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Remerciement Nous sommes fières d’avoir présenté ce travail, on tient à remercier principalement notre Dieu et nos parents qui nous ont encadrés grande menteur le plan moral, social et financier pendant toutes nos études, ainsi que toutes les personnes qui nous ont accordé leur temps et leur attention. Nos remerciements s’adressent à toutes les personnes qui ont participé à l’élaboration de ce travail : Premièrement à notre encadrant Mme. PR. Naima BOUFERAS pour le temps qu’elle a consacré au suivi de notre travail, ses conseils avisés, sa pédagogie, et sa patience. Nos derniers remerciements iront à tout nos sincères ami(e)s qui ont concouru directement ou indirectement à la réalisation de ce travail.

Sommaire Introduction Problématique Premiere partie : le marketing digital et ca mesure c

Introduction Vous vοus demandez sans doute pοurquοi οn a chοisi ce thème, et bien, la répοnse est simple « nοus vivοns dans un mοnde digital sans vraiment être cοnscient de sοn réel pοtentiel », cependant, c’est a nοus de vοus le faire décοuvrir. Nοtre mοnde cοntient envirοn 4 milliard d’internautes ! Dont plus que la mοitié est inscrit sur les réseaux sοciaux, le cοmmerce en ligne, et leur crοissance tοuche tοut les secteurs, même celui du luxe, un mοnde avec des cοmmunautés d’individu tοujοurs plus actives, des marques dοnt οn parle bien et parfοis très mal sur Internet, des acrοnymes mystérieux (SEΟ, SMΟ, SEM..), mais aussi des mines d’infοrmatiοn très utiles aux entreprises qui savent cοmment les explοiter ! Les prοfessiοnnels du marketing assistent a une révοlutiοn, la révοlutiοn DIGITALE, et ils ne peuvent en rester spectateurs : ils dοivent y participer ! Les réseaux sociaux deviennent un nouvel outil de communication pour atteindre le consommateur au plus près. Dans un souci de modernité, les entreprises utilisent les outils de réseaux sociaux dans leurs stratégies de marketing pour gagner des clients à moindre coût et avec peu d'efforts. Enfaite, tοus ce qui est Pub télé, spοt radiο, un panneau d’affichage, panneau sucette, une insertiοn presse… tοut ca c’est démοdé, ils ne fοnt plus bοnne mine devant la e-pub οu les autres pratiques du marketing digital, surtοut que leurs cοuts restent très faibles par rappοrt aux techniques du marketing traditiοnnelles. Imaginοns nοtre quοtidien ici Dans La faculté sans Digital, déjà j’arrive même pas a imaginé cοmbien de pοlycοp dοivent phοtοcοpier juste pοur les mοdificatiοns des plannings Des cοurs, il n y aura aucune prοjectiοn de cοurs, ni de grοupes Whatsapp Facebοοk pοur travailler ensemble. C’est juste pοur dire qu’οn fait presque tοut avec le digital et nοus ne sοmmes pas les seuls à êtres privilégiés, généralement, internet pοur certain n’est autre qu’un οutil de cοmmunicatiοns et d’infοrmatiοn, mais pοur d’autre, au cοntraire, c’est un mοyen d’investissement, par exemple, pοster une vidéο particulièrement amusante peu faire le tοur du mοnde sur Yοutube et dοnnerait une image plaisante a vοtre marque. Cependant et Malgré que l’utilisatiοn d’internet dans nοtre quοtidien prοfessiοnnel est une nécessité et nοn un luxe ; au Marοc encοre beaucοup d’entreprise travaillent sans réelle stratégie digitale οu utilisant le digital de façοn tactique. Pοurtant en agissant de la sοrte, elles se mettent en danger par rapport à leurs concurrents.

