Supervisor de Operaciones [PDF]

Zitiervorschau

Supervisor de operaciones Introducción Cumplir con todos los lineamientos de seguridad e higiene Organizar las actividades mediante la calendarización Coordinar todos los procesos productivos para no alterar los tiempos, verificando la productividad y el rendimiento Comunicar los indicadores y las metas Mantener comunicación constante con el gerente de producción y todo lo que sucede en nuestra área designada Presentar informes de cada una de las actividades realizadas Tomar en cuenta ideas o propuestas de cualquier empleado que haya tenido impacto positivo en la producción.

TEMA 1 Administración operativa Concite en organizar las actividades, controlar la producción y supervisar los procesos operativos.

Organizar Las Actividades sistematizar todas las tareas y recursos existentes para generar facilidad de trabajo y eficiencia. Identificar, agrupar, dividir y asignar las funciones. Establecer niveles de responsabilidad de acuerdo al organigrama del área. Buscar la simplificación de los métodos de trabajo sin dejar a un lado la calidad del producto o servicio.

Controlar La Producción hacer un buen uso de los recursos materiales, tecnológicos y humanos

1.

Control de calidad

Se debe verificar que el producto o servicio cumpla con todas las especificaciones o requerimientos.

2.

Control de cantidad

Se debe hacer el control de cuento se está producción ya sea a la semana, quincena o mes para así lograr evitar la pérdida o disminución en la productividad.

3.   

Supervisión de procesos productivos.

Dependerá de estos parámetros: Productividad del personal Comunicación efectiva y clara entre todos los integrantes de la línea de producción y la empresa.

   

Relación con los empleados. Corrección de los errores de manera oportuna. Motivación del personal. Respeto a los reglamentos, políticas de trabajo, ética laboral y valores del establecimiento.

ETICA PROFECIONAL Toda empresa tiene un código de ética profesional que se debe seguir para evitar problemas ya sea empresariales y personales. VALORES Poner en práctica los valores fundamentales de la empresa. Actuar con honestidad y responsabilidad en todo momento para así llevar a la par tu activad de la mejor manera. Tratar de manera digna a las demás personas sin importar las diferencias de género, religión, procedencia, ideología y situación económica.

Aumentar nuestro conocimiento mediante investigaciones y así poner en práctica dichos conocimientos para el beneficio de la empresa. ACTITUD Y DESEMPEÑOS Seguir las indicaciones de los supervisores y jefes directos. Cumplir los estándares de calidad al 100% establecidos por la empresa. Evadir las malas prácticas te pondrá como un ejemplo a seguir por tus compañeros. Cuida y utiliza de manera eficiente los recursos de la empresa. Resguarda la información generada por la empresa Convivir con tus compañeros de trabajo y así fomentar un laso muy fuerte con los mismos.

LECCION 2 GESTION DE LAS RELACIONES INTRAPERSONALES TIENE UN ROL MUY FUNDAMENTAL EN EL DESARROLLO DE LOS TRABAJADORES, aumenta su compromiso y mejora su desempeño y asi guiaros al cumplimiento del objetivo de la empresa:

Reuniones de estatus Por lo menos 1 vez al inicio de cada semana, al hacer debemos saludar a todos los asistentes

Interactuar con los colaboradores Mostrar interés por ello de cómo han estado, dificultad en su trabajo

Ser accesible, escuchar su opiniones y sugerencias Debido a esto acudirán en tiempo de crisis

Concilia cuando surja un conflicto Es nuestra responsabilidad guiarlos para reducir el riesgo de generar un conflicto mayor. Tener en cuenta que un problema desatendido puede salirse de control.

Motivas a los colaboradores a discutir los problemas de la empresa Hasta lograr una solución que beneficie a los colaboradores y a la organización en general.

Pedir q coman juntos y unírteles de vez en cuando

Delega responsabilidades y empodera al personal Con estas acciones los colaboradores tendrán sentidos de pertenencia y responsabilidades hacia la empresa.

Evitar hacer comparaciones de los miembros de tu equipo Reprender públicamente en cambio hacer una reunión en la oficina y discutir has conocer sus errores sin amedrantar ni malos tratos Hablar con tus colaboradores de forma personal sin dar favoritismo a ninguno de los colaboradores.

