Administracion Proceso Administrativo Clave Del Exito Empresarial - Lourdes Münch [PDF]

Zitiervorschau

MUNCH

iMINISTRACION Proceso administrative ,

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clave del exito empresarial Tercera edicion

EXITO COMPET T V DAD

#Team-emi mentoring

PEARSON

ADMINISTRACION Proceso administrative, clave del exito empresarial

#Team-emi mentoring

ADMINISTRACION Proceso administrativo, clave del exito empresarial Tercera edicion

Lourdes Munch

PEARSON #Team-emi mentoring

CONTENIDO

Darttn de cAtalogabkiri

MUNCH GALINDO, LOURDES

Administration,Proteso administrative, clave del exito empresarial Tercera uciiciun

Introduction

Agradetimientos Uni dad 1. Introductio n a la admini straetbn y proceso admini s t ra ti vo 1.1. Conceptode administration 1.2. Origen y evolution de la administration

PEAflSON EDUCATION, Mi& xiux 2015

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LSBh: 973 M 7 32 33& 3 5

Area: Bachill'Hr.HjG/CientiaL Social

Epota prim itiva

Paginal: 325

Fdrrmtd: 20 x 2525 dm

Gra nde s civilizacio nes

Antigiiedadgrecolatina Edad Media Edad tnoderna; Renacimiento y Reforma Revolution Industrial La administration en el siglo xx La administration en el siglo xw 1.3. Administration en America Latina Epota precolombina Epota colonial Siglo Kin Siglo xx Siglo AKI 1.4. Escuelas, enfoques y teorfas de administration Administration cientifica Escuela del Proteso Administrativo Escuela del Humano-telaeionismo Escuela del Neotuimaro-nelacionistno Escuela Maternalita. Teor ia de la s dec i sio nes o deI e nfoq Lie tua ntitativo Escuela de Sistemas Escuela Estrueturalista Escuela Neoclasica o Eclectica Desarrollo OrganizacionaI Calidad total Enfoques de administration en el siglo xxi 1.5. Importance de la administration 1.6. Caractensticasde la administration 1.7. Ci encias y teeni cas auxiliares de la admini st ration Ciendas sotiales Ciencias exact as Distipiinastetnitas 1.8. Etica en la administration Principios sotiales Printipios organizational Principios financiers o econbmicos 1.9. Proteso administrativo 1.10. Eta pas del proteso administrativo

Director general Scry u Fonseca * Director de Contenidosr Alan David * Gercnte de toutsnidos IC-12; ioryc Luis IhigtlCE * Gerente de diseho y desarrollo digital: Asbel Ramiro » CoOrdinador de concern do 5 de bachillerjto y * custom: Lilia Moreno * Coordi nad ora de arte y discho:MdniU Gulvin * E spec i aiista en COnten id os de apre nd izaj e ; Georgina Rodriguez * Supervisor de arte y disenor JoSe Hernindez * Editor: Jardiel Moguel * Supervisor de * desarrollo: filially Alvarez * Corrector de pruebaS: Demelrio Alemin * Disenadora de interiors y diagram a dura ; * Margarita Gonzalez * Diserador de portada: Studio 2

Editors sponsor: GeOrgifl Rodriguez georgina.rodHguez#pea rson. com

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ISBN . 973-60 7-32-3 363- S ISBN E- BOOK: 97 frC07- 32-33a+-2 impress en Mexico. Pnnted in Mexico. 1 ZS 4 S 67 B 90 - l & t ? l6 13

PEARSON

D.R . 6> iuti par Pearson Education de Mexico, SA deC.Y. Avenidj AntonioDoval i laime No. 70, Piso fc Tone B, Colonia Zecec Santa Fe Delegacidri Atvaro Obregdri, Mex ICQ, Distrito Federal, CP 01210 Camara National data Industria Editorial Mexicans , Reg. niim. 1031

Reservadostodos los derechos . Ni la toialidad ni parte de esta publicaddn pueden rsproducirse, registrars a transrmtirse, par un titiema de recuperation de mtormackin en ninguna * forma ni pot ningrin medio, sea elecirdmoo, mecdnicq fotoquimice, magnetico o electron pIICP . por fotocopia , grabacidn o cualquier otno. sin permsso previo por escrito del editor. tl prestzmo, alquiler o cualquier otra forma de cesion de tzso de este ejemplar rep uenra ambien la autorizacidn del editor ode SUE representarctes.

www . pe arso n en espanol.com

XI XIII 2 4 5 5 6 6 7

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10 12 12 13 15 15 16 10 19 19 21 21 22 22 22 23 23 24 24 26 28 28 29 29 30 31 31 32 32 32 34 V

#Team-emi mentoring

Ejercic ios de refue rzo

Autoevaluatibn Desarrollode competentias Conclusiones Unidad 2. Planeatibn 2.1. Concepto de planeatibn 2.2 . Planestrategico 2.3. Filosofia organizational. Va lores 2.4 . Mision Vision Objetivos Estrategias

2.5. 2.6. 2.7. 2.8 . 2.9. 2.10. 2.11. 2.12.

Foliticas Programas Presupuestos

Tecnitasde planeatibn Printipios de planeatibn Ejercicios de refue rzo Au (Devaluation Desarrollode competentias Conclusions Unidad 3. Organization 3.1. Concepto de organization 3.2. Etapasde la organization 3.3. Division del trabajo Destripcion de protesos Jerarquizacibn

Departamentalizacion Description de attividades y obligati ones 3.4. Tipos de estructuras organization ales 3.5. Coordination 3.6. Tecnitasde organization Organigramas Manuales Diag ramas de proceso, de proced i m iento o de flujo Ca rta o tuadro de d i stribuclon del tra bajo o de actividades Analisi s de puestos 3.7. Printipios de organization Ejercicios de refuerzo Au devaluation

Desarrollode competentias Conclusiones

38 45 48

Unidad 4 . Direction e integration Conceptoe importance de la direction Eta pas del proteso de direction Integracibn Provision de eletnentos necesa rios Calidad de ios proveedores El bombre a decuado para el pu esto adetuado 4.4. Toma de decisiones El proteso de toma de deti siones Tbtnicas para la toma de decisiones 4.5 . Motivation Teoria de lajerarquia de netesidadesde Abraham Maslow Teona de motivacion e higiene de Frederick Heizberg Teoria de David McClelland Motivation de grupo Trabajo en equipo Caracteristicasde un equipo de alto rendimiento Caracteristi cas de Ios i niegra ntes de un equipo Caracteristi cas de un equ i po eficaz Caracteristicas de un equipo ineficaz Ele mentos del Iiderazgo de alto rend imie n to Eta pas en la formation de equipos Desarrollo deequiposde altorendimiento 4.6. Comunicacibn Requisites de la comunicacibn efectiva 4.7. Uderazgo 4.8. Estilos de liderazgo Grid gerential de 01ake y Mouton Teoria X y Y Liderazgo del siglo xxi Liderazgo virtual Liderazgo de extelencia Liderazgo de abundancia. Liderazgo centrado en printipios 4.9. Autoridad Delegation Mando 4.10. Printipios de Integration y direction Ejerticiosderefuerzo Autoevaluacibn Desarrollode competencias Conclusiones

