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PROPUESTA DE UNA GUÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA PARA EL SECTOR CERÁMICO DEL ÁREA METROPOLITANA DE CÚCUTA

JOHNERIK VANNESA ROSAS BARRIOS JAVIER ALEXANDER BAYONA RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL CÚCUTA 2019

PROPUESTA DE UNA GUÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA PARA EL SECTOR CERÁMICO DEL ÁREA METROPOLITANA DE CÚCUTA

JOHNERIK VANNESA ROSAS BARRIOS JAVIER ALEXANDER BAYONA RODRIGUEZ

Presentado como requisito para optar al título de Ingeniero Industrial

Director ROSA PATRICIA RAMIREZ DELGADO Ingeniera Industrial

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL CÚCUTA 2019

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN

1

1.

3

PROBLEMA 1.1.Titulo

3

1.2.Planteamiento del problema.

3

1.3.Formulación del problema.

7

1.4. Justificación.

7

1.4.1.A nivel de empresa.

7

1.4.2.A nivel del estudiante.

8

1.5.Objetivos

9

1.5.1. Objetivo General.

9

1.5.2. Objetivos específicos.

9

1.6.Alcances y limitaciones

10

1.6.1. Alcance

10

1.6.2. Limitaciones.

10

2.MARCO REFERENCIAL

11

2.1. Antecedentes

11

2.2. Marco contextual

14

2.3. Marco teórico

20

2.3.1. Gestión de proyectos.

20

2.3.2. Innovación Tecnológica.

26

2.3.3 Innovación de proceso.

28

2.3.4. Innovación por producto.

29

2.3.5. Factores que afectan o limitan la innovación.

31

2.3.6. Capacidades de la innovación.

33

2.3.7. Modelos para el desarrollo de la innovación.

34

2.4. Marco conceptual

37

2.5 Marco legal

39

3.DISEÑO METODOLÓGICO

41

3.1 Tipo de investigación

41

3.2. Población y muestra

42

3.2.1. Población.

42

3.2.2. Muestra. 3.3. Instrumentos o técnicas para la recolección de información

43 44

3.3.1. Fuentes primarias..

44

3.3.2. Fuentes secundarias.

44

3.4. Análisis de la información

44

4. CONTENIDO TENTATIVO

45

5. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

48

5.1. Recursos humanos

48

5.2. Recursos Institucionales

48

5.3 Recursos materiales

49

5.4 Recursos financieros

49

5.5. Cronograma de actividades

50

BIBLIOGRAFÍA

51

ANEXOS

55

Lista de tablas Pág. Tabla 1.Factores determinantes de la innovación

31

Tabla 2. Capacidades de innovación

33

Tabla 3. Empresas del sector cerámico del área metropolitana de Cúcuta

42

Tabla 4. Recursos Financieros

49

Lista de figuras Pág. Figura 1. Análisis de la industria cerámica en Norte de Santander

16

Figura 2. Restricciones de proyectos.

21

Figura 3. Entradas, salidas y herramientas y técnicas de los procesos de la Gestión de la Integración (Fuente. - Inputs y outputs de los procesos del PMBOK®) (PMI, 2013)

22

Figura 4. Etapas de procesos.

23

Lista de anexos Pág. ANEXO A.

55

INTRODUCCIÓN En el entorno actual, globalizado y competitivo la gestión de proyectos de innovación tecnológica en las industrias se convierte en un factor predominante para el aumento de la productividad,  posicionamiento en el mercado  y crecimiento en la innovación de sus productos y procesos, en donde la inversión de proyectos de innovación tecnológica es pieza importante para su estrategia de aumentar sus ingresos y desarrollar nuevos productos y procesos. La gestión de proyectos es el uso de conocimientos, habilidades y técnicas para ejecutar proyectos de manera eficaz y eficiente. La inversión en proyectos de innovación tecnológica en las empresas del  sector cerámico es de gran importancia para desarrollar nuevos productos o procesos y así obtener mayores beneficios no solo a nivel económico sino también a nivel social, tecnológico y de prestigio.  El sector cerámico en el área metropolitana de Cúcuta está conformado por los municipios de Villa del Rosario, El Zulia, San Cayetano y los Patios, rico en materiales arcillosos extraídos de las formaciones geológicas León (municipio Cúcuta) y Guayabo (municipio de El Zulia y Los Patios) lo que ha permitido la explotación y transformación de la arcilla en productos como bloques, ladrillos, tejas, pisos y revestimientos. Sin embargo el estado actual de sector cerámico se encuentra debilitado por la capacidad de innovación de sus productos y procesos, ya que no existe la orientación necesaria a los líderes de las empresas cerámicas para formular y presentar proyectos de innovación tecnológica a diferentes fuentes de financiación. Por consiguiente se ha identificado la necesidad de desarrollar una guía para la gestión de proyectos de innovación tecnológica en el sector cerámico, en donde se instruya cuáles son

los pasos y alianzas que deben hacer para gestionar proyectos que permitan mejorar o desarrollar nuevos productos y/o procesos. La presente investigación aborda temas relacionados con la gestión de proyectos, innovación en productos y procesos, innovación tecnológica, capacidad de innovación, modelos de innovación, que se tendrá en cuenta para la realización del proyecto y el desarrollo de una guía para la gestión de proyectos de innovación tecnológica en el sector cerámico. El contenido del trabajo comprende del primer capítulo que hace referencia al enunciado del problema de la investigación, la formulación del problema, justificación, los objetivos propuestos y planteados, así como también los alcances y limitaciones. El capítulo segundo contiene el marco referencial utilizado, el cual está dividido en los antecedentes, marco contextual y marco teórico. En los antecedentes se hace una reseña histórica de los proyectos y estudios realizados al sector cerámico y a la gestión de proyectos de innovación en la industria, el marco contextual esta todo lo referente a conceptos que se traten en el proyecto para su mayor compresión y en el marco teórico hace mención sobre la teoría utilizada para el diseño de la encuesta y el desarrollo del proyecto. El capítulo tercero hace referencia a la metodología de la investigación utilizada para la recolección de datos y la realización del estudio, el cual comprende el tipo de investigación que se utilizó, la identificación de población y muestra, los instrumentos de recolección de datos y la forma en la que será analizada, documentada y procesada la información recolectada.

 Finalmente el quinto capítulo comprende los aspectos administrativos en donde se muestra los recursos humanos, financieros, institucionales y materiales que son necesarios para la realización del proyecto. 

3

1. PROBLEMA

1.1.

Titulo

PROPUESTA DE UNA GUÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA PARA EL SECTOR CERÁMICO DEL ÁREA METROPOLITANA DE CÚCUTA

1.2.

Planteamiento del problema.

En el mundo globalizado de hoy en día, donde la competencia cada vez es mayor, es necesario que las empresas cerámicas innoven, desarrollen o mejoren productos, con la finalidad de mantener alta competitividad en el mercado, el cual cada vez se encuentra más saturado de opciones para los consumidores. Es por ello que es sumamente necesario y fundamental estar a la delantera de las necesidades actuales y utilizar herramientas diferentes que ayuden a ofrecer mejores productos y poder posicionarse fuertemente en el mercado. La Comisión Europea, en el Libro Verde la Innovación publicado en 1995, señalaba como una de las Vías de Acción para fomentar y promover la innovación en Europa, “Fomentar la innovación en las empresas, particularmente en las Pymes y reforzar la dimensión regional de la Innovación”. En este sentido señala que “el nivel local y el regional son el escalón de proximidad más adaptado para llegar a las empresas, especialmente a las Pymes, y proporcionarles los apoyos necesarios para acceder a las competencias exteriores

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que necesitan (recursos humanos, tecnológicos, financieros y de gestión)”[ CITATION Con10 \l 9226 ].

La innovación en las empresas del sector cerámico es de gran importancia para crear nuevos y mejores recursos y así obtener mayores beneficios no solo a nivel económico sino también a nivel social, tecnológico y de prestigio. Las empresas consiguen ventajas competitivas mediante la innovación, y la innovación de tecnología es el factor más preponderante de la baja productividad. La competitividad puede provenir de diferentes fuentes, entre las que se destacan la innovación y la tecnología, constituyéndose junto al capital humano en determinantes de la productividad y la estructura de costos de la empresa (Peñaloza, 2007, p.81). La industria cerámica colombiana está representada ante el gobierno por el comité del sector cerámico el cual defiende los intereses de la industria. Se crea el 1 de julio de 2016 con la participación de las cinco empresas más importantes de Colombia de pisos y revestimientos cerámico (Corona, Alfa, Cerámica San Lorenzo, Cerámica Italia, Eurocerámica) que trabajan en temas ambientales, productivos, de relaciones de participación y entorno favorable como también en temas de logística, transporte, caracterización y especificidad de una industria cerámica; como sector industrial genera 6085 empleos directos según cifra del comité del Sector de Cerámico. El sector cerámico en Colombia está altamente concentrado; más del 80% de la producción pertenece a productos cerámicos esmaltados. Colombia no es muy importante a nivel mundial en el tema de la cerámica, pero si lo es en Centroamérica, Caribe y los países vecinos como Venezuela, Perú y Ecuador. A nivel suramericano Brasil y Argentina son los grandes productores.

