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Filière : Techniques de Commercialisation et de Communication

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ÉTUDES DE DUT Sous le thème

L’impact de la communication via les réseaux sociaux sur la notoriété de l’entreprise CAS DE

Élaboré par : M. El Hocine AIT AABOU M. Youssef AIT ZAHRA

Encadré par : Mme Latifa EL KHOUMISS

Année universitaire : 2022-2023

École Supérieure de Technologie d’Agadir - BP 33 / S Agadir - Tél. : 05 28 23 25 83 - Fax : 05 28 22 78 24 - Site web : www.esta.ac.ma

DÉDICACES À nos parents bien-aimés

Nous ne saurions exprimer à quel point nous sommes reconnaissants pour tous les sacrifices que vous avez faits pour nous élever et prendre soin de nous depuis notre naissance jusqu'à ce jour. Nous savons que nos paroles ne pourront jamais rendre justice à l'amour profond que nous avons pour vous. Nous espérons que ce travail sera une petite expression de notre gratitude et de notre respect envers vous. Nous prions pour qu'Allah vous accorde une longue vie, une bonne santé et un bonheur éternel et que nous puissions toujours être à la hauteur de vos attentes. À nos chères sœurs et frères

Nous voulons vous témoigner notre affection fraternelle et notre reconnaissance pour tout ce que vous avez fait pour nous. Nous sommes bénis d'avoir des frères et sœurs aussi merveilleux que vous et nous espérons que la vie vous apportera tout le bonheur et la réussite que vous méritez. Que Allah vous protège et vous guide dans tout ce que vous entreprenez.

À nos enseignants respectueux Nous voulons vous remercier du fond du cœur pour votre accompagnement bienveillant et votre dévouement tout au long de nos deux années d'études. Vos efforts pour favoriser notre épanouissement intellectuel ne sont pas passés inaperçus et nous sommes très reconnaissants. Nous vous témoignons notre profond respect, notre gratitude sincère et notre loyale considération. Que Allah vous bénisse et vous comble de santé, de prospérité et de bonheur.

REMERCIEMENTS

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude envers notre encadrante, Madame Latifa EL KHOUMISS, qui a suivi notre travail avec un grand intérêt et nous a prodigué ses précieux conseils et son encadrement. Nous sommes conscients que sans elle, nous n'aurions pas réussi à accomplir cette tâche avec succès. Sa confiance en nous nous a donné le courage nécessaire pour mener à bien ce projet. Nous considérons donc que ce travail est également le fruit de son investissement et de sa contribution.

Nous souhaitons également exprimer nos remerciements les plus sincères à M. Mohamad MEDIOUNI, Directeur de l'École Supérieure de Technologie d'Agadir, ainsi qu'à l'ensemble du corps professoral et administratif pour leur engagement à offrir une formation solide et enrichissante aux étudiants.

Nous sommes aussi reconnaissants envers M. Idriss ABERKI, Directeur général de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir, pour les informations fournies ainsi que pour sa patience, ses remarques pertinentes et ses précieuses explications.

Enfin, nous tenons à remercier les membres du jury pour avoir accepté d'évaluer notre travail et toutes les personnes ayant contribué de près ou de loin à sa réalisation.

LISTE DU TABLEAU ET DES FIGURES

N°

Titre

Page

Fiche technique du Carrefour Market Cadi

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Tableau 1 Ayad Agadir

Figure 1

Figure 2

Evolution du web social

Organigramme de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir

13

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SOMMAIRE Dédicaces Remerciements Liste du tableau et des figures Sommaire Introduction générale ……………………………………………………………………………………………………….. 7

CHAPITRE I : FONDEMENTS THÉORIQUES ET CONCEPTUELS DE LA RECHERCHE I. Principes de marketing digital et de la communication numérique ………………………. 9 1. Marketing digital …………………………………………………………………..…..……………… .9 2. Communication numérique ……………………………………………………………………… 11 3. Émergence des réseaux sociaux ……………………………………………………………….. 13 II. Marque et notoriété de l’entreprise ……………………………………………………………………. 15 1. Concept de la marque ………………………………………………………………………………. 15 2. Notoriété de la marque des entreprises …………………………………………………… 17 3. Corrélation entre la communication via les réseaux sociaux et la notoriété de l’entreprise ………………………………………………………………………………………….…… 19

CHAPITRE II : DÉMARCHE DE L’ÉTUDE RÉALISÉE ET PRÉSENTATION DU CHAMP D’APPLICATION I. Motivation, problématique, hypothèses et méthodologie de travail ………………… 20 1. Motivation du choix du sujet et du champ d’application ……………………….. 20 2. Problématique de l’étude ……………………………………………………………………….. 20 3. Questions et hypothèses de recherche ……………………………………………………. 21 4. Méthodologie du travail ………………………………………………………………………….. 22 II. Présentation de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir ………………………………………… 24 1. Historique ……………………………………………………………………………………………….. 24 2. Fiche technique ………………………………………………………………………………………. 25 3. Activités ………………………………………………………………………………………………….. 25 4. Organigramme ………………………………………………………………………………………… 27

CHAPITRE III : ANALYSE DES RÉSULTATS, SYNTHÈSE ET PROPOSITIONS D’AMÉLIORATION 1. Analyse des résultats du questionnaire ………………………………………………….. 28 2. Synthèse des résultats de l’étude …………………………………………………………….36 3. Validation des hypothèses ………………………………………………………………..……. 36 4. Propositions d’amélioration …………………………………………………….……………. 37

Conclusion générale ………………………………………………………………………………………………………… 39 Webographie Annexes

INTRODUCTION GÉNÉRALE

Avec la montée en puissance des réseaux sociaux ces dernières années, les entreprises ont compris l'importance de communiquer avec leurs clients via ces plateformes. La communication via les réseaux sociaux est devenue un outil incontournable pour atteindre de nouveaux publics, renforcer la notoriété de l'entreprise et améliorer sa réputation.

C'est dans ce contexte que nous avons choisi de mener une étude de notre Projet de Fin d'Études sur l'impact de la communication via les réseaux sociaux sur la notoriété de l’entreprise. Concernant notre choix à ce sujet, il est motivé principalement par l'importance que requière la communication à travers les réseaux sociaux dans le contexte actuel de concurrence accrue entre les entreprises. En effet, les réseaux sociaux sont devenus un moyen efficace pour les entreprises afin de toucher leur public cible et d'améliorer leur réputation en ligne. Il est donc primordial pour les entreprises de comprendre comment utiliser au mieux ces plateformes pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

En ce sens, et dans le cadre de notre Projet de Fin d’Études, nous avons décidé de nous immerger dans cette thématique, au sein du supermarché Carrefour Market Cadi Ayad Agadir, en tentant de répondre à la problématique suivante : « Dans quelle mesure la communication via les réseaux sociaux pourrait-elle augmenter la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir ? »

En effet, l'objectif de notre recherche est d'analyser en premier lieu, l'impact de la communication via les réseaux sociaux sur la notoriété du supermarché Carrefour Market Cadi Ayad Agadir. En deuxième lieu, d’étudier le comportement des internautes sur les réseaux sociaux, leurs perceptions et leurs habitudes en relation avec ce Carrefour. Et en troisième lieu, proposer des actions efficaces pour améliorer la communication de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir sur les réseaux sociaux et augmenter ainsi sa notoriété.

Finalement, pour traiter au mieux cette thématique, notre présent rapport suivra l’enchaînement suivant en trois chapitres : ➢ Le premier chapitre sera consacré au cadrage théorique lié au marketing digital et à la communication numérique en relation avec la notoriété de l’entreprise.

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➢ Le deuxième chapitre aura pour objectif de présenter la problématique du thème traité, la méthodologie de travail entamée et la présentation du champ d’application. ➢ Quant au dernier chapitre, il exposera l’analyse des résultats d’étude quantitative, pour ensuite couronner le tout d’une synthèse résumant l’ensemble des points abordés et des propositions d’amélioration.