122 124 124 125 125 125 125 126 126 127 127 128 129 130 130 131 133 134 134 134 135 135 136 138 139 139 141 141 143 144 14S 145 146 147 147 148 148 150 152 154 161

Unidad 5 . Evaluation y control 5.1. Concepto de control e im porta ncia 5.2. Etapas de control

162 164 165

4.1. 4.2. 4.3.

57 58 60 61 62 62 63 63 63 64 65 65 66 68 69 72 73 85 86 88 88 89 89 90 90 90 91 93 94 94 96 96 101 102 103 104 110 111 121

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#Team-emi mentoring

Establecimientodeestandarese inditadores Medicibn y detection de desviatfones

Reporter e i nfbrmes formatos 5.6. Principios de control Ejercicios de refuerzo

165 166 167 167 167 168 169 169 169 170 171

Autoevaluation Desarroilode competencias Condusiones

172 173 187

Uhidad 6 , La empresa 6.1. La empress y su importancia Concepto de empresa

188 190 190 191 191 192 192 193 195 196 196 198 198 199 199 199 200 200 201 202 204 205 206 209 209

Correction

Retroalimentation 5.3. Tipos y tecnicas de control 5.4. Establecimientode unsistema de control 5.5. Sistemas de information

Importancia 6.2 . ClasificaciOn de las empresas Forsutamano Porsu finalidad For su actividad economics Por su cultura o fi losofia organizational Forsu tecnologia Por su regimen juridito 6.3. Recursos Recursos financiers Recursos materials Recursos humanos Recursos tetnolbgitos Recursos ad mini strativos 6.4. La etica empresarial y la importancia de losvalores 6.5 . Areasfuncionales de una empresa

Definition Importancia 6.6 . Personal 6.7. FInanzas 6.8. Production Definition 6.9. Mercadotecnia Administration de mercadotecnia Mezcla de mercadotecnia. Las cuatro p Investigation demertados 6.10. Sistemas

Los sistemas y las pequenas empresas Ejercicios de refuerzo Autoe valuation Desarroltode competencias ConcJusiones

215 216 224 225 239

Unidad 7. El espiritu empresarial y emprendedor 7.1. Significado del espiritu empresarial El espiritu empresarial y la administration Elempresarioy el administrador 7.2. La i importancia de I espiritu empresarial Beneficios del espiritu empresarial Nuevastecnologias, productos y servicios favorablesal espiritu empresarial 7.3. El emp resa rio y el emprendedor Los nuevos empresarios Espiritu emprendedor y competencias 7.4. El proceso emprendedor El inicio de la empresa Competitividad Barreras y obstaculos en el inici o de una em presa Losvalores. el emprendedor y la responsabilidad social Ejerci cios de refuerzo

240

242

ConcJusiones

243 243 24 5 246 247 24 8 250 251 251 252 255 256 256 257 260 261 289

GI osar io Bibliografia Tndice anaiitico

292 296 297

Autoevaluacibn Desarrollo de competencias

211 212 213 213 214

VIE!

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INTRODUCCION

Los impresionames avarices cientificos y tecnologicos de los ultimos ahos, asi como la globalization, han originado grandes cambios en las organizaciones. En estecontexto, la administracibn ha cobrad o especial releva nc id para lograr ia cornpetit ividad, produc tividad ycalidad querequieren las organizaciones para sobrevivir en un mundo global. La teroera ed icion de Adminis tradon.Proceso administra tivo, da ve del exito empresarialpresen ta los conceptos actuates en el campo de la administracibn, asi como los temas basicos para introduce al lector en el mundo de la administration: principiosr origen y evolution, caracteristicase importancia de laadiministracibn tambien los principales enfoqiies de la teoria administrativa. En esta obra se analizan con profundidad cada una de las etapas del proceso administrative, ya que este es la metodologia basica para aplicar la administracibn, independieniemente del enfoque oescuela adiministrativaque se utilice. Los contenidos se han actualizado de acuerdo con el entorno de Mexico y La tin oamerica. A diferencia de otros textos de administracibn de origen extranjero, se incluyen casos, principios y tecnicas administrativas aplicables a las empresas

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latinoamericanas, Asimismo, esta obra va mas alia de presen tar la teoria;in duye una serie de actividades ejetciciosyrecursosdidacticosque desarrollan las compete nci as del estudiantea lavezquefomentan la participacibn activa de! maestro y del alumno en la construction de nuevos conocimientos. De esta manera , el proceso de aprendizaje se tornaen una actividad divertida, facil e innovadora. Cada unidad comprende los siguientes elementos:

.

Entrada de unidad. Se mencionan los resultados de aprendizaje que se pretenden aicanzar al termino de cada unidad. Sirven como gufa y paramet ros de evalu ac ion. Historieta. 5u proposito es despertar el interes del alumno mediante el planteamiento de una interrogante cognitiva. Reactivation de conocimientos. Incluye una serie de reactivos cuya fi llalidad es reafirmar el conocimiento previo y motivara la reflexion. ¬

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AGRADECIMIENTOS

Desarrollo de ctmtenidos. Los terms se presentan con claridad y sencillez, ap lie an do tetnicas de metodologia instruccionai. EjercicJosde refue no.Diseha dos con base en los objetivosy competen ces a desarrollar. 5 u finalidad es afirmar losconocimientos. Autoevaluatibn. El estudiante confirma su grado de avance mediante la resolucibn de las autoevaluaciones, de tal forma que se garantice el aprendizaje. Desarrollo de competences Cada unidad incluye casos adaptados al contexto latinoamericano en los que se aplican los conocimientos teoriC05 a situaciones practical. Mediante una serie de ejercicios y actividades relacionadas con los casos presentados, se desarrollan las competedciasy habilidades b sicas para el desempeho de la administracion ConeIu si ones . Para finaiizar cada unidad se incluyen reactIvos que pro mueven la reflexion del estudianteentornoa lo aprendidoy la impor tanda de apficar la administracion. Recursos digitales, En algunas paginal aparece un codigo QR para que el alumno desde su dispositive mdvil tenga acceso a la pagina web del libro ( www.pearsonenespahol.com/mundU que contiene una serie de actividades que enriquecen su conocimiento ( crud gramas. casos, maratdn empresariaL lo mismo que dinamicas y material didactico para el maestro). De esta forma, el estudiante no solo aprendera administracion sino que la utilizara como una herramienta para lograr el exito en su vida labora1, empresarial y personal, median te el aprendizaje significativo. ¬

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.

