Marketing y Gestión Comercial - ECI [PDF]

Zitiervorschau

Hoja de respuestas Módulo: Marketing y gestión comercial Nombre y apellidos: ←

Fecha entrega:

En el ámbito del marketing, se tienen muy en cuenta el perfil del consumidor, el canal de distribución y otros elementos referidos al producto, etc. En los últimos años, como sabes, el perfil del consumidor, en general, ha cambiado. En este sentido, responde a las siguientes cuestiones:  PREGUNTA 1: ¿Cuál crees que es el perfil del consumidor objetivo de ECI y cómo crees que debe reaccionar ECI para darle respuesta? El perfil del consumidor contempla una serie de características significativas que definen e identifican a nuestro consumidor objetivo. Para ello se tienen en cuenta las variables relevantes del mercado y las necesidades del consumidor. Es importante elaborar el perfil de nuestro consumidor objetivo con el fin de definir con mayor exactitud la estrategia de marketing que se utilizará sobre ellos. Con este fin, los principales pasos para realizar el perfil del consumidor objetivo del ECI son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5.

Identificar grupos de consumidores con características homogéneas Realizar la segmentación del mercado Hacer la selección del segmento o segmentos del mercado Enfocarse en el o los segmentos Orientar el producto hacia el segmento

El ECI dispone de múltiples líneas de negocio para sus consumidores desde hipermercados como Hipercor, cadena de supermercados Supercor, moda como Sfera, establecimientos de bricolaje como Bricor, hasta sectores relacionados con los viajes, las tecnologías de la información y los seguros. Es por ello por lo que el grupo de consumidores a los que intenta llegar es muy amplio. Desde sus inicios, ECI siempre ha dado prioridad al cliente, buscando su fidelización y satisfacción, ofreciendo todo tipo de productos y servicios de calidad, innovadores según las tendencias y demandas del mercado en ese momento y con toda la garantía a un coste superior que el de la competencia. En los últimos años y debido al entorno VUCA está llevando a cabo innovaciones en su modelo de negocio para atraer nuevos clientes. Con el objetivo de captar, por ejemplo, clientes entre los turistas de alto perfil adquisitivo que visitan España, nuevos clientes a golpe de experiencias, centrarse en un perfil del consumidor más joven o un perfil Premium o gourmet.

1

ECI lleva a cabo una estrategia de diversificación y una política de especialización que ha dado como resultado la creación de varios formatos comerciales. Cada una de las cadenas responde a las demandas que requieren un determinado segmento de mercado. El Corte Inglés es la principal línea de negocio del Grupo, el modelo de gran almacén. El resto de los formatos se enmarcan en una política de especialización en los respectivos sectores. Para segmentar el mercado tendremos que dividir en grupos de consumidores que posean características similares. Para ello, se dividen entre: -

Consumidores que buscan las últimas tendencias en moda y complementos deportivos, culturales, de electrónica, para el hogar o de alimentación. Consumidores que buscan una amplia oferta de productos en relación calidad- precio. Consumidores que buscan satisfacer sus necesidades en torno a viajes, informática, telefonía, seguros, tiendas de conveniencia, supermercados, ópticas o bricolaje.

Como hemos mencionado anteriormente, ECI es una de las mayores cadenas de grandes almacenes de Europa y un referente del comercio electrónico en España. El ECI reacciona ante sus consumidores ofreciendo seis pilares básicos: surtido, especialización, calidad, servicio, innovación y garantía que ofrece a través de sus canales de venta, tanto físicos como digitales. 

 

  

Surtido: cuenta con una oferta comercial amplia, variada y novedosa en todo tipo de productos. Ofrece la oportunidad de elegir entre un gran surtido de marcas, productos y modelos adecuados a todas las necesidades, gustos y posibilidades económicas. Especialización: Cuentan con profesionales especialistas en todas las líneas de negocio que ofrecen. Calidad: Apuestan por la calidad en los servicios, edificios, instalaciones y en el ambiente que crean para el cliente. Además, cuentan con procedimientos para verificar la calidad de sus productos textiles y con estándares de calidad. Servicios: Ofrecen atención personalizada y vocación de servicio. Escuchando sugerencias y apostando por una amplia gama de servicios en todas sus tiendas. Innovación: Innovan en todas sus áreas de actividad adaptándose a las nuevas necesidades integradas tanto en el mundo físico como el online. Garantía: Es el compromiso por el que se garantiza el producto y servicio que se ofrece en sus tiendas.

