Rapport Sur Le Diagnostic Stratégique de Facebook (1) y [PDF]

Zitiervorschau

Le diagnostic stratégique de

Préparé par : El Rhana Meryem zerrouqui Maryam Encadré par : Mr .El Haous M

Plan : Introduction Partie 1 : Une vision générale sur l’entreprise Facebook. 1.1 : La fiche technique de l’entreprise Facebook. 1.2 : Histoire de l’entreprise Facebook. Partie 2 : Diagnostic stratégique « SWOT » pour Facebook. 2.1 : définition de la matrice « SWOT ». 2.2 : Etude de cas de l’entreprise Facebook (1). Partie 3 : Diagnostic stratégique « BCG » pour Facebook. 3.1 : définition de la matrice « BCG ». 3.2 : Etude de cas de l’entreprise Facebook(2). Conclusion

Introduction La croissance astronomique de Facebook, en tant que réseau de médias sociaux est tout simplement incroyable. L'entreprise a vu sa base d'utilisateurs croître énormément au cours des sept à huit dernières années en effet, plusieurs facteurs ont conduit à la montée en flèche de Facebook, mais sa popularité en tant que principal réseau de médias sociaux était principalement due à ses fonctionnalités très engageantes et différenciées. L'entreprise de médias sociaux a également été confrontée à plusieurs défis et controverses au cours de sa courte durée de vie et d’une autre part et avec plus de 2,5 milliards d'utilisateurs actifs par mois, Facebook dispose d'une base d’utilisateurs qui est solide et d'un flux de trésorerie élevé. Au fur et à mesure que la base d'utilisateurs de l'entreprise s'est développée, ses coûts et ses dépenses ont augmenté, et alors la publicité reste la principale source de revenus de l'entreprise. Par ailleurs, La part d'utilisateurs mobiles ou d'utilisateurs accédant à Facebook à partir d'appareils mobiles a augmenté au fil des ans. La stratégie de croissance de Facebook consistait à accroître l'engagement des utilisateurs sur ses plateformes de médias sociaux et à accroître la pénétration de ses marchés internationaux. Outre la concurrence d'autres réseaux de médias sociaux et principalement YouTube, l'entreprise est confrontée à davantage de défis, en particulier ceux liés à la confidentialité des utilisateurs et à la sécurité des données. Il a fait face à une série d'enquêtes depuis la découverte du scandale Cambridge Analytica. Facebook évolue actuellement dans un environnement difficile avec une pression croissante pour contrôler la diffusion des fausses informations sur la plateforme. Sa principale force est sa large base d'utilisateurs. Instagram a également connu beaucoup de succès et de croissance en popularité au fil du temps. Cependant, la société n'a pas été en mesure de monétiser avec succès son Messenger et Whatsapp en effet, Facebook compte jusqu’à maintenant parmi les plus grandes marques technologiques aux États-Unis et dans le monde, ainsi le principal moteur de croissance de ces marques est l'innovation technologique.

Dans cet article, nous discuterons de diagnostic stratégique de Facebook ainsi de la manière dont l'entreprise a réalisé une croissance exceptionnelle à travers l’exploitation de deux matrices essentielles à savoir : SWOT et BCG .Cependant, avant cela, on va jeter un coup d’oïl concentrant la fiche technique de l’entreprise Facebook afin de mieux comprendre l’intégralité de fonctionnement de l’entreprise Facebook dans son environnement externe et interne.

Partie 1 : Une vision générale sur l’entreprise Facebook 1.1 La fiche technique de l’entreprise Facebook La fiche technique de l’entreprise Facebook (d’une manière brève)

Facebook est un réseau social créé par Mark Zuckerberg et destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. Depuis décembre 2009, il rassemblerait, selon la firme, plus de 500 millions de membres actifs à travers la planète, dont 17,2 millions en France et 2 752 100, en 2008, au Québec. Le 21 juillet 2010, Mark Zuckerberg annonce que Facebook compte un demi-milliard d'utilisateurs actifs, cependant certaines études indiquent que ce nombre d'utilisateurs est largement surestimé. Selon Alexa Internet, il est le deuxième site le plus visité du monde (derrière Google). Facebook est né à Harvard : il était, à l'origine, le réseau social fermé des étudiants de cette université avant de devenir accessible aux autres universités américaines. La vérification de la provenance de l'utilisateur se faisait alors par une vérification de l'adresse électronique de l'étudiant. Le site est ouvert à tous depuis septembre 2006.