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CHAPITRE I : FONDEMENTS THÉORIQUES ET CONCEPTUELS DE LA RECHERCHE

Dans ce 1er chapitre, nous mettrons l’accent sur les fondements théoriques et conceptuels de la recherche dans le domaine du marketing digital et de la communication numérique. Nous explorerons les principes de base du marketing digital et de la communication numérique, ainsi que l'émergence des réseaux sociaux et leur impact sur les entreprises. Nous examinerons également le concept de marque et de notoriété de l'entreprise, en analysant la corrélation entre la communication via les réseaux sociaux et la notoriété de l'entreprise.

I.

PRINCIPES DE MARKETING DIGITAL ET DE LA COMMUNICATION NUMÉRIQUE 1.

Marketing digital

Au cours des dernières décennies, les avancées technologiques ont radicalement transformé notre manière de vivre et de consommer. L'omniprésence de la technologie a créé un environnement en constante évolution où les entreprises doivent constamment s'adapter pour rester pertinentes sur le marché. Dans ce contexte, le digital marketing est devenu un outil indispensable pour atteindre et engager les clients dans un monde numérique en perpétuelle évolution. Les entreprises doivent être en mesure de s'adapter aux tendances technologiques et de comprendre les comportements des consommateurs pour réussir dans ce nouvel environnement. Dans cette optique, le digital marketing joue un rôle crucial en permettant aux entreprises de s'adapter rapidement aux changements et de rester en tête de la concurrence. 1.1.

Définition du marketing digital

Pour Neil Patel, le marketing digital est « l'utilisation des canaux numériques pour promouvoir ou commercialiser des produits et des services, ainsi que pour construire une marque et maintenir des relations avec les clients. » (1) BERSSOLES Grégory définit le marketing digital : « comme le processus de planification et de mise en œuvre de l’élaboration, de la tarification, de la communication, de la distribution d’une idée, d’u produit ou d’un service permettant de créer des échanges, effectués en tout ou en partie à l’aide des technologies digitales, en cohérence avec des objectifs individuels et organisationnels. La mise en œuvre des techniques du marketing digital a pour objectif d’acquérir de nouveaux clients ou d’améliorer la gestion de la relation avec les clients actuels.» (2) 1.2. Évolution du marketing •

Le marketing 1.0

C’est à partir des années 60 que le marketing a commencé à se démocratiser à travers le monde même s’il trouve son origine aux États-Unis. À cette époque, le marketing était centré sur le produit grâce à la révolution industrielle qui a permis une _______________________ (1) Article : "Qu'est-ce que le marketing numérique ? Tout ce que vous devez savoir" https://neilpatel.com/blog/ (2) BERSSOLES Grégory, « le marketing digital », édition Dunod, 2éme édition, PARIS 2016.

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production en très grande quantité. C’est d’ailleurs à cette période où sont nés le Mix Marketing et ses 4P. •

Le marketing 2.0

Le marketing 2.0 s’inscrit dans la continuité du marketing 1.0, à la différence que ce n’est plus la marque qui est au cœur de celui-ci, mais le consommateur lui-même. En effet, alors que les marques avaient le pouvoir c’est maintenant le consommateur qui joue un rôle primordial dans une entreprise. Le rôle de la marque sera alors de créer une communauté et de la fédérer autour de valeurs et d’une identité commune et partagée par eux. Le consommateur, lui, va convaincre d’autres consommateurs d’acheter ses produits. •

Le marketing 3.0

Le marketing 3.0 est un marketing fortement influencé par le changement et l’évolution du comportement du client et de son attitude. Une orientation client ultra sophistiquée, où le client exige une approche marketing plus collaborative, cultuelle et spirituelle. •

Le marketing 4.0

Le marketing 4.0 est le passage définitif du marketing traditionnel au digital. Il s’inscrit dans la continuité et l’évolution du marketing digital et traditionnel. Le marketing 4.0 intègre des nouvelles technologies à travers le traitement des données (Big Data), des outils de gestion (CRM, automation) ou bien des services après-ventes.

1.3.

Avantages du marketing digital

Parmi les avantages du marketing digital ont retrouvé : • •

Un marketing efficace à moindre coût ; Des actions rapides et faciles à mettre en œuvre ;

•

Des campagnes mesurables et simples à optimiser ;

•

L’accès à un marché gigantesque ;

•

Un ciblage plus précis ;

•

Une communication avec les clients révolutionnée ;

•

La possibilité de rivaliser avec les grandes entreprises.

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2.

Communication numérique

La communication digitale est devenue un élément clé de la stratégie de communication des entreprises à l'ère numérique. Elle regroupe l'ensemble des outils de communication en ligne utilisés pour atteindre et engager les clients dans un environnement en constante évolution. La communication digitale permet aux entreprises de cibler leur public de manière plus précise, d'interagir directement avec les clients et d'adapter rapidement leur message aux tendances en ligne. Elle offre également de nombreuses opportunités pour les entreprises de promouvoir leur marque, de renforcer leur image et d'augmenter leur visibilité en ligne. 2.1.

Définition de la communication digitale

Aussi appelée communication numérique, la communication digitale définit l'ensemble des stratégies et des actions de communication déployées autour du digital et du web : elle concerne notamment les réseaux sociaux, les Smartphones, ou encore les objets connectés, etc. Elle trouve son intérêt dans la mesure où elle permet aux entreprises de soigner leur communication envers leurs clients et prospects. La communication des entreprises ne fait qu'évoluer et elle implique à ce jour la réaction et la réponse aux commentaires et aux besoins des clients. La communication digitale vient donc révolutionner les théories de la communication de l'entreprise. L'évolution de la communication digitale n'est pas près de cesser. Aujourd'hui, elle s'ouvre à des tendances technologiques de plus en plus innovantes ainsi qu'à de nouveaux canaux. Parmi ces nouveaux outils de communication, on pense évidemment aux objets connectés tels que les enceintes connectées ou bien encore chatbots et voicebots... Les supports dématérialisés, à l'instar des vidéos et images ainsi que des pages web, facilitent d'ailleurs la mise en place de différents types de messages. 2.2.

Différents canaux de communication digitale

Il existe plusieurs supports et canaux de la communication digitale comme : •

Le site web : il représente votre entreprise sur Internet. Le site web met les informations sur votre entreprise, vos services, vos offres... à la disposition des internautes.

•

L'application mobile : de plus en plus d'entreprises possèdent aujourd'hui une application mobile pour faciliter l'interaction avec les clients en créant un rapport plus intimiste. En effet, l'utilisation d'applications sur nos mobiles fait partie de notre quotidien.

•

Les réseaux sociaux : il s'agit des canaux les plus plébiscités en termes de communication digitale. En effet, les réseaux sociaux ont un très grand potentiel

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d'engagement. Ils favorisent l'interaction et suscitent l'intérêt de vos prospects. Ils vous permettent également de toucher une audience plus large. •

La newsletter : en termes d'efficacité et d'économie, la newsletter reste un levier de communication à ne pas négliger. Ce canal de communication digitale permet de faire parvenir des informations concernant vos promotions, vos offres… à votre clientèle, directement par emails. Ainsi vous pouvez utiliser la newsletter à des fins informatives pour compléter les messages que vous diffusez sur vos réseaux sociaux et votre site web.

•

Le blog : il permet une diversification de vos messages et supports sur Internet. Le blog vous offre une solution pour améliorer l'image de marque de l'entreprise. Ce canal est également idéal pour toucher un public plus large.

2.3.

Outils de la communication digitale

Voici les principaux leviers de la communication digitale : •

Le référencement naturel (SEO) : consiste à optimiser le contenu d'un site web pour améliorer son positionnement dans les résultats des moteurs de recherche.

