Nhóm 4 Quản trị Marketing [PDF]

Zitiervorschau

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING

BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING NHÓM 4: KẾ HOẠCH MARKETING 2021 – COOLMATE Lớp: Quản trị Marketing (320)_01 Các thành viên tham gia: Phạm Quang Huy – 11192403 Lê Quang Huy - 11192373 Lê Văn Hưng – 11192213 Đoàn Thanh Hương - 11192262 Vũ Hòa – 11196320

Giảng viên: PGS.TS Trương Đình Chiến Hà Nội, tháng 06 năm 2021

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ CÔNG TY 1. Tóm tắt 2. Nội dung 2.1.

Tổng quan về công ty

2.2.

Tổng quan về sản phẩm

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 1. Phân tích môi trường vĩ mô (mô hình PEST) 2. Phân tích môi trường vi mô (mô hình 5 nguồn lực cạnh tranh) 3. Phân tích môi trường nội bộ 4. Phân tích SWOT CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU MARKETING 1. Chiến lược định vị 1.1.

Phân đoạn thị trường

1.2.

Lựa chọn khách hàng mục tiêu

1.3.

Chiến lược định vị

2. Mục tiêu Marketing CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG 1. Giai đoạn 1: Tiếp Cận 2. Thâm nhập và tăng độ bao phủ trên thị trường 3. KPI và phân bố ngân sách CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH MARKETING & KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 1. Đánh giá kế hoạch Marketing 1.1.

Cách thức đánh giá các công cụ sử dụng

1.2.

Cách thức đánh giá các mục tiêu

2. Kế hoạch dự phòng

2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ CÔNG TY 1. Tóm tắt Coolmate là một local brand mới xuất hiện ở Việt Nam từ năm 2019 nhưng sức ảnh hưởng đến thị trường thời trang nam lại không hề nhỏ. Hiện Coolmate đã được hơn 100 Youtuber Review về sản phẩm, hơn 15tr lượt xem. Rất nhiều đơn vị truyền thông đã đưa tin về Coolmate: dantri, genk, kenh14,.. Từ đó tạo sự tiếp cận của coolmate với khách hàng ngày càng nhiều. Kết quả: Sau một năm thành lập, doanh số của Công ty đã tăng 5 lần chỉ nhờ vào việc bán các món đồ cơ bản dành cho nam giới như áo thun, đồ lót và bít tất. Với tốc độ tăng trưởng doanh thu hơn 30%/tháng, Coolmate đã có lợi nhuận từ nửa cuối năm 2020 cũng như đã nhận vốn đầu tư. Mục tiêu kỳ vọng 2021 - 2025: Với tỷ suất lợi nhuận 45%, cùng tốc độ tăng trưởng như hiện tại, doanh số của Coolmate được kỳ vọng đạt 65 triệu USD trong năm 2021 và đáp ứng yêu cầu IPO tại Việt Nam. Không chỉ giới hạn mình ở thị trường nội địa, coolmate còn đang xây dựng kế hoạch phát triển tại các thị trường khác trong khu vực như Indonesia, Malaysia và Thái Lan, đồng thời kêu gọi vốn mở rộng mô hình kinh doanh bao gồm thêm các sản phẩm thể thao. Các chỉ số: Dựa trên pitching Sharktank -

Tỷ lệ quay lại mua hàng đạt trên 60% (Năm 2020 là 47%) Độ hài lòng khách hàng đạt 5 sao, tăng tỷ lệ khách hàng đánh giá Tăng tỷ lệ khách hàng mới đạt 40% Giá trị đơn hàng trung bình đạt trên 500k

Website Coolmate sẽ đạt 10 triệu lượt truy cập, Coolmate dự kiến sẽ đạt doanh số 139 tỷ đồng (trên Shark Tank và giữ vững tốc độ tăng trưởng 25%/1 tháng. (Dựa trên hiệu ứng Shark Tank). Coolmate sẽ có dịch vụ giao hàng nhanh 2h tại các thành phố lớn (bên cạnh Hà Nội và TP HCM) vào cuối năm. Coolmate sẽ phục vụ khách hàng từ 8h sáng tới 21h tất cả các ngày trong tuần, Coolmate.me trở thành website mang tới trải nghiệm mua sắm tốt nhất dành cho nam giới tại Việt Nam. Hoạt động chính Phát triển thêm những dự án vì cộng đồng để tăng thêm niềm tin khách hàng và doanh số sản phẩm. Một số dự án nổi bật trong năm 2020 kể đến như: “Hướng về 3

miền Trung, Lì xì tết cho Quỹ cơm có thịt, Care and Share: for a better childhood”. Có thể như Hỗ trợ Covid 19 tại tỉnh có dịch bệnh. Dựa vào sự đầu tư của Shark Bình, đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo bán hàng trong khu vực Đông Nam Á. Đẩy mạnh dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trên toàn quốc. 2. Nội dung 2.1. Tổng quan về công ty Coolmate là sự kết hợp giữa ‘Cool’ và ‘Mate’ được thành lập năm 2019 do CEO Phạm Chí Nhu, với mong muốn đem đến cho khách hàng ưa trải nghiệm, thích phiêu lưu một vẻ ngoài “cool” ngầu, mới mẻ, năng động. Hơn cả, start-up này còn muốn được trở thành những người đồng hành “mate” thấu hiểu và những trợ thủ đắc lực nhất cho nam giới. Được hình thành trong thời đại 4.0, Coolmate, một thương hiệu thời trang Việt áp dụng sức mạnh của công nghệ vào thời trang để đưa ra Giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới với mô hình tiện lợi hơn, tiết kiệm hơn - khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt, giao hàng nhanh chóng, và dịch vụ chăm sóc vượt trội. Sứ mệnh của Coolmate là giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn bởi Coolmate tin rằng các đấng mày râu xứng đáng có được điều đó. Bằng chính những trải nghiệm lâu dài và nghiên cứu tâm huyết, chúng tôi tin rằng bằng cách đưa đến sự đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý sẽ là con đường giúp chúng tôi thực hiện sứ mệnh của mình. 2.2.