Le 2 octobre 2008, Facebook annonçait qu'il allait implanter son siège international à Dublin, en Irlande (pour les marchés européen, africain et moyen-oriental). Le 9 octobre 2008, Facebook annonçait qu'il allait ouvrir un bureau à Paris. Le nom du site s’inspire des albums photo (trombinoscope ou facebooks en anglais) regroupant les photos prises de tous les élèves au cours de l'année scolaire et distribuées à la fin de celle-ci aux étudiants.

1 .2 Histoire de l’entreprise Facebook : Mark Zuckerberg a fondé « The Facebook », initialement à l'adresse thefacebook.com, le 4 février 2004. L'inscription a d'abord été limitée aux étudiants de l'université Harvard et dès le premier mois, plus de la moitié de la population undergraduate de l'université Harvard était inscrite sur le service. Eduardo Saverin (aspect commercial), Dustin Moskovitz (programmeur), Andrew McCollum (graphiste), et Chris Hughes ont rejoint Zuckerberg pour l'aider à promouvoir le site. En mars 2004, Facebook s'est élargi aux universités Stanford, Columbia et Yale. Cette expansion a continué avec l'ouverture de Facebook à l'Ivy League et aux écoles de la région de Boston et, progressivement, à la plupart des universités au Canada et aux États-Unis. En juin 2004, Facebook a déplacé sa base à Palo Alto, en Californie.

Le siège social de Facebook, à Palo Alto

La société a enlevé la particule The de son nom après l'achat du nom de domaine facebook.com en 2005 pour 200 000 dollars. Facebook a lancé une version pour les écoles secondaires en septembre 2005 qui, pour Zuckerberg, était la prochaine étape logique. À cette époque, pour rejoindre le réseau d'une école secondaire, il fallait une invitation. Facebook a ensuite élargi ses membres aux employés de plusieurs sociétés, dont Microsoft et Apple .. .En effet, Facebook a enfin été ouvert le 26 septembre 2006 à toutes les tranches d'âge à partir de 13 ans avec une adresse électronique valide. En octobre 2008, Facebook a annoncé que le site allait établir son siège international à

Dublin, en Irlande. Par ailleurs Le 21 janvier 2010, Facebook a achèteé 18 brevets à Friendster contre 40 millions de dollars.

Partie 2 : Diagnostic stratégique « SWOT » pour Facebook. 2.1 : définition de la matrice « SWOT» . 1.1 : définition de la matrice « SWOOT» . Le SWOT pour Strengths, Weaknesses, Opportunities et Threats ou FFPM en français pour Forces, Faiblesses, Possibilités et Menaces est un outil d’analyse stratégique. Il permet de mettre en évidence les différentes stratégies qu’une entreprise ou un projet de création peuvent mettre en œuvre pour développer leur activité commerciale. L’analyse SWOT se base sur les caractéristiques de l’entreprise ou du projet de création et sur les particularités du marché cible pour mettre en évidence les différentes stratégies possibles. Lorsqu’elle est bien menée, l’analyse aide l’entrepreneur à déterminer ce qu’il fait bien et qu’il faut amplifier, ce qui il peut améliorer et où il s’inscrit dans le paysage concurrentiel. En effet Réaliser une analyse SWOT permet de faire le point sur les rapports qu’entretient une entreprise avec son marché. La démarche présente l’entreprise sous un angle stratégique ce qui aide le dirigeant à prendre du recul et faire les bons choix tactiques et stratégiques. Si le SWOT est souvent mis en avant pour sa capacité à mette en avant les différentes stratégies commerciales possibles, il peut aussi être utilisé pour organiser un projet de création ou même à titre personnel par exemple dans le cas d’une recherche d’emploi. Une analyse SWOT n’est efficace que si l’ensemble des éléments liés à l’activité de l’entreprise sont pris en considération. Aucun secteur ne doit être laissé de côté car l’analyse peut mettre en lumière des éléments invisibles jusque-là. Pour un travail efficace, chaque service ou équipe doit être représenté dans la démarche. L’analyse SWOT comporte deux phases distinctes :

