Chapitre 1 Introduction Au Marketing Digital [PDF]

Zitiervorschau

Marketing digital M.MOUSSIS MOHAMMED

Plan: Chapitre I: Introduction au marketing digital Chapitre II: Le marketing traditionnel et le marketing digital Chapitre III: L’inbound Marketing Chapitre IV: Le display Chapitre V: Le référencement Chapitre VI: L’email marketing Chapitre VII: Concevoir un site web Chapitre VIII: Mesurer l’efficacité et la performance

Chapitre IX: Google Ads Chapitre X: Meta Ads (Facebook, instagram, whatsapp)

Marketing digital | M. Moussis Mohammed

Chapitre I: Introduction au marketing digital

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Introduction

L’usage d’Internet et des autres technologies numériques à des fins commerciales a donné naissance à de nombreux termes. Celui de « marketing digital » est lui-même assez récent. Dans le passé, on désignait ces pratiques sous les noms de « e-marketing », « Internet marketing » ou encore « webmarketing »…

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« Je suis confus là, toutes ces appellations pour désigner la même chose? C’est quoi finalement le marketing digital »

Définition

On peut définir le marketing digital comme l’atteinte d’objectifs propres au marketing (image, notoriété, préférence, engagement des clients, taux de rétention, ventes ou part de marché, etc.) grâce à l’usage de technologies numériques.

Ces technologies comprennent les ordinateurs, les tablettes, les téléphones mobiles

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Définition En pratique, le marketing digital suppose de gérer la présence de l’organisation sur l’ensemble des médias et des plateformes en ligne (sites Web, moteurs de recherche, réseaux sociaux, applications mobiles, e-mails, etc.).

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Objectifs

• Faire connaître le produit auprès du public ; • Faire aimer le produit ; • Recrutement de nouveaux clients; • Fidéliser la clientèle actuelle ; • Développer l’e-réputation d’une entreprise ; • Le recrutement de talents (aspect RH) ;

Quels sont les médias à utiliser pour atteindre ces objectifs ?

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Les types de médias

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Les types de médias

Afin de développer une stratégie digitale, on distingue communément trois types de médias : Les médias achetés (paid) ; Les médias détenus (owned) ; Les médias gagnés (earned).

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Les types de médias Les médias achetés (Paid)

Les médias détenus (Owned)

Ces médias sont achetés au sens où l’organisation doit investir des sommes parfois importantes pour être visible : présence sur les moteurs de recherche, (SEA, ou Search Engine Advertising), diffusion de bannières publicitaires en ligne (display)…

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Les médias gagnés (Earned)

Les types de médias Les médias achetés (Paid)

Les médias détenus (Owned)

On note que ce type de média se rapproche

des

médias

traditionnels

(presse, radio, télévision, etc.) au sens où les organisations paient pour être visibles par leur audience.

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Les médias gagnés (Earned)

Les types de médias Les médias achetés (Paid)

Les médias détenus (Owned)

Ces médias sont possédés dans le sens où l’entreprise en est (plus ou moins) propriétaire. Dans cette catégorie de médias, on retrouve les sites Web, les blogs, les newsletters, les applications mobiles, etc. Les espaces maîtrisés par la marque sur les réseaux sociaux sont compris dans cette catégorie (par exemple, une page Facebook ou un compte Twitter), si ces réseaux sociaux gardent un fort contrôle sur les contenus qui y sont partagés.

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Les médias gagnés (Earned)

Les types de médias Les médias achetés (Paid)

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Les médias détenus (Owned)

Les médias gagnés (Earned)

Les types de médias Les médias achetés (Paid)

Les médias détenus (Owned)

Les médias gagnés (Earned)

Les réseaux sociaux de la marque Zara Marketing digital | M. Moussis Mohammed

Les types de médias Les médias achetés (Paid)

Les médias détenus (Owned)

Earned Media désigne la visibilité dont bénéficie gratuitement une marque. Elle est assurée par des tiers (utilisateurs, consommateurs ou influenceurs) sur des supports et dans des formats que la marque ne contrôle pas. On parle d'une exposition « gagnée » (earned), en opposition à la visibilité « achetée » (paid), et aux supports possédés par la marque (owned).

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Les médias gagnés (Earned)

Les types de médias Les médias achetés (Paid)

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Les médias détenus (Owned)

Les médias gagnés (Earned)

Les types de médias

Les trois types de médias expliqués dans les slides précédents, servent à assurer la présence de l’entreprise sur internet. Cette présence peut prendre plusieurs formes: • Réaliser des transactions ; • Délivrer des services ; • Diffuser des informations ; • Développer les marques ; • Tisser des relations.

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Les différents types de présence en ligne

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Les différents types de présence en ligne Réaliser des transactions

La présence en ligne permet de déclencher des ventes sur le média digital. On pense notamment aux sites marchands, mais également aux applications

Délivrer des services Diffuser des informations Développer les marques Tisser des relations

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mobiles ou aux réseaux sociaux permettant de réaliser un devis en ligne.

Les différents types de présence en ligne Réaliser des transactions Délivrer des services Diffuser des informations Développer les marques Tisser des relations

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La présence en ligne soutient également les canaux hors ligne, en apportant des informations ou des services.

Cette modalité de présence en ligne est notamment adoptée dans les secteurs du commerce (distributeurs traditionnels ou distributeurs exclusivement en ligne, pure players) et du tourisme.