•

Le référencement payant (SEA) : consiste à acheter des espaces publicitaires sur les moteurs de recherche pour apparaître en haut des résultats de recherche.

•

Le marketing de contenu : consiste à produire du contenu de qualité pour attirer et engager les visiteurs d'un site web.

•

Les réseaux sociaux : permettent de créer une communauté autour de la marque et d'interagir avec les clients en partageant du contenu, des promotions, etc.

•

L'e-mail marketing : permet d'envoyer des messages personnalisés à une liste de contacts pour promouvoir une marque, des produits ou services.

•

Le marketing d'influence : consiste à travailler avec des influenceurs pour promouvoir une marque ou des produits.

•

Les chatbots et la messagerie instantanée : permettent d'interagir avec les clients en temps réel pour répondre à leurs questions et besoins.

•

Les applications mobiles : permettent d'offrir une expérience utilisateur personnalisée et de fidéliser les clients.

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3.

Émergence des réseaux sociaux

3.1.

Historique des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sur Internet ont été découverts aux États-Unis en 1995 avec l’apparition du premier réseau social apparu sur Internet par Randy, il s’agissait d’un service de réseautage social appelé Classmates. Cependant ils n'ont été connus par tous les continents qu'en 2004. Les réseaux sociaux se sont développés sur Internet à partir du début du XXIème siècle suite à l’apparition des nouvelles technologies numériques. L’Internet a révolutionné le monde des ordinateurs et des communications. Il a à la fois une capacité de diffusion dans le monde entier, un mécanisme de distribution de l'information et un moyen de collaboration et d'interaction entre les individus et leurs ordinateurs, peu importe l'emplacement géographique.

Figure n°1 : Évolution du web social Source : http://img.over-blog-kiwi.com/1/95/51/37/20160130/ob_f6e10e_time-line-web-social2.jpg

3.2.

Définition des réseaux sociaux

On propose ici de définir un « réseau social numérique » de manière plus stricte comme un réseau social formalisé par l’intermédiaire d’un dispositif fondé sur les technologies de l’information et de la communication et spécifiquement dédié à la constitution ou à la reconstitution de connexions sociales, à leur gestion et/ou à leur mobilisation à des fins

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personnelles ou professionnelles. Sont donc écartés de cette définition les services intégrant ces fonctions de manière secondaire. Par ailleurs, nous n’assimilons pas plate-forme et réseau social : d’une part, l’existence d’une plateforme technique de mise en relation ne détermine pas une structure sociale correspondante ; d’autre part, une telle plateforme peut servir de support à plusieurs réseaux sociaux distincts.

3.3.

Catégories des réseaux sociaux

Il existe plusieurs catégories de réseaux sociaux, chacune ayant ses propres objectifs et fonctionnalités : • les médias sociaux à usage professionnel : Viadéo, Linkedin, Xing… destinés à la mise en relation professionnelle mais également Digg, Reddit… qui permettent le partage de liens. Sans oublier bien sûr Slideshare ou Scribd pour le partage de documents. •

les réseaux sociaux de partage de contenus : ils intègrent les sites de partage de liens et de documents cités ci-dessus mais également les sites de partage de vidéos comme YouTube et Dailymotion ainsi que ceux de partage de photographies comme Picasa et Flickr. Il est à noter que si les sites de partage de vidéos et de photographies sont largement utilisés par les entreprises, par les professionnels, ils ont également conquis la sphère des loisirs et touchent par conséquent le grand public.

•

les médias sociaux de « loisirs » : ce sont les plateformes sociales comme l’incontournable Facebook, mais également Copains d’avant. L’usage concerne principalement « l’individu » mais également le « professionnel » qui peut se cacher derrière l’individu. Ainsi, Facebook propose la création de pages destinées aux entreprises, organisations, associations… Dans cette catégorie s’intègrent également les réseaux sociaux de joueurs comme Habbo ou Zynga utilisés par des profils personnels.

•

les médias sociaux destinés au partage d’expression : ils intègrent les plateformes sociales évoquées dans le paragraphe précédent mais également les forums, les blogs, les microblogs comme Twitter, les wikis…

3.4.

Caractéristiques des réseaux sociaux

Voici quelques caractéristiques des réseaux sociaux : •

Les réseaux sociaux sont souvent fluctuants et ne fonctionnent pas nécessairement dans une logique d'accumulation.

•

Les relations dans un réseau ne fonctionnent pas à sens unique, l'individu doit aussi offrir sa contribution au réseau.

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•

L'accès à un soutien ou à une ressource dans un réseau dépend de plusieurs facteurs, tels que les caractéristiques des personnes membres, les ressources disponibles, le contexte particulier, ainsi que diverses règles d'accès.

•

La présence d'un réseau social ne garantit pas que l'individu ait accès aux ressources des membres qui en font partie.

•

L'accès aux ressources d'un réseau social repose sur des apprentissages réalisés depuis l'enfance, tels que l'apprentissage d'habiletés sociales qui permettront la mise en réseau et l'apprentissage des règles de fonctionnement des réseaux. 3.5.

Avantages des réseaux sociaux pour les entreprises

Ci-dessous, quelques avantages des réseaux sociaux : • • • • •

II.

Améliorer la visibilité de l'entreprise. Fidéliser et acquérir de nouveaux clients. Générer du trafic vers son site Internet et optimiser le SEO. Transformer le recrutement. Partager du contenu facilement et rapidement.

MARQUE ET NOTORIÉTÉ DE L’ENTREPRISE

La marque est aujourd'hui considérée comme l'un des actifs les plus précieux de toute entreprise. En effet, elle permet d'établir une relation de confiance avec les clients et de se différencier de ses concurrents sur le marché. La notoriété de la marque est ainsi devenue un enjeu majeur pour les entreprises, qui cherchent à la renforcer en mettant en place des stratégies de branding efficaces. 1. Concept de marque 1.1. Définition de la marque La marque de produits ou de services est définie juridiquement depuis une ordonnance du 13 novembre 2019 comme : « un signe servant à distinguer les produits ou services d'une personne physique ou morale de ceux d'autres personnes physiques ou morales. » La marque est donc un signe distinctif qui permet au consommateur de distinguer le produit ou service d'une entreprise de ceux proposés par les entreprises concurrentes. Il s'agit d'un repère pour le consommateur et éventuellement d'une "garantie" de qualité et de service. La marque peut être matérialisée par un nom propre, un mot, une expression, un symbole visuel, un son dans le cas d'une marque sonore ou même par une odeur dans le cas d'une marque olfactive.

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1.2. Différents types de politique de marque Il existe plusieurs stratégies de marque pour mettre en œuvre la politique de marque. •

La marque produit

La marque produit consiste à attribuer une marque différente à chaque produit. Cette stratégie permet de ne pas lier l’image de marque de l’entreprise à une seule marque. Ainsi en cas de problème sur un produit, seule la marque du produit est impactée et non l’entreprise globalement. L’inconvénient principal de cette stratégie de marque est qu’elle est coûteuse car elle oblige l’entreprise à communiquer de façon spécifique sur chaque produit. Exemple de marque produit : Le groupe Accor classe ses marques d’hôtel en fonction de la clientèle visée (du luxe à l’économique) : Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure, Ibis et F1. •

La marque gamme

Une gamme est un ensemble homogène de produits et/ou de services définis autour d’un concept, d’un marché ou d’une technologie. La marque gamme est le nom attribué à chaque gamme de produits. Cette stratégie de marque permet de faire profiter, aux différentes variétés de produits de la gamme, d’une image de marque cohérente. Exemple de marque gamme : La marque Amora avec la moutarde, la mayonnaise, le ketchup, la vinaigrette… •

La marque ombrelle

Une marque ombrelle consiste pour une entreprise à vendre ses produits, appartenant à différents marchés, sous la même marque. L’objectif est de faire profiter de la notoriété et de l’image de marque à l’ensemble des produits. Le danger de cette stratégie de marque est la gestion complexe car les produits sont hétérogènes. Exemples de marque ombrelle : - Bic avec les rasoirs, briquets et parfums. - Virgin avec le transport, la radio, le cola et les mobiles. •

La marque caution

La marque ombrelle et la marque caution sont des stratégies de marque assez proches. La différence porte sur les marchés concernés. La marque ombrelle concerne des marchés qui n’ont pas de lien entre eux et donc a priori aucun effet de synergie. La marque caution quant à elle propose des produits appartenant au même univers. Les efforts marketing portés sur un des produits aura des effets sur les autres produits. Exemple : Danone avec les produits Danette, Dan’up, Fjord de Danone.

