Jumia Maroc [PDF]

Zitiervorschau

Présentation générale

2

Les missions de Jumia Groupe :

3

Les services de base: Jumia Logistics Jumia Food Jumia Pay

4 4 4 4

Les services périphériques : JUMIA LIVRAISON JUMIA PAIEMENT

4 4 6

Analyse de l’environnement de JUMIA Macro environnement : Modèle de PESTEL Environnement économique Environnement technologique Environnement Social Environnement Politique Environnement Légal Les compagnies étendent la suspension de leurs vols Micro environnement : Modèle PORTER Intensité concurrentielle : Les entrants potentiels : Le pouvoir de négociation des clients : Pouvoir de négociation des fournisseurs : Les produits de substitution : Le Marketing mix à l’ère du digital chez Jumia Maroc La politique produit (Source : https://www.jumia.ma/ ) La politique de distribution La politique de communication

7 7 7 7 8 8 8 9 9 10 9 9 10 10 10 10 10 11 11

I. Introduction Le e-commerce connaît une expansion partout dans le monde. C’est un environnement où l’usage des nouvelles technologies de l’information et de la communication a permis aux consommateurs et aux entreprises d’avoir une nouvelle conception du commerce. En effet, le e-commerce est devenu une plateforme d’achat et de vente qui se développe largement jour après jour. Plusieurs facteurs ont contribué à son développement, notamment le macroenvironnement qui entoure les entreprises A notre époque il est de plus en plus courant de réaliser ses achats en ligne sur internet plutôt que de se déplacer en magasin pour acheter de produits courant, allant du Smartphone au simple plus simple objet du quotidien Et pour effectuer cette opération d’achat, nous devons choisir avec soin le site de commerce électronique qui nous permet d’acheter librement et de manière fiable. Pour ce faire, il faut savoir choisir correctement les meilleurs sites de e-commerce afin de favoriser la fiabilité. S’il existe de plus en plus de plateformes et de moyens de sécurisation, les sites présentant des arnaques grossissent à mesure de la hausse du marché en ligne. On peut dire que le Maroc a connu une augmentation du nombre de transactions sur Internet grâce au mode de vie qui inclut désormais également les achats en ligne. Et pour voir de quoi je parle, le Maroc est le cinquième pays africain dans ce domaine, donc cela nous montre qu’il est devenu essentiel que chaque entreprise dispose d’un site Web qui permet aux gens de connaître et de dépenser l’entreprise mieux en ligne sur ce site. Le mode de vie a évolué au Maroc comme partout dans le monde et les achats en ligne se multiplient considérablement. Le Maroc est le 5eme pays d’Afrique dans le domaine ! Les entreprises se digitalisent et réalisent des sites web pour gagner en visibilité en ligne. Il s’agit donc de saisir cette opportunité. Néanmoins nous pouvons remarquer des cas du e-commerce qui, par leurs stratégies ont su conquérir les consommateurs, afin d’acquérir leur confiance et faciliter leur décision d’achat. C’est exactement ce qu’a fait Jumia puisque grâce à sa stratégie marketing et la diversité des services qu'il offre, elle a su s’imposer dans le monde digital en étant maintenant le site ecommerce le plus visité au Maroc. II.

Présentation de Jumia Groupe

Présentation générale Jumia Groupe est l’un des leaders mondiaux dans le digital financé par Rocket Internet qui a une expérience de plus de 10 ans dans le e-commerce sur tous les continents du monde et aussi le N°1 dans le e-commerce au Maroc. L’objectif de Jumia Maroc est de fournir le plus large assortiment au meilleur prix pour les clients marocains. Jumia participe au développement des achats en ligne, y compris de plats de restaurants et a fait naître cette nouvelle façon de consommer. Premier constat marquant, le mobile devient premier canal de vente en 2016, en effet, les tendances s’inversent et le mobile prend les devants de la scène en matière de vente. Environ 16 000 personnes par jour se connectent sur a.