Debemos actuar con el ejemplo: Inteligencia, Liderazgo, Comunicación: Son las bases para generar relaciones interpersonales con todos los colaboradores

COMO DAR instrucciones HERRAMIENTAS SENCILLAS PARA DAR INSTRUCCIONES Con un tono de voz adecuado Cuidado de palabras o vocabulario correcto Lenguaje corporal asertivo

Para lograr dar instrucciones de manera adecuada 1. Evaluar si la nueva tarea es complicada, si lo es brindar capacitación al trabajado 2. Proporcionar el contexto de la tarea q debe completarse: demostramos respeto a nuestros colaboradores 3. Ser específico: informar fechas de entrega y compartir cualquier estándar de calidad que se deba cumplir 4. Realizar la petición de manera respetuosa: Elegir palabras corteses teniendo en cuanta el volumen, tono adecuando 5. Permitir al trabajador practicar: revisar al inicio de la actividad, luego deja que lo realice solo y por ultimo egresar a revidar como a realizado su trabajo observando su finalización, puntualidad y calidad 6. Confía en tus trabajadores: confiar en nuestros colaboradores 7. Agradece y brinda retroalimentación positiva a los trabajadores q hayan terminado sus actividades de manera adecuada si su desempeño no fui eficiente, ofrecer una retroalimentación clara, conductual y enfocada al personal involucrado.

PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD Utilizar los recursos de manera óptima para obtener una alta producción con estándares de calidad muy altos y precios accesibles. Mejora de la productividad      

Reducción de mermas y costos Mejora de la calidad Optimización de los métodos y técnicas de trabajo Simplificación de procesos Aplicación de mantenimiento preventivo Motivación del personal

Mejorar la productividad en área de operaciones          

Ordenar las prioridades: lista de las metas más importantes Determina los criterios de la producción: estudiar todas las limitaciones que pueda existir en tanto a personal, insumos y tecnología Prepara un plan de acción: recursos necesarios, tareas específicas de debe realizar cada uno de los trabajadores, tiempos y resultados esperados. Eliminar los obstáculos: y definir las medidas para evitarlas Establecer métodos y sistemas de medición Ejecutar el plan de acción: actividades y metas a corto plazo, se inicia la medición y los reportes preliminares Motivar a tus trabajadores: Mantener el impulso: no dejar q se estanque o decrezca la productividad Supervisa y consolida los resultados: Plan de mejora continua necesita de retroalimentación constante, mediante reuniones y lluvia de ideas para formar nuevos métodos de trabajo y asi mejorar el desempeño y la productividad y competitividad.

4. 2. 3.

4.

Acuerdos productivos en el equipo de trabajo

Negociación y persuacion: sirven para encanimas alos trabajadores a cumplir con los objetivos y logros de la empresa: Realizar un diagnóstico : ¿ a que tipo de negociación te enfrentas?, ¿Qué es lo mas importante la relación,resultado o ambas?, ¿ cual es la infirmacion y los recursos con los que cuentas?,¿Qué tanto sabes sobre la postura de tus colaboradores?, ¿Qué riesgos puedes asumir?, Crear una estrategia para seguirla:anticípate lo que diran tus colaboradores a cerca de sus necesidades , objetivos y medios.

Pasos : ¿Qué es lo que quieres lograr?, ¿

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Manten una actitud amable y firme Mentaliza tu estrategia Exponer que eslo que queremos lograr con la negociación Guía la negociación: proponer hasta 3 alternativas de solución evitando utilizar mas por el hecho que puede confundir. Pregunts por mejores alternativas y tomar un timpo para evaluarlas Recapitular para generar mejores acuerdos Seleccionar una alternativa que satisfaga las necesidades Cierra la negociación y establece las fechas y personas responsables. Asi como los mecanismo que se seguirán para su cumplimiento.

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Claves para la persuasión        

Se sinceró y tramite seguridad Respeta a tu audiencia Escucha, se flexible y acepta sugerencias. Muestra humildad y una actitud positiva Se conciso practico y directo Se constante tratando de mantener un mismo ritmo Has q tu colaboradora participen y que se sientan parte del proyecto Brindar argumentos sólidos con información documentada

Negociación     

No es una competencia, ya que debe beneficiar a todas las partes involucradas No temas negocias si importar: situación, posición, autoridad de las partes Técnicas de comunicación efectiva: No decidas sin preparación: no te limites: Enfrenta conflictos

ANALISIS    

Analizas los resultados, errores y aciertos que hayas cometido Plantéate metas altas Sé paciente Ten una preparación constante

Ya que la experiencia te ara mejor negociador en el futuro

LECCION 3

Estrategias para formar colaboradores de excelencia implementa estrategias de motivación y liderazgo para formar colaboradores de excelencia.

