Beschwerdebriefe 30 B2 Telc [PDF]

Zitiervorschau

1) Aufenthalt im Hotel, Reise 1-1 Beschwerde über Aufenthalt in Ihrem Hotel Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich über meinen Aufenthalt in Ihrem Hotel beschweren. Als ich die Anzeige in der Zeitung las, lief ich sofort zu meinem Laptop und buchte zwei Wochen in Ihrem Hotel. Im Juni 2016 verbrachte ich 14 schreckliche Tage in Ihrem Hotel. Meine Enttäuschung war groß, als ich am Flughafen nicht abgeholt wurde. Ich war 6 Stunden mit öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs, bis ich Ihr Hotel fand. Statt ”Strandlage” befand sich das Hotel 7 km vom Meer entfernt. In Ihrer Anzeige wurde es anders beschrieben. Mein Zimmer war winzig, schmutzig und ich musste es mit etwa 60 Spinnen teilen. Das Fenster ließ sich nicht öffnen und die Klimaanlage war kaputt. Im Zimmer waren um 42 °C. Die Mahlzeiten im Hotel ließen zu wünschen übrig. Ich war ständig hungrig, weil es nichts Veganes gab. Das Personal war extrem unfreundlich, sprach nur die Landessprache und berechnete für alles Extrakosten. Ich möchte, dass Sie mir die Kosten für meinen Aufenthalt erstatten, sonst schalte ich meinen Anwalt ein. 1-2 Beschwerde über Hotelaufenthalt Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund Ihrer Anzeige in einem Reisekatalog buchte ich vom 11.04. bis 13.04. ein Doppelzimmer in Ihrem Hotel. Da ich beruflich ständig unter Stress stehe, wollte ich ein wenig raus aus dem Alltagstrott und mich in Ihrem Pool, in der Sauna und im Dampfbad erholen. Auch hatte ich mich auf das Zimmer mit Meeresblick gefreut. Doch mein Aufenthalt verlief leider wenig erholsam. Von meinem Zimmer aus sah ich auf ein hässliches Hochhaus und nicht, wie in der Anzeige steht, aufs Meer. Als ich das Dampfbad und die Sauna besuchen wollte, musste ich feststellen, dass beide an diesem Wochenende wegen Reparaturarbeiten geschlossen waren. So etwas kann vorkommen, aber Sie hätten mich darüber informieren müssen. Allerdings muss ich betonen, dass der Küchenchef tatsächlich sein Handwerk versteht. Seine Kochkünste waren der alleinige Grund, warum ich nicht vorzeitig abreiste. Die Dame an der Rezeption sollten Sie jedoch besser schulen, damit sie etwas freundlicher und besser über die Umgebung informiert ist. Wegen all dieser Mängel war eine Erholung nicht möglich. Deshalb verlange ich eine Entschädigung in Höhe von 50 %. Bitte nehmen Sie zu meiner Beschwerde und der geforderten Entschädigung schriftlich Stellung. Mit freundlichen Grüßen

1-3 Beschwerde über schlechten Service in Ihrem Camping „Sterntaler“ 194 Beschwerde über schlechten Service Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund Ihrer Anzeige in der Zeitung habe ich vom 05.06 bis zum 20.06.2019 einen Urlaub in Ihrem Camping „Sterntaler“ gebucht. Bedauerlicherweise war ich sowohl mit dem Ostseestrand als auch mit der Unterkunft vollkommen unzufrieden. Ich war ausgesprochen enttäuscht von meinem Aufenthalt. Da ich meinen Urlaub nicht genossen habe, möchte ich mich nun BEI Ihnen DARÜBER (Akk) beschweren. Diese Tage waren wirklich katastrophal! Mir wurde versichert, dass das Camping für junge Menschen sei und schöne Wohnstudios jeweils zwei Gäste habe, aber es war nicht der Fall. Alle Besucher waren Senioren, statt Jugendlichen und in den Wohnstudios hat es geschimmelt. Es wurde uns versichert, dass der Unterkunft hervorragend sein sollte, aber das Essen war sehr schlecht und das Personal war unfreundlich. Zusätzlich ging aus Ihrer Anzeige hervor, dass alles inklusiv sei und es am Abend Livemusik mit internationalen Sängern gebe, aber da waren weder die Gentränke kostenlos noch fanden diese Angebote statt. Alles war in allem im Camp „Sterntaler“ sehr schlecht. Ich fordere Sie daher auf, 70% des Preises zu erstatten. Ich erwarte Ihre Antwort bis spätestens zum 01.08.2019, sonst schalte ich meinen Anwalt ein. Mit freundlichen Grüßen 1-4 Jugencamp Sehr geehrte Damen und Herren, mit großer Enttäuschung wende ich mich an Sie, weil ich mich über meinen Urlaub beschweren möchte, den ich bei Ihnen im Jugencamp verbrachte. Nach meiner Lektüre Ihrer Werbeanzeige in der Zeitschrift erwartete ich einen ausgezeichneten Urlaub von Ihnen. Aber alles entsprach leider nicht meinen Erwartungen. Erstens war der Strand zehn Kilometer vom Camp entfernt, obwohl in der Anzeige stand, dass die Entfernung halb so groß ist. Zweitens wurde in Ihrer Anzeige auch geschrieben, dass es eine internationale Atmosphäre gibt. Trotzdem waren fast alle Gäste aus meinem Heimatland und das störte mich sehr. Was mich auch schockiert hat, ist, dass nicht nur die Disko, sondern auch der Sportplatz

