Cultura Organiationala. (Conspecte - MD) [PDF]

Zitiervorschau

Cuprins: 1.

Date generale despre companie

2.

Produsele artificiale fizice

3.

Produsele artificiale de comportament

4.

Produsele artificiale verbale

5.

Credinte si valori din cadrul firmei

6. Interviu cu Alexandru Cumatrenco, directorul adjunct Direcţia Trezorerie – şef secţie Depozite şi Clientelă Corporativă din cadru “VictoriaBank”S.A.

-1La 22 decembrie 1989 are loc prima Adunare generală a acţionarilor şi se pune temelia Primei Bănci Comerciale din Moldova, denumită VictoriaBank privind fondarea unei bănci comerciale în ţară. Astfel, la 22 februarie - "Victoriabank" S.A. este înregistrată la Banca de Stat a URSS, cu licenţa Nr. 246. ACŢIONARII BĂNCII Lista ACŢIONARIlor CE DEŢIN COTE MAI MARI DE 5% ÎN CAPITALUL SOCIAL al B.C. „VICTORIABANK” S.A. la data de 31.08.2011: 1. OTIV Prime Financial B.V. (Olanda) Cota de participare în capitalul social - 26.75 % 2. Banca Europeana pentru Reconstrucţie şi Dezvoltare (Marea Britanie) Cota de participare în capitalul social - 15.06 % 3. Alpha Bank Romania S.A. (Romania) Cota de participare în capitalul social - 12.50 % 4. TURCAN Victor (Republica Moldova) Cota de participare în capitalul social - 10.45 % Astfel observam investitiile straine, datorate reorganizarii din Decembrie, cind VictoriaBank i-a decizia de reorganizare în Bancă cu investiţii străine. Are o forma juridica de Societate pe Actiuni(S.A.) Intreprinderea este subiect economic national, independent cu dreptul de persoana juridica care isi presteaza serviciile prin intermediul filialelor si reprezentantelor deschise pe teritoriul intregii tari. FILIALELE «VICTORIABANK » S.A., CONFORM REGULAMENTULUI PRESTEAZĂ URMĂTOARELE GENURI DE ACTIVITATE: 1. Organizarea şi asigurarea deservirii operaţionale şi de decontare a persoanelor fizice şi juridice; 2. Deschiderea şi evidenta conturilor curente în valuta naţionala, a celor în valută străina, de depozit şi altor conturi ale persoanelor fizice şi juridice; 3. Cumpărarea şi vânzarea valutelor străine, în corespundere cu limita stabilita de Banca pentru filiale; 4. Prestarea serviciilor pe piaţa valorilor mobiliare (corporativi şi/sau guvernamentale); 5. Emiterea şi administrarea instrumentelor de plată; 6. Efectuarea creditării persoanelor juridice şi fizice, în limitele stabilite de regulamentele Băncii; 7. Primirea plaţilor pentru serviciile comunale, a impozitelor, taxelor de stat etc.; 8. Darea în arenda a safeurilor şi asigurarea păstrării individuale a documentelor, hârtiilor de valoare şi altor obiecte de preţ ale persoanelor fizice şi juridice; 9. Prestarea serviciilor prin sistemele de transfer rapid; 10. Acordarea consultaţiilor şi altor servicii, legate de activitatea bancara. 11. Filiala exercită activităţi financiare şi alte activităţi ce nu contravin legislaţiei în vigoare, în numele Băncii, în condiţiile prezentului Regulament şi ale actelor normative interne. REPREZENTANŢELE “VICTORIABANK” S.A CONFORM REGULAMENTULUI PRESTEAZĂ URMĂTOARELE SERVICII ŞI ACTIVITĂŢI: 1. Atragerea de depozite (la vedere sau la termen) cu sau fără dobândă; 2. Acordarea serviciilor de încasări în lei moldoveneşti şi valuta străina persoanelor fizice şi juridice în baza contractelor încheiate sau gestionate de Filială; 3. Cumpărarea şi vânzarea de valuta străina în numerar în conformitate cu limita şi cursul zilnic stabilit de către Bancă;

