n°09 : Acheté un produit après avoir vu une annonce d’un influenceurs…..51 Tableau n°10 : utilisation des codes promos proposées par un influenceur…………..54 Tableau n°11 : Recherche sur des produits ou des marques après avoir lu des contenus publiés par un influenceur……………………………………………………………55 Tableau n°12 : les collaborations entre les marques et les influenceurs………………57 Tableau n°13 : le marketing d’influence et un phénomène durable………………..…58

Sommaire INTRODUCTION GÉNÉRALE..................................................................................1 Chapitre 1 :L’évolution de la digitalisation......................................................................2 I.

Le marketing a l’ère digitale...................................................................................2 1. L’histoire et définition du marketing digital :.......................................................2 2. La communication à l’ère digitale :.......................................................................6 3. L’importance de la digitalisation pour les entreprises :.....................................17

II.

Le concept des réseaux sociaux et du marketing d’influence...............................19 1. Le concept des réseaux sociaux..........................................................................19 2. Marketing d’influence.........................................................................................24 3. L’effet du marketing d’influence sur le comportement des consommateurs....27

Chapitre 2 : étude empirique . .32 I.

Méthodologie de recherche :................................................................................32

II.

Synthèse et discussion des résultats.....................................................................59

Recommandation :........................................................................................................60 Conclusion générale......................................................................................................62

INTRODUCTION GÉNÉRALE Jusqu’ a récemment le markéting traditionnel était le principe méthode pour les entreprises. Aujourd’hui nous constatons que c’est le marketing digital qui prime. Que ce soit des grandes entreprises ou PME. La majorité d’entre elles possèdent aujourd’hui un site internet et sont présentes sur différentes plateformes en ligne telles que les réseaux sociaux. La communication est aujourd'hui, un élément essentiel du succès des entreprises. C'est pourquoi la recherche de l'efficacité doit être un souci permanent. Elle impose alors le respect d'une démarche très rigoureuse de type stratégique. L’environnement digital fait aujourd’hui partie intégrante du quotidien d’un grand nombre d’individus. Par conséquent, les entreprises doivent adapter leur stratégie marketing en incluant une partie digitale si elles veulent atteindre de nouveaux clients. Et c’est ici que le marketing d’influence entre en jeu. Il apparaît comme une solution efficace et peu coûteuse pour les entreprises qui souhaitent toucher une audience plus large. Au quotidien, les entreprises qui collaborent avec les influenceurs sont de plus en plus nombreuses. Conscients de l’ampleur de ce phénomène et de leur impact sur les marques.

 Problématique de recherche : Dans le but d’une digitalisation des entreprises, qui consiste à instaurer des nouvelles pratiques du digitale, qui réside dans la mise en place d’une nouvelle stratégie digitale qui s’appelle le marketing d’influence .étant donné que cette pratique qui dépend du partenariat avec les influenceurs devient plus répandu aujourd’hui, afin de pouvoir attirer plus de clients et élargir la part de marché ainsi que développer la notoriété de la marque ,et ceci à travers le contenu publié par un influenceur. ceci nous pousse à formuler notre problématique de la manière suivante :

Le rôle des influenceurs dans le développement de la notoriété

d’une

marque

et

leurs

comportement des consommateurs Marketing digitalPage 1

effets

sur

le

Cette partie introductive pose les questions et les hypothèses auxquelles nous essaierons de répondre : 

Questions de recherche :

1. L’influenceur a-t-il un rôle à jouer dans le développement de la notoriété de la marque ? 2. L’influenceur a un effet sur le comportement du consommateur ?

 Hypothèses de travail : Nous avons définis nos hypothèses de recherche comme suit : H1 : les postes publiés par un influenceur influence le niveau de connaissance de la marque. H2 : les arguments présentés dans le poste d’un influenceur induit une intention d’achat plus élevé par rapport à une marque.

Chapitre 1 :L’évolution de la digitalisation

Le marketing qu’on connait tous aujourd’hui en développement, au fils des temps des nouvelles technologies sont apparu par ce qu’on appelle les NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), avec cette évolution la transformation digitale est devenu primordiale pour l’entreprise, au niveau de toutes ses activités sur le plan marketing. Marketing digitalPage 2

Dans ce premier chapitre nous allons essayer de dresser une vie du marketing digital en se basant sur ses notions de base, et on va découvrir comment de nos jours avec l’émergence d ’une génération d’influenceurs thématique (Blogueurs ,et You tubeurs reconnus , utilisateurs très suivis sur les réseaux sociaux ) est transformé le marketing d’influence en levier indispensable pour les stratégies de communication et quel est son rôle sur l’explosion des réseaux sociaux.

I.

Le marketing a l’ère digitale : Tout au long de cette section on va s’étaler sur l’émergence de la notion du

marketing digital à travers les passages en revue de son historique, la tentative de sa définition, la définition de la communication digitale et l’énumération des outils de cette discipline.et l’importance de la digitalisation pour les entreprises.

L’histoire et définition du marketing digital : L’histoire du marketing : Le marketing comprend les différentes évolutions de notre société. Plus précisément, dans la révolution industrielle du XIXe siècle, nous sommes passés de la société agricole et artisanale à la société industrielle et commerciale. Les problèmes causés par la croissance économique rapide, l'histoire du marketing peuvent être retracés à une étape majeure ou une période critique, qui comprend le développement du marketing: Première phase est celle de la production entre 1870 et 1930. Au cours de cette période, l'entreprise estime que la production est suffisante pour la vente, en effet, elle produit en grande quantité, ce qui signifie que l'offre est supérieure à la demande. Le niveau de concurrence est très faible, il n'y a pas de problème avec les produits vendus, le choix des produits à fabriquer et à vendre et la fabrication au niveau de la production, car les contraintes techniques de fabrication n'ont pas encore été résolues, il n'y a pas lieu de distinguer. La deuxième phase est la période de vente entre 1930 et 1950. Elle se caractérise par la nécessité d'utiliser des méthodes commerciales actives pour faire face aux conditions économiques défavorables provoquées par la crise de 1929. La concurrence s'est intensifiée. À partir de là, il est devenu plus difficile pour les Marketing digitalPage 3

entreprises d'augmenter leurs stocks. Parce que ces entreprises avaient intérêt à vendre des produits au plus grand nombre de clients possible, le concept marketing est apparu immédiatement et le temps du marketing devient plus utiliser et officielle au cours de l’année 1950 . La troisième phase du marketing est la période du marketing de masse entre 1950 et 1990 c'est-à-dire la période de la commercialisation . Pendant cette période, il était particulièrement connu que de nombreux concepts apparaissaient deux fois à cette époque, y compris le marketing mix, 4P (produit, prix, emplacement, promotion). , Segmentation du marché, cette commercialisation permet une production de masse dans le cadre de la gestion des produits ,Ensuite, dans le cadre de la gestion de la clientèle, plus précisément entre 1970 et 1990, les clients sont devenus une priorité dans l'État car ils les ont vus continuer à se développer dans un marché très concurrentiel. Le travail de Porter nous permet de mettre l'accent sur l'environnement concurrentiel sur lequel se fonde une évaluation de l'industrie. Il est issu de l'intensité de la concurrence. L'entreprise est en plein essor et en développement, il est nécessaire d'innover et de la différencier des autres concurrents et des nouveaux entrants Ici, nous avons également discuté de l'apparition de la première technologie marketing (TV, affichage ). La quatrième phase est la période du marketing client ou orientation client, jusqu’à 1990 à aujourd’hui on parle de la mondialisation le libre-échange, qui ouvre la porte à la concurrence et à la consommation des entreprises pour les clients et les entreprises. Créer de la valeur pour chaque client, établissant ainsi une relation cohérente entre le client et la personnalité de l'entreprise, et engagé dans la fidélité dans le cadre de l'image de l'entreprise, Au cours de cette période, l'entreprise a réalisé la possibilité de fournir la technologie dans la première étape du Web, ainsi que les avantages associés à la fourniture d'une bonne image de marque ou d'une bonne réputation pour mieux améliorer son image auprès du public et des parties prenantes. Représente sa stratégie visant à bâtir une image de marque solide à long terme en tirant parti de ses avantages . Le développement rapide de la technologie et le développement du travail artificiel jetteront naturellement les bases d'une nouvelle orientation marketing.Nous parlons ensuite de l'objectif du marketing 2.0 en 2000. De Marketing digitalPage 4

là, nous nous entraînons à explorer les nouveaux développements du marketing digital. Dans ce cadre, nous nous tournons vers les réseaux sociaux, qui sont un levier très important de visibilité et de communication avec le monde, Lorsque nous parlons de marketing 2.0 ou de réseautage social entre 2004 et 2008, c'est-à-dire que le concept de blogs et de médias sociaux émerge, et en même temps qu'il s'agit de l'étape de recrutement de nouvelles communautés et de plateformes interactives ou d'utilisateurs, nous parlons de la sagesse de la participation collective . L'objectif de ce dernier est de donner aux utilisateurs la possibilité de partager leurs points de vue et leur contenu aux yeux de l'ensemble du Web, contestant ainsi la marque dominante. Ils aiment partager via les réseaux sociaux.Le Web a la dimension de partage et la créativité dans les canaux de communication en ligne et peut facilement explorer tous les contenus dans plusieurs domaines. La tendance actuelle est le marketing électronique numérique. Lorsque nous parlons d'une société de plus en plus proche, en d'autres termes, c'est le Web 3.0 appelé le Web sémantique. Le marketing numérique ou le marketing numérique correspond à toutes les méthodes et pratiques marketing disponibles sur internet. Les paramètres utilisés pour le développer sont les réseaux sociaux, les blogs, les médias numériques, les affichages (c'est-à-dire les affichages publicitaires dynamiques) et les jeux vidéo, qui deviennent des leviers rapides de développement. Le Web aujourd’hui considère les besoins de chaque internaute (utilisateur), le contexte de ces centres d'intérêt, et le place généralement en position de préférence. Par conséquent, il est bien connu que le Web peut répondre à de nombreux besoins d'outils et de services des internautes, c'est un réseau qui essaie de donner un sens aux données. C'est aussi un Web plus portable, qui relie de plus en plus le monde réel et le monde virtuel et qui répond aux besoins des utilisateurs mobiles, tous liés au partage entre les internautes du monde. Grâce à une multitude de support et d'applications intelligents ou amusants, létape suivant dans le contexte de l'évolution et de la génération numériques d'aujourd'hui et de demain, le soi-disant Web 4.0, se concentre sur la connexion de l'intelligence et le guidage des interactions entre les individus, y compris les innovations qui bénéficient de connexions intelligentes qui connectent tout le monde Connectez-vous à un langage universel pour déterminer que chaque consommateur est différent et unique en termes de besoins et de désirs. Marketing digitalPage 5

Définition du marketing digital : Le marketing électronique ou le marketing digital ou le marketing numérique correspond à toutes les activités et pratiques de marketing sur Internet, à la communication en ligne "influence et réseaux sociaux", à toutes les méthodes d'optimisation du commerce électronique pour créer du trafic sur tout support numérique "ordinateurs, téléphones, jeux vidéo, "Billboard", avec le développement de la technologie, le domaine a connu une croissance exponentielle ces dernières années, et le marketing numérique peut également être défini. C'est votre communication efficace et effective pour servir vos objectifs via les canaux numériques,pour votre cible vos entendre et perçoivent cette valeur ou qu’elle se trouvait qu’elle ait envie de votre retrouver a fait de devenir vos client. Plusieurs auteurs ont évoqué le terme du marketing digital, en effet, le marketing digital est apparu récemment dans le monde des professionnels du marketing et de la communication. Selon Laurent Florès : « marketing digital fait référence à la promotion de marques et produits auprès de consommateurs, grâce à l’utilisation de l’ensemble des médias et points de contacts digitaux, il tente donc de regrouper l’ensemble des outils interactifs digitaux au service du marketeur pour promouvoir des produits et services, tout en cherchant à développer des relations plus directes et personnalisées avec les consommateurs ».1 Donc le marketing digital consiste à l’utilisation de différents supports et canaux digitaux (internet, pc, tablettes, Smartphones,…) afin d’atteindre les objectifs marketings auprès des consommateurs, ainsi il permet la création de contenus dans différents canaux digitaux afin d’influencer ces consommateurs, et les faire participer dans la stratégie à travers leurs avis sur les différents réseaux. Le Financial Times Lexicon définit marketing digital comme «  le marketing de produit et de service en utilisant des canaux digitaux pour atteindre le consommateur. Le marketing digital s’étend au-delà du marketing internet pour inclus les canaux qui ne requièrent pas l’utilisation d’internet. Il inclut les téléphones

1

Amrouchi kaci L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle page 13 : FLORES (L), Mesurer l’efficacité du marketing digital, Dunod, Paris, 2012, P5.