wegen des Wiederaufbaus geschlossen waren. Außerdem gab es manchmal stundenlang kein Wasser aufgrund Renovierungsarbeiten. Zusätzlich erhielt Ihre Anzeige viel Aktivitäten, die in Wirklichkeit ohne Angaben von den Gründen aus dem Plan genommen wurden. Da mein Aufenthalt bei Ihnen unangenehm war, bestehe ich darauf, dass Sie mir eine Erstattung innerhalb von zehn Tagen überweisen. Andernfalls wäre ich gezwungen, meinen Anwalt einzuschalten. Für eine zufriedenstellende Antwort wäre ich Ihnen sehr dankbar. Sie können mich jederzeit unter der oben genannten E-Mail erreichen. Mit freundlichen Grüßen 1-5 Beschwerde über meine Reise (Reisegepäckversicherung) Sehr geehrte Damen und Herren, der Grund für mein Schreiben an Sie ist, dass ich eine Beschwerde über meine Reise habe, die ich durch ihre Firma gemacht habe. Nachdem ich Ihre Werbung in der Zeitung gelesen hatte, buchte ich sofort bei Ihnen. In Ihrer Werbung wurde geschrieben, dass Sie eine Reise mit einer Reisegepäckversicherung anbieten, deswegen habe ich eine optimale Riese von Ihnen erwartet. Aber leider war meine Enttäuschung über Sie sehr groß. Nach der Landung erwartete mich eine unangenehme Überraschung, mein Koffer und meine Tauchausrüstung waren verloren. Eigentlich hat diese Situation mich sehr gestört, nicht nur, weil alle meine notwendigen Sachen im Koffer waren, sondern weil ich auch nicht am Tauchen Gewinnspiel teilnehmen konnte. Obwohl Sie mir viele Probleme verursacht haben, haben Sie mir weder zu meinem Gepäck noch zu einer Erstattung durch die Versicherung verholfen. Übrigens habe ich die notwendigen Maßnahmen vor der Reise vervollständigt. Ich möchte noch darauf hinweisen, dass ich Sie mehrmals angerufen habe, aber ich konnte Sie nicht erreichen. Wenn ich keine Antwort von Ihnen innerhalb dieser Woche bekomme, wäre ich gezwungen, meinen Anwalt einzuschalten. Über eine zufriedene Antwort würde ich mich sehr freuen. Normalerweise bin ich unter der E-Mail [email protected] erreichbar. Mit freundlichen Grüßen 1-6 Betreff: Rückforderung wegen Reise-mängel Sehr geehrte Damen und Herren, in der Zeit vom 01.01.19 bis 07.01.19 habe ich bei Ihnen eine einwöchige Reise verbracht. Leider stimmte vieles nicht mit den Versprechungen in der Werbeanzeige überein. Aus diesem Grund schreibe ich Ihnen. Laut der Anzeige sollten im Zimmer nur zwei Betten sein, es waren aber

vier Betten. Statt eines eigenen Bades gab es nur eine Etagendusche. Das Essen war oft vom Vortag und deswegen schlecht. Es gab sehr wenig Obst und Gemüse zur Auswahl. Darüber hinaus war die Animation sehr langweilig. Völlig inakzeptabel für einen Skiclub war die geschlossene Skischule, obwohl sie in der Anzeige versprochen wurde. Ich hatte diese Reise vor allem wegen der Skischule gebucht und war dabei sehr enttäuscht. Ich würde an Ihrer Stelle die Qualität des Essens verbessern und die Touristen schon vorher informieren, falls die Skischule geschlossen bleibt. Am besten wechseln Sie das Animationsprogramm und überlegen sich etwas Neues. Hiermit fordere ich aufgrund der Leistungsmängel 20% des Reisepreises zurück und zwar 50 Euro. Ich fordere Sie auf, mir die € 50,- bis zum 08.03.19 auf mein Konto bei der Deutschen Bank zu überweisen: Robert Williams IBAN DE12345678910111213. MfG,

2) Alles Kaputt 2-1) Handy KAPUTT Handykauf Sehr geehrte Damen und Herren, vor Kurzem stieß ich auf Ihre Anzeige über Smartphone und habe das Gerät sofort bestellt, weil mein altes Handy nicht mehr funktionierte. Bisher habe ich nur gute Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht. Außerdem bin ich langjährige Kunde Ihres Online-Shops und erwartete deshalb, dass alles reibungslos ablaufen würde. Zu meiner großen Enttäuschung musste ich aber feststellen, dass dieser Kauf ein großer Reinfall war. Im Folgenden werde ich Ihnen die Gründe meiner Beschwerde darlegen. In Ihrer Anzeige werben Sie mit einer schnellen und sicheren Lieferung. Ich erhielt das Handy erst 3 Wochen nach der Bestellung und entdeckte beim Auspacken, dass der Bildschirm beschädigt war. Als nächstes bemerkte ich, dass Sie mir das Handy in der falschen Farbe geschickt haben. Ich hatte ein blaues Handy bestellt, aber Sie haben mir ein schwarzes geliefert. In ihrer Anzeige steht „mit allem Zubehör". Leider haben Sie mir kein Headset mitzugeschickt. Ich denke, Sie können jetzt nachvollziehen, wie enttäuscht ich von Ihrem Service bin. Ich erwarte von Ihnen, dass Sie das Handy zurücknehmen und mir ein

