CTM Présentation [PDF]

Zitiervorschau

EXPOSE SUR LE THEME: LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION DE SERVICE TRAVAIL EFFECTUE CHEZ LA COMPAGNIE DE TRANSPORT AU MAROC (CTM) REALISE PAR: SAFAE maliki TACHFIN ouahbi ASMA rboh MAHASSINE lamghari HANANE mouine JIBAL anass

ENCADRE PAR: Mme. BOUIZMAN

Plan Introduction  Historique et fiche technique  Activité de service  Définition de distribution et politique de distribution  Définition d’un circuit  Le choix d’un canal de distribution  Circuits de distribution: -Circuit adopté par la CTM  La stratégie de distribution: -Avantages et limites de stratégie adoptée par la CTM  Les fonction de distribution  Répartition de CA par activité chez CTM  Les fonctions de CTM  Les objectifs de distribution chez CTM  Questionnaire  conclusion

HISTORIQUE DE LA CTM -

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Créée en 1919 Nationalisée en 1963 Privatisée en 1993 Au Maroc parcourus 25 million Km en moyenne par an Elle relie défirent villes du pays a l’Europe

Fiche technique     

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Siège social: Km 13,5 Autoroutes Casablanca- Rabat Date de création : 1919 Capital social : 122 597 800 Dhs composé de 1 225 978 actions de100 Dhs entièrement libérées. Effectif total : 876 Activités principales : Transport routier de voyageurs aussi bien au Maroc qu’à l’étranger (Espagne, France, Belgique, Allemagne et Italie), Transport touristiques messagerie. Parcs d’autocars : 148 Parcs véhicules Messagerie : 75 Voyageurs transportés : 2,2 millions de voyageurs par an Colis transportés : 3 Millions de colis par an

ACTIVITE DE SERVICE Une activité de servicese caractérise essentiellement par la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle et l’ensemble de cette activité est regroupé sous le terme d'activités tertiaires.

Définition de distribution

La distribution désigne l’ensemble des entreprises et agents qui achètent et revendent les marchandises destinées à la satisfaction du consommateur. Au sein de l'entreprise, elle signifier l’ensemble des activités effectuées par le producteur ou par d’autre entreprise intermédiaires pour conduire le produit jusqu’au consommateur.

POLITIQUE DE DISTRIBUTION C’est l'ensemble des activités qui rendent le produit disponible au consommateur. Cela veut dire en d’autre terme que la distribution sert de lien de passage entre le lieu de production du produit et le lieu de distribution ou il sera commercialisé

POUR REUSSIR UNE POLITIQUE DE DISTRIBUTION Les produits et les services doivent :  Toucher le client  Au bon moment  Au bon endroit  Par les bons moyens  Dans la qualité et la quantité requise

Définition d’un circuit de distribution

Ensemble des intervenants qui font passer le produit de son stade de production au stade de consommation. En d’autres termes la gestion du flux qui amènera le produit ou le service de l’unité de production vers le client consommateur.

LE CHOIX D’UN CANAL DE DISTRIBUTION Un canal de distribution définit une fonction d’intermédiaire : négocient, grossiste ou détaillant Pour distribuer un produit ou un service l’E/se doit tenir compte d’un nombre de variables :  la structure du marché  les caractéristiques du produit  les caractéristiques de l’E/se  la stratégie du distributeur  La concurrence

Les circuits de distribution Les circuits ultracourts ou circuits directs: (Le magasin d'usine, la vente à domicile, la vente par correspondance, la vente par les artisans de leur propre production) Les circuits courts : (Le fabricant vend à un seul intermédiaire qui luimême vend au consommateur final.) Les circuits longs : (c’est lorsqu’il s’agit de plus que trois intermédiaires)

Le circuit adopté par la CTM C’est un circuit direct: Producteur

Avantages

Consommateur

limites

-Connaissance de fond des -Capacité financière importante besoins de la clientèle cible -Organisation et gestion très -Services à la carte pour les lourdes clients -Gain partiel de la marge des intermédiaires éliminés -Lancement rapide des nouveaux services

Les stratégies de distribution Distribution sélective :  fabricant choisit un nombre restreint de distributeurs en raison de leur image. de leur compétence...  Les intermédiaires retenus doivent être capables d'assurer une bonne information et un service après-vente efficace, de garantir un niveau de qualité constant, de promouvoir le prestige de la marque .

Distribution exclusive : N'accorde qu'à un très faible nombre de distributeurs, la revente du produit Distribution intensive :  Passe par un très grand nombre de points de vente afin que le consommateur puisse s'approvisionner facilement  utilise alors généralement les circuit longs et les circuits courts intégrés ou associés (c’est la stratégie adoptée par la CTM)

Avantages et limites de la stratégie adoptée par la CTM Avantages

limites

-Force de vente réduite. -Meilleure diffusion des services -Peu de frais de transport -Indispensable pour les services - Assez bon contact avec la clientèle

-cout de distribution élevé -stratégie attaquer par la grande distribution -charges administratives et logistique forte -contrainte légale importante

Les fonctions de distribution chez CTM 

TRANSPORT INTERURBAIN

(transport des voyageurs au territoire national)  TRANSPORT INTERNATIONAL (transport des voyageurs à l’échelle international)  CTM-TOURISME (c’est le transport touristique)  CTM-MESSAGERIE (c’est le transport des colliers)

Répartition du CA par activité

Les fonctions de distribution  

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Les fonctions spatiales: transport, manutentions Les fonctions d'assortiment : fractionnement des lots, triage, calibrage. Les fonctions commerciales : la communication et l'information, l'organisation de la vente, services rendus Les fonctions d'achat : fonction première du distributeur Les fonctions de vente : la raison d'être des distributeurs avec des services annexes

Les objectifs de distribution de la CTM 

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Offrir le meilleur service au cout le moins élevé possible Réaliser les performances prévus au budget de l’exercice Développer et fidéliser la clientèle Développer le CA Augmenter la rentabilité Lutter contre la concurrence

Questionnaire 1.

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6. 7.

Quels sont les différents éléments que vous prenez en compte lors de l’élaboration de votre stratégie ? Dans le choix des circuits de distribution quelles sont les contraintes que vous tenez en compte ? Dans quelle catégorie peut-on classer votre circuit de distribution ? Quelle est la stratégie de distribution que vous adoptez ? Le service distribution est-il indépendant d’autres services ? Oui Non Si non, dans quels services est-il intégré ? Quels sont vos objectifs de distribution ?

Conclusion « le bon produit, bien présenté, vendu à prix raisonnable, n’aura pas de succès s’il n’est pas distribué et réellement mis au service ».

Merci pour votre attention