Ejercicio Maarketing [PDF]

Zitiervorschau

Hoja de respuestas Módulo

Marketing y gestión comercial

Nombre y apellidos

Anabel Martin Vega

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3 de mayo 2020

Fecha entrega

En el ámbito del marketing, se tienen muy en cuenta el perfil del consumidor, el canal de distribución y otros elementos referidos al producto, etc. En los últimos años, como sabes, el perfil del consumidor, en general, ha cambiado. En este sentido, responde a las siguientes cuestiones: 

¿Cuál crees que es el perfil del consumidor objetivo de ECI y cómo crees que debe reaccionar ECI para darle respuesta?

El comercio en general, y los grandes almacenes en particular, se enfrentan a un nuevo tipo de consumidor, caracterizado por su experiencia y por el empleo de más de un canal de compra. Otra característica de este nuevo consumidor es que busca alta calidad en los productos, que no solo se refiere al aspecto tangible del producto, sino también al servicio recibido, y precios bajos. Se ha producido el acceso a nuevos mercados por medio de la internacionalización y la diversificación. También han aparecido nuevos canales de distribución, así como nuevos modelos de negocio. De entre ellos destaca, por su actualidad, la creación de las páginas web y la posibilidad de llevar a cabo la venta online. Hoy en día los consumidores en general, son más selectivos a la hora de comprar: compran mejores productos en aquellas categorías que les proporcionan mayores beneficios emocionales y de reflejo de uno mismo (como un coche) y peores, o marcas blancas, en aquellas que simplemente satisfacen necesidades del día a día (el jabón para el lavavajillas). Los consumidores actuales se preocupan más por su aspecto físico, invierten más dinero en actividades para conocer a nuevas personas etc. Además, están infinitamente más informados gracias a las nuevas tecnologías y el acceso a internet y al incremento de sus viajes por el mundo, que les permite tener una visión más amplia de lo que desean y pueden adquirir. En definitiva, se identifica a un nuevo tipo de consumidor que se caracteriza por: dedicar tiempo a sí mismo; ser aventurero y tener el deseo constante de conocer nuevas cosas; dedicar tiempo a relacionarse con los demás; y por preocuparse por expresar algo de sí mismo (sofisticación, nivel de vida), cuando compra productos. Por todo ello las empresas deben: no subestimar a los consumidores, que aprecian la calidad, la innovación tecnológica y la autenticidad de los productos.

Una de las prioridades del Corte Ingles es la integración de las tiendas físicas y online, en busca de una omnicanalidad clave para atraer a las jóvenes generaciones. Siempre se ha pensado que la imagen del Corte Ingles era una imagen para los Papas y no para la gente joven, por eso ha tenido que cambiar sus estrategias para poder acceder a este nuevo público (creando nuevas marcas, bajando precios, comercio digital…). La generación joven es uno de los grandes retos, ya que vivimos en Internet y somos consumidores super informados. Esto hace que la tarea de atender a este publico sea mas difícil y supone un reto. Otro desafío, es el que tiene que ver con los gustos de los consumidores, la nueva generación valora cosas diferentes a las generaciones anteriores. Necesitan cambios constantes de marcas (ejemplos; La Biosfera, la zona Bio de los supermercados de El Corte Inglés, y a Ecoalf, una marca textil comprometida con el medio ambiente, como ejemplos de zonas y enseñas muy en la línea de los clientes jóvenes). El nuevo consumidor mira mucho el precio del producto al igual que la calidad de este. El Corte Ingles debe de buscar nuevas maneras de llegar a este nuevo consumidor y saber adaptarse al cambio constante. Por eso tendrá que darle respuesta a través de un buen sistema de marketing digital, aportar nuevas marcas de valor.

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Ante la aparición de una mayor competencia, tanto en el canal físico como online, ¿qué enfoque debería adoptar ECI para no perder cuota de mercado?

Una de las cosas que le ayuda al Corte Ingles en su cuota de mercado son sus líneas de negocio (tienen un peso importante en los ingresos del grupo). El Corte Ingles tiene muchas líneas de negocio que le ayudan a tener una buena posición en el mercado y tener más cuota de mercado. Teniendo en cuenta que el principal es el de Grandes almacenes. Creo que debería quitarse las filiales que les este generando perdidas, para esta manera reducir también costes y mejorar márgenes. Los principios de competencia y de negocio siguen siendo los mismos: la diferenciación. La renovación y mejora permanente de la oferta comercial, con productos y servicios atractivos, innovadores y adaptados a las últimas exigencias del mercado, son las bases que sustentan el modelo de negocio de El Corte Inglés. Incorpora de forma permanente las últimas novedades en todas las áreas de actuación: moda, decoración, la última vanguardia en tecnología o deportes, propuestas pioneras en alimentación y restauración, cultura y entretenimiento, etc. Durante el ejercicio 2016 también se ha reforzado la apuesta por la omnicanalidad con una mayor integración entre las tiendas físicas y el mundo online.

La clave estará en su capacidad de adaptación, en la ejecución ágil de los cambios que tienen que hacer para no perder cuota de mercado y para mantenerla poniendo en valor lo que las hace diferente frente a los operadores disruptivos, que, sin duda, lograrán una cuota de mercado mucho más relevante. Deberá mejorar la oferta comercial y de servicios, en seguir haciendo de El Corte Ingles lo que siempre ha sido, un lugar de compras atractivo y de plena satisfacción para el cliente, optimizar los procesos internos y los recursos, en dedicar importantes inversiones a la innovación y las nuevas tecnologías. Y sobre todo en avanzar en la transformación digital del grupo. El Corte Ingles deberá de competir con sus grandes competidores de distribución como Amazon, por eso deberá de hacer estrategias de alianzas para poder hacerles frente y no perder cuota de mercado. Ya que el consumidor ha cambiando tal y como vimos en la pregunta 1.