5on innumerableslas personas e institucionesaquienesrefrendomi mas prof undo agradecimiento: A las empresas y organizaciones en las que he prestado mis servicios, a miscolegas, catedraticosy profesores, a mis alumnos a mis lectoresy en general a todas * las personas con quienes he tenido la oportunidad de trabajary comparer el maravilloso mundo de la administracion, ya que esta obra es fruto de Ja experience adquirida con ellos. Reitero un reconocimiento muy especial para Pearson Educacidn de Mexico, por la oportunidad de trabajar con su esplendido equipo editorial de Bachillera to, especialmente a Lilia Moreno, Xitlally Alvarez, Karol Cruz y Jose Hernandez, asi como a Guillermo Ochoa ysu exceieniegrupode promote res, quienes con su apoyo hicieron posible esta tercera edicidn.

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M?k CONCEPTUAL DE ESTA QSRA AdmInistraekta > com pa mlvidad

-

ImpOfiancia

Caracterfstieaj

Administration

Elica y valorti

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Hiildria y evOluriOn

Sa iuiienta an:

Lnfoquui y eiCuelas 4dminstradvas. Priricipias- y t tnitas

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La meioddogia baiicd paraaplitar la administration an tualquiara da sus anfogues es:

Pniceiu idministralivo

Inlag rddo pur dmu etapad:

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Organisation

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Direction

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Organijadonad

I Ensusiantode I: Lipiniu emprentfedor

I Con la aplitadOn da: Administration

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arjrliza:

CompeiiLiYiddd, calidad y Adto ampresanal

1

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UNIDADf

Introduction a la administration y proceso administrativo

1.1. Concepto de adminiuracibn

1.2. Origen y evolution de la

administration

Al finalizar esta uniclad EI Gstudiante desarrollara habilidades para explicar el concepto y las caracteristicas de la administracion como dtsctplina social a partir del estudio de sus etapas historicas y del analisis de los factores que propiciaron su aparicion.

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Explica r a el desarrollo histdritode la administration en America Latina .

1.4. Estuelas, e nfoques y teorias

Destribira las escuelas y teorias de administration y sus aportaeiones.

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administracion

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1.5 . Importance de la

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1.6 . Caracteristicas de la

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administracion

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Distinguira las caracteristicas esenciales de la administration en cada una de las etapas bistoricas.

1.3. Administrationen America Latina

de administration ST

Definira con sus propias pa labras el concepto de administracion.

EjercitarS attitudes de compromiso, colaboration, responsa billdad, vision y creatividad para aplicar los

principios de la administration y su proceso.

Destribira cuatro caracteristicas de la administracion.

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1.7. Ciencias y tetnicas a uxiliares

V

de la administracion

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Explitara las aportaciones de las ciencias y las tecnicas que sirven de base a la administration.

rr 1.8.

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EQUIYDCAN;

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administration.

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1.9. Proceso administrativo

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Argu men ta ra la im portanci a de 1 os va 1 ores en la

Reconocera la importance del proceso administrativo.

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1.10. Etapas del proceso

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administrativo

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Explitara las etapas del proceso administrative.

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Administration

Unidod 1 Introduction

1.1. CONCEPTO DE AOMINISTRAC10 N 1.

a

lo administration y proceso administrativo

1.2. ORIGEN Y EVOLUC10N OE LA ADWIN 1STRAG0 N 1.

fQueentiendes por administration?

Co nsi deras que ia adm ini strati on ha existido si empre? i Por que?

2. fPara que sirve la administration? Los grandes avances que disfrutamos en esta epoca, en los ambitos econbmito, tetnolbgico, cientifitoy cultural, se relacionan con la administration. El avante de la humanidad serta imposible de entender sin la existencia de esta actividad. A continuation se presentan , en un resumen muy general y simpllfitado, algunosejemplos de laadministraclon a lo largo de la historia.

3.

iConslderas que en el ejercito se utiliza la administration?

Por que?

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TfreHiulde

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EPOCA PRIWITIVA

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El hombre siempre ha trabajado para subsists, tratandode ejercer susactividades awrigiH cwnla sabenfeddmwiston la mayor efectividad posible; en otras pa la bras, ha aplicado la ley de oro de iracion. la administration que tonsiste en obtenei los maximos resultados con el minimo esfuerzo. En la epoca primitiva, cuando el ser hutnano comenzb a trabajar en grupo, sur giode manera incipiente la administration, tomouna asociacibn de esfuerzos para lograr un fin determinado que requeriade la partitipacion de varias personas. Con el destubrimie nto de la ag ricuItura el h o m bre se bizo seden tario y netesitb toordinar mejor sus esfuerzos para la siembray el almatenamientode lastosechas y, en co n secue n cia, a plied formas de admini stracidn en la ag ricuIt u ra .

4. En la actualidadi, dbnde se utiliza la administration ?

La administration es indispensable para el funcionamiento de tualquier empresa o grupo social e imprestindible para lograr la eompetitividad en un mundo globa lizedo, Por medio de las tetnicas administrativas se simplifica el trabajo y se establecen principios, metodos y procedimi entos para lograr mayor productividad y ¬

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eficientia. Esta discipi ina ha contribuido al desarrollo de la sotiedad al proporcionar linea mi entos para optimizar el aprovechamiento de ios recursos y realizar cualquier attividad con eficientia, to cual ha favoretido ios avancesde la humanidad.

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La adminislracion es un process por medio del cua ! se coordinan y optimizan fas recursos de un grupo social, con el fin de lograr lo maxima eflciencia , compefiHvidod, calidad y products vidad en la consecution de sus objetivos.