Tổng quan về sản phẩm

Coolmate thường cung cấp những sản phẩm thời trang thiết yếu cho nhu cầu hằng ngày như áo thun, quần short, quần lót, tất vớ và một số loại phụ kiện nhỏ dành cho nam giới.Chất liệu chủ yếu là 90% Polyamide, 10% Spandex. Với những sản phẩm được sản xuất tại chính Việt Nam nên chất liệu của quần áo thể thao nam của Coolmate cực kỳ mềm mại, thoáng khí và giá cả cũng hợp lý. Ngoài chất liệu đẹp và kiểu dáng trẻ trung, năng động, quần áo thể thao nam ở Coolmate phù hợp với nhiều dáng người khác nhau. Đặc biệt, với trải nghiệm mua sắm thông minh và chính sách đổi trả hàng trong vòng 60 ngày chính là điểm cộng mà các bạn trẻ đánh giá rất cao.

4

Với thiết kế thông minh, ứng dụng công nghệ vào sản xuất quần áo thể thao nam cùng với kiểu dáng basic, những bộ quần áo thể nam đẹp tại Coolmate sẽ giúp khách hàng biến hóa tủ đồ của mình dễ dàng hơn bao giờ hết.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 1. Phân tích môi trường vĩ mô (mô hình PEST) Chính trị, luật pháp: Thuế mà nhà nước Việt Nam đánh vào các cửa hàng kinh doanh các sản phẩm thời trang gồm các loại như thuế môn bài, thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập cá nhân,... Tùy thuộc vào từng loại thuế sẽ có cách tính khác nhau. Coolmate là thương hiệu sử dụng 100% nguồn nguyên liệu từ trong nước nên sẽ không phải chịu thuế nhập khẩu Việt Nam đánh vào các sản phẩm làm bằng sợi ni-long, sợi tổng hợp, sợi cao su với mức thuế là 5%. Luật pháp Việt Nam yêu cầu nhiều các cơ sở kinh doanh thời trang cần đáp ứng đủ các yêu cầu về pháp lý cũng như các giấy tờ (bao gồm: giấy phép đăng kí kinh doanh, giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh,...) để có thể đảm bảo kinh doanh 1 cách hợp pháp. Kinh tế: Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam tăng 3.000 USD/năm. Chỉ số niềm tin tiêu dùng cao kỷ lục - 129 điểm. Do đó, khả năng chi trả cho các sản phẩm cũng tăng. Người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm có chất lượng, từ các nhãn hàng uy tín để tiêu dùng. Giá cả biến động liên tục. Đặc biệt là các mặt hàng thiết yếu như điện, xăng liên tục tăng cao. Vì vậy, tỉ lệ thu nhập dành cho các sản phẩm nhất thời giảm. Mức độ nhạy cảm về giá của người tiêu dùng cao. Người tiêu dùng sẽ cân nhắc nhiều hơn khi các sản phẩm có sự khác biệt về giá đáng kể. Xã hội: Về qui mô dân số và độ tuổi: dân số hiện tại của Việt Nam Nam là 95.802.477 người, dân số Việt Nam đang ở mức “dân số vàng”,số lượng người trong độ tuổi lao động ( từ 15 – 64) chiếm gần 70 % dân số, có thể nói trong những năm sắp tới đây là một thị trường đầy tiềm năng cho một thương hiệu mới thành lập và tập trung chủ yếu vào thị trường nội địa. Đồng thời , nhu cầu 5

cũng thay đổi đáng kể trong vấn đề lựa chọn sản phẩm và hướng tới sự bắt kịp xu hướngđanh. Và dân số Việt Nam tăng nhanh là một nhân tố quan trọng giúp cho nguồn nhân lực của các doanh nghiệp được mở rộng mọt cách nhanh chóng. Về vấn đề giới tính: đối với sản phẩm quần áo thời trang thì giới tính là một trong những yếu tố khá quan trọng ảnh hưởng hưởng đến chiến lược sản phẩm của công ty và việc lựa chọn khách hàng mục tiêu. Sản phẩm của Coolmate được thiết kế và làm ra cho nhóm khách hàng mục tiêu là nam giới nên có thể sẽ có sự chênh lệch sản phẩm về giới tính cụ thể trong thị trường bây giờ. Kĩ thuật công nghệ: Dù quy mô của doanh nghiệp là lớn hay nhỏ thì công nghệ vẫn mang đến những lợi thiết thực giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận cũng như đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng.Cơ sở hạ tầng công nghệ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc, văn hóa và các mối quan hệ của một doanh nghiệp. Nó cũng ảnh hưởng đến vấn đề bảo mật thông tin và các lợi thế trong giao dịch. Đến nay, Việt Nam đã hội nhập và tham gia khá đầy đủ các hiệp định, điều ước quốc tế có liên quan đến thị trường KH&CN như: Tham gia Hiệp định về những khía cạnh liên quan đến thương mại của quyền sở hữu tài sản trí tuệ (Hiệp định TRIPS) của WTO tháng 1/2007; Công ước Berne về bảo hộ các tác phẩm văn học, nghệ thuật và khoa học; Công ước Ro-ma bảo hộ người biểu diễn, nhà sản xuất bản ghi âm chống lại sự sao chép trái phép… Vấn đề hội nhập kinh tế quốc tế đã phần nào tác động tích cực đến việc gìn giữ thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp, hạn chế tình trạng bắt chước, làm giả nhãn hiệu hàng hoá và kiểu dáng công nghiệp; Nâng cao năng lực và khả năng đổi mới của các tổ chức KH&CN Việt Nam. Tuy nhiên theo thống kê có tới 52% các doanh nghiệp VIệt Nam vẫn đang sử dụng các thiết bị lạc hậu. Công nghệ ở Việt Nam lạc hậu 2 đến 3 thế hệ so với thế giới, đa phần các doanh nghiệp có tư tưởng nhập máy móc cũ giá rẻ để không tốn chi phí. Nhưng Việt Nam đã gia nhập TPP, nếu cứ tiếp tụ duy trì cơ sở hạ tầng công nghệ như hiện nay thì Việt Nam sẽ không thể nào cạnh tranh nổi với các nước trong khu vực. 2. Phân tích môi trường vi mô (mô hình 5 nguồn lực cạnh tranh) Đe doạ của các sản phẩm thay thế: Những sản phẩm thay thế là những sản phẩm của các ngành mà phục vụ những nhu cầu khách hàng tương tự như đối với ngành thời trang, may mặc. 6