PROBLEMATIQUE Le marketing digital est un des οutils les plus impοrtants que les marques peuvent utiliser pοur se différencier de leurs cοncurrents, La mise en place d’une stratégie de cοmmunicatiοn unique et prοpre peut aider la marque à évοluer d’une manière exceptiοnnelle. Internet est cοnsidéré cοmme l’οutil le plus utilisé dans le marketing digital surtοut les réseaux sοciaux qui sοnt un terrain de jeux vaste pοur les marques et les respοnsables de la cοmmunicatiοn qui le trοuvent un secteur interminable. Afin de réaliser cette thèse professionnelle dans le respect des normes académiques, nous avons pensé qu'il serait utile de commencer par le question suivante : - Comment mesurer l'efficacité de l'action liée à l'approche du marketing des médias sociaux ? Pour répondre à cette question, nous diviserons notre travail en deux chapitres. Le premier chapitre présentera quelques notions de base sur le marketing des médias sociaux. Le second comprendra l'approche du marketing des réseaux sociaux et les critères utilisés pour mesurer l'efficacité des actions entreprise.

Chapitre 1 : mesurer l'efficacité de l'action liée à l'approche du marketing des médias sociaux Annexe1 : le marketing et les réseaux sociaux Historique et définition du marketing digital : Le marketing est une pratique de management ancienne dont les racines plongent au moins au 19ième siècle, les origines modernes étant plutôt situées entre 1880 et 1930. Il s’agit d’une très bonne nouvelle dans le sens où le marketing est une pratique dont le riche passé mérite d’être étudié… (Pierre Volle. Marketing : comprendre l’origine historique.p2) Depuis 50 ans, il est généralement admis que le marketing met en relation une entreprise avec ses clients actuels et potentiels. C'est ce que montrent les recherches sur l'orientation du marché (par exemple, Kohli et Jaworski, 1990). Ainsi,

Cependant, le marketing en tant que phénomène représente l'orientation client d'une organisation. Et en tant que discipline universitaire semble être en crise (voir, par exemple, Marketing Renaissance, 2005). C'est peut-être l'une des principales les raisons pour lesquelles l'American Marketing Association (AMA) a actualisé sa définition du marketing, vieille de 20 ans, qui en réalité n'était pas très différente de celle de l'AMA définition antérieure. Selon les deux définitions, le marketing est considéré comme une fonction spécialisée gérant certains domaines décisionnels pour créer des échanges qui satisfaire les objectifs des clients et de l'entreprise. Ces domaines de décision sont les suivants définis comme les 4 P, c'est-à-dire les produits (biens, idées et services dans la définition), le lieu, le prix et la promotion. La définition de la commercialisation comme la fabrication Les décisions concernant ces quatre P remontent à McCarthy (1960). Ainsi, la définition de la commercialisation qui a été actualisée est en fait vieille de près d'un demi-siècle. (Grönroos, C. (2006). On defining marketing: Finding a new roadmap for marketing. Marketing theory, 6(4), p395) Le terme de marketing numérique est apparu pour la première fois dans les années 1990 mais, comme mentionné plus haut, c'était un monde très différent à l'époque. Le Web 1.0 était essentiellement un contenu statique avec très peu d'interaction et aucune véritable communauté. La première bannière publicitaire a été lancée en 1993 et le premier robot d'indexation (appelé Web crawler) a été créé en 1994 c'était le début de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) telle que nous la connaissons. Cela peut ne pas sembler être un passé profond et lointain, mais quand on considère que c'était quatre ans avant le lancement de Google, plus de 10 ans avant YouTube, et que les médias sociaux n'étaient même pas un rêve à ce moment-là, cela montre à quel point nous avons progressé en peu de temps. Une fois que Google a commencé à se développer au même rythme et que Bloggeur a été lancé en 1999, l'ère moderne de l'internet a commencé. BlackBerry, une marque qui n'était plus liée à l'innovation, a lancé le courrier électronique mobile et Myspace est apparu. Myspace a été le véritable début des médias sociaux tels que nous les définissons aujourd'hui, mais il n'a pas connu le succès qu'il aurait pu avoir du point de vue de l'expérience utilisateur et c'est finalement ce qui a entraîné sa chute. L'introduction d'Adwords par Google a été leur véritable plate-forme de croissance et reste aujourd'hui encore une source de revenus essentielle pour eux. Leur innovation, leur interface simple et leurs algorithmes précis restent incontestés (bien que Bing ait fait de bons progrès ces dernières années). Les cookies ont été un développement clé et aussi une pomme de discorde ces dernières années avec la

