Cultura Oganizațională Metro [PDF]

Zitiervorschau

Ministerul Educaţiei Culturii și Cercetării al Republicii Moldova CENTRU DE EXCELENŢĂ ÎN ECONOMIE ŞI FINANŢE

Studiu Individual la disciplina Etica Profesională Tema: Analiza culturii organizaționale a companiei “Metro Moldova”

Realizat: Iordachi Dumitru, elevul gr.AAW1713G Verificat: Deliu Natalia

Chişinău, 2021

Cuprins Introducere......................................................................................................................3 Principiile și cultura organizațională “Kaufland”..........................................................4 Vestimentația..................................................................................................................5 Logo...............................................................................................................................5 Slogan.............................................................................................................................6 Responsabilitate socială.................................................................................................6 Webografie.....................................................................................................................8

Introducere METRO Cash & Carry Moldova și-a deschis ușile pentru clienții săi în Decembrie 2004, în orașul Chișinău, fiind şi prima companie care a introdus pe piaţa din Moldova un nou sistem de vânzare – cash & carry. Încă de la intrarea sa pe piaţă, compania şi-a concentrat activitatea pentru a le oferi clienţilor săi o gamă variată de produse, cu un raport optim calitate-preţ, precum și oferte periodice avantajoase. Începând cu luna octombrie 2006, METRO Cash & Carry Moldova și-a extins activitatea, deschizând al doilea magazin în orașul Chișinău și primul magazin în orașul Bălți, astfel încât la finele anului 2006 activitatea operațională a companiei cuprindea  trei magazine cu un spațiu comercial în total de peste 18000 m2.  Pentru a consolida parteneriatul pe care îl are cu ai săi clienţi profesionişti din industria ospitalieră și revânzători, în aprilie 2010 METRO Cash & Carry Moldova lansează serviciul Livrare. Oferind astfel oportunitatea clienților de a primi de la un furnizor de încredere sortimentul și calitatea de care au nevoie. METRO Cash & Carry Moldova oferă clienților săi o gamă variată de produse de peste 25.000 de articole, are implementate standarde internaționale în siguranța alimentară: ISO 22.000 si HACCP iar clienții magazinelor sunt deserviți de către cei peste 600 de angajați profesioniști. METRO este unul din specialiştii internaţionali în domeniul vânzărilor en-gros şi retail. Compania își desfășoară activitatea în 35 țări și angajează peste 104,000 de oameni din întreaga lume.  În anul financiar 2017/18, compania METRO a înregistrat un volum al vânzărilor de €36,5 miliarde. Compania oferă soluții individualizate pentru a satisface cererea la nivel regional și internațional pentru clienții săi angrosiști și din vânzări cu amănuntul.  Prin intermediul mărcilor sale comerciale  METRO/MAKRO Cash & Carry și Real, precum și prin intermediul serviciilor de livrare și prin inițiativele privind digitalizarea, compania METRO stabilește standardele pentru viitor: focalizarea pe client, soluții digitale și modele de afaceri sustenabile. La METRO te vei bucura de mai multe facilități, care transformă experiența de cumpărare:  Parcare gratuită (peste 500 de locuri)  Sortiment variat de produse proaspete și oferte irezistibile  Control riguros al calității tuturor produselor  Soluții complete atât pentru familia, cât și afacerea ta  Programe de loialitate  Evenimente diverse, lecții și traininguri METRO Cash & Carry Moldova propune un sortiment complet de produse (alimentare și nealimentare), pentru familia sau afacerea ta. În magazine găsești orice, începând cu carne (de porc, de pui, semifabricate), pește și fructe de mare, fructe și legume, și continuând cu articole vestimentare, produse pentru întreținerea casei/mașinii, dar și articole office, birotică, aparate electrocasnice sau IT. 

Principiile și cultura organizațională “Kaufland”

“Cultura noastră corporativă joacă un rol crucial în determinarea modului în care ne desfășurăm afacerea, luăm decizii și colaborăm. Cele șase principii oferă un cadru pentru toți membrii echipei. Acestea stabilesc  ce este important  în munca noastră de zi cu zi, astfel încât să putem obține cele mai bune rezultate posibile pentru clienții noștri. ”  

“Satisfacția clienților noștri reprezintă esența și obiectivul activității noastre. Nu încetăm să căutăm soluții și să facem tot ce ne stă în puteri, astfel încât clientul să aibă plăcerea să revină în magazinele noastre. Avem convingerea că aceste obiective le putem obține doar  împreună cu angajați pasionați de activitatea lor și motivați.”

