Entre Tien [PDF]

Zitiervorschau

Entretien Mezzo : leader de la Relation Client pour le commerce sans

distance, a pour vocation de répondre aux besoins des e-commerçants et de leurs consommateurs. Depuis 2005, Mezzo oriente l’ensemble de ses énergies à l’amélioration continue de ses engagements qualité et d’innovation participative.

*Présentez-vous : Je m’appelle Cherni Louay

(comme vous avez vue dans mon cv), je suis âgé de 25 ans, je suis célibataire, je suis titulaire d’un btp en automatisme et informatique industriel,  J’ai obtenu mon diplôme depuis deux années après j’ai eu mon baccalauréat avec une mention assez bien et j’ai choisi de continuer mes études à l’iset’com de Tunis en science et technologie de l’information et de la communication. Au cours de mes études j’ai réalisé plusieurs stages dans les domaines du mécatronique et de la télécommunication ce qui m’a permis d’abord de découvrir puis de confirmer mon souhait de devenir un technicien supérieur en Réseaux et Sécurité des Systèmes Informatiques. Ces stages m’ont permis de compléter les savoirs théoriques appris au cours de ma formation, et d’acquérir de nouvelles compétences, (telles que la patience, organisation, travail en groupe, le convaincre, synthétiser…), qui me semblent indispensables pour ce poste. J’aime le travail en équipe et c’est justement pour cela que je souhaite rejoindre votre équipe afin de vous apportez mon savoir faire, savoir être et mes compétence.

. Pourquoi vous avez choisis ce métier ?

J’ai choisi se métier pour 2 raison : D’abord parce que c’est t’un métier d’avenir, et aussi parce qu’il correspond parfaitement a mon profil.des prob financières

3. Pourquoi vous avez choisi notre centre d’appel ?

Parce que vous êtes un centre en plein développement et parce que vous avez un cadre de travail agréable.

4. Qu’est ce qu’un centre d’appel ?

Un centre d’appel est une société de service qui a pour activité l’émission et la réception d’appel téléphonique pour Le compte d’entreprise qui ont opté pour l’externalisation de leur service de relation client.

5. Qu’elles sont vos qualités et vos défauts ?

Mes qualités : Je suis dynamique, sérieux, ponctuel, j’aime le travail en équipe. Mes amis disent de moi que je suis têtu, bavard, gourmand.

6. Qu’elle est le rôle du télé-conseiller ?

Le télé-conseiller joue un double rôle dans la gestion de la relation client a distance : d’une part il conseil, informe, et assiste les clients de l’entreprise ; d’autre part il participe au développement du chiffre d’affaire de l’entreprise par la télévente, la prise de rendez-vous ou la création de trafic.

Film : J’ai été très occupé ces derniers mois par

l’obtention de mon diplôme et cela fait quelque temps, à mon grand regret, que je ne suis pas allé au cinéma. Mais je pense aller voir prochainement le dernier film de …….. Le dernier film qui m’a vraiment marqué, mais qui n’est peut-être pas le dernier que j’ai vu, est ……

Quel est l'évènement qui vous a le plus marqué(e) cette année ? "On a souvent tendance à se souvenir des grandes catastrophes et spontanément, c’est la guerre en ukraine qui me revient en mémoire."poutine affirme que le leadre dans ce domaine (IA) deviendra le dirigeant du monde .

Quelle est la personne que vous estimez le plus ? "Lorsque vous me posez cette question, je pense à l’un de mes professeurs de seconde et de première qui enseignait de l’electo analogique. Il était passionné par sa matière et cela se ressentait. Ses cours étaient captivants. Pour aborder un nouvel chapitre ou une nouvelle notion, par exemple, il s’appuyait sur un événement qui s’était déroulé dans la semaine. Du coup, tout le monde avait envie d’en savoir plus."

Quelle est la profession de vos parents ? "Mes parents sont à l’âge de la retraite, mon père était cadre commercial et ma mère, femme au foyer."

Que faites-vous pour votre perfectionnement/évolution ?  -"J’ai beaucoup d’échanges avec d’autres professionnels que je suis amené(e) à rencontrer sur le terrain ou lors de salons." - "Je lis régulièrement tout ce qui concerne mon secteur d’activité, aussi bien des revues spécialisées que la presse généraliste." - "Je suis très attentif aux possibilités de formations dans des domaines qui peuvent avoir un intérêt avec mon métier."

Que ne supportez-vous pas ? "Je suis quelqu’un de franc et direct et je n’apprécie pas beaucoup le manque de transparence."

Êtes-vous ambitieux(se) ? Oui, je crois. En tout cas, je mets tout en œuvre pour trouver un emploi à la mesure de mon ambition. Je recherche un poste qui me permettra de pratiquer couramment le français et je fais des cours de soires en borguiba school.

Que pourriez-vous améliorer dans votre personnalité ? - "Je pense pouvoir améliorer mon français. - "Quand je n’aime pas quelqu’un ou que je n’apprécie pas une situation, cela se voit immédiatement sur mon visage. Or, cela pourrait me rendre service parfois d’être moins émotif.