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•

L'extension de marque

L’extension de marque (ou brand stretching) est une stratégie de marque qui consiste à utiliser une marque existante pour un nouveau produit ou une nouvelle catégorie de produits. Ce nouveau produit doit être en cohérence avec la marque. Cette stratégie permet au nouveau produit de bénéficier de la notoriété de la marque et donc d’économiser des coûts sur la communication. Exemple d’extension de marque : Coca-Cola accorde une licence pour vendre des baskets, ballerines et espadrilles avec sa marque. •

L'alliance de marque

L’alliance de marque ou co-branding, consiste à associer deux ou plus de marques pour la création d’un nouveau produit. La marque du nouveau produit est composée des deux marques de l’association. Cette alliance renforce la garantie de qualité et permet de créer du buzz. Le danger principal est la dilution de l’image de marque si le produit est décevant ou si le partenaire choisi pour l’association est inadapté. Exemple d’alliance de marque : Marriott (hôtellerie de luxe) s’associe à Ikea pour lancer une nouvelle franchise hôtelière en Europe. Cette association donne naissance aux Moxy Hôtels. 1.3. Capital de marque La notion de capital de marque est apparue et s'est développée dans les années 1980 lorsque des opérations spectaculaires de rachat de marque ont montré que la valeur d'une marque ne reposait pas que sur le chiffre d'affaires qu'elle générait ou sur sa capitalisation boursière. Le capital de marque peut être défini de manière très basique comme l'ensemble des attitudes et comportements de consommateurs associés à une marque. Le capital de marque peut notamment se traduire par une valorisation financière basée sur des études et sur les investissements de communication passés. Selon Aaker, le capital de marque est la résultante de 5 facteurs qui sont : • • • • •

La fidélité ; La notoriété ; La qualité perçue ; Les associations de marques ; Les autres atouts liés à la marque.

2. Notoriété de la marque des entreprises 2.1.Définition de la notoriété Niveau de connaissance qu’un individu a d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou d’une personne. Daniel Caumont explique un phénomène souvent négligé lorsque l’on étudie la notoriété d’une marque. Ainsi, la notoriété est généralement considérée comme un critère

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positif, sans que cette idée ne soit jamais remise en cause. Or, dans la mesure où les normes industrielles officielles garantissent à peu près la bonne qualité des produits commercialisés, et dans la mesure où la pression concurrentielle offre de nombreuses marques, le consommateur considère peut-être comme plus économique de se rappeler de la marque qu’il ne faut surtout pas acheter plutôt que de celle qu’il peut acheter les yeux fermés parce que dans son esprit elles se valent. Toute analyse de la notoriété doit donc être complétée par une analyse de son réel contenu, et ne peut être a priori considérée comme positive, même si cela reste bien heureusement le cas le plus usuel.

2.2. Types de notoriété

Il existe 4 grands types de notoriété à déterminer auprès des clients potentiels : ❖ La notoriété spontanée Votre marque vient spontanément à l’esprit des gens. Ils vous citent de mémoire parmi les enseignes les plus connues de votre secteur. ❖ La notoriété top of mind Votre marque est incontournable. Vous êtes cité en premier lieu, vous faites référence, vous êtes le leader incontesté de votre secteur. ❖ La notoriété assistée Votre marque est familière. Les gens sont capables de vous identifier suite à une incitation (reconnaissance de la marque). ❖ La notoriété qualifiée Votre marque est associée à un produit ou un service spécifique. Les gens vous connaissent d’expérience.

2.3. Intérêt de la notoriété L’entreprise a toujours un objectif précis. La notoriété permet d’acquérir de la visibilité et des prospects/clients. Un cercle vertueux s’installe. L’objectif primaire est bien évidemment de vendre pour développer son chiffre d’affaires et pérenniser son entreprise. Seulement la vente a désormais besoin d’un coup de pouce. On ne vend plu comme on le faisait il y 50 ans. Devant l’émergence de produits et services en tout genre, l’entreprise doit trouver d’autres angles pour servir ses objectifs.

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3. Corrélation entre la communication via les réseaux sociaux et la notoriété de l’entreprise

La communication via les réseaux sociaux joue un rôle important dans la notoriété d'une entreprise. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de communiquer directement avec leur public cible et de construire une présence en ligne. Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn offrent un large éventail de fonctionnalités pour les entreprises, y compris la publication de mises à jour de produits, de nouvelles et d'événements, la diffusion de publicités ciblées et la mise en place de campagnes de marketing en ligne.

La présence active sur les réseaux sociaux peut aider les entreprises à construire leur notoriété en ligne et à renforcer leur image de marque. Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour publier du contenu de qualité, susciter des discussions en ligne et interagir avec leur public. Les réseaux sociaux offrent également aux entreprises l'opportunité de rejoindre des communautés en ligne pertinentes pour leur marché cible et de se connecter avec des influenceurs pertinents.

Cependant, il est important de noter que la communication sur les réseaux sociaux ne doit pas être négligée. Les entreprises doivent veiller à maintenir une image cohérente et professionnelle sur tous les réseaux sociaux qu'ils utilisent. Ils doivent également surveiller les commentaires et les réactions de leur public pour s'assurer de maintenir un dialogue positif en ligne.

En conclusion, la communication via les réseaux sociaux peut être un outil puissant pour améliorer la notoriété d'une entreprise, à condition qu'elle soit utilisée de manière stratégique et professionnelle. Les entreprises doivent se concentrer sur la publication de contenu de qualité, sur l'engagement avec leur public cible et sur la construction d'une présence en ligne cohérente pour maximiser l'impact de leur communication sur les réseaux sociaux sur leur notoriété.

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CHAPITRE II : DÉMARCHE DE L’ÉTUDE RÉALISÉE ET PRÉSENTATION DU CHAMP D’APPLICATION

Dans ce chapitre, nous avons établi un plan de travail constitué de trois sections, dont la première sera consacrée à l’objectif de notre étude, nos motivations concernant le choix du champ d’application et du thème. La deuxième mettra l’accent sur la problématique, les hypothèses ainsi que la méthodologie de travail et enfin la présentation de notre champ d’application.

I.

Motivation, problématique, hypothèses et méthodologie de travail 1. Motivation

1.1. Motivation de choix de thème Le choix de ce thème, qui porte sur “l'impact de la communication via les réseaux sociaux sur la notoriété de l’entreprise”, est motivé par l'importance croissante de la communication en ligne dans le monde des affaires. De nos jours, les réseaux sociaux ont pris une place prépondérante dans la vie quotidienne des individus et sont devenus des outils de communication incontournables pour les entreprises. Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de toucher un public plus large et diversifié, de communiquer de manière plus efficace avec leurs clients et de promouvoir leur image de marque. Toutefois, la gestion de la communication en ligne est devenue un enjeu majeur pour les entreprises, car elle peut avoir un impact considérable sur leur réputation et leur notoriété. C'est pourquoi, il est crucial de comprendre l'impact de la communication des entreprises via les réseaux sociaux sur leur notoriété, afin de mieux appréhender les enjeux de la communication en ligne et d'optimiser la stratégie de communication des entreprises.

