15 0 412KB
الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية وزارة التربية الوطنية المفتشية العامــة
مديرية التربية
ادارة المتوسطـات
لوالية قسنطينة
مهام موظفي األمانة ملتقى تكويني لفائدة موظفي االمانة من إعداد : السيد /بالح بشير مدير متوسطة الطيب صحــراوي السيد /بن بية عبد الحكيم مدير متوسطة اريس الجدبدة تحت إشراف السيد :عبد اهلل بن عباس مفتش التربية الوطنية إلدارة المتوسطات
بسم هللا الرحمن الرحيم
الـمـقـدمـة ـ تـحتـل مكـانـة خـــاصـة فــي المـؤسسـة األمـانـة أو السكــرتاريـة باعتبارها المصلحـة التابــعـة مـبـاشرة للمدير وهـي تـقـوم بجملة من الوظائف و اإلعـمال ـ ،التـحريـــر، ـ و تصنـيفـه اإلدارية و التنظيميـة منها :معالجة البريد الصادر والوارد و تـوزيعه الـرقـن ،مسك ملفـات الموظفين ،تنظيـم األرشيف توجيه االستقباالت الداخلـية و الخارجيـة و ـ مع مختلف المصالح .و يعمل بهذه المصلحة أعوان الرقن و اإلدارة . التنسيق ويسهر رئيس المؤسسة على تكوينهم وتحسين أدائهم و إكسابهـــم القيــم األخالقيــة و المهنـيـة العالية كاألمـانة ،الســـر المهنـي ،إتقان العمـل و إحــترام الــوقـــت .و ـ أعمـــال المواظبـة و يتولـى المعاون اإلداري أو السكرتــير مهـــمـة تنسيــق و تنشيـط ـ المجموعـة فهنـاك من يقوم بإستقبال البــريـد مـن طرف المدير لتسجيله و تـوزيعه وتصنيفه حسـب تعليمــاته و توصـــياته و منهم من يقــوم بعمليـة الرقـن و منهم من يقـــوم بتنظيـم ـ بإعتباره جـــــزءا من األمــانــة . األرشيـف و المعاون اإلداري باإلضافة إلى عملية التنسيـق بين أعضاء مجموعة األمانـة .يقوم كذلك ـ و يسهـر عـلى إعداد مخـتـلف المراسالت و بتجسيد أوامـر و تعلـيمات رئـيـس المـؤسسـة ـابع ـدرات عاليـة و يتـ ـاج إلــى قـ جداول اإلحصائيـات و الكشـوف و التـقاريـرالتي ال تحتــ باسـم المدير تنفيـذ الرزنامة اإلدارية. و األمــانـة المنظمـة هي التـي تعتمــد أســلوب التـوزيـع العقـالنـي في المهــــام فهـــي بـذلـك تخفف الكثيــرمـن األعمـــــال اإلداريـة للــمديــر لتمكيـــــنه من ـدا التــفــرغ للنشـاطـات البيـداغوجيـة و التــــربويـة التي تستــدعـــي جـهـــ و طـاقــة كبيرتيـن لتوفيـر الشروط التي يتم فيهـا الفـعـل التربـــوي و مـن ثــم رفــع ـ من إشعاع المـؤسســـة. المـردود المدرسي الـذي سيـــزيــد
-أ-
ينبغي ألمانة المدير أن تتصف بصفات عديدة,جسمية وأخالقية وفكرية يرقى بها الكاتب(ة) إلى تحسين أعماله(ها )ويفرض مكانته(ها) في حياة المؤسسة التعليمية
صفات الكاتب (ة) الجسمية
األخالقية
الفكرية
الضمير المهني
الهيئة
النزاهة
البصيرة
البشاشة
المواظبة
التمييز
اإلخالص
الذكاء
الوفاء
الذاكرة
األمانة
المبادرة
التهذيب
الحفظ
الصحة الفصاحة الصبر الحيوية
الصراحة حسن المعاملة
االنتباه
أعمال األمانة في تقنيات التسيير التصنيف
التوزيع
التنظيم
االطالع
التنسيق التنشيط
تطبيق القرار الوزاري1017الصادر في 1983 /15/09
التسجيل االستقبال
المتعلق بسير األمانة داخل مؤسسات التعليم المرسوم التنفيدي:رقم315-08:المؤرخ في 11أكتوبر 2008 المتضمن القانون األساسي الخاص بالموظفين المنتمين لألسالك الخاصة بالتربية الوطنية
-ب-
ـ -1الصفـات الواجب تــوافرها فيمن يقوم بأعمـال األمـانة: -1-1الصـــفــات الشخصيـــة. -1-2الصــفـــات العـلميــــة. ـ -1-3الصــفــات المهنيـــــة.