5

Las empresas del Clúster cerámicas en Norte de Santander son reconocidas por ser de tipo familiar y de producción artesanal, en su gran mayoría las empresas solo han invertido en hornos colmenas, el cual su exigencia es mínima en cuanto al perfil profesional que exige el mercado. Los hornos colmenas son manipulados de una manera empírica por técnicos, la mano de obra no es lo suficientemente cualificada ya que la mayoría solo cuenta con estudios primarios o conocimientos adquiridos en las fábricas de arcilla. El nivel de profesionales es las empresas es bajo debido a que se desconoce las necesidades del sector [ CITATION Cam121 \l 3082 ]

Las empresas representan la mayor parte de la productividad económica de la región, el cual se encuentra constituida por 136 empresas formales entre pequeñas y medianas en su gran mayoría, según la cámara de comercio de Cúcuta, el sector cerámico genera en promedio de empleos directos por año 1998 personas ocupadas conforme a datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), consume mensualmente entre 17.000 y 25.000 toneladas de carbón, su producción está dirigida casi en su totalidad a la industria de la construcción y le genera a la economía regional ingresos cercanos a los $25.600 miles de millones de pesos (Sánchez, Gelves, Romero, 2012). Sin embargo, en los últimos años la productividad en el sector cerámico se ha visto afectada por la poca participación de las empresas en la innovación de sus procesos, ya que la innovación se ha convertido en un factor clave para el desarrollo económico, tecnológico y social, jugando un papel importante en la competitividad de los sectores. Sin embargo, no solo en la actualidad, sino también en los últimos años la industria cerámica de Cúcuta y su área metropolitana se ven altamente afectada por la competencia nacional e internacional, debido a que las empresas regionales se caracterizan por su falta de productos innovadores en el mercado, una cifra tomada de la investigación (Sánchez, Gelves,

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Romero, 2012) concluye que la mayor proporción de productos fabricados en las empresas corresponde al bloque (15%), ladrillo perforado (14%), Teja española (11%), tableta colonial (9%) y enchapes y revestimientos (9%) y en menor proporción se encuentra los tubos (0%), tablón (1%), y tableta esmaltada (0%). Se aclara que el 0% no significa que no se fabrique en las empresas, sino que, en proporción, comparado con la producción de los otros productos, es insignificante. Podemos identificar claramente la poca inversión que hacen las empresas norte santandereanas en la tecnificación de procesos, contando con un 77% de fábricas que usan hornos colmenas y solo 4% usan hornos túneles, cuantificándolas llegan a ser 3 empresas como Cerámica Andina, Merkagres, Zuligres. [ CITATION clu12 \l 9226 ] El factor humano representa una debilidad en la capacidad de innovación en las empresas cerámicas, ya que el personal no cuenta con el conocimiento técnico necesario para afrontar el desarrollo de actividades I+D+I. Según Levenburg (2006), el nivel de formación del personal es un factor importante para la adopción tecnológica en las industrias, por lo cual el bajo nivel de formación del personal en las empresas del sector cerámico sería otras de las limitaciones en la capacidad de innovación [ CITATION Ros12 \l 3082 ] Todas las empresas deben innovar o desaparecerán (Porter, 1990), por lo que se debe tener una estrategia diferenciadora para poder competir. Para facilitar la gestión de la inversión en proyectos de innovación y desarrollo tecnológico en las empresa cerámica, se realizará una guía que permitirá orientar a los líderes de las empresas cerámicas cómo formular y presentar proyectos de innovación tecnológica a diferentes fuentes de financiación, donde las empresas puedan adoptar una cultura de crecimiento tecnológico a

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través del mejoramiento continuo de sus procesos y producto, lo que permitirá una mayor competitividad en el mercado local y posicionamiento a nivel nacional e internacional. 1.3.

Formulación del problema.

¿Cuáles son las etapas y acciones que se deben seguir para formular y gestionar proyectos de innovación tecnológica en las empresas del sector cerámico del área metropolitana de Cúcuta?

1.4. Justificación.

1.4.1.

A nivel de empresa. Las empresas del sector cerámico en la actualidad

muestran algunas características generales sobre la escasa innovación tecnológica en sus procesos lo cual esto conlleva a no mantener sus productos en el mercado y por ende a una disminución de la productividad. Una empresa que incluya innovación tecnológica está preparada mejor competitivamente, permitiéndole a está ascender a las mejores posiciones de la industria, pues una empresa que le apuesta a la innovación tecnológica es una empresa que está preparada para afrontar cambios ya sean positivos o negativos. Las condiciones actuales de las pequeñas y medianas empresas (pymes) no favorecen las exportaciones para estas empresas, por tanto, han tenido que adaptarse a la demanda local, regional y nacional, la cual en la actualidad requiere principalmente material de cerramiento como el bloque. Las empresas de cerámica en Cúcuta y su área metropolitana son unas de las mayores generadoras de empleo de la región, no obstante, la falta de innovación tecnológica en sus

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procesos termina siendo un factor preponderante para no ser competitivas en el mercado local, nacional e internacional, lo cual se ve afectado el desarrollo social, económico y político por su alto impacto que este sector manufacturero genera. A raíz de la limitación en el mercado las empresas de la región no le apuestan a la innovación de sus procesos, finalmente este proyecto se justifica desde una guía para la gestión de innovación tecnológica como para la mejora de sus procesos y productos, y así poder dar una solución a la problemática que amerita apoyo de las instituciones educativas como las universidades. Las empresas cerámicas del área metropolitana de Cúcuta, al adoptar una guía de proyectos para la innovación tecnológica, y destinen y gestionen recursos a estas actividades se posesionan a nivel internacional y son reconocidas por ser empresas innovadoras, ya que son inversiones necesarias para garantizar el desarrollo y la competitividad de las empresas. La innovación de tecnología en sus productos y procesos son claves para el desarrollo económico, y bienestar social. Algunas de las ventajas que ofrece adoptar una guía de proyectos para la innovación tecnológica es que permitirá sensibilizar a las empresas sobre la importancia del desarrollo de la innovación tecnológica, e instruir cuáles son los pasos y alianzas que deben hacer para gestionar proyectos que permitan mejorar o desarrollar nuevos productos y/o procesos que tenga valor agregado para los mercados y mejore la venta competitiva del sector.

1.4.2.

A nivel del estudiante. Con el proyecto se busca contribuir académicamente a

la generación de nuevos conocimientos y conceptos en la gestión de proyectos y la aplicación de la innovación tecnológica en el sector cerámico, con el propósito de crear un mejor perfil

9

profesional al estudiante y a si mismo generar antecedentes a la Universidad Francisco de Paula Santander con el que se buscan incentivar la investigación a las problemáticas que presentan las empresas Norte santandereanas. Esta propuesta crea conocimientos significativos de todos los contenidos vistos en la carrera, perfeccionando a través de la investigación al estudiante en su perfil laboral por métodos y herramientas utilizadas en el campo de la investigación.

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivo General. Proponer una guía para la gestión de proyectos de innovación tecnológica para el sector cerámico del área metropolitana de Cúcuta.

1.5.2. Objetivos específicos. Caracterizar la gestión de la innovación tecnológica en las empresas del sector cerámico del área metropolitana de Cúcuta identificando las capacidades que tienen las empresas y los aspectos que dificulta su implementación. Identificar los actores estratégicos que podrían apoyar los proyectos de innovación tecnológica de las empresas del sector cerámico. Desarrollar una guía para la gestión de proyectos de innovación tecnológica en el sector cerámico.

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1.6. Alcances y limitaciones

1.6.1. Alcance. En función del tiempo, el proyecto se realizará en un periodo de 3 meses, en donde estudiará medianas y pequeñas empresas, con diversificación de productos y que se encuentren consolidados en el mercado. Se inicia con una caracterización de la gestión de proyectos de innovación tecnológica en el sector cerámico del área metropolitana de Cúcuta para determinar las capacidades que tienen las empresas en la innovación de sus procesos y productos y se finaliza con el desarrollo de la herramienta para la gestión de proyectos de innovación tecnológica en las empresas legalmente constituidas que elaboran producto de gres y hacen parte de Induarcillas.

1.6.2. Limitaciones. El acceso a la información, la disponibilidad de tiempo de las personas o empresas a las que se les aplicarán encuestas o entrevistas como método de recolección de información para el desarrollo del proyecto.

11

2.

MARCO REFERENCIAL

2.1. Antecedentes

Ramírez Delgado, Patricia (2012). La innovación tecnológica en las empresas del sector cerámico del área metropolitana de Cúcuta. Grupo de Investigación en Tecnología Cerámica, Universidad Francisco de Paula Santander, Colombia. Magíster en Gerencia de Empresas. La investigación aborda la importancia de la innovación para el desarrollo y sostenibilidad de una empresa, además de la contribución que puede realizar al sector económico y social. Definiendo así la innovación como todo cambio que genera valor. El estudio se realiza al sector de cerámicos en donde se evalúan los conocimientos de los líderes de las organizaciones, sus edades y experiencia; a nivel organizacional, tiempo de la empresa, tamaño e inversión inicial y elementos exógenos como el comportamiento del mercado que influyen directamente en la innovación generada. Utilizando métodos cualitativos a partir de la aplicación de encuestas, mostrando así una deficiencia en creación de nuevas tecnologías y capacidad de desarrollo, dando apertura a posibles investigaciones sobre innovación tecnológica que se puede implementar en el sector para aumentar su rendimiento y participación nacional e internacional. El análisis del artículo proporcionado nos brindará la metodología utilizada de la aplicación de una encuesta estructurada a los gerentes y jefes de producción de las 37 empresas que participaron en el estudio.

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Sanchez, Gelves, Romero, (2012). Caracterización tecnológica y del talento humano de las empresas fabricantes de cerámica roja ubicadas en el área metropolitana de Cúcuta. Centro de investigación de materiales cerámicos, Grupo de investigación en tecnología cerámica, Universidad Francisco de Paula Santander. Colombia. La investigación consistió en caracterizar los problemas de programación de la producción en el sector azulejo a través de una encuesta realizada a empresas del sector con el fin de proponer métodos y herramientas que aporten flexibilidad. El panorama encontrado ha dejado ver que esta industria ha alcanzado su mayor periodo de crecimiento en la última década (2000 -2010), predominando la empresa de clase pequeña, con un especial énfasis en la fabricación de cerámicas no esmaltadas; se evidencia un nivel tecnológico medio-bajo al ser comparado con uno de los principales referentes internacionales. Se mostró las características generales de las empresas del sector cerámico el cual muestra el número de trabajadores por empresa, donde la empresa pequeña está compuesta entre 11 y 50 empleados, 51 a 200 en mediana empresa y la gran empresa con un número mayor a 200 empleados, la proporción que abarca el sector cerámico en el área metropolitana de Cúcuta, se clasifican en 16% microempresa, 30% en mediana y 8% como gran empresa. En el análisis de este artículo nos proporcionará al proyecto la capacidad instalada en el sector cerámico en el área metropolitana de Cúcuta, el cual nos muestra el porcentaje de las empresas fabricantes de cerámica roja y su producción es destinada a la industria de la construcción. Mogrovejo, Bastos, Pabón, (Cúcuta, 2015). Impacto económico del sector cerámico en San José de Cúcuta (Colombia). Artículo científico. Universidad Francisco de Paula Santander. Esta investigación tuvo como finalidad determinar el impacto económico de las

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empresas del sector cerámico en la ciudad de San José Cúcuta (Colombia) en el periodo 2008-2011. Se utilizó como instrumento un cuestionario estructurado aplicado a los empresarios del sector. Igualmente, se efectuaron entrevistas a directivos de organizaciones gremiales. El impacto económico se analizó siguiendo la metodología propuesta por Soto y Bergoeing. La aplicación de las encuestas mostro que las Mypimes genera cerca de 800 empleos directos y 2400 directos, el análisis de la investigación arrojo que el 45% de las empresas considera la mala administración el principal factor que afecto el capital de trabajo en las microempresas. En el análisis del artículo aportará al proyecto la capacidad de producción de arcilla del sector cerámico, en donde el estudio da como resultado que el nivel de capacitación profesional no alcanza ser el 20 % del total de empleados de la planta y se evidencia que las técnicas de explotación en las mina no se realiza con las técnicas más adecuadas. Cobo, González, (Bogotá, 2016). Creación de una Guía Práctica para la Gerencia de Proyectos e Innovación Tecnológica, Enfocada en Aplicaciones Móviles. Trabajo de grado. Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito. El propósito de este Trabajo de grado está articulado a la línea de investigación en gerencia de proyectos que da soporte a la Maestría en Desarrollo y Gerencia Integral de Proyectos (MDYGIP) de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito y contribuye a la gerencia exitosa de proyectos de innovación particularmente de aplicaciones móviles. La investigación realizada en este Trabajo de grado, integra los elementos necesarios de la innovación, metodologías ágiles y la gerencia moderna de proyectos para obtener una guía práctica que permita gerenciar nuevas iniciativas que deseen ejecutar empresas o personas que se enfocan en la creación de aplicaciones móviles “Apps”.

