Actividad 5 Arbol de Ideas Indicadores [PDF]

Zitiervorschau

INDICADORES DE MEDIDA DEL RENDIMIENTO

Integrantes: CLAUDIA LILIANA TOVAR MÉNDEZ TATIANA TRIVIÑO QUECAN KAREN LIZETH SÁNCHEZ ALDANA KENDRIS PAOLA GARCIA MENA ROSAMARIA POLO HASBUN

Presentado a: ANDRÉS CAICEDO CARRERO

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA CIENCIAS EMPRESARIALES ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA CALIDAD EN SALUD

SEPTIEMBRE 2021

ÁRBOL DE IDEAS

Cuadro de Mando Misión: Somos un hospital departamental que presta servicios de salud seguros y humanizados, con estabilidad financiera, responsabilidad social; centrados en el usuario y su familia, contribuyendo a su salud y bienestar. Visión: En el año 2030 seremos una empresa social del estado de alta complejidad, líder en atención segura y humanizada; orientado a la responsabilidad social, basados en el desarrollo sostenible, ambiental y financiero.

Perspectiva

Nombre del Indicador

Margen de rentabilidad

Financiera

Porcentaje de cartera conciliada Participación del costo del recurso humano en el costo total

Quejas, reclamos y sugerencias resueltas oportunamente

Clientes Satisfacción Global de los usuarios en la IPS

Usuarios que recomiendan la IPS a un familiar o amigo Procesos Internos Acciones vencidas de los planes

Fórmula Matemática Valor facturado – Costo total / Total facturado (Num/Den)*100 Valor conciliado en el periodo / Valor total de la cartera (Num/Den)*100 Costo del recurso humano en un periodo / Costo total del periodo (Num/Den)*100 Numero de manifestaciones interpuestas por los usuarios a través de página web, teléfono, presencial, buzón de sugerencias respondidas oportunamente / Total de manifestaciones (PQRS) recepcionadas para su resolución y/o traslado al proceso de competencia (Num/Den)*100 Respondieron “muy buena” o “buena” a la pregunta: ¿cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su IPS? / Número de usuarios que respondieron la pregunta Número de usuarios que respondieron “definitivamente sí” o “probablemente sí” a la pregunta:” ¿recomendaría a sus familiares y amigos esta IPS? / Número de usuarios que respondieron la pregunta Número total de acciones vencidas /

Escriba Eficiencia o Eficacia (según sea el caso) Eficacia

Eficiencia

Eficacia

Eficacia

Eficacia

Eficacia

Eficiencia

de mejora

Efectividad en el control de los riesgos

Adherencia a protocolos

Cobertura del plan de capacitaciones

Formación y Crecimiento

Efectividad de capacitaciones por periodo

Inducciones y entrenamientos realizados

Número total de acciones establecidas en los Planes de Acción (Num/Den)*100 Número total de controles consistentes / Número de controles existentes (Num/Den)*100 Sumatoria de los ítems de cumplimiento a los Protocolos evaluados / Total de protocolos evaluados en el periodo (Num/Den)*100 Número de funcionarios capacitados en un periodo / Número total de funcionarios de la ESE convocados (Num/Den)*100 Sumatoria del número total de personas evaluadas que aprueban / número total de personas evaluadas (Num/Den)*100 Inducciones y entrenamientos realizados / Total inducciones y entrenamientos requeridos (Num/Den)*100

Efectividad

Eficacia

Eficiencia

Efectividad

Eficiencia

Bibliografía

¿Qué son indicadores de rendimiento y cuál es su papel para la gestión de la calidad? (10 de 7 de 2017). Obtenido de Qualyteam: http://blog.qualidadesimples.com.br/es/2017/07/10/o-que-saoindicadores-de-desempenho-e-qual-e-o-papel-deles-para-gestao-da-qualidade/ Ávila, R. (12 de 10 de 2015). Qué son y cómo medir los indicadores de rendimiento. Obtenido de https://blog.luz.vc/es/que-es/el-que-se-y-como-medir-indicadores-de-rendimiento/ Bordera, M. (26 de 7 de 2018). ¿Qué es KPI Indicadores Clave de Rendimiento? Obtenido de https://www.clavei.es/blog/kpi-indicador-clave-de-rendimiento-que-es/ KPI: conozca los principales tipos de indicadores de rendimiento de los procesos utilizados por las empresas. (s.f.). Obtenido de https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-estrategica/tiposindicadores-rendimiento/ Roncancio, G. (30 de 11 de 2018). ¿Qué son indicadores de gestión o desempeño (KPI) y para qué sirven? Obtenido de Pensemos: https://gestion.pensemos.com/que-son-indicadores-de-gestion-odesempeno-kpi-y-para-que-sirven Salguero, A. (2001). Indicadores de gestión y cuadro de mando. Ediciones Díaz de Santos. Silva, D. d. (14 de 12 de 2020). Tipos de indicadores de desempeño: 9 KPIs clave para empresas. Obtenido de Zendesk: https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-indicadores-desempeno/