ـ و تأثيرهـا في عـالقـات العمـل : - 1-1الصفـات الشخـصيــة ـ أن يكــون صــادقـا أمينا يحـفـظ أسـرار المــؤسسـة.ـ باللبـاقــة و حســن التصــــرف. أن يتمـيـز أن يتصـــف بالـذكــاء و قــوة الــــذاكــرة. أن يتصـف بالطـالقـة في التعبيـر و حسن االستماع. أن يكـــون قـــوي الثقــة بالنفـــس. أن يهتـم بالمظهر الحسن و االنتظام في العمل ألنـه هو الصورة التي تعكس سمعة المكتبأمام الزوار و المتـعامليــــن
- 1-2الصفـات العـلميـــة : أن يكون حـاصـال على شهـادة تــؤهلـه ألعـمــال األمـــانـــة. أن يكــون واسـع اإلطالع على ما يجد في مـجـال عملـــه.ـ و التنظيمية السارية المفعول. أن يكـون ملمـا بالنصوص التشريعيةـ -أن يكـون قـادرا على التعبير بلغة صحيحة سليمة باإلضافة إلى اللغة األجنبية.
- 1-3الصفـات المهنيـة : ان يتقن الطـبــاعـــة. ان يتقن اإلمــــــالء.ـ ان يتقن النسخ و التـصويـر. ان يتقن استعمال الهاتـــــف. ان يتقن مـعالجــة المعلــــومات. -ان يتقن مهــــارة االتصاالت و غيرهـا.
-2وظيفــــة األمانـــــة : عنـدمـا يتـوفـر في المـؤسسـة أكـثـر من منصـب أي كـاتب ينبغـي عـــلى المـــدير أن يـوزع المهـام علـى الجـميـع مـراعيـا الخبـرة و المـوهـــبــة و فــنيـــات العمـل ـ للقـضايا ألنهـا تمكــن من أداء المهـام ـ الجيـد و المتـابعــة اليـوميـة ـ للتسييـر المكتسبـة المطلوبـة بسرعـة و في اآلجـــــال الـمحـــددة خـاصــــة الرزنـامـة اإلداريــة و ـ و التنشيــط و التنفيــذ و التــوزيــــع االهتمام بـالتنـظيـم و التنسيــق و اإلطــالع و التسجيـــل و االستقبال و هـــذه كلهــا تتوقف علـى فعـاليــة و كفــاءة عضو األمانة و األدوات المختلفــة إلى حــد كبيــــر على دقــــة و سرعــة النظــام المتبــع .ومـن الوظـائـف المتعــددة نــذكـر مـا يلـــي -: -2-1تسجيل و تصنيف البريد الصادر و الوارد. -2-2استعمال الهاتف وقواعد التعامل معه ـ ملفات الموظفين -2-3أعمال الطباعة وتسيير -2-4الحـفـظ و التصنيــف.
