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Zitiervorschau

Université Mohammed Premier École Nationale de Commerce et de Gestion Oujda

L’impact de la technologie sur le métier des commerçants à la lumière de la crise sanitaire liée au Covid-19. Encadré par :

[TITRE DU DOCUMENT] S. AMANSOU & H. BENJANA

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RAZIMI Rania (2404) Option: ACG

Année universitaire 2019 / 2020

REMERCIEMENTS Dans un premier temps, je tiens à tout d’abord à remercier toute l’équipe pédagogique de l'école nationale de commerce et de gestion et les intervenants professionnels responsables de la formation des procédés. Par la suite, et avant d’entamer ce rapport, je profite de l’occasion pour remercier mes chères enseignantes Madame Saida AMANSOU ainsi que Madame Hajar BENJANA qui n’ont pas cessé de m’encourager durant toute la période du projet, ainsi pour leur générosité en matière de formation et d’encadrement. Je les remercie également pour l’aide et les conseils concernant les parties évoquées dans ce rapport, qu’elles m’ont apporté lors des différents suivis, et la confiance qu’elles m’ont témoignée. Je remercie considérablement mes professeurs de m’avoir incité à travailler en mettant à ma disposition leurs expériences et leurs compétences.

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SOMMAIRE Liste des abréviations………………………………………………………………………. 3 Liste des figures ………………………………………………………………………..….. 3 Introduction………………………………………………………………………………… 4 Chapitre 1 : la crise sanitaire et le processus de sa gestion…………………………….. 5 Section 1 : le phénomène de crise sanitaire ……………………………………………….. 5 Section 2 : Le processus de gestion d’une crise sanitaire………………………………….. 7 Chapitre 2 : Les vulnérabilités liées à la crise affectant les métiers…………………... 11 Section 1 : Les vulnérabilités liées à la crise……………………………………………… 11 Section 2 : La vulnérabilité affectant les métiers………………………………………….. 15 Chapitre 3 : L’impact du e-commerce sur le métier du commerçant à la lumière de la crise sanitaire liée au Covid-19………………………………………………………... . 18 Section 1: Les avantages et les désavantages du e-commerce............................................. 18 Section 2 : Les contraintes du e-commerce.......................................................................... 20 Conclusion ........................................................................................................................... 23 Bibliographie........................................................................................................................ 24 Annexes ............................................................................................................................... 24 Table des matières................................................................................................................ 25

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Liste des abréviations

AFSSA : Agence française de sécurité sanitaire des aliments. OIT : Organisation internationale du travail. WTTC : World Travel and Tourism Council. RGPD : Règlement général sur la protection des données.

Liste des figures

Figure 1: Diagramme de croissance de chômage au monde suite au Covid-19 ....................... 12 Figure 2: Diagramme de croissance de chômage, groupes de revenus .................................... 13 Figure 3: Diagramme des métiers les plus vulnérables au Covid-19 ....................................... 15

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INTRODUCTION ne crise sanitaire liée au covid-19 a pu changer notre nature humaine en un tour de

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passe-passe pendant une durée très limitée. Cette pandémie effrayante autant que fascinante n’a pas uniquement changer la nature humaine, elle l’a plutôt transfigurée. Elle nous a mis face à notre vulnérabilité. Cette crise qui se pavane dans le monde et qui a fait des différences ethniques, anthropologiques et culturelles nous met aujourd’hui face à plusieurs difficultés

sanitaires, économiques, environnementales et politiques. En effet, La pandémie du Coronavirus a également un impact certain sur une majorité des métiers. Le métier qui est une notion valise et qui peut prendre plusieurs sens peut être défini comme étant un moment où des acteurs occupant certains postes se regroupent afin de définir et défendre leurs rôles, essayent de débattre et tentent de stabiliser leurs savoir-faire personnels pour pouvoir accéder au marché du travail. Et parmi les métiers les plus courants on trouve celui du commerçant, ce dernier désigne toute personne physique ou morale exerçant des actes de commerce et en fait sa profession habituelle. Ce métier qu’a connu récemment une énorme évolution grâce à la technologie. Cette technologie a permis aujourd’hui à l’individu d’effectuer des transactions commerciales s'opérant à distance par le biais d'interfaces électroniques et digitales. Cette technique appelée « e-commerce » peut être effectuée par Internet à partir des différents types d’appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) sur des sites e-commerce ou applications mobiles marchandes.

Problématique : Quel est l’impact de la technologie sur le métier du commerçant à la lumière de la crise sanitaire liée au Covid-19 ?