Quelle est votre principale caractéristique ? "Je pense être quelqu’un d’énergique et de dynamique. Lorsqu’il faut régler un problème ou mettre les bouchées doubles pour terminer un dossier, je réponds présent(e). C’est sans doute ce qui me caractérise le plus." • "On m’a souvent dit que j’avais de bonnes qualités relationnelles, c’est surtout, je crois, ce qui me caractérise."

Motivation (l'envie de gagner des affaires, le challenge, le jeu dans la relation commerciale, la négociation...)

-Moi ce qui me motive, c’est d’apporter le meilleur conseil à mes clients et pour ça notamment, de créer des pôles de spécialistes avec juristes, des fiscalistes, des notaires, chacun a un emploie bien particulier et ça nous permet de créer une dynamique et d’apporter le meilleur service, c’est ça qui me plait dans mon poste.

-Je rêve d'être tellement compétent dans mon domaine, que tout le monde vienne me demander conseil.  -J'aimerais travailler dans de grands groupes ou de grandes institutions où je pourrais faire toute ma carrière.

-J'aurais peur de m'ennuyer dans mon travail si je n'avais pas à affronter des challenges variés et nombreux.

Mes défauts : j’ai un défaut, c’est que je suis quelqu’un j’ai parfois un petit mal de demander de l’aide ; je suis quelqu’un qui aime trouver des solutions par moi-même, donc voilà c’est vrai que je suis un peu petit mal, que je suis réticent à demander de l’aide. Commerciale: Bah écoutez, j’ai un défaut, c’est que lors des phases de ventes, de négociation, j’ai tendance parfois à être un petit peu trop technique dans mes arguments, je me suis recentré sur l’écoute du client et j’ai vu que ça apportait des résultats bien meilleurs , bien plus vite.

Mes qualités : Je suis quelqu'un de persévérant j’ai appris moi-même un peu d’allemand aves des vidéos sur le youtube. L’un de mes qualité c’est que je suis quelqu’un qui joue l’esprit d’équipe, j’ai pratiqué beaucoup de sports collectifs, le basket, me hande... Et c’est quelque chose

qui m’a marqué que je suis vraiment quelqu’un qui joue l’équipe. Une qualité, c’est la discrétion, dans l’entreprise on entend beaucoup de choses, moi je suis quelqu’un qui suis très discret et je sais garder les choses pour moi. J’aimerais améliorer mes techniques de présentation à l’oral. Je pense être un homme dynamique ponctuel et sourient qui aime le travail en équipe est je maîtrise bien la vente je manque encor l'expérience a centre d'appel mais j'apprends vite et je fais beaucoup d'efforts pour être à la hauteur de mes responsabilités.

Quels sont vos centres d'intérêt ? • "J’adore écouter de la musique, ce n’est peut-être pas très original, mais chez moi, c’est une vraie passion. Je me tiens informé de l’actualité musicale à traves le youtube. Mes goûts sont plutôt orientés vers le rock, le blues, la musique country et le rap, mais j’aime bien également la world music. J’assiste assez souvent à des concerts, mais plutôt dans des petites salles ou dans des cafés. Ce que j’aime, c’est repérer un groupe qui monte et suivre son évolution (Comme metalica, scorpion, the eagles) et je pratique le sport de fitness.

Quels sont vos motivations pour ce poste ? Votre entreprise à la réputation d’avoir la meilleure équipe marketing du pays. Je souhaite en faire partie et apporter ma pierre à l’édifice. Je souhaite travailler dans cette entreprise parce que je pense que sa culture et ses valeurs me correspondent bien. J’ai un sens commercial, ce n’est pas forcement quelque chose que j’avais l’occasion d’exprimer tous les jours et voilà votre entreprise offre une grande opportunité de l’exprimer. Depuis toute jeune je voulais absolument travailler dans un poste similaire.

Où voyez-vous dans cinq ans ? " C'est difficile de vous répondre ! Si je réponds à vos besoins je crois que j'aimerais toujours occuper ce poste d'assistante. Je fais le pari qu'en 5 ans ce poste évoluera et moi avec ! Et que je ferai aussi évoluer le poste en l'enrichissant de nouvelles responsabilités ! Et cette perspective me réjouit plutôt.

Travailler sur le développement personnel et professionnel pour faire avancer votre plan de carrière au sein de l'entreprise :   Coté professionnel : -         faire évoluer mes compétences acquises lors de mes études et pendant mon/mes stages dans une société de renommer. -         Acquérir une expérience dans un milieu international au sein d’une grande société -         Découvrir des nouvelles technologies. -          contribuer à l'entreprise et à sa croissance sur les prochaines années   Coté personnel : évoluer les qualités personnelles : -         évoluer l’esprit d’équipe, -         l’échange avec d’autres personnes, -         développer la prise d’initiative, -         l’esprit d’organisation, -         la rigueur, -         motivation et détermination