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Zitiervorschau

15/11/2016

LES SYSTEMES D’INFORMATION

M. SOUALAH [email protected]

Les Systèmes d’information

Plan • • • • • • • •

Chapitre 1 : Panorama donnée, information et connaissance Chapitre 2 : Apport de l’information au sein de l’entreprise Chapitre 3 : Systèmes et approche systémique Chapitre 4 :Les Systèmes d’Information: Concepts et Définitions Chapitre 5 : Automatisation des système d’information. Chapitre 6 : Modélisation des systèmes d’information. Chapitre 7 : Introduction aux Bases de données Chapitre 8 : Les SI et les technologies de l’Information et de Communication : SCM, CRM et ERP

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Panorama donnée, information et connaissance I – Des données aux informations
Confusion permanente entre les concepts : donnée, information, connaissance et compétence.
Qu’est ce qu’une donnée ?
Un élément de base d’information symbolique :




Une donnée se stocke dans une base de données. Une donnée n’a pas de sens en soi. Exemple : Champ de BDD « Chiffre d’affaires » dont la valeur est de 500 000,00 DA , il s’agit d’une donnée.


Qu’est ce qu’une information ?
Dés qu’on aborde l’aspect contextuel d’une donnée, on parle alors d’information.
Exemple : Chiffre d’affaires est formé de 25% du produit P1 et 75% du produit P2.
Une information est la signification que l’on donne à une donnée.


Problèmes majeures des entreprises :
Bien présenter les données.
Renseigner les données convenablement. Sens

Donnée

Information

Panorama donnée, information et connaissance I – Des données aux informations Donnée vs Information Signification de « 11-10-2011 » - Anglo-saxon : 10 novembre 2011 - Francophone : 11 octobre 2011
Information = Donnée + Modèle d’interprétation
Une même donnée peut avoir plusieurs sens selon le modèle d’interprétation qui lui est associé.
Les informations sont des données traitées ou transformées

Donnée

Traitement

Information

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Panorama donnée, information et connaissance

II – Des informations aux connaissances
Les connaissances sont construites par l’individu dans son univers mental.
Les connaissances ne sont pas des réalités de l’extérieur de l’individu.
Selon Harris (*) : La connaissance résulte du travail de transformation que l’individu exerce sur l’information reçue.  La connaissance est privée, alors que l’information est publique.  L’information peut être partagée.  A chaque tentative de partage de connaissance, cela se traduit en information. Remarque : D’après cette définition, il serait difficile de gérer ou de capitaliser la connaissance.
Idée : Pouvoir communiquer la connaissance
L’information est le support de la connaissance. (*) Judi Harris « Educational telecomputing Projects: Informations collections ». The computing teacher,vol. 22 N°7 - 1995

communication

Connaissance

Information

Panorama donnée, information et connaissance II – Des informations aux connaissances Qualité du système de communication de connaissance : Un bon système de diffusion et de partage des connaissance devrait :
Assurer une bonne diffusion et une qualité des supports de modélisation.
Assurer une présentation de l’information.
Assurer une bonne interaction entre le couple travail et l’apprentissage La gestion des connaissance (KM: Knowledge Management) se situe à l’interface entre l’information et les connaissances. "La connaissance s'acquiert par l'expérience, tout le reste n'est que de l'information." (Albert Einstein)

Information

Knowledge Management

Connaissance

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Panorama donnée, information et connaissance II – Des informations aux connaissances Gestion des connaissances : La gestion des connaissances (en anglais Knowledge Management) est l'ensemble des initiatives, des méthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d’organiser, de mémoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations, en particulier les savoirs créés par l’entreprise elle-même (ex : Marketing, Recherche et Développement) ou acquis de l'extérieur (ex : Intelligence économique) en vue d'atteindre l'objectif fixé. Les acteurs d'une organisation ne doivent pas se limiter à la consommation d’informations brutes. Après avoir vérifié les informations (sources, origines), ils doivent veiller aux usages :
Interprétation
Structuration,
Capitalisation
Partage des connaissances.

