Sony' S TQM Philosophy [PDF]

Zitiervorschau

SONY

Sony’ s TQM Philosophy “Do what has never been done before." "Always stay one step ahead." These expressions have underscored the corporate philosophy since the very beginning, and have always represented the backbone of Sony's design philosophy of "building high-performance, easy-to-use and beautiful products with a distinctive Sony flair." This is the philosophy behind the long line of Sony

Since the start of its operations, Sony has given top priority to providing customer oriented, high-quality products and services as an operating foundation.

This philosophy is set forth in the Founding Prospectus drafted in 1946 by Sony's co-founder, Masaru Ibuka.

The Sony Group Code of Conduct, established in May 2003, compels Sony to continuously seek ways to comply with or exceed legally mandated standards in all aspects of its business activities to ensure the safety and satisfaction of customers who use its products and/or services.

To instill this philosophy more firmly, in January 2007 Sony formulated the Sony Pledge of Quality, which lays out Sony's basic policy on product and service quality in the Electronics business.

Commitment to TQM Quality Sony’s customers demand and warrant quality products and support. The objective of our quality policy is to furnish state of the art products quality products, and at the right value. Attaining these objectives leads to customer satisfaction and enhanced business opportunities. To reach our objectives, we maintain a constant focus on quality with full support from top management and employees Quality Mission We, the employees and management of Sony Corp, are dedicated to customer satisfaction through our commitment to Total Quality Management and continuous improvement in our supply chain, products, and customer service. Quality Policy 1

When establishing the Quality Policy, top management considers the expected levels of customer satisfaction, the needs of other interested parties, opportunities for continual improvement, and resources required. The Quality Policy provides a framework for establishing and reviewing quality objectives. The Quality Policy is communicated to all levels of the organization. It is periodically reviewed by management and revised for continuing suitability. Responsibility to Implement TQM Sony Implements TQM first to senior level executives in order for proper implementation. Senior management oversight and attention to improving product service quality and safety, also having a timely responses to problem is what Sony strives for.

Sony enlists TQM consultants. They audit the company in its current state, suggest areas of improvement and provide training to key employees who can then pass along.

Sony also empower the employees to identify needed changes, with the knowledge that management values their ideas.

Appointing personnel within each product and business group who are ultimately responsible for quality, to spearhead initiatives in the areas for which they are responsible.

Sony's president and top management from each business group, including manufacturing and marketing executives from the Electronics business, to discuss and set policies, strategies and key measures relating to product quality. Quality Communication thru Employees Gather product quality-related information Reports of problems Opinions from Sony Group employees.

Send messages to the Product Quality Information Channel website. 2

Can be done during the course of their work.

Product Quality Information Channel investigates the information received it proposes and introduces measures to avoid potential problems and prevent previous problems from recurring.

As of March 2009, Sony had received more than 1,200 reports since the establishment of the Channel. The diverse range of information received has included proposals to make products and manuals more user-friendly, and has also led to more than 790 improvements. Quality Communication thru Customers Sony makes active use of customer feedback to improve our products. Complaints, suggestions, ideas and reports of malfunctions received from customers at the Customer Information Center after purchase are promptly and accurately evaluated and disseminated to the planning and design groups so that improvements in product quality can be made in a timely fashion.

TQM and its Effect on the Company Culture

3

Sony culture emphasizes “a spirit of freedom and open-mindedness “ and a fighting spirit to innovate. Believing its employees to be the most important aspect of its corporate foundation.

Sony values communication between management and employees Essential in conveying management policies to employees a Encouraging employees to voice their opinions.

Acknowledges that providing its customers around the world with dream-inspiring products depends on its ability to maximize the potential of its employees everywhere. TQM and its Effect on the Organization Sony achieves environment award Sony Corporation of America achieved the ISO 14001 Environment award with the assistance of TQM. The certification covers all 73 of Sony Corporations in North America. Sony’s commitment to environmental causes is impressive.

Sony’s Quality Management Control System

Business managers in Sony has maintained the company’s position as a leading manufacturer of video and audio equipment.- Not sure how this ties in

Sony introduces new product quality improvement measures into all processes, from development, planning design and manufacturing to sales and service activities.