Thực tế không có sản phẩm của ngành nào thay thế được sản phẩm quần, áo của ngành may mặc. Do đó, mối đe dọa của các sản phẩm thay thế đối với ngành thời trang, may mặc là không đáng kể. Nhà cung cấp: Các sản phẩm của Coolmate từ khâu thiết kế, dệt vải, nhuộm vải, cắt may, hoàn thiện đều được thực hiện trong những nhà máy sản xuất địa phương đạt tiêu chuẩn xuất khẩu. 100% sản phẩm may mặc của Coolmate được sản xuất bởi chính những người thợ may lành nghề của Việt Nam, tự hào gắn nhãn “Proudly Made in Vietnam”. Coolmate quản lý chuỗi cung ứng từ sợi, từ vải, và từ nguyên phụ liệu nhỏ nhất. Thay vì câu chuyện đặt hàng thời vụ, và từng đơn lẻ, với nhiều xưởng may khác nhau để tìm giá rẻ nhất, Coolmate tập trung xây dựng mối quan hệ chiến lược với các đối tác sản xuất có uy tín ngay từ đầu. Như vậy, trong khoảng thời gian đầu hoạt động khi số lượng áo cần đặt rất ít 100-200 áo, rất nhiều xưởng đã từ chối bởi số lượng họ nhận lên đến hàng nghìn. Đó là một bài toán khó của Startup về thời trang như Coolmate. Điều này đòi hỏi về năng lực đàm phán của Coolmate để tìm kiếm các đối tác sản xuất lâu dài. Nếu năng lực đàm phán không tốt thì nguồn cung không ổn định sẽ làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới tình hình sản xuất của công ty. Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Coolmate phải đối mặt với nhãn hàng trong nước và quốc tế Việt Nam là một trong những nước sản xuất, xuất khẩu dệt may lớn nhất thế giới với rất nhiều các thương hiệu thời trang nổi tiếng trên thế giới đang sản xuất tại Việt Nam như: Levis, Coach, Zara, H&M, Uniqlo… Đó là một sự khẳng định cho uy tín, chất lượng và lợi thế về giá cả cạnh tranh trên thế giới đối với các thương hiệu Made in Việt Nam. Coolmate đặt mục tiêu cạnh tranh công bằng với các thương hiệu nước ngoài về cả chất lượng và giá cả. Với rào cản gia nhập ngành không quá cao, Coolmate tiếp tục phải cạnh tranh với hàng loạt các local brand khác ra đời trước đó như: Gimm DC, Ssstutter, Clown Z, Gori, 5theway….Đây được coi như là một thách thức khá lớn cho doanh nghiệp. Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp có cùng Target Customer với Coolmate có thể kể đến như VietTien, Gwen. Vì gia nhập sau, Coolmate cần định hướng rõ chiến lược sản phẩm của mình để cạnh tranh với các local brand đã có chỗ đứng trước đó. Với hơi hướng tối giản “chất lượng dẫn đầu”, Coolmate đã mang đến những trải 7

nghiệm 4.0 đầy mới mẻ và thú vị bằng việc ứng dụng sức mạnh của công nghệ và thời trang về mô hình “tủ đồ” dành chon nam giới. Chúng ta có thể kì vọng trong tương lai Coolmate sẽ tiếp tục tạo ra những làn gió mới mẻ về chất lượng sản phẩm vượt trội của mình. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Coolmate sẽ phải đối mặt với các nhãn hàng kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử khác. Và các hộ kinh doanh nhỏ lẻ. Chính vì Việt Nam là một công xưởng lớn của thế giới nên có rất nhiều nhãn hàng thời trang nước ngoài cũng như trong nước nổi tiếng thế giới cạnh tranh với nhau. Thay vì mải mê chạy theo xu hướng hay phát triển hệ thống cửa hàng đắt đỏ trên các mặt tiền, COOLMATE hoạt động theo mô hình sản xuất trực tiếp và bán lẻ trên sàn thương mại tự phát triển (E-commerce). Trong khi đó xu thế phát triển của các sàn thương mại điện tử như Shopee hay Lazada, ngày càng nhiều các nhãn hàng hay hộ kinh doanh nhỏ lẻ kinh doanh trên đây. Với việc đa dạng các mẫu mã, sản phẩm, đây cũng sẽ là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Coolmate. Ngoài ra sự phát triển của hàng may mặc Trung Quốc cũng như sàn thương mại điện tử của họ, điển hình như: Taobao. Ngày càng nhiều cá nhân kinh doanh bằng cách nhận đặt hàng qua các sàn thương mại điện tử trên và tính tiền SHIP. Hay một vấn đề vẫn luôn là nan giải là hàng nhập lậu kém chất lượng đến từ Trung Quốc. Đây cũng là một dạng đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn với Coolmate. Rào cản ra nhập: Thứ nhất, rào cản của Chính phủ: Về các hạn chế của chính phủ của nước ta đối với ngành thời trang được coi là thấp vì tất cả các loại đầu tư vào ngành dệt may cũng như tiêu dùng hàng Việt Nam được thúc đẩy. Khẩu hiệu: Người Việt Nam tin dùng hàng Việt Nam được mọi người rộng rãi biết đến và tuyên truyền. Tuy nhiên, do ngày càng tăng lượng chất thải công nghiệp và khí thải từ các hoạt động chết do dệt may lớn các nhà máy trong những năm gần đây, các rào cản chính sách đã được đặt ra cao hơn một chút. Thứ hai, các rào cản tự nhiên: yêu cầu về vốn và công nghệ ở mức vừa phải. Đối với doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ, hay các Start-up chi phí thành lập cửa hàng và duy trì hệ thống bán hàng là một trong những rào cản lớn nhất. Ngày nay càng nhiều các nhãn hàng thời trang ra mắt trên thị trường cũng như sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử. Các công ty, doanh nghiệp Việt Nam càng phải đối mặt với áp lực về vốn và công nghệ lớn hơn.