Marketing digitalPage 6

mobiles (SMS et MMS), le marketing des medias sociaux, la publicité displays, le marketing par le moteur de recherche et toute autre forme de média digital». 2 Grégory Bressolles adopte, lui une approche par processus en considérant le marketing digital comme « le processus de planification et d mise en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de la communication, de la distribution d’une idée, d’un produit ou d’un service permettant de crée des échanges effectués en tout ou en partie à l’aide des technologies digitales, en cohérence avec des objectifs individuels et organisationnels. La mise en œuvre des techniques d’e-marketing a pour objectif d’acquérir de nouveaux clients ou d’améliorer la gestion de la relation avec les clients actuels».3 Youmna Ovazza ajoute qu’une stratégie de marketing digital n’est pas synonyme d’une somme d’action sur le web ou le mobile avant de préciser que la connaissance approfondie de sa cible est primordial. Cette connaissance passe à travers la considération d’internet comme une espace et non comme un canal. 4

La communication à l’ère digitale : L’évolution de la communication digitale : Avec l'émergence d'Internet, les entreprises ont été les principaux communicateurs et les utilisateurs d'Internet ont été limités aux destinataires d'informations. Dans ce cas, le modèle de diffusion de l'information via le réseau est très proche des médias traditionnels. Cette révolution Internet change le comportement personnel et oblige à revoir les politiques marketing en symbolisant les idées échangées à travers le monde. L’avènement des médias sociaux depuis quelques années a bouleversé les usages des internautes et des professionnels sur internet. Aujourd'hui, en raison du développement du web et des réseaux sociaux, la diffusion et le partage d'informations deviennent plus faciles, afin que les utilisateurs puissent rester en ligne, communiquer et interagir en ligne, créer et échanger du Contenu, le

2

Communiquer à l’ère du digital : quelle stratégie de marketing digital pour L’Oréal paris p 18. Communiquer à l’ère du digital : quelle stratégie de marketing digital pour L’Oréal paris p 19. 4 Ovazza youmna (2011). Comment construire sa stratégie digitale. 3

Marketing digitalPage 7

modifier et le faire évoluer, incitant les entreprises à adopter de nouvelles technologies de communication.

Définition de la communication digitale : La communication digitale fait référence aux stratégies et aux actions entreprises menées par les entreprises sur le Web, les réseaux sociaux et les appareils mobiles. Lorsqu'une entreprise souhaite accroître sa notoriété et changer son image, il faut qu'elle soit visible sur le Web, pour accroître son périmètre et développer son business. D’après Oualidi Habib (2013), la communication digitale est définie ainsi:2 « La communication digitale est une nouvelle discipline de la communication mais aussi du marketing. Le terme désigne l’ensemble des actions (de communication et de marketing) visant à faire la promotion de produits et de services par le biais d’un média ou d’un canal de communication digitale, dans le but d’atteindre les consommateurs d’une manière personnelle, ultra ciblée et interactive. L’objectif nouveau des entreprises est donc de cibler leurs consommateurs non plus seulement sur le web mais à travers l’ensemble des médias digitaux ». La communication digitale place le client au centre de l'attention de l'entreprise grâce à sa stratégie de communication et ses opérations réalisées sur le Web, les réseaux sociaux et les appareils mobiles. Ses outils permettent aux clients d'avoir une vision complète, sachant que sa finalité peut finalement le servir, créant ainsi de la valeur pour l'entreprise. La communication numérique peut bien entendu vous permettre de communiquer avec des consommateurs connectés, ou vous pouvez développer des produits en "écoutant".

Figure n° 01 : La communication digitale DIGITAL WEB

+

MÉDIAS

+

MOBILE

SOCIAUX DÉMATÉRIALISATION Source :

INTERACTION

TACTILE

https://www.communication-web.net/2014/02/03/quest-ce-que-la-

communication-digitale/

Marketing digitalPage 8

Les spécificités de la communication digitale : La communication numérique diffère de la communication traditionnelle à certains égards. Tout d'abord, les médias digitaux sont des médias de type "pull". Contrairement aux médias traditionnels, qui sont plutôt "push" sur Internet, l’internaute va plutôt vers l’information qu’elle ne vient à lui. Vous devez cliquer sur un lien ou une bannière pour donner envie aux gens d'en savoir plus et éviter d'être trop dérangeant. Ensuite, les médias numériques ont favorisé l'instauration d'un dialogue différent du monologue des médias traditionnels. En effet,L'interactivité favorise la communication dans les deux sens en temps réel. Les utilisateurs peuvent contrôler le processus, mais peuvent également contribuer en laissant des commentaires ou des évaluations ou en envoyant des messages. Le marketing viral sur Internet est très important. Le site internet doit promouvoir le bouche à oreille électronique en mettant en place des opérations ou des outils favorisant cette diffusion virale (jeux concours, faire suivre à un ami, partager sur les réseaux sociaux……). Enfin, la communication online est une communication «one to some», parfois même une communication «one to one », tandis que la communication offline est une communication «one to many». L'Internet permet de personnaliser la communication en fonction des informations des consommateurs stockées dans une base de données ou en fonction de l'observation du comportement en ligne. Plus il y aura d'informations sur le comportement et les préférences des consommateurs, plus l'entreprise sera à même de personnaliser la communication.

Les outils de la communication digitale :  L’e-mailing: L’e-mailing est l'une des méthodes les plus anciennes du marketing numérique. Il s'agit d'une forme de marketing direct, qui utilise des appareils l'électronique pour transmettre des messages à des cibles spécifiques. Bien que le marketing par e-mail soit non seulement ancien, mais également affecté par le courrier non sollicité, le marketing par e-mail reste l'une des méthodes les Marketing digitalPage 9

plus efficaces que les spécialistes du marketing numérique peuvent utiliser, notamment en raison de son faible coût et de son positionnement précis. Facile à personnaliser et sa nature extrêmement mesurable. Le marketing par e-mail peut être utilisé pour établir des relations avec les clients existants afin de fournir des services pour leur fidélisation ou des clients potentiels contribuant ainsi aux efforts de prospection. 

Les types de compagne e-mailing :

Parmi ses types on distingue :5  Les compagnes d’information : Les campagnes d’information se caractérisent principalement par un contenu fortement rédactionnel. L’e-mail est alors utilisé comme un canal de diffusion d’information.  Les compagnes d’incitation : À la différence des campagnes d’information, le message des campagnes d’incitation a tendance à avoir une connotation commerciale, particulièrement dans le cas d’un site d’e-Commerce ou d’un site transactionnel. L’objectif est alors de créer une impulsion qui va conduire à un achat.  Les compagnes mixtes : Parfois, la frontière entre information et incitation est ténue.En effet, il n'est pas rare de rencontrer des campagnes mixtes, c'est-à-dire de rechercher des informations et d'encourager. Ce format mixte peut être appelé "promoletter". Les banques sont particulièrement expérimentées dans cette pratique. Il s’agit d’envoyer un e-mail couplant à la fois des articles d’actualité, des informations pour décrypter un type de produit et des offres commerciales.  Autres types de compagnes :

5

DRIDI NORA : Le rôle de la communication via les réseaux sociaux à l’amélioration de la réputation de l’entreprise p 19

Marketing digitalPage 10

Le levier e-mailing peut également être utilisé pour d'autres types de compagnes. Les gens peuvent citer spécifiquement des campagne d' enquêtes ou des sondages. Il s'agit de recueillir l'opinion d'un internaute.

 Les éléments clés d’une compagne e-mailing : Mettre en œuvre une stratégie d’e-mailing performante nécessite une parfaite maîtrise de quatre éléments-clés :    

La construction et l’entretien de la base de données. La création du message. La gestion des envois. L’analyse des performances

Figure n°02 : Les éléments-clés d’une campagne d’e-mailing

Création Entretien Segmentation

Message

Contenu Forme Test

Délivirabilité Scénarisation Routage

Bases de données

Analyse

Indicateurs-clés Performance Transformation

Envoi

Source : SCHEID (F), VAILLANT (R) et DE MONTAIGU (G) : le marketing digital : développer sa stratégie à l’ère numérique, Edition Eyolles, Paris, 2012

 Le site web : Aujourd’hui,les consommateurs sont de plus en plus enclins à interroger les moindres demandes sur Internet. Si vous n’y êtes pas, il n’y a aucune chance que ces internautes vous consultent. Si vous y êtes, vous avez intérêt à être visibles des les premières pages des moteurs de recherches. Comme tout progresse rapidement, les consommateurs sont de moins en moins patients. Notre définition de site Web est la suivante: Le site Web est un manuel d'introduction pour l'entreprise. Il doit fournir aux parties prenantes les informations qu’elles sont susceptibles de rechercher, ou bien les renseigner sur les moyens de se les procurer.

Marketing digitalPage 11

Par conséquent, le site Web joue un rôle central dans le processus de création de valeur, c'est en effet un "endroit" pour créer de la valeur. Autrement dit, c’est sur le site que se joue la transformation de l’input  « trafic » en output « valeur ». Avec l'aide de la plateforme technologique du site et de l'équipe travaillant sur ce site, cette transformation est possible.

Figure n°03 : Le schéma de la création de valeur sur internet

Trafic (=Cout)

Site Web (=Ttransformation)

Valeur (=Gain)

Source : SCHEID (F), VAILLANT (R) et DE MONTAIGU (G) : le marketing digital : développer sa stratégie à l’ère numérique Edition Eyolles, Paris, 2012



le Search Engine Marketing :

Le search engine marketing comprend la mise en œuvre de toutes les technologies pour localiser et promouvoir l'offre commerciale, le site Web, l'application mobile ou le contenu d'une entreprise (vidéo, image, texte, son, actualités). La première page des résultats des moteurs de recherche est liée aux requêtes des utilisateurs. Après l'essor d'Internet, au début de 2015, plus de 3 milliards de requêtes Google devaient être interrogées chaque jour. La requête a concentré 90% des requêtes mondiales, ce qui a fait l’activité de search engine marketing un outil stratégique, dû à l’opportunité qu’elle donne aux entreprises de s’adresser à des prospects chauds ayant formulé une requête pouvant être très qualifiante.