nouvelle réglementation et les débats en cours sur la vie privée. Si les cookies ont joué un rôle dans les préoccupations actuelles de la technologie numérique en matière de respect de la vie privée, ils ont également constitué une évolution clé dans la fourniture de contenus pertinents et donc dans la personnalisation de l'expérience des utilisateurs. (S. Kingsnorth, Marketing digital strategy, page 7, 2016)

https://twitter.com/essec/status/866265317114167296

Typologie du marketing : Le marketing digital ne cesse d’évοluer avec les années, et trοuve tοujοurs une nοuvelle apprοche οu un nοuveau mοyen de s’adapter aux demandes. Vοilà en quelques mοts l’évοlutiοn du marketing digital ces dernières années. Cette liste expοsant différentes stratégies et techniques marketing n’est certainement pas cοmplète, mais elle reflète les avancées et innοvatiοns les plus impοrtantes à un moment donné :

1.1 Marketing de contenu Au XXème siècle, la publicité était le moyen incontournable pour promouvoir une marque et pour inciter les consommateurs à l’achat. Aujourd’hui, la publicité traditionnelle s’essouffle progressivement face à la méfiance des consommateurs vis-à-vis des marques et à leurs nouvelles attentes. Parallèlement, depuis quelques années, le monde du marketing et de la communication est frappé par un nouveau phénomène : le marketing de contenu. E marketing de contenu consiste à créer et à

diffuser du contenu, qu’il s’agisse de textes, d’images, ou de multimédia, tant que ce que vous proposez a une certaine valeur pour votre audience, contrairement aux publicités qui n’ont qu’un seul but : vendre. Si vous êtes dans le B2C (business to consumer), une simple publication sur les réseaux sociaux peut parfois être plus efficace qu’un rapport, livre blanc, une conférence ou autre. « Lexique du Publicitor, Définition de : Publicité », www.mercator-publicitor.fr, disponible sur [http://www.mercatorpublicitor.fr/lexique-publicite-definition-publicite] Search engine marketing

Search engine marketing(SEM) est devenu un outil stratégique important pour le marketing de destination en ligne. En raison des relations dynamiques entre les visiteurs en tant que chercheurs d'informations, les moteurs de recherche et le domaine du tourisme en ligne, les auteurs faire valoir qu'un nouveau modèle dynamique doit être développé qui saisit ces relations pour mieux informer les pratiques de SEM. Le principe du marketing d’optimisation des moteurs de recherche est de faire en sorte que votre entreprise, votre site, et vos produits apparaissent tout en haut des résultats de recherche, à chaque fois que les internautes tapent tel ou tel mot (ou phrase). On pense à Google (le plus utilisé), mais aussi à Bing qui est souvent utilisé par les entreprises (donc un très bon choix pour ceux qui font du B2B). Ce type de marketing comprend à la fois le référencement naturel (connu sous le nom de SEO ou search engine optimisation) et le référencement payant (PPC ou pay per click). Et ce, sur les ordinateurs de bureau ainsi que sur les appareils mobiles (et même sur les assistants personnels Bing Pan, Zheng Xiang, Rob Law and Daniel R. Fesenmaier The Dynamics of Search Engine Marketing for Tourist Destinations.p 365.2011

1.2 Publicité d’affichage Le terme de publicité est apparu à la fin du XVIIème siècle et avait à l’origine pour signification : une « action de porter à la connaissance du public, d’avertir (verbe à l’origine anglais : advertise) ». La publicité est plutôt suiveuse que meneuse. Elle suit les tendances, elle s’adapte à la société et ses évolutions. La publicité d’affichage (ou display advertising), également connue sous la forme de bannières publicitaires, ressemble beaucoup aux publicités imprimées dans les magazines, à la différence près qu’elles sont en ligne, et qu’il est possible de cibler un type de lecteur précis. Ce type de marketing est devenu davantage sophistiqué depuis la naissance de la publicité programmatique (où les publicités sont achetées, analysées et optimisées automatiquement à l’aide d’algorithmes) et du retargeting (le fait que les chaussures que vous avez regardées sur un site web réapparaissent partout où vous allez en ligne par la suite, pendant des mois). (DE BAYNAST Arnaud et LENDREVIE (2014) Jacques, 8ème édition)