4

When Sony Electronics wanted to further improve the quality of their monitors and laptop computers they trained internal staff to implement a Six Sigma TQM program TQM and its Effect on People As a result of the TQM philosophy, many programs have came into place, affecting the customer and employees of Sony

Customer Focus Higher customer satisfaction Identify and meet customer needs Stay tuned to changing needs, e.g. fashion styles Sony focuses on it’s customers, acknowledging that they would not be in business if not for customers

Employee Empowerment Ensure senior management oversight and attention to improving product and service quality and safety Appoint personnel within each product and business group who are ultimately responsible for quality, to spearhead initiatives in the areas for which they are responsible Part of Sony’s TQM philosophy is to empower all employees to seek out quality problems and correct them Workers are empowered to make decisions relative to quality in the production process.

Team Approach TQM stresses that quality is an organizational effort Facilitate the analyze and solve of quality problems 5

TQM and its Effect on Processes TQM focuses on identifying root causes of quality problems and correcting them at the source.

Continuous Improvement Continuous learning and problem solving Hold regular Quality Strategy Meetings to discuss and set policies, strategies and key measures relating to product quality Formulate corporate quality standards applicable to Sony's electronics products, focusing on such criteria as product safety and performance, labeling and service Sony responds swiftly when a problem arises by investigating the facts and taking appropriate action Sony recognizes that ensuring our customers' trust, confidence and satisfaction is the most important crucial management task and strives to prevent quality-related problems through the systems and efforts described previously To ensure its ability to provide high-level services worldwide, Sony conducts extensive, global training programs for all Sony employees who serve customers, as well as the staff of partner companies The plan–do–study–act (PDSA) Benchmarking Cause-and-Effect Diagrams Checklist TQM and its Effect on Systems To ensure that the TQM Philosophy stays true and up to date, system have been put in place. Control Systems Sony has established and advanced a project management system for the group-wide quality enhancement initiative

6

Strengthened rules worldwide from September 2006 to ensure prompt reporting to the Product Safety and Quality Officer Sony has established an in-house product safety assurance capability for examining product safety from a medical perspective, to help ensure that Sony products have no adverse effects on human health From 2009 forward, Sony has established a new quality reliability laboratory which focuses on further enhancing the safety and long-term reliability of its products Sony has created an internal information security team comprised of individuals assigned to each business group The Customer Information Centers provide prompt responses to customer needs every day of the year Sony also uses the Internet to communicate with customers. Sony uses customer feedback in enhancing its Internet-based customer services Sony makes active use of customer feedback to improve our products

TQM Affects Customers TQM has made the employees feel that they are responsible for customer satisfaction.

With reliable products that the customers can use with confidence “and heartfelt customer service with a personal touch.

Sony has recognized that ensuring customer’s trust and confidence is the most important and crucial management task TQM has implemented.

Sony responds swiftly when a problem arises by investigating the facts and taking the appropriate action. TQM Affects Suppliers 7

TQM consultants can help implement lean for the company’s selected suppliers, who will be benefited with a lower cost of production and be able to offer you goods at a much lower price.

Shared with TQM’s supplier management experts, Sony learned from their experiences of working with them helped Sony to manage their suppliers effectively, and turn customer’s wish list into reality.

SONY’S BELIEF IN MANAGEMENT:

Suppliers are production extension Supplier management is one of the cores of strategic planning Aligned business goals and objective are basis of successful relationships with suppliers Lean Manufacturing is the key to cost reduction for the corporation and their suppliers Sony: The Leader in Product Innovation The company has been at the cutting edge of technology for more than 50 years Sony innovations have become part of mainstream culture First magnetic tape and tape recorder in 1950 Transistor radio in 1955 World’s first all-transistor TV set in 1960 World’s first color video cassette recorder in 1971 Walkman personal stereo in 1979 Compact Disc (CD) in 1982

8

First 8mm camcorder in 1985 MiniDisc (MD) player in 1992 PlayStation game system in 1995 Digital Versatile Disc (DVD) player in 1998 HDTV number 1 in the LCD market The Blu-ray Disc the leading developers and remains one of the strongest proponents of the Blu-ray Disc optical disc format Commitment to the Environment Sony is the first company to sign the “Manufacturers’ Commitment to Responsible E-Waste Recycling” As a leader in the consumer electronics industry, Sony has made environmental responsibility a top priority Launched the “Take Back Recycling Program” on Sept. 15, 2007 with Waste Management Inc. (WM) The first recycling initiative in the U.S. that connects a major consumer electronics manufacturer to a national waste management company and its physical network of recycling centers around the country. Goal is to encourage consumers to recycle and dispose of electronic devices in an environmentally sound manner Sony's Green Rollout Since September 2009, Sony's green efforts have resulted in 1,000 tons of its products being recycled due to a program with Waste Management. Goal is to get recycling centers within 20 miles of 95 percent of the U.S. population There are 95 to 100 recycling centers currently in operation Conclusion The basis of TQM is to reduce the errors produced during the manufacturing or service process, increase customer satisfaction, streamline supply chain management , aim for modernization

9

of equipment and ensure workers have the highest level of training.

