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CABINET DE CONSEIL

1/ PRESENTATION 1.1 Définition Un cabinet de consulting ou cabinet de conseil est une entreprise qui emploie des consultants dont le rôle principal est de procurer des recommandations sur ce qu’une organisation (entreprise, association, ministère, collectivité territoriale) doit faire pour améliorer sa performance. Le cabinet de conseil apporte une analyse et des avis visant à répondre à une problématique spécifique. Une entreprise fait notamment appel à un cabinet de conseil lorsqu’elle a besoin d’une expertise dont elle ne dispose pas en interne. 1.2 Origine et naissance du consulting Le consulting est un terme d’origine anglo-saxonne, il consiste pour une entreprise à solliciter les services d’un professionnel externe reconnu pour son expertise dans un domaine particulier. Depuis les débuts de la révolution industrielle, les entreprises ont constamment cherché le moyen d’améliorer leurs performances. C’est ainsi qu’aux Etats-Unis par exemple, le taylorisme a été mis en place dans les usines Ford au début du 20e siècle et au Japon, le « Kanban » dans les usines Toyota à partir des années 1950. Ce processus d’amélioration s’est peu à peu étendu à toutes les fonctions de l’entreprise : stratégie, ressources humaines, marketing, logistique, méthodes de production, gestion financière, systèmes d’information, etc. Il a fait, très tôt, l’objet d’une abondante littérature. Les entreprises étant prêtes à payer pour obtenir les résultats attendus (et parfois beaucoup d’argent), des professionnels ont saisi cette opportunité pour proposer leurs services. Le Consulting était né.

2/ MISSIONS D’UN CABINET DE CONSULTING 2.1 Les priorités La mission du consultant est généralement constituée de plusieurs des tâches suivantes :  Établir un diagnostic de la situation et analyser les besoins  Rédiger des préconisations avec différents scénarios et les présenter à son client  Définir les ressources humaines et financières nécessaires pour réaliser sa mission  Proposer un plan d’action pour réaliser le scénario retenu  Implémenter le scénario retenu  Accompagner ou conduire le changement en formant le personnel aux nouvelles méthodes  Organiser des groupes de travail pour évaluer les résultats  Réaliser un reporting sur l’état d’avancement des travaux

2.2 Remarques Une mission de consulting peut être ponctuelle ou continue (de l’ordre de quelques jours à plusieurs mois). Elle peut être conduite par un ou plusieurs consultants. Elle peut simplement inclure du conseil (dans le cas d’une prise de décision, de résolution de problèmes, d’un changement stratégique ou de conseils organisationnels par exemple), un suivi (établissement d’une stratégie, mise en place du plan d’action, suivi des indicateurs), ou être associée à de la formation et de la prestation de services supplémentaires (externalisation d’une tâche opérationnelle ou d’une activité spécifique). L’étape la plus importante de toute mission de consulting est généralement celle du diagnostic. Si le diagnostic est erroné ou approximatif alors la mission de consulting ne peut pas être un succès. L’autre point important est de définir avec votre client des indicateurs clés de performance. Il faut que vous puissiez juger, en total accord avec votre client, les résultats de votre mission de consultant.

3/ POURQUOI LES ENTREPRISES ONT-ELLES RECOURS AU CONSULTING ? 3.1 Les causes La réponse est simple. Une entreprise est prête à payer un consultant car elle veut changer quelque chose dans sa manière d’opérer et qu’elle a besoin d’aide pour atteindre son objectif. Le consulting est un investissement dont elle attend un bénéfice sur ses performances à court, moyen ou long terme. Des études ont montré que 85 % des emplois en 2030 n’existent pas encore. L’économie est engagée dans un processus de destruction créatrice : les anciens emplois sont détruits pour être remplacés par de nouveaux à un rythme jamais sans précédent. Qu’elles initient ou qu’elles subissent ces changements, les entreprises imaginent, planifient et mettent en œuvre des projets de transformation. Pour les mener à bien, elles sollicitent, la plupart du temps, une expertise externe. C’est la raison numéro un qui poussent les entreprises à recourir au Consulting. L’apport d’expertise est en général ponctuel. Une fois le projet de transformation réalisé, la mission du consultant prend fin. Toutefois, dans un contexte où les entreprises ont tendance à se recentrer sur leur cœur de métier, le recours au Consulting sur des fonctions support comme l’informatique est une manière pour celles-ci de ne pas avoir à gérer l’obsolescence des compétences en disposant d’une main d’œuvre toujours qualifiée. C’est la mise en place d’un fonctionnement permanent en mode projet pour s’adapter continuellement aux nouveaux enjeux et aux nouvelles contraintes de son secteur d’activité.