4. Deservirea cardurilor şistemelor internaţionale de plata „VISA International” şi „MasterCard”; 5. Cumpărarea şi vânzarea cecurilor de calatorii; 6. Efectuarea transferurilor băneşti prin intermediul Sistemelor Internaţionale de plată; 7. Recepţionarea documentelor necesare pentru acordarea şi monitorizarea creditelor; 8. Prelucrarea documentelor persoanelor juridice în baza contractelor încheiate sau gestionate de Filială; 9. Informarea clienţilor cu privire la produsele oferite de Bancă; 10. Reprezentanta nu este în drept sa primească de sine stătător decizii privind gestionarea riscurilor. Compania are o experienta vasta in executarea lucrarilor de constructive, iar palmaresul celor déjà executate este impresionant. Pe perioada de activitate "Victoriabank" S.A. a dat dovada de dezvoltare dinamica, VICTORIABANK este Prima Bancă Comercială din Moldova care a pus bazele procesului de dezvoltare a unui sistem bancar în Moldova! Victoriabank este liderul implementării noilor tehnologii, fiind Prima Bancă care a operat cu carduri bancare, fiind Prima care a adus bancomatele în Moldova, pe lângă celelalte produse şi servicii inovative încă neimplementate până atunci. Toate acestea ne fac să fim cu un pas înaintea celorlalţi concurenţi!  Victoriabank ştie ce vă doriţi pentru că vă solicită părerea prin intermediul feedback-ului tehnologic!  Victoriabank ştie cum să vă împlinească dorinţele – şi asta o confirmă ritmul de atragere al clienţilor, iar ca rezultat - noi suntem primii!  Victoriabank – un brand cu renume la nivel naţional şi internaţional! 

Au adunat ce a fost mai bun de la concurentii de pe piata si au preluat experienta companiilor straine. Si toate cu un singur scop-sa fie siguri ca pot face adecvat fata cerintelor clientilor si partenerilor lor. Pe lîngă acest lucru, spectrul preţurilor la serviciile prestate este atît de larg, variat si poate satisface necesitatile clientilor cu diferit nivel al veniturilor, încît acordarea unui credit sau atragerea unui depozit poate fi efectuat de oameni cu diferite surse de venit, precum tinerii căsătoriţi sau studenţii. Sunt singura companie de pe piata bancara care detine practic in totalitate, cele mai moderne tehnologii. Primul card bancar din Moldova, Primul bancomat, POS-terminal, certificat bancar de depozit, card multifuncţional… de unde si porneste idea de Prima bancă din Moldova. Au o structura organizatorica viabila si functionabila, redata in Anexa1. Comunicarea intre aceste niveluri ierarhice e libera, toti fac schimb de idei, persista feed-back-ul, se ajuta reciproc la intilnirea unor neclaritati sau dificultati, adica se afla intr-o colaborare strinsa. In cadrul companiei se practica stilul democrat, si astfel intre nivelurile ierarhice superioare si cele inferioare nu se intilnesc bariere, ci exprimare libera ,participarea tuturor angajatilor la stabilirea obiectivelor, cit si la distribuirea sarcinilor, ceea ce in final contribuie la reducerea tensiunilor interpersonale si participare activa cu interes sporit a subalternilor in munca.

-2Produsele artificiale fizice în calitate de componente majoreale culturii organizaţionale oferă semnificaţii sau înţelesuri comune asupra unor elemente organizaţionale de interes de grup. Ele sunt componentele cele mai vizibile şi mai tangibile ale culturii organizaţionale. In prezent numele VictoriaBank este cel mai bun garant al calitatii serviciilor bancare prestate cu respectarea riguroasa a tuturor normelor necesare, lucru deosebit de important pentru regiunea Moldovei. Au adus din plin contributia lor la schimbarea pietei financiare si cele bancare din Republica Moldova. OFICIUL CENTRAL VICTORIABANK S.A. se afla in mun.Chisinau, str. 31 August 1989, 141 la care se adauga filialele, reprezentantele, oficii 24/24 si case de schimb valutar imprastiate pe intre teritoriul RM Sint foarte mari si cu o arhitectura moderna, construite cu tehnologii noi, pentru ca de aici si incepe reclama. Oficiile se deosebesc între ele, fiecare detaliu fiind bine gîndit de design-eri,în funcţie de necesităţile departamentelor. Pereţii interiori, confecţionaţi în mare parte din sticlă,conferă încăperilor dinamism şi spaţiu.Oficiul companiei „VictoriaBank” este construit din materiale de calitate, care corespund ultimelor tehnologii. De asemenea, s-a lucrat cu precutie si la selectarea culorilor. Astfel, sint utilizate roşu, ce au rolul sa incalzeasca, de asemenea majorează tensiunea arterială şi ritmicitatea respiraţiei; albastru -micşorează ritmicitatea respiraţiei şi pulsul. Denumirea firmei formează la consumatori o atitudine specială faţă de ea, de aceea VictoriaBank si-a mentinut numele pentru a face din el un brand si , de asemenea, de a fi recunoscuti de clientii, precum si pentru o relcama verbala facuta de insasi clientii bancii comerciale care se presupune a fi cea mai scumpa de realizat pentru ca trebuie meritata. Angajatii sunt imbracati elegant, la 4 ace, iar muncitorii in forme speciale de lucru avind insigna intreprinderii. Unii manageri au chiar si automobile, cu inscriptia ,,VictoriaBank”, cu care se depaseaza in scopuri de serviciu. In interiorul companiei, mobila e aranjata astfel, pentru a asigura o transparenta intre lucratori, adica ca ei sa poata comunica in timpul indeplirii sarcinilor lor,in cazul aparitiei unor dificultati. Este un sistem modern de amplasare a mobilei, practicat in multe institutii. Toate aceste produse artificiale fizice transmit mesajul clar catre client ca ,,VictoriaBank”S.A. presteaza servicii de calitate, modern si accesibile.