As a leader in product innovation Sony’s commitment to TQM is Strong Quality communication comes from both employees and customers As a result of the TQM philosophy, many programs have came into place TQM has had a positive effect on their process & systems as well customers and suppliers TQM has helped achieved the ISO 14001 as well as the Environment award with the assistance of TQM TQM has helped Sony and their commitment to the environment by establishing the “Take Back Recycling Program” as well as their “Sony Green Rollout”

SONY Sony 's TQM Triết học "Làm gì chưa từng được thực hiện trước khi." "Luôn luôn ở một bước trước" Các biểu thức này đã nhấn mạnh các triết lý của công ty kể từ khi bắt đầu, và đã luôn luôn đại diện cho xương sống của triết lý thiết kế của Sony ". Xây dựng hiệu suất cao, dễ dàng để sử dụng và các sản phẩm đẹp với một flair Sony đặc biệt. "Đây là triết l{ đằng sau dòng dài của Sony

Kể từ khi bắt đầu hoạt động của mình, Sony đã ưu tiên hàng đầu để cung cấp cho khách hàng theo định hướng, sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao như là một nền tảng điều hành.

Triết l{ này được quy định trong Bản cáo bạch sáng lập soạn thảo năm 1946 bởi người đồng sáng lập Sony, Masaru Ibuka.

Mã Tập đoàn Sony tắc ứng xử, được thành lập tháng 5 2003, buộc Sony liên tục tìm cách thực hiện hoặc vượt quá tiêu chuẩn bắt buộc về mặt pháp lý trong tất cả các khía cạnh của hoạt động kinh doanh của mình để đảm bảo sự an toàn và sự hài lòng của khách hàng sử dụng các sản phẩm và / hoặc dịch vụ. 10

Để thấm nhuần triết lý này vững chắc hơn, vào tháng Giêng năm 2007, Sony đã xây dựng Cam kết Sony chất lượng, đưa ra chính sách cơ bản về chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong kinh doanh điện tử của Sony. Cam kết áp dụng TQM Chất lượng Nhu cầu của khách hàng của Sony và các sản phẩm chất lượng đảm bảo và hỗ trợ. Mục tiêu của chính sách chất lượng của chúng tôi là cung cấp nhà nước của các sản phẩm nghệ thuật chất lượng sản phẩm, và giá trị quyền. Đạt được những mục tiêu này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và tăng cường cơ hội kinh doanh. Để đạt được mục tiêu của chúng tôi, chúng tôi duy trì tập trung liên tục về chất lượng với sự hỗ trợ đầy đủ từ các nhà quản lý và nhân viên Chất lượng Sứ mệnh Chúng tôi, các nhân viên và quản lý của Sony Corp, được dành riêng cho sự hài lòng của khách hàng thông qua cam kết của chúng tôi để Tổng quản lý chất lượng và cải tiến liên tục trong chuỗi cung ứng, sản phẩm của chúng tôi, và dịch vụ khách hàng. Chính sách chất lượng Khi thiết lập chính sách chất lượng, quản l{ hàng đầu xem xét mức dự kiến của sự hài lòng của khách hàng, nhu cầu của các bên quan tâm khác, các cơ hội cải tiến liên tục, và nguồn lực cần thiết. Chính sách chất lượng cung cấp một khuôn khổ cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng. Chính sách chất lượng được truyền đạt cho tất cả các cấp của tổ chức. Nó được định kz xem xét lại bởi quản lý và sửa đổi cho phù hợp tiếp tục. Trách nhiệm Thực hiện TQM Sony Thực hiện TQM đầu tiên giám đốc điều hành cấp cao để thực hiện đúng. Quản lý cấp cao giám sát và chú { đến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và an toàn, cũng có một phản ứng kịp thời cho vấn đề là những gì Sony phấn đấu.

Sony tuyển mộ TQM chuyên gia tư vấn. Họ kiểm toán các công ty nhà nước hiện nay, đề nghị các lĩnh vực cải tiến và đào tạo nhân viên chủ chốt, những người sau đó có thể vượt qua cùng. 11

Sony cũng trao quyền cho nhân viên để xác định những thay đổi cần thiết, với sự hiểu biết rằng quản lý giá trị { tưởng của họ.

