Presentation Commerciale - Cliqeo [PDF]

Zitiervorschau

MANON BRUNET

NUMERO DE CANDIDAT : 1337874005

ÉPREUVE E4 : GÉRER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS PRÉSENTATION DES CARACTÉRISTIQUES DE LA PME

BTS GPME SESSION 2021

Sommaire : I.

Présentation de l’entreprise ........................................................................................ 1 A.

Fiche d’identité ............................................................................................................................ 1

B.

Organigramme du service administration des ventes ................................................................ 1

II.

Analyse de la situation commerciale ............................................................................ 2 A.

Notre offre ................................................................................................................................... 2

B.

Plan Marchéage ........................................................................................................................... 2 1.

Politique de produit................................................................................................................. 2

2.

Politique de prix ...................................................................................................................... 3

3.

Politique de communication et de distribution ...................................................................... 3

C.

Analyse de la concurrence........................................................................................................... 3

D.

La demande ................................................................................................................................. 4

E.

III.

1.

Typologie de client .................................................................................................................. 4

2.

Modalité et méthode de paiement des clients ....................................................................... 4

3.

Processus de vente .................................................................................................................. 5 Analyse du chiffre d’affaires ........................................................................................................ 6

Présentation des fournisseurs ..................................................................................... 6

A.

Présentation des fournisseurs ..................................................................................................... 6

B.

Processus d’achat ........................................................................................................................ 7

C.

Les délais de paiement des fournisseurs..................................................................................... 7

IV.

Diagnostic des forces, faiblesses, opportunités et menaces ......................................... 8

V.

Présentation du système d’information commerciale .................................................. 8

VI.

Schéma du réseau ....................................................................................................... 9

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I.

Présentation de l’entreprise A.

Fiche d’identité

Dénomination Sociale Siège Social Adresse site web Activité Forme juridique Capital social Date de création Dirigeants Effectif

CliQéo CliQéo www.cliqeo.com Programmation informatique Société à responsabilité limitée 10 000,00 € 28-11-2012 Arnaud DELISEE et Jonathan MADEC 130 salariés

CliQéo est spécialisé dans le marketing digital depuis 7 ans. Nous proposons des solutions clé en mains pour développer l’activité de nos clients sur internet grâce à un mini-site optimisé, une présence web locale multi canal et une plateforme dédiée pour mesurer votre retour sur investissement.

B.

Organigramme du service administration des ventes

Le service administratif est composé de plusieurs services dont le service Administration des ventes. Le style de management est participatif, le manager donne une place importante au relationnel dans notre équipe. Ce type de management favorise les échanges entre les subordonnés et leurs responsables, il crée également une certaine convivialité et développe une relation de confiance au sein de l’équipe. Le principal objectif de ce style de management est de MANON BRUNET

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développer la participation de chaque membre de l’équipe afin de créer une cohésion de groupe.

II.

Analyse de la situation commerciale A.

Notre offre

CliQéo conçoit des sites, du référencement internet et propose un accompagnement pour développer l’activité de leurs clients sur la toile. Pour conquérir le plus de part marché possible, nous diversifions nos offres et créons des partenariats avec diverses enseignes afin de toucher le plus de professions possibles. Les prix sont variés pour que le client choisisse l’offre correspondant à ses besoins, le budget nécessaire ainsi que la durée de son offre. Les offres les plus commercialisées sont : - Le CliQ’Up qui représente 52% de nos ventes - Le CliQ’Start qui représente 27% de nos ventes

B.

Plan Marchéage 1.

Politique de produit

OFFRE

CARACTERISTIQUES -

-

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Création d’un site Mise en place d’une communication avec du référencement naturel Accès aux statistiques

Création d’un site Mise en place d’une communication avec du référencement sponsorisé Accès aux statistiques

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2.

Politique de prix

OFFRE

PRIX De 3 047 € à 5 564 € environ selon l’option choisie et la durée de l’engagement. A cela peut s’ajouter des services supplémentaires (agenda, module de paiement…)

De 4 477 € à 21 364 € environ selon l’option choisi, la durée de l’engagement. Cette offre est très variable car c’est le client qui module son offre en ajoutant le mix média qu’il désire. A cela peut s’ajouter des services supplémentaires (agenda, module de paiement…)

3.

Politique de communication et de distribution

POLITIQUE DE COMMUNICATION o Site internet o Séance de phoning o Réseaux Sociaux

C.

POLITIQUE DE DISTRIBUTION o Distribution directe

Analyse de la concurrence

Ces quatre entreprises sont des concurrents directs de CliQéo, elles sont toutes spécialisées elle aussi dans le marketing digital et plus précisément dans la création de site internet. TYPE DE CONCURRENT

NOM

PART DE MARCHE

Direct

18 419 000.00 € en 2019

Direct

25 508 700.00 € en 2019

Direct

12 000 000.00 € en 2017

Direct

3 925 000.00 € en 2015

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D.

La demande 1.

Typologie de client Institut de beauté Pare Brise 6% 7% Libéraux 20%

Salle de sport 5% Auto-école 4%

Artisan 17% Garage 11%

Restauration 5%

Avocat 22%

Contrôle technique 3%

CliQéo est une société pluridisciplinaire, elle s’articule autour de plusieurs corps de métier ce qui démontre un certain savoir-faire dans le milieu du digital. Nos trois principaux secteurs d’activités sont les avocats avec 23%, les garages avec 11%, les artisans avec 9%.

2.