1.2. Motivation du champ d’application Dans le cadre de cette recherche, notre choix s’est porté principalement sur l’analyse de l’impact de communication via les réseaux sociaux sur la notoriété du supermarché Carrefour Market Cadi Ayad Agadir. Le choix de ce dernier comme objet d’étude et la ville d’Agadir comme lieu d’étude est motivé par son importance dans la Région en tant que grande surface et de son utilisation active des réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients. L'étude de la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir sur les réseaux sociaux permettra de mieux comprendre comment la communication en ligne peut affecter la perception de la marque de ce supermarché. En plus de ce qui précède, nous allons bénéficier de l'expérience de CARREFOUR Market, opérant sur le marché depuis plus de 25 ans, pour notre thème de recherche saura apporter une valeur ajoutée à notre Projet de Fin d'Études. 2. Problématique De nos jours, le monde des réseaux sociaux attire l’attention de nombreuses entreprises marocaines qui ont vu un important intérêt d’investir dans ce genre de communication dans le but de rester compétitives. La présence d'une entreprise sur les réseaux sociaux est devenue incontournable pour assurer sa visibilité et sa notoriété, ainsi qu’ils offrent une plateforme

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idéale pour les entreprises afin d'atteindre leur public cible et d'interagir avec eux. Cette problématique est donc d'une grande importance pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur présence en ligne et atteindre leurs objectifs commerciaux. Pour cela le cœur de notre étude porte sur l’analyse de la relation entre la communication via les réseaux sociaux et la notoriété de l’entreprise. Notre objectif sera donc de tenter à répondre à notre problématique que nous avons formulée comme suit : « Dans quelle mesure la communication via les réseaux sociaux pourrait-elle augmenter la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir ? » 3. Questions et hypothèses de recherche

3.1 Questions de recherche Problématique du thème étant élaborée précédemment, il s’est avéré possible que nous pouvons la scinder en trois questions de recherche de la manière suivante : Q1. Comment la participation active des internautes à la communication des entreprises sur les réseaux sociaux renforce-t-elle la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir ? Il s'agit de comprendre comment les interactions des internautes avec les publications de ce supermarché peuvent contribuer à accroître la visibilité et la notoriété de celui-ci. Pour répondre à cette question, il faudra examiner comment les internautes interagissent avec les publications de l'entreprise, quels types d'interactions ont le plus d'impact sur la notoriété de Carrefour, et dans quelle mesure ces interactions contribuent à sa notoriété. Q2. Comment la qualité de la communication digitale de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir, pourrait-elle influencer la perception des internautes et donc avoir un impact sur sa notoriété ? L'objectif de cette question de recherche est de déterminer dans quelle mesure la qualité de la communication digitale de Carrefour, pourra avoir un impact sur la perception des internautes et donc sur sa notoriété. Cette question de recherche vise à comprendre comment les internautes perçoivent la qualité de la communication digitale de Carrefour, quels sont les éléments qui contribuent à cette perception, et comment cela pourra influencer sur sa notoriété. Q3. Est-ce que la présence de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir sur les réseaux sociaux pourrait augmenter sa notoriété ? L'objectif de cette question de recherche est de voir si la présence de Carrefour sur les réseaux sociaux peut avoir un impact sur sa notoriété ou non. Il s'agit de comprendre comment sa

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présence sur les réseaux sociaux peut contribuer à accroître sa visibilité et sa notoriété, et dans quelle mesure cela peut influencer les comportements d'achat des consommateurs.

3.2 Hypothèses de recherche H 1 : La participation active des internautes à la communication des entreprises sur les réseaux sociaux renforce la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir. Cette hypothèse suggère que les interactions des internautes avec les contenus de Carrefour sur les réseaux sociaux peuvent augmenter sa visibilité et renforcer son image de marque. H 2 : La qualité de la communication digitale de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir peut avoir un impact sur la perception des internautes et donc sur sa notoriété. Cette hypothèse suggère que la qualité de la communication digitale de ce supermarché peut influencer la manière dont les internautes le perçoivent, ce qui peut affecter sa notoriété de manière positive ou négative. H 3 : La présence de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir sur les réseaux sociaux peut avoir un impact positif sur sa notoriété. Cette hypothèse suggère que la simple présence de Carrefour sur les réseaux sociaux peut être bénéfique pour sa notoriété, car elle peut augmenter sa visibilité et lui permettre d'atteindre un public plus large.

4. Méthodologie de travail

4.1 Étude quantitative L’étude quantitative, ou descriptive, a pour objectif principal de donner une description quantifiée de la fidélisation d’une population à l’égard d’un problème étudié. Nous avons ainsi effectué une étude quantitative pour vérifier les hypothèses de recherche donc nous avons élaboré un questionnaire qu’on a soumis aux internautes impliqués sur les réseaux sociaux.

❖

Le questionnaire

Le questionnaire est un outil adapté pour recueillir des informations précises auprès d’un nombre important, les données recueillies sont facilement quantifiables (excepté lors des Questions ouvertes). Pour la formulation des questions, nous nous sommes basés sur la

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simplicité et ce à travers des questions claires, courtes, avec un style pouvant être compris par l’échantillon. ❖

Présentation du questionnaire

Notre questionnaire comporte un type de questions, qui sont les questions fermées, qui imposent un choix parmi les réponses à l'entrevue. Donc, nous avons : - 4 questions fermées dichotomiques. - 10 questions fermées à réponses uniques. - Une question fermée à choix multiples. ❖ Population et échantillon Notre population est l’ensemble des consommateurs actuels et potentiels de Carrefour Market Cadi Ayad présents sur les réseaux sociaux. Ainsi, pour notre étude nous avons pris un échantillon de 100 personnes. ❖

Mode de contact

Le mode de contact qui nous a attitré c’est Internet (Google Formes), selon nous c’est une méthode entièrement concluante qui nous permettra de gagner du temps et surtout d'avoir de diverses réponses pour un meilleur résultat.

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II.

Présentation du champ d’application

1. Historique de Carrefour Les principaux événements ayant marqué l’évolution du Carrefour Market Label ‘Vie :

ANNÉE ÉVÉNEMENTS 1985 Fondée en 1985, Hyper S.A. ouvre son premier point de vente une année plus tard

2001

2009

2010

à Rabat, par la suite elle continue son extension sur l'axe Casablanca-Rabat avec de nouvelles ouvertures. L'ensemble des supermarchés sont renommés Label ‘Vie qui devient le nom commercial de la société. La société fait son entrée en bourse de Casablanca, et change de dénomination juridique pour devenir Label ‘Vie S.A. Le 6 février 2009, Label ‘Vie signe un contrat de franchise exclusif pour le Maroc avec le géant français de la distribution Carrefour, afin d'utiliser l'enseigne Carrefour sur ces futurs hypermarchés. Le 20 novembre 2010, le groupe rachète le distributeur METROMaroc pour la valeur de 1,2 milliard de DHS

2011

Les supermarchés Label ‘Vie deviennent progressivement Carrefour Market Label ‘Vie.

2012

Le Groupe Label ‘Vie annonce un nouveau changement d’enseigne, optant pour Atacadao.

2014

En mai, La bel ‘Vie ouvre à Marrakech le 40 ème supermarché Carrefour market et à Oujda le 4 -ème hypermarché. En décembre, le groupe étend son activité à la province de Berkane avec l'ouverture de son 45 -ème hypermarché.

2016

Carrefour Label ‘Vie annonce l'ouverture des supermarchés "Premium" au Maroc aux magasins Carrefour Market Vélodrome à Casablanca et Zaërs Rabat.