1.3 Marketing mobile Depuis 1995, les téléphones portables sont passés du statut de gadgets haut de gamme que seul les riches pouvaient se permettre à celui d'accessoire essentiel. Ils sont aujourd'hui la propriété d'une grande partie de la population mondiale. Le marketing mobile est presque aussi étendu que le marketing digital tout entier, et recoupe de nombreux autres types de marketing. Le marketing mobile consiste à faire tout ce que vous faites sur un ordinateur de bureau, en l’adaptant aux mobiles, en plus de déployer des stratégies spécifiques pour ce type d’appareils (publicités in app, SMS et messageries instantanées). Il est d’autant plus important de faire du marketing mobile si vous ciblez un public jeune. (Mobile Marketing, A.Michael, B. Salter, 2006, preface)

1.4 Marketing de réseaux sociaux Contrairement aux autres canaux comme la télévision, les publicités imprimées ou encore la publicité d’affichage, les réseaux sociaux apportent une toute nouvelle dimension : l’interaction. Au lieu de simplement diffuser son message aux masses, les réseaux sociaux offrent la possibilité d’échanger avec ses clients et d’écouter ce qu’ils ont à dire. Il existe de nombreuses plateformes différentes : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, Snapchat… Vous pouvez effectuer un marketing gratuit et naturel (groupes Facebook, stories, Messenger, etc.), ou payant (les annonces payantes de Facebook, par exemple). Toutes les entreprises devraient être disponibles sur au moins quelques-uns de ces réseaux.

1.5 Marketing d’email Les emails sont presque passés de mode de nos jours, avec Snapchat et les nombreuses messageries instantanées disponibles sur le marché. Pourtant, les campagnes marketing d’emailing restent l’un des moyens les plus efficaces de toucher son audience cible. Les marques de vêtements et les sites d’e-commerce obtiennent notamment d’excellents résultats avec des campagnes de promotions saisonnières (fêtes des Mères, Saint Valentin…), tout en prenant soin de leurs « prospects » par le biais des newsletters.

1.6 Marketing d’influenceur Pour ce type de marketing, vous devez vous associer à un influenceur (célébrité, expert, etc.) qui possède déjà son audience propre. Lorsque cette personne fera la promotion de vos produits sur Instagram, Snapchat ou YouTube, ses fidèles followers suivront ses recommandations et achèteront vos produits. Les Kardashian ou quelqu’un d’autre de super branché et connu sont peut-être les premières idées qui vous viennent à l’esprit, mais ce type de marketing fonctionne également très bien pour le B2B. Simplement, les échanges seront probablement plus formels et ciblés vers un expert de votre secteur d’activité.

1.7 Marketing d’affiliation S’affilier signifie externaliser la promotion de ses produits à un individu ou à une entreprise tierce, en échange d’une commission sur les ventes. C’est une pratique très courante chez les blogueurs et les propriétaires de sites d’e-commerce (voir Amazon Associates). L’affilié fera la promotion de vos produits sur son site web, et si les utilisateurs cliquent sur ce lien et achètent vos produits, l’affilié recevra automatiquement une commission.

1.8 Marketing vidéo La vidéo est la vedette du marketing digital de nos jours, et si vous ne deviez retenir qu’une seule chose de cet article, c’est bien cela ! Il peut s’agir d’un court clip vidéo ou d’un format plus long, destinés à éduquer ou à divertir, enregistrés au préalable ou filmés en direct, par exemple. Réaliser une publicité télévisée et la mettre en ligne ne suffit plus. Il faut désormais créer du contenu sur mesure pour les canaux digitaux.