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Chapitre 1 : La crise sanitaire et le processus de sa gestion. Section 1 : Le phénomène de crise sanitaire A. Le concept d’une crise sanitaire : Une crise sanitaire est définit comme étant un évènement affectant un grand nombre de personnes d’une manière réelle ou potentielle, touchant la santé, et pouvant également augmenter le facteur significatif de mortalité ou surmortalité. Les crises sanitaires sont généralement déclarées par l'État. Plus encore, et afin de borner les crises et leurs manifestations plusieurs auteurs ont repéré des séries de points représentatifs de ces situations par une approche basée sur les manifestations caractéristiques de la crise. Dans ce sens, Weiner et Kahn dégagent dix dimensions génériques : ➔ Une crise sanitaire est souvent un tournant dans un processus général d’événements et d’actions. ➔ Une crise sanitaire est une situation dans laquelle la nécessité d’agir apparaît de façon pressante. ➔ Une crise sanitaire est une menace pour les objectifs de ceux qui sont impliqués. ➔ Une crise sanitaire débouche sur des effets qui remodèleront l’univers des parties impliquées. ➔ Une crise sanitaire est une convergence d’événements dont la combinaison produit un nouvel univers. ➔ Une crise sanitaire est considérée comme étant une période où les incertitudes sont fortes sur l’évaluation de la situation et les réponses à apporter. ➔ Une crise sanitaire est une période durant laquelle la gestion et maitrise des événements et leurs effets devient difficile. ➔ Une crise sanitaire est généralement caractérisée par un sens de l’urgence produisant le sentiment de stress et d’anxiété.

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➔ Une crise sanitaire est une période pendant laquelle l’information disponible est particulièrement inappropriée. ➔ la crise sanitaire est marquée par un accroissement par des changements de relations entre les participants et une augmentation des tensions entre les acteurs. Ainsi qu’une pression de temps.

B. Les phases de la crise sanitaire : Le fait qu’une crise sanitaire soit généralement dynamique suscite un repérage de nature chronologique. De ce fait, une intervention doit donc forcément être proposée en fonction d’une lecture dite non statique du phénomène. Ainsi une crise compte généralement quartes phases : 1. la phase de pré-crise : C’est la phase des signes avant-coureurs. 2. la phase aiguë : C’est la phase du déferlement des problèmes. La crise, c’est le débordement désigne brutale d’un nombre impressionnant de problèmes ; le signe le plus fréquemment évoqué est la saturation des réseaux de communication, les standards téléphoniques sont bloqués, des disconvenances tactiques énormément abusives et qu’on ne trouve point dans les simples accidents ; la crise peut donc être considérée comme une situation d’urgence qui déborde les capacités de traitement habituelles. 3. la phase chronique : Cette phase est dite la période du doute, des enquêtes, de l’autoanalyse, des félicitations aussi, en cas de bonne maitrise et gestion, liée à une bonne préparation. Sans l’élaboration d’un plan préalable, cette phase risque de durer beaucoup plus long- temps. A ce moment-là, crise atteint un lieu déterminant: celui des normalisations générales du système : collationné à une trop forte déstabilisation interne ou externe, l’organisation se trouve donc incapable de confronter ces faits inhabituels. La crise devient ici une menace de dégénérescence du système déclenchant des phénomènes amplificateurs : l’angoisse face à ces dysfonctionnements conduit les individus à faire des demandes fortes de sécurisation. 4. la phase de résolution : Durant cette phase, le concept de crise doit être étudié minutieusement. Ainsi, dans son ouvrage La Gestion des crises, outils de réflexion à 6

l’usage des décideurs, Lagadec utilise les notions de déstabilisation et de turbulences afin de pouvoir caractériser la crise. Ceci annonce clairement le fait que la crise apparait de la manière dont une situation d’urgence ou de risque majeur est régie par l’autorité responsable. En effet, la crise est un concept social. Elle ne recouvre totalement ni le risque majeur ni la situation d’urgence. Outre, la multiplication du nombre d’acteurs, l’incertitude, le débordement des dispositifs de réponse, la remise en cause des experts, la perte de confiance à l’égard des autorités publiques, le retentissement sur l’ensemble de l’organisation sociale sont les facteurs fondamentaux de crise identifiés par les travaux de Lagadec.

