Erp Memoire [PDF]

Zitiervorschau

Université Mohammed Premier Ecole Supérieur de Technologie d’Oujda Département Management Licence Professionnelle Management de la Chaine et des Opérations Logistiques

ERP (Entreprise Ressource Planning)

Encadré par : Réalisé par : -

- Mme.DOUIRI Khadija

ABBI Amina AMAROUCHE Leila AMARA Imane NASRI Sabrine OUAFKI Abdelkarim

Année universitaire : 2018/2019

Remerciement : « La reconnaissance est la mémoire du cœur » Avant d’entamer ce rapport, on profite de l’occasion pour remercier tout d’abord Madame Douiri khadija de nous avoir donné cette chance de présenter l’exposé sous thème ‘ERP’« Enterprise Ressource Planning » On remercie aussi toutes les personnes qui ont participé de près ou de loin à ce travail et à l’élaboration de cette présentation

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Sommaire Introduction Général ............................................................................................................... 4 Chapitre 1 : présentation du ERP........................................................................................... 5 Section 1 : définition de l’ERP et son rôle ............................................................................. 5 Section 2 : les caractéristiques du ERP................................................................................... 7 Section 3 : les avantages et les inconvénients de l’ERP ......................................................... 7 Section 4 : les risques de l’ ERP ............................................................................................ 9 Chapitre 2 : l’environnement et les bénéfices de l’ERP...................................................... 10 Section 1 : le différent environnement du travail de l’ERP Et son périmètre de gestion .. 10 Section 2 : les bénéfices de l’ERP pour une entreprise ........................................................ 16 Section 3 : l’ERP peut-il s’adapter aux règles de gestion de Chaque entreprise ? .............. 18 Chapitre 3 : cas pratique ....................................................................................................... 19 Section 1 : exemple d’un ERP .............................................................................................. 19 Conclusion général ................................................................................................................. 20 Webographie ........................................................................................................................... 22

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Introduction Général L'information n'a jamais eu autant de poids dans notre société qu'aujourd'hui. Dans un environnement de plus en plus complexe, dans un contexte économique particulièrement tendu et en constant mouvement, la performance des entreprises dépend de plus en plus de leur capacité à récupérer la bonne information au bon moment et à savoir la partager. Il y a peu, l'information était synonyme de pouvoir et la détenir était souvent considéré comme une valeur positive : aujourd'hui elle doit non seulement irriguer l'entreprise mais aussi se propager au sein de celle-ci, à destination des clients, des fournisseurs, des partenaires ou encore des actionnaires. Un système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui permet de collecter, regrouper, classifier, traiter et diffuser de l'information dans un environnement donné. Actuellement, toute entreprise est prête à investir des sommes colossales dans l’implantation des technologies logicielles en vue d’améliorer ses services, d’accroitre son agilité et sa flexibilité, de réduire les coûts, d’augmenter la production et de faire face aux défis du marché. Vu la croissance des activités au sein des entreprises, la tâche de gérer efficacement toutes les fonctions s’avère de plus en plus complexe et difficile. Pour surpasser ces difficultés, une entreprise doit utiliser des outils optimisés et adaptés facilitant les tâches et offrant des fonctionnalités riches et utiles. Parmi ces outils nous trouvons les systèmes intégrés de gestion tel que les ERP (Entreprise Ressources Planning). Les ERP sont des outils de gestion et d’analyse permettant d’optimiser la diffusion des informations en interne, d’améliorer les processus de gestion et d’automatiser les tâches ce qui augmente énormément la réactivité des entreprises et leurs agilités. Dans ce travail, nous traiterons ce sujet en deux grands chapitres. Un premier chapitre sera dédié à l’ERP de façon générale et un deuxième chapitre sera consacré à la relation entre l’ERP et le contrôle de gestion où nous verrons l’impact et l’apport des entreprises ressource planning dans le contrôle de gestion.

Problématique : Est-ce que l’ERP peut s’adapter aux règles de gestion de chaque entreprise ? Sinon quelles sont les solutions ?

