Protocole de Recherche [PDF]

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UNIVERSITE AUBE NOUVELLE (U-AUBEN)

PROTOCOLE DE RECHERCHE OPTION : COMMUNICATION DES ORGANISATIONS

Thème : Analyse de la gestion de l’information des médias en ligne au Burkina Faso : Cas de Burkina Demain Rédigé par : MAHAMAT Ismael Irobey

Directeur de mémoire : Jean Baptiste DIPAMA, Enseignant à l’U-AUBEN

Année académique : 2018-2019

Plan du travail Introduction ................................................................................................................................ 1 1.

Contexte et justification du choix du sujet ..................................................................... 3

2.

Problème de l’étude ........................................................................................................ 4 a. Question de recherche ................................................................................................. 4 

Question principale .............................................................................................. 4



Question secondaire ............................................................................................. 4 Objectif de l’étude .................................................................................................... 4

b. 

Objectif général .................................................................................................... 5



Objectifs spécifiques ............................................................................................ 5

c. Hypothèses de l’étude .................................................................................................. 5 

Hypothèse principale ............................................................................................ 5



Hypothèse secondaire ........................................................................................... 5

I.

Définition des concepts clés ........................................................................................... 6

II.

Revue de littérature ........................................................................................................ 9

3.

Démarche méthodologique........................................................................................... 13 a. La recherche documentaire ........................................................................................ 13 b.

Echantillonnage ...................................................................................................... 13

c. Outils de collecte de données .................................................................................... 13 4.

Les résultats attendus ................................................................................................... 13

Introduction En l’espace d’une vingtaine d’années, internet a connu une véritable révolution et le paysage médiatique a opéré un virage vers le numérique. Une révolution en termes de vitesse, puisqu’il faut maintenant moins de vingt secondes pour charger une page contre une soixantaine à ses débuts, mais aussi une révolution en termes de contenus, beaucoup plus riches et variés. Ainsi, le lectorat de la presse écrite est en recul, l’audience télévisuelle stagne, et le temps consacré aux médias numériques augmente rapidement. Cette transformation s’est opérée grâce à la rapidité d’accès aux informations, si bien qu’internet est devenu un média à part entière en très peu de temps. Mais le succès d’un produit ou d’un service ne se ferait jamais sans la présence de son utilisateur. Ce dernier, comme ses besoins, a évolué en même temps qu’internet, si bien qu’on parle désormais de Web 2.0 pour caractériser ce nouveau mode d’interactivité. Au Burkina Faso, on remarque une transition progressive des médias et des lecteurs vers le numérique. Les médias burkinabè ont compris l’importance du numérique et l’utilisation que la population fait des médias en général et le nombre de plus en plus croissant des personnes qui s’informent en ligne. L’essor de la technologie mobile s’est accompagné de la montée en puissance des réseaux sociaux, avant tout de Facebook (qui a franchi le cap d’un million d’utilisateurs au pays des hommes intègres)1, des services de partage de vidéo comme You tube, des messageries comme Whats App… Si le Web 1.0 se contentait de centraliser l’information, le Web 2.0 met quant à lui l’internaute au centre d’internet. L’internaute est désormais actif, il donne son avis sur les sujets ou les produits qui lui tiennent à cœur sur les supports en vogue que sont les réseaux sociaux et les blogs. Selon Cornia (2016)2, avec l’essor des médias numériques, mobiles ou sociaux, les utilisateurs ont la possibilité d’interagir avec l’information en commentant les articles, en les partageants en débattant avec d’autres ou même en publiant leur propre contenu. Face à ce changement dans l’évolution du comportement de l’internaute, les responsables de sites internet ont également dû s’adapter pour répondre à ces nouveaux besoins.