neues in der von mir gewünschten Farbe, unverzüglich und mit Headset zuschicken. Mit freundlichen Grüßen Vorname, Name 2-2) Wasserkocher kaput Sehr geehrte Damen und Herren,/ Sehr geehrte Frau Rosenkranz, ()ich wende mich mit einer Beschwerde an Sie, nachdem ich drei Tage lang versucht habe, über Ihre Kundenservice-Hotline jemanden zu erreichen. Letzte Woche habe ich einen Wasserkocher in Ihrem OnlineShop bestellt und musste diesen leider zurückschicken, weil er nicht funktionierte. ()/ hiermit möchte ich mich bei Ihnen über eine Bestellung beschweren, die ich letzte Woche bei Ihnen getätigt habe und die nicht zu meiner Zufriedenheit verlief. Es handelt sich dabei um einen Wasserkocher aus Ihrem Angebot für 129 Euro. Die Produktbeschreibung versprach ein modernes und ansprechend aussehendes Gerät und ich hatte es bestellt, um meine Küche etwas moderner aussehen zu lassen. (Laut Produktbeschreibung handelte es sich um ein stylisches, hochwertiges Gerät, das meiner Küche einen modernen Look verleihen sollte.) Leider wurden meine Erwartungen nicht erfüllt (Leider wurde ich enttäuscht). Das Gerät kam in einem beschädigten Karton an. Das Gerät kam in 17 Einzelteilen bei mir an und ich wurde aufgefordert, es selbst zusammenzubauen. Das Gerät kühlte das Wasser auf 2 Grad Celsius ab, statt es zu erhitzen. Das Gerät verwandelte das Wasser in Wein. Das Gerät explodierte am zweiten Tag und meine Katze wird deswegen jahrelange Therapie brauchen! Ich hoffe, Sie können meinen Frust nachvollziehen und schlagen mir eine Lösung vor. Ich habe das , auf meinem Konto sehen. Zusätzlich können Sie mir einen Gutschein zukommen lassen, damit ich meiner Katze etwas zum Trost bestellen kann. Sollten Sie sich nicht innerhalb von 24 Stunden bei mir melden und auf meine Forderungen reagieren, werde ich eine negative Produktbewertung in Ihrem Online-Shop hinterlassen und allen meinen Freunden erzählen, wie schlecht Ihr Service ist. 2-3) Beschwerde über mein Smartphone - 310 W. Sehr geehrte Damen und Herren, vor acht Monaten habe ich auf Ihrer Homepage das tolle Angebot für ein neues Smartphone gelesen und war sofort begeistert. Als langjährige

Kundin kenne ich Ihre Produkte und war stets befriedigen mit der guten Qualität. Auch die Online-Bewertungen waren sehr positiv, weshalb ich mir das Handy sofort bestellte. Nach der Lieferung begannen jedoch die Probleme, weshalb ich mich dazu veranlasst sehe, eine Beschwerde zu verfassen. Im Folgenden möchte ich Ihnen die Gründe schildern: Bereits nachdem ich das Handy auspackte, fand ich kein Ladegerät. Ich dachte, dass Sie es vergessen hätten, aber die Dame im Kundenservice sagte mir, dass ich das separat für 50 € dazukaufen müsste. Darauf hätten Sie vor dem Kauf hinweisen müssen! Aber damit nicht genug, denn nach weiteren vier Wochen war die Kamera nicht mehr funktionsfähig (kaputt). Auf Ihrer Homepage werben Sie mit einem guten Kundenservice. Davon konnte in meinem Fall keine Rede sein, denn die Dame am Telefon war äußerst unfreundlich und sagte mir außerdem, dass man mir das Gerät ersetzt, ich jedoch fünf Wochen auf die Reparatur oder den Ersatz warten soll. Es kann doch nicht in Ihrem Sinne sein, dass Ihre Kunden unverschuldet einen Monat ohne Handy auskommen müssen! Mein letzter Beschwerdepunkt ist, dass sich das Gerät seit einer Woche ständig beim Telefonieren ausschaltet. Ich finde es nicht in Ordnung, dass ich so viel Geld für so ein fehlerhaftes Produkt ausgegeben habe. Aus diesem Grund muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich sowohl mit dem Gerät als auch mit dem Kundenservice unzufrieden bin. Ich mochte Sie bitten, das Handy zurückzunehmen und mir entweder ein neues Gerät zukommen zu lassen oder mir die gesamten Kosten zu erstatten. Für Fragen stehe ich Ihnen jederzeit telefonisch unter der Nummer 012345 zur Verfügung. Sollte ich innerhalb von 20 Tagen nichts von Ihnen hören, werde ich weitere rechtliche Schritte einleiten. 2-4) Kaputt Waschmaschine, 123 Sehr geehrte Damen und Herren! Vor 4 Wochen habe ich eine Waschmaschine der Firma „Schleudermann & Sohn" gekauft. Leider funktioniert sie zurzeit nicht richtig, nämlich funktioniert die Drehfunktion nicht. Drei Mal habe ich nun schon Ihren Kundendienst-Center angerufen, um einen Meister zu bestellen. Ankommen sollte er laut dem Anrufen schon vor einer Woche. Ich kann ja verstehen, dass aufgrund der hohen Nachfrage momentan ein Problem besteht. Was mich aber wirklich ärgert, ist, dass ich von drei Kundendienstmitarbeitern verschiedene Ausreden bekommen habe. Zum letzten Mal hat eine von Ihren Kolleginnen mitgeteilt, dass Ihre Kollegen meine Beschwerde nicht finden könnten. Ich würde es sehr begrüßen, wenn Sie diesen Service ändern könnten und die

Waschmaschine, die ich bei Ihnen gekauft habe, reparieren oder am besten durch eine andere wechseln würden.