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Chapitre 1 : présentation du ERP Section 1 : définition de l’ERP et son rôle 1- Définition de l’ERP : Le terme ERP vient de l’anglais « Enterprise Ressource Planning ». ERP a été traduit en français par l’acronyme PGI (Progiciel de Gestion Intégré) et se définit comme un groupe de modules relié à une base de données unique. L’ERP est un progiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en intégrant plusieurs fonctions de gestion : solution de gestion des commandes, solution de gestion des stocks, solution de gestion de la paie et de la comptabilité, solution de gestion e-commerce, solution de gestion de commerce BtoB ouBtoC ... dans un système. Autrement dit, l’ERP représente la « colonne vertébrale » d’une entreprise.Pour être qualifiée de « Progiciel de Gestion Intégré », une solution logicielle ERP doit couvrir au moins deux principes fondamentaux qui sont les suivants : •

Construire des applications informatiques sous forme de modules indépendants

mais parfaitement compatibles sur une base de données unique et commune. •

L’usage d’un moteur de Workflow permet de définir l’ensemble des tâches d’un

processus et de gérer leur réalisation dans tous les modules du système qui en ont besoin. L'ERP est un logiciel de gestion qui permet à l'entreprise d’intégrer différentes fonctionnalités telles que : •

La gestion comptable et financière (ERP de gestion comptable, ERP de gestion de

facturation), •

La gestion des stocks (logiciel ERP gestion des stocks),

•

La gestion des ressources humaines,

•

La gestion des fournisseurs (ERP fournisseurs grande distribution) ainsi que,

•

La gestion de la vente,

•

La gestion de la distribution ou encore,

•

La gestion de l'e-commerce (ERP commerce, ERP de commerce détails spécialisé).

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En complément d'un ERP, et dans le cadre d'une démarche de satisfaction client, de nombreuses entreprises se dotent aussi d'un logiciel de CRM. Cet outil leur permet de mettre en commun et de maximiser la connaissance d'un client donné et, ainsi, de mieux comprendre, anticiper et gérer ses besoins. Un ERP est un ensemble d'applications reposant sur une même base de données. Ce système va assurer l'unicité de l'information et en garantir la mise à jour en temps réel. C’est le système application capable d’apporter à l'entreprise des solutions pertinentes pour sa réussite et sa croissance. Un ERP, c’est aussi une suite de logiciels professionnels dont l'objectif est de coordonner l'activité comptable, commerciale et logistique de l'entreprise. Donc, ce que l'on appelle ERP englobe en fait un ensemble de solutions applications professionnelles (nommées progiciels) aptes à gérer l'ensemble des fonctions de l'entreprise. Depuis la relation client jusqu'à la fonction achat client en passant par la comptabilité, un ERP a pour objectif principal d'optimiser le fonctionnement, et donc la productivité, de l'entreprise. Le progiciel de gestion intégré PGI ou ERP pour « Enterprise Resource Planning »permet par le moyen de l'informatique de rassembler toutes les fonctions de l’entreprise dans un système cohérent et structurant, centralisé dans une seule et unique base de donnée.Le regroupement de l'ensemble des données, améliore la sécurité des différents type ERP PGI, puisque la surveillance sécuritaire se focalise désormais sur un seul lieu. C'est la raison pour laquelle, et norme ISO oblige, la réglementation en France encourage les sociétés à s'équiper en PGI ERP pour accroître leur performance, accessibilité et compétitivité.

2- Le rôle de l’ERP : -Les progiciels de gestion intégrés (ou les ERP) sont aujourd’hui l’épine dorsale du système d’information de toute grande entreprise et d’un nombre croissant de PME. C’est un sujet "en vogue" dans ces entreprises. C’est un symbole de "modernisation" et de progrès. Mais notre expérience nous montre qu’en effet, c’est un sujet mal maîtrisé en termes de "business" et de "management". Peu de gens ont compris ce qu’est un progiciel de gestion et à quoi il sert. -La mise en œuvre d’un ERP est un projet d’entreprise dont la finalité est l’atteinte des objectifs stratégiques retenus et non la réussite du projet SI. Le but est de construire ou renforcer son avantage concurrentiel grâce à la démarche de mise en œuvre du SI intégré. De nombreuses directions d’entreprises et de nombreux informaticiens considèrent les PGI comme un système d’information "préfabriqué" qui, en évitant les développements 6

spécifiques et en réduisant l’hétérogénéité des environnements, peut réduire les coûts informatiques. Ils souhaitent donc les mettre en œuvre vite et pas cher. Quelle erreur ! La mise en œuvre d’un PGI coûte généralement cher. Un prix élevé qui trouve toute sa justification si la mise en œuvre d’un PGI est accompagnée d’une démarche stratégique et un travail sur l’organisation visant à mieux satisfaire les clients.