- 2-5إدارة المكتب أثناء غياب المدير – 2-6متابعة تنفيذ الرزنامة اإلدارية
- 2-1خـــطــوات مـعـالجـــة البريــــد: تسجـــيـــل البريـــد الصـــادر و الوارد. قـــــراءتـــه و اتخاذ ما يلزم بشأنــه. تـــوزيعــه عــلـى جهــات االختصاص. االهتمام بالرســـائل الصادرة ألنهـا تعطي انطباعا للجهات الموجهة إليهــا بحيــث تـــكــون ذاتمظهـر الئــق و منســجـم و خــاليـة من األخـــطاء اللغويـة و المطبعيـة عــلـــى اعتبار أنهــا تعكس الصورة الحقيقية للمؤسســـة. جـــمـع المعلومـات المتعلقـة بموضوع الكتابـة و إمالئهـا و طباعـتهـا بالتنسيـق المالئـــم. فهـرسـة الرسائـل و ذلـك بوضـع أرقام ملفات مـوضوعاتهـا على األصول و كل الصـور. مـــراقبـة توقيـع الرسـائل و األختــام. طـــي الرسـالـة ووضعـهـا في الغـالف المناسـب بعد مراقبتها من طرف المدير -غلق الغـالف ووضع الطـــوابع عليـــه بعد التأكد من كتابة عنوان الجهة المرسل اليها
- 2-2استعمال الهاتف و كيفية استغالله: ـ صوته. -اختيار نوع الهاتف :اختيار الهاتف المريح في شكله و حمل سماعته ووضوح
- 2-2-1االستعداد إلجـراء المكالمة: ـ فــي التعامل اليومي فضــع ورقـة و قـلما يمين الهاتـــف إذا كنت تستخدم اليد اليمنىو عندما ترفع السماعة قم برفعها باليد الـيسرى ألن ذلـك يجعلك مستعدا لتسجيل أي مالحظـة ـ .وقبل أن تشرع في رفع سماعة خالل المكالمــة و كذلك تدوين أفكارك لطرحها على المستقبل
الهاتف لتجري اتصاال قم بكتابة رؤوس الموضوعات التي تريد أن تبلغها إلى الطرف اآلخر حتى ال تنفلت منك األمور أثناء الحديث.
ـ فكثير عندما يرد عليك الهاتف المقابل قم بتقديم نفسك فــورا و ال تــقل إنه يعرف صوتيمن الناس متشابهون في أصواتهم و حتى ال يقع متلقي رسالتك في حرج. ـ أثناء التركيز في المكالمة .فإذا كانت هامة فركز فيها و إن كانت ال تنشغل في أعمال جانبيةـ وقتك و انهيها بكل لباقة و لطف. غـير هامه فـال تضيع ـ لغة أخـرى إال إليضاح مفهوم أو كان المتحدث اآلخـر استخـدم لغـتك األصلية و ال تستعـملال يجيد لغتـــك. إذا اضطررت لقطع المكالمة اعتذر للمتحدث و بين له سبب االنقطاع. -تجنب الضحك أثناء المكالمة.
-2-2-2االستعداد الستقبال المكــالمــــة: ارفع سماعة الهاتف بعد الرنـة الثانية ألن الرد الفوري يفاجئ المتصل والرد المتأخر يوحيبعــدم الرد. حي المتصل و قدم نفسك. تعلـم فن االتصال .فالمتصل بالتأكيد يحتاج إليك لذا أجرى االتصال بــك.ـ المكالمة قبل أن ينهيها المتصل . -ال تنـه
-2-3الطباعة و الرقن وتسيير ملفات الموظفين : زيادة على المهام المنوطة بموظف األمانة
-2-3-1الطباعة والرقن : استخدام آلة النسخ . القيام بجميع أعمال الطباعة واالحتفاظ بأصول الوثائق . -الرد على المراسالت ،التظلمات الواردة من الموظفين و المؤسسات األخرى.
متابعة الرسائل الصادرة والواردة .ـ. اإلشراف على تنظيم و إدارة غرفة األرشيف -المنح المدرسية (.المؤسسات ذات النظام الداخلي أو نصف داخلي)
- 2-3-2تسيير ملفات الموظفين : مسك الملف المهني للموظف (إحضار الوثائق الالزمة لتكوين الملف). -تنظيم وترتيب ملفات الموظفين (تصنيف الوثائق في أقمصة خاصة ).