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Administration

Unidod 1 Introduction

lo administration y proceso administrative

La capital del imperio se trasladb a Bizancioy seestablecio el papado. Fue precisa-

GRANDES CIVILIZACIONES

mente la organization de la Iglesia catblica la que generO estructuras de administ ration que a u n se aplican y los principio s de a utoridad, jerarquia, disc i piin a y org a -

Con ia apari06n de la s grandes tiuiIi zaciones de Ia Antigiiedad s urgi ero n ia cienti a, la literature la religion, la organization politico, la escritura y el urbanismo. En Me sopotamia y Egipto la sociedad se dividib en tlases sotiales. El controi del trabajo toletlivo y el pago de tributes en especie, base sen las que se apoyaban estas civilizaciones, requerfan de una administration compleja. En el eddigo de Hammurabi se declaraba: St un alba nil construye una casa y su trabajo no es correcto y la tasa se tferrumba matando al dueno, ei albanil sera castigadoton pena demuerte . Desde esta epota esevidente la preocupatibn por obteneruna maxima produttividad. Los proyectos de construction requirieron de un gran numero de bomb res y una mayor especializacion del trabajo; esta situation originb nuevas formas de organization y el empleo de especificationes y procesos de administration mas eficientes.

nizacibn que prevalecen en la administration; de hetho, gran parte de los modelos de administration se fundamentan en las formas de organization de la Iglesia y del ejO rcito.

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EDAD MEDIA En el transturso del feudalismo las rel at iones sotiales se carat ter izaron por un re gimen de servidumbre La administration del feudo estaba sujeta al criterio del senorfeudal quiencontrolabala production del siervo. Aparetieron lostalleres, los gremios, y formas de organization y administration mas tomplejas. En esta epota se hizo patente la fuerte distiplina que requenan los aprendites en los talleres artesanales, Con el desarrollo del connercio proliferaron los peque nos talleres y los comerciantes fungieron como intermediarios entre el productor y el consumidot; empezaron a movilizarse entre diversas regiones, y surgio la netesidad de fijar especificationes, suministrar muestras, garantias y otros medios para estableter el equivalente a la administration de aquella epota. Una forma de organization para satisfater estas nuevas condiciones fue la de los gremios, a sotiationes que existieron en Europa desde el siglo xiuhasta el xviit, y que practicamente eran monopolies integrados por artesanos especializados en actividades especificas (tejedoresjoyeros, escultores, etcetera), que se organizaban en unadeterminada tiudad para comertializai sus productos. Los miembrosdel gremio se adherian a las riormas adminisirati vas, y estas regian la administration de los materiales, la naturaleza del proceso y el control del producto terminado. El envio de mercanclas a otras ciudades se hacia tamblen bajo un control particularmente estricto,puesto que la reputation de todos los agremiados podria perjuditarse si existian resulta-

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ANTIGUEDAD GitECOLATINA Un ejemplo claro del empleo de la administration es sin duda Gretia, tuna de la civilizacibn occidental. Ahi surgieron la democracia, la filosofia, la medicina, ia historia, las matematicas, la astronomja, las belias artes, la ingenieria, el derecho y la administration. En fin, todos los grandes avances de Occidente se sustentan en gran parte en esta culture Sus adelantos se sustentaron en la organization social, politica, militar y econdmita. La administration se ejerda mediante una estricta supervision del trabajo y el ca stigo ffsico. Con la aparicion del cristianismo surgieron nuevas formas de administration. En el aho 325 el concilio de Nicea establecib la organization y los lineatnientos de ia doctrina cristiana y se creo el imperio Romano de Occidente y de Oriente.

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dos mediotresen los productos.

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Administration

Unidod 1 Introduction

Durante la Revolution Industrial, ton la production enserie y Jaespetializatidn deJ trabajo, los problemas de fabrication y administration se tornaron mas tompJejos, eJ alto vaJor del trabajo artesanal disminuyb y aparetieron Jos intermediarios de production entre el due no y el operario; en otras pa labras, el capataz y los inspectoreseran Jos funcionariosde la administration. En estaetapa , para resolver la problematita de la administration se contrataban espetialistas en el estudio de facto res tetnicos de materiales, procesos e in strumemos de medicidn. De esta manera, muchosautores consideran a la administration como un tonjunto de tecnitas que surgen ton la Revolution industrial, y como una discipiina de caratter eminentemente sotiaJ, yaque se requiere trabajar de una manera mas efitiente, debidoa la centralization de la production en grandes fabritas.

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LA A0MIN1STRACI 0N EN ELSIGLOXX

V

Este siglo se distinguib por el avance tetnolbgico e industrial y, en consecuencia, por la consolidation y desarrollo de la administration como cientia indispensable para la industria y la economia . A principios de este sigJo surgib la administration cientifita, cuyo creador Frederick Winslow Taylor postuia cinco principios de ad ministration; de ahf en adelante, diversos autores se dedicaron ai estudio de esta disciplina y surgieron multiples enfoques y teorfas conocidas como escuelas de

EDAD MODERNA: RENACIMIENTO Y REFORMA

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Con el surgimienlo del tapitalismo comercial y el trabajo asalariado, se fortaletieron lo s gremios y Jos talleres continuaron fund onan do como inti pie ntes empresas, Los sistemas de administration y los estilosdeliderazgotonservaron lascarattedsticas de la Edad Media.

administration, ya que esta adquiere un caratter indispensable para el adetuado funtio nam ien to de eua I q uier o rga nizati on. Taylor realizograndes aportacionesa la administration cientilica ya la ingenieria industrial, por eso es considerado como el padre de estas dos disciplinas tan importantesen nuestros dias. En el tampo de la industria tambien hubo grandes cambios. Henry Ford syste matize la production mediante lineas de ensamble y la dasifitacion de productos aceptables y m aceptables , I o q u e o rig i no la apariti bn del depa r tamento de control de calidad en las fabricas.

REVOLUCIQN INDUSTRIAL Diversos inventos y destubrimientos, como la m quina de vapor, propiciaron el desarrollo industrial y, consecuentemente, grandes cambios en Jos procesos de production . La tomplejidad del trabajo bizo netesaria la aparitidn de espetialistas, incipientesadministradores, queatendian directamente todos Jos problemas de la fabrica.

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lo administration y proceso administrative

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Administration

Unidod 1 Introduction

La utilization de metodos estadistitos en las labores de inspection y la intro duce on de fos grafi cos de control por Wa Ite r 5hewha rt, en 1931, to nsti tu yeron un avance muy importante, pues no se trataba solamente de inspettionar los productos ya fabricados, sino deevitar la fabrication dearticulosdefettuosos. En diversos paises surgieron multiplesenfoquesy escuelas de administration.

