Rapport de Stage D'initiation Steg [PDF]

Zitiervorschau

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Introduction Pendant l’année universitaire c’est très important de faire plusieurs stages pour appliquer les connaissances J’ai effectué mon stage d’initiation au sein de la société tunisienne de l’électricité et du gaz au district de Bizerte qui est un établissement public à caractère commercial. La STEG joue un rôle important dans notre vie économique, elle a pour mission la production, le transport et qui va nous préparer à la vie professionnelle et il nous permet de se confronter avec la situation réelle de travail. Dans un premier temps, je vais faire la présentation générale de la société. Passerais dans un deuxième temps, à étudier le district Bizerte et ses différents service

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 1

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Remercîment Je tiens à remercier les agents du service des relations avec les citoyens de direction générale de la S.T.E.G. Aussi je tiens à remercier plus particulièrement Mme Safaa khlifi pour sa disponibilité et Mrs Nourdine Louati de ces précieux conseils qui m'ont guidé dans le chemin correct pour avoir un bon résultat. Enfin je remercie tous les agents de la STEG du district de Bizerte et notamment les chefs de service pour leurs aides, et collaborations.

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 2

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Sommaire Introduction : ………………………………………..3 chapitre I : présentation de S.T.E.G ……………...…...4 1_ Généralité : ………………………………………..4 2_ Rôle de la S.T.E.G en Tunisie : …………………..4 3_Organigramme du S.T.E.G:………………………..5

Chapitre II : district Bizerte…………………………….6 1_donné générale du district…………………………6 2_organigramme du district………………………….7 3_unité abonné……………………………………….7 a_ service relève…………………………………...8 b_ service relation clientèle………………………..8 c_ service facturation….……..…………………….8 d_ service accueille………………………………...9 e_ service coupure………………………………….9

Conclusion : Les annexes :

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 3

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Chapitre I : présentation de S.T.E.G 1-Généralité La S.T.E.G Société Tunisienne de l'électricité et de gaz, est un établissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) appartenant à l'Etat Tunisienne sous tutelle du ministère de l'industrie. Elle a pour mission de produire, transporter et distribuer l'énergie électrique ainsi que le transport et la distribution du gaz naturel sur tout le territoire Tunisien

2-Rôle de la S.T.E.G en Tunisie La S.T.E.G alimente près de 2.5 millions de clients : domestiques, professionnels, industriels, agricoles, administratifs. Elle entretient les relations avec ces clients à travers 34 districts et 79 agences. Les taux d'électrification global (urbain et rural) du pays est de 99%. Les ventes annuelles d'électricité sont d'environ 10.000 GWh (gigawatt-heure ; unité de mesure d’énergie)

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 4

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

3-Organigramme du STEG 

Chapitre CONSEILII : district Bizerte D’ADMINISTRATION Direction des Etudes et de la Planification

Direction de l’Audit

Direction de l’Equipement

Direction des Ressources humaines

Direction des Affaires Générale

et des Affaires juridiques

PDG

Direction Organisation et Système d’Information

Direction Informatique

Directeur conseiller en management Conseillers Direction maîtrise de la technologie Direction  secréteriat

Direction de la Production et du Transport de l’Electricité

Unités Régionales Production et Transport d’électricité

Direction des Affaires Financiers

Direction Commercial

Direction du Contrôle de Gestion

Direction de la Distribution De l'électricité et du gaz

Unités Régionales de la Distribution

Direction Gaz

Unités Régionales Production et Transport Gaz

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 5

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

1-donné général du district  Le district Bizerte est créé au début de 1960 puis il a était déplacer l’administration au nouvelle local en 2018  12 milliards impayé au 2019 à Bizerte  141913 abonnées de basse tension  Le taux d’électrification urbain est de 99 %.  Le taux d’électrification rural est de 99 %.  L’effectif du District : 172 travailleurs - Cadre : 47 - Maîtrise : 69 - Exécution : 56

2-organigramme district Bizerte Chef du district Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 6

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Division financière et comptable