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El trabajo de grado aportará al proyecto un modelo de guía práctica para la gerencia de proyectos de innovación tecnológica que fue enfocada en aplicaciones móviles como elemento práctico, ágil y de fácil entendimiento para empresarios y su implementación, el cual presenta metodologías de innovación consultada por expertos que se puede utilizar para el logro de los objetivos propuestos. Universitat Jaume I. Castellón. España, (2001).La innovación tecnológica en la industria cerámica de Castellón. Artículo científico. Instituto de Tecnología Cerámica. Asociación de Investigación de las Industrias Cerámicas. Esta investigación se estudió la iniciativa empresarial y la disponibilidad de la tecnología y del personal técnico cualificado necesario para implantar la innovación industrial que ha permitido el extraordinario crecimiento experimentado, en los últimos diez años, por dichos subsectores industriales. El anterior artículo analizado, aportará un modelo de desarrollo de la innovación tecnológica, que es aplicado en la industria de Castellón que sirve de referencia para el proyecto en donde se tendrá en cuenta los factores que se consideran importantes para dinamizar la actividad de innovación que consiste en los tres componentes : Innovación industrial = [Tecnóloga inédita (generada o adaptada) + Personal técnico cualificado para su optima aplicación y eventual mejora)] +Iniciativa empresarial (capital), en donde se ve representado el sector cerámico el cual nos permitirá identificar los actores de la innovación tecnológica. Esta expresión puede formularse de una forma más general del modo siguiente: Innovación industrial = (Recursos tecnológicos inéditos + Recursos humanos) + Recursos Financieros (capital).

2.2. Marco contextual

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El sector cerámico en el área metropolitana de Cúcuta está conformado por los municipios de Villa del Rosario, El Zulia, San Cayetano y los Patios, rico en materiales arcillosos extraídos de las formaciones geológicas León (municipio Cúcuta) y Guayabo (municipio de El Zulia y Los Patios) lo que ha permitido la explotación y transformación de la arcilla. Se evidencia que el porcentaje de arcilla presente en las muestras de las dos formaciones geológicas es similar (61%), mientras que la concentración de arena y limos varían considerablemente según la formación geológica (Guayabo y León). Gran parte de las empresas están dedicadas a la fabricación de productos en el sector de la construcción tales como bloques, ladrillos, tejas, pisos y revestimientos, donde son utilizados en procesos de conformado por extrusión en su fabricación. La proporción que abarca el sector cerámico en el área metropolitana de Cúcuta, se clasifican en 16% microempresa, 30% en mediana y 8% como gran empresa [CITATION Joh09 \l 3082 ]. Norte de Santander cuenta con abundantes reservas de arcilla que le otorgan ventajas competitivas, dado que se encuentran formaciones geológicas como Guayabo y León, con excelentes características para la fabricación de productos de construcción, según lo indica estudios del centro de investigación de cerámica, CIMAC.[ CITATION Inn12 \l 3082 ] El sistema de explotación en el departamento de Norte de Santander es de tipo cielo abierto, por el método de bancos escalonados descendentes, en donde el sector minero de arcilla tiene un volumen de explotación de 5000 toneladas/año.[ CITATION Cor10 \l 3082 ] Según informe de la Cámara de Comercio de Cúcuta (2012), la ciudad de Cúcuta y su área metropolitana se caracteriza por ser un sector minero el cual se destaca el sector cerámico representando gran parte de la economía nacional, resaltado por su buena calidad de materia prima y su ubicación geográfica.

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Los productos cerámicos en el sector son competitivos por su alta calidad y la capacidad de mantenerse en el tiempo, siendo capaz de adaptarse a los requerimientos y las nuevas tendencias del mercado. En el sector cerámico se comercializan dos grandes productos derivados de la arcilla que se clasifican en: la cerámica y las empresas de gres. Estas últimas se pueden reconocer como ladrilleras, tejares y/o chircales.

Clasificación de industrias dedicadas al negocio de la arcilla Figura 1. Análisis de la industria cerámica en Norte de Santander

El sector cerámico aporta una contribución significativa al PIB del departamento que oscila entre el 8% y el 12% y tiene como objetivo reforzar la competitividad en las empresas de Norte de Santander. La capacidad instalada alrededor es de 120.000 ton/mes, el mercado internacional consume aproximadamente el 20% total de la producción. La mayoría de las empresas son relativamente de reciente creación, con un menos de 20 años y cuentan con un número promedio de 30 trabajadores, sus productos tienden a ser homogéneos, tienen como valor agregado la calidad y se ve reflejado en el mercado nacional.

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En su mayoría no poseen canales de comunicación propios sino a través de almacenes ferreteros y similares, no poseen página web. Este es un sector lento a nivel nacional, como todos los sectores de Norte de Santander. Esto es debido al conformismo que nos creó la República de Venezuela, ya que era un país demandante en todo tipo de producto y materia prima, creando la poca necesidad de elevar productividad. El clúster cerámico en Norte de Santander está constituido por 67 empresas productoras y comercializadoras de arcilla. El bloque, el ladrillo perforado y la teja españolas son los productos más representativos esto determina el enfocados a la mampostería resaltando el sector de la construcción. Así mismo la evolución del clúster cerámico se ha dado por la facilidad de acceso a la materia prima en el área metropolitana de Cúcuta y la buena calidad de estas arcillas, en donde se han identificado las arcillas rojas tipo caolítica e ilítica que presentaban propiedades físicas aptas para la producción de revestimientos de alta calidad. El aumento constante de la demanda en el sector dio lugar a que una serie de empresas se ubicaran en la ciudad de Cúcuta, Villa del Rosario, Los Patios, El Zulia y San Cayetano. Según el documento de el plan de desarrollo departamental (2016-2019) describe pilares estratégicos para el departamento de Norte de Santander en materia de productividad, en los sectores económicos: Agropecuario, minero-energético, comercio, sin embargo nos encontramos rezagados frente a los indicadores regional y nacional, con una participación muy baja en el PIB Nacional, y ligado a ello unos niveles bajos de competitividad de los sectores productivos, es por ello que todas las acciones e inversiones estarán enfocados a elevar la productividad del Departamento y mejorar la competitividad de la región. También el plan de desarrollo de Norte de Santander (Un Norte productivo para todos), se ha dirigido

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a cuatro apuestas productivas como estratégicas para promover el desarrollo en nuestro Departamento, entre las cuales se encuentra el sector minero energético: en los subsectores de carbón, hidrocarburífero y arcilla; en el subprograma de plan de desarrollo departamental se trabaja como eje temático la “formalización de la actividad minera productiva de arcilla” en donde la meta es lograr que 20 unidades de producción minera de arcilla lleguen a los grados 2 y 3 de formalización de la actividad (minería formal y minería formal avanzada). En el eje temático en el plan de desarrollo también existe como referencia el apoyar y fomentar los procesos de actualización e innovación tecnológica en la industrial para el desarrollo de la industria minera de la región como meta propuesta en la gestión y estructuración de un Centro de Innovación para la arcilla, en el marco del Proyecto Cúcuta TEC de la estrategia Diamante Caribe y Santanderes del Gobierno Nacional y el apoyo y acompañamiento a la iniciativa arcillas competitivas El Plan Estratégico Departamental de Ciencia Tecnología e Innovación (PEDCTI) en Norte de Santander (2014-2024), propone fortalecer los aspectos fundamentales del Sistema Regional de Innovación e impulsar la cultura emprendedora y la innovación para generar un nuevo perfil competitivo creando valor agregado, generando empleo de calidad e incorporando conocimientos por parte de las industrias tradicionales como en nuevas empresas en actividades de media y alta complejidad tecnológica. El PEDCTI determina las cadenas productivas necesarias para Note de Santander, basado en el documento “Agenda Interna para la Productividad y Competitividad” del Departamento Nacional de Planeación (DNP) del año 2007 que a su vez del Plan Regional de Competitividad de Norte de Santander, definido en el año 2008 y vigente a la fecha, realizo la apuesta para trabajar en cuatro (4) grandes sectores, los cuales son:

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

Agroindustria. El cual cuenta con cuatro cadenas, estas han sido una fuente de empleo e ingresos muy alta para el departamento, por esta razón son mencionadas siempre y ubicadas en el primer lugar de su economía. Las cuatro cadenas son: Cacao, palma de aceite, forestales, frutas y hortalizas.



Minería y energía. El cual cuenta con la cadena del carbón, esta ha sido una fuente de empleo e ingresos (regalías) muy alta para el departamento.



Industria. El cual cuenta con 2 cadenas, estas cadenas han sido una fuente de empleo e ingresos muy altas para el departamento. La apuesta a las cadenas de: Cuero, manufacturas y calzado, cerámicos y derivados de la arcilla. La cadena de arcilla y cerámica del departamento de Norte de Santander, tiene un gran reconocimiento a nivel nacional, encontrándose en los más altos niveles de producción y fabricación, aplicando nuevas técnicas y tecnologías a sus procesos, aunque con mucha falta de apoyo por parte del gobierno central.



Servicios. El cual cuenta con la cadena de turismo, esta ha sido una fuente de empleo e ingresos para el departamento.