Jumia Market via mobile, 1M-consommateur/deux habite à Casablanca et deux tiers d’entre eux sont des hommes. En outre, le nombre de téléchargement de l’application mobile de Jumia Market a connu une progression sans précédent, avec un taux de 680% en seulement une année. Ce chiffre prouve l’engouement du m-commerce chez les e-consommateurs marocains. Les études démontrent que cet engouement n’est pas prêt à relâcher du lèse puisque le nombre d’utilisateurs connectés ne cessent d’augmenter chaque année. Nous pouvons ajouter à cela quelques informations supplémentaire a propos de Jumia : ● Créé en mai 2012, Jumia est le site e-commerce N° 1 au Maroc dont l’objectif et la vision sont de fournir le plus large assortiment au meilleur prix pour tous les Marocains. ● Le site web Jumia.ma est incontestablement la première destination de shopping en ligne au Maroc, avec 8,5 Millions de visites mensuelles, 3000 vendeurs et + 300 000 produits. ● Jumia fait partie du Top 10 des sites les plus visités au Maroc. ● Le délai de livraison moyen est de 1 à 5 jours. ● Jumia propose une qualité de services adaptés au e-commerce en Afrique : livraison dans tout le royaume, méthodes de paiement flexibles (paiement en cash à la livraison, par carte bancaire) et retours gratuit sous un délai de 7 jours. ● Jumia Maroc emploie 350 personnes dont une belle équipe à disposition de nos clients 6 jours sur 7. ● Jumia a mis en place des séances de formations dédiées aux vendeurs qui leur permettront d’améliorer leurs performances de ventes et développer leurs compétences b. Les missions de Jumia Groupe :

III.

Les Services de Jumia Maroc a.

Les services de base: i. Jumia Logistics

Jumia ouvre ses services logistiques aux entreprises tierces en Afrique qui cherchent à tirer parti de sa technologie et de son réseau pour répondre aux besoins de livraison et de logistique. Les vendeurs de Jumia peuvent désormais utiliser les services logistiques de Jumia pour la livraison de toutes sortes de colis, y compris les commandes hors Jumia. L'objectif de Jumia est de : ● Aider les entreprises à réduire les coûts logistiques tout en augmentant la qualité du service. ● Apporter plus de volumes aux partenaires logistiques et les aider à se développer ● Faciliter le commerce en Afrique et accélérer le développement des infrastructures logistiques. ii.

Jumia Food

Jumia Food, une plateforme de livraison de nourriture, qui permet de commander de la nourriture en ligne en mettant en relation les gens avec les meilleurs restaurants autour d'eux. iii.

Jumia Pay

JumiaPay est un service de paiement en ligne permettant d'effectuer des paiements en ligne de manière sûre, instantanée et rentable. Il s'engage également à utiliser les meilleures technologies et procédures commercialement disponibles pour protéger la sécurité des transactions en ligne. b.

Les services périphériques : i. JUMIA LIVRAISON

Jumia fait partie du Top 10 des sites les plus visités au Maroc, avec un délai de livraison moyen de 1 à 5 jours, JUMIA propose une qualité de services adaptés au e-commerce en Afrique : livraison dans tout le royaume, méthodes de paiement flexibles (paiement en cash à la livraison, par carte bancaire) et retours gratuits sous un délai de 7 jours. ● Le délai de livraison est comptabilisé à partir du jour où vous passez votre commande jusqu’au jour de notre première tentative de livraison. ● Les Jours ouvrés comptent du lundi au vendredi. Ils n’incluent pas les weekends et les jours fériés.

Expliquons donc les types de livraisons. 1. Jumia Express est un service Premium qui concerne tous les produits préparés et expédiés par Jumia. En achetant des produits Jumia Express, vous profitez d’un délai de livraison plus rapide. 2. Les produits JUMIA STANDARD sont des produits préparés par les vendeurs sur la plateforme Jumia. Ces produits sont stockés chez les vendeurs et non pas chez Jumia. Avant d’expédier votre commande, le vendeur nous livre le produit au stock et Jumia s’occupe de la vérification du contenu et de l’expédition. Raison pour laquelle le délai de livraison est plus long que celui des produits Jumia Express. 3. Les produits de l'étranger sont envoyés par des vendeurs situés à l'extérieur du Maroc. Ils sont marqués sur les pages de produits dans le coin supérieur droit comme "expédiés de l'étranger"