Division del irabaja par adad y se/

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Este siglo initiaton grandes avantes tecnologicosy cientificos; se caracteriza por la globalization de la etonomia, la existedtia y proliferation de todo tipo de empresas, y multiples estilos de gestion y avantes administrativos. Las plantas robotizadas, I as tec nologias d e la information y la comun itacibn, a sicomo la s redes socia les

primitive

El hombre utiliza en forma rudimentaria la administracibnal irabajar engrupo

Grandes dvllt&dones

Dasar rtillo de civillaadones nue se a pays ran en la admInistratiin ampfrica dal trabaja toloelivo y da los tribuius

An nyuedad

Empleo da ia ad mlnist racidr medianta u ru ast ntia su perviskSn dal trabaja y undone de ilpo f isico

gratalaii na

AJ pnntipiD , 4 a ad mi nisiraciOn de krs feudos se efeetua de atiLtardu al criteria dal seiior feudal

y la globalization ban originado que la administration resulte imprescindible pata log rar la to mpet i trvi da d. Edad Madia y moderna

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Epoea

LA ADMINISTRACION EN EL SIGLO XXI

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lo administration y proceso administrativo

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Posteriormania, las siervas sa indapandiran y apa retan las lallenes artesanales Nuevas fa rmas de ad mi nisiracibn: estmtluras da trabaja extensas , niveles da supervision estasos Surgen las gramies, a mecedantes da las sind icatas

S 5?

Evolution histbrica de la adminisiraddn

CentralbaeiPn da la production, auye industrial

1

Adminutradbn da tipa cocrdtlvo

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Ravoludbn Industrial

spllfilii;!:

Ex ploratidn aceaslva da las trabajadoras Estruduras da trabaja mis camplejas Surtjcit aspecialistas dodkadosa manejar problemas de administraeidn

2 . fEn que etapa bistbrita tonsideras que la administration haya sido mas im portante? Por que?

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Organisation etonomita arleniadaa ia produotibn industrial

Auge lecnolbyica e industrial Siglo x

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Surge la adminisiraddn dentffice y apareten numerous estualas da a dmimslradbn

Global teadfin Satiedad da inlarmaddn. Admlnistracibn del canadmiema

Siglo uti

PabdiJca y plantas flexible Sistemas mleiigantes defabncacibn Figura 1.1 . OrFgen y dearral ID de ta admiiistratidrt

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Administration

Unidod 1 Introduction

1.3. ADMINtSTRAClON EN AMERICA LATINA

lo administration y proceso administrative

I a co nstruccidn d e t i udade s: en Mexico, La Venta en Ta ba sco por los OI mecas; la Pirk mide de Cu icuilco; la Pira mide de I Sol en Teotihuacan;en Peru, Machu Pic hu, Chavin y Nazta; en Guatemala, Uaxactun yTikal; ademasde la Puerta del Solen Bolivia.

1. i Cua ndo surgio la ad ministracion en Ameri ta Latina?

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£ . i En que forma se a plica la administration en tu pais? -CS= '

3.

fConsideras que la administration ha evolutionado y tiene las misinas earat

El desarrol lo, es p le ndor y decadencia de las cu Ituras pretolombinas, s u tedie ron en los ultimos periodos previos a la conquista, se caracterizaron por el predominio de un Estado mllitar donde la clase sacerdotal y la organization estatal y del tomertio y pago de tributes tenian gran importancia ; estos no hubieran existido sin el sustento de sistemas de organizatibn, supervision y division del trabajo. Por ejemplo, la organization comercia! y militardelosimperiosaztecae inca, que abarcaron grandes extensionesterritorialesycuyos increibles sistemas de distribution, la organization y la espetialization del trabajo, fueron causa de asombro para los conquistadores. Toda la infraestructura de las sociedades precolombinas no hubiera sido posible sin la administration de los recursos humanos y materials. El esplendor de los imperios pretolombinos son una muestra de la excelente administration que prevaletiaen ellos.

-

teristicasen Latinoamerica queen Europa? Porqub?

De manera similar a como oturrib con su evolution en las sociedades europeas, en Amenta Latina la administration tuvo gran importance y asumio diversas formas importadas. A continuation se presenta un breve resumen de las etapas historitas de la administration en Latinoamerica y su desartollo hasta I leg a r a

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nuestros dfas.

EPOCA PRECOL0MB 1NA America era habitada por pueblos que tenian civil izaciones avanzadas como las que const ruyeron el imperio inca y el imperioazteca . La administration se taratterizo por la division social del trabajo por edad y sexo, la aparicion de la escritura jeroglifica y el poder teocratico centralizado. Al gunos vestigios de la administracibn durante los primeros periodos de esa epoca son el sistema calendarico y el numerico; la utilization del barro cotido para uso domesticoy ceremonial, y la construction de piramides. Algunos ejemplos de la administration durante esa epoca se encuentran en el leva n ta miento de tempi os ceremonia I es y piramides; en la organ izacion social y en

EPOCA COLONIAL La colonization europea en America inicibenel sigloxv con la llegada de Cristobal Colon. A partir de ententes los impedes espanol, portugubs, britanicoy holandbs , conquistaron territories de America. El imperio espanol conquistb el imperio azteca y el imperio inca .

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Administracion

Unidod 1 Introduction

Durante el siglo xwproliferaron las haciendas, que eran unidadesde produccidn basadas en los latifundios y el si sterna de control de los trabajadores. La hacienda se administraba como una empresa; su objetivo era lograr la productividad de la tierra y el bienestar de los campesinos; por supuesto, la administracion estaba centralizada .

La epoca colonial establecio un sistema de administracion de gobierno con las caracterfsticas de control central, burocraciay poderabsoluto. Algunas de las actividades mas importantes fueron la agricultura y la mineria.

Los espafioles descubrieron y explotaron durante muchosanos losyacimientos de oro y plata de grandes zonas de America ; algunas de las minas mas importantes eran las de Zacatecas, Pachuca, Guanajuato, en Mexico, y lasde Potosi, en Bolivia, El trabajo se caracterizd por la esdavitud : los espanoles utilizaban la mano de obra de Jos natives, por medio de una forma de administracion conocida como tttamienda. El trabajo por jornal o peonaje surgio despues de la abolicion de la

SfGLOXIX A principios del siglo XH sucedieron las guerras de Independence en diversos paises

latinoamedcanoscon la finalidad de lograr laautonomia. Con los movimientos independentistas los gobiernosemprendieron el fomento a la minerfa, la agricultura y la incipiente industria, por medio del otorgamiento de facilidades para la introduccion de maquinaria, patentes y privilegios a las nuevas manufactures. Los estilos de administracion con tinua ban siendo empiricos, rudimentarios y centralizados. La administracion se aplied tambien en el arte y la ciencia; se fundaron academies, museos y sociedades artisticas y cientificas. Se promovieron la industrials cion de la mineria, la industria textil, los ferrocarriles y lasempresas de caracter agricola como el henequdn y el tabaco, entre otras. Los sistemasde administradon eran empiricos, centralizados y autoritarios.

encomienda.

