Page de Garde Finale [PDF]

Zitiervorschau

Rapport de Stage de Fin de Formation Thème : la Gestion de la Réclamation Client et son impact sur

le CRM et sur la Satisfaction Client Stage effectué à :

SOciété de REpartition des MEDicaments

Période du stage : de : 23/02/2013 Au : 23/04/2013

Réalisé par :

Fatima Zahra YASSIR Option :

Marketing et Actions Commerciales Professeur encadrant : Mr Chihab Eddine CHERKAOUI EDDAHABI Professeur Chercheur à l’ENCG d’Agadir Tuteur de stage :

Mr Abdelwahid LOUDIYI DRH au sein de la SOREMED Membres de Jury :

Mr Chihab Eddine CHERKAOUI EDDAHABI ; Professeur Chercheur à l’ENCG d’Agadir Jamaa FAOUZI ; Professeur Chercheur à l’ENCG d’Agadir El Hassan MEGDER ; Professeur Chercheur à l’ENCG d’Agadir Année Universitaire : 2012/2013