L’audit interne : recherche des forces et faiblesses de l’entreprise Réaliser un audit interne permet de déceler les forces et les faiblesses de l’entreprise par rapport à son marché, ses concurrents et ses partenaires. Ces forces et faiblesses seront spécifiées dans les cases de la matrice prévues à cet effet.

Les forces ou faiblesses de l’entreprise sont des caractéristiques durables sur lesquelles l’entreprise peut agir. À titre d’exemple, un brevet peut constituer une force, tandis qu’une faible autorité sur le domaine d’activité ou le mauvais emplacement physique peuvent constituer une faiblesse importante. Bien que ces aspects positifs et négatifs internes puissent être modifiés par l’entreprise, cela exige du temps et du travail.

L’audit externe : recherche des opportunités et menaces du marché ciblé Les opportunités et les menaces sont habituellement extérieures à l’entreprise et Ce sont des caractéristiques durables sur lesquelles l’entreprise ne peut agir. En bref, Ce sont les événements qui impactent positivement ou négativement le marché et que l’entreprise aura plus ou moins de mal à appréhender. En effet, une opportunité peut être la possibilité de signer un accord exclusif avec un fournisseur stratégique ou l’ouverture d’un nouveau marché et Une menace peut être l’arrivée d’un nouveau concurrent ou le lancement d’une innovation de remplacement (l’arrivée de la musique digitale pour l’industrie du disque)

1.2 : Etude de casdedecas l’entreprise Facebook(1) 2.2 : Etude de l’entreprise Facebook(1)

En menant un audit des facteurs internes (forces et faiblesses) et des facteurs externes (opportunités et menaces), Facebook est à même d’élaborer une stratégie d’entreprise efficace. L’analyse SWOT qui suit détaille l’ensemble des facteurs qui impactent l’entreprise.

Analyse SWOT Facebook : les forces 1) Marque forte : Une marque ayant une force au niveau mondial est importante pour la stabilité à long terme. Facebook est la marque la plus forte dans l’industrie des médias sociaux. 2) Portefeuille diversifié : La diversification améliore la stabilité des entreprises en protégeant leurs actifs financiers de base en cas de baisse des revenus dans un secteur. Facebook l’a bien compris et a choisi de répartir ses investissements dans différents domaines (Whatsapp, Occulus, Instagram, Calibra, Workplace…). 3) Domination du marché : Les entreprises qui dominent le marché peuvent tirer parti de leurs positions élevées à leur avantage. Facebook domine incontestablement le marché des réseaux sociaux, d’autant plus avec ses filiales (Instagram, Whatsapp, Messenger). 4) Clientèle fidèle : Rien ne garantit plus la force, la stabilité et le succès d’une entreprise qu’un nombre de clients importants extrêmement fidèles. Environ 40% de la population mondiale utilise Facebook, faisant que l’entreprise semble irremplaçable pour ses clients. 5) Meilleur employeur au monde : Les excellentes politiques de RH de Facebook sont considérées comme l’une des meilleures de toutes les entreprises. Le politique RH de Facebook est reconnue pour attirer et retenir les meilleurs talents de l’industrie. 6) Leadership visionnaire : Le leadership irréprochable et visionnaire de Mark Zuckerberg est une force dont la plupart des entreprises du monde ne peuvent que rêver. Ce leadership repose principalement sur la culture d’entreprise, la stabilité, la rentabilité accrue, l’innovation et la durabilité avec un minimum de querelles internes. 7) Une forte recherche et développement : Quelle que soit l’industrie, la réussite à l’ère numérique passe par l’innovation technologique grâce à la recherche et au développement. Facebook l’a bien compris en investissant prêt de 20% de ses revenus annuels dans la R&D (soit 13,6 milliards de dollars en 2019).