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lo administracion y proceso adminislrativo

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r En las colonias se producian materias primas. Hacia 17B0 el espiritu del capi tals smo y del libre comercio predominate en los paises europeos. Al igual que en Francia y Esparia , en America Latina los gremios tenian el privilegio exclusive de fabricacidn de manera que solo ios maestros aprobados en un oficio podian ejercerlo. Para el control de los gremios y su administracion surgieron las ordenanzas , las cuales conte nian reglas especificas para los opera rios y los procedimientos de trabajo. Los gremios desaparecieron cuando se establecieron gobiernos liberales. Los obftijes, tambien llamadosofcjncrs, fueron en la Colonia el espacio y la manera para realizar el trabajo y la administracion. ¬

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SIGLO XX Proliferaron I as grandes empresas extranjerasademasde la pequefia y median a in dustria nacional . Mientras que en las prlmeras predominaban sistemas modernos de administracion , en lassegundas prevaledd la administracion empirica. Fue hasta la decada de 1990 con losTratados de Libre Comercio que America Latina se vio obiiga da a modernizar la pla nta p roductiva y establece r prog ramas de reconversion industrial, En este periodo la administracion tuvo un auge definitivo con la proliferacibn de empresas extra nj era s y transna cion ales. Sin embargo, tam bien prevalecieron en las peque.fi as y medianas empresas sistemas de administracidntradicional. ¬

Losobrajes se dividianen dos clases; abiertosy cenados Los primerosempleaban operarios libresy remunerados, yestaban abiertosy a la vista . Los obrajes ce rrados no ternan comunicacion exterior y empleabana reos.

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Administration

Unidod 1 Introduction

Diviiinn iCitial du[ IrabaJP

HbriZWlfe preclislca

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lo administration y proceso administrative

Luo L r jictu y ten[ralitado

Admiriistraeibn centralkada

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Grandes avarices en la construction du tempios ceremoniaJes y ciudades

Mortionre

SisEjema de dtstTibucirin, organisation

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yejpetialitacibndeltribajo

Stelema de adm lnisirad6n de ucbsuno y ton poder absolnto

SIGiO XXI

ten [ralirado

Exploration de la mirieria

Este sfglo se taracteriza porgrandesavances tetnolbgitos, como la automatization de fos pratesos de production y el desarrollo de tetnologias de la informacion y la cornunicati on y su utilization en las empresas. Hoy dia existen multiples em press glabates, rationales, transnationates, grandes, pequefias y medianas; con

Epota colonial Surgen las encomiendas

¬

Control do gremios y prollfeiacibri de haciendas

*

esta enorme competence, la

utilization de diferentes enfoques y estilosde admi nistration es indispensable para Jograr la competitividad en un mundo global. Sin embargo en la pequena y mediana indu stria aun se utilizan sistemas tradicionales de administration que no propician su insertion y permanencia en los mercados ¬

Administra ¬

Desarrollo incipient ? de la industrial la mmeria y la agrkuiura

tion

en America Larina

internationales. Del analisisde los tipos de administration que han preyaletido tantoen Europa Unidostomo en America Latina, es posible concluir que en cada epota Estados y cultura y surgen estilos de administracidn, acordes con el entorno cultural, social econo mi co y tecnologico presraleciente, y que los enfoques de administration Pa rian de acuerdo con el tamano, cultura, caracteristicas y retursos de cada organi zation . En todas las epotas la administration ba sido el sustento del desarrollo de la

I nr rod ut c ion de patentee y maqui naria para r uevas manufacLuras Admin is [ration empiric a

Siglo xix

Se promueue la irdusirialirtacidn y empresas de caiicter agrftola

¬

¬

Las haciendas tome (orma de empresa agricola

sociedad.

u LiIllation de Lutnit isy eituelas de administration imporiddas de Occident

*

Siylo n

PLANTA

Avarices en los dmbiios politico, social y econdmito

RO &OH2AJOA

PrOl iteration defibritAS y empreiiS ft

GlnbaliiatKin. Tendendasdu la jdrniniiiracidn acordes tern los avarices a nlvel mundial

L Kilo XXI

Sociedad de informacibn Administration del COCiOtimiertt

*

RobbtiCA y planlas fluxiblei

Sistemas inieligentes de fabrication

.

Ftgura 1.1 Em lurian historica d e la ad minretraoon en America Latina .

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Administration

Unidod 1 Introduction

\ .4. ESCUELAS, ENFOQUES Y TEQR 1AS DE ADMIhHSTRACIOM 1.

lo administration y proceso administrativo

Las escuelas que se mentionaran a continuation han aportado grandes contribuciones a la administration. Cada enfoque es iguaJrneme valioso y ha servido para un contexto determinado. Un directivo eficlente debe conoter todas las co me ntes ad mini strati vas para elegir y aplicar la mas adetuada a las necesidades de

fComideras que laadministration puede tener distintos enfoques?

¬

su organization.

ADMINISTRACLON CIENTIFICA Los representantes mas destacados de esta escuefa son Frederick Winslow Taylor; I os esposos Frank y Lillian Gilbreth, Henry L Gantt, Henry Metcalf, Henry Robinson Towne y Charles Babbage, quienes a principles del siglo n, en Estados Unidos, establecieron las bases de la administration cientifica. l_a apoitacibn mas importa nte de este enfoque es Ja a piicacidn d el m etodo cientffico a la a dm i nistracibn, ademas del s u rgim ie nto de esta como una rama especifica del conocimiento. Los principals postulados de la administration cientifica los hizo Frederick Winslow Taylor, quien es conocido como el padredehadministmdfin dentfka Eril 511 publico el I ibroPrincfpfesofteiennTfc:Management (Principiosde la ad min istracidn cientifica) donde postula que I a administration es una ciencia que esta basada en reglas, leyes y principios bien definidosy que para aplicar la es netesaria una revoluci6n mental , tanto en el trabajador como en los gerentes. Las principals aportaciones de Taylor son;

2. De atuerdoton Jo queestudiaste en las seccionesanteriores, ftonsideras que pueden existir diversas teorias de la administracidn?

3. fCrees que la administration que se utilizaba al principio del siglo xx en las industrial es igual a la que se utiJiza en Ja actualidad?

¬

Union y colaboracibn del trabajador y la empresa para incrementar las

gananeias de la empresa. Aplicar el metodo cientffito para mejorar la eficientia en todas las actividades. Utilizarincentivosparapromoverel interesdel trabajador y la productividad. Estableter estandares de los metodos y condiciones de trabajo es indis pensable para realizar el trabajo. Diferenciar las funciones del supervisor de las del trabajador.