On trouve essentiellement deux techniques de référencement dans le search engine marketing, le référencement naturel (SEO) et le référencement payant (SEA) : Marketing digitalPage 12

a) le référencement naturel (Search Engine Optimisation) : Cette méthode de référencement permet au site internet d’être affiché dans les premières pages de résultats d’un moteur de recherche lorsque celui-ci considère que le site est pertinent vis-à-vis de la requête saisie par l’utilisateur, cette pertinence réside dans la qualité du site et son contenu. Tant que les entreprises s'engagent sur les mots clés qu'elles souhaitent cibler, elles peuvent utiliser cette technologie. La qualité du site lui permettra d'optimiser son positionnement et ses citations sur les moteurs de recherche, grâce au degré d'attribution de moteurs de recherche tels que Google ou Yahoo au site et au nombre de visiteurs. Vous devez également savoir que l'algorithme utilisé par le moteur peut détecter que le nombre de mots-clés autorisés est dépassé et que le site sera bloqué . b) Le référencement payant et les liens sponsorisés (Search Engine Advertising) : Le search engine advertising consiste à acheter des mots clés, ces derniers sont réservés aux enchères auprès des moteurs de recherche et permettent de promouvoir la visibilité d’un site internet sur les pages de résultats payants par le biais de liens texte appelés liens sponsorisés ou liens commerciaux. Lorsqu'un utilisateur saisit une requête, en plus des résultats des moteurs de recherche naturels, un lien sponsorisé s'affiche également et le lien sponsorisé reçoit environ 10% des clics sur la page de résultats. Comparaison de SEA et SEO :6

Tableau n°01: Comparaison SEA et SEO Avantages SEO référencement naturel

Inconvénient

Des effets positifs sur le Un long terme

travail

de

longue

haleine

Pérennité du travail sur le Les effets ne sont pas positionnement d’un site immédiatement et progressive

visibles,

amélioration plusieurs mois d’attente de

son sont souvent nécessaires.

classement dans les SERP. 6

DRIDI NORA : Le rôle de la communication via les réseaux sociaux à l’amélioration de la réputation de l’entreprise p 18

Marketing digitalPage 13

On travail sur le long Fluctuation des positions terme, «

On bâtit pour La position d’un site sur

l’avenir ».

une requête à un instant donné ne garantit en rien qu’il puisse la tenir dans le futur.

SEA référencement payant Un impact rapide

Dépendance économique

Des délais de mise en Une forte dépendance à place quasi-nuls pour un un effet

immédiat

mesurable.

budget

publicitaire

et sans lequel on ne peut plus tenir ses objectifs commerciaux

ou

sa

visibilité. Risques économiques Des mauvais choix de paramétrage, le manque de suivi ou d’expérience dans l’utilisation des outils de suivi de compagne peuvent engendrer

facilement une

perte

sèche sans aucun résultat pour l’entreprise. Source : COLLIOT (Pierre-Jean) et DIGOUT (Jacques) : référencement et visibilité web : de la stratégie à l’efficacité, Edition Vuibert, Paris, Mars 2012

 l’affiliation : L’affiliation, est une technologie d’e-marketing électronique initiée par Jeff Bezos en 1996. Il s'agit d'une relation contractuelle et d'une relation de compensation entre deux sites, dont l'un contient un lien vers un autre site.. Les partenaires sont dénommés l’affilieur (le site marchand) et l’affilié (le site qui renvoie vers le site Marketing digitalPage 14

marchand). Ce renvoi peut prendre différentes formes: liens contextuels, visuels comme des bannières et des boutons, des publicités intégrées.

Figure n°04: Le fonctionnement d’affiliation

Source

:

MERCANTI

(G),

(Maria)

et

VINCENT

(M)

:

La

publicité

digitale

:

Programmatique .Data .Mobile.Vidéo. Métiers du web, Edition Dunod, 2016



Les différents modes d’affiliations :

Il existe deux types d’affiliation : L'affiliation directe consiste à signer un contrat d'alliance directement avec le site affilieur (Amazon, Ebay, etc.) Le site est responsable du recrutement des partenaires, de l'établissement des plans, de la gestion des plans et de la rémunération des partenaires. L’affiliation indirecte est gérée par des plateformes d’affiliation pour le compte de ses membres. Elles mettent en relation les sites affilieurs membres et les affiliés sélectionnés.Elles se chargent de gérer au quotidien le programme d’affiliation. Une plateforme d’affiliation est une plateforme sur laquelle les marques ou les sociétés peuvent proposer leur programme d’affiliation.Elles fournissent aux éditeurs leur création graphique et leurs conditions (modèle de rémunération, montant des rémunérations, conditions d’utilisation). Marketing digitalPage 15



le display :

Le terme de publicité display désigne une forme de publicité numérique qui utilise des éléments graphiques ou vidéo . La publicité display ou le display est ce qu’on appelait simplement avant « publicité sur Internet » ou « publicité online ». 7 L’usage du terme display est apparu Lorsqu'il est nécessaire de distinguer les publicités de type graphique (bannières, pavés, papier d'emballage, etc.) des publicités de type commercial qui sont également des éléments publicitaires. Dans le domaine de la publicité display, Dans le domaine de la publicité display, il existe généralement une différence entre le display « classique » et le display vidéo. On peut également distinguer le display affiché sur ordinateurs du display diffusé sur mobiles et tablettes. Au début d’une campagne de display marketing, il y a toujours un annonceur qui veut envoyer un message publicitaire, tandis qu'un éditeur fournit les ressources nécessaires (site web, serveur de publicité). Bien que l’éditeur ait besoin d’un site web à travers lequel la publicité sera relayée, l’annonceur doit préparer le contenu promotionnel. Le marketing d’affichage est compatible avec plusieurs formats d'annonces placés sur le site Web de l'éditeur. Par exemple :       

bannières de différentes tailles et fonctions différentes (statiques, animées, interactives) pop-ups, pop-under, layé skyscraper, rectangle annonces de contenu et contenu sponsorisé mplacements de mots et de liens textes contenus de rich media, comme les inters et superstitiels, annonces extensibles images animées comme les vidéos flash, les annonces vidéos ou les e-mercials.

Ces formats de publicité en ligne sont partiellement normalisés. L’IAB (Interactive Ad vertising Bureau) recommande certains formats. Cependant, ceux-ci ne sont pas contraignants. En général, les éditeurs acceptent presque tous les formats et se conforment aux modèles de facturation. En Allemagne par exemple, l’OKV (Cercle des marketeurs digitaux) participe à de tels formats. Entouré, les formats changent constamment et utilisent de plus en plus les technologies modernes, comme le HTML5 pour les animations, ou encore des 7

Amrouchi kaci L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle. P24

Marketing digitalPage 16

méthodes complexes de targeting, de retargeting et de suivi afin d’améliorer l’efficacité. Le média publicitaire utilisé dépend souvent de l’environnement de l’éditeur.Le support publicitaire utilisé dépend généralement de l'environnement de l'éditeur. Plus les éditeurs peuvent insérer de formats et de technologies, plus les annonceurs ont de choix. Le développement du mobile, du cinéma et du big data a ouvert de nouvelles possibilités pour la publicité en ligne. 

les avantages du display :

   

grande portée des campagnes on peut s’adresser à différents groupes cibles en même temps nombreux formats et concepts publicitaires adaptés au groupe cible souhaité les bannières graphiques sont aussi compatibles au format des applications mobiles performance réelle avec l’aide des cookies et autres méthodes de suivi les utilisateurs sont immédiatement incités à acheter construction de l’image et de la marque de l’entreprise amélioration de la conscience de marque grâce à une couverture plus grande monitoring et reporting simples idéal pour des actions de marketing. les inconvénients du display :

       

     

en raison de l’encombrement des publicités d’affichage, les utilisateurs développent parfois une sorte de cécité sur les bannières : ils ne voient donc plus les bannières en raison de la surcharge d’informations.

de nombreux bloqueurs d’annonces sont utilisés par les utilisateurs pour justement empêcher l’affichage de publicités en ligne. les bannières classiques ont souvent des taux de clics très faibles (environ 0,1%). les clics sur les publicités d’affichage sur les appareils mobiles sont souvent aléatoires. certaines publicités affichées peuvent aggraver l’expérience utilisateur et entraîner des effets indésirables. le marketing d’affichage peut avoir dans certains contextes des effets négatifs sur la marque. Les réseaux sociaux :

est un site Internet qui élargit les relations en ligne dans la vie réelle, un site conçu pour développer votre cercle de relations personnelles ou professionnelles : emploi, développement d’activité…etc. Un réseau social est un ensemble d'identités sociales, telles que des individus ou des organisations liés entre eux par des liens créés lors d'une interaction sociale. Ile se Marketing digitalPage 17

représente par une structure ou une forme dynamique d’un groupement social. Les réseaux sociaux représentent des structures sociales dynamiques modélisées par des sommets, et les sommets se réfèrent généralement à des personnes qui connectent des personnes et / ou des organisations par l'interaction sociale.

L’importance de la digitalisation pour les entreprises : La question de la digitalisation, des entreprises a ouvert des possibilités infinies et est devenue une condition nécessaire à un écosystème durable. Au cours des deux dernières décennies, la numérisation est devenue de plus en plus importante dans l'entreprise. Le marketing digital est un véritable levier de performance qui peut garantir la promotion des marques et l'optimisation de la réputation. Dans un environnement où la digitalisation est passée à la vitesse supérieure, le marketing numérique est devenu un moyen de communication incontournable comme on l’a vu précédemment. Aujourd'hui, les entreprises ont plus que jamais besoin S'ils veulent avoir une place dans cette nouvelle ère numérique, créez ou développez leur réputation électronique et établissez une interaction permanente avec eux. Bientôt, presque tous les consommateurs n'utiliseront que les canaux numériques pour faire leurs achats.Sans recourir au numérique, une entreprise est tout simplement vouée à l’échec. La digitalisation de l'entreprise doit d'abord s'accompagner d'une bonne stratégie digitale, si vous y réfléchissez, la digitalisation de l'entreprise lui apportera un avantage indéniable. Ces avantages sont cependant différents en fonction du point de vue. 

Du point de vue de l’entreprise :

Côté entreprise, la digitalisation va améliorer différents aspects :       

Gain de temps dans les processus La valorisation de son image Une communication plus rapide et simplifiée entre les différents métiers au sein d’une même entreprise, et permet d’utiliser l’intelligence collective Des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs Une optimisation plus précise des dépenses et donc une augmentation de la rentabilité Pouvoir collecter une grande quantité de données sur les clients pour affiner la cible de l’entreprise La communication coûte moins cher, car elle est mieux ciblée.

Marketing digitalPage 18



Du point de vue du client :

Côté client, d’autres avantages ressortiront :    

II.