8) Entreprise de publicité mondiale : La principale source de revenu de Facebook provient de la publicité (98% de ses revenus annuels en 2019). 9) Stratégie marketing efficace : Le marketing de Facebook est simple car il est presque totalement géré par ses quelques 2 milliards d’utilisateurs quotidiens.

Analyse SWOT Facebook : les faiblesses 1) Préoccupations des données utilisateurs : Facebook fait face à une réaction négative face à sa négligence dans la protection de la vie privée des utilisateurs. Si l’entreprise ne répond pas rapidement et efficacement aux préoccupations des utilisateurs en matière de protection de la vie privée, elle risque de perdre sa popularité. 2) Dépendant de la publicité : Du fait qu’environ 98% des revenus de Facebook proviennent de la publicité, l’entreprise est particulièrement sensible aux aléas de ce modèle économique. 3) Les « fake news » : L’incapacité de Facebook à contrôler les fausses informations, les « fake news », peut être très préjudiciable à l’ensemble de la société. 4) Tensions managériales : Des scandales consécutifs ont affaibli l’harmonie qui existait entre la haute direction depuis la fondation de l’entreprise.

Analyse SWOT Facebook : les opportunités 1) Diversification du portefeuille : Bien que Facebook possède Whatsapp, Instagram, Messenger et d’autres plateformes, la majorité de ses revenus provient de la publicité. Facebook pourrait continuer à diversifier ses activités au delà des réseaux sociaux. 2) Expansion des plateformes existantes : Facebook pourrait élargir ses services existants tels que le streaming vidéo en ligne, les rencontres en ligne, le paiement en ligne… Dans le but de concurrencer des géants tels que Amazon, eBay, Youtube, Apple, Tinder, Paypal, etc… 3) S’intégrer à d’autres applications : Facebook est déjà présent dans bon nombre d’applications, notamment comme option d’inscription par exemple. Le réseau social peut continuer cette expansion et affirmer toujours plus sa présence.

4) Cibler un autre public : Bien que Facebook soit populaire, les segments ciblés sont les jeunes adultes et adolescents. En introduisant de nouvelles fonctionnalités, Facebook peut attirer d’autres segments cibles. 5) Expansion grâce aux nouvelles acquisitions : Facebook dispose de ressources financières pour élargir son portefeuille en acquérant des entreprises existantes. L’entreprise peut acquérir des jeunes entreprises prometteuses ayant le potentiel de révolutionner le monde. 6) Profiter des évolutions de la publicité : Facebook pourrait optimiser sa politique de publicité, notamment sur son application mobile.

Analyse SWOT Facebook : les menaces 1) La Concurrence : La concurrence des anciennes et des nouvelles plateformes menace de réduire le nombre d’utilisateurs de Facebook. De nouveaux entrant, comme Tiktok, ciblent la jeune population et risquent d’affaiblir Facebook. 2) Renforcement de la réglementation : Le nombre de règlements défavorables à Facebook sont adoptés à un rythme alarmant pour l’entreprise. Les problèmes liés à la sécurité des données et la violation des droits de propriété intellectuelle ont incité plusieurs organismes de réglementation à obliger Facebook de respecter de nouvelles lois. Ceci pourrait comme effet direct de réduire le nombre d’utilisateurs qui se dirigeraient vers d’autres plateformes. 3) Interdiction dans certains pays : Les démocraties adoptent des réglementations pour freiner la propagation de fausses informations. Tandis que les gouvernements autoritaires interdisent l’utilisation de ce réseau social pour restreindre la liberté d’expression. 4) Vol de données : Facebook a connu quelques cas de fuites et de vols de données, portant atteinte à des millions d’utilisateurs. En 2019 ce sont 267 millions de comptes qui ont vu leurs informations (numéro de téléphone, nom, adresse…) fuiter sur le dark web. 5) Réputation entachée : Suite aux vols de données et à la diffusion de fausses informations, l’image et la réputation de Facebook se sont considérablement effritées.