Panorama donnée, information et connaissance II – Des informations aux connaissances
La gestion des connaissances consiste à favoriser les processus de création, et de stockage de la connaissance.
Introduction de l’outil informatique : Traitement des données. Création de connaissances explicites à partir de connaissances tacites !
Objectif : Création de la connaissance en incluant les connaissances tacites et implicites.
La création de connaissance est un processus de conversion de savoir. Modèle de Nonaka et Takeuchi Le modèle considère que la conversion de la connaissance se fait d’une manière spirale en passant par les états suivants :  Socialisation  Externalisation  Combinaison  Internalisation

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Panorama donnée, information et connaissance II – Des informations aux connaissances Modèle de Nonaka et Takeuchi

 La socialisation est le processus qui permet de créer une connaissance tacite grâce au partage d’expériences d’individus. L’apprentissage est une forme de socialisation  L’externalisation est le processus qui permet de transformer une connaissance tacite en connaissance explicite sous forme de concepts, diagrammes, …etc.  La combinaison : Assemblage de connaissance tacite – Rédaction de Procédure.  Internalisation : Processus d’appropriation de savoir explicite qui devient tacite.

Panorama donnée, information et connaissance II – Des informations aux connaissances Modèle de Nonaka et Takeuchi

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Panorama donnée, information et connaissance II – Des informations aux connaissances Définitions :
La connaissance est la capacité à traiter une information pour la transformer en action.
Action = Résolution de problème.  Exemple : Règle pour résoudre un problème de mathématiques.  Information : Règle  Action : Résoudre le problème de mathématiques.  Connaissance : Processus mental permettant d’utiliser la règle pour résoudre le problème de mathématiques.

Les différents types de connaissance La typologie de la connaissance se fait selon deux aspects :
Degré d’explicitation : Possibilité de formalisation et de modélisation.
Nature collective de la connaissance.

Panorama donnée, information et connaissance II – Des informations aux connaissances a. Typologie par degré d’explicitation On distingue les connaissances explicites, les connaissances tacites et les connaissances implicites.

Les connaissances explicites :  

La connaissance explicite est la connaissance formalisée, elle se trouve exprimée sous forme de règles, de procédures, de notices,…etc. La connaissance explicite est la connaissance la plus accessible des connaissances.

Les Connaissances tacites :   

La connaissance tacite est le plus souvent acquise par l’expérience et dans le temps. La connaissance tacite est contenue dans la tête de l’expert et est très difficile à formaliser. Le plus souvent, on n’a pas conscience de posséder les connaissances tacites.

Remarque : Dans le domaine de gestion, on parle souvent de savoir-faire pour faire référence aux connaissances liées à l’expérience.

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Chapitre 1: Panorama donnée, information et connaissance II – Des informations aux connaissances a. Typologie par degré d’explicitation Les connaissances implicites: 

La connaissance implicite est souvent confondue avec la connaissance tacite. C’est la connaissance qu’en général, on ne veut pas formaliser.



La connaissance implicite présente le caractère de difficulté et de lenteur dans sa formalisation , i.e. il serait trop long et laborieux de réexpliquer : L’interlocuteur considère qu’on sait de quoi on parle.



Exemple : Le mot « outil » dans la bouche d’un informaticien, d’un pédagogue ou d’un ouvrier en BTP revêt évidemment de sens différents. Mais, l’interlocuteur ne se donne pas la peine de réexpliquer à chaque fois le sens du mot.

Chapitre 1: Panorama donnée, information et connaissance II – Des informations aux connaissances b. Typologie par nature collective et individuelle En considérant la connaissance sous l’angle de son possesseur, on distingue trois types de connaissance :

Connaissance individuelle, Connaissance collective : Elle appartient aux membres d’un groupe de travail, d’une équipe.

Connaissance organisationnelle : Elle appartient à l’entreprise. Selon leur nature tacite, explicite ou implicite et leur caractère individuel ou collectif, nous pouvons faire figurer différents types de connaissances (cf. tableau 1).