Collaboration JUMIA/CARREFOUR En collaboration avec Jumia Food, Carrefour Market fait la livraison d’un large éventail de produits. Pour passer commande, le client peut aller soit sur le site Jumia Food soit directement sur l’application, le client peut commander les produits qu’il veut au prix magasin et payer soit en ligne avec sa carte bancaire soit à la livraison en espèce. Le service de livraison est disponible chaque jour de 9 h à 19 h et pour vérifier si la ville ou le quartier du client sont desservis, il suffit d’aller sur l’application ou sur le site Jumia Food et faire renseigner la localisation ou saisir l’adresse où le client souhaite se faire livrer manuellement.

ii.

JUMIA PAIEMENT

Partenariat : Jumia Maroc et CMI encouragent le paiement par Carte Bancaire “Le partenariat avec le CMI nous permettra de faire une analyse approfondie des perspectives qu’offre le paiement par carte bancaire, et de mesurer son impact sur la consommation, précise Bastien Moreau, DG de Jumia maroc, “Depuis le lancement de l’entreprise en 2012, la grande majorité de nos clients choisissent le paiement cash à la livraison. Avec le CMI, nous croyons fortement que la pénétration des produits de paiement électronique ne peut avoir que des retombées positives sur l’économie du pays en général et sur le secteur en particulier” ajoute Bastien Moreau, Directeur Général de Jumia Maroc. Pour le site de vente en ligne, c’est aussi une nouvelle habitude de paiement qu’ils souhaitent instaurer chez leurs clients. Il s’agit de “créer la confiance dans le mode de paiement en ligne”, précise Bastien Moreau, DG de Jumia Maroc. Il faut dire que la question de la sécurité des transactions, qui préoccupait jusque-là la majorité des utilisateurs, ne se pose plus

puisque le Centre Monétique Interbancaire et les banques ont mis en place l’authentification 3D Secure depuis 2014. IV.

Le Marketing mix chez Jumia Maroc a.

Analyse de l’environnement de JUMIA i. Macro environnement : Modèle de PESTEL

Environnement économique Opportunités ● Depuis le début du confinement décrété dans le cadre de la lutte contre le coronavirus, certains produits sont massivement sollicités en ligne par les Marocains. https://www.challengema/ ● En partenariat avec Jumia, Label Vie a déployé une offre d’achats en ligne. Initialement, cette offre devait être déployée en 2021 mais, la pandémie a accéléré le processus, relève Zouhair Bennani. Label Vie était en discussion avec Jumia depuis six mois https://www.leconomiste.com/ ● JUMIA : Le chiffre d'affaires explose de 300% durant le confinement. https://www.challenge.ma/ ○ ● Jumia encourage l’utilisation des services de paiement en ligne pour réduire le contact physique lié à l’échange d’argent en espèces et par conséquent le risque de contamination https://www.leconomiste.com ● Le nombre des commandes a aussi explosé passant de 800000 milles à plus de 10000 en période de confinement. mercredi, Casablanca, Directeur général du Site, Larbi ALAOUI belrhiti www.jumia.ma Menaces ● Situation financière des ménages : fort pessimisme quant à l’avenir ● Et pour la situation financière, 62,7% des ménages estiment que, au premier trimestre de 2020, leurs revenus couvrent leurs dépenses, 32,5% déclarent s’endetter ou puiser dans leur épargne et 4,8% affirment épargner une partie de leur revenu. ● Évolution du chômage : opinion toujours pessimiste ● Pour le chômage, 79,2 % contre 8,4% des ménages s’attendent à une hausse du chômage https://consonews.ma

Environnement technologique Opportunités ● Les achats en ligne se sont mis en place dans plusieurs foyers marocains depuis le début du confinement. https://www.challenge.ma/ ● La vente en ligne est depuis devenue un gros gâteau partagé par ces deux géants. le digital continue à monter en puissance et deviendra de plus en plus indispensable plus encore les comportements des consommateurs marocains ont changé et se sont approprié la technologie même après le confinement https://www.picaxel.com/