Modalité et méthode de paiement des clients

CliQéo collabore avec deux maisons de financement, Locam et Leasecom. Lors de la signature d’un contrat, le client a donc le choix de signer un contrat dit « autoporté » qui est financé par CliQéo, soit de signer un contrat en maison de financement avec l’une entre d’elles. Pour les contrats en « autoporté » un chèque d’acompte représentant 20% de la somme du contrat doit être versé dans les deux jours suivant la signature du contrat. Cet acompte peut être réglé par : Chèque, Paypal, Carte bleu, Virement, Plateforme de Paiement, Espèce. Une fois le contrat livré, le client doit, soit payer l’intégralité de sa prestation ou la mensualiser. Pour les contrats en maison de financement, CliQéo reçoit l’intégralité de la prestation à la livraison du contrat de la part de son prestataire. Le client est prélevé mensuellement par la maison de financement une fois son contrat livré

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Type de paiement pour le client

Délais de paiement

→ Acompte

→ A la signature du contrat

→ Autoporté

→ Par prélèvement : 1er du mois

→ Locam

→ Par prélèvement : 1er / 10e / 20e du mois en fonction du contrat

→ Leasecom

→ Par prélèvement : 30e du mois

3. N°

Processus de vente

ETAPES

1

→ Prospection téléphonique, porte à porte, prise de rendez-vous

2

→ Entretien avec un commercial : confection de l’offre et signature du contrat

3

→ Envoi par e-mail les éléments du contrat au service d’admission des ventes : délais 48h / Envoi par voie postale au siège : délais 1 semaine → Vérification et administration du contrat : délais 48h

4

7

→ Si contrat en autoporté : édition de la facture d’acompte et l’envoyer au client par e-mail → Validation du dossier : la production contacte le client et confectionne le site selon les conditions émises par le client. → Validation de la maquette par le client

8

→ E-mail de validation de projet par la production

9

→ Livraison du projet par le service d’admission des ventes : → Autoporté : e-mail de livraison + envoi d’un échéancier → Maison de financement : envoi des éléments du contrat à la maison de financement

5 6

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E.

Analyse du chiffre d’affaires

2013

2014

2015

2016

2017

2018

7 296 300,0 €

5 084 100,00 €

Linéaire (CA)

4 135 300,00 €

2 378 800,00 €

767 100,00 €

243 000,00 €

CA

6 672 600,0 €

CHIFFRE D'AFFAIRES

2019

Le chiffre d’affaires évolue sous l'influence d'un ensemble de facteurs externes : facteurs du marché, l’importance de la matière dans le coût de revient de produits, la politique de prix de vente. En effet, le chiffre d’affaire est le résultat de l'interaction d'un prix de vente avec la qualité vendue. On constate que chez CliQéo le chiffre d’affaire est en constante évolution. De 2015 à 2016, le CA a doublé, il est passé de 2 378 800€ à 4 135 300 €. En 2017, son chiffre d’affaire augmente d’environ un million d’euros et atteint 5 084 100€. Les deux années suivantes, il continu de croître pour atteindre 7 296 300€ en 2019.

III.

Présentation des fournisseurs A.

Présentation des fournisseurs Type de fournisseur Prestataires de services

Fournisseur

Fournisseur Marketing

Fournisseur divers

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Achats associés → Rédaction → Prestation de conseil → Prestation pour la création des sites internet → Téléphonie, internet → Abonnement logiciel → Imprimerie → Réseaux sociaux → Annuaire → Moteur de recherche → Agenda → Frais postaux, affranchissement → Fournitures

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B.

Processus d’achat

N°

ETAPES

1

→ Définition du besoin / Répondre à la demande

2

→ Recherche dans le tableau des fournisseurs

3

→ Passation de commande

4

→ Suivi de la livraison de la commande

5

→ Enregistrement comptable de la facture d’achat et de son règlement

C.

Les délais de paiement des fournisseurs

Fournisseur

Prestation de services

Fournisseur IT

Fournisseur Marketing

Fournisseur Divers

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Délais de paiement → Conseil Financier → La Rédaction → Création de site internet → Expertise comptable → Conseille Juridique → Call tracking → → → → → → → → → → →

Sage Bouygue Zoho OVH Exaprint Agendize Waze Yext Google Facebook Being

→ Bruneau → La poste

→ 30 jours → 7 jours → A réception de la facture → 30 jours → A réception de la facture

→ A réception de la facture → 10 jours → 30 jours → 30 jours → 30 jours → A réception de la facture

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IV.

Diagnostic des forces, faiblesses, opportunités et menaces OPPORTUNITÉ

MENACE

→ Accroissement du marché → Nouveau partenaire → Ouverture à l’international → Plusieurs agences commerciales partout en France et une en Belgique

→ Marché très concurrentiel → Les clients cherchent les meilleurs prix

FORCE

FAIBLESSES

→ Plusieurs partenariats → Diversité des offres commerciales → Personnel de qualité

V.

→ Peu de publicité → Temps de conception des sites → Prestations impayées

Présentation du système d’information commerciale

Source d’information

Acteurs

Fournisseur

Comptable

• •

Commande Prestation de services

Clients

Assistante de Gestion

• •

Admission des ventes Livraison des dossiers

• • •

Traitement réalisé

Matériels Ordinateurs en réseaux Imprimantes multifonction Téléphones

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Logiciels • Base de données : SAGE • Bureautique : Pack Office 2016 • Plateforme : V2 • Boite E-mail : Gmail SAUVEGARDE SUR SERVEUR

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VI.

Schéma du réseau

Chaque collaborateur possède un ordinateur fixe et/ou portable connecter en WIFI au réseau internet de l’entreprise. Les données et informations de l’entreprise sont sauvegardées sur le serveur de l’entreprise. Les accès aux informations du serveur ont été partagé en fonction des postes occupés par les collaborateurs, chaque salarié n’a pas accès aux mêmes informations. Leur ordinateur doit obligatoirement être relier au réseau internet de l’entreprise pour avoir accès à celui-ci.

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