ـ: ـ المتداولة على مستوى المؤسسات التعليمية -2-4التصنيف وحفظ الوثائق ـ: - 2-4-1الحفــــظ ـ الوثائق و المستنــدات و السجــالت األصليـة أو صور منهــــا معــنـاه ترتيب و تخزينهـا بالطريقــة التي تكفل سـرعـة معرفة مكانها و استخراجها عند الحاجة للرجوع إليهــا. ـهل معرفة أماكـــن ـروف بحيث يسـ ـير في الظـ ـرن ليتناسب مع أي تغـ لذلك يجب وضع نظام حفظ مـ الملفـات و إعادتها إلى مكانها بعد اإلطالع عليها.
- 2-4-2التصنيــف : ـ تحفــظ هـو تقسيم األوراق و السجالت و المستندات إلى مجموعات ذات صفات مشتركــة ـتند و ـان المسـ ـهل معرفـة مكـ كــل مجـــموعة منها معا في مكان واحد تحت اسم واحد حتى يسـ ـ يعد السجل المطلوب أكثر استخراجـه من بين المستـنـدات أو السجـالت األخــرى .وهذا التصنيف ـ األفضـل لوثائق ـ التي يقتضيهـا التسيير أكثر فعاليـة لتكوين و إدارة الملـفات اإلدارية و التربــويـة ـفاء المزيد من ـذا المخطط إلضـ ـييم لهـ المؤسسـات التعليميـة .و لن يتحقق ذلك إال بالمتابعـة و التقـ ـ و النشرة الرســمية ـ المؤسسة. التعديالت والتحسينات التي تجعل منه فعال أداة تساهم في تحسين تسيير ـ الوثائق المتداولة على ـ 1999هي اإلطار الرسمي لتنظيــم و تسيير ـ الوطنية الصادرة في نوفمبر للتربية ـ مستوى المؤسسات التعليمية.
-2-5إدارة المكتب أثناء غياب المدير : عــلـى عضو األمــانـة أن يقـوم بما يلــي -: إنجاز األعمال التي كلف بإنجازها. تحويل األعمال التي ال يستطيع حلها إلى الجهات المختصـة. جمع و إعداد المعلومات و البيانات و األوراق و الوثائق الخاصة التي لم يتخذ قـراربشأنهـــا في ملف خـاص للمتابعـة مـع المـديــــر. -إعداد قائمـة بأسماء زوار مكتب المدير أو الذين اتصلوا به أثناء غيابه ( .لإلعالم )
- 6- 2التــخــطيـــط : ـ مسبق لحاجات األمانـة من الوسائل يعتبر التخطيط منهجا ضروريا لألمانة ألنه يعني إعداد تصور ـ كما أنه يجعل عضو األمانة قادرا على تحديد األهـداف . و اللوازم المكتبية
ـ التخطيـــط : -2-6-1أنـواع /1تخطيــط سـنــوي (:هو خطة طويلة األجل أي الرزنامة اإلدارية السنويـة). ـ تصورا عاما خالل شهر معين ). /2تخطيــط شهـــري ( :تتضمن الخطة الشهريـة /3تخطيـــط أسبوعـي ( :يعتبر متوسط األجل ألنه يجمع بين مزايا الرزنامة السنوية و الشهرية ). ـ ( يعتبر قصير األجل و مرن أكثر من الخطة السنوية و الشهرية /4تخطيـــط يومــــي ـ فالخطة اليومية هي أفضل الخطط لمواجهة اإلحداث الطارئة. واألسبوعية).