Service budget et trésorerie

Service Relève

Unité abonné

Service comptable

Service relation clientèle

Division technique

Division logistique

Service affaire générale

Service facturation

Service administratif

Service travaux

Service

Service

Accueille

Coupure

Service étude

3-unité abonné  L’unité abonnée est l’unité qui assure la gestion de l’abonnement de la vente d’énergie et du suivi de toutes ces opérations dans les domaines : accueil, recouvrement…  L’unité abonnée se caractérise par son contact permanent avec les abonnés ; cette unité est un groupe de plusieurs sections qui offrent leurs services au profit de la clientèle.  Le chef d’unité est le premier responsable de la bonne marche des taches assurées par les agents de son unité.  L’unité abonnée se compose de cinq services :

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 7

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

a-service relève  Le chef releveur contrôle les émissions des fiches relève et des factures selon le planning. Il les répartit ensuite sur l’ensemble des agents. On note que la relève se fait tous les quatre mois tandis que la facturation s’établit tous les deux mois.  Chaque agent dispose de fiches pré abonné pour référencier les nouveaux abonnés selon leurs secteurs, leurs voisins...Il s’agit de classement.  En plus de la relève des index, le releveur doit remplir des fiches d’observations afin de contrôler les anomalies de gestion et les anomalies techniques.  Les fiches d’observations sont remises le lendemain au chef releveur qui s’occupe de leur suivi. Celui-ci établit un ordre d’alpha pour le renvoyer à l’unité technique pour contrôle et exploitation.  Le chef releveur doit remplir le rapport d’activité journalier ainsi que le compte rendu de la relève en se basant sur les fiches relève.

b- service relation clientèle il résoudre les problèmes difficiles qu'il n'a pas pu résoudre par le service accueille comme : les réclamations complexes, facilite de payement pour les abonnes dans certain cas, fait l’analyse des problèmes et découvrez la cause du cette problème, Communication avec le reste de l'administration. 

c- service facturation  Fraude  Suite à une anomalie détectée, généralement par l'agent de relève, sur le compteur et si un agent de laboratoire confirme que cette anomalie est causée par l'abonné, une pénalité est établie selon la puissance du compteur et la période de la fraude  Prorata

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 8

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Si le compteur posé n'enregistre pas la consommation réelle du client suite à un dysfonctionnement, le service facturation se charge d'estimer la quantité d'énergie consommée par les clients durant cette période selon les facteurs suivants:  La moyenne de consommation sur les 12 derniers mois  La consommation pendant la même période de l'arrêt  La consommation du nouveau compteur

d-service accueille L’accueil est une tâche importante de l’unité abonné en raison du contact direct du personnel avec les abonnés. En effet, l’accueil est un poste très délicat de par son influence sur l’image de marque de la STEG. L’agent doit réunir :  La compétence  Le calme d’esprit  La compréhension  La polyvalence  La bonne moralité

e-service coupure  Après 15 jours de l’expiration du délai de la facture, des ordres de coupure et des bordereaux sont émis au service de coupure.  Des groupes de coupeurs se dirigent vers les différents secteurs avec des acquis de coupure.  En arrivant chez l’abonné, ce dernier soit qu’il a déjà payé la facture donc il montre le reçu au coupeur, soit il paye la facture immédiatement plus 7D comme frais de transport. Sinon le coupeur sera obligé de couper le courant de l’intérieur ou de l’extérieur en cas de local fermé ou riposte de l’abo

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 9

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Conclusion Ce stage de découverte du milieu professionnel m’a été d’un apport indéniable, aussi bien sur le plan technique que sur le plan social. En effet, Ce stage fut pour moi une occasion d’élargir mes connaissances sur la procédure de travail au sein de la STEG et de m’intégrer dans la vie professionnelle.

Sur le plan social, côtoyer les agents de près m’a aidé à mieux connaître leurs responsabilités, à repérer les différentes interactions qui régissent leurs services et ainsi se familiariser avec le cadre général de travail.

J’espère enfin que les objectifs désirés par ce stage ont bien été atteints.

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 10

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Les annexes

Annexe 1 : La carte relève

Annexe 2 : programme alpha

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 11

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 12

Annexe 3 : une facture Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 13

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Annexe 4 : rapport annuel de l’activité relève

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 14

Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Annexe 5 : fiche d’intervention

Société tunisienne de l'électricité et du gaz

Page 15