8

Thứ ba, giá cả và định vị thương hiệu. Ngành thời trang Việt Nam có thể coi là đang phát triển và dần bước vào giai đoạn matured. Chính vì thế ngày càng nhiều các thương hiệu giống nhau về chất lượng sản phẩm. Cuối cùng cạnh tranh về giá và sự khác biệt hóa giữa các sản phẩm ngày càng được đẩy mạnh để duy trì vị thế trên thị trường thời trang. Nhìn chung, các rào cản gia nhập ngành hàng thời trang tại Việt Nam được đánh giá là vừa phải và đang lớn dần. Sức mạnh khách hàng: Với việc là quốc gia đang phát triển cũng như đang trong giai đoạn dân số Vàng, sức mạnh tiêu thụ cho các nhãn hàng quần áo thời trang luôn ở mức cao. Tuy nhiên thị trường thời trang đã và đang cung cấp cho khách hàng rất nhiều sản phẩm dịch vụ tốt, chất lượng khác nhau về mẫu mã, chất lượng, dịch vụ và giá cả. Bên cạnh đó là với thu nhập trung bình và văn hóa “mặc cả”, nên mức độ nhạy cảm về giá của người tiêu dùng Việt Nam là khá cao. Chi phí để thu hút khách hàng mới và quảng cáo cao đáng kể. Chi phí quảng cáo đã tăng gấp ba lần trong vòng một thập kỷ, nhưng tỷ lệ chuyển đổi vẫn thấp. Quảng cáo truyền thông kỹ thuật số đã được dự báo đạt 323,6 triệu USD vào năm 2020 (VTV 2018). Quảng cáo 30 giây trên TV chính các kênh vào khung giờ vàng sẽ có giá từ 40 triệu đến 90 triệu (1.500 - 3.500 USD) vào năm 2019 (Garden Media 2019). Nhìn chung, sức mua của người mua ở Việt Nam ở mức cao. 3. Phân tích môi trường nội bộ BẢNG TÀI SẢN MARKETING Tài sản dựa trên khách hàng

Tài sản dựa trên hỗ trợ bên trong

-Chính sách đổi trả trong 45 ngày, bất kể lý do gì -Đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiệt tình ->0.5% hàng bị trả lại, 35% lượng đơn hàng tháng đến từ khách hàng quen thuộc, 98% khách hàng hài lòng với sản phẩm nhận được Danh tiếng của doanh nghiệp -Định vị mình là giải pháp tủ đồ cho nam giới - Độ nhận diện lớn: +)Hơn 200 video trên Youtube tương tác và sử dụng sản phẩm Coolmate

Lợi thế về chi phí: -Gia công trong nước, phân phối qua TMĐT, cắt giảm những chi phí không đáng có - Mới gọi vốn thành công trên SharkTank  Hệ thống thông tin -Website được xây dựng từ đầu bởi đội lập trình riêng, đo lường tương tác người dùng mang lại nhiều lợi thế Kỹ năng công nghệ, kỹ thuật -10 nhà máy từ Bắc tới Nam, được nhập khẩu và áp dụng công nghệ tiên tiến trong may mặc

9

+)Coolmate đã có hơn 150.000 khách hàng ủng hộ +)Website Coolmate.me đã có hơn 5 triệu lượt truy cập +)Hơn 200.000 đơn hàng đã được giao đi Thương hiệu, nguồn gốc xuất xứ -Thương hiệu thời trang Việt Nam với cách hoạt động khác kiểu truyền thống -Thương hiệu thời trang “ngầu” và “năng động”, đồng hành với nam giới trong cuộc sống Ưu thế trên thị trường -Kênh TMĐT riêng: chủ động trong hệ thống bán hàng, quan sát, lắng nghe phản hồi liên tục để phát triển nội dung gần gũi -> Tối đa hóa trải nghiệm người mua Tính siêu việt về sản phẩm và dịch vụ -Sản phẩm: chú trọng 3 yếu tố: Chất liệu, size, công năng -Dịch vụ: +)Dịch vụ chăm sóc KH có 1 không 2 +) Tủ đồ Cool Sub định kỳ: sát cánh bên khách hàng, tư vấn về style,...

Bản quyền và bằng sáng chế -Mọi quyền sở hữu trí tuệ, nội dung thông tin, phần mềm,... được bảo vệ bởi luật bản quyền và công ước quốc tế Quan hệ đối tác -Triết lý “Các đối tác sản xuất là một phần của Coolmate” -Hợp tác trong nhiều lĩnh vực như vận chuyển, TMĐT, KOLs,..

Tài sản chuỗi cung ứng và phân phối

Tài sản dựa trên sự liên kết

 Mạng lưới phân phối -Thông qua website và các kênh thương mại điện tử và giao đến tận nơi Kiểm soát phân phối -Kiểm soát dễ dàng thông qua thống kê từ website cũng như đội ngũ chăm sóc khách hàng online Mạng lưới các nhà cung ứng -Tự cung ứng nguyên liệu, nhập khẩu công nghệ tiên tiến cung cấp sản phẩm nên không phải quản lý các mạng lưới bên ngoài, tuy nhiên thêm phần việc phải quản lý

 Tiếp cận thị trường - Nền tảng mạng xã hội để thực hiện các chiến dịch marketing - Chú trọng đến việc lắng nghe và giao tiếp hiệu quả với khách hàng thông qua điểm chạm là website và email -Đánh mạnh website tiếp cận khách hàng: tiện lợi, nhanh chóng -Ra mắt tủ đồ Coolmate gửi đến các Influencer, tăng mạnh lượt tiếp cận, định vị hình ảnh nam giới năng động trẻ trung

BẢNG MA TRẬN LỢI THẾ 10

Mức độ quan trọng cao

- Phân phối chủ yếu qua - Sở hữu Website được các kênh TMĐT xây dựng riêng - Chính sách chăm sóc khách hàng nhiều ưu đãi - Hợp tác với các bên có hệ sinh thái số phát triển

Mức độ quan trọng thấp

- Gia công trong nước, hệ thống nhà mày nhập khẩu tiên tiến. Ưu thế so với đối thủ thấp

Ưu thế so với đối thủ cao

4. Phân tích SWOT Điểm mạnh

Điểm yếu

-Tập trung vào các sản phẩm cơ bản, cần thiết cho nam giới -> tăng độ nhận diện thương hiệu -Website được phát triển bởi đội ngũ riêng, dễ dàng đo lường được các chỉ số để từ đó cá nhân hóa được trải nghiệm của khách hàng, cũng như nhanh chóng tiếp cận đến những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải -Tập trung vào sự đơn giản khi chỉ cần 2’ lên website đã có ngay cho mình 1 tủ đồ giá rẻ -> Thỏa mãn nhu cầu của tệp khách hàng đang nhắm đến -Phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua TMĐT -> quá trình diễn ra nhanh chóng, chính xác, nhanh nhận được phản hồi -Đội ngũ, chính sách chăm sóc khách hàng khác biệt, ghi điểm với chính sách đổi trả trong 60 ngày bất kể lý do gì, chăm sóc khách hàng tại gia, nhanh chóng -> Khách hàng hài lòng với sự tiện lợi -Gọi vốn, hợp tác thành công với Next Text, sở hữu hệ sinh thái số -> Vươn ra nhanh chóng đến Việt Nam, và toàn bộ