Para determinar las apuestas productivas mencionadas anteriormente, se valoraron algunos aspectos generales, tales como potencialidades de la cadena productiva, participación en el PIB departamental, empresas que se encuentran dentro de la cadena en el departamento y empleos que pueden generar dichas cadenas. Las estrategias para el desarrollo local establecidas por PEDCTI conllevan: mejorar los niveles de encadenamiento de empresas pertenecientes a la misma industria, en las cadenas seleccionadas e identificar nuevos negocios emergentes de alto valor agregado de desarrollo tecnológico e innovación de productos, procesos, servicios y modelos de negocios, mejorar los efectos en la producción y en el empleo en el departamento de Norte de Santander,

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fomentar el fortalecimiento empresarial y la creación de nuevas empresas de alto valor agregado tecnológico y aumentar la productividad, competitividad y el valor agregado tecnológico de productos y servicios. Por consiguiente, en el estado actual del sector cerámico, el clúster y basados en el plan de desarrollo departamental y estrategias de ciencia de tecnología e innovación (PEDCTI) se evidencia la importancia de emprender proyectos basados en innovación tecnológica que permitan desarrollar un elemento diferenciador a través del valor agregado que se incorpora. Por tal razón, es importante desarrollar una Guía para la gestión de proyectos de innovación tecnológica que permita orientar a los líderes empresariales en los pasos y acciones que deben desarrollar para la implementación de este tipo de prácticas dentro la organización que son de vital importancia para el sostenimiento y crecimiento en un mercado tan competitivo.

2.3. Marco teórico

2.3.1. Gestión de proyectos. La definición oficial proporcionada por el Instituto de Gestión de Proyectos (PMI, 2013) dice: es el uso de conocimientos, habilidades y técnicas para ejecutar proyectos de manera eficaz y eficiente. Se trata de una competencia estratégica para organizaciones, que les permite vincular los resultados de un proyecto con las metas comerciales para posicionarse mejor en el mercado. La Asociación para la Gestión de Proyectos (APM, 2013) afirma que la gestión de proyecto se enfoca en controlar la introducción del cambio deseado. Esto implica: - Comprender las necesidades de los grupos de interés. - Planificar qué se necesita hacer, cuándo, por quién y bajo qué estándares.

21 - Crear y motivar al equipo. - Coordinar el trabajo de diferentes personas. - Monitorear el trabajo que se realiza. - Gestionar cualquier cambio del plan. - Alcanzar resultados satisfactorios. Según PMBOK la gestión de proyectos consiste en la aplicación de un conjunto de procesos a un conjunto de áreas de conocimientos (PMI, 2013). Relacionando los conceptos de los autores mencionados se puede establecer que la gestión de proyectos es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para cumplir con los requisitos del mismo. Para poder dirigir un proyecto implica identificar los requisitos, abordar las necesidades e inquietudes de los interesados, según se planifica y efectúa el proyecto, luego se equilibra las restricciones contrapuestas del proyecto, entre otros aspectos, tal como se ilustra en la Figura 2.

Figura 2. Restricciones de proyectos.

22

El ciclo de vida de un proyecto es una serie de fases con un inicio y un cierre, estas fases pueden ser secuenciales y dependen de la gestión y control de necesidades de las organizaciones involucradas en el proyecto. [ CITATION Lau161 \l 9226 ] Todos los proyectos varían en su tamaño y complejidad. Sin importar cuan pequeños o grandes, sencillos o complejos, pueden configurarse en la siguiente estructura del ciclo de vida: inicio, organización y preparación, ejecución del trabajo y por último cierre. En el PMBOK se define un proceso como un conjunto de acciones y actividades interrelacionadas para obtener un producto, resultado o servicio predefinido. Cada proceso tiene sus entradas (inputs), a los que se aplican una serie de técnicas o herramientas para obtener unas salidas (outputs) (PMI, 2013).

Figura 3. Entradas, salidas y herramientas y técnicas de los procesos de la Gestión de la Integración (Fuente. - Inputs y outputs de los procesos del PMBOK®) (PMI, 2013)

23

Los grupos de procesos no son fases del proyecto. Cuando los proyectos son grandes o complejos se dividen en subproyectos o fases diferenciadas, por lo general todos los grupos de procesos se repiten en cada fase o subproyecto. Según el PMI (2013), los procesos se guían por cinco etapas: inicio, planificación, ejecución, seguimiento y control y cierre.

Figura 4. Etapas de procesos.

Inicio: está compuesta por aquellos procesos realizados para definir un nuevo proyecto o una nueva fase de un proyecto ya existente. Dentro de esta atapa se define el alcance inicial y se comprometen los recursos financieros iniciales. Se identifican los stakeholders internos y externos que van a interactuar y ejercer alguna influencia sobre el resultado global del proyecto. Si aún no fue nombrado, se seleccionará el director del proyecto. Esta información forma parte del acta de constitución del proyecto y registro de interesados. Cuando el acta de constitución del proyecto recibe aprobación, el proyecto se considera oficialmente autorizado[ CITATION Lau16 \l 9226 ].

24

Planificación: los procesos de planificación desarrollan el plan para la gestión/dirección del proyecto y los documentos del proyecto que se utilizarán para llevarlo a cabo. A medida que se recopilan o se comprenden más características o informaciones sobre el proyecto, puede ser necesaria una mayor planificación. Los cambios importantes que ocurren a lo largo del ciclo de vida del proyecto generan la necesidad de reconsiderar uno o más de los procesos de planificación y, posiblemente, algunos de los procesos de inicio. Esta incorporación progresiva de detalles al plan para la dirección del proyecto recibe generalmente el nombre de “planificación gradual”, para indicar que la planificación y la documentación son procesos repetitivos y continuos.[ CITATION Lau16 \l 9226 ] Ejecución: Este grupo de procesos implica coordinar personas y recursos, así como integrar y realizar las actividades del proyecto de conformidad con el plan para la dirección del proyecto. Durante la ejecución del proyecto, los resultados pueden requerir que se actualice la planificación y que se vuelva a establecer la línea base. Esto puede incluir cambios en la duración prevista de las actividades, cambios en la disponibilidad y productividad de recursos, así como en los riesgos no anticipados. Estas variaciones pueden afectar al plan para la dirección del proyecto o los documentos del proyecto, y pueden requerir un análisis detallado y el desarrollo de respuestas de dirección de proyectos apropiadas. Los resultados del análisis pueden generar la solicitud de cambios que, en caso de ser aprobados, podrían modificar el plan para la dirección del proyecto u otros documentos del proyecto, y requerir posiblemente el establecimiento de una nueva línea base. Gran parte del presupuesto del proyecto se utilizará en la realización de los procesos del grupo de procesos de ejecución. [ CITATION Lau16 \l 9226 ] Seguimiento y control: el grupo de los Proceso de Seguimiento y Control está compuesto por aquellos procesos requeridos para supervisar, analizar y regular el progreso y el

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desempeño del proyecto, para identificar áreas en las que el plan requiera cambios y para iniciar los cambios correspondientes. El grupo de procesos de seguimiento y control también incluye: controlar cambios y recomendar acciones preventivas para anticipar posibles problemas, dar seguimiento a las actividades del proyecto, comparándolas con el plan para la gestión del proyecto y la línea base de ejecución del proyecto e influir en los factores que podrían eludir el control integrado de cambios, de modo que únicamente se implementen cambios aprobados. Este seguimiento continuo proporciona al equipo del proyecto conocimientos sobre la salud del proyecto y permite identificar las áreas que requieren más atención. Además de dar seguimiento y controlar el trabajo que se está realizando dentro de un grupo de proceso, este grupo de procesos da seguimiento y controla la totalidad del esfuerzo del proyecto. En proyectos de fases múltiples, el grupo de proceso de seguimiento y control coordina las fases del proyecto a fin de implementar acciones correctivas o preventivas, de modo que el proyecto cumpla con el plan de gestión del proyecto.[ CITATION Lau16 \l 9226 ] Cierre: el Grupo de los Procesos de Cierre está compuesto por aquellos procesos realizados para finalizar todas las actividades a través de todos los grupos de procesos de la dirección de proyectos, a fin de completar formalmente el proyecto, una fase del mismo u otras obligaciones contractuales. Este grupo de procesos, una vez completado, verifica que los procesos definidos se hayan completado dentro de todos los grupos de procesos a fin de cerrar el proyecto o una fase del mismo, según corresponda, y establece formalmente que el proyecto o fase del mismo ha finalizado. En el cierre del proyecto o fase, puede ocurrir lo siguiente: obtener la aceptación del cliente o del patrocinador, realizar una revisión tras el cierre del proyecto o la finalización de una fase, registrar los impactos de la adaptación a un

26

proceso, documentar las lecciones aprendidas, aplicar actualizaciones apropiadas a los activos de los procesos de la organización, archivar todos los documentos relevantes del proyecto en el sistema de información para la dirección de proyectos para ser utilizados como datos históricos y cerrar las adquisiciones. [ CITATION Lau16 \l 9226 ] Las bases teóricas en el desarrollo del proyecto serán las fases que se tendrán en cuenta para el diseño de la guía de proyectos, desde la concepción de la idea hasta el cierre del proyecto.

2.3.2. Innovación Tecnológica. Según el libro Frascati (2002) las actividades de innovación tecnológica son el conjunto de etapas científicas, tecnológicas, organizativas, financieras y comerciales, incluyendo las inversiones en nuevos conocimientos, que llevan o que intentan llevar a la implementación de productos y de procesos nuevos o mejorados. La I+D no es más que una de estas actividades y puede ser llevada a cabo en diferentes fases del proceso de innovación, siendo utilizada no sólo como la fuente de ideas creadoras sino también para resolver los problemas que pueden surgir en cualquier fase hasta su culminación.

También la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), en su Manual de Frascati define la innovación como la transformación de una idea en un producto o servicio comercializable, un procedimiento de fabricación o distribución operativo, nuevo o mejorado, o un nuevo método de proporcionar un servicio social[ CITATION Con10 \l 9226 ] Según el Manual de Oslo (2015) la innovación es la concepción e implantación de cambios significativos en el producto, el proceso, el marketing o la organización de la

27

empresa con el propósito de mejorar los resultados significativamente del producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo al mercado y la sociedad Según Carlos Martener (1995) la innovación tecnológica está asociada a la creación de nuevos productos y a la apertura de nuevos mercados, es decir, a la expansión del capital. En este sentido, se ha relacionado siempre con las aceleraciones en los procesos productivos y con las revoluciones en el transporte y las comunicaciones que han producido el efecto de reducir las barreras territoriales, la innovación tecnológica asociada a la reducción del tiempo de circulación física y el desarrollo de las condiciones físicas para el intercambio parecen tener sólo un papel accesorio en la organización del territorio. La innovación de tecnología, definida como la “aplicación del conocimiento científico al propósito práctico de la vida humana, o a veces, al cambio o manipulación del ambiente humano” (Enciclopedia Británica). Por lo que la tecnología se reconoce como un medio para lograr objetivos estratégicos y, en muchos casos, como sustento para el desarrollo. Al analizar las anteriores definiciones, se puede percibir que todos llegan a una misma definición que innovar significa introducir modificaciones en la manera de hacer las cosas, para mejorar el resultado final de productos y procesos. Así una innovación puede ser desde una acción sobre el precio de un artículo para conquistar un mercado, hasta la mejora de un producto antiguo o el descubrimiento de un nuevo uso para un producto ya existente, en donde la innovación tecnológica da solución a un problema para las organizaciones incrementando sus ingresos.

