Offre Technique Management [PDF]

Zitiervorschau

OFFRE TECHNIQUE FORMATION : MANAGEMENT

MONTPELLIER BUSINESS SCHOOL DAKAR Making Difference Juillet 2021

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I. Présentation de MBS DAKAR Fiche synoptique de l’établissement : MBS Dakar Dénomination : Montpellier Business School Dakar S.A.R.L (MBS Dakar) Adresse du siège Social : MBS Dakar Route du Méridien Président, Les Almadies. Dakar (Sénégal) Statut : Société à responsabilité limitée avec un capital social de 26.000.000 Francs CFA Téléphone : 33 868 31 17 Site web : www.mbs-dakar.sn ou www.ltcenter-mbsdakar.com Mail : [email protected] Montpellier Business School : des valeurs au service de l’Afrique Montpellier Business School (ci-après MBS) est une Grande Ecole ancrée dans son temps et ouverte sur son environnement. Montpellier Business School, est l’héritière d’une longue tradition d’enseignement à l’écoute des besoins des entreprises et des marchés. Fondée en 1897 par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Montpellier, elle a su faire évoluer continuellement ses enseignements spécialisés en sciences de gestion et du management pour adapter ses formations aux changements incessants des environnements économiques locaux et globaux. La stratégie de l’institution est « d’être une grande école européenne de management de la Région Occitanie, reconnue internationalement pour les valeurs qu’elle promeut, l’excellence académique en matière d’innovation managériale et d’entrepreneuriat qui l’anime et la préoccupation de responsabilité et de performance globales qui caractérise ses fonctionnements, ses parties prenantes et ses résultats ». Ces valeurs institutionnelles se traduisent par les actions et les engagements de Montpellier Business School pour lutter contre les discriminations et former tous les talents, quelles que soient leurs origines et leurs situations sociales. L’excellence académique de MBS est reconnue nationalement par l’Etat Français (grade de Master, RNCP du BIBA, Label CGE des MSc) et internationalement à travers ses accréditations internationales (AACSB, AMBA et EFMD-EPAS). L’attractivité des formations délivrées par MBS tient aussi au fait qu’elles revêtent un fort caractère international et qu’elles véhiculent les valeurs de MBS : éthique, ouverture, diversité, responsabilité et performance globales. MBS s’engage très fortement sur ses valeurs. Elle a notamment signé en 2007 le pacte Mondial des Nations Unies, la Charte de la Diversité en entreprise en 2008, le « Principles for Responsible Management Education » du pacte des Nations Unies en 2009, et la Charte Entreprise et Quartiers en 2015. Son action lui a permis d’être la première Grande Ecole à obtenir en octobre 2009 le Label Diversité délivré par l’Etat via l’AFNOR (Agence Française de Normalisation), renouvelé en 2017, et d’obtenir le Label Egalité professionnelle entre les femmes et les hommes en 2017, en devenant également le premier établissement d’enseignement supérieur à obtenir ce Label. Cet engagement s’inscrit dans le cadre plus général de la mission de MBS : « former, par des programmes d’enseignement supérieur, des managers forts de leur diversité, conscients de leur responsabilité globale dans la réalisation de leurs missions et aptes à s’adapter aux changements des environnements locaux, nationaux et internationaux. ». MBS a donc vocation de former des cadres de tout niveau (intermédiaires ou supérieurs) responsables et aptes à identifier, comprendre et s’adapter aux changements de l’environnement de leur entreprise, qu’ils soient locaux, nationaux ou globaux. Depuis 2014, MBS a développé une activité en Afrique de l’Ouest, et prioritairement au Sénégal, en créant une filiale dénommée MBS Dakar, ayant deux objectifs stratégiques : - Le recrutement d’étudiants dans les différents programmes de MBS à Montpellier, à travers les concours nationaux et internationaux ; - Le déploiement de formation professionnelle auprès des cadres d’entreprises nationales et internationales sur le site de Dakar principalement. MBS Dakar a étendu son périmètre d’intervention. Elle a notamment : - Formé 2 500 cadres de la sous-région Ouest Africaine ;

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- Recruté 201 étudiants dans les différents programmes de MBS, en provenance notamment du Sénégal, de la Côte d’Ivoire, du Cameroun et d’autres pays de la zone, afin qu’ils poursuivent leurs études supérieures sur le site de Montpellier en France. A.