Global digital report « Réseaux sociaux et développement : un million d’utilisateurs actifs de Facebook au Burkina Faso », mars 218) 2 Cornia et Al. (2016), Utilisateurs des médias d’informations 1

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Dans le cadre de notre étude pour la rédaction de notre rapport de stage de fin de cycle, nous juger nécessaire de travailler sur le thème

« Analyse de la communication digitale des

médias en ligne au Burkina Faso : Cas de Burkina Demain ». Nous analyserons comment les sites internet de diffusion d’informations se sont adaptés à ces nouveaux comportements et quels sont les moyens à leur disposition pour tirer profit d’une activité gratuite pour l’internaute.

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1. Contexte et justification du choix du sujet Le monde du digital est désormais entré dans les mœurs. En effet, plus d’un million (1 000 000) des burkinabè sont connectés grâce aux nouveaux outils mobiles tel que le Smartphone. La communication digitale est aujourd’hui incontournable, elle tend à s’imposer dans tous les domaines d’activités au Burkina Faso et partout ailleurs. Le paysage médiatique burkinabé est en pleine mutation depuis quelques années. Les médias électroniques poussent comme de champignons. Dans ce contexte qu’a vu le jour le journal en ligne Burkina Demain dont la principale mission est de diffuser des informations en temps réel partout dans le monde à l’intention de burkinabè de l’intérieur et de l’extérieur et ceux souhaitant avoir des informations sur le Burkina. Cependant, après 5 ans d’existence, le journal en ligne Burkina Demain présente des insuffisances dans sa gestion des informations en ligne. Une étude de notoriété est alors nécessaire pour connaitre le degré de connaissance actuelle de la presse afin de prendre des mesures qui s’imposent. Les entreprises et organisations ont compris l’intérêt d’être présent sur la toile et utilisent le support de « communication digitale ». La communication digitale des médias en ligne est une problématique dont nous portons un grand intérêt et nous passionne énormément, traiter ce sujet va être un défi que nous nous lançons D’un point de vue personnel, le traitement de ce thème va nous permettre de renforcer nos capacités, mettre en pratique les acquis théoriques. Cette exercice va en effet, favoriser une bonne assimilation des cours théoriques durant notre formation, cette exercice va nous montrer les spécificités des réalités des médias en ligne au Burkina Faso notamment celle du Burkina Demain.

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2. Problème de l’étude De nos jours, toutes les organisations sont reliées en réseaux, sans distinction et sans hiérarchie. La facilité et la rapidité avec lesquelles la transmission d’un message peut se faire est presque magique, où que l’on soit dans le monde. Le méga-réseau Internet simplifie l’échange d’information sans contrainte de temps ni d’espace et redonne vie et force au besoin fondamental de partager le savoir. Le Burkina Faso est aujourd’hui un pays où la communication digitale occupe une place de choix. L’évolution technologique tend à obliger les médias classiques ou traditionnels à intégrer les nouveaux moyens de communication tels que les réseaux sociaux et les sites web. Mais le domaine de la communication numérique requiert des compétences et des connaissances que souvent les médias en ligne manquent ou n’ont pas les moyens appropriés pour s’en enquérir. Nous remarquons également que les organes de presse en ligne en général et particulièrement Burkina Demain, ne tirent pas toutes les opportunités qu’offrent le numérique pour améliorer ses contenus et interagir avec les communautés en ligne. Cette problématique nous amène à poser des questions de recherches suivantes. a. Question de recherche  Question principale Quelle appréciation la population burkinabè fait-elle des plateformes web de Burkina Demain et de leurs contenus ?  Question secondaire Quel est le degré de connaissance de Burkina Demain par les citoyens burkinabè ? Les plateformes web de Burkina Demain permettent-elles une diffusion optimale de l’information sur internet ? Quelle crédibilité la population burkinabè accorde -t-elle aux informations qui sont diffusées sur les plateformes web de Burkina Demain ? b. Objectif de l’étude Notre étude porte sur le thème « Analyse de la gestion de l’information des médias en ligne au Burkina Faso : cas de Burkina Demain ».