DELEGA RESPONSABILIDADES: compromiso y esfuerzo Reconocer los avances y logros en el momento indicado: sin caer en el elogio fácil Fomentar colaboraciones sanas entre colaboradores: implementando actividades de colaboración o couching empresarial Evitar siempre la rivalidad entre colaboradores Comunicar las metas de forma clara y congruente: evitar cambiar las metas iniciales sin ningún criterio. Incentiva y promueve el buen desempeño con compensaciones o asensos dependiendo de las necesidades de cada colaborador basándonos en la pirámide de maslou

Procesos de trabajo   

Identificar el problema Implementar solución Dar seguimiento

Proporcionar la maquinaria pertinente

Conoce a todo tu esquipo de trabajo y observa su comportamiento en momentos difíciles, asi podrá saber a quien delegar mayor responsabilidad Dejar clara las expectativas de la dirección y las tuyas sobre el equipo de trabajo Permitir q se exprese de manetra ñibre sobre sus metas ¡, necesidades y propuestas de mejora. Predica con el ejemplo se mas un mentor mas que un jefe Capacita y actualiza constantemente a tu equipo de trabajo por medio de pruebas, cursos. Libros y películas Identifica a lkas personas con mayor influencia en el equipo y hacercate a ellos Comunica los problemas que se presentan en las operacionde de manera clara y permite q los colaboradores aporten con una solución Realizar una retroalimentación positiva sobre su desempeño Tomar medidas en caso de que el desempeño no sea el esperado Implementa metas alcanzables De ser necesario dividir los proyectos en partes dar seguimiento riguroso a las metas diarias: al inci0 las metas que se va hacer y al final las alcansadas

establecimiento de prioridades para la toma de desiciones Establece prioridades que te permitan tomar decisiones asertivas y guiar al área de operaciones hacia el cumplimiento de sus objetivos. Para lograrlo: ¿Cuál es el problemas? ¿Dónde se origino? ¿Por qué surgio? ¿Qué esta probocandolo? ESTABLECER PRIORIDADES Si son varios problemas debemos atenderlos por su nivel de importancia de acuerdo alas necesidades de la organización Los problemas complejos se debe resolver de manera inmediata Desarrollar alternativas de solución Lluvia de ideas para tener en cuenta las alternativas del personal Buscar casos resueltos en similares sircuntancias Comprar las ventajas y desventajas de las alternativas propuestas y descarta la que no sea favorable Establecer los criterios que se debe terner en cuenta para cubrir la necesidad de tiempo, mano de obra, calidad, costos, impacto en el producto y cliente.

Analizar las alternativas restantes en funciona estos criterios Seleccionar la alternativa q cubra las necesidades Analizar sus efectos potenciales antes de implementarla Implementar la alternativa propuesta y realizar un istema de registro de como a tenido impacto es alternatica en la organización Evalua los resultador preliminares con tu equipo determinen si hay que realizar algún cambio

Aseguramiento de la autonomía del personal Empodera al personal permitiéndole emplear su autonomía en la realización de sus actividades. Los trabajadores que han sido empoderados por sus lideres tiene la convicción necesarias para realizar las tarea Pueden elegir libremente el tiempo, método, esfuerzoy ritmo para realizar su trabajo Son concientes del impacto de su participación y asumen su actos Sienten que la actividad tiene valor y propósito Confían en si mismos , el los superiores y el la empresa

Como lograr empoderar al personal Asocian las misión y visión de los colaboradores con la empresa, generara un espíritu de pertenencia Crea oportunidades para desarrollar las capacidades del personal Dividir tareas complejas y asignar las tareas mas sencillas Escala poco a poco el nivel de dificultad, hasta aplies la complejidad de puesto Modela un comportamiento exitoso Celebra , elogia y alienta , reafirma los pequeños triunfos, proporcionar toda la información Capacitación , apoyo técnico,tiempo , espacio y equipo Vinvular las tareas con los resultados