En étant plus moderne, l’entreprise aura une meilleure image dans l’esprit des clients Meilleure communication avec l’entreprise et donc une fidélisation plus importante Obtenir une offre plus personnalisée et pertinente en fonction de ses besoins La satisfaction client est plus grande, il peut en effet obtenir une assistance post achat plus rapidement et facilement.

Le concept des réseaux sociaux et du marketing d’influence : Pour mieux comprendre le concept des réseaux sociaux et du marketing

d’influence, on va traiter au cours de cette deuxième section l’histoire et la définition des réseaux sociaux et les types de cette notion. Dans un deuxième temps, on va présenter la définition du marketing d’influence et ses différents leviers, ses objectifs, ainsi que la définition de l’influenceur et ses différents types .En dernier lieu on va présenter Les effets des influenceurs sur le comportement du consommateur digital.

Marketing digitalPage 19

1. Le concept des réseaux sociaux

L’histoire des réseaux sociaux : L’historique des réseaux sociaux est comme suit : 8  En 1995, le réseau Classmates permettait aux américains de retrouver leurs anciens camarades d’école, l’ancêtre de « Copains d’Avant » en quelque sorte.  En 1997, naissance de l’un des premiers réseaux sociaux : six degrees. On peut le considérer comme étant le premier site moderne de réseau social, avec la création de profils et la possibilité de créer un réseau entre utilisateurs.  En 1998, Open Diary permet à ses utilisateurs de publier leurs journaux en ligne de manière publique ou privée sans avoir de connaissances HTML. Pour la première fois, les utilisateurs peuvent aussi ajouter leurs commentaires.  En 2001, Meetup.com est un site de partage d’intérêts et de passion. Suite aux attentats du 11 septembre, son fondateur se donne pour objectif d’utiliser le web pour que les gens se rencontrent et pas seulement online mais aussi dans la vraie vie.  En 2002, le réseau social Friendster est le premier site à atteindre un million d’utilisateurs.  En 2003, ce sont trois grands sites qui font leur apparition et qui vont révolutionner notre façon d’utiliser le web, que ce soit dans la sphère privée et dans la sphère professionnelle: MySpace, WordPress et bien sûr LinkedIn.  En 2004, Mark Zuckkerberg lance TheFacebook.com depuis sa chambre d’étudiant d’Harvard. La même année, l’équipe de Flickr lance son site de partage de photos.  En 2005, ce sont les vidéos qui sont à l’honneur avec le lancement de YouTube. 8

DRIDI NORA : Le rôle de la communication via les réseaux sociaux à l’amélioration de la réputation de l’entreprise. P24

Marketing digitalPage 20

 Depuis 2006, nous avons pris l’habitude d’écrire en 140 caractères avec Twitter.  En 2007, Tumblr permet à ses souscripteurs de partager rapidement et facilement des photos, des textes, des notes et des liens avec leurs communautés.  Avec Foursquare, qui est apparu en 2009, vous pouvez suivre vos amis à la trace et savoir où ils se trouvent et ce qu’ils font en temps réel.  Plus récemment encore, Google a voulu concurrencer les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter et a créé Google + en 2011.  Enfin, le dernier en date est Pinterest, créé en 2010, en tant que réseau social dédié à l’image.

Définition des réseaux sociaux Un réseau social peut être défini comme un ensemble d'activités qui intègrent l'interaction sociale, la création de contenu et la technologie. Selon Andreas Kaplan et Michael Haenlein : « les réseaux sociaux sont un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du web2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs. » L'intelligence collective et la collaboration sur Internet ont alimenté les réseaux sociaux. Grâce à ces méthodes de communication, les internautes peuvent collaborer, créer et organiser le contenu du réseau, l'indexer, le modifier ou donner leurs opinions par le biais de commentaires, et les cibler sur La création personnelle de chacun est combinée. Pour John A. Barnes, Un réseau social correspondra à un ensemble d'identités sociales représentées par des individus, des groupes d'individus ou des organisations, ces identités sociales étant reliées entre elles par des liens générés au cours du processus d'interaction sociale. Le réseau social spécifie un site sur lequel vous pouvez sélectionner d'autres fichiers de configuration pour recevoir des informations des fichiers de configuration qui contiennent des informations sur ses utilisateurs. Les abonnés peuvent ensuite les commenter et envoyer divers contenus: actualités, vie personnelle ou éléments destinés à faire sourire, surprendre ou susciter la controverse. Les plateformes des réseaux sociaux sont généralement des applications Internet sous forme de sites Web et d'applications mobiles qui permettent aux individus d'interagir entre eux, d'échanger des messages et des documents (texte, photos, vidéos ...), de participer à des communautés en ligne plus ou moins informelles et qui intégrés souvent la participation d’entreprise ou de marque. Exemple : Facebook, Linkedin, Google+, YouTube, Pinterest, Instagram, etc. Marketing digitalPage 21

Les types des réseaux sociaux Il est important de savoir que le monde des réseaux sociaux est très diversifié. Il existe plusieurs plateformes qui combinent différentes fonctions et communautés. Parmi ces plateformes, il distingue les catégories suivantes:

 Les réseaux généralistes : Ce sont les réseaux utilisés par le « grand public ». Les fonctionnalités offertes par ces réseaux permettent de répondre à des usages larges.

 Facebook : Lancé en 2004 aux États-Unis et ouvert au public en 2006, Facebook est un véritable géant des médias sociaux. Avec plus de 1,4 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde chaque mois, chacun peut exprimer ses souhaits, publier des photos, des vidéos et partager son espace personnel avec une ou plusieurs personnes, voire partager son espace personnel avec eux. Tous les contacts Facebook forment une excellente plateforme de communication. Ce que Facebook peut apporter aux entreprises: -

Créer un dialogue avec le public. Augmenter les ventes et la portée de sa marque. Recruter et fidéliser de nouveaux clients. Collecter des données. Lancer des campagnes de publicité très ciblées.

 Twitter : Lancé en 2006, Aujourd'hui, Twitter compte 330 millions d'utilisateurs actifs par mois dans le monde. Il s'agit d'une véritable plate-forme qui peut partager toutes sortes d'informations, même toutes les personnes sans compte peuvent les voir. Si le flux continu de tweets est destiné à refléter les événements actuels sur la planète,Twitter revendique également l’affranchissement des frontières entre les déférents pays et les déférentes cultures. Ce que Twitter peut apporter aux entreprises: -

Assurer une veille active et en temps réel pour surveiller son e-réputation. Amplifier sa communication avec le public. Dynamiser ses événements. Approcher et suivre les influenceurs. Susciter l’engagement et les interactions.

 Le réseau social professionnel : Marketing digitalPage 22

Certains réseaux se sont spécialisés dans des plateformes à destination des professionnels et des problématiques de recrutement. 9

 LinkedIn: Lancé en 2003, LinkedIn est le réseau professionnel le plus important au monde. LinkedIn est un réseau à croissance rapide. LinkedIn fournit aux utilisateurs une information professionnelle dynamique et complète, où vous pouvez ajouter des présentations PDF, des liens Web et également fournir des recommandations d'anciens employés ou employeurs. LinkedIn permet à ses membres d'être regroupés en groupes. Ce que LinkedIn peut apporter aux entreprises: -

Recruter des candidats. Faire de la publicité. Développer son image de marque.

 Les réseaux sociaux spécialisés : Face à l’attrait des internautes pour les contenus multimédias, certains réseaux sociaux se sont spécialisés dans la promotion de ce type de contenus.

 Instagram et Pinterest : Les réseaux sociaux basés sur la photo (comme Pinterest et Instagram) sont très importants pour l'industrie de la mode et plus généralement pour les marques de style de vie (en d'autres termes, liées à l'art de vivre). Dans ces industries, la photographie fait partie du travail, et est une merveilleuse façon d'améliorer l'esthétique du produit, de stimuler les émotions, d'éveiller le désir et de raconter des histoires. Elles constituent un espace proche des consommateurs potentiels et les développent. Néanmoins, toutes les marques peuvent les utiliser à condition de: -

Montrer leur créativité; Mettre en valeur les produits et les situations; Raconter des histoires; Etre à l’écoute en reconnaissant la valeur des publications de leurs followers.

 Youtube : 9

DRIDI NORA : Le rôle de la communication via les réseaux sociaux à l’amélioration de la réputation de l’entreprise p34.

Marketing digitalPage 23

YouTube est la plate-forme vidéo en ligne de Google. Le service a été créé en 2005 par 3 anciens employés de Paypal, Steven Chenm, Chad Hurley et Jawed Karim En 2006, il a été acquis par Mountain View Corporation pour 1,65 milliard de dollars. Ce que YouTube peut apporter aux entreprises: -

Diffuser un contenu créatif. Toucher une très large audience. Mettre en scène le story telling de sa marque. Améliorer sa visibilité et montrer sa modernité sur une plate-forme ouverte et universellement accessible.

Marketing d’influence

Définition du marketing d’influence : Parmi les méthodes de communication dont dispose l'entreprise, le marketing d'influence fait référence à différentes pratiques qui utilisent l'influence et l'image des influenceurs. Grâce à des personnes influentes, la marque a pour objectif d'augmenter la visibilité et d'être présentée directement à des clients cibles spécifiques par des passionnés. L'influence de ces personnes augmentera la réputation de l'entreprise et attirera directement des clients potentiels. Le marketing d'influence est une stratégie de communication basée sur la communication sur les médias sociaux. Ces dernières années, des personnes influentes sont devenues de nouveaux ambassadeurs de la marque. Si le marketing d'influence connaît aujourd'hui un tel succès, c'est qu'il diffère du contenu sponsorisé et de la publicité traditionnelle par son approche plus humaine. Marketing digitalPage 24

Les différents leviers du marketing d'influence : Quelques leviers utilisés en marketing d’influence :

 Le Buzzkit : L'entreprise fait la promotion de ses nouveaux produits en les envoyant à des personnes influentes, qui testent ensuite pour partager leurs opinions avec la communauté.On peut aussi rattacher ce principe à l’unboxing si l’influenceur fait vivre l’expérience depuis le déballage du produit.

 La sponsorisation de contenu : Cette technique consiste à sponsoriser un article de blog ou une publication sur les réseaux sociaux, afin de toucher un maximum de personnes pour gagner en visibilité. C’est une action qui permet de gagner en virilité, mais qui peut également devenir une action pérenne pour la marque, si l’article est travaillé en SEO.

 Le placement de produit : Principalement utilisée sur YouTube, cette technique fait appel aux services d’un youtubeur spécialisé dans une thématique liée à l’univers de la marque. Elle placera alors subtilement (ou non) le produit en question dans l’une de ses vidéos.

 Blog voyage : Les blogueurs voyage ont la côte et certains arrivent à fédérer des communautés très actives. Pour gagner en notoriété, certains tours opérateurs ont recours à ce type d’influenceurs pour promouvoir leurs produits. Ils offrent généralement un séjour tout compris avec parfois même un appareil photo, en échange de plusieurs photos prises quotidiennement, et partager via un blog et/ou sur les réseaux sociaux comme Instagram notamment.

 L’unboxing : Phénomène qui prend de l’ampleur aux États-Unis et qui arrive en France, l’unboxing est généralement réalisé par un influenceur ou influenceuse face à sa caméra. L’action consiste à déballer un produit reçu en direct et faire vivre

Marketing digitalPage 25

l’expérience à sa communauté. Un moment basé sur l’émotionnel et qui fonctionne très bien.