28

2.3.3 Innovación de proceso. Combina la adopción de una visión de procesos de negocio de la organización con la aplicación de la innovación a los procesos clave. El término innovación de procesos engloba la previsión de nuevas estrategias laborales, la actual actividad de proceso y la implementación del cambio en sus complejas dimensiones humanas, tecnológicas y organizacionales (Davenport, 1993). El autor destaca que el término puede responder a la necesidad de una mejor coordinación y gestión de las interdependencias funcionales en una conveniencia lógica para la cultura de la empresa. La revista EAE, Business School explica las claves de la innovación por proceso y el estudio del mexicano, Antonio Hinojosa, galardonado con el Premio Nacional de Tecnología de México, que describe “la innovación de procesos se da más por las necesidades del mercado que por el impulso de la tecnología”, añade que “la innovación de procesos se da principalmente por las mejoras que se hacen día a día en las actividades conocidas y la por acumulación de experiencia en la empresa”. La innovación de procesos incluye métodos, herramientas y técnicas que buscan mejorar la efectividad de las organizaciones. Para poder conseguir la innovación de procesos se requiere combinar el liderazgo, la experiencia, la edición, el trabajo en equipo, la tecnología de punta y las mejores prácticas. [ CITATION Bus14 \l 9226 ]

Metodología de la innovación por proceso: contempla los siguientes pasos: -

Establecimiento de la visión de negocio.

-

Establecimiento de políticas y valores.

-

Identificación de objetivos.

-

Selección de procesos para innovar.

29

-

Identificación de agentes de cambio.

-

Desarrollo de una visión de proceso.

-

Entendimiento de los procesos existentes.

-

Desarrollo e implantación de los nuevos procesos.

La innovación de procesos sólo tiene sentido cuando mejora el desempeño de un negocio en aspectos que están alineados con su estrategia. De hecho, esta congruencia es esencial para lograr el cambio radical en la organización.

2.3.4. Innovación por producto. Para generar una “buena idea” se requiere de un profundo conocimiento del medio que lo rodea (sector, mercado, consumidor, novedades científicas y tecnológicas). Junto a ello, la valoración de los gastos del proceso de desarrollo del nuevo producto es también imprescindible [CITATION MarcadorDePosición1 \l 3082 ].  Para que las obtener una innovación de producto se deben estudiar los siguientes aspectos:

1. Encuadre técnico. Supone tener en cuenta: 

Investigaciones científico-comerciales de nuevos ingredientes, aditivos o

coadyuvantes.



Definición de la formulación del producto.



Proceso tecnológico a aplicar. 



Identificación del sistema de envasado.

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

Identificación de las características del producto susceptibles de degradación debido al

tratamiento aplicado y durante su conservación. 

Marco legal aplicable. 2.

Ensayos de formulación y procesos: se trata de adaptar la tecnología que ya se está usando para el desarrollo de otros productos o desarrollar nueva tecnología en la innovación del producto.

3.

Estudios de vida útil: la vida útil de un producto es el tiempo durante el cual dicho producto mantiene sus características de calidad.

4.

Análisis: En ellos se utilizan técnicas analíticas de descripción y cuantificación de las diferencias entre distintos prototipos o muestras a analizar por los consumidores. Sirven para medir el grado de aceptación de los diferentes prototipos e ir adecuándolos a lo que el consumidor demanda.

5.

Diseño del envase: Al respecto, debe analizarse qué características debe tener el envase para el producto que estamos desarrollando desde todas sus perspectivas: Los materiales y sus propiedades, el diseño, los procesos de fabricación y de llenado, los sistemas de envasado. Estos son importantes consideraciones a tener en cuenta a la hora de desarrollar un envase con unas exigencias cada día mayor, reduciendo a la vez al máximo y en la medida de lo posible los costes de producción y fabricación del mismo.

6.

Desarrollo del prototipo: En esta etapa se establecen todos los parámetros definitivos de proceso y formulación del nuevo producto y se procede a la evaluación de la calidad del mismo.

31

7.

Validación de los consumidores: La valoración de los consumidores hacia el nuevo producto se realiza a través de los test de producto y los estudios de aceptación y preferencia.

2.3.5. Factores que afectan o limitan la innovación. Actualmente uno de los principales objetivos que tienen las empresas consiste en diferenciarse de la competencia. Ante los cambios que conlleva el mercado, las empresas realizan estudios para poder reinventarse y vivir el cambio de manera productiva. El éxito o fracaso de los procesos de innovación en cualquier organización, depende de una serie de factores que propician u obstaculizan su desarrollo. A continuación, tomando como base los planteamientos de Cuello (2006), Barañano (2005), Suárez y Garavito (2004), Kruglianskas y Sbragia (1997), Ortiz (1994) y Ruiz y Manda-do (1989); se presentan algunos de ellos, agrupados según variables económicas; actitudinales, culturales y educacionales; organizacionales, de competitividad, infraestructura y políticas gubernamentales [ CITATION Mir12 \l 3082 ]

Tabla 1.Factores determinantes de la innovación Sector

Económicas

Actitudinales, Culturales y Educacionales

Factores Costos de la innovación Rentabilidad esperada de la innovación Sistema de incentivos para la innovación Financiamiento Relación calidad/precio Recursos necesarios para identificar y utilizar fuentes externas de conocimiento científico y tecnológico Actitudes y creencias personales Actitud general hacia la innovación y en especial de los entes directamente afectados por ella

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Organizacionales

Competitividad

Infraestructura

Visión y política del país y la empresa en torno al desarrollo científico y tecnológico Apoyo explícito de la alta dirección a la innovación tecnológica Cultura de ciencia y tecnología nacional y empresarial Conocimiento y experiencia en productos y procesos Nivel de formación y educación del personal involucrado en la innovación Capacitación Técnica del Personal Educación en ciencia y tecnología Acceso a información sobre tecnología Estructura organizacional Dinamismo Empresarial y Administrativo Canales de comunicación, internos y externos Uso de la innovación por el resto de empresas competidoras Imagen que produce la innovación Influencia de la tecnología en el cambio de la forma de competir Apoyo publicitario Reputación de la empresa innovadora Cooperación con otras empresas Cooperación con centros de desarrollo tecnológico Alianzas con otras empresas o con universidades Demanda de bienes y servicios Singularidad de los productos Facilidad de utilización Atención a los clientes actuales y potenciales, implicándoles en el proceso de innovación Infraestructura tecnológica Uso de equipos Calidad de los equipos adquiridos Grado de utilización de la capacidad instalada Programas de mantenimiento preventivo y recuperativo de los equipos Período de garantía Soporte técnico Suministro regular de repuestos

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Apoyo del Estado Incentivos Fiscales Políticas Monetarias Mecanismos de protección de las naciones productoras de bienes de capital Disponibilidad de Créditos y Divisas

Políticas Gubernamentales

Fuente: Cuello (2006), Barañano (2005), Suárez y Garavito (2004), Kruglianskas y Sbragia (1997), Ortiz (1994) y Ruiz y Mandado (1989) citados por Leal( 2012).

2.3.6. Capacidades de la innovación. Según Yam et al. (2004), se podrían definir las CI como un grupo de características propias de las organizaciones, entendidas como capacidades o habilidades mediante las cuales se puede lograr un mejor desempeño competitivo, a través de su correcta gestión [CITATION Mar11 \l 3082 ]. Algunos estudios que las CI son un concepto multidimensional y se clasifican en: I+D, capacidad de gestión de recursos, capacidad de mercadeo, capacidad de aprendizaje organizacional, capacidad de organización, capacidad de planeación estratégica y capacidad de producción Wang et al., (2007); Yam et al., (2004); Guan y Ma, (2003); Guan et al., (2006), citados por Gómez (2011) Tabla 2. Capacidades de innovación Capacidad

I+D

Gestión de recursos

Mercado

Factor Implementación de proyectos Gestión de portafolio de proyectos Ampliación y generación de tecnologías Porcentaje empleados investigadores Tasa de patentes Intensidad I+D Recaudación de fondos Optima asignación de capital Intensidad del ingreso de capital Retorno de la inversión Comprensión del segmento de mercado Situación del mercado Control y gestión de la red de distribución Servicio postventa Asistencia tecnológica

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Entrega confiable y a tiempo Mejora de la marca Reputación de la empresa Monitoreo sistemático de la asistencia tecnológica Desarrollo de habilidades para la reingeniería Asimilación y absorción del conocimiento Aprendizaje organizacional Re-innovación para enfrentar el mercado internacional Transformación del aprendizaje Preservación del conocimiento explícito y tácito Habilidad de la compañía para ajustar su estructura organizacional a los nuevos proyectos de innovación Coordinación y armonización entre las funciones de las áreas de I+D Mercadeo y producción para el desarrollo de los Organización productos Flujo de información que se establezca con los clientes y proveedores Aprendizaje de las mejores prácticas de la competencia y del entorno Entendimiento de competencia básicas y objetivos tecnológicos Conexión entre la estrategia tecnológica y la estrategia del negocio Desarrollo de un sistema avanzado para la toma de decisiones Planeación estratégica Posesión de un espíritu emprendedor e intenso respecto a la innovación Aceptación del riesgo Comprensión y el conocimiento de la posición de la competencia Industria tecnológica y las tendencias de la misma Producción tecnológica avanzada Calidad de los productos Éxito de comercialización Producción Cualificación del personal de producción Tiempo del ciclo del producto Fuente: Elaboración propia. 2019 con base en Wan, Lu & Chen (2007), Guan & Ma (2003), Yam et al. (2004) Cheng et al (2006) citados por Gómez (2011).