● Jumia a attiré plus de 20 millions de visites du 13 mars au 12 mai et a vu l'application Jumia être téléchargée un demi -million de fois. https://www.boursenews.ma/ Menaces ● Les nouvelles technologies nécessitent de nouvelles méthodes de travail, une organisation, des différentes ressources (humaines, économiques, matières premières...) d’où une augmentation des coûts. www.overblog.com Environnement Social Opportunités ● Jumia a renoncé à la commission sur certains produits sanitaires pour aider les consommateurs à les obtenir au prix le plus bas. https://www.menara.ma/ ● "Livraison sans contact” à domicile via la plate-forme de paiement JumiaPay. Grâce à elle, les consommateurs peuvent régler leurs achats en ligne et se faire livrer sans contact physique avec le livreur ni échange d’espèces pour la transaction. www.jumia.com ● Avec le collectif Chef4Good, en collaboration avec l’Association marocaine de solidarité Jumia un produit digital qui permet à toute personne souhaitant contribuer de pouvoir le faire en toute simplicité. Les dons peuvent convenir à toutes les bourses et vont de 20 à 20.000 dirhams. Une excellente manière d’associer la puissance de la générosité à la force du digital Source : journal ASSABAH ● réduction des frais sur son produit financier Jumia Pay pour encourager les paiements numériques par rapport à l’argent liquide, ce qui peut être un conduit pour la propagation du coronavirus. https://www.financialafrik.com/ Menaces : ● Niveau de vie : attente d’une forte détérioration du niveau de vie, 42,2% des ménages déclarent une dégradation du niveau de vie au cours des 12 derniers mois, 35,4 % un maintien au même niveau et 22,4% une amélioration. Au cours des 12 prochains mois, 28,5% des ménages s’attendent à une dégradation du niveau de vie, 47,5% à un maintien au même niveau et 23,9% à une amélioration.

● En fin mars 2020, les ménages marocains ont moins le moral Environnement Politique

Opportunités Soutien de l' Etat (stratégie Maroc numéric 2020) Environnement Légal Opportunités ● Libéralisation du marché ● Accords de libre échange

Menaces Les compagnies étendent la suspension de leurs vols ii.

Micro environnement : Modèle PORTER

Intensité concurrentielle :

Le

Les entrants potentiels :

le secteur de commerce électronique attire régulièrement de nouveaux entrants, que ce soient sur des niches (produits pour hommes, pour femmes enceintes, pour fumeurs, maison,...), ou géographiques. Néanmoins, l’entrée sur un marché requiert de fortes dépenses en amont en R&D, marketing, dépôt de brevets éventuels, ce qui peut décourager les structures ayant un poids économique plus faible. On sait qu’actuellement 80 à 90% des nouveaux lancements disparaissent en moins de 18 mois c’était le cas de l’entreprise Boohoo . Jumia, par sa taille, son implantation et son poids économique qui ne cesse de s’augmenter, a donc peu à craindre de la part des nouveaux entrants.

Le pouvoir de négociation des clients :

JUMIA vend la totalité de ses produits via sa plateforme en ligne, où les acteurs possèdent un fort pouvoir de pression et de négociation à travers une communication digitale, les messages promotionnels et un ensemble d' outils digitaux. La marque pourrait donc se retrouver dans une situation de forte dépendance par rapport à ses concurrents dans les magasins physiques. La variété des produits proposés par la marque empêche de plus une quelconque forme de lobbying de la part des concurrents.

Pouvoir de négociation des fournisseurs : Les produits de substitution :

secteur du commerce électronique regroupe de nombreux concurrents divers par leur taille, leur nationalité et la clientèle visée. Les grands groupes type Amazon, my market.ma avec un plus grand choix alimentaire, Ubuy n’est pas comme tous les autres magasins en ligne. En fait, ils vous permettent d’acheter des produits non disponibles au Maroc (comme sur Amazon). Ils sont comme un transitaire et ont donc un énorme catalogue de produits d’Amazon et d’autres magasins et marques internationaux. côtoient de plus petites structures, visant parfois des marchés nationaux,parfois des marchés plus spécifiques. Sans oublier, DHL qui a fait pression sur JUMIA et qui pourrait cependant perdre son avance sur DHL, qui s’étend désormais à 20 pays africains

JUMIA MAROC a fait le choix d’intégrer une grande partie de son circuit de fournisseurs donc la pression de la part des fournisseurs est limitée. Variés et nombreux, en raison du nombre de concurrents en présence.

iii.