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Partie 3 : Diagnostic stratégique « BCG » pour Facebook. 3.1 : définition de la matrice « BCG » La matrice BCG est un outil de gestion stratégique qui a été créé par le Boston Consulting Group, qui aide à analyser la position d’une unité commerciale stratégique et le potentiel qu’elle a à offrir. La matrice se compose de 4 classifications basées sur deux dimensions. Ces premières dimensions sont l’industrie ou la croissance du marché. L’autre de ces dimensions est la part de marché relative de l’unité commerciale stratégique. Les unités d’affaires stratégiques sont placées dans l’une de ces 4 classifications. La matrice BCG de Facebook Inc. aidera à décider des stratégies qui peuvent être mises en œuvre pour ses unités d’affaires stratégiques. La matrice BCG se présente sous la forme d’un tableau qui comporte quatre cases où est représenté chacun des produits, activité ou domaine d’activité stratégique (DAS) de l’entreprise. Chaque produit est représenté par un cercle correspondant à ses parts de marché, croissance et parts en chiffre d’affaires. C’est en fonction de la dimension de chacun des cercles que l’entreprise classe chaque produit et prend des décisions sur leur avenir. Sur le tableau, chaque produit est ainsi catégorisé en produits « vache à lait », vedettes, ou star, dilemme et poids morts, dont chacun est décrit comme suit :

Les produits « Vache à lait » sont des produits qui ont une part de marché plus élevée dans un marché à croissance lente. Ces produits ne nécessitant plus un investissement important, leur production s'est dépréciée, générant ainsi une grande partie des bénéfices de l'entreprise et générant une marge bénéficiaire élevée. Ils représentent également des produits qui assurent la rentabilité à court terme de l'entreprise.

Les produits vedettes sont situés sur un marché en croissance et détiennent une part de marché importante. Ces produits soutiendront le développement à long terme de l'entreprise. En revanche, ce type de produit nécessite beaucoup de travail de développement du côté de l'entreprise, notamment en marketing. Ils sont également destinés à être des produits de « vache à Lait ».

Les produits Dilemme sont des produits qui ont une petite part sur un marché en croissance rapide. Ces produits affichent une croissance modérée, et s'ils réussissent ou se respectent, ils deviendront des produits vedettes. De plus, si le produit « dilemme » ne peut pas participer aux bénéfices de l'entreprise, il contribue néanmoins à sa croissance et à la dévaluation des outils de production.

Les produits poids morts sont ceux qui diminuent progressivement. Leur part de marché et leur croissance sont faibles. En conséquence, « poids morts » les produits n'aide ni le profit ni la croissance.

3.2 : Etude de cas de l’entreprise Facebook (2)

Matrice BCG de Facebook Comprendre l’outil : La part de marché relative montre que la génération de trésorerie différentielle. En général, en raison des économies d'échelle plus importantes, les unités ayant des parts de marché relatives plus élevées génèrent des bénéfices et un retour sur investissement plus élevés. Pendant ce temps, la croissance relative du marché montre des flux de trésorerie. Le taux de croissance est relativement plus élevé que ce que le marché veut être plus élevé, mais il consomme également beaucoup d'argent, qui peut être utilisé comme un investissement pour stimuler la croissance.

Investir dans les « étoiles »

 Stratégies potentielles : Intégration verticale, intégration horizontale, pénétration du marché, développement du marché, développement de produits.

Star de Facebook — Instagram Outre sa part de marché élevée, Instagram est également le SBU le plus élevé de Facebook et a doublé sa base d'utilisateurs à 700 millions d'utilisateurs actifs en deux ans. Cela est en grande partie dû à la fonctionnalité d'Instagram et de « Stories ». En s'en tenant à ses racines dans la communication tout en s'adaptant astucieusement aux nouvelles tendances en investissant dans le développement de produits, Instagram a réussi à garder une longueur d'avance.

