Moldtelecom Sa [PDF]

Zitiervorschau

Ministerul Educației Republicii Moldova I.P. Centru de Excelență în Informatică și Tehnologii Informaționale

Lucru individual la disciplina „Administrarea afacerilor”

Tema: „Analiza mediului intern și extern al organizației Moldtelecom SA”

Elaborat :

Chișinău 2017

Cuprins: 1. 2.

Despre companie Mediul intern:

- obiectivele - structura - sarcina - tehnologia - personalul

3.

Mediul extern:

- Mediul exterior direct: o Furnizorii o Consumatorii o Concurenții o Organizațiile guvernamentale o Sindicatele

- Mediul exterior general: o o o o o

Mediul macroeconomic Mediul tehnologic Mediul socio-cultural Mediul politic Mediul internațional

Despre companie Moldtelecom – Operatorul Naţional de Telecomunicaţii din Republica Moldova, care reuşeşte să răspundă cu succes necesităţilor de comunicare ale consumatorilor, oferindu-le o gama largă şi accesibilă de servicii de telecomunicaţii.  Întreprinderea de Stat Moldtelecom a fost înfiinţată în 1993 ca urmare a restructurării sectorului de telecomunicaţii din Republica Moldova. La 5 ianuarie 1999 Întreprinderea de Stat Moldtelecom a fost reorganizată în Societate pe Acţiuni, Statul fiind fondator şi unic acţionar. De-a lungul activității sale, Moldtelecom a parcurs o perioadă de perfecționare și evoluție continuă, de la un monopol de stat la o companie deschisă pentru colaborare, de la tradiționala telefonie fixă, până la cele mai avansate servicii. Astfel, Moldtelecom este unica companie care oferă populației întreaga gamă de servicii de telecomunicații: telefonie fixă, telefonie mobilă, Internet, transport de date și televiziune digitală.

Analiza SWOT a firmei Moldtelecom SA Puncte forte

Puncte slabe

- dispune de personal calificat și cu experiență în domeniu ; - aduce pe piață tehnologii noi ; - este lider pe piașa Internetului și a telefoniei fixe ;

-piață de desfacere mică ; - costuri de deservire înalte ; -puterea de cumpărare a populație este scăzută; - serviciile oferite nu sunt cunoscute de toată populația ;

Oportunități

Amenințări

-dezvoltarea serviciilor de telecomunicație ; -migrarea populației; - folosirea serviciilor prestate în economie; - intensificarea concurenței ; - dezvoltarea sistemului de plăți electronice;

- instabilitatea politică a țării.

Mediul intern Mediul intern al firmei cuprinde: - obiectivele organizației; - structura organizației; - sarcina; - tehnologia; - personalul.

1.Obiectivele – Obiectivul principal al organizației Moldtelecom SA este îmbunătățirea continuă a calității serviciilor de telecomunicație și informatică prestate și adaptarea lor în conformitate cu cerințele stabilite de standardele internaționale. Alt obiectiv este oferirea de servicii de telefonie fixă, telefonie mobilă, televiziune, internet pentru populație. Acordarea de servicii actuale și utilizate intens de consumatori pentru a obține profit.

2.Structura organizației - Din punt de vedere organizatoric firma Moldtelecom SA este formată din sediul central și filiale. Aparatul central este format din următoarele subdiviziuni: 1.Departamentul Comercial - asigură prestarea și vânzarea serviciilor de telecomunicații, deservirea clientelei, elaborarea și realizarea politicii tarifare a companiei, promovarea serviciilor și produselor. 2.Departamentul Tehnic - asigură funcționarea , dezvoltarea și modernizarea mijloacelor de telecomunicații și calitatea serviciilor. 3.Departamentul Finanțe - asigură strategia unică în domeniul economiei și finanțelor necesare gestiunii efective a patrimoniului, stocării și analizei rezultatelor obținute. 4.Departamentul Logistică - asigură organizarea lucrărilor de construcție, reconstrucție și reparație capitală a obiectelor de telecomunicații și civile, exploatării transportului si aprovizionării cu materiale și utilaj. 5.Departamentul Resurse Umane - asigură politica de cadre, salarizarea angajaților, protecția muncii. Organigrama instituției:

3.Sarcina – Sarcina de bază a Moldtelecom este adaptarea continuă la necesitățile de telecomunicație a consunatorilor , pentru a ne putea propune cele mai bune experiențe de comunicare alături de serviciile de înaltă calitate prestate de firmă.