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 Objectif général Cette étude a pour objectif général de d’analyser le degré d’appréciation de la population burkinabè sur des plateforme web de Burkina Demain et de leurs contenus.  Objectifs spécifiques Les objectifs spécifiques de notre étude sont les suivants : Montrer le degré de connaissance de Burkina Demain par les citoyens burkinabè. Décrire si les plateformes web de Burkina Demain permettent-elles une diffusion optimale de l’information sur internet Analyser la crédibilité que la population burkinabè accorde aux informations qui sont diffusées sur les plateformes web de Burkina Demain. c. Hypothèses de l’étude  Hypothèse principale La population burkinabè apprécie les plateformes web de Burkina Demain et de ses contenus en ligne.  Hypothèse secondaire Un nombre important des citoyens burkinabés connaissent l’existence du journal en ligne Burkina Demain Les plateformes web de Burkina Demain permettent une diffusion optimale de l’information sur internet La population burkinabè accorde du crédit aux informations diffusées sur les plateformes de Burkina Demain.

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I.

Définition des concepts clés

 Communication Le terme « communication » dérive du latin communicare qui signifie « mettre ou avoir en commun ». Le mot est formé de cum (ensemble, avec) et de munis Munia (charge, fonction). Ainsi, la communication désigne l’action de communiquer, d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu’un. Elle peut aussi se rapporter à l’ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d’un message auprès d’une audience plus ou moins vaste et hétérogène. La communication peut aussi être l’action pour quelqu’un ou pour une organisation, d’informer et de promouvoir son activité auprès d’autrui, d’entretenir son image par tout procédé médiatique. Le dictionnaire encyclopédie Larousse propose une panoplie de définitions du terme mais nous nous fions à cette définition selon laquelle la communication est : « l’action de communiquer avec quelqu’un, d’être en rapport avec l’autrui, en général par le langage ; échange verbal entre locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse : le langage, le téléphone sont des moyens de communication ».3  Communication digitale La communication numérique ou digitale est l’utilisation du Web, des médias sociaux et des terminaux mobiles, comme des canaux de création, de diffusion et de partage d’information. La communication digitale, pour Philipe Gérard4 c’est en effet, d’abord, la numérisation des supports d’information. Mais au-delà, c’est aussi envisager la communication d’entreprise comme un écosystème entier, un environnement qui englobe et agit sur les trois dimensions du digital. Pour lui, la communication digitale définit, dans un écosystème numérique, la stratégie et les actions de communication à mener sur le Web, les médias sociaux et les terminaux mobiles. Evoquer le terme « communication digitale » nous renvoie également aux concepts d’internet et de World Wide Web, deux systèmes complémentaires qui sont souvent confondus.  La gestion de l'information

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Dictionnaire encyclopédie Larousse. Extrait du réseau social LinkedIn ; https://fr.linkedin.com/pulse/quest-ce-que-la-communication-digitale:didiervallet. Consulté le 07/06/19 à 00h 23mn 4

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Par information, on entend désormais toute forme de contenu de nature physique (par ex. courrier papier) ou électronique (par ex. email, entrée de base de donnée), que cette information soit structurée ou non-structurée. La Gestion de l’Information consiste donc à collecter et gérer cette information, depuis une ou plusieurs sources, et à la distribuer auprès de l’audience requise. Le terme ‘gestion’ sous-entend également la capacité à organiser et contrôler la structure, le traitement et la mise à disposition de l’information.5 La gestion de l'information est une approche ou une philosophie dans la façon d'acquérir, de colliger, d'organiser, de conserver, de protéger et de communiquer l'information, que ce soit sous forme de documents ou autres contenus informationnels, dans les organisations, notamment les entreprises. Il s'agit essentiellement d'orienter et de penser ses activités d'acquisition, d'organisation et de redistribution de l'information de sorte qu'elles permettent à une organisation de se rapprocher plus rapidement de ses objectifs stratégiques.  Internet et médias sociaux et réseaux sociaux Selon Futura Sciences,6 l’internet désigne le réseau informatique qui relie des millions d’ordinateur et leur permet de communiquer entre eux grâce à un système universel de transmission de données appelé le protocole TCP/IP. Ce réseau, qu’on appelle « la Toile » ou « Web » en anglais a de nombreuses applications. La plus connue est le Word Wide Web, qui représente la partie la plus visible de l’internet, puisqu’elle permet la visualisation de milliards de pages reliées entre elles par des liens hypertextes. Le Web a été inventé par Tim BernersLee et a rendu les médias grands publics, attentifs à l’internet ; le Web est en d’autres termes, un système hypertexte public fonctionnant sur internet. Il permet de consulter, avec un navigateur, des pages accessibles sur les sites. Les médias sociaux sont un groupe d’application qui permettent la création et l’échange de contenus généré par les utilisateurs. Ce sont les principaux outils de communications numériques, ils sont susceptibles de toucher une audience importance. Dans la plupart des domaines d’activités, les organisations ont développé leur présence sur les principaux médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, …)