-Không có cửa hàng trực tuyến +) Khách hàng không thể kiểm định hàng hóa +)Giảm sự tin tưởng dành cho nhãn hàng +)Không có đủ thông tin cần thiết, hàng nhận được không đúng mô tả +) Phiền phức khi thanh toán -> Rào cản mua hàng -Vì phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng -> Mức độ quản lý phải tăng lên, không thể tập trung phát triển mạnh 1 lĩnh vực - Tập trung vào phong cách tối giản, 1 số sản phẩm chủ yếu nên không tiếp cận được đến nhiều tệp khách hàng

11

Đông Nam á Cơ hội

Thách thức

-TMĐT ở Việt Nam đang phát triển mạnh, tạo đà tấn công mạnh mẽ vào thị trường - Ngành dệt may ở Việt Nam có nhiều tiềm năng để phát triển khi số lượng nhân công dồi dào, đội ngũ chuyên gia có nhiều kinh nghiệm -Xu hướng sử dụng mạng xã hội thông qua nhiều nền tảng khác nhau của giới trẻ ảnh hưởng trực tiếp đến Coolmate khi website là nền tảng chính để tiếp cận thị trường -Xu hướng minimalism của giới trẻ hướng tới những thứ tối giản, trùng với những đặc điểm của sản phẩm của Coolmate -Dịch bệnh Covid 19 làm tăng nhu cầu mua sắm online của khách hàng -> Dễ dàng tìm đến Coolmate hơn.

-Sự ưa chuộng các dòng thời trang du nhập từ nước ngoài với tính năng tương tự như Uniqlo, … - Các hãng, thương hiệu khác dễ bắt chước mô hình vì đã có đầy đủ những thông tin trên mạng -Là một ngành hàng tiềm năng, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, từ những đối thủ lớn đã có thương hiệu đến đối thủ tiềm năng chuẩn bị gia nhập thị trường

CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU MARKETING 1. Chiến lược định vị Đối với sản phẩm mới của Coolmate, mô hình STP được sử dụng để đưa ra chiến lược định vị cho sản phẩm mới. 1.1.

Phân đoạn thị trường

Theo độ tuổi: -

-

Thanh thiếu niên: ● 15-19 tuổi: Nhóm tuổi bắt đầu quan tâm hơn về ngoại hình, trang phục, cách ăn mặc. Trưởng thành ● 20-36 tuổi: Nhóm người có thu nhập ổn định, thích sự thoáng mát, hiện đại, trẻ trung.

Theo yếu tố địa lý : Là phân chia theo từng vùng và địa lý. Cụ thể là từ tình, thành phố. Việt Nam chia làm 3 miền: Bắc, Trung, Nam. Và người miền Bắc thường hướng tới quần áo 12

kiểu cách cơ bản nhưng vẫn mang xu hướng kiểu cách nên thị trường miền Bắc thường tiềm năng và có sức mua lớn. Miền Nam thì thường hướng quần áo cầu kì nhưng hợp với tính cách cá nhân nên cũng được coi là thị trường lớn. Miền Trung thường hạn chế vì kinh tế còn gặp vấn đề. Theo yếu tố nhân khẩu học: Dựa trên giới tính, độ tuổi, tài chính để phân chia các đoạn thị trường với mức độ nhu cầu khác nhau. Với mức thu nhập khác nhau thì sẽ có những sản phẩm ứng với từng đoạn thị trường để thỏa mãn nhu cầu về phong cách cá nhân và khả năng chi trả của mỗi cá nhân khách hàng. Cụ thể là khoảng tầm tuổi từ 18 - 25 tuổi có mức độ thu nhập vẫn còn ở mức trung bình nên có thể sẽ hướng tới các sản phẩm phù hợp tài chính hơn, các dòng sản phẩm được thiết kế với đúng xu hướng của độ tuổi này. Còn khoảng từ 26 - 30 tuổi thường có thu nhập nhiều hơn nên nhu cầu của họ sẽ khác nên sẽ có những dòng sản phẩm phù hợp hơn cho nhóm khách hàng này về cả giá cả lẫn chất lượng và phong cách. Theo hành vi mua: Dựa theo cách quá trình mua sản phẩm và cách cảm nhận của từng cá nhân để phân chia loại sản phẩm cho nhóm khách hàng. Khách hàng luôn có hành vi mua nhất định trước khi mua để họ đánh giá sản phẩm kĩ càng chất lượng cũng như mục đích có thỏa mãn được nhu cầu của họ được hay không. Phân chia đoạn khách hàng thì sẽ có hành vi khác nhau. Cụ thể nhóm trẻ tuổi hơn sẽ dựa trên các bài báo review về sản phẩm để quyết định việc mua sản phẩm. Hoặc như nhóm lớn tuổi thì có thể sẽ có kinh nghiệm trong việc trải nghiệm sản phẩm nên họ sẽ đánh giá rõ chất lượng, kiểu dáng, … để xem đúng với nhu cầu của cá nhân hiện tại trước khi mua. 1.2. Lựa chọn khách hàng mục tiêu - Độ tuổi: 15 - 36 tuổi - Giới tính: Nam - Nghề nghiệp: Sinh viên / Người đi làm  - Có thu nhập trung bình và người có thu nhập thấp. - Vị trí địa lý: 5 thành phố lớn của Việt Nam: Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng. - Đặc điểm tâm lý: - Luôn muốn sản phẩm có chất liệu thoáng mát và có thiết kế đơn giản nhưng vẫn mang đúng xu hướng hiện đại và trẻ trung. - Mong muốn có một bộ sản phẩm quần áo phù hợp với mọi trường hợp từ đi học, đi làm và đi chơi. - Hướng tới sản phẩm được sản xuất bởi thương hiệu người Việt  - Đặc điểm hành vi: ● Luôn để ý đến giá của sản phẩm trước tiên trước khi mua. 13

● ●

1.3.