Section 2 : Le processus de gestion d’une crise sanitaire A. La gestion médiatique : Lorsque la crise commence à s’installer, et a fortiori lorsqu’elle a déjà connu un développement, la communication devient strictement indispensable. Puisque le plan de communication de crise est considéré comme étant l’une des composantes d’un plan global d’urgence, il doit donc être établi suivant une logique minutieuse, par les plus hauts responsables habilités à prendre des décisions immédiates. Le recueil d’informations valides est considéré comme l’une des clés de la communication de crise est, et ceci avant tous les autres. En effet, en cas de réalisation d’une crise, se pose le problème du comportement des médias (1), de l’attitude du public (2), et de l’information valide, fiable et crédible à propager pour pouvoir gérer le processus de la crise sanitaire avec efficacité et efficience(3). 1. Le rôle des médias dans la crise : Les médias remplissent leur rôle d’information, d’investigation et du public en s’intéressant à la crise sanitaire. En visant principalement l’émoi et l’émotion que peut provoquer l’apparition d’un risque sanitaire, ils assurent le succès de leur diffusion. En effet les médias influencent la façon dont sont gérées les crises. Le fossé s’effondre entre les visions des experts, qui cherchent à ordonner les risques selon la gravité et la probabilité, et celles des citoyens, dont les représentations sont multiples et complexes. C’est principalement ce fossé que les médias utilisent lorsqu’ils cherchent à accorder une grande place à certains risques d’ampleur limitée au moment où, d’autres risques bien plus importants apparaissent sous-estimés, voire même ignorés. 7

En effet, les relations entre les autorités publiques et la presse semblent être au cœur de la gestion de crise. Les médias donnent du sens à des faits qui en sont démunis et exige le décideur à subir les informations publiées et à gérer la crise elle-même. Pour cela, les autorités publiques sont donc menées à garder la maîtrise de l’ordre du jour médiatique. 2. Le public face au risque : En effet, a crise sanitaire s’alimente d’extravagances collectives. Un sentiment de stress, d’angoisse d’affolement et d’alerte sont mises en place. Des peurs chroniques peuvent persister même au-delà de la résolution d’une crise sanitaire dans le cas où cette dernière n’a pas été prise en compte lors de son apparition. Des sociologues également, comme Ulrich Beck par exemple, considèrent que l’être humain vit dans une société de la peur enracinée dans la société du risque. Le problème de la peur demeure dans sa conception, c’est un facteur émotif absolu, transmissible de proche en proche, dont l’entretien est inné. De nos jours, le fait de combattre les risques consomme à peu près 20 à 30 % des ressources d’un pays comme la France par exemple. Il ne donc faut pas nier le fait que les médias soient une sorte miroir de notre société et vice versa.

3. Le processus d’information des usagers pendant une crise sanitaire : L’information des usagers est considérée aujourd’hui comme étant un élément fondamental des politiques de santé publique. Cette information consiste obligation démocratique et éthique, mais aussi élément d’efficience et d’efficacité pour une stratégie d’intervention en santé publique. Cependant et afin de ne pas affoler l’opinion, les informations sanitaires ont souvent été considérées comme devant faire l’objet d’une protection ou d’une confidentialité. Ce sont principalement les scientifiques ou les connaisseurs professionnels de santé qui détiennent l’information sanitaire. Dans le contexte de « crises sanitaires », cette information est souvent récoltée de la part les agences de sécurité sanitaire comme AFSSA à titre d’exemple. Il faut maintenant savoir si le rôle de ces agences consiste à informer les usagers ou plutôt à informer les pouvoirs publics pour que les décisions en termes de sécurité sanitaire soient prises en urgence.

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L’objectivité de l’information impose une dissociation au niveau d’évaluation de la situation de crise et gestion de la crise. Cette dissociation extrêmement souhaitable en théorie demeure difficile à mettre en œuvre. Les médecins ainsi que toutes les personnes du domaine de la santé peuvent être les relais d’une information exclusive auprès des usagers. Mais en cas de crise sanitaire, cette communication devient difficile en l’absence de tout moyen de transmission directe de l’information ou d’un système d’alerte spécifique à l’attention des médecins. Dans ce cas, et avant toute, l’information sanitaire passe tout d’abord par les relais de la presse spécialisée ou grand public. L’information des usagers au moment d’une crise sanitaire est non seulement un droit des citions, mais aussi un facteur indispensable dans les stratégies de résolution de cette crise. L’indépendance, la transparence, et la qualité doivent être les principales caractéristiques que doivent avoir ces informations sanitaires au moment de crise, ceci afin de garantir la crédibilité des messages.