Bổ nhiệm nhân viên trong từng nhóm sản phẩm, kinh doanh, những người chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng, các sáng kiến mũi nhọn trong các lĩnh vực mà họ chịu trách nhiệm.

Tổng thống của Sony và quản l{ hàng đầu từ mỗi nhóm kinh doanh, bao gồm cả giám đốc điều hành sản xuất và tiếp thị từ việc kinh doanh điện tử, để thảo luận và thiết lập các chính sách, chiến lược và biện pháp quan trọng liên quan đến chất lượng sản phẩm. Chất lượng truyền thông đến nhân viên Thu thập chất lượng sản phẩm thông tin liên quan Báo cáo của các vấn đề Ý kiến của nhân viên Tập đoàn Sony.

Gửi tin nhắn đến trang web của kênh thông tin chất lượng sản phẩm. Có thể được thực hiện trong quá trình làm việc của họ.

Kênh Thông tin sản phẩm chất lượng điều tra các thông tin nhận được đề xuất và giới thiệu các biện pháp để tránh các vấn đề tiềm năng và ngăn chặn các vấn đề trước đây tái phát.

Tính đến tháng 3 năm 2009, Sony đã nhận được hơn 1.200 báo cáo kể từ khi thành lập của kênh. Đa dạng của thông tin nhận được đã bao gồm các đề xuất để làm cho sản phẩm và hướng dẫn sử dụng thân thiện với người sử dụng, và cũng đã dẫn đến hơn 790 cải tiến. Chất lượng truyền thông đến khách hàng

12

Sony làm cho việc sử dụng tích cực của các thông tin phản hồi của khách hàng để cải tiến sản phẩm của chúng tôi. Khiếu nại, đề nghị, ý kiến và báo cáo các trục trặc nhận được từ khách hàng tại Trung tâm Thông tin khách hàng sau khi mua hàng kịp thời và chính xác đánh giá và phổ biến quy hoạch và các nhóm thiết kế để cải thiện chất lượng sản phẩm có thể được thực hiện một cách kịp thời.

TQM và hiệu quả của nó trên Văn hóa công ty Sony văn hóa nhấn mạnh "một tinh thần tự do và tinh thần cởi mở" và tinh thần chiến đấu để đổi mới. Tin tưởng nhân viên của mình được các khía cạnh quan trọng nhất của nền tảng của công ty.

Sony giá trị thông tin liên lạc giữa quản lý và nhân viên Cần thiết trong việc truyền đạt các chính sách quản lý nhân viên một Khuyến khích nhân viên để nói lên ý kiến của họ.

Thừa nhận rằng cung cấp cho khách hàng trên toàn thế giới với các sản phẩm lấy cảm hứng từ giấc mơ phụ thuộc vào khả năng của mình để tối đa hóa tiềm năng của nhân viên của mình ở khắp mọi nơi. TQM quả của Tổ chức Sony đạt được giải thưởng môi trường Sony Corporation của Mỹ đã đạt được ISO 14001 Giải thưởng môi trường với sự hỗ trợ của TQM. Chứng chỉ này bao gồm tất cả 73 Tổng công ty Sony ở Bắc Mỹ. Cam kết của Sony nguyên nhân môi trường là ấn tượng.

Hệ thống điều khiển quản lý chất lượng của Sony 13

Quản lý kinh doanh tại Sony đã duy trì vị trí của công ty như là một nhà sản xuất hàng đầu các thiết bị video và âm thanh - Bạn không chắc chắn làm thế nào mối quan hệ này trong

Sony giới thiệu các biện pháp cải thiện chất lượng sản phẩm mới vào tất cả các quá trình, từ sự phát triển, lập kế hoạch thiết kế và sản xuất để bán hàng và các hoạt động dịch vụ.