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2.3.7. Modelos para el desarrollo de la innovación. Los modelos de innovación también juegan un papel importante en los factores que afectan la innovación, en los modelos hay que tener en cuenta varios parámetros que pueden afectar las definiciones, como por ejemplo los límites temporales, que en muchas ocasiones son difusos, no conociendo cuándo terminan las fases o cuándo comienza una nueva, o la interacción entre variables, que muchas veces son desconocidas, afectando al éxito del producto o servicio. No obstante, y pese a estas dificultades, existen dos modelos de innovación que son el modelo lineal y el modelo de enlaces en cadena [ CITATION Mod13 \l 9226 ] : Modelo Lineal: es el modelo propuesto por COTEC. El proceso de investigación y desarrollo puede dar o ser el origen de multitud de procesos de innovación posteriores. De estos procesos, algunos pueden tener éxito y otros no. El problema es que no se conoce cuánto tiempo necesitan para generar estas innovaciones. Por otra parte, este modelo lineal no implica que sólo las innovaciones provengan de la investigación y del desarrollo directamente. En muchos casos, las innovaciones de carácter continuista y no radicales pueden surgir de una observación, de una propuesta de mejora o de un análisis de mercado sin la necesidad de existir investigación o desarrollo tecnológico propiamente dicho. Modelos de enlace de cadena: El proceso de I+D+i, tomando como base el modelo modificado de enlaces en cadena de Kline (adoptado en la norma UNE 166002 sobre Gestión de la I+D+i), intenta representar la complejidad e incertidumbre que implica un proceso de I+D+i, y la relación entre la innovación y las actividades de investigación y desarrollo. Las actividades de I+D+i son difíciles de medir y se necesita una coordinación constante entre los conocimientos técnicos requeridos y las necesidades del mercado, para resolver simultáneamente las obligaciones económicas, tecnológicas y de todo tipo, que impone el proceso de I+D+i. [ CITATION Mod13 \l 9226 ].

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Según Rothwell (1994), considera los siguientes modelos o generaciones del proceso de innovación: Modelo en Red: en un proceso "en red", se demuestra el número de alianzas estratégicas de carácter horizontal basadas en la colaboración inter-empresarial para el desarrollo de la innovación (Haklisch y Fusfeld, 1987; Hagedoorn, 1990; Dodgson, 1994).  Así, las relaciones de carácter vertical con los proveedores, han llegado a alcanzar un carácter estratégico haciendo que las pequeñas y medianas empresas (pymes) establezcan una amplia variedad de relaciones con las grandes empresas en los procesos de innovación (Rothwell, 1994). Technology push (Tecnología empuje): Su principal característica es la linealidad que asume un escalonamiento progresivo desde el descubrimiento científico, motor de la innovación, hasta la investigación aplicada, el desarrollo tecnológico y la fabricación. Market - pull (Mercado- halar): Su principal característica radica en considerar que las innovaciones derivan básicamente del análisis de las necesidades de los consumidores. Modelo mixto: Este modelo o proceso es moldeado por Rothwell y Zegveld (1985) representando "una secuencia lógica, no necesariamente continua, que puede ser dividida en series

funcionalmente

pero

con

etapas

interdependientes

e

interactivas".

Este modelo tiene vigencia entre la segunda mitad de los años setenta y primeros de los ochenta, representa una compleja red de canales de comunicación, intra y extra organizativos, que unen las diferentes fases del proceso entre sí con el mercado y el conjunto de la comunidad científica.

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Estos modelos servirán de base para identificar los actores y las alianzas estratégicas que se deberán tener en cuenta en el sector cerámico para poder dinamizar las necesidades de innovación tecnológica.

2.4. Marco conceptual

Capacidad tecnológica: Son habilidades requeridas para un uso efectivo del conocimiento tecnológico [CITATION Art151 \l 3082 ] Competitividad: Se refiere a la capacidad que tiene una persona, empresa o país para obtener rentabilidad en el mercado. Los factores que inciden en la competitividad son la calidad, el coste del producto, precio de los insumos, la eficiencia de los sistemas o técnicas de producción y el aprovechamiento de los recursos necesarios para la elaboración de bienes y servicios.[CITATION ZON \l 9226 ]. Gestión de proyectos: es el uso de conocimientos, habilidades y técnicas para ejecutar proyectos de manera eficaz y eficiente. Se trata de una competencia estratégica para organizaciones, que les permite vincular los resultados de un proyecto con las metas comerciales para posicionarse mejor en el mercado (PMI, 2013). Innovación: Es implementar algo nuevo que añade valor, que produce un cambio e introduce novedades, y se refiere a modificar elementos ya existentes con el fin de mejorarlos o renovarlos.[ CITATION ges18 \l 9226 ]

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Innovación de proceso: Implementación de nuevos (o significativamente mejorados) procesos de fabricación, logística o distribución[ CITATION Osl05 \l 3082 ]. Innovación de producto: Introducción en el mercado de nuevos (o significativamente mejorados) productos o servicios. Incluye alteraciones significativas en las especificaciones técnicas, en los componentes, en los materiales, la incorporación de software o en otras características funcionales[ CITATION Osl05 \l 3082 ]. Innovación incremental: Se considera innovación incremental cuando se crea un valor sobre un producto que ya existe, añadiéndole nuevas mejoras. Este tipo de innovación parte de una base conceptual ya existente, e introduce ciertos cambios, por norma general se trata de pequeñas modificaciones, que mejoran el producto en algún aspecto: puede ser una mejora de su imagen o apariencia, un incremento de sus funcionalidades o prestaciones que ofrece,  o la modificación de algún aspecto a fin de mejorar su eficiencia [ CITATION EAE14 \l 3082 ] Innovación radical: Ésta se produce cuando se incorpora al mercado un producto o servicio que en sí mismo es capaz de generar una categoría que no se conocía antes, provocando cambios revolucionarios en la tecnología. Representa un punto de inflexión para las prácticas existentes, ya que se enfoca en la base de un concepto absolutamente nuevo[ CITATION EAE14 \l 3082 ]. Innovación tecnológica: Es la que comprende los nuevos productos y procesos y los cambios significativos, desde el punto de vista tecnológico, en productos y procesos. [ CITATION MED00 \l 9226 ].

PMI: El Project Management Institute (PMI) es una de las asociaciones profesionales de miembros más grandes del mundo que cuenta con medio millón de miembros e individuos titulares de sus certificaciones en 180 países. Es una organización sin fines de lucro que

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avanza la profesión de la dirección de proyectos a través de estándares y certificaciones reconocidas mundialmente, a través de comunidades de colaboración, de un extenso programa de investigación y de oportunidades de desarrollo profesional [ CITATION PMI19 \l 3082 ].

Productividad: Es la cantidad de producción de una unidad de producto o servicio por insumo de cada factor utilizado por unidad de tiempo. La productividad es un indicador que refleja que tan bien se están usando los recursos de una economía en la producción de bienes y servicios. Podemos definirla como una relación entre recursos utilizados y productos obtenidos y denota la eficiencia con la cual los recursos humanos, capital, tierra, etc. son usados para producir bienes y servicios en el mercado. [ CITATION Eri02 \l 9226 ] Proyecto: Un proyecto es un esfuerzo temporal que se realiza para desarrollar un producto o servicio. Tiene un principio y un final definidos. Se considera finalizado cuando se cumplen los objetivos planteados, cuando no es posible que se cumplan los objetivos o cuando no existe la necesidad que inicio el proyecto. Los proyectos pueden tener impacto social, económico y ambiental.[ CITATION Xav17 \l 9226 ] Stakeholders: en el ámbito empresarial, significa interesado o parte interesada, y que se refiere a todas aquellas personas u organizaciones por las actividades y las decisiones de una empresa. [ CITATION OBS18 \l 9226 ] Tecnología: Es la aplicación de un conjunto de un conjunto de conocimientos y habilidades con un claro objetivo: conseguir una solución que permita al ser humano resolver un problema determinado y lograr satisfacer una necesidad. [CITATION INN04 \l 9226 ].

40

2.5 Marco legal

Ley 1951 del 24 de enero de 2019 Por la cual crea el ministerio de ciencia, tecnología e innovación, se fortalece el sistema nacional de ciencia, tecnología e innovación y se dictan otras disposiciones. Artículo 1°. El objeto de la presente ley, es crear el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación de acuerdo a la Constitución y la Ley, para contar con el ente rector de la política de ciencia, tecnología e innovación que genere capacidades, promueva el conocimiento científico y tecnológico, contribuya al desarrollo y crecimiento del país y se anticipe a los retos tecnológicos futuros, siempre buscando el bienestar de los colombianos y consolidar una economía más productiva y competitiva y una sociedad más equitativa. Decreto 1500 del 13 de julio de 2012 Por medio del cual se dictan medidas para la organización, articulación y funcionamiento del Sistema Administrativo Nacional de Competitividad e Innovación. Artículo 1. Objeto. El presente decreto tiene como finalidades redefinir y organizar el Sistema Nacional de Competitividad bajo nuevos lineamientos, así como establecer algunos aspectos que permitan la articulación de las Comisiones Regionales de Competitividad en tal sistema. CONPES 3582 de 2009. Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación El CONPES 3582 de 2009 establece la Política Nacional de CTeI y tiene como objetivo general “crear las condiciones para que el conocimiento tenga una función instrumental en la generación de riqueza, ingreso, equidad y bienestar social”.

41

Resolución 909 5 de junio de 2008. Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial. Por la cual se establecen las normas y estándares de emisión admisibles de contaminantes a la atmósfera por fuentes fijas y se dictan otras disposiciones.

3.

DISEÑO METODOLÓGICO

3.1 Tipo de investigación

El proyecto es de tipo descriptivo, según Tamayo M, la investigación descriptiva “comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre grupo de personas, grupo o cosas, se conduce o funciona en presente” (p.35). La metodología descriptiva trabaja sobre realidades de hechos el cual afirma (Luis, 2104) que busca un conocimiento inicial de la realidad que se produce de la observación directa del investigador y del conocimiento que se obtiene mediante la lectura o estudio de las informaciones aportadas por otros autores. Se refiere a un método cuyo objetivo es exponer con el mayor rigor metodológico Hernández, Fernández & Baptista (2014), información significativa sobre la realidad en estudio con los criterios establecidos por la academia. Por consiguiente, en la presente investigación es de carácter descriptivo para dar una interpretación y un análisis del problema a partir de aplicación de encuestas y poder encontrar las particularidades y características importantes de la empresas del sector cerámico a través

42

de la recolección de información de la encuesta donde se desea saber la situación real de las capacidades y factores que limitan la innovación tecnológica que se estudiará para la implementación de una guía de innovación tecnológica de proyectos.

