NPEN15341 2009-pt [PDF]

Zitiervorschau

NP EN 15341 2009

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Norma Portuguesa Manutenção Indicadores de desempenho da manutenção (KPI) Maintenance Indicateurs-clés de performances en matière de maintenance Maintenance Maintenance Key Performance Indicators

ICS 03.100.99

HOMOLOGAÇÃO Termo de Homologação n.º 228/2009, de 2009-10-16

DESCRITORES Manutenção; empresas; instalações industriais; eficácia; organizações CORRESPONDÊNCIA Versão portuguesa da EN 15341:2007

ELABORAÇÃO CT 94 (APMI)

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EDIÇÃO Novembro de 2009

CÓDIGO DE PREÇO X008

© IPQ reprodução proibida

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PORTUGAL

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Preâmbulo nacional

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À Norma Europeia EN 15341:2007, foi dado estatuto de Norma Portuguesa em 2007-06-27 (Termo de Adopção nº 760/2007, de 2007-06-27).

NORMA EUROPEIA

EN 15341

EUROPÄISCHE NORM NORME EUROPÉENNE Março 2007

EUROPEAN STANDARD

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ICS: 03.100.99

Versão portuguesa

Manutenção Indicadores de desempenho da manutenção (KPI)

Instandhaltung Wesentliche Leistungskennzahlen für die Instandhaltung

Maintenance Indicateurs-clés de performances en matière de maintenance

Maintenance Maintenance Key Performance Indicators

A presente Norma é a versão portuguesa da Norma Europeia EN 15341:2007, e tem o mesmo estatuto que as versões oficiais. A tradução é da responsabilidade do Instituto Português da Qualidade. Esta Norma Europeia foi ratificada pelo CEN em 2007-02-10. Os membros do CEN são obrigados a submeter-se ao Regulamento Interno do CEN/CENELEC que define as condições de adopção desta Norma Europeia, como norma nacional, sem qualquer modificação. Podem ser obtidas listas actualizadas e referências bibliográficas relativas às normas nacionais correspondentes junto do Secretariado Central ou de qualquer dos membros do CEN. A presente Norma Europeia existe nas três versões oficiais (alemão, francês e inglês). Uma versão noutra língua, obtida pela tradução, sob responsabilidade de um membro do CEN, para a sua língua nacional, e notificada ao Secretariado Central, tem o mesmo estatuto que as versões oficiais. Os membros do CEN são os organismos nacionais de normalização dos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

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CEN

Comité Europeu de Normalização Europäisches Komitee für Normung Comité Européen de Normalisation European Committee for Standardization Secretariado Central: Avenue Marnix 17, B-1000 Bruxelas

© 2007 CEN Direitos de reprodução reservados aos membros do CEN Ref. nº EN 15341:2007 Pt

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Sumário

Página 2

Preâmbulo ................................................................................................................................................

5

Introdução ................................................................................................................................................

6

1 Objectivo e campo de aplicação...........................................................................................................

7

2 Referências normativas ........................................................................................................................

7

3 Termos e definições ..............................................................................................................................

7

4 Desempenho da manutenção ...............................................................................................................

7

5 Sistema de indicadores .........................................................................................................................

8

5.1 Generalidades ......................................................................................................................................

8

5.2 Objectivos............................................................................................................................................

8

5.3 Arquitectura dos indicadores ...............................................................................................................

8

6 Indicadores ............................................................................................................................................

9

6.1 Generalidades ......................................................................................................................................

9

6.2 Indicadores económicos.......................................................................................................................

10

6.3 Indicadores técnicos................................................................................................................

13

6.4 Indicadores organizacionais.................................................................................................................

14

7 Metodologia para a selecção e uso dos indicadores de desempenho da manutenção (KPI) ..........

16

7.1 Objectivos que caracterizam o processo de gestão de manutenção.....................................................

16

7.2 Seleccionando os indicadores relevantes.............................................................................................