Xem xét chất lượng sản phẩm và thiết kế có phù hợp với nhu cầu cá nhân. Tìm các bài review sản phẩm từ người quen hoặc các bài báo để tham khảo trước khi mua. Chiến lược định vị

Được ra đời trong kỷ nguyên số hóa. Coolmate dã áp dụng được sức mạnh công nghệ vào thời trang của mình. Các sản phẩm của Coolmate được coi là “Giải pháp mua sắm” cho đấng mày râu. Sản phẩm của Coolmate được làm bằng Polyamide, Spandex nên cực kỳ mềm mại, thoáng khí và giá cả cũng hợp lý. Ngoài chất liệu đẹp và kiểu dáng trẻ trung, năng động, quần áo thể thao nam ở Coolmate phù hợp với nhiều dáng người khác nhau. 2. Mục tiêu Marketing S - Specific (Tính cụ thể): -

Tăng lưu lượng khách hàng truy cập website sản phẩm Tăng thứ hạng tìm kiếm của website coolmate.me trên trang tìm kiếm của Google với từ khóa “thời trang nam” Tăng lượng theo dõi Fanpage công ty Tổ chức sự kiện thu hút khách hàng đăng ký thông tin, tham gia và trải nghiệm sản phẩm.

Mở rộng thị trường, đưa hình ảnh Coolmate đến khắp tỉnh thành trong nước và khu vực Đông Nam Á. M – Measurable (Tính đo lường): -

Tăng lưu lượng khách hàng truy cập website sản phẩm đạt trên 10% mỗi tháng. Tăng thứ hạng tìm kiếm của website coolmate.me với từ khóa “thời trang nam” lên vị trí top 5. Tăng lượng theo dõi Fanpage công ty lên 300.000 lượt theo dõi trên nền tảng Facebook, 25.000 lượt theo dõi trên nền tảng Instagram. Tổ chức sự kiện bán hàng online thu hút được ít nhất 10,000 khách hàng đăng ký tham gia. Tăng returned rate đạt trên 60%. Tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt 5* cùng review tốt về chất lượng, mẫu mã.

A – Attainable (Tính khả thi):

14

-

Với khả năng đăng tải ít nhất 6 bài viết chuẩn SEO, giải quyết vấn đề khách hàng đang quan tâm cho website, hi vọng coolmate sẽ tăng lưu lượng khách hàng truy cập website sản phẩm lên ít nhất 10% mỗi tháng. - Với khả năng tối ưu website của team SEO hiện nay, hi vọng coolmate.me tăng thứ hạng website lên top 5 trên trang tìm kiếm của Google với từ khóa “thời trang nam”. - Với danh tiếng công ty, các nội dung hấp dẫn và chương trình ưu đãi trên Fanpage hiện nay, hi vọng coolmate có thể tăng lượng theo dõi Fanpage công ty lên 300.000 lượt theo dõi trên nền tảng Facebook, 25.000 lượt theo dõi trên nền tảng Instagram - Với năng lực, kinh nghiệm của team Marketing hiện nay, coolmate hi vọng sự kiện về sản phẩm sẽ thu hút được ít nhất 10,000 khách hàng đăng ký nhận tư vấn và tham gia trải nghiệm. - Mở rộng hình ảnh thương hiệu Coolmate gần gũi với giới trẻ bằng cách tham gia hỗ trợ các cuộc thi Marketing - Sản xuất các chiến dịch Marketing phù hợp thị hiếu đối với Targeted Customer. R – Relevant (Tính liên quan): -

Nhằm giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Nhằm tiếp cận được nhiều khách hàng có nhu cầu với các sản phẩm thời trang nam Nhằm góp phần gia tăng hình ảnh công ty Nhằm hỗ trợ team Kinh doanh có thêm thông tin khách hàng tiềm năng

T – Timely (Tính thời điểm): Tất cả mục tiêu cần được hoàn thành theo năm tài chính 2021 (FY2021)

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG Kế hoạch Marketing năm 2021 được chia thành 2 giai đoạn chính: -

Giai đoạn 1: Tiếp cận – Kéo dài từ 01/06/2021 đến ngày 31/08/2021. Giai đoạn 2: Thâm nhập và tăng độ bao phủ trên thị trường – Kéo dài từ 01/09 – 30/12/2021 1. Giai đoạn 1: Tiếp Cận Tháng 6 Mục tiêu

Tháng 7,8

- Giới thiệu sản phẩm của Coolmate - Tăng mức độ nhận diện thương hiệu, mức độ ủng hộ thương hiệu của khách hàng nam. 15

Product

Price

Place

Promotion

- Tăng thứ hạng tìm kiếm của trang website https://www.coolmate.me/ trên trang tìm kiếm của Google với từ khóa “Thời trang nam”. - Tăng lưu lượng khách hàng truy cập trang web, fanpage,... - Chuẩn bị đầy đủ số lượng - Ra mắt các sản phẩm, các combo vào ngày 07/07. sản phẩm dành cho các kênh - Các combo: quần, áo, bít tất, phân phối và sản phẩm phục đồ lót, khẩu trang,... vụ hoạt động xúc tiến bán. - Chiến lược bán giá theo - Chiến lược giá theo gói: Bán combo: bán kèm các sản theo set đồ. phẩm để tạo thành set đồ hoàn chỉnh. - Bán hàng trên Website, Fanpage Facebook, Instagram,... - Bán thông qua các Trung tâm thương mại,... tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh. - Tạo mối quan hệ, bước đầu xây dựng các kênh phân phối mới. - Mục tiêu truyền thông: - Tạo độ nhận diện thương hiệu Coolmate. - Tăng tỉ lệ mua và sử dụng sản phẩm. - Thu hút sự chú ý của công chúng mục tiêu, tạo sự tương tác với khách hàng.

Target Audience

Khách hàng nam giới có độ tuổi từ 15-19 tuổi sống tại các thành phố lớn (từ đô thị loại 2 trở lên).

Key Message

Coolmate - Giải pháp cho con trai chúng mình

Hoạt động chính

Viral clip: “Ăn mặc xấu….là do?” Nội dung chính: Đề cập tới việc con trai trong độ tuổi 15 20 chưa chú trọng vào việc ăn mặc của bản thân. Việc đó khiến cho mọi người có cái nhìn nhận tiêu cực về họ, khiến họ chán nản, buồn bực, gây ra thành tích kém trong cuộc sống. Và rồi họ biết đến Coolmate, và họ đã thay đổi rất nhiều so với trước. Đăng viral clip trên 2 kênh chính: Facebook & Youtube. Kết hợp sản xuất video cùng 16

PR: Chuỗi bài viết về sản phẩm của Coolmate Các bài viết trên trang cá nhân, fanpage của các Influencer: Kelbib Lei, Nguyễn Duy Khánh, Phở Đặc Biệt. Kèm hastag thương hiệu và sản phẩm SEO: kết hợp để tăng thứ hạng tìm kiếm của Coolmate trên Google với từ khóa “Thời trang nam”.