 Le Takeover : Cette technique consiste à donner le contrôle d’un compte entreprise ou d’une marque à un influenceur. C’est planifié pendant une période donnée afin qu’il attire l’attention de sa communauté sur un produit, un service, un événement ou un site. Tout dépend de l’objectif de la campagne. D’autres techniques en influence marketing peuvent être utilisées, à savoir : les web séries, les invitations à des événements, des essais / tests gratuits, des Giveaways (cadeaux) etc.… 

Les objectifs du marketing d’influence :

 Amélioration de l’image de marque.  Informer sur les produits et services proposés.  Création de contenus pour publier sur les réseaux sociaux.  Toucher une nouvelle clientèle.  Mettre en avant des promotions et des nouvelles collections.

Définition de l’influenceur : Les influenceurs sont des personnes qui utilisent des blogs personnels et / ou tout autre média (forums, réseaux sociaux et communautés) pour diffuser leurs opinions auprès des internautes et peuvent les influencer en modifiant leurs modes de consommation. Les influenceurs sont généralement des individus, même s'ils sont parfois recrutés par des entreprises à des fins commerciales ou publicitaires. Il peut ainsi agir en tant qu'ambassadeur d'une ou de plusieurs marques ou pour son propre compte. Son pouvoir d'influence dépend de sa popularité, de son expertise sur un sujet donné et de l'étendue de sa cible (followers, fans, abonnés). Marketing digitalPage 26

Différents types d’influenceurs : Parmi les influenceurs, il existe différentes catégories qui sont classées selon leur nombre d’abonnés :

 Les Top Tail influenceurs qui ont entre 100.000 et 1 million d’abonnés : Ils sont considérés comme des stars des réseaux sociaux comme de véritable professionnels et sont d’ailleurs perçus comme des médias. 

 Les Middle Tail influenceurs qui ont entre 10.000 à 100.000 abonnés :   Ce sont des influenceurs modérés, mais ils sont malgré tout très sollicités par les

marques.

 Les Micro-influenceurs qui ont eux – de 10.000 abonnés : Leur communauté est petite, mais les consommateurs suivent toujours de près à la recherche de sincérité, de transparence, d'authenticité et de spontanéité.

L’effet du marketing d’influence sur le comportement des consommateurs Le marketing d'influence offre aux marques la possibilité de raconter des histoires aux consommateurs. Grâce à des formules innovantes et à un public naturellement croissant de partenaires influents, les marques peuvent attirer de nouveaux consommateurs et ainsi encourager la fidélité. Cette capacité des influenceurs à engager leur communauté ne se retrouve d’ailleurs chez aucun autre moyen de communication traditionnel aujourd’hui. Les personnes influentes sont les principaux consultants, et le contenu qu'ils publient aura un impact sur les personnes qui les lisent. Leur recommandation est que 75% des personnes qui suivent les influenceurs achètent des produits après avoir lu le contenu publié par les influenceurs

La notoriété de la marque : Selon Aaker, la notoriété de la marque est « la capacité d’un client à reconnaître ou à se souvenir qu’une marque existe et appartient à une certaine catégorie de produits Marketing digitalPage 27

».Par conséquent, la notoriété de la marque représente le degré de présence de la marque dans l'esprit des consommateurs. En d'autres termes, c'est la possibilité qu'un nom de marque apparaisse dans l'esprit d'un individu, et plus précisément, à quel point il est facile pour lui de penser à la marque. Quatre niveaux de notoriété peuvent être identifiés : 

Le degré zéro de notoriété correspond à une absence totale de connaissance de la marque.



La notoriété assistée correspond à la simple conscience par le consommateur de l'existence d'une marque donnée.



La notoriété spontanée est généralement le signe d'une marque forte car le consommateur est capable d’associer la marque à son produit.



La notoriété spontanée « Top of mind » concerne les marques qui viennent spontanément à l'esprit du consommateur pour un type de produit ou de service en particulier.

Une bonne stratégie de notoriété exige donc une approche multi facette de la part des entreprises afin d’améliorer l'engagement de la marque auprès des consommateurs actuels et futurs. Selon Barreda, il est nécessaire que les marques proposent un environnement virtuellement interactif et publient des informations crédibles, fiables et authentiques, informations auxquelles les internautes sont sensibles afin d’obtenir un avantage sur la concurrence. Dans 50% des cas, le but principal de la stratégie digitale mise en place par les entreprises consiste à augmenter la notoriété et la réputation de la marque. En d'autres termes, les entreprises souhaitant améliorer leur notoriété utiliseront différentes méthodes de marketing pour leur permettre d'atteindre leurs clients, leur faisant ainsi prendre conscience de l'existence de la marque, et cela correspond exactement à leurs tentatives pour assurer leur infamie, donc, efficacement Il est important de montrer votre entreprise, car la description guidera fortement la décision du client lors du choix d'un produit ou d'un service. Dans le contexte des médias sociaux, le concept de notoriété de la marque est défini comme le degré auquel les consommateurs peuvent identifier la qualité unique des produits ou des services. Chaque jour, les entreprises actives sur les réseaux sociaux Marketing digitalPage 28

interagissent avec le public pour attirer l'attention des consommateurs. Kotler soutient cette prémisse, ajoutant que la publicité d'entreprise et le bouche à oreille des clients sont des éléments qui contribuent à renforcer et à développer la notoriété de la marque. En résumé,La notoriété de la marque peut aider les consommateurs à se souvenir, à identifier la marque et sa catégorie de produits, puis à prendre une décision d'achat. La publication de contenu créatif attirera les idées des consommateurs et générera ainsi la notoriété d'une marque.

La mémorisation : Pour une campagne pub réussie, une marque doit porter son attention sur 4 points spécifiques :10 

La compréhension : le consommateur découvre un produit et il prend connaissance de ses avantages et son utilité.



L’affectif : une bonne publicité crée une image positive dans la tête d’un consommateur



L’impact : une campagne réussie entraine un passage à l’action et fait grandir les motivations liées à l’achat.



La mémorisation : lorsqu’une campagne pub est un véritable succès, elle reste en mémoire dans la tête du consommateur.

Les attributs d'une marque (nom, logo, arguments présentés dans les publicités, etc.) sont des éléments stockés dans la mémoire à long terme des consommateurs. Au cours du processus d'achat, les consommateurs seront plus susceptibles de choisir des produits ou des services de marques dont ils se souviendront facilement. Construire la mémoire de la marque ne se fait pas seulement par la répétition. En particulier, l'entreprise joue un rôle dans la différenciation: plus les consommateurs peuvent reconnaître la marque parmi leurs concurrents, plus la marque sera unique à leurs yeux, afin qu'ils puissent être identifiés. Par conséquent, l'objectif principal des campagnes publicitaires est d'attirer l'attention des clients sur les produits ou les marques pour les encourager à acheter. Les clients se souviendront plus facilement d'une marque connue ou d'une marque différente lors de l'achat de produits. Ils ont 10

DEBLAERE CAMILLE. Dans quelle mesure la notoriété d’une marque et le type d’arguments mis en avant par un influenceur dans un post Instagram impactent-ils le comportement des consommateurs ? p34

Marketing digitalPage 29

également souligné que les arguments les plus intéressants sont ceux de l'humour, de la narration, de l'émotion ou encore les arguments inhabituels et les plus engageants d'une publicité resteront gravés dans la mémoire.

L’attitude envers la marque : Grâce à diverses plateformes sociales en ligne, les utilisateurs d'Internet peuvent établir des connexions avec d'autres personnes, en se regroupant autour d'intérêts communs tout en générant et en partageant du contenu. . Ces médias permettent aux entreprises de promouvoir leurs marques et leurs produits tout en analysant l'impact de leurs stratégies sur les attitudes des consommateurs. Dans ce cas, la mise en œuvre de stratégies marketing sur les réseaux sociaux est un réel avantage pour les entreprises qui souhaitent faire de la publicité. De nos jours, de nombreuses entreprises travaillent avec des influenceurs. Ces personnalités du Web nourrissent chaque jour leurs réseaux sociaux personnels en partageant du contenu mettant en avant des produits ou des marques. Ensuite, la diffusion de ce contenu introduira une attitude envers les produits ou les marques qui ont été mis en évidence par les stimuli du marché Les personnes influentes sont très appréciées par le public et jouent un rôle important en tant que porte-parole du produit ou de la marque. Les internautes considèrent les influenceurs comme des experts dans des domaines spécifiques en lesquels ils ont confiance.De plus, les consommateurs estiment que le contenu qu'ils publient est crédible. Cette confiance peut inspirer des attitudes positives ou négatives envers le produit ou la marque, ce qui peut conduire à des décisions d'achat. Il affirme également que la position des influenceurs peut être à l'origine d'une évolution des attitudes des consommateurs et des intentions d'achat. En d'autres termes, les consommateurs créeront une transition de l'image d'un produit ou d'une marque vers les valeurs et les personnalités des influenceurs, changeant ainsi leurs attitudes en conséquence. Après avoir consulté les publicités ou les publications de personnes influentes, les utilisateurs visitent généralement le site Web de la marque promotionnelle pour recueillir plus d'informations. Après avoir lu les articles publiés par les influenceurs, 89% des internautes qui suivent les influenceurs ont également visité le site Web de la marque. (Mareczko, 2017). Marketing digitalPage 30

Aujourd'hui, les influenceurs sont cruciaux. Les marques doivent non seulement apprendre à identifier les personnes qui leur correspondront, mais doivent également accepter d'établir une relation avec elles, car leur rôle de prescripteur est réel. (Borgis, 2018). Par conséquent, l'influence des influenceurs est prouvée du point de vue de la consommation. Le pouvoir de cette recommandation est que 75% des personnes influentes achètent le produit après avoir lu le contenu publié par les personnes influentes. Comme les leaders d'opinion, les influenceurs numériques peuvent inspirer et guider les personnes qui les suivent, et ils se traduisent souvent en achats.

Chapitre 2 : étude empirique

Marketing digitalPage 31

A travers ce chapitre qui comportera la partie pratique du mémoire nous allons essayer d’analyser Le rôle des influenceurs dans le développement de la notoriété d’une marque et leurs effets sur le comportement des consommateurs. Ce chapitre sera scindé en deux sections : La première section portera, l’explication de la méthodologie de recherche que nous avons utilisée lors de la réalisation de ce mémoire et qui portera sur la description de notre enquête afin de réaliser notre étude. Par la suite, nous allons entamer la deuxième section qui portera sur la présentation et l’analyse des résultats obtenus lors de l’enquête menée qui s’avère la plus importante, fera l’objet de notre étude.

I.

Méthodologie de recherche :

La finalité d’une bonne méthodologie de recherche est de facilité la réalisation d’un travail universitaire combinant richesse documentaire et rigueur scientifique. Dans notre présent rapport nous avons choisi la recherche documentaire et le questionnaire comme deux méthodes de recherche. Dans notre recherche, on a essayé de faire une enquête sous forme d’un questionnaire donné aux jeunes marocaines afin de comprendre la réalité de cette nouvelle stratégie d’influence sur laquelle focalise les entreprises aujourd’hui, ainsi d’analyser les résultats obtenus afin de donner des recommandations peuvent améliorer cette nouvelle levier du marketing et d’encourager les entreprises à continuer de travailler avec des influenceurs .