PREGUNTA 2: Ante la aparición de una mayor competencia, tanto en el canal físico como online, ¿qué enfoque debería adoptar ECI para no perder cuota de mercado?  

2

Ante la creciente competencia, ECI debería conocer cuales son sus puntos fuertes y cómo está creando valor para sus clientes con el fin de poder frenar el crecimiento de sus principales competidores como pueden ser Amazon, Mercadona o Zara, entre otros. Desde mi punto de vista, ECI juega con un arma de doble filo, su gran diversificaciónalimentación, electrónica, música, libros, hogar, moda, perfumería, viajes, decoración, venta de pisos, de coches, de seguros, etc.- es uno de sus puntos fuertes ya que al tener tiendas por todas partes pueden entregar un producto en menor tiempo y eso facilita la devolución o cambio, pero también implica que sus competidores se amplíen debido a los diferentes sectores en los que trabaja. Otro punto a su favor es la propia tarjeta al servicio de sus clientes con la que pueden comprar, un servicio del cuál carecen sus competidores. Para no perder cuota de mercado ECI está llevando a cabo cambios en su estrategia empresarial, como, por ejemplo, remodelando su estrategia publicitaria, reduciendo las campañas masivas y dirigiendo la atención en su consumidor objetivo. Dando especial atención al móvil a través de aplicaciones o actualizando la página web. Como citaba en la pregunta anterior, ECI está poniendo el foco en turismo de alto perfil adquisitivo que visitan España, en este caso turismo procedente de China, que son más asiduos a frecuentar grandes almacenes. Es por eso por lo que ECI firmó una alianza con Alibaba1. En el sector textil, el grupo ha reorganizado su oferta textil con el lanzamiento de tres nuevas marcas de ropa enfocadas en moda femenina y un público más juvenil. Asimismo, se encuentra en un proceso de renovación de sus marcas clásicas y con estancamiento en ventas. Con relación al sector inmobiliario, ECI ha seguido los pasos de su competidor Amancio Ortegafundador de Zara- creando una inmobiliaria, El Corte Inglés Real Estate, para gestionar la venta de los activos del grupo considerados no estratégicos. Además, ECI realiza aprueba la absorción de sus negocios que conlleven pérdidas como pasó con Hipercor y bricolaje Bricor con el objetivo de aprovechar las sinergias.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Webs visitadas Ainia (2019). Disponible en: https://www.ainia.es/tecnoalimentalia/consumidor/definir-el-perfil-delconsumidor-clave-para-el-exito-de-un-producto/ Asociación de Marketing España (2021). Disponible en: https://www.asociacionmkt.es/socios/elcorte-ingles/ Economipedia (2020). consumidor.html

1

Disponible

en:

https://economipedia.com/definiciones/perfil-del-

Es un consorcio privado chino dedicado al comercio electrónico en internet

3

El Corte Inglés (2021). Disponible en: https://www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/informacion-economica/lineas-de-negocio/ Notas de prensa “El grupo se reinventa para captar un nuevo perfil de cliente”. CincoDías 27/08/2012. Disponible en: https://cincodias.elpais.com/cincodias/2012/08/27/empresas/1346074780_850215.html [Consulta: 20 de julio de 2021]. “Cómo El Corte Inglés ha desarrollado un modelo que predice al 80% si un usuario recurrente acabará comprando online”. ThinkwithGoogle 07/2016. Disponible en: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/estrategias-de-marketing/datos-y-medicion/el-corteingles-modelo-que-predice-si-un-usuario-comprara-online/ [Consulta: 25 de agosto de 2021]. “El Corte Inglés, un lugar de experiencias para el cliente omnicanal”. ElEconomista 26/03/2019. Disponible en: https://www.eleconomista.es/ESP500/noticias/9784738/03/19/El-Corte-Ingles-unlugar-de-experiencias-para-el-cliente-omnicanal-.html [Consulta: 1 de agosto de 2021].

“El Corte Inglés quiere atraer nuevos clientes a sus tiendas a golpe de experiencias”. Invertia 18/02/2020. Disponible en: https://www.elespanol.com/invertia/empresas/20200218/corte-inglesquiere-atraer-clientes-tiendas-experiencias/468203981_0.html [Consulta: 1 de agosto de 2021].

4