Khi Sony Electronics muốn nâng cao hơn nữa chất lượng của màn hình và máy tính xách tay của họ, họ đào tạo nhân viên nội bộ để thực hiện Six Sigma TQM chương trình TQM và có hiệu lực trên dân Như một kết quả của triết lý TQM, nhiều chương trình đã đi vào vị trí, ảnh hưởng đến khách hàng và nhân viên của Sony

Vào khách hàng Sự hài lòng của khách hàng cao hơn Xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hãy theo dõi nhu cầu thay đổi, ví dụ như thời trang phong cách Sony tập trung vào khách hàng, thừa nhận rằng họ sẽ không được trong kinh doanh nếu không cho khách hàng

Nhân viên Trao quyền Đảm bảo giám sát quản lý cấp cao và sự chú { để cải thiện chất lượng và an toàn sản phẩm và dịch vụ Bổ nhiệm nhân viên trong từng nhóm sản phẩm và kinh doanh, những người chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng, các sáng kiến mũi nhọn trong các lĩnh vực mà họ có trách nhiệm 14

Một phần của triết l{ TQM Sony là để trao quyền cho tất cả nhân viên để tìm ra vấn đề chất lượng và sửa chữa chúng Công nhân được trao quyền để đưa ra các quyết định liên quan đến chất lượng trong quá trình sản xuất.

Nhóm phương pháp tiếp cận TQM nhấn mạnh rằng chất lượng là một nỗ lực tổ chức Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích và giải quyết vấn đề chất lượng TQM và có hiệu lực vào quá trình TQM tập trung vào việc xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng và sửa chữa sai sót ngay tại nguồn.

Cải tiến liên tục Liên tục học tập và giải quyết vấn đề Tổ chức các cuộc họp chiến lược chất lượng thường xuyên để thảo luận và thiết lập các chính sách, chiến lược và biện pháp quan trọng liên quan đến chất lượng sản phẩm Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng của công ty áp dụng cho các sản phẩm điện tử của Sony, tập trung vào các tiêu chí như an toàn sản phẩm và hiệu suất, ghi nhãn và dịch vụ Sony phản ứng nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh bằng cách điều tra các sự kiện và hành động thích hợp Sony nhận thức được rằng việc đảm bảo khách hàng của chúng tôi sự tin tưởng, sự tự tin và sự hài lòng là nhiệm vụ quan trọng nhất quản lý rất quan trọng và cố gắng để ngăn chặn các vấn đề liên quan đến chất lượng thông qua các hệ thống và những nỗ lực mô tả trước đây Để đảm bảo khả năng cung cấp các dịch vụ cao cấp trên toàn thế giới, Sony tiến hành mở rộng, các chương trình đào tạo toàn cầu cho tất cả các nhân viên Sony người phục vụ khách hàng, cũng như các nhân viên của các công ty đối tác Kế hoạch làm học-hành động (PDSA) Điểm chuẩn 15

Nguyên nhân-và-quả Sơ đồ Danh sách kiểm tra TQM và có hiệu lực trên hệ thống Để đảm bảo rằng triết lý TQM vẫn đúng và đến nay, hệ thống đã được đưa ra. Hệ thống kiểm soát Sony đã thành lập và nâng cao hệ thống quản lý dự án cho sáng kiến nâng cao chất lượng toàn nhóm Tăng cường quy tắc trên toàn thế giới từ tháng 9 năm 2006 để đảm bảo báo cáo kịp thời về an toàn sản phẩm và Giám Chất lượng Sony đã thành lập một trong nhà khả năng sản phẩm đảm bảo an toàn cho kiểm tra an toàn sản phẩm từ góc độ y tế, để giúp đảm bảo rằng các sản phẩm của Sony không có ảnh hưởng xấu đến sức khỏe con người Chuyển tiếp từ năm 2009, Sony đã thành lập một phòng thí nghiệm chất lượng độ tin cậy mới tập trung vào việc nâng cao hơn nữa độ tin cậy an toàn và lâu dài của sản phẩm của mình Sony đã tạo ra một đội ngũ an ninh thông tin nội bộ bao gồm các cá nhân được giao cho từng nhóm kinh doanh Khách hàng Trung tâm Thông tin cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho khách hàng cần tất cả các ngày trong năm Sony cũng sử dụng Internet để giao tiếp với khách hàng. Sony sử dụng thông tin phản hồi của khách hàng trong việc tăng cường các dịch vụ khách hàng dựa trên Internet Sony làm cho việc sử dụng tích cực của các thông tin phản hồi của khách hàng để cải tiến sản phẩm của chúng tôi

TQM ảnh hưởng đến khách hàng TQM đã khiến các nhân viên cảm thấy rằng họ có trách nhiệm cho sự hài lòng của khách hàng.

16

Với các sản phẩm đáng tin cậy rằng các khách hàng có thể sử dụng với sự tự tin và dịch vụ khách hàng chân thành với một liên lạc cá nhân.

Sony đã công nhận rằng đảm bảo khách hàng sự tin tưởng và sự tự tin là quan trọng nhất và đã triển khai thực hiện nhiệm vụ quản lý TQM rất quan trọng.