Welax.

Hoạt động bổ trợ

PR: - Các bài viết đề cập đến sự hữu ích mà Coolmate đem lại. Các bài viết này có thể được thực hiện trên Vietnamexpress, Kenh14,... Các bài biết chia sẻ dưới dạng tâm sự về vấn đề ăn mặc “lỗi thời” khiến người yêu và mọi người chê bai trên các trang có lượt tương tác cao như: NEU Confession, Webtretho,...

Sale Promotion: - Tặng kèm các sản phẩm đi kèm khi mua từ 2 sản phẩm của Coolmate trở lên như bít tất, khẩu trang. - Áp dụng phiếu mua hàng cho lần mua tiếp theo. - Áp dụng thẻ thành viên thân quen Chuỗi sự kiện (triển lãm, hài độc thoại, hòa nhạc)

Internet Marketing: Chạy quảng cáo Viral clip trên Facebook, Youtube

2. Thâm nhập và tăng độ bao phủ trên thị trường Tháng 9, 10

Tháng 11, 12

-  Tăng lượng theo dõi Fanpage công ty Mục tiêu

-  Tăng tỉ lệ sử dụng sản phẩm, từ đó tăng nhanh doanh số sản phẩm -  Tổ chức sự kiện thu hút khách hàng đăng ký thông tin, tham gia và trải nghiệm sản phẩm

Product

-Tiếp tục đẩy mạnh xúc tiến bán các combo trước đó dưới hình thức Box đồ( áo, quần lót, bít tất, khẩu trang) - Chuẩn bị các sản phẩm để tài trợ cho các cuộc thi sinh viên, ủng hộ những vùng khó khăn do dịch bệnh, lũ lụt,.... 17

- Đa dạng hóa và thêm mới các item vào WowBox

-Đưa về giá gốc của sản phẩm

Price

Chiến lược giá thâm nhập: 199k/1 Box đồ ( số lượng có hạn chỉ dành riêng cho khách hàng mới muốn trải nghiệm sản phẩm)

-Duy trì và ổn định mức giá -Chiến lược giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng: với các item mới được thêm vào Wowbox.

      - Tiếp tục đẩy mạnh quảng bá và bán các sản phẩm trên nhiều nền tảng khác nhau: Facebook, Instagram, Website,…và các sàn TMĐT lớn như: Shopee, Lazada,.. Place

- Nếu tình hình dịch bệnh diễn biến ổn định hơn, tổ chức sự kiện ngoài trời thu hút khách hàng tham gia và trải nghiệm thực tế sản phẩm ở 5 thành phố lớn: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh, Cần Thơ Tăng tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm Gắn các sản phẩm của Coolmate với định vị

Promotion

Lan tỏa rộng rãi và tăng mức độ phủ sóng sản phẩm Kết nối các khách hàng cùng nhau, chia sẻ rộng rãi sản phẩm Tăng mức độ ủng hộ thương hiệu

Taget Audience

Key Message Hoạt động chính

- Sinh viên trên khắp cả nước

- Nam giới trong độ tuổi từ 1836.

- Các agency, freelance, KOL Hãy để Coolmate trở thành Wingman của bạn! - Tổ chức hỗ trợ các vùng lũ lụt, hạn hán hay khó khăn mùa dịch với trang phục, tiền mặt với chiến dịch: “Coolmate đồng hành cùng bạn” 18

Hỗ trợ/Bảo trợ các cuộc thi chuyên môn Marketing hay Startup để mở rộng hình ảnh Coolmate trong sinh viên. Có thể các cuộc thi của cac CLB như: MOA, DAV Marketer,

- Tổ chức sự kiện ngoài trời thu hút khách hàng đăng kí thông tin, trải nghiệm thực tế sản phẩm

Hoạt động hỗ trợ

Bản lĩnh Marketing,... nhằm thu về ý tưởng marketing cho Coolmate. Thuê Agency tạo dựng chiến dich Marketing nhằm raise awareness về thời trang nâng cao hình ảnh phái mạnh.

Viral clip về việc phái nam ít KOL,đại sứ truyền thông: đưa quan tâm đến trang phục của hình ảnh về việc thời trang tăng mình và thơi trang cũng là yếu độ lịch thiệp tố make a man Hình ảnh content truyền thông: gần gũi với sinh viên, giới trẻ

3. KPI và phân bố ngân sách

Giai đoạn

Các chỉ số

Giai đoạn 1

PR

Digital Marketing

Hoạt động

Chỉ số hoạt động

Ngân sách

Các bài báo PR trên các trang báo lớn

- Tiếp cận được 60% khách hàng mục tiêu

150 triệu

- Tiếp cận được 70% khách hàng mục tiêu - Lượt thảo luận Các bài PR của KOLs về  thương hiệu là 40.000 - Tạo được 55% độ nhận diện thương hiệu - Tiếp cận được 70% khách hàng Viral Clip : “ Ăn mặc mục tiêu xấu … là do ” - Đạt được 10.000.000 lượt view Chạy Facebook Ads - Tiếp cận được 80% khách hàng cho chiến dịch mục tiêu về sự kiện 19

250 triệu

300 triệu

200 triệu

Quảng cáo trên các trang báo

Giai đoạn 2

- Có hơn 10.000 lượt like tương tác - Tiếp cận được 60% khách hàng mục tiêu Trong đó :  + 65% nhận diện được sản phẩm + 70% biết đến sự kiện

100 triệu

Sale Promotion

Sản phẩm tặng kèm

- Tăng độ nhận biết lên 55%

50 triệu

SEO

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho Coolmate với từ khóa “thời trang nam”

- Xuất hiện trong top 3 trên trang tìm kiếm của google

60 triệu

Cause Marketing: Hướng về miền Trung Cause Marketing: Coolmate đồng hành cùng bạn

-Tăng brand love Bán áo in #mientrung của khách hàng lên 50% Quyên góp quần áo, tiền từ Coolmate

Tặng kèm khẩu trang #covididi với logo Coolmate Trích 5% mỗi hóa đơn ủng hộ cho “Quỹ vắc xin Covid 19” Bảo trợ chuyên môn cho cuộc thi Marketing On Air.