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Chapitre 1: Panorama donnée, information et connaissance II – Des informations aux connaissances b. Typologie par nature collective et individuelle Explicite

Tacite

Implicite

Individuelle

Productions écrites d’un individu. Savoir reconnu (Diplômes, spécialité,…)

Savoir-faire, compétence, expertise non formalisés.

Valeurs personnelles, croyances, idéologie.

Collective

Production écrite du collectif, exemple: manuel projet, règles de fonctionnement.

Savoirs de référence déclinés à travers échanges oraux, informels, spontané ou processus collaboratif.

Règles implicites, « savoir vivre » du collectif, valeurs de l’équipe, du collectif.

organisationnelle

Charte, règlement, Procédures.

« know how » de l’entreprise, cœur de métier, domaine d’excellence.

Valeurs de l’entreprise, comportements acceptables ou encouragés.

Chapitre 1: Panorama donnée, information et connaissance III – Des connaissances aux compétences
Le concept de compétence implique la notion d’action.
La compétence est la capacité de mobiliser efficacement des connaissances dans un contexte donné afin de produire de l’action réussie. Zarifian (*) définit la compétence comme : Une prise d’initiative et de responsabilité d’un individu sur des situations professionnelles auxquelles il est confronté. Remarque : La connaissance est décontextualisée, la compétence ne peut être abordée que dans un contexte donné.

(*) Philippe Zarifian, le modèle de la compétence, Editions liaisons, Paris 2001

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Chapitre 1: Panorama donnée, information et connaissance III – Des connaissances aux compétences Exemple : Un salarié compétent est celui qui, ayant traité l’information sur un client, sera capable de proposer une solution par rapport au problème posé par le client et de mettre en œuvre efficacement cette solution. Actions induises par le salarié :
Si le salarié est le responsable commercial, il s’agira pour lui d’envisager en vers le client une action.
Si le salarié est le responsable de l’entreprise, il s’agira pour lui de déterminer une stratégie pour éviter ce type de problème. Conclusion :
Le niveau de l’action est fonction du rôle, de la place et du métier de l’acteur.
La même information concerne des personnes ayant des connaissances différentes, les mettant en œuvre à travers des compétences distinctes.

Chapitre 1: Panorama donnée, information et connaissance III – Des connaissances aux compétences La compétence s’intéresse au « faire » et non à « l’être » : Il ne s’agit pas de décrire des caractéristiques internes des individus, mais la mise en action réussie d’un ensemble de ressources. La gestion des connaissances induit la préoccupation de ses aspects : - Quelle connaissance diffuser ? - A quel acteurs (en fonction de son rôle dans l’organisation) la diffuser ? - La gestion de la connaissance doit être abordée sous l’angle des relations entre individus et leur activité. - La compétence comme élément de performance :  L’organisation s’intéresse à la performance.  La compétence n’est qu’un élément de la performance : nécessité de tenir compte de la motivation et de l’environnement.

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Chapitre 1: Panorama donnée, information et connaissance III – Des connaissances aux compétences
La compétence comme élément de la performance
Confusion entre les notions de compétence et de performance.  On dit qu’une personne est compétente, car elle est performante : elle a réussit à atteindre un objectif.  En général les entretiens annuels sont orienté sur la performance et non pas sur la compétence.


La compétence n’est qu’un aspect de la performance : on peut être compétent, puis soudain non performant. Compétence

Performance Motivation

Environnement de travail

Chapitre 1: Panorama donnée, information et connaissance Récapitulatif Caractère multiforme de la connaissance :  Le caractère individuel et collectif de la connaissance implique plusieurs niveaux de gestion  Les différents types de connaissance (tacite/explicit) indiquent plusieurs processus de gestion :
Repérer : identifier les connaissances et compétences
Stocker : Capitaliser les connaissances.
Formaliser : enrichir les connaissances.
Transférer, diffuser.

Compétences Connaissances Informations

Mise en œuvre Approbation Sens

Données

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