B. La gestion technique : On désigne par la gestion technique de la crise le temps de la décision, le problème qui se pose ici c’est que les responsables de prise de ces décisions sont placés dans un univers inconnu et dans plus risqué. Dans situation pareille, on cherche à limiter d’urgence l’effet de la crise dans le temps, la décision doit alors être basée sur quelques grands principes clés : ➔ Chaque incident, minime ou majeur, doit être résolu avec attention, il ne faut jamais laisser les choses au hasard car une une petite chose peut engendrer une plus grave ; ➔ Il faut être pragmatique et essayé de traiter chaque événement au cas par cas, de manière souple. ➔ Une situation de crise, c’est premièrement une situation d’urgence, il donc faut réagir d’une façon rapide et instantanée, ceci permettra d’éradiquer le doute et d’avoir une réponse à chaque question. Une situation de crise, c’est d’abord une situation d’urgence ;

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➔ Tous les métiers qui auraient affronté une crise devient plus sensible pour l’avenir à tout facteur de risque ceci pousse les individus ainsi que les organisations qui ont été impacté par la crise à devenir en veille permanente. ➔ L’anticipation doit strictement devenir un objectif absolu pour les ministères, les entités décisionnelles, institutions spécialisées, les protections sanitaires et civiles même quand aucune crise n’est réellement prévisible.

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Chapitre 2 : Les vulnérabilités liées à la crise affectant les métiers Section 1 : Les vulnérabilités liées à la crise A. La vulnérabilité économique : La crise sanitaire liée au Covid-19 se caractérise par un choc conjoncturel qui a pu engendrer une multitude d’incidences économiques selon les secteurs d'activité. Ce choc, accroit et enflamme les risques généralement attachés à ceux-ci et en produit de nouveaux. En effet, trois facteurs de vulnérabilité ont été dégagé par France Stratégie, cette dernière a également identité les indicateurs qui les mettent en évidence : La vulnérabilité économique inhérente au risque de perte d'emploi pendant et après le confinement. Elle se base principalement sur le secteur d'activité ainsi que la capacité de travailler à domicile. La vulnérabilité des conditions de vitales, celle-ci est liée au fait de concorder et d’harmoniser entre la vie professionnelle et la vie personnelle, elle est également liée aux incidences financières ou à la situation de handicap. Finalement, on trouve la vulnérabilité des conditions de travail, cette dernière est en effet est due aux horaires irrégulières et également aux difficultés physiques tels que postures épuisantes, charges pénibles sans oublier le degré d'intensité du travail (pression temporelle, effort mental) ainsi que le contact avec le public

B. La vulnérabilité du marché de travail : La crise sanitaire liée eu Covid-19 aura des influences désastreuses sur les performances des marchés du travail, le virus ainsi que les chocs économiques qui en découlent auront des répercussions profondes sur le monde du travail mise à part la question urgente de la santé des travailleurs ainsi que leurs familles.

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Répercutions sur le chômage et le sous-emploi dans le monde entier : Une hausse alarmante du taux chômage et du sous-emploi dans le sillage du virus a été détectée l’OIT. les estimations préliminaires de l’OIT illustrent une hausse significative du chômage mondial variant de 5,3 millions (scénario «optimiste») à 24,7 millions (scénario «pessimiste») à partir d’un niveau de référence de 188 millions en 2019 sur la base d’une multitudes des scénarios relatifs à l’influence du COVID-19 sur niveau de croissance du PIB mondial (voir annexe I ), une hausse de 13 millions dont 7,4 millions dans les pays à revenu élevé est annoncée par le scénario « moyen ».

Annexe : I

Figure 1: Diagramme de croissance de chômage au monde suite au Covid-19

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Annexe II :

Figure 2: Diagramme de croissance de chômage, groupes de revenus

Le sous-emploi devrait aussi accroitre à grande échelle : En effet, le choc enduré par la demande de travail se traduirait éventuellement par d’énormes ajustements à la baisse de la durée du travail et des salaires. Par ailleurs, l’emploi informel a tendance à augmenter pendant les crises ceci parce que l’emploi indépendant n’est généralement pas sensible aux ralentissements économiques, il cherche à trouver une solution afin de survivre ou préserver son revenu souvent dans l’économie informelle. Cependant, ce type de mécanisme d’adaptation peut être freiné par les restrictions actuelles à la circulation des personnes et des biens. La chute qu’a connue l’activité économique ainsi que les assujettissements pesant sur la circulation des personnes

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ont une influence sur l’industrie manufacturière et les services. Des données inédites montrent que le total de la valeur ajoutée des entreprises industrielles a chuté de 13,5 pour cent en Chine pour les deux premiers mois de 2020. D’autre part, Les chaînes d’approvisionnement régionales ainsi que mondiales ont été bouleversées. Les secteurs qui sont particulièrement vulnérables sont le tourisme, les services, les voyages et le commerce de détail. Une première évaluation du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) prévoit un déclin des arrivées internationales jusqu’à 25 pour cent en 2020 mettant en danger des millions de métiers.