3.2 Les avantages Recourir à un cabinet de conseil présente de nombreux avantages. Il dispose d’un regard fonctionnel qui vous permet d’améliorer les organisations ainsi que les processus de votre entreprise. Pour commencer et soutenir les éventuelles mutations, il est également susceptible d’apporter un véritable catalyseur de changement. Disposant d’une boîte à outils extrêmement éprouvés, l’intervention d’un cabinet de conseil vous permet aussi d’avancer en temps d’incertitude et d’être plus agile. Il peut également créer un véritable avantage concurrentiel pour votre entreprise grâce aux approches innovantes dont il dispose. Ses missions ne sont pas d’autant plus délimitées qu’à la réalisation des résultats et des objectifs. Il est aussi capable de vous apporter son aide afin que vous puissiez prendre correctement les bonnes issues, car il possède une vision plus générale qui peut avoir des bonnes répercussions sur le futur. Il est intéressant de mentionner que pour vous offrir les meilleurs services, un cabinet de conseil tel que junior entreprise met à jour régulièrement ses compétences professionnelles. De plus, il ne réalise pas ses attributions individuellement. Il travaille plutôt en équipe avec les dirigeants de votre entreprise. Ce qui permet de favoriser des échanges systématiques et de prendre régulièrement connaissance de la situation de votre entreprise. 3.3 Les limites du Consulting Le Consulting peut néanmoins avoir ses limites. Le premier écueil est l’application de solutions « clé en main » sans discernement qui peut se révéler contre-productives. De nombreuses théories se sont heurtées à la réalité de tel secteur d’activité ou tel entreprise. Il n’y a pas de bonne ou mauvaise méthode mais une approche adaptée à un contexte et aux enjeux du moment. Le second écueil est que lié à l’inertie propre à chaque organisation. Elle reste, à des degrés divers, rétive au changement. Le travail des consultants ne consiste alors pas seulement à préconiser et mettre en œuvre les changements attendus mais aussi à le faire adopter par ceux qui le subissent. 3.4 Consulting et Coaching ; quelles différences ? Il existe parfois une certaine confusion entre les notions de Consulting et Coaching. Or, ces deux métiers sont bien distincts. Comme nous l’avons exposé, le consultant est sollicité par son client pour résoudre un problème existant ou pour solliciter une expertise qu’il n’a pas. Il participe généralement à la réalisation d’un projet de transformation. Il analyse l’existant, préconise des solutions et s’assure de leur mise en œuvre. Le coach est, lui, sollicité pour accompagner un ou plusieurs collaborateurs de l’entreprise. Sa mission est d’aider individuellement ces collaborateurs à être plus performant. Son travail est centré sur l’individu.

4/ APPORTS D’UN CABINET DE CONSEIL EN STRATEGIE Le recours à un cabinet de conseil en stratégie est un choix judicieux lorsqu’il s’agit de définir et de mettre en œuvre les orientations stratégiques majeures qui engagent la structure et le fonctionnement de l’entreprise sur les courts et longs termes. 4.1 Qu’est-ce que le conseil en stratégie ? La direction générale ou le dirigeant prend généralement en charge la stratégie d’entreprise mais peut manquer d’un regard extérieur indépendant et objectif et d’une analyse quantitative pour prendre les bonnes décisions et faire les choix qui s’imposent. Le rôle d’un cabinet de conseil en stratégie est de fournir à la direction générale ou au dirigeant des objectifs, des modes d’emploi, des plans d’action et la planification des moyens dans le cadre de la conduite d’entreprise. Le but n’est pas de superviser l’action de la direction générale ou du dirigeant mais bien de les doter des moyens et des outils nécessaires pour une prise de décision fondée sur des éléments concrets et validés. Les missions sont d’une durée variable, selon la nature des actions à engager : de quelques jours pour les TPE/ PME jusqu’à plusieurs années pour des grandes entreprises. Le conseil en stratégie intervient dans le cadre d’une mission précise pour dresser un diagnostic et préconiser des recommandations pertinentes et éclairées, voire parfois innovantes. Ainsi, s’entourer d’une expertise de haut niveau est un atout indispensable pour un dirigeant d’entreprise ou une direction générale :  

Afin de faire face à des décisions importantes ; Pour définir les grandes orientations de l’entreprise ainsi que les plans d’action.

Le consultant stratégique intervient dans tous les domaines liés à la conduite d’entreprise :     

Commerciaux et économiques ; Juridiques ; Comptable et fiscal ; Gestion ; Ressources humaines et management.