Section 2 : les caractéristiques du ERP Un ERP est un ensemble d'applications reposant sur une même base de données. Ce système va assurer l'unicité de l'information et en garantir la mise à jour en temps réel. C’est le système application capable d’apporter à l'entreprise des solutions pertinentes pour sa réussite et sa croissance. Un ERP, c’est aussi une suite de logiciels professionnels dont l'objectif est de coordonner l'activité comptable, commerciale et logistique de l'entreprise. Donc, ce que l'on appelle ERP englobe en fait un ensemble de solutions applications professionnelles (nommées progiciels) aptes à gérer l'ensemble des fonctions de l'entreprise. Depuis la relation client jusqu'à la fonction achat client en passant par la comptabilité, un ERP a pour objectif principal d'optimiser le fonctionnement, et donc la productivité, de l'entreprise. Les progiciels ERP réunissent toutes les données structurelles et techniques de l'entreprise afin d'optimiser les opérations : • d'achats • de fabrication • de maintenance • de gestion des stocks • de gestion des personnels • de gestion commerciale.

Section 3 : les avantages et les inconvénients de l’ERP 1. Les avantages de l’ERP : • Une meilleure organisation grâce à la centralisation des informations (base de données unique avec mises à jour en temps réel)

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• Une richesse fonctionnelle grâce aux modules de l’ERP couvrant la plupart des fonctions clés de l’entreprise (VENTES/ACHATS/STOCKS/COMPTABILITE/CRM…) • Une meilleure collaboration et coordination entre les différents services grâce à une gestion des processus optimisée et au partage du même système d’information • Une meilleure réactivité et une satisfaction client augmentée • Une meilleure gestion des stocks et des approvisionnements • Une meilleure traçabilité des informations • Une prise de décision plus rapide

2. Les inconvénients de L’ERP : Les ERP ont cependant de nombreux inconvénients, les plus importants sont : ✓ le coût élevé (même s’il existe des ERP qui sont à moindre coûts concernant uniquement la formation des utilisateurs et le service) ✓ la lourdeur et la rigidité de mise en œuvre, ✓ les difficultés d’apprentissage par le personnel ✓

le progiciel est souvent sous-utilisé, son panel fonctionnel est le plus souvent plus

grand que les besoins de l’entreprise ✓

la nécessité d’une maintenance régulière.

Les inconvénients cités ci-dessus sont amoindris dès lors que les éditeurs proposent une offre « packagée » intégrant des outils bureautiques (Access, oracle,…). De plus, les ERP ne peuvent s’adapter à toutes les entreprises, car chacune d’entre elles est unique et présentent des particularités de gestion. Par conséquent, des développements spécifiques peuvent être envisageables mais ils coûtent cher et sont risqués (peuvent impacter les autres modules).

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Section 4 : les risques de l’ ERP La mise en place d’un système ERP impose plusieurs risques , quels se soient des risques liées à l’organisation où à ses personnels

✓ Risques organisationnels: le progiciel et l'organisation de l'entreprise doivent cohabiter. ✓ Risques de mise en œuvre: les employés et utilisateurs doivent être formés à cet outil. ✓ Risques fonctionnels: il est possible que les fonctions offertes par le progiciel par rapport aux fonctions attendues par l’entreprise ne soient pas en accord. ✓ Risques techniques: la mise en place d’un ERP est un projet qui réorganise et bouleverse le SI. ✓ Risques économiques: du fait de l'investissement financier. Un ERP nécessite des coûts élevés de mise en place.