4.Tehnologia – Tehnologia în cadrul companiei este în continuă dezvoltare datorită faptului că însăși activitatea companiei este bazată pe tehnologii și anume pe tehnologiile noi. Anual compania alocă investiții în sumă de 700 – 800 milioane lei pentru a se implementa tehnologiile și serviciile noi. În 1995 s-au implementat tehnologii care permiteau executarea mai multor activități concomitant, ca de exemplu anunțul despre alt apel în timpul convorbirii, convorbirea în trei etc.. Cel mai recent compania a lansat serviciul de internet cu viteza 4G la preț de 3G.

5.Personalul - Personalul care activează în cadrul companiei Moldtelecom SA dispun de oportunități de dezvoltare profesională, desfășurarea activității într-o ambianță profesionistă și prietenoasă, recompensarea la justa valoare.

Mediul extern Mediul exterior direct Mediul exterior direct este compus din : -furnizori; - consumatori; - concurenții; - organizațiile guvernamentale; - sindicatele. 1.Furnizorii – Pentru realizarea sarcinii și atingerea obiectivelor stabilite Moldtelecom apelează la furnizorii de servicii și rețele de comunicații electronice. Moldtelecom a încheeat următoarele acorduri cu furnizorii : 1. 2.

Contract de Interconectare încheiat între Moldtelecom şi Operatorii de telefonie mobilă. Acord de Interconectare a reţelei de telefonie fixă și mobilă Moldtelecom şi reţeaua publică fixă locală a Furnizorului. 3. Acord privind prestarea serviciilor Premium Rate în reţele Moldtelecom. 4. Acord de acces la bucla/subbucla locală. 5. Acord pentru furnizarea serviciilor de linii închiriate.

2. Consumatorii – Beneficiarii serviciilor prestate de compania Moldtelecom SA sunt sunt persoane de sex feminine și masculine în mare parte cuprinse între vârsta de 18 și 60 de ani, sunt atât persoane fizice cât și personae juridice, cetățeni ai RM și cetățeni străini aflați pe teritoriul RM, din localități atât urbane cât și rurale, persoane căsătorite , divorțate, necăsătorite, persoane cu venit mic ,mediu și mare în conformitate cu serviciile de care beneficiază. Studenții reprezintă cea mai activă categorie de utilizatori de Internet din țara noastră.

3. Concurenții - Pe piața serviciilor de Internet se pot identifica următorii concurenți direcți ai companiei Moldtelecom: StarNet , Orange și alte companii (Sun Comunications). Din graficul ce urmează putem obseva că Moldtelecom este lider pe piața de acces la Internet atingând o cotă de piață de 71,8% , concurentul de bază este Star Net-ul cu o cotă de piață de 15,5%, compania Orange Moldova are o cotă de piață de 2,9% , iar alți operatori(SunComunication) o cotă de piață de 9,9%.

Evoluția numărului de abonați la serviciile Moldtelecom ne denotă faptul că compania oferă servicii mai calitative decât concurenții săi.

4. Organizațiile guvernamentale – Activitatea companiei Moldtelecom SA este reglementată de un șir de organizații guvernamentale. Acestea au scopul de a asigura respectarea normelor și legilor în vigoare. Organizații guvernamentale care influențează activitatea Moldtelecom SA sunt: Agenția pentru Protecția Consumatorului (impune compania să presteze servicii de calitate înaltă pentru a satisface cerințele consumatorilor); Inspectoratul Ecologic de Stat (reglează activitatea firmei pentru ca aceasta să nu aducă daune mediului înconjurător).