3) Training, Kurse, Workshops 3-1) Beschwerde Brief B2 Deutsch-Ski-Kombikurs Sehr geehrte Damen und Herren, im Internet las ich Ihr Inserat und buchte daraufhin den Kombikurs „Deutsch und Ski fahren". Leider entsprach der Kurs überhaupt nicht meinen Erwartungen. In Ihrem Inserat stand, dass die Deutschlehrer Muttersprachler sind. Tatsächlich hatten wir aber eine Lehrerin aus Amerika, die einen starken amerikanischen Akzent hatte und deshalb konnte ich ihr Deutsch nur schwer verstehen. Auch versprachen Sie, dass wir in einem komfortablen Wohnheim untergebracht sind. Unglücklicherweise war aber die Heizung 3 Tage kaputt und von Komfort konnte nicht die Rede sein. Sie können sich nicht vorstellen, wie unangenehm das für uns war und ich bin auch sofort krank geworden. Zu meiner großen Enttäuschung musste ich auch feststellen, dass 12 Teilnehmer in meinem Kurs waren und nicht maximal 8, wie in Ihrem Inserat stand. Das bedeutete für uns, dass wir nicht viel Deutsch sprechen konnten, was ja eigentlich der Sinn dieses Kurses war. Als letztes möchte ich noch erwähnen, dass wir laut Ihrem Inserat ein Abschlusszertifikat bekommen sollten. Als ich danach fragte, bekam ich die Antwort, dass es diesen Service nicht mehr gibt. Das fand ich wirklich ungeheuerlich, denn wie kann ich jetzt nachweisen, dass ich an diesem Kurs teilgenommen habe? Ich erwarte von Ihnen jetzt die Rückerstattung meiner Reisekosten, andernfalls schalte ich meinen Anwalt ein. Mit freundlichen Grüßen 3-2) Beschwerde über Sprachkurs - Rückforderung von 800 Euro Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihren B2 Sprachkurs vom 01.02.2019 bis zum 15.04.2019 besucht und möchte mich hiermit über diesen beschweren. Nachdem ich Ihre Anzeige in der Zeitung gelesen hatte, war ich sehr begeistert. Dieser Kurs schien perfekt für mich zu sein und ich hatte große Hoffnung, mein Deutsch zu verbessern. Ich habe den Kurs sofort gebucht und Ihnen 800 Euro überwiesen. Leider hat mir der Kurs aber überhaupt nicht geholfen. Ich konnte mein Deutsch nicht verbessern. Der Unterricht hat regelmäßig zu spät angefangen, weil die Lehrerin zu spät gekommen ist oder der Raum abgeschlossen war.

Außerdem hat die Technik im Klassenraum oft nicht funktioniert, weshalb wir oft auf den Hausmeister warten mussten. Das hat uns sehr viel Lernzeit gekostet. Was mich auch gestört hat, ist, dass es einige Kursteilnehmer gab, die nicht das B1 Niveau hatten. Die Lehrerin musste sehr häufig Inhalte für diese Leute wiederholen. Das nahm auch zu viel Zeit in Anspruch. Ich habe die B2-Prüfung nicht bestanden, weil ich mich absolut nicht vorbereitet gefühlt habe. Aus diesem Grund bitte ich Sie, mir die bezahlte Summe von 800 Euro zurückzuzahlen. 3-3 Rückerstattung von Kursgebühren Sehr geehrte Damen und Herren, nachdem ich Ihre Anzeige in der Zeitung gelesen hatte, buchte ich sofort einen Kurs bei Ihnen mit Unterkunft in einer Gastfamilie. Leider muss ich sagen, dass der Kurs meinen Erwartungen nicht entsprach. Es gab 25 Teilnehmer im Unterricht und der Lehrer konnte wegen des Zeitmangels nicht alle Fragen der Teilnehmer beantworten. Außerdem haben mir Ihre Lehrmethoden gar nicht gefallen. Sie arbeiten streng nach dem Buch und die Teilnehmer konnten keine Dialoge durchführen. Ich bin weder mit dem Kurs noch mit der Unterkunft zufrieden. Die Unterkunft war nicht nur dreckig, sondern auch sehr weit von der Sprachschule entfernt. Aus den angegebenen Gründen fordere ich eine Entschädigung. Bitte erstatten Sie mir Minimum 40% von den bezahlten Kursgebühren zurück. Ich erwarte Verständnis, andernfalls werde ich einen Rechtsanwalt einschalten. Mit freundlichen Grüßen 3-4) Sprachkurse Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich bei Ihnen wegen eines Ihrer Sprachkurse beschweren. Ich besuchte den B2 Intensivkurs vom 1.08. bis 1.10.2017. Als ich die Anzeige in der lokalen Zeitung las, erschien mir der Kurs genau das Richtige für mich. Ich buchte ihn sofort und bezahlte 1100 Euro, was ein sehr hoher Betrag für meine Familie ist. Als der Kurs begann, musste ich feststellen, dass das Niveau der meisten Teilnehmer weit unter meinem war und im Kurs mit einem B1 Buch gearbeitet wurde, weil B2 zu schwierig gewesen wäre. Die versprochene Prüfungsvorbereitung fand nicht statt, da ich die