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Chapitre 2 : l’environnement et les bénéfices de l’ERP Section 1 : le différent environnement du travail de l’ERP Et son périmètre de gestion 1.

Quel périmètre de gestion couvre un ERP ?

La vocation d’un ERP est d'homogénéiser le Système d'Information de l'entreprise avec un outil unique qui est capable de couvrir un large périmètre de gestion, c'est-à-dire : • La gestion des achats • La gestion des ventes • La gestion comptable Le contrôle de gestion • La gestion de production • La gestion des stocks

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Gestion des Achats : Avec ce module vous avez la possibilité •

d'automatisez les propositions d'approvisionnement,

•

lancez des demandes de devis,

•

de suivre les bons de commande,

•

gérez les informations des fournisseurs,

•

contrôlez les réceptions de produits et vérifiez les factures de fournisseurs

•

créez des offres d'achat

•

rassemblez et organisez les devis de fournisseurs et comparez les propositions,

•

choisissez la meilleure offre et envoyez des bons de commande facilement

•

utilisez les rapports pour analyser la qualité de vos fournisseurs après coup.

Le contrôle d'inventaire vous permet de gérer les retours de commandes, les remboursements, la réception des produits et le contrôle qualité. Gestion des ventes : le présent module assure une efficacité certaine dans la vente de vos produits en partant de la prospection, à la vente, tout en gérant la satisfaction et la fidélité de vos clients. •

le contrôle d'un flux de vente intelligent qui vous indique étape par étape,

qualification, négociation, validation de la vente •

attirez les clients potentiels

•

assurez le suivi des appels téléphoniques et des réunions

•

analysez la qualité des clients potentiels pour prendre des décisions éclairées

•

affiner le profil de votre client

•

fusionner les prospects et attribuez-les au bon vendeur

•

suivre le volume de ventes par vendeur

•

organisez vos opportunités afin de vous concentrer sur les meilleures affaires

•

gérez et notifiez toutes les interactions avec vos clients via e-mails, appels

téléphoniques, notes internes, réunions et devis •

tableau de bord des ventes réussies, nouvelle exigence client, etc.

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•

planifiez vos réunions et appels téléphoniques grâce au calendrier intégré

•

vous pouvez consulter votre agenda ainsi que celui de vos collègues dans une

fenêtre unique •

en tant que chef d'équipe, il est facile d'observer les travaux en cours et de définir

les échéances et contraintes pour certaines tâches. CRM relation clients: Modules de suivi des activités en corrélation avec la prospection client : (enregistrement des contacts, suivi des appels et des réclamations, suivi des demandes de prix et des offres, envoi d’e-mailing); Gestion des stocks et des entrepôts : Ce module permet d'assurer une traçabilité complète des l'ensemble des produits du fournisseur au consommateur. Il permet également de : •

diminuer les temps de traitement

•

automatisez les transactions

•

réduire vos niveaux de stock tout en restant toujours réapprovisionné

•

vous pouvez configurer un minimum des règles de stock et avoir un

approvisionnement automatique que déclenchera l'ERP automatiquement. •

en interaction avec le module Achat, le système pourra passer commande

automatiquement après la sélection de la meilleure offre tarifaire auprès des différents fournisseurs. •

tout est paramétrable selon les règles logistiques que vous souhaitez mettre en place

: règles d'ajout, règles de retrait, ordre de fabrication, règles de stock minimum, etc. Gestion de comptabilité : Ce module permet s'adapte à vos besoins dans le sens ou vous souhaitez internaliser ou externaliser la compta. Il permet en outre de paramétrer le système pour une comptabilité simple et cohérentes ou une compta analytique poussée. Les points forts de la compta sous ERP est : •

Toute action d'achat ou de vente génère une facture automatiquement sans

intervention humaine. •

le système, s'occupe des encaissements périodiques planifiés

•

l'ERP propose à vos clients des paiements avec facturation électronique

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•

l'ERP s'occupe automatiquement des relances d'impayés, et de modulation des

pénalités de retard •

la comptabilité, facture automatiquement les heures travaillées des salariés après

validation de présence •

relier des comptes bancaires

•

comptabilité multi devises, multi pays, multi société.

