Brochure 6sigma [PDF]

Zitiervorschau

LEAN SIX SIGMA

Au service de l’excellence opérationnelle

enjeux

Comment accroître la qualité de vos services tout en maîtrisant vos coûts ? •

Equinox Consulting vous accompagne aussi bien dans la définition et le déploiement de programmes d’optimisation de processus métiers que dans la conduite opérationnelle de projets Lean Six Sigma, en favorisant l’appropriation en interne de la méthodologie et son intégration dans l’organisation de votre entreprise, pour la mise en place d’un dispositif d’amélioration continue des performances.



Dans un environnement exigeant et toujours plus concurrentiel les entreprises cherchent constamment à renforcer leur compétitivité et à se positionner sur les opportunités de développement, avec le souci permanent de maîtriser les risques et les coûts.

Quelles stratégies mettre en œuvre pour augmenter la rentabilité et la performance des activités ?

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Comment combiner une approche de maîtrise des coûts avec une culture orientée client ?

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Quels leviers utiliser pour créer davantage de valeur au cœur de votre entreprise ?

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une réponse : lean Six Sigma

POURQUOI LEAN SIX SIGMA ?

La méthodologie Lean Six Sigma constitue un levier considérable dans la course à la performance, et permet de dégager des gains significatifs :

Elle permet d’engager une démarche continue d’optimisation de la performance : il ne s’agit pas seulement d’un moyen de mesurer mais d’améliorer et de piloter les processus, et ce de façon continue,

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implication des collaborateurs fiabilisation des traitements

Elle est centrée sur les besoins des clients et permet ainsi d’améliorer fortement la qualité des prestations et la satisfaction client,

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Grâce à l’approche Lean, des résultats significatifs sont obtenus en termes d’efficacité opérationnelle et de gestion des ressources économiques, qui conduisent à une meilleure maîtrise des coûts. Les gains sont immédiatement mesurables dès la première phase du projet,

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Le pilotage par les indicateurs de performance garantit la sécurisation des processus et contribue à la gestion des risques opérationnels.

- risques + qualité - coûts + satisfaction client

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Lean Six Sigma s’applique par nature à tous les processus d’une entreprise. Le secteur des services l’a compris et initie des projets visant à l’excellence opérationnelle, souvent à l’échelle de toute l’entreprise.

Un retour sur investissement garanti

LA METHODOLOGIE DMAIC Une démarche structurée et rythmée

C. Control Obtenir des résultats rapidement et garantir leur pérennité

Contrôler et maîtriser

- Suivre les indicateurs de performance - Ajuster et pérenniser

I. improve améliorer

L’approche Lean Six Sigma répond également aux problématiques spécifiques de création de nouveaux produits ou services avec la méthodologie DMEDI : Define, Measure, Explore, Develop, Implement

- Imaginer des solutions - Réaliser une analyse coût-bénéfice (ROI) - Définir le plan d’action - Mettre en œuvre

D. define Définir la problématique

- Cadrer le projet - Préciser les enjeux - Évaluer les gains potentiels - Identifier les besoins clients (Voice of the Customer) et les indicateurs clés - Définir les priorités du projet

A. Analyze

M. Measure

Analyser les défauts

Etudier l’existant

- Rechercher les causes sources des défauts - Réaliser un diagnostic

- Cartographier le processus - Identifier les défauts - Collecter les données - Mesurer la performance du processus

NOTRE APPROCHE

1

orientation client : efficacité

Une réponse pour augmenter la satisfaction client en améliorant le niveau de qualité et de performance du processus, et par conséquent les risques et les coûts induits.

s’attaquer aux dysfonctionnements et aux variations du processus

travailler mieux grâce à six sigma

2

orientation interne : efficience

Associer les outils Lean à la méthodologie Six Sigma, dans une approche globale d’optimisation de la performance et de maîtrise des coûts

Une action sur le mode de réalisation des tâches pour gagner en productivité.

éliminer le «gaspillage» dans les processus

travailler plus vite grâce à Lean

Nos convictions

Pour Equinox Consulting, la recherche continue de l’excellence opérationnelle s’inscrit dans le mode de management des équipes, des projets et du métier. La réussite des projets repose sur les principes suivants : Mettre le client au centre des réflexions dès le départ afin d’apporter des réponses en adéquation avec ses réels besoins,

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Définir et produire en automatique les indicateurs de performance clés permettant de mesurer l’efficacité opérationnelle des processus,

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Impliquer les opérationnels dans l’analyse, la définition et la mise en œuvre effective des solutions proposées,

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Lean Six Sigma : une culture d’entreprise pour un meilleur service client

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S’attaquer aux causes sources des défauts et non aux symptômes,

Mettre en place un dispositif itératif d’optimisation piloté par les opérationnels.

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NOTRE VALEUR AJOUTEE

Une approche croisant la méthodologie Lean Six Sigma et les techniques d’accompagnement au changement afin de garantir le succès de vos projets :

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Des experts certifiés - Black Belt et Green Belt - au sein du cabinet, La formation de tous les consultants Equinox Consulting à Lean Six Sigma pour une application directe chez nos clients. • •

Une connaissance approfondie de vos métiers nous permettant de vous accompagner opérationnellement sur l’optimisation de vos processus,

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Des résultats significatifs obtenus sur les missions déjà menées par Equinox Consulting, notamment dans le secteur financier.

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Exemples de processus optimisés Métiers :

Une expérience riche et solide de vos processus, associée à une expertise forte de la méthodologie et des outils Lean Six Sigma

Ouverture de compte pour une banque de détail Gestion des suspens titres et cash pour une activité de marché • Gestion des opérations sur titres • Traitement d’instruments financiers du Front Office à la Comptabilité (Europe, Amérique, Asie) • •

Fonctions supports : •

Gestion de programmes projets SI

Fonctions commerciales : • •

Traitement des réclamations clients Efficacité commerciale

Dans la déclinaison de nos prestations de conseil, nous conservons une priorité absolue : comprendre le métier du client et la culture de l’entreprise. Cette exigence nous conduit à rechercher et apporter les réponses les plus adaptées et les plus opérationnelles aux problématiques de nos clients.

CABINET INDéPENDaNT DE CONSEIL EN STRATEGIE ET MANAGEMENT UNE FORCE DE PLUS DE 120 CONSULTANTS UNE PRESENCE EN FRANCE ET EN ESPAGNE

CONTACTS Meriem Aïzi - Associée [email protected] Sophie Madet - Associée [email protected] Antoine Pertriaux - Manager [email protected] 63 boulevard Haussmann, 75008 Paris standard : 01 53 43 06 43 télécopie : 01 53 43 06 40 www.equinox-consulting.com

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Dédié aux établissements bancaires et financiers, Equinox Consulting a connu une croissance continue depuis sa création en janvier 2004 et se positionne aujourd’hui comme l’un des cabinets de référence auprès des établissements bancaires et institutions financières.