Cours 1 L'art de Communiquer [PDF]

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L’ART DE COMMUNIQUER Cours 1 : Les objectifs de ce cours vont porter sur : La définition de la communication interpersonnelle dans le but de la maîtriser et de pouvoir s'exprimer correctement. 1-Qu'est-ce ce que communiquer veut dire? 2-Quelles Quelles sont les composantes de la communication? 3-Pourquoi communique-t-on? 4-Quelles règles suit-on on pour communiquer? 5-La parole est-elle importante? La communication : définitions, concepts et éléments élé fondamentaux : Citation "parler est un besoin, écouter est un art" W.Goethe La communication est un échange de message entre deux individus au moins.Elle se réalise grâce à l'utilisation des signes verbaux et non verbaux. Parler, écouter,écrire,lire : voilà des actes qui entrent en jeu dans la communication humaine.Et qui dit communication dit condition de l'existence sociale. Remarque: Pour communiquer il faut des différences.C'est la différence qui provoque,nécessite,déclenche la communication afin fin d'exprimer sa vision dans l'espoir de voir celle de l'autre. A quoi bon exprimer sa vision si elle est la même que celle de son interlocuteur.En somme,communiquer c'est exprimer une différence pour la partager avec autrui,la confirmer ou même l'infirmerr si elle est incorrecte. Les composantes de la communication interpersonnelle : Son processus

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Généralement la communication est trichotomique: elle se base donc sur trois composantes: émetteur-message-receveur ou expéditeur-message-destinataire. La communication interpersonnelle est basée sur l'échange d'un émetteur et d'un récepteur autour d'un message. Entre humains, c'est la base de la vie en société. Les éléments fondamentaux de la communication répondent aux questions suivantes: qui?(émetteur);quoi?(l'objet de la communication);par quel moyen?(code, canal);à qui?(le récepteur);avec quel effet?(impact). « On ne peut pas ne pas communiquer »  Que l'on se taise ou que l'on parle, tout est communication. Nos gestes, notre posture, nos mimiques, notre façon d'être, notre façon de dire ou de ne pas dire, toutes ces choses "parlent" à notre récepteur.  La communication est aussi une forme de manipulation. En effet, nous communiquons souvent pour manipuler, modifier l'environnement ou le comportement d'autrui.

 La première question à poser au début de toute réflexion sur une communication: "à qui vais-je m'adresser? ".En se posant cette question on arrive à élaborer une stratégie de communication qui commence. En somme, bien communiquer c'est avant tout interroger soi-même sur les autres pour mieux niveler (se mettre au même niveau) la communication.

Le tableau d’un processus fiable de communication : C’EST S’assurer que l’interlocuteur a bien compris le message. Ne pas porter de jugement immédiat sur les propos de son interlocuteur, mais insister pour en savoir d’avantage. Reconnaitre les situations où le comportement non verbal d’une personne ne concorde pas avec ses propos. Ne pas hésiter à prendre la parole pour partager son point de vue.

CE N’EST PAS Supposer que si un client ou un collègue a quelque chose à dire, il le dira. Trouver une solution rapide au problème de quelqu’un d’autre.

Accepter le contenu de ce qui est dit au pied de la lettre sans porter attention aux indices non verbaux. Répondre seulement à ce qu’un client ou un collègue dit sans tenir compte des sentiments qui se cachent derrière les paroles. Préparer ses communications écrites autant Venir à une présentation ou à une rencontre que ses présentations orales. sans aucune préparation. Comprendre suffisamment bien un client ou un Faire face aux réactions possible sans être collègue pour prévoir ses réactions et se préparé et, par conséquent, ne pas pouvoir préparer en conséquence. répondre à la situation de manière efficace. Ce tableau nous explique la conduite à tenir par les enjeux à réaliser ainsi que les pièges à éviter.

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LES ENJEUX SONT :             

Exprimer:sortir de soi des choses,du sens. S'exprimer:se dire,se mieux connaître. Se construire:mieux dire pour mieux être. On se définit au fur et à mesure que 'ça sort'. Prendre sa place dans la communauté humaine. Voir comment on est perçu par les autres. Participation à la vie collective. Choix à faire:se conformer à l'attente des autres ou continuer à se définir. Plus que la justesse des mots,la claire vision de la pensée. Ne pas oublier l'au-delà des mots. Tenir compte du poids des paroles prononcées. Tenir compte de la 'réception' du message par l'autre. Découvrir le plaisir de s'exprimer pour soi et les autres.