La recherche documentaire

Dans un environnement d’encombrement d’information et de diversité des supports, les processus de recherche documentaire et la validation de l’information nécessitent la mise en place d’une méthodologie efficace.

Marketing digitalPage 32

Le choix du thème : D’après plusieurs suggestions nous avons choisi le thème du marketing digital et une problématique qui réside dans l’effet des influenceurs sur le comportement des consommateurs et leur role dans le développement de la notoriété d’une marque. Une fois le thème est fixé, une recherche profonde est menée pour bien comprendre ce thème.

Evaluation de la documentation : En premier lieu nous avons collecté la documentation, après nous faisons un jugement sur la pertinence des documents trouvés (nous avons identifié la date de publication, l’auteur…, nous avons consulté l’index, la table de matière, résumé… etc.) en suite nous avons commencé la trie des documents en fonction de l’intérêt par rapport à notre sujet. À la fin nous avons passé pour la vérification si les documents pertinents nous donnent d’autres références ; puis on a cherché la disponibilité de cette nouvelle documentation. Au cours de mes lectures, nous recherchons des renseignements précis en fonction de notre sujet, de notre plan et de notre hypothèse de travail. Cette méthode nous a permis de recueillir les informations théoriques et chiffrée les informations nécessaires à la rédaction de notre rapport de projet de fin d’études.

Choix de l’échantillon : Un échantillon est un ensemble d'individus représentatif d'une population. L'échantillonnage vise à obtenir une meilleure connaissance d'une ou plusieurs population(s) ou sous-populations(s) par l'étude d'un nombre d'échantillons jugé statistiquement représentatif. Le recours à un plan d'échantillonnage répond en général à une contrainte pratique (manque de temps, de place, évaluation destructive d'une production, coût financier…) interdisant l'étude exhaustive de la population.

Marketing digitalPage 33

Le choix d’une méthode de collecte de données implique l’utilisation d’un échantillon construit, dans notre cas nous avons choisi comme échantillon les jeunes présents sur les réseaux sociaux et qui suivent des influenceurs.

Le questionnaire : Le questionnaire est l’un des outils de recueil des données, c’est une suite de questions standardisées à faciliter le recueil de témoignages. Ainsi c’est un outil adapté pour recueillir des informations précises auprès d’un nombre important de participants. Le questionnaire permet :  De travailler à plus grand échelle.  De limiter les effets liés à la personnalité des intervieweurs (par rapport à une enquête par entretiens).  De s’adapter au rythme et à l’emploi du temps du participant. C’est pour ces raisons, nous avons choisi d’utiliser cet outil de recueil des données. Le questionnaire que nous avons choisi est combiné par des questions ouvertes qui laisse la personne interrogée totalement libre du choix de sa réponse dans sa forme et sa longueur, et des questions fermés ( des questions fermés dichotomiques qu’elles ne posent qu’une alternative pour la réponse ,et des questions fermés à choix multiples qui fournissent une liste de réponses déjà rédigées) qui précisent une série de réponses possibles. Et parfois on mélange entre ces deux types de questions pour demander de préciser une certaine réponse. L’élaboration de questionnaire en utilisant l’outil Google Forme et il a été mis en ligne le 06/05/2020 jusqu’à 30/05/2020, soit une durée de 25 jours. Durant cette durée nous avons collecté 132 réponses.

Analyse du questionnaire : 

Question 1 :

Vous êtes ? o Femme o Homme Marketing digitalPage 34

Tableau n°02 : Répartition de l’échantillon interrogé selon le sexe vous êtes ? Effectifs

Pourcentage

Pourcentage valide

Pourcentage cumulé

Valide

femme

91

68,4

68,4

68,4

Homme

42

31,6

31,6

100,0

133

100,0

100,0

Total

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

vous êtes ? 80 70

68,4%

60 50 40 30

31,6%

20 10 0

Femme

Homme

Analyse et interprétation : Nous avons pris un échantillon de 133 personnes dont la majorité des répondent étaient des femmes qui représentent 68,4%, alors que les hommes ne représentent que 31,6%. 

Question 2 :

Votre âge ? o Moins de 20 ans o De 21 ans a 25 ans Marketing digitalPage 35

o De 26 ans a 30 ans o Plus de 30 ans

Tableau n°03 : Répartition de l’échantillon interrogé selon l’âge Votre âge ? Effectifs

Pourcentage

Pourcentage

Pourcentage cumulé

valide

Valide

De 21 ans a 25 ans

88

66,2

66,2

66,2

De 26 ans a 30 ans

6

4,5

4,5

70,7

34

25,6

25,6

96,2

5

3,8

3,8

100,0

133

100,0

100,0

Moins de 20 ans Plus de 30 ans Total

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

Votre âge ? 70 66,2%

60 50 40 30 25,6%

20 10 0

Moins de 20 ans

De 21 ans a 25 ans

4,5% De 26 ans a 30 ans

3,8% Plus de 30 ans

Analyse et interprétation : La tranche d’âge la plus dominante est celle de l’intervalle situé entre 21-25 ans avec un pourcentage de 66,2%, suivi par la tranche d’âge moins de 20 ans avec 25,6% et 4,5% de la tranche d’âge entre 26-30 ans, alors que la tranche d’âge plus de 30 ans ne représente que 3,8%. On déduisant que le cœur de l’échantillon est constitué par des jeunes. 

Question 3 :

Quel est votre catégorie socioprofessionnelle? Marketing digitalPage 36

o

Étudiant

o

Cadre

o

Employé

o

Entrepreneur

o

Chômeur

o

Élève

Tableau n°04 : Répartition de l’échantillon interrogé selon catégorie socio professionnelle Quel est votre catégorie socio professionnelle ? Effectifs

Pourcentage

Pourcentage

Pourcentage cumulé

valide

Valide

Cadre

7

5,3

5,3

5,3

chômeur

1

,8

,8

6,0

élève

1

,8

,8

6,8

Employé

3

2,3

2,3

9,0

Entrepreneur

2

1,5

1,5

10,5

Etudiant

119

89,5

89,5

100,0

Total

133

100,0

100,0

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

Marketing digitalPage 37

Quel est votre catégorie socio-professionnelle? 100 90 80

89,5%

70 60 50 40 30 20 10 0

5,3% Cadre

Etudiant

2,3% Employé

1,5% Entrepreneur

0,8% Chômeur

0,8% Élève

Analyse et interprétation : 89,5% des répondants étaient des étudiants, suivis par les cadres qui représentent 5,3% alors que les employés représentants 2,3%, les entrepreneurs de 1,5% et à la fin les chômeurs et les élèves avec un pourcentage de 0,8%. 

Question 4 :

Possédez-vous un compte sur les réseaux sociaux ? o

OUI

o

NON

Tableau n°05 : Répartition de l’échantillon interrogé des comptes sur les réseaux sociaux Possédez-vous un compte sur les réseaux sociaux ? Effectifs

Pourcentage

Pourcentage

Pourcentage cumulé

valide

Valide

Non

1

,8

,8

,8

Oui

132

99,2

99,2

100,0

Total

133

100,0

100,0

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

Marketing digitalPage 38

Possédez-vous un compte sur les réseaux sociaux ? 120 100

99,2%

80 60 40 20 0

OUI

0,8% NON

Analyse et interprétation : Selon les résultats obtenus on remarque que 99,1%des personnes interrogées possèdent au moins un compte sur les réseaux sociaux par contre 0,8% non.



Question 5 :

Si oui, sur quels réseaux sociaux êtes-vous? 

Facebook



Instagram



YouTube

Marketing digitalPage 39



Snapchat



Twitter

Si oui, sur quels réseaux sociaux êtes-vous? 100 90 80

87,9%

84,1%

70

68,2%

60 50 40

37,1%

30 20

16,7%

10 0

Facebook

Instagram

Youtube

Snapchat

Twitter

Analyse et interprétation : Dans un échantillon de 133 personnes, le réseau social le plus utilisé Facbook avec un pourcentage de 87,9%, suivi par Instagram avec 84,1%, Youtube de 68,2% et 37,1% pour Snapchat et à la fin Twitter avec un pourcentage de 16,7%.



Question 6 :

Quelle est votre réseau social préféré  ? 

Instagram



YouTube



Facebook



Snapchat



Twitter

Marketing digitalPage 40

Quelle est votre réseau social préféré ? 80 70

72,9%

60 50 40

38,3%

30

36,1%

20 10 0

Instagram

Youtube

Facebook

6% Snapchat

3% Twitter

Analyse et interprétation : Dans un échantillon de 133 le réseau social plus préférés pour les répondants c’est Instagram avec un taux de 72,9%, suivi par Youtube avec un taux de 38,3%, Facebook de 36,1%, et 6% pour Snapchat et a la fin Twitter avec un taux de 3%.



Question 7 :

A quelle fréquence utilisez-vous les réseaux sociaux?

Marketing digitalPage 41

A quelle fréquence utilisez-vous les réseaux sociaux? 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Instagram

Facebook

Jamis 1 fois par semaine Plus de 5 fois par jour

YouTube

Snapchat

Twitter

Très rarement 1 fois par mois Plus de 1 fois par semaine 1 à 2 fois par jour

Analyse et interprétation : D’après les résultats en remarque que les réseaux sociaux utilisés plus de 5 fois par jour Facebook et Instagram avec un pourcentage de 63% suivi par YouTube avec un taux de 53%, le réseau social mois utilisé Twitter avec un taux de 83%.

Marketing digitalPage 42



Question 8 :

Suivez-vous des influenceurs? o OUI o

NON

Tableau n°06 : suivez les influenceurs Suivez-vous des influenceurs ? Effectifs

Pourcentage

Pourcentage

Pourcentage cumulé

valide

Valide

Non

29

21,8

21,8

21,8

Oui

104

78,2

78,2

100,0

Total

133

100,0

100,0

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

Suivez-vous des influenceurs? 90 80 70

78,2%

60 50 40 30 20

21,8%

10 0

OUI

NON

Analyse et interprétation : Selon les résultats 78,2% des répondants ils suivent les influenceurs, alors que 21,8% non.  Question 9 : Sur n'importe quel réseau social que vous suivez? Marketing digitalPage 43



Instagram



Facebook



YouTube



Snapchat



Twitter

Sur n'importe quel réseau social que vous suivez? 90 80

80%

70 60 50

50,8%

40 30

32,5%

20 10

11,7%

0

Instagram

YouTube

Facebook

Snapchat

0,8% Twitter

Analyse et interprétation : 80% des répondants ils suivent les influenceurs sur Instagram, 50,8% sur YouTube, et Facebook avec un taux de 32,5%, suivi par Snapchat de 11,7% et à la fin Twitter avec un taux de 0,8%.



Question 10 : 

Pour vous un influenceur c'est quoi ? 

Une personne qui a plus de 1000 abonnés.



Une personne qui a plus de 10000 abonnés.



Une personne qui a plus de 100000 abonnés.

Marketing digitalPage 44



Une personne qui a plusieurs comptes sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, YouTube, Blog).



Une personne qui un compte "vérifie".



Une personne qui travaille avec les marques.