L’étendue des missions est vaste, allant de la supervision du lancement d’un nouveau produit à l’aide à la décision lors d’une opération de fusion/acquisition en passant par l’étude de l’opportunité de couper certaines branches d’activité. Le consultant en stratégie peut également intervenir dès la création d’entreprise afin de choisir le meilleur statut juridique en fonction des objectifs entrepreneuriaux et patrimoniaux, pour réaliser le business plan et mettre en place l’organisation de l’entreprise.

Utiliser les services d’un cabinet de conseil en stratégie doit être vu comme un investissement sur le long terme pour le développement de l’entreprise afin de :  La doter d’une stratégie claire et cohérente  Renforcer sa position, voire conquérir des nouveaux marchés et ainsi augmenter son chiffre d’affaires. 4.2 Comment se déroule la mission du conseil en stratégie ? Le conseil en stratégie est un consultant généraliste ou spécialisé selon les besoins, freelance ou appartenant à un cabinet de conseil. Sa mission comporte de multiples facettes :  Donner un éclairage professionnel et offrir un savoir-faire spécifique dans des domaines nouveaux ou mal maîtrisés (conduite du changement, ouverture à l’international, etc.)  Permettre au dirigeant ou à l’équipe dirigeante de définir les missions et de fixer les objectifs de l’entreprise grâce à son savoir-faire et aux recoupements d’outils adaptés à la situation.  Préparer les plans d’action et étudier leur faisabilité afin que la direction n’ait plus qu’à mettre en œuvre la stratégie définie.  Accompagner le dirigeant dans la mise en œuvre du changement.  Prendre en charge la conduite opérationnelle du changement dans le cadre de missions de management de transition, pour lesquelles le pilotage de l’entreprise par un consultant extérieur, sur une période temporaire, constitue la meilleure option. Le conseil en stratégie doit effectuer une analyse complète de l’entreprise et livrer un diagnostic de l’état du marché et de ses forces pour ensuite proposer des plans d’action. Les recommandations délivrées peuvent généralement engager l’entreprise sur le long terme :      

Stratégie commerciale ; Recomposition du portefeuille d’activités ; Plan de croissance ; Plan stratégique quinquennal ; Plan de réduction des coûts ; etc.

5/ METHODOLOGIE D’ACTION 5.1 Réaliser un audit de tout ou partie de votre organisation Pour être certain de cibler la bonne problématique client, un cabinet de conseil débute son intervention par la réalisation d’un audit. Cet audit peut prendre plusieurs formes et avoir différents niveaux d’envergure. En effet, en fonction du projet, il est parfois nécessaire d’auditer l’intégralité de l’entreprise. Dans d’autre cas, l’audit sera plus restreint et se concentrera sur un service en particulier (Financier, RH, Ventes, etc.) ou encore sur une part de marché, un service ou un produit spécifiques d’une entreprise. Pour éviter tout risque d’audit avec un faible retour sur investissement, nous vous conseillons de faire appel à un cabinet de conseil capable d’analyser votre organisation et son environnement via une approche systémique. Pourquoi ? Car un cabinet de conseil hyperspécialisé aura tendance à se focaliser sur ce qu’il sait faire. Or, si vous identifiez mal votre problématique de départ, vous risquez d’agir sur les conséquences plutôt que sur les causes d’un dysfonctionnement. Autrement dit, vos actions auront un effet temporaire. Pour la métaphore, on parle ici de mettre en pansement sur une plaie infectée plutôt que de soigner directement l’infection. Vous l’aurez compris, l’audit est une étape essentielle dans l’accompagnement d’un cabinet de conseil. Grâce à un audit bien mené, le cabinet de conseil aura toutes les cartes en main pour établir la stratégie la plus pertinente possible et ainsi vous mener vers l’atteinte de vos objectifs. 5.2 Définir une stratégie (résolution de problème ou anticipation) Une fois l’audit réalisé, le cabinet de conseil définit une stratégie à mettre en place tout en évaluant sa faisabilité. Plusieurs stratégies différentes peuvent ainsi être envisagées pour transformer la vision de l’entreprise ou de ses dirigeants en une réalité concrète. Une stratégie peut avoir un objectif correctif en cas de résolution de problème, ou un caractère d’anticipation comme pour le lancement d’un nouveau produit ou service par exemple. Les recommandations stratégiques se basent sur les objectifs à atteindre en corrélation avec les moyens alloués, les actions à mener pour parvenir à vos fins, les outils et processus à mettre en place, ainsi que la manière d’évaluer et de mesurer la réussite de la stratégie. 5.3 Traduire une stratégie en un plan d’action Une belle stratégie, c’est bien. Avoir un plan d’action qui permet de la mettre en œuvre, c’est mieux et même indispensable. En effet, un plan d’action suffisamment détaillé vous permet de guider votre projet dans le bon sens. Définition des grandes étapes à respecter, priorisation des actions à mener, budgétisation des tâches (en temps et en argent), deadline à respecter, etc. C’est tout une gestion de projet qui vous attend !