Direction de l’Ecole

L’équipe de direction de MBS DAKAR est la suivante : Président : Conseil d’Administration Groupe Sup de Co Montpellier Directeur Général : Monsieur Didier GRINO Référent Académique : le Professeur Birahim GUEYE DGA / Directeur des Programmes : Dr. Mamadou SENGHOR Conseiller du DG et Consultant formateur : M. Franck DOMPIETRINI Responsable Département Admissions et Développement : M. Ibrahima GUEYE B.

Le projet pédagogique

L’ambition de MBS DAKAR est de former des cadres opérationnels de niveau international dans les domaines du marketing, du commerce international, de la communication, de la gestion financière et des métiers du management dans le domaine de l’humanitaire et du développement L’approche pédagogique mêle à la fois une approche par les compétences sur la base des activités associées aux métiers visés et une démarche académique veillant à fournir aux apprenants le socle des savoirs indispensables en sciences de gestion. L’objectif est d’atteindre les standards internationaux au sens où les objectifs pédagogiques sont fixés au même niveau que ceux de nos partenaires étrangers et reconnus par des tutelles nationales de l’enseignement supérieur de plusieurs pays, tels que le Sénégal et la France et des tutelles supranationales, tel que AACSB, AMBA et EQUIS. Il s’agit de fournir un dispositif pédagogique délivré par un corps professoral et des responsables de formation dotés d’un niveau de formation et de compétences professionnelles en rapport avec les objectifs de la formation. Le niveau de qualité académique et professionnel est assuré par l’élaboration de programmes et de syllabus associés qui sont validés à la fois par le Référent Académique, le Comité Scientifique et le Comité de Perfectionnement. Une attention particulière est portée sur la progression pédagogique. Enfin le système d’évaluation permettant d’attester d’un niveau académique et professionnel est équivalent à celui de nos partenaires universitaires étrangers. Les programmes proposés à MBS DAKAR combinent généralement trois dimensions :     

Les Sciences de Gestion ; Les Enseignements d’appui ; Les pratiques professionnelles. Tous les programmes de MBS DAKAR s’inscrivent : Dans le format international LMD : - Licence Master Doctorat – Avec Unités d’Enseignements et Crédits Transférables : - ECTS –

5) EXPERIENCE DANS LA FORMATION

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Domaine Action de formation Ambassadeurs

Nbre d’heures de l’action 536

DE 2014 à 2021 Nbre de Total sessions stagiaires

Montants factures émises

Promoteurs et contacts

67

804

79 060 000 fcfa

BICIS, ALLIANZ SN-CI-CMR, KPMG, Le SOLEIL, DP World, UPS, BOLLORE, ECOBANK, BICICI, KPMG, BICIS, Allianz SNCI-CMR, SAPCO, SAR KPMG, BICICI, KPMG, BICIS, Allianz SN-CICMR, SAPCO, SAR BICICI, KPMG, BICIS, Allianz SNCI-CMR, FRANCE : Caisse d’épargne, ADECCO, Derichebourg, L’OREAL Air France, Allianz SN-CICMR, Axa, BICIS, Bolloré, Bull, DP WORLD, EcoBank, KPMG, BICICI, Fraternité Matin, INADCI, Le soleil, Nestlé, Pierre Fabre, SAPCO, SGBS Europcar, Haribo …

Excellence Opérationnelle

408

51

612

60 180 000 fcfa

Enchantement clients

336

42

520

49 560 000 fcfa

Management d’une équipe de vente

344

43

516

50 740 000 fcfa

Coaching

Plus de 768

384

122

293 820 000 fcfa

TOTAL GENERAL

533 360 000 FCFA

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II.