Pour vous un influenceur c'est quoi ? Une personne qui a plus de 1000 abonnés5,3% Une personne qui a plus de 10000 abonnés

9%

Une personne qui a plusieurs comptes sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, YouTube, Blog)

30,8%

Une personne qui travaille avec les marques

33,8%

Une personne qui a plus de 100000 abonnés

35,3%

  Une personne qui un compte "vérifie"

40,6% 0

5 10 15 20 25 30 35 40 45

Analyse et interprétation : Pour 40,6% l'influenceur est un personne qui un compte vérifier, et 35,3% une personne qui a plus de 100000 abonnés et pour 33,8% l’influenceur est une personne qui travaille avec les marques, 30,8% une personne qui a plusieurs comptes sur les réseaux sociaux, pour 9% une personne qui a plus de 10000 abonnés et la fin pour 5,3% une personne qui a plus de 1000 abonnés. Question 11 :   Combien d'influenceur estimez-vous suivre ? 

o

0-5

o

5-10

o

10-15

o

15-20

Marketing digitalPage 45

o

Plus de 20

Tableau n°07 : Nombre des influenceurs qui suivre Combien d’influenceur estimez-vous suivre ? Effectifs

Pourcentage

Pourcentage

Pourcentage cumulé

valide

Valide

0-5

36

27,1

27,1

27,1

10-15

14

10,5

10,5

37,6

15-20

7

5,3

5,3

42,9

5-10

45

33,8

33,8

76,7

plus de 20

31

23,3

23,3

100,0

133

100,0

100,0

Total

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

Combien d'influenceur estimez-vous suivre ? 40 33,8%

35 30

27,1%

25

23,3%

20 15 10

10,5%

5

5,3%

0

Analyse et interprétation : 33,8% des répondants ils suivent entre 5 à 10 influenceur, et 27,1% entre 0 à 5, et plus de 20 avec un taux de 23,3%, et 10,5% ils suivent entre 10 à 15, et a la fin entre 15 à 20 avec un taux de 5.3%. 

Question 12 :

Voyez-vous leur contenu quotidiennement? Marketing digitalPage 46

o OUI o NON

Voyez-vous leur contenu quotidiennement? 54 52.7

53 52 51 50

Série 1

49 48

47.3

47 46 45 44

OUI

NON

Analyse et interprétation : 47,3% des répondants ils suivent le contenu quotidiennement et 52,7% non.

Marketing digitalPage 47

Question 13 : Quelles sont leur domaine?  Voyage 

Mode



Cosmétiques



Culture



Sport



Télé réalité



Jeux vidéo

Quelles sont leur domaine? Jeux vidéo

16,5%

Télé réalité

25,6%

Sport

45,1%

Culture

48,9%

Cosmétiques

51,1%

Mode

55,6%

Voyage 0

57,1% 10

20

30

40

50

Analyse et interprétation : 57,1% ils suivent le domaine des voyages et 55,6% le domaine du mode, et pour cosmétiques 51,1% suivi par culture avec un taux de 48,9%, et 45,1% pour sport et 25,6% ils suivent le domaine de télé réalité et la fin 16,5% pour les jeux vidéos.

Marketing digitalPage 48

60



Question 14 :

Quelles sont vos raisons d'abonnement envers les influenceurs ?  Avoir des codes promos 

Pouvoir suivre l'actualité



Pour avoir des informations pour vous permettre de mieux consommer et vous inspirer



Gagner des jeux concours



Pour avoir des actualités inédites



Pour avoir des actualités sur les marques et les produits



Pour le divertissement (belles photos/vidéos, jeux concours...)

Quelles sont vos raisons d'abonnement envers les influenceurs ? Gagner des jeux concours 6% Avoir des codes promos 11,3% Pour avoir des actualités inédites

18%

Pour le divertissement (belles photos/vidéos, jeux concours...)

38,3%

Pour avoir des actualités sur les marques et les produits

43,6%

Pour avoir des informations pour vous permettre de mieux consommer et vous inspirer

51,9%

Pouvoir suivre l'actualité 0

60,2% 10

20

30

40

50

60

70

Analyse et interprétation : 60,2% ils suivent les influenceurs pour pouvoir suivre l’actualité, et 51,9% pour avoir des informations pour vous permettre de mieux consommer et vous inspiré, et 43,6% pour avoir des actualités sur les marques et les produits



Question 15 :

Marketing digitalPage 49

Pensez-vous que les influenceurs est efficaces? o OUI o

NON

Tableau n°08 : Les influenceurs est efficaces Pensez vous que les influenceurs est efficaces ? Effectifs

Pourcentage

Pourcentage

Pourcentage cumulé

valide

Valide

Non

45

33,8

33,8

33,8

Oui

88

66,2

66,2

100,0

133

100,0

100,0

Total

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

Pensez-vous que les influenceurs est efficaces? 70

66,2%

60 50 40

33,8%

30 20 10 0

OUI

NON

Analyse et interprétation : Nous constatons que 88 répondants parmi 133 confirment que les influenceurs et efficace et 33,8% qui voient le contraire. Marketing digitalPage 50



Question 16 :

Avez-vous acheté un produit après avoir vu une annonce d'un influenceur? o OUI o

NON

Tableau n°09 : Acheté un produit après avoir vu une annonce d’un influenceurs  Avez-vous acheté un produit après avoir vu une annonce d’un influenceurs ? Effectifs

Pourcentage

Pourcentage

Pourcentage cumulé

valide

Valide

Non

53

39,8

39,8

39,8

Oui

80

60,2

60,2

100,0

133

100,0

100,0

Total

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

Avez-vous acheté un produit après avoir vu une annonce d'un influenceur? 70 60,2%

60 50

39,8%

40

Ventes

30 20 10 0

OUI

NON

Analyse et interprétation : On remarque que 80 répondants soit 60,2% acheté un produit après avoir vu une

annonce d'un influenceur et pour 39,8% des répondants non. 

Question 17 :

Marketing digitalPage 51

Si oui, Combien de fois avez-vous acheté? o

Inférieur de 5

o

Entre 5 et 10

o

Plus de 10

Si oui,Combien de fois avez-vous acheté? 12% Inférieur de 5 Entre 5 et 10 Plus de 10

23%

65%

Analyse et interprétation : Dans un échantillon de 101 personnes 65% acheté moins de 5 fois et 23% entre 5 et 10 et la fin 12% acheté plus de 10 fois.

Marketing digitalPage 52



Question 18 :

Si oui, avez-vous été satisfait de l'achat réalisé après voir lu un contenu publier par un influenceur? o OUI o

NON

Si oui, avez-vous été satisfait de l'achat réalisé après voir lu un contenu publier par un influenceur? 70

65,7%

60 50 40

34,3%

30 20 10 0

OUI

NON

Analyse et interprétation : 65,7% des répondants qui déjà acheté sont satisfait après l’achat et 34,3% non satisfait.

Marketing digitalPage 53



Question 19 :

Avez-vous déjà utilisé des codes promos proposés par un influenceur? o Oui o

NON

Tableau n°10 : utilisation des codes promos proposées par un influenceur Avez-vous déjà utilisé des codes promos proposés par un influenceur Effectifs

Pourcentage

Pourcentage

Pourcentage cumulé

valide

Valide

Non

113

85,0

85,0

85,0

Oui

20

15,0

15,0

100,0

133

100,0

100,0

Total

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

Avez-vous déjà utilisé des codes promos proposés par un influenceur? 90 85%

80 70 60 50 40 30 20 10 0

15% OUI

NON

Analyse et interprétation : En remarque que 20 répondants parmi 133 qui utilisé les codes promos qui proposé par un influenceur et 85% des répondants non.

Marketing digitalPage 54



Question 20 :

Avez-vous déjà recherché plus d'informations sur le produit/la marque après avoir lu des contenus publiés par un influenceur? o OUI o

NON

Tableau n°11 : Recherche sur des produits ou des marques après avoir lu des contenus publiés par un influenceur Avez-vous déjà recherché plus d'informations sur le produit/la marque après avoir lu des contenus publiés par un influenceur? Effectifs

Pourcentage

Pourcentage

Pourcentage cumulé

valide

Valide

Non

36

27,1

27,1

27,1

Oui

97

72,9

72,9

100,0

133

100,0

100,0

Total

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

Avez-vous déjà recherché plus d'informations sur le produit/la marque après avoir lu des contenus publiés par un influenceur? 80 70

72,9%

60 50 40 30 27,1%

20 10 0

OUI

Analyse et interprétation : Marketing digitalPage 55

NON

Dans un échantillon de 133 personnes 72,9% des répondants déjà recherché plus d’informations sur des produits et des marques après avoir lu des contenus publiés par un influenceur et 27,1% et pour 27,1% non.  Question 21 : Pensez vous que influenceurs poste des publicités juste pour les grandes marques ? o OUI o NON

Pensez vous que l'influenceurs poste des publicités juste pour les grandes marques ? 80 70

73,5%

60 50 40 30 26,5%

20 10 0

OUI

NON

Analyse et interprétation : Pour 73,5% des répondants les influenceurs postent des publicités justes pour les grandes marques et pour 26,5% non.



Question 22 :

Pensez-vous que les marques doivent continuer à travailler avec des influenceurs ? o OUI Marketing digitalPage 56

o

NON

Tableau n°12 : les collaborations entre les marques et les influenceurs Pensez vous que les marques doivent continuer à travailler avec Effectifs

Pourcentage

Pourcentage

Pourcentage cumulé

valide

Valide

Non

24

18,0

18,0

18,0

Oui

109

82,0

82,0

100,0

Total

133

100,0

100,0

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

Pensez-vous que les marques doivent continuer à travailler avec des influenceurs ? 90 80

82%

70 60 50 40 30 20

18%

10 0

OUI

NON

Analyse et interprétation : 82% des répondants avec l’idée de travail les marques avec les influenceurs et pour 18% contre. 

Question 23 :

Pensez-vous que le marketing d'influence et un phénomène durable? o OUI o

NON

Marketing digitalPage 57

Tableau n°13 : le marketing d’influence et un phénomène durable Pensez-vous que le marketing d’influence et un phénomène durable Effectifs

Pourcentage

Pourcentage

Pourcentage cumulé

valide

Valide

Non

43

32,3

32,3

32,3

Oui

90

67,7

67,7

100,0

133

100,0

100,0

Total

Source : Élaboré par nous même d’après logiciel spss.

Pensez-vous que le marketing d'influence et un phénomène durable? 80 70 60

67,7%

50 40 30

32,3%

20 10 0

OUI

NON

Analyse et interprétation : Pour 67,7% des répondants le marketing d’influence et un phénomène durable et 32,3% contre.

Marketing digitalPage 58

II.