einzige war, die tatsächlich eine B2 Prüfung ablegen konnte. Ich bestand die Prüfung nicht, weil ich nicht gut vorbereitet war und nicht genau wusste, was ich für die Prüfung zu lernen hatte. Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten, mir den Kursbetrag zu erstatten, da der Kurs nicht die versprochenen Inhalte enthielt. Für Fragen stehe ich Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung. Sollte ich innerhalb von 5 Werktagen nicht von Ihnen hören oder den Betrag auf meinem Konto sehen, sehe ich mich gezwungen, meinen Anwalt einzuschalten. Mit freundlichen Grüßen Mariana Schwarz 3-4) Fahrtraining in ihrem Trainingscamp am Nürburgring Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund Ihrer Anzeige in der Zeitung "Stadtblatt“ habe ich vom 02.09.012019 eine Woche Fahrtraining in Ihrem Trainingscamp am Nürburgring gebucht. Bedauerlicherweise war ich sowohl mit dem Training als auch mit der Unterkunft vollkommen unzufrieden, weshalb ich mich nun bei Ihnen beschweren möchte. In Ihrer Anzeige wurde mir versprochen, dass man Porsche fahren könne und jede Menge Fahrpraxis bekomme. Allerdings bin ich weder oft, noch mit einem Porsche gefahren! Jeder Teilnehmer konnte nur zehn Minuten täglich fahren. Ferner war der Fahrlehrer unfreundlich und unpünktlich, weswegen mir Theorie und Praxis oft keine Freude bereitet haben. Ebenso war ich darüber enttäuscht, dass das Abschlussrennen nicht stattfand. Ich bin begeisterter Rennfahrer. Zusätzlich ließ nicht nur das Essen, sondern auch das unqualifizierte Personal des Hotels zu wünschen übrig. Ich habe mich nicht wie in einem 4-Sterne-Hotel gefühlt. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich nie wieder bei Ihnen buchen! Deswegen fordere ich von Ihnen, mir 50 % meiner Zahlung zu erstatten, und erwarte Ihre Antwort bis zum 25.01.2019. 3-5) Kreativkurs (Betreff) Beschwerde über Kreativkurs Sehr geehrte Damen und Herren, im Internet stieß ich auf Ihre Anzeige „Kreativurlaub" und buchte sofort diesen Kurs, weil ich begeisterte Hobbykünstlerin bin. Leider entsprachen die Angaben in der Anzeige in keiner Weise den Tatsachen. Zum Beispiel hatte ich mich für den Töpferkurs angemeldet und musste dann feststellen, dass er gar nicht stattfand, obwohl Sie in Ihrem Inserat dafür werben. Das war wirklich eine Enttäuschung für mich.

Auch mit der Unterkunft gab es ein Problem. Ich hatte ein Einzelzimmer gebucht. Aber als ich ankam, sagte man mir, dass alle Einzelzimmer ausgebucht sind und ich nur ein Doppelzimmer bekommen könnte, für das ich auch noch den höheren Preis zahlen musste. Das empfand ich wirklich als Zumutung. Der nächste Punkt, der mich störte, war die Zubereitung der Mahlzeiten. Wir bereiteten nichts gemeinsam zu, wie Sie es in Ihrem Inserat ankündigen und worauf ich mich gefreut hatte. Ganz im Gegenteil: ich stand jeden Tag allein in der Küche und kochte. Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass ich das von Ihnen versprochene Zertifikat bis heute nicht erhalten habe. Für mich wäre es ein wichtiger Nachweis meiner Weiterbildung gewesen. 181 Wort Von: [email protected] An: IT-Werkstatt GmbH 3-6) Betreff: Workshop „Software-Entwicklung für Profis” Sehr geehrte Damen und Herren, im Mai dieses Jahres war ich auf dem Workshop „Software-Entwicklung für Profis" in Köln. Gebucht hatte ich diesen Workshop inklusive Hotelübernachtung über Sie. Leider musste ich feststellen, dass Ihr Angebot überhaupt nicht mit Ihrer Anzeige übereinstimmt. In der Anzeige schreiben Sie, dass der Workshop von professionellen Software-Entwicklern geleitet wird. Dies entspricht leider nicht der Wahrheit. Die Workshop-Betreuer waren alle noch Studenten mit relativ wenig Erfahrung. Die ganze Tagesplanung war sehr chaotisch und nicht strukturiert. Des Weiteren wird in Ihrer Anzeige der Eindruck erweckt, dass der Workshop nur in einer kleinen Gruppe stattfindet. Auch dies stimmte nicht. In unserer Gruppe waren insgesamt 30 Teilnehmer und deshalb gab es noch nicht mal für jeden einen eigenen Computer und wir mussten jeweils zu zweit arbeiten. Meines Erachtens ist es nicht in Ordnung, dass Sie mit Ihrer Anzeige völlig falsche Erwartungen wecken. Deshalb verlange ich eine Entschädigung in Höhe von 50 %. Bitte nehmen Sie zu meiner Beschwerde und der geforderten Entschädigung schriftlich Stellung. Sollte ich in den nächsten acht Tagen nichts von Ihnen hören, werde ich weitere rechtliche Schritte einleiten und meinen Anwalt informieren. Mit freundlichen Grüßen Magdalena Kirschner