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Un commentaire sur Qu’est-ce que la Gestion de l’Information? : Jean-Christophe (2009)

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www.futura-sciences.com; consulté le 08/06/19 à 17h 54mn

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Il nous semble important de définir le terme de « réseaux sociaux » en ce sens qu’ils sont les vecteurs de la communication digitale. Les réseaux sociaux ont existé bien avant l’internet. Un réseau social est un groupe de personnes ou d’organisations reliées entre elles par les échanges sociaux qu’elles entretiennent. Pour Michel Forsé,7 un réseau social est un ensemble d’acteurs, cet ensemble peut être organisé (une entreprise, par exemple) ou non (comme un réseau d’amis) et ces relations peuvent être de nature fort diverse, spécialisés ou non, symétriques ou non. Les acteurs sont le plus souvent des individus, mais il peut aussi s’agir de ménages, d’association, etc. Les termes de réseaux sociaux et médias sociaux ne sont pas à confondre, en effet, sous le terme de médias sociaux, sont rassemblés différents sites et fonctionnalités sociales du Web qui permettent de publier du contenu. Portant les réseaux sociaux sont des sites dont la vocation première est la mise en relation des utilisateurs entre eux. Les notions de partage et réseautage peuvent y être mises en avant. Les médias sociaux ne renferment pas ces options.  Le média Selon Francis BALLE, on entend par média « une technique utilisée par un individu ou par un groupe pour communiquer à un autre individu ou à un autre groupe, autrement qu’en situation de face à face, à une distance plus ou moins grande, l’expression de leur pensée, quelles que soient la forme et la finalité de cette expression ».8

7

Michel Forsé, Définir et analyser les réseaux sociaux ; les enjeux de l’analyse structurale, 2008

8

Francis BALLE, les médias 8

II.

Revue de littérature

Pour faire une bonne analyse et mener à bien notre étude nous prévoyons résumer l’état des connaissances sur les aspects des différents ouvrages des auteurs qui se sont penchés sur cette problématique.  Un commentaire sur Qu’est-ce que la Gestion de l’Information ? : Jean-Christophe (2009) Pour Jean-Christophe9, la gestion de l’information est une « (...) approche convergente et holistique de la gestion, du transfert et de l'utilisation de l'information consignée et des connaissances dans une organisation ou une société », la gestion stratégique d'information s'inscrit dans une perspective appelée écologie de l'information par Choo (1995) et Davenport (1997) [1]. En plus des fonctions traditionnelles des professionnels de l'information (acquérir, organiser, redistribuer), on attribue aux activités liées à la GSI les activités de veille concurrentielle, de diffusion sélective de l'information et de gestion des connaissances. En somme, le professionnel de la GSI trouve des moyens d'améliorer la façon d'utiliser l'information dans l'entreprise, de manière à augmenter sa compétitivité. 