-3Sunt componentele culturale care provoacă evenimente şi manifestări organizate de grupuri în interiorul şi în afara organizaţiei. Ele au la bază obişnuinţele, tradiţiile, regulile nescrise ale organizaţiei. În ansamblul lor, produsele artificiale de comportament din cadrul organizaţiei pot fi sistematizate în ritualuri şi ceremonii. Acestea conţin evenimente care se repetă într-o perioadă mai îndelungată de timp. Ele permit în acelaşi timp, manifestarea consensului, a nevoii de apartenenţă la grup şi de securitate. Prin intermediul ritualurilor şi ceremoniilor se programează anumite evenimente şi modul lor de derulare, promovându-se astfel valori şi comportamente majore din cadrul organizaţiei, fiind în acelaşi timp purtătoare de simboluri prin a căror decodificare se comunică anumite mesaje. Daca e sa ne referim la lista ritualurilor, printer acestea se numara : Victoriabank facilitează procedura de obţinere a cazierelor şi certificatelor MAI Victoriabank în parteneriat cu Ministerul Afacerilor Interne din Republica MoldovaVictoriabank în parteneriat cu Ministerul Afacerilor Interne din Republica Moldova lansează un nou serviciu atât pentru persoane fizice cât şi juridice, deţinătoare de autoturisme, care au nevoie de caziere contravenţionale şi certificate emise de MAI. Tarife noi de deservire din 19.09.2011 Stimaţi clienţi, Victoriabank vă aduce la cunoştinţă că din 19 septembrie 2011 intră în vigoare noile tarife de deservire, atât pentru persoanele fizice cât şi pentru cele juridice. Pentru a vizualiza tarifele noi aplicabile persoanelor fizice şi juridice din data de 19.09.2011 Insa nu putem trece cu vederea si ceremonia de aniversare a celor 20 de ani de existent, la care “VictoriaBank” vine cu un mesaj: La 22 decembrie 2009 VictoriaBank aniversează 20 ani de performanţă! Datorită încrederii şi respectului clienţilor pe parcursul a 20 ani, pentru grija şi noile posibilităţi pe care le oferă clienţilor săi, dar şi pentru VictoriaBank s-a calificat drept a fi Prima Bancă din Moldova, căci avem grijă permanent să venim cu noi şi noi posibilităţi, precum şi să ne dezvoltăm de fiecare dată rolul nostru social. Cu aceasta ocazie, echipa VictoriaBank vine cu sincere multumiri pentru toţi clienţii săi. Datorită încrederii şi respectului dvs. pe parcursul acestor 20 de ani VictoriaBank s-a calificat drept a fi PRIMA BANCA DIN MOLDOVA. Suntem conştienţi că numeroasele implimentări pe care le-am făcut în sistemul bancar din Moldova, precum şi toate distincţii pe care le-am obţinut pe plan naţional şi internaţional nar fi fost posibile fără susţinerea şi criticile dvs. care ne-au făcut de fiecare dată să tindem să fim mai buni. Astăzi putem cu demnitate afirma, că echipa VictoriaBank lucrează cu insitenţă pentru ca şirul marilor realizări să nu sfârşească niciodată. Relaţia dintre bancă şi client a devenit o plăcere pentru ambele părţii, căci VictoriBank a avut grijă să nu lipsească oriunde, venind de fiecare dată cu noi şi noi posibilităţi. VictoriaBank are trasate mai multe planuri pentru viitor. În curând, vom lansa alte produse revoluţionare, vom continua să ne extindem, ca să fim cât mai aproape de dvs., precum şi, bineînţeles, pregătim un nou program de RSC (Responsabilitate socială corporativă) cu scopul de a sprijini diferite cauze sociale. Cu această ocazie ţinem să vă felicităm cu cei 20 de ani de performanţă VictoriBank, mulţumindu-vă că ne sunteţi alături!