4 Falsche Lieferung, andere Leistungen (Webseite) 4-1) Beschwerde über Ihre Leistung (für die Erstellung meiner

Webseite) Sehr geehrter Herr Meier, als ich Ihre vielversprechende Anzeige im Internet las, war ich sofort von Ihrem Angebot begeistert. Deswegen beauftragte ich Ihre Firma mit der Erstellung meiner Webseite. Bedauerlicherweise musste ich feststellen, dass ich auf der von Ihnen entworfenen Webseite nicht als Schauspieler, sondern als Buchautor präsentiert wurde, obwohl ich Ihnen am Anfang bereits meinen Lebenslauf als Vorlage zugeschickt hatte. In Ihrer Anzeige werben Sie außerdem mit einem modernen Design, aber davon konnte bei mir keine Rede sein, weil ausschließlich eine graue Farbe für die ganze Webseite benutzt wurde. Was mich noch überraschte und total enttäuschte, war die von Ihnen versprochene Suchmaschinenoptimierung, weil meine Webseite in der Suchmaschine wie zum Beispiel „Google" überhaupt nicht zu finden war. Deshalb konnte diese Webseite leider nicht zur optimalen Präsentation meiner Person im Internet beitragen. Wie Sie wissen, möchte ich als Schauspieler selbstverständlich so viele Zuschauer wie möglich mit meinem interessanten Internetauftritt erreichen. Offenbar ist das Ihnen misslungen. Ich würde Ihnen gern vorschlagen, dass Sie entweder unverzüglich die oben genannten Probleme lösen oder mir die gesamten Kosten erstatten. Sollte ich innerhalb von 14 Tagen nichts von Ihnen hören, sehe ich mich gezwungen, meinen Rechtsanwalt einzuschalten. Bei Ihnen bedanke ich mich für Ihr Verständnis im Voraus. Mit freundlichen Grüßen 4-2) Beschwerde über Erstellung meiner Web-Seite „Selbst genäht“ Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin eine selbständige Schneiderin, für mich zählt jeder Cent, den ich ausgebe oder verdiene. Um mehr Kunden in ganz Deutschland zu gewinnen, habe ich mich entschlossen, eine Web-Seite mit dem gut funktionierenden Online-Shop bei Ihnen machen zu lassen. Vor einem Monat habe ich Sie mit der Erstellung meiner Web-Seite „selbst genäht!" beauftragt. Leider entsprachen die Versprechungen in der Werbeanzeige der Realität nicht. Aus diesem Grund schreibe ich Ihnen meinen Beschwerdebrief. Die Probleme auf der Seite sind nach der Übergabe sofort aufgetreten. Mein On-Line Shop konnte nicht aufgerufen werden. Meine Kunden haben bei mir jede Stunde angerufen und haben sich beschwert, dass die Web-Seite nicht geht. In diesem Fall wusste ich gar nicht, was ich überhaupt antworten sollte. Dabei habe ich mich sehr hilflos gefühlt. Außerdem musste ich mit

Verlusten rechnen, da meine Kunden nichts bestellen konnten. Später kam noch ein Problem dazu. Und zwar die Funktion „Fotos herunterladen" hat plötzlich nicht mehr funktioniert. Ich konnte meine Ware nicht ins Shop einstellen. Und Sie waren telefonisch und per EMail nicht mehr zu erreichen. Der Ausfall von meinem On-Line Shop und der Web-Seite hat zu höheren Verlusten geführt. Das sind 320 €. Daher fordere ich Sie auf, mir meine Web-Seite und On-Line Shop so schnell wie möglich und kulant zu reparieren, damit ich störungsfrei arbeiten kann. Mein Vorschlag für Verbesserung Ihres Service ist Folgendes: wenn Sie schon eine Web-Design Firma betreiben, bleiben Sie wenigstens für Ihre Kunden erreichbar. So erspart man sich später Ärger mit den Kunden. MfG, (246) 4-3) Betreff: Beschwerdebrief/Reklamation Sehr geehrte Damen und Herren, heute habe ich die bestellten Nagellacke erhalten. Ich habe die Nagellacke in 15 verschiedenen Farben bestellt. Es handelt sich um die Firma «Bluesky». Leider habe ich die Nagellacke von einer ganz anderen Marke bekommen. Und das schlimmste kommt noch! Alle 15 Nagellacke sind schwarz! Vermutlich haben Sie meine Bestellnummer vertauscht. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich die falsche Lieferung kostenlos an Sie zurücksenden kann! Ich hoffe auch, dass ich spätestens in drei Tagen meine richtige Bestellung mit Nagellacken in 15 verschiedenen Farben von der Firma «Bluesky» bekommen werde. Ich wäre dankbar für eine schnelle Antwort! Mit freundlichen Grüßen 4-4) Betreff: die falsche Lieferung Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für die schnelle Lieferung! Wie wir soeben festgestellt haben, entspricht die gelieferte Ware leider nicht unserer Bestellung. Statt der bestellten 20 wasserdichten MiniThermometer (TH 101) und der 5 Klappthermometer (TH 118) wurden 20 Thermometer der Sorte TH 118 und 5 Thermometer der Sorte TH 101 geliefert. Diese Ware können wir nicht verwenden und bitten Sie, sie umgehend umzutauschen. Liefern Sie bitte die von uns bestellte Ware bis spätestens 29. Februar. Sollte Ihnen die Ersatzlieferung nicht bis zu diesem Termin möglich sein,