2017

Conversion de Carrefour Vélodrome Casablanca en Carrefour Gourmet ; Conversion du magasin Supermarché Soussi en Carrefour Market Soussi

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2. Fiche technique du Carrefour Market Cadi Ayad Agadir

Raison social:

Carrefour Market Cadi Ayad

Forme juridique :

Société Anonyme

Date de creation:

14 juillet 2021

Adresse :

Avenue Cadi Ayad Quartier AMSERNAT AGADIR

Effectif personnel:

60

Téléphone :

06 77 80 38 79

Fax:

05 28 22 51 18

Site Web:

www.carrefourmarket.ma

Tableau 1 : Fiche technique du Carrefour Market Cadi Ayad Agadir

3. Activités ❖ Les produits et les services Carrefour RÉPONDENT AUX MÊMES EXIGENCES Les produits alimentaires, non-alimentaires et les services de la marque Carrefour répondent aux mêmes critères d'exigence de qualité et de responsabilité pour un prix juste. Carrefour est attentif à la provenance et aux conditions de production des produits frais, et s'assure du respect des normes de sécurité alimentaire et environnementale tout au long du partenariat avec les producteurs. Les attentes des clients en termes d'innovation et d'éthique sont également prises en compte dans la sélection des produits non-alimentaires et des services proposés. La politique de prix de Carrefour vise à offrir le meilleur rapport qualité/prix pour le bénéfice de tous, des producteurs et des consommateurs. ❖ Les produits alimentaires AU CŒUR DE LA STRATÉGIE DE CARREFOUR

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En tant que distributeur alimentaire, Carrefour privilégie au maximum les circuits courts afin de mettre en avant le travail des producteurs locaux, d'assurer la fraîcheur et le goût des produits tout en limitant la consommation de carburant. Les maraîchers, fromagers, boulangers, bouchers-charcutiers, poissonniers travaillent quotidiennement avec leur savoirfaire pour sélectionner des produits de qualité qu'ils présentent ensuite sur leurs étals. Les produits alimentaires de la marque distributeur Carrefour répondent quant à eux aux besoins essentiels des clients, avec toutes les garanties de qualité et de sécurité, à un prix juste, tels que Carrefour, Carrefour Bio, Carrefour Baby, Carrefour No Gluten, Carrefour Veggie... ❖ Offre non alimentaire CARREFOUR S'ADAPTE ET INNOVE Les habitudes de consommation évoluent et Carrefour s'adapte en recentrant son offre nonalimentaire sur les univers les plus plébiscités par les clients tels que la puériculture, la maison, le textile et les produits saisonniers. Dans le but de répondre aux nouveaux modes de consommation, Carrefour développe sa stratégie omnicanale et établit des partenariats innovants avec des acteurs spécialisés tels que Fnac-Darty. Cette alliance stratégique permet à Carrefour de négocier conjointement les conditions d'achat de produits électroniques et électroménagers grand public, dans un contexte de concurrence toujours plus forte.

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4. Organigramme

FIGURE N°2 : Organigramme de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir

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CHAPITRE III : ANALYSE DES RÉSULTATS, SYNTHÈSE ET PROPOSITIONS D’AMÉLIORATION

Dans ce dernier chapitre, nous allons premièrement analyser

les résultats du questionnaire.

Deuxièmement, nous présenterons une synthèse globale concernant l’intégralité des résultats de l’étude, pour ensuite valider les hypothèses de départ. Finalement, nous dresserons quelques propositions d’amélioration répondant à notre problématique.

1. ANALYSE DES RÉSULTATS DU QUESTIONNAIRE

Axe 1 : Données personnelles

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Commentaire : D’après les résultats obtenus de notre échantillon, nous constatons qu’il se compose de 66% des femmes et 34% des hommes. Puisque l'échantillon a été recruté à partir des réseaux sociaux populaires auprès des femmes (Instagram, WhatsApp…), c’est ce qui explique ce pourcentage élevé de ces participantes. Pour la tranche d'âge la plus représentée est celle des 20-30 ans avec 49,5% de l'ensemble des répondants, suivie de près par la tranche d'âge des 10-20 ans. Cette tranche d'âge est composée des personnes jeunes et actives avec 42,4% des répondants. Les personnes de plus de 30 ans représentent le reste des répondants. En ce qui concerne la catégorie socioprofessionnelle des répondants, 46% d'entre eux n'ont pas de profession spécifiée, 35% ont donné une réponse non spécifique, tandis que 10% sont des fonctionnaires. Ces résultats donnent une indication de la composition de l’échantillon.

Axe 2 : Usage des réseaux sociaux

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Commentaire : D'après les résultats obtenus à partir du graphique ci-dessus 98% de l'échantillon utilisent les réseaux sociaux, tandis que 2% n'en utilisent pas. Parmi ceux qui utilisent les réseaux sociaux, 90% utilisent Instagram, 79% utilisent Facebook, 72% utilisent YouTube, 24% utilisent LinkedIn et 14% utilisent Twitter.

Ces résultats suggèrent que la majorité des personnes de l'échantillon sont des utilisateurs de réseaux sociaux. Instagram et Facebook sont les plateformes les plus populaires, suivies de YouTube, LinkedIn et Twitter.

Commentaire : D’après l’analyse de ces statistiques nous déduisons que la majorité des personnes interrogées (86%) utilisent les réseaux sociaux plusieurs fois par jour, ce qui indique que cette pratique est très fréquente dans cette population. Par contre seulement 7% des personnes interrogées

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utilisent les réseaux sociaux une fois par jour, ce qui suggère que la plupart des utilisateurs des réseaux sociaux sont très actifs sur ces plateformes. En ce qui concerne l'habitude de suivre l'actualité des entreprises sur les réseaux sociaux, 70% des interviewées le font de temps en temps, tandis que 14% le font régulièrement et 13% ne le font jamais. Cela indique que les réseaux sociaux sont une source d'information importante pour un grand nombre de personnes, en particulier pour suivre les actualités des entreprises.

Axe 3 : Notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad grâce à sa communication digitale

Commentaire : Conformément aux résultats affichés dans ces deux graphiques la majorité des personnes interrogées (94%) ont écouté par le magasin Carrefour Market Cadi Ayad Agadir, contre seulement 6% qui n'en ont pas écouté. Cela indique que le magasin est très populaire auprès de cette population.

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En ce qui concerne les canaux de communication utilisés pour faire connaitre le magasin, 28,9% des personnes interrogées l'ont écouté à travers l'Internet, ce qui montre l'importance de la diffusion en ligne. 27,8% ont entendu parler du magasin par des amis ou de la famille, ce qui souligne l'importance du bouche-à-oreille dans la promotion d'un produit. 23,7% des personnes interrogées ont entendu parler du magasin grâce à la publicité en télévision, ce qui suggère que la publicité à la télévision reste un moyen efficace de toucher un large public. Enfin, 19,6% des personnes interviewées ont découvert le magasin par un autre canal de communication, ce qui peut inclure des méthodes telles que la publicité en ligne, les réseaux sociaux, ou les promotions en magasin.

Commentaire : Nous remarquons que plus de la moitié des personnes interrogées (65%) ont déjà interagi avec le magasin Carrefour Market sur les réseaux sociaux, tandis que 35% ne l'ont pas fait. Cela indique que les réseaux sociaux sont un moyen important pour le magasin pour communiquer avec ses clients potentiels.

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Parmi ceux qui ont interagi, la plupart (62,8%) l'ont fait en suivant le magasin sur les réseaux sociaux. Cela indique que les consommateurs sont intéressés par le contenu publié par le magasin sur les réseaux sociaux et veulent rester à jour sur les offres et les promotions. Environ 20,9% des personnes interrogées ont partagé ou commenté du contenu publié par le magasin sur les réseaux sociaux, ce qui montre que le contenu créé par le magasin peut être engageant et susciter l'interaction des consommateurs. Et 14% des enquêtés ont interagi avec l’entreprise avec d’autres manières comme la visite du magazine de l’entreprise.