-4Compania ,,VictoriaBank”S.A. poarta aceasta denumire din anul 1989,de cind a fost infiintata si de atunci nu si-a mai schimbat denumirea, ceea ce denota faptul ca este una serioasa, cu un colectiv permanent, calificat, ce utilizeaza un limbaj specific unei institutii bancare, devotat lucrului si care depun efort impreuna pentru atingerea obiectivelor. Aici putem gasi veridicitatea sloganului: “VictoriaBank”S.A. Prima banca din Moldova,care transmite mesajul din partea companiei ca mizeaza pe intietate atit in ceea ce tine de tehonologii, cit si de calitate. Pentru aceasta echipa Victoriabank are în componenţa sa oameni puternici, profesionişti, dinamici şi perseverenţi în ceea ce fac.Sunt orientaţi spre a aduce pe piaţa bancară din Moldova noi produse şi servicii special concepute după nevoile clientilor.Sunt pregătiţi mereu să vă consulte şi să vă deserveasca! Criteriile dupa care s-au orientat in toti cei peste 22 ani de activitate au aratat ca au gasit combinatia optima, care i-au ajutat sa devina ceea ce sunt astazi. Astfel, Victoriabank a fost desemnată ca fiind una dintre cele mai bune bănci din Republica Moldova, merit confirmat prin numeroase distincţii: „Banca anului 1998” din Moldova - Revista "Central European" „Banca anului 2004” din Moldova – Revista financiara "The Banker" „Banca anului 2006” din Moldova – Revista financiara "The Banker" „Cea mai buna banca pe pieţele in continua dezvoltare” anul 2005 în Republica Moldova Revista "Global Finance"  „Cea mai buna banca din Moldova” conform ROE (Retur on Equity) – Revista informativa politico-business-financiara „Finance Central Europe”, anul 2007  "Cea mai bună bancă din Moldova a anului 2006" - titlu conferit de Revista financiar-bancară "Bănci şi Finanţe - Profit"  "Cea mai bună bancă din Modova a anului 2007" - titlu acordat al doilea an consecutiv de către Revista financiar-bancară "Bănci şi Finanţe - Profit".  "Cea mai bună bancă pe piaţa valutară din Moldova, 2008" - titlu acordat de către Revista internaţională Global Finance.  "Cea mai bună Bancă a anului 2008" - titlu acordat de către revista internaţională "The Banker".  "Cea mai sigură Bancă a anului 2008" - titlu acordat de către revista financiară "Profit".  VictoriaBank a fost desemnată câştigătoare a concursului “Marca Comercială a anului 2008”, la nominalizarea “Debutul anului”, la categoria Instituţii financiare, Produse şi servicii, cu proiectul VictoriaShopping.  "Premiul de aur " la categoria Calitatea şi rezultatele businessului" la Convenţia Internaţională a calităţii, organizată de Business Initiative Directions.  Locul I in Rating-ul indicatorilor de activitate a băncilor conform rezultatelor anului 2010 publicat de Revista "Bănci şi finanţe. Profit".  "Cea mai bună bancă pentru elaborarea şi implementarea noilor servicii bancare" în cadrul concursului „Banca anului 2010 din ţările CSI, Ţările Baltice şi Georgia” organizat de editura Internaţională „KBS-Izdat” în colaborare cu revista ucraineană „Банкиръ” şi Agenţia de rating „Creditrating”.    

Compania ,,VictoriaBank” are , de altfel ca si multe altele, povestirile, miturile si legendele aparute pe parcursul activitatii desfasurate. Celebră ca mit este situaţia legata de conducatorii de nivel superior. Insa ele totusi ramin in cadrul companiei, accesibile doar jurnalistilor rivniti de a afla stiri socante. Eroii din cadrul acestei firme pot fi considerati managerii, care contribuie cel mai mult la aspectul politicile de contabilitate, manageriale, financiare si de creditare elaborate pentru o activitate mai eficienta, dar si pentru atragerea clientilor. Actorii sunt déjà angajatii sectorului administrativ, care elaboreaza strategii bine gindite, le conformeaza la particularitatile pietei bancare din Republica Moldova si isi ating obiectivele propuse cu mare success. Imaginea unei companii lider se datoreza anume acestor actori si eroi, si desigur si celorlalti angajati, care de asemenea contribuie la succesul firmei prin depunerea unei munci asidue si prin responsabilitate, punctualitate si perseverenta. Actorii si eroii companiei sunt priviti sub aspect pozitiv, deoarece ei promoveaza imaginea ei si dezvolta perspectivele ei.

