Stage 1 [PDF]

Zitiervorschau

Institut professionnelle Poly électronique de monastir

Rapport de stage

Rédiger par  : Yessmine hamzaoui Encadré par  : Mrs Ridha nweli

Remerciement J’adresse mes remercîments à tous ceux qui m’ont aidé à passer ce stage à la poste de ZAOUIET KONTECH dans des conditions favorables, En particulaire MRS RITHA NWELI le chef du bureau de poste pour leurs encouragements. Je tiens aussi à remercier tous le personnel pour leur gentillesse et leur collaboration et spécialement MDM HNEN KRAM .

Sommaire Introduction générale

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Partie 1 : présentation de la poste tunisienne 2 Section 1 : la poste tunisienne

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1. Les principaux évènements historiques de la poste tunisienne.. 2. La poste tunisienne en chiffre ..……………………………… Section 2 : le bureau de la poste ZAOUIET KONTECH………………………. 1/ présentation……………………………………………………………….. 2/ organigramme de bureau de la poste ………………………….…… Partie 2 : les services de la poste I. II.

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Les services financiers …………………………………………… Les services postales ………………………………………………..

Conclusion

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Introduction générale L’Office national des postes est l’une des grandes anciennes administrations publiques en Tunisie qui offre des prestations aux personnels. Elle joue un rôle social et économique marquant. Pour cette raison, j’ai choisi d’effectuer mon stage auprès de bureau de poste ZAOUIET KONTECH DE 01/08/2019 afin de 30/09/2019. Pour concrétiser le rapport de stage on va définir la poste tunisienne, ses réalisations enregistrées en chiffre, son histoire tout en décrire les divers nouveaux et ordinaires services postaux et financiers au sein des bureaux de poste : cas du bureau ZAOUIET KONTECH.

Partie 1  : présentation de la poste tunisienne  : Introduction:

La poste tunisienne est un organisme administratif a diversifié son activité dans le but de satisfaire sa clientèle et de contribuer au développement économique du pays. On s’intéresse dans ce cadre à présente la poste tunisienne et ses caractéristiques dans la première section. Dans la deuxième section on va présenter le bureau de la poste M’SAKEN EL KABLIA et les divers services qu’il offre

Section 1  : la poste tunisienne La poste tunisienne, dénomination commerciale de l’office national ONP, est un prestataire de service publique crée par décret du 15 juin 1998. Depuis 1999, elle a eu son autonomie financière et devenue une entreprise à caractère industriel et commercial en exerçant un nouveau rô le dans le financement de l’économie à cô te des banques. Dès le démarrage, ses activités s’articulent essentiellement autour de : o La collecte, le transport et la distribution des courriers o L’exploitation et la fourniture des services financière De plus, cet organisme poursuit son développement quantitatif et qualitatif en disposant d’un certain nombre d’atouts majeurs par exemple :  La proximité des clients : entreprise fortement implantée sur l’ensemble du territoire avec plus de 1000 points de contact.  Les ressources humaines qualifiées : des compétences qui constituent un capital

unique, tant par leur diversité que par leur valeur. 1. Les principaux événements historiques de la poste tunisienne :  1847 : création de la première distribution des Postes à Tunis  14 septembre 1848 : inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le Bardo, siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.  01 aoû t 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la Goulette en bureaux de télégraphe et remises au receveur.  01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis.  01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).  01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.  01 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.  02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien  11 juin 1892 : inauguration de l'Hô tel des Postes de Tunis.

 1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.  27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.  28 aoû t 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.  Juillet 1967 : création du premier centre de tri sis à l'avenue de la République.  Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste.  20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.  Mai 1982 : introduction du service RapidPoste EMS en Tunisie  Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis- Carthage.  Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.  07 novembre 1997 : les timbres-poste sur internet : www.tunisia-stamps.tn  Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l'imprimerie de la Poste Tunisienne ».  02 juin 1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité postale.  15 juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste Tunisienne », sous la forme d'une

entreprise publique à caractère industriel et commercial dotée de l'autonomie financière et de la personnalité morale (démarrage de son activité le 01 janvier 1999).  Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.  22 novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes bâ ti sur la dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents, la décentralisation, la création et le renforcement des entités par produit…  27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office National des Postes.  29 aoû t 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste Tunisienne : e – DINAR  07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : www.poste.tn  Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.  31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure Entreprise Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales.