Commentaire : La communication digitale de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir a permis à un pourcentage élevé des personnes interrogées de connaître le magasin. Plus précisément, 25% des personnes questionnées ont déclaré connaître le magasin grâce à la communication digitale, et 22% le connaissent énormément. En outre, 20% des personnes interrogées ont déclaré connaître le magasin un peu, tandis que 19% ont déclaré le connaître modérément. Enfin, 14% des personnes interviewées ont déclaré ne pas connaître du tout le magasin. Ces résultats suggèrent que la communication digitale de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir a été efficace pour faire connaître le magasin à un pourcentage significatif de personnes interrogées. Toutefois, il reste encore un pourcentage non négligeable de personnes qui ne connaissent pas le magasin, ce qui indique qu'il y a peut-être encore des efforts à faire en matière de communication digitale pour atteindre un public plus large.

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Commentaire : Nous observons qu’un tiers (32%) des personnes interrogées ont déclaré être satisfaites de la qualité de la communication de la marque sur les réseaux sociaux, tandis que la majorité (43%) ont exprimé une satisfaction partielle et 25% n'ont exprimé aucune satisfaction. Ces résultats soulignent que la qualité de la communication de Carrefour Market sur les réseaux sociaux doit être améliorée pour répondre aux attentes des consommateurs. Il est possible que les consommateurs attendent davantage de transparence, de pertinence et d'interaction de la part de la marque sur les réseaux sociaux. Pour renforcer l'engagement de leur communauté en ligne, il est essentiel que Carrefour Market Cadi Ayad Agadir analyse les raisons pour lesquelles les consommateurs ne sont pas satisfaits de la qualité de leur communication sur les réseaux sociaux et qu’il mette en œuvre des actions appropriées.

Commentaire : D’après l’analyse de ces statistiques, nous constatons que 68% des personnes interrogées ont déclaré que les avis des internautes exercent une influence sur leur perception de ce

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supermarché. Cela suggère que les consommateurs sont sensibles aux commentaires et aux évaluations laissés par d'autres personnes sur les produits et services de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir. Cependant, il est important de noter que 32% des personnes questionnées ont déclaré que les avis des internautes n'ont pas d'influence sur leur perception de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir. Il est possible que ces consommateurs ne prennent pas en compte les commentaires en ligne ou qu'ils accordent plus d'importance à leur propre expérience en magasin.

Commentaire :

Les réponses de notre échantillon montrent que : • 45% voient que le niveau de notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir est moyen. • 42% voient que le niveau de notoriété de Carrefour Market est élevé. • 7% voient que le niveau de notoriété de Carrefour Market est très élevé. • Les autres personnes interrogées pensent que le niveau de notoriété de Carrefour Market est faible. Cela signifie que le supermarché Carrefour Market Cadi Ayad Agadir est connu par la majorité des personnes interrogées, mais seulement un petit pourcentage considère que sa notoriété est très élevée. La proportion de personnes ayant une notoriété faible est également mentionnée, mais sans précision quant à son pourcentage exact.

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2. SYNTHÈSES DES RÉSULTATS

Les réseaux sociaux ont révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leur public. Ces plateformes en ligne offrent désormais aux entreprises un moyen de communiquer de manière directe et personnalisée avec leurs clients, ce qui a conduit à un investissement considérable dans la présence de ces entreprises sur les réseaux sociaux dans le but de renforcer leur notoriété et d'augmenter leur visibilité. Pour mieux comprendre l'impact de cette stratégie, un questionnaire a été mené auprès d'un échantillon de 100 personnes. Cette synthèse des résultats obtenus permettra d'analyser l'efficacité de la communication via les réseaux sociaux sur la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir. À travers les résultats de cette approche quantitative, nous avons déduit les points suivants : Nous sommes conscients que de nos jours, sont marqués par l'utilisation généralisée des réseaux sociaux. En effet, ces plateformes en ligne ont transformé la façon dont nous communiquons et interagissons avec le monde qui nous entoure. Comme nous l’avons vu précédemment, la majorité des personnes utilisent les réseaux sociaux plusieurs fois par jour et suivent régulièrement l'actualité des entreprises sur ces plateformes. Le magasin Carrefour Market Cadi Ayad Agadir, qui est très populaire auprès de la population interrogée, a utilisé la communication digitale pour atteindre un pourcentage élevé de personnes. Ainsi que plus de la moitié des personnes interrogées ont déjà interagi avec le magasin sur les réseaux sociaux, principalement en le suivant sur les réseaux sociaux et en partageant ou commentant du contenu publié par le magasin. Cependant, les résultats de l'enquête indiquent que la qualité de la communication de la marque sur les réseaux sociaux doit être améliorée pour répondre aux attentes des consommateurs. Il est essentiel que Carrefour Market analyse les raisons de cette insatisfaction et améliore sa communication pour renforcer l'engagement de sa communauté en ligne, car un quart des personnes interrogées n'ont exprimé aucune satisfaction à cet égard et la majorité n'a exprimé qu'une satisfaction partielle.

3. VALIDATION DES HYPOTHÈSES

Dans le cadre de notre projet, nous avons élaboré trois hypothèses afin de répondre à la problématique suivante : « Dans quelle mesure la communication via les réseaux sociaux pourrait-elle augmenter la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir ? » Voyons si, à la suite de l’analyse des résultats de l’étude quantitative, les trois hypothèses formulées auparavant sont infirmées ou confirmées. Hypothèses1

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Concerne la participation active des internautes à la communication des entreprises sur les réseaux sociaux et son impact sur le renforcement la notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir cette hypothèse est confirmée. En effet, la majorité des enquêtés ont interagi avec l’entreprise sur les réseaux sociaux, aussi, la communication sur les réseaux sociaux a aidé la plupart à connaitre le magasin Carrefour Market. Hypothèses2 Qui stipule que la qualité de la communication digitale de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir, joue un rôle important sur la perception des internautes et donc sur sa notoriété. Cette hypothèse est infirmée puisque la majorité des interrogées ont déclaré qu’ils sont peu satisfaits de la qualité de sa communication digitale, ce qui nécessite des décisions pour l’améliorer. Hypothèses 3 Présume que la présence de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir sur les réseaux sociaux peut avoir un impact positif sur sa notoriété. Cette hypothèse est infirmée car la majorité des personnes voient que le niveau de notoriété de Carrefour est moyen malgré sa présence en ligne. Cela s’explique par la manière de la communication de Carrefour qui doit être mise en question.

4. PROPOSITIONS D’AMÉLIORATION

L'impact de la communication des entreprises via les réseaux sociaux sur leur notoriété est un sujet d'actualité dans le monde des affaires. En effet, de plus en plus d'entreprises utilisent les réseaux sociaux pour améliorer leur visibilité et leur réputation auprès de leur public cible. Dans ce contexte, il est essentiel de comprendre les enjeux de cette stratégie de communication digitale et de proposer des améliorations concrètes pour maximiser son efficacité. Dans ce qui suit, nous allons présenter des propositions d'amélioration pour Carrefour Market Cadi Ayad Agadir afin de renforcer sa notoriété à travers sa communication sur les réseaux sociaux : •

Définir une stratégie claire : Avant de se lancer sur les réseaux sociaux, il serait important pour de Carrefour Market Cadi Ayad Agadir de définir une stratégie claire. Cela implique de déterminer les objectifs que l'on souhaite atteindre, les cibles à atteindre et les canaux de communication à privilégier. Carrefour Market pourrait ainsi élaborer une stratégie précise pour sa communication sur les réseaux sociaux, en fonction de ses objectifs de notoriété et de ses cibles.