- 3العـالقـات االجتماعية و اإلنسانيـة : ـ تلعب دورا أساسيا في نجاح أي عمل سواء أكان هذا العمل تجـاريا أم ال جدال أن العالقات الطبيعية ـ من ـ تعــتمد اعتمادا كبيرا على عــدد مــا تكـســـبه إداريا .فنجاح أي مؤسسة تجارية أو إدارية أصدقاء وشركاء وتعتبر األمانة هي واجهة هذه العالقات العامة.
1_3
ـ عضو األمــانـة اإلنسانيـة. عـــالقـات
ـ * أن يكون متفهما لرئيسه.
ـ بها موظف األمانة * يتحـلى بروح المجاملـة ،المالحـظة ،الكياسة و الفطانة التي يتمتع تساعد على تدعيم العالقات اإلنسانية مع الرؤساء . * قيام عضو األمانة بتأدية أعماله بسرعة و إتقان و تنفيذ تعليمات المدير. * التعـامل مع الموظفين و زمالء العمل بلياقة . * الموظفون الجدد بحاجة إلى المساعــدة لذا يجـب على عضو األمانة مساعدتهم على التكيف مع جو العمل الجديد . * التعامل مع األفراد من المؤسسات األخرى :مثل :المفتشون المديرون ،الممونون المتعاملــون من مختلف القطاعات...
يجب على موظف األمانة أن يوطد عالقاته اإلنسانية واالجتماعية مع كل الفئات وذلك بإتباع ما يلي: االهتمام بقاعة االستقبال من حيث األثاث بإبراز المظاهر الجمالية . السهر على حسن معاملة الجمهور بالحرص على سرعة استقبالهم من طرف المدير. تحقيق القيادة الجماعية للمؤسسة بما يحقق األهداف العليا التي يعملون من أجلها. االستماع إلى وجهات النظر حول المشاكل المطروحة. -طلب المساعدة لحل المشاكل ...
ملحق
القرار رقم 1017المتعلق بسـير األمانـة ـ الثانوي داخل مؤسسات التعليم المادة :01
تقوم األمانة داخل مؤسسات التعليم الثانوي بتنفيذ األعمال المتعلقة بالنشاط
.اليومي للمؤسسة،والتسيير اإلداري للمصالح ،وعلى نشر األخبار المادة :02
ـ ودقـيق من أجل الحصول يجب أن يكون تنظيم األمـانة وظيـفي ومنسـق
.السريع على كل الوثائـق المادة :03
تكلف األمـانة باالستقبال واإلنجـاز وإرسال البريد اإلداري،وكذا كل أعمال
ـ الوثائق والمراسـالت .الكتـابة و النسخ والسحب ،وترتيب ـ من طرف المدير .المادة :04تسجل األمانة البريد اإلداري الوارد بعد أن تم فتحـه وتوزيعه .المادة :05
ـ بوضع ختم عليه يحدد تاريخ الوصول والرقم يسجل البريد الوارد إلى المؤسسة
تتم عملية التسجيل في سجل البريد الوارد المخصص لذلك،يحدد عليه رقم التسجيل .تاريخ التسليم،االسم أو النوع،عنوان المرسل والموضوع ـ على مستواه،ويمسك هو المادة :06يسجل ويرتب البريد السـري الموجه إلى مدير المؤسسة .نفسه كراس التسجيل السري ـ إلى مختلف المادة :07كل المناشير ذات الطابع البيداغوجي أو المالي تنسخ وترسل .المصالح لالطالع عليها المادة :08
ـ لنشاط المصالح في ـ المناشير والوثائق والمراسالت اإلدارية الضرورية ترتيب
ـ ـ الوثائق المتداولة على مستوى علب أو حافظات،حسب مخطط إحصاء وتصنيف .المؤسسات التعليمية ـ تم إخراجها وقتيا أو نهائيا من األمانة يوضع محلها بطاقة للداللة،يكتب المادة :09كل وثيقة .عليها مكان اإلرسال،نوع الوثيقة،المصلحة المرسلة إليها ،وتاريخ خروجها ـ كل األعمال اإلدارية المادة :10يجب دراسة البريد الوارد بكل سرعة وفعالية،وتنفذ وترسل .الوقتـية خالل المدة المحددة في الرزنامة اإلدارية