Le Marketing mix à l’ère du digital chez Jumia Maroc

La politique produit (Source : https://www.jumia.ma/ )

:

:

Politique prix: Sur le volet des prix, JUMIA durant la période de crise sanitaire a fait des promotions sur tous les produits pour attirer les consommateurs à acheter chez eux

Ils ont amélioré l’accès pour leurs consommateurs à des aliments de base et à des produits sanitaires essentiels à un prix abordable. Ils sont associés avec des milliers de marques et d’autres, ils sont en mesure de maintenir des prix équitables et de lutter contre la spéculation. Jumia a renoncé à la commission sur certains produits sanitaires pour aider les consommateurs à les obtenir au prix le plus bas». Jumia se mobilise pour aider les consommateurs à accéder à des produits sanitaires à bas prix. La principale plateforme d’e-commerce et le fabricant mondial de produits de santé annoncent un partenariat qui permettra d'assurer un approvisionnement régulier en produits d'hygiène (pains de savon, désinfectants et produits liquides pour le lavage des mains) à un prix abordable. La demande sur ces produits est de plus en plus forte en raison de la propagation du COVID-19 les smartphones réellement proposés au meilleur prix lors de la High Tech Week de Jumia Maroc. La politique de distribution Ces nouvelles performances de livraison, entièrement tournées vers la satisfaction client, sont rendues possibles grâce à la complète réorganisation de Jumia Services, le pôle de Jumia dédié aux activités logistiques a élargi son maillage de distribution en concluant des partenariats durant ce confinement avec des opérateurs externes et des structures locales 100 % marocaines.

La politique de communication Réseau sociaux : Jumia avec une puissance de frappe digitale exclusive et d’une très large panoplie de canaux pour susciter l’attention des consommateurs durant ce confinement. Les outils digitaux mise en œuvre par Jumia lors du confinement :

Ceci pourrait s’expliquer par le fait que Facebook est le réseau social générant le plus grand nombre de visites d’après une étude de We Are Social. Instagram quant à lui est l’outil permettant à l’enseigne de faire de l’autopromotion, grâce à l’usage des hashtags. D’autre part, la prise de photo des produits achetés par les consommateurs. Un indice : les photos Instagram deviennent des encarts publicitaires.

Site web :

Influenceurs :

SMS :

Email Marketing

La politique personnel  : Jumia accorde une place essentielle au développement et à la formation du personnel. En effet, l'entité est consciente de l'importance des employés dans l'établissement de relations solides avec les clients. Jumia développe ses employés et son personnel en se concentrant sur les aspects suivants : - Formation - Appropriation organisationnel - Motivation - Planification de la succession La politique de procedures  : Jumia a mis en place des processus organisés et systématiques pour s'assurer que l'entreprise connaît une croissance constante. - Opérations - Gestion du personnel - Maintenance de la qualité - Gestion des magasins La politique de Participation  : La participation est également importante dans la stratégie marketing de Jumia car elle vise à influencer les consommateurs en faveur de la marque et de ses offres. - Ambiance des magasins - Emballage - Conception du site Web

Conclusion Jumia tente chaque année de perfectionner ses services, ses outils et ses programmes de fidélité, pour pouvoir proposer une expérience de plus en plus optimale à chacun de ses utilisateurs. Ainsi, pour Jumia, le plus important n’est pas la poursuite de la croissance à tout prix. L’entreprise est plutôt concentrée sur la construction d’une activité solide, à même de lui assurer un leadership centenaire. Elle ne tient pas absolument à s’étendre au-delà des 11 pays dans lesquels elle opère en ce moment et n’a pas en projet de lever des fonds à court terme. Mais son objectif suprême reste d’être le leader du e-commerce africain pendant 100 ans est en ce moment elle est sur la bonne voie puisque les autres start-ups de commerce électronique ont vu le jour sur le continent, Jumia compte toujours le plus grand nombre de clients, avec 10 millions de visites mensuelles de plus que son concurrent le plus proche.