müssen wir den Auftrag an einen anderen Lieferanten vergeben. Wir erwarten Ihre Antwort bis spätestens morgen Abend. Mit freundlichen Grüßen Medizintechnik GmbH 4-5) Betreff: keine Lieferung Sehr geehrte Damen und Herren, am 23.3. haben wir bei Ihnen Büroschränke und Regale im Wert von 4500 Euro bestellt und 50% des Kaufpreises anbezahlt. Wir hatten vereinbart, dass die Lieferung bis spätestens 20. April erfolgen sollte. Sie haben diesen Liefertermin verstreichen lassen und uns erst auf telefonische Anfrage mitgeteilt, dass Sie Lieferschwierigkeiten haben. Am 27.4. haben wir die Lieferung dann noch einmal angemahnt. Dennoch ist bis heute keine Lieferung erfolgt. Daher setzen wir Ihnen eine letzte Frist bis zum 5. Mai. Sollte die Lieferung bis zu diesem Termin nicht erfolgt sein, treten wir von dem Vertrag zurück. Mit freundlichen Grüßen Lukas Lokmann Geschäftsführer 4-6) Reklamation: Bestelltes, aber nicht geliefertes Ersatzteil für unseren Baukran Sehr geehrte Damen und Herren, das bei Ihnen am 23.8. dieses Jahres gekaufte und innerhalb von 48 Stunden zu liefernde Ersatzteil XP 28098 ist bei uns nach wie vor nicht eingetroffen. Ich möchte Ihnen hier den Ablauf dieses missglückten Geschäftsvorgangs noch einmal schildern: Am 23.8. wurde das Bauteil bei Ihnen per E-Mail bestellt und der Bestellvorgang auch von Ihnen bestätigt (E-Mail 23.8., 17.43 Uhr). Die nach Ihrer Auskunft am Folgetag mit DHL-Express versandte Ware sollte am 25.8. bei uns eintreffen. Als das von uns dringend benötigte Ersatzteil am 26.8. noch nicht da war, setzten wir uns umgehend sowohl telefonisch als auch per E-Mail mit Ihnen in Verbindung. Nach Ihrer Aussage wurde die original verpackte Ware am 24.8. um 10.30 Uhr an DHL übergeben. Sie forderten uns daher auf, uns an DHL zu wenden. Das haben wir getan und die Auskunft erhalten, dass DHL keinerlei Daten über den Geschäftsvorgang hat. Daraufhin baten wir Sie, das Problem mit DHL zu lösen, und haben seither weder von DHL noch von Ihnen etwas gehört. Wir möchten Sie nun auffordern, uns schnellstmöglich Ersatz für die verschwundene Ware zukommen zu lassen, da wir anderenfalls eine

andere Firma beauftragen und Ihnen die entstehenden Kosten in Rechnung stellen müssen. Mit freundlichen Grüßen 4-7) Reklamation: Ihre Lieferung von Büroeinrichtungen vom 14.05.2020 Sehr geehrte Damen und Herren, gestern fand nun endlich - eine Woche nach dem vereinbarten Termin die Anlieferung und der Aufbau der von uns bei Ihnen bestellten Büroeinrichtung statt. Wie ich Ihnen bereits telefonisch mitteilte, verlief das aber alles andere als optimal. Wir hatten eine Anlieferung um 8 Uhr vereinbart und der Aufbau sollte bis 12 Uhr beendet sein. Ihre Mitarbeiter kamen aber erst um Zehn Uhr und der Aufbau ist bis zum jetzigen Moment nicht beendet. Zunächst stellte sich heraus, dass die Monteure teilweise die falschen Einrichtungsgegenstände dabeihatten. Außerdem stimmten einige Maße und Farben nicht. Am Nachmittag wurden dann zwar die richtigen Teile nachgeliefert, aber es stellte sich heraus, dass Ihre Mitarbeiter nicht das richtige Werkzeug dabeihatten, um einige der Regale zusammenzubauen. Diese stehen nun nach wie vor unaufgebaut in unseren Büroräumen. Wir gehen davon aus, dass sie im Lauf des heutigen Tages fertig aufgebaut werden. Sie werden sicher verstehen, dass wir angesichts solcher Pannen, die uns wertvolle Arbeitszeit gekostet haben, nicht den vollen Preis bezahlen möchten. Deshalb schlagen wir Ihnen einen Abzug von 15 % der Nettorechnungssumme vor. Mit freundlichen Grüßen Ono Bayer Geschäftsführer 4-8) Beschwerde über abgesagtes Konzert Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin ein Fan der Shippers, und deshalb habe ich eine Karte für das Konzert gekauft und auch einen Platz im Zeltcamp gebucht. Ich kam 20. August auf der Loreley an, aber da gab es kein Konzert und kein Zeltcamp, weil die Shippers das Konzert abgesagt hatten. Ich bin nicht zufrieden mit dieser Situation. Ich bin sehr überrascht über diese Erfahrung. Ich habe von Ihrer Firma schon oft eine Karte für ein Konzert gebucht und ich war immer mit Ihnen zufrieden. Das kann vorkommen, aber warum geben Sie mir nicht Bescheid? An diesem Tag muss ich in einem Hotel übernachten und habe dafür 50,00 Euro bezahlt. Ich habe auf dieses Konzert seit einem Jahr gewartet, ich bin wirklich sehr traurig.