Planification de Production : Ce module vous permet la planification automatique des commandes de fabrication et de travail en fonction de vos règles de passation des marchés, de prévision des quantités et du besoin dépendant. Vous avez la possibilité d'organiser des ordres de fabrication et de travail de manière très flexible. De traiter les commandes à venir depuis la vue de liste, contrôlez la vue calendrier et modifiez l'horaire proposé dans la vue Gantt. Le module Planification de Production vous offre une vision 360° sur vos ressources de production et permets : •

gestion de l'ensemble des opérations d'assemblage et/ou de fabrication

•

planifiez automatiquement les commandes de production et de travail

•

revoyez la planification grâce à l'affichage interactif utilisant des diagrammes

•

l'incorporation des fonctions analytiques avancées pour détecter les goulots

d'étranglement au niveau des capacités de ressources et des emplacements de stockage. •

la traçabilité absolue de tout le processus

•

l'utilisation des lecteurs de code-barres sur vos différents articles pièces intervenant

dans la fabrication du produit final •

visibilité sur vos entrepôts

•

visualisation du parcours logistiques

•

gestion des nomenclatures à paliers multiples

•

modifiez manuellement toutes les opérations à n'importe quelle étape du processus.

Gestion des ressources humaines : Le module RH vous permet de gérer le personnel de manière efficace et optimale. Vous pouvez :

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•

gérer les contrats de recrutements

•

gérer les évaluations périodiques du personnel : suivi de formation, acquisition de

certification etc. •

gérer les feuilles de présence avec pointage sur poste de travail

•

gérer les demandes de congés

•

gérer le planning des rotations des équipes

•

gérez la paie

•

gérer la participation en assignant des objectifs à atteindre au personnel avec la

prime sur rendement qui va avec •

système de suivi des frais personnels : pour commerciaux par exemple

Pour rappel, le module RH est en relation avec les autres modules notamment la comptabilité. De sorte que chaque heure travaillée, chaque note de frais recensée, s'inscrit dans les rubriques comptables automatiquement. Il revient au responsable du module de valider ou d'invalider telle ou telle écriture. Gestion de Projets : Module de gestion d’un projet avec suivi des tâches effectuées et facturation. Le suivi du budget du projet est totalement transparent, d’autant plus que les présentes fonctions sont intégrées aux achats et à la comptabilité, ce qui permet d’éditer un compte d’exploitation par projet;

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2. Les différents environnements de travail d’un ERP :

Un ERP contient généralement trois environnements de travail : •

Un « environnement de développement » qui permet d’adapter le progiciel standard

à des besoins spécifiques de l’entreprise. •

Un « environnement de test » dit encore environnement de recette qui permet de

réaliser des simulations. Ces simulations permettent de tester de nouveaux paramétrages et de vérifier le fonctionnement correct du progiciel par rapport à un processus de gestion donné (une vente, un achat, une sortie de stock, …) •

Un « environnement de production » qui correspond au progiciel utilisé par les

gestionnaires de l’entreprise au quotidien.

Section 2 : les bénéfices de l’ERP pour une entreprise Avant de mettre en place un ERP, chaque service avait son propre système d’information. Pour faire le lien entre ces différents systèmes, les situations suivantes se produisaient