Incidences sur les revenus du travail et la pauvreté au travail : L’offre de travail a connu une chute suite aux mesures de quarantaine et aussi suite à une baisse de l’activité économique. Actuellement, une approximation préliminaire faite au 10 mars 2020 démontre que les travailleurs infectés ont déjà perdu à peu près 30 000 mois de travail, sans négliger les pertes de revenu qui s’en découlent et qui concerne principalement les travailleurs non protégés. L’influence sur l’emploi engendre de fortes pertes de revenu pour les travailleurs. Ces pertes de revenu du travail se trouvent entre 860 et 3 440 milliards de dollars, elles seront traduites par une plus faible consommation de biens et de services chose qui est désavantageuse pour la continuité des entreprises et à la résistance des économies.

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Section 2 : la vulnérabilité affectant les métiers en général, et celui du commerçant en particulier A. Les métiers vulnérables face au risque économique : Annexe III :

Figure 3: Diagramme des métiers les plus vulnérables au Covid-19 15

Cinq types de métier : Ce graphique nous permet d’identifier les catégories suivantes : Les "vulnérables de toujours" : Ces 4,2 millions d’individus ont l'impossibilité de travailler à distance et un statut souvent fragile et incertain. Il s'agit en majorité du sexe masculin (77%), ouvriers de l'industrie et du bâtiment et artisans qui vivent des conditions d'existence et de travail difficiles. Les "nouveaux vulnérables": Cette catégorie compte 4,3 millions d’emplois dont les personnes affrontent une crise dite inédite, le métier de ces derniers les met au contact direct de la population. En effet, leurs activités ont connu une sorte d’interruption et de ralenti et leur statut est devenu de plus en plus fragile. Ces métiers qui comptent le transport, la restauration, l’hôtellerie, les services aux particuliers, l'art, la culture et le sport vivent actuellement un sentiment d’incertitude sur l'avenir en sortie de confinement et également au niveau de la vulnérabilité financière. Les professionnels directement ou indirectement mise au premier rang qui comptent près de 10,4 millions dont l'activité est jugée principale: Cette catégorie comporte les métiers de la santé, de la propreté, de l’éducation, des produits d’alimentation et de leur distribution, ainsi que les professions régaliennes comme l’armée, la police et les pompiers. Certes ces personnes sont peu vulnérables économiquement mais en parallèle ils sont face à un risque infectieux par le contact avec le public pour 73% d'entre eux. Ces professions connaissent une intensification du travail et sont à 65% exercées par des femmes. Les télétravailleurs qui comptent 3,9 million sont aujourd’hui exposés à un nouveau risque : Ce risque est lié à une très forte intensité de travail. Ceci concerne principalement les cadres qui essaient d’assurer à distance la continuité du travail et préparent la reprise d'activité. Des professions des employés qualifiés et des intermédiaires comptent à peu près 4 millions) : Le statut de ces derniers les protège du licenciement à court terme. Mais leur difficulté liée au télétravail les expose à des différents risques et principalement les risques de désocialisation et d’éloignement de la sphère professionnelle.

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B. Le métier du commerçant en particulier: Le métier du commerçant est l’un des métiers les plus touchés par les incidences causées par la crise sanitaire liée au Covid-19, ceci parce qu’une large catégorie des commerçants, grossistes ou détaillants, a été considérablement affectée suite à la fermeture totale ou partielle de ses magasins dans le cadre de l’état d’urgence sanitaire. Le niveau des ventes et le pouvoir d’achat ont clairement connu un déclin aigu suite à la baisse des revenus des consommateurs liée à la crise économique qui a été principalement causée par la pandémie actuelle. Les commerçants qui se basent principalement sur les produits importés ont été sévèrement infectés par cette crise sanitaire mondiale, ceci, parce que Par ailleurs, on ne peut pas dire que tous les commerçants ont été impactés de la même manière suite aux incidences économiques liées au Coronavirus, ceci parce que les commerçants qui travaillent déjà avec un haut système de digitalisation ont pu assurer la continuité de leurs activités mais de manière plus sécurisée du côté sanitaire. Par contre, les commerçants qui n’ont pas intégré le monde digital ont connu de grosses pertes pendant cette période de pandémie mondiale. Aujourd’hui, où les rues De toutes les villes du monde sont devenues désertes et les magasins sont vides L’usage du commerce électronique appelé également e-commerce a permis aux commerçants de mieux répondre aux attentes de leurs clients sans devoir se déplacer et mettre leur vie en danger ! À présent, le digital est devenu un outil pour produire et communiquer autrement, E-commerce, vente à emporter et paiement à distance ont permis aux commerçants de survivre même dans les conditions actuelles , quelques-uns voire même une grande partie ont pu saisir l’occasion de cette crise sanitaire en leur faveur . Les plateformes de e-commerce et la livraison à domicile ont connu une forte demande dans la lumière des conditions vécues actuellement dans la majorité des pays mondiaux. En effet, ce phénomène a nettement facilité la mission d’achat d’une large catégorie de familles.