-5VictoriaBank, prima banca privata din Republica Moldova, a ajuns sa detina 17% din cota de piata (articol preluat pe de www.businesslive.ro) Prima bancă privată din Moldova, BC Victoriabank SA, şi-a mărit în ianuarie-iunie 2011 cota de piaţă a activelor cu 1,8 puncte procentuale, ajungînd la 17,2% din totalul activelor sistemului bancar din Moldova. Reprezentanţii conducerii băncii au relatat că, după şase luni ale anului curent, activele au depăşit 7,7 miliarde de lei. Creşterea lor a fost de 665 milioane de lei în comparaţie cu sfîrşitul anului 2010 şi de 1,6 miliarde de lei comparativ cu prima jumătate a anului 2010. Victoriabank deţine primul loc în lichidarea activelor cu un indice de mai mult de 3 miliarde de lei. Portofoliul de credite a depăşit 4,412 milioane de lei, ceea ce reprezintă 15,9% din piaţă. În timpul celor şase luni, portofoliul s-a mărit cu 385 milioane de lei, comparativ cu 30 iunie 2010 – cu 717 milioane de lei. Ea a menţionat că extinderea serviciilor pe care le propune banca, precum şi strategia de dezvoltare continuă a instituţiei, lasă loc de prognoze optimiste şi pentru a doua jumătate a anului 2011. Calitatea lucrarilor si serviciilor prestate clientilor lor, operativitatea in finalizarea cu success a proiectelor si respectarea obligatiunilor contractuale fata de investitori si client le-au permis sa obtina respectul si renumele unei companii cu cel mai mare grad de incredere de pe piata autohtona. Aceste valori si credinte dupa care se conduce personalul companiei le aduce doar succes. Scopul principal al companiei este de a regenera piata bancara din Moldova şi de a-i da o înfăţişare contemporană. Aceste scopuri sunt realizate de către specialiştii companiei „VictoriaBank” prin muncă calitativă. -6Clienţii aleg Victoriabank „VictoriaBank”S.A. propune pe piaţa bancară moldovenească cel mai larg spectru de servicii bancare, inclusiv şi achitarea serviciilor comunale. La întrebările All Moldova răspunde Alexandru Cumatrenco, directorul adjunct Direcţia Trezorerie – şef secţie Depozite şi Clientelă Corporativă. - Achitarea serviciilor comunale este un serviciu prestat şi de alte bănci. Prin ce se deosebeşte acest serviciu la VICTORIABANK? - Fiecare din noi vine la bancă în fiecare lună pentru a achita serviciile comunale. De regulă, banca este selectată în dependenţă şi de amplasare – fie că este aproape de casă ori în drum spre serviciu. Totuşi, astăzi, majoritatea oamenilor preferă mai mult ca banca să deservească calitativ decât să fie amplasată în apropiere de casă ori serviciu. Iar unul din elementele importante de deservire calitativă înseamnă a nu sta la coadă în aşteptarea achitării facturilor. De menţionat faptul că filialele şi reprezentanţele Primei Bănci din Moldova sunt amplasate în locuri destul de populate, practic în fiecare sector din capitală, precum şi în majoritatea centrelor raionale. Lucru care, bineînţeles, ne avantajează. Actualmente VICTORIABANK are încheiate contracte cu 25 de întreprinderi şi organizaţii şi clientul poate să achite facturile atât cash, cât şi din contul de card. Graţie tehnologiilor performante pe care VICTORIABANK le implementează în prestarea serviciilor bancare, precum şi abilităţilor operatorilor, clientul este deservit rapid, iar aceasta nu duce la crearea cozilor în bancă şi pierderea suplimentară de timp. - Aţi putea numi lista întreagă de întreprinderi, facturile cărora sunt primite spre achitare la VICTORIABANK? - Din start putem spune că la VICTORIABANK clienţi au posibilitatea să achite toate facturile şi nu doar o parte din acestea, cum se întâmplă de obicei. La orice filială şi reprezentanţă a Primei Bănci din Moldova se primesc plăţi pentru serviciile oferite de următoarele întreprinderi: Moldtelecom, Union Fenosa, Chisinau-Gaz, Apa-Canal Chisinau, Infocom, Termocom, Sun Comunications, Starnet, Infospar, Orange, Moldcell, ÎS Registru, MAI, Biroul pentru Migraţie, trezorăriile centrale şi locale, Victoria Asigurări, Avon Cosmetics Moldova, Mary Kay, Zepter International, Easy Credit, “Seuc International” şi