5. Sindicatele – Ele reglementează raporturile dintre forța de muncă și organizație. Ele pot înainta cerințe referitor la utilizarea forței de muncă. Sindicatele la care se pot adresa angajații companiei Moldtelecom , în caz de încălcare a drepturilor și libertăților , sunt : Confederația Națională a Sindicatelor din Moldova , Federația Sindicatelor din Comunicații din Republica Moldova , Federația Sindicatelor Angajaților din Serviciile Publice din Republica Moldova, Federația Sindicatelor din Moldova ”SINDLEX”.

Mediul exterior general Mediul exterior general include : - mediul macroeconomic; - mediul tehnologic; - mediul socio-cultural; - mediul politic; - mediul internațional. 1.Mediul macroeconomic – ansamblul caracteristicilor economiei țării influențează într-un mod sau altul activitatea întreprinderii. În prezent în RM există tendințade micșorare a ratei dobanzii, acest lucru va influența pozitiv activitatea întreprinderii. Rata inflației ridicată a dus la creșterea continuă a prețurilor. Veniturile joase ale populației influențează negativ activitatea companiei deoarece puterea de cumpărare este mică astfel scad veniturile firmei.

2.Mediul tehnologic – Mediul tehnologic are o importanță sporită în activitatea firmelor , îndeosebi asupra firmei Moldtelecom SA activitatea căreia se bazează pe tehnologii. Dezvoltarea tehnologiilor în cadrul firmei aduce beneficii atât pentru firmă cât și pentru consumatorii de servicii prestate. Implementarea tehnologiilor noi în cadrul Moldtelecom SA duce la reducerea costurilor serviciilor prestate, astfel crește numărul de utilizatori și se măresc veniturile companiei . Ultima tehnologie implementată de către Moldtelecom SA a fost lansarea internetului cu viteză 4G.

3. Mediul socio-cultural – Mediul socio-cultural al Republicii Moldova permite dezvoltarea pe larg a activității firmei. Pe teritoriul Republicii Moldova nu există interdicții de utilizare a serviciilor de telecomunicații ceea ce favorizează creșterea din ce în ce mai mare a numărului de utilizatori de servicii prestate de compania Moldtelecom SA .Cultura Republicii Moldova este foarte diversificată și dispune de multe sărbători care la fel favorizează activitatea companiei. Datorită faptului că în perioada sărbătorilor multe personae plecate peste hotare se reântorc acasă crește numărul de consumatori ai serviciilor , astfel compania Moldtelecom SA pentru a facilita și mai mult populația pentru a utiliza serviciile de

telecomunicație organizează cu ocazia anumitor sărbători diverse promoții, oferte și reduceri la tarifele serviciilor, prin acest lucru mărinduse și profitul companiei.

4. Mediul politic – Mediul politic întotdeauna influențează activitatea firmei creândui oportunități de dezvoltare sau de constrângere a activității. Stabilitatea politică duce la dezvoltarea întreprinderii, iar instabilitatea are efecte negative. Organizația Moldtelecom SA activează în conformitate cu prevederile legislației Republicii Moldova . Activitatea este reglementată de Codul Civil, Codul Muncii, Codul fiscal etc..Republica Moldova dispune de un cadru politic instabil ceea ce are consecințe negative asupra firmei Moldtelecom SA. Din cauza neracordării politicii statului privind echilibrarea tarifelor la costuri , compania suferă de pierderi enorme de mijloace bănești . S-a înregistrat o micșorare de venituri la telefonia fixă cu 53 mln de lei, iar veniturile la internet au scăzut cu 28 mln lei.

5. Mediul internațional - Serviciile prestate de către compania Moldtelecom SA nu sunt destinate pieței internaționale, fiind destinate doar pieței locale.În pofida faptului că nu prestează servicii pe piața internațională Moldtelecom SA întreține relații de parteriat cu firme de peste hotarele Republicii Moldova. Compania Moldtelecom a reuşit să încheie parteneriate solide cu lideri ai telecomunicaţiilor mondiale, Huawei, Iskratel, ZTE, Intracom.

Bibliografie 1. 2. 3. 4. 5.

http://www.moldtelecom.md/ https://ro.wikipedia.org/wiki/Moldtelecom https://ru.scribd.com/document/224314849/Moldtelecom-Mediul-Intern-SiExtern http://sindicate.md/ro/ http://www.moldtelecom.md/operators/dedicat