Dès lors, autant bénéficier d’un plan d’action réaliste par rapport à vos besoins et vos moyens pour que sa mise en œuvre soit efficace (qui intervient, quand, comment, où, pour quelle raison, etc.). 5.4 Mener les tâches opérationnelles intégrées dans un plan d’action Beaucoup de cabinets de conseils travaillent sur votre stratégie puis se contentent de vous délivrer les grandes lignes pour parvenir à vos fins. À vous ensuite de vous débrouiller, par vos propres moyens, pour atteindre vos objectifs. Autrement dit, à vous d’opérationnaliser les recommandations faites par votre prestataire. Cette démarche incomplète présente un risque certain : se voir proposer une stratégie et un plan d’action irréalistes par rapport à vos réalités et contraintes terrain. D’autres cabinets de conseils vont jusqu’au bout de la démarche en proposant de réaliser eux-mêmes les tâches opérationnelles nécessaires à l’atteinte de vos objectifs. Cette solution présente évidemment de bien meilleures garanties de résultats. Si vous envisagez la possibilité de vous faire accompagner de bout en bout sur votre projet, pensez à bien questionner votre cabinet de conseil avant de l’engager à vos côtés. 5.5 Suivre des indicateurs clés de pilotage projet La mise en place et l’analyse d’indicateurs de suivi est une étape clé dans la réussite d’un projet de transformation. Sans ces indicateurs, pas de mesure possible des résultats, pas de reporting sur vos avancées et donc pas de correctifs en cas de défaillance du plan d’action. La définition de bons indicateurs de suivi favorise le bon avancement de votre projet, augmente votre visibilité et votre hauteur de vue et, surtout, vous donne l’agilité nécessaire pour réagir et agir efficacement en cas d’incertitudes ou de difficultés. Encore une fois, il s’agit d’une étape primordiale dans l’accompagnement du cabinet de conseil. Votre capital humain doit être accompagné et soutenu afin de s’adapter rapidement et sans résistance à son nouvel environnement. 5.6 Conduire les changements induits par votre transformation Transformer tout ou partie d’une entreprise via l’accompagnement d’un cabinet de conseil (ou même seul) induit des changements d’organisation plus ou moins profonds. Or, le changement, aussi positif qu’il soit, ça fait peur et cela a donc besoin d’être managé ! Il s’agit par conséquent du dernier élément important dans l’accompagnement d’un cabinet de conseil : il faut accompagner l’Organisation mais aussi les Hommes qui la composent. Qu’il s’agisse de nouveaux outils, processus ou systèmes d’organisation, votre capital humain doit être accompagné et soutenu afin de s’adapter rapidement et sans résistance à son nouvel environnement.

6/ APTITUDES DU CONSULTANT 6.1 Quel est le profil du consultant ? Le consulting a longtemps été l’apanage d’anciens dirigeants d’entreprise et de cadres supérieurs qui mettent leur expérience et leur savoir-faire au service de leurs clients. Aujourd’hui, les profils des consultants se sont fortement diversifiés. Bien que les consultants restent majoritairement très diplômés (Bac +5), les consultants ont aujourd’hui tous les niveaux d’expérience, du junior sortant d’école au très senior avec quarante ans de métier. Les domaines d’expertise sont désormais très variés et touchent toutes les fonctions de l’entreprise : direction générale, direction financière, informatique, logistique, ressources humaines, marketing, etc. 6.2 Quelles sont les qualités pour devenir consultant ? Le consultant doit évidemment développer un haut degré d’expertise dans son domaine d’intervention. C’est, avant tout, sur ce critère qu’il sera sélectionné par son client. Mais il doit également développer des qualités humaines pour être efficace. Tout d’abord, il doit apprendre à écourter ses interlocuteurs et exercer son esprit critique pour aller au fond des problématiques rencontrés par son client. Ensuite, il doit avoir un bon esprit de synthèse pour retranscrire les informations collectées et faire adopter ses préconisations. Un plan mal compris sera un plan mal exécuté. Enfin, Il doit être suffisamment pédagogue et diplomate pour faire adopter ses idées. Un consultant intervient généralement pour changer les choses et le changement n’est pas toujours bien accueilli. Toutes les grandes entreprises évoluent aujourd’hui dans un contexte international. La maîtrise de l’anglais est donc indispensable. Certains clients l’imposent même comme unique langue de travail pour tous les documents écrits afin de faciliter leur communication aux différentes équipes à travers le monde. 6.3 Quel est le salaire d’un consultant ? Le salaire d’un consultant junior en cabinet se situe autour de 3 000 € brut. La progression est ensuite généralement assez rapide pour atteindre 4 000 € à 5 000 € brut après quelques années d’expérience. Le tarif d’un consultant senior indépendant peut, quant à lui, s’envoler à 1 000€ / 1 500€ par jour. Bien entendu, vous pouvez aussi négocier un forfait avec votre client plutôt qu’un tarif journalier. C’est généralement plus risqué pour le consultant et cela doit plutôt se pratiquer pour des projets avec des objectifs et des jalons clairement définis.