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Chapitre 3 : Le e-commerce, une alternative pour les commerçants pendant la crise sanitaire liée au Covid-19 Section 1 : Les bienfaits et les limites du e-commerce A. Les bienfaits du e-commerce: Sécurité sanitaire : En effet, le e-commerce et ventes à distances permettent aux individus d’effectuer tous leurs achat sans devoir se déplacer. Cet avantage est nettement privilégié surtout en cette période de pandémie dans où les déplacements doivent êtres strictement restreins afin de limiter la propagation du virus et pour ne pas projeter la vie des consommateurs au danger. La rapidité d’achat pour les clients : En effet, le e-commerce permet aux clients de faire des achats de n’importe où et à n’importe quel moment. Il permet également aux acheteurs d’obtenir les produits qu’ils désirent et dont ils ont besoin plus rapidement. Ils ne sont donc plus bornés par les heures d’ouverture d’un magasin traditionnel. D’autre part, on trouve les mises à jour d’expédition qui facilitent la livraison et la rendent plus rapide disponible aux clients. Ces mises à jour permettent également de minimiser le maximum possible le délai de livraison des commandes comme c’est le cas d’Amazon Prime No par exemple. Il facilite aux commerçants d’atteindre de nouveaux clients : Le commerce électronique ou e-commerce accorde aussi aux commerçants le fait d’atteindre plus facilement et sans autant de peine de nouveaux clients dans le monde entier. Ceci parce qu’un site de e-commerce n’est généralement pas lié à un emplacement géographique unique, il est plutôt accessible à tous les clients qui le visitent en ligne. Par ailleurs, ça permet aux marques d’entrer en contact avec des auditoires pertinents et importants qui sont prêt effectuer des achats en ligne. Ceci est accessible particulièrement grâce à la publicité sur les médias et réseaux sociaux.

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Minimisation des coûts d’exploitation : D’un autre côté, les détaillants en e-commerce ont la possibilité d’ouvrir des magasins avec des coûts d’exploitation très réduits sans avoir besoin d’une vitrine physique couteuse et d’employés pour la doter en personnel. Une augmentation des ventes facilitent aux marques d’étendre leurs activités. Ces dernières n’ont donc plus besoin d’investir dans l’immobilier ni d’embaucher une main-d’œuvre importante. Cela permet en fait d’avoir des marges plus élevées dans l’ensemble. Un service de personnalisation : En effet, les entreprises peuvent offrir des expériences en ligne nettement personnalisées à leurs clients de e-commerce grâce à l’automatisation et à l’utilisation des données.

B. Les limites du e-commerce : Interactions réduites et étroites avec les clients : La compréhension des désirs, des besoins et préoccupations des clients du commerce électronique devient plus difficile dans l’absence du face à face. On trouve encore des moyens de recueillir ces données. Cependant, un peu plus d’effort et de travail sont exigés au lieu de parler quotidiennement avec les acheteurs en personne.intr La capacité de vendre peut être affectée par les pannes technologiques : En effet aucune vente ne peut être effectuée en ligne dans le cas où le site e-commerce d’une entreprise est lent, en panne ou même indisponible pour ses clients. On peut conclure alors le fait que des pannes dans le site e-commerce d’une entreprise ainsi que les défaillances technologiques peuvent nuire aux relations avec les clients et impacter négativement les résultats financiers de cette entreprise.