•

Établir des objectifs clairs : Carrefour Market Cadi Ayad Agadir devrait définir des objectifs clairs pour sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Les

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objectifs peuvent inclure l'augmentation du nombre de followers et l'engagement de la communauté. •

Améliorer la qualité du contenu : Carrefour Market Cadi Ayad Agadir devrait se concentrer sur la production d'un contenu de meilleure qualité qui répond aux besoins de sa communauté en ligne.

•

Augmenter l'engagement et l’interaction : Carrefour Market Cadi Ayad Agadir devrait continuer à augmenter son engagement et son interaction avec sa communauté en ligne en organisant des jeux-concours ou des événements en ligne, en répondant rapidement à leurs questions et commentaires, et en partageant du contenu intéressant et informatif pour renforcer l'engagement et l’interaction de ses abonnés.

•

Étudier les raisons de l'insatisfaction : Il est important que Carrefour Market Cadi Ayad Agadir identifie les raisons de l’insatisfaction de ses clients en menant des enquêtes plus approfondies pour comprendre les attentes des consommateurs et les domaines dans lesquels la communication peut être améliorée.

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CONCLUSION

À l’issu de ce travail qui a été un accompli en participation avec le supermarché Carrefour Market Cadi Ayad Agadir, nous avons abordé et analysé l'impact de la communication des entreprises via les réseaux sociaux sur leur notoriété.

Grâce à l'approche quantitative utilisée, nous avons pu déduire que la communication digitale a permis au magasin d'atteindre un pourcentage élevé de personnes, avec plus de la moitié des personnes interrogées ayant déjà interagi avec le magasin sur les réseaux sociaux. Cependant, les résultats de l'enquête montrent également que la qualité de la communication de la marque doit être améliorée pour répondre aux attentes des consommateurs.

En plus, les résultats de cette étude montrent que la communication via les réseaux sociaux peut être un outil efficace pour renforcer la notoriété de ce Carrefour, mais seulement si elle est bien exécutée. Il est donc essentiel qu’il comprenne les attentes de ses clients et de leur fournir une communication personnalisée et de qualité pour garantir leur engagement et leur satisfaction.

De même, nous sommes conscients que les réseaux sociaux sont devenus incontournables dans notre société. Par conséquent, il est crucial pour Carrefour Market Cadi Ayad Agadir de maitriser ce domaine e-communication et d'analyser les raisons de toute insatisfaction des clients et pour renforcer l'engagement de sa communauté en ligne et donc améliorer sa notoriété. Toutefois, durant notre travail nous avons été confrontés à des difficultés liées à l’accessibilité d’information, mais nous avons pu les dépasser par les énormes efforts que nous avons fournis, et enfin nous avons pu terminer la rédaction du travail dans le délai précisé.

Au terme de ce projet, nous admettons que d'autres domaines de recherche potentiels pourraient inclure l'analyse des caractéristiques des consommateurs qui utilisent les réseaux sociaux pour interagir avec les entreprises, ainsi que les effets de l'utilisation des médias sociaux sur la fidélité et l'engagement des clients. De plus, il serait important d'étudier comment les entreprises peuvent optimiser leur utilisation des réseaux sociaux pour

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maximiser leur notoriété, leur image de marque et leur réputation. En somme, il existe encore de nombreuses avenues de recherche à explorer pour mieux comprendre l'impact de la communication via les réseaux sociaux sur la notoriété d'une entreprise. La question clé reste : comment les entreprises pourraient-elles optimiser leur utilisation des médias sociaux pour maximiser leur notoriété et leur réputation tout en répondant aux changements continus de ces plateformes

?

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WEBOGRAPHIE

https://www.bgs-associes.com/evolution-du-marketing-marketing-2-0/ https://btobconnecteddotcom.wordpress.com/2012/06/16/marketing-3-0-definition-etprincipales-valeurs/ https://www.solutionscommerciales.fr/qu-est-ce-que-marketing-digital-4-0/ https://www.eteamsys.com/fr/content/decouverte-quels-sont-les-avantages-du-marketingdigital-par-rapport-au-marketing-traditionnel https://www.numacom.fr/blog/c-est-quoi-la-communication-digitale https://hal.science/hal-00881395v1/file/KAWALA-DOUZAL-GAUSSIER-DIEMERT.pdf https://www.agence-web-cvmh.fr/reseaux-sociaux/ https://www.periscope-r.quebec/full-text/enquete-sante-longitudinale.pdf#page=173 https://www.maxicours.com/se/cours/la-politique-de-marque/ https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/notoriete-242608.htm https://www.ecrirepourleweb.com/notoriete-de-marque-marketing/ https://urlz.fr/kQji

ANNEXE

QUESTIONNAIRE

Cas de : Carrefour Market Cadi Ayad Agadir

Nous sommes des étudiants en 2ème année, option Techniques de Commercialisation et de Communication à l'École Supérieure de Technologie d'Agadir. Nous menons une enquête, qui rentre dans le cadre de notre Projet de Fin d'Études, sur « L’impact de la communication via les réseaux sociaux sur la notoriété de l’entreprise. » Alors, nous souhaitons étudier profondément ce thème à partir du questionnaire ci-joint et nous aurons besoin de vos réponses. Nous vous remercions d'avance pour votre collaboration.

Élaboré par : M. El houcine AIT AABOU M. Youssef AIT ZAHRA

Encadré par : Mme Latifa EL KHOUMISS

Axe 1 : Données personnelles

Q1- Quel est votre sexe ?  Femme  Homme Q2- Quelle est votre tranche d’âge ?     

Entre 10-20 ans Entre 20-30 ans Entre 30-45 ans Entre 45-60 ans Plus de 60 ans

Q3- Dans quelle catégorie socioprofessionnelle vous situez-vous ?     

Cadre Profession libérale Fonctionnaire Sans profession Autres

Axe 2 : Usage des réseaux sociaux

Q1- Utilisez-vous les réseaux sociaux ? (Facebook, Instagram, Youtube …)  Oui  Non Q2- Quels réseaux sociaux utilisez-vous ?     

Facebook Instagram Youtube LinkedIn Twitter

Q3- À quelle fréquence utilisez-vous les réseaux sociaux ?     

Plusieurs fois par jour Une fois par jour Plusieurs fois par semaine Une fois par semaine Moins souvent que cela

Q4- Avez- vous l’habitude de suivre l’actualité des entreprises sur les réseaux sociaux ?    

Oui régulièrement De temps en temps Non jamais Je ne suis pas intéressé

Axe 3 : Notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad grâce à sa communication digitale Q1- Avez-vous déjà écouté par le magasin Carrefour Market Cadi Ayad ?  Oui  Non Q2- Si oui, à partir de quoi ?    

Amis ou famille Publicité en télévision Internet Autres

Q3- Avez-vous déjà interagi avec Carrefour Market Cadi Ayad sur les réseaux sociaux ?  Oui  Non Q4- Si oui, de quelle manière ?  J'ai suivi Carrefour Market Cadi Ayad sur les réseaux sociaux

 J'ai partagé ou commenté du contenu de Carrefour Market Cadi Ayad sur les réseaux sociaux  Autres (à préciser) ……………………………………………………………………. Q5- Est-ce que vous pensez que la communication digitale de Carrefour Market Cadi Ayad, vous a-t-elle permis de connaitre ce magasin ?     

Énormément Beaucoup Modérément Un peu Pas du tout

Q6- Êtes-vous satisfait par la qualité de la communication de Carrefour Market Cadi Ayad sur les réseaux sociaux ?  Oui, je suis satisfait  Je suis peu satisfait  Non, je ne suis pas satisfait Q7- Est-ce que les avis des internautes sur Carrefour Market Cadi Ayad influencent-ils votre perception sur ce supermarché ?  Oui  Non Q8- Selon vous, quel est le niveau de notoriété de Carrefour Market Cadi Ayad ?     

Très élevé Élevé Moyen Faible Très faible

Merci pour votre temps