3.2. Población y muestra

3.2.1. Población. La población objeto de estudio son las medianas y pequeñas empresas que tienen diversificación de productos y se encuentran consolidadas en el mercado del sector cerámico del área metropolitana de Cúcuta que están asociadas con Induarcillas: Tabla 3. Empresas del sector cerámico del área metropolitana de Cúcuta EMPRESAS AFILIADAS INDUARCILLA ITEM 1

EMPRESA LADRILLER A CASABLAN CA

DIRECCIÓN Km 8 Vía al Zulia

2

LADRILERA SIGMA Ltda.

Av. 0A # 12-05 Of. 310

3

TEJAR MARGRES S.A.

Cra 16 # 24-32 Barrio San José (villa rosario)

EMAIL gerencia@ambient escasablanca.com subgerencia@emp resassigma.com, empresa@ladriller asigma.com comercial.sigma1 @gmail.com martin.margres@h otmail.com ingridgelvez@hot mail.com

PRODUCTOS Mampostería, pisos, enchapes, mallas, decorados y tejas.

Bloque, ladrillos, adoquines, tejas, pisos y enchapes.

Tejas, ladrillo multiperforado, ladrillo rústico y tabelón.

43

4

5

ARCILLAS DEL ROSARIO

LADRILLE RA ARCIGRES LTDA

Cll 8 # 8-45 Barrio Gramalote (villa rosario) AV 3N # 7N-66 ZONA INDUSTRIAL KM 11 Via el Zulia Z. Industrial

arcillasdelrosario0 [email protected]

Tejas, ladrillo multiperforado, ladrillo rústico y rosetones.

ladrillera_arcigres @hotmail.com

Teja grande y pequeña, ladrillo multiperforado, ladrillo rústico y tabelón.

tejarsantamaria@g mail.com [email protected]

Bloque H9, H10, Rayado, Ladrillo Multiperforado y de obra. Adoquines, Bloquelones, Tejas S y grande.

6

TEJAR SANTA MARIA LTDA

AV 3 A # 1-17 EL ZULIA

7

TEJAR ARCILLAS ZULIGRES

CLL 6 #0-12 EL ZULIA

8

CERAMICA LA ESPAÑOLA

KM 17 VIA PAMPLONA VEREDA LOS VADOS

ceramicaespanola @hotmail.com

Bloques, ladrillos, tejas y tabelón.

9

CERAMICAS AMERICAS

Kilómetro 17 vía los vados

gerencia@ceramic asamerica.com.co

Bloque, ladrillo y tabelón.

10

PISOS Y ENCHAPES LOS VADOS

Vereda Los Vados - Los patios

tejarlosvados@gm ail.com

Bloques, ladrillos, tejas y rosetones

11

LADRILLE RA LAS MARIAS

Juan Frío Vereda Peracal

ladrilleralasmarias @hotmail.com

Bloques , Ladrillos y Tejas

12

LADRILER A COLBEE

Km 6 Vía El Zulia Entrada Urimaco

ARCILLAS SAN SIMON

Km 1 vía a tibu Vereda Borriqueros, El Zulia, Norte de Santander

13

Bloque, ladrillo arcillas.zuligres@ multiperforado, tejas y gmail.com tabelón.

jefeplanta@colbee ladrillera.com pbarrientos@colbe eladrillera.com yamiletriana.arcill assansimon@gmai l.com arcillassansimon@ hotmail.com

Bloques, ladrillos, tejas y tabelón.

Bloque, ladrillo, teja y tableta.

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3.2.2. Muestra. La muestra se considera censal, se tratara de entrevistar el total de la población esperando obtener como mínimo el 80% de la participación de las empresas del sector cerámico ubicadas en el municipio Villa del Rosario, Cúcuta, Los Patios y Zulia.

3.3. Instrumentos o técnicas para la recolección de información

3.3.1. Fuentes primarias. La información se obtendrá por medio de encuesta autoadministrada (Anexo A) cuyo objetivo es caracterizar las capacidades de innovación y factores que limitan la innovación tecnológica en productos y procesos, la encuesta será dirigida a los gerentes o jefes de producción de la muestra objeto de estudio.

3.3.2. Fuentes secundarias. Se utilizarán bases de datos, estadísticas, antecedentes de proyectos de grado, artículos, datos del gobierno, como decretos, resoluciones y leyes e información que pueda servir de apoyo.

3.4. Análisis de la información

El análisis de la recolección de datos de la caracterización de la innovación tecnológica, se realizara mediante la tabulación de información por medio software Ms Excel, Ms Word, utilizando estadística descriptiva a través de diagramas de barras y de tortas, que facilitarán el análisis de interpretación de los resultados.

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Por otra parte, la elaboración de la guía se realizará de una forma didáctica utilizando un lenguaje sencillo, claro y de fácil interpretación para los empresarios y líderes de los organizacionales, que permitan conocer los pasos básicos para el desarrollo de la innovación.

4. CONTENIDO TENTATIVO 1. Problema 1.1 Titulo 1.2 Planteamiento del problema 1.3 Formulación del problema 1.4 Justificación 1.4.1. A nivel de empresa 1.4.2. A nivel del estudiante 1.5. Objetivos 1.5.1. General 1.5.2. Específicos 1.6. Alcances y limitaciones 1.6.1. Alcances 1.6.2. Limitaciones 2. Marco referencial 2.1. Antecedentes 2.2. Marco contextual

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2.3. Marco teórico 2.3.1. Gestión de proyectos 2.3.2. Innovación tecnológica 2.3.3. Innovación de procesos 2.3.4. Innovación por producto 2.3.5. Factores que afectan o limitan la innovación 2.3.6. Capacidades de la innovación 2.3.7. Modelos para el desarrollo de la innovación 2.4. Marco Conceptual 2.5 Marco legal 3. Diseño metodológico 3.1. Tipo de investigación 3.2. Población y muestra 3.2.1. Población 3.2.2. Muestra 3.3. Instrumento o técnicas para la recolección de información 3.3.1. Fuentes primarias 3.3.2. Fuentes secundarias. 3.4. Análisis de la información 4. Contenido tentativo del proyecto 4.1. Caracterización de la gestión de la innovación tecnológica en las empresas del sector cerámico del área metropolitana de Cúcuta. 4.1.1. Aplicación de la encuesta a los gerentes de las empresas asociadas a Induarcillas. 4.1.2. Análisis de los resultados obtenidos en la encuesta aplicada

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4.1.2.1. Capacidades de la innovación tecnológica en la industria cerámica 4.1.2.2. Limitaciones de la innovación tecnológica en la industria cerámica 4.2. Identificación de los actores estratégicos que podrían apoyar los proyectos de innovación tecnológica de las empresas del sector cerámico. 4.2.1. Análisis de los resultados de la aplicación de encuesta 4.2.2. Información suministrada por Asociaciones Industriales 4.3. Diseño de una guía para la gestión de proyectos de innovación tecnológica en las empresas del sector cerámico del área metropolitana de Cúcuta. 4.3.1. Establecer los pasos que servirán de apoyo para la innovación de proyectos tecnológicos en el sector cerámico.

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5. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

5.1.

Recursos humanos

Personas que se encuentran relacionadas con el proyecto es primeramente los autores: Javier Bayona y Vannesa Rosas, estudiantes de décimo semestre de Ingeniería Industria de la Universidad Francisco de Paula Santander, autores del proyecto. Rosa Patricia Ramírez, Ing. De producción industrial, docente del departamento de Procesos Industriales, directora del proyecto.

5.2. Recursos Institucionales

Se contará con la participación de las siguientes instituciones: La asociación de Industria de la Arcilla de Norte de Santander (Induarcillas) la cual suministra la información de las empresas asociadas al gremio del sector cerámico.

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La Universidad Francisco de Paula Santander, con las instalaciones de la Biblioteca Eduardo Cotes Lamus y Plan de Estudios de Ingeniería Industrial, donde se obtendrá información para la realización del proyecto.

5.3 Recursos materiales

Los recursos materiales necesarios para la realización del proyecto y su conformidad, constarán de dos computadores portátiles donde se documentará, recolectará y analizará la información dada por esta investigación. También requiere de hojas tipo oficio tamaño carta, Cds, carpetas en la cual se llevará en forma ordena y digitalizada la información recolectada de la encuesta.

5.4 Recursos financieros Tabla 4. Recursos Financieros

TRANSPORTE AUTOR

PRESUPUESTOS FUENTE DE FINANCIACIÓN ESTUDIANTE 1 ESTUDIANTE 2 TOTAL $ 500.000 $ 500.000 $ 1’000.000

DEL PROYECTO PAPELERIA EQUIPOS DE

$ 120.000 $ 400.000

$ 120.000 $ 400.000

$ 240.000 $ 800.000

COMPUTO INTERNET CELULAR

$ 350.000 $ 100.000

$ 350.000 $ 100.00

$ 700.000 $ 200.000

50

TOTAL

$ 1’470.000

$ 1’470.000

$ 2’940.000

51

5.5. Cronograma de actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES OBJETIVOS ESPECIFICOS

ACTIVIDADES

MES 1

DURACIÓN MES 2

MES 3

S 1 S 2 S 3 S 4 S 5 S 6 S 7 S 8 S 9 S 10 S 1 Recolección de información y documentos históricos. Elaborar y ajustar la encuesta para la recolección de datos Caracterizar la gestión de la Aplicar la encuesta a los gerentes o innovación tecnológica en las jefes de producción de las empresas empresas del sector cerámico del Analizar los resultados obtenidos en la área metropolitana de Cúcuta encuesta aplicada. identificando las capacidades que Determinar las capacidades de la tienen las empresas y los aspectos innovación tecnológica en la industria que dificulta su implementación. cerámica Determinar las limitaciones de la innovación tecnológica en la industria cerámica Analizar los resultados obtenidos en la encuesta aplicada. Identificar los actores estratégicos Documentar información suministrada que podrían apoyar los proyectos de por las asociaciones industriales. innovación tecnológica de las Describir los actores estratégicos que empresas del sector cerámico. podrían apoyar los proyectos de innovación tecnológica en la industria cerámica. Establecer los pasos que deben tener en cuenta los líderes empresariales para desarrollar proyectos de Desarrollar una guía para la gestión innovación tecnológica. de proyectos de innovación tecnológica en el sector cerámico. Estructurar la guía para la gestión de proyectos de innovación tecnológica. Entregar el proyecto final

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ANEXOS

ANEXO A. CUESTIONARIO PARA LA CARACTERIZACIÓN DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

La siguiente encuesta tiene como objetivo caracterizar las capacidades de innovación y los factores que limitan la innovación tecnológica en productos y procesos en las medianas y pequeñas empresas cerámicas del área metropolitana de Cúcuta asociadas a Induarcillas e identificar los actores que intervienen actualmente en los procesos de innovación tecnológica como base para el desarrollo del proyecto de grado: “PROPUESTA DE UNA GUÌA PARA LA GESTIÒN DE PROYECTOS DE INNOVACIÒN TECNOLÒGICA PARA EL SECTOR CERÀMICO DEL ÀREA METROPOLITANA DE CÙCUTA”. La información que se suministra es confidencial y solo se utilizará para fines académicos pertinentes al estudio que se desarrolla.