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Le test et l’essai sont désormais impossibles: En effet, l’expérience du commerce électronique peut être limitée surtout au niveau des domaines des produits physiques comme les vêtements, les chaussures et les produits de beauté ceci parce qu’elle ne peut pas donner aux acheteurs qui souhaitent voir et toucher le produit cette possibilité d’essai. Par contre, les entreprises trouvent de nouvelles façons de surmonter cet aspect de l’expérience d’achat en ligne grâce aux vidéos, aux images de produits et même à la technologie de réalité virtuelle,

Section 2 : les contraintes du e-commerce A. Les contraintes liées à la crise du Covid-19: En effet, les actes barrières et gestes de précautions doivent être rappelés aux personnels, aux livreurs et aux clients d’une manière régulière. Par ailleurs, dans le cas où des produits non essentiels sont proposés sur le site, il est strictement important de rappeler la notion de priorité pour les produits essentiels pendent cette crise sanitaire liée au Covid-19. D’autre part, et si la livraison de colis est autorisée cette dernière ne peut être effectuée que dans le respect des mesures préventives de la propagation du virus afin d’assurer une forte protection des personnes qui manipulent ces colis ainsi que les clients qui reçoivent. Et parmi les mesures sanitaires préventives qu’il faut respecter lors de la livraison de colis, on trouve que : ➔ Les livraisons doivent être effectuées à priori dans les boîtes aux lettres normalisées du destinataire. Pour ce, et afin de faciliter au maximum ce type de livraison, les expéditeurs sont menés à optimiser la taille de leurs colis. ➔ Si les livraisons n’arrivent pas entrer en boîte aux lettres normalisées, le livreur doit donc prévenir le client ou la personne désignée de son arrivée en frappant ou en sonnant. ➔ Le livreur doit poser le colis devant la porte et s’écarte immédiatement d’une distance d’un mètre de la porte au minimum, avant que le client ouvre sa porte. ➔ Aucune signature manuscrite n’est recueillie auprès du client. 20

B. Les contraintes liées au respect des droits du consommateur et à la protection des données personnelles de ce dernier :

Les contraintes liées au respect des droits du consommateur : En effet l’objectif essentiel dans les circonstances exceptionnelles que nous vivons actuellement à la lumière de la crise sanitaire liée au Covid-19 est de réserver et protéger les personnes tout d’abord contre cette pandémie mais au même temps encourager la pérennité de l’activité économique. Mais même dans les conditions délicates qu’on vit actuellement, le respect du Code de la consommation demeure une obligation. De ce fait, les professionnels doivent strictement veiller à respecter les clauses du Code de la consommation et ne pas de priver les clients consommateurs de la protection particulière de leurs droits de commercialisation à distance. Par ailleurs, les commerçants devront également veiller notamment à : ➔ Préciser minutieusement les prix des produits ainsi que leurs principales caractéristiques. ➔ A la disponibilité des produits. ➔ Mentionner les moyens de paiement autorisés sur le site et le coût des différents modes de livraison bien avant le canal de commande. ➔ Mentionner les conditions générales de vente et exiger une acceptation de la part du consommateur avant toute commande sur le site. ➔ Donner des informations au consommateur concernant le droit de rétractation de 14 jours. ➔ Veiller à confirmer les conditions de la vente sur un support durable. ➔ Sécuriser les transactions le maximum possible.

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Les contraintes de protection des données personnelles du consommateur : En effet chaque transition numérique de l’activité d’un commerçant est accompagnée d’une mise en œuvre de traitements de données personnelles. De ce fait, et en le mentionnant sur leur site, les nouveaux commerçants sont strictement menés à informer les personnes concernées conformément au Règlement européen relatif à la protection des données (RGPD). Par ailleurs, et afin que chaque activité numérique faite par le consommateur soit effectuée dans le respect des principes de protection des données personnelles mentionnées dans le RGPD, le consommateur est mené à se comporter avec une grande intransigeance concernant la sécurité liée à l’exploitation de ses données personnelles et il doit exiger un engagement fort en termes de sécurité auprès des partenaires fournisseurs et prestataires de service.

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CONCLUSION

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n guise de conclusion, et d’après les données présentées dans ce travail, il s’est clairement apparenté qu’il ne peut pas y avoir une crise sanitaire sans que celle-ci engendre une crise économique.