المادة :11كتابة الوثائق بجهاز اإلعالم اآللي ،والمراسالت تتم على عـدة من النسخ،تحفظ ـ .واحدة منها في أرشيف المؤسسة .المادة :12
يتم إرسال الوثائق ضمن جداول اإلرسال،ويكتب عليها عددا لوثائق المرسلة
المادة :13
يضع رئيس المؤسسة إمضاء وختم المؤسسة على الوثيقة المرسلة من مؤسسته
.ويسبق اإلمضاء كتابة اسم المدير بكل وضوح المادة :14
يتم إرسال كل المراسالت مراعاة للتسلسل اإلداري،ماعدا في الحاالت التي ينص
ـ .عليها في الرزنامة اإلدارية ،أو في الظروف االستثنائية ـ المادة :15قبل اإلرسال يتم تسجيل البريد بالسجل المخصص للبريد الصادر،والمتضمن .تاريخ اإلرسال،رقم التسجيل،االسم أو حالة المرسل إليه،وموضوع الوثيقـة .المادة :16ترتب األمـانة يوميا الوثائق الخاصة بالموظفين العاملين بالمؤسسة المادة :17يمسك المدير شخصيا الملفات العائدة للموظفين،وترتب بمكتـبه،وتكون كل .المعلومات المدرجـة بها سريـة المادة :18يمسك المسير المالي الملفات الحسابية العائدة للموظفـين،ويحتفظ بها داخل .المؤسسة،حتى في حالة انتقال أحد الموظفـين ـ التي تستقبله المادة :19يرسل الملف الشخصي الخاص بالموظف الذي تم نقله إلى المؤسسة ـ المستقبلة .في غـالف سري مضمون،وهذا طلبا من مدير المؤسسة .المادة :20تـودع ملفات الموظفين المتوقفين نهائيا عن وظائفـهم باألرشـيف .المادة :21يجب أن تناسب طريقة ترتيب األرشيف بالطريقة المستعملة باألمـانة
المادة :22يمنع أي إتالف باألرشيف،وال تمزق الوثائق والمراسالت،وأوراق االختبارات .الفصلية،وأوراق الغيابات وكشوف النقاط إال بعد انقضاء المدة القانونية الستعمالها ـ التربية،الملف الشخصي للتلميذ .المادة :23يمسك نائب المدير للدراسات أوفي حالة التعذر مستشار المادة :24يرسل الملف الشخصي للتلميذ الذي تم نقـله إلى مؤسسة أخرى في غالف سري .مضمون ،وهذا طلبا من مدير المؤسسة المستقبلة ـ الملف الشخصي للتلميذ الذي أنهى دراسته بالمؤسسة .المادة :25يودع في األرشيف ـ العمليات المتعلقة بمنح التالميـذ،وتسهر على مسك والتحضير المادة :26تقوم األمـانة بتنفيذ .اليومي للبطاقات العائدة للتالميذ المتحصلين على المنحـة .المادة :27تتكلف األمـانة باالتصاالت مع الموظفين والتالميذ،وأوليائهم،ومع الجمهور ـ .عملية استقبال ودخول الزائرين تتم وفـقا لتعليمات وأوامر رئيس المؤسسة .المادة :28تلــتزم األمـانة بكتمـان السر المهـني المادة :29يجب أن تتسـم العالقة الموجودة بين موظـفي المؤسسة والتالميذ وأوليائهم .والزائرين باآلداب والليـاقـة ـ مناشير التطبيق عند الحاجة ،أحكام هذا القرار الذي سيتم نشره بالنشرة المادة :30ستوضح ـ ـ للتربيـة .الرسمية
حرر بالجزائر في15/09/1983 : كاتب الدولة للتعليم الثانوي والتقني ـ محمد العربي ولد خليفة ـ