Les différents types de présence en ligne Réaliser des transactions

La présence en ligne est destinée à soutenir les ventes dans les canaux traditionnels et à accompagner le client avant et après l’achat, en lui fournissant des informations et des services liés aux caractéristiques de l’offre et à son usage.

Délivrer des services Diffuser des informations Développer les marques Tisser des relations

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Les produits/services principaux ne sont pas disponibles à l’achat, mais des services complémentaires peuvent en revanche l’être. Exemple: Vendre une machine en offline et la formation (qui permet la prise en main) en ligne.

Les différents types de présence en ligne Réaliser des transactions

La présence en ligne est essentiellement destinée à diffuser des informations sur l’entreprise, ses marques, ses produits et ses services, ou encore des

Délivrer des services

conseils pour le client (inbound marketing)…dans une optique de « portail » (c’est-à-dire en créant des liens avec d’autres supports digitaux). Ce type de

Diffuser des informations Développer les marques

présence peut générer des revenus publicitaires (Youtube par exemple). Exemple: Une entreprise qui vend la « whey proteine », peut proposer aux visiteurs de son site internet des articles parlant des régimes alimentaires, des

Tisser des relations

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bienfaits de la whey, des exercices de musculation…

Les différents types de présence en ligne Réaliser des transactions Délivrer des services Diffuser des informations Développer les marques Tisser des relations

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Les différents types de présence en ligne Réaliser des transactions

Les produits/services ne sont pas disponibles à l’achat. Cette modalité de présence en ligne est notamment adoptée dans l’industrie des produits de grande

Délivrer des services

consommation, des biens d’équipement comme l’automobile. L’objectif étant de faire connaître la marque auprès du public (notoriété),

Diffuser des informations Développer les marques Tisser des relations

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entretenir une bonne image…

Les différents types de présence en ligne Réaliser des transactions

Cette modalité de présence en ligne se focalise sur le développement des relations entre la marque et les clients, ou entre les clients.

Délivrer des services

Ceux-ci se voient proposer de poster des commentaires ou des suggestions, de noter ou de taguer des contenus.

Diffuser des informations Développer les marques Tisser des relations

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Les cinq leviers du marketing digital

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Les cinq leviers du marketing digital Une stratégie de marketing digital doit utiliser et combiner cinq leviers digitaux pour l’atteinte de ses objectifs.

Référencement naturel (SEO)

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Référencement payant (SEA)

Publicité en ligne (Display)

Emailing

Marketing sur les réseaux sociaux

Les cinq leviers du marketing digital Référencement naturel (SEO)

Référencement payant (SEA)

Publicité en ligne (Display)

l’annonceur réalise un certain nombre d’actions sur son site Internet, de manière à ce que celui-ci apparaisse « naturellement » dans les résultats d’un moteur de recherche, c’est-à-dire sans que

cet annonceur n’ait payé pour cela. La popularité du site, ainsi que le renouvellement régulier de son contenu, sont, entre autres, des facteurs clés pour un bon référencement naturel.

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Emailing

Marketing sur les réseaux sociaux

Les cinq leviers du marketing digital Référencement naturel (SEO)

Référencement payant (SEA)

Publicité en ligne (Display)

l’annonceur rémunère un moteur de recherche comme Google ou Bing pour que son message publicitaire soit visible par l’internaute qui a effectué une recherche en ligne. Il permet, moyennant finance, de générer du trafic rapidement vers son site Internet.

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Emailing

Marketing sur les réseaux sociaux

Les cinq leviers du marketing digital

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Les cinq leviers du marketing digital Référencement naturel (SEO)

Référencement payant (SEA)

Publicité en ligne (Display)

Sous différentes formes (bannières, boutons, mais aussi vidéos), elles sont très présentes, et parfois jugées intrusives par les internautes. Comme les annonces SEA, elles sont cliquables, ce qui permet à l’annonceur de mesurer leur impact en temps réel.

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Emailing

Marketing sur les réseaux sociaux

Les cinq leviers du marketing digital Référencement naturel (SEO)

Référencement payant (SEA)

Publicité en ligne (Display)

L’intérêt des campagnes e-mailing est de générer un trafic de

qualité, car en ciblant vos futurs clients, vous parviendrez à promouvoir de manière stratégique votre activité. Il vous suffira de construire une bonne base de données, de rédiger un contenu attractif et de personnaliser vos mails.

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Emailing

Marketing sur les réseaux sociaux

Les cinq leviers du marketing digital Référencement naturel (SEO)

Référencement payant (SEA)

Publicité en ligne (Display)

SMO (Social Media Optimization): Il s’agit de développer sa présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, LinkedIn…) en s’appuyant sur le phénomène de bouche-à-oreille (viralité). Il s’agit aussi d’agir et de surveiller les commentaires des internautes sur les différents réseaux sociaux, pour y répondre le cas échéant. On parle alors de community management et de gestion de la réputation.

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Emailing

Marketing sur les réseaux sociaux

Points à retenir

Le marketing digital vise l’atteinte des objectifs du marketing grâce à l’usage d’Internet et des technologies numériques. Il ne remet pas en cause les principes

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fondamentaux du marketing tels que segmentation, ciblage et positionnement, mais prend en compte le développement massif des nouveaux usages numériques par les individus et celui des nouvelles technologies.

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Points à retenir

Internet est devenu le média le plus populaire partout dans le monde, et toutes les organisations se doivent d’y construire une présence cohérente sur les

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différents types de médias : « possédé » (ex. : site corporate), « acheté » (ex. : annonces payantes Adwords) ou « gagné » (ex. : blogueuse qui parle de votre produit).

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Merci

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