Synthèse et discussion des résultats

Selon l’enquête que nous avons faite, dans cette partie, Sur les 133 personnes ayant répondus à notre questionnaire on va donner une synthèse et citer les résultats de notre recherche.  Les résultats affichés nous ont permis de conclure que le marketing d’influence cible une tranche d’âge jeune majoritairement entre 21 ans et 25 ans , plus précisément les jeunes étudiants vu que cette catégorie est normalement la plus active et connectée sur les réseaux sociaux.  La totalité des personnes interrogées possèdent au moins un compte sur les réseaux sociaux et sont accros à Facebook et Instagram et Youtube et qu’ils les utilisent plus de 05 fois par jour. Les autres réseaux sociaux sont utilisés au moins une fois par jour.  Selon les résultats 78,2% suivent des influenceurs , et plus particulièrement sur Instagram et par rapport à la définition d’un influenceur 40,6% participants au sondage déclarent qu’un influenceur est une personne qui a un compte vérifier alors que pour 35,3% l’influenceur est une personne qui a plus de 100000 abonnées , 33.8% disent qu’un influenceur est celui qui travaille avec les marques et 30.8% des personnes sont accords que celui qui a plusieurs comptes sur les réseaux sociaux.  Selon notre enquête on constate que 53% suivent le contenu des influenceurs et plus précisément pour pouvoir suivre l’actualité ou bien pour avoir des informations pour permettre de mieux consommer et les inspirer cela signifie que le poids et l’image de l’influenceur ainsi que leur contenu quotidien participe dans le développement et l’efficacité de la stratégie du marketing d’influence comme une nouvelle leviers de communication pour les entreprises .  La majorité des répondants sont accros que les influenceurs est efficaces, et ils ont acheté au moins un produit après avoir vu une annonce d’un influenceur, dont 65.7% ont été satisfait de l’achat réalisé après avoir lu un contenu publier Marketing digitalPage 59

par ce dernier, et donc avec cette possibilité de raconter l’histoire d’une marque aux consommateurs par un influenceur qui constitue un conseiller de choix et un source d’information , une marque peut atteindre de nouveaux consommateurs et ainsi encourager la fidélité. cette capacité des influenceurs à engager leur communauté accroit l’utilité de la stratégie du marketing d’influence ainsi qu’elle développe la notoriété de la marque et aide à la mémorisation de cette derrière.  Selon notre analyse 72.9% des répondants déjà recherché plus d’informations sur des produits et des marques après avoir lu des contenus publiés par un influenceur.et ils pensent que l’influenceur poste des publicités juste pour les grandes marques et ils sont accords que les marques doivent continuer à travailler avec des influenceurs vu le succès que connait les entreprises avec cette nouvelle stratégie ,Et en fin pour 67.7% des répondants pensent que le marketing d’influence est une phénomène durable .

Conclusion de la partie pratique : A travers les résultats obtenus de notre étude, le marketing d'influence est une nouvelle stratégie pour le marketing digital, et aujourd'hui de nombreuses entreprises et marques que ce soit, petites, moyennes ou grandes, coopèrent avec des influenceurs car cette stratégie est efficace et un phénomène durable.

Recommandation : La transformation digitale qu’à connaît les entreprises aujourd’hui qui réside dans les nouveaux pratiques du marketing d’influence a permis de développer la notoriété de la marque ainsi que d’accroître le comportement d’achat du consommateur qui change ses attitudes de temps en temps en lui offrir une expérience vivante grâce à des influenceurs qui constituent un guide et un source d’information et qui sont aujourd’hui les nouveaux ambassadeurs des marques grâce à leurs formule créative et l’audience naturellement grandissante.

Marketing digitalPage 60

Maintenant nous affranchissons la partie la plus importante du rapport, d’après l’étude que nous avons effectués, il nous semblons que l’entreprise pour pouvoir développer sa notoriété et bénéficie des nouveaux parts de marché et attirer plus de consommateurs peut faire recours à deux possibilités : La première recommandations consiste pour les entreprises de continuer à travailler avec des influenceurs vu l’efficacité de cette nouvelle pratique du marketing digitale qui se base sur l’influence et qui permet le consommateur de s’inspirer et avoir des informations sur le produit avant qu’il le consomme ,et cela à l’aide d’un influenceur qui est suite à son collaboration avec une entreprise ,il raconte l’histoire de la marque ainsi que son expérience avec cette marque , et cela dans un contenu qui lui a publié sur ses compte sur les réseaux sociaux. L’influenceur exprime sa satisfaction envers l’utilisation de telle ou telle marque et cela permet d’influencer les internautes qu’ils suivent en modifiant leur mode de consommation, et tout ça grâce à sa popularité et son expertise. Les entreprises doivent développer cette pratique et essaiera à continuer de travailler avec des influenceurs partenaires et cela mène à l’accroissement du volume de vente, de la part de marché, de la satisfaction de la clientèle et en fin de développer la notoriété de la marque. La deuxième recommandation est pour les petites entreprises qui doivent commencés à travailler avec des influenceurs. Vu que les petites marques ont du mal à attirer les types des influenceurs qui peuvent faire passer leur marketing, donc ce genre des entreprises doivent développer ces capacités et ces connaissances dans ce domaine et chercher des façons pour commencer à travailler avec des influenceurs pour atteindre leur objectif marketing. Cette pratique du marketing d’influence va aider les petites marque d’amplifier la reconnaissance de leurs marque, de perfectionner leurs optimisation pour les moteurs de recherches, de développer la relation de confiance entre leurs clients et la marque, ainsi elle permet de renforcer l’engagement social en ligne avec les différents réseaux sociaux.

Marketing digitalPage 61

Conclusion générale : La communication a toujours été un paramètre essentiel et primordial dans la stratégie marketing des entreprises. Les réseaux sociaux ont transformé la communication entre les consommateurs les entreprises. Nous sommes passés d’un message monodirectionnel transmis par les médias traditionnels à un dialogue multidirectionnel, où chacun peut exprimer ses sentiments. L’internaute y gagne en sources d’informations, d’aide personnalisée et peut diffuser ses créations, ses commentaires, ses émotions et influencer l’avenir de produits et services voire celui des entreprises. Aujourd’hui le marketing d’influence est une novelle stratégie de la publicité sur les réseaux sociaux il est efficace car les influenceurs donnes plusieurs d’information sur les produits et les marques pour le consommateur, donc qu'il donne la possibilité de permet le consommateur de s’inspirer et avoir des informations sur le produit avant qu’il le consomme.

Marketing digitalPage 62

Bibliographie : Les travaux universitaires : 

DRIDI (N), Le rôle de la communication via les réseaux sociaux à l’amélioration de la réputation de l’entreprise, La direction opérationnelle des télécommunications de Tipaza



Amrouchi, L’impact de la communication digitale sur la fidélisation de la clientèle



Deblaere Camille, « Dans quelle mesure la notoriété d’une marque et le type d’arguments mis en avant par un influenceur dans un post Instagram impactentils le comportement des consommateurs ? »



Le rôle du brand content sur l’image de marque.

L’ouvrage 

Mercator 2013 - Théories et nouvelles pratiques du marketing



FLORES (L), Mesurer l’efficacité du marketing digital, Dunod, Paris, 2012



OUALIDI, (Habib) : Les outils de la communication digitale - 10 clés pour maitriser le web marketin Edition Eyrolles, Paris, 2013



GAYET, (Claire) et XAVIER (Marie) : web marketing et communication digitale 60 outils pour communiquer efficacement auprès de ses cibles, Edition Vuibert, Paris, Février 2016



FAIVRE (D), FETIQUE (R) et LENDREVIE (A) : le web marketing, édition Dunod, Paris, 2011.



Youmna!Ovazza Comment!construire!une! stratégie!digitale ?

Web ouvrage      

https://www.journalducm.com/marketing-influence-influenceur/ https://www.coheris.com/marketing/marketing-influence-definition/ https://influenceurs.fr/2017/08/05/influences-sur-les-reseaux-sociaux-unetendance-indeniable/ https://www.e-marketing.fr/Definition-Glossaire/Influenceurs-11597.htm https://www.google.com/amp/s/www.journalducm.com/les-influenceurs/amp/ http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/influence-role-

Marketing digitalPage 63

influenceurs-consommateurs-201909.html

Annexes :  QUESTIONNAIRE : Dans le cadre de notre projet de fin d'étude nous réalisons une enquête sur L'effet du marketing d'influence sur le comportement des consommateurs. Dans ce cadre nous vous remercie de bien vouloir consacrer quelques minutes pour y répondre.

 Question 1 : Vous êtes ? o Femme o

Homme

 Question 2 : Votre âge ? o Moins de 20 ans o De 21 ans a 25 ans o De 26 ans a 30 ans o Plus de 30 ans

 Question 3 : Quel est votre catégorie socioprofessionnelle? o

Étudiant

o

Cadre

o

Employé

o

Entrepreneur

o

Chômeur

Marketing digitalPage 64

o

Élève



Question 4 :

Possédez-vous un compte sur les réseaux sociaux ? o

OUI

o

NON



Question 5 :

Si oui, sur quels réseaux sociaux êtes-vous? 

Facebook



Instagram



YouTube



Snapchat



Twitter



Question 6 :

Quelle est votre réseau social préféré  ? 

Instagram



YouTube



Facebook



Snapchat



Twitter



Question 7 :

A quelle fréquence utilisez-vous les réseaux sociaux? 

Question 8 :

Suivez-vous des influenceurs? o OUI o

NON

Marketing digitalPage 65



Question 9 :

Sur n'importe quel réseau social que vous suivez? 

Instagram



Facebook



YouTube



Snapchat



Twitter



Question 10 :

Pour vous un influenceur c'est quoi ? 

Une personne qui a plus de 1000 abonnés.



Une personne qui a plus de 10000 abonnés.



Une personne qui a plus de 100000 abonnés.



Une personne qui a plusieurs comptes sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, YouTube, Blog).



Une personne qui un compte "vérifie".



Une personne qui travaille avec les marques.



Question 11 :

Combien d'influenceur estimez-vous suivre ? o

0-5

o

5-10

o

10-15

o

15-20

o

Plus de 20



Question 12 :

Voyez-vous leur contenu quotidiennement? Marketing digitalPage 66

o OUI o NON 

Question 13 :

Quelles sont leur domaine?  Voyage 

Mode



Cosmétiques



Culture



Sport



Télé réalité



Jeux vidéo



Question 14 :

Quelles sont vos raisons d'abonnement envers les influenceurs ?  Avoir des codes promos 

Pouvoir suivre l'actualité



Pour avoir des informations pour vous permettre de mieux consommer et vous inspirer



Gagner des jeux concours



Pour avoir des actualités inédites



Pour avoir des actualités sur les marques et les produits



Pour le divertissement (belles photos/vidéos, jeux concours...)



Question 15 :

Pensez-vous que les influenceurs est efficaces? o OUI o

NON

Marketing digitalPage 67



Question 16 :

Avez-vous acheté un produit après avoir vu une annonce d'un influenceur? o

OUI

o

NON



Question 17 :

Si oui, Combien de fois avez-vous acheté? o

Inférieur de 5

o

Entre 5 et 10

o

Plus de 10



Question 18 :

Si oui, avez-vous été satisfait de l'achat réalisé après voir lu un contenu publier par un influenceur? o OUI o

NON



Question 19 :

Avez-vous déjà utilisé des codes promos proposés par un influenceur? o Oui o

NON



Question 20 :

Avez-vous déjà recherché plus d'informations sur le produit/la marque après avoir lu des contenus publiés par un influenceur? o OUI o

NON



Question 21 :

Marketing digitalPage 68

Pensez vous que influenceurs poste des publicités juste pour les grandes marques ? o OUI o NON



Question 22 :

Pensez-vous que les marques doivent continuer à travailler avec des influenceurs ? o OUI o

NON



Question 23 :

Pensez-vous que le marketing d'influence et un phénomène durable? o OUI o

NON

Marketing digitalPage 69

Marketing digitalPage 70