4. fPor que es importante conoter diversas teodas o enfoques de la administra cibn?

¬

La adminisfrarion cientifica consists en ta aplicccion de los me todos de ingenien'a a lo administration, orienfados hacia el irv cremento de lo productividad .

¬

A partir del siglo xx la administration se tonsolidb como una disciplina y por eso surgieron diversas teorias o escuelas con metodologias parasu a plication.

Las escuelas de administration son las diversas corrientes, enfo ques o teorias que presentan metodologias acerca de la aplicacion de Ea administration.

¬

Una de las print ipales contribuciones de Taylor fue demostrar que la ad minis ra tion cientifica es una filosofia, en virtud de la cual la gerencia reconoce que su objetivo es buscarcientificamente los mejores metodos de trabajo por medio del entrenamientoy de los tiemposy movimienlos.

¬

El estudio de las escuelas de fa teoria administrative puede parecer teorico e innecesario, sin embargo, el aprendizaje y aplicacibnde la administration solo es posible por medio del conocimiento de sus distintos enfoques y tendencias. Estos tonocimientos son el unico camino para lograr la vision integral y el criterio eclectito y flexible que todoadminisiradorodirectivo requiere.

E5 CUELA DEL PROCESO AOMIHISTRATIVO Henri Fayol initio la Escuela del Proceso Administrative, conocida tarnbien como Teoria Cl sica . Postula que la administration se realiza a traves de variasetapas. Con

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Administration

Unidod 1 Introduction

el transcurso del tiempo y la aportacibn de diversos autores la Teoria CJasica dio origen a la Escuela Eclectica, la cual comprende una conjuncibn de ideas de varias come rites para laaplicacion de la administration.

ES 01ELA DEL HUMAMO RELACIONISMO -

La Eseuela del Comportamiento Humano, conocida tambien como Humano-relacionismo, otorga mayor importancia a la persona y a su conducta como punto de

En la actualidad, el proceso administrative es una metodologfa indispensable para Ea apiicacion de cualquier enfoque de admi nistration.

partida de la administration. El objetivo primordial de esie enfoque es comp render y Jograr los mejores esfuerzos del trabajador, pot medio de la satisfaceibn de sus necesidades psitologicasy de grupo, valiendose para eilo dee studios sobre motivation, participacion y equlpos de trabajo.

¬

Fayol publico su obra Administraddn industrial )/ generates 1916. En ella Identi fied las principals actividades o areas funcionales que, de acuerdo con su criterio debedan realizarse en cualquier organization: tecnicas, comerciales, financiers, segurrdad , contabilidad y gerencia. Postuld los 14 principles de administration, (algunos de los cuales contimian vigentes}: ¬

division del trabajo

La labor sera mas eficiente con laespecializadondel personal.

Autoridad

Los gerentes deben dar ordenes para lograr los objetivos.

Disci pi ina

Unidad de mando

lo administration y proceso adminisirativo

El Humonorelacionismo postula lo necesidad de mejorar las relociones humanas a traves de la aplicacidn de las ciencias de la conducta a la administration, especialmente la pslcologfa. Uno de sus principals autores es Elton Mayo, Su teoria, a la que llama del deicubrimiento del hombre, es resultado del experiment en las plantas que la Western Electric Company tenia en Illinois, Estados Unidos. Con esta investigation inicio la aplicacibn del enfoque de las relaciones humanas y se obtuvferon las siguientes condusionesr

La s personas que pe rte nece n a la o rga n izac ion deben respetar las reglas.

Cada empleadodebe tener un solo jefe.

La moral y la productividad de los trabajadores se relacionan con aspec ts de tlpo afectivoy social tales como el reconocimiento, el serestuchadosy el formar parte de un grupo de trabajo. Losfaclores sociales en ocasiones son mas motivadoresque loseconbmicos. La soJidaridad y la cohesion son de suma importance para el desempeno del individuoen su trabajo. La tomunitacion es un element fundamental para lograr la productividad e influir en el comportamiento de los trabajadores. ¬

Unidad de direction

Las personas que tienen un mis mo objetivo den tro de la

organization deben ser dirigidospor un solo jefe.

Imciativa

Es necesario permitir que el personal desarrolle su initiative .

Subordination del bier comun

Los intereses personales deben subordinate a los de la

Remuneration

organization. Las soluciones deben ser justas tanto para el empleado como para el empleador.

Centralization

Los gerentes deben otorgar autoridad a sus subordinados.

Cadena escalar

Tod os los puestos eslan relationados de tat manera que cada persona reporta a un sol o jefe.

Order Equidad

ESCtJELA DEL N EOHUMAHO - RELACIO NISMO Esta corriente surgib a partir de la revision de los postulados del humano-relacionismo.

Las personas y los recursos deben estar en et 1 ugar justo en el momento

El Neohumano-relacionismo parte del supuesto de que la admi nistration debe adaptarse a las necesidades del persona ! que integra Ea empresa y fund amenta rse en sus motivaeiones, ya que es determinante para el exita de las empresas.

¬

enque se necesitan .

Los gerentes y la empresa deben ser justos. La organizacidn con alta rotacidn de personal es menos

Estabilidad

eficiente, porfo que es necesario pro mover la estabiffdaden !a

5 us principals exponentes son Abraham Maslow, Frederick Herzberg, Douglas McGregor y Rensis Likert .

empresa .

Espiritu de grupo

Una organizacidn trabaja mejor cuandosus integrantes se

identifican con la organtzadon yse sienten orgullososde esta.

..

figiiraIJ Princi pirn de administration de Fayol.

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Administration

Unidad 1 Introduction

ESCUELA MATEMATIEA. TE0RIA DE US DECfSIONES 0 DEL ENFOQUE CUAHTTTATIVO

ELEMENTO

Esta escuela setonsolidd durante la Segunda Guerra Mundialton la aplicacion de metodos mate mati cos para optimizar la logislita, asignatidnde recursos, produccibn y provision de armamentos. La Escuela Matematita ha sido de gran valia para el desarrollo de la adminis tration, ya que la toma de detisiones es la esentia de esta , A, Kaufman, Norbert Wiener e Irwin D. J. Ross, hicieron grandes aportacionesen este campo, asi tomo Dantzig, Von Newman y Bowman, Hurwicks y Wald. A esta escuela se le conoce como Teoria de las detisiones o el enfoque cuantitativo.

Autoridad

a

lo administration y proceso admin islrativo

CONCEPTO

Todas fas organizaciones cuentan con un grupo de personas (o persona } que iienen a su cargo la direction de otras.