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• Double voire triple saisie des mêmes informations dans des systèmes d’information distincts • Au mieux, l’entreprise faisait développer des interfaces informatiques entre ses différents SI Conséquences néfastes : En cas de double saisie, on constatait un nombre élevé d’erreurs et d’incohérences entre les différents systèmes d’Information. En cas d’interface entre différents SI, la mise à jour ne se faisait pas en temps réel. Des déperditions de données survenaient parfois, du fait d’un plantage informatique au moment du transfert de données. Des erreurs humaines survenaient aussi régulièrement (transfert du mauvais fichier, doublons dus à deux transferts successifs malencontreux …) Dans certaines grandes entreprises, des contrôleurs 8 de gestion étaient spécifiquement embauchés pour l’analyse et la correction des incohérences entre ces systèmes d’information. Par exemple, chez un grand constructeur de matériel informatique, un analyste des stocks devait réconcilier les écarts entre le système enregistrant les entrées et les sorties physiques de stock d’un côté et les écritures comptables correspondantes de l’autre. Des écarts de plusieurs dizaines de milliers d’euros étaient régulièrement constatés et devaient être expliqués puis corrigés. Ce mode de fonctionnement coûtait très cher à l’entreprise et est devenu inacceptable. Pour mettre fin à cette situation, les entreprises ont décidé d’implémenter un ERP. Globalement, les bénéfices d’un ERP pour l’entreprise sont les suivants : • Eviter la redondance d’informations entre différents SI de l’entreprise. • Disposer d’un outil multilingue et multidevises (très adapté aux multinationales) • Eviter des restitutions d’informations divergentes entre différents services et donc apaiser les conflits qui en résultaient • Une meilleure coordination des services et du coup un meilleur suivi du processus de commande qui inclut la prise de commande, l’enregistrement d’une sortie de stock, l’expédition de la commande et l’émission d’une facture • Une meilleure maîtrise des stocks

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• Une normalisation de la gestion des Ressources Humaines, en particulier pour les entreprises qui gèrent de nombreuses entités, parfois géographiquement dispersées

Section 3 : l’ERP peut-il s’adapter aux règles de gestion de Chaqueentreprise ? Les ERP ont des fonctions standards qui s’adaptent aux principales règles de gestion des entreprises (achats, ventes, logistique, …). Cependant, chaque entreprise est unique et les ERP ne peuvent pas s’adapter en standard à tous les cas particuliers d’entreprises. Deux solutions sont alors envisageables : •

Réaliser des développements spécifiques, souvent coûteux et techniquement

risqués car pouvant impacter tous les modules. Pour cette raison les PGI sont plus ou moins paramétrables, c'est-à-dire qu'il est possible d'adapter le comportement du PGI via des valeurs de données gérables soit directement par des utilisateurs métiers qualifiés soit par la direction des systèmes d'information. Les fonctionnalités non couvertes par le standard produit peuvent être intégrées dans une version logicielle existante ou faire partie de la feuille de route de l'éditeur. En dernier recours les sociétés peuvent faire appel à des développements spécifiques pour couvrir les écarts résiduels entre les besoins métier et le standard •

Revoir les règles de gestion spécifiques pour les adapter au progiciel. Cette

démarche implique une analyse préalable des processus et une réflexion à mener par la maîtrise d’ouvrage puis une bonne conduite du changement, lors de la mise en place du progiciel. En effet, les employés doivent être préparés à voir la nature de leur travail évoluer, à adopter de nouvelles règles de gestion et à abandonner les anciens logiciels qu’ils utilisaient

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Chapitre 3 : cas pratique Section 1 : exemple d’un ERP Odoo (anciennement OpenERP)

Création : 2005 Nombre d'utilisateurs : 2 millions Communauté : 1.500 contributeurs et 300 employés Licence : AGPL 3.0 Technologie : Python, PostgreSQL Odoo est un ERP rafraîchissant, c’est le N°1 dans le monde. Conçu autour d’Applications que vous assemblez à votre convenance, Odoo est ergonomique, rapide et orienté vers les canaux de vente modernes. Dans son dernier lot de nouveautés Odoo permet par exemple de créer un site e-Commerce et de gérer un point de vente. Il permet de piloter également les actions de recrutement de talents. Odoo est un ERP pour les TPE et PME voulant innover et se réinventer.