7/ LE DIRECTEUR DE CABINET DE CONSEIL 7.1 Présentation du profil Doué d’une capacité d’analyse et de compréhension, un directeur de cabinet de conseil gère une entreprise qui délivre des services de conseil. Et ce, à travers des avis ou recommandations émises par le cabinet. Elle a pour but : améliorer l’activité et la performance d’une autre organisation, privée ou publique. Ceci, en envoyant ses consultants vers l’organisation cliente. Le cabinet peut être une société de conseil en : Stratégie, marketing, management des organisations, ressources humaines, formation, informatique, développement durable. Mais aussi, auprès des acteurs de l’intérêt général, des groupements politiques, des individus (coaching), et bien d’autres. Un directeur de cabinet de conseil fait preuve d’expertise dans son domaine d’activité. Il a pour mission de proposer des solutions qui iront améliorer le fonctionnement de l’organisation cliente. Ces solutions sont appuyées d’une définition claire des objectifs et du cadre de l’intervention, du diagnostic de la situation et de l’analyse des besoins du client. Il définit les modalités de mise en œuvre des recommandations retenues. Ensuite, il identifie des indicateurs de suivi, pour ainsi accompagner le client dans l’atteinte de ses objectifs. Manager de sa structure, Il aura à définir la politique de management des ressources humaines, la politique marketing, la politique communication ainsi que la politique commerciale du cabinet. Le directeur de cabinet de conseil a aussi pour rôle la gestion et l’administration de l’activité de l’entreprise. Il réalise un suivi comptable, administratif et budgétaire. Ce manager des Hommes est, de même, chargé d’encadrer son équipe. Mais aussi, participer au recrutement du personnel, et prendre part au dialogue social du cabinet. 7.2 A quoi ressemble un directeur de cabinet de conseil ? Comme tout directeur, il se doit d’avoir de bonnes bases et connaissances académiques en la matière. Il lui faudra faire preuve d’expertise dans sa spécialité. Mais aussi, être un excellent gestionnaire, maîtrisant, entre autres: le contrôle de gestion, la finance et le marketing. De surcroît, et comme tout bon manager, avoir une forte personnalité et un bon sens de l’organisation sont des qualités indispensables. Une bonne communication ainsi qu’une grande ouverture d’esprit sont de même d’une grande importance. Bac + 5 Niveau d'études

8.000€ - 16.000 € Rémunération

3 ans Expérience

7.3 Missions principales       

Définir et mettre en œuvre les orientations stratégiques de la structure Piloter l’activité globale de l’entreprise Analyser les besoins de l’organisation cliente et définir ses objectifs Présenter des solutions au client et l’accompagner dans la mise en œuvre des recommandations Définir les modalités d’application des différentes solutions retenues et déterminer les indicateurs de suivi Réaliser les suivis budgétaire, comptable et administratif de la structure Établir de bonnes relations de travail et trouver des ententes avec les organisations clientes 7.4 Compétences techniques

         

Connaissances approfondies dans son domaine d’expertise Gestion et animation d’équipe Droit du travail Techniques de communication et négociation Connaissances  en gestion des ressources humaines Connaissances en gestion financière et comptabilité Connaissances en gestion de projets Maîtrise des outils informatiques et bureautiques Maîtrise des méthodes d’analyse de données et outils d’évaluation Techniques managériales 7.5 Qualités personnelles

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A l’écoute et doté d’une bonne communication Réactif et curieux Avoir un esprit d’analyse et de synthèse Charismatique et de forte personnalité Faculté d’adaptation Etre visionnaire Capacité de gérer ses émotions Être organisé 7.6 Type de formation

Ce métier requiert un niveau Bac+5 dans la spécialité de son cabinet ainsi que quelques années d’expérience.