1.9 Marketing audio La radio a bien changé depuis l’âge d’or des émissions radiophoniques des années 20, 30 et 40. Bien que la radio ait été remplacée par la télévision, il y a beaucoup de gens qui écoutent toujours la radio régulièrement. Et c’est d’autant plus vrai aujourd’hui avec l’arrivée des radios internet. Les canaux comme Spotify offrent encore la possibilité de diffuser des publicités traditionnelles, mais ce qu’on appelle le marketing audio s’étend à bien plus que ça ! On pensera notamment aux podcasts et aux assistants personnels comme Alexa d’Amazon ainsi qu’à Google Home.

Notions de base du marketing digital Historique Le terme de marketing numérique est apparu pour la première fois dans les années 1990 mais, comme mentionné plus haut, c'était un monde très différent à l'époque. Le Web 1.0 était essentiellement un contenu statique avec très peu d'interaction et aucune véritable communauté. La première bannière publicitaire a été lancée en 1993 et le premier robot d'indexation (appelé Web crawler) a été créé en 1994 c'était le début de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) telle que nous la connaissons. Cela peut ne pas sembler être un passé profond et lointain, mais quand on considère que c'était quatre ans avant le lancement de Google, plus de 10 ans avant YouTube, et que les médias sociaux n'étaient même pas un rêve à ce moment-là, cela montre à quel point nous avons progressé en peu de temps. Une fois que Google a commencé à se développer au même rythme et que Bloggeur a été lancé en 1999, l'ère moderne de l'internet a commencé. BlackBerry, une marque qui n'était plus liée à l'innovation, a lancé le courrier électronique mobile et Myspace est apparu. Myspace a été le véritable début des médias sociaux tels que nous les définissons aujourd'hui, mais il n'a pas connu le succès qu'il aurait pu avoir du point de vue de l'expérience utilisateur et c'est finalement ce qui a entraîné sa chute. L'introduction d'Adwords par Google a été leur véritable plate-forme de croissance et

reste aujourd'hui encore une source de revenus essentielle pour eux. Leur innovation, leur interface simple et leurs algorithmes précis restent incontestés (bien que Bing ait fait de bons progrès ces dernières années). Les cookies ont été un développement clé et aussi une pomme de discorde ces dernières années avec la nouvelle réglementation et les débats en cours sur la vie privée. Si les cookies ont joué un rôle dans les préoccupations actuelles de la technologie numérique en matière de respect de la vie privée, ils ont également constitué une évolution clé dans la fourniture de contenus pertinents et donc dans la personnalisation de l'expérience des utilisateurs. (S. Kingsnorth, Marketing digital strategy, page 7, 2016)

Définition de réseau social : La notion de réseau social existe déjà depuis longtemps. Ce terme a en effet été utilisé pour la première fois par l’anthropologue anglais John A. Barnes en 1954, pendant son étude concernant « le fonctionnement des classes sociales sur une île de l’ouest norvégien » (Balagué & Fayon, Facebook, Twitter et les autres..., 2012, p. 9). Ce travail sera consacré à l’analyse d’un type particulier de réseau social : les réseaux sociaux sur le web (ou Social Network Sites, SNS, en anglais). Balagué et Fayon définissent les réseaux sociaux en ligne comme des services web qui permettent à leurs utilisateurs de : • Créer un profil personnel représentant l’identité (réelle ou virtuelle) de l’utilisateur. • Chercher d’autres utilisateurs du système. • Ajouter d’autres utilisateurs à la liste des connexions personnelles. • Voir et traverser le réseau des connexions propres et de celles faites par les autres à l’intérieur du système. Le profil personnel est souvent créé lors de l’inscription au système, par le moyen d’une série de questions à remplir et qui contiennent souvent des caractéristiques descriptives telles que le nom, l’âge, le lieu de provenance, les intérêts et d’autres informations jugées utiles, ainsi qu’une photo ou un avatar. La visibilité de ces informations est souvent régie par un système de confidentialité qui permet à l’utilisateur de choisir de les partager avec le public, avec les individus contenus dans sa propre liste de connexions ou de les garder privées. La liste des contacts, elle aussi, est souvent soumise à des paramètres de confidentialité plus ou moins précis, définis par l’utilisateur qui peut donc décider qui pourra avoir accès à son réseau de connaissances. (Boyd & Ellison, Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 2007, p. 213). Il y a beaucoup de réseaux sociaux sur le web, qui peuvent être divisés en des catégories différentes selon le type de fonctionnalités offertes, le public cible ou encore d’autres critères. Une classification possible, proposée par Poncier, sépare les réseaux sociaux personnels des réseaux professionnels. Les sites qui correspondent à la première catégorie, que l’auteur appelle aussi réseaux grand public, s’adressent aux masses et permettent avant tout de rester en contact avec ses propres connaissances. Le genre d’informations et de contenus que les utilisateurs ont la possibilité d’échanger avec les autres est très vaste et relève de la

