Benchmarking 1 [PDF]

Zitiervorschau

BENCHMARKING NILAI-NILAI ANEKA Kelompok 3 Angkatan 72 Latsar CPNS Kemenkumham Tahun 2021 Putri Nanda Sari, S.Kep., Ns

Lokus Benchmarking adalah perusahaan BUMN (PT Telkom Indonesia)

A. PENDAHULUAN PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company, Telkom Group mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Transformasi

tersebut

akan

membuat

organisasi

Telkom

Group

menjadi

lebih lean (ramping) dan agile (lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industri telekomunikasi yang berlangsung sangat cepat. Organisasi yang baru juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam menciptakan customer experience yang berkualitas.

B. PROFIL LOKUS BENCHMARKING Untuk menjawab tantangan industri digital, mendukung digitisasi nasional dan untuk menginternalisasi agenda transformasi, maka PT Telkom Indonesia telah menajamkan kembali Purpose, Visi, dan Misi nya. Purpose Mewujudkan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing serta memberikan nilai tambah yang terbaik bagi para pemangku kepentingan. Visi Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat Misi 1. Mempercepat pembangunan Infrastruktur dan platform digital cerdas yang berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses oleh seluruh masyarakat. 2. Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu mendorong kemampuan digital dan tingkat adopsi digital bangsa. 3. Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman digital pelanggan terbaik

C. NILAI-NILAI YANG DITERAPKAN LOKUS BENCHMARKING Telkom Group Indonesia baru saja melakukan pembekalan dan peluncuran core values atau nilai inti AKHLAK kepada seluruh karyawan. Kegiatan ini merupakan tindak lanjut dari penerapan core values AKHLAK yang secara resmi diperkenalkan oleh Menteri BUMN Erick Thohir secara virtual. AKHLAK sendiri merupakan singkatan dari amanah, kompeten, harmonis, loyal, adaptif, dan kolaboratif. Amanah: setiap individu akan memegang teguh kepercayaan yang diberikan dalam mengemban tugas yang telah diberikan. Kompeten: semangat terus belajar dan mengembangkan kapabilitas kemampuan. Harmonis: rasa saling peduli dan menghargai perbedaan antar sesama individu di lingkungan kerja. Loyal : memiliki dedikasi dan mengutamakan kepentingan bangsa dan negara. Adaptif: keinginan terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan ataupun menghadapi perubahan. Kolaboratif : membangun kerja sama yang sinergis.

D. ANALISIS NILAI-NILAI LOKUS BENCHMARKING DENGAN ANEKA 1. Akuntabilitas PT Telkom Indonesia bertanggung jawab terhadap pelanggan/pengguna produk barang/jasa dengan memberikan fast respon atau menerima dan mendengar keluhan dari pelanggan dan segera menyelesaikannya. Selain itu, meski dalam situasi pandemi, Telkom terus memberikan yang terbaik kepada masyarakat dan negara melalui kinerja produk dan layanan terbaik demi mendukung digitalisasi Indonesia. Hal ini merupakan bentuk nilai Akuntabilitas (Tanggung Jawab). Di masa pandemi secara tidak langsung mengubah pergeseran kebutuhan masyarakat, di mana internet menjadi kebutuhan yang sangat penting. Telkom secara konsisten terus mempercepat pembangunan infrastruktur dan platform digital cerdas, mengembangkan talenta digital unggulan, mendorong kemampuan digital, dan tingkat adopsi digital bangsa serta mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman digital pelanggan terbaik. Telkom juga secara kontinyu terus melakukan pembangunan infrastruktur yang dianggarkan dari belanja modal perusahaan (capital expenditure), yang akan dimanfaatkan untuk penguatan seluruh lini bisnis, baik mobile related business, fixed broadband, dan bisnis lainnya merupakan bentuk penerapan nilai Akuntabilitas (Konsistensi). Penghargaan sebagai peringkat pertama yang diraih PT Telkom dalam Indonesia Best Companies in Creating Leaders from Within 2020 dan amanah dari Kementerian

BUMN untuk menjadi leader/enabler digital capability untuk memenuhi kebutuhan talenta bagi BUMN lain serta dipercaya untuk melakukan pelatihan terhadap 85 karyawan BUMN lain mengenai penerapan nilai-nilai AKHLAK merupakan cerminan dari nilai Akuntabilitas (Kepemimpinan dan Kepercayaan). PT. Telkom juga telah menyediakan website dan memaparkan informasi melalui rapat umum. Khususnya kepada pemegang saham yang dilakukan secara transparansi melalui laporan yang dipaparkan pada Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RPUPST) dan juga pemaparan visi misi dan informasi lainnya yang dapat diakses secara umum melalui website perusahaan PT. Telkom yaitu www.telkom.co.id. Hal ini mencerminkan nilai Akuntabilitas (Transparansi). Nilai-nilai Akuntabilitas yang dicerminkan PT Telkom Indonesia dalam setiap pelaksanaan tugas dan fungsinya seperti contoh diatas termasuk kedalam nilai perusahaannya yaitu AKHLAK, khususnya pada nilai Amanah (memegang teguh kepercayaan yang diberikan dan bertanggung jawab menjalankan tugas yang diberikan).