Para el diligenciamiento de la encuesta, es importante tener claridad y uniformidad de criterios en las siguientes definiciones: Innovación tecnológica: es la que comprende los nuevos productos y procesos y los cambios significativos desde el punto de vista tecnológico, en productos y procesos. Innovación en producto: corresponde con la introducción en el mercado de un bien o de un servicio nuevo, en cuanto a sus características o en cuanto al uso al que se destina. Innovación en procesos: es la implementación de un nuevo, o significativamente mejorado, proceso de producción, logística o de distribución. Ello implica cambios significativos en las técnicas, los materiales y/o programas informáticos. Innovación incremental: consiste en una mejora de su imagen o apariencia incrementando sus funcionalidades y prestaciones que ofrece o la modificación de algún aspecto a fin de mejorar su eficiencia. Innovación imitativa: busca disminuir al máximo los posibles riesgos derivados de un nuevo producto. Por lo general, la imitación es lenta porque la competencia espera a ver la suerte que corre un nuevo producto que ha sido lanzado al mercado. Innovación radical: busca incorporar al mercado un producto o servicio que en sí mismo es capaz de generar una categoría que no se conocía antes, provocando cambios revolucionarios en la tecnología. I+D: Innovación y desarrollo Modelo lineal: este modelo lineal implica innovaciones de carácter continuista y no radicales pueden surgir de una observación, de una propuesta de mejora o de un análisis de mercado sin la necesidad de existir investigación o desarrollo tecnológico propiamente dicho. Modelo mixto: es una red de canales de comunicación, intra y extra organizativos, que unen las diferentes fases del proceso entre sí con el mercado y el conjunto de la comunidad científica. Modelo Pull: Su principal característica radica en considerar que las innovaciones derivan básicamente del análisis de las necesidades de los consumidores. Modelo Red: se demuestra el número de alianzas estratégicas, basadas en la colaboración inter-empresarial para el desarrollo de la innovación Sinergia: es la acción y la creación grupal que parte de la voluntad de cada integrante de aportar lo mejor de sí mismo decidido a brillar como individuo y a contribuir a la solución del problema.

II. SELECCIÓN CON UNICA RESPUESTA Para cada pregunta seleccione la respuesta que se ajusta a la situación real de la de la empresa:

1. El número de profesionales que participa en las actividades de innovación y desarrollo oscila entre: a. 2 a 4 ____ b. 4 a 6 ____ c. 6 a 8 ____ d. más de 8 ____ 2. Cómo ha sido la caracterización de la innovación realizada en procesos : a. Incremental ____ b. Radical ____ c. No se ha realizado ____ 3. Cómo ha sido la caracterización de la innovación realizada en sus productos: a. Incremental ____ b. Imitativa ____ c. Radical ____ d. No se ha realizado ____ 4. Qué mercados ha alcanzado la innovación de sus productos: a. Local-Regional ____ b. Nacional ____ c. Internacional ____ 5. Qué departamentos de la empresa han originado la innovación tecnológica en productos y procesos: a. Departamento de producción ____ b. Departamento I+D ____ c. Departamento de ventas y mercado ____ 6. Qué fuentes externas ha tomado la empresa para originar la innovación tecnológica en productos y procesos: a. Adquisición de tecnología ____ b. Avance científico ____ c. Productos de la competencia ____ d. Proveedores ____ e. Distribuidores ____ f. Clientes ____ III. SELECCIÓN MULTIPLE Para cada pregunta señale las diferentes opciones que se pueden aplicar para la empresa: 7. La innovación de sus productos se realiza a través de: a. La competencia ____ b. Necesidad de mercado ____ c. Imitación ____ d. Rentabilidad ____ e. Otro ____ ¿Cuál? ______________________________________________

8. Qué modelos de innovación han implementado en la empresa para el desarrollo de los proyectos de innovación: a. Modelo Mixto ____ b. Market pull ____ c. Modelo en red ____ d. Modelo Lineal ____ e. Otro: ____ ¿Cuál? ______________________________________________ 9. Qué factores considera que se dificulta en la obtención de financiamientos para inversión de proyectos de innovación tecnológica de productos y procesos(: a. Desconocimientos de entidades ____ b. Desconocimiento de convocatorias ____ c. Pocos proyectos de innovación tecnológica ____ 10. Cuáles han sido los aporte de financiamiento que han adquirido para el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica de productos y procesos realizados: a. Entidades Públicas ____ b. Entidades Privadas ____ c. Créditos ____ d. Propios ____ e. Otras ____ ¿Cuál? ______________________________________________ 11. ¿Con qué entidades ha buscado cooperación para el desarrollo de actividades de I+D o innovación tecnológica? a. Otras empresas ____ b. Con consultoras ____ c. Con laboratorios de I+D ____ d. Con universidades ____ e. Con organismos públicos de investigación ____ f. Con centros de investigación ____ g. Asociaciones Industriales ____ h. Ninguna ____ i. Otra ____ ¿Cuál? __________________________________________________ 12. Que mecanismos utiliza para estimular el proceso creativo del personal: a. Lluvia de ideas b. Incentivos monetarios y no monetarios c. Reconocimientos d. Sinergia entre producción y directivos e. Otros ____ ¿Cuál? ______________________________________________ 13. ¿Qué mecanismos ha utilizado la empresa para proteger invenciones o innovaciones en los últimos tres años? a. Patentes b. Registro de modelos de utilidad c. Marcas d. Secreto Industrial

II. ESCALA DE LIKERT Califique con un X, los siguientes aspectos: Muy Poco No Importante importante importante importante 14. ¿Cree importante tener recursos asignados para la inversión de proyectos de innovación tecnológica en la empresa? 15. ¿Considera importante que la empresa cuente con personal profesional para el desarrollo de actividades innovación? 16. ¿Cree importante que la empresa cuente con un plan estratégico orientado al desarrollo de las actividades de innovación tecnológica? 17. ¿Considera importante que la empresa cuente con un departamento dedicado a la investigación y desarrollo tecnológico?

Muy frecuente

Frecuente

Poco frecuente

No frecuente

18. ¿Con que frecuencia la empresa realiza inversión para el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica? 19. ¿Con que frecuencia se capacita o entrena al personal para la realización de actividades de desarrollo e innovación tecnológica? 20. ¿Con que frecuencia implementa o renueva los equipos para el mejoramiento continuo de los procesos y productos? 21. ¿Con que frecuencia se generan proyectos de innovación y desarrollo? Alto 22. ¿Cómo se encuentra la rentabilidad de la empresa? 23. ¿Cuál es el grado de experiencia con el que cuenta el personal para el desarrollo de

Medio

Bajo

actividades de innovación tecnológica en productos y procesos? 24. ¿En qué nivel de innovación considera que se encuentra la empresa? 25. ¿Con cuanto capital de trabajo cuenta la empresa para el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica en productos y procesos? 26. ¿Qué capacidad tiene la empresa para generar el pago de sus obligaciones a corto plazo?

Siempre 27. ¿Está informado de los aportes o incentivos que realizan las entidades financieras al sector para el desarrollo de los proyectos de innovación tecnológica en las empresas? 28. ¿Aplica a convocatoria de incentivos económicos que otorga el gobierno departamental en proyectos de innovación tecnológica en el sector? 29. ¿El desarrollo de los proyectos de innovación tecnológica de nuevos procesos mejora las condiciones de trabajo, disminución de costos y reducción al impacto medio ambiental? 30. ¿La empresa propicia una cultura hacia la innovación? 31. ¿Buscan los responsables de la empresa posibles iniciativas innovadoras que pueden ser de interés para abrir nuevas líneas de negocio o mejorar los servicios actuales? 32. ¿Se realiza una adecuada planificación y gestión de los proyectos y aplicaciones que puedan suponer una innovación para la actividad empresarial? 33. ¿Existe un plan de formación para facilitar la interiorización de los procesos de innovación?

Casi siempre

Algunas veces

Nunca

34. ¿La empresa planifica recursos para la innovación?

y asigna

Totalment e de acuerdo 35. ¿La implementación de nuevas tecnologías en el sector cerámico genera un crecimiento empresarial en la industria que permite abarcar nuevos mercados? 36. ¿Los proyectos de innovación le permite un mayor reconocimiento a la empresa en el mercado? 37. ¿Las instituciones educativas de nivel superior aportan nuevos conocimientos al sector cerámico? 38. ¿La implementación de una guía para la gestión de los proyectos de innovación tecnológica en el sector cerámico contribuye al fortalecimiento y crecimiento de las empresas? 39. ¿Cree que el factor humano representa una debilidad en la capacidad de innovación en las empresas cerámicas? 40. ¿El sector cerámico carece de apoyo gubernamental debido a la poca participación de productos innovadores en el mercado por parte de los líderes empresariales? 41. ¿Los proyectos de innovación le permite un mayor reconocimiento a la empresa en el mercado? 42. ¿Para fomentar y fortalecer el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica es necesario otorgar incentivos al personal? 43. El desarrollo de los proyectos de innovación tecnológica de nuevos productos contribuye abrir nuevos mercados, ampliar la gama de productos y posicionar la marca. 44. El alto nivel de tecnología, la capacidad financiera, la alta productividad y las alianzas estratégicas son algunos de los factores importantes que se deben tener en cuenta para

De cuerdo

En desacuerd o

Totalmente en desacuerdo

alcanzar el éxito al momento de realizar proyecto de innovación tecnológica. 45. Es necesario que la empresa cuente con un laboratorio para la realización de pruebas piloto que permiten mejorar el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica. 46. Tener conocimiento de los modelos de innovación facilita el desarrollo de proyectos de innovación tecnológica. 47. Las empresas deben realizar alianzas estratégicas con otras empresas o entidades para desarrollar proyectos de innovación tecnológica