¬

La Escuela Matematica parte del principle de que la administra tion es uno entidacf lagica cuyos elementos pueden expresarse en terminos de simbolos matematicos, relaciones y datos que se pueden medir; su aplicacion es basfca en la Foma de decisiones.

Cornu nicacibn

Esnecesaria para log rar los objetivos.

Estructura de

Este elemento se refiere a la division det trabajo, a la forma en

comportamiento

como fundonan las empresas yal comporlamientodel personal.

Estructura de formalriacmn

Consiste en esta blecer las normas. las reglas y polfticas bajo las que trabaja la empresa.

¬

ESCUELA DE SISTEMAS Esta estuela tonceptualiza a la administration tomo un sistema, es decir, tomo un confunto de partes,de tal modo asoeiadas, gue forman un todo coherente o unidad. Aporta conotimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes or ganiza tio nes. Algunos de los autores mas tonno tado s de este enfoque son Wiene r, March, Mur dick, Ross, Churchman y Bertalanffy.

.

Figura 14 Elementos comunes en tar organ izachmes de atuerdD ran el enfaq ue e y. ru-rturc lisrz .

¬

ESCUELA ME 0 CLAS 1CA 0 ECLECTICA

La Escuela de Srstemas define a la organization coma un sistema de multiples actividodes y relacianes y desarrolla un esquema para la description del ambito de lo administration.

Los autores de esta escuela conforman una teoria a partir de los conocimientos de las escuelas o enfoques de administration que tonsideran mas vaiiosos y los toman como base para formar su propia teoria . Sus principales exponentes son Peter F. Drutker ( tonsiderado como uno de los gurus de la administration contemporanea ) Lawrence Appley, Ernest Dale, Koontzy O'Doneil y George Terry. Peter F. Drucker en su libro Administration por resultados indica la importance que tiene la determination de los objetivos y la participation de los empleados para su consecution. La administrated por resultados, posteriormente llamada Administration por objetivos (APO), es un enfoque que postula que los objetivos generales de laempresa deben coordinarse ton los objetivos individuals para que el personal logresu a utor realization por medio de la consecution de los objetivos de la organization.

ESOIELA ESTRUCTURAL1STA El estructuralismo tiene como precursor a Max Weber quien postulo los principles de la estruttura burocratica Esta estuela pretende eguilibrar las funciones de la organization prestando atencion tanto a su estructura como a I returso humano, y poniendo enfasis en los aspectos deautoridad y cornunicacibn. Sus print pales autores son Renate Mayntz, Amitai Etzioni y Ralph Dahrendorf. El estructuralismo considers que existen tuatro elementos tomunes en todas las organizaciones:

.

DESARROLLO ORGANIZAGONAL Aunque en la actualidad existe confusion acerca del concepto de desarrollo orga nizational y se ie considera como sindnimo de crecimiento de la organizacidn o productividad de la misma , en realidad esuna escuela administrate que se carac teriza por una serie de postulados y estrategias que se enfocan en la aplicacion de ¬

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Administrocion

Unidod 1 Introduccion

las ciencias del comportamiento a la administration y que hoy mas que nunca son aplitables al entorno de la globalization. En la detada de 1970 surgid el Desarrollo Organizational (DO), tomo una respuesta a las ca rat teris titas de tonilnuo cambio de la s org a n izationes. Sus print ipales tedritos son Warren Bennis y Richard Betkhard.

AUTO RES

ESCUELA

'

Administration cientifica

CALIDAD TOTAL La CaIida d tota I tuvo sus o rigenes en la s emp resas ja ponesas al finaliza r Ia 5eg unda G oerra M undia I y ha redi tuado impresiona ntes res uI tados en cuan to a i nc rementos en la calidad y productividad, prime ro en Japbn y ahora tambien en empresas de Otcidente. Con la globalization econdmita la calidad y la certification son indispensablespara incursionar en los mertados internationales. Para e! enfoque de calidad, los clientes pueden ser externos, es decir, los consumidores de productos; e internosjas personas y departamentos que integran la empresa. Las metodologfas basicas de calidad:

lo admlnislracion y proceso admin islrativo

Frederick Wi nslow Taylor, lo s esposos G i lb ret h, Henry Lawrence Gantt , Henry Metcalf, Henry Robinson Towne, Charles Babbage

APORTACIONES *

Incentives

*

Estan dares

Tiemposymovimientos *

*

Ingenieriade metodos Seleccibn cientifica de personal Proceso administrativo

t sc ue la del proceso

.

administrative

Henri Fayol

*

Areas functonales Ptincipios de

administration *

Motivation y moral de los

trabajadores Humano-

refacionismo

Total Quality Management { TQM). £n esparto! Control Total de Calidad (CTO tiryo creadores Kaoro fshikawa. Mejora continua. Propuesta por el doctor Edwards Deming. Cero defectos.Creada por Philip Crosby.

Estudiode necesidadesdel personal

George Elton Mayo, Mary Parker Follet, Roberto Owen

Liderazgo Comunrcacion formal e informal

Teona X

ENFOQUES DE ADMiNISTRACION EN ELSIGLO U \

Neohumano-

El siglo 5« ha propitiado un gran auge en las escuela s administrativas que han to rnado nuevas orientationes;entre las mas destatadas se encuentranr

relaciontsma

¬

Doug la s McG rego r, A braha m Maslow , David McClelland, Frederi k He rzbetg, Hensis Likert

Administration por valorem, cuyo enfoque es el desarrollo y practica de valores organizationales e individuates dirigidos batia la mision de la organization, ton la finalidad de lograr una mayor productividad. Administration del tambio, que propone una serie de estrategias para desempeharse en un entorno cambiantey que demanda retos. Administration del corvocimienlo, su finalidad es recopilar todas las experiences, habilidades y conocimientos del capital hutnano de la em presa , con el propdsitodeque estosperduren independientemente de la rotacion del personal y de los directivos. Administration virtual, a travesdesistemasinformaticos, de la automo tivecibn y del autocontrol se disminuyen tramites burocraticos y niveles jerarquicos, y se simplifican las estructuras y el tamaho de las organiza-

Kaufman, Norbert Wiener e

Escuela Matematica

1 rwin D. J. ftoss, Dan tzig, Von Newman y Bowman, Hurwicks

*

Teona Y Jerarqma de necesidades

de Maslow *

Motivacion

•

Pronosticos

*

Pronosticos

*

investigation de

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Metodos cuantitativos Modelos matematicos

operaciones

yWald

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Escuela de Sistemas

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Norbert Wiener March, Murdick, Ross, Churchman y Eiertalanffy

*