CONTEXTE ET ENJEUX DE LA FORMATION

Leader au Sénégal sur le marché de la grande distribution moderne, Auchan Retail Sénégal dispose de 35 magasins dont 1 Drive et emploie plus de 1700 collaborateurs. Premier investisseur à s’impliquer en banlieue dakaroise et en région sur la formation aux métiers de ce nouveau secteur, Auchan est fier de son impact social et de sa mission : aider 16 millions de sénégalais à mieux vivre, en plaçant l’humain, le bien-être et la passion du service au cœur de toutes ses actions. Malgré les 2 phases de formation en management déjà effectuées pour tous nos managers, certains d’entre eux ont encore du mal à bien gérer leurs équipes… Cette troisième phase qui sera axée sur de la pratique va nous permettre d’augmenter les compétences et le courage de nos managers. Le masla constitue un réel frein à la prise de décisions. C’est dans ce contexte que Auchan a mise en place un plan de formation 2021 pour l’amélioration de son personnel. OBJECTIFS GENERAUX

Améliorer le fonctionnement et la cohésion d’une équipe, à préciser les rôles et les responsabilités de ses membres et à accroître le potentiel de chacun, afin d’atteindre un meilleur niveau de performance. Développer les relations et la communication entre les membres d’une équipe, afin de rendre ces groupes plus efficaces, créatifs et productifs. OBJECTIFS OPERATIONNELS

-

Comprendre les missions du manager magasin Adopter la posture adéquate de manager-patron Comprendre les mécanismes de la communication Apprendre à écouter et améliorer son écoute Comprendre le sens des rituels managériaux

Résultats attendus : - Comprendre le rôle du manager patron DUREE

La formation est prévue pour une durée globale de 3 jours/groupe (20 groupes) pour 400 participants soit 60 jours de formation avec des groupes de 20 personnes.

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PROGRAMME : Tableau synoptique SEQUENCES/ETAPES OBJECTIFS (avec leur timing) PEDAGOGIQUES ETAPES DUREE

Nouveau manager : réussir sa prise de fonctions

Jour 1





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Managers : animez, motivez et dirigez votre équipe (niveau 1)



 

CONTENUS CLES

METHODE PEDAGOGIQUE

NOUVEAU MANAGER : REUSSIR SA PRISE DE FONCTIONS MANAGERS : ANIMEZ, MOTIVEZ ET DIRIGEZ VOTRE EQUIPE (NIVEAU 1) 1. Les compétences clés du manager S’approprier les  Des exposés outils théoriques des 2. Connaître son style de management fondamentaux du thèmes 3. Les premiers actes de management management  Echanges avec Gérer efficacement 4. Les outils du management les participants les situations  Exercices 5. Animer la vie de l’équipe quotidiennes de d’application management  Etudes de cas 6. Désamorcer les situations de conflit Développer son leadership Structurer sa pratique de manager à travers l’acquisition d’outils opérationnels Augmenter son leadership au sein de son équipe Développer sa capacité à communiquer et motiver son équipe

1. Définir les missions et les enjeux du management 2. Susciter et entretenir la motivation de son équipe 3. Communiquer efficacement avec son équipe 4. Piloter et faire progresser son équipe

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OUTILS / SUPPORT

EVALUATION

Diffusion d’un support PPT pendant la formation et remise du support à chaque participant

L’évaluation des acquis/des apprentissages Tests rapides de compréhension

AGENTS DE MAITRISE, CHEFS D’EQUIPE : REUSSIR DANS SA FONCTION D’ENCADREMENT MANAGERS EXPERIMENTES : ANIMEZ, MOTIVEZ ET DIRIGEZ VOTRE EQUIPE (NIVEAU 2) Agents de maitrise, chefs d’équipe : réussir dans sa fonction d’encadrement

Jour 2

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 

Managers expérimentés : animez, motivez et dirigez votre équipe (niveau 2)



 

Mieux se positionner et s’affirmer en tant que manager de proximité Développer ses compétences managériales Gérer efficacement toutes les situations de management Intégrer une dimension stratégique dans le pilotage de son équipe Accroître son leadership Développer la performance et la motivation de son équipe

1. Etre manager de proximité



2. Adapter son style de management 3. Maîtriser les outils de communication 4. Gérer la performance individuelle 5. Accroître l’efficacité de ses pratiques

  

quotidiennes

1. Consolider sa posture de manager 2. Développer son leadership 3. Renforcer la cohésion et la performance de l’équipe 4. Gérer les situations délicates 5. Construire son plan de progrès personnel