Communication digitale : Jérémy Lucas-Boursier, Jean-Eric Pelet collection Aidemémoire

Dans cette œuvre aide-mémoire clair et synthétique nous permettre d'assimiler toutes les notions indispensables de la communication digitale : les spécificités d'Internet comme environnement de communication à 360° ; la variété des supports de communication digitaux (sites Web, réseaux sociaux, applications...) ; les enjeux liés au développement du mobile (communication contextuelle, responsive webdesign...) ; les outils, les métiers, les acteurs et les méthodes associés au développement de projets de communication digitale (UX design, gestion de projet, tendances de création...). Cet ouvrage doit permettre de comprendre l'impact du digital sur la conception des stratégies de communication des organisations (entreprises, marques, ONG, acteurs publics). Des exemples récents et variés ainsi que des cas pratiques mettent en lumière différentes approches concrètes de la communication en ligne : présence sur les réseaux sociaux, utilisation de la vidéo, contenus de marque, etc.

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Jean-Christophe (2009)

Un commentaire sur Qu’est-ce que la Gestion de l’Information ?

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Community management : Fédérer des communautés sur les médias sociaux, David FAYON et Paul CORDINA

Dans cette œuvre nous retrouvons des explications détaillées sur le métier de community manager. Elle nous permet de savoir quels messages délivrer, à quelle fréquence, sur quels réseaux et pour quelle cible ? Métier en pleine explosion, il consiste à animer et fédérer des communautés en ligne pour le compte d’organisations ou de marques, et à maîtriser les médias sociaux, d'identité de marque et de culture d'entreprise. Dans le mémoire intitulé Les marques sur les réseaux sociaux et l’implication des consommateurs au sein des plateformes de marque de Diawo KEBE, l’auteur nous donne un aperçu sur les origines des réseaux sociaux et leur présence dans la vie de tous les jours. Il nous permet aussi de comprendre comment ils ont évolué et se sont imposés aux individus

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Le marketing digital (Développer sa stratégie marketing numérique : François Scheid, Renaud Vaillant, Grégoire de Montaigu.

Cette œuvre intitulé le marketing digital nous trouverons tout ce qu’il faut pour : définir les éléments d’une stratégie digitale efficace qui attire, influence et fidélise ; actionner et combiner les leviers marketing ; maitriser les ressources des différents canaux : les réseaux sociaux, les sites web, blog, etc. ; et enfin, analyser la multitude de données disponibles sur le web : data, big data. 

Les outils de la communication digitale (10 clés pour maitriser le web marketing : Habib Oualidi

Dans Les outils de la communication digitale La communication digitale est incontournable dans toutes nos activités, aussi bien professionnelles que personnelles. Pour en tirer le meilleur profit, cet ouvrage propose 10 clés permettant d'en maîtriser les rouages et les concepts. Nous apprendrons à créer un site Internet efficace, doper de la visibilité avec le référencement, booster nos activités avec le e-commerce, créer du lien avec les réseaux sociaux, réussir nos campagnes e-mailing, optimiser le marketing mobile, créer du buzz, bâtir une stratégie de communication en multicanal et adopter les bons réflexes de la culture web.