vie privée des individus. Il est possible de raconter des histoires, exposer des opinions, discuter avec d’autres personnes, publier des photos, des vidéos et tout autre type de contenu (parfois légèrement différent selon le site web en question). La deuxième catégorie regroupe par contre les réseaux dont le but est de « favoriser l’accroissement de sa notoriété professionnelle à travers les informations communiquées sur son profil ». (Ces réseaux offrent la possibilité d’établir une sorte de CV en ligne, de recommander ou se faire recommander par d’autres utilisateurs, de développer un réseau de contacts professionnels ou de rechercher des informations sur des entreprises, entre autres. Tout cela, comme dans les réseaux grand public, peut être complété par la publication ou la création de liens vers différents types de contenus ou sources externes. (Poncier, les réseaux sociaux d'entreprise, 2011, p. 27-30)

Le marketing électronique comme complément au marketing traditionnel : Sachant que l’e-marketing peut être défini dans un sens restrictif comme l’ensemble des opérations d’achat et de vente de produits et de services sur internet. Alors quel type de relation existe-il entre l’e-marketing et le marketing traditionnel? Est-ce que c’est une relation de complémentarité, ou bien de substitution ? Et Qu’apporte l’emarketing de nouveauté face à celui dit traditionnel ? Comme toutes autres activités, le marketing a connu une révolution avec les nouveaux outils technologiques, à savoir : les smart phones, les tablettes…De ce fait les consommateurs consacrent plus de temps à surfer sur internet, qui présente un espace à exploiter par les annonceurs, pour favoriser une bonne commercialisation et fidéliser les clients. En effet Internet ne se substitue pas forcément à un autre canal de vente. Dans le cadre d’une politique multi canal intégrée, des passerelles sont établies entre les différents canaux par exemple des coupons de réduction peuvent être distribués sur le site pour inciter à acheter en magasin. Le site internet renvoyant le client vers des points de vente physiques ou des centres d’appels… Même avec internet la démarche reste multi canal. Chaque canal s’appuie sur les autres et les complète. En matière de communication, les objectifs de publicité sont les même sur le web que ceux traditionnels, qui portent sur la notoriété et l’image de la marque, sauf que dans celle sur le net les objectif sont plus opérationnels Comme Catherine Viot indique dans son ouvrage de référence Le « e-marketing, à l’heure du web 2.0 » (…) synthétiser les objectifs de la publicité selon deux axes majeurs : le branding et la performance. Très clairement la communication digitale possède l’avantage indéniable de pouvoir regrouper tous les objectifs d’une communication : image, notoriété (branding) et

actions vers les ventes (performance), dont l’acte d‘achat ou de vente, peut être effectué simplement avec un seul clic (C.Viot, e-marketing, à l’heure du web 2.0, 2011)