En effet, la crise sanitaire liée au Covid-19, a eu un impact agressif sur tous les niveaux et dans tous les domaines, certes ces derniers n’ont pas été infectés du même degré, mais chacun d’eux a connu une baisse flagrante, chose qui a engendré une chute menaçante et alarmante au niveau de l’économie mondiale. Une grande partie des métiers a fait face à sa vulnérabilité suite à cette crise sanitaire qui s’est pavanée dans le monde entier et le métier des commerçants en fait partie. Par ailleurs, la technologie et la digitalisation ont joué un rôle incontournable afin de minimiser les incidences causées par cette crise, ceci s’est également illustré par la hausse qu’a connue le nombre des personnes qui utilisent le commerce électronique , cette pratique qui constitue une alternative pour les commerçants a pu assurer la pérennité de leur activité à distance . Cette option du e-commerce compte un grand nombre de bienfaits surtout en cette période de pandémie, facilité et rapidité des achats, sécurité sanitaire des consommateurs ainsi celle des commerçants, tout cela a permis de limiter la propagation du virus tout en assurant au consommateur ses besoins primaires quotidiens. En revanche, cette pratique liée au commerce électronique compte toujours des limites en termes d’essai, de pannes technologiques des sites, des bugs. Finalement, la pratique du e-commerce doit strictement être règlementée, elle doit respecter les droits du consommateur et protéger les données personnelles de ce dernier. De plus, et surtout en cette période de crise sanitaire, le e-commerce doit suivre un régime particulier en termes de livraison et de paiement : Les paiements électroniques sont actuellement nettement privilégiés, et le respect des mesures de sécurités est rigoureusement obligatoire et essentiel pour les livreurs ainsi que pour les consommateurs.

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Bibliographie Webographie : Source 1 : https://www.ilo.org/global/topics/coronavirus/impacts-andresponses/WCMS_739206/lang--fr/index.htm Source 2 : https://maroc-diplomatique.net/impact-du-covid-19-elalamy-fait-le-point-avec-leschambres-de-commerce/ Source 3 : https://www.lefigaro.fr/conjoncture/le-coronavirus-met-l-economie-mondiale-endanger-avertit-l-ocde-20200302 Source 4 : https://www.vie-publique.fr/en-bref/274273-crise-du-coronavirus-quel-impact-surles-metiers Source 5 : https://www.letudiant.fr/metiers/metiers-exposes-metiers-vulnerables-comment-lacrise-du-coronavirus-impacte-votre-travail.html Source 6 : https://www.wto.org/french/news_f/pres20_f/pr855_f.htm Source 7 : https://www.definitions-marketing.com/definition/e-commerce/ Source 8 : https://objectif-languedoc-roussillon.latribune.fr/innovation/2020-04-02/lesnouvelles-technologies-au-chevet-de-la-crise-sanitaire-du-covid-19-844206.html Source 9 : https://www.vuibert.fr/system/files/ressources/fichier/2016/1411/9782311203226gestion-crise-sanitaire-themes-actu-sanitaire.pdf

Annexes Annexe I : Croissance du chômage, monde. Annexe II : Croissance du chômage, groupes de revenus. Annexe III : Les métiers les plus vulnérables à la crise sanitaire Covid-19

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Table de matières Introduction………………………………………………………………………………… 4 Chapitre 1 : la crise sanitaire et le processus de sa gestion……………………………. 5 Section 1 : le phénomène de crise sanitaire………………………………………………... 5 A. Le concept d’une crise sanitaire………………………………………………………... 5 B. Les phases de a crise sanitaire.......................................................................................... 6 Section 2 : Le processus de gestion d’une crise sanitaire..................................................... 7 A. La gestion médiatique...................................................................................................... 7 B. La gestion technique........................................................................................................ 9 Chapitre 2 : Les vulnérabilités liées à la crise affectant les métiers.............................. 11 Section 1 : Les vulnérabilités liées à la crise....................................................................... 11 A. La vulnérabilité économique ......................................................................................... 11 B. La vulnérabilité du marché de travail............................................................................. 11 Section 2 : La vulnérabilité affectant les métiers................................................................ 15 A. les métiers vulnérables face au risque économique....................................................... 15 B. Le métier du commerçant en particulier.........................................................................17 Chapitre 3 : Le e-commerce, une alternative pour les commerçants pendant la crise sanitaire liée au Covid-19................................................................................................. 18 Section 1: Les bienfaits et les limites du e-commerce........................................................ 18 A. Les bienfaits du e-commerce......................................................................................... 18 B. Les limites du e-commerce............................................................................................ 19 Section 2 : Les contraintes du e-commerce....................................................................... 20 A. Les contraintes liées à la crise du Covid-19................................................................. 20 25

B. Les contraintes liées au respect des droits du consommateur et à la protection des données de ce dernier...................................................................................................................... 21 Conclusion ........................................................................................................................ 23

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