Sony phản ứng nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh bằng cách điều tra các sự kiện và hành động thích hợp. TQM ảnh hưởng đến nhà cung cấp TQM tư vấn có thể giúp thực hiện nạc cho các nhà cung cấp được lựa chọn của công ty, những người sẽ được hưởng lợi với chi phí thấp hơn sản xuất và có thể cung cấp cho bạn hàng ở một mức giá thấp hơn nhiều.

Chung với các chuyên gia quản lý nhà cung cấp TQM, Sony đã học được từ kinh nghiệm của họ về làm việc với họ đã giúp Sony để quản lý các nhà cung cấp của họ có hiệu quả, và biến danh sách mong muốn của khách hàng thành hiện thực.

SONY CỦA NIỀM TIN TRONG QUẢN LÝ:

Các nhà cung cấp là sản xuất mở rộng Nhà cung cấp quản lý là một trong các lõi của kế hoạch chiến lược Mục tiêu kinh doanh liên kết và mục tiêu là cơ sở của mối quan hệ thành công với các nhà cung cấp Lean Manufacturing là chìa khóa để giảm chi phí cho các công ty và các nhà cung cấp của họ 17

Sony: đầu trong đổi mới sản phẩm Công ty đã cắt cạnh của công nghệ trong hơn 50 năm Đổi mới Sony đã trở thành một phần của văn hoá chính thống Băng từ và máy ghi âm đầu tiên vào năm 1950 Transistor đài phát thanh vào năm 1955 TV-transistor đầu tiên trên thế giới vào năm 1960 Video đầu tiên trên thế giới màu cassette recorder năm 1971 Stereo cá nhân Walkman vào năm 1979 Compact Disc (CD) năm 1982 8mm máy quay đầu tiên vào năm 1985 MiniDisc (MD) người chơi trong năm 1992 Hệ thống trò chơi PlayStation vào năm 1995 Digital Versatile Disc (DVD) người chơi trong năm 1998 HDTV số 1 trong thị trường màn hình LCD Đĩa Blu-ray hàng đầu các nhà phát triển và vẫn là một trong những người ủng hộ mạnh mẽ của các đĩa Blu-ray định dạng đĩa quang Cam kết môi trường Sony là công ty đầu tiên ký cam kết "các nhà sản xuất E-Xử lý chất thải có trách nhiệm tái chế" Theo một lãnh đạo trong ngành công nghiệp điện tử tiêu dùng, Sony đã thực hiện trách nhiệm môi trường là ưu tiên hàng đầu Ra mắt "Take Back tái chế Chương trình" vào ngày 15 tháng Chín, 2007 với Waste Management Inc (WM) Sáng kiến tái chế đầu tiên tại Mỹ, kết nối một nhà sản xuất điện tử tiêu dùng lớn đối với một công ty quản lý chất thải và các quốc gia mạng vật lý của trung tâm tái chế trên khắp đất nước.

18

Mục tiêu là để khuyến khích người tiêu dùng để tái chế và xử lý của các thiết bị điện tử trong một cách thân thiện với môi trường Triển khai xanh của Sony Kể từ tháng 9 năm 2009, những nỗ lực xanh của Sony có kết quả trong 1.000 tấn sản phẩm của mình được tái chế do một chương trình quản lý chất thải. Mục tiêu là để có được các trung tâm tái chế trong vòng 20 dặm của 95% dân số Hoa Kz Có 95 đến 100 trung tâm tái chế đang hoạt động Kết luận Các cơ sở của TQM là để giảm các lỗi sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc dịch vụ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, sắp xếp quản lý chuỗi cung, mục tiêu hiện đại hóa thiết bị và đảm bảo người lao động có mức cao nhất của đào tạo. Theo một lãnh đạo trong cam kết của đổi mới sản phẩm của Sony để TQM là mạnh Chất lượng truyền thông đến từ cả nhân viên và khách hàng Như một kết quả của triết lý TQM, nhiều chương trình đã đi vào vị trí TQM đã có ảnh hưởng tích cực đến quá trình và hệ thống của họ là tốt với khách hàng và nhà cung cấp TQM đã giúp đạt được các tiêu chuẩn ISO 14001 cũng như giải thưởng Môi trường với sự hỗ trợ của TQM TQM đã giúp Sony và cam kết của họ đối với môi trường bằng cách thiết lập "Take Back Chương trình tái chế" cũng như "Sony Rollout xanh"

19

20