Ich habe auch noch nie im Zeltcamp übernachtet. Außerdem bin ich von Hamburg geflogen. Ich habe für dieses Konzert ungefähr 200.00 Euro ausgeben. Ich beschuldige niemanden. Aber ich möchte von Ihnen mein Geld zurück. Falls es nicht ersetzt wird, werde ich mit meinem Anwalt sprechen. Ich warte auf Ihre baldige Antwort und bedanke mich im Voraus. 4-9) Forderung nach Entschädigung wegen der Busverspätung Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Ihrer Firma am 08.03... ein Bus-Ticket gekauft und einen Platz reserviert. Ich wollte von meiner Arbeit aus mit dem Bus zu einem Weitersbildungs-Seminar fahren, aber leider kam Ihr Bus zu spät und leider konnte ich den Anschlusszug nicht erreichen. Daher kam ich sehr spät zu meinem Weitersbildungs-Seminar. Ich fühlte mich sehr schlecht und enttäuscht von dem, was passiert war. Aufgrund dessen, was passiert ist, schreibe ich Ihnen jetzt diesen Brief, um eine Entschädigung für den besagten Vorfall zu fordern. Ich schlage vor, dass Sie mir das Geld, das ich für den Kauf des Tickets ausgegeben habe, auf mein Konto überweisen. Das würde mich zufrieden stellen und mich angemessen entschädigen. Ich möchte den Mitarbeitern vorschlagen, dass sie ihre Kunden früher informieren sollten, wenn der Bus zu spät kommt oder wenn auf dem Weg ein Problem auftritt, und eine Lösung für die Verwaltung finden, damit die Kunden nicht enttäuscht werden. Sie können mich unter meiner an diesem Brief angehängten Nummer für weitere Verhandlungen kontaktieren. Ich hoffe, dass es mir und anderen Menschen beim nächsten Mal nicht passiert. Ich bedanke mich für die schnelle Erledigung. Anbei übersende ich Ihnen meine Belege. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen 4-10) Praktikum Betreff: Beschwerde über Praktikumsplatz Sehr geehrte Frau Huber, aufgrund Ihres Inserats in der Online-Praktikantenbörse bewarb ich mich um den Praktikumsplatz. Ich bekam zwar den Platz, war aber überhaupt nicht zufrieden damit. Sie schreiben in Ihrem Inserat, dass eine der Aufgaben die Begrüßung der Gäste ist. Darauf hatte ich mich sehr gefreut, da ich ein sehr kommunikativer Mensch bin. Tatsächlich aber durfte ich niemanden begrüßen und musste stattdessen die Koffer der Gäste in ihre Zimmer tragen.

Weiterhin wollten Sie, dass ich die Gäste über das Hotel und das Aktivitätsangebot in der Umgebung informiere. Das hätte ich gerne gemacht, nur stand mir leider kein Informationsmaterial zur Verfügung. Das war mir den Gästen gegenüber ausgesprochen peinlich. Der nächste Beschwerdepunkt betrifft die Unterkunft. Sie hatten angegeben, dass man kostenlos im Hotel untergebracht wird. Daher war ich wirklich schockiert, als man mir mitteilte, dass ich 200 Euro für das Zimmer bezahlen muss. Und das, obwohl es sich um ein unbezahltes Praktikum handelte. Und schließlich möchte ich noch erwähnen, dass ich entgegen Ihrer Angabe im Inserat nicht jedes Wochenende frei hatte, sondern nur alle 2 Wochen. Das war so anstrengend für mich, dass ich nach Ende des Praktikums erstmal Urlaub brauchte. Aus all diesen Gründen werde ich Sie auf gar keinen Fall weiterempfehlen bzw. Werbung für Sie machen. Mit freundlichem Gruß Susanne Stadler 4-11) kostenlosen Streaming-Dienst Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen bezüglich Ihres Angebots für den kostenlosen Streaming-Dienst. Durch eine Werbung im Internet bin ich auf Ihr Angebot aufmerksam geworden. In Ihrer Anzeige stand, dass Sie jede Menge Dokumentationen und die neuesten Filme zur Auswahl haben. Deshalb habe ich mich für Ihren Streaming-Dienst entschieden. Nach der Registrierung musste ich feststellen, dass das Angebot überhaupt nicht kostenlos ist. Man kann nur die App kostenlos herunterladen, aber für den Rest muss man bezahlen. Obwohl ich das unverschämt finde, habe ich die 4,99€ bezahlt, weil ich einen neuen Film schauen wollte. (Und jetzt kommt der Teil meiner eigenen Wahl) Allerdings waren die neuesten Filme von 2009 und das ist sicher nicht aktuell, denn wir leben mittlerweile im Jahr 2019. In Ihrer Anzeige haben Sie außerdem von jeder Menge Dokumentationen gesprochen. Es gibt insgesamt aber nur drei Dokumentationen! Das hat mich schon aufgeregt, aber trotzdem wollte ich den Film „Matrix" schauen, den Sie in der App anbieten. Das ging allerdings nicht, denn die App ist so langsam, dass der Film ständig stoppte. Es war unmöglich, den Film ohne Pausen zu sehen. Ihr Angebot ist eine Frechheit und der Preis von 4,99€ ist dafür nicht gerechtfertigt. Sie versprechen eine Vielzahl von Dokumentationen und neuen Filmen, aber sie halten Ihr Versprechen nicht. Aus diesem Grund verlange ich den kompletten Betrag zurück. Wenn Sie meiner Forderung

nicht nachkommen, werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben. Mit freundlichen Grüßen