Vestimentația Angajații magazinelor Metro folosesc o uniformă unică în culorile reprezentative pentru acesta. Vestimentația este reprezentată de o maletă galbenă și o vestă albastră, pantalonii fiind lăsați la alegerea angajaților. Hainele în nuanțe identice sunt folosite pentru a evidenția personalul pe fonul mulțimii de persoane prezente în magazin. Dar deși toți angajații folosesc o uniformă unică, angajații din securitate poartă uniforma clasică de culoare verde, haki.

Logo

Logoul companiei este foarte simplu, fiind creat din denumirea companiei pe un fundal albastru, culorile date fiind prezente și în vestimentația angajaților. După părerea mea acest logo a apărut după pricipiul că genialul de obicei este simplu, pentru că tendința modernă demonstrează o utilizare mărită a simbolurilor și a elementelor abstracte.

Slogan “Toate produsele necesare sub un acoperiș – cumpărăturile nu au fost niciodată atât de simple.” Acest logo apare pe pagina companiei la descrierea companiei. Această frază descrie ideea de bază, anume că în același loc putem găsi tot ceea de ce avem nevoie, acest lucru fiind foarte comod și practic, deoarce nu trebuie să irosim resurse importante în plus pentru a face cumpărături și anume timpul. Conceptul companiei câștigă în fața numărului mare de magazine prin faptul că propune o gamă largă de produse în același loc.

Responsabilitate socială (Informația citată de pe pagina web a companiei metro.md ) În calitate de companie de comerț, facem parte dintr-o lume dinamică care evoluează în mod constant. Un viitor durabil este crucial pentru noi și poate fi asigurat doar cu responsabilitatea necesară. La METRO Cash & Carry, considerăm că o creștere economică pe termen lung nu poate fi realizată decât dacă este aliniată cu o abordare responsabilă a societății, a angajaților și a mediului. Ca parte a METRO, lucrăm împreună la măsurile și proiectele ce țin  de sustenabilitate. Viziunea noastră de sustenabilitate definește ceea ce ne propunem, și anume să oferim clienților noștri, angajaților noștri și tuturor celor care colaborează cu noi  o calitate excelentă a vieții, protejând în același timp mediul și societatea în care trăim. Prin urmare, ne-am stabilit obiective înalte în aceste pentru a deveni mai buni în fiecare zi. METRO Cash & Carry a încorporat ferm principiul activităților economice durabile în activitatea sa principală. De asemenea, considerăm aspectele de mediu și sociale ca parte a tuturor deciziilor și proceselor antreprenoriale. Angajamentul nostru față de durabilitate este împărțit în patru domenii de acțiune.   Deoarece ținem ca acțiunile noastre sa fie unele sustenabile aderăm și inițiem proiecte pentru un viitor mai bun.

Sustenabilitatea este singura cale de a crește economia mondială în general și economia Moldovei în particular, fără a distruge resursele naturale și mediul înconjurător. Evoluția și dezvoltarea nu trebuie să fie asociate cu distrugere, în mod obligatoriu - putem crește în armonie cu natura. METRO susține proiectele sustenabile - ne dorim un nou nivel de dezvoltare și un proces de evoluție stabil, dar și un mediu potrivit pentru generațiile următoare. Mai mult decât atât, avem proiecte în care suntem inițiatori: METRO Water initiative, stația de alimentare pentru mașini electrice, boxele pentru colectarea bateriilor spre reciclare. METRO water initiative Am pus bazele proiectului METRO Water initiative, care presupune strângerea de fonduri împreună cu clienții, furnizorii și partenerii METRO, pentru a asigura accesul permanent la apă sigură în regiunile care au o reală nevoie de apă curată (în 2019 - proiectul Sheohar, în India).   Statia de alimentare pentru mașini electrice În 2019 a avut loc instalarea primei stații de încărcare a automobilelor electrice în rețeaua din Moldova, inițiativă susținută în parteneriat cu Programul Naţiunilor Unite pentru Dezvoltare, compania Legrand și proiectul Orașe Verzi Durabile.  Boxe pentru colectarea bateriilor spre reciclare Lista celor 71 de puncte de colectare a e-deșeurilor mici și mijlocii deja existente în municipiul Chișinău a fost completată cu opt tomberoane metalice pentru colectarea deșeurilor electrice și electronice, inclusiv a bateriilor pentru reciclare. O asemenea boxă se află chiar la METRO.

Webografie 1. https://www.metro.md/ 2.https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/5/53/Logo_METRO.svg/1 280px-Logo_METRO.svg.png