2. Nasionalisme PT.Telkom sebagai perusahaan dan sebagai sebuah Badan Usaha Milik Negara meluncurkan program Corporate Social Responsibility (CSR) yaitu membantu pembiayaan bagi UKM dengan memberikan pinjaman modal usaha yang nantinya diharapkan dengan program ini para pelaku usaha dapat memiliki semangat untuk mengembangkan usahanya, hal ini menunjukkan bahwa adanya saling membantu dan tolong menolong mencerminkan nilai Nasionalisme (Sila Kedua dan Kelima). Telkom sebagai Digital Telecommunication Company selama ini selalu menjadikan program CSR sebagai pemberdayaan komunitas dalam mewujudkan rasa kepedulian yang tinggi terhadap masyarakat dan lingkungan sekitar. tanpa memandang Suku, Agama, Ras, dan Antar golongan (SARA). Kegiatan CSR juga menjadi langkah apresiasi atas keberagaman masyarakat Indonesia untuk saling menghargai dan menghormati merupakan bentuk dari nilai-nilai dasar Nasionalisme (Sila Ketiga). Nilai-nilai Nasionalisme diatas juga termasuk kedalam nilai-nilai perusahaan PT Telkom Indonesia yaitu Harmonis dan Loyal, dimana PT Telkom Indonesia memiliki rasa saling peduli dan menghargai perbedaan serta mengutamakan kepentingan bangsa dan negara.

3. Etika Publik Diketahui baru baru ini di wilayah Jayapura sedang mengalami gangguan pasca putusnya sistem komunikasi kabel laut Sulawesi Maluku Papua Cable System (SMPCS) ruas Biak–Jayapura, menanggapi hal tersebut PT Telkom Indonesia langsung mengupayakan percepatan pemulihan layanan di wilayah Jayapura. Dan saat ini sudah didapatkan hasil layanan suara dan SMS yang sudah beroperasi normal, layanan internet IndiHome juga sudah mulai pulih secara bertahap dan terbatas, begitu juga dengan layanan data Telkomsel. Layanan internet di Wifi Corner di Jayapura, Abepura, dan Sentani juga sudah kembali beroperasi dan dapat digunakan masyarakat. Hal ini merupakan bentuk dari nilai Etika Publik yaitu menjalankan tugas secara professional dan memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat, berdaya guna, berhasil guna. PT. Telkom memiliki kode etik dan budaya perusahaan. Setiap karyawan senantiasa menjunjung tinggi kejujuran dan kewajaran dalam bertindak dan menjalankan tugas, mengutamakan kepentingan perusahaan di atas kepentingan pribadi. PT Telkom memiliki dan menjalankan kode etik yang berlaku bagi seluruh level organisasi. Kode etik Telkom ditetapkan melalui Keputusan Direksi No.PD.201.01/2014 tentang Etika Bisnis di Lingkungan Telkom Group dan Keputusan Direktur Human Capital Management tentang Etika dan Kepatuhan Karyawan. Etika Kerja Karyawan; yaitu sistem nilai atau norma yang digunakan oleh seluruh Karyawan dan Pemimpin dalam bekerja sehari-hari. Etika Usaha yaitu sistem nilai atau norma yang dianut oleh Perusahaan sebagai acuan Perusahaan, Manajemen dan Karyawannya untuk berhubungan dengan lingkungannya. Dengan adanya pedoman tersebut, seluruh pegawai memberikan pelayanan yang profesional untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menjalankan tugasnya dengan berorientasi pada kepentingan publik merupakan cerminan dari nilai Etika Publik yaitu menjalankan tugas secara professional dan tidak berpihak. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. (Telkom), dan Netflix, melakukan kerjasama yang memungkinkan konsumen menikmati layanan hasil kerja sama Telkom dan Netflix melalui IndiHome dan Telkomsel. Telkom dan Netflix telah melakukan serangkaian diskusi produktif untuk memahami satu sama lain bahwa pengalaman konsumen merupakan prioritas bersama. Kerja sama ini akan meningkatkan kualitas layanan dan memudahkan konsumen untuk berlangganan Netflix dan menikmati video streaming berkualitas tinggi di jaringan Telkom, yang merupakan jaringan terbesar di Indonesia. Berbagai tayangan berkualitas Netflix, mulai dari serial, dokumenter, stand-up, konten untuk anak-anak, film hingga konten lokal di jaringan Telkom. Kerjasama ini bertujuan

untuk menghadirkan pengalaman hiburan digital terbaik bagi pelanggan di Indonesia. Hal ini merupakan bentuk penerapan nilai Etika Publik (menghargai komunikasi, konsultasi, dan kerjasama, serta memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat, berdaya guna, berhasil guna). Nilai-nilai Etika Publik diatas, juga termasuk kedalam nilai-nilai perusahaan PT Telkom Indonesia yaitu Loyal dan Kolaboratif, dimana PT Telkom Indonesia memiliki dedikasi dan mengutamakan kepentingan Bangsa dan Negara serta dapat membangun kerjasama yang sinergis.