 Aoû t 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste.  Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST » pour les titulaires de comptes courants postaux  2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet : www.postelearning.poste.tn  2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet :  Paiement des factures : www.fatouranet.poste.tn  Transmission de messages urgents sécurisés : www.webtelegram.poste.tn  e-banking : www.ccpnet.poste.tn  2004 : Obtention par le réseau Rapid-Poste de la certification de conformité de son système management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier International niveau Adélivrée par l’UPU  2005 : Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social  2006 :

Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Post assurance"  2007 : Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la Poste Tunisienne  2010 : Création d'un nouveau service Mobi-dinar permettant aux détenteurs de cartes eDINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs téléphones portables. 2. La poste tunisienne en chiffre : Au cours de l’année 2014 , l’activité de la poste tunisienne enregistré un taux de croissance de 6.6 % par rapport à l’année 2013 avec un chiffres d’affaires passant de 262 millions de dinars à 279.3 millions de dinars . Quelques indicateurs de l’année 2015 :    

Nombre de courrier ordinaire : 77800 000 Nombre d’envois rapides : 1395 000 Nombre des colis postaux : 204 000 Nombre de mandats électroniques à l’échelle nationale : 1671 800  Nombre des comptes courants postaux : 1746 000  Nombre d’épargnants : 3871 000 Ces résultats attestent que les bureaux de poste sont devenus raccordés au réseau informatique et utilisent des applications technologiques de pointe offrant aux clients

de services qui ont permis à la poste tunisienne de renforcer son positionnement de l’économie tunisienne .

Section 2 : le bureau de poste M’SAKEN EL KABLIA : Au niveau de cette partie on va essayer de présenter le bureau m’saken el Kabila où j’ai effectué mon stage et les composantes de son organigramme ainsi que la tâ che correspondante à chaque composante.

1/ présentation : Toutes les opérations réalisées par ce bureau sont effectuées par 3 agents. o Chef bureau o Les guichets o Les agents de distribution

2/organigramme de bureau de la poste :

chef de bureau de la poste

guichets

guichet 1

guichet 2

bureau de distibution

services courrier

 Chef bureau : Il est chargé de la coordination de l’ensemble des activités du bureau et la surveillance de l’approvisionnement des fonds. Il assure aussi le contrô le, la vérification et la comptabilité du bureau.  Les agents du guichet : Ce sont des personnes qui se trouvent en front office, leurs efforts sont orientés directement vers les clients de la poste, ils assurent toutes les opérations financiè re et postales.  L’agent de la cabine : C’est un agent qui s’intéresse à la réception du courrier, il le fait tri et l’enregistrement des objets recommandes et chargés sur carnet 759 ainsi qui il établit le délai réglementaire des objets non remis (après les deuxièmes avis)  Les facteurs : Les facteurs s’occupent de distribuer le courrier, ils sont tous équipés des motos. Chaque jour, ils participent à la réception du courrier et assurent le tri général.

Partie 2 : les services de la poste : Les services à vocation économique et sociale sont l’un des plus important axes stratégique de la poste tunisienne. Tout au long de mon stage, le bureau de la poste M’SAKEN EL KABLIA représente certains produits postaux et financières. I.

Les services financiers :

La poste tunisienne offre plusieurs services financiers qui présentent une composante de base de l’activité postale, par exemple : les mandats, l’épargne, les chèques… Les trois services sont informatisés c’est-à -dire que leurs exécutions nécessitent l’utilisation de l’ordinateur.

application de bureau

mandats

chéque

epargne

-organigramme de services financiers-

1/ les mandats : Les mandats est un titre par le quelle une personne envoyer ou recevoir un somme d’argent, ce service joue un rô le de l’intermédiaire entre les différente personnes. On distingue deux types de mandats : a- mandat de régime international :  Transfert électronique via western union : Il s’agit d’un réseau mondial d’échange financier installé dans plus 180 pays dans le monde. Les services western union est service plus rapide, plus simple, plus fiable..