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Des exposés théoriques des thèmes Echanges avec les participants Exercices d’application Etudes de cas

Diffusion d’un support PPT pendant la formation et remise du support à chaque participant

L’évaluation des acquis/des apprentissages Tests rapides de compréhension

RENFORCER SA POSTURE MANAGERIALE POUR GAGNER EN INFLUENCE Renforcer sa posture managériale pour gagner en influence

Jour 3

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



Obtenir plus d’engagement de la part de ses collaborateurs Enrichir sa pratique managériale par une approche centrée sur l’autre Gagner en exigence et en résultats

1. Prendre du recul sur son management



2. Se positionner avec assertivité 3. Communiquer efficacement 4. Sécuriser ses collaborateurs

  

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Des exposés théoriques des thèmes Echanges avec les participants Exercices d’application Etudes de cas

Diffusion d’un support PPT pendant la formation et remise du support à chaque participant

L’évaluation des acquis/des apprentissages Tests rapides de compréhension

PILOTAGE DE LA FORMATION

Qu’il s’agisse de formations inter ou intra organisations, chaque formation est organisée autour de 5 étapes fondamentales. En effet, chaque formation représente une prestation unique et sur-mesure et doit par ailleurs constituer une véritable prestation de conseil, en dépassant la simple présentation de concepts théoriques ou de cas pratiques standards. Il est essentiel que chaque participant puisse établir de manière précise, les différents plans d’actions à mettre en œuvre à l’issue de la formation (chaque contexte étant différent et spécifique). C’est pourquoi notre méthodologie de formation s’articule systématiquement autour des étapes suivantes : • Etape 1 : Entretien ou atelier de préparation en amont de la formation, afin de recueillir de manière précise les problématiques inhérentes à chaque organisation. Cette étape est indispensable pour ajuster les supports de formation et modéliser les cas pratiques et mises en situation. • Etape 2 : Adaptation des supports de formations sur la base des entretiens / ateliers préalables • Etape 3 : Déroulement de la formation avec une répartition quasi-équivalente entre formation théorique et formation pratique. • Etape 4 : A la fin de chaque formation, une demi-journée est dédiée à la définition des plans d’actions et axes d’amélioration individualisés (y compris pour les formations inter). • Etape 5 : La formation ne s’achève pas au départ des participants ou du formateur. Un bilan individualisé est effectué quelques semaines après chaque formation, de manière à apprécier le degré de mise en œuvre des actions de la feuille de route NOTRE PROCESSUS D’EVALUATION 1- Les évaluations pendant la formation • L’évaluation des attentes des participants • L’évaluation des acquis/des apprentissages 2- Les évaluations après la formation • L’évaluation de satisfaction ou « évaluation à chaud » • L’attestation de fin de formation • L’évaluation pédagogique • L’évaluation du transfert sur les situations de travail • L’évaluation des effets de la formation Un support du séminaire et une clé USB contenant tous les documents du séminaire sont remis à chaque participant. Calendrier prévisionnel La formation est prévue pour se dérouler sur la période de Mars à Mai. Nos équipes se tiennent prêtes à l’organiser sur la période. Toutefois, la planification de la formation nécessite un délai de deux semaines entre la signature de la commande et le démarrage de la formation

Les plus de la Formation Exercices de groupe : nombreux entraînements pratiques avec des méthodes de variées • Jeux autour du développement des idées • Pratique d’outils d’analyse des enjeux et de production de solutions à partir de cas d’entreprise Via une pratique Individuelle et collective, chaque participant va devoir s’exprimer et apprendre a déclencher son éveil et celui des autres. Avec des exercices et des jeux interactifs, nous allons renforcer la confiance en soi, la communication interpersonnelle, l’aisance relationnelle, le tout en ayant une excellente gestion du temps et en échangeant sur l’ordre des priorités. Rien ne vaut la pratique aussi ces sessions seront-elles 75% pratiques et 25% théoriques. Il s’agira plus d’un atelier (workshop) que d’une formation classique

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PRESENTATION DU FORMATEUR ET ATTESTATION VOIR ANNEXES

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