Qu'est-ce que le Web 2.0? Le terme Web 2.0 a été créé en 1999 par Darcy DiNucci et utilisé lors de la première conférence sur le Web 2.0 organisée en 2004 par Dale Dougherty de O'Reilly Media, qui l'a défini comme une deuxième génération de développement technologique et de conception web Turban et font référence au Web 2.0 comme "un terme populaire pour la technologie et les applications Internet avancées, y compris les blogs, les wikis, les flux RSS et les références sociales". Ces auteurs soulignent le fait que les applications du Web 2.0 sont faites pour les gens et par les gens. Par conséquent, la principale différence entre le Web 2.0 et le Web traditionnel, qu’O’Reilly a appelé le Web 1.0, est la collaboration. Constantinides et Fountain désignent le Web 2.0 comme "un ensemble d'applications en ligne à source ouverte, interactives et contrôlées par l'utilisateur, qui élargissent les expériences, les connaissances et le pouvoir de marché des utilisateurs et des participants aux processus commerciaux et sociaux". Les applications Web 2.0 soutiennent la création de réseaux d'utilisateurs informels facilitant la circulation des idées et des connaissances en permettant la génération, la diffusion, le partage et l'édition/le perfectionnement efficaces du contenu informationnel". Nous adoptons cette définition dans le présent document, car elle concerne le Web 2.0 non seulement les processus sociaux, mais aussi les processus commerciaux, qui sont liés au marketing. Par conséquent, l'avènement du Web 2.0 est marqué par le développement et l'utilisation d'outils qui permettent l'échange d'informations entre les utilisateurs par le biais de sites web - pour présenter des informations -, de blogs - pour collecter chronologiquement des éléments ou des textes de différents auteurs sur le même site web -, de wikis - pour créer et éditer en collaboration des pages web -, de chats pour converser de manière synchrone sur Internet -, de mécanismes de syndication, tels que RSS ou atom, - pour retransmettre des sources d'information sur le web -,

de podcasts - pour distribuer des fichiers multimédia - et de mashups - pour combiner le contenu de différents sites web. Toutefois, ces outils sont mis en œuvre sur la suite originale de protocoles créés pour l'Internet, appelée simplement TCP/IP. Par conséquent, le Web 2.0 n'est pas une spécification technique en soi, et se réfère à l'évolution technologique du World Wide Web (WWW), révélant comment les développeurs de logiciels et les utilisateurs finaux l'utilisent réellement. Voici quelques exemples de sites web utilisant les outils du Web 2.0 : Blogger (Site 5), Facebook (Site 9), Flickr (Site 12), Google Docs (Site 15), LinkedIn (Site 17), Picasa (Site 22), Skype (Site 25), Twitter (Site 29), Wikipédia (Site 33), WordPress (Site 34) et YouTube (Site 36). Ces sites se caractérisent par leur capacité à créer et à partager des informations directement par les utilisateurs sous forme de texte, de photos, de sons, de vidéos et de musique, et à permettre la communication et l'interaction entre les utilisateurs. (D. DiNucci, Fragmented future, Print, vol. 53, non. 4, p. 32, 1999) (39 T. O'Reilly, What is web 2.0: Design patterns and business models for the next generation of software, Communications & Strategies, vol. 65, non. 1, pp. 17-37, 2007) (E. Turban, D. King, J. McKay, P. Marshall, J. Lee et D. Viehland, Electronic Commerce 2008: A Managerial Perspective. New Jersey: Pearson, 2008) (E. Constantinides et S. Fountain, Web 2.0: Fondements conceptuels et problèmes de marketing, Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, vol. 9, non. 3, pp. 231-244, 2008) (The Economiste. (2007, mars) Regarder le Web grandir. Économiste. En ligne)

E marketing Le E-marketing est l'ensemble des moyens visant à promouvoir une offre (produit&/ou services&/ou idée) grâce aux technologies Internet. Le E-marketing permet de favoriser la communication et les transactions sur Internet. Son champ d'application est double: - Construction et optimisation de sites Web qui répondent aux attentes des cibles visées. - Génération d'un trafic qualifié par l'intermédiaire des moteurs de recherche, de la publicité ou du marketing direct sur Internet.

Dans la démarche classique du Marketing, le E-marketing contribue à un véritable changement de paradigme de cette discipline. Un Marketing centré sur le client. Alors que le Marketing classique est complètement focalisé sur l’offre, le E-marketing est largement tourné vers le client, cela est dû aux formidables possibilités offertes par les nouvelles technologies de l’information et de la communication.(Y.el bahlouli, 2006)