LES PIEGES SONT :  Croire qu'il faut tout dire (c’est faux): *Le dire avec emphase, avec recherche.  Croire qu'on va être compris par tout et tout le temps: *Qu'on va se faire comprendre immédiatement.  Être persuadé qu'on n'a rien à dire : *Qu'il suffit de trouver les mots pour le dire *Que les mots sont neutres *Qu'il faut fuir le, (les) silence(s) *Être persuadé qu'il y a ceux qui savent parler et  Ceux qui en sont définitivement incapables. *Négliger l'apprentissage de l'écoute. Les définitions et les rôles des composantes de la communication interpersonnelle : 1/L’EMETTEUR : L'émetteur c'est celui qui lance l'information. Et c'est le désir de la communication qui constitue la première condition à la communication. Les attitudes de l'émetteur, jouent un rôle décisif dans la communication efficace. L’objectif visé par l’émetteur : convaincre, séduire, transmettre des informations, informer, rejeter, éloigner … c’est bien à travers ses objectifs sous-jacents que l’on pourra décoder le sens de la communication.

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2/LE RECEPTEUR (AUDITEUR) : Le récepteur du message c’est évidemment un client actuel ou potentiel, ainsi que toute personne ayant le désir d’écouter le message communicatif de l’émetteur. Le bon profil d'un récepteur peut se définir comme suit: -Le respect de son interlocuteur (pas de préjugés ou des idées préconçues sur ce que va annoncer cet émetteur. -Etre dans une position commode vis-à-vis de l'émetteur. -ne pas interrompre le locuteur (la personne qui parle "l'émetteur"). -Réagir aux propos de l'émetteur par actions, mimiques, réponses, questions. -Répéter et reproduire un message dans une forme équivalente. -Maîtriser les modalités articulatoires de productions des sons de la langue française. 3/LE MESSAGE : -Le message est le contenu de la communication; il correspond à des signes déchiffrables et perceptibles qui stimulent le récepteur et lui apportent de l'information. -Il est produit à partir d'un code. Celui-ci est un outil véhiculaire qui doit être employé par les correspondants, de manière que l'un et l'autre peuvent effectuer respectivement son codage et son décodage. 4/LE CODE : Dans une communication humaine, tout message est produit et reçu à partir d'un ensemble de signes structurés ou un code. C'est la mise en forme du contenu d'un message. Il existe d'autres signes que le signe linguistique. Ces signes relèvent du code visuel (corporels, gestuels, iconiques).  LE CODE VISUEL : il peut être  Graphique: de sorte à avoir des signes structurés pour connoter un sens. Par exemple si on écrit un mot de travers ça nous donnera aucun sens et ne fournira aucune information au récepteur (ralentissez).  Iconique: Aujourd'hui, l'individu baigne dans un flot d'image (télévision, affiche des publicités, bandes dessinées).Il doit donc savoir lire l’image.

 Figuratif: Il est appelé également code matériel. On distingue les figures des panneaux de signalisation, les gestes ...etc. .Exemple : la figure

signifie

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"sens interdit", alors qu'un applaudissement signifiera une satisfaction ou une approbation.  Le code sonore: On appelle sonore tout ce qui résonne, sonne ou produit un son. Celui-ci peut être aigu ou grave selon la source de l'émission. On parle du son d'un objet (guitare, cloche), d’un élément du langage parlé, ou d'un cri d'animal. Quant à la sonorité de la voix, elle est déterminée par la tension des cordes vocales.

5/LE FEED-BACK : Le mot feed-back peut être traduit littéralement: To feed ( nourrir" et back "en retour". Dans le même sens, on emploie également "rétroaction". Ce qu'il faudrait retenir, c'est que "le message doit toucher les besoins de la personnalité chez le destinataire" (wilburschramm). On distingue une rétroaction positive qui entretient ou accélère le processus de communication et une rétroaction négative qui inhibe ce processus. La production du feed-back c'est la participation effective du récepteur à la communication.  Situation Où le feed-back est immédiat : -Conversation bilatérales * commerçant client(s) * mari

épouse

* professeur

étudiant(s)

-Sondage, questionnaires * enquêteur

personne(s) visé(s)

-Interrogatoires *juge

accusé

*médecin

patient

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 Situation où le feed-back est différé : *L’enregistrement sonore Appel téléphonique (émetteur) --- enregistrement (boite vocale) --- récepteur (auditeur)

Feed-back  Situation sans feed-back: -émetteur------->récepteur (télévision) (spectateur) -émetteur-------->récepteur (poste de radio) (auditeur)

Le feed-back joue le rôle de régulateur dans une communication avec échange. Il permet à l'émetteur la vérification de la réception et au récepteur, la mise en évidence de la pertinence du message émis. Lorsque le feed-back fait défaut ou s'annonce négatif, il en résulte une non communication ou une distorsion de message. La réaction du type: "je n'ai pas compris"; "je ne vous ai pas entendu"...accuse un certain dysfonctionnement au niveau des éléments nécessaire à la communication.

Fait par PR Ilham ELLAOUHI en se basant sur « L’art de communiquer avec les autres de Monsieur EL AZHARI 6

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