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JACQUES CHAMPEAUX et CHRISTIAN BRET, dans LA CYBER ENTREPRISE, 10 clés pour une approche intégrale des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans l’entreprise édition DUNOD aux pages 44-45 soutiennent que :  « À la différence des anciens système d’information, qu obéissaient à des constantes de temps assez longues, les NTIC transforment très rapidement l’entreprise (…). Si l’entreprise n’assimile pas très rapidement les changements, elle risque d’être vite dépassée par ses concurrents ». Les auteurs Jacques Champeaux et Christian BREF mettent à nue le rôle et l’importance de la communication digitale qui fait partie de la grande famille des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC). Pour ces auteurs en effet, les NTIC sont un moyen très efficace et très rapide de transformation de l’entreprise. Avec les NTIC, les systèmes d’information obéissent à des constantes de temps plus rapide selon ces auteurs.  En plus, Jacques Champeaux et Christian BREF soulignent l’enjeu de ces nouvelles technologies si toutefois une entreprise tarde à les assimiler, à les insérer dans son système de communication. Pour eux, si une entreprise quelconque tarde à assimiler les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (la communication digitale faisant partie), elle risque sans nul doute de se faire reléguer au second plan par ses concurrents. C’est là l’enjeu primordial de cette nouvelle forme de communication qu’est la communication digitale. Car presque toutes les structures ont compris de nos jours l’importance de cette nouvelle forme de communication dans la quête de pérennité de l’entreprise.  D’après une étude de Business Week publiée en 1997, 80% des cybernautes remarquent les publicités en ligne, et 49% ont déjà ouvert un lien publicitaire affiché à l’écran LA CYBER ENTREPRISE, 10 clés pour une approche intégrale des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans l’Entreprise page 160. Ce passage les auteurs expriment bien le nombre accru d’internautes que l’on peut toucher en ligne. Il démonte aussi les tendances nouvelles des habitudes de communication du public. En effet, de nos jours la majorité des clients, des partenaires, des fournisseurs, des investisseurs, bref du grand public se réfèrent à la toile en passant par les NTIC pour s’informer et en fonctions des informations requises faire leurs choix. Il est alors inutile de se poser la question les NTIC ?

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 « Les personnes ont différent usages des médias sociaux résultant de la satisfaction de certains besoins » (Katz, Bluner et Gurvitch, 1974). Cette approche est bien pertinente, car elle questionne les usages des personnes sur les médias sociaux plutôt que de questionner l’apport de ces médias aux personnes. ‘’What media do to people’’ 68 (Australie et Chung ; 2010). Des recherches menées par Sangwan en 2005 ont montré que « les personnes utilisent la communication digitale pour satisfaire trois besoins :  Le divertissement ;  Les interactions sociales ;  La recherche d’informations ».  En effet, il apparait que la première motivation des internautes sur les réseaux sociaux est e retrouver toujours plus d’amis et de connaissances, ils sont en effet 59% à rechercher ce type de contact à travers l’utilisation des médias sociaux. 

Communicator-6e éd, Thierry LIBAERT et Marie-Hélène Westphalen

Cette œuvre nous nous refait l’histoire de la communication tout en nous montrant toutes les facettes de celle-ci. De la communication interne à la communication externe et au corporate, cette œuvre nous dresse un tableau quasi exhaustif dans différents types de communication.

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3. Démarche méthodologique Pour atteindre notre objectif c’est à dire avoir une information nécessaire et utile pour la rédaction du mémoire nous envisagerons de passer par les canaux suivants : a. La recherche documentaire Pour mener à bien notre étude, nous procéderons d’une part à une recherche documentaire au niveau du journal Burkina Demain, au ministère de la communication, le conseil supérieur de la communication (CSC), à la bibliothèque de l’Université Aube Nouvelle, et à la bibliothèque de l’Université Joseph KI-Zerbo Ouaga II. Cela nous permettra de collecter des données relatives à la communication digitale au Burkina Faso. b. Echantillonnage Nous procédons à un échantillonnage sur une population composée des étudiants, des journalistes, des travailleurs et les autres internautes dans la ville de Ouagadougou. c. Outils de collecte de données Ces outils seront entre autres : Des entretiens avec les internautes, cela fait allusion aux internautes burkinabé qui lisent les journaux en ligne, aux personnels du journal Burkina Demain ou toute personne de la structure pouvant nous fournit des informations relatives au mémoire ; Le sondage : un questionnaire sera remis, administrer à un échantillon dans la collecte de nos données ;

4. Les résultats attendus De par notre étude, nous voudrions déceler les points d’amélioration d’une communication web et bien évident proposer des solutions afin que la communication web du Burkina Demain soit efficace et efficient nous suggérions au Burkina Demain de prendre en compte les solutions proposer à l’issu de ce mémoire et les encourageons fortement à mettre en exécution pour l’amélioration du système de communication digitale.

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