“Centrul Universitar pentru instruirea şi Schimb studenţi”, Traducere Service, ARAX-IMPEX, precum şi pentru serviciile prestate de instituţiile raionale. Mai mult, clientul poate să achite nu doar toate serviciile comunale, dar şi serviciile oferite de întreprinderile de stat, aşa cum ar fi perfectarea buletinelor de identitate, paşapoartelor, carnetelor de conducere, diverse traduceri. - În afară de aceste servicii VICTORIABANK propune tuturor clienţilor achitarea serviciilor prin intermediul sistemului Personal dotBank. În ce constă acest serviciu? În lumea contemporană pentru client timpul este ceva preţios, de aceea VICTORIABANK a creat acest serviciu. Personal dotBank a fost conceput special pentru a facilita relaţia dintre client şi bancă. Este un sistem elaborat pentru a deservi persoanele fizice la distanţă. La baza sistemului dat sunt folosite tehnologiile TAN (Transaction Authorization Number), datorită cărora, la efectuarea transferului de bani nu este nevoie de semnătura electronică, ci doar de dispoziţia de plată, pe care clientul o îndeplineşte şi o expediază băncii în formă electronică. Astfel, prin sistemul Personal dotBank clientul poate achita servicii: Orange, Moldcell, Unite, Moldtelecom, MaxDSL, Infocom, SUN Communications, Starnet, Infosapr. Mai mult, acest sistem permite vizualizarea în regim on-line a contului curent şi contului de card, efectuarea transferurilor de bani, suplinirea contului de card, convertirea valutei, efectuarea transferurilor la contul oricărui client al băncii, etc.. - De ce clienţii aleg VICTORIABANK? Sarcina băncii este de a oferi soluţii oportune clientului. În plus, ele trebuie să fie şi accesibile. Astfel, între bancă şi client se creează o relaţie bazată pe încredere, ceea ce confirmă încă odată că politica deschisă faţă de clienţi este una corectă şi eficientă. În afară de serviciile deja existente, Prima Bancă din Moldova propune produse şi servicii noi, elaborate de bancă: Cardul de credit Magic, Personal DotBank şi serviciul de suplimentare a depozitului de la distanţă, precum şi servicii de transferuri băneşti prin sistemele Blizko şi Migom. Mai mult, pentru noi e foarte important ca VICTORIABANK să corespundă cerinţelor şi necesităţilor clientului. Până la sfârşitul acestui an banca planifică extinderea reţelei de filiale şi reprezentanţe cu 45 %, ceea ce este aproape dublu faţă de anul trecut, când reţeaua de filiale şi reprezentanţe a fost extinsă cu 25%. Datorită acestui grandios program de extindere a reţelei VICTORIABANK, de servicii bancare calitative vor putea beneficia locuitorii din Străşeni, Călăraşi, Ştefan-Vodă, Făleşti. În Chişinău, Ocniţa şi Căuşeni deja au fost deschise noi filiale şi reprezentanţe. Acestea oferă întreaga gamă de servicii bancare – depozite la orice termen în lei şi valută, o varietate de carduri, transferuri rapide, achitări servicii comunale etc. Aprecierea pentru activitatea noastră o dau clienţii băncii, numărul cărora creşte de la o zi la alta. Diverşi experţi vestiţi din străinătate au menţionat în repetate rânduri meritele băncii VICTORIABANK. Recent, revista britanică „Finance Central Europe” – una din cele mai cunoscute reviste în cercurile financiare mondiale - a numit VICTORIABANK „Cea mai bună bancă a Moldovei în anul 2007 după indicatorul ROE”, cunoscut şi ca indicatorul rentabilităţii financiare.

Ministerul Educatiei Republicii Moldova Academia de Studii Economice din Moldova Facultatea Contabilitate

Lucrare practică privind cultura organizatională din cadrul companiei

“VictoriaBank”S.A.

A efectuat: Boldescu Ana-Maria Con 101

Chisinau, 2011