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Conclusion général Le monde de l'information et de la communication est largement favorisé par la multiplication des technologies de l'information, l'accroissement spectaculaire des applications sur Internet et l'augmentation exponentielle des connexions en réseaux. Ce monde s'apparente ainsi à un environnement immatériel, instable et plus fluide qui ne répond plus à l'approche mécanique qui a largement inspiré l'organisation. Dès lors, il devient indispensable que les entreprises sachent se doter de moyens technologiques et puissent construire et exploiter des systèmes d'information (SI) pour favoriser leurs bons fonctionnements internes et renforcer leurs positions concurrentielles améliorant ainsi leurs performances. Dans ce contexte, ce travail a été élaboré pour illustrer l'impact de l'ERP sur la performance de l'entreprise. En effet, après avoir présenté l'apport de l'ERP au sein d'une gestion intégrée, il convenait d'établir le lien entre l'implantation d'un ERP et l'amélioration de la performance de l'entreprise. Ce lien a été par la suite illustré à travers un modèle conceptuel. Dans la partie empirique, une étude de cas a été menée et a servi de base pour le recueil des données nécessaires à une analyse postérieure. Cette analyse vise à vérifier les hypothèses établies dans le modèle conceptuel. Certes, les résultats obtenus ont affirmé que l'ERP améliore la performance de l'entreprise.

Cependant,

cette

recherche

présente

certaines

limites

théoriques

et

méthodologiques. Parmi les limites théoriques est le fait de choisir seulement trois aspects de la performance à savoir la performance économique, la performance organisationnelle et la performance humaine. En effet, la performance étant une notion vague et ambiguë, ne peut être limitée à ces trois aspects. Cependant, la richesse des ouvrages traitant la relation entre les ERP et ces aspects de performance a imposé le choix de ces aspects. Quant aux limites méthodologiques, elles concernent tout d'abord la durée de l'observation menée dans l'entreprise qui a servi d'étude de cas. En effet, la durée de 3 mois ne peut être une durée idéale pour rassembler toutes les informations recherchées.

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Une autre limite méthodologique est liée au questionnaire de la recherche. En effet, bien que les questions ouvertes soient censées fournir des réponses plus riches et exploitables pour ce travail, elles étaient absentes dans ce questionnaire. Par ailleurs, l'analyse du questionnaire s'est basée uniquement sur les réponses du PDG de la société parce qu'il est le mieux placé pour évaluer les critères de la performance. Cependant, cela représente une limite méthodologique vu le nombre très réduit des personnes interrogées. Après avoir présenté les limites de ce travail, il convient de mentionner que certes l'ERP peut constituer un facteur clé de succès permettant aux entreprises d'améliorer leurs performances et devancer leurs concurrents mais à condition que la décision de son implantation soit bien réfléchie. Sinon, l'ERP ne serait plus un éventuel avantage concurrentiel mais plutôt un énorme investissement dont le rendement espéré n'arriverait pas à couvrir son coût important. L'exécution du projet d'implémentation d'un nouveau ERP est, d'après plusieurs expériences, est la phase la plus longue ou plus précisément la phase qui consomme environ un peu plus de 50% du total homme/jour de tout le projet. L'exécution doit être alors bien maitrisée que ce soit par le client ou par l'intégrateur. Une bonne étude du projet et une bonne préparation de l'implémentation et surtout une bonne conduite de changement sont certainement des facteurs clés de réussite de l'implémentation auxquelles doit se rajouter une grande confiance et une très bonne entente entre tous les membres de l'équipe projet (intégrateur-client). Mais il ne faut surtout pas se contenter de tous ses facteurs pour espérer la réussite. Il ne faut jamais oublier de définir des indicateurs de contrôle de toutes les phases et activités du projet et de les surveiller régulièrement selon des fréquences définies au Préalable. Ces indicateurs sont le seul moyen qui permet de savoir où se positionne le projet par rapport au budget, délais et qualité et quelles rectifications doivent être faites. Tout projet abouti à une date de fin mais n'est pas évident qu'il soit clôturé. C'est pourquoi le chef du projet de mise en place d'un ERP doit être vigilent en définissant, en commun accord avec l'intégrateur, les conditions selon lesquelles le projet sera considéré couturé et les documents qui concrétisent sa clôture. D'habitude les indicateurs de contrôle du projet jouent un rôle essentiel dans la décision de clôture.

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Webographie 01/12/2018 à 21 :00 http://pgi-erp.over-blog.com/article-le-role-d-un-erp-97136016.html 28/11/2018 à 20 :00 http://erpettic.canalblog.com/archives/2007/03/04/4232964.html http://pgi-erp.over-blog.com/article-les-risques-lies-a-la-mise-en-oeuvre-dun-e-r-p-97138618.html

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