Choisissez d’investir ou de jeter les « points d’interrogation »

 Stratégies potentielles :

Pénétration du marché, développement du marché, développement de produits, dessaisissement.

Point d’interrogation de Facebook — Oculus Oculus est spécialisé dans les produits matériels et logiciels de réalité virtuelle. D'énormes investissements dans les efforts de recherche et de développement sont nécessaires, mais rien ne garantit qu'Oculus réussira si les gens ont le désir de la VR. NYTimes a rapporté que Zuckerberg prévoyait d'investir 3 milliards de dollars au cours de la prochaine décennie pour gagner des millions d'utilisateurs, signalant l'intention de Facebook de faire d'Oculus une star.

Lait « vaches à lait » pour l’argent à réinvestir. 

Stratégies potentielles : Développement de produits, diversification, dessaisissement, retrait.

Vache à lait de Facebook — WhatsApp Le taux de croissance de WhatsApp est moins maximisé, avec peu de concurrents. Par conséquent, les investissements dans WhatsApp sont considérés comme inutiles. Leur part de marché cependant, est très élevé, ce qui rend WhatsApp un argent générant vache à lait.

Liquider, céder ou repositionner 'Dog'  Stratégies potentielles : Retrait, dessaisissement, liquidation.

Le chien de Facebook — Messenger Étant donné que presque tout le monde utilise WhatsApp, une application comme Messenger semble inutile. Facebook pourrait envisager de céder Messenger maintenant en raison de son faible taux de croissance et de sa faible part de marché, ce qui en fait un chien.

Le rassemble de tout cela La valeur d'un produit dépend entièrement de la capacité d'une entreprise à ne pas capturer une part importante de son marché avant que la croissance ne ralentisse. Les vaches laitières poussent lentement et doivent être traites pour réinvestir dans les étoiles à croissance élevée. Pendant ce temps, des points d'interrogation à forte croissance et à faible croissance devraient être investis en fonction de l'étoile et les chiens à faible croissance devraient être liquidités. Donc La matrice BCG est un outil utilisé en interne pour évaluer l'état actuel des unités de valeur ou de la gamme de produits d'une entreprise, ce qui aide l'entreprise à décider quelles unités conserver pour la vente, pour un investissement ultérieur.

Conclusion Pour conclure, nous pouvons voir que Facebook a des avantages en termes d'attractivité ainsi que de facilité d'utilisation. En effet, ce réseau social exerce son influence dans les domaines de la politique, de l'économie ou de la société. Il influence les utilisateurs sur leur consommation grâce à des publicités ciblées liées aux goûts des internautes. Ce réseau social est devenu mondial au fil du temps et fait aujourd'hui partie de la vie quotidienne de milliards de personnes, dans les catégories sociales agrégées. Dans un premier temps, FB sera étendu aux pays anglophones : Canada, Angleterre. Ainsi, la plateforme n’a pas besoin d’être traduite et peut être « exportée » telle quelle. Par ailleurs, ce déploiement « anglosaxon » est en quelque sorte un « essai » visant à s’assurer que FB sera accepté par les internautes étrangers. Par ailleurs et en tout juste 6 mois, Facebook double son nombre d’utilisateurs et en compte 50 millions. Sa stratégie de développement ayant fait ses preuves, Mark Zuckerberg vise l’international. La plateforme est aussitôt traduite en français, espagnol, allemand et dans 21 langues supplémentaires. Facebook n’est plus un site clos sur lui-même mais une immense toile qui s’étend sur tout sur le web et dont le centre névralgique est la plateforme facebook.com. Il devient alors le site le plus populaire et certainement l’un des plus « puissants » au monde en termes d’interactions, d’impact et d’échanges. Cependant, Facebook a de nombreux effets négatifs qui peuvent être plus ou moins graves car de plus en plus de personnes s'inscrivent négligemment sans savoir comment se protéger car elles n'ont pas assez de comptes et sont victimes parmi les actes d’autres harcèlements en ligne.