Pour envoyer de l’argent à partir de la Tunisie, les familles d’étudiants tunisiens à l’étranger et les entreprises peuvent, grâ ce à ces services.  Mandat électronique IFS : C’est un mandat d’origine international. Elle est rapide de paye au délai qui ne dépasse pas un jour. b-mandat de régime national :  Mandat organisme : Ce service est destiné aux titulaires de mandat de la caisse national de sécurité sociale (CNSS) ainsi que les mandats émis par la caisse national de retrait (CNRPS ) et aux étudiant pour obtenir une bourse ou pré universitaire.  Mandat minute : Le mandat minute à un numéro secret se compose de 12 chiffres, ce numéro permet au plusieurs individus d’envoyer ou recevoir un somme d’argent. Ce mandat ne peut être paye que dans les bureaux de poste cette opération ne se fait pas sans carte d’identité. Paiement des mandats. Emission des mandats.  Mandat ordinaire : Le mandat c’est un mandat normal a un numéro secret se compose de 10 chiffre . Paiement des mandats normal . Emission des mandats normal.

Paiement des factures ( SONED ,STEG , ORANGE ..)  A la fin de chaque jour toutes les opérations sont comptabilisées dans un logiciel spécial avec des pièces justificatives (facture téléphoniques, mandats ..) par le chef de bureau pour éviter toute les erreur . 2/ les chèques postaux : Le chaque assurer le mouvement d’un compte courant postal (CCP) chaque personne a l’avantage d’ouverture d’un CPP, juste il suffit d’avoir un emploie Pour le retrait : le client dispose d’un carnet de chaque dont l’utilise, mais celui qui non a pas, la poste met à la disposition des chèques volants. L’opération de versement CCP, nécessite de remplir un formulaire, dont il inscrit le numéro de CCP de bénéficiaire, l’instruction qui lui concerne (Nom prénom) est essentiellement la signature et le montant en chiffre et en lettre.

Définition de chèque postal : Le chaque postal est ordre écrit et signe, donne par un titulaire de compte au centre qui gère son CCP. o Chèque retrait : retrait d’un somme d’argent de la CPP du profit de lui-même ou chaque commerciale soit par le titulaire du compte ou le bénéficier. o Chèque de paiement : c’est un chaque commerciale

o Chèque voulant : dans le cas où le client oublie son carnet de chaque.

chéque

chéque de retrait

chéque de paiment

chéque voulant

-Organigramme de chèque postal-

3/l’épargne : Première versement (ouverture d’un compte épargne) chaque personne qui à la nationalité tunisienne et qui à l’â ge plus de 18 ans à le droit de bénéficier d’un compte, par contre ceux qui ont au moins de 18 ans prend le nom de ses parents qui deviennent le tutélaires de ce compte. Pour effectuer l’opération de versement le client doit remplir une quittance de versement de compte le montant minimal de versement fixé par 10D.

Fermeture de compte d’épargne cela se fait par la remplir de quittance.

II.

Le bureau de poste s’effectue l’opération suivante :  Ouverture de compte d’épargne  Retrait sur un compte d’épargne  Versement sur un compte d’épargne Services postales :

Introduction : La poste est caractérisée par les services. Elle représente le seule établissement qui fournit ces services, en effet la poste détient le monopole des opérations postales. 1/ services des colis postaux : Les services de colis postaux a pour mission l’échange des marchandises, à titre commerciale. Il s’adresse essentiellement aux commerçants, aux petites et moyennes entreprises. La poste à essayer d’introduire plusieurs concernent se service dont on peut citer : la mise à la disposition des clients des emballages pour envois postaux.  Tous les bureaux de poste participent aux services des colis postaux que ce soit en régime national ou international. 2/vente des timbres postaux : Les timbres postaux constituent le premier produit de la poste qui est une source importante de la recette budgétaire.

Les timbres postaux figurent de diverses valeurs (0.500dt, 1dt, 1.500dt …) 3/ les services courrier : Les servies courrier appliqués au bureau de poste se présentent comme une source de matière première à partir de laquelle la poste commence son travail Le courrier ordinaire : Il peut être mit dans les zone urbaines ou dans le bureau de poste (timbre de 0.500 dt) Le courrier recommandé : Ce type de lettre est prioritaire par rapport à la lettre ordinaire en son acheminement et distribution (timbre de 2.500 dt)  Le courrier recommandé est plus rapide que le courrier ordinaire. 4 /Rapide poste : Le rapide poste offre à travers le réseau postal des services pour assure l’acheminement et la distribution rapide de tous les envois à l’intérieur de pays et à l’étranger.

Conclusion : Ce stage m’a été bénéfique pour deux raison : d’abord c’est une première expérience dans la vie active. Puis j’ai découverte comment une entreprise fonctionne et comment elle est organisée.