4. Komitmen Mutu PT Telkom memiliki media inovasi yaitu digital amoeba, disini banyak terdapat inovasi-inovasi dari karyawan untuk mengembangkan teknologi mengikuti zaman secara digitalisasi. Salah satu inovasi yang dimiliki PT Telkom adalah Indihome yang sudah banyak dipakai baik perusahaan maupun perumahan merupakan bentuk dari Komitmen Mutu (Inovasi). Apalagi di zaman pandemik covid-19 menuntut kita melakukan segala seusatu secara virtual dan tidak bisa langsung bertatap muka, dimana kegiatan secara virtual ini membutuhkan akses internet. Dengan adanya akses internet mempermudah kita untuk tetap melakukan pekerjaan jarak jauh, saling komunikasi dan berkoordinasi satu sama lain, sehingga efektif dalam mencapai hasil/tujuan yang kita harapkan, hal ini mencerminkan nilai Komitmen Mutu (Efektive dan Efisien). PT.Telkom sebagai perusahaan dan sebagai sebuah Badan Usaha Milik Negara meluncurkan program pembiayaan bagi UKM yaitu dengan memberikan pinjaman modal usaha yang nantinya diharapkan dengan program ini para pelaku usaha dapat memiliki semangat untuk mengembangkan usahanya. Program ini dinilai sudah efektif dan dianggap sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat, dan masyarakat sendiri sudah merasakan dampak yang positif dalam pelaksanaan program ini. Maknanya PT Telkom sudah mencapai tujuan yang ditetapkan. Dengan demikian PT Telkom berhasil menerapkan nilai komitmen mutu (efektivitias). Nilai-nilai komitmen mutu diatas, juga termasuk kedalam nilai-nilai perusahaan PT Telkom Indonesia yaitu Kompeten dan Adaptif, dimana Telkom terus belajar dan mengembangkan kapabilitas serta terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan ataupun menghadapi perubahan.

5. Anti Korupsi Nilai Anti Korupsi (Jujur) diterapkan PT Telkom Indonesia dengan membuat laporan yang dipaparkan pada Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RPUPST) yang dikhususkan untuk pemegang saham sehingga para pemegang saham dapat mengetahui perkembangan perusahaan tanpa ada yang ditutup tutupi. Selain itu dalam penerapan nilai Anti Korupsi (Peduli) PT. Telkom Indonesia menjalani proses sertifikasi dalam memverifikasi kesesuaian penerapan Sistem Manajemen Anti Penyuapan sesuai dengan standar internasional. Sertifikasi ini merupakan standar sistem management anti penyuapan yang menentukan berbagai langkah dan kontrol di mana perusahaan harus menerapkan untuk mencegah dan mengungkap penyuapan dan korupsi. Hal ini mencerminkan bahwa PT Telkom peduli dalam membantu melaporkan tindakan-tindakan yang berhubungan dengan penyelewengan. PT Telkom juga menerapkan nilai Anti Korupsi (Disiplin), dimana menerapkan peraturan-peraturan atau sanksi yang diberikan kepada pegawai yang melakukan pelanggaran di lingkungan kerja. Contoh diatas adalah bentuk kinerja Telkom dalam mewujudkan nilai perusahaan yakni Loyal, dimana Telkom turut berdedikasi membangun negeri akan budaya dan kesadaran tentang anti korupsi.

E. KESIMPULAN YANG DIPEROLEH DARI BENCHMARKING Sebagai perusahaan BUMN, PT. Telkom Indonesiaa Persero mempunyai tugas dan fungsi melakukan pelayanan kepada seluruh masyarakat. PT Telkom mampu menerapkan nilai nilai perusahaan yang berkaitan dengan ANEKA dalam menjalankan kewajibannya saat bekerja. Telkom mampu mewujudkan nilai akuntabilitas, kemudian Telkom mampu menjalankan nilai nasionalisme dengan menanamkan nilai-nilai pancasila, Telkom juga bekerja menggunakan pedoman etika dan perilaku untuk mewujudkan etika publik yang baik dalam melaksanakan pelayanan publik. Telkom mampu menciptakan inovasi yang terbaik sehingga mempermudah seluruh pelayanan yang diberikan pada masyarakat. Serta, Telkom ikut berpartisipasi dan peduli untuk mencegah dan mengungkap tindakan korupsi yang merupakan wujud dari nilai anti korupsi. Harapan saya, setelah menganalisis nilai ANEKA pada agenda II ini, saya mampu mengaplikasikannya ke Instansi saya yaitu Lapas Perempuan Kelas IIB Sigli, sehingga saya dapat menerapkan nilai-nilai ANEKA di instansi dan meningkatkan profesionalisme saya dalam menjalankan tugas dan fungi.