17

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Preâmbulo nacional.................................................................................................................................

7.3 Definindo e recolhendo os dados básicos necessários.........................................................................

18

7.4 Cálculo dos indicadores e sua apresentação ........................................................................................

18

Anexo A (normativo) Lista de factores (numeradores e denominadores) dos indicadores................

19

Anexo NA (informativo) Correspondência entre normas europeias referidas na presente Norma e as normas nacionais .................................................................................................................

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Preâmbulo

A presente Norma (EN 14018:2005) foi elaborada pelo Comité Técnico CEN/TC 319 “Maintenance” cujo secretariado é assegurado pela UNI. A esta Norma Europeia deve ser atribuído o estatuto de Norma Nacional, seja por publicação de um texto idêntico, seja por adopção, o mais tardar em Setembro de 2007, e todas as normas nacionais divergentes devem ser anuladas o mais tardar em Setembro de 2007.

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De acordo com o Regulamento Interno do CEN/CENELEC, a presente Norma deve ser implementada pelos organismos nacionais de normalização dos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.

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Introdução

Esta Norma estabelece os indicadores de desempenho da manutenção, para apoio da gestão de forma a atingir a excelência da manutenção e utilizar os bens imobilizados de uma maneira competitiva. A maioria destes indicadores aplica-se a todas as instalações industriais e serviços (edifícios, infra-estruturas, transporte, distribuição, redes, etc.). Estes indicadores deverão ser utilizados para: a) medir o estado;

b) estabelecer comparações (benchmarking interno e externo); c) diagnosticar (análise de pontos fortes e fracos);

d) identificar objectivos e definir metas a alcançar; e) planear acções de melhoria;

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f) medir continuamente os resultados das modificações ao longo do tempo.

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1 Objectivo e campo de aplicação

Esta Norma descreve um sistema de gestão de indicadores (KPI) para medir o desempenho da manutenção, sob a influência de diversos factores, tais como: económicos, técnicos e organizacionais. Estes indicadores servem para avaliação e melhoria da eficiência e eficácia de forma a se atingir a excelência da manutenção dos bens imobilizados.

2 Referências normativas

Os documentos a seguir referenciados são indispensáveis para a aplicação da presente Norma. Para referências datadas aplica-se a edição citada. Para referências não datadas aplica-se a última edição do documento referenciado (incluindo as emendas). EN 13306:2001∗)

Maintenance Terminology

IEC 60050-191:1990

International electrotechnical vocabulary; chapter: dependability and quality of service

3 Termos e definições

Para os fins da presente Norma, os termos e definições da EN 13306:2001, da IEC 60050-191:1990 e do Anexo A deste documento aplicam-se conjuntamente com os referidos a seguir. 3.1 indicador Característica medida (ou conjunto de características) de um fenómeno, de acordo com uma fórmula específica que avalia a sua evolução. NOTA: Os indicadores estão relacionados com objectivos.

3.2 quadro de bordo∗) Conjunto de indicadores associados, consistentes e complementares, que fornecem informação global e sintética. NOTA: É uma ferramenta para o desenvolvimento e a implementação de uma estratégia, e para a monitorização da evolução dos objectivos definidos nessa estratégia.

4 Desempenho da manutenção

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O desempenho da manutenção é o resultado da utilização eficiente dos recursos para manter ou restabelecer a condição de um bem, para que ele possa cumprir a sua função requerida. Pode ser expresso como um resultado obtido ou esperado. O desempenho da manutenção depende de factores, externos e internos, tais como: localização, cultura, processos de transformação e serviços, dimensão, taxa de utilização e idade. É conseguido pela implementação da manutenção correctiva, preventiva e de melhoria, usando mão-de-obra, informação, materiais, metodologias de organização, ferramentas e técnicas de execução.

∗) ∗)

Já existe a versão em português – ver Anexo NA (nota nacional). Também designado como scorecard (nota nacional).