20

-Tăng brand love của khách hàng lên 50% -Tiếp cận đến 65% khách hàng mục tiêu -Tăng độ nhận diện thương hiệu lên 70% -Tăng brand love của khách hàng lên 70% -Tiếp cận đến các sinh viên (Quy đổi 40% khách hàng mục tiêu) -Thu về 1-2 ý tưởng Marketing chất lượng từ

Thu về lợi nhuận 90 triệu 100 triệu (10 triệu công ty+90 triệu lợi nhuận)

20 triệu

Chiến dịch marketing

Digital Marketing

cuộc thi -Tăng brand awareness của thương hiệu lên 90% Thuê Agency tạo -Tăng brand love chiến dịch marketing của thương hiệu lên 70% -Tiếp cận được đến 80% khách hàng mục tiêu - Tiếp cận được 70% khách hàng mục tiêu - Lượt thảo luận Các bài PR của KOLs về  thương hiệu là 40.000 - Tạo được 55% độ nhận diện thương hiệu - Tiếp cận được 80% khách hàng Viral Clip : “ What mục tiêu - Đạt được make a man man” 50.000.000 lượt view

150 triệu

100 triệu

350 triệu

CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH MARKETING & KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG

1. Đánh giá kế hoạch Marketing 1.1. Cách thức đánh giá các công cụ sử dụng Công cụ

Cách thức đánh giá

Digital Marketing

- Các chỉ tiêu kiểm soát trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram . Cụ thể : + Mức độ tương tác về các sản phẩm , sự kiện của thương hiệu + Lượt xem và tiếp cận bài viết 21

1.2.

PR

- Các bài báo trên các trang báo được phân tích mức độ truy cập bằng Alexa.com Về sự kiện: + Số lượng share, bình luận trên các trang báo  + Số lượng tương tác trên các trang báo

Sale Promotion

- Số lượng đơn hàng được bán trong đợt Sale Promotion. Cụ thể là qua những mã riêng mà sản phẩm đó có và kiểm soát qua các mẫu đó

SEO

- Các chỉ số được điều chỉnh trong quá trình tìm kiếm trên mạng. Cụ thể : + Số lượt truy cập vào trang web của thương hiệu + Thời gian ở lại/rời đi ở trang web + Điều chỉnh tỷ lệ vào/thoát + Số lượt xem các sản phẩm của thương hiệu

Cách thức đánh giá các mục tiêu Chỉ tiêu

Cách thức đánh giá

Mức độ nhận biết sản phẩm trong tập khách hàng mục tiêu Mức độ ủng hộ sản phẩm (tỷ lệ khách hàng sẽ cân nhắc mua sản phẩm khi có nhu cầu) Tỷ lệ sử mua sản phẩm trong tập khách hàng mục tiêu

Khảo sát tập khách hàng mục tiêu. Báo cáo thị trường.

Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và sự kiện của Coolmate Website của Coolmate khi đã thực hiện SEO trên trang tìm kiếm của Google với từ khóa “Thời trang nam 22

Theo dõi trực tiếp qua trang tìm kiếm số liệu phần mềm.

Số lần truy cập vào Website và tỉ lệ tương tác, theo dõi, phát triển trên Facebook

Qua các phần mềm.

2. Kế hoạch dự phòng Trong quá trình thực hiện kế hoạch Marketing năm 2021 cho Coolmate, một số rủi ro có thể xảy ra và các biện pháp khắc phục dự phòng như sau: Product:  -

-

-

Vẫn sẽ là trang phục ủng hộ miền trung, những nơi cần hỗ trợ về tài chính, trang phục do ảnh hưởng từ thiên tai, dịch bệnh. Đổi mới và thiết kế thêm trang  phục phù hợp với trend thị hiếu nam giới Để giảm bớt sự cạnh tranh trực tiếp với các local brand khác trên thị trường, cần tiếp tục tạo ra những Wowbox đa dạng hơn với packing bắt mắt theo từng chủ đề  Tặng kèm những phần quà nhỏ như: móc khóa, sổ, … để gia tăng độ hài lòng của khách hàng. Đặc biệt với mỗi đơn hàng trên 400.000 VNĐ sẽ được tặng thêm 1 item bất kì trong Wowbox.

Price:  -

Giảm giá thêm 5% những dịp đặc biệt Khách hàng với hóa đơn trên 500.000 VNĐ khi có thẻ thành viên sẽ được giảm 10%

Place: -

-

Nếu tình hình dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp thì việc tổ chức sự kiện ngoài trời với quy mô ở 5 thành phố lớn gặp nhiều khó khăn và không khả thi => số người tiếp cận sẽ ở mức thấp. Vì vậy, đẩy mạnh truyền thông hơn nữa bằng cách tìm kiếm nhiều cuộc thi, kết hợp với các Câu lạc bộ Trường đại học để  tài trợ/bảo trợ về chuyên môn và hiên vật thu hút nhiều thí sinh đăng kí , đưa hình ảnh coolmate rộng rãi hơn trong mắt sinh viên. Tạo nhiều chương trình sale theo combo trên các sàn TMĐT: shopee, lazada,.. và các nền tảng xã hội khác như: Facebook, Instagram, website,..

Promotion:  23

-

-

Sử dụng thẻ thành viên phân hạng: đồng- bạc- vàng- kim cương với nhiều mốc ưu đãi riêng tăng dần cho từng hạng thành viên để khuyến khích hành vi mua của khách hàng. Có ưu đãi riêng khi khách hàng đi theo nhóm người.

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. PGS.TS. Trương Đình Chiến (NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012) – Giáo trình Quản trị Marketing. 2. GS.TS. Trần Minh Đạo (NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012) – Giáo trình Marketing căn bản. 3. PGS. TS. Trương Đình Chiến (NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012) – Giáo trình Truyền thông Marketing tích hợp. 4. https://www.coolmate.me/ 5. Shark Tank Việt Nam 4 - Shark Bình mang "gió đông" giằng co quyết liệt với Startup Coolmate (https://www.youtube.com/watch?v=ttcXp47r8Kg&t=261s)

24

25